KLACHT.nlTreinreiswinkel klantenservice & klachten

Vanwege onvolledige email niet tijdig geannuleerd en geen teruggave boekingskosten reis

Marliesjet — Fri, 30 Dec 2022 10:18:31 +0000

Vanwege een ongeval wilden we de treinreis en hotel verplaatsen dan wel annuleren. De Treinreiswinkel vertelde in een email dat dit ten alle tijden kosteloos mogelijk was zonder hieraan enige voorwaarden te koppelen. Toen we annuleerden kregen we te horen dat we hiermee te laat waren en nu hebben we de hotelkosten niet teruggekregen. De Treinreiswinkel geeft aan dat de email onvolledig was omdat ze geen enkele voorwaarde hadden genoemd, waardoor we niet tijdig hebben geannuleerd. We hadden tijdig kunnen annuleren als deze voorwaarde was genoemd in de email. De Trreinreiswinkel vindt desondanks dat het ons probleem is omdat we de voorwaarden er zelf bij hadden kunnen nemen, effect is geen restitutie van de hotelkosten.

het niet op tijd rijden van de trein

Mon, 25 Jun 2018 08:49:57 +0000

een uur vertraging in frankrijk waar ik zit plassen geboekt hat van lyon part di maar bruxelles mi op 15-06-2918 door de vertraging kon ik de reis maar Bruxelles om boeken maar de trein met nummer 9864 maar ik moes wel staan want de zit plassen waar er niet meer vorig jaar was het ook al zo dat was op10-06-2017 toen boeken wij zitplassen op de terug reis van uit girona moesten ook staan wand de trien was over vol 24-02017

Incompetente boekingen en klachtafhandeling De Treinreiswinkel

Mon, 05 Sep 2016 13:38:40 +0000

Mijne dames en heren. Met grote verontwaardiging over de handelwijze van De Treinreiswinkel wend ik mij tot klacht.nl. Ik reis geregeld door Europa per trein en leg meestal het accent op het nog een keertje te reizen met treinsoorten en verbindingen die opgeheven gaan worden. Dit najaar gaan bijna alle nachttreinen in Frankrijk verdwijnen. Ik dus op de site van de Franse Spoorwegen (SNCF) kijken naar een 1e klasticket Parijs-Briançon en vond een enkele reis voor slechts 45 Euro. Dit kaartje kon ik om onduidelijke technische redenen niet boeken, (wat ik ook probeerde). Ik dus de Treinreiswinkel opgebeld of zij hem konden boeken. Deze hadden zij, echter voor 69 Euro. Omdat ik dat iets te duur vond, besloot ik maar 2e klas te boeken voor 35 euro, (zij het met erg grote tegenzin). Bij mijn reizen verzamel ik ook de echte treintickets en had me verheugd op een ticket, gedrukt op SNCF-papier, (deze zag ik weleens bij De Treinreiswinkel in Amsterdam liggen). Een week later kreeg ik tot mijn grote ergernis mijn ticket, geprint en driedelig-gevouwen op een A4-tje, en weg was mijn voorpret! Ik dus daarover geklaagd en alsnog om een ticket op SNCF-papier gevraagd, werd mij verteld dat De Treinreiswinkel sinds een jaar geen treinkaartjes meer op SNCF-papier mogen afdrukken. Later bleek op Internet het 1e klas-ticket gewoon voor 45 Euro te boeken was. Ik dus alsnog 1e klas geboekt voor 45 Euro, (omdat een 4p-couchette veel ruimer ligt dan een 6p couchette (2e klas dus) en 3 dagen later kreeg ik van de SNCF het 1e klas-ticket, geprint en wel op SNCF-papier in de bus. Ik met dit argument De Treinreiswinkel erop aangeschreven. Zij reageren bot door te zeggen dat ik verantwoording heb. Hoe kan ik weten dat zij hun leverwijze hebben aangepast en hoe moet ik nou controle uitoefenen op manco's in hun boekingssysteem? Omdat ze mij enerzijds zonder verwittiging vooraf een ticket, gevouwen op een A4-tje leverden, anderzijds mij niet konden leveren waarom ik vroeg, (een 1e klas-ticket voor 45 euro, wat destijds verkrijgbaar hoorde te zijn), en zij menen hun problemen op mij af te kunnen schuiven, (zonder het intern met de SNCF op proberen te lossen) waardoor ik 35 Euro voor niks heb staan uit te geven, geef ik De Treinreiswinkel bij deze de koude douche!