KLACHT.nlTravelex klantenservice & klachten

transactie

Tue, 03 Nov 2015 06:25:55 +0000

Er is afgelopen zaterdag een transactie gedaan via western union van Afghanistan naar Nederland, ik als ontvanger werd geweigerd vanwege blokkade en de verzonden geld zou terug worden gestort naar verzender zei de medewerker van gwk. Maar tot nu toe is het geld nog niet terug gestort. Als ik bel zeggen zeggen dat ik per email contact moet opnemen en maar na 2x mailen heb ik nog steeds niets gehoord. Dus niks is duidelijk. Dit is echt heel erg vervelend want op dit moment ontvanger als verzender beide kunnen de verzonden geld niet ontvangen en ik heb als ontvanger het geld dringend nodig.

Onterecht kentekenbewijs 8-TKG-29 vernietigd.

Sat, 18 Jul 2015 10:29:45 +0000

Datum 14-07-2015 Tijd:15:05 Op de bovenstaande datum ben ik langs geweest bij balie nummer 3. Ik ben geholpen door een medewerker van deze balie. Ik heb toen haar mijn situatie uitgelegd, dat wij onze auto naar het buitenland willen exporteren. Op dit moment heb ik al mijn documentatie aan haar overhandigd in de weet dat alles goed zou komen. Vervolgens werden de documentatie aangemaakt die ik nodig had hiervoor en werd mijn kentekenbewijs vernietigd. Hierna ben ik naar VWE in Uden geweest om het formulier EU1 aan te vragen. Waar ik achter kwam dat het kentekenbewijs helemaal niet vernietigd had mogen worden omdat ik deze nodig had om het formulier aan te vragen en om de auto t exporteren. Daarnaast vertelde de medewerker in Uden dat ik ook een sticker had moeten krijgen als bewijsmiddel dat de kentekenkaart was vernietigd door de medewerker van GWK. Hierna ben ik teruggegaan naar de GWK in de hoop dat de medewerker me kon uitleggen waarom ze de kaart door midden had geknipt en hoe het nu verder moet. Echter was zij absoluut niet bereidt om mij te helpen en ontkende ze dat ze kaart had vernietigd. Door de onwetendheid van de medewerker en door het goede vertrouwen dat ik in haar had staat nu een auto van 6000 euro voor de deur, die door de doen van de medewerker eigenlijk alleen maar naar de stort gereden kan worden als ik geen nieuwe kentekenbewijs kan aanvragen. Dit alles is terug te zien op beveiligingsbeelden van de vesteging. Mijn klacht is dan ook dat ik niet op een juiste manier geïnformeerd ben en vervolgens werd ik daarna ook niet meer geholpen.

cash passport

Sun, 11 May 2014 20:05:28 +0000

ik wou een nieuwe gwk cash passport ophalen en ondanks dat het loket open was kon dit niet omdat het weekend was. de weekend procedure was nog onbekend bij de medewerker en hierom kon ik dus mijn geldzaken niet regelen terwijl ik geld op mijn kaart wilde storten. Na heel lang spreken met de klantenservice moet ik dus een doordeweekse dag vrij nemen of naar een kantoor waar de prcedure wel bekend is. Achteraf bleek dat het in GWK Den Haag wel bekend was en ik was in Amsterdam Amstel. Als ik dit had geweten was ik natuurlijk daarheen gegaan

Geld wisselen bij GWK, nooit meer.

Thu, 06 Mar 2014 13:54:58 +0000

Om bij aankomst in Mexico al wat Pesos op zak te hebben, meende ik het beste naar het GWK te gaan op NS-station Centraal in Den Haag. Ik had de intentie ca. € 300,00 in te wisselen voor Pesos. De baliemedewerker zei dat ik beter € 100,00 meer kon wisselen omdat ik bij terugkomst en inlevering van max. € 100,00 dezelfde koersberekening zou krijgen. Helaas waren er op dat moment niet voldoende Pesos in kas en werd ik verzocht 2 dagen later mijn bestelling te komen ophalen. Ik moest nog ten dede male terug omdat ook toen het geld nog niet binnen was. Uiteindelijk met voor € 387,00 aan Pesos op vakantie geweest en genoten. Na terugkomst was er nog wat over van de Pesos en ben dus naar het GWK gegaan om deze weer om te wisselen voor Euro´s. Van de beloofde koersberekening was geen sprake en de op dat moment aanwezige baliemedewerkers weten van geen speciale regeling. Kortom, de koersberekening bij GWK bleek later bij aankoop al niet gunstig, bij de verkoop werd ik nogmaals afgestraft met een slechtere koers.