KLACHT.nlTransvision klantenservice & klachten

Te late rijder en niet nakomen van afspraken

klager6243793e — Wed, 15 Jul 2026 08:56:31 +0000

Ik heb een klacht over de rijder van Transvision die te laat is gekomen en zijn afspraken niet nakomt. Ondanks dat mij was verteld dat de rijder direct naar de locatie zou gaan, heeft hij ervoor gekozen om eerst andere mensen op te halen. Hierdoor was ik te laat bij het ziekenhuis voor mijn afspraak, wat erg frustrerend was.

Oudere zieken vervoer tijd van duur en het combineren van meerder personen en stop en ophaal lokatie ernstige zieken personen wordt geen rekening mee gehouden

Joseschoenen@gmail.com — Mon, 11 Sep 2023 13:54:02 +0000

Bestraling in maasto 4uur en drie kwartier reis tijd door mensen af te zetten en op te halen en af te zetten over roermond naar ziekenhuis mensen afzetten ben ernstig ziek en rust nodig er wordt met ouderen geen rekening gehouden wel nu de tunnel weer open is zeker voor wel als heen en terug in een uur en 15 minuten haalbaar kan zijn dit noemen ze ziekenvervoer Service gericht zeker niet Spijtig dit te moeten plaatsen

Gecombineerd als NS Business Class kaarthouder

Kara — Tue, 09 May 2023 15:19:38 +0000

Ten eerste dien ik Solo te reizen. Ik heb een NS Business Card hiervoor. De laatste tijd wordt ik vaak gecombineerd, want niet mag. Tenslotte heeft mijn afdeling manager dit geregeld. De offerte wordt althans niks voor niks naar Gemeente Amsterdam gestuurd. Waar ik ook een klacht over heb. Dat ik niet gebeld wordt de taxi chauffeur. Dus dan zit ik een uur te wachten. Wat ik hierboven heb beschreven heb ik een klacht over.

Ritten worden zonder goedkeuring klant geannuleerd of gewijzigd

Karen xxl — Wed, 19 Apr 2023 05:57:29 +0000

Valys en mijn vita mobiliteit of transvision zoals ze oorspronkelijk heten heeft de meest vreselijke klantvriendelijkheid ever. Ritten verzetten of annuleren zonder de klant even fatsoenlijk te bellen of de klant akkoord gaat zoals het protocol is. Soms zelfs midden in de nacht of 7u sochtends een mail. Combinatie ritten die nergens op slaan. Ik dien maar telkens weer een klacht in als het weer feest is maar dan krijg je vooral een grote mond en zelfs 1 centralist die beweert dat Deurne hun regio niet is terwijl de vervoerder in Gemert zit joh!. Een valide persoon kan dat fietsen en ik had nog geluk dat ze me überhaupt kwamen ophalen want dat waren ze eigenlijk al niet van plan. Inmiddels zo veel klachten ingediend dat ze er al niet meer op reageren. Maar denk maar niet dat je me daarmee weerhoudt, dat versterkt me alleen maar. Deze Karen blijft gewoon iedere keer als het mis gaat mekkeren want ja dat is het enige dat ik kan. Ik vraag me wel af wat er met die klachten gebeurt? Volgens mij gaan ze rechtstreeks de prullenbak in. Tx keur staat op de website van valys dat je die kunt inschakelen als je het niet eens bent met de klacht maar die lachen je ook in je gezicht uit volgens mij want die zeggen dat ze geen klachten over valys aannemen. Waarom staat hun informatie dan op hun website?. Juridisch is dat volgens mij ook een dingetje iemand z’n info op je website hebben staan zonder dat zij een partij zijn. Ik ruik hier ook gewoon onzin maar goed. Wat kun je als gehandicapte?. Dat weten ze zelf ook de valys is de enige optie buiten de regio want ik heb een hoog pkb door mijn handicap dus door argonaut bewezen dat ik niet met het ov kan. Het vaakste gaat het nog mis bij relatief korte ritten dus in mijn geval tussen Eindhoven en Deurne. Volgens de vervoerder heel normaal want dat is niet rendabel. Toen ik zei oh dus als ik naar Amsterdam wil vanuit Eindhoven word ik wel vervoerd? Denk ik dat ik de spijker op zijn kop had geslagen want toen waren ze helemaal niet meer blij met me. Tot hier mijn ervaring groetjes de taxi karen

Wat een waardeloos bedrijf!

Hans de Caluwe — Thu, 22 Sep 2022 12:01:54 +0000

Wat een waardeloos bedrijf. Komt keer op keer te laat of plant ritten bomvol. Ben er helemaal klaar mee!

Verwijzing naar de Rotterdamse TaxiCentrale

Broekhuizena — Fri, 26 Aug 2022 18:44:04 +0000

Transvision heeft mijn zittend ziekenvervoer voor mij uitbesteedt aan de,Rotterdamse Taxicentrale. De vervoerder heeft mij vandaag in de steek gelaten betreffende vervoer vanuit Hellevoetsluis naar het EMC in Rotterdam. Dit betrof een dagen van tevoren afgesproken rit voor het ondergaan van een bestraling in het EMZ. Op de vraag of zij een volgend vervoer wel konden garanderen is ontkennend gereageerd. Ik zou graag een ander vervoerder willen kiezen.

asociale wildplaschauffeur

hemsterhuis — Wed, 09 Dec 2020 13:54:21 +0000

Er is een mannelijke chauffeur van Transvision met begin van het kenteken xh-170 omstreeks 14:45 op 9-12-2020 op Comeniusstraat 20 Amsterdam tegenover de Hemsterhuisstraat Amsterdam die bij ons voor de deur in het camerazicht stond te plassen!

waarheid verdraaien

De klinker — Tue, 09 Jun 2020 12:51:57 +0000

Op maandag een aanmeldformulier gemaakt met de daarin aangevraagde rit voor dinsdag middag 13.30 voor 2 cliënten . Rond 14.00 gebeld naar de centrale met de vraag waar de cliënten bleven er werd toen gezegd dat de chauffeur onderweg was wat na door vragen bleek het verkeerde adres voor cliënt een gelukkig heeft de centrale de chauffeur kunnen spreken en is de cliënt veel te laat maar op het goede adres aangekomen Cliënt 2 werd er gezegd is ziek heeft zich afgemeld . Intussen belde de partner van cliënt 2 waar de taxi bleef ik vertelde toen dat volgens Transvision de cliënt zich had afgemeld .Mw wist nergens van cliënt zat al een uur op zijn vervoer te wachten.Wij weer contact opnemen met Transvision toen was het Dhr is ziek Dhr was niet thuis Dhr wilde niet mee Dhr heeft zich afgemeld . Kort erg vervelende situatie waarbij wij en de Dhr. en zijn partner ons niet serieus genomen voelen . Wij hebben Dhr.. alsnog met een TCA taxi laten komen .

Taxi te laat

gliss — Mon, 24 Feb 2020 17:09:16 +0000

Vandaag 24 februari 2020 een rit geboekt voor 17.30. Om 17.43 geen taxi of enig bericht. Heb zelf gebeld naar Transvision. Krijg te horen dat ze nog geen taxi op mijn rit hebben gezet. Navraag van de medewerkster met de planning geeft aan, dat het druk is. Dat het nog zeker 45 minuten kan duren. Op mijn vraag, waarom er niet even word gebeld om dit door te geven, kwam er geen duidelijk antwoord. Ik vraag me af of mijn rit wel degelijk geboekt was.Dit komt de laatste tijd vaker voor. Kan niet vertrouwen op Transvision. Zo vaak een klacht ingediend. Helpt niets. Alle afspraken lopen zo in de soep. Een betere planning en klantvriendelijkheid is een pre.

laat komen

RAMGOLAM — Wed, 12 Feb 2020 15:40:48 +0000

ik heb namelijk cliënten die normaal om 15 uur opgehaald moest worden waardoor ik transvision had gebeld om 15:30 en waardoor ze zijden tegen mij dat de taxi over 5 minuten zouden komen maar tot eindelijk zijn ze niet gekomen en het was 16:30 maar de transvision kwam nog steeds niet ik vind dat abnormaal waar door ik transvision weer had gebeld en ze zijden dat ze de chauffeur zou zeggen om met ons contact op te nemen maar de chauffeur nam net eens niet contact met ons op uit eindelijk zijn ze niet gekomen

Niet bekende geboekte rit.

Eric-W — Tue, 04 Feb 2020 20:14:22 +0000

Mijn vrouw is afhankelijk van Transvision. Door meerdere problemen kan en mag mijn vrouw niet alleen reizen. Ik reis zodoende altijd met mijn vrouw mee. Buiten dat ik dit uit liefde doe is het een grote belasting. Tevens is er zeer veel inspanning van mij nodig om mijn vrouw op tijd gereed te hebben. Elke dinsdagavond wil mijn vrouw graag naar een doelgroepgerichte manege. Zo goed als elke week is het wel wat waardoor Transvision veel te laat komt of zelfs helemaal niet. Vanavond is de boeking welke 24uur van te voren is gemaakt niet te vinden in het systeem. Ik boek de rit altijd een uur eerder zodat er ruim voldoende tijd is om vertraging op te vangen. 19.15 gereserveerd, 19,25 contact waar taxi blijft en blijkt rit niet geboekt te zijn. Pas rond 20.30 kan er een taxi komen. (nieuwe boeking) Het heeft dan geen zin meer aangezien de groep dan al bezig is. Telkens geeft de vertraging of zelfs helemaal niet komen ernstige frustratie bij mijn vrouw welke ik mag reguleren. Vanavond barsten bij mij ook de zogenoemde bom. Ik heb een geruime tijd de centrale gebeld om een taxi te regelen. Er is geen excuus of empathie bij Transvision. Ik wil nu eindelijk eens mijn vrouw zonder frustratie gebruik laten maken van de taxi. Met de wettelijke uitloop in acht genomen. (15 minuten voor en na de reserveringstijd.) Ook wil ik dat Transvision de wmo indicatie respecteert, geen rit combineren. Deze indicatie is niet voor niets afgegeven.

te laat, smoes?

SvdSchaaf — Mon, 03 Feb 2020 22:19:55 +0000

de taxi meer dan 24 uur van te voren besteld bij transvision. taxi is niet op afgesproken tijd, 21.35 uur aanwezig. Transvision 21.40 uur gebeld, zij bellen rtc en die beweert capaciteitsproblemen te hebben, aldus transvision. Transvision regelt andere vervoerder. maasstad taxi komt en arriveert volgens afspraak om 22.05. hoe kan rtc capaciteitsproblemen hebben als ik 24 uur vantevoren ben ingepland? en waarom niet tijdig hierover bellen met mij of een sms sturen zodat ik mn eigen plan kan trekken?

taxi Ruiter komt 12 uur te laat, belt niet

SvdSchaaf — Tue, 21 Jan 2020 09:57:35 +0000

KLACHT: met ns businesscard taxi geregeld. Chauffeuse van taxi Ruiter komt half uur te laat. Geen telefoontje terwijl ik mn telefoonnummer heb doorgegeven. Transvison 3x gebeld en die zeggen steeds van haar te horen dat ze er binnen 2 minuten is. Maar er komt niets. Eindelijk na half uur komt de bus van Ruiter. Taxichauffeuse beweert dat ze niet eerder kon komen omdat ze het zo druk heeft met dialyse klanten. Ze begrijpt niet dat businessvervoer geen ziekenvervoer is? of plant Transvision verkeerd in?

Slechte bejegening en werkwijze

gliss — Fri, 02 Aug 2019 13:08:48 +0000

Ik heb de laatste tijd veel onaangename situaties met Transvision. Ze komen vaak te laat. Ik heb een indicatie voor alleen rezen. Komt er een auto met een passagier erin. Ik geef aan dat ik een indicatie(niet combineren) heb. Wordt mij op een boze toon gezegd toch in te stappen, want de persoon gaat dezelfde kant op. Tot overmaat van ramp, moest ik weer 1 uur wachten. Want er moest een nieuwe boeking gedaan worden. Ik heb last van wagenziekte, daardoor is het reizen met een bus erg belastend voor mij. Er wordt door de planners niet meegedacht en sturen toch een bus. Als ik niet meega, moet ik weer 1 uur wachten. Enz enz. Vandaag werd mij gezegd dat ik wel 10 uren zou kunnen wachten. Heb ook deze klacht reeds gemeld bij Transvision. Hoop dat er verandering komt in het slecht functioneren van dit bedrijf en het personeel hierop wordt aangesprojken

Klacht klantnummer: 17264401. Leugenachtige informatie..!!

Sat, 13 Jul 2019 11:09:32 +0000

Geachte heer, mevrouw Vrijdag 12 juli om 15.30 zou ik opgehaald worden bij Mn dochter, adres Verfmolen 16 Koog aan de Zaan. T werd 17.15 na vele telefoontjes , mijnerzijds, en een keer van de chauffeur. Iedere keer kreeg ik een andere reden te horen, en de chauffeur vertelde me uiteindelijk de echte reden, totaal verkeerde planning: hij was nl ook nog s allang klaar met zijn werk en kwam regelrecht uit Rotterdam gereden. Los van t feit dat dit vaker gebeurt,( en daar kan ik meestal begrip voor op brengen ook al is t ook echt heel lastig als t te lang duurt ) wordt er keer op keer gewoon gelogen tegen mij en daar erger ik me vreselijk aan. T komt op mij over als zijnde steeds opnieuw verkeerde planning en ik zou t op prijs stellen dat ALS t onvermijdelijk is dat t toch te laat wordt er gewoon een EERLIJKE reden voor wordt gegeven . T is al lastig genoeg om lang te moeten wachten als je andere afspraken hebt Vriendelijke groet L. B

Zorgvervoer

Fri, 19 Apr 2019 12:08:32 +0000

Zorgvervoer aangevraagd voor mijn vader. Hij gaat nergens zonder mijn moeder en vice versa. Gezien het feit dat het mensen zijn van hoge leeftijd en beide ouders beperkingen hebben (doofslechthorend, slecht ter been, zenuwachtig bij vragen etc), gevraagd of de vergunning voor 3 personen afgegeven Jan worden, zodat de dochter mee kan. Dit wordt niet gehonoreerd! 2 is de max. Ondanks de uitleg blijven ze bij hun standpunt.

veel te laat gekomen en recalcitrant gedrag van de medewerker.

Tue, 16 Apr 2019 12:29:16 +0000

Op maandag 15 april zou er en chauffeur komen om 12:15 uur om mijn vrouw naar het AMC te Amsterdam te brengen daar zij om 1300 uur een afspraak daar had. Het betrof een rolstoel taxi daar mijn vrouw in n elektrische rolstoel zit. Echter kwam de chauffeur pas om 12:50 uur aan bij mijn vrouw en dochter die haar heft begeleid. De afspraak van 1300 uur is niet gehaald. men heeft wel om 1130 uur gebeld dat men de tijd niet zou gaan halen ivm te kort aan rolstoel taxi's. Na het artsen bezoek heeft mijn dochter zoals afgesproken Transvision gebeld voor de taxi retour naar Almere, De persoon aan de telefoon was zeer recalcitrant de persoon vraagt om de postcode en typt deze verkeerd en zegt dood vrolijk ik kan u niet vinden, kan niets betekenen. Mijn dochter zegt dan typt u dan nogmaals 1312wx in en voila daar kwamen alle gegevens naar voren, niet even zeggend van de dame aan de telefoon van sorry ik heb de verkeerde postcode ingetypt. was niet erg vriendelijk. Er werd gezegd dat de taxi tussen de 30 en 45 min zou komen maar niets was waar en na een 2e belletje werd er gezegd dat deze na 5 min er zou zijn en weer niets was minder waar het gewoon een wachttijd van 1,5 uur niet bepaald er service gericht om mensen zolang te laten wachten. Ik dan ook dat het de volgende keer anders gaat en wat sneller. zodat de afspraak niet weer wordt gemist. Met vriendelijke groet, Mw. Ellen ten Have-Soedarso

te lange reistijd

Tue, 26 Mar 2019 11:13:00 +0000

Op woensdag 20-3 heb ik een rit gereserveerd om 9.30 uur bestemming oranje Vrijstaatplein 2, stadsdeelkantoor. Ik werd om 9.40 uur opgehaald en was om 11.00uur! op bestemming. Er zat al een klant in de bus die naar de seniorenochtend in West bij Mercatorplein werd gebracht. Vervolgens hebben we nog een klant opgehaald in Osdorp die naar dezelfde seniorenclub werd gebracht waarna ik aan de buurt was. Om 11.00 uur werd ik afgeleverd. Volgens de chauffeur mocht hij niet bij het stadsdeelkantoor parkeren waardoor ik werd afgezet op de Polderweg 8. Ik moest daardoor nog een kwartier lopen met mijn rollator. Aangekomen bij het stadsdeelkantoor was mijn energie dusdanig op dat het mij niet meer is gelukt om pasfoto´s te laten maken en dus ook geen nieuwe ID kon aanvragen. De rit terug had ik om 11.00 uur aangevraagd die uiteraard inmiddels verlopen was. Ik diende een nieuwe rit aan te vragen die mij om 12.30 uur heeft opgehaald. Ik was om 13.00 uur thuis. Samengevat: Ik ben 3.45 uur (ik zat vanaf 9.15uur klaar)onderweg geweest met nul resultaat. Ik heb 2 dagen moeten herstellen van deze zeer belastende rit voor mijn energie en frustratie. En het betekent dat ik nogmaals op pad moet om bovenstaand te kunnen regelen.

spookfacturen

Tue, 26 Feb 2019 10:23:30 +0000

Enkele weken geleden facturen gekregen voor zgn gebruik Valys trein pasNS Business card data waarvan we zeker weten dat we niet gereisd hebben. Enkele facturen zijn ook al betaald (die van april).

onbehoorlijk gedrag

Fri, 08 Feb 2019 09:47:11 +0000

Ik werk bij een GGZ instelling waarvan veel cliënten met speciaal vervoer komen, waarbij ook deze cliente, mevrouw loopt moeilijk met 2 krukken. Er was in eerste instantie iets misgegaan met aanvraag om half 3, maar ipv Roetersstraat 210 wat wij als receptie hebben gedaan voor mevr. Na 1 uur nog niemand. Mevrouw moet altijd binnen worden opgehaald ivm krukken. Taxi heeft even? gestaan in de valkeniersstraat?? en weggereden, omdat ze niet voor deur mogen staan? alle taxi's van andere organisaties bellen cliënten en die staan dan klaar, transvision niet. Buiten dat ze slecht communiceren, totaal niet klantvriendelijk en dit hoor ik ook van andere cliënten. Wij hebben ander taxi bedrijf gebeld en die kwam binnen 5 min, mevrouw was helemaal over haar toeren en komt niet voor niets bij GGZ instelling, grote schande hoe ik te woord werd gestaan en dat er totaal geen begrip was, geen excuses niets

Schade vergoeding

Wed, 16 Jan 2019 02:55:51 +0000

Het betreft het te weinig houvast in de nieuwe bussen, geen stangen ,beugels, zodat mensen vseilig kunnen opstaan ,uitstappen enz, mij is het op 1512019 het volgende overkomen door te weinig middelen om mezelf vast te houden ,steunen ,heb ik met mijn rechterhand de deur vastgehouden bij het uitstappen de chauffeur had het niet in de gatten en deed de deur dicht waardoor ik mij duim brak tussen de deur, ik stel hierdor Tranvision aansprakkelijk voor het geleden schaade 650 euro betreft rit 1512019 om 1515 van Reade Overtoom naar Govert Flinckstraat177

Zeer slechte service

Fri, 28 Sep 2018 09:41:40 +0000

herhaaldelijk komt de taxi veel te laat of veel te vroeg . taxichauffeur meldt zich niet bij het verpleegtehuis en rijdt gewoon weg als de klant niet buiten staat , in tegenstelling tot wat is afgesproken . ongeinteresseerde chauffeurs , onbeschofd .

Aov komt niet in afgesproken tijd.

Tue, 25 Sep 2018 15:01:20 +0000

Laatste maanden is het vreselijk bij transvision. Ze kunne zich tegenwoordig niet houden aan de te al veel te ruime regels. Vervoer bestellen moet minimaal 1 uur tussen zitten. waarbij je een kwartier voor en na de afgesproeken tijd klaar moet staan. Dit si al een behoorlijke marge waarbij je altijd of veel te vroeg ergens bent of net op tijd. Tegenwoordig is het andehalf uur voordat er een rit gebeoket kan worden en de wachttijden lopen nu meer half uur uit. Dus wacht ik zoals vandaag vervoer stond om 14.20 want fysio is van 13.30 tot 14 uur. Kom al te laat want ben niet op tijd opgehaald ben klaar om 13.55 vervoer staat om 14.20 dan kan hij komen tussen 14.05 en 14.35. vervoer kwam om 15.05 betekend at ik alleen voor een fysio afspraak een hele middag kwijt ben. Meestal meld ik het niet omdat ze etoch niets eme doen. je krijgt twee maanden later een brief met een niet duidelijk omschreven klacht niet met een duidelijk begrepen uitleg en meestal iest van dat ze wel in hun recht staan. Dus melden doe ik al niet graag want heeft geen zin. Vandaag dat gemeld vond degene die de klacht hoort in te boken dat ze de klacht dan ook niet in hoefde te boeken. Bij een ander ingeboekt plus de behandeling van haar collega vraag om boeknumemer laat ze me nog is 10 minuten wachten op nummer. betekend dat ze maar 4 klachten verwerken per uur. Want daarvoor was ook al acht minuten. Echt ik hoop dat er snel een oplossing komt voo dit vervoer probleem want het is vreselijk zo afhankelijk te zijn van verveor dat de clienten waar ze voor betaald worden als slachtvee behandeld worden.

Onprofessionele houding chauffeur

Mon, 03 Sep 2018 21:00:57 +0000

Tijdens mijn eerste rit met desbetreffende chauffeur sprak de chauffeur steeds over seks. Hij vroeg aan het eind van de rit je gaat hier toch geen melding van doen bij het kantoor. Tijdens mijn tweede rit begon hij weer over seks te praten alleen dit keer kwam hij per ongeluk tegen mijn bil aan. Greep hij mij bij mijn heup en zij ter borsthoogte allemaal onder het mom van goede service. Ik voel me belazerd en zeer onveilig. Een klacht indienen bij Transvision heeft geen zin, die neemt alleen zijn personeel in bescherming, bij deze hoop ik dat dit iets opschiet

niet opgehaald.

Sat, 24 Feb 2018 08:51:56 +0000

23 febr. 2018 een rit besteld v/a Leo Polak / Vogelenzangstraat om 16.45uur. 17.00 u nog niets gehoord en ik heb gebeld. O, dat kan nog wel 20 minuten duren. Geen belletje niets?? Ik heb gezegd dat de rit niet meer door gaat. Ik betaald deze natuurlijk ook niet. M.v.g. Yvonne.

chauffeurs houden zich bij herhaling niet aan bestaande afspraken en zijn laks .

Fri, 08 Sep 2017 13:07:47 +0000

Mijn tante met een dementie moet bij haar voordeur ( binnen in een appartementencomplex ) worden opgehaald om naar opvang gebracht te worden . Bij herhaling , en ondanks dat ik hier dagelijks over bel met klantenservice) ,weigeren de chauffeurs om haar bij haar voordeur op te halen en laten ze haar alleen naar buiten komen . Gisteren wist de chauffeur niet eens het juiste adres ! Daarnaast bellen ze constant ( ook ondanks herhaaldelijk verbeteren ) naar het verkeerde telefoonnummer bij ophalen . Klantenservice heeft aangegeven de chauffeurs te zullen aanspreken , maar ik bemerk geen enkele verbetering .

Verontwaardigd

Sun, 16 Jul 2017 19:42:52 +0000

De vriend van mijn dochter wil eigenlijk geen gebruik maken van uw organisatie. Het werkt niet. Ik heb hem eindelijk zover dat hij zich laat brengen en halen door uw organisatie. En ja hoor hij heeft gelijk. Het werkt niet. Hij zou vandaag om 20.30 opgehaald worden op mijn adres Leerdamhof 229 in Amsterdam. Om 21.00 uur heeft hij gebeld naar uw organisatie. Er werd gezegd dat ze zijn geweest en aangebeld hebben. Dat is niet waar. Er zou van tevoren met de telefoon gebeld worden is ook niet gebeurd. Het gaat hier om Vince Koebeer. Mijn naam is Co van den Bosch ik ben te bereiken op 06 36157116

Niet in de computer ingevoerd

Mon, 27 Mar 2017 13:37:07 +0000

Moet elke dag voor bestraling van Schoonhoven naar UMCU ,eerste paar dage uitstekend. De volgende week gebeld en tijden van behandeling doorgegeven Keurig van de telefoniste de ophaaltijden doorgekregen. Maar wat er kwam geen taxi , gebeld en bij de taxicentrale stonden we ineens niet in de computer. 5 x ge-beld en van het kastje naar de muur gestuurd. Maar het ergste geen taxi.

Reisplanner Valys-vrij

Mon, 06 Mar 2017 16:05:44 +0000

De trein vanuit Nijmegen richting Venlo/Roermond vertrekt vanuit het hoofdstation van Nijmegen t.w. Nijmegen-Stationsplein. Toch moeten nijmeegse reizigers eerst per taxi naar Lent (station Griftdijk-Noord) reizen (files) . Vandaar moeten zij per trein terug reizen naar Nijmegen Stationsplein en daar overstappen op de trein naar Roermond/Venlo. Het boeken van een terugreis per Valys-Vrij uit de richting Roermond/Venlo naar Nijmegen blijkt onmogelijk. Mijn klacht eerder gedeponeerd bij Valys Problemen door Valys erkend..

Brengen en ophalen cliënten.

Fri, 30 Sep 2016 14:35:01 +0000

Deze week tot 2 maal toe verkeerde routes gegeven aan chauffeurs. Hebben deze week de machtiging voor zittend vervoer veranderd van ziekenhuis moet echter worden het revalidatiecentrum. We hebben nog het geluk gehad dat het zich beide in Leiden bevinden dus de afstand is te overbruggen. We moeten nog tot het einde van het jaar revalideren dus hopen dat het vanaf volgende week beter gaat.

Wegrijden na 5 minuten wachten

Thu, 22 Sep 2016 10:32:27 +0000

De chauffeur belde om 12.00 uur dat hij gearriveerd was. Na 5 minuten toen ik beneden kwam zag ik hem wegrijden. ik ben een rolstoeler met een beperking. Hij gaf een grote mond toen hij belde dat ik moest opschieten anders zou hij wegrijden. Ik heb een nieuwe bus moeten bestellen.

te laat in het ziekenhuis

Tue, 06 Sep 2016 10:06:36 +0000

Ik geef de aankomst tijd wanneer we in het ziekenhuis, Erasmus MC te Rotterdam, moeten zijn en het taxi bedrijf zegt dan wanneer we moeten vertrekken. Ten eerste komen ze een half uur te laat, en dan moeten nog diverse personen opgehaald worden in diverse dorpen op Walcheren. Wij reizen vanuit Middelburg.het komt met regelmaat voor dat we dan te laat in het Erasmus MC Zijn. Vorige week Donderdag was het weer een uur, dan is de specialist weg en moet je het doe met een verpleegkundige die geen verstand van zaken heeft, en dan kan je na vijf minuten weer niet behandeld terug naar huis. Ik ben een pijnpatiènt dus voor mij is dit onverteerbaar, weer zoveel weken op een nieuwe afspraak te moeten wachten, met weer een onbetrouwbare taxi, en we beginnen weer van voren af aan, met weer telaat. Ik ben invalide en kan bijna niet meer lopen ,dus ik heb begeleiding nodig die me in het ziekenhuis in een rolstoel moet verplaatsen. De laatste keer werd ik ook nog aan de verkeerde ingang afgezet omdat de chaffeur de pad niet wist naar de Hoofdingang waar ik zijn moest, opgegeven bij bestelling van de rit. hierdoor moest ook nog zeker honderd meter lopen, ondersteund door mijn vrouw van 78 jaar. Ik ga hieromtrent ook contact opnemen met het Zilverenkruis die deze rit moet betalen. Ik heb al zoo veel geschreven en gebeld, maar niets helpt, nu ga ik het anders aanpakken en daar zult u wel van horen. teleurgesteld en boos, en ik verrek van de pijn 24 uur per dag.

Te laat bij fysiotherapie Santwee in Haarlem

Wed, 20 May 2015 10:26:50 +0000

Op 19 mei j.l. had ik mijn wekelijkse rit naar fysiotherapie Santwee in Haarlem geboekt om 11.00 uur. Moest daar om 11.45 uur zijn. Normaal gsproken kom ik dan goed op tijd aan. Nu trof ik bij de buitendeur van de flat de chauffeur en drie andere mensen aan, waarvan een heer in rolstoel. Zij moesten naar crematorium Westerveld in Driehuis. Moesten daar om 12.00 uur zijn. Wanneer ik eerst naar Haarlem zou worden gebracht, zouden zij te laat zijn gekomen op de crematie van hun zoon! Er was inmiddels een "gewone" taxi gebeld. Die ook op zij liet wachten. Om tot een oplossing te komen, bood ik aan af te zien van mijn hydrotherapie-sessie in Haarlem. Bij nader inzien besloot ik toch mee te gaan en later bij fysiotherapie te arriveren. Het is voor mijn rugklachten immers erg belangrijk om de therapie niet over te slaan. De chauffeur en de passagiers bedankten mij voor de medewerking. Gelukkig kwamen de mensen nog net op tijd aan op Westerveld. Maar ik kon tenslotte nog slechts een klein half uurtje meedoen met de therapie (bewegen in water). Ik meld deze situatie omdat het belangrijk is te weten dat er waarschijnlijk toch geen goede planning is gedaan. Ik heb de mensen graag geholpen. Zou het echter wel op prijs stellen wanneer ik een kleine tegemoetkoming zou krijgen in de kosten voor de therapie. Een uur hydrotherapie kost 10 euro. Dus misschien 5 euro? Bij voorbaat hartelijk dank! Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Marina van der Waag.

Onjuiste schriftelijke en telefonische reactie betreffende te lange rit

Mon, 29 Sep 2014 15:52:58 +0000

Op 1 augustus, 2014, rit van Amsterdam naar Almere geboekt. Afgesproken tijd ophalen 11.26, aankomst in Almere 12:15, duur volgens route planner van Valys, 50 minuten. Chauffeur komt pas om 12:05 uur en en ik arriveer pas om 13:30 uur op adres in Almere. Kom pas in aanmerking voor compensatie als de rit anderhalf maal de reistijd duurt. Dus in dit geval 75 minuten. Rekensom: 12:05 plus 75 minuten komt uit op 13:20 uur. Krijg per schrijven te weten dat mijn reisduur minder dan 60 minuten vertraging heeft opgelopen en ik dus niet in aanmerking kom voor compensatie ???. Verder begint men pas met rekenen vanaf de instaptijd, 12:05 uur, maar dan nog. Verder wijs ik medewerkster op de onderstaande regel betreffende de marge van de ophaaltijd. Medewerkster van Valys vertelt mij op 29-09-2014, rond 17:45 dat de volgende regel niet van toepassing is zoals vermeld op de site van Valys. Dat moet ik als klant niet als regel beschouwen, maar ik maar haar duidelijk dat dit juist een regel van Valys is. "Het is goed om te weten dat de taxi 15 minuten eerder tot 15 minuten later kan komen dan de afgesproken ophaaltijd" Waarom staat deze regel dan vermeld in het vervoersbeleid van Valys? Vervolgens blijft ze maar volhouden dat het allemaal goed uitgerekend is en op mijn opmerking dat het niet fair is om mij dit bedrag in rekening te brengen voor zo een lange vertraging negeert zij. Inmiddels was het 17:00 uur en werd het gesprek zonder afronding gestopt en hoorde ik alleen maar tuut...tuut.. tuut.

valys vrij

Fri, 22 Aug 2014 14:50:17 +0000

op 13 aug met valys vrij naar apeldoorn de heen weg was in oke .maar de terug waren we niet aan gemeld bij de ns in deventer toch was de taxi in apeldoorn met transvision gebeld toen zeiden ze dat we in hardewijk stonden .maar dat was de rit voor de volgende dag dus toch raar dat de taxi in apeldoorn stond. de ns heeft er voor gezorgt dat we richting zwolle konden. en daarna naar groningen. op 21 augustus weer met valys vrij naar den haag .de heenweg was goed , maar de terug weg niet doordat de taxi telaat was we hadden gezegt bij de boeking om helf zes maar zij hadden om twintig voor zes in de planning de taxi kwam om tien voor zes dus de trein gemist van vier over zes naar groningen ze zeiden dat we de taxi eerder hadden moeten bestellen daarom had ik ook gezegt half zes .op station aan gekomen de trein drie minuten gemist . ons gemeld bij de balie van ns maar die wisten niet dat we mee gingen werd gebeld door transvision en de telefoon aan de ns medewerker gegeven daar hadden ze tegen gezegt dat ze niet wisten wat er fout is gegaan. de ns heeft ervoor gezorgt dat we en half uur later met de trein naar groningen konden .valys gebeld die zeiden dat ze alles goed hadden geregeld .ze belden onderweg nog weer en ze zeiden dat ze geen fouten hadden gemaakt dat het aan de taxi bedrijf lag en aan de ns

Vervoer Valys

Wed, 01 Jan 2014 11:33:26 +0000

Per 18/12 is het bovenregionaal vervoer overgenomen door Transvision. Per die datum zou het mogelijk moeten zijn om ritten voor 2014 te boeken. Helaas niet mogelijk. Per 1/1 2014 zou het mogelijk zijn om direct per internet te gaan boeken. Ook dat is nog niet mogelijk. Telefonisch diverse keren naar verschillende afdelingen en bedrijven door verbonden, zelfs naar een bedrijf die helemaal niets met valys te maken heeft. Dit alles per mobiele telefoon, dus nog vrij duur ook. Zeker 20 minuten in de wacht gestaan voor er opgenomen werd.