KLACHT.nlTrainMore klantenservice & klachten

Schimmel op plafond in doucheruimte

klager26829365 — Wed, 21 Oct 2026 09:48:26 +0000

Ik heb herhaaldelijk gemeld dat het plafond in de doucheruimte van TrainMore vol met schimmel zit. Dit is zeer ongezond voor leden die daar komen om te sporten en gezond te zijn. Ondanks mijn meldingen krijg ik steeds te horen dat het doorgegeven wordt, maar er gebeurt niets aan.

Klacht over communicatie en ondersteuning bij lidmaatschap

klager5976ba83 — Wed, 09 Sep 2026 15:18:48 +0000

Ik ben jarenlang lid geweest van een sportschool in Den Haag, die medio 2025 is overgenomen door TrainMore. Vanwege revalidatie na heup- en rugoperaties stond ik in een rustfase. In april heb ik gevraagd om deze rustfase tot 2027 te behouden. Helaas kreeg ik in juni een oogaandoening, waardoor ik afhankelijk ben van anderen. Ondanks herhaalde pogingen van familie en mijn fysiotherapeut om mijn situatie te regelen via de computer, ontving ik geen hulp. Na het inschakelen van iemand die mij assistentie bood, werd beloofd dat ik teruggebeld zou worden, maar dit is nooit gebeurd. In plaats daarvan ontving ik aanmaningen, wat zeer frustrerend is. Ik heb nu een advocaat ingeschakeld.

Klacht over onprofessionele behandeling van opzegging

klagerdccc674e — Sat, 09 May 2026 13:04:02 +0000

Ik heb mijn membership bij TrainMore op 6 januari 2026 gestart en heb binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen contact opgenomen via de websitechat om mijn membership op te zeggen. Tijdens dit gesprek kreeg ik expliciet te horen dat mijn opzegging verwerkt zou worden. Na dit contact heb ik geen gebruik meer gemaakt van de sportschool. Tot mijn verbazing werd er later alsnog geld afgeschreven, en bij navraag werd mij verteld dat mijn opzegging te laat was en mijn contract nu doorloopt tot februari 2027. Het probleem is dat de chat waarin mijn opzegging werd bevestigd inmiddels niet meer toegankelijk is, waardoor ik geen bewijs heb van dit gesprek. De klantenservice negeert mijn verzoeken en sluit mijn ticket zonder oplossing. Daarnaast ontving ik een e-mail over een membership bij ClubSportive, terwijl ik daar nooit een abonnement heb gehad. Dit wekt twijfels over de administratie van TrainMore. Ik ben niet de enige die problemen ervaart met opzeggingen en klantenservice bij TrainMore.

Klacht over gebrek aan communicatie en onterecht contract

klagerede5ec14 — Mon, 06 Apr 2026 16:08:37 +0000

Ik heb per e-mail een jaarcontract afgesloten bij Trainmore Papaverweg in Amsterdam-Noord. Bij het afsluiten ben ik niet geïnformeerd over mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen, wat bij een online overeenkomst verwacht mag worden. Tevens zijn meerdere apparaten in de sportschool onvoldoende verstelbaar en ontbreken essentiële apparaten, waardoor ik de faciliteiten niet veilig of effectief kan gebruiken. Hierdoor ben ik al kort na inschrijving gestopt met trainen. Op 11/03/2026 heb ik contact opgenomen via het online contactformulier, maar ontving slechts een automatische reactie en tot op heden geen antwoord. Inmiddels heb ik een factuur ontvangen, deze betwist en opnieuw gemaild, maar ook daarop kreeg ik alleen automatische bevestigingen. Vervolgens ontving ik een laatste betalingsherinnering met dreiging van een deurwaarder, terwijl mijn bezwaar nog onbeantwoord is. Het contactformulier op de website was moeilijk te vinden en na het contact blijft een inhoudelijke reactie uit. Ik vind het onacceptabel dat er geen communicatie plaatsvindt terwijl er wel betalingsherinneringen en dreiging met extra kosten worden gestuurd.

Onterecht aangesproken door manager

Soete g — Tue, 26 Aug 2025 13:53:38 +0000

Ik had normaal gesprek met medewerker van traine more Groningen .in mijn belevenis normaal gesprek relatie s en motor en paardrijden.vervolgens paar dagen later komt manager naar mij toe om mededelen dat de medewerker met wie leuk gesprek zich niet lekker bij het gesprek voelde dus ok antwoord ik heb neschien wat verkeerd gezegd of sexueel getinte gezegd nee zegt de manager oké waarom wordt aangesproken geen normaal antwoord op gekregen. Ok heb mijn abonnement gelijk opgezegd ik heb hier helemaal geen zin puur voor het fitness geen drama werknemers die problemen zich zelf hebben .

Opzegging.

Stanmijnsheerenland — Thu, 14 Aug 2025 17:52:26 +0000

Onderwerp: Officiële klacht en verzoek tot ontbinding lidmaatschap terugbetaling onterecht afgeschreven bedrag Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u met betrekking tot mijn lidmaatschap bij TrainMore, locatie Wijnhaven De reden dat ik destijds klant ben geworden, is het gebruik van de Milon Circle. Dit onderdeel is inmiddels verwijderd, waardoor de kern van de overeengekomen dienstverlening wezenlijk is gewijzigd. Conform artikel 6:265 BW geeft een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst mij het recht deze te ontbinden. Het vervallen van de Milon Circle vormt een substantiële wijziging in gebruik van deze gym, waardoor op deze manier wordt afgeweken van de overeenkomst die wij oorspronkelijk zijn aangegaan; mijn lidmaatschap. Daarnaast bepaalt artikel 7:408 BW dat de klant een overeenkomst van opdracht te allen tijde mag opzeggen, en kan de ondernemer geen voorwaarden hanteren die de wettelijke rechten van de consument beperken. Ik heb mijn opzegging reeds schriftelijk kenbaar gemaakt aan het bij de Kamer van Koophandel geregistreerde adres van TrainMore, waarbij ik de wettelijke opzegtermijn in acht heb genomen. Eventuele interne voorschriften over de wijze van opzegging kunnen de rechtsgeldigheid hiervan niet aantasten. Ondanks deze opzegging is er recent toch een betaling van mijn rekening afgeschreven. Aangezien deze betrekking heeft op een periode ná mijn opzegging (met inachtneming van de opzegtermijn), is deze incasso onterecht. Ik verzoek u daarom tevens om het volledige bedrag van deze afschrijving binnen 14 dagen terug te storten op mijn rekening jullie wel bekend. Ik verzoek u hierbij formeel: 1. met terugwerkende kracht mijn lidmaatschap te beëindigen zonder opzegtermijn of boetes, aangezien de kern van de overeenkomst is komen te vervallen; 2. Alle nog openstaande facturen te crediteren die betrekking hebben op de periode ná mijn opzegging; 3. Het reeds afgeschreven bedrag dat betrekking heeft op die periode terug te betalen; 4. Schriftelijke bevestiging van bovenstaande te sturen binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief. Bij het uitblijven van een passende oplossing behoud ik mij het recht voor deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Fitness of, indien nodig, een gerechtelijke procedure te starten. Met vriendelijke groet, Stan Blom

Misleiding, onbereikbaarheid en slechte administratie Trainmore

Suyin — Sun, 15 Jun 2025 08:08:03 +0000

Ik heb een tweejarig abonnement bij Trainmore, afgesloten in sept 23 dus aflopend in sept 25. Begin juni heb ik mijn lidmaatschap geannuleerd, hierop kreeg ik een ‘bevestigingsmail’ dat mijn contract af zou lopen per 4 april 2026. Dit moet eigenlijk zijn: 10 sept 2025 en ik wil hiertoe contact met ze opnemen maar dit blijkt niet mogelijk; geen emailadres, geen telefoonnummer. Het beloofde contactformulier is niet te vinden en hun live chat werkt niet (laad niet). Via de balie in de sportschool zien ze ook geen mogelijkheid voor mij om contact op te nemen, wel kunnen ze zelf een email sturen naar de manager met de vraag om contact met mij op te nemen. Dit is nog niet gebeurd. De man achter de balie gaf wel al aan dat abonnementen vaak langer doorlopen ivm hun aanbiedingen mbt ‘gratis maanden’: zo heb ik bijvoorbeeld gebruik gemaakt van het aanbod ‘tweejarig met eerste twee maanden gratis’ wat in praktijk eigenlijk betekent: 26 maanden abonnement, waarvan de eerste 2 maanden gratis. Betekent dus dat je alsnog voor 24 maanden betaald. IMijn klacht is -hopelijk- reeds gemeld via hun eigen personeel, bij mijn vraag of ik in deze communicatie meegenomen kon worden in CC, werd gezegd dat dit niet mogelijk was. Ik kan dit dus niet ‘bewijzen’.

Meteen incasso

038001381 — Mon, 03 Mar 2025 08:19:29 +0000

Minderjarige sluit jaarcontract af. Denkt voor 33 in de maand, blijkt eerste drie mnd 25, erna dus 9 mnd 50. Probleem is minderjarige heeft dat geld niet. Kan niet worden afgeschreven. Zonder contact op te nemen meteen incassobureau die volledige jaarbetaling wil en uiteraard incassokosten. Zeer agressieve manier van werken. Incassobureau heeft t ook over tweede en erna laatste aanmaning en richt dit aan ouders. Ervoor nooit contact gehad. Geen belletje geen brief, geen email. Echt schandalige manier van werken.

Onterechte verhoging lidmaatschap

EllenSp — Mon, 29 Jul 2024 10:57:31 +0000

TrainMore is onbereikbaar en reageert niet op afspraken en mails. Eerst heb ik diverse keren gesproken en gebeld met de manager Michaela van de vestiging Groningen. Zonder resultaat. Na een half jaar heeft zij mij het mailadres gegeven van de regiomanager Niki. Zie verder onderstaande mails. Op 24 jun 2024 om 14:39 heb ik het volgende geschreven: Niki, In juni 2021 ben ik gebeld door een marketingbedrijf namens TrainMore. Ik heb toen afgesproken dat ik nog drie jaar lid zou blijven, als tegenprestatie zou mijn lidmaatschap bedrag voor die periode gehandhaafd blijven op 29 euro. Eind 2023 ontdekte ik opeens dat mijn lidmaatschap al enige tijd verhoogd was. Dat was dus niet volgens afspraak. Sinds die tijd heb ik diverse malen gesproken met Michaela en zij zou dit probleem aan de orde stellen. Helaas heeft dit tot nu toe niets opgeleverd. We zijn nu een half jaar verder en heb ik eindelijk een contactadres gekregen. Dus nu klim ik zelf maar in de pen om het probleem aan te kaarten. Ik verzoek jullie dringend om mij het teveel betaalde abonnementsgeld zo spoedig mogelijk terug te betalen. Met vriendelijke groet En een vervolgmail: Datum: 18 juli 2024 om 11:50:40 CEST Aan: niki@trainmore.nl Kopie: michaela@trainmore.nl Onderwerp: Antw: Lidmaatschap Niki, Al weer enkele weken geleden stuurde ik je onderstaande mail. Zou je hier alsjeblieft op willen reageren. Het gaat om niet veel geld, circa 200 euro, maar afspraak is afspraak! Overigens: Ik vind het heel vervelend dat TrainMore bijna niet te bereiken is. En informatie over een klachtregeling vind ik ook nergens. Met vriendelijke groet

Black label betekent niets

Geirriteerde Klant2 — Wed, 03 Jul 2024 04:27:42 +0000

Vertel mij hoe ik extra betaal voor Trainmore op IJburg met een black label, en dan verbouwen ze na een half jaar om dele kluisjes om te ruilen voor een waar je ook nog een hangslot voor moet kopen. Systeem van de vorige kluisjes waarmee je met je muntje kon openen en sluiten was perfect. Het muntje had dan twee functies. Nu moet ik een eigen hangslot kopen? Belachelijk. Wat komt dan nog meer? Betalen voor een sportmat? Iedereen moet zijn eigen elastiekband meenemen? Zonde hoor.

Ik ben zwaar benadeeld

M.R.Alberto — Fri, 22 Mar 2024 13:22:12 +0000

Ik heb me aangemeld bij Trainmore. Ik heb voor een half jaar 3 lessen per week ingekocht. Dit is voor personal training. Ik begon bij Mvr Helin Pescari. Helin is een aantal keer ziek geweest en op vakantie gegaan. De eerste maand heb ik dus maar 2 sessies gehad, maar vooralsnog heeft trainmore 700 euro van mijn rekening afgeschreven. Enfin….vervolgens werd Helin Pescari manager. Zij gaf aan dat ze het te druk had en dat ik over zou gaan naar Alexander Meida. Dus ook die les ging niet foor. Vervolgens ben ik 2 keer met Alexander bezig en ook hij meld zich ziek en ik kreeg geen vervanger. Voorts kom ik eindelijk weer bij trainmore en daar ter plaatseAlexander mij dat hij is ontslagen. Ook die dag weer geen personal training. Ik heb dus in de 2 maanden 5 lessen gehad en in totaal 1400 euro betaald. P.s. Van de ziekmeldingen heb ik bewijs. Van de afschrijvingen heb ik bewijs. Er is mij een dienst aangeboden waarvoor ik betaald heb, echter heb ik de dienst niet gekregen. Ik eis dat mijn contract ontbonden wordt en dat de afschrijvingen geretourneerd worden op mijn bankrekening. Ik ben het vertrouwen kwijt in Trainmore

Boete van €300

Bloemetje20 — Mon, 22 Jan 2024 19:52:23 +0000

Ik zal maar bij het begin beginnen: Afgelopen september heb ik een mail gestuurd naar Trainmore met de vraag of ze tijdelijk mijn abonnement kunnen pauzeren. Dit vanwege dat ik tijdelijk naar Duitsland zou verhuizen. Dit was mogelijk, maar dan moest ik bewijs aanleveren en wat dingen invullen. Na dit gedaan te hebben ben ik er van uit gegaan dat ze mijn abonnement zouden pauzeren. Niet dus… Mijn vader betaald al jaren (omdat hij dat leuk vind) voor mijn studie en ook mijn sportschool. Hij heeft een aparte rekening geopend op mijn naam, elke maand zet hij hier geld op, en dit rekening nmmr staat gelinkt aan zo ook de sportschool. Helaas heb ik geen toegang tot deze rekening, anders had ik dit misschien zien aankomen. Ik krijg in november een mail waarin staat dat ik een betaling gemist heb. 1. Ik dacht dat mijn abonnement gepauzeerd was. 2. Het is een automatische incasso dus wat is hier verkeerd gegaan? Na meerdere keren gemaild te hebben hierover heb ik maar geen reactie gekregen. Had ik moeten wachten op een akkoord? Wie zijn fout dit is laten we dus maar in het midden… Mijn vader is ondertussen 76 en begrijpt niet alles meer omtrent bankzaken en betalingen. Ik heb hem vanuit Duitsland natuurlijk meteen gebeld hierover en hij vertelde me dat hij direct ging proberen het te regelen. Na een half uur was het hem eindelijk gelukt, het maandbedrag was betaald! Nou dat lag dus even anders. Nu in januari krijg ik in eens een mail van Trainmore waarin staat dat mijn membership is gecanceld. En nog geen week later een incasso bureau, of ik wel even €326 wilde betalen want ik beëindigde mijn contract vroegtijdig. Nou ik weet van niks? Blijkt omdat ze betaling in november door mijn vader toch niet helemaal is goed gegaan, ze maar besloten hebben die van december ook niet af te schrijven, want ja ik ben toch geen betalende klant. Ik ontvang 1 e-mail met de betaling is niet gelukt, en daarna nooit meer wat van ze gehoord. Ook geen 2de herinnering nadat de betaling met mijn vader toch niet is goed gegaan. Ik liet het hier natuurlijk niet bij zitten, en ik ben naar Nederland gekomen en heb 4 keer mijn Trainmore bezocht, in de hoop een oplossing te krijgen. Hier werd ik relkens van het kastje naar de muur gestuurd. Ja je moet bellen met het incasso bureau. Je moet met de manager praten, je moet Trainmore mailen. Ik heb meerdere mails gestuurd naar Trainmore, maar dan moet je 7 dagen wachten op een antwoord waar je uiteindelijk niks mee kan. Ik heb met het incasso bureau gebeld en gemaild. Van de manager hoef je overigens ook geen hulp te verwachten. De eerste keer dat ik er kwam om hierover te praten stond er een vrouw bij de balie die niet erg klantvriendelijk en behulpzaam was. De 4de keer dat ik er kwam en ik naar de manager vroeg… je raad het al, was zij gewoon de manager. Ze was erg druk en had totaal geen oog voor mij. Ze vroeg of ik haar om 5 uur kon bellen. Dit heb ik natuurlijk gedaan, maar toen er opgenomen werd vertelde ze dat ze in een meeting zat en dat ze me zo terug zou bellen. Nou niet dus, ontzettend slechte service. €300 is niet niks en ik vind dit zeer onterecht. Door een foutje met de betaling meteen €300 lichter, geen membership meer bij Trainmore (niet dat ik daar nog heen zou willen maar goed) Als zij in september gewoon mijn membership op pauze hadden gezet was dit überhaupt niet gebeurt. En mijn lieve vader heeft hier ook nog eens ontzettend veel stress van en schaamt zich enorm.

Opzegging abonnement TrainMore

Ilay1905 — Wed, 25 Oct 2023 21:37:16 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u deze brief om mijn grote ongenoegen en teleurstelling te uiten over de onprofessionele omgang met klanten bij uw sportschool Trainmore. Ik ben van mening dat mijn rechten als klant op meerdere vlakken zijn geschonden, en ik wil graag dat er actie wordt ondernomen om deze kwestie op te lossen. Ten eerste wil ik benadrukken dat mijn e-mails naar Trainmore niet worden beantwoord. Als er al een reactie komt, zijn dit automatische berichten of worden ze afgedaan door medewerkers die duidelijk geen tijd nemen om mijn dossier of vragen serieus te bekijken. Dit gebrek aan communicatie en klantgerichtheid is onacceptabel. Daarnaast ben ik buitengewoon verontwaardigd over het feit dat Trainmore via een incassobureau een bedrag van bijna 1000€ van mij wil laten betalen voor een abonnement dat ik ruim zes maanden geleden heb opgezegd. Er is geen enkel contact met mij opgenomen om deze kwestie te bespreken voordat deze extreme maatregel werd genomen. Dit is onredelijk en onwettig. Bovendien heb ik gemerkt dat Trainmore telefonisch contact opneemt met klanten, allerlei beloftes doet en vervolgens niet in staat is om deze afspraken na te komen. Ik ben herhaaldelijk geconfronteerd met situaties waarin mij werd verteld dat ik zou worden teruggebeld, maar mijn e-mails, vragen en verzoeken worden genegeerd. Bovendien krijg ik telefoontjes van Trainmore zonder dat de beller zijn/haar identiteit bekendmaakt. Dit is uitermate frustrerend en onprofessioneel. Ik ben tevens op de hoogte gesteld dat telefoongesprekken bij Trainmore worden opgenomen. Desondanks wordt aangegeven dat de medewerkers niet aanwezig waren bij het aansluiten van mijn abonnement en daarom niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de valse beloftes die hun collega's hebben gedaan. Dit ontslaat Trainmore echter niet van hun verantwoordelijkheid om op een fatsoenlijke manier met klanten om te gaan en te zorgen voor een goede service. Ik kan niet anders dan concluderen dat de services van Trainmore al maandenlang buitengewoon slecht zijn, zonder dat er enige vooruitgang of oplossing te bespeuren is. Het is voor mij onaanvaardbaar om op deze manier behandeld te worden en gedwongen te worden om 1000€ te betalen voor een service die nooit geleverd is en waarbij de klantenservice op een belachelijke, onprofessionele manier te werk gaat. Ik verzoek u dan ook met klem om deze kwestie serieus te nemen en zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om een oplossing te vinden voor deze onrechtvaardige situatie.

Abonnement

Ilay1905 — Sun, 02 Jul 2023 17:07:00 +0000

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik graag een officiële klacht indienen over de voorwaarden van mijn sportabonnement bij TrainMore Oost. Ik ben erg teleurgesteld en gefrustreerd over het feit dat de sportschool niet heeft voldaan aan de beloftes die zijn gemaakt tijdens het afsluiten van het abonnement. Bij het afsluiten van het abonnement werd mij verteld dat ik het abonnement kon opzeggen als ik niet in de buurt zou wonen. Nu probeer ik sinds februari op te zeggen, blijkt dit echter niet mogelijk te zijn. Ik ben zelfs nog nooit naar de sportschool geweest sinds ik het abonnement heb afgesloten en ik heb geen membership kaart ontvangen. Desondanks ben ik al maanden bezig om via de website een klacht in te dienen en om contact met een medewerker op te nemen voor hulp, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Ik ontvang standaard emails met standaard antwoorden. Ik heb 26 februari, 7 maart, 29 april, 3 mei, en 30 mei contact gehad. (Gemaild, klacht ingediend, bij de zaak langs geweest) Tot mijn grote verbazing ben ik nu onlangs aangemeld bij een incassobureau en wordt er van mij verwacht dat ik bijna 1000 euro betaal. Dit is volstrekt onredelijk en onacceptabel, aangezien ik nooit gebruik heb gemaakt van uw diensten en geen enkele vorm van service heb ontvangen. En ruim optijd heb aangegeven dat ik niet in Amsterdam woonachtig was en daarom het abonnement wil afsluiten slaat dit natuurlijk nergens op… Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem. Met vriendelijke groet, https://apps.apple.com/us/app/id1665348245

misleidende voorwaarden

yanmcken — Tue, 19 Apr 2022 18:05:50 +0000

TrainMore verkoopt 'kwartaal' abbonementen met een 'maandelijks' bedrag, maar uit de kleine lettertjes blijkt dat de abbonementen eigenlijk per 4 weken lopen. Hierdoor zijn klanten te laat met opzeggen. Ze zetten je vervolgens over naar hun duurste abbonement (in ons geval twee keer zo duur), zonder dat dat ergens in de voorwaarden staat. TrainMore heeft geen enkele telefoonlijn waarop je ze kan bereiken. Medewerkers bij de sportscholen kunnen hun management ook niet bereiken.

Verhuizing

YAJJ — Tue, 08 Mar 2022 21:50:50 +0000

Ik heb mij vorig jaar ingeschreven in bij de dichtstbijzijnde Trainmore vestiging. Abonnement kosten: €53 p/maand. Nu ben ik verhuist naar een ander deel van de stad. Dat betekent dus dat ik niet meer in de eerder ingeschreven locatie zal gaan sporten. Op loopafstand in mijn nieuwe buurt is er ook een Trainmore gym. Echter zijn de kosten voor dezelfde abonnement €35 (!). Dat is dus €18 goedkoper, voor dezelfde faciliteiten. Sterker nog, in deze gym is er zelfs een sauna. Nu heb ik contact opgenomen met Trainmore om te kijken naar mogelijkheden wat betreft de abonnement kosten. Zij geven aan dat ik niet kan switchen en dat ik het aankomend jaar dus €53 moet betalen, voor het sporten bij een gym waar andere €35 betalen.

weigering tot toelating trainingsfaciliteit vanwege geen qr code

MarshallArtz777 — Thu, 03 Feb 2022 11:13:17 +0000

ik heb eind vorig jaar een contract getekend bij trainmore fitness. vanwege corona maatregelen weigeren ze mij toelating tot hun gebouw om te fitnessen. dat is contractbreuk van hun kant. na heen en weer mailen gaven ze me dit laatste antwoord op de vraag of ze mijn contract wouden ontbinden: Trainmore Klantenservice 25 nov. 2021 09:24 aan mij Beste Marshall, Bedankt voor je bericht, het is een lastige situatie. Wel moeten we ons aan de richtlijnen van het RIVM houden, wat betekent dat om te kunnen sporten iedereen een QR-code moet kunnen tonen. Het niet hebben van de QR-code/de coronamaatregelen is helaas geen geldige reden om het contract eerder te beëindigen. Je hebt een contract getekend voor 1.5 jaar, welke loopt tot 1-4-2023. Wil je dat ik je lidmaatschap per deze datum beëindig? Opzeggingen voor het einde van de contractdatum kunnen alleen in het geval van een verhuizing, waarbij je meer dan 10 km van een TrainMore locatie gaat wonen, of wanneer je wegens medische redenen niet meer bij ons kunt sporten. In beide gevallen hebben we hiervoor een schriftelijk bewijs nodig en geldt er een opzegtermijn van één kalendermaand.

Contributie corona

els 123 — Thu, 01 Jul 2021 09:14:24 +0000

Tijdens de 1e lockdown heb ik op 1 april 2020 ervoor gekozen om te kiezen voor de coronakorting van 12,50 per maand. Tijdens de 2e lockdown heb ik op 14 december 2020 een mail gehad met het volgende: 'We willen je vast laten weten dat we op dit moment druk op zoek zijn naar een passende oplossing om je te compenseren voor de periode dat je niet bij ons kan trainen. We weten nu nog niet wat mogelijk is, maar voor het volgende incassomoment (einde van de maand) ontvang je hier meer informatie over.' Hierna heb ik geen mail meer gehad over de passende oplossing, waardoor ik vanaf december 2020 mijn contributie heb gestorneerd. Vervolgens heb ik op 13 januari 2021 mijn abonnement stopgezet, waarna ik nog een mail krijg dat ik tot 1 maart 2021 dien door te betalen, terwijl ze dicht zijn en niet kunnen leveren. Ze hebben hierbij nog het lef om mij februari 2021 het volledige bedrag contributie te laten betalen, terwijl ik daarvoor een coronakorting kreeg. Na het laatste mailcontact in januari is er dan ook geen bedrag meer afgeschreven van 41,67, waarna ik nu op 22 juni 2021 een mail heb gehad met een dreiging van wettelijke incassokosten. Hier heb ik over teruggehaald, maar dan krijg ik te zien dat ik pas antwoord krijg over 2 weken, maar dan moeten de kosten al betaald zijn.

Niet kunnen opzeggen ondanks slechte service

Martdeen — Sun, 20 Dec 2020 17:31:48 +0000

3 maanden lang last gehad van het feit dat ik elke keer geen toegang had met mijn trainmore key. Bij 4 verschillende vestigingen geweest en overal beloofd dat ze het intern zouden oplossen. Wel 10x bij werknemers aangegeven wat het probleem was en iedere keer hetzelfde verhaal (ik ga er voor u achteraan en ga het oplossen). Na 3 maanden was ik er klaar mee en heb ik me uitgeschreven waarna ik ineens toch wel toegang had en me niet kon uitschrijven. Ik ben niet tevreden over de service want de beloofde service hebben ze niet waargemaakt. Op basis daarvan wilde ik niet langer met ze in zee en al 10 maal over en weer gemaild maar ze willen mijn abonnement niet stopzetten. Wat kan ik doen?

Absolutely Awful

Unhappygymgoer — Sun, 06 Dec 2020 10:36:43 +0000

By far the most horrible and uninformed customer service I have ever dealt with. Email reply’s take weeks before a respond can be expected, most of which are nonsensical or addressing the wrong topic. TrainMore staff themselves at the location ride on that mentality. They often overcharge while being “shocked” when the topic is brought up. This topic also is not internally handled, but rather left alone until you write a couple more emails, months later you may or may not get your money back. ALL GYMS ARE THE SAME BUT THESE MOFOS TAKE THE CAKE.

Sportplezier van leden is ondergeschikt aan inkomsten

Dik Tevreden — Mon, 23 Nov 2020 15:40:05 +0000

Na het doorlopen van de proefperiode van 2 weken besloot ik mij aan te melden bij de nieuwe club op het Stationsplein in Utrecht. Na ca. 4 weken sporten bleek dat er veel meer leden werden aangenomen dan waar de club eigenlijk ruimte voor had. Dit had tot gevolg dat het onmogelijk was om een vast schema te doorlopen binnen een fatsoenlijke tijd. Een ledenstop zou nooit gehanteerd worden volgens het personeel. Het was voor mij na nog een maand proberen duidelijk dat er geen verandering zou komen en dat ik met tegenzin naar de sportschool ging. Diverse pogingen ondernomen om het contract met Trainmore te ontbinden. Diverse pogingen gedaan om dan een gedeelte van het jaar te betalen, of het contract om te zetten naar flex, met terugwerkende kracht. Trainmore verwees me constant door naar de algemene voorwaarden waarin stond dat ik het volledige bedrag moest betalen wanneer ik tussentijds zou stoppen, tenzij verhuizen of geblesseerd. Het blijkt dat ze maling hebben aan de sportzin of motivatie van hun leden, zolang ze hun geld maar krijgen. Er heerst bij Trainmore een misselijkmakende graai-mentaliteit. Trainmore doet voorkomen de gezondheid van hun leden hoog in het vaandel te hebben, maar dat is niets meer dan links lllen, rechts vullen. Ga nooit een contract aan met Trainmore wanneer niet duidelijk is hoeveel leden ze hebben en hoe druk ze het laten worden.

Slechte klantenservice

-D — Sat, 24 Oct 2020 09:49:35 +0000

De klantenservice is belachelijk slecht van deze sportschool. Ze reageren weken niet op je mailtjes. Ik ben zeker 4 maanden bezig geweest met opzeggen. Uiteindelijk is het eindelijk gelukt door op Facebook een reactie te plaatsen. Ik kreeg vervolgens een naslag waar ik nog een vraag over had. Hier reageren ze niet op en kreeg ik 40 euro incassokosten.

Geen reactie vanuit de klantenservice.

trainmoreklacht — Thu, 01 Oct 2020 08:54:34 +0000

In de maanden juli en augustus is er een verkeerd bedrag van mijn rekening afgeschreven, waardoor ik deze bedragen heb terug geboekt. Op 18 september kreeg ik een betalingsherinnering voor deze bedragen, maar hier is nog eens 10 euro bovenop gegooid. In deze mail stond dat er een betalingsregeling mogelijk en dat ik daarvoor een mail moest sturen. Deze mail is verstuurd een dag later, op 19 september. Hierna heb ik nogmaals mails gestuurd of ze mijn mail wel hebben ontvangen, zonder succes. Het is onmogelijk om met de klantenservice in contact te komen.

Slechte omgang met mensen mbt corona

Suelly — Thu, 01 Oct 2020 07:07:28 +0000

Trainmore is zonder communicatie doorgegaan met het opbouwen van niet betaalde contributies in de tijd van corona. Zij hebben met opzet geen mails of brieven gestuurd waarin zij duidelijk maken dat er nog betaald moest worden tijdens corona. Ondanks dat de sportscholen dicht waren. Zonder enige conmunicatie hebben zij mij doorgestuurd naar een incassobureau en moet ik een flinke bedrag betalen. . TRAINMORE gaat het krijgen op zijn dak en ik ga ervoor zorgen dat zij moeten sluiten vanwege fraude en misbruik van communicatie. Ik wacht al meer dan twee weken op een belletje van het hoofdkantoor

Waardeloze klantenservice mbt ontbinding door Corona

Jamesbrown — Mon, 07 Sep 2020 09:36:23 +0000

Niks gehoord toen ze dicht gingen, niks gehoord toen ze zonder toestemming geld bleven afschrijven en niks gehoord toen ze weer opengingen onder compleet andere voorwaarden. Ondertussen wel geld afschrijven en met incassobureau's dreigen. Ik heb 8 juli het eerste mailcontact geïnitieerd, het is nu 7 september. Reacties duren minimaal 2 weken en ze blijven hetzelfde herhalen zonder in te gaan op de door mij genoemde argumenten. Ik heb direct aangegeven dat ik vanwege de gewijzigde voorwaarden ten nadele van mij, mijn abonnement zonder opzegtermijn wil beëindigen. Dit is ook van toepassing volgens artikel 10 van de Algemene Voorwaarden die zij zelf hanteren: Artikel 10: Artikel 10 Tussentijdse wijzigingen 1. De Ondernemer kan tussentijdse wijzigingen aanbrengen in de aangeboden faciliteiten, lesroosters, programma’s en openingstijden. De Ondernemer zal de voorgenomen wijzigingen minimaal 4 weken van te voren op genoegzame wijze aankondigen. Bij wijzigingen, zoals bedoeld in lid 1, ten nadele van de Consument heeft de Consument gedurende 4 weken na de aankondiging het recht om het abonnement zonder opzegtermijn te beëindigen, tenzij de wijziging een beëindiging niet rechtvaardigt. Indien voornoemde opzegging gerechtvaardigd is, wordt het vooruitbetaalde abonnementsgeld terugbetaald. Ik wil mijn abonnement opzeggen en het teveel betaalde geld terug. De goodwill die ik had is compleet verdwenen door de waardeloze klantenservice. Ze denken niet mee, zoeken geen oplossing, tussenweg of compromis.

Subscription problems and mistakes in charging

Houmam — Sat, 05 Sep 2020 14:14:11 +0000

I sent my second email to TrainMore with no reply regarding problems with subscription. And I m sorry to say but joining that GYM was a big mistake from my side due to issues related to bad management and poor communication skills from your staff which also happened to 2 of my friends already this month as well!! I have 3 problems now; First I subscribed to that GYM location Rotterdam coolsingel on June 23rd and got ed on June 27th. it was included in the offer that I get 1 month free and 1 month free upgrade since the day I get ation. this means when I got the ation email on June 27th. the guy who signed me in told me I cant start until I get the ation!! For unclear reasons I got a cost deduction from my bank account of 72,32 euros. Second, after I went to the GYM location Rotterdam coolsingel and explained the situation to 1 of your staff. He told me that the problem was I should have belonged to another subscription which is I don’t have to pay the administration fee. Then he told me that he will fix the problem and charge me less for the next month and he will send an email to explain that to the management. However, this didn’t happen and I got over charged again. Third, the reason why I joined that gym is because the more I come and train the less I pay. Which did NOT happen!! I attended about 9 times your GYM but I didn’t get any deductions!!

Geld innen terwijl je niet kunt leveren en dan schermen met dat het wettelijk correct is.

Dr.Frankenstein — Mon, 03 Aug 2020 14:35:16 +0000

Beste Ellen, De informatie m.b.t. wettelijke verplichting sportscholen heb ik opgevraagd bij Achmea, waar onze rechtsbijstandsverzekering is ondergebracht. Wij zijn tot niets verplicht zolang Trainmore niet kan leveren wat is afgesproken. Ook al is het door onmacht, wettelijk ben ik niet verplicht te betalen voor iets dat niet geleverd wordt. https://www.achmearechtsbijstand.nl/diensten/corona-sportschool-gesloten-moet-ik-betalen Midden maart moesten jullie al de deuren sluiten en is de contributie voldaan, hier doe ik niet moeilijk over en laat ik zo. Wanneer sportscholen weer open gaan is voor een ieder gissen en kan nog maanden gaan duren. Zodra ik weer gebruik kan maken van jullie diensten ben ik bereid om mijn contributie te voldoen. Het bovenstaande moet toch wel duidelijk zijn en bij jullie juridische afdeling bekend zijn. In jullie aanbieding zou het Trainmore sieren niet alleen aan zichzelf te denken, maar vooral aan de leden en deze ook de mogelijkheid tot een tijdelijke ontbinding geven. Nu TrainMore weer open is probeert men alsnog de maand juli plus € 68,- aan extra kosten in rekening te brengen. Bij navraag waar dit op gebaseerd is ontvang je geen reactie. De meest slechte en klantonvriendelijke klantenservice ooit. Als je ook nog eens niet telefonisch bereikbaar wilt zijn om klanten te woord te staan, zegt dit al genoeg over de organisatie.

Geld innen terwijl je niet kunt leveren en dan schermen met dat het wettelijk correct is.

Dr.Frankenstein — Mon, 03 Aug 2020 14:35:15 +0000

Geld innen terwijl je niet kunt leveren en dan schermen met dat het wettelijk correct is.

Dr.Frankenstein — Mon, 03 Aug 2020 14:35:14 +0000

Na email bericht over stopzetten loopt contributie door

davidavida — Wed, 01 Jul 2020 15:02:13 +0000

Na email bericht over stopzetten van 17-7-2019 loopt de contributie gewoon door, ik betaal al een jaar voor niets!! Zie hieronder hebt bericht. Beste Joyce, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van jouw opzegging. Wij zullen dit in behandeling nemen. Wat jammer dat je TrainMore gaat verlaten en hopen je nog eens te mogen verwelkomen op een van onze vestigingen. Zodra wij jouw verzoek hebben verwerkt ontvang je van ons een definitieve bevestiging per e-mail. Mocht je deze bevestiging binnen een week niet hebben ontvangen, vragen wij jou contact op te nemen via klantenservice@trainmore.nl

Onbeleefde en onbehulpzame klantenservice

daphneis — Mon, 27 Jan 2020 16:09:18 +0000

Na meerdere keren contact te hebben gezocht met TrainMore, die slechts via de mail bereikbaar is en niet telefonisch, heb ik eindelijk een reactie gekregen van Heleen van TrainMore. Naast een onduidelijke e-mail kreeg ik, toen ik om verduidelijking vroeg, slechts een korte sneer als reactie. Geen aanhef, geen afsluiting, louter de sneer. Nog steeds heb ik geen antwoord en verder ook geen behoefte om met haar e-mailcontact te hebben. Het probleem blijft dan ook bestaan.

opheffen faciliteiten zonder aankondiging

esthervlaswinkel — Wed, 15 Jan 2020 21:05:17 +0000

Trainmore heeft van de zomer mijn fitnessclub overgenomen. Nu wordt sinds november erbouwd waardoor ik regelmatig niet kan sporten, geen kleedkamers gebruiken of wc's out of order zijn. Als tijdelijke situatie is dit overkomelijk al hoewel het al meer dan een maand duurt. Nu is zonder aankondiging of enige communicatie de hele spinsectie opgeheven en deze komt niet meer terug. DE reden dat ik hier sport. Bij onregelmatige werktijden is dit ideaal omdat op elk heel uur de video wordt gestart en je dan toch in groepsverband kan sporten. Daarnaast was ik bij de club om af en toe groepslessen te doen. Geen interesse in apparaten. Deze lessen zijn nu in een pluspakket gestopt dus moet ik daarvoor extra betalen.

Opzegging van TrainMore 2 Jaar Contract FALSE ADVERTISING

Rachel C — Fri, 22 Nov 2019 15:18:00 +0000

Ik ga mijn case verder in het Engels uitleggen, omdat ik me niet volledig kan communiceren over de aard van mijn klacht met mijn Nederlandse vaardigheden. Bedankt voor uw tijd. _______ I signed up to the TrainMore gym (Utrecht, Janskerkhof) after having viewed their 2 months free trial period action only to be sent a direct debit within three weeks. Thinking I'd have the two months to try out, after which only then would payments start to incur. This, however, was not the case. I immediately canceled my account, or so I thought. After having been sent a ation of the cancelation, it turns out I'd still be tied to a 2-year contract; though I thought this would only apply to my client number and account with them with regards to their database and NOT the continuous monthly payments as I would not be using their facilities. I've read reviews dating back to 2010 in relation to the treatment of their customers; even to the extent to which a pregnant woman, after having given birth, didn't have the means or time to keep going. Regardless, she was tied to her contract. I've looked further into their policies and the way with which they even treat those with an ailment, and honestly, don't understand how this establishment is not being directly addressed for their terms of services and policies. I was falsely advertised to and seek aid in canceling this two-year contract.

Barkosten niet vergoed

Sat, 27 Jul 2019 12:58:41 +0000

Hoi allemaal, Ik ben 1 jaar lid geweest en heb toen ik in Amerika was een contract afgesloten. Toen ik terug kwam in Nederland bleek die voorwaarden van het contract niet klopte . Mail gestuurd om mijn contract te beëindigen dit kon dus niet meer omdat ik 1 dag te laat was (14 dagen bedenktijd) Bleek dus 7 dagen te duren voordat je een reactie krijgt en bellen kan niet. Ze hebben meerdere keren proberen een verkeerd bedrag te incasseren en moest meerdere keren naar Haarlem trainmore bezoeken. Nu mijn contract eindelijk is afgelopen had ik tijdens mijn bezoeken 30 euro op mijn account gedaan en had gevraagd of dit nog terug gestort kon worden. Dit is ook niet mogelijk want dit staat in de voorwaarden. Echt een onwijs slecht bedrijf en ik raad iedereen aan niet te gaan sporten bij trainmore

Zonder enige toestemming lid geworden!

Fri, 26 Jul 2019 07:57:07 +0000

Enkele weken geleden ontving ik een factuur waar ik totaal niks van af wist. TrainMore moest ik lidschap betalen en inschrijfkosten? Ik ben al lid van een sportschool David LLoyd en begrijp niet wie mijn gegevens heeft gebruikt om nog een contract aan te gaan. Hier heb ik absoluut geen akkoord op gegeven of maar iets ondertekend en sterker nog weet niet eens dat TrainMore bestond. TrainMore heb ik een email gestuurd maar hier ooit een reactie over mogen ontvangen. Ik zal niet en wil niet betalen voor een 2de sportschool contract. Lekker makkelijk dat iedereen je gegevens kan gebruiken om lid te worden.

Klantonvriendelijke werkwijze en onmogelijkheid mijn bezoekfrequentie te volgen

Fri, 19 Jul 2019 13:31:07 +0000

1. De werkwijze van een medewerker van TrainMore derft mijn sportplezier. Dat heb ik al gemeld aan de klantenservice van TrainMore met een vraag binnen twee weken te reageren. Na het verstrijken van de termijn heb ik geen reactie ontvangen. Vandaar is mijn klacht via deze site. De naam van deze medewerker heb ik al gemeld bij de klantenservice. De werkwijze van deze medewerker wordt gekenmerkt door het volgende. 1. Klantonvriendelijke uitlatingen (voorbeelden heb ik genoemd in mijn mail aan de klantenservice) en zelfs het toebedelen van een strafbaar feit; 2. Onverwachte termijnen van het oplossen van misstanden in de TrainMore-dienstverlening (2-3 maanden). Voorbeelden daarvan heb ik ook verstrekt aan de klantenservice. Vóór de betreffende medewerker in dienst trad bij TrainMore werden misstanden binnen hoogstens een paar dagen opgelost. 2. Sinds 21-06 2019 zie ik geen korting tracker in mijn TrainMore account. Dus ik kan nu mijn bezoekfrequentie niet volgen. Ingevolge artikel 6 van de Algemene voorwaarden heb ik TrainMore gevraagd me na elke workout mijn actuele bezoekfrequentie te verstrekken. Ook daarop heb ik geen reactie na het verstrijken van twee weken. 3. Via beleefde mails, zoals altijd, heb ik aan TrainMore mijn gederfde sportplezier gemeld. Hierbij heb ik ook mijn mening geuit over de werkwijze die mijn sportplezier derft. Als reactie daarop heeft TrainMore me op 03-07-2019 beschuldigd van een persoonlijke aanval op het personeel. Hierbij kreeg ik verwijten dat het onfatsoenlijk, onprofessioneel en ongegrond is. Ten slotte werd ik zelfs bedreigd met maatregelen. De bedoeling van mijn beleefde mails was echter enkel mijn sportplezier te beschermen. Daarom vind ik de beschuldigingen, verwijten en het dreigement onbehoorlijk en ongegrond. Ik vind de mail van TrainMore van 03-07-2019 ook niet acceptabel in de communicatie van de dienstverlener naar de klant toe. Mocht ik binnen twee weken, uiterlijk 02-08-2019, nog steeds geen reactie hebben, zal ik externe bevoegde instellingen (o.a. NL Actief, de Consumentenbond en de Geschillencommissie) vragen om hulp. Uiteraard, hoop ik dat het niet nodig zal zijn. Alle mails die mijn klacht onderbouwen, kan ik te allen tijde verstrekken aan TrainMore.

Een sportomgeving is niet veilig genoeg

Fri, 19 Jul 2019 13:24:12 +0000

Na berichten in de media over verwarde mensen https:www.rtlnieuws.nlnieuwsnederlandartikel4688031kamer-overweegt-opnieuw-verplichte-observatie-verwarde-personen en mijn eigen ervaring met een verward iemand (zie het bindend advies van de Geschillencommissie van 20 juni 2017) ben ik van mening dat TrainMore niet voldoende zorgt voor de veiligheid van klanten in een zeer drukke club. Het adres van de club kan ik melden aan TrainMore. De feiten zijn als volgt. 1. De club heeft heel veel klanten. Volgens de wet van grote getallen is de kans helaas reëel dat er klanten zijn die gevaar vormen voor anderen; 2. Er is geen camerabewaking in tegenstelling tot in Basic-Fit die een paar honderd meter verderop ligt; 3. Er zijn geen beveiligers die opgeleid zijn agressie zsm te herkennen en op te lossen; 4. Er is nauwelijks sociale controle (de meeste klanten kijken elkaar niet eens aan); 5. Het personeel spreekt klanten (zelfs over de veiligheid) nauwelijks aan. Volgens mij houdt het personeel klanten zeer weinig in de gaten. Een kort voorbeeld. In 2016 ben ik op voorbeeld van meerdere TrainMore-klanten begonnen met het oefenen van een handstand. Dat deed ik dagelijks in de club. Slechts in 2019, dus 3 jaar (!) later heeft het personeel me geïnformeerd dat het oefenen van een handstand niet past bij een veilige sportomgeving. Deze feiten heb ik bekendgemaakt bij een medewerker die me heeft aangeboden mijn aanspreekpunt te zijn. De mails kan ik verstrekken aan TrainMore. Helaas heb ik niets mogen vernemen over veranderingen. Mocht ik binnen twee weken, uiterlijk 02-08-2019, nog steeds niets vernemen van TrainMore, zal ik alle feiten voorleggen aan externe bevoegde instellingen, waaronder de Geschillencommissie.

TrainMore black label horrible customer sevice

Fri, 28 Jun 2019 09:15:22 +0000

I’m already a black label member since March so I pay as well for using the pro app. However, I was never able to login into the app and always got error messages and even after mailing 6 times to the customer service I don’t get any support or help, This is very frustrating and also annoying as the black label membership is very expensive. It also means I can’t sign up for classes as this works via the app...and I also pay for classes every month. The gym (Utrecht) is also still under construction and things are often broken and empty (drinks, cleaning detergent...). Can not recommend!

2 weken reactietijd, onaardig, zeer klantonvriendelijk, misleiding klanten

Wed, 08 May 2019 13:26:19 +0000

Ik heb mij laten overhalen om lid te worden door een verkoper met in acht neming van de 14 dagen bedenktijd bij een zogenaamd luxe black label filiaal van Trainmore. Ook omdat het personeel vriendelijk was om een gratis toegang te geven om de sportschool een keer te proberen. Inmiddels ben ik een aantal keren wezen trainen en werden mijn twijfels bevestigd. Mijn eerste dag was het erg druk en waren veel apparaten vaak bezet. Lessen zijn er wel of niet. Erg onduidelijk. Zonnebank doet het niet. Iets dat als 'een luxe sportschool' tegen de hoge prijs verkocht wordt en dat op mij als nieuwe klant niet overkomt zoals het gebracht wordt. Ik als consument word iets voorgeschoteld, echter blijkt verre van dat waar ik ruimschoots voor moet betalen aanwezig te zijn. Uiteindelijk was er een moment dat voor mij de druppel was waarop ik besloot de overeenkomst te ontbinden. Helaas werd medegedeeld dat de overeenkomst niet ontbonden wordt en word ik aan een jaarcontract gebonden zonder volledig antwoord te geven op de mail. De reactietijd van de klantenservice is 1-2 weken, minimaal, iets dat ook niet helpt. Het is jammer dat TrainMore niet meewerkend is en liever een ontevreden klant behoudt dan een oplossing te geven. Als consument word je misleidt. het feit dat Trainmore nergens de optie biedt om reviews te plaatsen zegt denk ik al genoeg. Inmiddels ben ik 1,5 maand verder en nog steeds wacht ik op bevestiging van ontbinding van de overeenkomst.

expensive, dirty, bad service

Wed, 24 Oct 2018 08:03:37 +0000

When I decided to become member of Train More I tought its a gym worth my money(considering location and month rate), but than my opinion changed - bad hygiene above all, few months no faucet in ladys locker room, most of the time no toilet papir and - over crowded. But I continued to go there, before summer I decided to take 'sun' upgrade, and one of employees told me it lasts three monts and goes off automaticaly, which was fine for me. Now, after six months they still are charching me, first I tought it was my mistake, but When I send e-mail they responded I have to cancel it on my own. Not to mention that the tone of the e-mail was far from friendly and was ten days after I contaced them. I want my money refunded for not giving me correct informations! Its a great feeling that they are so fast when they need to charge you for something, but not the other way around. In the meantime I lost my job and can not afford to go there, but of course they told me I have to pay till May next year. There have to be something that protects customers in this way. Please help!!!

Onrechtmatig incasso

Wed, 17 Oct 2018 13:23:34 +0000

8 maanden geleden heb ik ivm een blessure mijn abonnement stopgezet. Dit is toen telefonisch gebeurd en er is toen afgesproken dat ik contact op zou nemen wanneer ik weer kon sporten. Nu is na 6 maanden automatisch mijn abonnement weer ingegaan, zonder mijn weten, ik heb hierover gebeld en aangegeven dat ik verhuist ben en 30 km van een trainmore vestiging af woon en nog niet in staat ben om weer te sporten. Het duurde weken voordat ik antwoord kreeg en na een bevestiging van mijn verhuizing gestuurd te hebben is mijn abonnement opnieuw stopgezet. Echter brengen ze nog de 2 maanden die ik niet gesport heb en aan het wachten was op hun antwoord 52,77 incasso. Ze zijn moeilijk te bereiken en geven alleen aan in de mail dat ik het bedrag dien te voldoen.

Slechte service, komen hun beloftes niet na en reageren niet op e-mails!

Mon, 01 Oct 2018 09:16:04 +0000

Afhandeling klachten is buitengewoon slecht, krijg totaal geen reactie op meerdere schrijven. Wat mijn schrijvenklacht betreft; 1. slecht schoonmakenhouden van de wc heel smerig, kleedruimte rommelig en daar wordt ook niet op gecontroleerd. 2. onjuist verwerken van mijn inschrijfgegevens. 3. fitnessapparaat staat losinstabiel waar het risico ontstaat van (om)vallen.

Abonnement opzeggen onmogelijk

Thu, 28 Jun 2018 07:27:44 +0000

Onlangs ben ik lid geworden bij Trainmore Rotterdam. De reden dat ik voor Trainmore heb gekozen is omdat er crossfit lessen werden gegeven. Echter gaat de crossfit nu weg bij Trainmore en dus ook de benodigdheden om dit uit te voeren. Nu heb ik een abonnement tot volgend jaar mei. Dit abonnement is voor mij waardeloos. Ik ben tenslotte bij Trainmore gaan trainen omdat ik er crossfit kon doen.

k@t mentaliteit deel train more personeel

Thu, 14 Jun 2018 08:56:28 +0000

ik had twee vragen voor baliemederwerkster britt jansen in zaandam begint ze meteen te zeggen ik ben maar een baliemedewerker ik kan niks voor je doen.ik vroeg om meer gewichten.. Komt ze met een heel verhaal over dat het personeel belangrijker is als de klanten! Het is er ook vies want iedereen (veel) mensen lopen binnen in de gym met hun buiten schoenen.ook zit er kauwgum op de muren oke raar .. maar haal het dan in ieder geval weg.. kortom tijd voor een andere gym. pay peanuts get monkeys succes met het vinden van goed personeel die zijn dan evt. aanwezig zonder klanten.

onterechte beslaglegging

Tue, 03 Oct 2017 10:12:38 +0000

Trainmore heeft via hun incassobureau beslag laten leggen op mijn rekening. Ik ben nog nooit eerder in hun sportschool geweest en ben ook nooit lid geweest. Incassobureau stuurt mij door naar de bank.....de bank stuurt mij door naar trainmore en incassobureau. Trainmore sportschool bezocht en die konden niks over mijn lidmaatschap vinden (dat wist ik natuurlijk zelf al) en zegt niks voor mij te kunnen doen en dat ik het maar zelf moet uitzoeken

Niet nakomen afspraak bij inschrijving

Tue, 04 Jul 2017 09:49:48 +0000

Bij inschrijving is mij een gratis sessie met een PT aangeboden. Echter is er geen enkele keer contact met mij opgenomen om een afspraak te maken. Na herhaaldelijke herinneringen zowel aan de balie als per mail, is hier geen verandering in gekomen. Momenteel wordt er niet eens meer gereageerd per mail. Dit loopt al sinds februari, maar de maandelijkse kosten blijven ze wel vrolijk afschrijven....

Klantvriendelijke werkwijze

Mon, 03 Jul 2017 00:36:58 +0000

15 jaar ben ik lid van TrainMore Diemen. De laatste jaren combineerde ik mijn trainingen met hulp aan het personeel. Zelfs op het gebied van de veiligheid. Een paar maanden geleden werd ik op meerdere dagen bedreigd tijdens trainingen door een lid met de psychiatrische achtergrond. Op advies van de politie vroeg ik om maatregelen die een kans op herhaling uitsluiten. Het management heeft o.a. als volgt gereageerd. “Ik snap ook niet dat jij je laat weg pesten door zo een persoon”. Na overleg met de politie train ik niet meer in TrainMore Diemen. Wat een “klantvriendelijkheid” van TrainMore als reactie op mijn 15-jarige trouwe lidmaatschap en mijn jarenlange hulp aan het personeel.

Overcharge

Sat, 26 Nov 2016 11:45:54 +0000

Dear Sir / Madam, My name is Regina and i had a very terrible experience with Trainmore (located at Singel 250, 1016 AB Amsterdam, Netherlands)! I signed up on a 31.10. A lady at reception offered a so called "good" deal where i am paying 39.95 EUR entrance fee and first 2 months (November and December) going to the gym without any additional payment. After this 2 months they should have taken around 35/37 EUR from my account monthly. Contract is signed for a year. It is not possible to terminate it. Yesterday i saw that on the 10th of November they charged another 36 EUR from my account. Not being able to find the phone number on the website..(another WOW!!) i decided to pay them a visit. Lady at reception was not friendly, however, she confirmed that it was a mistake and said that she will send an email to customer service. She was not able to tell me when my money will be refunded..she just sent "hopefully they will be refunded". No apologies, nothing! What a service! Besides that she was not able to give me a copy of my contract. In all the gyms that i was before i was either given a copy of my contract straight away when signing it OR it was sent by mail to my home address. I want Trainmore to refund my 36 EUR back to account. Best regards Regina

The gym in Amsterdam is not properly airconditioned!

Tue, 06 Sep 2016 16:02:15 +0000

The main area (cardio, wait lifting) of the gym is not airconditioned at all! Centralised ventilation simply sucks in air from the street. When the air temperature outside is above +22 and the area is busy with people working out, it is simply unhealthy to stay there, not even to work out. The gym management just says they can't do anything about it. You can see in huge letters IT'S UP TO YOU on one of the walls there. It's actually up to the weather, if you can have a work out. How unprofessional is that!

Opzegging

Thu, 04 Aug 2016 10:58:18 +0000

Mijn vriendin en ik hadden 3 maanden fitness instructeur gewonnen en deze intructeur geeft zijn lessen bij trainmore den haag. Wij hebben gelijk aangegeven dat wij maar 3 maanden lid willen zijn. de medewerker zei dat wij een contract kunnen nemen van 3 maanden. dit hebben wij ook gedaan. Op de laatste dag hebben wij gezegd dat wij dus voor het laatst zijn. waarom een andere medewerker zei dat er een maand opzegtermijn is. dit is niet volgens afspraak. nu is er een bedrag afgeschreven voor de 4e keer.

Administratie fout waardoor ik nu dubbele abonnementskosten heb.

Thu, 09 Jun 2016 09:26:08 +0000

Ik heb meer dan een halfjaar geleden mijn abonnement omgezet in een bedrijfsfitness abonnement. En daarvoor heb ik in een keer een heel jaar betaald. Echter schrijft trainmore nog steeds elke maan kosten bij mij af voor dat oude abonnement. De kosten zijn nu al opgelopen tot 200 euro, schandalig. Nu reageren ze ook totaal niet meer op emails. Terwijl ik al het bewijs heb aangeleverd inclusief toezeggingen op eerdere klachten dat het vanaf 1-12-2015 opgelost zou zijn. Nou mooi niet dus.

Jaar lang voor health drinks betaald terwijl ik dit had opgezegd!

Mon, 18 Apr 2016 18:16:42 +0000

Bij het aanmelden bij Trainmore worden standaard 2 upgrades toegevoegd (Gratis voor x maanden) Deze heb ik vervolgens aan de bali per direct weer opgezegd. Nu blijkt na een jaar dat 1 daarvan health drinks niet is opgezegd en ik hier ten onrechte voor heb moeten betalen. Toen ik dit aangaf bij de bali was het antwoord; heb je hier bewijs van dan? Maar helaas heeft de medewerker dit niet gegeven destijds.

Afzegging train more

Fri, 13 Nov 2015 10:35:26 +0000

Ik heb 11 oktober mijn studenten abonnement stopgezet. Ik kreeg gelijk een e-mail dat ze het binnen hadden gekregen. Bij het uitschrijf formulier stond dat, na de officiële eind-datum je nog één maand opzegtermijn hebt en daarvoor je sleutel moest inleveren. De sleutel had ik diezelfde week al ingeleverd, geen probleem dus. Afgelopen afschrijving zou dan de laatste moeten zijn. Echter kreeg ik gisteravond een e-mail van Train More dat ze mijn uitschrijving hadden verwerkt en dat de automatische incasso automatisch stop word gezet op 1 februari 2016. Dit zou betekenen dat ik nog 4 keer het bedrag zou moeten betalen.

Upgrade health drinks niet stopgezet!

Mon, 09 Nov 2015 16:26:12 +0000

Op 25 februari heb ik de klantenservice van Trainmore een mail gestuurd met de mededeling dat ik mijn upgrade 'health drinks' per direct wilde stopzetten. Desondanks wordt er iedere maand een geldbedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik heb meerdere malen de klantenservice hierover gemaild (bellen kan namelijk niet!), maar ik krijg geen reactie. Nu negen maanden later betaal ik nog steeds voor de upgrade. Een upgrade health drink kost maandelijks 6,50. Ik heb dus 58,50 betaald voor iets waar ik geen gebruik van maak.

Het Schandalige Drama Train More

Wed, 01 Apr 2015 15:36:06 +0000

In april 2013 sloot ik een (studenten) abonnement af bij Train More. Enkele maanden later besloot om PT (personal training) uren te nemen voor een bedrag van 450 euro, om zo betere resultaten te boeken. Ik werd ziek en moest een ooroperatie ondergaan en verhuisde, waardoor ik niet trainen kon. Ik bleef trouw lid, betaalde netjes door en was van plan om de PT uren later weer te gaan gebruiken. Ongeveer 9 maanden geleden ontving ik een brief van een incassobureau dat er een bedrag van 72,80 euro openstond. Bij het controleren van mijn afschriften bleek dat er een doorlopende incasso had plaatsgevonden van 62,50 (20-05-2014) en vroeg me dus af of het wel klopte. Ik nam contact op met het incassobureau en en zond hun een kopie van mijn afschrift toe waarop zij het bij hun opdrachtgever konden nagaan. Er gingen bijna twee maanden voorbij en ik nam contact op met het incassobureau om te vragen of er al antwoord was. Dit was er nog niet. Vervolgens ging ik langs bij Train More en stelde de vraag, antwoord konden ze me niet geven en ik zou worden teruggebeld. Drie weken later belde ik eerst het incassobureau weer en ging ik weer langs bij het filiaal - ik zou worden teruggebeld. Ik gaf aan dat ik het geen probleem vond om te betalen, maar naar mijn inziens had ik dat al gedaan dus was de vordering uit handen gegeven, terwijl er eigenlijk geen vordering was. Het incassobureau gaf telkens aan dat ze ook nog geen reactie hadden gehad van Train More en contact met mij zouden opnemen zodra er antwoord was. Ik wachtte weer een maand, ging weer langs bij Train More en was wel een beetje boos toen ik hoorde dat ik zou worden teruggebeld. Ik legde uit dat dit telkens werd beloofd, maar nooit gebeurde. Weer ging ik weg zonder antwoord en weer werd er geen contact met mij opgenomen. Ik besloot het contact formulier in te vullen op het internet en werd wel gebeld, maar een direct antwoord was er niet. Ik ging nogmaals langs en werd nu wel wat bozer dan de vorige keren. Uiteindelijk na 5 maanden werd duidelijk dat ik het bedrag wel moest betalen. Toen waren we er nog niet, doorat het overgezet was naar een incassobureau was mijn abonnement stop gezet en ik wilde er zeker van zijn dat ik wel mijn PT (personal trainer) uren die ik nog nooit had gebruikt en wel ruim 450 euro voor had neergelegd kon gebruiken. Ik ging ervan uit dat de hele case eerst zou worden afgerond voor ik betalen zou. Het hele spelletje begon opnieuw, iedereen zou me terugbellen of mailen, maar niemand deed het, sommige clubmanagers en balie-medewerkers begonnen me te herkennen en zeiden dingen als: ''Ben je er weer'' Is het nou nog niet duidelijk'' deze keer zal ik zorgen blablabla. Vandaag ontving ik een DAGVAARDING van 232,22 ! Ik ben naar Train More gegaan sprak de clubmanager die ik al (ik gok) 5 keer eerder had gesproken en verzocht om een oplossing, hij erkende dat er fouten waren gemaakt was er inmiddels achter dat PT uren niet mee naar het nieuwe jaar gingen en zei:''dat is best logisch''. Waarop ik zei dat als het zo logisch was dat hij me dat wel meteen had kunnen melden en we hier niet hadden gestaan. Ik verzocht hem om een oplossing en mijn eis was het terugtrekken van de dagvaarding en mij de openstaande 72, 80 te laten betalen. Hij zei verder dat het bedrag betaald had moeten worden en dat ik die PT uren daarbij niet kon betrekken. Ik ben van mening 10 telefoontjes en minstens 12 keer zijn langs te zijn geweest met ''simpele'' vragen en NOOIT te zijn terugbelt (m.u.v. het klantencontactformulier) mijn uren niet meer kunnen gebruiken omdat ze verjaard zijn niet (450 euro!), best eerst een antwoord had mogen verwachten voor ik de betaling deed en anders een waarschuwing van het incassobureau had mogen krijgen! Respect voor de klant heb ik bij Train More in deze case nooit kunnen vinden. Erken fouten en handel er dan ook na en ga nu niet zeggen:'' ja maar die 72,80 had je moeten betalen'', want dat heeft ook 5 maanden geduurd voordat dat duidelijk was. Als ik in mijn werk afspraken maak dan moet ik die ook nakomen en dat hebben jullie in al die tijd geen een keer gedaan. Er is dus degelijk wel een wisselwerking. Als er een geprobeerd heeft het in het minnelijke op te lossen dan ben ik het. Een woord: SCHANDALIG

hoe vaker trainen hoe goedkoper

Mon, 30 Mar 2015 20:34:06 +0000

ben iemand met een chronische ziekte (ms) en kan daar door niet vaker dan 2 keer in de week trainen.In mijn geval onvoordelig dus niet eerlijk.Is er een andere mogelijkheid zo dat mensen met een chronische ziekte voor een voordelige prijs kunnen trainen. mvgv, J Wetsema

gedwongen abonnement na gebruik maken Groupon aanbieding

Wed, 11 Jun 2014 09:51:56 +0000

Groupon aanbieding gekocht 6 maanden sporten. Er staat nergens vermeld dat deze automatisch verlengd wordt of dat ik moet opzeggen of dat er sprake is van een abonnement. Ik ben een overeenkomst aangegaan via groupon dmv koop op afstand en op basis van de groupon aanbieding ben ik tot koop over gegaan. De inschrijfformulier van Train More is geen onderdeel van de aanbieding. Ik heb mijn handtekening op dit papier gezet in de vooronderstelling dat ik hiermee instemde met gemaakte afspraken. Train More zegt dat ik nu een abonnement hebt en moet betalen???? Ik heb inmiddels zowel groupon en trainmore eindhoven en klantenafdeling aangeschreven en nog niets vernomen.

Doorgaan incasso na beeindiging contract

Sun, 23 Mar 2014 21:39:06 +0000

Train More is 2 maanden doorgegaan met geld afschrijven na beeindiging van mijn contractsperiode. Ik heb schriftelijk mijn contract opgezegd (geen aangetekende brief). Toen ik erachter kwam dat er na de periode (01-11-2013) nog steeds geld is geincasseerd heb ik telefonisch contact opgenomen. Train More zou het uitzoeken en heeft toen niet meer teruggebeld. Ik heb vervolgens teruggebeld, ik heb telefonisch toezegging gekregen dat ik gelijk had en het zou geregeld worden. Daarna heb ik via de email bevestiging gekregen van het beeindigen van mijn contract en dat er tot 01-11-2013 geld geincasseerd zal worden. Dit met bijlage waarin dit staat (in de vorm van een brief). Echter ik heb mijn geld niet teruggestort gekregen. Vervolgens heb ik een email gestuurd waarin ik dit heb aangegeven (27-02-2014) en om het terugstorten van mijn geld vraag. Daarbij heb ik aangegeven "Mocht het geld niet overgemaakt zijn binnen 2 weken of heb ik geen reactie van u mogen ontvangen, dan ga ik onderzoeken welke juridische stappen er voor mij mogelijk zijn om het geld bij u te incasseren." Nu heb ik hierop geen reactie gekregen. Wat ik zo vreemd vind, is dat dit zo klaar als een klontje is. Ik heb bevestiging van beeindiging van het contract, ik heb de afschriften via de bank (ook gemaild naar Train More) en ik heb het mailverkeer. Wat bezielt een bedrijf als Train More om dit niet recht te zetten en om geen reactie te geven?

opzegging

Wed, 05 Mar 2014 12:08:17 +0000

Ik probeer al een tijdje op te zeggen en dat kan alleen schriftelijk. Ik krijg echter geen reactie meer en ze zijn telefonisch onbereikbaar

Fraude.

Sat, 01 Mar 2014 12:24:30 +0000

Ik ben sinds november 2013 niet meer lid bij fitness club Train more in Den Haag, maar toch wordt er maandelijks geld uit mijn rekening geïncasseerd. Ik had bevestiging van klantenservice ontvangen dat ik niet meer een lid ben. Ik heb ze meerdere keren e-mails en brieven opgestuurd en daarnaast vaak gebeld. Zij willen me niet helpen en geven geen reactie terug op mijn e-mails en of brieven.

Maand teveel betaald

Fri, 29 Nov 2013 12:59:41 +0000

Na een jaar een abonnement bij TrainMore te hebben gehad, kwam ik erachter dat ik 13 maanden betaald heb. Ik heb meegedaan aan de aanbieding van 2 maanden gratis sporten bij een jaarabonnement. Zelfs dat ging vreemd: na de 2 maanden gratis sporten werd je alsnog verplicht een jaar te betalen, terwijl de aanbieding het idee gaf dat je 10 maanden betaalt voor een abonnement van 12 maanden. Als ik te laat was met betalen, kreeg ik wel drie keer per week een email. Nu heb ik al 24 dagen geleden voor het eerst een mail gestuurd met de betalingsbewijzen dat ik een maand teveel heb betaalt en telkens wordt er gezegd: eind van de week hoort u het en ' de andere afdeling' is ermee bezig. De betaalbewijzen zijn er, je legt ze naast je eigen rekening en dat is het, dat hoeft geen maand te duren. Ontzettende slechte klantenservice en enorm dure sportschool, ik ga hier nooit nooit meer naartoe

Groupon automatisch omgezet in abonnement zonder te mededeling

Fri, 26 Jul 2013 21:24:25 +0000

Een 6 maanden abonnement van Groupon is zonder mededeling omgezet in een betaald abonnement. Ik heb niets ondertekend, ben niet op de hoogte gesteld hiervan. Ik zie alleen dat er maandelijks rond de 41 euro wordt afgeschreven. Op de Groupon stond niets van automatische omzetting in abonnement. Ik heb ook niets ondertekend bij de verzilvering.

Hoe Train More Diemen haar service en adminstratie inricht

Thu, 09 May 2013 22:20:49 +0000

In opdracht van Train More Diemen wordt ik lastiggevallen met een vordering over een bedrag dat niet klopt. Verder ben ik schandalig behandelt, met name door een docent en de clubmanager. Toen ik ziek was kon mijn abonnement alleen hier niet bevroren worden. Ik werd achtergesteld in de aangeboden lessen en geblokkeerd op haar Facebookpagina. Mijn inziens is er samengevat sprake van strafbare feiten, onklantvriendelijkheid, onbereikbaarheid, onrechtmatige daad, wanprestatie en een onredelijke opzegtermijn.

Hoe Train More Diemen haar service en adminstratie inricht

Thu, 09 May 2013 22:20:49 +0000

TRAIN MORE fitness

alvanwel — Wed, 10 Apr 2013 00:11:09 +0000

Geachte, Ik heb een tijd geleden via groupon een half jaar abonnement gekocht voor de fitness TRAIN MORE. Dit was duidelijk voor een halfjaar, (zonder kleine lettertjes waarin stond dat er stilzwijgende verlenging plaats zou vinden)Gezien mijn slechte ervaringen met fitness scholen voorheen, leek mij dit veilig. Betaald. Wat blijkt bij aanmelding, ik MOEST mijn bankpas laten kopieren, ik MOEST mijn bankafschrift laten kopieren en ik MOEST mijn paspoort laten kopieren. Waarvoor zou je zeggen. Ik heb mijn rekening nummer niet geven omdat ik betaald had en dit nergens vermeld stond. Nu heb ik dus officieel geen toegang!