KLACHT.nlToys XL klantenservice & klachten

klantvriendelijkheid kennen ze niet

Thu, 16 Feb 2017 20:14:00 +0000

2 jaar geleden kwam ik er met enige regelmaat. Als ik iets vroeg zeiden ze weet ik niet of ik denk niet dat wij het hebben. Ipv even na te vragen moest ik ze vragen kijk of vraag het na. Laatste keer had ik een kar vol. Was hoogzwanger en ik vroeg nog een keer waar ligt dit of dat. Antwoord daar achter ergens. Ik waar dan. Ja bij bv de badspeeltjes ik weer waar is dat dan. Ipv even mee te lopen. Heb de kar laten staan en ben weg gelopen. Vandaag 2 jaar later. Iets afgerekend toen bedacht ik mij he volgens mij was het goedkoper. Nee hoor zei de jongen de kassa geeft dit aan. Ik zei nee er stond toch echt op het prijskaartje in de winkel dat het goedkoper was. Jongen kijkt schaapachtig ik zeg kun je even kijken. Zelf was ik met 2 kleine kinderen. Hij komt terug nee staat er niet. Toen ben ik zelf gaan kijken. Heb het prijskaartje uit de schap gehaald dit staat er toch. Jongen zegt was er net niet. Nou pffff ik dat heb ik zeker gedaan. Je krijgt het verschil wel hoor maar waarom reken je net iets af als prijs niet klopt. Ik was druk met kids en na betalen bedacht ik het ineens. Sorry maar ik heb nog nooit zulke inbehulpzame en service incompetente mensen gezien. Doe er wat aan. Betreft xl muiden

koptelefoon kapot en willen hem niet ruilen

Wed, 09 Nov 2016 13:51:01 +0000

Wij hebben op 09-10-2016 de koptelefoon gekocht in Roermond.wij wouden hem vorige week ruilen maar een meneer aan de kassa zij dat dat niet kon.Hij zij dat dat stuk niet verzekerd was.

Klant onvriendelijk personeel

Tue, 23 Aug 2016 19:12:59 +0000

Vandaag 23 augustus was ik bij Toys Xl in alexandrium. Bij binnen komst wou ik geld wisselen aan de klantenservice voor een kleine kinderwagen, zodat mijn zoon z'n speelgoed zelf mee kon rijden. De personeel gaf mij een AN munt prima was blij. Ik deed het in de kar die bij de ingang stond en nam het mee. Ik kocht een groot wagen best zwaar legde het op de kar samen met me zoon happy naar de kassa, ik reken af rijdt de kar naar de ingang waar al die karretjes staan!! Komt een jongen medewerker naar me toe ik denk hij komt voor de munt die ik bij hem heb geleend eenmaal staat de medewerker bij me ik zeg bedankt en geef de munt loop naar de uitgang met me zoon. Ineens spreekt de medewerker me aan van mevr mag ik de bon zien!!! Ik weet ff niet wat me overkwam ik zeg natuurlijk laat hem de bon zien. Medewerker zegt tegen mij u gaat via de ingang naar buiten vandaar dat ik de bon vraag, heel vaag ik sta bij de uitgang er staat uitgang! Ik zeg joh dit is toch uitgang was zo boos ik denk me zoontje staat bij me ga niet in discussie. Medewerker zegt niets staat er stilletjes bij met een oudere medewerker, ik loop boos weg. Na 10 min loop ik binnen en loop naar de klantenservice oudere medewerker die van het begin af aan erbij stond vraagt aan mij komt u het terug brengen ik zeg ja, we lopen naar een andere kassa krijg me geld terug. Mag er ook een excuus bij, helemaal Helemaal niets medewerker wenst me een fijne dag, en doet alsof er niets aan de hand is.

Woezel en Pip badpuzzel

Mon, 11 Jan 2016 18:50:57 +0000

Goede avond, Ik weet niet zo goed waar ik met mijn klacht heen moet. Nu hebben wij gisteren een badpuzzel gekocht van woezel en Pip en na 1 x gebruik slijt het plaatje er al van af.. Dit lijkt mij niet de bedoeling en ook niet goed voor kinderen. Mochten jullie niets aan deze klacht kunnen doen dan kan u mij misschien verwijzen naar waar ik dan wel mijn klacht kan neerleggen.

Website

Sat, 12 Dec 2015 10:07:02 +0000

NOu een jaar geleden[of meer] WIlde ik eens op de toysxl website kijken voor assortimenten toys xl is een paar minuten fietsen/lopen vanaf mijn huis dus wilde ik iets kopen maar was te lui om te gaan lopen.Tot mijn verbasing deed de website het niet dus moest ik toch gaan lopen:D. Maar een paar maanden later deed de website het weer niet en gewoonlijk ging ik weer lopend naar de winkel kocht iets en vroeg gelijk waarom de website het niet deed.Hun beantwoorden met de website zal zo snel mogerlijk gemaakt woorden Dus had ik gezegt maar de website is al een maand [ongeveer]Offline of teminste je kan lego dingen bekijken en niks kopen en geen andere assortimenten. Nu een week geleden kreeg ik een 20 euro waardenbon voor toys xl dus ik naar de website om te kijken als ik xenoblade chronicles x kon kopen online of in de winkel en nog steets deed de website het niet . De enige wat veranderde was dat je folders kon bekijken en nog iets. Dus ik ging naar de winkel om te kijken als xenoblade chronicles x daar zou zijn en nee daar is ie niet . Nu heb ik geen zin om naar Rotterdam Alexandrium omdat ik dan weer de kans heb om daar dat spel niet te kunnen krijgen[xenoblade chronicles x kost 60 euro ik zou met een bankpas 40 betalen en nog dat 20 waardebon gebruiken]

Thomas de trein hout den

Sat, 07 Nov 2015 16:56:37 +0000

Kleine 3weken terug daar een Thomas de trein genaamd DEN gekocht, waarvan het houten dakje losgekomen is nu snap ik dat ze kapot kunnen gaan maar vind het wel jammer voor mijn zoontje die is er helemaal fan van. Krijg op het internet niets van de fabrikant gevonden want vind het best zonde dat ze zo snel kapot gaan en omdat ik het bonnetje kwijt ben. Graag wil ik hiervan melding maken bij de fabrikant begrijp dat toys XL hier ook niets aan kan doen en wil via deze weg aan die informatie te komen. Mvg Bart

misleidende actie

Sun, 29 Jun 2014 08:45:28 +0000

Gister mocht onze kleine meid een kadootje uitzoeken omdat ze Snachts ook droog houdt. Wij zijn bij toys xl Alexandrium geweest. Ze twijfelde tussen my little pony en winx. Mijn man zag een bordje hangen bij aankoop van een winx pop een kleine winx kado. Dit tegen onze kleine meid gezegd. De kleine blij want ze krijgt 2 ipv 1. Eenmaal bij de kasa bleek dat ze niet eens op de hoogte waren van deze actie. De medewerkers konden geen andere winx poppetje vinden. Na bijna half uur wachten zijn we naar huis gegaan zonder 2de winx pop met een teleurgestelde kleine meid. Schandalig en misleidend vind ik dit van toys Vervolgens stuur ik me klacht naar Toys xl, krijg ik een mail. Sorry maar wad een op = op actie. Als dat zo is waarom laten ze dat bordje hangen in de winkel. Als het op is haal het dan weg maar dat doen ze ook niet. Kinderen nemen zo'n pop en bij de kassa krijgen ze dan te horen dat het op is.

bedrijfsleider lacht mij toe en wilt niet helpen

Mon, 03 Mar 2014 18:33:25 +0000

Toys xl te den haag is gewoon te slecht van worden hoe ze met klanten omgaan. Ik ben letterlijk met mijn hart op de grond gedrukt. Omdat de bedrijfsleider RAMON niet de space scooter wil laten maken die maar 2weken oud is. En nog in de garantie valt. Meneer beweerd dat ik zo maar een bon gekregen heb en dat ik met een vier manden oude step komt aankakken. Terwel ik de bon en gepint afschrift bij de hand heb. Hij wil het niet laten reparen en hij beweerd dat het niet onder de garantie valt. Ook bij telefoon gesprek lacht meneen Ramon mij kei en kei hard uit en weetje wat hij zeg..... Nou nee ik neem hem niet in... Mij tijd staat er op ik ga lekker naar huis .

onbeschoft personeel

Wed, 04 Jul 2012 15:22:53 +0000

ik zie dat mijn schoonzoon al gereageerd heeft op de klacht van het terugbrengen van het tafel met 2 stoeltjes , maar ik de opa heb op dat zelfde moment een nieuw setje gehaalt bij de zelfde winkel hoe heb ik zo stom kunnen zijn. maar het was een verjaardag cadeautje leg dat een van 2 jaar maar eens uit, het personeel moet zich schamen. !!!!!!!!

Veel te klein!!

Tue, 03 Jul 2012 19:45:59 +0000

Tafel en 2 stoelen door opa en oma gekocht voor mijn 2 jarige dochter. Op de doos staat voor kinderen van 3-6 jaar. In elkaar gezet, maar veel te klein, dus direct weer uit elkaar. Terug naar de winkel in Enschede. Daar werd gezegd het is gebruikt, dus geen geld terug. Word je door het personeel daar nog in je gezicht uitgelachen! Mij zien ze nooit meer terug!!

Onbeschoft personeel

Mon, 11 Jun 2012 13:46:17 +0000

Ik heb voor mijn dochter in april een spetter en leer kikker van V-tech gekocht bij de Toysxl in Roermond. Helaas was na 2 weken spetter plezier de kikker kapot. Hij zong nog wel maar spetterde niet meer terwijl je het motortje voor het spetteren wel hoorde draaien. Dus ik heb telefonisch contact gehad met Toysxl Roermond. Zij waren zeer beleefd en zeiden meteen dat ik er mee terug mocht komen en dat ik dan een nieuwe zou krijgen. Helaas woon ik daar niet in de buurt dus vroeg ik of ik hem in Eindhoven mocht om gaan ruilen. Dat was ook geen probleem. Tot ik in Eindhoven kwam. Daar werd ik toch onbeschoft behandeld door de vrouw van de service balie. Ze ging eerst de batterijen vervangen want misschien waren ze bijna op en was dat het probleem. Ik heb geprobeerd haar uit te leggen dat we er al nieuwe batterijen in hadden gedaan maar dat hij dan nog neit werkt. Maar ze luisterden niet en ging gewoon verder met het omwisselen van de batterijen. Toen zei ze:"zo hij doet het weer de batterijen waren bijna leeg". Waarop ik antwoorde: "mevrouw ik heb er nieuwe batterijen ingedaan maar hij spettert gewoon niet, de geluiden die hij nu maakt maakte hij met de "slechte" batterijen ook maar hij spettert niet." Toen draaide ze zich om en liep weg met de kikker. Ik ben erachter aangegaan om te vragen wat ze ging doen. Toen zei ze dat ze hem ging testen. Hoezo zei ik gaat u er nu mee in bad dan? en hoe heb ik dan bewijs dat hij het nu wel doet. Ik wil gewoon een nieuwe dat was mij belooft, het is toch niet normaal dat het na 2weken al stuk is. Maar ze liep gewoon door. Toen ik zei dat ik de kapotte kikker terug wou en wel een klacht in zou dienen draaide ze zich pas om. Ze rolde met haar ogen en zei heel geïrriteerd en zuchtend dat ze wel een nieuwe gingen pakken als ik zo moeilijk moest doen. terwijl ze weg loopt om een nieuwe te pakken hoor ik haar nog zeggen dat ik maar een stom wijf was en niet zo moeilijk moest doen. Ik stond onderhand te koken daar aan die balie. Toen ze terug kwam met een nieuwe kikker zei ze helemaal niet meer ze keek me niet meer aan, ze haalde de kikker uit de verpakking en legde die voor mij op de balie. Geen nieuw bonnetje niks. Maar ik was het onderhand zo beu dat ik gewoon de kikker gepakt heb en gegaan ben, maar terwijl ik naar buiten liep keek ik om en zag ze gewoon mijn kapotte kikker terug in de doos doen van de kikker die ik zojuist nieuw had gekregen. Dus ze zet gewoon een kapotte kikker terug in de winkel!!!! Ik was zo boos dat ik eerst drie dagen af moest koelen, daarna heb ik deze klacht gemaild naar de klantenservice van toysxl. Ik kreeg een automatisch antwoord dat de klacht goed ontvangen was en ze binnen 3 werkdagen een reactie zouden geven. Dat is onderhand meer dan een maand geleden.

mp 5 werkt niet meer

Mon, 09 Jan 2012 21:09:54 +0000

onze zoon heeft met sinterklaas een mp5 gekregen van het merk ricatech. hij is er altijd heel zuinig mee geweest en niets raars mee gedaan en nou doet het ding helemaal niets meer...