KLACHT.nlToy Champ klantenservice & klachten

Sollicitatie toychamp

Christy Certyn — Fri, 15 Mar 2024 12:36:51 +0000

Ik had gesolliciteerd en ik werd gecontacteerd door een medewerker van jullie. Ze had een berichtje ingesproken dat ik moest terugbellen dat ze mij toch wou spreken. Ik bel direct terug en ik wordt met een keer neerbuigend stem en gelach gezegd dat ik niet ben wat ze zoeken en zei dit opnieuw als lachend. Ik wijs haar hierop dat ik dit niet echt professioneel vind en zei eeeuuh ok. Ik moest mij verantwoorden waarom ik zoveel jobs heb gehad. Ik werk al 5 jaar retail. Heb ervaring en ik zou wel een professionele benadering willen en geen meisje die mij niet serieus neemt en mij zit uit te lachen ! Heel triest! Dat zo iemand op kantoor zit en mensen moet aanwerven. Hopelijk krijgt dit meisje een goede verwittiging ! Ik zou zo iemand niet meer willen in mijn bedrijf.

Geen oplossing voor beschadigde bestelling

VeronicaB — Tue, 07 Nov 2023 13:27:56 +0000

Bestel nooit meer bij ToyChamp! Ze verpakken de bestellingen niet en leveren ze in de originele doos, volledig beschadigd. Klantenservice is niet behulpzaam. Ze vertelden me dat ik een doos van 7 kg van 2,5 x 0,8 m zelf naar de winkel moest brengen, die erg ver weg is van mijn huis en ik heb geen auto. Ze weigerden een nieuwe bestelling te sturen. Als je online bestelt, komt het uit België en ze zeiden dat ik het op eigen kosten moest terugsturen. Een dergelijk pakket kostte 30 euro om terug te sturen naar België. Verder weigerde de klantenservice te helpen.

Kapotte keuken

Mall20 — Mon, 05 Dec 2022 09:34:31 +0000

Bestelling geplaatst van een speelgoed keuken, echter helemaal kapot aangekomen bij levering z’n 1,5 week geleden! Nog steeds geen oplossing of reacties op de mail! Schandalige klantenservice die de verbinding verbreekt wanneer je aangeef dat dit schandalig is! Ondertussen hebben mijn kinderen dus geen Sinterklaas cadeau omdat ze geen oplossing bieden! Raad het dan ooit nooit maar nooit aan om hier iets te bestellen!

inkompetentie van medewerkers

LindaZarina — Wed, 17 Aug 2022 09:36:09 +0000

Het product is al meerdere keer gebruikt en omgeruild. De verpakking is geopend, de plastic verpakking is gescheurd, evenals de verpakking van de luchtventilator is gelijmd met plakband. Het hele product is meerdere keren met plakband gelijmd, de kwaliteit is niet voldoende voor de prijs. De winkel wilde niet ruilen voor een ander product van dezelfde waarde, omdat de verpakking was geopend. Logisch, want het product moet nagekeken worden. Net als bij schoenen of kleding die niet passen, sturen we ze terug. Dat zou normaal zijn. De verkoopster weigerde ons te helpen. Ik heb alle foto's . Ik heb de originele kassa bon enz, De filiaalmedewerker antwoordde dat de winkelmedewerker het product heeft geïnspecteerd en geen schade aan het product heeft gevonden, tegelijkertijd heeft de winkelmedewerker feitelijk alleen aangegeven dat de verpakking open is en dat ze het product niet zal veranderen. Ik zei dat het product al meerdere keren is gewijzigd, waarop ze antwoordde dat het naar de winkel was gestuurd en dat het product niet was gebruikt. Ze denken dat we dwazen zijn en zo verdienen ze geld. het product kostte 130 euro. Er is geen kwaliteit, en het is al gebruikt en veranderd.

Telefoneren

Sevocan — Mon, 06 Jun 2022 19:58:03 +0000

Mijn klacht gaat over Toy Champ Amersfoort vrouwelijk medewerker zwart lang haar in een staart deze dame vond het heel nodig om in de winkel te telefoneren met haar eigen mobiel terwijl ik overal een medewerker zocht met een hulpvraag!! Ik ben geshockeerd !! Persoonlijk denk ik zelf dat een klacht ook niet echt zal helpen jammer dat medewerkers tegenwoordig worden uitbetaald zodat ze lekker kunnen kletsen met collega's of telefoneren met hun vrienden. De mannen die daar werken opzich altijd fijn en behulpzaam!

Geen geld terug

SanderCB — Thu, 25 Nov 2021 15:35:22 +0000

Begin van de maand in Toy Champ Roermond een artikel gekocht dat niet meer in het actieve assortiment zat. Doos was kapot, product onder het stof en de batterijen waren leeg. Zij wilde het product niet testen (terwijl er amper klanten waren) dus op de bon laten schrijven dat de testfunctie het niet deed. Eenmaal thuis aangekomen bleek dat de batterijen gelekt hadden en de bedrading was daardoor stuk gegaan. Ik terug naar de winkel en omdat het een kapot product betreft willen ze geen geld retour doen alleen een cadeaubon. De enige andere optie was dat zij het naar de leverancier stuurden ter reparatie (een product die de leverancier ook niet eens meer in het assortiment heeft) en dan afhankelijk wat de leverancier beslist daar moet ik het mee doen.

Blijf met je handen van mijn zoon af!!!!

Appelmoes1@ — Fri, 12 Nov 2021 18:54:00 +0000

Mijn zoon wilde z’n tegoedbon van 50€ inwisselen en vergat z’n mondkapje ( op school hoeft t niet) waarna de dikke vrouw vroeg of die een mondkapje bij had .. die had me zoon vergeten hij vroeg nog wel of hij even z’n spel af mocht rekenen met z’n kraag voor z’n mond. Nee dat mocht ook niet en toen begon de dikke vrouw aan z’n arm te trekken en rukken om em naar buiten te gooien En toen moeders na dr werk verhaal ging halen gaat ze ook nog tegen moeders tekeer Idd dom dat me zoon z’n mondkapje is vergeten maar zat andere manieren om t op te lossen dan aan een kind te zitten dacht ik

Retouzending ToyChamp

Nettydejonge — Thu, 28 Oct 2021 13:12:40 +0000

ToyChamp je bestelt 2 artikelen voor 2 kindjes. Ze annuleren 1 artikel omdat ze het niet op voorraad hebben. Het andere artikel wordt de andere dag bezorgt. Vraag je een retourcode aan. Betaal 7,25 euro voor retour sturen. Staat het 13 dagen bij een drukkerij in Kerkrade omdat ze je retourpakket niet aannemen. Wordt het retourpakket na 14 weken weer bij je terug bezorgt. ToyChamp. Nooit hier bestellen of kopen. Staan zo slecht aangeschreven maar goed dat zag ik later pas.

Retouzending ToyChamp

Nettydejonge — Thu, 28 Oct 2021 13:12:37 +0000

slechte service,

Sdz — Thu, 23 Sep 2021 13:46:33 +0000

Slechte service, Vandaag ontvang ik een open pokemondoosje. Maak er een foto van met de verzenddoos en afhaal locatie op de achtergrond. Toychamp geeft aan dat zij hier niets aan kunnen doen en dat dit tijdens transport gebeurd moet zijn. Echter is de verzenddoos onbeschadigd! Een klant mag toch verwachten nieuwe en onbeschadigde producten te ontvangen!

Ik had een little people Fischer privé loopfietsje gekocht, er zal een slinger in het voorwiel. Dus gebeld. Zie onder.

stijn2016 — Wed, 22 Sep 2021 09:41:03 +0000

Ik heb op 31augustus gebeld met medewerker van toychamp Groningen. Uitgelegd van die slinger in het voorwiel. Hij zei dat ik mijn geld terug zou krijgen. Het fietsje was aan een nichtje in Bleiswijk gegeven. Dus moest het nog ophalen. Toen ik 12 september in de winkel kwam Zei de bedrijfsleider dat ik mijn geld niet zou terug krijgen. Ik zei ik heb met uw personeelslid gebeld en dat hij mij had toegezegd dat ik mijn geld zou terugkrijgen. Bedrijfsleider zei dat doen we niet. U kunt een tegoedbon krijgen of het loopfietsje wordt gerepareerd. Ik zei daar ben ik het niet mee eens en zei u niets ervoor staan wat uw personeel heeft toegezegd. Hij zie ik ben de baas ik beslis. Nog steeds over en weer hetzelfde gesprek. Uiteindelijk belde hij de regiomanager. Hij stond even verderop en ik kon het hele gesprek horen. Hij heeft dus niet tegen de manager gezegd dat personeelslid mij had toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Anders was het vast anders beslist. Hij kwam terug en zei nee alleen een tegoedbon of reparatie. Ik zei u heeft niet tegen de manager gezegd dat mij heeft toegezegd dat ik mijn geld terug krijg. Hij zie niks. Nog steeds discussie over en weer. Uiteindelijk heeft hij nog gebeld over de garantie van het fietsje. Alleen reparatie. Weer zei hij niks over toezegging door personeelslid. Ik zei doe mij dan maar een tegoedbon. Hij zei nee dat kan nu ook niet meer, Wat? Ik zei u heeft mij dat net toegezegd. Nee dat was nu ook niet meer mogelijk. Ik zei ik ga hier niet mee akkoord. U zegt nu weer iets anders. Hoezo. Hij lachte wat. Ik zei er valt niks te lachen. Hij zei reparatie of niks. Ik zei ik wil een klacht indienen. Hij wou mij niet de naam van zijn regiomanager geven en ook niet zijn eigen naam ivm privacy. Bijzonder want op de kassabon staat met wie je hebt afgerekend. Hij gaf mij het nummer van de klantenservice die in België zit. Ik zei ik vind dit een waardeloze service en oplossing, ik blijf hier totdat er een goede oplossing is geregeld. Hij zei prima maar ik ga weer aan mijn werk fijne dag. Ik zei ik ga nu onmiddellijk een klacht indienen. Echt de service van het andere personeel was bij aankoop zo goed. Geholpen door R. Die kunnen ze beter bedrijfsleider maken. Ik ben zwaar teleurgesteld had er een goed gevoel bij. Prachtige speelgoedwinkel. Echt ik geloof gewoon niet wat er is gebeurd. Zo ben ik nog nooit behandeld. Ik wil dat er een andere oplossing komt. Wat moet ik met dat fietsje. Een klacht indienen is niks voor mij maar ik voel me zwaar beledigd en onheus behandeld.

Bedenktijd 14 dagen naar de doos kijken!

mus.hajri@gmail.com — Sun, 15 Aug 2021 06:15:46 +0000

Beste lezer, We hebben op 12-08 een Trampoline bij Toy Champ in Enschede gekocht. Twee dagen later kwamen er achter dat die te klein is en willen we die ruilen voor een groter exemplaar. De medewerkster gaf aan dat het niet kon omdat de doos al geopend was en verwees naar de bon waarin staat dat de doos ongeopend moet blijven. Wat heeft het voor zin om de bedenktijd te op de bon te vermelden? moet ik 14 dagen naar de doos kijken? vroeg ik haar. Bel de klantenservice, gaf de medewerkster aan. P.S. het artikel was al eerder gebruikt omdat de onderkant vol met krassen was (verf was al weg). Dat hadden we nimmer nooit kunnen zien en ook dat hebben we bij de medewerkster gemeld.

Veiligheidslabel is niet verwijderd aan de kassa

SimonTimpers — Tue, 10 Aug 2021 09:22:31 +0000

Bij aanschaf van een rugzak voor mijn dochter is bij de kassa de beveiliging niet verwijderd. Dit ontdekten we bij thuiskomst. Via de klantenservice heb ik dit kenbaar gemaakt en aangegeven dat ik een passende oplossing zou wensen. De oplossing is uiteraard langskomen in de winkel en het laten verwijderen. Dit snap ik. Alleen moet ik er 50 kilometer voor rijden. Aangezien het geheel niet mijn fout is verwacht ik een compensatie in de te maken kosten. Helaas kan dit niet volgens Toy Champ en krijg ik het advies om het bij een lokale kledingwinkel te proberen. Ze zien me komen in de winkel.... Tja ik kom even een label verwijderen als dat mag.

Bestway zwembad incompleet

Ontevredenbestway — Thu, 05 Aug 2021 10:55:48 +0000

1 week geleden een Bestway power steel zwembad gekocht, bij thuiskomst gelijk proberen te monteren helaas pret was van korte duur door het ontbreken van 1 plastic pennetje om de buizen te vergrendelen. Nouja kan gebeuren ik bellen met Toychamp en kreeg te horen wij verkopen alleen maar en geven zelf geen service en hebben ook geen onderdelen fijne dag ! Neem maar contact op met Bestway. Ik de volgende dag weer bellen en naar 18 minuten wachten een medewerker aan de telefoon met de korte melding stuur maar een e-mail met foto’s van alles en nog wat zucht. Alles via de site ingevuld weer 30 minuten verder en hier staat dat wij 2 dagen response tijd nodig hebben om te reageren….. precies nu een week verder met verdrietige kindjes die constant vragen wanneer ze kunnen zwemmen en 8 telefoontjes verder zelf maar de benodigde onderdeeltje a 17.50 besteld en gevraagd aan Toychamp om ons hierin te compenseren de melding sorry hier beginnen wij niet aan gewoon 2 weken wachten op een reactie van Bestway !! Voor ons nooit weer een Bestway product en producten van Toychamp !

Meneer werd boos, omdat zoontje speelgoed liet liggen, onjuiste prijskaarten worden niet aangepast in de winkel.

Jason3456 — Wed, 07 Jul 2021 08:30:24 +0000

Ik was met 2 kinderen in de winkel meneer Anand, werd echt boos, dat er een speelgoed auto niet op de juiste plek lag ' hij vond het slordig ik gaf ook aan dat ik er geen erg in had, ik was namelijk speelgoed met mijn kinderen speelgoed aan het uitzoeken. Het lijkt erop dat deze baan nirt geschikt is voor meneer, hij was al gefrustreerd om zo iets kleins, ik zelf heb geen zin meer om hier terug te komen. Bleek dat er een verkeerde prijskaart lag bij een speeltje, als dat zo was is het fijn dat ze dat aanpassen, kassa medewerker gaf aan dat ze dit vaker hoorde, en toen kwam meneer naar de kassa met ja andere mensen doen dat. Ik dacht ik reken maar af en ben hier zsm weg. Feedback, stuur meneer naar een curcus om klantvriendelijk om te gaan met mensen, het is een kinderwinkel. Toen ik 15 was heb ik ook gewerkt in een speelgoed en dat wordt je ook geleerd.

Zeer slechte service bij niet werkend artikel

only_b — Wed, 23 Jun 2021 09:45:08 +0000

Monster Jam Megalodon besteld voor verjaardag van kind. Helaas heeft product problemen met opladen. Na max. 5 minuten is ofwel de wagen ofwel de afstandbediening leeg. Diverse dure batterijen aangeschaft maar tevergeefs. Binnen een week geretourneerd. Het moet eerst naar NL en van daaruit naar België. Track Trace geeft aan dat artikel 5 juni is ontvangen, maar Toychamp heeft tot op heden niets verwerkt. Alles wordt gegooid op Corona en drukte bij bezorgservice. Er is geen enkel vooruitzicht op terugbetaling, met verdrietig kind als gevolg. Advies van klantenservice medewerker was 'als u een klacht wil indienen dan dut u dat maar mevrouw, ik heb u verder niets te melden'. Zeker niet aan te bevelen. Hiermee hoop ik dat andere kindjes de teleurstelling bespaard blijft.

Geen garantie/service

RCcarGroen — Fri, 21 May 2021 12:46:06 +0000

RC car voor mijn zoon van 10 gekocht, deze zou moeten kunnen connecten met Android en iOS devices om deze via mobiele telefoon te kunnen bestuderen en beeld te kunnen hebben. De controller is op dag 1 kapot gegaan, boven de remote control zit een klem waar de telefoon in geklemt kan worden. Het koppelstuk tussen de remote control en de mobiele telefoon houder is zeer kwetsbaar en was op dag 1 dus defect. Ook kunnen alleen oudere Android toestellen connectie maken, Recentere Android telefoons kunnen niet connecten (Samsung A8, S9, S7) oudere toestellen wel. RC car zend onbeveiligd WIFI signaal uit maar doordat WIFI binnenhuis ook signaal uitzend is deze binnen bijna niet bruikbaar (verstoring) Ben met het product en bon teruggegaan naar ToyChamp (Hooffdorp) maar deze wilden niets doen, moest worden opgestuurd naar ToyChamp voor reparatie. Reparatie geweigerd, moet hem weer ophalen (kapot). Product is voor kinderen bedoeld (8) maar kwalitatief voldoet dit product zeker niet aan de redelijke verwachtingen qua levensduur

Slechte service

Pekraymond — Sat, 08 May 2021 19:22:16 +0000

De klantenservice van Toychamp is meer dan slecht, 1e product is rc auto wildcamp 1:10 was binnen kortste tijd stuk. Product teruggebracht bij de winkel ( Zwolle ) kreeg daar 2 keuzemogelijkheden, reparatie of tegoedbon. In dit geval voor tegoedbon gekozen om vervolgens de zelfde auto weer aan te schaffen. Ontvangst van de nieuwe RC auto, tot mijn grote verbazing kwam ik erachter dat er zand aan de wielen zat en vol met beschadigingen ook de stuurinrichting was stuk, dus geen nieuwe maar een 2e keuze product opgestuurd die ook nog eens stuk was. Klantenservice gebeld en deze gaven aan of ik foto's wou maken zodat ze een procedure kunnen gaan opstarten, mijn vraag waarom een procedure ik wil mijn geld terug, nu genoeg gelegenheid gegeven de klacht op te lossen. Maar nee hoor wederom de mogelijkheid of reparatie of tegoedbon. Zoals je zult begrijpen is mijn vertrouwen in deze firma totaal weg en raad ik iedereen aan om nooit bij deze winkel te kopen, je wordt afgescheept met een tegoedbon of een reparatie van een 2e hands beschadigd product. Ook na vele mails kom je niets verder, de klantenservice van de webshop maar ook de winkelbediende of bedrijfsleiding zijn zo geïnsinueerd dat ze allemaal het zelfde zeggen en doen. DUS KOOP HIER NOOIT !!

Gevaarlijk situatie

Cjristiaanschoon — Wed, 24 Feb 2021 20:51:53 +0000

Ik heb een melding gedaan van een schommel en dat die niet goed en veilig was maar het leg aan de klant en vervolgens worden er geen veder stappen ondernemen

Geen service

Nicole171 — Sat, 05 Dec 2020 23:23:17 +0000

Vrijdag 27 november vast wat sinterklaas inkopen gedaan, oa bij toychamp almere. Hier een leuke sterrenprojector met muziek gekocht voor mijn baby. ( lekker rustgevend voor haar als ze gaat slapen). Thuis uitgeprobeerd, het 1e liedje doet het prima, maar bij het 2e liedje begint het apparaat te kraken, valt de muziek weg en stottert. Vandaag ( helaas kon dit niet eerder omdat we niet in Almere wonen)terug gegaan naar de toychamp met de projector, verpakking en de orginele bon. Uitgelegd wat het probleem was. Dus de medewerker luisterd naar het muziekje, maar omdat het zo druk was had de medewerker denk ik geen tijd om te wachten op het volgende liedje. Hij pakt de bon aan en zegt, hij doet het gewoon. Waarschijnlijk stoort er een ander apparaat bij jullie thuis, dus ik kan hier niet zoveel mee . Ik geef nogmaals aan dat hij pas bij het 2e liedje gaat stotteren/storen enz. Maar daar kon hij niks mee, hij had ook geen tijd om de liedjes te beluisteren want het was enorm druk en vervolgens loopt hij weg . Waar ik eigenlijk een beetje perplex van stond. Ik ben vervolgens weer naar buiten gegaan. Ik heb de bon niet terug gekregen, ik kan het apparaat niet ruilen dus weg is die €25,-. Thuis nog eens uitgeprobeerd zonder andere apparaten in de buurt, maar hij blijft storen en stotteren. Ik vind het behoorlijk onprofessioneel en niet klantvriendelijk. Maargoed wat moet ik hiermee? Ik heb geen bon meer want die heeft die medewerker meegenomen ( wel een bankafschrift eventueel) en ik zit met een kapot apparaat

Mandjes corona

Mark elzer — Fri, 06 Nov 2020 19:54:28 +0000

In Groningen waren om 10 uur geen schoonmaakdoekjes aanwezig om de mandjes te reinigen, het lijkt mij de eerste regel voor je de winkel opent, om dat te controlen, na een tijdje te hebben gewacht zijn we zonder mandje naar binnen te gaan, er waren geen klanten in de winkel, uiteraard werden wij daar op nogal overdreven toon op aangesproken, door een jongeman in de winkel, daar op vonden wij het belangrijker om geen aankopen te doen en de winkel te verlaten, ik heb hem erop gewezen ,dat wij van plan waren om behoorlijk inkopen te doen voor kerst, maar dat intereseerde hem niet, en wij werden nog goedendag gewenst op een toon die ons niet aanstond, kortom een zeer vervelend winkel bezoek, heel teleurstellend, en geen reklame voor het bedrijf

Wachten na Sinterklaas omdat ze het druk hebben

sunay1988 — Sat, 19 Sep 2020 10:40:23 +0000

Goedemiddag, Mijn zoon heeft na lang sparen eindelijk zijn droomrace baan bij julie gekocht, Helaas had hij daar kort plezier mee want na paar dagen werkte de kleine auto niet. En er was ook een productie fout bij de banen. Ik ben op 19 augusutus terug gegaan naar de winkel. Door de leidinggevend C. is mij toegezegd dat ze het naar de fabrikant retouneren en dat ik dan binnen 1 week reactie zal ontvangen. Na 9 dagen ben ik weer naar de winkel terug geweest omdat ik niet ben terufgebeld door C. Daar heb ik te horen gekregen dat ik nog 1 week moest wachten. Ondertussen heb ik ook een ongeduldige Zoontje van 6 die wacht op zijn racebaan. Ik zeg hem toe dat we nog 8 dagen moet slapen en dat hij dan waarchelijk zijn racebaan terug krijgt of iets anders.. Na 10 dagen bel ik de Klantenservice op en zij vertellen mij dat ik nog een week moet wachten. Vandaag ben ik langs gegaan in jullie filiaal in Arnhem. Want er zijn nu inmiddels een maand verder en ik opgeist dat ik een oplossing wil. C. ging bellen met hoofkantoor na 25 min wachten met 2 kinderen komt hij terug met een mededeling dat de hoofkantoor gesloten was.. Dat wist hij dus na 25 min aan de lijn te hangen ? mijn geduld was inmiddeld opgeraakt. Hij zocht totaal geen oplossing... En zat mij beetje uitlachend aan te kijken. Uiteindelijk zei hij dat hoofdkantoor mij ook misschien niet maandag ook kon helpen omdat jullie het druk hadden met SiNTERKLAAS ? pardon ? Hoe lang moet ik mij zoon beloven dat de racebaan genaakt terug komt en of dat hij zijn spaargeld terug krijgt ? of moeten we wachten tot na sinterklaas ?

Ontbrak een onderdeel in de doos

Tina03 — Thu, 16 Jul 2020 12:55:57 +0000

Ik heb een waterglijbaanset besteld bij toychamp, ondertussen een maand geleden. Er ontbraken rubbertjes waardoor de glijbanen niet aan elkaar bevestugd konden worden,dit lekte steeds. Dus er kan ook niet met gespeeld worden. Dit koste 65 euro wat niet weinig is. Ze gingen alles bestellen,nog steeds niks gebeurd. Ik vraag voor retour te sturen,is ook niet mogelijk want ze hebben onderdeel besteld. Ik koop niet iets waar ik een maand op moet wachten tot ik het kan gebruiken.

Playstation spel gehaald

Aylo — Wed, 22 Apr 2020 00:33:01 +0000

Heb gister een PlayStation spel gegaald bij toys chsmp ROERMOND thuis eruit gehaald gaf steeds error aan ben er vandaag mee terug geweest in de winkel zeiden ze dat het niet kon ik zag dat er een kras op zat gaf het aan dat hier door kon dat hij error aan geeft ze zeiden kon niet uit fabriek dat er een kras op was dus bij deze werdt ik ook beschuldig dst wij het gedaan hebben !! Bul shit 20 ,€ weg bindt dat dit nettjes moet opgelost maak hier werk van dat bedrijfsleider zeer brutaal ze jaagt klanten weg ze denkt dat ze de baas is van het toys chsmp winkel heeft mij vernederd bij mijn zoontje wil spoed hier een oplosing voor gun het hun niet al is het 1 cent !!!

Online bestelling

Selinayk — Fri, 10 Apr 2020 10:30:41 +0000

Ik heb gisteravond online inline skates gekocht, stonden op voorraad in de winkel Arnhem. Volgende ochtend ga ik er naar toe om ze op te halen, zijn ze verkocht. Ik vind dit niet kunnen wat ik had het al betaald. Dat waren ook de laatste inline skates in die maat. Ik vind dit erg oneerlijk. Als ze in de winkel verkocht worden zonder dat er eerst naar de online bestellingen worden gekeken wat heb je dan aan online bestellingen.

Klantvriendelijkheid

Peperbus1 — Thu, 19 Mar 2020 12:25:16 +0000

Ik heb een klacht over de klantvriendelijkheid van toychamp Zwolle Wat je ook vraagt nooit wordt je fatsoenlijk geholpen . Ze zijn niet klantvriendelijk,chagrijnig en totaal niet behulpzaam . Met z n allen moeten wij het in deze tijd rooien maar helpen ho maar .

Kadobon

Cindy — Mon, 18 Nov 2019 16:09:25 +0000

Ik wilde een kadobon van Toychamp. Op hun website via zoekscherm 'kadobon ingegeven. Deze besteld en betaald. Ik was aan het wachten totdat ze dat hadden opgestuurd, maar niks gekregen. Vandaag gebeld met de telefoniste van Toychamp. Ik vroeg, worden de kadobonnen opgestuurd? Zegt ze: Nee, die kadobon staat online op mijn account. Ik vroeg netjes, hoe moet ik het precies doen met die kadobonnen? Zegt ze: staat precies op de website hoe je het moet doen. Ik vind het niet echt super duidelijk aangegeven. Hoe je aan de telefoon word behandeld, vind ik niet fijn. Ze behandelde mij niet op een vriendelijke manier.

Verkeerd prijskaartje ervoor

Jinkestoker — Sat, 19 Oct 2019 09:59:11 +0000

Mijn nichtje had in de winkel in Leeuwarden een set van Idance uitgezocht, met een kaartje van 25 euro ervoor. Blijkt het prijskaartje niet te kloppen. Het is overduidelijk verkeerd geprijsd, maar ik krijg het verschil in prijs (had 40 euro betaald) niet terug. Waardeloos, en dit heb ik ook nog nooit meegemaakt! Bij andere bedrijven wordt het verschil altijd aan de klant betaald en passen ze daarna het prijskaartje aan. Toychamp maakt kinderen blij met een dode mus, want 40 euro voor een kadootje gaat me wat te ver. Dus mijn nichtje moet ik nu wat anders geven. Wat zal ze teleurgesteld zijn. En wat een nare manager in LEEUWARDEN!

Misleiding

Enilrac — Wed, 04 Sep 2019 13:54:33 +0000

Een jarige job wilde graag een kadobon van de Toychamp. Op hun website via het zoekscherm 'kadobon' ingegeven. Deze besteld en betaald. Vervolgens werd er maar niets opgestuurd. Bij navraag blijkt dat kadobonnen niet opgestuurd worden. Op hun website staat dat ook onder de tab kadobonnen maar dus NIET wanneer je dit ingeeft via de zoekmachine! Nu moet ik een kindje een uitgeprint A4-tje geven met nota bene al mijn gegevens erop. Lekker feestelijk... Not. Klacht wordt bij de winkel zelf niet serieus genomen, dus zie ik mij genoodzaakt via deze weg anderen daarop te wijzen.

Verkeerde pop geleverd

Wed, 10 Jul 2019 12:03:12 +0000

Op 10 juli werd een verkeerde Ken pop geleverd. Ik kreeg de schuld; had de pop niet goed genoeg beschreven bij de bestelling.... Nou zeg.... Ik kan 'm terugsturen a €7. En dan opnieuw bestellen met weer bezorgkosten. Er werd niet naar een goede oplossing gekeken, ik werd nergens in tegemoet gekomen. Klant wordt naar mijns inziens niet belangrijk gevonden. Teleurstelling bij mijn dochter en bij mij. Ik bestel nooit meer iets bij ToyChamp.

Geopend defect mag niet retour!

Wed, 29 May 2019 07:10:43 +0000

Goedendag, Ik heb gisteren middag een pop bij jullie gekocht ( Zwolle ) Lisa leert lopen. Tot mijn verbazing bleek de pop niet te kunnen lopen. Ze kan kruipen zinnen benoemen en lopen. Totdat we het gingen uitproberen en dat doe je als je een pop koopt! Je laat Iet dichtzitten. Ik breng de pop terug met als reden dat de pop niet naar behoren functioneert. Ik kreeg de mededeling dat ik het niet kan omruilen of me geld terug kan krijgen omdat ik de doos al geopend heb. Dit slaat natuurlijk nergens op. De pop kost maar liefst €65.- Ik hoor het graag, Met vriendelijke groet,

Kurio tab

Sat, 30 Mar 2019 07:33:48 +0000

Vanaf december zijn Wij bezig met een kurio tab waarvan de batterij heel snel leeg loopt. Met inleveren van de tablet na 3 weken niks gehoord te hebben, heb ik zelf contact op genomen bleek de tablet daar nog te liggen zonder dat ze er iets aan gedaan hebben. Er werd verteld dat hun niks deden aan de tab maar hij opgestuurd moest worden. ( als ze dat ons meteen hadden verteld scheelt dat weer 3 weken. Bij opsturen kwam de tab na 3 a 4 weken weer terug En werd er niks gevonden. Moest er een update gedaan worden. Zo gezegt zo gedaan. Problemen bleven aanhouden zelfs met niks doen liep de tablet leeg. Vervolgens ik met bewijzen komen zoals fotos en filmpjes dat er nog steeds niks was veranderd. Toen waren we alweer 3 maanden verder. We hebben een andere tablet gekregen. Ook hier weer dezelfde problemen. Kurio en toychamp sturen ons steeds van kastje na de muur. Wij zijn niet te vreden en krijgen ons geld niet terug. Zo blijven we eeuwig doorgaan met de tab op en neer te sturen. Deze service is zeer slecht. Terwijl wij via bol.com dezelfde tablet terug hebben kunnen sturen met de keuze of we ons geld terug wilde of een nieuwe. Ik koos voor het geld. Zodat ik naar de winkel kon gaan en als er problemen waren ik sneller geholpen kon worden ( dacht ik ) Inmiddels 4 maanden verder ook 3 tabs en zelfde problemen

controller

Fri, 25 Jan 2019 06:43:09 +0000

Mijn zoontje heb een controller gekocht bij jullie onder 15 uur en om half 6 waren wij weer in de winkel omdat de controller stuk was en tot mijn verbazing kreeg mn zoontje geen andere duurde 3 weken voordat hij een nieuwe kreeg echt belachelijk hij heb zolang gespaard voor dit en hen u nog niks Hoe gaan we dit oplossen

onverantwoord speelgoed

Tue, 08 Jan 2019 17:46:03 +0000

Beste, Mijn zoon heeft van zijn oma het spel Speech Breaker cadeau gekregen voor zijn nieuwjaarsbrief. Nu blijkt dat dit spel onverantwoord hard geluid produceert in de koptelefoon. we hebben het met de aanwezige volwassenen ook geprobeerd, iedereen schrok ervan hoeveel lawaai dit ding maakt! ik vind dat dit speelgoed onverantwoord is en ik ben ervan overtuigd dat het schadelijk is voor het gehoor! nu ben ik ermee, samen met de rekening, terug gegaan naar Toychamp de winkel waar het gekocht is en heb daar mijn verhaal gedaan. Het winkelmeisje begreep mijn verhaal en deed haar gehoorgang pijn toen ze het testte. Doch kon zij het niet inwisselen met reden dat de verpakking open was, uiteraard heb ik de verpakking geopend om het spel te proberen... vervolgens is de manager van de winkel erbij gekomen, deze heeft ook de koptelefoon opgezet en ze verschoot uiteraard ook heel hard hoeveel lawaai dit spul maakt! ik hoop dat er nog geen kinderenmensen zijn die hierdoor schade hebben opgelopen. ik vind het heel spijtig dat dit verkocht mag worden, het is een echte schande! hoe wordt dit vergoed naar mij toe? kan u het spelletje misschien zelf is proberen? Dit is echt niet normaal dezer tijden... Alvast bedankt voor uw antwoord. Een bijna slechthorende papa. Stijn Binnemans Smallerijt 18 2260 Westerlo 0032475.680.644

Incomplete doos lego

Mon, 03 Dec 2018 06:43:55 +0000

Geachte, Mijn zoontje had maar 1 wens voor pakjesavond, het kasteel van Harry potter, van Lego. Hij wilde geen enkel ander cadeau, alleen dat kasteel. Helemaal enthousiast en blij willen mijn man en zoon dit weekend het lego kasteel in elkaar zetten maar er blijken bij stap 3 al verschillende onderdelen te missen. Mijn man is naar toychamp bergen op zoom terug gegaan want hier hebben wij de lego ook gekocht. Hij heeft heel netjes uitgelegd dat de lego die wij hebben gekocht, van ruim 70 euro, incompleet in de doos zit en we het nu dus niet in elkaar kunnen zetten. Er werd erg klantonvriendelijk gereageerd met dat toychamp hier niks aan kan doen en we dus gewoon dikke pech hebben. Daar zijn wij het absoluut niet mee eens. We hebben flink geld betaald voor een complete set Harry potter lego en nu hebben we ruim 70 euro weggegooid. Toychamp zegt dan ook nog glashard dat het niet hun probleem is maar pech voor ons. Geen enkele tegemoetkoming is mogelijk. Erg slecht.

Koopavond net voor sinterklaas toychamp 20u dicht!

Sat, 01 Dec 2018 09:09:34 +0000

We gingen gisterenavond nadat de kinderen op bed lagen nog snel naar toychamp in cuijk voor de laatste sint cadeaus, natuurlijk de ideale kans nu de kindjes op bed liggen! Komen we bij toychamp iets voor 20u, zijn ze de klanten al naar buiten aan het werken! We staan er verbaasd bij, en een van de klanten die op dat moment naar buiten loopt, zegt ook nog; ja op internet staan de openingstijden verkeerd en staat 't tot 21u. Ik vind het echt te gek voor woorden dat uitgerekend op koopavond en nog eens net voor sint, de Toychamp sluit om 20u ipv 21u. Je kon aan de drukte bij intertoys zien dan meer mensen voor gesloten deur hebben gestaan bij toychamp! Nogmaals te gek voor woorden! Wil je nu verkopen en verdienen of niet? En geloof me, dat ze dat laatste uurtje nog flink hadden kunnen verdienen!

ABSURD GEDOE OVER HET RUILEN VAN EEN VERKEERD GEKOCHTE KNUFFEL

Wed, 21 Nov 2018 14:14:18 +0000

EEN HEEL GEDOE ALLEEN OMDAT WE DE BON NIET MEER KUNNEN VINDEN. WE WILLEN EEN ANDERE KNUFFEL OMDAT DEZE ERG LELIJK IS! ZE DOE KEI EN KEI MOEILIJK TERWIJL INTERTOYS NIET MOEILIJK DOET! IK VIND HET TE GEL VOOR WOORDEN DAT IK NIET MIJN GELD TERUG VRAAG MAAR EEN ANDERE KNUFFEL!!!!

Slechte service geen klantvriendelijk

Thu, 18 Oct 2018 14:36:10 +0000

Goedemiddag, 13-10-2018 Heb ik Voor mijn zoon een racebaan gehaald van Jawel 59,95 euro.. het gaat om de grote racebaan van cars waarbij er 2 autootjes automatisch het parcour door gaan wanneer we op het de afstandbediening drukken.. Na een uur puzzelen hebben we de racebaan in elkaar en kunnen we hem uitproberen.. de auto's kunnen nog niet eens de eerste bocht om of ze vliegen er alweer uit,als je langzamer gaat dan maak het autootje in de bocht geen contact dus dan kom je helemaal niet ver.. we zijn met de racebaan naar toychamp in Enschede gegaan, alles netjes in de doos terug gedaan en met aankoopbon.. Daar gingen ze de baan in elkaar dmv 3 4 stukjes.. tja dan rijd die wel door dat is wat we zeiden maar we hebben niet voor niets juist zo'n grote baan gekocht.. dus ze wouden de volledige baan in elkaar zetten.. Nou prima, een uur hebben we moeten staan wachten totdat ze hem in elkaar zetten.. hebben ze hem in elkaar en breekt gelijk 2 stukken af, maar die gingen ze zogenaamd dan wel vervangen.. Nou baan in elkaar en de auto rijden gewoon niet 1 rondje volledig achter elkaar zonder eraf te donderen..de eerste bocht vallen ze er al af! In plaats van enig begrip of klantvriendeljjkheid word er gezegd dat we er maar handigheid in moeten krijgen maar als die niet verder rijd dan rijd die EcHT NIET VERDER.. Nou ze breken net zelf 2 stukken af .. dat zegt toch genoeg over de kwaliteit van de baan! Al met al.. zit ik hier met een racebaan van 59.95!!! Waar ik Niet tevreden mee ben en wat ook niet 100% werkt.. de baan is overigens nog geen 5 dagen oud en 1 keer opgezet door ons ... ik wil hier een oplossing voor ga hier niet mee akkoord!!

gratis tas niet geleverd

Tue, 09 Oct 2018 11:26:56 +0000

Besteld play doh 2 stuks totaal 33 euro. Bij elke 15 euro krijg je een play doh tasje cadeau. Ik heb er 2 stuks met 0 euro bij geplaats maar er is er maar 1 geleverd. Dit komt volgens hun dat ze er maar 1 gezien hebben in de winkel wagen. Ik had zelfs nog met Mindy van de webshop gebeld en ze zei nee nee is in orde zo. Dus dan krijg je 2 tasjes erbij. Volgens hun is er een foutmelding gekomen met de melding dat er maar 1 geplaatst kon worden. pff nou dan had ik ze wel los besteld. Mijn vraag sturen jullie hem nog na ik betaal wel de verzendkosten. Stellig Nee. Daarna manager aan de lijn Kathleen en ze kwam met voorstel om deze op te halen in Maasmechelen. Helaas daar was het laatste tasje net meegeven aan iemand. Hun hadden nog genoeg roze tasjes. Oplossing stuur maar alles terug en bestel maar op nieuw maar de kosten zijn voor jullie, voor mij dus. Dit is absoluut niet klantvriendelijk. Toy Champ ligt bij mij om de hoek maar voor mij en vele anderen waar ik inkopen voor doe geen Toy Champ meer. Is het zon probleem om een tasje na te leveren terwijl ze nog genoeg tasjes in de webshop hebben. Dat de webshop het niet juist door stuurt en ik geen foutmelding heb gehad tja is mijn probleem. Ik heb zelfs getuige dat ik geen foutmelding had en dat er gewoon 2 tasjes van 0 euro bij zaten. Maar dat boeit de dames niet. Zeer triest verhaal toch. En ineens kon Mindy het zich niet meer herinneren en ze zei ik heb dat nooit gezegd. Nou ik ga niet 2 zusjes een cadeau geven en de 1 krijgt er een tasjes bij en de andere niet. Dus dan maar alles retourneren.

Filter voor pomp zwembad die bij het zwembad zat daar NIET VERKRIJGBAAR en zelfs onvindbaar op internet of wél verkrijgbaar maar verzendkosten net zo duur als 4 filters

Wed, 01 Aug 2018 05:26:03 +0000

Wij hebben 1 juli zwembad met pomp bij toychamp gekocht mét pomp met filters Intex 29007 Filter Cartridge Type H én geloof het of niet maar de filters zijn daar NIET VERKRIJGBAAR dus nu moeten we of op internet zoeken naar die filter met meer verzendkosten dan dat de filters kosten of een andere pomp want ook de pomp is niet krachtig genoeg voor het zwembad en het mooie van het verhaal is dat ze bij de toychamp zelf niet eens weten wat voor een filter erin hoort, ze wilde me zelfs nog wijs maken dat ik die pomp niet van Daar kon hebben want hun verkopen die niet. Mijn vraag is nu of het zwembad dan een opkopertje is geweest wat met flinke winst doorverkocht is want ik run zelf ook een winkel en verkoop in elk geval wél de spullen die bij een bepaald product horen.

Communicatie fout

Tue, 31 Jul 2018 10:26:45 +0000

Zaterdag 2807 zijn ik en mijn man naar toychams sint truiden geweest omdat het zwembad dat we gekocht hebben în de naad gelost is. We spreken een verkoopster aan hierover en zij geeft aan dat we een nieuw zwembad kunnen kopen en nadien ons geld van het kapotte zwembad via een tegoedbon terug krijgen. Dit doen we. Mäandag gaan we terug naar de winkel voor het binnenbrengen van het kapotte zwembad en klopt de gegeven informatie niet die ze ons zaterdag gegeven hebben. Contact opgenomen met de klantendienst en blijkbaar kan hier niets aan gedaan worden. Nu heb ik 100 euro uitgegeven voor niets.. dit vind ik geen klantenservice van toychamps. Het geven van fouten informatie zodat er meer gekocht wordt. Schandalig is dit. Als hier niets aan gedaan wordt is het de laatste keer dat ik iets gekocht heb in de winkel..

Slechte producten, nog slechtere service, niet kopen!

Wed, 04 Jul 2018 12:33:19 +0000

Trampoline voor mijn dochtertje van 3 gekocht, werkt niet. Klantenservice gebeld. Na 4 weken reactie: de fabrikant denkt dat uw dochtertje niet goed springt.. En u mag de trampoline inmiddels niet meer terugbrengen want de retour termijn is verstreken.

Leugenaars

Thu, 03 May 2018 10:09:53 +0000

Had een zwemparadijs uit de folder besteld met de laagste prijsgarantie, incl verzendkosten voor afgerond € 40,-. Zie nu bij de action precies hetzelfd voor de helft van de prijs. Product nog niet ontvangen dus meteen gebeld voor annulering of laagste prijsgarantie. Zeer onvriendelijk en lacherig te woord gestaan door de medewerker, dus gevraagd om de leidinggevende die niet eens luisterden. Ik word op extra kosten gejaagd en verplicht gesteld om tijd en energie te steken om het pakket die ik nog niet heb ontvangen terug te sturen (zowel voor mij als voor hun veel administratie) maar kreeg als antwoord dat ze het hun niet uitmaakt! Laagste prijsgarantie is een leugen, geen zalen doen!! Zwemparadijs komt in de folder ook van de action te staan!!!

Leugens en zeer onvriendelijke klantenservice

Thu, 03 May 2018 10:06:15 +0000

Monster Jam Truck van Toychamp

Sun, 31 Dec 2017 14:02:47 +0000

Aankoop van een telegeleide auto bij ToyChamp filiaal te 2440 Geel,na 2 minuten gebruik van auto ging hij niet meer.Oorzaak was dat de batterijen los kwamen.Na batterijen terug gestoken te hebben ging hij weer maar ook maar 2 minuten.Met auto naar filiaal gereden op 18/12/2017,daar heeft de verantwoordelijke eventjes met de wagen gebotst maar van kleine tikjes gaan de batterijen niet los.De verantwoordelijke zei dan dat ze een nieuw beschermdekseltje ging bestellen maar dat lost niets op.Het compartiment waar ze in zitten is te krap en zo duwen de contactveren de batterijen eruit.Heb toen gevraagd om een nieuwe auto te geven maar dat werd me geweigerd.Op hun aankoopticket staat ruilen binnen de 14 dagen in gesloten verpakking .Hoe kan men iets testen als het niet de verpakking uit mag?????Graag had ik een nieuwe auto gekregen en dat is heel logisch denk ik. Zouden jullie willen bemiddelen in deze zaak a.u.b?

PC spel Black Opps III werkt niet

Fri, 24 Nov 2017 15:39:54 +0000

Wij kochten onlangs het spel Black Opps III voor PC. Op de cover staat bij PC-vereisten 'minstens' Windows 7 64 bit, Windows 8 64 bit en Windows 8.1 64 bit, met 8 GB RAM. Onze PC is een Windows 10. Wij dachten dus dat dit zeker ook voldoende is. Bij het installeren krijgen we verschillende foutmeldingen. We hebben tot 3 keer toe het spel geherinstalleerd, maar het spel wil niet spelen. De winkel waar we het kochten wil het spel niet terugnemen, de producent van het spel beweert dat het spel wel draait op een windows 8, en dat we onze computer dan best downgraden. Noch de producent, nocht de winkel wil het spel omruilen. Wie verkoopt er nu nog spellen die niet op Windows 10 draaien.

Racebaan

Wed, 25 Oct 2017 15:00:34 +0000

Wat een nare ervaring, koop hier geen race baan! Na wat puzzelen een racebaan in elkaar gezet..autootjes erop en rijden maar. Tenminste dat dachten we. De autootjes kunnen nog geen eens een hele ronde achter elkaar op de baan blijven je moet steeds de pinnetjes onder de autootjes recht zetten. Heb hierover naar de winkel gebeld en werd mij verteld kom maar terug met de racebaan , dan gaan we kijken wat we gaan doen eventueel een nieuwe mee of uw geld terug mevrouw. Zo gezegd zo gedaan.. Kom ik net in de winkel, gaat een medewerker de baan testen. De baan is 3.20m , zei klikt 40cm aan elkaar en daar word op getest. Elke keer na die 40 cm moet ze de pinnetjes goed doen anders doet die het niet meer. Dan word er nog tegen me gezegd dat ik hem niet goed in elkaar heb gezet ..geen idee hoe zei dat kan beoordelen want de baan was uit elkaar. En als zei al elke keer na 40cm de pinnetjes goed moet doen hoe is dat dan met 3meter Dan constateert ze toch nog dat het wiel van 1 autootje niet goed is. Op een hele vijandige manier behandeld , vinden het duidelijk niet leuk als iemand terug komt met een klacht Uiteindelijk , mn kleine neefje voor wie de baan was geen baan en ook geen geld terug voor een nieuwe. Hij word eerst daar onderzocht wat nu het probleem is en dat kan wel tot 3 weken duren. Erg leuk om zo een kadootje te geven, NIET! En dan ben ik nu nog heel mild over hoe ik behandeld ben..was voor mij in ieder geval de laatste keer dat ik daar iets gekocht heb!

Zoon van 14 de winkel uit gezet

Thu, 12 Oct 2017 13:41:53 +0000

Vanmiddag ging mijn zoon met een vriendje bij Toychamp Apeldoorn speelgoed uitzoeken. Een medewerker vroeg hem zijn rugtas bij de kassa neer te zetten, maar toen hij daar heen liep, liep de kassamedewerker net weg. Omdat hij zijn tas niet onbeheerd achter wilde laten liep hij met tas en al de winkel weer in. Zonder pardon wordt hij vervolgens door de eerste medewerker die hem aansprak de winkel uit gezet. Wat een slechte actie zeg. Ik weet dat er boeverige pubers bestaan, maar dit is gewoon een knul net van de basisschool die speelgoed wil gaan kopen met een vriendje. Hier gaan we dus nooit meer heen

Inferieur voetbaldoel en niet serieus genomen door assistent bedrijfsleider

Fri, 25 Aug 2017 04:50:29 +0000

Op 22 december 2016 een voetbaldoel gekocht. Dit doel, i.v.m. winterseizoen is in juni 2017 opgezet volgens de bijbehorende handleiding. Twee kleinzonen van 8 en 6 jaar hebben van deze goal weinig plezier gehad omdat de ophanging van het net er steeds uitvloog. Enkele keren bij vestiging in Apeldoorn geweest en uiteindelijk moest de goal meegenomen worden om te laten zien wat er aan de hand was. Na het in elkaar zetten van de meegenomen goal, moest op aanwijzing van de assistent bedrijfsleider een medewerkster een bal in het doel gooien, waarna de bedrijfsleider aangaf dat er met het doel niets aan de hand was en geen fabricagefout te constateren was. Zijn manier van optreden gaf een gevoel van niet serieus nemen van de klacht en werd als denigrerend ervaren. Het geheel is niet tot champ waardig

Klantvriendelijkheid ver te zoeken

Tue, 01 Aug 2017 11:03:50 +0000

Hier een cadeau uitgezocht,was geprijsd voor een tientje.kom bij de kassa kost het ineens 15 euro,de kassa juffrouw vraagt wil je het dan nog hebben?Ja was mijn antwoord voor een tientje want zo is het geprijsd.Nou meteen een zuur gezicht,manager erbij, die had haar gezicht ook al op onweer staan.Nee je kunt het hebben voor 15 en anders niet we kunnen niks voor je doen.Nou dan laat maar.Ik kom hier niet meer.Sommige artikelen hangt geen prijs bij,onvriendelijk personeel en een klantvriendelijkheid van lik mm vessie.Of om alles in 1 woord samen te vatten WAARDELOOS! Oh ja ik ben in de vestiging in Gronsveld geweest.

Niet afhandelen van een klacht in de winkel en niet meedenken van bedrijfsleider

Wed, 19 Jul 2017 16:24:59 +0000

Beste Toychamp, In de vestiging Apeldoorn zijn wij op zoek gegaan naar een speelgoed loop motor voor ons drie jarige zoontje. Wij hebben een blauwe loop scooter gevonden, echter was deze zwaar beschadigd en volgens de bedrijfsleider was er geen nieuw model te krijgen. Hij kon ons een kleine korting geven. Er ontbrak nog een handvat dat hij nergens meer vandaan kon halen. Ook wilde hij geen contact opnemen met een andere vestiging of een andere vorm van hulp bieden. De verkoopmedewerker zelf was wel vriendelijk maar alles moesten we oplossen via de bedrijfsleider. Dus eigenlijk geen oplossing. Hij wilde ons het laatste beschadigde exemplaar (met een missend handvat) verkopen voor bijna de normale winkelprijs. Ook wilde hij geen nieuwe bestellen, maar gaf hij wel aan dat ze nog een keer binnen zouden komen. Wij zijn erg slecht geholpen en dienen daarom bij deze een klacht in, voor het niet oplossen van een vrij eenvoudige kwestie. Vr groet.

Levering

Fri, 09 Jun 2017 14:42:04 +0000

3 verschillende auto's via de website besteld, echter bij levering blijken twee dezelfde geleverd. Aan de telefoon een slecht verstaanbare klantenservice, welke mij duidelijk maakt dat de fout bij mij ligt (toch echt drie verschillende in het winkelmandje gelegd!) en zowel retourneren als nieuwe verzenden op mijn rekening komt. Slechte levering, communicatie en service. Ik bestel hier nooit weer!

Toiletbezoek

Thu, 08 Jun 2017 08:03:20 +0000

Twee medewerkers staan te kletsen over het weekend. He gezellig moet kunnen zegt Jaqueline van de klachtenbalie (tevens leidinggevende). Ja maar mijn dochtertje moet plassen en is net zinderlijk. Nee we hebben geen toilet? Geen toilet? Hoe gaan jullie zlef dan naar toilet? Ja de toilet is alleen voor ons als personeel! Dus niet voor mijn dochtertje van 2. Nee. Waarop ze verder gaan kletsen. Ik zeg tegn mijn dochter plas maar op de grond of kan je het nog even ophouden? Ja mama. Bij de kassa (ongelofelijk dat ik hier nog iets haal) zegt ze weer ik moet plassen. Ik zet haar letterlijk voor de ingang deur op de grond en laat haar plassen. Jaqueline (u weet het nu wel de leidinggevende van de klachtenbalie) zeg ja de infrastructuur laat het niet toe we hebben namelijk huurpanden en mogen daar niet aan verbouwen. Oh zeg ik maar tis niet dat ik naar de toilet moet , een medewerker had ook mee kunnen lopen met mijn dochtertje dat had ik wel goed gevonden. mijn CEO weet ervan maar ze doen er niets aan. ik zeg tegen haar dus als ik een klacht instuur? Dan komt de klacht bij mij en ik doe er verder niets mee.. Ik leg haar nog even uit dat je dat soort antwoorden niet kan zeggen als leidinggevende en dat je klanten altijd moet geruststellen en dat je gaat kijken wat je voor ze kan betekenen maar dit helpt echter niet! Ik zou best eens een training klantvriendelijkheid willen geven dus Koen Nolmans nodig jij mij uit? of zit je daar als algemeen directeur niet op te wachten? Toch vreemd dat je in oktober een persbericht eruit doet het "Wow effect heb je alleen in de winkel en niet online... " Ik kom hier nooit meer..

bestelling uitgesteld

Thu, 20 Apr 2017 13:52:15 +0000

Beste team klachtendienst Toy Champ Ik heb op 13/04 een bestelling gemaakt via jullie site, nl. een driewielstep van Paw Patrol met stuurtasje aan de volgende prijs 19,99€. Vlak na de bestelling zag ik te laat dat ik dan ook recht had op de gratis 'egg wrap' omdat de driewielstep een product was die deel uitmaakte van de actie 'gratis egg wrap'. Ik heb meteen gemaild of het mogelijk was om dit alsnog te verkrijgen aangezien ik dit niet had toegevoegd in mijn winkelwagen. Een zekere Debbie reageerde dat het helaas niet meer mogelijk was omdat het niet in jullie systeem geregistreerd stond. Volkomen te begrijpen. Maar ik heb dan gevraagd of ik deze kon annuleren en opnieuw de bestelling kon maken met de gratis actie. Dit was dan mogelijk en ik zou mijn geld in de komende 14 dagen nog terug gestort krijgen. Ik heb dan heel duidelijk geantwoord zodra ik het bedrag terug ontvangen heb, zal ik de bestelling opnieuw maken met de 'gratis egg wrap'. Nu zie ik vandaag (20/04) dat ik gisteren mijn geld terug ontvangen heb (wat vrij snel is want Debbie beweerde dat dit binnen de 14 werkdagen zou gebeuren). Uiteraard probeerde ik dan ook meteen de bestelling vandaag opnieuw te maken maar zag dan op jullie site dat de prijs van de driewieler niet meer overeenkomt (na amper 4 dagen) en vermeederd is (27,99) en de gratis actie is er ook niet meer. Ik mailde naar Debbie om even te checken wat er gebeurd is met de prijs en de actie en Debbie bevestigd mij dan simpelweg dat deze product tijdelijk afgeprijsd was tem 16/04/17 en dat de actie afgelopen is. Ten eerste vind ik dit héél jammer dat de actie 'plots' verlopen is, op zo'n korte periode. Verder vind ik het vooral enorm smerig dat Debbie dit niet meld in haar mail. Ik heb met haar gemaild op 13/04 en 3 dagen later zou de actie er niet meer zijn. Ik heb duidelijk gezegd als de terugstorting gedaan wordt (wat 14 dagen kon duren), doe ik de bestelling opnieuw, en dit betekent dat de actie er niet meer zou zijn. Ze kon mij op zen minst waarschuwen dat wanneer ik de bestelling opnieuw zou doen mogelijk de actie er ook niet meer gaat zijn. Dan had ik de bestelling niet geannuleerd ook al betekende dat ik de gratis 'egg wrap' actie niet kreeg. Dit is enorn klantonvriendelijk van haar. Graag vraag ik dan ook of ik de bestelling alsnog kan uitvoeren zoals ik ze op 13/04 gezien had aangezien Debbie belangrijke informatie voor me achterhield. Alvast bedankt voor jullie antwoord

Incomplete verpakking

Fri, 24 Mar 2017 19:52:08 +0000

Bij aanschaf van een croquet spel van 50 euro melden wij ons bij de kassa voor het afrekenen of zij de verpakking even wouden controleren of het wel compleet was want er was extra plakband gebruikt ,opvallend veel.als of hij open was geweest. Waarop een mannelijke collega van de kassa dame beweerde dat hij deze zelf van de week had gecontroleerd want de beschadigde verpakking was tijdens transport gebeurd. Oke dat kan gebeuren. Maar bij uitpakken op mijn kleindochter haar verjaardag blijkt dus toch dat de inhoud niet compleet was. Je begrijpt wel dat ik des duivels was.Bij een andere kleindochter hadden wij ook al een kado gekocht bij het zelfde bedrijf in apeldoorn en deze was ook niet compleet.na 2 weken werd toen het ontbrekende onderdeel opgestuurd. En nu natuurlijk na sluitingstijd dus niet op te lossen , leuk hoor .

Zwangere vrouw mag geen toilet gebruiken.

Sat, 28 Jan 2017 20:01:56 +0000

Mij man heeft gevraagd als ik kunnen de toilet gebruiken en de medeverker bij de kassa heeft naar ons gekeken net een rare gezicht en zeg nee. Wij hebben geen toilet voor klanten. Mijn man zegt: 'maar mijn vrouw is zwanger, zij moet nu plassen, alstublieft' En met zo koude blik zeg ze 'nee! Ga naar de Hotel Lumen om de hoek' Belachelijk!!!! Geen goed service en geen begrip. Heel jammer dat de service in somige winkels in Nederland is nog steeds slecht. Wij zijn jouw klanten, jullie bestaat door ons!

slechte service

Mon, 16 Jan 2017 10:15:32 +0000

Voor mijn dochter een duur kerstcadeau gekocht van Ravensburger voor 30 euro (iedereen kan schilderen). Bij het openen blijkt alle verf te zijn ingedroogd. Heel vervelend maar kan een keer gebeuren. Het hoofdkantoor is dicht op zaterdag dus besluit ik terug te gaan naar het filiaal waar ik het gekocht heb. Daar wil de cassaire mij wegsturen omdat ik geen bon meer heb. Wel een afschrijving op mijn bankrekening maar hier staat geen productnaam bij dus wordt dit afgekeurd. Ik geef aan de filiaalmanager te willen spreken. Ook die kan niets voor mij betekenen en zegt mijn klacht maar met Ravensburger op te lossen. Waardeloos. Geen excuses, geen service. Nu 2 dagen later kan ik eindelijk Ravensburger bereiken per email en dat terwijl mijn dochter ondertussen smachtend op haar verf wacht. Hopelijk willen zij ons wel helpen! Volgende keer ga ik gewoon naar de plaatselijke Intertoys waar ik tenminste geholpen wordt als er iets met het product is.

Defect speelgoed

Tue, 03 Jan 2017 20:29:35 +0000

Met sinterklaas heeft onze zoon een bestuurbare auto gekregen hij was dol enthousiast, maar na het uitpakken bleek de auto het helemaal niet te doen. Wij terug naar de zaak in Roosendaal gegaan. Krijgen we geen nieuw product en geen geld terug. Het enige wat ze kunnen doen is het artikel ter reparatie aanbieden wat ongeveer 3 weken zal duren!! Echt belachelijk! Mijn zoon was zwaar teleurgesteld. Toevallig ook een kennis gehad met precies hetzelfde probleem, was ook de auto 3 weken kwijt bleek uiteindelijk niet te repareren maar kreeg geen geld terug. Wel een waardebon die maar 1 jaar geldig is echt belachelijk!

click&collect

Fri, 16 Dec 2016 19:24:41 +0000

Mijn zoon wilde de knex blizzard blast rollercoaster. Omdat deze in onze woonplaats uitverkocht was, wilde ik hem online bestellen. Dit kon alleen via click&collect en niet in mijn regio. Dat was op zich al balen, maar ik kon wel iets regelen. Tot 3x toe heb ik geprobeerd het artikel te bestellen in een plaats waar hij volgens de website nog op voorraad was. En tot 3x toe bleek hij op het moment van betalen ineens niet meer voorradig. Nu 5 dagen later zie ik dat hij er opeens wel weer is op diezelfde plaatsen, maar wel voor 20 euro!!! meer...

geen service/oplossing defect verkochte producten

Fri, 16 Dec 2016 15:48:14 +0000

Hier een bestuurbare Ferrari gekocht van 100€. Kado voor verjaardag van mijn zoon. Nadat hij deze heeft uitgepakt, hebben we de accu opgeladen en wilden we er mee spelen. Helaas, hij deed het niet dus ik terug naar Toychamp in Apeldoorn. Daar kreeg ik te horen dat zij niet doen aan geld terug en/of ruilen, maar dat deze ter reparatie wordt aangeboden en ik het pas na 3 weken terug krijg??? vreemd ik koop iets wat nieuw is en stuk is, en de oplossing is reparatie? Afijn, na 3 weken krijg ik hem terug, er is één keer mee gespeeld, en nu is de auto weer stuk? en je raad het al.... weer weken kwijt. geen ruilen, geen geld terug. echt een bagger slechte zaak. wij hebben 3 kinderen en een grote familie, maar komen hier niet meer. Nooit zo slecht meegemaakt!

FC Barcelona bal lek

chantal 2210 — Wed, 28 Sep 2016 11:20:43 +0000

FC Barcelona bal een week na aankoop lek ! Zonder vertoon van kassabon (bankafschrift is niet voldoende), geen behandeling van mijn "klacht". Deze bal gegeven aan de jarige buurjongen, buurjongen is net zo teleurgesteld als ons..... hij om zijn nieuwe lekke bal, wij over de slechte service van Toy Champ.

Afstandbestuurbare auto

Wed, 17 Aug 2016 10:59:40 +0000

Op 16 augustus voor mijn zoon een afstandbestuurbare auto gekocht bij Toy Champ Cuijk voor 69,95 euro. Bij thuiskomst doos opengemaakt en batterijen geplaatst in de afstandsbediening en de accu op de lader gezet. Na een uur opladen accu geplaatst en de auto getest en reed prima. Omdat er in de beschrijving stond dat de accu bij de eerste keer opladen 6 uur aan de lader moest, de accu weer teruggeplaatst. Toen mijn zoon thuis kwam wilde hij de auto natuurlijk ook uit proberen. Zo gezegd zo gedaan alleen was de auto compleet "dood". Accu maar weer op de lader geplaatst en de hele avond (>6 uur) laten opladen. Maar nog steeds niets. Volgende dag terug naar toy champ!! Daar komt de bedrijfsleider. Zegt niets en trekt direct de doos open en begint de boel te inspecteren. Maar helaas ook niets. Vervolgens zegt ze dat ze de acuu eerst 6 uur in de winkel wil laten opladen. Mocht dit niet helpen word de auto opgestuurd naar de TD in België. Ik vraag hoe lang dit gaat duren en krijg te horen dat de auto retour gaat als de rayon manager langs is geweest. Ze wee alleen niet wannee die langskomt. Kan deze week zijn maar hij slaat ook wel eens een weekje over. Op mijn verzoek vraag ik hem te bellen maar ook dat is niet mogelijk we kunnen niet voor iedere klant gaan bellen. Kortom zeer onvriendelijke norse chagrijnig personeel!! Zijn zo flexibel als een kids deur en klantvriendelijkheid staat onderaan de lijst. Ik kom nooit meer in deze zaak.

Onduidelijke Webiste en onsympathieke afhandeling foutief geleverde bestelling

Tue, 16 Aug 2016 16:17:41 +0000

Bij Toychamp een "posable figure" van "The Good Dino" besteld. Duidelijk op het juiste plaatje geklikt. Krijgen de verkeerde aangeleverd. Mijn zoon heel erg teleurgesteld. Na het sturen van een vriendelijk berichtje krijg ik het volgende te horen: Had ik maar duidelijk moeten aangeven welke ik had gewild. Wat wij toch echt wel in onze belevenis hadden gedaan. Ze hadden zo maar lukraak een dino toegestuurd, zonder een te communiceren dat er iets niet duidelijk was. Nou mag ik de dino op mijn kosten retour sturen. Nou jaaaaaa. Dat is gewoon de helft van de aankoop prijs. Was al hartstikke veel verzendingskosten kwijt. Dit is belachelijk. Laatste keer dat ik bij hun bestel.

Zwebad stop uitgescheurd

Wed, 20 Jul 2016 16:31:20 +0000

We kochten voor kleinzoon een opblaaszwembad, zodat hij, als hij op bezoek is met deze warme dagen, lekker kan afkoelen. Na het één keer gebruikt te hebben moest het badje s’avonds natuurlijk leeg. Jammer de stop zat erg vast en wilde niet los. Bij iets meer kracht zetten sta ik plots met stop en dop in mijn hand. De dop is nog steeds niet open maar compleet uit het onderzeil losgekomen. Terug naar de winkel, Toy champ zegt dat dit geen garantie is en verwijst ons naar de importeur van het zwembad, en die verwijst ons terug naar de winkel. Die verwijst ons weer terug .. kastje naar de muur, weggegooid geld dus eigenlijk. Slechte service en slecht product ! Voor ons geen Toy champ meer.

Gear2play Condor drone

Fri, 17 Jun 2016 09:07:18 +0000

Vandaag kreeg ik bericht dat onze drone die onder nummer 206238 is opgestuurd is geweest ongerepareerd terug is gekomen met de melding dat dit niet onder de garantie valt . Hier ben ik zachts gezecht niet blij mee het betrof hier een klepje van de accu die na de 2de keer al is gebroken deze ging vanaf het begin al heel stroef waar wij nog in de veronderstelling waren dat dit kwam doordat hij nieuw was en dit wel soepeler zou gaan in de loop van de tijd niet dus want bij de 2de keer brak het vergrendel stukje gewoon af . Verder bleek in de winkel dat het batterijklepje van de afstandsbediening ook al niet meer te verwijderen was toen de medewerkster van de winkel mijn batterijen terug wilde geven . Bij het in elkaar zetten gingen de schroefjes al heel moeilijk en zagen wij al dat het kunstof snel geforceerd is als je dit niet heel voorzichtig doet de middelste schroeven onder de lampjes gaan er niet eens in maar daar had ik nog niet eens iets over gezecht . Al met al heb ik nu enorm spijt dat ik niet gelijk ben terug gegaan toen wij dat klepje al stroef vonden gaan . Uit mijn service ervaring weet ik dat dit een doa had moeten zijn omdat het produkt vanaf het begin niet goed was en notabene binnen 8 dagen terug is gekomen . Dit merk krijgen jullie waarschijnlijk zelfs gecrediteerd maar ik had al door dat de medewerksters in de winkel en aan de telefoon daar geen idee van hebben zelfs nog nooit van gehoord hebben . Ik daar en tegen wel en weet precies hoe het werkt en weet dus ook dat ik nu afgescheept word met een onterecht verhaal . Ik mag dan ook aannemen dat u uw mening zult herzien aangezien ik het zo ie zo al belachlijk vond dat ik niet gelijk geholpen kon worden in de winkel en er toch mee akkoord ben gegaan een drone van amper 8 dagen oud met 2x kort gebruik en meerdere mankementen op te laten sturen en deze dan 14 dagen kwijt te zijn. U bent in ieder geval weer een klant kwijt want deze hele situatie spant echt de kroon . Ik was ook zeer verbaasd van de onwetendheid van uw personeel op service gebied en vond het al knap dat ze de klacht in 1 zin kon omschrijven verder word er gezecht dat je als klant zijnde er dan zelf maar erachter aan moet schandalig echt . Ik hoop dat u toch snel iets van u laat horen en hier een passende oplossing voor bied . Want hier laat ik het toch echt niet bij zitten. Inmiddels contact gehad met hun leverancier spectron mensn wees gewaarschuwd deze zijn totaal niet op de hoogte van de technische dienst van toychamp en dan blijkt dat ze daar werken met mensen die niet aangewezen zijn door spectron om hun produkten te mogen repareren dus zijn ze ook de garantie van de klant in gevaar aan het brengen omdat het door een derde partij word geopend . Ik heb dit ook bij toychamp weggelegd omdat spectron mijn klacht ongezien in behandeling wilt nemen en mij gelijk wilt helpen en dus wel hele goede service bied . Maar helaas ze bleven bij hun standpunt en procedures wat die ook mogen zijn . Nu spectron middels een mail hier allemaal van op de hoogte gebracht omdat het ook hun aangaat er word schandalig omgegaan met hun produkten wat betreft de service terwijl hun zelf hele goede service hebben en een eigen reparatiedienst waar ook onze drone naar toe had moeten gaan maar nooit geweest is veel mensen zullen uit onwetendheid deze weg niet bewandelen naar de leverancier en hun dus uiteindelijk de dupe worden van het handelen van toychamp ik hoop eigenlijk dat ze toychamp dan ook flink aanpakken als leverancier zijnde want dit kan echt niet . Uiteindelijk is gebleken dat toychamp zich volledig schuil blijft houden achter hun regeltjes en procedures en staan niet open voor commentaar . Ondanks dat ik het zelf heb opgelost durven ze tegen mij te zeggen dat ze het fijn vonden dat het nu opgelost was als ik deze weg niet bewandeld had was er niets gedaan . Het komt er dus op neer dat ze totaal geen moeite doen om hun klanten tevreden te houden zodat ze terugkomen . Mensen ze hebben daar blijkbaar geld zat mij zien ze nooit meer terug ik ga liever naar een andere winkel die mijn geld beter kunnen gebruiken .

Oncomplete microscoop

Sat, 04 Jun 2016 10:17:28 +0000

Ik heb eind mei 2016 voor mijn zusje een microscoop gekocht bij de Toychamp. Thuis bleek dat hij niet compleet was en we waren vergeten de kassabon te vragen. Een paar dagen later zijn we ermee teruggegaan naar de winkel, maar we mochten het niet ruilen voor een andere microscoop. Ik vind het echt belachelijk dat ze oncomplete producen verkopen, want wat heb je aan een microscoop zonder lens? Bij de andere klachten heb ik al valer gezien dat er oncomplete producten zijn verkocht. De microscoop is van het merk Clementoni.

Trommenrem loopfiets krom bij ontvangst.

Fri, 03 Jun 2016 13:39:57 +0000

Telefonisch aangegeven dat trommelrem van loopfiets bij ontvangst defect is retourneren bij winkel of via webshop retourneren kan echter als ik aankoop bon toon is omruilen in de winkel niet mogelijk wordt ons telefonisch verteld via webshop retourneren kan er zitten verzendkosten aan vast deze worden binnen 14 dagen terug gestort.eerst zal men proberen het product te maken lukt dat niet dan pas komt er zeggen ze een oplossing .gekocht via webshop dat wel

voor z de 2 de keer de frozen fiets terug gebracht

Tue, 12 Apr 2016 12:37:14 +0000

Ik heb voor me dochtertje van bijna 3 een frozen fiets gekocht 2 half week geleden 2 dagen laten trap de die Door nou terug naar de winkel ze zei de in de winkel nou met 2 weken terug ik belde naar ander halve week terug of die er al was of en meer info was nee dat was er niet wat de fiets stond gewoon nog in de winkel en wad nog niet op gestuurd nou gewacht tot vandaag ben ik netjes gebeld hij is terug stuur beschadigd en ik kreeg er een andere stuur op mijn dochtertje rijd er net je en blij de winkel mee uit en hij wordt netjes in de auto gezet tot dat ik thuis was netjes naar boven en me dochtertje wil fietsen en weer het zelfde probleem nou met het hoofdkantoor gebeld hij moet weet terug g e stuur ik heb netjes gevraagd of ik me geld terug kan krijg maar hun doen het niet hun geven niks terug of ruilen niet ik vindt dit niet NORMAAL IK ZIT NU WEET TWEE WEEKEN LANG MET EEN VERDRIEDTIG KIND EN IK RAAT MENSEN AF OM GEE SPEELGOED MEER BIJ HUN TE KOPEN WANT JE KRIJG GEEN GELD TERUG OF MAG NIET GERUILD WORDEN

Turtle beach earforce px4

Tue, 29 Dec 2015 14:52:17 +0000

De headset op playstation 4 is niet te gebruiken op bluetooth apparaten omdat sony dit geblokkeerd heeft via de uitleg van turtle beach zelf in amerika. Dat vind ik erg voor dit geld van het product. Als ik hem installeer komt er te staan "kan geen profiel vinden dat door de ps4 word ondersteunt" !! Ik heb daar 2 dagen mijn tijd ingestoken om dat te weten te komen. Ik heb sony zelf gebeld maar zij hadden geen uitleg...

Thomas & friends trein gekocht die te klein is voor de rails en bruggen

Tue, 08 Dec 2015 18:58:15 +0000

I.v.m. Sinterklaas voor de kleinkinderen een treintje gekocht plus een railuitbreidingsset 12d + Transforming Track Bridge. De cadeaus worden op 5-12 enthousiast uitgepakt. Dan blijkt de trein echter niet te passen bij de rails en bridge. De trein hoort bij een smaller spoor. Op 8-12 naar de winkel gegaan (Toy Champ Apeldoorn). Met bon en groot deel van de verpakking. Ik wil de trein ruilen voor een trein die op het spoor kan rijden. Helaas: dat is niet mogelijk. Want de binnen verpakking ontbreekt.

Onvriendelijk geholpen bij de kassa

Sun, 29 Nov 2015 18:52:25 +0000

Vanmiddag bij Toychamp een pratende picknickmand terug gebracht. Daar werd ik door een cassiere vreselijk dominant geholpen. Het was een oudere vrouw met kort haar en een bril op. Ik geloof niet dat ik nog in uw winkel iets ga kopen. Aan haar vroeg ik het bonnetje terug omdat er nog een artikel opstond die ik met Sinterklaas aan mijn kleindochter wil geven, Ik kreeg een dominante reactie terug van dat zij dat ook wel had gezien , Of ik het bonnetje in widen vullen en ook iets aan de kant kon gaan zodat er iemand anders geholpen kon worden, Op mijn vraag waarom er op de bon 5 euro stond (die ik moest tekenen ) kreeg ik het snauwerige antwoord dat ik toch mijn 25 euro terug had gehad ik zei hier maar niets meer op en mijn gedachten waren dat het de laatste keer was dat ik deze winkel bezochte.

john deere bostractor

Tue, 15 Sep 2015 18:39:23 +0000

02-09-2015 heeft mijn moeder voor mijn zoontje de john deere bostractor gekocht om meet te spelen,nog dezelfde avond ging de katrol kapot,ik ben zelf op zaterdag 05-09-2015 terug gegaan naar jullie filiaal in bergen op zoom,klacht uitgelegd aan de filiaal manger (Esther).de manger zei dat dit een showmodel is en dat er niet mee gespeeld mag worden,hier was ik het niet mee eens en vertelde tegen de manager dat dit nergens stond dat er niet mee gespeeld worden we kopen toch iets in een speelgoedwinkel vertelde ik uw manager werd kwaad was verder niet meer mee te comminiceren wat ik vrij onbeschofd vond en ze werd nog pissig en rood ook,niet echt vriendelijk dit hoorde en zag nog meer klanten van uw winkel.

batterijen

Tue, 11 Aug 2015 10:11:46 +0000

Ik koop een babyflesje met batterijen erin voor mijn dochter haar baby born ( 10 euro). Kom ik thuis zijn de batterijen leeg ( op verpakking staat inclusief batterijen) ik ben binnen een half uur terug gegaan...gaan ze dat hele ding uit elkaar halen..blijken inderdaad de batterijen leeg te zijn..moet ik zelf de batterijen van 7 euro betalen...al met al kost het flesje dus 17 euro...DIT WAS DE LAATSTE KEER TOYCHAMP! Ik probeer altijd alles op een nette manier op te lossen...maar bij hun lukt dat niet...slechtste service ooit!!!

Klantontvriendelijk actie

Wed, 22 Jul 2015 19:19:24 +0000

Vandaag 22 juli 2015 (om 16:00 Uur) een Hart led lampje(incl. batterij) gekocht voor mijn kleindochter.(a 10 euro) Thuis gekomen even de lamp uitproberen deze bleek niet te werken. Een bezoeker van de winkel heeft waarschijnlijk de aan/uit knop ingeschakeld waardoor de batterij is leeg gelopen. Om 16:30 uur terug gegaan naar de winkel en het probleem voorgelegd. Reactie van Toy Champ dit zijn test batterij en die vergoeden wij niet. (hoe moet ik de lamp testen met een lege batterij Had men geen antwoord op.) Werd me aangeboden om nieuwe batterijen te kopen a 6 euro. Hierop heb ik mijn geld terug gevraagd wat ook al problemen gaf. Men nam geen enkele moeite om de lamp om te ruilen waar er nog 10 van in de stelling stonden. DAAROM KRIJG TOY CHAMP DE KOUDE DOUCHE !!!!!!!!!

bedrogen en opgelicht

Wed, 10 Dec 2014 18:30:08 +0000

Ik heb een vliegtuigje gekocht op 28102014. Hierbij is mij niet verteld dat ik niet mij geld terug kreeg als het artikel niet functioneerde. Ik heb bij de aankoop zelfs nog verteld dat ik het artikel in december aan mijn zoon zou geven. Nu geven jullie aan het artikel eerst ter reparatie in te dienen en daarna misschien omruiling aan te bieden. Dit is inmiddels de derde keer dat ik een aankoop doe bij toychamp en ook zeker de laatste keer. Ook zal ik iedereen in mijn omgeving vertellen over jullie oplichtingspraktijken. Onze verjaardagsvisite zie je in ieder geval al niet meer terug. Dat was de reactie nadat ze onze verdrietige zoon zagen. EN BEDANKT toychamp!

slechte service

Mon, 25 Aug 2014 14:47:17 +0000

Voor mijn zoontje heb ik een radiografische f1 ferrari gekocht. Na 3 keer spelen was het stuurtje op de controler al dol gedraaid. Bij het retourneren heb ik de klacht vermeldt, maar hun beleid is om alles te gaan repareren. Dit is echt rommel en je mag het alleen om ruilen voor iets anders als het speelgoed niet uit de verpakking is geweest. Dat is dus een beleid van niks! Heb daar ook aangegeven.. 1x maar nooit weer!! Als je een slechte naam wil moet je dit soort dingen gaan doen tegen je klanten. Wanneer kom je er achter wanneer je deugdelijk apparaat hebt gekocht? Thuis natuurlijk, als het is uitgepakt. Tegelijkertijd boor je jezelf dus het recht, om het om te ruilen voor iets anders, door de neus.

slechte service

Fri, 27 Jun 2014 23:52:46 +0000

Ik heb een zwembad kado gekregen. (Gekocht bij de toy champ) wil ik hem opzetten blijkt de hele zijnaad van de glijbaan niet te zijn gestikt. Dus ik ben terug gegaan naar de winkel met mijn verhaal maar omdat ik het kado heb gekregen heb ik geen kassabon. Maar zonder bon kunnen ze niks voor me doen. Ik vind dit een ontzettend slechte service natuurlijk moet je eigenlijk een kassabon hebben. Maar voor een klacht moeten ze ook flexibel kunnen zijn! Ik vind dit echt een ontzettend slechte service Ik raad dan ook iedereen af om daar iets te kopen!

Het artikel dat ik hb gekocht komt defect uit de doos en word niet omgeruild

Fri, 13 Jun 2014 16:58:50 +0000

Eergisten 11/6/2014 heb ik een speedbootje voor de verjaardag van mijn zoontje gekocht. Met uitpkken bleek het niet te werken, Netjes weer ingepakt en terug gebracht. Ze wilden niet eens het kapotte bootje ruilen en stonden erop om het op te sturen naar een of andere reparatieservice. Ik vind dit niet normaal. Ik koop immers geen defect apparaat en dit is gewoon een geborgen defect. ze behoren het apparaat gewoon terug te nemen !!!!! Ik wil helemaal geen gerepareerd apparaat, Dit heb ik niet gekocht. Ik wil waar ik voor betaald heb, Een speelgoed dat gewoon werkt als het uit de doos komt, Bovendien krijg je ook nog eens te maken met een behoorlijk onbeschofte medewerkster. Ik zal hier niemand kunnen aanraden om iets te kopen en wil gewoon mijn geld terug!!!!

levensgevaarlijke babyschommel Arrowx

Mon, 14 Apr 2014 08:09:23 +0000

Beste, Gisteren (zaterdag 12 april) hebben wij in jullie winkel een inklapbare schommel gekocht van het merk Arrowx, prijs € 39,99 Wij hebben de schommel in elkaar gezet en ons dochtertje van 10 mnd in het schommelzitje geplaatst. We hebben ontzettend veel geluk gehad dat mijn man nog op de grond bij haar zat en haar heeft kunnen opvangen want de riempjes (veiligheidsgordeltjes) laten los !!! Ze viel regelrecht op grond en mijn man heeft haar hoofdje gelukkig kunnen opvangen anders was ze bovenop haar hoofdje gevallen !!! De 3 verankeringen van de veiligheidsriempjes aan het schommelzitje laten los !!! Ongelofelijk dat zoiets verkocht wordt !!! Dit is gewoonweg levensgevaarlijk !!! Onbegrijpelijk dat zo'n schommel zogenaamd gekeurd is en dat dit verkocht mag worden !!! Dit is een schommel voor baby's : levensgevaarlijk !!! We gaan hier zeer zeker verder mee indien u niet met een oplossing komt en deze schommels blijft verkopen. Mvg Sabine Huijnen-Lemmens Maastricht. 0031 6 13060923

Cars 12 inch fiets stroeven trappers BERGEN OP ZOOM

Wed, 19 Jun 2013 17:32:06 +0000

Voor mijn zoon zijn verjaardag een fiets gekocht van cars 12 inch. Op zijn verjaar dag 10-6-2013 gekregen. Niet gelijk in elkaar gezet, dag later gedaan. Toen zei onze zoon kan niet fietsen. Maar wij dachten hij moet dit nog even oefenen. Afgelopen weekend kwamen we erachter dat de trappers stroef gaan waardoor hij dus inderdaad ook niet goed kan fietsen. Vandaag 19-6 terug gegaan naar de winkel. Hij wordt opgestuurd ter reparatie, gaat pas volgende week vrijdag weg en komt dan na ongeveer en 1.5 week pas weer terug. DUs ben ik hem in totaal 3 weken kwijt. Hoe ga ik dit aan een kind van 4 uitleggen die net zo blij is met zijn nieuwe fiets??? Ik ben woest, ik vind het belachelijk dat ik een nieuwe fiets nu al kwijt ben voor reparatie. Wij gaan over 3 weken op vakantie en kunnen nu niet eens oefenen met fietsen, en hem misschien ook wel niet meenemen. Echt een belachelijk manier van zaken doen.

klacht over toychamp kerkrade

Tue, 11 Jun 2013 20:05:49 +0000

mijn kleinzoon heeft gisteren 10-06-2013 een schietgeweer van het merk nerf n-strike elite gekocht en op 10-06-2013 deed het het geweer niet meer (bleef vast hangen) we hebben de beschrijving aandachtig gelezen maar we kwamen niet tot een oplossing 11-06-2013 ben ik naar toychamp geweest of ze het wilde ruilen voor een andermet kassabon op dat moment deed het geweer het weer, en ik dacht oh ,maar met een medewerkster gepraat te hebben dat het geweer steeds bleef vast hangen ik wilde een nieuwe voor voor mijn kleinzoon tenslotte had hij er zo lang voor gespaard maar deze zei steeds nee ik heb haar gezegd dat er 50 euro voor betaald was , en dat het veel geld was,maar ze luisterde niet toen werd ik kwaad , en haar gezegd ik kom toch niet naar de winkel probeer het eerste het speelgoed uit en dan betaal ik pas ik vind gewoon dat ze mijn kleinzoon een nieuwe hadden moeten geven .ze zijn erg klantonvriendelijk zal er nooit iets meer kopen bij de intertoys ligt dit geweer 9 euro goedkoper zonder dat er een actie is dus heb ik geleerd zo ga je niet met mensen om

Toy Champ Roosendaal slechte service en niet klantvriendelijk!!

Sat, 23 Feb 2013 13:46:49 +0000

Gister een spelletje gekocht voor de DS, vandaag terug gebracht.. Werd niet teruggenomen. Terwijl gister werd gezegd dat ik het terug kon brengen als die niet goed was!! Belachelijke service en mensen die niet klantvriendelijk zijn dit is de zoveelste keer dat ik dit mee maak met toy champ BEN ER ECHT KLAAR MEE! Nooit meer iets kopen bij toy champ dus.

Geen service

Sat, 03 Nov 2012 09:23:50 +0000

Gister voor onze dochter van 3 een elektrische kinderscooter gekocht, thuisgekomen man alles in elkaar gezet en geinstalleerd ding aan de oplader gezet , volgende morgen wil mijn dochter natuurlijk er even op rijden ... DOET IE HELEMAAL niks ...overal nagekeken of de contacten goed aangesloten waren alle stekkers goed zaten maar nee hoor . Gebeld met de winkel in Zwolle nee hoor hij zal voor reparatie opgestuurd moeten worden geen tegemoetkoming niks !!! 120 euro voor betaald en we hebben nog niks . wie gaat mijn meisje dit uitleggen ?? personeel beweert dan ook nog dat we het niet goed aangesloten hadden of niet goed opgeladen pppfff wat een slechte service !! we warenecht witheet , iets wat je al stuk koopt zou je gewoon direct moeten kunnen omruilen !! als het na verloop stuk gaat snap ik het heus wel maar dit heeft het gewoon nog niet gedaan dus uiteindelijk hebben we al iets gekocht wat stuk was ||!!!

Kinderen als doelgroep, maar geen wc

Fri, 09 Mar 2012 14:37:31 +0000

Mijn zoontje moest inderdaad ook naar de wc en hoewel er verder nauwelijks klanten waren, behalve mijn drie kinderen, mocht het niet. Ik vind dat onbegrijpelijk. Uiteindelijk hebben we direct de winkel verlaten zonder wat te kopen. Ze hadden graag alledrie wat willen kopen van hun spaargeld, maar deze klantonvriendelijkheid ging me te ver! Ook bij Toychamp in Zwolle trouwens.

Mijn zoontje van drie mocht niet plassen bij de Toy Champ

Tue, 31 Jan 2012 22:59:14 +0000

Ik was met mijn zoontje van 3 jaar in de toy champ in zwolle om wat speelgoed voor hem uit te zoeken. Hij moest nodig plassen maar mocht hier niet naar de wc. Ronduit belachelijk voor een speelgoedwinkel waar dus vaak kinderen komen! Uiteindelijk heeft mijn zoontje tegenover de winkel tegen een boompje geplast. Schandalig..