KLACHT.nlToverland klantenservice & klachten

Now your Mine

Stijn Geurts — Thu, 14 Dec 2023 12:21:25 +0000

Op 7 oktober zijn we naar Toverland geweest, 1 van onze vooraf bestelde attracties ging onverhoopt niet door. Het betroffen technische problemen bij de attractie / spookhuis met de titel now your mine. We zouden het een compensatie krijgen als we een mail zouden sturen. De communicatie rondom het uitvallen van de attractie was niet goed, er stond iemand voor de ingang met de bovenstaande boodschap. welk e-mail adres was onduidelijk. Ondertussen stonden we wel 20 minuten voorafgaand aan de attractie al te wachten en hebben we niets anders meer gedaan zodat we op tijd bij de ingang zouden zijn voor ons tijdslot, half 10. Na deze tegenvaller ben ik gaan mailen met zowel globaal tickets als info@toverland. Tot op heden wacht ik op een reactie. Van global tickets heb ik een link gekregen die ik heb ingevuld, deze heb ik ingevuld maar ook hier niks meer van gehoord. Inmiddels zijn we twee maanden verder en heb ik ook nog twee keer gebeld met het toverland telefoon nummer maar zij geven aan dat ze niks kunnen doen. Ik heb echt geen idee meer wat ik kan doen om een compensatie te krijgen voor een uitgevalle attractie waar je extra voor moest betalen (apart ticket voor de betreffende attractie bovenop de ticket prijs van het park). Ik heb dit reeds gemled bij toverland en op verschillende manieren maar ik voel me niet gehoord aangezien ik geen reactie krijg.

Geen reactie op ingediende klacht/refund

Esther k. — Wed, 13 Dec 2023 06:36:01 +0000

Op 30 oktober heb ik op advies van de servicebalie 6x een refund formulier moeten invullen plus een verzoek compensatie. De doorlooptijd is 3 weken. Tot heden geen reactie meer gehad, ik niet op de 2 herinneringen per mail die ik verzonden heb.

Food market

Marjan Maassen — Mon, 16 Oct 2023 13:24:12 +0000

Beste meneer, mevrouw, Gisteren heeft mijn zoon genoten van een super leuke dag in Toverland Halloween! Hij heeft heel wat uren gewerkt om bij jullie een fijne dag te krijgen. Dit is ook gelukt! Helaas ging het bij het eten van een frietje in de overdekte food market mis. Hij bestelde hier een frietje zonder mayonaise. Hij kreeg er eentje met mayo (5,75)!! Daar hij dit echt niet kan eten vanwege zijn gezondheid gaf hij dit aan. Dit werd afgedaan met de opmerking. Helaas, wij hebben het te druk en toe hij bleef staan werd hij compleet genegeerd! Ik vind het erg jammer dat er zo met jongeren omgegaan wordt. Ik vertrouw erop dat we een passende reactie tegenmoet kunnen zien! Met vriendelijke groet, Marjan Maassen

Maximumkengte achtbaan

Sem Poirters — Tue, 02 May 2023 20:11:02 +0000

Ik ben op dinsdag 2 mei naar toverland geweest en het was allemaal heel leuk en goed geregeld totdat ik in een keer niet meer in de achtbaan fenix mocht door mijn lengte. Dit kwam omdat je maar 1.95 mocht zijn terwijl ik 2.01 ben. Ik ben voordat ik er uit werd gehaald nog twee keer in dezelfde attractie geweest zonder dat ik er uit ben gehaald en zonder problemen. Ik vind het heel vervelend dat ik nu tot 2x toe er in ben geweest met misschien wel gevaar voor mijn eigen leven zonder dat ze dat eerst hebben gecontroleerd. Ook zou ik het fijn vinden als de meting van de lengte anders word gedaan, bijvoorbeeld een test stoeltje neerzetten om te testen of je er in past. Dit omdat ik naar mijn mening geen problemen had om in de attractie te gaan. En iedereen is anders waardoor ik het een beetje oneerlijk vind dat mensen die bijvoorbeeld 1.95 zijn er wel in mogen terwijl ik ook gewoon goed in de stoel pas en er geen ledematen of mijn hoofd verder uitsteken dan bij die persoon van 1.95. Ik hoop dat mijn klacht serieus genomen wordt. Alvast bedankt

Gratis 2e bezoek aktie niet geldig wegens fouten van toverland

Montis1 — Thu, 24 Nov 2022 00:14:14 +0000

Beste, Wij hebben met 6 personen toverland bezocht en een voucher gekregen voor 2e bezoek gratis. Na het invullen van de entree codes zouden wij de 6 tickets per mail ontvangen. Na 4 dagen nog steeds geen tickets. Na meerdere pogingen per mail contact gekregen met de gastenservice en het probleem aangekaart. Zij bevestigen dat ik de aanvraag correct heb gedaan en stuude mij per mail de 6 codes ( september) . De kids blij en wij hebben een dagje wintertoverland in november gereserveerd. Voor de zekerheid nogmaals navraag gedaan bij de gastenservice of het uitprinten van de codes voldoende was gezien er bij de mail geen QR code zat. Antwoord: codes zijn niet geldig en nu is het te laat . Codes zou ik moeten gebruiken voor gratis tickets , dit stond in de mail die ik in het begin niet had ontvangen!!! Medewerker die dit vergeten is te melden was ontslagen en de klantenservice weigert een oplossing te geven. Telefonisch en per mail uitleg geven maar het antwoord blijft “ sorry wij kunnen niets doen”,! Ik vind dit een schande! Zorg svp dat het personeel kennis van zaken heeft en zorg voor oplossingen voor problemen die jullie zelf veroorzaken! Zeer teleurstellend.

Geen waar voor je geld /110 min wachten in de rij

Putsjoost@gmail.com — Thu, 27 Oct 2022 08:55:49 +0000

Gister 26 okt 2022 naar toverland gezellig Teleurgesteld kind weer naar huis !! De wachtrijen van 110 min tot 120 min voor in een atracktie te komen .belachelijk Laten veels te veel mensen op het park !!! Weg gegooid geld .voor oma en mijn kind is dat veels te lang wachten in de rij . Zelf eten bestellen kost je meer dan 60 min Zonden van je geld .beter aan iets anders kunnen besteden .kind is zwaar teleur gesteld

Ticket gekocht en niet gebruikt

MaaikedH — Tue, 05 Jul 2022 12:33:23 +0000

Ik heb 2 tickets gekocht een parkeermunt voor 72€ en toen kwam de lockdown. Omdat we als gezin druk zijn, door allerlei omstandigheden, en ik ervan uitging dat we nog wel een keer naar toverland zouden gaan en omdat zo’n gekocht ticket geen brood eet heb ik er niet meer aan gedacht. Na telefoon vandaag 5-7-2022 hoorde ik dat tickets met een jaar verlengd zijn en nu dus niet meer geldig zijn. Dat vind ik echt belachelijk. Gewoon geld weggegooid. Ik had het liever aan een goed doel gegeven dan er nu alleen maar boos van worden. Ik heb er geen mailwisseling van gezien dat tickets zouden verlopen. De enige mail die ik kan vinden is op een dag na de lockdown dat tickets niet meer geldig zijn. Heel erg jammer. Zeker omdat ik graag nog een keer naar toverland zou gaan met mijn blinde zoon van 17 die toverland best goed kent en wat fijn is als je het allemaal niet kan zien. Ik twijfel er nu helaas ten zeerste over om te gaan. Erg jammer. Vriendelijk te woord gestaan met alle begrip, maar het zoals het is. Helaas.

Backstage tour

THOMAS07 — Sat, 02 Jul 2022 09:39:23 +0000

Wij hebben dit weekend 2 en 3 juli een Tippie tent geboekt. De hoofdreden hiervoor was dat mijn kinderen een backstage tour konden doen. Vandaag bij aankomst kregen wij te horen dat de backstage tour niet doorging. Ik vind dit een hele kwalijke zaak. Dit had van te voren gemeld moeten worden, dan had ik een ander weekend gekozen. Ik hoop dat jullie dit naar tevredenheid gaan oplossen. Mvg Angela van Namen

Klimparcour veiligheid?

Pretparkgekkie — Sat, 04 Jun 2022 14:04:25 +0000

Mijn vriend en ik zijn bij het klimparcour geweest van toverland, en er zijn veel dingen die niet door de beugel kunnen. Zelf zijn wij kliminstructeurs dus wij weten veel van de veiligheid regels Rotte palen waar een laagje over zit zodat de gasten het niet zien, gevaarlijk Het niet assisteren of te laat assisteren bij gasten wanneer ze vast zitten bij een onderdeel Wanneer de gast naar beneden gehaald moet worden is de resquebag nog niet gereed en kan de instructeur geen fatsoenlijke 8 knoop maken ( de knoop die werd gemaakt in werking zou de gast naar beneden doen laten vallen omdat het een slipknoop was. ) De medewerkers kletsen meer met elkaar dan dat ze hun werk goed doen, bezitten niet de kennis van het vak en creeren onveilige situaties, was dit fout gegaan had het klimpark zijn deuren kunnen sluiten… De medewerkers moeten beter opgeleid worden en onder begeleiding zijn totdat ze hun werk goed doen, dit is al de tweede keer dat wij hun werk hebben moeten corrigeren, van het niet goedzitten van hun eigen gordel of iemand redden.

Ticket annuleren

Nickyyouknowwho — Mon, 01 Nov 2021 20:09:59 +0000

Op 16 oktober had ik een ticket besteld (24 oktober) maar bleek verkeerd besteld te zijn, de dag erna (17okt ) via watsapp contact gehad met global tickets om het kaartje te annuleren. De contact ging vlot en simpel en moest een formulier invullen. Vrijdag 29 oktober kreeg ik echter een mail dat ze mijn annulering niet accepteerde ..? Ik wil graag mijn geld terug..

halloween

MiriamBruls — Sat, 30 Oct 2021 19:54:26 +0000

Goede avond , Zijn met zijn alle in toverland en Halloween is voor de kinderen . Er liep furigant en mijn zoon liep erachteraan met wijzend een hand naar hem..kwam niet aan hem . Kwam een security naar hem ,en sprak hem dreigend aan . Is gebeurd bij het gedeelte van de fenix rond 21.30 uur...30 okt 2021 Vind dat hij echt op een andere manier had kunnen aanspreken..mijn avond is niet meer zo als het moest zijn Was niet nodig want ben er bij als moeder en het zijn tenslotte kinderen Groeten Miriam Bruls

Misleiding

mijanneke@hotmail.com — Wed, 21 Apr 2021 17:43:50 +0000

Het gaat over de kosten van een overnachting. Ik vind dat de informatie die gegeven wordt misleidend is. Het probleem is als volgt. Ik wilde een overnachting boeken in augustus. Voor ik een prijs krijg te zien moet ik al een datum selecteren dus dan ga ik ervan uit dat ik ook voor die datum een prijs krijg te zien. Er staat dan wel bij excl. toeslagen en dat begrijp ik. Ik had voor 4 en 5 augustus willen boeken en als ik dat invul krijg ik een vanaf prijs excl. toeslagen van €191. Als ik vervolgens wil gaan reserveren kom ik op €285 uit. Ik zie dan dat ik alle entree kaarten ook nog apart moet bijbetalen. In het overzicht staat ook dat de tent €89 euro kost. Waar zijn die €191 op gebaseerd dan? Geen antwoord via klantenservice, doorgestuurd worden naar andere afdeling en daar geen reactie krijgen. Erg teleurstellend.

Corona

Tania42 — Fri, 02 Oct 2020 18:29:27 +0000

Wij komen van belgie en hadden gereserveerd voor 7 augustus. Door de corona henben we dit moeten afzeggen want was te gevaarlijk had er voor gebeld en ze hebben me gezegd de refund in te vullen en dat we ons geld gingen terugkrijgen meermaals heen en weer geschreven en wat blijkt nu krijgen we ons geld niet terug en we mogen herboeken tot 7 november maar dat gaat niet wand nederland blijft code rood

Mondeling toezegging, maar waarmaken nee!!!

Onterecht2004 — Sat, 12 Sep 2020 02:54:19 +0000

Medewerkers van Toverland doen veelal mondelinge toezeggingen, die zij als het erop aankomt niet waar maken en een ieder doet verwijzen naar verschillende voorwaarden terwijl alles veelal schommelt aan alle kanten. Wetend dat Toverland klachten niet serieus in behandeling neemt en alle klanten als lachertje ziet, omdat er betaald wordt voor slechte service en zij zich in werkelijkheid zelf niet houden aan de richtlijnen wil ik dit wel graag melden. Teleurstellend park

Nog geen geld terug

Onterecht2004 — Mon, 31 Aug 2020 11:53:25 +0000

Geen gebruik gemaakt van het park, tickets wel gescand. Geen toegepaste korting maar wel onterechte bijbetaling. Mail/formulier is verzonden naar https://refunds.globalticket.nl/ inmiddels bijna twee weken geleden alleen nog geen reactie terug ontvangen.

Corona en te druk

Ramon Gijsberts — Wed, 19 Aug 2020 19:51:41 +0000

Vandaag een dagje toverland geboekt. En hebben dat heel veel spijt van. Het was gewoon veel te druk. Je zou verwachten dat het ivm corona minder druk zou zijn, echter alles is minder waar. Hebben over de hele dag gekeken naar mogelijkheid om in de rodelbaan te gaan, echter was de wachttijd de hele dag door meer dan een uur. Heb dit op drukke dagen nog nooit mee gemaakt en toen was er nog niet eens corona. Prullenbakken buiten stroomde over een wc's werden echt niet elk uur schoon gemaakt. Wij moeten als gast overal rekening mee houden, maar personeel staat gewoon naast je als je in je wagentje zit, terwijl er achter je niemand mag zitten ivm corona. Toverland houdt zich aan op vele vlakken niet aan de corona richtlijnen. Maar het te grootte aantal bezoekers is de grootste ergernis deze dagen. Het kan echt niet.!!!!

Overleden

Fri, 13 Sep 2019 09:00:24 +0000

Ik overleed door toos toverdoos en ik heb to verkracht

Halverwege looptijd abonnement 90cm behalen, vol jaar betalen.

Tue, 30 Jul 2019 11:23:22 +0000

Afgelopen jaar hebben wij (man, vrouw, kind groter dan 1.20m en kind kleiner dan 90cm) een abonnement afgesloten bij Toverland. Bij het afsluiten hebben wij gevraagd hoe het zat wanneer jongste kind gedurende de looptijd van ons abonnement de 90cm zou bereiken en dus zou moeten betalen. Ons is toen verteld dat wanneer dat aan de orde zou zijn, het bedrag voor jongste kind dan verrekend zou worden. Dus we zouden zeker niet vol moeten betalen voor haar als ze halverwege het jaar de 90 cm zou behalen? 'nee, vanzelfsprekend niet' was het antwoord. Nu is het zover. Jongste kind is 90 cm en ons abonnement loopt nog een goede 4 maanden. En wat zegt Toverland? We moeten voor haar een vol jaar abonnementsgeld betalen, of telkens losse entreetickets voor haar kopen. Vanzelfsprekend heb ik dit eerst netjes, privé op proberen te lossen met Toverland maar helaas houden ze voet bij stuk. Een vol jaar betalen of losse tickets kopen.