KLACHT.nlTotaalBED klantenservice & klachten

Service

Fred515 — Sun, 10 Dec 2023 11:11:10 +0000

Hallo totaalbed Hebben in okt 2022 een bed met acc gekocht.Deze werd ons geleverd in januari 2023. Na het plaatsen bleek het voeteind niet goedl. We hebben hierover contact opgenomen met totaalbed.De reactie was nadat we de gevraagde foto,s hadden gemaild of geld vergoeding of ander voeteind.Hier kozen we voor een ander voeteind. Deze werd na 3 mnd geleverd, doch bij uitpakken bleek het een hoofdeind te zijn. Deze werd gelijk weer meegenomen, en moest bon tekenen en werd bij verteld dat er binnen 2 werkdagen contact over zou worden genomen.( niet gebeurd ) Maar goed hij werd opnieuw besteld.Weer 3 mnd verder werd hij geleverd.Na instalatie bleek er hoogteverschil ilinks en rechts te zitten.Dus weer retour, en weer bon tekenen en weer werd verteld dat er binnen 2 werkdagen contact zou worden opgenomen. ( weer niet gebeurd ) De chauffeur vond dit zo jammer dat hij al wel tegemoet wou komen.Maar we hadden zoiets beter als alles klaar was.Vond hij achteraf dus ook. Vervolgens krijgen we mail totaalbed we konden nu ineens € 150 euro krijgen als we van nieuwe voeteind afzagen.Uiteraard is ons doel nog steeds goed bed zoals je mag verwachten. Hebben daar over gebeld ,sorry die er over gaat zit niet op haar plek. Geef het door en ze belt U nog. Dus U raad het al er werd niet gebeld.Dus wij weer bellen, o sorry ze heeft nu vakantie. Moesten we daarna weer bellen.Dat deden we en gaven daar ook aan nog steeds een goed voeteinde wouden hebben.Tevens afspraak gemaakt dat hij eerst gecontroleerd zou worden voor vertrek. Daarna bleef het lang stil en hoor je niks.Zou nu door de weeks geleverd worden, hoewel we aangaven uitsluitend zaterdag.Na 2 week weer verzoek nu op zaterdag en niks over voor controlle. Dus we bellen weer, o ga mijn best doen hoewel al beloofd was.Tevens werd ons beloofd dat we geen leververzoek zouden krijgen maar dat ze zouden bellen om fouten te voorkomen ( Dat is niet gebeurd ) Verder werd er gezegd dat ze ons gebeld hadden, dat is ook niet waar. Want dan zou ik gemiste oproep moeten hebben.Tevens werd er op mail slecht cq niet gereageerd, op ons verzoek. En toen we leverdatum wisten hadden we zoiets van wanneer op die bewuste zaterdag ochtend of middag.Kregen mail daar stond in U ontvangt 2 dagen ervoor rond middag uur welk tijdvlak het zou worden. Ook dat kregen we niet.Moesten ook daar weer over bellen. Eerst begreep men het niet , later kregen we tijdvak te horen. En hoera nu wel goed.Maar waren nog wel dingen die we wilden regelen en hebben gebeld, was ze er weer niet. Maar ze kreeg terugbelverzoek.Zou dan op maandag worden. Dit is niet gebeurd, na week weer bellen , was ze er weer niet. Nu zouden ze weer bellen, U zult begrijpen dat we daar weinig geloof meer in hebben, Na onze nodige ervaringen met totaalbed.vinden dan ook de service slecht op basis van onze ervaringen en benaderingen.

Levering

Fred515 — Wed, 17 May 2023 11:18:36 +0000

Hallo Ik heb tijdje terug bed gekregen waar ik blij mee was.Hellaas zat er een deel bij die niet goed was. Hebben vervolgens foto,s gestuurd.En inderdaad bleek niet goed. Kon tegoed bon krijgen of vervanging.Dit laatste had ik voor gekozen.Het zou wel 13 week duren. Dat was niet anders, na 13 week kwamen ze hem leveren ik geregeld dat ik er was. Komen ze en bleek het de verkeerde deel te zijn. Excuses beziorger.Hij vertelde ze nemen na 2 dagen contact op, zijn 2 week verder maar je hoort niks.Het komt er weer op neer dat we weer 13 week kunnen wachten. Zo blijf je bezig en kan ik weer regelen dat ik thuis ben. Vind op deze manier service niet goed.Mij altijd geleerd kom dat na wat afgesproken is. Kan toraalbed nog van leren

Kast niet geleverd

Markenpatricia — Mon, 23 Jan 2023 12:18:23 +0000

Afgelopen woensdag is onze bestelling geleverd. Wij hebben 2 kasten besteld. Alleen is er 1 kast niet geleverd. Nou is deze kast opnieuw besteld, alleen de verwachte leverdatum van de kast is 11 tot 13 weken. We zouden beide slaapkamers opknappen en nu kunnen we dus niet veder en zitten we nog 3 maanden in de puinhoop

Ontevreden bed hoofdbord

Lelystad23 — Tue, 03 Jan 2023 18:24:43 +0000

Op 30 december hebben wij onze nieuwe bed gekregen waarvan wij geadviseerd zijn door de winkel in Lelystad het hoofdbord in 1 deel te kopen. (We hadden alle afmetingen meegenomen). Het hoofdbord paste niet via de trap naar boven te brengen en totaslbed doet alsof het onze schuld is en ze willen ons 100 euro extra laten betalen omdat ze kosten hebben gemaakt voor deze hoofdbord. Ze willen ons niet helpen of tegemoet komen. Schandalig dit! İk moet al meer dan 600 euro betalen voor het nieuwe hoofdbord. Extra kosten is niet onze schuld. De winkelier heeft dit aan ons verkocht. En gegarandeerd dat het gaat passen. Evelien van de afdelingis echt niet klantvriendelijk. Ze zei dat ze daar nieuw is nou ik zou haar meteen naar een cursus sturen……

Hoofdbord

Lelystad23 — Mon, 02 Jan 2023 16:53:59 +0000

Slechte service bij aflevering

Ad Verschoor. — Wed, 22 Jun 2022 14:30:32 +0000

Betr.; klantnr, 2093700 A.Verschoor, Harderwijk. Aflevering 9-6-2022,.2 boxsprings met toebehoren à Euro 2400,- orderdatum 29-4-2022 In de winkel heb ik gezegd ,indien het niet door het trapgat kon dan kon het over het balkon naar binnen. Daarop is niet gereageerd. Bij aflevering werd direct geweigerd om buitenom het naar binnen te brengen, omdat de bezorgers daarvoor niet waren verzekerd. Het betrof een plat dak waarop gestaan moest worden met balken van 16 x 4,5cm met een tussenruimte tussen de balken van 55cm. Zeer solide dus.. De zwaar getatoeërde bezorger zei dat hij vrouw en kinderen had en alles kon breken. Hij deed zeer dramatisch en bleef maar klagen. Ze dreigden weg te gaan en toen ben ik zelf maar op het platdak gaan staan en heb, ondanks mijn leeftijd van 78 en hartklachten de bedden naar boven gehesen. Ik vroeg of ze beide bedden in elkaar wilden zetten. Het bleef bij 1 stuks. Waarna de getatoeeerde persoon naar de auto ging zonder gedag te zeggen. Mijn dochter heeft later het andere bed in elkaar gezet, waarbij het hoofdbord overigens niet paste en de schroeven verzet moesten worden net als bij het andere bed overigens. De andere bezorger stelde zich wat netter op en zei ook netjes goedendag na aflevering, maar heeft ook niet de bedden naar boven getrokken via de 3 ladders die ik had klaargezet tegen het afdak. Ik vind dit een bijzonder slechte beurt van Totaalbed. Of men zegt duidelijk in de winkel hoe wel of niet bezorgd kan worden of men gedraagt zich correct als bezorger en maakt geen drama bij bezorging en zeg netje gedag bij aflevering.. En als gevraagd wordt om een bed te monteren zoals beloofd is dit verzoek negeren uiterst ongepast. En een klant van 78 jaar het sjouwwerk laten doen is helemaal de limiet. Met groet A. Verschoor.

Verkeerde topmatras en zeer slecht geholpen.

amberjasmine — Fri, 27 May 2022 10:54:25 +0000

Rotterdam, 27-05-2022 Klantnummer 2089972 Beste heer/mevrouw, Bij deze dien ik een schriftelijke klacht in betreft de order 022012964. Op 5 maart jl. ben ik samen met mijn partner naar Totaalbeeld geweest locatie Rotterdam Alexandrium. Wij zijn netjes ontvangen door de verkoopster genaamd Jennifer. Wij hadden al voor ons bezoek op de site gekeken en wisten al welke boxspring model wij graag wilden aanschaffen, enkel zouden wij de matras en topmatras gaan proberen in de winkel. De verkoper Jennifer heeft een offerte opgemaakt op basis wat wij hebben gezien en gevoeld in de winkel. Ze gaf ons aan dat de levertijd maximaal 8 weken zou zijn. Binnen 6 weken zou de boxspring binnen komen en binnen 2 weken zou het geleverd worden ivm planning. Na 7 weken heb ik contact opgenomen met de klantenservice want zij gaan over de planning en is mij aangegeven dat er nog niks binnen was gekomen. Week erna heb ik weer gebeld en ook is mij aangegeven dat er niks binnen was gekomen. Vervolgens heb ik een mail gestuurd en toen was de bestelling wel zichtbaar en al enkele weken binnen. Medewerker Jennifer heeft mij niet op de hoogte gesteld dat een extern bezorgdienst onze boxspring zou bezorgen, hierbij gaat het betreft JP bezorging. In mijn spambox zijn de mailtjes van JP bozorging binnen gekomen maar niemand heeft de moeite genomen om even telefonisch contact met mij op te nemen. Hierdoor heb ik 9,5 weken moeten wachten. Hierdoor hebben wij zelf bijna 2 weken op de grond moeten slapen omdat wij een andere planning hadden dan totaalbed. Ik heb hierover mail contact gehad met mevrouw Charlotte Frik (manager klantenservice) ook zij heeft niks gedaan met mijn klacht en naast zich gelegd. Op 11 mei jl. is de boxspring eindelijk bezorgd door JP bezorgdienst, na 2 weken erop geslapen te hebben hadden wij het vermoeden dat de topmatras te zacht is. Wij zijn hiervoor op 26 mei jl. naar Totaalbed te Rotterdam Alexanderium geweest. Hier kwamen wij erachter dat de verkoper Jennifer de verkeerde topmatras had ingevoerd in de computer. Wij hebben op haar woord vertrouwd en de offerte getekend zonder het door te lezen. De verkoper Jennifer verwees ons door naar haar collega Roy van der Haven, hij gaat namelijk hierover gaf ze aan. En wij zijn zeer en zeer slecht behandeld door Roy van der Haven. Hij gaf ons het gevoel alsof wij aan het jokken waren. Hij gaf aan dat hij zoveel vertrouwen in zijn collega heeft en onmogelijk is dat zij een fout heeft gemaakt. Overigens was hij totaal niet in staat om naar de klant te luisteren. Wij voelen ons belazerd en hij toonde totaal geen begrip. Ook Roy van der Haven heeft een fout gemaakt op de offerte. Wij hadden namelijk die dag in de winkel met tegenzin topper Stevig genomen met de hoop dat die goed zou zijn. En op de offerte heeft hij standaard opgeschreven, het is maar dat wij de offerte hebben doorgelezen dit keer anders hadden we weer gedoe. Hij heeft op de offerte dit met de pen na het tekenen gewijzigd. Hierdoor is duidelijk zichtbaar dat ze een fout hebben gemaakt en ook de collega Jennifer een fout heeft gemaakt. Ik wil graag dat u in gesprek gaat met zoveel Jenniffer als Roy. Door Jennifer hebben wij een foute topmatras gekregen en door collega Roy hadden we dat weer als wij zelf niet hadden gelezen en de fout hadden aangegeven! En het ergste van alles is dat Roy ons zeer slecht heeft behandelend met zowel zijn taalgebruik als negeer acties, hij beantwoorde gewoon onze vragen niet. Wij voelde ons totaal niet gewaardeerd. Overigens is er bij de hoofdbord een stukje stof gescheurd, dit is mij gisteren ook opgevallen tijdens het schoonmaken van de planten naast de bed. Ik heb veel geld betaald voor een goede boxspring en niet eentje die nu al stuk is. Klacht samengevat: - Verkeerde topmatras gekregen - Collega Roy zeer klantonvriendelijk, totaal geen begrip en slordig. - Hoofdbord een stukje stof is gescheurd. Ik wil u vragen om dit klacht zeer deskundig te behandelen want ik ga het zeker niet hierbij laten. Wij verwachten van u een schriftelijke bevestiging en ook een reactie op de klacht.

hoofdbord

mjmverbij1970 — Thu, 23 Sep 2021 20:23:47 +0000

showroommodelbed gekocht achterkant uitgedroogd stond in de zon nieuweachteeka t gekregen. echter blijkt nu dat ook de voorkant van t hoofdbord blazen gaat vertonen dus vragen we een ander hoofdbord maar word verteld dat dan de kans groot is dat we kleurverschil hebben dat accepteren wij niet dus akkoord gegeven om toch een ander hoofdbord te bestellen bij de heer jansen een regiomanager met de uitzonderi g erbij dat als we kleurverschil hadden. dat we dat dan noet hoefde te nemen zei hij eerst dan leg je er maar een dekbed over een dag erna ikal in de veronderstelling dat er een nieuw hoofdbord word besteld kreeg ik een mail va anneke roorda dat ik maar me bed op moest laten halen en dat ik dan na 5 dagen me geld kreeg en dat ik maar een ander bed bij een ander bedrijf moest kopen ik mocht ook geen telefonisch contact leggen met de winkel en met de heer jansen en alles moest via de mail met haar ineens voelen ze zich bedreigd omdat ik he. gezegd dat ik dan wel langskwam in de winkel maar dat deed ik immers ook toen ik t bed kocht ik had al een akkoord met de heer jansen en ineens heeft die t uit handen gegeven ik heb in 4 dagen tijd 4 verschillende mensen aan de lijn gehad die allemaal andere beloftes deden in eerst instantie zou ik geen. garantie hebben werd verteld want had een showroombed eb daarom wilde ze wel een ander hoofdbord bestellen maar moesten we het grootste gedeelte wel zelf betalen t is gelukkig maar een bed van meer dan 5000 euro wat we dan voor de helft hebben maar toch nog een hoop geld en dan moet t goed zijn anneke roorda vandaag gesproken gezegd dat ik een voorstel al geaccepteerd had eb nogmaals telefonisch gedaan maar ze gaat alleen iets doen als ik t naar haar mail

Discriminatie

Rahila Malik — Fri, 28 May 2021 21:38:56 +0000

Gisteren zijn wij naar Villa Arena geweest en hebben een bed gezien welke wij de dag daarvoor in Rotterdam hadden gezien en was uitverkocht. Winkelpersoneel was heel vriendelijk, goed gesprek mee gehad en gingen met een grote glimlach de deur uit en zouden volgende dag terugkomen met mijn beste vriend en zijn vrouw om het bed te kopen. Er kwam iets tussen waardoor ik niet kon, dus hij ging met zijn vrouw en een andere vriend naar de winkel. Ze komen uit Pakistan en spreken de Nederlandse taal niet vloeiend. Mijn vrienden vond de bed ook leuk en ze wilden het bed kopen. Alleen hadden zij niet voldoende geld bij zich om te kunnen betalen en stelden voor om een borg te betalen van paar honderd euro. Werd geweigerd en kregen door dat zij minimaal de helft moesten aftikken. Beide medewerkers rond de leeftijd van 60 hebben mijn vrienden nogal onbeschoft behandeld en 1tje heeft letterlijk gezegd dat zij de baas van de winkel is. Vrienden gingen geld pinnen en kwamen terug om te betalen. Mijn vrienden kreeg te horen dat zij met zijn tweeën hebben besloten om het bed niet te verkopen aan haar en stuurden haar de winkel uit. Hoe onbeschoft is het dat jij je gedraagt als eigenaar en ook nog eens een klant de winkel uitstuurt die komt betalen. Waar gaat het naartoe en hoe ver ga je met discriminatie? De winkeliers maakten ook nog eens de opmerking dat Pakistanen in groepen leven en bewegen en werden een beetje belachelijk gemaakt om het feit dat zij voor een showroom model wilden en dit zelf zouden vervoeren. Uitermate onbeschoft! Waar blijven de waarden en normen? En in deze moeilijke tijd van Corona maakt het waarschijnlijk deze twee asociale dames niet uit dat hun werkgever het risico loopt om failliet te gaan?! Ik hoef denk ik al niet te zeggen wat de huur van de winkel kost in Arena... hoe loyaal en betrouwbaar ben je en hoe behandel je de medemens? Ik en mijn vrienden zullen dan ook nooit maar dan ook nooit bij dit winkel een bed of iets anders kopen. Zij mogen trots zijn op zichzelf als de winkel gaat sluiten doordat er zulke mensen als werknemers worden aangenomen en zo kunnen handelen. Een klant zo naar behandelen, cynische opmerkingen maken en een bed niet willen verkopen, zich voorstellen als BAAS? Waar blijft de humaniteit? Waar blijft respect? Ver te zoeken! Hun BAAS mag gaat dit hopelijk wel met de opnemen zodat dit soort mensen niet nog meer schade gaan veroorzaken voor zo’n firma. Mvg, A.G. Malik

Nieuw bed besteld maar een gebruikt bed ontvangen

Selma1555 — Thu, 08 Apr 2021 13:27:20 +0000

Wij hebben een bed besteld bij TotaalBed Harderwijk, waarbij tijdens de bestelling alles misging wat betreft de maat en poten. Uiteindelijk zijn we daar zelf achter gekomen en hebben we dit nog op tijd kunnen laten corrigeren. Vervolgens kwamen wij tot onze grote schrik erachter, dat wij geen nieuw bed hadden gekregen, maar een bed dat al eerder gebruikt is. Dit was tijdens het slapen gelijk al voelbaar. En…!!! Er zat een grote gele vlek op het matras!! Na wat foto’s te hebben gemaild en gebeld naar de winkel kregen wij te horen dat het inderdaad om een vochtvlek gaat en dat het matras nat is geweest en dat deze situatie opgelost moet worden. Zij stuurden de foto’s door naar de klantenservice. Hierop kregen wij na een week wachten een vreemde reactie dat de garantie van 2 maanden helaas voor ons was verlopen en dat ze uit coulance wel een matrashoes wilden toesturen. Onze reactie was hierop dat de proefperiode van 90 dagen nog lang niet is verlopen en dat het een zeer kwalijke situatie is dat we betaald hebben voor een nieuw bed, maar een gebruikt bed hebben gekregen. Om deze reden hebben wij aangegeven, dat wij geen vertrouwen hebben en dat wij willen dat het bed opgehaald wordt en dat wij ons geld terug willen ontvangen. Hierover zouden wij gebeld worden op een afgesproken datum. Ook dat gebeurde niet. Vervolgens hebben wij zelf weer contact opgenomen en een medewerker kon in hun systeem zien dat ons verzoek was ingediend en dat wij een telefoontje van hen kunnen verwachten, zodat ze het bed kunnen ophalen. Weer werden wij niet gebeld, dus hebben wij weer contact gezocht en toen kregen wij te koren dat ze niet wisten waar het om gaat wat de klacht is en dat er absoluut geen sprake is van geld terug bed ophalen situatie. Terwijl een medewerker heeft voorgelezen wat er stond genoteerd. Vanwege het ontkennen en niet nakomen van afspraken heb ik aangegeven dat ik alle gesprekken heb opgenomen. Hierop besloot de medewerker ons een reglement toe te sturen en alles per mail te communiceren. In deze mail wordt aangegeven dat zij met een oplossing van een matrashoes kwamen en dat wij ons geld niet terug kunnen krijgen en bieden zij de mogelijkheid om contact op te nemen met de winkel om alsnog naar een oplossing voor het slaapcomfort te kijken. Ze houden zich doof voor het feit dat wij aangeven dat wij voor een nieuw bed hebben betaald en een gebruikt bed hebben ontvangen!!

Totaalbed raad ik niemand aan

N.Popal — Wed, 10 Mar 2021 20:57:04 +0000

In Mei 2020 hebben we een boxspring voor €2200 bij Totaalbed besteld. Dit was de grootse fout in onze uitgave. Wij hebben alleen maar rugklachten en stress voor terug gekregen. Meer dan 9 maanden zijn wij bezig om tot een oplossing te komen voor het inzakkende bed dat geleverd is. Wij zijn altijd opengestaan voor een passende oplossing maar deze is nooit aangeboden. Wij worden heel brutaal en disrespectvol aangesproken. Zij verplichten ons om producten bij Totaalbed af te nemen tegen meerprijs die totaal niet volgens onze wens zijn. Niemand wilt geld uitgeven, slecht behandeld worden en slechte nachtrust ervaren. Wij hebben heel veel last en spijt van onze aankoop en hiermee willen we anderen waarschuwen zodat zij deze nare ervaring niet meemaken.

Matras en oplossing

Fred515 — Wed, 21 Oct 2020 16:06:48 +0000

Heb onlangs klacht gehad over matras en oplossing zou zijn U word gebeld ,op de hoop tot oplossing te komen. Ook dit word niet gedaan, denk dat ze het wel best vinden zo. Maar klant blijft dupe

Matras

Fred515 — Sat, 10 Oct 2020 10:30:02 +0000

Krijg melding klacht op gelost. Dit is onjuist, want ze beweren dat hij toen ook korting had roen we keken.Dit is niet waar, prijs was zonder korting even duur als nu met korting. Had tevens ook matras bij hun gekocht waar bandje van los loet. Word afgeschoven als dat is hoes zit geen garantie op. Dit is niet verteld in winkel dus ga je als klant ervan uit dat het er onder valt Ze zijn daar gemeakkel8jk met afschuiven om kosten te besparen in nadeel van de klant

Matras

Fred515 — Mon, 05 Oct 2020 08:43:44 +0000

We wouden matras kopen bij totaalbed. Paar maand geleden was deze rond de 700 euro. Krijg je nu op hun site 50% korting op. We dachten dat is niet duur dan zou deze nu dus nog rond de 350 kosten. Bij navraag blijkt het onjuist en is hj ondanks nog steeds rond de 700 euro. Want wat doet totaal bed klanten lokken met 50% korti gs actie, maar zeggen er niet bii prijs is verdubbeld dus normaal 1400 euro min 50% weer rond de 700 euro dus hoezo aanbieding dit is meer klant voor de gek houden.op deze manier zijn ze niet geloofwaardig prijs in 3 mnd tijd verhoogt met 100% knap staaltje werk vind ik

3 boxsprings gekocht helaas ontevreden

Mvr aker — Wed, 13 May 2020 08:58:12 +0000

Wij hebben 3 boxsprings gekocht met topper Dekbed overtrekken ,dekbed etc Veel klachten over matrassen en toppers gehad Jammer want moest voor alles zo €5000 Voor betaald! Gaat mij niet om het geld maar ben totaal niet tevreden Naden gingen los werdtpuizerig rits etc Ben er moe van geworden om telkens maar te bellen!! Resultaat nieuwe matrassen en toppers kopen Echt wegegooit geld jammer genoeg

levertijd onduidelijk gecommuniceerd

Evelakes1 — Thu, 21 Nov 2019 16:53:47 +0000

13-10-2019 een prachtig bed besteld die overeengekomen 2 december geleverd zou gaan worden, nu krijgen we een mail deze week met het voorstel 4 december voor levering. We hebben net een mooi nieuw huis gekregen en mogen nu 2 dagen op de vloer gaan liggen in het nieuwe huis. Ondanks de vele telefoontjes geen oplossing maar afwachten of er een gaatje vrij zou komen in de planning. Ik werk voor een supermarkt organisatie als leidinggevende waarbij de klant centraal staat en niks te wensen wordt overgelaten om de verwachting van de klant te overtreffen . Jullie slogan is iedereen lekker slapen! Onze droom! Erg jammer!

Geen bezorging

Thu, 26 Sep 2019 06:56:57 +0000

1 keer aangeboden, toen kon ik geen vrij krijgen van mijn werk, daarna nooit meer gebeld Wij hebben verschillende keren gebeld wanneer het bed komt, echter geen reactie. Nu 3 maanden geleden heb ik het bed besteld.

Alleen maar fouten

Wed, 10 Jul 2019 20:25:32 +0000

4 maanden geleden hebben wij een bed besteld bij Totaalbed, ruim op tijd dus. Tijdens het samenstellen zijn we prima geholpen. Toen is met ons afgesproken dat het bed de eerst week van juli bezorgd werd. De 1e week van juli hoorde wij maar niks dus zijn wij er zelf achteraan gegaan.. Telefonisch werd ons verteld dat er een afspraak ingepland wordt zodra alle onderdelen binnen zijn. NA VIER MAANDEN, nog wachten op onderdelen?! Telefonisch niet goed geholpen, dus maar persoonlijk naar de winkel gegaan. Na nog een belletje door de medewerker bleek dat de afspraak ingepland stond op de 2e week van juli!? Los van de eerste afgesproken week, dus nog 4 extra nachten op een matje moeten slapen... Wij hoopten nog op enig tegemoetkomen, maar daar was niks in mogelijk. Totaal GEEN service naar de klant toe! Bij aankoop van zulke dure producten, waarbij fouten worden gemaakt, verwacht je toch op z’n minst iets meer dan een korting op je volgende aankoop (weer extra omzet voor Totaalbedextra kosten voor ons). Op de dag van bezorging komen de chauffeurs het bed plaatsen, waar het weer mis ging. Ze hadden een topper teveel mee en het verkeerde seizoensdekbed.. hier word je toch dood moe van?! Dit liet ik ook duidelijk merken op dat moment. De chauffeur ging even bellen voor ons. Op aandringen hebben we een tijdelijk dekbed gekregen, die we ZELF moeten ruilen voor het goede dekbed bij de winkel. Wij zijn hier ZWAAR TELEURGESTELD in!!

slaapkamerkast niet compleet

Tue, 09 Jul 2019 16:56:40 +0000

24 juni 2019 Na installatie van het bed was de kast aan de beurt en toen bleek dat de achterwand ruim 5 cm te kort was, dus moest ik het bed alvast betalen en ik zou nog horen. Op 25 juni kregen wij een mail dat de serviceafd. van Totaalbed een nieuwe achterwand had besteld, levertijd 5 tot 7 weken, telefonisch geantwoord dat het wel heel lang duurt. Het wordt een spoedbestelling. Mail verstuurd met klacht...Mail ontvangen: het wordt week 29 geleverd en week 30 gemonteerd. Terug bericht dat ik er vanuit ga dat het een dag later wordt gemonteerd. Vandaag 9 juli gebeld door mej. Maureen: achterwand is geleverd, ze komen op zat. 20 juli. Jullie hadden tel. beloofd dat het eerder en met spoed ingepland zou worden en niet na 11 dagen! Als ik hier niet mee akkoord ga, dan duurt het nog langer. Dan wil ik je superieur spreken, kan niet... Winkel Totaalbed Amsterdam Arena gebeld, neemt kontakt op met serviceafd. en belt mij meteen terug. Afd. Planning Totaalbed belt: achterwand wordt volgende week geleverd (!) en ze kunnen op zaterdag 20 juli. Dat is niet wat je collega zei. Antw: het is dit of niks...kan ik de directrice spreken? Voor de klacht en eventuele compensatie.weet ik niet,...ik wordt morgen teruggebeld. WAT MOET IK NU DOEN?

Annuleren

Fri, 21 Dec 2018 12:27:28 +0000

Ik heb na 48 een bed geannuleerd maar nu willen ze 30 % annulering kosten hebben. Ik vind dat echt schandalig. Ik zou namelijk een bevestiging via de mail krijgen en die heb ik nooit gehad. Dus vind ik ook niet dat je die annulering kosten mag vragen. Ja en wordt je na twee weken gebeld dat ik de kosten van de annulering moet betalen maar dan krijg ik een tegoedbon. Of ik moest iets anders bestellen Of ik moest toch dit laat komen. Dus zolang het geld maar na hun gaat

Matras is aan de zijkant volledig ingedeukt.

Fri, 11 May 2018 06:00:40 +0000

Ik heb vorig jaar juli 2017 een bed geleverd gekregen van € 3000 van Totaalbed. Er is al enige tijd een knoop uit het hoofdbord los. Maar nu viel mij vanmorgen op dat de zijkant van het matras een grote bult naar buiten heeft. Het matras is volledig ingedeukt. Het is het matras waar mijn vriend slaapt. Hij slaapt hier max. Twee nachtjes per week. En ik heb het bed nu 10 maanden. Het is het meest luxebed en hij heeft een firm matras. Ik ben sowieso niet tevreden met het bed omdat het heel anders ligt als degene in de winkel. Ik heb reuma en veel pijn. Ik wilde een zacht matras en ben heel erg op zoek geweest. Dit dure bed lag in de winkel goed zonder al teveel pijn. Ik vond het erg duur maar had wel iets over voor een goede nachtrust. Ik slaap heel slecht op dit bed. Ik heb heel veel pijn, doordat het bed zich niet naar mijn lichaam vormt. Ik zou na 90 dagen iets anders mogen bestellen,aar wij hebben de meest luxe uitvoering dus beter is er niet. Maar nu die vreselijke zijwaardse bobbel in het matras dat gaat me toch echt te ver. Hoe gaat u dit oplossen Totaal Bed?

Motor van boxspring kapot

Mon, 19 Mar 2018 09:56:26 +0000

Elektrisch gedeelte van de boxspring gaat niet meer omhoog. Het bed is 6 jaar geleden verkocht.

Schade aan kast

Tue, 13 Mar 2018 13:01:35 +0000

Onze kast is afgelopen maandag gemonteerd door totaalbed maar bij het inpakken zagen wij schade aan de binnenkant van de kast

Matras

Mon, 18 Sep 2017 18:15:25 +0000

Wij hebben een dubbel elektrisch verstelbaar bed gekocht ongeveer 1.5 maand geleden en ondanks de antislip matjes glijd het matras naar beneden en voor het slapen gaan moeten we het matras omhoog tikken wat ontzettend zwaar is. Hierdoor gaat het matras ook al bobbelen op de plaatsen waar hij in wen knik komt bij het omhoog zetten van bijv de hoofdkant. Heel erg vervelend en zwaar werk om het bed elke dag recht te trekken .

Nieuw bed schud

Fri, 25 Aug 2017 20:25:03 +0000

Op 1 april 2016 boxspring afgeleverd door Totaalbed. 2200 euro. 1ste nacht, bed beweegt. Bij omdraaien.Dachten nog, nieuwigheid. Na weken niet uitgerust. Gebelt met Totaalbed. Dat bed schudt. Bij aankoop duidelijk gevraagd of je kunt slapen met benen iets omhoog. Was geen probleem volgens verkoper. Monteur aan huis geweest en gaf aan dat het bed niet stabiel is als je electrischebodem iets omhoog zet bij slapen. Oplossing is balkje er tussen. En als je nachts het bed vlak wilt hebben je eerst uit moet gaan, balkje weghalen en dan vlak zetten.. apart... Tevens nieuwe aparte toppers extra gekocht. En niet meer 1 grote. Ook geen oplossing. Bed schud nog steeds. Na weken weer naar winkel geweest verhaal nogmaals uitgelegd. Winkelverkopen gaf aan dat het idd raar is. Wederom weer met klantenservice gebeld, maar daar kom je niet ver mee. Naar winkel geweest om te testen of hetzelfde bed daar ook schud. Maar das niet te vergelijken. Want bed was 2 x 2 m Na weken weer naar Winkel. Verhaal weer uitgelegd. Werd dezelfde dag nog terug gebeld door een man van winkel. Blijkbaar hebben ze meerdere verkopers. en gaf aan dat we een actief bed hebben. Dat het zo is dat het bed beweegt. En dat we er maar aan moeten wennen. Nu slapen we op ons 10 jaar oud bed. Met verstelbare elektrische bodem maar benen kunnen omhoog en bed schud NIET. Meer nacht rust. Bed van Totaalbed van 2200 euro staat nu op logeerkamer.

geen garantie op 2 dagen geleden gekochte tablet

Mon, 01 May 2017 17:03:09 +0000

Tijdens de aankoop van een matras, werd ik aardig geholpen door een medewerker in de winkel in Harderwijk. Er werd mij voor mijn slechte rug een hard matras aangeraden en er werd duidelijk vermeld dat er geen enkel risico aan zat, omdat ze 90 dagen omruilgarantie hadden. Toen ik naar huis ging zag ik de volgende text in de papieren staan; Blijkt dat het (lig-)comfort niet aan uw verwachting voldoet, dan kunt u eenmalig gebruikt maken van onze omruilgarantie en alsnog een andere keuze maken. Tegen betaling van € 50,- (1-persoons (top)matras) of € 100,- (2-persoons (top)matras) bezorgen wij een nieuw (top)matras en nemen uw eerste aankoop weer mee. Omdat de mevrouw (Astrid) die mij geholpen had keurig was en ook duidelijk had aangegeven dat er geen risico was omdat je 90 dagen alles kan omruilen, ging ik er niet van uit dat er kosten in rekening gebracht zouden worden. En zoals ik de text in de papieren lees, kon dit weleens gaan over het afleveren en omruilen thuis in plaats van het ophalen van de matras. Hoe dan ook Ik had mijn matras al, dus kon er op dat moment toch weinig mee. Nu na een week of 10, ben ik erachter gekomen dat een harde matras echt niets voor mij is. Tevens heb ik mij laten vertellen dat het sowieso niet het beste advies is bij een slechte rug, maar dat maakt verder niet uit, want ik mocht toch omruilen. In de winkel bleek dat er dus inderdaad gewoon 50 euro in rekening gebracht worden voor de omruil. Ik gaf aan Astrid aan dat ik het niet netjes vond dat dit niet gemeld was. Ze gaf daarop aan mij aan dat ze ook niet had gemeld dat het gratis was om om te ruilen en dat ze ook de rest van de voorwaarden niet met mij heeft overlegd, dus dat dat onzin was. Ik ben echter van mening dat je wanneer je het verkoopargument gebruikt dat er geen enkel risico is, omdat je toch 90 dagen omruilgarantie hebt, je daar ook eventuele kosten bij moet aangeven. Geen nette situatie wat mij betreft dus.

Defecte motor nieuwe boxspring en slechte montage. Geen service

Fri, 23 Dec 2016 14:18:53 +0000

Twee weken na aanschaf van onze boxspring begeeft de motor van mijn hoofdeinde het. Gebeld met Totaalbed Doetinchem, de verkopende winkel, zij kunnen niets voor mij doen. Ik moet contact opnemen met de klantenservice. Dat is al een tegenvaller, IK moet wat doen om service te verkrijgen. Ik bel met de klantenservice en moet de motor resetten. Ik kruip onder het bed en kan er net bij, maar het werkt niet. (Hoe doet deze firma dat bij oude mensen die niet meer op hun buik kunnen gaan liggen) Nogmaals gebeld met de klantenservice. Zij kunnen pas komen repareren tussen de 1 en 3 weken. Dat is ongehoord. Ik maak mij boos en zeg dat ik hier niet mee akkoord ga. Ik word teruggebeld door dhr M (hij wil niet dat ik zijn naam hier noem, waarom eigenlijk niet?) en die regelt een afspraak voor na een week op de maandagmorgen. In de loop van de week blijkt dat zowel ik als mijn vrouw op dit tijdstip niet kunnen door andere afspraken. Op donderdag voorgaande afgebeld. Na een week nog niets gehoord, dus bel ik zelf maar weer. Ik heb een eerdere afspraak afgezegd dus ze kunnen niet eerder langskomen dan na 2 weken. Ongehoord, wat een slechte service. Als ik dus niet zelf had gebeld was er totaal geen actie ondernomen en had ik kunnen wachten tot sint juttemis. Ik vertel ze dat ik de klacht hier deponeer en mijn advocaat om advies ga vragen. Bovendien zal ik mijn klacht op zoveel mogelijk media gaan delen. Tot overmaat van ramp blijft de uitstapverlichting van het andere bed continue branden. Ik kijk weer onder het bed en constateer dat mijn bed geen uitstapverlichting heeft????!! Oh ja toch wel, echter die is naar de binnenkant gemonteerd en werkt dus niet. Wat een prutsers.. Ik ben helemaal klaar met Totaalbed en de bijzonder slechte service. Wel 3 verkoopafdelingen binnen mijn bereik, maar een serviceafdeling die adequaat reageert en werk aflevert, daar is fors op bezuinigd. Inmiddels lig ik 3 weken helemaal plat in bed en de rugpijn begint nu serieuze vormen aan te nemen. De klant is koning, dacht ik, maar niet bij deze firma. De poen is binnen en voor de rest moet je maar zien te redden. Onacceptabel! Wordt vervolgd

Bed niet compleet

Fri, 23 Oct 2015 11:18:30 +0000

Ik heb samen met mijn vrouw besloten om een nieuwe boxspring te kopen. We gingen een aantal winkels af op de woonboulevard in Veenendaal...we kwamen een super mooi boxpspring tegen bij Totaal bed. Uiteindelijk met een zeer amateuristische verkoper gezeten die ons zeer klant onvriendelijk behandelde toch nog een deal afgesloten en tot akkoord gekomen de des betreffende boxspring te kopen. Zo gezegd zo gedaan...koop was rond aanbetaling gedaan van 650 euro en wat gegevens genoteerd. Levertijd zou tussen de 3 en 5 weken zijn en uiteindelijk zou ik gecontacteerd worden als de boxspring ready is om geleverd te worden. Ik kreeg maar geen belletje of email....( heb ze 2 nummers gegeven voor het geval dat 1 niet bereikbaar is). Al met al betaling heb ik gedaan maar bed word niet compleet geleverd en word er door de bezorger gezegd dat ik nog gebeld zou worden voor de topper die hun hebben vergeten mee te nemen. Je raad het nooit ...ben niet gebeld! Ik heb het initiatief genomen om zelf te bellen,en achter men spullen aan te gaan. Kortom vind ik hoe ik ben behandeld door totaalbed zeeeeeeeeeeeer onproffesioneel. SERVICE 0 komma 0 vind ik.

Kwaliteit van boxspring.

Mon, 28 Sep 2015 08:48:52 +0000

wij kochten klein jaartje geleden een boxspring in de aanbieding met de prijs van €2400 wat op zich een smak geld is voor een bed. Dan verwacht je ook een bepaald kwaliteitsniveau. Nog maar te zwijgen over de service. Daar ga ik mij niet over uitlaten in deze klachtenbrief. Na 14 dagen op het bed geslapen te hebben gingen er twee beste verzakkingen ontstaan op de plekken waar ik en mijn partner liggen. Na veel getrek en geduw en tussenkomst van een vriendelijk topverkoper uit een ander filiaal werd er ons een andere topper zonder meerkost geleverd waarvoor ze ons eerst ook nog eens voorrijkosten voor wilden aanrekenen. Nu klein jaartje verder blijven we slapen in verzakkingen. Bij het regelmatig omdraaien van topper EN matras voelen we zelfs verzakkingen in het matras!! Ons werd gezegd na de eerste klacht de matrassen elke 14 dagen a drie week te draaien?!?! Euhm, en dit bij een bed van €2400??? Wat doen ze in een hotel? Elke dag draaien mss? Sorry voor mijn sarcasme, maar dit gaat ons echt te ver gaan. Wat ook nog verder aan het bed verkeerd is, is dat de onderkanten niet goed aansluiten aan het hoofdbord waardoor de verhoudingen matras/onderkant niet overéënkomen met een verschil van een paar centimeters. De topper is na 1 week terug uit vorm gegaan, men kan er niet eens de goede maat hoes over heen trekken. Als je het bed in TOTAAL bekijkt lijkt het wel een bed van nog geen €100 en hierin overdrijf ik echt niet!

omruiling maat matras

ellenden@hotmail.com — Fri, 04 Sep 2015 13:29:41 +0000

Voor een maand terug heb ik een matras besteld bij totaal bed in Groningen... Per abuis heb k een matras van 180 bij 200 besteld terwijl het 160 bij 200 moest zijn.... Daar kwamen we pas achter toen het matras geleverd werd. de jongens namen het matras gelijk weer mee en belde met het administratiekantoor en die zeiden neem het maar mee terug. Er werd en is mij ook niet verteld dat daar dan een prijskaartje aan zou hangen. In ieder geval kreeg ik dagen geleden een telefoontje dat als ik de juiste maat wil hebben mij dat 30% annuleringskosten gaat kosten. Ik ben daar erg van geschrokken ook omdat er een omruilgarantie binnen 90 dagen bestaat. En toen ik in de winkel met de verkoper de order ondertekende vroeg ik hem nog, moet ik niet de kleine lettertjes lezen, waarop hij zei nee is allemaal standaard. Dus mij is daar niks over gezegd..... Ikzelf vind het onterecht dat ik niet gewoon de service krijg om dat matras in de goede maat omgeruild kan krijgen en dat ik een bedrag van bijna 300 euro daarvoor moet betalen. Onder het mom dat die maat niet zo gangbaar is, wat ikzelf flauwekul vind. Hopelijk kan hier iets mee gedaan worden, vooral ook omdat het een duur matras is ongeveer 900 euro, dus ik vind dat wel een slechte service. Hoop hier spoedig een tegenbericht over te krijgen. Vriendelijke groet, Ellen Hermsen

Geen Talalay latex in topper, maar hoop synthetische pluis

Wed, 01 Jul 2015 15:05:30 +0000

Geachte heer/ mevrouw, Ik wil een klacht indienen, de vulling van mijn topper van talalay latex ziet er zo uit, zie bijgevoegde foto. Ik vind hier een heleboel synthetische vulling geschat 85/90 %. Na heel diep zoeken, vond ik iets wat op talalay (moet) lijken?, als ik het beetpak bedraagt het misschien nog geen 1 cm tussen mijn vingers. Ik heb een elektrische boxspring gekocht met topper van talalay latex bij totaalbed. Op de bon staat talalay latex split topper. En zo is deze mij in de winkel ook verkocht. Ik wil de topper die ik heb gekocht namelijk gevuld met talalay latex! Ook heb ik bij jullie een talalay latex kussen gekocht, deze staat hetzelfde vermeld op de bon als de topper talalay latex. Hiervan zal ik ook een foto meezenden, het kussen is gevuld met 100% talalay latex. Zo zou de vulling van de topper er ook uit moeten zien. Ik verzoek een snelle afhandeling oplossing, vervanging van deze klacht. Ik heb dit 2950 euro kostende bed kunnen aanschaffen van een erfenis.Om de komende tien jaar, met mijn reuma klachten, en blijvende bekkeninstabiliteit. Meer uitgerust en pijnvrij door het leven te kunnen. Nu ervaar ik al klachten van het bed geleverd op 13-6-2015. Het schuim wat in het bed zit is 4 en halve centimeter, en als je je vingers eromheen sluit is het plat, zonder veel kracht te zetten. Zelfs een reumatische tuinkabouter zal hier geen weldaad van ondervinden. Ook zweet ik ineens als een otter, ik lig namelijk op synthetische rommel. Iets waar ik niet voor zou kiezen omdat ik allergisch ben voor synthetische stoffen. Daar ik ook bij totaal bed een donzen dekbed heb besteld met deze bovenstaande informatie. ;-) Ondertussen ben ik gebeld, door medew. van de winkel. Deze melde mij, dat als er tussen al die synthetische rommel ergens schuim te vinden is dat ik dan deze moest opmeten en als dit vijf centimeter bedroeg dat ik dan heb gekregen wat ik heb gekocht????!!! Toen ik de medew. erop attendeerde dat het Talalay kussen dat hetzelfde vermeld staat op de bon als de topper, wel voor 100 % gevuld is met Talalay latex. Heb wederom contact gezocht met de service, dat ik met deze info niet akkoord ga, en niet verder in discussie wil met de medew. vd winkel. Want dat wordt toch een discussie zonder einde. Ik heb een Talalay latex topper gekocht, deze moet dan gevuld zijn met Talalay latex. Net zoals mijn kussen. Ik zou terug gebeld worden binnen drie dagen, deze zijn verstreken, ik heb vanmorgen wederom contact gezocht met de service van totaalbed, en zit te w8 op een telefoontje. Mvg Viliën Krap (Jansen)

gerepareerd hoofdbord als nieuw aan mij verkocht

Tue, 30 Jun 2015 11:35:49 +0000

Allereerst een waarschuwing:er zijn filialen maar er zijn ook franchise zaken,zoals ook de zaak in Almere met een direkteur,waarbij mijn advies is: rij wat verder naar een echt filiaal en ontmijdt harde alleen maar in zo veel mogelijk Euro's geinteresserde mannetjes, die je na je handtekening niet meer kennen-zelfs als je produkt defect is afgeleverd-en je op een verontwaardigde en agressieve,mond-snoerende toon,vertellen dat zolang je ze niet in de mogelijkheid hebt gesteld om de boel te repareren,je niets te klagen en niets te vragen hebt. Nou ja, het is alsof die heer er ueberhaupt verbaasd over was, dat een gedeelte van het bed echt nieuw en onbeschadigd was en niet opgekalefaterd om daarna als nieuw verkocht te worden. Toen ik bij de onvangst de schade zag in de achterkant van het hoofdbord,constateerde ik eveneens dat dit gedeelte met de meest eenvoudige zwarte stof was afgewerkt om zo groen Mossmateriaal te sparen,werd mij- na mijn verzoek om bij de vervanging door een nieuw hoofdbord ook dat zwarte gedeelte te vervangen door de groene "Mos stof" -schaamde de chef van Almere(die als je snel even berekent, dat zo'n stukje en gros ingekochte groene stof inclusief 5-8 minuten loon in de fabriek misschien op 4-5 Euro komt!!!!!!!! en vergeet niet i.p.v. een beschadigd en gecamoufleerd hoofdbord!!!!!!) zich er niet voor om extra 100 Euro betaling te vragen. Treurig dat de direktie/eigenaren van Totaalbed hun zaak, die zo liet ik mij vertellen amper 3 jaar geleden via een "branding kantoor" look en daardoor monitin enkele klassen hoger wilden positioneren, zo'n man met zo'n instelling in hun familie opnemen. Aan de andere kant wens ik het eindeloze geduld en de professionele aanpak en verkoop van zijn vrouwelijke employee vermelden-maar ja wat is dat waard als op het einde van de rit, zo behandeld wordt.

Kapot scheurend voeteneinde

Mon, 15 Jun 2015 08:56:08 +0000

In 2014 liep de garantie af van mijn bij Totaal Bed gekocht bedstel. Nu, enige maande later scheurt het voeteneinde (de daarop bevindende stof). Heb tot 3 keer toe een klacht daarover ingediend, maar het enige wat men wil is een COULANCE korting geven bij aanschaf van een nieuw bed. COULANCE komt in het hele garantie verhaal niet voor. een extra korting krijg ik overal waar ik een nieuw bed koop. In de Garantie voorwaarden staat nadrukkelijk, dat er zelfs NA de garantieperiode een gegronde klacht ingediend kan worden waarna dit gerepareert wordt of vervangen. Mijn bed is er niet meer, dus het enige wat men te bieden heeft is een extra kortinkje

geen aflevering

MikievG — Fri, 05 Jun 2015 10:35:02 +0000

Drie maanden geleden een boxspring besteld bij Totaalbed. De afgelopen maanden zit ik nog steeds te wachten totdat ze het bed komen afleveren. Totaalbed zegt dat ze alleen afleveren op dagen en tijdstippen "als ze in de buurt zijn". Dat is doorgaans 1x in de 6 weken. Dan moet je maar net thuis zijn, en ik kan er geen vrij voor vragen voor mijn werk. Afgelopen week zouden ze dan eindelijk langskomen, stonden ze een half uur te vroeg voor mijn deur. Aflevering weer niet gelukt. Over 6 weken zijn ze misschien weer in de buurt. Al met al grote spijt met Totaalbed in zee te zijn gegaan. Dit is dus hun verdienmodel, sterk besparen op afleveringskosten. Niet mee in zee gaan dus!

Vervormde matrassen

Tue, 26 May 2015 09:18:37 +0000

In juni 2014 hebben wij bij TotaalBed een ledikant aangeschaft met twee matrassen. Na uitvoerig overleg met één van de verkopers hebben wij gekozen voor twee eenpersoons-matrassen met een zogenaamde lovebridge. De verkoper verzekerde ons ervan dat het gebruik van een lovebridge het verschil wegneemt tussen een tweepersoonsmatras en twee losse matrassen. Wij zijn echter niet tevreden over deze matrassen. Het probleem is, dat er tussen de twee matrassen een ruimte ontstaan is die steeds groter wordt. De lovebridge lost dit probleem niet op, maar wordt als het ware tussen de twee matrassen gedrukt. Hierdoor ontstaat in het midden van het bed een soort geul. Als wij de matrassen draaien, lijkt het even goed, maar al gauw gaan de matrassen weer van elkaar wijken. Er ontstaat hierdoor een ruimte van 10 centimeter tussen de matrassen. Onze klacht wordt door TotaalBed niet als gegrond aangenomen, maar wij denken dat wij wel in ons recht staan. De matrassen vertonen duidelijk gebreken, terwijl er sprake is van normaal, met de bestemming corresponderend gebruik.

Onjuiste levering, meerdere klachten 1 bestelling, geen reactie zoals belooft binnen 5 werkdagen

Sun, 24 May 2015 17:19:24 +0000

Wij dachten ervoor gekozen te hebben een hoogwaardig en kwalitatief goed bed te kopen bij Totaalbed in Utrecht. Aangezien ik rugklachten heb is er in de winkel gekozen voor een soepel matras met traagschuim topper, electr. verstelbaar frame, boxspring en voeteinde bord (luxe uitvoering). Wij hebben gekregen een boxspring frame waarbij de draadeinden van de poten te kort waren en niet paste, bij de montage heeft totaalbed dit opgelost (niet zoals ik eigenlijk wilde) met boutjes ertussen. Daarna paste zowel het hoofd bord als het voetbord niet omdat er verkeerde montage beugels op zaten, ene deel new model en andere old model. Medewerker heeft ter plaatsen andere beugels op de panelen gezet, deze waren kleiner met als gevolg, diverse gaten in het stof. Beugel bij hoofdeind is gedeeltelijk geschroefd naast het frame en zit los. Matrassen zijn Hard en wij slapen nu al ruim een week op het lijkt beton. Toegezegd dat wij binnen 5 werkdagen gebeld zouden worden, nu 11 dagen verder ? niets

Slechte matrassen 1375 euro voor 3 matrassen betaald in 2,5 jaar

joosterbeek — Thu, 19 Mar 2015 11:44:20 +0000

Op 18-08-2011 kochten wij bij Totaalbed een matras Avium Stevig voor 579 euro. Dit matras vertoonde na net 1 jaar meer dan 10% kuilvorming. Klacht gedeponeerd bij Totaalbed, deze hebben het matras teruggenomen en het volledige bedrag kon in mindering worden gebracht op een nieuw matras uit hun collectie of 450 euro retour op rekening. We hebben ons op 04-09-2012 goed laten informeren in Utrecht natuurlijk de klachten van het voorgaande matras meegenomen en hierop werd ons geadviseerd om een HR Vital Stevig te nemen, dit zou voor ons gewicht het beste matras zijn. Wel 500 euro bijbetalen. Matras koste ons dus 1079 euro. Dit is ongeveer een week later geleverd en sliep in eerste instantie goed. Na ongeveer 2 jaar gebruik begon het matras mankementen te vertonen. De steun aan de zijkanten begon behoorlijk te verminderen waardoor het ligcomfort behoorlijk afnam. Na onderzoek zagen wij dat het schuimrubberen omhulsel over een behoorlijke lengte was opengescheurd en dus de veren niet meer opsloot. Dit was aan twee zijden. Aan de hoofdeinden waren delen helemaal niet verlijmd. Dit gemeld aan Totaalbed, deze hebben een monteur langs gestuurd, deze heeft het matras als niet reparabel betiteld. Toen ik bericht kreeg van Totaalbed over het vastgestelde, stelden zij voor dat er een bedrag van € 434,40 in mindering zou worden gebracht op de aanschaf van een ander gelijkwaardig matras. Dit is nog maar 40% van de oorspronkelijke waarde, in twee jaar ! Ik heb hierop gebeld en Totaalbed gaf aan te werken met een afbouwende garantie. Ik was het 3e jaar al ingegaan (2 maanden) en dus was de waarde van het matras nog 2/5 van de oorspronkelijke waarde. Een ronduit belachelijke wijze van berekenen, na veel touwtrekkerij heb ik in gestemd met een bedrag van 500 euro vermindering op een nieuw matras, maar je zou mogen verwachten dat de restwaarde van een matras niet is geënt op de garantietermijn, maar op een redelijke gebruikstermijn. Ik kon dit geld niet op m'n rekening krijgen, want eigenlijk had ik 3 jaar garantie en had ik dus nergens recht op. Nu hebben we weer een Plena Stevig gekocht van 797 euro, weer 297 euro bijbetaald waardoor wij in 3 jaar al 1367 euro aan matrassen kwijt zijn, en ik hoop dat deze laatste de tand des tijd kan doorstaan. De tijd zal het leren, ze hebben mij nog niet laten zien dat ze kwaliteit leveren voor de hoge prijzen die zij hanteren. Wel vind ik dat iedere koper gewaarschuwd moet zijn voor de werkwijze van deze firma. U schrijft uw dure matras nu in 5 jaar af. Eigenlijk in 4 jaar en 1 dag, want zodra het 5e jaar is ingegaan heeft uw matras geen restwaarde meer. Ik hoop voor u dat het zo lang meegaat.

Onwijs slechte service

Wed, 18 Mar 2015 18:25:01 +0000

Op 3 januari hebben wij een boxspring van een aanzienlijk bedrag besteld. Helaas lukt het nog steeds niet om tot een afspraak te komen om deze te bezorgen. Er wordt geweigerd met ons mee te denken en wij moeten maar vrij nemen van ons werk, Met alle liefde willen wij deze bestelling annuleren, Helaas komt er dan bij kijken dat je 30% moet betalen. Dit betekend dat de arrogante houding en slechte service voor hen is goed te praten. Daarbij hebben wij vanmiddag 7x(!!!!!) geprobeerd te bellen maar wordt er gewoon niet opgenomen.

Waardeloze service na foute levering

Fri, 06 Mar 2015 09:10:48 +0000

In december 2014 heb ik bij totaalbed een bedbank gekocht. Een maand later is deze geleverd. Echter ontbraken de steunbalken en de verhoogde zijkant. Op dit laatse moets ik de bezorgers zelf wijzen. Van de ontbrekende delen is een servicebon gemaakt. Er zou binnen vijf werkdagen contact met mij worden opgenomen. Dit gebeurde maar niet, dus heb ik zelf maar eens gebeld. Ze konden de servicebon niet vinden. Op verzoek heb ik deze met moeite ingescand en naar totaalbed opgestuurd. Toen kreeg ik te horen dat ze er zogenaamd al mee bezig waren. Vervolgens een telefoontje dat het onderdeel niet op voorraad is en opnieuw besteld moet worden. Dit zou weer circa 4 weken duren. In week 8 van 2015 zou het onderdeel geleverd worden en zou een afspraak worden ingepland. Dan begint de ellende opnieuw. Het is voor totaalbed niet mogelijk langer dan een week vooruit te plannen. Dus ze kunnen deze week bellen voor volgende week. en ze komen maar eens in de week/2 weken in de regio. Je moet dus geluk hebben dat ze op een dag komen dat het je uit komt. Op 26 februari wilden ze de ontbrekende delen komen leveren, maar die dag kon er niemand thuis zijn. Op dat moment kon er dus geen nieuwe afspraak in worden gepland op een dag dat er wel iemand thuis kan zijn. dus maar weer wachten. Wel de voorkeur dagen doorgegeven. Na twee weken weer zelf contact opgenomen, want ik hoorde maar weer niets. Ja toevallig hadden ze weer een datum waarop ze langs wilden komen. Vrijdag 13 maart in de middag. Helaas kan ik ook dan toevallig niet aanwezig zijn. In de ochtend zou geen probleem zijn, maar dan kunnen zij niet. Blijkbaar kan de route niet worden omgedraaid. Het komt er nu op neer dat ze van de klant verwachten dat ze de komende maand niets vooruit inplannen, want misschien belt totaalbed wel om langs te komen. Dit is de omgekeerde wereld. Zij maken een fout, moeten deze herstellen maar weigeren hiervoor extra te rijden of flexibel te zijn. Terwijl de klant er een dag extra voor thuis moet blijven. Een klant kan geen rekening houden met de grillen van totaalbed. Nu wacht ik dadelijk weer een maand op onderdelen die gewoon in het magazijn liggen te wachten. Belachelijk!!!

Slechte service!!

samir.nl — Wed, 25 Feb 2015 12:49:24 +0000

We hebben een boxspring en de schuifdeurenkast bij TotaalBed besteld. Levertijd duurde heel erg lang (slecht!), maar na uiteindelijk 6 weken (!!), we hebben ze allemaal binnen gekregen. Deze mocht alleen op dinsdag geleverd worden (wat slecht zeg!), daarvoor moest iemand van ons (ik of mijn vrouw) een dag vrij nemen (onnodige kosten). Alles was snel en naar de wensen geïnstalleerd (goed!), behalve hoofdboord van de boxspring, die paste niet door de standaard trap naar boven, dus moest een nieuwe besteld worden die is in twee delen geleverd wordt en die wel zou moeten passen (slecht advies!!! van de medewerkers TotaalBed, kon toch iemand van tevoren nadenken of vragen of het past of niet... jullie hebben toch meer ervaring in dit soort leveringen). Levertijd van het hoofdboord duurt nog wel 6 weken (slecht!!) en mag alleen op dinsdag geleverd worden hetzelfde verhaal dus...Paar dagen later nadat kast was in de slaapkamer gezet merkten we dat er een barst op een van de spiegels van de schuifdeuren zit en deze barst wordt steeds groter met het gebruiken van de deuren...(dus toch slecht geïnstalleerd of getransporteerd!!!)..weer met TotaalBed gebeld, schade viel gelukkig onder de garantie, maar weer kreeg te horen het verhaal over de levertijd van 6 weken en installatie alleen op dinsdag om 10.00 uur....(slecht!!wat is dat nou? werken die mensen niet op de andere tijden??)...Dus besteld in december 2014 en krijg hem pas in maart 2015 (weet nog niet of het goed komt)... 3 tot 4 maanden bezig met het leveren van een boxspring en de kast...wat een slecht service!!Zeer ontevreden!! Zal nooit iemand gaan aanraden bij deze bedrijf iets te bestellen, tenzij je bereid om halfjaar gaan wachten op jouw bestelling...

Kwaliteit kinderbed

Sat, 14 Feb 2015 11:22:30 +0000

Geachte heer, mevrouw In december hebben wij een boxspring gekocht en een kinderbed met glijbaan en trap In januari 2015 hebben we contact gezocht om te informeren naar de veiligheid en kwaliteit van het kinderbed dit werd ons gegarandeerd (totaalbed Groningen ) Op 10 februari jl. zijn de bedden bezorgd op 13 februari jl. bleek al een van de latten van de bodem aan het uiteinde doorgebroken daar waar het minst gewicht op komt en onze zoon springt niet op het bed daarnaast gleed hij van de glijbaan stond op viel achterover en ving zich op aan de glijbaan die onmiddellijk doorbrak Wat ons betreft is de kwaliteit en daarmee de veiligheid in het geding Een simpel latje vervangen de de glijbaan lijkt ons onvoldoende het vertrouwen is weg Voor de prijs die we hebben moeten betalen hadden we beter elders en naar ons inziens beter kunnen slagen wat erg in deze tijd waarin we toch allemaal moeten letten op onze uitgaven Ik hoop dat met het schrijven van dit bericht er toch een passende oplossing mogelijk is In afwachting van uw spoedige reactie Met vriendelijke groet Fam. Miranda Colan

Slechte matrassen? verkeerd advies?

Tue, 20 Jan 2015 20:45:06 +0000

Wij hebben in 2010 een boxspring bed gekocht bij Totaalbed in Assen. Na een uitgebreid advies van de verkoper hebben wij gekozen voor een Bjorn boxspring. Volgens de verkoper was dit een heel goed bed voor een betaalbare prijs. Na 2 jaar laten de zijkanten (borders) van de matrassen los, waardoor het matras uitgezakt is en heb dit gemeld bij de winkel. De verkoper is bij ons langs geweest en beoordeelde dit met de volgende diagnose -productie fout- Wij kregen vlot nieuwe matrassen in de hoop dat dit niet weer zou gebeuren en wij wat langer lekker konden slapen. Maar tja... Na ongeveer 2 jaar PRECIES hetzelfde probleem. Netjes melding gemaakt bij de winkel, foto's gemaakt en de verkoper zou dit melden aan de service afdeling. Deze belde mij terug met de mededeling dat ik in de winkel een matras kon KOPEN voor een reële prijs. Bij de winkel aangekomen kreeg ik te horen.... Tja meneer uw vrouw is wat vorser dan u, dat is natuurlijk niet bevorderlijk voor dit matras.... Ik, Huh.... wij zijn toch samen geweest hier??? heb je dan niet goed gekeken??? of wilde je gewoon dit bed aan ons slijten??? U kunt ook de leverancier raadplegen?? toch?? Hij, Nee helaas dat kan niet... Ik, Kortom u heeft pech?? zo gaan we toch niet met klanten om hoop ik. Mijn zwager en schoonzus(ook iets vorser) hebben ook zoon bed en die hebben GEEN problemen. Maar ik moet nu AL nieuwe matrassen kopen? Waar ik vervolgens GEEN garantie op krijg dat het probleem verholpen is (vanwege mijn vrouw). Ik zeg dat dit een productiefout is... Ik ben mij ervan bewust dat als je een goedkoper bed koopt dat je er minder lang mee kan doen... Maar een afschrijving van 2 JAAR vind ik wel heel erg. Eerste keer was het een productie fout. En nu is het mijn vrouw die vorser is?? Dit vind ik niet correct. En dat dit bed niet meer in het assortiment zit kan ik niets aan doen...toch?? Ik heb alleen een KAPOT bed en word naar mijn gevoel in de steek gelaten door een bekende beddenwinkel....Ik had beter verwacht...

Matras Alpina pocketveer "soepel"

Wed, 14 Jan 2015 19:43:27 +0000

Na zeer kritisch kijken, testen en de nodige vragen aan de verkoper te hebben gesteld, bestelde ik op 5 oktober 2014 de matras. - is matras geschikt voor een verstelbare auping bodem? ja - is het een koele matras en anti-allergie? ja Daarbij informeerde de verkoper mij dat een groter oppervlak (dan de 1-persoonsmatras in de winkel) zelfs iets soepeler zou zijn. Matras werd pas op 6 december geleverd. Dat was de eerste tegenvaller, aangezien tussen 4 en 6 weken levering werd toegezegd (staat ook op de bon vermeld). Op 6 december na levering belde ik meteen de winkel, want de matras voelde hard aan en het tijk nogal los. Volgens de verkoper was het normaal dat het tijk losjes zit, zodat het niet knelt/scheurt en matras zou met de tijd soepeler worden. Advies was aantal weken uit te proberen en eventueel weer te bellen. Dat heb ik gedaan, weer gebeld en uiteindelijk op 23 december terug naar de winkel gegaan, omdat matras alsnog niet aan mijn verwachtingen/gewenste comfort voldoet. Ook niet aan de verwachtingen die door de verkoper voor de aankoop werden gewekt. Matras is te hard voor mij. Ik heb toenemende klachten m.n. in mijn onderrug. Ik kan moeilijk in bed draaien en niet op mijn zij liggen, omdat dat pijn doet aan mijn schouder, heup en onderrug. Opnieuw samen met de verkoper de harde en soepele matras uitvoerig getest. Verkoper gaf aan mij te geloven en te begrijpen. We hebben zelfs de soepele matras op een spiraalbodem gelegd, toen bleef die matras ook soepel. Verkoper zou mijn klachten aan zijn manager voorleggen en voorstellen contact met mij op te nemen en eventueel bij mij langs te komen. De volgende dag belde ik zelf weer, omdat ik na het testen van de dag daarvoor ervan overtuigd was en ben dat ik niet de gewenste matras heb waarvoor ik 797 euro heb betaald. De manager stond mij te woord, volgens de fabriek zou alles goed zijn uitgevoerd en dus de juiste matras geleverd. Hij wenste zijn tijd niet te verdoen om langs te komen en te moeten constateren dat ik wel de juiste matras heb. Vervolgens kon ik op afspraak met hem langs komen en tegen betaling van 50 euro een andere matras kiezen. Dat zou pas vanaf 8 januari kunnen. Daarbij gaf de manager aan de rest van het personeel instructies te hebben gegeven om mij hierin niet verder te helpen. Ik sprak mijn ongenoegen uit, zijn toon, houding en waardeloze service stond mij niet aan. Op 24 en 29 december mijn klachten naar het hoofdkantoor gemaild. Totaalbed gebruikt de standaard argumenten: een nieuw matras is minimaal 4 weken wennen, bedbodem heeft altijd invloed op de soepelheid, matras wordt met de tijd soepeler, pijnklachten kunnen andere oorzaken hebben enz. Feit is, mijn klachten worden niet serieus genomen en Totaalbed heeft er totaal NIETS aan gedaan om te bewijzen dat ze de juiste matras hebben geleverd. Wederom bieden ze alleen de omruilgarantie tegen bijbetaling van 50 euro aan. Daar ben ik het niet mee eens, want de matras deugt niet! Daarbij heb ik inmiddels ook ondervonden dat de matras niet koel is, maar van slechte kwaliteit waardoor ik veel transpireer. Ondanks katoenen molton en laken over de matras.

GRATIS NACHT KASTJES EN OF HOCKERS

Mon, 05 Jan 2015 12:23:23 +0000

ORDERFORMULIER 20-11-2014 Order gebracht op 30-12-2014 en betaald op 30-12-2014 Advertentie krant actie gratis hocker bij aanschaf als u een bed koopt actie geldig van 28-12-2014 tot 04-01-2015. Geen hocker ontvangen datum betaling geld juridisch uitgezocht. Graag verneem ik per mail of schriftelijk reactie MVG G. Bode

Twee weken na levering defect

Mon, 27 Oct 2014 12:48:05 +0000

Twee weken na levering wil het voeteneind van de boxspring Sandsberg al niet meer omhoog. Verwacht je een zekere kwaliteit als je totaal circa Eur 4.400 uitgeeft. Doe je een melding van het probleem per mail. Geen reactie. Dus maar even nabellen. Ja, we hebben de melding ontvangen maar kunnen niet zeggen wanneer deze in behandeling zal worden genomen. Uiteindelijk na aandringen check met de eigen organisatie en is het bericht dat er vandaag of uiterlijk morgen een reactie komt. Een reactie, kan een bevestiging van ontvangst van de klacht zijn....dus eigenlijk niets mee op geschoten. Dus eigenlijk niets verder gekomen en maar weer afwachten wat TotaalBed doet. Wel vreemd, aan de advisering van TotaalBed hadden we een goed gevoel overgehouden. Wij waren dank ook best bereid om bij TotaalBed iets meer de betalen dan bij een ander. Echter als er iets aan de hand is lijkt het een drama. Dat is heel jammer, temeer daar ik aan een aantal mensen uit mijn directe omgeving ook TotaalBed heb aangeraden. Nu heb ik het gevoel....Hoe had ik zo stom kunnen zijn. Kortom, ik vind de behandeling van klachten ernstig te wensen over laten. Ik heb zelfs het gevoel niet serieus genomen te worden door TotaalBed.

Onjuist voorgelicht, na 2 jaar bed versleten, en nu laat Totaalbed ons keihard barsten!!!

Tue, 30 Sep 2014 22:11:50 +0000

2 jaar geleden bij Totaalbed Zwolle een elektrisch verstelbare 2 persoons boxspring gekocht ivm mijn rugklachten en de blijvende bekeninstabiliteit van mijn vrouw. Bij aankoop in de winkel duidelijk naar voren laten komen voor welke specifieke eisen wij een bed wouden hebben, ook mijn gewicht (115 kilo) en lengte (2 meter) nadrukkelijk medegedeeld! Er werd ons verzekerd dat de "box" 25 jaar mee kon, de bovenste matrassen 10 tot 15 jaar en de topper duurste variant, de Nasatopper 5 tot 7 jaar mee zou gaan. Alles is keurig en vakkundig geleverd en geplaatst binnen de afgelopen termijn. Na een half jaar kregen wij het idee dat een aantal dingen niet goed waren maar we zochten de oorzaak eerst bij onszelf want met zo'n goed aangeprezen bed kan en mag dan toch al niet mis zijn???? Na daarna nog een jaar aangemodderd te hebben en met steeds meer klachten uit bed te zijn gekomen, En steeds meer mankementen van het bed die naar voren kwamen, te weten: *De topper is zo slap als een vaatdoek. *Topper blijft niet op de juiste plek liggen en verschuift tot 10 cm per nacht! *Matrassen verschuiven ondanks anti slip matje. *Matrassen liggen door en wij rollen naar elkaar toe. *Onderstel / frame knapt en kraakt bij elke beweging! maar eens met klachtenservice gebeld. Deze kwamen met een zeer bijzondere eis! "ik moest al het beddengoed van het bed halen, de hoezen van de matrassen halen, een rechte lat op de topper leggen, foto's maken en vervolgens ditzelfde krankzinnige ritueel bij de matrassen te herhalen" Toen kregen we al het idee dat we compleet niet serieus genomen werden! Uiteindelijk is er keurig volgens afspraak een medewerker langs gekomen, Deze man was zeer gehaast, had bijna tot geen oor voor onze klachten / punten en leek er op getraind om ons met de meest bizarre argumenten af te wimpelen en zo snel mogelijk weer weg te komen! Bij deze een aantal argumenten van de zogenaamde klachtenoplosser: * Wij bewegen te veel in onze slaap.(mja dat doet iedereen toch??) * wij liggen volgens hem niet elk op het midden van ons eigen matras. * Dit bed is NIET geschikt om verstelbaar op te slapen maar alleen om 'versteld' tv te kijken, een boek te lezen oid! (ik weet niet waar iemand een elektrisch verstelbaar bed voor koopt!?) * De Nasatopper is alleen geschikt voor mensen met reumatische klachten en / of doorligplekken. Zijn geboden oplossing was: We mochten een ander soort topper op halen om uit te proberen, en als deze beter beviel mochten we hem met wat korting kopen. Er werd mij nog even flink benadrukt dat ik niet naar een andere winkel moest / mocht gaan! Dat zegt ons wel weer genoeg! Wij hebben vervolgens zelf een onafhankelijk persoon ingeschakeld om het bed op een reëele manier te laten beoordelen en hij kwam tot de volgende conclusie! * Het bed is geschikt voor personen tot max 85 kilo! * Het matras is versleten en de plaatsen waar het op korte termijn gaat scheuren zijn al zichtbaar! * De topper is finaal versleten en niet voor ons geschikt! * Het kraken van de "box" is ver boven het acceptabele, hij moest hem demonteren om het exacte euvel te kunnen ontdekken maar zeer waarschijnlijk zit het ondeugdelijk in elkaar! Conclusie, we zijn en voelen ons erg belazerd, verkeerd voorgelicht en worden compleet niet serieus genomen en dat terwijl Totaalbed hoog van de toren schreeuwt dat er: Op toppers 3 jaar garantie zit! En de matrassen en het onderstel 5 jaar garantie zit!

slecht bed totaal geen service

Tue, 30 Sep 2014 12:34:59 +0000

Mijn vrouw heeft in augustus 2012 een bed gekocht bij totaalbed. Kort daarna heeft ze mij leren kennen en eigenlijk tot een jaar geleden niet op dit bed geslapen. Nu merkte ik een tijdje geleden op dat de matrassen helemaal door waren gezakt dit hebben wij gemeld en binnen drie weken werden de matrassen gelijmd. Deze hebben wij de hele dag laten drogen alleen na 1 nacht slapen was dit probleem alweer terug. Wij kregen het advies van de klantenservice opm terug te gaan naar de winkel en dit met de filliaalmanager op te lossen, hier zijn wij vandaag geweest. Allereerst werd ons de vraag gesteld of wij al samen waren toen dit bed werd aangeschaft. Want dit bed was niet geschikt voor 2 personen dit terwijl het een 2 persoonsbed was????. En of wij wel stil lagen als we sliepen want op deze matrassen mag je eigenlijk niet bewegen. En tot slot of wij wel precies in het midden van ons eigen matras lagen!!! (wij hebben 2 losse matrassen.) Er werd verteld dat weer lijmen geen oplossing zou zijn zij wilden ons twee nieuwe matrassen aanbieden omdat deze niet geschikt zouden zijn (ondeugdelijk product?) wij moesten hier wel even 150 euro voor afrekenen. Het bed werd geleverd met drie jaar fabrieksgarantie dus lijkt het mij dat wij hier niet voor hoeven op te draaien. Aangezien wij hier dus niet mee akkoord gingen gaan zij het volgende week weer proberen te lijmen hier werd wel bij gemeld dat dit eigenlijk geen zin had en wij met de kortste tijd weer met hetzelfde probleem zouden zitten ondertussen is het bed weer gelijmd en ja hoor na 2 nachten weer hetzelfde probleem. Sterker nog omdat de matrassen zo zijn doorgezakt gaat de boxpring nu zelf ook doorzakken. Ik heb allerlei chronische aandoeningen dus heb hier geen energie meer voor om hier weer achteraan te gaan misschien is dit een oplossing en anders zijn jullie allemaal gewaarschuwd

uitermate tevreden over bezorging en afhandeling

Tue, 26 Aug 2014 09:35:16 +0000

geen

Te late levering boxspring

Tue, 29 Jul 2014 15:42:35 +0000

Toen ik nu 5 weken geleden een bed heb gekocht in een van de filialen werd mij verteld dat de levertijd van de boxspring binnen 3 to 5 weken zou zijn. Ik heb in de tussentijd niets gehoord over de levering. Ik zou een week van tevoren gebeld worden om een afspraak te maken voor de levering. Ik ben tot op heden nog niet gebeld. Ik heb de klantenservice gebeld en zij vertelden mij dat ik binnen 2 weken gebeld zou worden. Dit termijn is inmiddels voorbij. Wanneer ik gebeld wordt dan is dat een week voor de levering. Wat dus zal betekenen dat de levering 6 to 7 weken gaat duren. Ik wil graag mijn nieuwe woning betreden maar daarvoor moet ik wachten op mijn nieuwe bed.

Niet op tijd kunnen leveren van bestelde en niet op de hoogte houden klant

Thu, 15 May 2014 16:26:39 +0000

Wij hebben een boxspringscombinatie besteld in de winkel. De levering zou binnen 4 tot 6 weken plaatsvinden, een week voor de leverdatum zouden wij volgens de mevrouw in de winkel een telefoontje ontvangen om een afspraak te maken. Inmiddels zijn er 5 weken verstreken en hebben wij nog niks vernomen, dus ook geen afleverdatum. Omdat het oude bed al is verkocht per 6 weken na de besteldatum kunnen wij eigenlijk niet langer wachten. Daarnaast werken we gewoon dus is het prettig om te weten wanneer je een levering kunt verwachten. Na contact met Anneke van de klantenservice blijkt dat de levering van ons bed nog minimaal 2 weken op zich laat wachten i.v.m. ziekte, onderbezetting en productiefouten???? Ons inziens is dat niet te bestempelen als overmacht. Wij vinden het, naast de verlengde levertijd om dergelijke redenen, erg kwalijk dat wij niet zelf op de hoogte zijn gebracht van deze (dus al bekende) vertraging. Zelfs toen we navraag hebben gedaan over de aflevering in de winkel afgelopen zaterdag is ons niet gezegd over een verwachte langere levertijd i.v.m. de bovenstaande zaken.

loslaten schuimlaag

Tue, 01 Apr 2014 07:20:13 +0000

Op 2 mei 2013 geleverd 2 matrassen 488 euro, oktober jl 1 matras opnieuw gelijmd wegens uitstulping, nu aan denkelijk dezelfde kant opnieuw het probleem

Slect advies en slechte afhandeling

Tue, 01 Apr 2014 20:28:52 +0000

In januari zijn wij naar totaalbed gegaan om een nieuwe boxspring te kopen. In de winkel hebben wij op een aantal bedden gelegen en daar besloten om voor een bepaald bed te gaan. De afmeting, bodems, soort matrassen en topper waren op zich prima, maar wij wilden graag een 200cm breedtemaat en een andere kleur. De verkoopster heeft alles opgeschreven en vermeld dat ze de kleur en breedtemaat naar onze wensen aangepast heeft. De levertijd is besproken en we hebben een handtekening gezet. Na 6 weken werd het bed geleverd en gemonteerd, dit is allemaal vrij netjes gegaan. Na enkele uren luchten zijn wij even gaan liggen op ons bed, daarbij viel ons direct op dat het bed korter was dan in de winkel. We hebben het bed nagemeten en het komt inderdaad overeen met dat wat er in de overeenkomst staat. We zijn direct terug naar de winkel gegaan en horen daar van de verkoopster dat het bed waar wij voor gekozen hadden 210cm lang is, tevens kwam de verkoopster toen ineens wel met het verhaal dat er ook nog een 220cm lengtemaat beschikbaar is. Erg vreemd want ik ben zelf 190cm lang en we hebben duidelijk afgesproken dat we dát bed wilden hebben, maar dan grijs en 200cm breed. Wij hebben er bij het opmaken van de offerte op vertrouwd dat de verkoopster de specificaties van het gekozen bed overgenomen heeft, met de aanpassing in de kleur en breedtemaat. Alles is ook goed overgenomen (type box, matrasvulling, stijfheid matrassen, type topper, etc), maar Achteraf blijkt dus dat er ook een kortere lengtemaat is opgeschreven, iets wat voor ons niet te controleren was omdat er nergens aangegeven staat welke afmetingen de showroommodellen hebben. Dit is later door de verkoopster zelf nog erkend. Tevens werd er gezegt dat men altijd minimaal 20cm langer adviseerd dan de lichaamslengte, dit is bij ons absoluut niet het geval geweest. Er is zelfs niet gesproken over het feit dat ze eventueel ook nog een 220cm variant konden leveren. Volgens totaalbed is dit volledig onze fout, want wij hebben een handtekening gezet. Dit is natuurlijk waar, echter hebben wij duidelijk gevraagd naar dat bed, die lag immers prima. Als oplossing bied totaalbed nu om het bed voor 70% van de nieuwwaarde terug te nemen. Dit komt neer op ca €1000,- extra kosten, los van de €150,- die de extra lengte sowieso al kost.

Slect advies en slechte afhandeling

Wed, 05 Mar 2014 13:53:51 +0000

In januari zijn wij naar totaalbed gegaan om een nieuwe boxspring te kopen. In de winkel hebben wij op een aantal bedden gelegen en daar besloten om voor een bepaald bed te gaan. De afmeting, matrassen en topper waren op zich prima, maar wij wilden graag een 200cm breedtemaat en een andere kleur. De verkoopster heeft alles opgeschreven en vermeld dat ze de kleur en breedtemaat naar onze wensen aangepast heeft. De levertijd is besproken en we hebben een handtekening gezet. Na 6 weken werd het bed geleverd en gemonteerd, dit is allemaal vrij netjes gegaan. Na enkele uren luchten zijn wij even gaan liggen op ons bed, daarbij viel ons direct op dat het bed korter was dan in de winkel. We hebben het bed nagemeten en het komt inderdaad overeen met dat wat er in de overeenkomst staat. We zijn direct terug naar de winkel gegaan en komen daar tot de conclusie dat het bed waar wij voor gekozen hebben 210cm lang is, tevens kwam de verkoopster toen ineens wel met het verhaal dat er ook nog een 220cm lengtemaat beschikbaar is. Erg vreemd want ik ben zelf 190cm lang en we hebben duidelijk afgesproken dat we dát bed wilden hebben, maar dan grijs en 200cm breed. Volgens totaalbed is dit volledig onze fout, want wij hebben een handtekening gezet. Dit is natuurlijk waar, echter hebben wij duidelijk gevraagd naar dat bed. Daarbij is het in de winkels geheel onduidelijk hoe groot de showroom bedden zijn, er staan namelijk geen afmetingen bij. Als oplossing bied totaalbed nu om het bed voor 70% van de nieuwwaarde terug te nemen. Dit komt neer op ca €1000,- extra kosten, los van de €150,- die de extra lengte sowieso al kost.

Levertijd en Slechte service zowel telefoon als winkel

Tue, 18 Feb 2014 09:25:32 +0000

Ik heb beging januari een bed besteld bij Totaalbed. en in de verkoop overleg hebben we duidelijk gepraat over de levertijd. en deze zou dan ook tussen 3 a 5 weken zijn, want ik moest namelijk een nieuw bed hebben, ivm nieuwe woning, dat was geen probleem, want ik had eerst een andere stof uitgekozen en de verkoper zei dat die niet snel leverbaar was en heb daarom voor een andere gekozen die wel snel leverbaar was, omdat ik het bed snel moet hebben, nu zitten we in 7de week, ik belde einde 6de week met de winkel verkoper, die stuurt mij door die zegt het gaat niet via ons je moet planning bellen goed, ik bel de planning, om te vragen wanneer mijn bed er was, kreeg alleen als antwoord menneer het bed is hier nog niet, en wij bellen wel u als de bed binnen is, hiervoor hoeft u niet te bellen, maar goed ik zei de bed zou er met 5 weken zijn max, ja hij kan nog binnen komen vandaag (het was toen donderdag) dus ik dacht ja misschien dat hij nog binnen komt, maar tot hede nog niks. ging ik gisteren maar is persoonlijk na de winkel, met als klacht dat ik aan de telefoon ook niet echt goed geholpen word. krijg ik gelijk te horen wij kunnen u ook niet helpen, want wij behandelen de bestelling niet, en de mvr in de winkel zei ook nog is ja soms kan het langer duren, maar als klant heb je niet zo veel aan deze informatie, en volgens mij heb ik toch een afspraak met de verkoper van de store in deventer, maar blijkbaar is het zo als zei eenmaal een klant hebben binnen gehaald dat je niet meer geholpen word met je bestelling en je het zelf maar moet uitzoeken, en zei later ook nog anders moet ik het bed annuleren, en toen zei ze ook nog van dat moet u zelf weten, dus echt behulpzaam waren ze ook niet Vind dit beetje klant onvriendelijk hoe het nu allemaal loopt,

Een Valentijns-/jubileumbloemetje uit onverwachte hoek

Mon, 17 Feb 2014 15:08:03 +0000

Geen klacht, integendeel! Een compliment voor de attentheid en service van TotaalBed. In januari hebben we een bed besteld bij TotaalBed in Venendaal. De levertijd zou ongeveer 5 weken bedragen. Omdat mijn vriend en ik afgelopen vrijdag (Valentijnsdag) 12,5 jaar samen waren, leek het mijn moeder leuk als het bed ook die dag als verrassing zou worden bezorgd. Ze had daarom contact opgenomen met de afdeling planning (Evert Jan) van TotaalBed om te kijken of dat te regelen was. Ze hebben alle mogelijk moeite gedaan, maar helaas zat de planning zo vol dat dit niet haalbaar was en we het bed aankomende donderdag in huis hebben. Geen probleem aangezien we daar al op gerekend hadden en natuurlijk niet wisten van het idee van mijn moeder. Toen stond op Valentijnsdag ineens de bloemist voor de deur met een mooie bos bloemen. Op het kaartje stond: "12,5 jaar samen dat verdient een bloemetje! Gefeliciteerd namens team klantenservice TotaalBed" Super attent en een ontzettend leuke verrassing! In plaats van een klacht dus een superdikke pluim voor TotaalBed!

Vertraagde levering en slechte communicatie

Tue, 14 Jan 2014 15:32:47 +0000

15 december jongstleden bij het Totaalbed filiaal in Utrecht geweest. Goede service, advies, en besloten tot aanschaf van een boxspring. Deze zou binnen 3 tot 5 weken geleverd worden, 5 dagen voor levering zou telefonisch contact opgenomen worden. Omdat we begin januari wilden verhuizen speelde de belofte van deze snelle levering zeker mee in het besluit tot aanschaf. Tot zover niets aan de hand. Inmiddels zitten we in de 5e week, en omdat ik nog niets gehoord had dacht ik laat ik eens bellen. Op mijn vraag hoe het stond met de levering kreeg ik een antwoord van: "Hmm, vreemd... weet u zeker dat deze termijn klopt? Hmm, apart, ik zal eens contact met de leveranciers opnemen, u hoort nog van mij, uiterlijk morgen." Na matig contact telefonisch contact twee dagen later door een andere persoon gebeld, welke aangegeven heeft dat het bed zaterdag (wat precies 5 weken na aanschaf is) geleverd gaat worden. Daarnaast als compensatie een tegoedbon voor een dekbedovertrek aangeboden gekregen.

Slechte service

Thu, 12 Sep 2013 15:22:43 +0000

11-09-2013 werd mijn nieuwe boxspring geleverd, toen het bed eenmaal stond kwamen de monteurs erachter dat ze de verkeerde topper hadden meegenomen (een te kleine maat) Ze vertelde mij direct dat dit minimaal een week ging duren voordat deze nageleverd kon worden. Ik heb hierop direct contact opgenomen met het hoofdkantoor omdat dit niet echt klantvriendelijk is aangezien ik graag fatsoenlijk wens te slapen en niet direct op de pocketveren matras hoef te liggen. Vandaag ben ik teruggebeld en er werd mij verteld dat 19-09-2013 de topper word geleverd en ik dus nog een dikke week niet fatsoenlijk kan slapen. waardeloos gewoon

slecht advies, slechte service achteraf

Wed, 26 Jun 2013 10:07:48 +0000

In augustus 2011 hebben wij een Boxspring gekocht bij Totaalbed. Na eerst informatie te hebben ingewonnen en aangegeven te hebben dat ik rug en nekklachten heb door fybromyalgie,en het dagelijks tillen van mijn gehandicapte zoon, werd mij het bed geadviseerd die we uiteindelijk ook hebben gekocht. In de winkel gaf ik al aan dat ik dacht dat ik niet genoeg wegzakte in de matras, maar er meer boven op lag, maar volgens de verkoopster was daar geen sprake van en zij vond dat mijn lighouding zo perfect was voor de ondersteuning, het zou immers ook nog zachter worden na verloop van tijd... Na een week op het matras te hebben gelegen deed ik geen oog meer dicht, en had overal pijn. Mijn Fysio therapeut heeft gekeken, en constateerde dat ik absoluut geen goede lighouding had, en mijn klachten zo alleen maar erger zouden worden. Ik heb dus kontakt opgenomen met de klantenservice van totaalbed, en die adviseerde mij om met de klacht naar de winkel in Enschede te gaan. Dit heb ik gedaan, en kreeg daar te horen dat zij daar niets mee konden, en dat ik wel een andere topper uit mocht zoeken voor de meerprijs van 250 euro. Alsof dat het probleem van de te harde matras zou oplossen... Ik ben 2 keer over terug geweest, maar kwam niet verder als deze optie. Nu twee jaar later, lig ik op een matras op de grond, omdat ik zo'n ontzettende pijn heb als ik op de boxspring slaap, en dus eigenlijk gewoon een nieuw bed of matras moet aanschaffen, waarvoor ik de financiele middelen niet heb. Slecht advies dus,en slechte service wanneer blijkt dat een bed of matras niet geschikt is.

slechte kwaliteit, afspraken worden niet nagekomen

mark@mcs — Fri, 26 Apr 2013 19:51:27 +0000

Motor defect na 2 dagen. Kan gebeuren maar na het melden word ik zeer slecht geholpen. Normaal is dat er een monteur komt om de defecte motor te vervangen. Maar wat wil totaal bed? Dat ik het bed openmaak en fotos maak en ze willen een kapje sturen wat ik dan zelf zou moeten monteren ! En ik geef duidelijk aan dat het motorhuis defect is. Bedenkelijke China kwaliteit. Maar nog erger dat de service totaal geen service is! Zoiets slechts heb ik nog nooit meegemaakt. De garage gaat mij toch ook niet vragen om fotos te maken om dan een onderdeel oid te sturen? We hebben het hier wel over een duur bed. Na het melden van mijn klacht nemen ze contact op. Of ik maar snel mijn klacht wil weghalen. Ik geef aan dat de klacht eerst opgelost moet worden. Monteur kon de volgende dag komen maar wij konden niet zo snel vrij nemen. ZOuden de volgende week gebeld worden voor een nieuwe afspraak. Maar het is nu 22:00 en we hebben NIETS gehoord. Blijkbaar willen ze alleen de internet meldingen oplossen en NIET het PROBLEEM van de klant. Dus niet alleen de kwaliteit is slecht, maar de service is nog slechter! En dan staat mijn eerste klacht ook nog op 'opgelost' terwijl er NIETS is opgelost. Hoe is dat mogelijk?

motor defect na 2 dagen en slechte service

mark@mcs — Tue, 16 Apr 2013 11:33:43 +0000

reclame

Thu, 27 Dec 2012 15:16:02 +0000

het betreft hier een klacht over de bezorging van reclame. Vandaag haalde ik de reclame uit de brievenbus (het hele pak reclame hing half uit de bus) en ontdekte dat de folder van Totaal Bed 4 keer in het pak reclame zat. De bezorger is dus of lui of kan niet tellen. Het is niet mogelijk te achterhalen wie de bezorger is, dus meld ik het hierbij. U hebt er toch ook belang bij, dat de bezorging correct ge schiedt.

Motor electrische bodem defect

Wed, 29 Aug 2012 19:02:14 +0000

3 jaar geleden een boxspring bij totaalbed gekocht. Na 3 jaar werkt de motor van de elektrische bedbodem niet meer. Na dit telefonisch gemeld te hebben kregen wij 3 dagen later een telefonische reactie. Zij kunnen een nieuwe motor (€ 150,-) leveren. Wij moeten wel 3/5 van de waarde van de motor (€ 90,-) zelf betalen. Omdat het naar ons idee geen goedkoop bed was vinden wij deze oplossing erg onredelijk. Met een dergelijke prijs /kwaliteit is langere levensduur te verwachten.

plaatsings schade

Mon, 27 Aug 2012 17:50:34 +0000

er is bij mij een bed geleverd en geplaatst door 2 heren van totaal bed. ik had net een nieuwe vloer laten leggen van vinyl door carpet right. er werd met klem verzocht het zware bed niet te schuiven op de nieuwe vloer omdat het zou kunnen beschadigen. dit verzoek werd genegeerd, men zei dat er speciale voetjes onder het bed zitten en dat het wel kan, en het bed werd toch geschoven waardoor en een gat ter grote van een hoefijzer in mijn nieuwe vloer zit. totaal bed wou mij afschepen met wat beddegoed! na een gesprek willen ze de schade vergoeden aan carpet right terwijl de schade bij mij veroorzaakt is. de schade bedraagt 210 euro. er zitten ook net nieuwe plinten op en die zijn geschroeft en gelijmd waardoor die er ook weer afmoeten als er een nieuwe vloer komt, en ik moet zorgen dat de kamer leeg gehaald word zodat de vloer gelegt kan worden, wat mij weer een vrije dag gaat kosten! wie gaat dat dan weer vergoeden?