KLACHT.nlTopvloeren klantenservice & klachten

Vloer verkocht zonder matchende plinten

RoxyH — Sat, 25 Jan 2025 07:55:56 +0000

Via topvloeren een vloer gekocht met plakplinten. Na het leggen blijkt dat de plinten niet passen bij de vloer. Gemeld bij de verkopende vestiging, geven toe dat de plinten niet passen maar er zijn geen andere opties die ze kunnen aanbieden. Het advies, zelf op zoek te gaan naar andere plinten. Zelf bij een bouwmarkt plinten gevonden die in ieder geval veel beter passen. Na veelvoudig verzoek tot een credit van de bij hun gekochte plinten blijft een reactie uit. Dat je uit eigen zak opnieuw plinten moet kopen omdat ze zelf vloeren verkopen zonder passende plinten is blijkbaar normaal.

Drama

Wendyvdn — Mon, 26 Feb 2024 06:23:36 +0000

Normaal ben ik niet voor het uitten van een mening op sociale media, maar in dit geval wil ik toch even een indruk geven van topvloerenwaalwijk. topvloeren Topvloeren Na 6 maanden ligt er dan eindelijk een vloer. Gelegd door de eerste de beste amateur die ze konden vinden denk ik. Na aankoop van de vloer hadden wij besloten om alles uit handen te geven en hun ook de leg service te laten doen. Geen kleine bedragen maar ja dan gaat het jaren mee. Nou na aandringen komt monteur nr 1. Te laat, ongemotiveerd en na een uur van allerlei smoesjes kon de vloer niet op onze huidige vloer zegt hij. Geen oplossingen geen reactie van de verkopende partij niks. Rechtsbijstand ingeschakeld en uit voorzorg om ze geen enkele discusie meer te geven de vloer geëgaliseerd door een heel fijn bedrijf wat ons wilde helpen. Daarna rechtsbijstand mail gestuurd en ja hoor reactie. De vloer kon ineens gelegd worden. Zondag ochtend belt deze monteur af met het smoesje dat hij dacht dat het plak pvc was en hij zou terug bellen. Savonds 21 uur bericht van weer een andere monteur. Nou laat ik daarover heel kort zijn want zijn werkdagen duurde al veel te lang. 4 dagen over 40m2. En lange dagen . De oplever bon af willen laten tekenen terwijl..... nou ja foto's spreken voor zich. Schilderwerk beschadigd, stucwerk beschadigd op verschillende plekken in de pvc gesneden en gordijn kapot geduwd. En dan nog naar niet te spreken over al het materiaal wat hij verprutst heeft. Maar er werd ons benadrukt om vooral niks tegen topvloeren te zeggen. Wat denk je zelf... Nou ja de vloer ligt erin de afwerking doen we zelf wel want als ik het zo heb gezien hebben wij meer ervaring met vloer leggen dan hij Topvloeren waalwijk zijn amateurs eerste klas die snel geld willen verdienen. Geen kwaliteit maar cijfers topvloeren topvloerenwaalwijk vlobabv boerstotaalbouw joeriboers Ow ja gezien ze me per direct hebben geblokkeerd op media dan maar via deze weg en tags even laten zien wat hun 'kwaliteiten' zijn

PVC vloer komt los

Willem@1962 — Fri, 23 Sep 2022 11:05:57 +0000

PVC vloer komt op meerdere plekken los. Vloerlegbedrijf is 2 x langsgeweest voor foto's en denken dat de vloer wordt afgekeurd en opnieuw gelegd moet worden.. Serviceaanvraag ingediend en na 3 weken nog steeds geen reactie. Bedrijf gebeld waar het gekocht is maar die zeggen dat het erg druk is en dat we nog maar 3 weken moeten wachten.

NOOIT MEER

Zuuk1989 — Mon, 01 Aug 2022 09:47:13 +0000

NOOIT MEER!!! Mijn vrouw en ik waren opzoek naar een nieuwe vloer voor beneden en zijn uiteindelijk bij Topvloeren uitgekomen. Na advies van de verkoper besloten om de vloer, inclusief leggen, hier te bestellen. Het eerste struikelpunt, de transport kosten (welke niet waren inbegrepen) kwamen uit op €250,- voor nog geen 8 kilometer rijden. Besloten om deze zelf op te halen, €250 immers “snel verdiend”. De vloer welke we hadden uitgezocht (visgraat klik-PVC) had al een zogeheten ondervloer, hiervoor zou een additionele ondervloer niet nodig zijn. (disclaimer: egaliseren werd niet besproken) Vervolgens zou de verkoper bij ons thuis het e.e.a. komen inmeten om er zeker van te zijn dat alles zoals uitgetekend, ook mogelijk was. (De oude vloer lag er toen nog in) Na het opmeten kregen wij de bevestiging dat alles mogelijk zou zijn, we hadden immers een woning uit 2008, voorzien van een betonnen vloer en met de ondergrond al vast aan het klik-PVC zou dit geen probleem moeten zijn. De onderaannemer van Topvloeren kwam om de vloer te leggen, echter na een kleine 3uur werd er geconstateerd dat de betreffende batch niet goed zou zijn en hij niet verder kon gaan. Het materiaal klikte niet goed vast. Toen begon het “Gezeik”!! Na meerdere telefoontjes zou de batch door de leverancier omgeruild worden voor een nieuwe, materiaal zou klaar moeten staan in de gang zodat deze opgehaald kon worden. Bij aankomst van de chauffeur (welke we niets kwalijk nemen) kregen we te horen dat dit op een pallet moest staan (welke wij niet hadden) anders kon hij niets meenemen. (Dit zou Topvloeren weten gaf de chauffeur aan want alle leveranciers weten dit, kan geen los materiaal meenemen in een vrachtwagen) Vervolgens werd hier de “bal” bij ons neergelegd om een pallet op te komen halen en alles over te stapelen op een pallet. Circa 40-50 pakken a 20kg per stuk. Anders werd de oude vloer niet opgehaald. (We waren inmiddels al een week verder) Je leeft op een betonnen vloer met enkele meubels. Als vader van 2 jonge jongens en een zwangere vrouw, niet de meest ideale omstandigheden. Ook hier geen oplossing van Topvloeren en geen enkele tegemoetkoming om ons wat te ontzien van het ongemak. De verkoper van Topvloeren kwam langs om zelf de (betonnen)vloer te inspecteren, deze zou niet egaal genoeg zijn en vandaar dat het materiaal niet klikte. (eerste batch zou dus wel gewoon goed zijn geweest, maar die was al omgeruild) Het checken van de betonnen vloer is indirect de verantwoordelijkheid van Topvloeren, werd erkend dat er een fout gemaakt is, maar wie mochten het oplossen? U raadt het al, wij zelf. De vloer zou op zondag gelegd worden (inmiddels 2 weken verder), hier kregen we de melding dat als de vloer niet geëgaliseerd zou zijn, wij onze garantie zouden verliezen. Maar waar vind je binnen een week nog iemand die kan egaliseren? Topvloeren kon ook hier niets voor ons betekenen, dit valt niet in hun takenpakket. Inmiddels €1000,- verder om onze vloer te egaliseren, kon ook Topvloeren hier helemaaaal niets voor ons betekenen. Geen tegemoetkoming, geen erkenning, NIETS. Kortom, fout na fout na fout van Topvloeren en wie draaiden hiervoor op, wij als klant. Mensen, denk goed na, want na aankoop, is de service heeeeel ver te zoeken. Voor ons NOOIT MEER.

Kieren in de vloer, en geen oplossing

Margreet Ridder — Sat, 29 Jan 2022 16:58:52 +0000

in augustus 2020 is door Topvloeren een PVC vloer gelegd. Na een half jaar ontstonden er kieren in de vloer. In eerste instantie heeft de vloerlegger de kieren gelijmd. Maar al snel ontstonden er opnieuw kieren. De vloerlegger legt het probleem vervolgens bij de leverancier. Het duurde 6 maanden voordat de leverancier kwam kijken. Nu wachten we alweer een dikke maand op een voorstel om het op te lossen. Topvloeren Aftersales reageert traag en als het eindelijk eens lukt om iemand te spreken, krijgen we allerlei toezeggingen maar er komt geen oplossing.

Slecht en onbetrouwbaar bedrijf

Jvdkrol — Fri, 25 Dec 2020 21:17:49 +0000

Erg slecht bedrijf met onbetrouwbare vloerleggers die steeds niet op komen dagen. Bovendien hebben we bewijs dat ze in ons huis hebben lopen rondsnuffelen, zelf de nachtkastjes in de slaapkamer hebben opengetrokken. Dit is uiteindelijk ook toegegeven en Topvloeren werkt nog steeds met deze vloerleggers... Nu na 4 maanden een kapotte vloer, schade aan muren door dronken! vloerlegger en Topvloeren geeft niet thuis.

slechte vloer

Bianca — Sun, 25 Oct 2020 14:17:13 +0000

In 2014 zouden wij ons nieuwbouwhuisje betrekken. Na een enorme zoektocht naar een mooie vloer waren we helemaal weg van de vloer van berry alloc extra wide en extra long variant. Prachtige warme kleuren. Ontzettend mooi. Er zat een levenslange garantie op, zeer onderhoudsvriendelijk want gewoon reinigen met water en vooral geen speciale middelen gebruiken. En dat deden we ook al met onze vorige oude vloeren dus ik begreep het advies. De vloer was klaar om op te halen en deze was na het leggen een pronkstuk van de woonkamer. Maar al gauw zagen we vage vegen. Doffe plekken, rare afdrukken van de kleine voetjes van mijn inmiddels geboren zoontje. Bij het openen van de voordeur schaam ik me al direct. Het ziet er vreselijk uit. Alsof ik een paar honden heb rond lopen. We hebben contact gezocht met berry alloc zelf. Die verweten direct dat er met teveel schoonmaakmiddel was gereinigd. Ik moest van een bepaalde lijn een laminaatreiniger halen. Dat hebben we gedaan maar het zette totaal geen zoden aan de dijk, er veranderde niets. Daarna zeiden ze met ammoniak te moeten gaan reinigen , maar omdat ik dit nogal rigoureus vond en dit ook in de mail weerlegde werd ik plots vriendelijk verwezen naar de winkel van aankoop voor het maken van een klacht. Dat hebben we gedaan, naar de winkel gegaan en verhaal uitgelegd. Wij vinden dit echt een heel fijne zaak en we hebben daar destijds twee niet goedkope vloeren aangeschaft waaronder dus ook de berry alloc voor beneden. De verkoper is een zeer aardige man en gaf ook aan dat dit echt niet met zo’n vloer zou mogen. Maar hij kon er niets aan doen omdat dit via zijn collega/aftersales verloopt. Een mail met klacht moesten we mailen en dan zou er contact worden opgenomen. Dat gebeurde ook en ik moest foto’s meesturen. Ik was al enigszins sceptisch want op foto’s is het altijd anders te zien dan in werkelijkheid. Ik kreeg diverse scenario’s uitgelegd wat er na indienen van mijn klacht zou gebeuren. En daar stond ook de mogelijkheid bij dat men thuis zou komen kijken. Heel fijn zo kan men beter de vloer klacht aanschouwen. Maar dat gebeurde niet. ik kreeg te horen dat ik teveel met water had gereinigd en daardoor kalkvlekken zijn ontstaan. Daarna teveel met (de door hun eerder geadviseerde) laminaatreiniger gedweild. Ik moest maar met azijn gaan reinigen en daarna weer met een speciaal goedje erover heen en dan weer met de laminaatreiniger. Tot zover begreep ik alles en was ik ook bereid alles uit te voeren op de vloer…..maar dit is waanzin. Ik koop een dure vloer met weinig onderhoud en ik heb tot nu toe al jaren de afschuw ervan. Daarbij komt ook nog dat er plekken op het laminaat zitten die onder de tafel zitten waar amper een dweil overheen ging. Ik heb aan aftersales teruggemaild en gevraagd hoeveel azijn ik moest gebruiken alvorens ik de volgende keer weer te horen zou krijgen dat ik teveel azijn zou hebben gebruikt. Helaas, na 3 keer een reminder te hebben gestuurd heb ik van hem geen reactie meer mogen ontvangen. Nu is het corona tijd maar na 3 weken heb ik vriendelijk gevraagd of ik een reactie zou kunnen krijgen anders was ik genoodzaakt een klacht elders in te dienen. En dat moet nu helaas wel. Morgen is het 4 weken geleden. We hebben nog gebeld met het filiaal en zij gaven aan dat er wel degelijk op een mail zou moeten worden gereageerd…..nou, na 4 weken dus nog niet. En misschien had ik al veel eerder een klacht moeten indienen, een vloer van deze prijsklasse mag deze problemen niet vertonen. De vloer is een zeer slechte en ik denk dat men hier gewoon voor uit moet durven te komen. Ik heb vloeren van praxis en karwei gehad waar ik nog nooit geen enkel probleem mee heb gehad. De vloer op de eerste verdieping is ook perfect. En op zolder ligt de goedkoopste vloer van IKEA waar nog intensiever wordt geleefd, gesport en gespeeld. Geen enkele vorm van vlekken of genoemde ellende als van berry alloc. Ik voel me werkelijk waar voor de gek gehouden. Ik eis dan ook een snelle oplossing.

Afdeling aftersales niet te bereiken

Fri, 14 Jun 2019 11:27:41 +0000

Ik probeer al langer dan 3 maanden in contact te komen met de afdeling aftersales van topvloeren, omdat ik niet tevreden ben over de vloer die wij eind 2018 bij ze hebben gekocht. Ondanks herhaaldelijke mailtjes en telefoontjes (bijna wekelijks gedurende de afgelopen 2 maanden naar topvloeren Amersfoort) lukt het mij niet om in contact te komen met de afdeling. Op mailtjes wordt niet gereageerd en de afdeling heeft blijkbaar geen telefoon nummer waar ik naar kan worden doorverbonden. Ook beloftes om mij te woord te staan worden niet nagekomen.

Willen garantieverplichtingen niet nakomen

Tue, 04 Apr 2017 11:55:30 +0000

In 1 van de trede van de traprenovatie is een scheur gekomen waarschijnlijk doordat de trap 3 keer opnieuw gelakt moest worden voordat hun eigen montagebedrijf de trap wilden leggen. Hierdoor heeft het een half jaar geduurd voordat de trap eindelijk gelegd was Wij hebben hiervoor 3 keer vrij moeten nemen en ook veel overlast gehad met het ophalen en de rest van de tijd dat de trap bij ons in de woonkamer lag en willen hiervoor een compensatie voordat wij de laatste termijn betalen.

niet nakomen van afspraken

Tue, 29 Nov 2016 15:22:30 +0000

veel teveel geleverde pakken laminaat + ondervloer na maand laat pvc toplaag los, na klacht is mij telefonisch en per mail toegezegd om de nieuwe vloer te plaatsen + prijsverschil nieuwe vloer en oude de factuur te zullen verrekenen na herhaaldelijke verzoeken is het plaatsen van de nieuwe vloer en het prijsverschil niet aan mij betaald