KLACHT.nlTopjaloezieën.nl klantenservice & klachten

Vreselijke service die geen verantwoordelijkheid neemt

m-kaan — Sun, 20 Jun 2021 15:11:43 +0000

Recentelijk heb ik drie rolgordijnen met zijgeleiding besteld voor drie ramen met dezelfde maat. Na enige tijd wachten tot ontvangst, merkte ik tijdens het monteren direct dat de maat niet goed was. De cassette was te breed en de zijgeleiders te lang. Heel vreemd aangezien ik de instructievideo en het inmeet pff bestand exact heb opgevolgd en nergens werd vermeld dat ik rekening diende te houden met bijvoorbeeld de breedte van de cassette of een bepaalde lengte moest af trekken van de breedte of hoogte. Ik heb dan ook via de mail contact opgenomen met de klantenservice en na ongeveer een week wachten het bericht gekregen dat het mijn eigen schuld was en ze slechts 10% korting kunnen geven op een nieuwe bestelling. Hele rare manier van service verlenen als je het mij vraagt aangezien het inmeten voornamelijk zelf gedaan wordt aan de hand van het instructiefilmpje en de inmeet pdf bestand, zeker in deze tijd wegens corona en het vermijden van persoonlijk contact. Tijdens het wachten op hun antwoord heb ik over de dagen mijn ramen door meerdere mensen in mijn familie- en vriendenkring laten inmeten en gek genoeg kwamen ze allemaal op dezelfde maten uit als ik. Lijkt mij dan dat je instructies niet helemaal in orde zijn… Na hun reactie heb ik gebeld naar de klantenservice en dit is dan ook waar het helemaal fout is gegaan. Allereerst kunnen ze je niet duidelijk uitleggen waarom het fout is gegaan. Daarnaast word je meerde malen in de wacht gezet, omdat ze continue tussendoor ‘’een collega moeten navragen’’. Ik wilde graag de manager spreken, maar na opnieuw in de wacht te staan, was deze persoon vreemd genoeg niet aanspreekbaar. Volgens mij is dat juist ook de functie van een manager. Totaal heb ik zo’n 45 minuten aan de lijn gehangen waarvan ik 20 minuten in de wacht heb gestaan. Tijdens het gesprek werd mij verteld dat mijn raam niet geschikt was aangezien ik een verdiept kozijn heb. Wat raar dat dit dan niet wordt aangegeven in de instructies??? Het antwoord wat je dan krijgt is dat elk raam verschillend is en dat lastig is om rekening mee te houden voor de inmeetservice. De klant moet bij onduidelijkheid bellen. Nee, ik hoef niet te bellen als er niks bijzonders wordt vermeld in jullie instructies. Het lijkt wel alsof het personeel hun eigen producten niet kennen. Gelukkig zijn mijn vader en ik handig genoeg en hebben we de rolgordijnen nu passend gekregen. De kwaliteit is verder ook prima. Helaas ben ik zeer teleurgesteld in de service van topjaloezieën. Ik ben zelden zo onprofessioneel en onduidelijk te woord gestaan. Ik zal hier dan ook nooit meer wat bestellen en adviseer dit bedrijf om hun eigen inmeetinstructies te herzien voor aanpassingen.

TE KLEIN

danny n — Tue, 01 Jun 2021 07:44:23 +0000

Maatwerk besteld en te klein geleverd ; na herhaaldelijk mailen en fotos doorgezonden , blijven ze maar alle verantwoordelijkheid van zich afschuiven ben meer dan 600euro kwijt echt een klotebedrijf

Slecht advies bij inmeten. Erg lelijk resultaat!

Sophiaboaz41 — Wed, 05 May 2021 13:02:50 +0000

Jaloezieën laten inmeten door dit bedrijf. Bij het inmeten kon er van alles niet en uiteindelijk me laten adviseren door de meneer van top jaloezieën. Heel lelijk resultaat toen de jaloezieën werden opgehangen en niet tevreden. De oplossing van Jeroen van top jaloezieën is dat ik nieuwe jaloezieën bestel op mijn kosten! Geen oplossing dus. Slecht bedrijf, bestel er niet!!!

Niet werkende jaloezieën

Derklucas90 — Fri, 26 Mar 2021 16:24:36 +0000

Bijna een jaar geleden hebben wij op de benedenverdieping van ons huis jaloezieën laten ophangen door topjaloezieen.nl superblij mee maar die vreugde sloeg al snel om toen mijn vrouw de jaloezieën om hoog deed om de achtertuin in te gaan met onze toen 11 maanden oude zoon en de jaloezieën compleet naar beneden stortten. Bedrijf gemaild. Aantal weken later is de Monteur langs geweest. Ja dit is een defecte rem dat kan ik niet maken. Vervolgens weer een aantal weken wachten, nieuwe monteur langs geweest, probleem weer niet verholpen. Bedrijf weer gemaild die beloofden nieuwe jaloezieën te sturen. Opgehangen. Pang. Trekkoord meteen stuk. Dus nog steeds konden we niet normaal de tuin in en we zijn dik een half jaar verder. Aantal weken later weer een monteur aan de deur. Nieuw trekkoord erin. Alles lijkt eindelijk opgelost tot negen dagen later mijn vrouw de jaloezieën omhoog doet en het trekkoord weer stuk knapt. Ben er inmiddels Klaar mee dat na bijna een jaar tijd ik slechts negen dagen een werkende jaloezie heb gehad. Wil graag retourneren en geld terug maar bedrijf staat dat niet toe.

Verkeerde levering en beroerde administratie

rjvanh — Wed, 06 Jan 2021 10:55:29 +0000

Voor 1580 euro aan materialen besteld. Bij de montage blijkt dat de hordeur nog niet geleverd is en dat de plisse gordijnen voor de slaapkamer zijn voorzien van handgrepen. Dat was inderdaad aangevraagd maar de monteur van Top jaloezieën gaf bij het inmeten aan dat het beter was om koord bediening te nemen. Dat dus met hem afgesproken. Helaas wordt dat dan niet intern doorgegeven en wordt dus met handbediening geleverd. De monteur die komt monteren komt tot dezelfde conclusie als zijn collega en neem de plisse gordijnen weer mee terug. Daarna begint het gedoe. Gesproken met Charlotte, Jessica, Inge, Jeroen en Marvin. Elke keer alles weer opnieuw moeten uitleggen. Elke keer weer discussie en nog niet geregeld. Afspraken worden niet goed geadministreerd zodat elke keer opnieuw begonnen moet worden.

Niet werkende jaloezieën

Derklucas — Wed, 23 Dec 2020 08:29:42 +0000

Deze zomer drie jaloezieën laten plaatsen. Twee ervan zijn goed maar de derde is constant gezeik mee. Wanneer ik deze omhoog doe blijft deze niet hangen en stort telkens aan één kant naar beneden. Levensgevaarlijk met een kind van 1 jaar dat overal op onderzoek gaat natuurlijk. Beklag gedaan bij topjaloezieen en na een maand wachten kon er eindelijk iemand komen om dit te repareren. Die jongen deed het nog voor jaloezieën bleven hangen 'maar voor de zekerheid wel even een nieuw remmetje vragen' dat ging nog eens zes weken duren. Maar goed voorlopig bleven de jaloezieën wel hangen. Tenminste.. dat zou je verwachten maar weer zijn de jaloezieën verandert in een death trap die gewoon een keer neer gaat storten op de kat of op mijn kind. Dus contact opgenomen met Topjaloezieen dat ik deze niet meer wil hebben en graag retour wil sturen. Maar daar doen ze niets aan, aangezien alles op maat is gemaakt. Ergens in een woordenboek ligt het wonder ondernemersrisico zachtjes te snikken

Beschadigd en niet naar verwachtingen product

Bosmans.brandt — Sat, 25 Jan 2020 11:51:37 +0000

Wij kochten een jaloezie aan op basis van een staal. In werkelijkheid ziet het product er heel anders uit. Komt er nog bij dat tijdens het transport, hoewel goed verpakt, de jaloezie vol krassen is komen te staan. Getuigt van slechte kwaliteit. Wij zijn dus absoluut niet tevreden en willen ons geld terug. Blijkt niet mogelijk, enkel kunnen ze een nieuwe leveren. Dit lost de beschadiging mss op, maar niet het feit dat het product er heel anders uit ziet dan verwacht. Telefonisch krijg je dan nog een zeer cassante mevrouw aan de lijn die duidelijk niet van klachtenmanagement kaas gegeten heeft. Zij maakt de boosheid zo het kan nog erger. We hebben 250 euro betaald voor kwaliteit nog slechter als wat je van de action zou verwachten.