KLACHT.nlToolnation.nl klantenservice & klachten

Weigering van wettelijke garantie

klager1ae26afa — Fri, 03 Apr 2026 11:43:32 +0000

Ik heb een probleem ondervonden met een product dat ik heb aangeschaft bij Toolnation. Het betreft de weigering van het bedrijf om te voldoen aan de 2 jaar wettelijke garantie die ik heb als consument. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, blijft Toolnation stug volhouden dat zij geen garantie kunnen verlenen. Dit is zeer teleurstellend en niet in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen.

Geen contact, geen verzending

Damen Renovatie Onderhoud — Wed, 01 Oct 2025 07:19:30 +0000

Op deze website een product besteld omdat deze direct leverbaar zou zijn. Product nog steeds niet onderweg. Klantenservice is niet te bereiken, alleen de financiële administratie te pakken kunnen krijgen en daardoor wordt je op een onbeschofte manier afgescheept en wil geen verdere informatie verstrekken. Dit is hopeloos, de telefoon wordt niet opgenomen. Verschrikkelijke klantenafhandeling.

Apparaat 'op voorraad' wordt niet geleverd, zal pas 10 weken later komen

jvijt — Tue, 08 Jul 2025 14:35:35 +0000

Voor een project hebben we een machine nodig, die we 'uit voorraad' bestellen bij Toolnation. We betalen per bankcontact en vragen een zakelijke factuur (gebruik beroepsdoeleinden). Na een tijdje geen nieuws, informeren we bij Toolnation. Enkele dagen later krijgen we een standaard antwoord dat meldt dat het apparaat bij bestelling niet op voorraad was (dit was het wél, stond zelfs in hun bevestigingsmail). Toolnation vraagt 'nog even geduld'. Daar we de machine nodig hadden, hebben we intussen een andere gekocht bij een concurrent. We vragen wanneer we de machine van hen dan mogen verwachten. De nieuwe levertermijn zou plotseling maar even 10 weken later zijn! Ik meld hen dat het dan niet meer hoeft, waarna je een droog antwoord krijg: 'zakelijke klanten kunnen geen bestellingen annuleren, u kan enkel afwachten. Daar de leveringstermijn voor ons een essentieel onderdeel was van de overeenkomst (bestelling), deze leveringstermijn door hun is bevestigd bij bestelling, hebben wij wél recht op het verbreken, doch zij weigeren dit te doen en het geld terug te betalen. Conclussie: zij doen gewoon hun zin, handelen bedrieglijk én lappen alle Europese regels aan hun laars. Je krijgt enkel standaard antwoorden op vragen via email en er wordt helemaal niks gedaan. Telefonisch zijn ze NIET te bereiken. Ik had beter de reviews gelezen op voorhand, dan had ik er nooit besteld. Ze trekken mensen aan dmv. lage prijzen en grote beloftes, maar lees even verder: ze handelen al jaren op deze bedrieglijke manier. Nu wens ik principieel elke mogelijke actie te ondernemen (inclusief juridisch) om mijn geld terug te hebben en de koop te verbreken.

Direct leverbaar is een leugen

Rop1 — Sat, 24 May 2025 08:39:24 +0000

Bij toolnation is alles direct leverbaar volgens hun site. Als je bestelling geplaatst is en betaald sturen ze het niet op. Ik ben nu al 6 weken aan het wachten op mijn machine. Dit heeft er voor gezorgt dat ik mijn werk niet kon uitvoeren met een boze klant tot gevolg. Dit heeft me geld gekost en een slechte recensie. Ze zijn bijna onbereikbaar en geven aan dat ze niet weten wanneer is geleverd wordt en je maar gewoon moet wachten. Blijkbaar is het normaal bij het bedrijf want het heeft zoveel klachten en het mag zonder problemen gewoon doorgaan. Dat het personeel bij dit bedrijf wil werken is ook best bijzonder als je weet dat je met valse informatie je klanten spullen laat kopen. Aan iedereen die dit leest. Koop aub bij een andere aanbieder want wat bij toolnation gebeurt slaat echt nergens op. Ze hebben nogmaals niet voor niets zoveel klachten. Ik heb hier van geleerd en koop echt nooit meer iets bij dit bedrijf.

Misleiding en schending van recht

Verhaeghe — Thu, 27 Mar 2025 21:22:48 +0000

Beste, Gisteren annuleerde ik mijn bestelling omdat u de leveringstermijn niet respecteerde. U liet ook na mij te verwittigen van een vertraagde levering. Vandaag om 15:15u ontvang ik van UPS bericht van uw aanmelding van een deel van door mij op voorhand en langverwachte bestelling, zoals u onderstaand kan zien. Vandaag om 15:51u ontvang ik van u het bericht dat mijn bestelling niet kan geannuleerd worden omdat een deel reeds onderweg is. Uw algemene voorwaarden zijn als dusdanig opgesteld dat het moeilijk wordt voor uw klanten om te rechtsgeldig annuleren. U gaat hiermee geheel in overtreding met de van kracht zijnde wetgeving en mag rekenen op een officiële klacht. Mijn rechtsgeldige annulering blijft van kracht, het deel van uw bestelling zal ongeopend aan uw verzendadres worden teruggestuurd, waarvoor alle eventuele bijkomende verzendkosten ten uwe laste blijven. U kan uw verzending bij UPS desgewenst ook nog intrekken. U stort het door mij betaalde totaalbedrag voor de gehele bestelling onmiddellijk terug op mijn rekening van herkomst. In verblijf in de overtuiging u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Bovenstaande betreft het laatste bericht aan de betreffende webshop, meer historie kan ik hier niet verzenden. Ik bezorg u graag de gehele correspondentie via e-mail.

Slechtste Service ooit ....

Colombia solution — Mon, 10 Feb 2025 15:51:15 +0000

Groot stroomaggregaat besteld bij Toolnation had in het verleden al meerdere keren hier besteld en altijd netjes op de hoogte gehouden qua levering etc etc Op 8 December 2024 het Aggregaat besteld en €30 betaald omdat het een palletlevering was vanwege het gewicht Levertijd 1 tot 3 dagen maar 10 dagen later zonder enige kennisgeving dumpt DHL het pakket voor de deur terwijl er in hun voorwaarden staat 5.11 dat de klant op de hoogte zou worden gehouden bij een dropshipping nou helemaal niets geen mail geen track en trace , ik heb familie laten bellen en na laten vragen of het aggregaat wat ze wilde bestellen rechtstreeks van Toolnation zou komen , antwoord nee wij bestellen bij de leverancier (dropshipping dus ) Wij waren tijdens de levering al in Spanje waarvoor ik dit aggregaat nodig had en kon niet zo snel iets regelen om het zware pakket binnen te laten zetten , pakket is verdwenen en ik heb dus schade daar Klarna duidelijk de kant kiest van dit waardeloze bedrijf genaamd Toolnation . Ik maak absoluut geen aanstalten om te betalen daar ik mij belazerd voel en ze geen bewijs overleggen over wie er getekend heeft voor ontvangst of ook maar enige info van levering . ze verschuilen zich achter diverse smoesjes zoals zakelijke bestelling geen recht op die leveringsafspraak 1 tot 3 dagen, drukte ivm feestdagen, wel geleverd en dit klopt idd zonder enige kennisgeving . kortom een bedrijf met heel veel kant en klare smoesjes en gezien al hun slechte Reviews die op internet staan is het mij nu wel duidelijk . wil of mijn pakket of credit.

VERMIJD TOOLNATION!!!

m.vanraaij@quicknet.nl — Thu, 04 Apr 2024 09:22:10 +0000

VERMIJD TOOLNATION!!! Ze vermelden uit voorraad leverbaar maar ze bestellen elders en levering duurt twee weken. Je kan ook niet retourneren, ook niet als consument (staat zelfs in de voorwaarden). Kortom zeer slechte ervaring.

Product niet geleverd

Henk Voorma — Tue, 05 Mar 2024 12:47:43 +0000

Ik heb op 5 februari las elektroden besteld en betaald maar tot nu toe niets ontvangen. telefonisch staan er steeds 6 voor je in de wachtrij

Levertijden

Tazteam — Sat, 03 Feb 2024 10:51:20 +0000

Ik heb op 2 januari 2024 een bestelling gedaan van 4 artikelen Levertijd is op voorraad, en wordt geleverd binnen 1-3 dagen Vergeet dat maar, want na 10 dagen werden er 2 artikelen geleverd, weer een week later het 3e artikel. Nu een maand verder..............................nog niets, levertijd 1-3 dagen, dus echt niet Ik bestel bijna alles via het internet, vanuit de gehele wereld wordt er van alles naar mij verstuurd, maar altijd binnen een redelijk termijn van3-5 dagen Maar TOOLNATION, een Nederlands bedrijf presteert het zelfs om na 1 maand nog niet de bestelling compleet te leveren. Probeer dit bedrijf te vermijden, ze maken de levertijden niet waar Koop liever iets duurder, dan weet je zeker dat je krijgt wat je besteld hebt

Retouren worden niet geaccepteerd

MarkW75 — Thu, 04 Jan 2024 17:06:19 +0000

Ik heb een product besteld waarvan de levertijd 2 weken bleek ipv de aangegeven 1-3 werkdagen. Aangezien ik het gereedschap nodig had voor een klus heb ik het ergens anders besteld. Annuleren bleek niet mogelijk en op mijn verzoek te retourneren bleek dat ze dat niet toestaan voor bedrijven. Dit is toch ongelofelijk. Een product NIEUW IN ONGEOPENDE DOOS. Belachelijk!

Verkeerde levering, misleidende informatie website niet nakomen afspraken om klant te binden

FrederickBauwens — Wed, 20 Dec 2023 16:24:21 +0000

Mijn bestelling staat uit sinds begin november. Toen ik vorige week zei om mijn bestelling te annuleren omdat er geen zicht is op een leveringstermijn (en we ondertussen al 6 weken verder zijn ipv de 2-5 werkdagen zoals misleidende weergegeven op website) en ik het toestel lokaal ging kopen (omdat ik mijn klanten niet kan blijven uitstellen) kwamen jullie opeens met een oplossing: het versturen van de kapex (zoals bevestigend in voorgaande email) en het onderstel later nasturen. Ik ging akkoord met deze oplossing, gezien ik verder kan zonder onderstel. Dit werd als oplossing geboden om zo mijn order niet te annuleren en jullie de verkoop niet zouden verliezen. Nu sturen jullie mij gisteren de afkortaanslag, wat niet de afspraak was. Er staat duidelijk in je vorige mail dat de KAPEX zou worden verstuurd. Bovendien zit ik blijkbaar vast doordat er geen heroepingsrecht is voor zakelijke klanten. Als dit jullie manier is om om te gaan met jullie zakelijk klanten dan vind ik dat zeer bedroevend en zal uiteraard zijn consequenties hebben.

Phishing mail

Edward de Wit — Thu, 23 Nov 2023 18:04:03 +0000

Ik wordt tot in de eeuwighwid lastig gevallen door toolnation met spam, phishing en heeel veeel mailtjes over cloudopslag met als retouradres info@email.toolnation.nl.

Zeer slechte service

PetEl — Sat, 11 Nov 2023 18:24:27 +0000

De meest klantonvriendelijke webshop waar ik ooit wat gekocht heb. Wanneer je per ongeluk een verkeerd artikel besteld is er geen mogelijkheid te retourneren / je geld terug terug te krijgen. Vragen kunnen alleen via een contactformulier gesteld worden. Na eindeloos lang in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een ongelooflijk onbeschofte manager te spreken die mij te verstaan gaf dat het mijn eigen (stomme) schuld was dat ik het verkeerde artikel had besteld en dat ik het niet kon retourneren. HIER NIETS BESTELLEN!!! Er zijn zo veel fijnere en klantvriendelijkere gereedschap webshops!!! (1 ster is nog te veel!)

Besteld product

j w de boer — Mon, 02 Oct 2023 17:28:56 +0000

Ik heb een zaag van festool besteld, het duurde 2 maanden voordat ik hem daadwerkelijk zou krijgen. Er werd wel een liniaal opgestuurd. Omdat het zo lang duurde heb ik gezegd, ik wil de bestelling annuleren. Per mail is ook bevestigd dat de bestelling geannuleerd was. De liniaal is terug gestuurd en toen kreeg ik bericht dat de zaag geleverd zou zijn. Een week later contact opgenomen wanneer het bedrag terug gestort zou worden, toen werd mij verteld dat zij het product wel geleverd zouden hebben. Het koste ongeveer 10 mailtjes heen en weer voordat ik formulier kreeg van dhl waarin ik kon aangeven dat het product niet geleverd was maar volgens dhl wel geleverd zou zijn. Vanaf het moment van bestellen zijn we nu 4 maanden verder en ik krijg geen reactie meer van toolnation op mijn mailtjes of zij al duidelijkheid hebben vanuit dhl. Ik heb nooit problemen met bestellingen gehad qua gereedschap maar vind het best vervelend en het is ook niet een klein bedrag waarvan ik nog steeds niet weet of ik mijn geld uberhaupt terug krijg.

Geen levering

woodoo — Fri, 29 Sep 2023 06:56:36 +0000

17/9/2023 festool dominofrees besteld 29/9/2023 nog steeds niets 1-3 beloofd werkdagen betekent niets voor hen klantendienst antwoord : buiten onze macht Haal het dan van je webshop Professioneel aangekocht voor klantenprojecten, ik voel me nu gekloot en gedupeerd aangezien mijn projecten blocked zitten

Levering blijft uit

Stan van der Velpen — Fri, 29 Jul 2022 06:15:17 +0000

Maandag 25-7-22 een bestelling gedaan. Volgens de site zou binnen 1 tot 3 dagen geleverd worden. Het is nu 29-7-22 en ik heb nog steeds niets. Ook geen bericht van vertraging o.i.d.

Wordt niks geleverd

Jaap3 — Tue, 21 Jun 2022 16:55:57 +0000

1001131142 Bestel nummer Nu al 8 wk maar nog niks geleverd maar wel vooruitbetalen Waardelozen zaak nooit meer wat kopen

Wel op voorraad niet af te halen

ruudelshof@solcon.nl — Fri, 03 Jun 2022 07:55:33 +0000

Gisteren Grasmaaier (op voorraad) bij toolnation besteld en daarvoor auto gehuurd voor camping Frankrijk waar ik vanmiddag naar toe ga. Maaier zou gisteren worden bezorgd maar is niet gebeurt. Omdat ik op doorreis naar Frankrijk langs de afhaal lokatie in Limburg kom en de maaier nog niet is verzonden is het niet mogelijk( ik heb gebeld) om de maaier daar af te halen.

De Walt bovenfrees besteld

JohanFrederiks — Wed, 11 May 2022 16:10:15 +0000

Donderdag 5 Mei bestelling gedaan. Stond 1 tot 3 dagen levertijd. Nu 11 mei 18:00 nog steeds geen mail of wat dan ook dat het vertraagd is of verstuurd is. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar.

geen levering volgens afspraak

FTXL — Fri, 18 Feb 2022 15:58:28 +0000

ik heb 26 jan bestelling geplaatst met levertijd van 1/3 werkdagen na vertrekken tijd niets ontvangen en dus gebeld waar wijn producten bleven. bleek dat ze ziet op voorraad waren wel vreemd dat ze dan op de site kunnen leveren binnen 3 dagen, verhaal dat ze 14 feb doorgeleverd werden, maar niets ontvangen dus maar weer gebeld en toen kwamen ze met het verhaal dat ze deze week geleverd worden, maar weer niets gekregen weer gebeld nu wordt het pas maart, dus heb mijn geld terug gevraagd via bericht op site want dat kon niet via de telefoon. toolnation heeft mij in dit proces ook nooit op de hoogte gehouden. ik had niet verwacht dat dit z'n slecht bedrijf zou zijn hopelijk heb ik mijn geld snel terug. en een tip aan ieder die dit leest KOOP HIER NIETS.

Levertijden kloppen niet.

Cap782 — Thu, 10 Feb 2022 12:32:57 +0000

Bestelling afgelopen maandag 7 Feb gedaan en betaald bij toolnation. Artikel is nog steeds op de website direct leverbaar en ik heb voor de zekerheid aangegeven dat ik mijn bestelling wil ophalen bij hun vestiging in Beek. Ik heb zelfs rekening gehouden met de 2 extra werkdagen maar nog steeds geen email. En ja, ook niet in mijn spam en ongewenst folder. Email gestuurd naar klantenservice en kreeg als response dat ik maar geduld moet hebben. Annuleren was ook geen optie want de bestelling had als status in behandeling genomen. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat ik iets geleverd krijg of mijn geld terug, gezien de hoeveelheid klachten hier, google reviews en op sociale media. Zelfde negatieve reacties over hun BV Dirks Machines. Dit kan toch niet! Bij Koop op afstand heb je toch recht op 14 dagen bedenktijd en geld terug. Wanneer wordt dit bedrijf eindelijk eens aangepakt. Misschien moeten we maar een melding maken bij een tv programma. Kijken hoe ze dan reageren als er een camera ploeg bij staat!

Niet houden aan levertijd en niet klantvriendelijk aan de telefoon

RH Montage — Mon, 07 Feb 2022 10:46:47 +0000

Vorige week Makita gereedschap besteld. Het bedrijf houdt zich niet aan de levertijden en geeft geen enkele terugkoppeling. Ik wacht inmiddels al een week. Berichten via de website worden niet beantwoord. De telefonische klantenservice is totaal niet klantvriendelijk en geeft steeds een andere levertijd aan. Nu zijn er ineens onverwachte problemen met leveren. Elke keer een ander excuus. Makita heeft het artikel gewoon op voorraad en verstuurd dagelijks.

no 20 dagen geen levering van 2 artikelen die direct leverbaar zijn volgens website

fluid — Tue, 25 Jan 2022 13:18:40 +0000

- 5 januari 2 handtap sets besteld UNC - zijn direct leverbaar - verwachte levering 1-3 werkdagen - 11 januari email waar blijven ze - antwoord samengevat we zijn afhankelijk van wat vertragingen - 18 januari: nog niets - email - antwoord samengevat we zijn afhankelijk van wat vertragingen -25 januari: nog niets - artikelen staan nog altijd op website als direct leverbaar! - annulering is niet mogelijk volgens voorwaarden zo gauw de bestelling in behandeling is genomen en hij was al binnen een aantal uren op de besteldag in behandeling. in behandeling dient blijkbaar alleen maar om annulering onmogelijk te maken.

Levertijden kloppen niet.

Renoval — Thu, 20 Jan 2022 15:54:11 +0000

De gemelde 1-3 dagenlevertijd is overschreden en er is noggeen zicht op levering. Op een klacht komt slechts een nietszeggend standaardmailtje terug met de opmerking dat het om een indicatie gaat.

Geen reactie over levering.

HvG — Mon, 03 Jan 2022 12:08:04 +0000

Ik heb 17 dec een machine besteld en zijn nu ruim 3 weken verder, en ze laten niks over levering weten. Na diverse mails nog geen antwoordt alleen kan iets langer duren? Geld Terugstorten van bestelling is niet mogelijk omdat, het reeds is verwerkt? Telefoon nemen ze ook niet op. Wat een duistere zaak.

Onvolledige levering

J.Tio — Mon, 25 Oct 2021 19:30:40 +0000

Ondanks herhaalde verzoeken is na 6 maanden een order nog steeds niet volledig uitgeleverd. Het enige wat de klantenservice kan uitbrengen is 'afwachten en geduld hebben'

Verdere levering blijft uit

RuudZ01 — Wed, 13 Oct 2021 13:19:12 +0000

15 september een makita inval zaag aangeschaft met 2 geleiderails in foedraal. De machine was er netjes na de beloofde 3 dagen levertijd. De geleiderails blijven na div telefoontjes en mail wisselingen steeds maar weer uit. Zonder rails heb je niets aan de zaag! Iedee keer is: we gaan ze verzending opmaken of uiterlijk volgende week zijn ze binnnen. Nu laaste mail gekregen einde maand. Kan toch niet zo zijn dat je de rails na meer dan 6 weken in huis hebt. Of wel dit is de laast gemaakte belofte, welke naar alle waarschijnlijkheid niet nagekomen gaat worden. Maar een levering blijft uit, ze geven makita de schuld dat zei niet leveren. Dus makita Nederland aan de lijn gehad spullen zijn gewoon in voorraad bij hun. Ik heb het gevoel opgericht te zijn/ worden door toolnation En makita moet zich schamen zon partij dealer te maken van hun mooie producten! Ik hoop dat me klacht snel wordt.opgelost anders stuur ik de hele bende retour.

Levering niet nakomen

Mjansen85 — Tue, 12 Oct 2021 08:04:51 +0000

Ik heb een makita bosmaaier besteld op bovengenoemde website. De bestelling werd geplaatst op 22 september 2021. Er stond bij 3-5 werkdagen levertijd. Het is nu 12 oktober 2021. Er is mij in de tussentijd tweemaal belooft dat deze aan het einde van de week geleverd zou worden. Nadat ik mijn ongenoegen kenbaar had gemaakt bij hun klantenservice werd simpelweg de verbinding verbroken door Jesse, omdat ik hem niet liet uitpraten. Na terugbellen was dit voor Jesse naar verluid een normale gang van zaken. Ik heb bij dit bedrijf inmiddels voor 2.500 euro aan gereedschap besteld. Als excuus word natuurlijk de pandemie aangedragen, als je vervolgens zegt dat ze eenvoudig moeten aangeven op hun website levertijd onbekend, werd medegedeeld dat dit niet kan. Als er laatstgenoemde staat, kun je tenminste zelf nog de overweging maken i.p.v. herhaaldelijke valse beloftes.

onbereikbaar

Wim5 — Thu, 05 Aug 2021 13:34:44 +0000

Ik heb op 8-7 enkele artikelen besteld bij Toonation. Deze zouden een levertijd hebben van 3 tot 6 werkdagen. Nu op 5-8 nog steeds niets ontvangen. Gebeld, maar daar sta je oneindig in de wacht. Mail gestuurd, geen reactie.

Levering niet na komen

Mst Mark — Thu, 22 Jul 2021 08:49:04 +0000

Ik als bedrijf heb een artikel besteld wat op voorraad zou zijn levertijd 3 tot 6 werk dagen maar we zijn al 12 dagen verder . Ik loop nu elke dag opdrachten mis als we er heen bellen zeggen ze is nog niet verzonden en dat was het . Als ik vraag voor mijn geld terug moet ik dat via een contact formulier doen en dat duurt 14 dagen!

onverschilligheid van klantenservice

AlexanderA — Fri, 16 Jul 2021 14:25:20 +0000

NOOIT MEER TOOLNATION!!!!! Machine besteld, zou in 5 dagen worden geleverd. Na 6 dagen contact, kan alleen via email, telefoon nemen ze niet op. Iemand zou een onderzoek opstarten. 3 dagen later, zelfde klacht gedeponeerd maar intussen al een oplossing moeten zoeken omdat ik de machine namelijk nodig gehad. Kreeg zelfde reactie, ze zouden een onderzoek opstarten. Enfin 2 dagen later, nog gaan machine. Maar ook wordt er inhoudelijk niet ingegaan op het feit dat ik al kosten heb moeten maken voor de late leverring. Dus weer mailen, ik zou een nieuwe toegezonden krijgen. Terug gemaild dat ik eigenlijk nog steeds een inhoudelijke reactie wilde en dat ik in die week absoluut geen post aan de deur wilde ontvangen. Geen reactie. Uiteindelijk via moederbedrijf iemand live gesproken, die verzekerde mij dat ik de volgende dag gebeld zou worden. Natuurlijk ben ik niet terug gebeld en is dit apparaat geleverd in de periode dat ik dit niet wilde. Kortom, als er iets mis gaat, ben je aan de goden overgeleverd. IK KOOP HIER NOOIT WEER!

onverschilligheid van klantenservice

AlexanderA — Fri, 16 Jul 2021 14:22:51 +0000

Onbetrouwbare levertijd, telefonisch niet bereikbaar en geen respons op chat

Jan_Kramer — Mon, 05 Jul 2021 10:33:20 +0000

Net zoals de meeste klachten over Toolnation, zit ik ook al weken te wachten op mijn bestelling. Het meest frusterend is het feit dat ze wel een telefoonnummer hebben, maar niet bereikbaar zijn en tevens niet reageren op schriftelijke correspondentie.

Bestelnummer 1000954636 wordt niet uitgeleverd

Laurent Leroy — Thu, 24 Jun 2021 10:19:02 +0000

Op 4 juni 2021 had ik een bij toolnation een grasmachine besteld met een maximale leveringstermijn van 6 werkdagen. Na 8 werkdagen had ik nog niets ontvangen, dus stuur ik een email. Een dag later krijg ik een automatische email dat mijn bestelling in behandeling is genomen zonder verdere info. Op 23/6 besluit ik te bellen. Na 45 minuten wachten uiteindelijk binnen geraakt, maar de persoon aan de lijn kon mij niet verder helpen: Wij hebben geen idee wanneer wij uw toestel zullen leveren. Intussen staat diezelfde grasmachine op de website nog altijd met een levertermijn van maximaal 6 dagen. Er zijn de laatste weken gigantisch veel klachten via trustpilot over niet-leveringen en het niet behandelen van klachten, dus ik maak mij ernstig zorgen.

Grote oplichtersbende die hun eigen afspraken niet nakomen

Dhr Lubbers — Fri, 18 Jun 2021 21:11:36 +0000

Toolnation levert niet mijn bestelling. Hun administratie is een bende: ze hebben geen idee wat ik nog moet krijgen en wat ik al heb ontvangen. Communicatie en service is onvoorstelbaar slecht: na herhaaldelijk mailen krijg ik nog steeds alleen maar computer antwoorden en allerlei eisen. Terwijl ik denk: ga je werk doen, jullie blijven in gebreke, dus eisen is wel het laatste wat je kunt doen. Verder is hun wijze van verzenden totaal onduurzaam, elk artikel wordt apart verpakt en apart verzonden. Niemand die daar denkt: laat ik eens een klacht goed oplossen. Wat mij betreft een bedrijf dat zo snel mogelijk van de kaart moet, om de eenvoudige reden dat ze mensen gewoon bedriegen.

Levering producten en geen klantenservice hebben

RikSB1 — Thu, 10 Jun 2021 07:42:58 +0000

Ik ben al meer dan 2 weken op gereedschap aan het wachten. Ik dacht, ik bestel bij een fatsoenlijk bedrijf, nou NOOOITTT MEER!! Iedere keer als ik mail, krijg ik een antwoord dat ze niet weten wanneer levering is?????? Bellen?....... Tenzij je werkloos bent kun je ze niet bellen. Steeds meer dan 30 wachtenden voor me. Echt zo beschamend dit.... Op de website stond levertijd tussen 2 en 4 werkdagen, nou dus niet. Slechtste bedrijf ooit dit.

OPLICHTING OF NIET ?

Marius Bremen — Wed, 09 Jun 2021 14:56:34 +0000

Beste , ik heb onlangs 1 juni een bestelling geplaatst voor Bosch 18v 8 in one toolkit van €1241.00 , deze heb ik ook direct betaald , u heeft staan in voorraad en binnen 1/4 dagen geleverd, nu zijn we 8 dagen verder en buiten reclame als een hacker spam doet verzenden , heeft u nog niet eens de moeite gedaan om mij een bericht van factuur betaald gestuurd , u stuurde zelfs weer een factuur , ik heb u via de site gevraagd om binnen 24 uur een reactie te geven , helaas heeft u ook dat achterwege gelaten , vandaag heb ik meerdere keren getracht telefonisch contact op te nemen , maar ook daar zit waarschijnlijk een kink in de kabel , telkens was ik wachtende 29 beller in de rij , beetje raar vind u niet , nu geef ik u hiermee nogmaals een kans om te reageren met alleen een bericht van u heeft betaald en u krijgt nu met zekerheid deze week u bestelling , verzuimd u wederom hierop niet te willen agenderen , dan ben ik genoodzaakt om aan te nemen dat u aan oplichting doet , en zal gedwongen een aangifte gaan doen van verduistering en oplichting. graag verneem ik van u , en kom niet met excuses van verhuizen of wat dan ook , daar trapt deze persoon niet in , zeker niet dat u dit excuses al 3 maanden aan het gebruiken bent . wachtende op antwoord verblijf ik alsnog met vriendelijke groet hoogachtend Marius Bremen

Artikelen worden niet geleverd

Ben.. — Thu, 03 Jun 2021 21:17:33 +0000

16mei artikelen besteld namelijk cirkelzaag liniaal en decoupeerzaag. Tot op heden nog niets geleverd. Terwijl er staat levertijd 4tot6 dagen. Klantenservice gebeld en die zeggen het is een indicatie die levertijd. Gaat nergens over.

Levertijd

Kvd85 — Wed, 02 Jun 2021 14:01:18 +0000

Na 6 weken nog geen volledige geleverde bestelling. Zeggen het wel op voorraad te hebben en dat het is verstuurd(laatste deel) maar naar 1.5 week nog niets ontvangen.

NIet geleverd artikel 12 April besteld, nu 1 Juni

Klacht_Toolnation — Tue, 01 Jun 2021 21:24:32 +0000

OP 12 April 2 artikelen besteld welke voorradig zouden zijn en in 1-4 werkdagen geleverd konden worden. Op 28 April kreeg ik een mail dat mijn bestelling onderweg was. Het bleek echter een deellevering. Ik heb hier opheldering over gevraagd. HIer heb ik nog geen antwoord op gehad. Inmiddels zijn we al op 1 Juni! Zucht.......

Niet ontvangen van bestelling

Leemburg1967 — Tue, 01 Jun 2021 12:05:19 +0000

Heb 11 April een afkortzaag met onderstel besteld. Afkortzaag gekregen na 5 weken. Het onderstel nog steeds niet bijna twee maanden geleden besteld. Maar je moet wel gelijk betalen. Krijg geen reactie op mail of telefoon.

wel betaald nog steeds niet gelevewrs

orderhm — Tue, 01 Jun 2021 11:25:48 +0000

Op 10 mei heb een bestelling gedaan en via ideal betaald en nog steeds niets binnen. Er wordt niet gereageerd op mailtje en telefonisch lukt ook niet.

Magazijn problemen

Bigburb — Mon, 31 May 2021 09:48:06 +0000

Iets besteld en betaald en wacht nu bijna 3 weken op levering van een actie product dat op voorraad was. Wel met Toolnaton gesproken en ze zeggen dat ik geduld moet hebben, alle vertragingen worden veroorzaakt door hun nieuwe magazijn. Dit geloof ik overigens wel maar zo te zien aan andre klachten duurt dit al een maand. Ik denk dat ze snel actie moeten ondernemen anders raken ze klanten kwijt.

Wel betaald, nogsteeds niets binnen

Pequenita — Sat, 22 May 2021 22:05:17 +0000

Op 24 april heb een bestelling gedaan en via ideal betaald en nogsteeds niets binnen. Er wordt niet gereageerd op mailtjes en telefonisch lukt ook niet. Wel krijg ik elke dag 2 mailtjes in mijn mailbox van dagacties.. Daar is wel tijd voor

Machine na 3 weken nog niet geleverd!

Stevenvm — Mon, 17 May 2021 20:25:05 +0000

Ik heb 3 weken geleden een machine gekocht bij toolnation. Deze is tot op heden nog niet geleverd, terwijl de levertermijn 1 a 4 werkdagen was. Op mijn mails wordt ook niet gereageerd.

Bestelling niet geleverd

amziab010 — Wed, 12 May 2021 19:05:01 +0000

Een zeer slecht bedrijf, heb 21 werkdagen lopen wachten op me bestelling maar werd maar niet verstuurd, heb toen bijna dagelijks contact moeten opnemen en daarbij elke dag minimaal een uur wachttijd en alleen telefonisch bereikbaar tussen 09.00 en 12.00. Mails worden niet beantwoord, en al bel je en je krijgt iemand aan de lijn kunnen ze helemaal niks voor je doen.. de laatste keer dat ik iemand aan de lijn kreeg, een vrouw genaamd meida, nou dan zweer ik.je arroganter als die kom.je niet vaak tegen.. ze lacht je uit en praat heel onbeschoft.. belachelijk gewoon, ik ja je verzekeren dat ik nooit meer daar iets zal bestellen al koste het me een hoop extra ergens anders..

Deel levering

P van den Hadelkamp — Tue, 11 May 2021 13:45:06 +0000

Op 23 april heb ik een makita dubbele charger en een makita mulchtool besteld. De charger werd in een grote doos bezorgd zonder enige bescherming. Gelukkig werkt deze nog. De mulchtool werd niet geleverd. Na 40 minuten in de wacht stand gestaan te hebben kreeg ik een medewerker aan de telefoon. Ik moest geduld hebben. Een e-mail via de klantenservice leverde op dat ik uitleg kreeg dat het computersysteem nog niet naar behoren functioneerde. Meer konden ze niet voor mij doen, ik moest maar afwachten. Het is nu 11 mei en nog steeds niets vernomen. Op 9 mei opnieuw een bericht gestuurd, maar hierop heb ik nog geen antwoord gekregen.

Geen levering

Jilles123 — Sun, 09 May 2021 14:59:56 +0000

Ik heb op 13-4-2021 een bestelling geplaatst, maar er wordt alleen een deellevering gedaan, het duurste, de machine, wordt niet geleverd terwijl er op de site wordt aangegeven dat deze op voorraad is. Diverse malen gebeld en na wachten opgehangen door bedrijf, klachtenformulier ingeleverd, mail gekregen dat de leverancier problemen heeft. Nog steeds geen levering!!!!

Eco-unfriendly, 6 grote dozen voor een bestelling van €75

avloon76 — Wed, 05 May 2021 12:16:38 +0000

De logistiek is niet efficiënt ingeregeld, waardoor ik voor een bestelling met wat Gardena sproei-dingetjes uiteindelijk in 3 leveringen bestaande uit 6 aparte - en veel te grote - dozen. Dit had prima in één doos gekund. En als het tegenargument is dat niet alles direct op voorraad was, dan blijft het vreemd dat ik op één dag 3 dozen krijg, terwijl alles in één van diezelfde dozen had gepast. De vorige levering was overigens slechts één dag eerder.

levering blijft uit

acolbrant — Wed, 05 May 2021 12:09:16 +0000

Bestelling geplaatst op 27/04/2021, goederen waren op voorraad met levertijd tussen 1 en 6 werkdagen (vandaag is dit nog steeds de status op de website). Ik kreeg onmiddellijk bestelbevestiging en factuur toegestuurd. Echter tot op heden geen verzendbevestiging of levering. Bedrijf bovendien onbereikbaar.

Nog steeds geen bestelling ontvangen

JAMES LOST — Thu, 29 Apr 2021 13:58:48 +0000

19 dagen geleden een bestelling geplaatst en betaald. Tot op heden nog steeds geen levering. Ook per mail en telefoon is ToolNation niet te bereiken.

al een week besteld en nog niet ontvangen hoe komt dat ?

Van der Beken — Fri, 23 Apr 2021 09:12:45 +0000

mijn bestelling 1000925904 is reeds besteld op 18/04 en vandaag is het nu 23/04 en als dit aan tempo gaat besteld ik nooit niets meer bij jullie. Groeten.

levertermijn

7911Jo — Wed, 21 Apr 2021 08:13:35 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij Toolnation op 13/3. Tot op heden 21 april nog geen reactie of levering. Op mails komt geen antwoord. Het product was leverbaar op 4 werkdagen. Er is wel een algemene mail geweest met uitleg over de problemen met de verhuis van het magazijn. En dat op mails van voor 1 april er geen reactie zal komen....

niet leveren, niet bereikbaar, graag geld terug!

klacht.nl_ke8Ohm9N — Mon, 19 Apr 2021 12:17:28 +0000

Op 8 maart 2021 heb ik een bestelling geplaatst met een levertijd van 3 tot 6 werkdagen Op 22 maart had ik nog niets vernomen over de levering, en bij navraag vertelden jullie dat het artikel in/vanaf april 2021 geleverd wordt Op 7 april 2021 doe ik nogmaals navraag over de leveringsdatum en blijkt dit vanaf augustus 2021 te zijn. De vraag over de gratis accu actie van Makita, die ik door het herhaaldelijk niet nakomen van beloofde levertijden misloop, wordt geen reactie of oplossing geboden. De beloofde 6 dagen is inmiddels 5 maanden geworden.

Niet uitleveren betaalde producten

jerryklaver — Sat, 17 Apr 2021 11:07:58 +0000

Op 1 en 2 april aanzienlijke bestelling gedaan voor voorradige producten (levering binnen 2 werkdagen). Toen melding dat magazijn omgezet zou worden en achterstanden zijn ontstaan in leveringen. Na 1 week één van de 3 producten ontvangen, maar de duurste niet. Klantenservice is niet bereikbaar, op e-mails en online chat wordt niet gereageerd. Wij zijn jaren klant met ons bedrijf maar we weten niet meer hoe we dit bedrijf kunnen bereiken! Tevens zitten er producten bij die vóór einde van deze maand geactiveerd moeten worden voor gratis accu's, dit was ook de reden van het bestellen van deze producten. Voor het retour sturen ook problemen: klantenservice reageert hier ook niet.

Geen levering

J.Geerdink — Thu, 15 Apr 2021 07:47:28 +0000

Bestelling gedaan op 23 maart en betaald via iDeal maar nog steeds niet geleverd

Lang wachten, slechte service, onbeleefd personeel.

Jansen1608 — Wed, 14 Apr 2021 13:40:26 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Toolnation, deze was op voorraad en zou binnen 6 dagen bezorgd worden. Ik zat echter weken te wachten zonder enig bericht en kreeg uiteindelijk maar 1 onderdeel van mijn bestelling, de rest zou later volgen. Ik heb deze aangemeld als retour en retourkosten betaald om deze via DPD terug te sturen. Ik heb aan Toolnation en DPD doorgegeven dat ik de rest wilde weigeren, dat kon aan de deur. Vervolgens heeft DPD de bestelling op een verkeerd adres bezorgd waardoor ik geen mogelijkheid had om deze te weigeren. Toolnation kan er niets aan doen (terwijl zij opdrachtgever zijn) en wil dat ik de retourkosten voor een 2e keer betaal. Totaal geen service of compensatie voor het lange wachten en ongemak.

Misleidende levertijden en geen antwoorden via customer service

Wouter_uden — Mon, 12 Apr 2021 10:06:23 +0000

Vanwege misleidende levertijden gevraagd om eerst mijn order aan te passen naar een ander afleveradres, waar op geanwoord werd dat dit niet mogelijk was. Omdat ik niet meer woonachtig ben op het adres waarop mijn bestelling geleverd wordt heb ik nu aangegeven mijn order te willen annuleren maar deze mail wordt genegeerd, om zo onder de verplichting uit te komen mijn order te annuleren.

niet leveren

mdegeus — Fri, 09 Apr 2021 09:47:50 +0000

Een voorraad artikel besteld. Na 4 weken nog geen levertijd, reageren niet op klacht via het daarvoor bestemde document, Telefonisch niet bereikbaar. Heel akelig. twee keer verzoek ingediend om te annuleren zonder reactie.

Er is geen contact. Hij verzendt geen producten

Jarek011 — Wed, 07 Apr 2021 08:46:22 +0000

Hij verzendt geen producten. Koop het niet

Ballentent, niet hier bestellen

JoostW1984 — Sun, 04 Apr 2021 17:13:51 +0000

Op de website stond dat de artikelen op voorraad waren. Afgelopen week kreeg ik, na bijan 4 maanden, het laatste artikelen van mijn bestelling. Totaal geen medewerking of meedenken van de medewerker via de mail. Bij annuleren van artikel, krijg je een aanbieding die niemand zou accepteren. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Gewoon een ballentent die eigenlijk geen bestaansrecht horen te hebben. De rechtsbijstandverzekering is al meer dan bekent met dit zooitje ongeregeld en als je naar de politie gaat voor aangifte tegen deze zaak, beginnen ze gewoon te lachen als ze de naam horen. Het is dat ik niet minder sterren kan geven voor dit verschrikkelijke bedrijf. Ik heb bijna 4 maanden moeten wachten tot mijn bestelling compleet was. Telefoontjes worden niet opgenomen, mailtjes worden beantwoord zonder enige vorm van medewerking. Deze ballentent zal nooit meewerken/ meedenken aan oplossingen en verschuilen zich alleen maar achter hun leverancier. De rechtsbijstandverzekering is meer dan bekent met dit zooitje en de politie begint te lachen als ze de naam horen. Wees verstandig en doe NOOIT zaken met deze tent, betaal liever een euro meer.

Niet leveren van makita accu doorslijper

Rendenem_3 — Thu, 01 Apr 2021 19:43:06 +0000

Heb een voorraad product gekocht bij toolnation, en kon binnen 2 tot 6 dagen worden geleverd , gebeld dat duurde ruim 35 minuten , en kreeg te horen jeﾆproduct komt in de loop van volgende week, nu een week verder nog niks , paar dagen geleden een mail gestuurd , wordt niet op gereageerd , ik voel me bestolen, dit ruikt naar oplichting

Geen levering en omberijkbaar

Pieter76543 — Mon, 29 Mar 2021 12:29:49 +0000

3 weken geleden iets besteld bij toolnation. Nog steeds niks ontvangen en ze zijn onberijkbaar.

bestelling na 3 weken nog steeds niet geleverd

cockboers — Sat, 27 Mar 2021 15:40:44 +0000

bij het product op de website staat levertijd 4 tot 6 dagen na 3 weken nog niets klantenservice niet bereikbaar 3 e-mails gestuurd geen reactie

Bestelde artikel nog steeds niet ontvangen.

Aydin79 — Mon, 22 Mar 2021 12:43:39 +0000

11 februari 2021 hetelucht pistool besteld tot op heden nog niets ontvangen. Op de site stond levertijd tussen 3 a dagen, achteraan gebeld kreeg te horen dat er logistieke problemen waren vanuit Dewalt en dat ik zo snel mogelijk een antwoord zou krijgen. Laatste 3 a 4 weken bel ik op en krijg ieder keer het verhaal we hebben nieuwe magazijn en daar zijn er problemen, we zullen het doorgeven en u zult deze week antwoord van ons krijgen. Vandaag nogmaals gebeld na 13:00 uur en krijg we zijn gesloten bla bla bla mensen dit is toch geen zaken doen. Sluit de tent maar.

Geen levering

Bank0018 — Fri, 19 Mar 2021 14:21:26 +0000

Product op 26-2-2021 besteld en betaald. Op hun site staat op voorraad, 1-6 dagen levertijd. Communicatie volstrekt onmogelijk met dit bedrijf. Artikel hebben wij zeer dringend nodig. Ook hebben wij via email gevraagd -ingeval ze niet kunnen leveren- om de order te annuleren restitutie Geen antwoord. Inmiddels al 14 dagen te laat.

BTW vrij aankopen met bestelnummer 100476730

Mon, 08 Apr 2019 12:08:31 +0000

Beste, Ik heb als bedrijf in België een boormachine gekocht van Makita om te leveren in België. Uiteindelijk zag ik op de site dat de BTW niet in mindering gebracht was. Vermits er van Makita uit een actie was voor een gratis batterij, kon ik de aankoop niet afwachten tot de dag erna, daar de actie dan reeds verlopen was. Ik dacht: Ik stuur even een mailtje, en dan komt het wel in orde. Maar neen hoor, ze verwijzen kort en bondig naar de algemene voorwaarden. Bij verdere vraagstelling, bleek alles van mijn adres in België juist te zijn, behalve het land zelf (stond op Nederland). Ze zeggen op geen enkele manier een creditnota te kunnen maken, en dat daarnaast hun systeem volledig geautomatiseerd is. Het enigste wat ze voorstelde, was de bestelling annuleren, en opnieuw plaatsen, maar dan was ik uiteraard de actie van Makita kwijt. Het grappige is dan wel, dat ze het alsnog opgestuurd hebben naar België ??? Terwijl het op Nederland stond. Niet tegenstaande ben ik (doordat het naar België verstuurd is) volledig in orde wat de BTW-vrijstelling betreft. Heb dit nog als argument aangehaald, en daarbij vriendelijk verzocht dit alsnog positief op te lossen. Maar neen, wederom verwijzing naar hun algemene voorwaarden. Daarnaast heb ik 2 keer een Ticket moeten aanmaken, daar zijzelf het ticket steeds als afgerond beschouwen. Tevens staat op de factuur mijn BTW-nr niet vermeld, waarbij ze ook doodleuk verwijzen naar de algemene voorwaarden.

Makita geen garantie op boren in ijzet

Tue, 12 Mar 2019 19:13:02 +0000

Een jaar geleden heb ik een Makita accuboor gekocht DDF481, de sterkste accu Makita, met verlengde garantie van 3 jaar. Een half jaar gelden heeft de slipkoppeling het begeven en nu dus ook de snelspankop. Mijn Makita werkspullen zijn oa decoupeerzaag, slijptol, twee slagmoersleutels, schuurmachine, bosmaaier, kettingzaag, heggenschaar, werken allemaal prima naar behoren en ben ik ook erg tevreden, al zeker 15 jaar. Heb ook nog nooit iets moeten laten repareren, mag ook gezegd worden! Deze werkspullen zijn hobbymatig, ik ben geen bouwvakker oid. Mijn klacht is, dat ik netjes alles heb aangeleverd met bonnen etc, van de 1 jaar oude boor, bij TOOLNATION in de veronderstelling dat hij gerepareerd zou worden, omdat ik zeker nog 2 jaar garantie heb. Mijn oude Makita accuboor heeft het zeven jaar uitstekend gedaan. Volgens TOOLNATION is deze boor niet geschikt om in ijzer te boren. (omdat de boor zou vastslaan). En vervalt de garantie op de boor. Mijn keuzeopties die ik heb gekregen van Makita; Een nieuwe kopen van €170 euro en de onderzoekskosten van 50 euro zouden dan vervallen of de onderzoekskosten betalen van mijn eigen kapotte boor van €50 euro en dan wordt hij vernietigd.. Ik vind dit geen nette service van zo n hoogwaardig merk.

Onbeschofte behandeling

Mon, 27 Mar 2017 16:18:26 +0000

Ik heb bij Toolnation een festool accu besteld die zij op voorraad hadden. Levertijd tussen 1 á 4 werkdagen. Op woensdag. Gevraagd wanneer ze van plan waren te leveren en kreeg vanaf dat moment de ene leigen na de andere ! Ze zijn zeer onbeschoft en een klacht bij het bedrijf Dirks machines heeft geen reactie gegeven. Kortom een bijzonder klantonvriendelijk bedrijf en ik bestel daar nooit meer iets!

Bestelling al meer dan een maand niet verzonden

Wed, 15 Feb 2017 11:06:21 +0000

Op 12-1 heb ik bestelling #100203461, Boren-, bitset 90-delig in koffer, geplaatst. Heb de bestelling nog steeds niet ontvangen. Op 31-1 stuurde ik een bericht dat ik z.s.m. de set wilde ontvangen, anders zou ik verdere stappen ondernemen. Prompt kreeg ik bericht dat ik de set eind van die week zou ontvangen. We zijn nu alweer 2 weken verder, nog steeds niets ontvangen.