KLACHT.nlTom.bv klantenservice & klachten

slechte laars

atv1970 — Tue, 30 Nov 2021 18:22:03 +0000

waardeloos bedrijf. Laarzen besteld, maar op 1 van de laarzen kan ik echt niet lopen, doet vreselijk pijn. te duur betaalde rommel. 5x geprobeerd om te lopen maar lukt niet, ik heb ze teruggestuurd. Ze hadden ze onderzocht en er was niks mee...................ehhhh................hoe onderzocht?? de linkerlaars is gewoon slcht/anders. ze weigeren ze terug te nemen............schandalig bedrijf

TOM levert al weer een kapotte fietskrat

jan.hoeijmans — Wed, 23 Jun 2021 11:07:46 +0000

Via bol.com leverde tom.nl vorige week een kapotte fietskrat. Op mijn verzoek hebben ze opnieuw een krat gestuurd. Ik had expliciet gevraagd een onbeschadigde krat te sturen. Vanmorgen kwam de krat binnen en wederom is de krat beschadigd. Weer scheuren in de hoeken, zelfs door en door... Aangezien ik slecht ter been ben is het voor mij een hele opgave om weer voor de 2e keer de krat retour te sturen. Kortom, een waardeloze service Mijnheer TOM.nl

Kapot geleverd product en slechte communicatie

joham — Tue, 30 Jun 2020 14:51:46 +0000

Wij hebben vorige week woensdag voor 5 uur een fiets besteld voor onze zoon. Op de site stond dat wij hem dan de vokgende dag zouden krijgen. Door dat wij montage hebben gekozen zou dat vrijdag worden. Echter kwam vrijdag na een hele dag wachten thuis geen fiets. Deze stond nog in het depot van DHL in Amsterdam en DHL wilde hem niet zaterdag leveren ivm de gekozen service van Tom bv. Ik heb dit meteen bij Tom bv gemeld. Ze hadden de vraag uitgezet bij DHL en verder geen enkele respons meer naar ons toe. Toen zagen wij dat de fiets op maandag zou komen. Weer de gehele dag gewacht toen die uit eindelijk werd geleverd. Echter bij ontvangst zag ik dat de doos beschadigd was en er een handrem uit de doos stak. De chauffeur ging de schade noteren. Toen ik de doos open maakte zag ik dat de handrem is afgebroken en het slot krom is en beide niet meer te gebruiken. Dit is direct door mij met fotos gemeld bij Tom bv. Na diverse mailtje en contact gezocht via fb ben ik vandaag terug gebeld. Wij zouden geen transport kosten hoeven te betalen. We zouden de fiets kunnen laten maken bij een fietsenmaker dan de rekening naar hun toe sturen of een andere fiets ook al is deze niet op voorraad. Wij hebben gezegd via de mail dat we een andere fiets wilde. Tot op heden hebben wij helemaal niks meer van wie dan ook van Tom bv. Wij hebben geen vertrouwen dat ze een rekening betalen van een fietsenmaker of in hun gezien hun zeer slechte bereikbaarheid.

Tot 2x toe te kleine zwemflippers gestuurd, goede maat niet op tijd binnen

HvH — Wed, 24 Jun 2020 18:33:58 +0000

Vorige week donderdag of vrijdag (het is nu woensdag) heb ik zoomers besteld voor mijn zwemtraining op donderdag. Lekker ruim op tijd in huis, dan kan ik zelfstandig nog even gaan oefenen voordat ik les heb. Denk je dan. Dankzij DHeL (zie eerdere klacht) ging dat feest niet door. De maat klopt niet: het was veel te klein. De pakbon klopt, maar het etiket meldt duidelijk dat het een andere maat is. Ruilen is onmogelijk via Bol.com, dus ik retourneerde de oude maat en kocht vast nieuwe. Heel vervelend als je krap bij kas zit, om dit soort dingen te moeten voorschieten. Vandaag was m'n bestelling er. Jeej! Op tijd! Maar... WEER die te kleine maat. Ongelooflijk, hoe dom kan je zijn?! Ik heb nog contact gehad met 'Quality shops' via Bol.com. Dan let je toch extra op?! Ik belde om 17.15 uur om op tijd te regelen dat ik morgen voor m'n les alsnog de juiste maat heb. Maar nee, ze communiceren er alleen via mail en chat tegenwoordig. Chat voor snelle reactie. Maar wat denk je? NERGENS een chatknop te vinden op die hele site van Tom BV/Quality shops. En natuurlijk ook geen contactgegevens op de pakbon. Echt waar... het zou fijn zijn als mensen hun eigen werk gewoon goed doen, dat scheelt mij veel tijd.