KLACHT.nlToluna klantenservice & klachten

Geen ontvangst van HEMA-bon na inleveren van punten

klager1f70adf0 — Thu, 16 Jul 2026 14:27:23 +0000

Ik heb onlangs 40.000 punten ingeleverd voor een HEMA-bon, maar heb deze tot op heden nog niet ontvangen. Ik vind het erg teleurstellend dat de belofte van de bon niet is nagekomen. Tot nu toe heb ik geen contact opgenomen met Toluna over deze situatie, maar ik wil graag dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Niet ontvangen HEMA-bon na inwisselen van punten

klager1f70adf0 — Sat, 06 Jun 2026 12:27:42 +0000

Ik heb onlangs punten ingewisseld bij Toluna voor een HEMA-bon, maar tot op heden heb ik deze bon nog niet ontvangen. Dit is erg teleurstellend, aangezien ik had gerekend op het ontvangen van de bon na het inwisselen van mijn punten. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Toluna over deze kwestie, maar ik hoop dat dit probleem snel opgelost kan worden.

beloningen

Phelomena — Mon, 06 Oct 2025 07:30:05 +0000

heb op 12 september punten ingeleverd voor een bol.com voucher. Bijna elke dag over gereclameerd maar nog steeds niets ontvangen. Heb daarna alle punten ingeleverd voor nog 3 vouchers maar ook daar krijg ik niks op terug. In totaal heb ik dus nog recht op 60 euro aan bol.com bonnen.

beloningen

Phelomena — Mon, 06 Oct 2025 07:29:59 +0000

Inloggen

Ton Houten — Wed, 11 Oct 2023 09:00:16 +0000

Kan al 2 dagen niet meer inloggen

kan niet meer inloggen

Jannie Jansen — Fri, 30 Jun 2023 06:45:16 +0000

Ik ben al jaren lid van Toluna. Het duurt lang maar uiteindelijk krijg ik ook wel punten bij elkaar. Nu hebben ze weer iets veranderd aan de site en kan ik al twee dagen niet meer inloggen.

Punten

chiek123 — Mon, 10 Jan 2022 23:55:55 +0000

Regelmatig maak ik enquêtes bij Toluna, echter punten bijschrijven doen ze niet. Klagen kan ik hier over niet, want hun site werkt al maanden niet meer. Ik krijg als ik een klacht instuur alles weer retour of er zit een blokkade op. En als je bijna bij de uitbetaling komt wordt je geblokkeerd. Waardeloos dus.

Onterechte melding verkeerd wachtwoord

clossie — Sat, 01 Feb 2020 11:08:53 +0000

Ik heb een probleem ondervonden op de beloningspagina; ik heb eindelijk genoeg punten bij elkaar verdiend voor een leuke bon met het invullen van vele vragenlijsten. Nu kan ik echter mijn punten niet inwisselen omdat de website aan blijft geven dat ik een verkeerd huidig wachtwoord invul, terwijl ik met precies datzelfde wachtwoord wél in kan loggen! (Mijn wachtwoord wijzigen helpt niet want op die pagina werkt de 'opslaan' button niet goed, wanneer ik deze aanklik is de link 'void', leeg dus en brengt niets teweeg.) Misschien dat het komt omdat ik mijn gebruikersnaam heb geprobeerd te wijzigen toen ik mij net had aangemeld? Ik weet het niet, maar wat ik wel weet is dat Toluna mij niet helpt; Ik heb hierover 2 weken geleden al contact gezocht met Toluna maar vooralsnog geen reactie ontvangen.

Punten pikken

Sun, 24 Mar 2019 11:22:06 +0000

Ik merk dat mijn puntenaantal opeens met 5920 is afgenomen. Bij nazoeken blijkt dat er in FAQ is opgenomen dat na 16 maanden niet gebruikte punten vervallen. Er is geen aankondiging en ik kan niet terugvinden welke punten ik 16 maanden geleden of eerder heb verdiend. Na herhaalde correspondentie verwijst Team Toluna alleen naar de FAQ en de regel van zestien maanden

Foutmelding na iedere actie

Tue, 10 Jul 2018 13:55:34 +0000

We are sorry, an error has occurred with your request. It's not you, it's us! Click here to return to our homepage. Thank you. Deze melding krijg je steevast als je probeert in te loggen of een enquete hebt ingevuld soms zelfs direct na het invullen van je geslacht en leeftijd.

Spam

Sun, 08 Apr 2018 20:26:34 +0000

Sorry dat ik dit moet melden maar ik vindt het erg vervelend dat mijn hele mailbox elke dag weer opnieuw volstaat met aangeboden enquetes terwijl ik hier niet om gevraagd heb, kunnen jullie dit alstublieft weghalen, bedankt Mail: kikker.dejong@gmail.com

Geen enquêtes

Wed, 04 Oct 2017 15:37:21 +0000

Ik heb mij vandaag aangemeld op Toluna maar zodra ik een enquete wil invullen leidt de pagina mij naar quicksurvey en kom ik op een blanco scherm. Er gebeurt verder niks. Wat kan ik doen? Vriendelijke groet, Annabel Nauta

Niet ontvangen VVV bon

Bernadet54 — Sat, 03 Jun 2017 15:10:14 +0000

Op 14 maart 2017 heb ik mijn punten ingewisseld voor een VVV bon. Ondanks herhaalde mailtjes van mijn kant, heb ik deze nog steeds niet ontvangen!!

Blokkage

Mon, 15 May 2017 17:24:08 +0000

Eerst punten gespaard tot 52000pt voor aan60000pt te geraken en daarna blokkeren ze gewoon mijn profiel door te zeggen dat ik er meerdere heb wat niet het geval is al enkele mailtjes gestuurd maar zonder resultaat zo moeten ze natuurlijk niks uitbetalen wat zonde is van mijn tijd daarop

kadobonnen die niet werken

Mon, 12 Sep 2016 17:10:14 +0000

Op 11 maart 2016 heb ik een Mediamarkbon aangevraagd met een waarde van €10,=, deze na heel veel gezeur ontvangen zonder saldo erop. Geklaagd hierover (meer dan 10 keer zelfs) en tot op heden geen enkele reactie. Op 25 juli heb ik 2 Saturnbonnen besteld met een waarde van €20,= Tot en en met nu tot nog niets ontvangen. Je kan klagen bij dit bedrijf tot je een ons weegt. Maar niemand reageert. En je saldo ben je ijskoud kwijt. Ik ben boos op Toluna, omdat zij niet luistert. en niet betaalt.

Geen VVV bon ontvangen

Wed, 03 Aug 2016 09:09:41 +0000

Op 12-6-16 heb ik mijn punten ingewisseld voor een VVV bon maar deze heb ik nooit ontvangen.

Geen punten toekennen voor onderzoek.

Tue, 19 Jul 2016 16:47:24 +0000

Ik ben op 30 maart gebeld door "Orbis" medewerker Theo Baal Met het verzoek om mee te doen aan een onderzoek over NL02 " Aanstekers" Daar zou ik dan 157,000 punten voor krijgen. Na herhaaldelijk met het onderzoeksbureau Toluna te hebben gemaild en de mail voor de uitnodiging te hebben gestuurd krijg ik geen antwoord. Eerder hadden ze gemaild dat ze het uit gingen zoeken maar daarna reageren ze nergens op! Dit duurt al sinds maart dus is erg asociaal van hun?

inloggen

Wed, 11 Feb 2015 14:48:50 +0000

Kan al heel de dag niet inloggen en weet zeker dat ales correct is ingevoerd. Wanneer komt er een oplossing erg jammer ben er net aan begonnen maar nu al problemen is niet er motiverend.

inloggen

Sat, 11 Oct 2014 12:01:08 +0000

ik kan niet inloggen

Sodexo cadeaubon

Tue, 12 Aug 2014 12:32:32 +0000

Heb bericht had voor het krijgen van 2 sodexobonnen van 5€ en heb die nog steeds niet gekregen wanneer gebeurt dit

ik krijg mn verdiende waardebonnen niet

Wed, 07 May 2014 05:33:39 +0000

Ik heb in januari een bestelling gedaan van mijn punten.Dit zijn waardebonnen.Ik heb zo tot op heden nog niet ontvangen. Via de site kan ik geen vraag stellen en via Facebook reageren ze niet(meer).

toluna onbereikbaar

Wed, 01 May 2013 13:13:55 +0000

Vanaf 30 april kan ik niet meer inloggen ,nergens op reageren dus en ook niet bij mijn punten .Ook op hun mail reageren lukt niet

inloggen

Tue, 16 Apr 2013 16:01:28 +0000

ik heb mijn gegevens opgeschreven in een map ik kon niet inloggen dus ik vraag voor de zekerheid mijn gegevens op wil ik inloggen zegt hij voer de juiste toluna gegevens jn ik eenn mail gestuurd niks gehoord nu een tweede mail weer niks wat zijn ze laks

voor 30.000 punten 100 facebook credits gekocht, werkt niet en geen punten terug

Tue, 21 Aug 2012 18:49:14 +0000

eind maart heeft mijn nichtje per ongeluk op mijn Toluna account voor 30.000 surveypunten een voucher gekocht voor 100 facebook credits. Ik heb Toluna vriendelijk verzocht of dit ongedaan kon worden, maar kreeg antwoord dat dit onmogelijk was (snap ik ook al niet, waarom?). De code geprobeerd in te voeren in de aangegeven site (creditflipper), maar die gaf aan dat de code ongeldig was. Weer mail geschreven en 1 dag voordat de voucher verliep (20-7-12) kreeg ik mail terug dat ik een andere site moest proberen (powercoins.com/redeem/fbc/toluna). Die gaf ook aan dat de code ongelding was (en ik heb c/p vanaf de toluna site gedaan en letter voor letter, cijfer voor cijfer gecheckt!) WEER meteen mail teruggestuurd dat code niet werkt en dat ik mijn punten terug wil. Mijn vriendin, die op dat moment iets met een boerderij-spel deed op facebook heeft het ook geprobeerd en kwam met dezelfde resultaten terug als ik. Op 25-7 nog een laatste mail gestuurd, maar ik krijg gewoon geen antwoord meer! Dat kan toch niet zo maar? 30.000 punten weg en geen facebook credits! (ong. EUR 7,50, daar heb ik veel enquetes voor in moeten vullen!).