KLACHT.nlthuisbezorgd.nl klantenservice & klachten

Bestelling nooit ontvangen, verzoek om restitutie

klagerdad92784 — Fri, 18 Sep 2026 15:30:16 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd ter waarde van €43, maar deze is nooit geleverd. Ondanks dat ik het bedrag heb moeten betalen, heb ik mijn eten niet ontvangen. Na contact met Thuisbezorgd heb ik vernomen dat de partner, Eazie Leyweg in Den Haag, geen toestemming geeft voor een oplossing. Dit vind ik zeer teleurstellend en niet acceptabel.

Eten niet ontvangen en geen terugbetaling

klager1ed94689 — Fri, 18 Sep 2026 10:01:00 +0000

Ik heb afgelopen week een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar het eten is nooit bezorgd. Ondanks dat ik contact heb opgenomen, heb ik geen bezorger gezien en ook geen terugbetaling ontvangen. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ongemak.

Bestelling niet geleverd en geen reactie ontvangen

klagerc7580275 — Mon, 14 Sep 2026 09:33:14 +0000

Op 11 september 2026 heb ik een maaltijd besteld via Thuisbezorgd.nl met bestelnummer K63X8V. Tot mijn grote spijt is de bestelling van 43,25 euro niet geleverd. Ondanks dat ik heb geprobeerd contact op te nemen, heb ik geen reactie ontvangen. Ook een telefoongesprek met de klantenservice heeft niet geleid tot een oplossing, aangezien zij niets konden doen.

Bestelling niet ontvangen, maar wel betaald

klager975b381d — Sun, 13 Sep 2026 18:01:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl voor pizza's, maar ik heb deze niet ontvangen. Ondanks dat ik al betaald heb, staat de bestelling als 'bezorgd' in het systeem. Ik heb contact opgenomen, maar kreeg alleen een automatische reactie van een chatbot die zei dat er een verzoek was ingediend. Dit is zeer frustrerend.

Dubbele bestelling en onbereikbare klantenservice

klager16ae50ea — Fri, 11 Sep 2026 11:58:09 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl, maar deze is zogenaamd twee keer geplaatst in dezelfde seconde. Hierdoor is er ook twee keer een bedrag van mijn bankrekening afgeschreven. Tot mijn frustratie was de klantenservice onbereikbaar, en ik heb tot op heden mijn geld nog niet teruggekregen. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.

Bestelling niet ontvangen maar als bezorgd gemeld

klager746c1460 — Wed, 02 Sep 2026 12:42:32 +0000

Ik heb recentelijk een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl. De status gaf aan dat mijn bestelling was bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij zijn niet bereid om dit probleem te onderzoeken of een restitutie aan te bieden. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.

Bestelling nooit ontvangen en geen terugbetaling

klager9d5ec866 — Tue, 01 Sep 2026 00:40:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij KFC Vlaardingen via Thuisbezorgd.nl, maar deze werd nooit geleverd. Tijdens mijn lunchpauze op werk, waar ik samen met mijn collega's op de bezorger wachtte, ontving ik een berichtje van de bezorger met Hi, I'm here. Echter, niemand van ons heeft de bezorger gezien, terwijl de deuren open waren en wij bij de voordeur stonden te wachten. Na het incident ben ik naar KFC Vlaardingen gegaan, waar men aangaf dat dit probleem vaker voorkomt met Thuisbezorgd.nl. Bij contact met Thuisbezorgd.nl kreeg ik te horen dat de bestelling wel bezorgd was en dat ik mijn geld niet terug zou krijgen. Dit is onacceptabel, aangezien ik geen eten heb ontvangen en ik ook geen vergoeding krijg.

Bestelling nooit geleverd en geen terugbetaling ontvangen

Renate Van der List — Mon, 31 Aug 2026 14:32:06 +0000

Op 9 augustus heb ik een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is nooit geleverd omdat het restaurant al gesloten was. Ik heb betaald met een cadeaukaart van € 20,- en een klein bedrag met iDEAL. Thuisbezorgd.nl reageerde pas twee dagen later en gaf aan het bedrag terug te storten op de originele manier. Echter, omdat ik de cadeaukaart met de code al had weggegooid, kan ik deze niet meer overleggen. Na meerdere e-mails te hebben gestuurd, ontving ik slechts één reactie waarin om de vouchercode werd gevraagd. Ik heb aangegeven dat ik deze niet meer heb, maar sindsdien heb ik niets meer van Thuisbezorgd.nl gehoord.

Eten niet geleverd, eisen terugbetaling en onderzoek

klager7f984088 — Mon, 31 Aug 2026 13:47:27 +0000

Op 30 augustus 2026 heb ik via Thuisbezorgd.nl eten besteld bij KFC Amsterdam Bijlmerplein (bestelnummer B9BT9T) en betaald via iDEAL. Deze bestelling is nooit aangekomen. Er is niet aangebeld, niet geklopt en er is niet gebeld door de bezorger. Medewerkers Sakshi en Shabbir hebben mijn klacht afgewezen op basis van trackinggegevens die aantonen dat het succesvol is afgeleverd op Eshowe 108. Dit is onjuist, want ik woon in een appartementencomplex en de bezorger is niet eens door de centrale poort gekomen. Thuisbezorgd weigert elk onderzoek of het leveren van GPS-bewijs, en noemt dit onterecht een definitieve beslissing. Dit is pure oplichting: betalen voor een dienst die niet is geleverd. Ik eis per direct de volledige terugbetaling van mijn geld en dat Thuisbezorgd deze zaak fatsoenlijk onderzoekt met KFC Amsterdam Bijlmerplein.

Slechte ervaring met eten en gebrekkige klantenservice

E80 — Sun, 30 Aug 2026 16:26:09 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd, maar het eten was niet lekker en ik ben er zelfs ziek van geworden. Toen ik een klacht wilde indienen, kreeg ik alleen maar antwoorden van een AI-chat die steeds hetzelfde zei. Het was onmogelijk om in contact te komen met een medewerker voor een gepaste oplossing.

Klacht over nep restaurants op Thuisbezorgd.nl

klager7f713ede — Sun, 30 Aug 2026 02:45:22 +0000

Ik heb een klacht over de overvloed aan nep restaurants op Thuisbezorgd.nl. Het komt voor dat één keuken zich voordoet als tientallen verschillende restaurants, wat leidt tot verwarring en een overschot aan neppe keuzes. Deze situatie maakt het moeilijk om een eerlijke en transparante keuze te maken. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar dit was niet mogelijk.

Onvolledige levering van mijn bestelling

klagerdb3b2dbb — Sat, 29 Aug 2026 14:53:48 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd, maar tot mijn grote teleurstelling is twee derde van de bestelling niet geleverd. Van de zes bestelde items zijn er maar twee bezorgd. Ik heb contact opgenomen met Thuisbezorgd, maar zij willen geen geld teruggeven voor de niet geleverde items. Dit vind ik onterecht, aangezien ik wel voor alle items heb betaald.

Eten besteld maar moest het zelf ophalen

klager0b30983d — Tue, 25 Aug 2026 17:38:04 +0000

Ik heb eten besteld bij Rasu Rokkenveen via Thuisbezorgd.nl en heb hiervoor betaald. Tot mijn verrassing ontving ik een bericht dat ik het eten zelf moest ophalen, terwijl ik eerder altijd bezorging had. Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen om dit te verifiëren, maar na 15 pogingen werd er niet opgenomen. Dit ervaar ik als zeer frustrerend en onprofessioneel.

Gevonden lege tas van Thuisbezorgd.nl

klager08bd7849 — Sat, 22 Aug 2026 20:24:23 +0000

Ik heb een lege tas van Thuisbezorgd.nl gevonden op straat, in de buurt van de Mondrilaan. De tas was achtergelaten en ik vind het belangrijk om dit te melden. Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met Thuisbezorgd.nl over deze situatie.

Onvolledige levering en hygiëneprobleem

klager74b11fcb — Fri, 21 Aug 2026 14:13:18 +0000

Ik heb op 19 augustus 2026 een bestelling geplaatst ter waarde van €79,58 bij KFC Leiden Stationsweg via Thuisbezorgd. Tot mijn grote teleurstelling heb ik driekwart van mijn bestelling niet ontvangen. Bovendien zat er een haar in een van de gerechten die ik wel heb ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Thuisbezorgd, maar zij weigeren het volledige bedrag terug te betalen en hebben slechts €30,49 teruggestort. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik de meeste van mijn bestelling niet heb ontvangen en niet heb kunnen genieten van mijn maaltijd.

Onverklaarbaar saldo verlies op cadeaukaart van €100

klagerbec104c9 — Fri, 21 Aug 2026 11:12:15 +0000

Ik heb een cadeaukaart van €100. Na het plaatsen van een bestelling van minder dan €30, blijkt er ineens nog maar €3 saldo op mijn cadeaukaart te staan. Dit is zonder duidelijke verklaring gebeurd, waardoor er ongeveer €67 van mijn cadeaukaart verdwenen is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar ik kan nergens iemand bereiken die mijn situatie kan bekijken. Dit vind ik zeer onprofessioneel voor een bedrijf waar klanten geld aan uitgeven.

Klacht over niet verwerkte actie bij bestelling

klager5a6fd6d3 — Tue, 18 Aug 2026 18:30:17 +0000

Op zondag 16 augustus heb ik een bestelling geplaatst en betaald bij Satekid Tilburg via Thuisbezorgd.nl. Er was een actie van 1 plus 1 gratis, maar deze actie is niet verwerkt. Hierdoor heb ik voor twee schotels betaald in plaats van één. Ik heb een mail gestuurd naar Thuisbezorgd.nl, maar heb hier tot op heden geen reactie op ontvangen.

Klacht over onjuiste afhandeling van refundverzoek

klager95b5c879 — Tue, 18 Aug 2026 14:43:23 +0000

Ik dien een formele klacht in tegen Thuisbezorgd.nl met betrekking tot order RMC3HW van Thunderbuns | Smash Burgers | Amsterdam Zuidoost. Ik heb voedsel besteld dat onbruikbaar aankwam (verbrande broodjes, koude friet). Na het bellen met het restaurant, dat mijn klacht erkende en zich verontschuldigde, werd mij geadviseerd om een terugbetalingsverzoek in te dienen bij Thuisbezorgd. Na meerdere dagen van heen en weer communiceren ontving ik een laatste reactie waarin stond dat het restaurant de terugbetaling had afgewezen. Na zelf contact met het restaurant te hebben opgenomen, bevestigden zij dat er niemand van Thuisbezorgd hen had benaderd over deze zaak. Dit betekent dat de reden voor het sluiten van mijn terugbetalingsverzoek onjuist was. Dit is onacceptabel omdat Thuisbezorgd de partij is waarmee ik een overeenkomst heb en hun beleid vereist expliciete goedkeuring van het restaurant voor terugbetalingen. Dit behandeld de klant als onbetrouwbaar. Ik heb Thuisbezorgd jarenlang gebruikt en deze situatie herhaalt zich elke keer er een probleem is met de voedselkwaliteit. Ik heb deze kwestie inmiddels ook opgevoerd bij mijn creditcardmaatschappij, ConsuWijzer en Trustpilot.

Bestelling geannuleerd zonder reden

klagerda36d0b8 — Tue, 18 Aug 2026 09:34:16 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze werd zonder enige reden geannuleerd. Dit heeft niet alleen voor verwarring gezorgd, maar ook voor frustratie, vooral omdat het restaurant zelf ook niet begrijpt waarom de annulering heeft plaatsgevonden. Ik heb geen mogelijkheid gehad om contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl over deze kwestie.

Terugbetaling van mijn bestelling bij Volkan uitblijven

Houd moed — Mon, 17 Aug 2026 09:32:25 +0000

Ik heb op maandag 10 augustus 2026 een maaltijd besteld en betaald bij Volkan in Vianen via Thuisbezorgd.nl. Na enkele uren zonder bezorger heb ik contact opgenomen en werd mij verteld dat ik mijn geld binnen 5 dagen teruggestort zou krijgen. Tot op heden heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen. Gezien mijn zichtproblemen vind ik het erg moeilijk om deze situatie te volgen en zou ik graag snel mijn geld terug willen ontvangen.

Voucher €8,00 niet bruikbaar

Barry M — Sat, 15 Aug 2026 16:54:16 +0000

Ik heb geprobeerd een voucher van €8,00 te gebruiken, maar kreeg de melding dat deze al gebruikt zou zijn. Dit is niet correct, aangezien ik de voucher nog niet had gebruikt. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar de chatbot kon mij niet helpen en het probleem is niet opgelost.

Gedeeltelijke levering van mijn bestelling

klager5c899020 — Thu, 13 Aug 2026 18:50:30 +0000

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar ik heb deze slechts gedeeltelijk ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat zij niets voor mij konden betekenen. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik verwachtte dat ik zou ontvangen wat ik had besteld. Het ontbrekende deel van mijn bestelling is voor mij van groot belang.

Klacht over misleidende productafbeeldingen

klager4548cc9e — Thu, 13 Aug 2026 17:50:18 +0000

Ik heb een klacht over Thuisbezorgd.nl omdat ik heb geconstateerd dat er AI-gegeneerde afbeeldingen worden gebruikt die niet overeenkomen met de geleverde producten. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik eerst geholpen door een AI-bot, waarna ik uiteindelijk met een medewerker sprak. Deze medewerker begreep niet wat ik bedoelde en sloot de zaak binnen vijf minuten, zonder mijn zorgen serieus te nemen.

Schadevergoeding voor aanrijding met bezorger

klager95aeb3d3 — Tue, 11 Aug 2026 10:05:29 +0000

Op zondagavond rond 18.45 uur heeft mijn zoon een aanrijding gehad met een bezorger van Thuisbezorgd.nl op de hoek van de Kerkstraat in Zwolle. Ik heb de gegevens van de bezorger en er zijn getuigen die een omschrijving hebben geschreven, evenals foto's van de schade aan de fiets. Ik heb een schademelding gemaakt bij mijn eigen verzekeraar, die mij adviseert om ook melding te maken bij Thuisbezorgd.nl. Tot nu toe kan ik echter geen contactinformatie vinden om deze melding te doen.

Onbereikbaarheid van klantenservice

klager46159123 — Tue, 11 Aug 2026 09:37:56 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar het is onmogelijk om hen telefonisch te bereiken. Er zijn geen telefoonnummers beschikbaar, waardoor ik niet in staat ben om mijn vragen of problemen met hen te bespreken. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel voor een bedrijf dat zich richt op klantenservice. Via het telefoonnummer welke ze menen bereikbaar te zijn, klopt voor geen meter. Je wordt telkens verwezen naar de app of website!

Bestelling niet geleverd en onbereikbare klantenservice

klagerfb5ec122 — Mon, 10 Aug 2026 18:21:21 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is niet geleverd. Tot mijn verbazing bleek het een fake winkel op het platform te zijn. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar zij zijn niet te bereiken, wat de situatie nog frustrerender maakt.

Verkeerde informatie over bezorging

klagerc4995b4a — Mon, 10 Aug 2026 07:55:41 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd en op de website stond dat de bezorging binnen 40 minuten onderweg was. Toen ik belde met het restaurant, bleek dat ze nog niet onderweg waren. Dit heeft niet alleen mij, maar ook het restaurant Ferrids in een zeer slecht daglicht geplaatst. Toen ik probeerde contact op te nemen met Thuisbezorgd, was het bedrijf onbereikbaar.

Vernieling van mijn fiets door werknemer van Thuisbezorgd

klager809055d7 — Sat, 08 Aug 2026 09:38:28 +0000

Ik heb beelden van een werknemer van Thuisbezorgd die mijn fiets heeft vernield. Dit is een ernstige gebeurtenis en ik ben erg ontevreden over deze situatie. Ik vind het belangrijk dat de betreffende werknemer zich meldt bij de politie, aangezien er duidelijke beelden van hem zijn. Ik heb deze beelden ook, en ik vind het noodzakelijk dat hierop actie wordt ondernomen.

Nog steeds geen terugbetaling na ontbrekende bestelling

klagerb60c447b — Tue, 04 Aug 2026 11:09:25 +0000

Op 24 juni heb ik een bestelling gedaan via Thuisbezorgd.nl bij KFC. Merendeel van de bestelling was niet meegeleverd. Ik heb dit aangegeven in de chat van de bestelling en kreeg te horen dat het binnen 5 werkdagen zou worden terugbetaald. Nu, ruim een maand later, heb ik nog steeds niets ontvangen. Toen ik opnieuw contact zocht, kreeg ik de melding dat ik alleen op bestellingen binnen 24 uur kan reageren. Ik verzoek u vriendelijk om het ontbrekende bedrag terug te storten.

Terugbetaling van € 151,03 niet ontvangen

klagerbc956829 — Mon, 03 Aug 2026 10:31:21 +0000

Op 20 mei 2026 heb ik geprobeerd een bestelling te plaatsen bij Salmurai Sushi in Almere via Thuisbezorgd.nl. De bestelling kon niet worden afgerond vanwege een websitestoring, maar toch is er een bedrag van € 151,03 van mijn bankrekening afgeschreven. Na contact met de klantenservice op dezelfde dag, kreeg ik de bevestiging dat het bedrag binnen 5 werkdagen zou worden teruggestort. Ondanks meerdere reminders en een ingebrekestelling, heb ik tot op heden, 3 augustus 2026, het bedrag nog niet ontvangen. Thuisbezorgd.nl heeft herhaaldelijk beloofd het bedrag terug te betalen, maar deze beloftes zijn niet nagekomen.

Niet geleverde bestelling en onbereikbaarheid klantenservice

klager85182bdf — Fri, 31 Jul 2026 19:28:12 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is niet geleverd. Het is ook niet mogelijk om contact op te nemen met een medewerker, omdat de chatbot aangeeft dat dit niet kan. Hierdoor voel ik me gefrustreerd en onbegrepen. Ik verzoek om een terugbetaling voor de niet geleverde bestelling.

Klacht over onduidelijke aanbieding en weigering compensatie

RFGijsen — Thu, 30 Jul 2026 22:44:34 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Thunderbuns via Thuisbezorgd.nl met een aanbieding voor 2 burgers voor de prijs van 1. Ik bestelde 1 truffelbun, maar kreeg slechts 1 broodje mee, ondanks dat ik €16,95 heb betaald. De medewerker van Thunderbuns weigerde om een tweede broodje te maken, omdat ik volgens hem twee broodjes had moeten bestellen. De website van Thuisbezorgd.nl was echter niet duidelijk hierover. Toen ik contact zocht met Thuisbezorgd.nl, kreeg ik alleen een robot chat en later een e-mail waarin stond dat ik geen geld terug zou krijgen omdat ik een broodje heb ontvangen. Dit vind ik erg oneerlijk.

Geen bezorging en geen klantenservice bereikbaar

klager8335bff2 — Wed, 29 Jul 2026 20:05:41 +0000

Ik wil een klacht indienen over Thuisbezorgd.nl. Mijn dochter heeft vanavond eten besteld bij Domino, maar de bestelling is nooit bezorgd. We hebben contact opgenomen met Domino, maar daar was niets bekend over de bestelling. Daarnaast is het onmogelijk om iemand te bereiken via de klantenservice van Thuisbezorgd.nl om het probleem op te lossen en mijn geld terug te krijgen.

Ongewenste e-mails blijven ontvangen

klagerce0b1ddf — Wed, 29 Jul 2026 13:50:30 +0000

Ik dien deze klacht in omdat ik herhaaldelijk heb gevraagd om niet meer gemaild te worden door Thuisbezorgd.nl. Ondanks mijn verzoeken blijven de e-mails echter binnenkomen. Ik heb geprobeerd om me uit te schrijven, maar dit blijkt niet effectief te zijn. Het is frustrerend dat ik geen gehoor krijg en dat mijn verzoek niet wordt gerespecteerd.

Geen bevestiging en geen reactie op klacht

klager37807f71 — Tue, 28 Jul 2026 21:19:14 +0000

Op 24 juli heb ik een bestelling geplaatst bij Broodjes en Zo Hart van de Waalsprong via Thuisbezorgd.nl, maar ik ontving geen bevestigingsmail. Bij navraag bij de broodjeszaak bleek er geen order te zijn ontvangen. Ik heb de bestelling telefonisch opnieuw geplaatst en ter plaatse betaald. Daarnaast heb ik via de Thuisbezorgd Chat aangegeven dat de bestelling niet is aangekomen. Tot op heden heb ik nog steeds geen reactie ontvangen van Thuisbezorgd.nl.

Bestelling niet ontvangen en geen terugbetaling

klager62e26f6e — Mon, 27 Jul 2026 16:14:35 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar ik heb de hele bestelling niet ontvangen. Na het melden van dit probleem kreeg ik te horen dat ik pech heb en dat ik mijn geld niet terugkrijg. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik voor een dienst heb betaald die niet geleverd is.

Onjuiste bestelling ontvangen

klagerb0c198f8 — Mon, 27 Jul 2026 10:34:13 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl en heb betaald voor een Crispy Teriyaki burger. Tot mijn grote teleurstelling zat deze burger echter niet in de geleverde bestelling. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar dit lukte niet. Ik wil nu dringend een vervangende burger ontvangen, omdat ik heb betaald voor het product dat niet is geleverd.

Bestelling niet afgeleverd en geen compensatie

klagera2212e24 — Sat, 25 Jul 2026 09:39:24 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl, maar deze is niet afgeleverd. Mijn deurbel was kapot en mijn mobiel was leeg op het moment van bezorging. De bezorgers hebben mijn eten voor de deur achtergelaten zonder dat ik het kon ontvangen. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ze niets meer voor mij konden betekenen en dat ik geen geld terug of mijn bestelling kon krijgen.

Geannuleerde bestelling ten onrechte als bezorgd gemeld

klager509f5efc — Sat, 25 Jul 2026 04:00:34 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij TAO Sushi in Leeuwarden, maar deze bestelling is geannuleerd. Desondanks werd deze geannuleerde bestelling als bezorgd aangegeven in de app. Ik heb contact opgenomen met het restaurant, maar zij bevestigden dat de bestelling niet is aangekomen. Er was geen telefoonnummer beschikbaar voor Thuisbezorgd.nl, maar ik heb wel een klachtenformulier ingevuld.

Slechte bestelling en geen reactie op klachten

klager02c0b671 — Fri, 24 Jul 2026 06:46:30 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd, maar de ontvangen bestelling was incompleet en slordig. De burgers waren verkeerd samengesteld, met één burger met twee onderkanten en één met twee bovenkanten. Daarnaast was de patat koud. Ik heb geprobeerd het probleem op te lossen door contact op te nemen, en Thuisbezorgd beloofde binnen 48 uur te reageren. Nu zijn we echter vijf dagen verder en heb ik nog steeds geen reactie ontvangen, ondanks dat ik meerdere e-mails heb gestuurd. Dit is ronduit schandalig.

Extreme vertraging en weigering van terugbetaling

klager88c0beb8 — Thu, 23 Jul 2026 15:02:10 +0000

Ik heb een online bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd, maar deze liep een extreme vertraging op van meer dan 2 uur. Hierdoor moest ik noodgedwongen vertrekken voordat de bestelling werd geleverd. Thuisbezorgd weigert het aankoopbedrag van € 27,38 terug te storten en claimt ten onrechte dat er een bezorgpoging is gedaan, terwijl uit het systeem blijkt dat deze poging pas na meer dan 2 uur plaatsvond. De klantenservice van Thuisbezorgd weigert iedere medewerking.

Klacht over foutieve bestelling en geen mogelijkheid tot annuleren

klager729e1db5 — Wed, 22 Jul 2026 18:16:00 +0000

Ik heb een vervelende ervaring gehad met Thuisbezorgd.nl. Ik wilde een bestelling plaatsen met een voucher, maar kreeg een foutmelding en mijn voucher werd als gebruikt gemeld. Vervolgens probeerde ik het opnieuw via de app, maar ondanks meerdere pogingen om mijn adres aan te passen, werd er een verkeerd adres (70 km verderop) gekozen. Na betaling zag ik het verkeerde adres staan en wilde ik dit wijzigen of annuleren, maar de chatbot kon daar niet mee helpen. Bij telefonisch contact met het restaurant kreeg ik te horen dat ik dit met Thuisbezorgd moest oplossen, maar dat is onlogisch, omdat zij dan voor een dichte deur zouden staan. Het is frustrerend dat er geen mogelijkheid is om binnen een redelijke tijd iets te wijzigen of te annuleren. Nu heb ik betaald voor een bestelling die nooit is geleverd, wat ik als zeer ongastvrij ervaar.

Klacht over vertraagde terugbetaling na annulering bestelling

klagerd32a225f — Tue, 21 Jul 2026 07:23:33 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze werd geannuleerd. Ik heb vernomen dat mijn geld binnen vijf dagen teruggestort zal worden, maar door deze annulering kan ik in die tijd geen nieuwe bestelling plaatsen. Dit is zeer frustrerend omdat ik afhankelijk ben van deze service. Ik vind het onacceptabel dat ik zo lang moet wachten op mijn geld.

Bestelling niet ontvangen en verzoek om terugbetaling

klagerd2184730 — Sun, 19 Jul 2026 22:11:14 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik binnenkort benaderd zou worden, maar tot op heden heb ik niets gehoord. Ik vind dit zeer teleurstellend en eis een terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de bestelling.

Eten niet geleverd, geld teruggevraagd

klager97cb04be — Tue, 14 Jul 2026 20:30:05 +0000

Vandaag heb ik om kwart voor 9 een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl, met de verwachting dat het eten om kwart voor 10 geleverd zou worden. Helaas heb ik mijn eten nooit ontvangen. Ondanks dat ik contact heb gehad met Thuisbezorgd.nl, heeft men niets gedaan om het probleem op te lossen. Dit is zeer teleurstellend.

Eten niet bezorgd en geen terugkoppeling ontvangen

klager8e06f233 — Mon, 13 Jul 2026 11:53:44 +0000

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar het eten is niet bezorgd. Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik contact opgenomen met de klantenservice, waar mij werd verteld dat ze zouden onderzoeken wat er misging. Helaas heb ik sindsdien geen verdere terugkoppeling ontvangen, wat erg teleurstellend is.

Geen bestelling ontvangen en slechte klantenservice

klager979006a5 — Sat, 11 Jul 2026 15:29:14 +0000

Gisteravond heb ik een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl en heb ik hiervoor betaald. Na een uur wachten heb ik contact opgenomen met het restaurant, maar zij hadden geen bestelling ontvangen. Hierdoor kwam er ook geen eten. Ik ben erg teleurgesteld dat ik 34 euro kwijt ben zonder enige service. Daarnaast kreeg ik alleen een bot (virtuele assistent) van de klantenservice, die mij niet kon helpen. Uiteindelijk heb ik het opgegeven, wat een frustrerende ervaring was.

Bestelling nooit ontvangen en geen reactie ontvangen

klager03f7e637 — Sat, 11 Jul 2026 08:41:58 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl, maar deze is nooit geleverd. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice heb ik geen reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend, aangezien ik had gehoopt op een oplossing voor mijn probleem.

Geen terugbetaling ontvangen

klagerd5846984 — Fri, 10 Jul 2026 14:13:33 +0000

Ik heb een probleem ondervonden met mijn bestelling bij Thuisbezorgd.nl, waarbij ik geen terugbetaling heb ontvangen. Ondanks dat ik geen geld terugkreeg, heb ik geen enkele reactie ontvangen van de klantenservice. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.

Bestelling nooit aangekomen en geen terugbetaling

klager5b17e98a — Fri, 10 Jul 2026 10:09:41 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is nooit aangekomen. Ik heb geen bel gehoord en er heeft ook nooit telefonisch contact plaatsgevonden. Na contact met Thuisbezorgd.nl gaven zij aan dat er een bezorger was, en daarom vinden zij dat er geen terugbetaling nodig is. Het restaurant erkent echter de fout wel, wat voor mij onacceptabel is.

Bestelling niet geleverd, ondanks betaling

klagerc5af2fa0 — Thu, 09 Jul 2026 09:15:49 +0000

Ik heb twee keer een bestelling geplaatst bij Hello Drinks via Thuisbezorgd.nl, waarbij ik in totaal meer dan €100 heb betaald. Helaas zijn beide bestellingen niet geleverd, ondanks dat het bedrag al is afgeschreven. Dit is zeer teleurstellend en ik voel me bedrogen.

Geen levering ontvangen en geen contact mogelijk

klagerd8ae11a3 — Wed, 08 Jul 2026 21:31:33 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl en er is geld van mijn bankrekening afgeschreven. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen, noch heb ik enige informatie ontvangen over mijn bestelling. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, krijg ik niemand aan de lijn. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Bestelling niet ontvangen en slechte klantenservice

klager5773f26c — Wed, 08 Jul 2026 17:09:16 +0000

Ik heb op 16:30 uur een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl. Na 1,5 uur wachten heb ik contact opgenomen met de desbetreffende zaak, waar ik te horen kreeg dat zij mijn bestelling nooit ontvangen hebben. Vervolgens heb ik geprobeerd om Thuisbezorgd.nl te bereiken, maar dit bleek onmogelijk. De enige optie was een chatbot die geen hulp bood. Ik kan mijn geld niet terugkrijgen, annuleren is ook niet mogelijk, en ik moet een formulier invullen en wachten op antwoord. Hierdoor ben ik mijn geld kwijt en heb ik geen bestelling ontvangen.

Slechte klantenservice en onvolledige bestelling

klager0f5c6325 — Tue, 07 Jul 2026 19:21:20 +0000

Ik heb vanavond een bestelling geplaatst van een menu en een losse burger. Bij aankomst kreeg ik alleen het drinken overhandigd. De chatfunctie biedt geen oplossingen en leidt enkel tot een automatische terugbetaling zonder dat ik de keuze heb om de bestelling alsnog te ontvangen. Dit is voor mij onacceptabel, want als klant verwacht ik dat ik de mogelijkheid krijg om zelf te beslissen over mijn opties bij een probleem. Daarnaast vind ik het frustrerend dat ik niet fatsoenlijk met een medewerker kan communiceren, maar alleen met een robot die geen adequate assistentie biedt.

Niet geleverde bestelling en geen reactie

klagerc5af2fa0 — Tue, 07 Jul 2026 05:06:41 +0000

Ik heb op [datum] een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl voor Hello Drinks ter waarde van meer dan €100. De status gaf aan dat de bestelling was afgeleverd, maar dit is niet het geval. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar krijg alleen de voicemail en ontvang geen reactie. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Onvoldoende terugbetaling voor koude bestelling

klagerc690cdc7 — Tue, 30 Jun 2026 20:02:02 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar ik ontving het eten koud. Daarom heb ik het teruggestuurd. Tot mijn verbazing kreeg ik slechts €2,50 teruggestort op een bestelling van €15,00. Ik vind dit niet eerlijk en ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn klacht.

Bestelling niet bezorgd en geen oplossing geboden

klagerd212dbc5 — Tue, 30 Jun 2026 14:45:12 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd ter waarde van 60 euro, maar deze is nooit bezorgd. Ondanks dat de bestelling eerst als verzonden werd gemarkeerd, is het eten nooit aangekomen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Thuisbezorgd, maar zij konden niets voor mij doen. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral omdat het als service wordt aangeboden. Ik verwacht dat Thuisbezorgd, als aanbieder van het eten van het restaurant, ook verantwoordelijkheid neemt in het vinden van een oplossing.

Probleem met niet geleverde bestelling en gebrek aan klantcontact

klager6362717a — Fri, 26 Jun 2026 18:36:26 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is niet geleverd. Het restaurant wil de order niet annuleren, terwijl zij aangeven geen bezorgers te hebben. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar de automatische chat stuurt me door naar het restaurant zonder dat er een oplossing wordt geboden. Ik wacht inmiddels al een lange tijd op een reactie, bestelling bijna twee uur geleden geplaatst ik ben ziek en kan Thuisbezorgd.nl niet bereiken.

Bestelling nooit ontvangen, geen contact mogelijk

klager12ca2dd2 — Fri, 26 Jun 2026 10:06:35 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is nooit aangekomen, terwijl er staat dat deze wel is afgeleverd. Ik heb geen enkele mogelijkheid gehad om contact op te nemen met de klantenservice van Thuisbezorgd.nl, wat de situatie nog frustrerender maakt.

Geen ontvangen bestelling en gebrek aan klantenservice

RonnyZijler — Tue, 23 Jun 2026 17:32:24 +0000

Ik heb op [datum] een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar mijn bestelling is nooit geleverd. Ondanks het wachten van meer dan twee uur, is er geen communicatie geweest over de status van mijn bestelling. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ik kon geen telefoonnummer vinden en kreeg geen reactie via de website of sociale media. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Slechte bezorging en onacceptabele kwaliteit van het eten

klager31869e6a — Tue, 23 Jun 2026 00:26:19 +0000

Ik heb meer dan 2 uur moeten wachten op mijn bestelling via Thuisbezorgd.nl. Toen het eten uiteindelijk arriveerde, was het koud, nat en slap. Dit is absoluut niet acceptabel. Toen ik contact opnam met Thuisbezorgd.nl, werd mij verteld dat zij er niets mee konden en dat ik geen hulp zou ontvangen. Dit heeft mijn ervaring met hun service ernstig aangetast.

Klacht over gevaarlijk rijgedrag van koerier

Adri Rovers — Mon, 22 Jun 2026 23:07:49 +0000

Ik heb op 17.27 uur in 's-Hertogenbosch een koerier van Thuisbezorgd.nl gezien die op zijn fiets met een telefoon in zijn hand zat te appen. Dit gebeurde terwijl hij door de wijk De Donk fietste. Dit gedrag is niet alleen asociaal, maar ook levensgevaarlijk voor andere weggebruikers. Ik vind het onacceptabel dat dit soort verkeershuftersgedrag niet wordt aangepakt. Daarnaast vind ik het ronduit belachelijk dat er geen telefoonnummer beschikbaar is voor directe klachten en dat men een account moet hebben om een klacht in te dienen.

Probleem met afgeleverde bestelling niet correct afgemeld

klagered0e1397 — Mon, 22 Jun 2026 17:54:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl die 20 minuten na de bestelling is afgeleverd. Echter, de status van de bestelling werd niet afgemeld, waardoor het leek alsof de bestelling nog niet was aangekomen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, kan ik geen hulp krijgen van een medewerker, alleen van de AI-robot. Dit is erg frustrerend en ik verwacht dat dit probleem door Thuisbezorgd.nl zelf wordt opgelost.

Formele klacht wegens wanprestatie en contractbreuk

SVDM — Mon, 22 Jun 2026 08:38:29 +0000

Op zaterdag 20 juni 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij McDonald's Capelle aan den IJssel via Thuisbezorgd.nl (bestelnummer: 477DKJ). De maaltijd werd pas om 14:38 uur bezorgd, met een vertraging van 1,5 uur. Dit leidde tot een onbruikbare maaltijd; de ijsjes waren gesmolten, de friet koud en slap, en de nuggets waren verschrompeld. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waar een medewerker beloofde mij te helpen na ontvangst van het eten, maar de chat werd kort daarna eenzijdig gesloten. Thuisbezorgd.nl heeft een volledige restitutie geweigerd en houdt vast aan een interne richtlijn van slechts 25% vergoeding bij temperatuurklachten. Dit vind ik niet acceptabel en ik verzoek om volledige terugbetaling.

Geen levering en geen compensatie voor bestelling

klager42bc0807 — Sun, 21 Jun 2026 18:29:33 +0000

Op 6 juni 2026 heb ik via de app van Thuisbezorgd.nl eten besteld bij Smash It Up (bestelnummer Q6PFGK). Ik heb direct via iDEAL betaald, maar deze bestelling is nooit bij mij aangekomen. De klantenservice weigert mij te compenseren en verschuilt zich achter het verhaal van de bezorger, die beweert 40 minuten in de stromende regen te hebben gewacht en ons te hebben gebeld. Dit verhaal is aantoonbaar onjuist, aangezien mijn telefoonnummer in de app klopt en ik geen telefoontjes heb ontvangen. Na drie uur wachten heb ik een tweede bestelling geplaatst op hetzelfde adres, die wel succesvol werd geleverd. Thuisbezorgd.nl heeft mijn bewijzen genegeerd en ik eis dat ze het volledige aankoopbedrag van € 55,43 terugstorten op mijn rekening.

Bestelling van Flink niet ontvangen

klagera8805129 — Sat, 13 Jun 2026 20:38:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl die afkomstig was van Flink, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wanneer ik contact probeer op te nemen, krijg ik alleen een chatbot te zien, waar ik geen verdere vragen aan kan stellen. Bovendien is er geen telefoonnummer beschikbaar om rechtstreeks contact op te nemen. Dit leidt tot frustratie en ontevredenheid over de klantenservice.

Bestelling te laat en product ontbrak

klagereff93d0a — Sat, 13 Jun 2026 16:28:16 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is veel te laat geleverd. Bovendien ontbrak een belangrijk product in mijn bestelling. Dit heeft geleid tot veel ongemak, aangezien ik op het eten rekende. Ondanks dat ik geen contact heb gehad met de klantenservice, ben ik teleurgesteld over de service en de kwaliteit van de levering.

Eten niet bezorgd en geen bereikbaarheid

klager6e655d9a — Fri, 12 Jun 2026 20:12:29 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar mijn eten is nooit bezorgd. Het restaurant heeft aangegeven dat het probleem bij Thuisbezorgd.nl ligt. Daarnaast heb ik meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar ik kan ze op geen enkele manier bereiken. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Bestelling nooit ontvangen en geen reactie op klacht

klagerc76bb3d6 — Fri, 12 Jun 2026 04:39:16 +0000

Op [datum van bestelling] heb ik een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd ter waarde van €55. Ondanks dat mijn bestelling als bezorgd is gemeld, heb ik niets ontvangen. Aangezien ik ziek thuis lig, was het belangrijk dat ik mijn maaltijden had om mijn medicijnen in te nemen. Ik heb de hele avond geen enkele reactie van Thuisbezorgd ontvangen. Recentelijk ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat er onvoldoende reden is om mijn geld terug te geven, terwijl ik mijn bestelling nooit heb ontvangen. Dit voelt als modern diefstal en ik ben zeer ontevreden over de geboden service. Ik eis een volledige terugbetaling van mijn geld.

Bestelling niet geleverd en restaurant onbereikbaar

Jannoordhoff — Thu, 11 Jun 2026 04:33:36 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is niet geleverd. Bovendien was het restaurant onbereikbaar voor verdere informatie en ondersteuning. Pogingen om via de chat contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl leverden steeds dezelfde antwoorden op, zonder enige oplossing. Dit vind ik zeer frustrerend en onprofessioneel.

Bestelling niet ontvangen en onprofessionele oplossing

klager404d4b97 — Tue, 09 Jun 2026 12:33:00 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze werd pas na 2,5 uur geleverd. Toen de bestelling eindelijk aankwam, bleek het de verkeerde bestelling te zijn en ik kon het voedsel niet eten vanwege mijn geloofsovertuiging. Bovendien was het voedsel al 5 uur oud. De bezorger zette het eten op de grond en bood mij slechts €6,44 aan, terwijl ik €31,03 heb betaald. Dit vind ik onprofessioneel en voelt als diefstal.

Klacht over vertraagde en koude levering

klager2a3b587d — Wed, 03 Jun 2026 15:52:43 +0000

Gisteren heb ik een bestelling geplaatst om 18:30 uur met de verzoek om mijn eten om 19:00 uur te ontvangen. Helaas kreeg ik mijn eten pas om 19:50 uur en het was koud. Ik had ze gebeld en namen niet eens op. Mijn burger was koud, de frietjes waren slap en de wrap was niet te eten. Na contact met Thuisbezorgd.nl werd ik doorverwezen naar Johnys Burger, maar door taalproblemen konden we elkaar niet begrijpen. Ik heb geen excuses ontvangen bij de levering en ben zeer teleurgesteld in de service.

Giftcards van 30 euro niet ontvangen

klager3207bbbc — Sun, 31 May 2026 20:13:31 +0000

Ik heb fysieke giftcards ter waarde van 30 euro besteld bij Thuisbezorgd.nl, maar deze zijn nooit ontvangen. Na contact met de klantenservice werd mij gevraagd of ik de giftcards digitaal wilde ontvangen, maar ook deze heb ik niet ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en ik verwacht een oplossing voor dit probleem.

Bestelling nooit ontvangen en geen reactie op mijn klacht

klagera6d93eda — Fri, 29 May 2026 18:09:42 +0000

Ik heb onlangs voor 50 euro eten besteld via Thuisbezorgd.nl. De bestelling werd binnen 20 minuten overgedragen aan de bezorger, maar daarna heeft de bezorger minutenlang buiten de route stilgestaan. Toen de bezorger weer in beweging kwam, werd de bezorging als 'geleverd' gemarkeerd, maar ik heb het eten nooit ontvangen. Ik heb contact gezocht via de chatbot, maar ontving slechts een geautomatiseerde e-mail waarin werd bedankt voor mijn klacht. Tot op heden heb ik geen geld terug ontvangen.

Eten besteld maar nooit ontvangen

klagerad98ee1f — Fri, 29 May 2026 06:16:04 +0000

Ik heb voor 50 euro eten besteld via Thuisbezorgd.nl, maar ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. Toen ik probeerde contact op te nemen, kwam ik vast te zitten in een loop met een chatbot. Het is erg frustrerend dat er geen mogelijkheid is om met een medewerker te spreken.

Bestelling niet geleverd en geen compensatie ontvangen

klager715e4133 — Tue, 26 May 2026 13:42:21 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar deze is niet geleverd. Er is niet aangebeld, er is geen contact met mij gezocht en het eten is niet voor mijn voordeur achtergelaten, hoewel Thuisbezorgd beweert van wel. Ik was gewoon thuis, de deurbel werkt en ik heb geen oproepen gemist. Na contact met de klantenservice werd er onterecht op mijn verantwoordelijkheid gewezen, terwijl ik alle informatie over de bezorging had opgegeven. Thuisbezorgd weigert om mijn betaalde bedrag via iDeal terug te storten.

Klacht over privacy schending en slechte klantenservice

klager3192bc2b — Sun, 24 May 2026 07:46:24 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl, maar deze kwam veel te laat, was verkeerd en er ontbrak iets. Wat er wel geleverd werd, was niet lekker; een deel was verbrand en iets anders was niet gaar. De klantenservice was onbereikbaar. Na het schrijven van een negatieve review ontving ik een whatsapp bericht van het restaurant, wat een schending van mijn privacy is en mij een onveilig gevoel gaf. Ik heb Thuisbezorgd.nl gemaild om te vragen mijn gegevens te verwijderen en om compensatie voor deze schending. Ik heb 2 weken niets gehoord en na nog een klacht in te dienen per mail kreeg ik een reactie dat de terugbetaling van het missende product onderweg was. Tot nu toe heb ik geen adequate reactie ontvangen, en ik ben zeer bezorgd over de privacy van mijn persoonsgegevens. Ze blijven me alleen maar antwoorden geven over het bedrag voor het missende product, dat ik al ontvangen had. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Eten kwam ijskoud aan

klagerccd8f8d2 — Sat, 16 May 2026 06:27:45 +0000

Ik heb recently een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl, maar het eten kwam ijskoud aan. Dit was zeer teleurstellend, aangezien ik had verwacht dat mijn maaltijd warm en vers zou zijn. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij verwezen me naar een klachtenformulier dat ik niet kan vinden.

Verkeerde bezorging en gebrek aan communicatie

klager04749375 — Wed, 13 May 2026 05:10:32 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst via de Thuisbezorgd.nl app, waarin mijn adres correct is opgeslagen. Echter, de bestelling werd naar een verkeerd adres geleverd. Ik heb de bezorger gevolgd en hem twee keer een bericht gestuurd met het juiste adres, maar ik heb hierop geen reactie gekregen. Thuisbezorgd.nl beweert dat het mijn fout was, maar ik heb het juiste adres opgegeven. Dit heeft geleid tot frustratie en een verloren klant voor hen.

Te veel betaald door technische fout, geen terugbetaling

Ebbony1994 — Fri, 01 May 2026 09:46:38 +0000

Bij mijn bestelling via Thuisbezorgd.nl werd een korting van €10 correct weergegeven vóór betaling. Door een technische fout is deze korting echter niet verwerkt, waardoor ik €10 te veel heb betaald. De klantenservice heeft bevestigd dat het om een technische fout gaat, maar weigert desondanks het te veel betaalde bedrag terug te storten. In plaats daarvan word ik verwezen naar het opnieuw gebruiken van de voucher, wat niet relevant is voor het reeds te veel betaalde bedrag. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, maar ontvang alleen standaardreacties zonder oplossing. Dit betreft geen “ongebruikte voucher”, maar een onjuist in rekening gebracht bedrag.

Probleem met terugbetaling van annulering en ongeldige voucher

klagerce3ee577 — Sun, 19 Apr 2026 15:47:06 +0000

In augustus 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij Rubys via Thuisbezorgd.nl, maar deze duurde te lang en ik kreeg geen contact met het restaurant. Ik heb de bestelling via de chat geannuleerd en gemeld. Ik heb met een voucher betaald, maar ik heb nooit het bedrag terugontvangen op de voucher. Vandaag wilde ik een nieuwe bestelling plaatsen, maar de vouchercode is ongeldig. Mijn 30€ bestelling, die ik nooit heb ontvangen, is nu verloren.

Ontbrekende items bij bestelling

klager1fbb98bb — Sat, 04 Apr 2026 20:06:05 +0000

Ik heb recentelijk een bestelling geplaatst via Thuisbezorgd.nl, maar helaas ontbrak de helft van mijn bestelling bij de levering. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het restaurant, maar zij nemen niet op. Hierdoor heb ik geen mogelijkheid om mijn probleem op te lossen.

Niet geleverde producten en geen terugbetaling

klagera9174827 — Mon, 30 Mar 2026 16:59:39 +0000

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst via Thuisbezorgd, maar helaas ontving ik niet al mijn bestelde producten. Ondanks herhaalde verzoeken om compensatie, kreeg ik te horen dat Thuisbezorgd niet compenseert en dat ik maar een mail moet sturen, terwijl ik geen e-mailadres kan vinden. Dit is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat ik geen terugbetaling krijg voor de niet-geleverde producten.

Onvolledige levering en afwijzing terugbetaling

klager50b537bb — Sat, 21 Mar 2026 12:09:37 +0000

Op 20-3-2026 heb ik via Thuisbezorgd.nl een bestelling geplaatst (bestelnummer: M8B684) en €33,93 betaald. De levering was onvolledig; meerdere producten ontbraken. Ondanks tijdige melding van het probleem is mijn verzoek tot terugbetaling herhaaldelijk afgewezen, met als reden dat het restaurant geen toestemming geeft. Dit is een interne aangelegenheid en doet geen afbreuk aan mijn rechten als consument. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een volledige levering of compensatie. Ik verzoek daarom om de terugbetaling van €21,58 voor de niet geleverde producten.

Koud slap en verkeerd eten

Irisveldhuijsen — Sat, 07 Mar 2026 12:53:44 +0000

Ik heb gister 6 maar besteld bij thuiszorg Ik had zalm, met friet en pizza besteld bij casablanca a 32 euro excl korting Na 1,5 uur wachten restaurant gebeld, waar eten bleef. Hef zou komen. Toen stond er al bijna 50 min u eten wordt zo bezorgt. Na ong 10 a 15 min was het er. Het was lauw slap de pizza en friet en de zalm was niet wat online stond. Het zat vol uien en tomaat. Weer gebeld maar we kwamen er niet uit. Hij wou alleen nieuwe pizza en friet leveren of korting volgende x bestellen. Voor mij was weer wachten op eten geen optie en was niet van plan nog eens bij hun te bestellen na deze ervaring. Dus hing hij op. Bij thuisbezorgd een klacht ingediend. Er wordt nu een restitutie van 6 euro als oplossing gedaan. Maar dat vind ik geen reële oplossing. De bestellingduurde bijna 2 uiur voordat geleverd werd en terwijl de status een uur stond op uw bestelling is er zo. Het hoofdgerecht (zalm) bevatte ingrediënten die niet op de kaart stonden. Dit is een verkeerd geleverd product. Want als met ui en tomaat erbij had gestaan had niet besteld. Want dat eet ik niet Het eten was door de vertraging lauw en slap. Niet lekker of eetbaar. Het restaurant heeft de verbinding verbroken toen ik om een oplossing vroeg. En niet akkoord ging met korting de volgende x of een nieuwe pizza en friet. Na bijna 2 uur wachten koud slap eten. Eten wat wij dus niet eten. Is 6 euro geen juiste oplossing voor bestelling van bijna 32 euro (zonder kortingscode 5%) Ook is bijna onmogelijk om jullie te contacteren. Ook niet om te reageren op jullie voorstel van 6 euro. Ik hoor graag van jullie. Want dit is geen oplossing. Eten hebben we niet gegeten, ik heb boterhammen gesmeerd voor mij en zoon.

Bestelling betaald maar niet gekregen

Amela 87 — Wed, 04 Mar 2026 20:33:13 +0000

Paar dagen geleden Ik heb eten besteld en betaald maar nooit gekregen. Volgens thuisbezorgd klantenservice heeft de bezorger aangebeld maar werd niet opengedaan terwijl wij gewoon thuis waren. Op mijn vraag waarom bezorger mij niet gebeld heeft kon thuisbezorgd geen antwoord geven. GELD KWIJT en GEEN ETEN GEKREGEN. Thuisbezorgd Waardeloos

Bestelling nooit ontvangen

RWGM Hermans — Tue, 03 Mar 2026 17:34:08 +0000

Geachte heer / mevrouw, Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen van mijn klacht omtrent niet geleverde eten op 21 februari jongstleden. Ik heb een bestelling gedaan bij Tensum @ 89,18 euro op 21-2-2026 (zie bijlage). Op moment dat ik een bericht kreeg dat het eten geleverd zou zijn stond ik met twee van mijn gasten buiten om een nieuwe auto te bewonderen. De voordeur stond bovendien open. Ik heb Tensum gebeld en die gaven aan om thuisbezorgd te bellen. Daar heb ik alleen met een automatische chat kunnen communiceren. Wel kreeg ik bericht dat er contact met mij zou worden opgenomen. Tot op heden niets gehoord. Het bericht dat ik ontving gaf tevens aan dat het eten aan de voordeur zou staan en dat Thuisbezorgd geen verantwoordelijkheid droeg voor de kwaliteit (zou kunnen afkoelen o.i.d.). Wij zaten met 6 volwassenen thuis. Er stonden 3 auto's op de oprit. De bezorger is hier simpelweg nooit geweest en ik vermoed dat hij het bij een ander adres heeft afgeleverd, maar niet op het opgegeven adres. Ik heb vaker van Tensum eten afgenomen via Thuisbezorgd. Nooit een probleem gehad. Nu stond ik figuurlijk in mijn hemd tegenover mijn gasten en moest vervolgens naar een friettent om toch nog iets te kunnen bieden. Ik verwacht contact van Thuisbezorgd en terugstorting van het bedrag dat ik betaald heb voor een bestelling die nooit geleverd is. In afwachting van uw reactie en met vriendelijke groet, René

Bestelling nooit ontvangen.

Nathalieka — Fri, 30 Jan 2026 20:38:15 +0000

Ik heb via Thuisbezorgd.nl een bestelling geplaatst bij Vegan Junk Food Bar Amsterdam Marie Heinekenplein (bestelnummer TVJ4XB). De bestelling is nooit aan mij geleverd. De bezorger heeft aangebeld, ik heb direct opgenomen en aangegeven dat ik eraan kwam (ik woon op de vierde verdieping en moet de bestelling bij hoofdingang/ receptie ophalen). Toen ik bij de hoofdingang aankwam, was de bezorger verdwenen. Ik heb ook buiten gewacht, maar de bezorger is niet teruggekomen. Ik ben niet telefonisch gebeld en heb geen chatbericht of melding ontvangen. Toen ik via naar mijn pagina wilde van de bestelling stond er sorry, we konden geen toegang krijgen tot deze bestelling. De bestelling is ook niet eens bij mijn deur of bij de receptie achtergelaten. Ik heb de bestelling dus niet ontvangen. Ondanks meerdere toelichtingen blijft Thuisbezorgd volhouden dat de bestelling “is afgeleverd” en weigert men terugbetaling, zonder enig concreet bewijs van levering. Er wordt steeds verwezen naar standaardmails die feitelijk onjuist zijn. Ik vind deze gang van zaken onprofessioneel en kwalijk. Ik verzoek alsnog om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Bestelling nooit ontvangen.

Nathalieka — Fri, 30 Jan 2026 20:38:08 +0000

Niet bezorgd aan huis!

41Willem — Wed, 28 Jan 2026 20:01:46 +0000

Betreft bestelnummer 3YKQ76. Zondag 25 januari om 17:52 uur (bevestigingsmail) bestel ik bij Domino's Pizza 4 Thick Shakes. De verwachte bezorgtijd ligt tussen de 20 - 45 minuten. Om 18:39 bellen we met Domino's Pizza aan het Wijngaardplein 55 Eindhoven. Ze zijn nog niet begonnen aan de bestelling. We moeten nog even wachten, dan doen we al 45 minuten. Om 18:54 uur bellen we weer, een uur na het bestellen. Helaas, 'we hebben geen tijd, je kunt ze wel komen halen!' is de reactie van de erg onvriendelijke dame aan de telefoon. Ik besluit dan om de Thick Shakes te gaan halen. De koude in, eerst mijn autoruiten nog ijsvrij maken. In de vestiging staan op het moment 3 klanten te wachten. Ik vraag of mijn Thick Shakes die eigenlijk bezorgd zouden worden klaar staan. De dame achter de balie kijkt me boos aan. 'Ik ben er nog bezig, nog effe wachten.' Ze schuift de 4 Thick Shakes naar me toe. Ik zeg nog dat ik het een hele slechte service vindt. Ik bestel om thuis te laten bezorgen, kan ik het alsnog (met bijbetaling) komen ophalen. Ik krijg wel een hele vreemde reactie: 'Het is erg druk, u heeft pech dat we niet kunnen bezorgen.' Niet wetende hoe ik met 4 bekers in de hand de deur moet openen sta ik daar. Er is geen medewerker die me komt helpen. Wel een klant die besluit de deur voor me open te houden. Met 4 bekers in de hand naar de auto. ik open mijn portier en zet de 4 bekers op de achterbank. Zit er op een shake ook nog de deksel niet goed op. Gevolg: een klodder ijs op mijn achterbank. Het zit me niet lekker. Om 20:45 uur ga ik terug naar de vestiging. Er zijn geen klanten. Ik vraag naar de bedrijfsleider die me vriendelijk te woord staat. Ik vertel mijn ervaring met Domino's Pizza zoals hierboven beschreven. Dat het druk is begrijp ik, dat medewerkers niet vriendelijk en behulpzaam zijn niet. Ik heb jaren als bedrijfsleider en kwalteitsmedewerker gewerkt. Vriendelijk, behulpzaam, service bieden kost niets! De bedrijfsleider biedt zijn excuses aan en vraagt hoe we dit gaan oplossen. Ik vind dat Domino's Pizza hier echt een verkeerde service biedt. Ik wil ze graag een tweede kans geven en geef aan mijn geld terug te willen. De bedrijfsleider geeft aan dit terecht te vinden en zegt me toe dit te regelen. Tot heden, woensdag 28 januari heb ik geen reactie gehad en ben zojuist in de vestiging geweest. Hier krijg ik te horen dat het een probleem is voor Thuisbezorgd. Ik moet daar de klacht melden en zij storten het geld terug. Bij deze. Groet Willem

We hadden 2 Turkse Pizza's Besteld.

ErwinL — Thu, 08 Jan 2026 22:01:56 +0000

We hadden 2 Turkse Pizza's Besteld en… We hadden 2 Turkse Pizza's Besteld en de bezorgtijd was 25 Minuten. Maar, nadat we online betaald hadden via internet bankieren app stond er later dat we het moesten ophalen. Hoezo ophalen. Het is toch thuis bezorgd.nl Wij contact opnemen. De chatbox op de app is waardeloos en de klantenservice is slecht te bereiken. Als je iemand aan de telefoon krijgt dan verstaat de persoon nauwelijks Nederlands en moet je alles 40 keer uitleggen en dan nog snapt die het niet. De bestelling konden we niet annuleren en het bedrag van 28.50 hebben we niet terug gestort gekregen op onze bank rekening. Kortom: Geen Affiniteit met de persoon van de klantenservice. Geen Realiteit in de zin van de website. De Communicatie is doen te mislukken. Alles bij mekaar is het oplichting en fraude. We hebben hiervan aangifte gedaan bij de politie en een officiële procesverbaal op laten maken. We adviseren ook hierbij aan anderen om Thuis Bezorgd.nl Te negeren en hier niet meer in mee te gaan. Het is gevaarlijk!!

Nogsteeds geen geld terug

cherrys — Fri, 28 Nov 2025 04:35:59 +0000

Ik had voor het eerst foute adress ingevuld. Ik heb meer dan 30 euro betaald. En kreeg een mail dat de bezorger meerdere malen had gebeld en mij niet aan de lijn kreeg. Welk niet klopt ! Want ik spraak de bezorger en hij zou de bestelling annuleren bij thuisbezorgd. Tevens zei Thuisbezorgd dat ze geld in rekening zullen brengen. Tot nu toe heb ik maar 5 euro nog wat gekregen!!!! Veel mails gestuurd en al weken niks van Thuisbezorgd gehoord!!!! Dit kan toch niet??!!! Ik moet nog meer dan 24€ terug krijgen. GRAAG MIJN GELD TERUG AUB!!!!!

Eten niet gaar

DocKablem — Tue, 25 Nov 2025 17:48:05 +0000

Eten is net bezorgd het eten is niet eetbaar, de friet is nog niet gaar en de sla ziet er niet gezond meer uit. Ik wil graag een oplossing want ik heb dit nog nooit zo meegemaakt via thuisbezorgd, ik kan begrijpen dat er iets fout kan gaan dit is gewoon oplichterij. De sla is letterlijk zwart en de bezorgd tijd klopt ook niet in de app

Geen bestelling ontvangen van De Beren Alkmaar

Nadia Rankovic — Mon, 24 Nov 2025 23:16:57 +0000

Wegens ziekte heb ik eten besteld voor 14,81e. Bij De Beren Alkmaar van Thuisbezorgd.nl op Ma. 24-11-25 om - 18:00 bestel-no. P9CXVG Twee uur voor de raam en de voordeur staan wachten. De roette van de bezorger gaf na 120 minuten aan dat het bezorgd is, maar dus niet bij mij !!! Na chat wisselingen gaf dat ding aan dat ik in de tuin of het flat bij de portier moet kijken. Belachelijk. Ik woon in een benedenwoning en kan zien of er iemand aankomt rijden of aanbelt. Ik viel bijna flouw want ik kon pas na het eten mijn Diabetes type 2 en Morfine medicatie innemen. Ik heb bij mijn Bank een stornering aangevraagd want de chat verwijzing na een medeweker die geeft geen reactie. Mvg Nadia Rankovic

Geen terugbetaling

Wachtendeopzallando — Wed, 20 Aug 2025 17:08:14 +0000

Vrijdag de 15e aug voor 52€ eten besteld. Bestelling geannuleerd en zou mijn geld terug krijgen. Ze geven aan het is overgemaakt maar heb 5 dagen later nog niets ontvangen. Ze blijven zeggen dat het is uitbetaald.

Eten besteld, te laat bezorgd en geen contact

cootje.breda78 — Wed, 23 Jul 2025 17:26:20 +0000

Ik heb eten besteld. Het eten is om 14.54 uur besteld voor 17.30 uur. Ik kreeg gewoon een mailtje dat de bestelling verwerkt werd. Het geld was inmiddels ook afgeschreven van de bank. Om 17.30 uur nog niets gehoord buiten de eerst mail. Naar Burger King gebeld. Deze hadden de bestelling nog niet binnen. Op hun aanraden contact gezocht met Thuisbezorgd. Via de chat geen antwoord, dus via een restaurantlijn toch iemand aan de telefoon gekregen. Deze heeft de bestelling opgezocht en zei dat hij pas net naar het restaurant doorgezet was. Dat was 17.30, dus eigenlijk de tijd dat ik de bestelling had moeten krijgen. Om 18.30 nog geen bestelling. Ik heb toen weer contact opgenomen met Burger King. Deze gingen thuisbezorgd weer bellen, want de bestelling was opgehaald door de bezorger van Thuisbezorgd. Toen ik na 20 minuten weer terugbelde naar Burger King kreeg ik te horen dat Thuisbezorgd mij terug zou bellen, wat niet gebeurd is, en dat de bezorger onderweg was. De bezorger stond 5 minuten later aan de deur, mompelde wat en was weer weg. Mijn bestelling was ijskoud. Ik heb via de chat geprobeerd in contact te komen met Thuisbezorgd. Ik krijg alleen maar als antwoord dat de reactietijd verlopen was. Ik heb deze chat met de virtuele chatagent beëindigd met een grove uitspraak. Ik heb ook op facebook messenger de klacht gemeld, maar zonder enige response.

bezorger weggegaan met mijn bestelling en geen geld terug

KeurD — Tue, 24 Jun 2025 08:29:21 +0000

Nadat ik had besteld is mijn bestelling niet bezorgd. De bezorger heeft 10 minuten voor de ingang van het kantoorpand gestaan. Nooit aangebeld en nooit naar binnen gelopen om af te geven. Loopt vervolgens weg met mijn bestelling en geeft in de app aan dat het bezorgt is. Ik heb dit direct bij thuisbezorgd gemeld. Reactie van thuisbezorgt is '' bezorger heeft aangebeld en bestelling achter gelaten en betalen daarom niet uw geld terug'' De camerabeelden zeggen een heel ander beeld. Ik dit aangegeven en ze zeggen wij kunnen niks doen. Wat een rot bedrijf! Dit is diefstal van mijn geld en ik wil mijn geld terug aangezien ik opnieuw eten heb moeten bestellen.

Super slechte ervaring

arjan187 — Fri, 23 May 2025 16:28:07 +0000

We hadden besteld met een tijd: 17:30 uur. Toen er om 17:35 uur niemand was, belde ik Taksim voor de 1e keer; 5 min werd er gezegd. Uiteindelijk om 17:50 was er nog niemand en moesten mensen in ons huis weg, daardoor was de bestelling niet meer nodig en bovendien veels te veel. Toen belde ik nogmaals en zei de eigenaar geen probleem we annuleren het. Ik vroeg nog gaat u het doorgeven aan thuisbezorgd en hij zei ja. Mijn zoon is bijvoorbeeld zonder eten naar zijn werk moeten gaan. Volgende dag belde meneer boos op ivm mijn slechte review, hij begreep niet waarom ik ook 1 ster had gegeven voor het eten terwijl ik niks gegeten had. Dit kwam erg intimiderend over. Ik had tevens niet de optie anoniem een recensie te geven. Vervolgens slecht 20 euro terug gehad ipv 40,87, Marcel zei dat het aan het bedrijf is wat ze terugbetalen en dit het beleid is!

Mijn bestelling is nooit aangekomen en heb mijn geld niet terug ontvangen

Daynie maduro — Mon, 12 May 2025 06:27:51 +0000

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen en ook mijn geld niet!!!

levering op verkeerde adres

Loriaux — Thu, 08 May 2025 17:07:01 +0000

Ik heb besteld met een ander afleveradres. Bevestiging is op nieuwe, juiste adres. De bezorger staat op mijn oude adres. Na telefoon aan restaurant krijg ik te horen dat ze het doorgekregen hebben van thuisbezorgd.nl Restaurant gaat met mij in discussie of de levering. Erg onprofessioneel. Het probleem wordt bij mij gelegd; eten is koud en zin in eten is voorbij. Fout ligt dus bij thuisbezorgd.nl juiste aflever adres is niet doorgegeven?!!