KLACHT.nlThomas Cook klantenservice & klachten

misleiding van de client.

takkie9 — Thu, 26 Jan 2023 16:52:05 +0000

Ik heb een 4 daagse vakantie ( vlucht en hotel) geboekt naar Marrakech, hotel Riad Armelle. Vanaf Schiphol op 9 maart 2023, voor 2 personen./ De prijs die op de site vermeld staat was Euro 263,25. Totaal bedrag Euro 526,50. Echter bij het afrekenen bleek dat het totaal bedrag 826,- euro was. Dit was voor mij niet direct zichtbaar daar je alleen een aanbetaling doet. Bij het betalen van het voorschot bemerkte ik pas dat er een heel groot verschil is tussen wat er op de site vermeld wordt en wat je uiteindelijk moet betalen. Ik heb de klacht bij Thomas Cook gemeld die het ook vreemd vonden daar dit grote verschil niet geweten kan worden aan toenamen van brandstof kosten.Er is tweemaal daarna mail contact geweest waarin zij mijn klacht wel accepteerde maar er niets mee konden doen daarbij zou mogelijk de site worden aangepast om herhaling te voorkomen maar dat is tot nu toe geheel niet gebeurt. Mijn klacht naar Thomas Cook is dat zij de client misleiden. De prijs die op de site staat is geheel niet wat er effectief betaald moet worden. In dit geval ipv 526,- werd dit 826,- Verbetering in deze is niet gedaan.

gedowngrade

dreetje81 — Fri, 17 Jan 2020 11:09:42 +0000

Goedemiddag, van 21-08-2019 tm 28-08-2019 ben ik voor het eerst in 12 jaar met mijn kids op vakantie gegaan. Hiervoor heb ik lang moeten sparen. Ik had een 3 sterrenhotel geboekt bij Thomas Cook via Vakantiediscounter. Vervolgens komen wij daar aan en worden we in een 2 sterren appartement gestopt. Met ze vieren en maar 2 bedden en een krakkemikkig slaapbank. Direct bij aankomst heb ik hierover contact opgenomen met thomas cook EN vakantiediscounter. Er zijn loze beloftes gedaan, zoals: wij hebben contact gehad met het hotel en als jullie daar morgenochtend naartoe gaan, is er een kamer voor jullie klaargemaakt. voor 4 personen. Dit is tot 2x toe gezegd en tot 2x toe wist het hotel nergens van. Toen ik daar wat van zei, kreeg ik nog een grote mond ook. Er is veel telefonisch en mail contact geweest (met foto's en filmpjes) waarin in aangeef dat wij gedowngrade zijn door hun fout, en ik dus niet zoveel voor 2 sterren ga betalen. Ik wil de helft van mijn geld terug. Ik heb veel tijd besteed en fysiek hadden mijn dochter en ik veel klacht(door dat rot bankje). Weken lang hebben zij ons gezegd hiermee bezig te zijn en ineens was ook de Nederlandse Thomas Cook falliet. Toen kreeg ik een mail dat zij niets meer konden doen. Zij hebben mij dus gewoon wekenlang aan het lijntje gehouden. Al met al heb ik dus nog steed geen vergoeding voor deze ellende ontvangen. Mijn reserveringsnummer is 25261501

Nog geen vergoeding na vertraging

Fri, 02 Aug 2019 19:53:51 +0000

Thomas Cook heeft mij per mail toegezegd, 2 maanden geleden, om mij te vergoeden vanwege vertraging. Bankgegevens gevraagd, opdat zij het bedrag kunnen overmaken, sindsdien silence is golden!!

Communicatie en service is niet aanwezig

Thu, 25 Jul 2019 23:45:06 +0000

We kennen de drama van 24 Juli op Schiphol nu wel. Een toeleveringsfout (mechanische mankementen) aan de toevoer van kerosine zorgt voor een inmens grote opstopping. Het is begrijpelijk dat daardoor vertragingen en annuleringen voor komen. Zo werd ook onze vlucht geannuleerd van Tenerife Zuid naar Schiphol. Helaas! De vlucht was met Transavia geregeld en verschillende reisorganisaties waren betrokken: Sunweb, Corendon en Thomas Cook. Daarnaast ook een aantal voor mij onbekendere reisorganisaties. We waren al langs de douane en zagen opeens op het bordje dat de vlucht niet doorging, wat nu?? In eerste instantie was het voor iedereen een groot vraagteken. Uiteindelijk ( na 4 uur op het vliegveld gewacht te hebben) kwam een reisleider van Corendon. De vrouw in kwestie heeft ervoor gezorgd dat iedereen de koffers terug kregen en het vliegveld konden verlaten. Buiten het vliegveld werden bussen ingezet om iedereen terug te brengen naar hotels in de buurt van de luchthaven. Opzich heel top dat dit geregeld werd, maar een reisleider van Thomas Cook was nergens te vinden!? Uiteindelijk na lang wachten voor genoeg bussen kwamen we aan in het hotel. We konden daar overnachten en inmiddels aan het diner aanschuiven. Wederom was Thomas Cook nergens te vinden!? De volgende ochtend werd ons gezegd dat er een reisleider zou komen van Thomas Cook (rond half 9 al, prima dus!!). Om half 9 waren er inderdaad reisleiders van Sunweb en Corendon, maar Thomas Cook was nergens te vinden. We werden aan ons lot overgelaten zo leek het. Rond 10 kwam de eerste vrouw aangewandeld. Ze sprak gebrekkig engels en al helemaal geen nederlands. Nou is dat geen big deal, maar ze had helemaal geen informatie voor ons. Ze wist niet of er een vlucht terug werd geboekt, ze wist niet of we in het hotel konden blijven, ze wist niet hoe kf wat. Alles moest doorgespeeld worden naar een manager die rond 15:00 zou komen, maar die natuurlijk uiteindelijk ook niet kwam. Daar stonden we dan met circa 40 man van Thomas Cook. Intussen waren de reisleiders van Sunweb en Corendon druk bezig met een reis terug te boeken naar Schiphol (uiteindelijk vrij snel hebben zij te horen gekregen dat: Sunweb reizigers dezelfde dag al terug konden gaan en Corendon reizigers de volgende dag). Leuk voor hun, maar Thomas Cook had nog helemaal niks kunnen regelen. Ze konden ook geen informatie verschaffen want ze wisten ook geen raad. Alles werd afgeschoven op een manager en op Transavia. Uiteindelijk hebben we ons moeten uitchecken in het hotel en na circa 6 uur gewacht te hebben en in onzekerheid geleefd te hebben in de lobby, moesten we weer terug inchecken in het hotel zodat we iniedergeval weer een nacht een dak boven ons hoofd hebben. Nog steeds helemaal geen informatie over een vlucht terug. Zowel de reisleiders op het eiland als Thomas Cook in NederlandBelgië konden geen informatie verschaffen terwijl er nadrukkelijk gevraagd is geworden aan beide partijen om dat wel te doen. Dit werd afgewimpeld op verschillende manieren: transavia is de schuldige, we zitten in spoedoverleg en bellen terug (niet gebeurd), appjes die genegeerd worden en de manager gaat erover. Heel weinig verantwoordelijkheid dus tegenover hun klanten!! Nu gaan we bijna dag 2 van de vertraging in en het ziet er niet goed uit. Veel speculaties en weinig ECHTE communicatie van Thomas Cook. Morgen (26 juli, problemen Schiphol allang opgelost) krijgen we om 10 uur een briefing. Daarnaast ben ik vergeten te melden dat Thomas Cook gelogen heeft over vluchten die niet zouden plaatsvindem terwijl ze WEL plaatsgevonden hebben. Andere reizigers hebben namelijk zelfstandig andere reisorganisaties wel een terug kunnen boeken. Waarbij ook vluchten vanuit Transavia. We worden in onze gezicht voorgelogen.

Betaalde excursie niet geboekt slechte service

Thu, 18 Jul 2019 16:33:10 +0000

Bij aankomst op Palma de Mallorca worden we netjes ontvangen! Krijgen te horen dat we recht door kunnen lopen en onze bus kunnen vinden aan de rechterzijde (R28). Doorgelopen tot aan het eind, maar geen bus gezien. Terwijl we teruglopen om na te vragen zien we de bus op dat moment. Stond aan de linkerzijde. Ach maar dat is een kleinigheidje. Vervolgens stappen we in de bus en stapt er een Duitstalige host in. Hij ratelt snel wat info op, zegt ook nog als je niet in deze 3 genoemde hotels zit, dan zit je niet in de juiste bus. En weg was hij...geen andere taal. Zelfs geen Engels. Gelukkig hadden we het wel begrepen en zaten we goed. Op de gegeven folder Let's meet stond de tijd dat we de welkomstbijeenkomst zouden hebben. De andere dag (zaterdag) om 15.00 uur. Toen mijn dochters wat problemen hadden met de deur van de kamer en mijn man hiervoor rond 10.00 uur naar de receptie liep, zag mijn man ineens iemand met een shirt van Thomas Cook. Wat blijkt dit was onze host (Caro Younes). Die doodleuk vertelt dat hij er echt niet had geweest om 15.00 uur. Dan stond hij bij het vliegveld. Wij boeken bij hem een excursie voor dinsdag 9 juli naar de grotten van Drach. Hij had geen pinautomaat bij (vergeten). Of we gelijk contact konden betalen. Dat lukte dan net. maar moesten wel gelijk zelf gaan pinnen (met extra kosten). Hij wist nog niet de exacte ophaaltijd, maar die zou hij ons berichten. Maandag om 15.57u zijn we zelf maar gaan appen 247 bereikbaar? Bericht werd niet gelezen. Dan maar bellen17.47u. Kregen de centrale Aniek te pakken, zij bracht ons de boodschap dat we helemaal niet waren ingepland en dit ook niet meer mogelijk was, want de bus zat al vol. Lekker dan. De host was niet bereikbaar. Ze verzekerde ons dat hij ons de andere dag zou terugbellen om af te spreken hoe en wanneer we ons geld terug konden krijgen. Hele dag telefoon bij de hand...maar geen reactie. Weer zelf bellen. Zeg dan zelf volgens de map is hij hier morgen, komen we dan wel. Maar dan ineens toch telefoon. De andere dag komt hij langs om het geld terug te geven. Een mager excuus volgt en benoemt ook nog eens dat hij binnen 56 uur dient te reageren en hij dit ruim binnen de tijd dus heeft gedaan???? Huh wij liepen hier een excursie mis en lopen een dag steeds op de telefoon te kijken of we geen oproep gemist hadden. Twijfel over de auto die we ook gereserveerd hadden, maar deze was geboekt. Echter er was ons verteld dat de auto volledig was verzekerd, Ter plaatste wordt ons verteld dat schade aan spiegels en ruiten niet is verzekerd. en als we dat willen er dus 12 euro per dag bijkomt. Tsja weer verkeerd geïnformeerd? Dan toch maar meeverzekeren. Liever geen gedoe op vakantie...…. Verder een leuk verblijf gehad. Maar echt Thomas Cook dit koste ons toch 2 dagen gedoe.

Slechte service

Tue, 04 Jun 2019 17:24:50 +0000

Eenmaal aangekomen vliegveld Fuerteventura een belgische gids die ons hielp de bus in. Tot dusver prima. Een formulier gekregen met de meetings om een gids te kunnen informeren. Wij hadden gerekend op een Nederlandse gids. Maar in heel de streek Jandia geen gids. Er werd geschreven ga op zoek naar de duitse of engelse gids in het hotel. Bleek alleen een duitse gids te zijn bij aankomst, daar we geen duits spreken is dit natuurlijk niet handig. We zijn niet veeleisend maar hadden het gewaardeerd als we informatie konden krijgen over de excursies en het eiland. De duitse gids begreep ons formuliertje ook niet en zej dat de Nederlandse gids een tijd geleden was vetrokken bij Thomas Cook. Uiteindelijk gebeld over de ophaaltijd want deze stond ook nog niet in de map terwijl andere vluchten al wel ophaaltijden hadden. Daar ook ons verdere verhaal gedaan. Er werd gehamerd op de online opties die zij bieden en de telefoonnummers die je kan benaderen en dat dit allemaal in de reisdocumenten staat. Leuk en aardig, maar wij verwachtten ook persoonlijk contact en zijn geen enkele keer bij het Oeken van contact gewezen op dit, niet door gids en niet bij het zelf bellen. Daar werd gezegd helaas is niet overal een nederlandse gids en nog een fijne vakantie gewenst. Ondertussen mijn verhaal nu meerdere keren gedaan maar Thomas Cook geeft alleen aan een klachtendossier op te stellen. Ik geloof niet dat hier ook maar iets mee wordt gedaan.

gewijzigde vluchttijden en Transfer bus kwam niet opdagen.

Sun, 06 Jan 2019 09:52:20 +0000

Het leek zo mooi. Lekker op tijd weg in Amsterdam en op tijd op Tenerife om van het prachtige weer te genieten. Helaas dat een week voor we vertrokken Thomas Cookan het nodig vond om de vluchttijden aan te passen naar een goedkopere maatschappij. Dus ipv smorgens vliegen werd het nu smiddags heen. En ipv lekker op tijd thuis te zijn werd het nu de dag erna midden in de nacht. Weg geplande bezoeken op zondag. Natuurlijk hebben wel meteen even gebeld om na te gaan of weet dan nog wel 20 kg begage mochten meenemen. Ow ja dat zal wel mogen was het antwoord. Heel professioneel maar goed het was geregeld. Helaas hadden we wel al P3 parking geregeld dus hier kwam 10 Euro bij omdat wel nu zondags na 00:00 terugkwamen. De vlucht heen was goed verlopen. Op het vliegveld van Tenerife Sud aangekomen was het wat onduidelijk welke hostess van Thomas Cook wel moesten hebben. Uiteindelijk de juiste gevonden en we kregen een enveloppe in de handen geduwd en de bus werd aangewezen. Helaas geen bezoek van Thomas Cook bij ons in het hotel. Wel een slordige 12 km verder. Mmmmm dan maar op eigen houtje alles ondernemen. Gelukkig waren de medewerkers in het hotel zeer meewerkend en ze wisten ons te vertellen welke maatschappijen geschikt waren om excursies te boeken. De terugreis verliep niet zo gesmeerd. Het vliegen was goed maar je staat toch raar te kijken als je transfers naar het vliegveld niet komt opdagen. 35 min gewacht. Niks geen bus. Dit klopt niet. Servicenummer gebeld. De bus was wel geweest maar wel stonden er niet. Waaaaaaat?..Waren er zelfs een kwartier te vroeg. Keurig zoals was gevraagd. Snel een taxi geregeld. Alle lof voor het hotel en we waren net maar dan ook net op tijd om in te checken. Toch nog even een berichtje naar de servicebalie van thomas Cook. Het was toch echt onze schuld want de bus was geweest. Dit kunnen ze aantonen met een stempel die de chauffeur gaat halen bij het hotel. Pardon!? Het hotels is 3 minuten lopen van de bushalte. Ik heb nog nooit een chauffeur een stempel zien halen. Slechte regeling dus. Maar ja weet zijn nu thuis en het heeft wel wat stress opgeleverd. Om maar niet te spreken over de extra kosten van de taxi.

Slechte informatievoorziening tijdens boeken

Mon, 05 Nov 2018 11:02:40 +0000

Na boeken van hotelkamer in Oostenrijk blijkt de kamer niet in het hotel, maar in een pension op 150 meter afstand van het hotel te zijn. Tijdens het gehele boekingsproces wordt dit niet genoemd. Pas na het boeken, bij de boekingsbevestiging, komt dit naar voren. Het gaat hier om een wintersport op basis halfpension, dus voor maaltijden en gebruik van de sauna moet er steeds 150 meter door de sneeuw afgelegd worden. Een groot verschil dus met een verblijf in het hotel zelf. Na het verkrijgen van de boekingsbevestiging heb ik direct aangegeven dat dit niet de bedoeling was. Thomas Cook weigert echter de reservering kosteloos te annuleren en brengt EUR 267,79 in rekening voor annuleren.

geen begeleiding en informatie in reis naar kos

Wed, 24 Oct 2018 13:55:55 +0000

bij aankomst op kos onvriendelijk onthaal op luchthaven kregen blad met enkele telefoonnumers en hadden geen tijd voor woordje uitleg 14 dagen in hotel pilly bay geweest niemand van thomas cook op bezoek geweest geen boek van thomas cook met nederlandse uitleg aanwezig in hotel bij vertrek in luchthaven van kos niemand aanwezig van thomas cook

Beloofde faciliteiten niet aanwezig

Sun, 23 Sep 2018 14:26:20 +0000

Wij zijn niet veeleisend voor een vakantie, maasr hebben wel onze vakantie geselecteerd op bepaalde faciliteiten dien er uiteindelijk niet waren. In de beschrijving zijn de volgende faciliteite aanwezig; •Airconditioning •Animatie •Bar(s) •Internet •Jacuzzi •Poolbar •Receptie 24 uurs •Restaurant •Supermarkt •Bijzonderheden Sun Club Het complex beschikt over een receptie, lounge, bar met terras, restaurant, zwembad, kinderbad en zonneterras met ligbedden en parasols. Tevens tennis (tegen betaling), poolbiljart en tafeltennis. Geen van deze faciliteiten waren aanwezig. I.p.v. airconditioning, hing er een ventilator aan het plafond in de slaapkamer. Verder niets. Animatie was er niet. De bar en het restaurant blijken al 8 jaar gesloten en is niet eens van het park zelf, maar van een particulier. De receptie is alleen in de ochtend open en een supermarkt is ook niet aanwezig op het park. Er is geen reisleiding voor aanwezig voor eventuele vragen enof klachten. Ook is de reisleiding telefonisch niet bereikbaar. De informatie over de transfer op de terugweg was niet aanwezig bij de receptie en was ook door de receptie niet op te vragen. Er was op de dag zelf nog geen informatie beschikbaar. Gelukkig heb ik kunnen whatsappen met Neckermann over de vetrektijd en wist daarom uiteindelijk toch, hoe en wat. Het enige wat aanwezig was, waren de ligbedjes en de parasols bij het zwembad. Op 8 augustus 2018 heb ik een klacht ingediend bij Neckermann, met het verzoek te reageren, een compensatie te geven en de informatie aan te passen voor de toekomstige vakantiegangers. Heel frapant, kreeg ik antwoord van Vrijuit op 108, zij hebben de klacht doorgezet naar Thomas Cook. Deze gaan zorgdragen voor de afhandeling. 178 niets gehoord. Ik stuur weer een e-mail naat Neckermann en Thomas Cook. Op 188 ontvang ik antwoord van Neckermann, ik moet bij Thomas Cook zijn. Op 188 stuur ik opnieuw een e-mail naar Thomas Cook. Ik ontvang een standaard e-mail met ontvangstbevestiging. U raad het al, niets meer gehoord. Op 29 een boze e-mail gestuurd, waarop ik weer een automatisch antwoord ontvang. Tot op heden geen enkele reactie. Ronduit asociaal. Op zijn minst hadden ze een passen antwoord kunnen geven.

Verschillende klachten

Wed, 15 Aug 2018 17:38:02 +0000

We hebben uw klacht ontvangen DV . Druk op de Enter-toets om het visitekaartje te openen. styleunicode-bidi: embed; direction: ltr; text-align: left; user-select: text; cursor: pointer;dé VakantieDiscounter wo 18-7-2018 12:45 Postvak IN Aan: el.maghroudi@hotmail.com; Evernote We hebben uw aanvraag ontvangen en in behandeling genomen. We streven ernaar om u binnen 2 werkdagen te helpen. We hebben uw klacht ontvangen Geachte Fadila el Belhaji, fadila belhaji, Uw klacht is in goede orde ontvangen. Binnen drie werkdagenhoort u meer van ons over de verdere afhandeling van uw klacht. Onderstaand vindt u een kort overzicht van de door u ingestuurde gegevens. Accommodatie klacht_klachtenformulier Reserveringsnummer: V180605451 ------------------------------------------------- Toelichting: Er staat niks op de site over dat de hotel ligt bij een snelweg. Geluidsoverlast totaal geen rust gevoel. Er staat dat je via een tunnel naar de strand toe kan lopen klopt niet er is een indd wel een tunnel beter gezegd tunneltje tunnel is max 100 meter de rest van de weg naar het strand is gewoon een open weg. De kamer had zware gebreken het zeil wat op de grond is geplakt zat er vanaf. De douche deur was helemaal beschadigt de douchecabine zat schimmel op. Het eten in het hotel was matig. Elke maaltijd stond er een lange rij. Geen genoeg tafels. Het peuter badje was super klein. Het peuter zwembad bij het strand de laatste paar dagen was niet gevuld was iets met de motor. Het zwembad van 1.40 mocht me kleine niet van een arrogante medewerker want de motor was stuk dus de zwembad werd niet automatisch gereinigd. Speeltuin is heel klein en niet veilig Het hotel is niet kind vriendelijk om min 11 uur in de avond is er nog muziek bij het zwembad. Het laatste en het ergste ben de laatste dag kei hard gevallen. Het ergste is dat ik een bericht heb achter gelaten op Facebook vervolgens reageert het hotel met Logisch als je met slippers langs de zwembad loopt dan is het glad belachelijk!

hotel Marabout Sousse

Thu, 09 Aug 2018 17:34:45 +0000

geachte, wat een ramp deze reis!!!! Met 1.40min te laat opgestegen door technisch probleem in de toren van Brussel. Bij aankomst, 22.30u , geen eten meer te verkrijgen, met als gevolg op eigen kosten gaan eten en dit voor een all-in. We kregen onze kamer!!!!!! Een bunker die totaal niet was wat ik had geboekt (foto's in bijlage). We zijn emotioneel ingestort! Eerste reis alleen met mijn dochter. Heel vrijdag heb ik zitten discuteren om een andere kamer te krijgen, dus eerste dag volledig verloren, en ik was niet de enige. Hotel was blijkbaar overboekt en wij kregen allemaal kamers in het oud verlaten en niet onderhouden gedeelte. Wifi in de lobby en rond het zwembad, totaal geen wifi in het hele hotel met als gevolg heel hoge telefoon rekening om de familie toch even op de hoogte te houden. Wat het eten betreft, alle overschotten van de vorige maaltijd werden voor de volgende maaltijd opgewarmd, schandalig, buikloop en braken. Uiteindelijk kregen we een andere kamer, kakkerlak in de badkamer en douchekop stuk, geen douchegordijn, gevolg badkamer was steeds een zwembad. Sorry dit nooit meer, graag enige vergoeding voor al deze ongemakken. Groeten, Poinet Anne

Slecht Hotel geen waar voor het geld !

Wed, 25 Jul 2018 13:49:22 +0000

We zitten in smartline Ellia in Rhodes Eten heel slecht koud en geen smaak. Dranken niet koud, je moet in een lange rij wachten op een drankje omdat er maar 1 persoon bediend voor 400 man ? Kamer slecht onderhouden raampje kapot koelkast kapot en vies wc knop kapot kakkerlak in de kamer. Maar bij Thomas Cool word je met je klachten van het jasje naar de muur gestuurd wij willen hier weg maar Thomas Cook geeft geen medewerking of neemt de klachten serieus.

Vertraging

Mon, 23 Jul 2018 09:03:43 +0000

13-7-2018 zijn wij met small planet ( Thomas cook) naar onze bestemming gevlogen met een vertraging van 3 uur. Ons vliegnummer was: 5P5051. Graag wil ik een claim indienen om dit te compenseren.

Valse voorlichting

Thu, 28 Jun 2018 14:38:42 +0000

Vorige week ben ik op excursie geweest naar The Green Canyon. €61 Mij is verteld: EXCLUSIEF! met maximaal 16 personen. Ik zat met 32 mensen in de bus en zo 120 man op een boot. Als ik dit van te voren had geweten had ik de excursie absoluut niet geboekt! Daarbij zijn we maar 2,5 uur bij The Green Canyon geweest. Rest van de tijd op een sinaasappelplantage en in een bazaar. Ook als ik dit had geweten had ik de reis absoluut niet geboekt.

verschillende klachten

Thu, 04 Jan 2018 06:29:33 +0000

Beste wij zijn terug van Sal, het hotel was heel goed ,maar het eerste minpuntje was de service van de reisleider van thomas cook, wij zaten een 10 min rijden van het stadje,waar de meeste hotels waren, dus voor de info waren we al verplicht van een taxi te nemen om naar daar te rijden, er was nog een koppel,die dat ook vonden dat dit niet kon, tenslotte is hij zijn plicht van naar het hotel te komen dan toen we op de bus stonden te wachten om naar huis te gaan,was gezegd 12 uur,tegen ons werd niets gezegd maar dat koppel had dan gehoord dat het verschoven was naar 13.40 uur, ok dus wij weer naar de bar van het hotel om 13.40 stonden wij er weer , niets te zien geen informatie noppes, de mensen van de receptie waren ook verbaasd dat wij er nog stonden om 14 uur ze zijn dan aan het bellen geweest naar de telefoonnummer van de reisleider, thomas cook alle nummers dat we hadden, staat op 7/7 bereikbaar 24 op 24 uur die mensen hebben 1,5 zitten bellen naar alle nummers er werd nergens opgenomen, ik vraag me af als er iets ernstig gebeurd waar dat wij dan staan? dan uiteindelijk zijn ze ons komen oppikken om 15.30 dus bijna 2 uur later ,zonder informatie of wat ik ga per jaar 5 keer met jetair naar Burgas, zoiets heb ik nog nooit meegemaakt dus voor ons geen thomas cook meer dan komen we uiteindelijk aan in de luchthaven om 4 uur en horen we dat er 3 uur vertraging was door een medisch probleem ok kan gebeuren maar beetje info had wel mogen gebeuren normaal moesten we landen om 22.40 nu was het 2 uur snachts ok ge denkt tegen 3 uur ben ik thuis, komen daar aan geen taxi stonden daar helemaal alleen op de parking, iedereen was al weg , niets open in de nacht dus niets van drank ofzo,ik ben de taximan op en hij zei ok ik vertrek nu ik dacht dat ik iets kreeg, we waren moe,ge wilt naar huis ,moest die nog vertrekken van Beervelde dus nog 1 uur wachten ,kort erna heeft er iemand gebeld van het taxibedrijf om te zeggen dat de vlucht vertraging had, ik zei dat wisten jullie ook want jullie moeten dat opvolgen ,kreeg ik antwoord ja madam wat wilt ge dat er iemand 3 uur staat te wachten wat gaat je dat kosten dan, ik zei dat vraag ik niet maar ik weet dat het jullie plicht is van het op te volgen als er vertraging is en dat er dan iemand staat kreeg ik het antwoord dat ik al heel blij mocht zijn dat er nog iemand ons kwam oppikken, echt zoiets dat kan echt niet dus hebben wij daar nog 1 uur staan wachten op de parking en uiteindelijk was er iemand om 3 uur zodat we thuis waren om iets na 4 uur in de nacht ik zeg het bij jetair heb ik nog nooit zoiets mee gemaakt en vlieg 5 keer per jaar ,het taxibedrijf neem ik altijd van Deinze luchtvervoer, kost me 80 euro maar alles liever dan zoiets, zeker gene reclame voor thomas cook

moesten te lang wachten op vliegtuig

Tue, 19 Sep 2017 15:41:41 +0000

we hebben 1uur en 35 minuten stil gestaan op vliegveld in zaventem omdat er twee elektrische rolstoelen te groot waren voor de bagageruimte en niet konden worden ingeladen uiteindelijk hebben ze die mensen en hun bagage moeten achterlaten maar als ze dan maar achter 1uur en 35 minuten weten dat is een beetje van het goede daarom dien ik een klacht in we waren dan 1uur 35 minuten later op onze besteming

Kaap Verdië

Thu, 14 Sep 2017 20:22:07 +0000

Ik heb nu al twee mails, vier telefoontjes gestuurd voor mijn zoon, die nog in kaap Verdië zit met coeliakie. Stond keurig gemeld in zijn reservering en de bevestiging. Resultaat.... reisleidster van het resort wist van niks, stond ook niet vermeld in de reservering, en wat schertst onze verbazing???? Reageren op mijn mail kan niet, maar de reservering bij het resort wel gauw veranderen. Als er morgen geen reactie is, hij is al ziek vanaf dag 1, daar betaal je ruim €2200,00 voor EN €33,00 euro voor je dieet, gaat het op social media. We zijn er klaar mee!!!!

Verloren bagage, stoelreservering,

Wed, 12 Jul 2017 15:01:42 +0000

Vreselijk en schandalig! Wij zijn weken bezig geweest om de betaalde stoelreservering van mijn man in orde te krijgen en compensatie aan te vragen omdat onze vlucht zomaar was omgezet naar vertrek Düsseldorf ipv Amsterdam, helaas nog niets gehoord. En onze terugvlucht is wel Amsterdam dus wij konden niet met de auto naar Düsseldorf. Bij aankomst in San Fransisco 3 dagen geleden is de koffer van mijn man niet aangekomen. Naast kleding, camera en Go pro zit er medicatie voor mijn man in (is diabeet) en heeft al best veel in zijn handbagage meegenomen maar lang niet genoeg. Dus hier in SF steeds aan het bellen voor van alles. Niet echt een onbezorgde vakantie tot nu toe!!!

tweede vlucht niet gehaald

Tue, 04 Jul 2017 14:08:22 +0000

Beste meneer/mevrouw, Op 18 juni vloog ik van New York naar Manchester om over te stappen naar Amsterdam. Helaas was het dusdanig druk op New York JFK dat wij dusdanig veel vertraging hadden. Door deze vertraging zouden wij onze volgende vlucht niet halen. Jullie hebben ons toen op een andere vlucht gezet. Onze bagage zou rechtstreeks doorgaan naar Amsterdam, dit kon uiteraard niet omdat wij ook met een andere vlucht zouden vliegen. We moesten uitchecken en opnieuw inchecken. Dat is op zich geen probleem, maar ik heb 1,5 uur op mijn koffer moeten wachten. Uiteindelijk waren we meer dan 4 uur later in Amsterdam.

Studio gehuurd via Vrijuit-ThCook slechte kwaliteit voor het geld

Sun, 19 Mar 2017 11:22:39 +0000

Wij zijn niet vreden over de afhandeling van de door ons ingediende klacht over een studio in Veysonnaz. We hebben een respons op de klacht geschreven, maar daarop nog geen reactie gekregen. Ik bestrijd, en dat heb ik met screendumps van mijn telefoon aangetoond, dat er snel actie is ondernomen door ons. Dat er sprake was van no-reply is onjuist. Fwd: Re: Reactie op uw bericht over uw vakantie naar App.Veysonnaz 2 Stars, App.Veysonnaz 2 Stars reserveringsnummer 17984250 [ ref:_00DwJ6SS._500w0Yea6Y:ref ] Geachte customer service/ mevrouw Smids, Ik heb nog een aanvulling op mijn schrijven van een half uur geleden. Ik verschil met u van mening dat ik de problemen niet onverwijld gemeld heb. U bent namelijk zo vriendelijk geweest om ons een fijne vakantie te wensen per SMS. Dit hebt u gedaan middels een bijgevoegde sms-bericht, waarbij u geen melding maakt dat het NO-REPLY is. U vermeldt wel dat er 7x24uur zorg is. Maar we konden op zich de nacht, ook al zijn bepaalde belangrijke bestanddelen van het appartement niet goed onderhouden, versleten, zelfs vies, wel doorbrengen. Wij hebben spoedig op uw SMS-bericht gereageerd; ik stuur een screenshot mee van de berichten. Dat uw organisatie niets heeft gedaan met dit bericht, is een beslissing die uw organisatie heeft genomen. Wij hebben aan onze plicht voldaan. Ik ga ervan uit dat uw reactie toch iets klantvriendelijker gaat zijn dan zoals in uw vorige bericht verwoord. Ik neem aan dat VrijUit en Thomas Cook hun naam graag hoog houden en graag tevreden klanten hebben. In afwachting van uw spoedige antwoord, verblijf ik, -------- Oorspronkelijke bericht -------- Onderwerp: Re: Reactie op uw bericht over uw vakantie naar App.Veysonnaz 2 Stars, App.Veysonnaz 2 Stars reserveringsnummer 17984250 [ ref:_00DwJ6SS._500w0Yea6Y:ref ] Datum: 2017-03-11 19:47 Afzender: Ontvanger: customerservice@thomascook.nl Antwoord-aan: Beste mevr. Smids, Bedankt voor uw reactie, ik ben hier teleurgesteld over, ik heb een bericht via de telefoon gestuurd maar daar heb ik niets op gehoord. Ik vind dat u nu erg kort door de bocht bent , we hebben de foto's meegestuurd zodat u kon zien hoe het appartement eruit zag. Op deze foto's was duidelijk te zien dat het oud en stuk was. Ik had me voorgesteld dat u anders met deze klacht zou omgaan. Ook het verhuurbureau/uitgiftepunt sleutels alpvision is in gebreke gebleven. Kunt u mij het adres doorgeven tot wie ik mij moet wenden omdat ik met dit antwoord niet tevreden ben. De volgende gasten zullen hetzelfde aantreffen als wij . Voor deze studio hebben wij flink moeten betalen. In afwachting van uw reactie, groet customerservice@thomascook.nl schreef op 2017-03-10 12:24: Geachte mevrouw Hartholt en medereizigers, Het spijt ons te lezen dat uw vakantie niet geheel naar wens is geweest. Wij kunnen ons uw teleurstelling voorstellen en graag gaan wij op uw opmerkingen in. Op het moment dat er gebreken in een appartement worden geconstateerd dienen deze, zoals u ook gedaan hebt, gemeld te worden bij de hotelier. Leidt dit niet tot verbetering in de situatie dan dient onze organisatie in Nederland overwijld telefonisch van de klachten op de hoogte te worden gesteld. Wij zijn 24/7 bereikbaar via het telefoonnummer wat in uw reisbescheiden vermeld was: 00 31 23 5135533. Ondergetekende afdeling zal dan alles in het werk stellen om de klachten te (laten) verhelpen. In onze publicaties wordt aangegeven dat informatie over ter plaatse te betalen bedragen kan wijzigen en dat wij daarop geen invloed kunnen uitoefenen. Wij bieden in onze omschrijving een internetruimte tegen betaling aan. Dit houdt niet in dat u in het appartement wifi zult hebben. Er wordt een opklapbaar stapelbed gepubliceerd, dat dit niet de stevigheid van een vast stapelbed heeft is een gegeven. Wij hopen dat de terugbetaling van de borg problemloos zal verlopen. Uw opmerkingen zijn verwerkt in ons registratiesysteem zodat alle betrokken partijen hiervan op de hoogte zullen worden gesteld. Wij danken u voor de genomen moeite ons van uw ervaringen op de hoogte te stellen. Aan de klachten over de accommodatie kunnen wij echter geen consequenties verbinden, omdat wij niet in de gelegenheid zijn gesteld deze op te lossen. In het vertrouwen u met deze informatie van dienst te zijn geweest, verblijven wij, met vriendelijke groet, Anneriek Smids Customer Service Vrij Uit E-mail: customerservice@thomascook.nl Telefoon: 023-513 5533 (maandag t/m vrijdag 09.00u - 17.00u) ---------------------- reserveernummer 45 vus 17984250 sui 01 Goedemorgen, Wintervakantie Zwitserland 25-02-2017 t/m 04-03-2017 Veysonnaz. De klacht betreft de studio, ook is de klacht via sms aan vrij-uit gemeld, helaas hier niet opgehoord. Zondag bij het bureau Alp-vision onze klacht gemeld. De studio: vieze, smoezelige, uitgezakte, vormloze slaapbank stapelbed: onstabiel, wankel Matrassen: opengesneden, gescheurd Douche: schimmel, smerig douchegordijn. De foto's geven een impressie van hoe het eruit zag. Deze klachten zijn allemaal gemeld bij het bureau van AlpVision. Ik zou teruggebeld worden, maar dit is niet gebeurd. Het bureau was maar zeer beperkt open. (Ma, di, do,vrij: 8-10uur en 16-18u. Woensdag gesloten. Zaterdag 8-12 en 13.30 - 18u. Zondag 9-11uur) Verder moesten wij 2,50 euro p.p.p.n. toeristen belasting betalen terwijl in onze reisbescheiden 2,00 euro staat. Wifi was niet aanwezig in het appartement. We zouden een "kastje "kunnen huren voor 69euro per week, maar de kastjes waren op. Er was dus ook geen betaalde internetmogelijkheid voor ons, buiten onze eigen europese bundel. We hebben dus kosten moeten maken. 10-20 euro per persoon, schat ik in. Op de vrijdag van ons vertrek hebben we zelf de appartementen schoongemaakt, omdat wij de schoonmaak niet hadden afgekocht. Wij zijn vrijdagsavond naar huis gegaan, alleen onze zoon en schoondochter zijn nog een nacht gebleven. Tot hun verbazing stond een schoonmaakploeg om 8.30 zaterdagochtend op de stoep. Zij hebben wel doorgegeven dat wij het appartement zelf hebben schoongemaakt. Ik hoop niet dat zij het schoonmaakbedrag, 199,00 en 177,00 euro van onze borg aftrekken, anders zouden wij graag een beroep op u doen. Kortom de studio was een grote teleurstelling, toeristenbelasting, schoonmaak kosten. Ik hoop spoedig wat van u te horen.

Terugreis overboeking

Fri, 27 Jan 2017 05:35:37 +0000

vlucht xq 368AYT-PAD 07;00 Omgezet naar xq 112 zonder enige verdere informatie Kunnen op vliegveld geen vlucht vinden naar Paderborn onze bestemming.Paniek..Niemand spreekt goed Engels of Duits ,Uiteindelijk toch maar vlucht xq112 genomen omdat de koffers al in het toestel zijn.Landen in Koln.zijn naar Cookinfo gegaan die ons vertelden dat vlucht xq368 was gecanceleerd.Enige optie met de trein naar Paderborn Van station naar vliegveld met de bus moesten zelf betalen uiteindelijk om half acht op paderborn vliegveld .SCHANDALIG om mensen zonder de nodige informatie te laten reizen //

Mailtjes

Fri, 23 Dec 2016 11:16:14 +0000

Al weken lang meld ik me af voor de nieuwsbrief van Thomas Cook. Elke keer staat er dat ze het goed hebben ontvangen, zelfs als ik er een paar keer bij schrijf dat ik het NIET meer wil, maar toch elke keer weer opnieuw blijf ik mailtjes krijgen. Ik wil het gewoon niet ! Ik hoop dat ze me nu eindelijk met rust gaan laten.

Slechte ervaring met excursies + reisleiding

Mon, 07 Nov 2016 13:06:35 +0000

Ik probeer nu al twee maanden een klacht in te dienen bij Neckermann / thomas cook, maar word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb er nu al meerdere dure telefoontjes aan besteed en alsnog krijg ik email adressen die niet bestaan. Vandaar dat ik het nu ook maar op deze manier probeer. Wij zijn met de reismaatschappij Neckermann naar Kusadasi geweest van 17 tot en met 27 september. Wij zijn de eerste dag naar de bijeenkomst geweest van de reisleiding. Hier werd er ook gesproken over excursies vooral de excursie naar de kalkrotsen leek ons erg leuk. Er werd verteld dat we hier konden zwemmen en dat de lunch was inbegrepen. Drinken was wel echter exclusief. Wij hebben ervoor gekozen om op deze excursie te gaan en de jeep en boot safari hebben wij hier ook meteen bijgeboekt. De excursie naar de kalkrotsen kosten ons 65 euro per persoon. Wij waren met zijn vieren op vakantie dus dat was een aanzienlijk bedrag. Toen wij echter in de bus zaten werd ons verteld dat we niet bij de kalkrotsen gingen eten en zwemmen, maar dat we daarvoor naar een hotel gingen. Hier waren wij op zijn zwakst gezegd niet blij mee. Toen wij aankwamen bij de kalkrotsen zei de gids dat wij hier anderhalf uur de tijd hadden om rond te kijken en dat we dan weer bij de bus moesten zijn. Nadat hij dit had gezegd hebben wij hem niet meer terug gezien tot we weer bij de bus waren. Hij heeft zijn taken als gids dus niet goed uitgevoerd. Tot onze verbazing was er hier ook een prachtig zwembad aanwezig. Waar wij dus geen gebruik van konden maken. De tijd vloog voorbij en we hebben een gedeelte heel vluchtig kunnen zien omdat er gewoon te weinig tijd was. Toen we in het hotel aankwamen waar we gingen eten waren we heel verbaasd. Er stond op de zijkant dat het een 5 sterren hotel was, maar het eten wat koud hoorde te zijn was warm en het eten wat warm hoorde te zijn was koud. Hierna gingen we naar het zwembad waar we eerst al te horen kregen dat een badmuts verplicht was en dat wij deze nog apart moesten aanschaffen anders mochten wij het bad niet in. Dit hebben we ten einde raad maar gedaan. Alleen echter toen we het zwembad, de kleedhokjes, de douche en de wc zagen waren we helemaal verbaasd alles was echt te vies voor woorden. Toen wij terug kwamen in het hotel ben ik de eerst volgende gelegenheid naar de reisleiding Murat gegaan. Hij was echter in gesprek met een dame dus ik stond te wachten. Hij was niet vrolijk met deze dame. Toen deze dame weg was en ik aan de beurt was ging hij aan mij vertellen wat er met deze dame was en sprak op zijn zwakst gezegd niet echt respectvol over haar. Toen ik midden in mijn verhaal was over de excursie ging zijn telefoon met een ontevreden klant. Hij nam de telefoon op en ook hier sprak hij niet respectvol mee. Nadat hij had opgehangen vertelde hij weer aan mij het verhaal van deze klant. Toen ik weer verder kon met mijn gesprek en ik hem alles had verteld zij hij dat hij hier nog over bij mij terug zou komen. Dit heeft hij echter nooit gedaan toen ik hem de laatste dag weer tegenkwam heb ik hem aangesproken hij zei dat het de week voor onze aankomst slachtfeest was geweest en dat het daarom zo vies was. En daar had ik het mee te doen. Hij was erg respectloos. Mijn vriend bleek achteraf is ook naar hem toe gegaan. Hij wilde in eerste instantie geen gesprek met hem aangaan omdat hij al met mij had gesproken. Dit vind ik al niet kunnen want je hoort als reisleiding gewoon met iemand in gesprek te gaan als hij hier om vraagt. Toen hij met hem had gesproken zouden wij een reductie krijgen en daar zou nog een actie op volgen, dit is echter nooit gebeurd. Ik voel mij respectloos behandeld en enigszins wel gediscrimineerd door mijn geslacht. Ik vind het ook niet kunnen dat je over andere klanten praat tegen een reiziger. Tijdens de boot en jeep excursie heeft mijn vriend bij het café waarvan wij zouden vertrekken bij de uitgang van de wc’s op een afsluiter van de waterleiding gestaan. Deze was niet goed zichtbaar en heeft zijn nieuwe schoen en voet doorboort. Zijn nieuwe schoenen heeft hij nu niets meer aan. Deze afsluiter stond nergens aangegeven en kon je ook niet zien. Wij hebben hier na het ongeval een melding van gedaan en een steen op deze afsluiter gezet zodat niemand anders zich hier aan kon bezeren.

hotel Oasis Kreta Ref: TCTSYW/CHRIST7053

Mon, 05 Sep 2016 18:52:15 +0000

Beste, Wat een deugddoende vakantie moest worden is een lijdensweg geworden. Toen we in Mechelen het reisbureau binnen stapte om een vakantie te boeken was omze eerste vereiste een hotel vinden dat geschit voor personen met een beperkte mobiliteit. Mijn partner die op dat moment ook aanwezig heeft nek-rugproblemen verplaats zich met een roulator, Een dame presenteerde ons twee bestemmingen nl. Spanje of Kreta , we kozen hotel Oasis Kreta en deze dame bevestigde dat dit hotel zeer geschikt was voor ons en reserveerde voor ons een kamer op het gelijkkvloers.Maar toen we op onze bestemming waren bleek tot onze grote verbazing totaal niet waar te zijn. Eerst een helling en dan 24 trappen naar boven om het hotel te betreden pus 4 trappen naar onze kamer: een kamer was niet vrij voor het zwembad dan terug naar beneden. We hebben onmiddelijk naar het reisbureau in Mechelen gebeld en op 27 augustus om 13.34 uur via whatsapp Jonas van de connected sevice gesproken. . Hij kon op dat moment niets doen omdat het week-end was wat begrijpelijk is.Hij verzekerde dat er maandag een hostess 9 Kristel Geys) zou komen, wat inderdaad gebeurde met de spijtige mededeling dat zij niets voor ons niets kon doen en vertrok met tranen in haar ogen omdat de situatie voor haar zeer duidelijk was. Jullie hebben ons zeer teleurgesteld, op goed vertrouwen van een medewerkster deze vakantie geboekt, dit is tijd en geldverlies 1575 euro is geweest U begrijpt dat wij zeer ontevreden zijn en ons vertrouwen in Tomas Cook totaal verloren hebben. Met vriendelijke groet, Geets Christiane

vlucht gewijzigd met als gevolg 2 dagen extra hotel betalen

Sun, 07 Aug 2016 11:42:00 +0000

wij hadden onze vliegtickets geboekt via vliegtickets.be 4 weken voor vertrek krijgen we bericht dat thomas cook niet meer vliegt op de dag dat wij vertrekken ze stellen alternatief voor 1 dag eerder vertrekken en 1 dag later terugkeren voor hotel was dat geen probleem maar dit kost ons 171.88euro extra wat we niet voorzien hadden maar we hadden geen keuze ik probeer klacht in te dienen via de site van thomas cook maar dit lukt me niet hopelijk kunnen jullie ons helpen

sentido punta del mar mallorca

Wed, 27 Jul 2016 12:15:38 +0000

Het hotel is de naam Sentido niet waard ! Vorig jaar waren wij in een sentido in Cyprus en dit hotel kan er niet aan tippen ! Iedere morgen opstaan om zetels te reserveren anders geen plaats ! Wijn van All in is lauw ! Zelfs geen fles plat water voor op de kamer. Het eten s' avonds laat ook te wensen over !

Terugvlucht

Sat, 23 Jul 2016 21:01:39 +0000

Op 19-07- 2016 met TI 463 hadden we een terugvlucht vanuit Antalya, We komen aan op de luchthaven,staan aan te schuiven voor in te scheken en horen dan dat we niet in de vluchtgegevens staan .We werden van hier naar daar gestuurd, Met wat geluk konden we mee als andere mensen niet kwamen opdagen.Of konden een nieuiw ticket kopen voor een latere vlucht. Ze konden ons niet helpen omdat we alleen een vlucht hadden geboekt, De mensen met vlucht en hotel hadden voorrang ,de vlucht was om 12uur en om 11-45 was het goed we konden mee met onze vlucht.

Geen vlucht op 16 mei 2016 van kos naar brussel

Mon, 16 May 2016 09:55:38 +0000

Met 2 belgische koppels wachten we op onze vlucht hq1215 op maandagmorgen 16 mei... blijkbaar komt er geen vliegtuig... is dat normaal dat we alles zelf eerst moeten bekostigen... taxi.. hotel.... ???? De jonge koppel bij ons had nog maar 32 euro op zak en we weten nog steeds niet wanneer we thuisgeraken!!!

Geen reactie op afhandelen vergoeding vlucht vertraging

Sun, 15 May 2016 10:06:11 +0000

We hebben op 6 maart een vlucht gehad naar Antalya. Aankomst was gepland om 10:55 uur en we zijn geland om 13:45 uur. Hierdoor hadden we geen directe aansluiting van onze trancefer naar Alanya en zijn 5 uur later dan gepland op onze eindbestemming aangekomen. Het was de vlucht HQ882 van 6 maart 2016 en ons reserveringsnummer is 8563149. Als ik met dit nummer probeer het klachtenformulier in te vullen lukt dit niet omdat er een cijfer ontbreekt. Na diverse mails met de service van Thoma Cook heb ik nog steeds geen bericht ontvangen dat er een dossier is aangemaakt. Ik heb ook al getelefoneerd met de kantenservice en mijn mails zijn volgens hun wel aangekomen.

overdreven hoge administratieve kosten

Fri, 12 Feb 2016 15:30:48 +0000

Wij hebben geboekt via cheaptickets , en dit is naar uw maatschappij doorgestuurd,nu ,om medische redenen moesten we annuleren,dit heeft ons een aantal mails en telefoons gekost,uiteindelijk is de annulatie gelukt,maar ik ben zeer teleurgesteld in de afronding ervan, namelijk de vreselijk hoge administratieve kosten,op een bedrag van 464 euro ,dat wij betaald hebben,krijgen wij amper 81 euro terug, dit vinden wij ronduit SCHANDALIG !! Zulke woeker bedragen !Wij zullen het dan ook niet nalaten om hierover "reclame" te maken waar we maar kunnen en zullen zeker nooit nog met Thomas Cook een vlucht boeken ! Een zeer ontgoochelde klant

schade bagage Thomas Cook vlucht

Sun, 13 Dec 2015 11:59:04 +0000

Bij aankomst op vakantiebestemming bleek een nieuwe buggy, die we speciaal voor de kleine hadden gekocht voor de reis, defect te zijn. 1 wiel was volledig afgebroken. Aangifte gedaan bij Thomas Cook, het was geen probleem, we hebben de nodige papieren ingevuld, en we moesten ter plaatse een buggy huren, en de factuur bijhouden. Zo gezegd zo gedaan, maar na reeds 5 mails en 20 gesprekken gevoerd te hebben met Thomas Cook, nog altijd geen vergoeding ontvangen!!!!

Vertraging

Fri, 11 Dec 2015 05:33:34 +0000

Beste , Namelijk heb had ik een enkele reis geboekt via Condor,op 12/11/2015, Puerto Plata-Munchen-Brussel ,vlucht was voorzien omstreeks 18.15U maar vertraagd naar 22u zonder maar een verwittiging , in vluchthaven aanwezig omstreeks 15u ,dan is weer de vlucht nog vertraagd naar rond 00.00UUR is toch een vertraging van ongeveer 6 uren, ook op vluchthaven geen enkel consumtie bon gehad , dan eindelijk vertrokken met Tomas Cook naar Munchen daar uiteraard te laat aangekomen en er was geen vlucht voorzien door Lufthansa ,dan weer een ander vlucht naar Hamburgipv Munchen via Airberlin ,aangekomen in Hamburg weer ander vlucht naar Brussel via Brussels Airline , is en was toch wel een beetje teveel van het goede , namelijk was het de eerste vlucht via Condor,en namelijk doe ik minste 3 vluchten jaarlijks naar Belgie en Dominicaanse Republiek ,en ja nooit meegemaakt ,

Debiteuren mail

Sun, 25 Oct 2015 12:32:19 +0000

Ik vindt t belachelijk dat ik al 2x een bericht heb gekregen met daarin de vraag of ik het bedrag wil voldoen. Het bedrag heb ik eind juli betaald en daarna de papieren ontvangen. De eerste mail ontving ik op vakantie, ik gebeld, nee hoor mevrouw het totale bedrag is voldaan anders had u ook geen reispapieren gekregen. Een leuke vakantie gehad. Nu kreeg ik afgelopen donderdag 22 okt. Weer een debiteuren mail met de vraag of ik het bedrag van bijna 1000 euro binnen 2 dagen wilde overmaken. Dit is toch niet de manier waarop je een klant moet behandelen? Ik heb het bedrag bij boeking meteen in 1x voldaan..... Maanden later nog gezeur over die boeking. Er is nu 2x bevestigd dat ik betaald heb maar vindt t ronduit belachelijk hoe ik als klant behandeld wordt, geen excuus niks. Net alsof het normaal is dat je als betalende klant debiteuren mails krijgt!! Dit is ook zeker de laatste x dat ik mijn reis hier heb geboekt!!!

scchandalig

Wed, 10 Jun 2015 10:07:18 +0000

mijn vriendin zou afgelopen zaterdag om 2 uur vanuit brussel vertrekken naar funchal. werd 15.30 kan gebeuren .rechtstreekse vlucht,maar ging toch via lissabon waar ze het toestel niet mochten verlaten.22.30 in plaats van 18.00 in funchal.,en dit alles zonder eten of een druppel drinken in vlucht van 7 uur

Sicilië, Santa Flavia, Hotel Domina Coral Bay 20/05/2015- 03/06/2015

Tue, 09 Jun 2015 12:07:42 +0000

Beste, dit nog nooit meegemaakt. Aangekomen in Palermo, ontvangst hostess, naam Cynthia. Geen info beschikbaar, gedropt aan ons hotel en ging ook niet meer komen.....te ver voor haar. Dus, trek u plan en ook geen telefoonnummer ! Hotel was mooi, maar dat was dan ook alles !!! Bar slecht eten, time share hotel. Prijslijst time share prijs en voor ons het dubbele !!! Zwembad, ligstoelen met afspanning, voorzien voor time share gasten. Restaurant, regelmatig reisgroepen te gast, waardoor wij amper een plaatsje konden vinden. Hotelgasten met hun hond aan tafel op een stoel, nog nooit elders gezien !!!! Fotoshoot, reclamefilm in het hotel, waarvoor wij ook telkens moesten uitwijken..... we zaten in de weg !!! Dag voor vertrek, zelf naar de balie gaan informeren, wanneer men ons kwam oppikken voor vertrek naar de luchthaven. In afwachting van uw reactie, ga ik overwegen om dit op te plaatsen, omdat ik wil vermijden dat nog meerdere mensen zo'n dumper op hun jaarlijkse vakantie krijgen. Wel......bedankt, Thomas Cook

IJskelder als Superieure kamer

Sun, 24 May 2015 14:29:18 +0000

Betreft : verblijf in PALOMA SULTAN – TURKIJE en de werking van de NL-reisleider Ref: 1. TC PO:44394269 Pag/Ref: 32115A ADNAN periode 24-04-20015-02-05-2015 Paloma Club Sultan Özdere 2. Gespreksnota Nr 391409 van 27-04-2015 (in bijlage) Superieure kamer ? 1. Superieure kamer die NIET de beste is van de zijn klasse wegens de onmogelijkheid om die op temperatuur te brengen en die in deze periode de kenmerken van een ijskelder benadert. Ondanks dat het hotel bij aankomst nog voor een 20% gevuld was en waar de superieure kamers nog minder bezet waren, werd ons kille kamer op de gelijkvloer toegewezen (nummer 5311) terwijl er warmere en betere kamers op de bovenverdieping vrij waren (bv 5321). De zon, voor zover ze scheen, kon de kamer niet opwarmen daar er bijna geen zonnestraal binnen kon. . Belofte Thomas-Cook van de beste kamers ???? 2. Een Superieure kamer die geen verwarming heeft, of beter gesteld de onmogelijkheid om de verwarming (dubbel werkende airco) ZELF op te starten. De kamer en badkamer, nog geen 16ºC (zie ook punt 1), verder afkoelen of dieper koelen was zonder enig probleem mogelijk, maar opwarmen naar +22ºC was echter onmogelijk. De nacht- en ochtendtemperatuur was toen maar een 11ºC. 2.1. Reeds op de EERSTE dag van aankomst hebben wij uw reisleider-NL hiervoor onder de arm genomen. Dan plots werd de verwarmingsoptie terug geactiveerd. 2.2. IEDERE dag 's morgens, bij het opstaan, was die verwarmingsoptie weer verdwenen. 2.3. IEDERE dag 's avonds was de kamer weer afgekoeld en een ijskast. 2.4. Telefoneren naar de receptie vanuit de kamer was nutteloos daar er totaal geen reactie kwam. Telkens was het noodzakelijk om in persoon zelf naar de receptie te gaan, dwz naar de andere zijde van het grote domein – bergop en -af, om een tijdelijke activatie van de verwarming te krijgen. 2.5. Iedere dag werd er een ander verhaal opgedist waarom er één geen warmte beschikbaar was en ten tweede tegen welk uur dit wel beschikbaar zou worden (16:00; 17:00; 18:00; ….). Na onze schriftelijke klacht bij uw NL-reisleider werd gesteld dat pas NA 20:00 uur 's avonds de verwarmingsmogelijkheid geactiveerd zou worden …. loze beloftes. De realiteit was dat telkens na een persoonlijk aandringen nodig was, zelfs NA 20:00uur ! Defacto mochten wij dus, volgens van het hotel, pas douchen vanaf 20:30uur na eerst de badkamer wat opgewarmd te hebben (= ijskelder) !!! Het diner-buffet in het Paloma restaurant stopt echter om 21:30 uur en het avond(nacht)buffet is voorzien van 23:00 tot 24:00 . Van een ontspannen verlof is dan ook geen sprake meer met een dagelijks gehakketak en race tegen de klok. 2.6. Wij hebben meerdere gebruikers van andere superieure kamers uit de 4xxx-kamers (ook vrij toegang tot ontbijt-restaurant ARTEMIS) alsook de economy-kamers van de 1xxx- en 2xxx-serie bevraagd of zij hun kamers konden opwarmen wanneer zij dat nodig achten: hun antwoord was telkens unaniem positief. De kamers 4xxx zijn 10m van onze kamer 5311 (een 5xxx-kamer) verwijderd. 2.7. Naar aanleiding van onze schriftelijke klacht bij uw NL-reisleider, trachtte het Hotel onze klacht af te kopen met een massage en …. . Wij waren totaal niet geïnteresseerd in die prullen, de ondernomen actie was gericht op het ENIGSTE wat wij wensten: warmte en comfort in onze kamer !!! Informatie van uw NL-reisleider 3. De NL-reisleider van uw firma blijkt niet echt op de hoogte van de modaliteiten van de verschillende door Thomas Cook aangeboden kamers: de extra's/beperkingen van de superieure kamers. In het bijzonder het ontbijt mogelijkheid in het restaurant ARTEMIS, voorbehouden voor de superieure kamers. Op onze vraag of het ontbijt in het restaurant ARTEMIS ook beperkt was tot één maal per verblijf, was zijn antwoord bevestigend : éénmaal per verblijf. Wij hebben dus vier ochtenden (van de acht) geen gebruik kunnen maken van deze wel voorziene en aangename mogelijkheid wegens verkeerde informatie! De juiste informatie kregen wij van andere toeristen, die welke ons daarna werd bevestigd door de receptie van het Hotel. Deze juiste informatie was enkel beschikbaar in het Frans en onbestaande in het Nederlands (pour les Fla... ?). Excursies 4. De gepromote excursies door uw NL-reisleider, in casu “Ephese by night” en “Tire-Sirence”, zijn niet wat wordt voorgehouden. 4.1. “Ephese by night” Het promopraatje en getoonde nachtfoto's van “Ephese by night” zijn in weze bedriegelijke reclame: één het bezoek ervan in de namiddag en dus onmogelijk om foto's te maken met nachtverlichting, ten tweede wordt niet de mogelijkheid (tijd) geboden om alles van Ephese (i.h.b. de “hangende tuinen mozaïken”) te bewonderen. Er was echter wel zeer veel tijd voor “bevriende” winkels (tapijten en juwelen) en de gesloten winkels by night te bezoeken in Kusadasi. 4.2. Tire en Sirence Het bezoek aan de markt van Tire had ook positief kunnen zijn. De gids “Hassan” dumpte ons gezelschap zonder kaartje of enige zinnige uitleg van de verschillende bijzonderheden (bv oude ambachten,…) aldaar aan de rand van de markt van Tire. De aanwezigheid van oude ambachten op de markt vernamen wij later van andere toeristen in het hotel. Ook hier was buitensporig veel tijd voorzien voor een”bezoek van “bevriende” winkels (tapijten en juwelen). Het bezoek van Sirence was leuk, zonder de hulp van de gids. In weze zijn deze georganiseerde excursies verloren tijd en geld: te kostelijk voor weinig inhoud en gedwongen kopen in “bevriende” winkels. Website Thomas-Cook - Klachtenformulier 5. De website Thomas-Cook bezit een ingebouwde beperkingen, max 1000 (en een enkele keer 2000) karakters per item en een onmogelijkheid om extra documentatie toe te voegen van het klachtenformulier. Een truuk van de foor om een minimum aan onderbouwde klachten te moeten behandelen.

niet verrekende promotie

Thu, 19 Feb 2015 18:08:25 +0000

jaarlijks boeken wij een vakantietrip naar center parcs met de familie ( 2*kids ) Nu hebben wij geboekt voor les 3 forêts in Frankrijk Op het info blad van de brochure staat -20 % voor volwassen pp ouder dan 60 j en kid jonger dan 13 j Wij voldoen eraan ( 2* 69 jaar en 8en 9 jaar kids ). De reisbureau agente vroeg info bij jullie en kreeg als antwoord ; alleen toepasbaar tijdens de niet vakantieperioden .Ik ben niet akkoord !!!! 1/ deze info is niet aanwezig en dus niet toepasbaar 2/ kinderen kunnen alleen in de vakantie perioden op reis gaan anders zitten zij op school . ik vraag dan ook deze korting toe te passen anders is dat misleidende en onvolledige info naar de consument . Ik ben van plan dit te melden ( gedetailleerd ) aan de consumenten organisatie

Vlucht Corfu - Brussel HQ 4365 van 18/09/2014

Fri, 19 Sep 2014 11:58:48 +0000

Vlucht Corfu-Brussel HQ 4365 van 11u10 op 18/09/2014. Op 18/09/4014 werden we op 08u30 aan ons hotel 'Marbella' opgehaald door een bus die ons naar de luchthaven van Corfu bracht. Hier hadden we een vlucht naar Brussel (heenreis) om 11u10. Tot nu toe alles perfect verlopen, maar hier begon de nachtmerrie. Op de luchthaven checkten we ons in om 09u10. Je moet immers twee uren op voorhand aanwezig zijn. Op het scherm in de luchthave stond naast de vlucht naar Brussel 'DELAY', maar hierover kregen we van niemand uitleg. Ook niet van de medewerkers van 'Thomas Cook' (Liepen drie medewerkers op de luchthaven rond). Op onze boardingpass lazen we het uur van vertrek: 17u10!!!!! Na een uur wachten werden we via het omroepsysteem op de hoogte gebracht dat de vlucht vertraging had en pas om 17u50 zou vertrekken en dat een autobus ons om 13u00 naar een hotel in de buurt zou brengen. Hier konden we dan een middagmaal nuttigen en wat rusten en om 16u30 zouden we terug naar de luchthaven gebracht worden. Van de medewerkers van Thomas Cook, GEEN spoor. Op 13u00 werden we inderdaad naar een hotel in de buurt gebracht. Na het nuttigen van een maaltijd, waarover ik geen opmerkingen heb, konden we nog wat drinken... Toen we om 15U00 ons nog een koffie bestelden, werd ons hiervoor 3€ per tas aangerekend. Elke consumptie diende betaald te worden. Wanneer we hierover een opmerking maakte tegen een van de medewerkers van werden er wat telefoontjes gepleegd... zonder resultaat. Ondertussen was het 16u00 maar nog steeds kreeg niemand een woordje uitleg i.v.m. de 'Delay'... Om 16u30 zagen we medereizigers op de wachtende autobussen stappen. Wij volgenden dan maar... Niemand van de medewerkers van Thomas Cook vond het nodig wat uitleg, informatie,... te geven. Eén uitzondering hierop: de dame die de instond voor de animatie (tevens medewerkster van Thomas Cook) in het hotel. Zij deed haar best om de gestrande reizigers, die voordien in dit hotel verbleven hadden, wat info te geven. Vermoedelijk kon ze ook niet veel zeggen daar Thomas Cook ook haar in het ongewisse liet. Aangekomen in de luchthaven lieten we ons opnieuw inchecken en ... opnieuw wachten op het vliegtuig... Wat zien we dan verschijnen op de display.... vertrek niet om 17u50, MAAR om 18u50! Dit werd dan 19u50 en wat later 20u50!!!! Als tegenprestatie werd ons een drankje aangeboden. Van de medewerkers van Thomas Cook.... GEEN SPOOR!!! Ondertussen waren wij al van 08u30 onderweg voor onze heenreis en stik kapot. Uren wachten in een kleine luchthaven tussen wenende en schreeuwende kinderen is echt geen pretje. Om 20u30 verscheen er dan eindelijk een vliegtuig. Van BHairlines (Bulgaarse maatschappij)!!!!! Eén airhostess sprak Nederland en Frans. De drie anderen waren vriendelijk maar konden enkel Engels en Bulgaars. Blijkbaar in allerijl had Thomas Cook nog ergens een vliegtuig gevonden ons te repatriëren maar, het vliegtuig was vuil en smerig (gebruikte 'kots'zakjes zaten nog op het vliegtuig). Dan nog een tussenstop te 'Zackyntosh' en eindelijk op weg naar huis... Aangekomen te Zaventem (02u10), op zoek naar de bagage... ook een avontuur. Op bagageband 3 verschijnt 'Corfu'. Hier dan maar wachten op onze bagage..... Plots verdwijnt 'Corfu'. Welke bagageband dan? Alle bagagebanden afgelopen,... geen Corfu. Plots verschijnt onze bagage dan toch op bagageband 3. Gelukkig, want vorige vakantie was onze bagage er gewoon totaal niet bij... We hebben er alle begrip voor dat een technisch probleem tijd vraagt en dat hiervoor niet steeds een oplossing bestaat, maar de communicatie naar de reizigers in Corfu toe was nihil. Steeds werden we van her naar der gestuurd.

niet online kunnen inchecken en stoelreservatie

Tue, 26 Aug 2014 17:50:34 +0000

wij hebben via een reisbureau een vakantie geboekt naar egypte sharm el sheikh. op de site van thomas cook staat dat je 2 weken van te voren kunt inchecken, nu blijkt dit niet te kunnen? en na aanleiding van een teleoontje naar thomas cook wordt je van hier naar daar gestuurd en nog steeds niet opgelost

Aanbieding Hotel The Three Corners Fayrouz Plaza Beach Resort Egypte, Marsa Alam, Port Ghalib

Tue, 29 Jul 2014 10:15:13 +0000

Op 29 juli 2014 een leuke aanbieding gezien op thomascook.nl . Deze aanbieding betreft een 8 daagse reis naar Hotel The Three Corners Fayrouz Plaza Beach Resort Egypte, Marsa Alam, Port Ghalib, met vertrek op 31 juli 2014 voor een actieprijs van 649 euro per persoon. Omdat het vertrek vrij snel is kan de reis niet online geboekt worden. Dit moet telefonisch gebeuren. Wanneer ik de reis telefonisch wil boeken blijkt deze vol te zijn. Er is nog wel een aanbieding voor 7 augustus. Deze aanbieding heeft een actieprijs van 849 euro per persoon. Mijn klacht is dat er een reis beschikbaar staat op de site terwijl dit niet het geval is als je belt. Aan het bellen zitten kosten verbonden terwijl de reis dan niet meer beschikbaar is maar wel als beschikbaar blijft aangegeven op de website.

Amateuristische fouten Pegase en/of Travel Plus.

Tue, 17 Jun 2014 08:48:08 +0000

Aangezien ik in het verleden een goede klant was van Pegase, ben ik zwaar teleurgesteld in onze behandeling op mijn laatste reis naar Kreta. 1) Er was ons een taxi beloofd op de luchthaven maar we hebben 3u op een bus gezeten langs alle mogelijke hotels tot we uiteindelijk tot aan het onze kwamen. 2) Mijn zus die in Zwitserland woont, is ook op dezelfde data met ons in hotel geweest, en heeft maar liefst voor 20% minder een betere kamer gekregen. 3) De hostess ter plaatse heeft ons voor het eerst gecontacteerd op vrijdag (wij zijn maandag toegekomen). 4)Volgens U agentschap kon ik geen kamer met zeezicht krijgen als ik alleen ben, ook hier heeft mijn zus alleen een kamer met zeezicht ontvangen. 5) Volgens Pegase in Griekenland hebben jullie 2 verschillende formules en moesten wij met de bus omdat we zogezegd de goedkopere formule hadden, ik had nochtans, volgens het agentschap, de premium formule. Ik denk dat voor het betaalde bedrag, we dat ook ten minste hadden mogen verwachten... 6) Ook de plaatselijke uitstap die we met de Zwitserse reis agent geboekt hadden, koste bij jullie 18€ meer, 158€ in plaats van 140€. Ik hoop dat ik voor al deze amateuristische tegenslagen van Pegase een vergoeding mag verwachten. Het is zeker niet naar mijn gewoonte om over de minste fouten te klagen, maar dit kan toch echt niet door de beugel! De reis was van 26 mei t.e.m. 2 juni. Ik heb ze trouwens ook voor mijn vriendin, Rosa Somers, betaald. In totaal kwam het voor ons beiden op 2795,60 euro voor half pension. Agentschap Travel Plus in de verviersstraat te Antwerpen. Reserveringsnummer 13005396. Mijn vriendin krijgt trouwens ook de mails, inlichtingen, etc van jullie, alsof zij de reis geboekt heeft.

kon niet vertrekken op dag en uur

Mon, 16 Jun 2014 14:10:14 +0000

op 13 juni een vlucht geboekt ( Djerba- Liege) vertrek 6h40 met tunisair tu 8474. aan gekomen in de vlieghaven, mocht niet incheken omdat ik niet op de lijst stond, vergeten door condor, heb in de vlieghaven de lijst mee mogen door kijken, ook op de computers, en ik stond nergens vermeld.. Ik moest dringend thuis zijn ,, en je kan navraag doen, mijn maman word 91 jaar en MOET een zwaar en lange operatie ondergaan. Nu kan ik eerst vertrekken (normaal gezien) op donderdag 19 juni, om 15h15 en dan nog langs lille. kun je weten dat ik me heel slecht voel.

geen info van condor

Tue, 03 Jun 2014 11:24:34 +0000

wij hadden een terugvlucht HQ7646 op 1 juni om 19.45 uur van las palmas naar brussel , volgens een mail van condor op 12 maart j.l . wij kwamen aan om 16.10 uur op de luchthaven en vernomen dat de betreffende vlucht redes ca. om 11.00 uur was vertrokken . genoodzaakt een hotel te boeken en tickets aan te schaffen . graag antwoord hoe de compensatie van deze onnodige kosten verder verloopt.

vliegtuig Sata op 09052014 vanuit hurghada

Wed, 14 May 2014 06:55:35 +0000

Sorry maar dit vliegtuig was echt niet goed. In het begin was er een gefluit dat was om niet te aAhoren . Amai is dit Thomas Cook En ook de grote baas zat er bij . Ik vond het beneden alles Za l niet gauw nog Thomas cook nemen

laattijdige vlucht

Fri, 02 May 2014 16:32:55 +0000

Op 22.04 zou vlucht (vluchtnr. HQ 2646) Brussel - Las Palmas vertrekken om 13u45. De vlucht vertrok ca 5 uren later. Communicatie hierover was uitermate amateuristisch te noemen en totaal niet commercieel of cliëntminded. Passagiers werden gedurende min. 2 à 2,5 uren totaal niet geinformeerd. Uiteindelijk was het zelfs een andere touroperator die de "honneurs" mocht waarnemen om toch iets of wat communicatie te doen. Ronduit schandalige praktijken. Gevolg is natuurlijk dat je 's nacht toekomt op je bestemming, de dag uiteraard gepasseerd is en je ook nog eens het avondmaaltijd mist (met alle respect voor hotel dat er nog een schotel was voorzien).

boeking online

Tue, 01 Apr 2014 07:05:48 +0000

Wil een terug vlucht boeken van antalya naar brussel op 1 juli 2014, voor 59.99euro, maar het lukt ons niet, er verschijnt een tekst dat de aanvraag niet kan, maar als je boek voor de prijs van 109 euro lukt dat wel, heb gebeld, maar hadden ze geen oplossing voor, dit vind ik wel zonde, geef de mensen tenminste een geloofwaarde uitleg aub. Ik hoop dat dit kan opgelost kan worden, al op voorhand dank ,,, grt peter verhaert

Vakantie Italie

Thu, 06 Feb 2014 03:57:07 +0000

Afgelopen zomer kwamen we terug van onze zomervakantie in Nederland (dit doen we altijd) ligt er een brief van Thomas Cook op de mat. Of we onze geboekte vakantie naar Italie wouden betalen. Geboekte reis naar Italie? Ik meteen gebeld. Wij gaan nooit naar het buitenland mw. aangezien mijn partner niet door bergen of tunnels durft te rijden en ook niet te lang in een auto kan rijden. De mw. aan de andere kant heeft er kennelijk geen enkele boodschap aan, want enkele dagen later ligt er een incasso brief of we per direct 600 euro willen betalen voor de annulering van onze geboekte vakantie! Wel, ik heb geen vakantie geboekt. Zou een feest zijn als we dat ooit eens zouden kunnen boeken! Ik weer bellen. Nee mevrouw, dan moet u bij het incasso bureau zijn. Ik het incasso bureau bellen: Nee mevrouw, daar gaat Thomas Cook over. En daar ligt weer een incasso brief op de deurmat. Inmiddels ben ik al heel wat mailtjes en telefoontjes verder maar werkelijk nog niks opgeschoten! Wij hebben geen vakantie naar Italie geboekt. Dit gaat niet en is al erg genoeg! We voelen ons mooi voor het blok gezet!

Slechte voorlichting en leugens als excuus

Sat, 04 Jan 2014 10:33:55 +0000

Een reis naar Vietnam en Cambodja geboekt voor 25 dagen. Tijdens het boeken direct gevraagd naar de benodigde visa's. Hier werd goed op gereageerd door mevrouw Nathalie Renkema van vestiging groningen. Ze zoekt het direct op op internet de conclusie was Vietnam zit bij de reis in en Cambodja moet ter plekke geregeld worden a 20 dollar per persoon. Op 3 januari om 6 uur stonden wij op Schiphol. Echter mochten wij niet op stappen, want er was verder helemaal niets geregeld door het reisbureau. Wij terug naar het reisbureau. Hier werd alles ontkent en zelfs beweert dat ik special was langs gekomen om te melden dat de visa's in orde waren. Complete onzin natuurlijk anders zaten we nu in het vliegtuig. De dame in kwestie had ons gewoon verkeerd ingelicht en verder ook geen informatie verstrekt over de gang van zaken. Daarnaast hebben zij een apart bureau wat de visa's regelt voor de reizigers, maar hier kwamen wij niet voor in aanmerking?! Er werd even een schepje bovenop gedaan door de vestigingsmanager. Zij had ook gehoord dat wij zelf het visum zouden regelen. Helaas was deze dame in aanwezig toen wij de boeking deden. Nathalie was alleen haar collega was op verlof wegens persoonlijke omstandigheden. Complete leugens kan niet anders zeggen. Vietnam airlines heeft goede opties gedaan om het op te lossen, maar doordat het consulaat dicht was tot maandag was er niets meer mogelijk. Geen reis, weg geld. De twee dames wilde niets voor ons doen. We konden een visum geregeld via Thomas Cook maar dat koste 369 euro of we konden via een site binnen een half uur een visum krijgen. In alle paniek hebben wij dit geprobeerd dit bleek echter een scam te zijn 460 dollar. Waardoor ik mijn creditcards geblokkeerd heb. Onacceptabel

KLACHT NOOIT OPGELOST DOOR THOMAS COOK/NECKERMANN

Fri, 20 Dec 2013 18:33:32 +0000

Ik ben totaal verbijsterd dat mijn klacht nooit is opgelost en ik wel een telefoontje krijg of ik geen klachten meer wil plaatsen ... waar is deze site dan voor ? Nu kan ik het voor de geschillencommissie laten komen en het liefst zou ik dat ook doen maar de tijd ontbreekt me daarvoor. Nogmaals schandalig afgehandeld door alle betrokken partijen !!!!

OFFERFEESTEN

Sat, 26 Oct 2013 08:32:12 +0000

Beste, ik en mijn partner waren op zoek naar ontspanning en vooral RUST , Thomas cook in Gent ( vogelplein) had ons aangeraden naar Jordanië aqaba, ok wij willen vertrekken tweeling van 11 maand bij oma en opa. Eindelijk eens een beetje rustiger toen we na een moeilijke transfer in aqaba aan het hotel kwamen ( verkeer strop) buschauffeur boete , blikschade aan een andere wagen . Lawaai lawaai de OFFERFEESTEN zijn bezig , het hotel overvol , tijdens de maaltijden zeer lang wachten , het personeel had het zo druk met de lokale bevolking naar hun wensen te dienen. Wij hadden een rustige kamer en dubbel bed gevraagd , was niet in orde Karen van Thomas cook heeft gevraagd aan de receptie voor het probleem op te lossen , tja bedden tegen elkaar en badhanddoek opgerold er tussen, Karen had ons wel gezegd als het niet in. Orde was opnieuw gaan vragen aan de receptie, . Ok opnieuw gevraagd de volgende dag antw. Geen kamers meer vrij druk het zijn OFFERFEESTEN . Wat ik mij beetje afvraag de toerisme is met 80%gezakt wel als ze dit moet hersteld worden dan zouden ze hun klanten beter mogen inlichten als zerust vragen en niet dit want de rust hebben we niet gevonden niet in het hotel en zeker niet erbuiten ps zo druk was het dat de koffie zakjes van de maand april waren 2013 en de boter aan het buffet van afgelopen juli de' manager van de food heeft zich geëxcuseerd en proberen op te lossen .

Hotel Festa Panorama Bulgarije.

Tue, 08 Oct 2013 17:11:02 +0000

Op 2/08/2013 Hebben we Klacht ingediend bij thomas cook te Haacht over ons hotel Festa panorama te Bulgarije met de nodige Foto's.Daar wij vinden dat wij afgewimpeld zijn zien wij ons genoodzaakt onze foto's met uitleg door te sturen naar dergelijke en het hier niet bij te laten,we wensen dan ook niet meer met thomas cook op reis te gaan omdat we geen waar voor ons geld hebben verkregen. bij deze

klacht oplossing klacht gehuurde accomodatie in Zweden

Wed, 14 Aug 2013 10:54:49 +0000