KLACHT.nlThermen klantenservice & klachten

Geen coulance op verlopen cadeaukaart

trude — Mon, 08 Jun 2026 17:53:11 +0000

Ik heb een cadeaukaart ter waarde van 50 euro ontvangen, maar deze is verlopen. Toen ik de kaart wilde gebruiken, kreeg ik te horen dat er geen coulance werd gegeven. Ik vind dit teleurstellend, vooral omdat ik me afvraag waar het bedrag van de cadeaukaart naartoe is gegaan. Bij mijn contact met Thermen kreeg ik als reactie dat het jammer was, maar daar heb ik niets aan.

Behandeling

Minoes1972 — Thu, 07 Oct 2021 12:12:10 +0000

Ik ben afgelopen zondag in thermen holiday geweest , heb daar de snoezelbehandeling gedaan , heb een nieuwe badjas wit , tijdens de snoezelbehandeling wordt je ingesmeerd met een smeerseltje , heerlijk hoor , ze gaf aan na de behandeling goed in te laten trekken , dit gedaan ze vertelde niet dat het smeerseltje geel uitslaat op een witte badjas , nu vol gele plekken , aangegeven bij personeel maar die zei met 60 graden wassen is het eruit , nou niet dus! Nieuwe badjas kan ik echt niet meer aan . 3 mailtjes gestuurd maar krijg geen reactie , ik baal hier enorm van!

Koud dompelbad

Info@vandelindeconsultancy.nl — Sun, 12 Sep 2021 06:44:11 +0000

Het koude dompelbad in de binnensauna is vervangen door een hot tub. Graag wilde ik verzoeken om weer een koud dompelbad in de binnensauna. Er zijn warmte baden genoeg in de binnensauna maar het enige koude dompelbad is helaas vervangen door een nieuw warmwater bad. Vind ik jammer

reservering

vanleeuwen1989@hotmail.com — Wed, 04 Aug 2021 08:56:41 +0000

Goedemorgen, Ik heb op 28-11-2020 een reservering gemaakt met de voordeel agenda voor 15-12-2020 dit betreft 2 personen entree. Helaas ging precies die dag de verzwaarde corona maatregelingen in en kon dit niet doorgaan. Ik heb netjes een mail ontvangen dat de boeking omgezet zou worden in een waarde voucher. Ik heb deze voucher echter nooit van jullie ontvangen dus heb ik in 25-04-2021 zelf contact opgenomen en alsnog mijn voucher ontvangen. Nu wil ik een nieuwe reservering maken, maar daar waar ik voor 2 personen entree had, heb ik er nu niet eens voor een. Ik heb telefonisch contact opgenomen en ik kreeg hier de aanbieding de voordeelagenda 2021 korting te gebruiken. Dat zou betekenen dat ik voor 1 persoon entree heb met de voucher. Ik heb aangegeven hier niet mee akkoord te gaan en de medewerker was het met mij eens, maar kon hier zelf niks aan veranderen omdat de code niet van jullie zelf is. Ik had een reservering staan voor 2 personen voor een x bedrag en verwacht dan dat als mijn boeking word omgezet in een voucher ik het zelfde terug krijg op een later moment. Het argument dat de korting niet van jullie is, dat is geen argument. ik heb bij jullie geboekt en niet bij de betreffende postcodeloterij al is het wel via een aparte link blijft het bij jullie eigen site.

Voucher voor een hele dag aangekocht en maar een halve dag gebruik mogen maken van de thermen

cony — Thu, 02 Jul 2020 13:26:01 +0000

Enkele dagen geleden telefonisch gereserveerd met een aangekochte voucher voor 2 personen voor een dag thermen Berendonck, bij het telefonisch reserveren mocht er maar voor een halve dag gebruik gemaakt worden van de reservering, dit ivm corona, drukte. Na onze halve dag Berendonck toch aangegeven dat het raar was dat we niet de hele dag van de wellness gebruik mochten maken. Toen werd ons verteld dat het opeens wel kon, we mochten gewoon blijven, of in de avond terug komen, maar nogal onhandig als je er niet op gerekend hebt. Zou netjes zijn als we voor de overige uurtjes toch nog een bon kregen zodat we alsnog de dag vol kunnen maken.

Oplichting voucher vakantie veiling

Rai78 — Wed, 25 Dec 2019 16:36:05 +0000

We winnen een veiling op vakantie veilingen voor dagentree voor 2 personen bij Thermen Berendonck te Wijchen. We ontvangen een code om te reserveren. Bij de reservering blijkt het moment niet meer te kunnen. Je kan wel reserveren als je direct bij thermen boekt. Als je nu vooraf de beschikbaarheid kan inzien dan kan je voor de veiling de keuze maken. Aan de telefoon geven ze aan dat het vanaf 18:30 mogelijk is. Je betaald een weekend toeslag en we hebben een dag entree. Niet voor een paar uurtjes. We willen een passende oplossing die ze niet bieden.

Niet netjes geholpen!

Sun, 19 May 2019 19:02:43 +0000

Wij hebben tijdens een eerder sauna bezoekje een dagje welness bon gekregen, waarmee we gratis naar de sauna zouden kunnen. Nu wilde wij die bon activeren via dagjewelness.nl alleen lukte ons dat niet via de site... toen zijn wij zelf naar de sauna geweest en hebben voor de zekerheid een gewone reservering gemaakt via de therme site. Toen we bij de sauna aankwamen werdt ons gezegd dat ze ons helaas niet verder konden helpen omdat er online gereserveerd dient te worden. Verder konden ze ons niet helpen want het max aantal bonnen die er verstreken mogen worden is al behaald. Dus konden wij gewoon weer terug naar huis. Zonder enige verdere hulp of oplossing. Een tijdje later zijn wij weer gaan proberen de voucher online te verzilveren maar weer niet gelukt. Weer terug naar de sauna en weer mochten wij niet naar binnen omdat het maximum bereikt was. Ondanks onze gewone online reservering konden ze niks doen en konden we weer weg. De enige oplossing waar ze mee kwamen om niey weer weg te gaan is gewoon de entre van 18.50 p.p. Te betalen. Belachelijk. De eerste keer werdt aan de balie gezegd thuis nog een keer goed proberen. Ondertussen is onze bon verlopen en kunnen wij dus niet gratis meer naar de sauna

Gewoon weggestuurd

Sun, 03 Feb 2019 18:46:45 +0000

Online hebben wij gereserveerd via een eticket die wij hadden. Op de website werd aangegeven dat de eticket al in gebruik was of niet geldig. We hadden 4 tickets, en geen van deze tickets werkte om te reserveren. Vervolgens hebben we een reguliere reservering geplaatst met de opmerking dat wij de etickets niet konden verzilveren. Eenmaal aangekomen op de afgesproken tijd, kregen we te horen dat er inderdaad een storing is op de website, waardoor we de tickets niet konden verzilveren. We hebben wel gereserveerd, dus het leek mij geen probleem om alsnog deel te nemen in de sauna met de geldige etickets. Echter kregen we te horen dat er geen plek meer is voor mensen met etickets en dat we morgen maar moeten reserveren met de etickets, omdat dan de storing op de website weg zou gaan. Ik gaf aan dat het niet onze fout is dat zij een storing op de website hebben, en dat wij een geldig entree bewijs hebben. Ze gaf aan dat ze niks voor ons kon doen en ontkende toen dat er een storing op de website was, maar alleen in hun systeem. Toen ik zei dat ik anders toch wel de etickets kon verzilveren, bleef ze in ontkenningsfase. Ondanks geldig entree bewijs, mochten we niet naar binnen, en werden we met spullen en al weer terug naar huis gestuurd. Naar mijn idee niet de juiste gang van zaken.. als er een storing zit in jullie systeem, dat er voor ons niks meer gedaan kan worden aan de balie, omdat het voor deze etickets al vol zit in de sauna, maar voor ‘betalende’ mensen nog een plekje vrij is. Belachelijk!

Onhygiënische sauna

Sat, 19 Jan 2019 16:06:41 +0000

Turks stoombad vol met schimmel aan het plafond wat naar beneden valt op de zitbanken. Het ruikt heel muf. De stoelen in de rustruimte en horeca gedeelte zijn heel vies. Sauna's waarbij het hout verzadigd zijn met vuil en vet en zweet. Al 2 keer aangegeven dat de ruimtes vies zijn en dat er schimmel zit. maar er wordt niks mee gedaan.

Bongo sauna kaarten niet geaccepteerd

Mon, 09 Jul 2018 09:08:45 +0000

We hebben 2 bongo sauna kaarten cado gekregen deze worden niet geaccepteerd sinds de overname ,het contact is ook niet mogelijk Via de site kwamen we niet verder Zit me nu zo kwaad te maken dat ontspanning zelfs in de sauna niet meer mogelijk is ik ben vaste klant in schiedam maar zit er over te denken daar niet meer heen te gaan

Geen begrip. In discussie gaan en aanvallend bij de balie

Wed, 23 May 2018 11:43:27 +0000

Mijn moeder heeft een voucher gekregen. Zij heeft toen gereserveerd automatisch voor 2 personen, daarna heeft zij nog bijbetaald voor de intree.. blijkt dat bij de balie de vouchers is bedoeld voor 1 persoon, en heel raar maar het was eerder voor 2 personen met bijbetaling van 3.95. Wij zijn met zn tweeen gegaan omdat er staat dat gereserveerd is voor 2 personen en bijbetaald. Bij de balie zat een jonge knappe getinte dame maar toonde geen begrip. Toen me moeder vroeg of er nog acties waren om goed te maken voor deze onduidelijkheden want er staat gewoon betaald voor 2 personen. De dame antwoordde niet begripvol en zei dat het onze schuld was en dat zij hier niks aan kan doen. Tevens gaf ze een grote mond naar me moeder omdat zij naar acties had gevraagd. Toen heb ik haar duidelijk gemaakt dat wij dit heel erg vervelend vinden en dat dit heel slordig is en ik eventueel de manager wil spreken. Toen begon ze op los te gaan met wat zijn jullie voor mensen zo gaan jullie hier niet met elkaar om.. waarbij ik als reactie gaf dat een manager niet zo zal handelen als zij dat doen. In discussie gaan mrt klanten, geen begrip tonen en nog toon verhogen!!! Wij gaan ons afmelden van alle acties en nieuwsbrieven want van zulke medewerkers willen wij niet gediend worden!!!!! Wij gaan naar andere sauna met onze vriendengroep waar wij normaal behandeld kunnen worden in zulke situaties !

Probleem flesjesdruk, Therme deodorant Air

Tue, 17 Apr 2018 13:34:04 +0000

De flesjes van de serie Therme deospray zonder drijfgas gekocht, o.a de serie Air. 3 flesjes die spuiten niet meer en de 2 andere flesjes die werken helemaal niet. De bon heb ik niet meer, teruggaan naar de winkel heeft dan ook weinig zin.

Niet eerlijk behandeld en totaal geen begrip

Tue, 27 Feb 2018 15:46:51 +0000

Mijn moeder en ik hebben heel lang gespaard voor een dagje sauna. Voor kerst hebben we een cadeaubon gekocht zodat we er ook gezellig konden eten. Toen we de entree en kadobonnen kochten was mijn leeftijd geen probleem (15)) en we gingen op badkleding dag. Maanden na aankoop gaan we eindelijk erheen ik was zooo blij. Mag ik er ineens niet meer in want ineens moet je 18 zijn maar Dat was niet zo en we hadden nu al ruim 80 € uitgeven en ik werd daar erg verdrietig van lijn moeder vroeg de manager hoe en wat maar deze mevr zei alleen maar dat ze er niks aan gaat doen en dat we dan maar gewoon pech hebben dit vind ik zielig voor mijn moeder want ze heeft het financieel noet breed en de manager zeo alleen maar dat ze ons niet helpt en we maar weg moeten gaan. Hoe kan je als zon groot bedrijf nou zo met mensen omgaan!

Leeftijd ineens verandert en cadeaubon

Tue, 27 Feb 2018 14:34:35 +0000

Mijn dochter van 15 en ik (moeder ) hebben vandaag gereserveerd voor de sauna thermen holiday. We hebben in december cadeaubonnen gekocht voor onze dochter van 15 om op badkleding dag naar de sauna te gaan dit omdat wij veel meegemaakt hebben (verlies zus en dochter ) mijn dochter keek dan ook heel erg uit naar vandaag en toen wij ons melde bij de receptie werd er verteld dat ze leeftijdsgrens verandert is naar 18 jaar.eind december begin januari .. Dit is heel vervelend omdat ten tijde de aankoop van de welness gift cart en de entree bonnen dit nog niet het geval was maar dat nog terzijde. .. Ik vroeg de manager dan ons geld terug te geven want het is veel geld namelijk 2 keer 15.95 2keer 4.95 toeslag en 40 euro welness cart waar we lekker van konden eten. .. De manager blijft met een uitgestreken gezicht zeggen dat we pech hebben en niks terug geeft en dat ik dan maar zelf met iemand anders moet komen binnen 2 weken om dit op te maken! Ik heb deze dame meerdere malen proberen uit te leggen dat dit het spaargeld ook van mijn dochter is en het haar dagje uit zou zijn maar daar heeft de manager geen boodschap aan zegt ze. Dit Tot groot verdriet van mij en mijn dochter omdat wij niet zomaar nog eens 82 Euro hebben om dan wat anders leuks te kunnen gaan doen. ... Dus weg geld en een zeer verdrietige dochter. We hebben de manager echt duidelijk uitgelegd dat wij financieel niet in staat zijn om dat anders te kunnen doen en bijna gesmeekt een uitzondering te maken voor ons door ons geld alstublieft terug te geven. .. Maar nee deze dame had echt geen boodschap of medeleven met onze situatie ze vond dat we maar goed op de site hadden moeten kijken of de leeftijdsgrens misschien verandert was. Maar we praten over 2 maanden waarin dit ineens verandert is... Dit kan ik toch niet weten dan hadden we nooit 82 euro neergeteld. Maar de manager was echt harteloos en had er echt geen begrip voor. Thermen holiday ik hoop dat jullie je in ieder geval schamen voor deze situatie.?

dure parkeerbon na een dagje sauna

Mon, 26 Feb 2018 13:29:20 +0000

Na een dagje sauna op 24 februari worden we onaangenaam verrast door een parkeerboete. De Thermen biedt geen parkeerplekken vanuit de organisatie aan en er is onvoldoende gelegenheid.Hoewel Thermen Holiday op de hoogte is van regelmatige boetes informeren zij hun gasten niet om naar een alternatieve plek te gaan. Als men in deze contreien niet bekend is heeft men geen zicht op de afstand van een eventuele parkeerplek naar de gelegenheid. Aangezien er meerdere auto's op het gras stonden hebben wij ook besloten dit te doen. Onze ontspannen dag heeft hiermee een zeer vervelend einde gekregen.

De prijs/kwaliteitverhouding is zoek bij Thermen Bussloo

Sun, 31 Dec 2017 13:44:58 +0000

Een week geleden een zogenaamd verjaardagscadeau gekregen van mijn echtgenoot: Een hotelarrangement bij Thermen Bussloo. Achteraf bleek dat we € 419,- moesten neerleggen voor 1 hotelovernachting, incl. toegang tot de thermen en een ontbijt. Echt belachelijk wat een bedrag! Er zat niet eens een diner bij!! Zelf bij Intens gaan eten wel gezellig maar je krijgt van die minihapjes op je bord, het hoofdgerechtje was ook nog eens smakeloos (neem vooral niet de kabeljouw! Al met al moesten we € 600,- betalen incl. drankjes. Dag twee heb ik maar niks meer genomen.... Vreselijk wat een geld over de balk... Het bed was hard maar had in het midden een kuil, de hoofdkussens leek wel een baal stro. En daarbij: de verwarming werkte niet!!! Nooit meer.... Wat een tegenvaller :( Drie weken gewerkt voor Piet Snot. We zijn geen miljonairs....

Reserveringsperikelen Thermen Bussloo

Sat, 11 Nov 2017 15:37:27 +0000

Via Vakantieveilingen arrangement geboekt. Wegens medische redenen kon ik deze omzetten tegen omboekingskosten naar een andere datum en heb een nieuw reserveringsformulier ontvangen. Nu is het deze datum en zeggen ze: u heeft pech want de waardebon is verlopen en u bent dus niet welkom en uw geld kwijt. Dank u en een fijne dag.

veel betaald

Sat, 04 Nov 2017 14:10:12 +0000

bezoek gebracht aan thermen bussloo had arrangement gekregen van dochter met eten ten eerste opgieten gen de dame had het drukker met danspasje oefenen dan met opgieten ook uit de sauna niet even een stukje fruit of drinken en de lunch was slecht de soep koud en div warme snackjes koud toe mensen er opmerkingen over maakten werd het snel opgewarmd. en hing een irritante vislucht klacht al drie keer gemeld maar geen reactie gekregen nu hier maar melden slechte zaak snack die koud zijn weer op te warmen

Flesjes water

Tue, 27 Jun 2017 19:34:52 +0000

Hier mijn klacht aan Thermen Holiday, waar ik tot dusver geen antwoord of reactie van heb gekregen: Na een jaar niet geweest te zijn in Thermen Holiday, zijn we vanavond weer een keer gegaan. We hebben eerst in het restaurant gedineerd en stonden om 20.45 klaar om de Loly te doen. Ik had best zout gegeten en dus mijn flesje water bij me. Toen ik in de sauna zat en de Loly begon, stond daar ineens een man (ik geloof bezoeker) te roepen dat alle flesjes water waren ingenomen en in het halletje gezet. Flesjes water zouden verboden zijn omdat flesjes kankerverwekkende stof kunnen afgeven bij warmte (bij welke temperatuur dan? Bron?) en ook zou water slecht zijn tijdens de Loly omdat je nieren twee keer zo hard werken. Nu heb ik op internet gezocht op wetenschappelijke bronnen hiervan, maar stuitte op heel veel tegenstrijdige berichten hierover. Graag verneem ik hier dan ook de wetenschappelijke bron van die jullie raad hebben gepleegd ten einde deze regeling te voeren. Enige wat ik weet door nierproblemen bij iemand in de familie is, dat veel vocht juist goed is voor de nieren, helemaal als ze hard moeten werken, maar ik ben geen arts. Maar goed, mijn flesje was in de sauna (over het hoofd gezien) en ik raakte in paniek: ik heb een lage bloeddruk en val snel flauw, mijn ritueel is dan juist voor mij altijd mijn flesje als "houvast" bij me te hebben voor het geval ik onwel word. Ook had ik dorst door het zoute diner. Ik heb in de pauze van de Loly mijn beklag gedaan over deze regel bij de medewerkster en zij reageerde emotioneel en verwijtend richting mij. "Waarom ik hier nu een punt van maakte" en "dat ik dan niet meer bij de Loly mocht zijn" en dat op hoge toon. Ik was het hier niet mee eens, omdat deze huisregel niet van te voren gecommuniceerd was en ik me oud en wijs genoeg acht om zelf verantwoordelijkheid te nemen over mijn eigen lichaam en gezondheid, Daarnaast val ik niemand lastig met een slokje water nemen. Uiteraard voelden anderen (vaste gasten waarschijnlijk) zich geroepen zich hiermee te gaan mengen, dus ben ik weggelopen om escalatie te voorkomen. Na de pauze ging de medewerkster in de sauna en plein public omroepen dat ze wist dat sommigen hun flesje hadden meegesmokkeld de sauna in (?!) en dat ze geen politie-agent wilde spelen en dat de regels in de toekomst steeds strenger zullen worden. Applaus van sommige bekenden van haar volgde en ik zat daar dus bij, niet echt ontspannend. Ik vind het gebeurde een grove schande. Mijn man en ik hadden deze avond kado gekregen van een paar vrienden, maar het is voor ons een hele onprettige, beschamende ervaring geworden. Ik heb naderhand ook mijn beklag bij de receptie gedaan en daar werd wel professioneel gereageerd. Zij zouden deze klacht ook doorgeven, begreep ik. Graag uw reactie hierop

Lunchbuffet zonder drinken voor € 18.95

Thu, 29 Jun 2017 13:58:10 +0000

Wanneer je in Sauna Thermen Bussloo een dagentree koop, kost je dat € 33,50 Als je een lunchbuffet erbij boekt kost je dat nog eens € 18,95. Pittig bedrag maar dan verwacht je ook wat. Wat schertst mijn verbazing. Er zit geen drinken bij.... Lunchen zonder drinken dus. Maar.... je kunt bij de ingang van het restaurant (handig opgesteld) je lunchbuffet van €18,95 nog weer eens 'upgraden' (prachtig woord) voor maar liefst € 6,00 per persoon. Ik vind dat dit van te voren duidelijk had moeten zijn.

Verpest vrijgezellenfeest

Tue, 13 Jun 2017 14:00:17 +0000

Omdat door vervelende omstandigheden haar vrijgezellenfeest niet doorging, wilde ik mijn beste vriendin verassen met een welness dagje voor ons tweetjes. Ik had 3 uur sauna geboekt met aansluitend een duo beauty behandeling. Bij aankomst om 13:30 werd medegedeeld dat er een schoonheidsspecialiste ziek was en dat de duo behandeling niet door kon gaan. In plaats daarvan zouden we na elkaar behandeld worden wat betekende dat de 1 behandeld werd en de ander een uur op een stoel kon zitten wachten. Daarbij werd de behandeling qua tijdstip naar voren gehaald waardoor we geen 3 maar slechts 2 uur sauna konden doen. We moesten wel voor 3 uur sauna betalen dat kon niet anders gaf het meisje aan. Op de vraag waarom ze niet in de ochtend gebeld had om te overleggen gaf ze aan; niet aan gedacht. Ook konden ze ons op geen andere wijze tegemoet komen. Al met al dus een half uur strijd verder hadden we nog maar 1,5 uur sauna voor de prijs van 3 uur, geen duo behandeling maar beiden om de beurt een uur op een stoel zitten. En dat voor een fikse prijs! Haar vrijgezellenfeest dus voor de 2e keer helemaal verpest!

Discriminatie

Fri, 28 Oct 2016 13:55:11 +0000

Er zijn waardevouchers te koop van Thermen holiday, die geven een bepaalde korting op de entreeprijs. Nu is het geval, dat als je op een badkleding dag naar de sauna toe wilt een toeslag moet betalen van 3,95 euro. Wat is het verschil om een toeslag te vragen tussen iemand die naakt naar de sauna toe wilt en iemand in badkleding. Dat je op bepaalde dagen wilt kan ik begrijpen maar een toeslag vragen omdat iemand een zwembroek aan heeft kan ik niet begrijpen.

Niet service/klant gericht!

Sat, 27 Feb 2016 09:51:17 +0000

Thermen Bussloo Beste consumenten van Nederland. Graag willen wij de volgende casus aan u voorleggen en hopen daarmee dat u (allen) massaal met ons mee wilt denken. Mijn vrouw en ik hadden een aantal weken terug een all inclusive arrangement geboekt bij Thermen Bussloo. Heerlijk een dag ontspannen waar we zo lang naar hadden uitgekeken. De dag betrof een (volle) welness dag met daarbij inbegrepen een lunch een bakje koffie/thee en een hotstone massage. Dit klinkt natuurlijk als een heerlijk dagje (zorgeloos) genieten, maar niets is minder waar gebleken. De dag begon heerlijk, aangezien wij omstreeks 13:30 uur aankwamen. We konden direct alles in orde maken en direct gaan lunchen waarna wij een afspraak hadden ingepland (aan het einde van de dag) voor de hotstone massage. Het genieten kon beginnen. De dag verliep heerlijk en zeer ontspannen. Aan het einde van de dag, tegen een uur of zeven s'avonds, wilden gebruik maken van een hotstone massage zodat we de mooie dag konden afsluiten met knaller. Nadat wij netjes waren aangmeld gingen wij op de afgesproken locatie wachten totdat wij opgehaald zouden worden voor de massage. De tijd verstreek en ons werd gek genoeg ook niet gevraagd waar wij op aan het wachten waren. Nadat wij vanaf 19:00 uur t/m 19:45 uur hadden gewacht bedacht mijn vrouw dat het misschien wel eens handig kon zijn om te vragen hoe lang wij nog zouden moeten wachten op de massage. Tot mijn verbazing werd mijn vrouw medegedeeld dat wij niet waren meegenomen in de planning voor een hotstone massage en konden dus die avond ook niet meer worden geholpen. Dit was een (zeer) onaagename voorval waar wij niet op hadden gerekend. Immers waren wij er zelf bij toen we de afspraak aan de balie maakten. Ons werd gevraagd om plaats te nemen in de bar, totdat voor ons de mogelijkheden werden bekeken. We zijn ons toen, teleurgesteld, gaan omkleden en waren eigenlijk voornemens om gelijk te vertrekken. Na beraad werd ons verteld dat wij een waardebon kregen om de hotstone massage opnieuw te komen doen in de kuuroord ' Thermen Bussloo' . Dit was natuurlijk het minste wat wij hadden verwacht, zeker als je bekijkt dat wij 100 km van de Thermen Bussloo af wonen. Om dan heen en weer te rijden voor een massage van 25 min gaat ons te ver. Wij vroegen vervolgens aan de bedrijfsleidster of het mogelijk was om de gehele dag over te doen. Gezien de reistijd en de teleurstelling die wij te verwerken hadden vonden wij dit een schappelijk voorstel. Ik moet er ook nog eens bij vermelden dat als wij niet hadden geverifeerd of wij de massage nog zouden krijgen wij daar waarschijnlijk veel langer hadden gezeten met alle gevolgen van dien. Het antwoord dat wij kregen van de klachtenfunctionaris was ' NEE' dat kunnen wij u niet bieden.Wel kunnen wij een dag welnessen bieden met hotstone massage, zonder lunch! Dit kwam even hard aan, aangezien wij de dag dan over zouden kunnen doen, maar dan zonder lunch, dus wij zouden dan voor de lunch moeten betalen, terwijl dit een arragenment betrof. Al met al hebben wij lang staan praten over dit voorval en wij hadden het idee dat men ons absoluut niet tegemoet wilden komen. De hotstone massage hadden wij sowieso tegoed en betreft dus geen bijzonderheid. De dag welnessen hadden wij in principe ook al tegoed, aangezien de arrangement die wij hadden geboekt ook voorzag in een dag en/of avonddeel welnessen op een andere dag. Er blijft dus eigenlijk weinig over dat Thermen Bussloo ons schenkt. Dit is dan ook de reden geweest in combinatie met reistijd om te vragen om de dag volledig opnieuw te beleven. Wij zijn van mening als je een arrangement boekt je deze volledig moet kunnen beleven, simpelweg omdat je daar naar uitkijkt. Als daar 1 component van wegvalt is de belevening niet meer hetzelfde, zeker de component die wat ons betreft het belangrijkst wordt geacht (aan het einde van de dag). Thermen Bussloo ziet dit echter anders en wil ons niet tegemoet komen vanwege een lunch die zij ons niet gratis kunnen aanbieden! Dit vinden wij echt schandalig, gezien de grove fout die zij hebben gemaakt. Tevens is de behandeling die wij kregen na de gemaakte fout, wat ons betreft op een zeer onprofessionele wijze aangepakt door de bedrijfsleidster/klachtenfunctionaris. Best consumenten overdrijven wij in dit verhaal of vragen niet meer dan normaal!?!

Totaal ontevreden over Thermen Hoiliday is onprofessioneel!

Thu, 07 Jan 2016 14:29:25 +0000

Op 29-11-15 heb ik een klacht ingediend, na 2 weken niks van thermen holiday te vernomen heb ik op 14-12-15 weer een klacht ingediend. Helaas heb ik hier ook niks van vernomen, alleen ontvangstbevestiging met daarin: Hierbij bevestigen wij de goede ontvangst van uw e-mail. Wij danken u hiervoor hartelijk. Thermen Holiday neemt ieder probleem serieus. Daarom hoort u zo snel mogelijk hoe wij uw klacht willen verhelpen. Thermen Holiday is echt totaal onprofessioneel! Ik zal hier mijn klacht plaatsen in de hoop dat het dan wel opgelost wordt. Beste directie, Na jaren lang een tevreden vaste klant te zijn is het nu afgelopen. Wij hebben het altijd naar ons zin gehad maar zijn nu genootzaak een nieuwe thermen te vinden waar we kunnen ontspannen. Gisteren ben ik zo arrogant behandelt door mevrouw Bonny. Totaal geen klantvriendelijkheid, gastvrijheid, professionaliteit is ver te zoeken. Ik heb hier eerder een klacht over ingediend waar niks mee is gedaan nu hoeven jullie ook niks met de klacht te doen want ons zijn jullie kwijt. Alleen wil ik mijn badjas graag terug. Die kunnen jullie opsturen naar mijn adres daarnaast wil ik 18,50 euro terug omdat ik gisteren een volle spaarkaart heb ingeleverd wat volgens mevrouw Bonny een probleem was omdat haar collage een fout heeft gemaakt heb ik dus pech, dus moet ik uiteindelijk 18,50 betalen. Ik heb om de directie gevraagd die was niet aanwezig. Manager is erbij gekomen en die heb klakkeloos dezelfde mening gedeeld als Mevrouw Bonny, het lijkt wel een cassettebandje! Gisteren was de stroom ook nog uitgevallen maar dat kan bij elke thermen gebeuren alleen hadden wij een kortingsbon voor 3 gangen menu, 2e gratis waar we dus geen gebruikt van hadden kunnen maken maar voor de soep moesten we wel betalen. Ik hoop dat ik snel mijn badjas + 18,50 terug krijgt dan is dit voor ons een gesloten hoofdstuk.

goederen geleverd aan ze , maar betalen ho maar!!

Tue, 18 Feb 2014 12:44:39 +0000

Op 30 januari 2013 is er door hun een bestelling geplaatst door hun bij H van der Heijden Import BV en ze hebben deze ook geleverd gekregen maar als ze moeten betalen hoor en zie je ze niet meer!! Geen fijn bedrijf dus laat ik het zo maar zeggen, geen zaken met ze doen.

Cadeaubon

Fri, 17 Jan 2014 22:36:23 +0000

Op woensdag 14 januari ben ik na lange tijd weer naar Thermen & Beauty Saré in Deurningen geweest. Na afloop moest ik uiteraard de rekening betalen a 148 euro. Omdat ik nog 2 waardebonnen (geld) a 50 euro wilde ik hiermee de rekening deels betalen. Deze waardebonnen zijn in 2011 gekocht. Wat schetst mijn verbazing. Saré wil deze bon(nen) niet aannemen omdat ze verlopen zouden zijn. Saré heeft in 2011 100 euro ontvangen voor deze bonnen maar ze leveren de diensten niet. Ik ben hier zeer ontevreden over!! Het was een domper op een gezellige avond. Bovendien had ik dit niet van Saré verwacht. Hoezo klantvriendelijk???

telefoniste

Fri, 08 Nov 2013 18:54:24 +0000

Mijn wifi ligt eruit daardoor heb ik telefonisch contact opgenomen. ik kan de bon daardoor niet uitprinten en ook niet online boeken. Ze verzocht mij om over uur terug te bellen omdat ze het nu te druk had en dat er mensen nu stonden te wachten en telefoontjes gaan en dat in een zin... Ik stond versteld... Hoezo... Ben ik dan geen klant die ook geholpen wilt worden... Ik bel toch ook nu daarvoor. Ik heb ook b gezegd dat ik het niet klantvriendelijk vond.. En mevrouw reageerde nogal geïrriteerd '' niet klantvriendelijk '' terwijl ik u de c reservering al niet in rekening wil brengen.. Jonge jonge alsof ik haar super dankbaar moest zijn... Ik heb nergens naar gevraagd... Kreeg de kans nogeens niet... Maar goed ik ga wel na een vriendin om daar alles te printen en te reserveren want ik wil zo'n telefoniste niet nog eens aan de telefoon hebben. Nu maar hopen dat de rest vh personeel wel aardig en klantvriendelijk zijn...

Omgang met klanten en mederwekers

Tue, 05 Nov 2013 14:10:01 +0000

Nadat ik deze klachten allemaal gelezen heb wil ik ook eens wat zeggen over de omgang met het personeel. Tijdens mijn stage vond ik de omgang met klanten en elkaar er onprofessioneel. Omdat ik ver van Zoetermeer af woonde had ik een lange reistijd, dat wisten ze toen ze mij aannamen. Als ik dan in de file ofzo stond werd dit niet in dank afgenomen. Ook nadat ik een aantal keren afwezig was door de gezondheid van mijn vader kreeg ik te horen via de mail dat ik niet meer terug hoefde te komen. Toen via de mail afgesproken dat ik langs zou komen voor mijn stage uren af te laten tekenen en andere papieren ter ontbinding van het contract. Nooit eer wat gehoord van ze, zelfs toen school erachter na ging niks meer vernomen. Uiteindelijk heeft school de gelopen uren ondertekened zodat ik gewoon mijn opleiding kon afronden.

Klacht Lucaya

Wed, 16 Oct 2013 19:55:32 +0000

Vandaag een dagje thermen geboekt. Dit door middel van een bon van vakantieveilingen. Ontspannen voor 2 bij Lucaya. Helaas! Mislukt. Alles zat stampend vol, je kon dus nergens terecht. Kinderen in overvloed die zelfs bommetjes maken in het zwembad...?? pff, nou ontspannen 0.0! Toen we eindelijk een plekje in een van de sauna.s verobert hadden, leek het wel een cafe! Iedereen zat gewoon door elkaar heen te praten! Dit noem ik geen ontspannen! Thermen Lucaya ... NOOOOOOOIIIIT MEEEERRR! Wat een afgang zeg! Dat dit toegestaan wordt! Het zal verboden moeten worden!

Geen waarde voor mijn geld!

Sat, 25 May 2013 08:36:45 +0000

Ik was op 16 mei bij de thermen holiday in schiedam en ik had een klassieke massage van 50 min genomen. waar ik niet tevreden mee was is dat ze de raam open liet tijdens de massage ik had het echt koud maar ik snapte eerst niet waar die kou vandaan kwam pas na de massage zag ik de raam open en ik begreep er niks van waarom het open stond omdat tijdens de massage mag de klant geen kou vatten. En mijn 2 de klacht is dat ik voor 50 min massage betaal en ik kreeg maar 45 min omdat die mevrouw 5 min te laat mij kwam ophalen. en mijn derde klacht is dat ze de handdoeken niet had vervangen want het rook echt zwaar naar zweet. En ik hoef dus echt geen massages meer bij de thermen holiday schiedam want dit was mijn eerste keer en dan al zo'n slechte ervaring. Ik zat er mee en wilde het jullie toch even melden.

Opgelicht?

Wed, 15 May 2013 14:48:05 +0000

Thermen Cylon lijkt van de aardbodem verdwenen en er met het geld vandoor. Bon kan ik nu niet meer inwisselen. Ik wil het bedrijf graag schadeaansprakelijk gaan stellen.

Thermen Ceylon via vakantieveiling.nl

Sat, 11 May 2013 18:34:42 +0000

Via vakantieveiling een bon gekocht voor een beautybehandeling. Helaas geen reactie van Thermen Ceylon op mijn reservering aanvraag via de mail. Na de 3e poging kreeg ik het bericht dat de mailbox vol zit! Ook telefonisch zijn zij niet te bereiken. Telefonisch contact gehad met vakantieveiling.nl, zij gaven aan dat ze nog in onderhandeling zijn met Ceylon en dat ik op de hoogte zal worden gehouden. Dit was een maand geleden, tot op heden nog niets vernomen. Enkele dagen geleden heb ik een mail gestuurd naar vakantieveiling.nl, helaas heb ik daar nog geen antwoord op gekregen...

niet meer bereikbaar

Sun, 05 May 2013 06:42:58 +0000

Ik had via vakantieveilingen een bon gekocht. Afspraak gemaakt. Half uur voor afspraak werd ik gebeld dat ze een paar dagen dicht waren vanwege privé omstandigheden. Toen ik later belde bleek ineens dat ze een maand dicht waren. Tot 1mei. Nu is het telefoonnummer niet meer bereikbaar én doet de website het niet meer.

Geen contact

Sat, 04 May 2013 12:10:21 +0000

Zojuist lees ik dat er al meerdere klachten zijn over dit bedrijf. Ik heb ook een bon via vakantieveilingen gewonnen voor een uitgebreid beauty arrangement. Er wordt niet opgenomen. Ik snap ook niet dat vakantieveilingen deze bonnen heeft aangeboden terwijl de problemen van Thermen Ceylon al ruim hiervoor bekend waren! Slecht van vakantieveilingen!

Geen Contact

Thu, 02 May 2013 15:30:27 +0000

Via vakantieveilingen een arrangement gewonnen op 11 maart 2013. Geprobeerd te bellen voor een afspraak. In eerste instantie gesloten tot 1 mei 2013 ivm. prive omstandigheden. En nu op 2 mei 2013 blijkt telefoonnummer niet meer is gebruik

Geen contact mogelijk met dit bedrijf!

Thu, 02 May 2013 10:07:41 +0000

hier hetzelfde probleem. Ik heb in januari via vakantieveilingen.nl een waardebon gekocht. In april heb ik ze gemaild om het arrangement te boeken. nu ik daar nog geen reactie op heb ontvangen heb ik ze gebeld. Maar tit mijn verbasing is het nummer niet meer in gebruik! Ik begrijp nu echter van iedereen dat het in december al bekend was dat het niet goed ging met ceylon skin care centre. Nu snap ik niet waarom vakantieveilingen.nl dan nog het arrangement aanbiedt op de website. Ik vind het heel erg slecht van vakantieveiling!!!

hetzelfde probleem

Wed, 01 May 2013 13:39:04 +0000

hier hetzelfde probleem. Ik heb in februari via vakantieveilingen.nl een waardebon gewonnen. In april heb ik ze opgebeld om het arrangement te boeken. Ik kreeg een baandje te horen dat het vanaf 1 mei weer mogelijk zou zijn. Ik heb ze zojuist nog opgebeld en raad maar: het nummer is niet meer in gebruik! Ik begrijp nu echter van iedereen dat het in december al bekend was dat het niet goed ging met ceylon skin care centre. Nu snap ik niet waarom vakantieveilingen.nl dan nog het arrangement aanbiedt op de website. Wat nu?

Vakantieveilingbonnen niet kunnen inleveren - Vakantieveilingen heeft netjes teruggestort!

Wed, 01 May 2013 12:08:26 +0000

Oude bericht - Via vakantieveilingen heb ik diverse bonnen gewonnen voor Thermen Ceylon te Zoetermeer om in te kunnen leveren en te genieten van diverse behandelingen. Van de 5 bonnen heb ik er nog 2 over. Nu is dit bedrijf al sinds eind maart niet meer bereikbaar per telefoon, stond ik voor een dichte deur toen ik voor het kappersgedeelte langs kwam en weet ik nu niet wat ik moet doen. Vak veil is de tussenpersoon dus zij kunnen hier niets aan veranderen. Geen idee of ze failliet zijn oid.

Termen Ceylon failliet?

Sun, 28 Apr 2013 12:26:07 +0000

ik had een arrangement via vakantieveilingen gekocht. Helaas las ik pas later de klachten op o.a. deze site. De afspraak is wel gemaakt, toen ik naar de afspraak ging lag het pand er verlaten bij en was niemand aanwezig

Beauty arrangement

Tue, 23 Apr 2013 09:49:31 +0000

Ik heb een beauty arrangement gewonnen voor 2 personen. Dit was in oktober 2012. Toen werd er al gezegd dat ze vol zaten tot januari 2013. Toen terug gebeld voor afspraak werd het constant afgedaan met we bellen u terug (wat niet gebeurd) of er werd niet opgenomen. Nu is al een enige tijd het telefoon nummer niet meer in gebruik en krijg ik me eigen emails terug! Weg gegooid geld dus want hij loopt 1mei 2013 af. Schandalig dat dit kan.....

Slechte service en ontbetrouwbaar!

Fri, 12 Apr 2013 09:58:33 +0000

Eén dag voor mijn afspraak werd ik gebeld dat het niet door kon gaan. Ik zou de volgende dag gebeld worden om een nieuwe afspraak te maken. Dat is inmiddels meer dan een maand geleden en op mijn mails krijg ik geen antwoord.

voucher

Sun, 10 Mar 2013 19:46:37 +0000

ls, afgelopen zaterdag naar de sauna geweest met vouchers die gekocht zijn met de Essopunten. Op 2-11-2012 de vouchers gekocht voor 7350 punten(kaartnummer 7036180000015350258) .Bij de kassa bleken de vouchers al zeer geruime tijd verlopen te zijn. De vouchers zijn volgens de sauna aangeschaft in de tijd dat er nog een einddatum op de voucher stond.??? Als klant kon ik dit niet zien. Nu dus een torenhoge rekening.

geldig tot...

Fri, 25 Jan 2013 18:25:38 +0000

wij wonnen sauna entree voor 4 personen (2x2) van thermen en beautygroup. In de brief staat geldig tot en met 28 februari 2013, op de (achterkant van de)kaarten staat geldig tot 30 november 2012. Wij wilden ná de decemberdrukte lekker naar de sauna, maar helaas...

sollicitatie ingediend t.n.v. uitbaatster sauna

Tue, 13 Nov 2012 12:16:25 +0000

Klacht is dat ik tot twee keer toe telefonisch contact opgenomen heb met de receptioniste voor een sollicitatie naar sauna masseur. Mij werd tot twee keer toe medegedeeld een mail te sturen naar*. Van * heb ik nooit een reactie gehad. Ik vind dit grofonbeschoft en bovendien klantonvriendelijk, want als saunabezoeker zien ze mij en mijn vrienden dus ook nooit meer.

misleiding

Wed, 15 Aug 2012 18:10:36 +0000

Dacht vorige week gebruik te kunnen maken van een "leuke" handdoek aktie, 2de persoon gratis. Toen ik op de site keek stond er een dagprijs van €16,00 vermeld. Heb hierover ook nog tel.contact gehad en ja hoor, dat was de prijs. Echter bij het afrekenen na een middagje sauna moesten we ineens meer betalen en bleek de aktie alleen te gelden bij de oude reguliere prijs. Ik was nu € 10,00 meer kwijt dan ik anders kwijt zou zijn. Volgens de receptie stond het inderdaad niet goed vermeld op de site en waren er meer klachten over binnengekomen maar ze kon niets doen en ik moest het melden. Heb ik gedaan maar wordt tot 3x toe afgescheept. Inmiddels hebben ze de melding wel op de site gezet en daar beroepen ze zich op. Ik kom al enkele jaren daar en ben dan ook zeer teleurgesteld in hun service verlening, had dit ook nooit verwacht.