Koud eten en 5 kwartier wachten

M. Verheul — Sat, 25 Jan 2025 17:35:00 +0000

Op Vrijdag 24-1 waren wij in de sauna. Omstreeks 18:00 uur gingen wij eten en bestelde wij twee keer een biefstuk. Na ongeveer een uur hebben wij aan de bediening gevraagd of de bestelling wel goed was doorgekomen. Dit vroegen wij, omdat er mensen om ons heen eten kregen die later waren gekomen. Tuurlijk zei de bediening en liepen vervolgens weer weg. Na 5 kwartier zijn we het nog een keer wezen vragen en kregen we weer te horen dat de bestelling gewoon naar de keuken was verzonden. Wij hadden allebei onze twijfels. Tijdens het wachten hoorde ik de manager tegen de bediening zeggen dat ze geen bestelling hadden doorgekregen van tafel 155. Dat waren wij. Wederom vroegen wij dit en confronteerde wij de bediening met het feit dat ik hoorde dat de bestelling niet was doorgekomen. Uiteindelijk kwam na ruim 5 kwartier het eten. 2 koude biefstukken en een koud bakje patat. Omdat het zo lang had geduurd en wij niet weer zo lang wilde wachten hebben wij het opgegeten. Maar lekker was het niet. Ik heb dit vervolgens meteen gemeld bij de receptie. Aldaar kwam de manager van het restaurant erbij. Deze gaf onze een compliment voor de feedback en gaf aan dat ze dit graag hoorde. We mochten een gratis drankje voor het volgende bezoek. Ik ga nogmaals aan dat wanneer je zolang wacht en 2 x een menu van 28,95 besteld dat ik verwacht dat het warm eten is. Als reden kreeg ik, de keuken was druk. Ik gaf aan dat het niets met koud eten te maken heeft, maar dat ze te lang hebben gewacht om het te bedienen. Ik heb alle begrip voor drukte, maar dit vond ik een onbeschofte oplossing. Hierdoor hadden wij beide het idee dat mijn klacht niet serieus genomen werd. Om mij heen hoorde ik meer klachten van de keuken die avond.

Druk, stressvol en houdt zich niet aan de wetgeving

Thu, 27 Jun 2019 15:48:31 +0000

Ten eerste hebben wij vanmorgen een halfuur buiten in de brandende zon gestaan om binnen te komen. Terwijl wij pas om 10.20 aankwamen en er 3 receptionisten aan het werk waren. Ten tweede was het veels te druk binnen. Het derde punt: Rond het zwembad binnen waren de tegels superglad met mijn slippers aan. Levensgevaarlijk. En dan het ergste toen ik op het terras zat en vroeg aan de serveerster wat de glutenvrije opties waren qua glutenvrij eten. Zij gaf aan dat ik wel de uitsmijter op brood kon nemen maar dan zonder hamkaas. Uw personeel weet blijkbaar niet waar gluten inzit terwijl dit wettelijk verplicht is om dit schirftelijk of mondeling door tegeven. Hierin schiet u dus te kort. Ik heb dan ook niks te eten besteld omdat ik het vertrouwen kwijt was. Ik word namelijk erg ziek als ik gluten binnqen krijg. Daarnaast omdat het zo druk was zijn wij om 14.00 weg gegaan. Maar bij het afrekenen en afgeven van de bandjes moest ik weer een halfuur in de rij staan omdat er maar 1 receptioniste aan het werk was. En tussendoor ook nog mensen aan het woord was die niet aan de beurt waren en er gewoon doorheen praatte. Ik ga na de sauna om tot rust te komen en te ontstressen maar door vandaag de entree, de lunch en het afrekenen is dat allemaal teniet gedaan. Bovenstaande al via fb messenger en jullie contact formulier gestuurd maar niks van jullie gehoord.

KLACHT.nlThermen Holiday klantenservice & klachten

Koud eten en 5 kwartier wachten

Druk, stressvol en houdt zich niet aan de wetgeving