KLACHT.nlThermaalbad Arcen klantenservice & klachten

Slechte communicatie

Sannetje1 — Sun, 26 May 2024 18:51:38 +0000

Moesten het zwembad na 45min verlaten zonder dat ons verteld was wat er aan de hand was. Vervolgens dik 30min moeten wachten zonder enige informatie te krijgen wat er aan de hand was. We hadden voor 2,5 uur geboekt waarvan we maar 45min gebruik konden maken. Jammer dat er niks is gecommuniceerd en 40 euro weggegooid.

Badslippers

Sjannie haak — Thu, 04 Jan 2024 15:32:42 +0000

ik ben gister met mijn man bij thermaalbad arcen geweest . Samen even er tussen uit nu , wilde we een hapje gaan eten en drinken ma wij hadden geen badslippers bij want dit wisten we echt niet . We werden geweigerd dus hebben nix kunnen nuttige dat vond ik erg jammer want we zijn eerder gegaan omdat we nog moesten eten . Vind het erg jammer dat het dan niet bij een waarschuwing kan blijven zodat we het voor de volgende x weten ma we moesten maar op de site kijken . Nou erg jammer en heeft wel beetje de sfeer verpest

Opgelicht

ndi03 — Thu, 26 Oct 2023 21:10:06 +0000

Afgelopen woensdag ben ik met een vriendin bij thermaalbad in Arcen geweest. Dit was mijn eerste keer hier (wat ook werd gevraagd bij de receptie), en ik had mijn handdoek en badjas dus niet meegenomen. Ik wist niet dat dit moest, en ging er van uit dat dat in de dure prijs zat inbegrepen. Toen ik daar aan kwam, zei ik dat ik een badjas en handdoek wilde lenen. Dit was goed volgens de bali medewerkster. Het enige wat ze vertelde was dat ik dan 35 euro borg moest betalen, en dit uiteindelijk weer terug kreeg. Ik moest in totaal voor dit dagje uit 106 euro betalen, 2 keer de maand aanbieding van oktober (29,50 p.p.) en een badjas en handdoek, waarvan de borg dus 35 euro in totaal was. Ik vroeg me af hoe ik dan 106 euro moest betalen. Op het moment dat we naar huis gingen, had ik het nog even nagevraagd. Blijkbaar moest ik ECHT betalen voor het huren van de handdoek EN badjas, wat mij niet verteld was! Ze wisten dat het mijn eerste keer was, en toch vertellen ze me dit niet, en halen ze het gewoon van mijn bankrekening af! Ik vertelde bij het terughalen van de borg dat dit mij niet verteld was, en dat ik dat ook écht niet netjes vond! Hier werd niet op gereageerd, en ik kreeg alleen mijn borg terug. Er werd 0 begrip naar mij getoond en er werd ook niet meegedacht, ze deden alsof ik een beetje dom was en alsof het mijn eigen schuld was, terwijl ik vind dat ze dit mij van tevoren hadden mogen melden, in plaats van zeggen dat ik ALLEEN maar 35 euro borg hoef te betalen!

Vies en stinkt

Manonb28 — Mon, 30 Nov 2020 19:07:54 +0000

Normaal naar thermaalbad in valkenburg, die zijn goed onderhouden, dus het viel me heel erg op hoe vies de putjes in het water waren. Ze zijn groen en het stinkt naar riool op veel plekken. Snap niet dat na sluitingstijd niemand dat water ingaat en de bruin / groene uitslag rondom de putjes schoonmaakt. Neem aan dat ze liever klachten voor zouden zijn omtrent hygiëne, maar zie echter meer klachten omtrent de hygiëne. We zouden 4 uur kunnen relaxen daar, maar door die nare geur elke keer in je neus, besloten we na een goede 2 uur weg te gaan

Niet meer toegelaten

QuintyvanBoxtel — Fri, 30 Oct 2020 19:36:35 +0000

Woensdag gebeld om te reserveren voor vrijdagavond. Werd verteld dat reserveren niet hoefde want het zou niet druk worden. Uiteindelijk 3 kwartier gereden en aan de deur wordt ons verteld dat we niet meer naar binnen mogen vanwege de drukte

Heel erg vies

Kimjanssen85 — Fri, 04 Oct 2019 20:21:25 +0000

Het was oprecht vies! De doucheputjes lagen allemaal vol met een hele bos haren. De wc en de kleedkamers stonk ontzettend naar urine. De vloeren waren overal smerig. Echt gewoon niet fijn. Wij zijn hier al meerdere keren geweest maar hebben nu besloten om hier ook nooit meer heen te gaan. Je betaald voor een schoon en fijn arrangement. Niet om de hele avond smerige dingen te zien en te ruiken. Ik

Massage

Tue, 18 Sep 2018 07:55:45 +0000

Ik heb een klacht over de massage behandelingen. We hadden voor 25 min gereserveerd voor 2 personen. Binnen ruim 15 min stonden we weer buiten.dat was de dure massage.het was er erg smerig binnen. Ik heb op verschillende manieren een klacht ingediend. Ze zijn te vuil om te reageren

Grote teen van zoontje 5 jaar

Wed, 07 Jun 2017 17:27:41 +0000

Zaterdag 3 juni ging ik met mijn zoontje van 5 jaar gezellig zwemmen wat uitliep op een regelrechte ramp! Ik ging met hem van een glijbaan en uit de glijbaan naast het trappetje zat gelijk een rooster waar mijn zoontje tegenaan knalde en met zijn voetje erin kwam. Er is een stukje vlees van zijn grote teen weg en moesten gelijk naar het ziekenhuis! Hij slaapt al 3 dagen erg slecht, loopt mank, kan geen schoenen aan, zit in het verband met vetgaasjes. Dit had nooit mogen gebeuren in een veilig en kindvriendelijk zwembad!

Tegenvallende hygiene

Tue, 03 Jan 2017 16:22:37 +0000

Sinds jaren rijden wij eens per jaar van Heemstede naar Arcen om daar, gecombineerd met 1 of 2 overnachtingen, in het Thermaalbad Arcen te genieten van het heerlijke bronwater. Deze keer op 18 december vielen ons de zeer glibberige vloeren rondom de baden op, die de indruk wekten, dat de hygiene niet optimaal was. Een persoon van ons gezelschap, bestaande uit 4 personen heeft sindsdien huidklachten aan de voeten.

achterstallig onderhoud

Fri, 16 Dec 2016 12:47:05 +0000

openliggend plafond in rustruimten,verroestte filters in zwembaden,overloopfilters vol met haren,onaangename geur in de zwembaden,muren bij zwembaden die niet uitzagen.

Kleding dragen in het thermaalbad

VeroniQueen Balendonck — Mon, 19 Sep 2016 17:04:13 +0000

Vandaag kwam een familie in het thermaalbad waarvan de dames volledig gekleed waren. Daarnaast had de oudere dame van de familie kauwgum in haar mond die zij kauwde en haar kleding was geen badkleding. De jonge dames (waarvan een volledig gekleed) hingen behoorlijk uitdagend om de nek waarvan normaal bij blanke gasten wat van wordt gezegd door de badmeester. Vandaag niet.... Drie badmeesters keken alle drie een andere kant op en liepen naar een ander bad.... Ik voelde mij zo niet prettig en ik vond het zo onhygiënisch dat mijn vriendin en ik het bad verlaten hebben. Er liepen meerdere familieleden door het hele bad waardoor bij besloten het thermaalbad te verlaten. Mijn vraag is waarom dit getolereerd wordt. Deze zomer moest een oudere heer die zijn pet droeg tegen de schrijnende zon deze af doen omdat alleen een badmuts gedragen mag worden... werd toen gezegd door de badmeester. Nu mag men volledig gekleed en met hoofddoeken in het bad en hier wordt niets van gezegd. Voor mij een reden om dit aan derden te vertellen en hierover een discussie te voeren. Ben benieuwd hoe anderen hierover denken.... Een vriendelijke groet, Veronique Balendonck

niet te vinden

Tue, 23 Dec 2014 16:12:41 +0000

grote advertentie heden in telegraaf over aanbieding Thermaalbad Arcen maar is niet te vinden op www.thermaalbad .nl/telegraaf

Aanbieding telegraaf

6PGfaserrd — Tue, 23 Dec 2014 12:50:31 +0000

Op www.thermaalbad.nl/telegraaf is niets te vinden van een overnachting per nacht voor 2 personen voor eu 79,00 incl ontbijt en toegang tot het bad! Grote advertentie in de Telegraaf van vandaag dinsdag. Kunt U mij verder helpen? P.G.Abbenbroek

hygiene

Tue, 13 May 2014 20:29:45 +0000

op maandag 12 mei 2014 heb ik geconstateerd dat het zwembad van de sauna gewoon open was zonder dat er circulatie was. De pompen stonden uit terwijl de bezoekers gewoon gebruik konden blijven maken van het bad. Als de circulatie stil ligt worden er ook geen chemicaliën toegevoegd om de vervuiling af te voeren cq af te breken. In mijn beleving is dit een situatie die nooit en te nimmer mag ontstaan omdat dan de gezondheid van de mensen niet meer gegarandeerd kan worden. Ik ben van 19:00 tot 22:00 uur aanwezig geweest. In deze tijd heeft de circulatie niet gefunctioneerd. Ik weet niet vanaf welk tijdstip de circulatie is stil gevallen maar voor mij is dit onacceptabel. Het lijkt wel of de directie van het Thermaalbad hier geen boodschap aan heeft. Daarnaast zijn er al weken vloertegels in het binnenzwembad stuk. Het onderhoud gaat in een behoorlijk tempo achteruit. Ik heb altijd gedacht dat er een controlerende instantie was in Nederland die zich hier mee bezig hielden maar helaas het lijkt erop dat Thermaalbad Arcen hier een vrijbrief voor heeft.

slechte hygiëne

Wed, 01 Jan 2014 14:18:14 +0000

In het gehele bedrijf zie je een slechte hygiëne terug. Vieze geuren, slecht onderhoud, roest, schimmel, kalk, vuil. Ook zie je personeel met een laag karretje vol met klaargemaakte onafgedekte broodjes vanuit het restaurant (noem het maar kantine) door het bad lopen naar????? waar spelende kinderen langsaf huppelen. Onvriendelijk personeel, het lijkt wel of de fut eruit is. Mijn schoonmoeder heeft zelfs wel eens aaltjes gezien in een doucheruimte. na vermelding werd het wel schoongemaakt maar dat geeft toch te bedenken. Ikzelf ben twee maal geweest met een tussenpose van drie weken. In een kleedhokje zat de stront onder de planchet waar de deurklem onder zit. Tweede keer tref ik heel toevallig hetzelfde hokje. en wat zie ik zodra ik op het bankje ga zitten om mijn voeten af te drogen... waarschijnlijk dezelfde stront.

Optimel voucher wordt niet geaccepteerd bij Thermaalbad Arcen

Mon, 30 Jan 2012 21:56:52 +0000

Van een kennis had ik twee vouchers gekregen voor de 2e persoon intree gratis. We hebben de vouchers ingevuld met onze eigen namen, toen de vouchers gedeactiveerd werden kwamen er namen van die kennis naar voren en ze wilden van mij de naam van die kennis weten die ik door alle commotie niet meer wist. Ze zeiden dat ze ze dan niet konden accepteren. Vreemd want dat staat nergens, ze hebben zelf die regel gemaakt waarschijnlijk om er onderuit te komen, er zit met dat soort dingen vaak een adder onder het gras. Als ze niet overdraagbaar zouden zijn dan had Optimel wel alvast de namen van de eigenaar erop gezet lijkt mij. De bonnen zijn gedeactiveerd dus teruggeven aan die kennis is ook geen optie want ze zijn niet meer te gebruiken.