KLACHT.nlThe Store klantenservice & klachten

Slechte kwaliteit producten en onvoldoende reactie

klagera1c4795a — Wed, 03 Jun 2026 14:16:08 +0000

Ik heb nu drie keer iets besteld bij The Store en bij elk product is de kwaliteit zeer slecht. Alles gaat meteen kapot. Wanneer ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik steeds dezelfde reactie: Ja, wat kunnen we doen? Dit is niet acceptabel en ik voel me niet serieus genomen. Ik overweeg zelfs om aangifte te doen tegen deze webshop vanwege de slechte kwaliteit van hun producten.

jumpsuit na half uur dragen kapot

Sjjanson — Tue, 09 Jul 2024 10:14:40 +0000

Jumpsuit was na een half uur dragen al kapot bij de rits aan achterzijde. Mail gestuurd en ze adviseerde me om het terug te sturen voor een oplossing. Na ontvangst kreeg ik een mail dat ze niets voor me konden betekenen en dat ik hem terugkreeg als ik 5.95 euro zou overmaken voor verzendkosten. Zo ga je niet met klanten om. Ik ga toch niet nog meer geld besteden aan een kapot item.

Slechte service

Ikkemw — Mon, 22 Apr 2024 11:46:30 +0000

In het verleden bestellingen geplaatst netjes betaald gehouden, later 2 keer achter elkaar wat retour gestuurd omdat het ronduit niet goed zat. Gelijk word je geblokkeerd en kun je nooit meer bestellen. Ze waarschuwen niet, ze staan überhaupt niet eens voor een oplossing open, niks. Dit vind ik zo verschrikkelijk slecht. Van mij mogen ze failliet gaan. Zijn zoveel andere goeie gelukkig.

Drie truien kapot geleverd

Mirandahvh1979 — Thu, 21 Mar 2024 13:34:14 +0000

Afgelopen donderdag een bestelling gedaan van 5 truien! Vrijdag al binnen. Echt super snel en was helemaal blij… Ik de truien uitgepakt en snel gepast. Ja super leuk ! Kaartjes eraf gehaald en in de kast gehangen. Wilde 1 trui gelijk aan maar zag dat er een gat in de mouw zat. Op de naad dus dacht nog Ow maak ik wel. Eigenlijk nog een stomme gedachten maar prima. Zaterdag een ander truitje aangedaan super leuk en kreeg leuke complimentjes door de mooie kleur. Zondag trui nr 3 aan zie ik allemaal kleine gaatjes aan de voorkant van de trui. Neee heee trui nr 2!! Nou maandag maar mailen dacht ik toen. Ik dus trui nr 3 aangedaan super leuk super blij want aan het model enz ligt het niet. Kom ik beneden doe een bakje koffie en ga de vaatwasser uitruimen. Mijn man zei toen blijf is staan zo met je rug naar me toe. Blijken er op de rug allemaal gaten te zitten echt grote GATEN! Jeetje wat baalde ik. Nou uit en snel wat anders aan want moest de deur uit. Einde middag was ik weer thuis dus dacht ga maar mailen. Kreeg als reactie dat ik dat via fb moest doen. Oké prima. Die vroege om foto’s nou ik heb er maar filmpjes van gemaakt en doorgestuurd. Toen zeiden ze al, denk dat die ene trui door een schaar komt ! Ik zeg een schaar??? Het zat in plastic verpakt dus met mijn handen opengemaakt. En precies die drie kapotte truien zaten niet eens een zakje en die andere twee die nog heel zijn wel. Nou ik Mocht ze terug sturen. Zo gezegd zo gedaan ! Krijg vandaag een mail, 2 truien vergoede we en die andere kan je 5,95 overmaken en sturen we terug want die hebben wij nooit zo verstuurd. PARDON? Dus je wilt zeggen dat ik dat gedaan heb? Nou ik wil niet eens een vergoeding want zou ze alle drie juist geleverd willen hebben maar wel truien die heel zijn. Hele vreemde reactie dit !! Heb zelfs de camerabeelden van thuis enz teruggekeken toen ik het uitpakte toen ik beneden kwam met die kapotte trui. Je ziet ook dat ik aan de tafel zit met dat mega grote gat. Heb ook daar foto’s van gestuurd maar nee zo hebben ze het niet verstuurd ! Nou mensen bestel hier NOOIT!!! Ik ben er nog niet klaar mee want kan zeker niet tegen onrecht. En dat voelt nu echt zo !!!

Slechte kwaliteit slechte service

Dunja Quatfass — Wed, 24 Jan 2024 09:02:11 +0000

@ lounge setjes besteld, leggings zitten niet en slechte kwaliteit, geen lekkere stof. Sweaters laten heel veel pluizen los vanuit de binnenkant. Tijdens dragen zag ik bij 1 sweater een groot gat bij de mouw zitten. De andere sweater is scheef in elkaar gezet bij de mouw, ziet er niet uit! Na 1 keer wassen ziet de stof er niet uit allemaal bobbeltjes erop! Bij beide swaeaters! Setje kost 40,- ik denk bij ali expres of temu nog geen tientje! Ze willen de produkten niet vervangen of repareren en geven alleen een korting van 10,- Belachelijk! Uiteraard accepteer ik dat niet en stuur alles terug en betaal geen cent. Gelukkig nog niet betaald. Doe aub achteraf betalen mensen! Of bestel liever niet bij ze!!!!!!!

Retour!

Linda lammers — Fri, 02 Jun 2023 05:43:53 +0000

Een jasje van 60 euro! Retour gestuurd. Kreeg een bevestiging van the store dat de retour gemeld was.Maar van riverty niet. Ze wilden retour bewijs zien deze had ik al niet meer want t was verwerkt, dus ze konden niks doen. 60 euro kwijt voor niks! Bestelde wekelijks daar maar service verlenen doen ze niet aan.

Waardeloze service

J_en_M — Sun, 08 Aug 2021 09:15:37 +0000

aardeloze service. Begin juli een bestelling gedaan. Vlot geleverd. Een paar dagen later wordt ons gezin getroffen door Corona. Het hele huis voor 2 weken in quarantaine. Mochten allemaal niet de deur uit. In de voorwaarden van The Store geldt een retour termijn van 2 weken. Door Corona niet in staat geweest om het binnen 2 weken te retourneren. Uiteindelijk 5 dagen na de 2 weken geretourneerd. Krijgen we het pakket net zo snel weer terug met alleen een melding op een papier TE LAAT TETOUR!! Contact opgenomen en alles uitgelegd. Kreeg te horen dat ze het zouden gaan overleggen. Een aantal dagen gewacht en toen zelf maar weer contact gezocht. Krijg je alleen te horen jammer je bent te laat en je moet gewoon het hele pakket ter waarde van €300 betalen!! Geen enkele toelichting of begrip. Nogmaals heen en weer gemaild om samen tot een passende oplossing te komen maar niks van dat alles. Vandaag heeft mijn man gebeld en ze alles nogmaals uitgelegd. Ze ging even overleggen en komt daarna terug met de mededeling dat ze bij hun standpunt blijven en het niet retour mocht en we gewoon de volle rekening moeten betalen. Ook gevraagd of we de collega in kwestie mochten spreken maar dat ging niet want die was er plotseling niet?! Het was een andere collega werd er verteld. Gevraagd of we die konden spreken maar dag kon niet want die hield hetzelfde standpunt aan. Totaal geen begrip en medeleven! Waardeloze service en op geen enkele mogelijke manier klantvriendelijk. Het was de zoveelste bestelling maar dit was echt de allerlaatste ooit bij dit zeer on klantvriendelijke bedrijf. Als deze review ook maar 1 klant bereikt die er zijn voordeel mee doet en zich wel 2 x bedenkt om hier iets te bestellen dan heeft het al nut gehad. Echt ongekend waardeloos!

Pakket ontvangen niet van mij is !

Krystyke — Sun, 24 Jan 2021 07:52:15 +0000

Onlangs had ik bestelling van meer als 73 euro geplaatst en bij deze bestelling had ik een jas bestelt dat ik zo graag wou! Nu post nl levert mijn pakket dat inhoud niet van mij was! Direct contact genomen wat antwoorden ze o jeetje neem maandag contact dus ik leg het met vraag zouden jullie jas opzij leggen tot jullie verkeerd pakje hebben en ze konden niet doen maar wel ervoor betaalt. Ondertussen andere pakket verstuurd van Belgie tot Amsterdam geraakt post nl sta hier terug mey dat zelfde ppff nog langer wachten en Ondertussen jas uitverkocht wat ik wou en voor betaalt heb!

Geen high waist bij grotere maat broeken

Bouwvakkersdecolette — Sun, 26 Jan 2020 11:37:41 +0000

Heb onder andere twee broeken hier gekocht. Op de website stond dat het high waist broeken waren. Echter wordt er geen rekening mee gehouden dat iemand met een grotere maat ook vaak een grotere kont in de broeken moet krijgen. Hierdoor waren ze alles behalve high waist. Krijg de broeken maar net over mijn kont waardoor ik nu very low waist broeken heb. Terwijl de pasvorm bij de benen verder prima is. Terugsturen is mogelijk maar dan moet ik zelf de verzendkosten betalen omdat ik dan onder het bestelde bedrag kom waarbij de verzendkosten gratis zijn en de retourkosten moet betalen. Hierdoor loont terug verzending niet.

Alles gaat kapot

Fri, 23 Aug 2019 12:52:45 +0000

Naar een keer dragen of wassen gaat alles kapot en ze doen geen moeite om je tegemoet te komen

Criminele spelletjes

Sat, 13 Oct 2018 16:27:44 +0000

Broek besteld welke te klein bleek te zijn. Retour gestuurd, en gevraagd om te ruilen voor een nieuwe. Volgens deze leuke mensen was de broek niet meer op voorraad (terwijl ik dagelijks op de website heb gekeken) nu zou ik dus wederom verzendkosten moeten betalen voor de broek om dat ze bij the store te lui zijn om hem even om te ruilen. Bestel hier niks zonder te weten of het past, want je word genaaid waar je bij staat. Voor mij nooit meer.

Ontbrekend artikel

Tue, 24 Apr 2018 19:15:26 +0000

The store woerden. Vorig jaar heb ik 2 artikelen besteld. 1 hiervan ontbrak. Na een reeks mails aan het bedrijf. Beweerde zij dat er een dhl onderzoek liep. Na zelf contact met dhl te hebben gehad, gaven zij aan dat dit niet zo was. Toen ik dit aangaf bij de winkel, kreeg ik te horen dat er camerabeelden was en het wel compleet was. Dit was na een blokkade op facebook en een aantal aanmaningen voor de afterpay. Contact van afterpay met thestorewoerden hielp ook niet. Ik heb alsnog het artikel betaald en eventuele extra kosten met angst voor hogere kosten. Ze bleven mijn mails negeren.

Gedragen kleding

Mon, 06 Nov 2017 10:25:03 +0000

Ik had een jurkje besteld. Deze blijkt gedragen te zijn. Ruikt naar uitgaansgeur en zweet. Ik heb gemaild naar the store. Maar daar word je op een asociale manier terug gemaild met ok! Kaartjes moeten er aan zitten. Alsof je dus niet geloofd word. Zonder enige handtekening met wie je nu praat. Of een oplossing ervoor.

Broeken lubberen na uur

Thu, 26 Oct 2017 12:10:56 +0000

Gisteren mijn bestelling binnen gehad van 2 broeken waarvoor ik 80 euro heb betaald, de eerste trok ik uit enthousiasme meteen aan en ben boodschappen gaan doen, echter toen ik thuis kwam was deze broek uit gelubberd. Vandaag trek ik de ander broek aan naar werk en het zelfde verhaal na een uurtje.. Hiervoor stuurde ik bericht via Facebook messenger en kreeg als reactie, stop ze maar in de droger! Wij nemen deze niet retour en kan niet geruild worden en blokkeren mij meteen! Nergens staat vermeld dat de broeken uit lubberen en er wordt nergens geadviseerd op een maat kleiner!

Zelf opdraaien voor retour en verzendkosten

Tue, 20 Jun 2017 08:57:41 +0000

Hallo, Ik heb een bestelling geplaatst bij the store in woerden, en de kleding viel allemaal ontzettend tegen. Viel groot uit en de kwaliteit was bagger. Ik had een bestelling van €69,00 geplaatst en bij besteding van dat gedrag hoefde je geen verzend kosten te betalen. Nu heb ik alles retour verzonden op 1 broekje na van €16,00 nu moet ik vervolgens zelf de retour kosten betalen wat ik nog kan begrijpen. Nu kreeg ik gisteren de rekening van Afterpay en zie tot mijn verbazing dat ik 23,89 moet betalen. Heb via Facebook gevraagd hoe dit zat & hun antwoord was dat ik nu ook zelf de verzendkosten moet betalen, omdat ik onder de €65,00 gratis verzending zat. Heb toen aangegeven dat ik het erg hoog vind dat ik nu verzend en retour kosten moet betalen twv 14,00 op een gedrag van 16,00 nu betaal ik €30,00 voor een kleding stuk wat maar €16,00 kost. Ondertussen hebben ze me op Facebook geblokkeerd en kan ik geen contact meer met hun opnemen.