KLACHT.nlThe Stone klantenservice & klachten

Klacht over ondeugdelijk product en slechte klantenservice

klager0ecf0aa6 — Fri, 17 Apr 2026 18:07:23 +0000

Afgelopen week heb ik tijdens de broekenactie twee paar jeans gekocht. Na het wassen van de red button beige barrel broek kwamen er lichte vlekken op de broek. Na terugkomst in de winkel kreeg ik te horen dat ik moest wachten op een reactie van het hoofdkantoor. Na een telefoontje kon ik een nieuwe broek ophalen, maar na het wassen van deze broek had ik weer hetzelfde probleem. Uiteindelijk kreeg ik een voorstel om een andere broek uit te zoeken of geld terug, maar ik kon geen vergelijkbare broek vinden. Toen ik vroeg om mijn geld terug te krijgen, kreeg ik maar 35 euro terug omdat ik niet meer aan de actie meedeed, wat ik onterecht vind. De klantenservice was onprofessioneel en de manager was niet bereid mij te woord te staan. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel. Een redelijke oplossing zou zijn om de helft van mijn aankoopbedrag terug te krijgen.

Slechte kwaliteit

Dribbel2021 — Tue, 05 Dec 2023 16:13:29 +0000

Vest gekocht, naar een paar keer dragen zitten er gaatjes in de mouwen, nu zeggen ze dat dit niet onder garantie valt, maar slijtage is

Beschadigde trui en onvriendelijke reacties.

Chantal de W — Fri, 20 Jan 2023 11:26:15 +0000

Bij the Stone Nieuw Vennep een trui gekocht. Kerstcadeau. Na 1 x dragen en 1 x wassen zit er een gat op de rug. De dame in de winkel zei ja dat is wel een fout in de stof. Na 3 dagen werd ik gebeld, de coupeuse had gekeken en het was mijn eigen schuld. Ik vroeg naar de dame die zei foutje en ineens werkte zij er niet meer..je word afgepoeierd en ook bij het hoofdkantoor word gezegd wij volgen de winkel..het gat is niet zelf veroorzaakt, de trui is een paar uurtjes gedragen met kerst en 1 keer gewassen tussen allemaal handdoeken. Ik ben bij 3 kleermakers geweest en alle 3 zeggen ze duidelijk te zien dat dit niet een gat is wat zelf veroorzaakt is maar alsnog zegt the Stone meteen ja eigen schuld..!

Jas betaald maar nooit geleverd

Tonypetra2010 — Sun, 27 Nov 2022 15:45:23 +0000

10 oktober in Zoetermeer een jas gekocht en betaald zou binnen drie dagen geleverd worden . Inmiddels is het 21 november en na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad met hoofdkantoor helaas zonder enig resultaat. De medewerker van het filiaal heeft ook nog telefonisch contact met hun persoonlijk opgenomen maar kreeg het zelfde antwoord . Antwoord vandaag ontvangen nadat ik weer zelf gebeld had, dat de jas op 11 oktober door DHL geleverd is. DHL heeft alleen een bericht op 10 oktober gestuurd dat de levering onderweg is en dat ik nog een tracé code per aparte email zou ontvangen die ik nooit ontvangen heb. Niets van DHL dat de levering heeft plaats gevonden. Geen jas en The Stone komt met antwoord terug dat ik het daar mee moet doen. Geen service en wil dan ook aantoonbaar bewijs van DHL ontvangen dat ze die levering hebben gedaan. Teleurstellend dat ze ook zo met de klanten omgaan. Ben al jaren klant bij de The stone maar als dit niet opgelost wordt dan koop ik er nooit meer iets en zal ook mijn onvrede op sociaal media gaan plaatsen.

na enkele uren pillen

brasil — Tue, 08 Jun 2021 09:23:27 +0000

Afgelopen zaterdag 5/6 heb ik doordat ik het koud had een vest gekocht.De aardige verkoopster knipt t kaartje eruit en gooit deze samen met t bonnnetje weg.Dit had ik beter niet kunnen doen,bij terugkomst bij het hotel zit het vest vol met pillen.Meteen gebeld,gesloten,ook zondag gesloten.Ik besluit er foto's van te maken en op de whatsapp te zetten. Maandag krijg ik bericht terug dat ik maar n pilmachientje erover moet halen.Maar ik ben niet tevreden over de kwaliteit,ik wil dit vest retouneren.Dit kan niet in geen enkel opzicht vanuit hun kant,dit kan alleen in Brielle,waar ik het gekocht heb. Het is toch niet meer van deze digitale tijd dat dit nog zo moet.HK kan tegenwoordig toch alles zien en bonnetjes of retouretiketten maken.Ik wil zelfs naar Den Bosch rijden om te retourneren,nee,niets kan. Aan de verkoopster ligt t niet,maar klantvriendelijkheid van HK is ver te zoeken.

geen tegemoetkoming klant geven waar zjj recht op heeft en klant in gezicht uitlachen

hoddjobs 123456 — Tue, 25 May 2021 17:14:26 +0000

Ik heb in december 2020 een trui gekocht met afprijzing.De trui kriebelde want nu achteraf zit er een stofje in de trui waar ik niet tegen kan. Ik wilde de trui terugbrengen binnen de gestelde retourtermijn alleen kon dat niet omdat er toen corona was. Begrijpelijk op dat moment, maar ik was wel erg benieuwd wanneer dan wel? ik zat met een trui waar ik niks mee kon omdat hij kriebelde. Op een gegeven moment was er click en collect en ik belde naar de winkel of ik nu wel de trui kon terugbrengen.Je raad het nooit ik kon nog steeds mijn trui niet terugbrengen want dat kon niet met click en collect, ik werk zelf in een winkel en daar gaven wij de klanten die iets retour wilde brengen hun geld terug of tegoedbon want ja een klant moet wel de gelegenheid krijgen op een gegeven moment zijn artikel terug te brengen , ik heb ook nog gevraagd dat ik de trui terug kon opsturen maar nee dat kon ook niet.inmiddels had ik de betreffende trui alweer 3 maanden in huis en besloot nu de winkels 3 weken open zijn dan het maar weer te gaan proberen.Aankomende bij de winkel stonden er 2 dames die meteen zeiden dat ik het niet mocht terugbrengen omdat de winkels al 3 maanden open waren en ik dus te laat was waarop ik zei ja maar jullie zijn pas 3 weken open zonder click en collect en nu heb ik tijd om het terug te brengen, ik ben zelf ook ziek geweest dus ik kon niet eerder langs komen en heel eerlijk snap ik niet dat er zo moeilijk wordt gedaan over 3 weken terwijl ikzelf als klant maanden moest wachten op mijn trui te mogen inleveren. Als klant moet je het dan maar accepteren dat er afwijkende regels worden opgesteld, erg klantonvriendelijke regels moet ik zeggen. Ik was het er uiteraard niet mee eens en belde in de winkel in hellevoetsluis naar het hoofdkantoor.Bij het hoofdkantoor zeiden ze dat zij achter de mening staan van de dames in de winkel.Terwijl ik aan de telefoon zit met het hoofdkantoor wordt ik uitgelachen door de twee verkoopsters en op het moment dat ik zeg dat ik het jammer vind dat het zo gaat zegt een van de dames dat als ik hun belachelijk sta te maken ik buiten de winkel moet gaan staan!!! waar haalt zij het lef vandaan om dat te zeggen. Hun stonden mij gewoon uit te lachen toen ik aan de lijn zat met iemand van het hoofdkantoor. Het had allemaal zo gewoon klantvriendelijk opgelost kunnen worden!! had mij een tegoedbon aangeboden het gaat om de klantvriendelijkheid die er hier absoluut niet was het was ronduit schofterig hoe ze met mij om zijn gegaan.Het gaat mij niet om de 28 euro maar om het principe hoe er om wordt gegaan met klanten, als er gewoon gehandeld was dat de klanten met de click en collect periode hun spullen kon retourneren was er niks aan de hand geweest. Het allerergsye vind ik nu achteraf nog de 2 dames die klanten gewoon uit staan te lachen echt ongelooflijk waar halen ze het lef vandaan!! ik behandel een klant als koning zoals het hoort ,Het iss nog erg dom ook om zo met je klant om te gaan want ikzelf spreek aardig veel mensen en slechte publiciteit daar zit niemand op te wachten en ook niet nodig zeker niet als je met klanten werkt.

Alarmbellen!

Noodee — Thu, 20 May 2021 12:11:57 +0000

Een pantalon ontvangen met een horizontale scheur in het stof aan achterzijde twv Euro 79.95. Slechts 1 uur gedragen en nooit gewassen. Internet staat vol met negatieve recensies over dit malafide bedrijf zonder geweten. Ze sturen voortdurend naar eerlijke mensen defecte kledingstukken op met gaten, scheuren en vlekken etc. en lossen het probleem niet op en geven niet thuis. Ze zijn er gewoon op uit om klanten op te lichten! Een gewaarschuwd mens telt voor 2. Nooit van zijn leven bestellen hier, al was het de laatste webshop ter wereld!!! Het zijn bedonderaars en over de ruggen van hardwerkende mensen proberen ze rijk te worden! Notabene al vaker hier besteld en met het merk Tramontana nog nooit eerder problemen gehad. Vanmorgen direct gemeld met foto's nadat we er zo van geschrokken waren en vanmiddag weigerden ze het probleem op te lossen. Desnoods spelen ze het via de importeur uit coulance.De alarmbellen gingen dan ook direct rinkelen vandaag!

Onvriendelijk personeel

Reyhan- — Tue, 07 Jul 2020 14:51:40 +0000

Na bezoek vandaag filiaal Maassluis wil ik melden dat ik door personeel heel onvriendelijk ben behandeld. Ik heb eerder al een klacht ingediend en over het personeel en vandaag in de winkel was personeel onvriendelijker dan voor heen. Ze viel me aan dat ik het winkel niet meer kon bezoeken en een verbod zou opleggen dus mijn tweede klacht ingediend. Klantenservice doet er niet veel aan en zal zeker in contact treden met een leidinggevende.

Oplichting jas

Lisarenzo — Mon, 08 Jun 2020 18:28:21 +0000

Ik heb een order geplaatst met daar een jas bij maar deze heb ik nooit ontvangen na wat app communicatie word ik afgewimpeld met dat het is verstuurd en ik als nog de rekening moet betalen. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik word nu uitgemaakt voor Liegbeest terwijl ik voor 100den euro daar besteld.

Laks en onvriendelijke service

Ferreira — Tue, 02 Jun 2020 20:59:14 +0000

Al geruime tijd bestel ik regelmatig kleding bij the Stone en maak dan gebruik van Afterpay. Tot eind 2019, toen de betaalmethode ineens niet meer beschikbaar was. Nadat ik hierover navraag had gedaan werd mij verteld dat ik teveel kleding retour had gestuurd. Dat was milieuvervuilend en bovendien twijfelde men daardoor aan mijn kredietwaardigheid. Ik heb in een reactie aangegeven dat ik zelden iets retour stuur, maar dat er 2 pakketten retour waren gegaan buiten mijn schuld. Een pakket was vanwege een beschadiging op weg naar het afhaalpunt retour gestuurd door Post NL en het andere was geleverd op het verkeerde afhaalpunt. Twijfels over mijn kredietwaardigheid leken mij ook niet op zijn plaats, omdat ik in een paar maanden tijd voor 400 euro had besteld en betaald. Helaas kreeg ik op mijn reactie nooit meer antwoord. Ook niet nadat ik nogmaals had gevraagd om naar mijn klacht te kijken. Wat een lakse houding en wat een klantonvriendelijkheid naar een goede klant. Ik ben zeer ontevreden!

Geen geld terug bij Retour binnen 4 dagen

Azahaf — Fri, 15 May 2020 12:29:44 +0000

Als regelmatige klant van The Stone heb ik op 11 mei 2020 een donkerblauwe broek gekocht in de winkel. De broek was afgeprijsd van € 89,00 naar € 65,00. Thuis zag ik dat de achterzak van de broek wit verkleurd was en de zijkant bij de naad bijna kapot is. Op 15 mei 2020 ben ik terug naar de winkel gegaan om de broek terug te brengen. Met alle aangehechte kaartjes en bon wilden zij mijn geld niet teruggeven, maar een tegoedbon. Dit accepteerde ik niet en wilde graag mijn geld terug. Ik ben binnen 4 dagen teruggekomen en zit binnen de wettelijke termijn van 14 dagen om artikelen terug te brengen. Nu ben ik verrast van de service, omdat ik niet verwachtte dat de winkel binnen 4 dagen mijn geld niet wilde teruggeven.

klantonvriendelijk personeel

Tue, 18 Jun 2019 20:54:35 +0000

Ik was vandaag in de winkel op de Leyweg rond half 5, daar zat ik een paar shirts te bekijken en werd afgesnauwd door de medewerkster. Hierbij gaf ze aan dat ik niet naar de shirts mocht kijken. Daarop vroeg ik waarom dat niet mocht. Hierop kreeg ik als antwoord dat mevrouw bezig was met kleding vouwen verderop. Dit bracht ze op geïrriteerde toon aan mij over. Ik werd heel klantonvriendelijk bejegend en voelde me niet welkom. Op het moment dat ik daar haar leidinggevende ben gaan vragen, reageerde de manager dat het een normale reactie was. hier was ik het niet mee eens. De manager koos dus de zijde van de snauwende medewerker. Ik ben nooit zo in een winkel bejegend door personeel. ik ben voornemens geen aankopen meer te doen indien dit bedrijf haar omgangsnormen niet nader onderzoekt.

Gaatjes

Sun, 26 Nov 2017 19:20:41 +0000

Mijn dochter heeft een trui gekocht van balin amsterdam. Van 59.95. Min % black friday. De volgende dag trok zij de trui aan. Kaartjes eraf en toen kwam ze naar beneden dat er allemaal gaatjes in zaten. Tas heeft gewoon boven gestaan en niks mee gebeurd. Het zjjn wel 10 gaatjes. Voornamelijk op de mouwen. Je zit het slecht maar ze zitten er wel. Wilde dit laten weten ondat maandag pas de winkel open gaat. Bedabkt

Broek gescheurd

Fri, 05 May 2017 10:01:28 +0000

Broek is binnen twee dagen gescheurd. The stone wil helemaal niks doen omdat ik op mijn knieen heb gezeten. (onzin). Ik heb dus gewoon pech. Ze hebben daar de broek het hele weekend gehad omdat ze moesten overleggen. Ik werd maandag gebeld met de mededeling dat ze niks konden doen omdat er krassen bij de knie zitten. Geweldige service bij The Stone in Nieuw Vennep