KLACHT.nlThe New Motion klantenservice & klachten

laadpunt geeft error melding

D.V. Orie — Sun, 22 May 2022 19:09:33 +0000

mijn laadpunt geeft een error melding. ben al 2 dagen bezig om de hulplijn te bereiken na het keuzemenu 1,2,of 3 (heb ze allemaal geprobeerd) komt er een kleine ruis en dan wordt de verbinding verbroken. kan verder nergens informatie vinden over de status van shell recharge solutions. klantenservice is gesloten. Echt ZWAAR ZWAAR Waardeloos. IK overweeg om niet meer zaken te doen met deze club.

Betalen niet uit

Forty Three — Sun, 03 Oct 2021 09:12:06 +0000

Ik heb mijn laadpaal openstaan voor betaald gastgebruik. Sinds kort ontvang ik plotseling geen credit nota’s meer. Ik heb nu ruim 800kwh energie geleverd uit eigen zak omdat NewMotion geen credit nota stuurt en niet uitbetaald. Klantenservice is dramatisch.

Response aanmaning

Birdytime — Fri, 19 Feb 2021 18:49:29 +0000

Begin december contact gehad over een factuur voor onderhoud. Deze was op mijn privé naam gefactureerd. Echter had dat niet naar mij moeten worden gedaan maar naar werkgever, ik heb immers niet het eigendom van de laadpaal. Zou geregeld worden. Niks meer weer gehoord. Tot deze maand laatste aanmaning in de ongewenste mail. Ik bellen voor opheldering. Niks bekend en niemand weet wat. Zou uitgezocht worden en ik zou dezelfde dag een mail ontvangen over hoe en wat. Geen mail en geen reactie. Hoe nu verder.

niet bereikbaar

LuukHulscher — Mon, 11 Jan 2021 16:22:18 +0000

Meer dan 20 minuten gewacht tijdens een muziekje of er iemand beschikbaar zou zijn om mij te woord te staan. Helaas zonder resultaat.

bereikbaarheid

tandzorg@hetnet.nl — Mon, 23 Nov 2020 11:41:18 +0000

Ik heb 20 november 1x 18 en 1x 20 min. gewacht voordat er iemand aan de telefoon kwam , er is tijdens dat gesprek afgesproken dat uw medewerker mijn abonnement zou sluiten zodat ik 24 uur later een nieuw abonnement kon afsluiten op een andere naam en bank rek.nr. Vandaag blijkt het abonnement niet te zijn gestopt.

Laadpunt werkt niet

R Fruytier — Thu, 16 Apr 2020 08:25:46 +0000

Ik heb sinds 5 weken een oplaadpunt van NewMotion waar ik nu 2x volledig mee heb kunnen laden. Ik weet niet wat er aan de hand is met NewMotion of jullie technische dienst, maar het gaat niet goed. Diverse telefoontjes verder over niet volledig opladen van mijn auto en uitschakelen van laadpunt automatisch krijg ik geen reactie op. Nu doet het laadpunt het helemaal niet meer. Het is nu Donderdag 16-4 ik heb hiervan een melding gedaan bij NewMotion op Vrijdag 10-4. Ik heb nog niks gehoord van NewMotion en vindt dit totaal onacceptabel. Het gaat om een volledige elektrische auto, ik moet nu mij auto tegen hogere kosten opladen op een publiek laadpunt. Verder lees ik op onder andere facebook ook dat meerdere mensen dit soort ervaringen hebben. Hoe zou U het vinden als je 2000 euro betaald voor een laadpunt wat 2 keer goed geladen heeft.

Reactief

mhagedoorn — Thu, 14 Nov 2019 12:50:06 +0000

New Motion is de partij waarmee de leasemaatschappij zaken doet voor het realiseren van laadpalen voor thuis. De planning hiervan is nog steeds onbekend en mijn auto wordt op 2911 geleverd. Ik zou diverse keren door NewMotion worden teruggebeld. Als ik tijdens telefonisch contact mijn ontevredenheid uitspreek gaan medewerkers van NewMotion hier geheel niet op in

Herstelkosten nog steeds niet vergoed

Tue, 24 Sep 2019 12:50:34 +0000

In januari heeft newmotion bij mij een elektrische laadpaal geplaatst. Ondanks dat ik de monteurs twee keer had gewaarschuwd voorzichtig te zijn omdat daar ook de sproei-installatie van de tuin liep, bleek na de winter dat de mannen de watertoevoer toch hadden beschadigd. Na overleg met NewMotion is besloten dat ik de schade zou laten herstellen en de rekening €107,85 naar hen zou sturen. In juni heb ik meermaals de rekening gestuurd en ondanks vele telefoontjes en e-mails van mijn kant en toezeggingen van hun kant, heb ik het geld van Newmotion nog steeds niet binnen

geen enkel goed response op mijn vraag

Wed, 13 Feb 2019 14:55:41 +0000

Ik probeer al 2 weken lang een monteur bij mijn nieuwe laadpalen te krijgen. Deze 2 laadpalen werken niet, een elektrotechnisch bedrijf is nu al 2x geweest en heeft alles doorgemeten. Er staat spanning op, is gereset etc. etc. Na 5 of 6 telefoontjes met uw organisatie (de 1e op 1 februari) weet ik nog steeds niet waar ik aan toe. Ik word van kastje naar de muur gestuurd. De 1e keer zouden er simkaarten worden opgestuurd (deze zaten niet in de laadpalen). Deze kwamen niet, bleek dat ze niet wisten waar ze die naar toe moesten sturen ........Tja.. Daarna elke keer wordt er beloofd: er komt een monteur of u wordt teruggebeld. Geen van beiden gebeurd, krijg dan alleen een e-mail: heeft u dit of dat al geprobeerd. Zoals aangegeven heb ik alles al geprobeerd en extra geld uitgegeven aan een elektrotechnisch bedrijf... Het enige wat ik vraag is of er een monteur langs kan komen, ik wil er wel voor betalen. Dat kan toch niet zo moeilijk zijn. Ondertussen kan ik mijn 2 elektrisch gedreven auto's niet gebruiken... Waarschijnlijk wordt dit door uw organisatie niet begrepen of willen ze het niet begrijpen. Wie betaald nu de huur van de benzine-auto, welke ik door bovengenoemde genoodzaakt ben. Op dit moment weet ik nog steeds niet of en wanneer er een monteur komt. De laatste keer dat ik iemand van jullie gesproken heb, kreeg ik zelf het gevoel dat ik niet serieus genomen werd. Het kan niet zo zijn, dat men begint te lachen, toen ik na 5 keer dezelfde antwoord kreeg, kwaad werd...( 13-02 15:02h)

Storing oplader Toyota Prius plug in

Thu, 12 Apr 2018 15:50:44 +0000

Ik ben nu ongeveer 5 weken bezig, met de lader van de Toyota Prius plug in Na het aktiveren van de lader volgt rood knipperen op de lader. Vele malen gebeld met de helpdesk. Pasje gedurende 20 seconden tegen de lader, harde reset, software update, geen van deze akties geven resultaat. Technische dienst belt niet terug. Ik wil graag geholpen worden en hoop dat u mij belt en met een oplossing komt. Fijne avond.

Oplossing voor nieuwe niet werkende laadpaal

Tue, 20 Oct 2015 11:06:31 +0000

ongeveer 3 weken geleden heb ik mijn nieuwe laadpaal met vaste laadkabel ontvangen van the new motion. Helaas kwam ik erachter bij de installatie dat ze niet het de juiste laadpaal hebben gestuurd. Ik heb contact opgenomen met de new motion en ze hebben aangegeven een nieuwe laadpaal te sturen. Helaas wederom is dit niet goed gegaan. Waardoor ik nog steeds niet de correcte spullen niet heb ontvangen. Ik heb weer contact opgenomen met de new motion om het probleem op te lossen. waarbij een medewerker heeft aangegeven dat ik deze dag nog gebeld zou worden door de afdeling orders. helaas is dit nooit gebeurt. Ik heb nu inmiddels 5 keer gebeld en krijg continue te horen dat de afdeling op dat moment niet bereikbaar is of heel druk is. nu ruim andere halve week verder nog steeds geen contact kunnen krijgen met de the new motion.