KLACHT.nlThe Body Shop klantenservice & klachten

Probleem met cookie-instellingen op de website

klagera86b8b24 — Sun, 19 Jul 2026 08:39:08 +0000

Ik ervaar een probleem bij het openen van de website van The Body Shop op mijn mobiele Firefox-browser op een Android-toestel. Direct na het openen van de website verschijnt er een pop-up waarin ik mijn cookievoorkeuren moet instellen. Het is echter niet mogelijk om alleen noodzakelijke cookies te selecteren, waardoor ik gedwongen word om alle cookies goed te keuren. Dit verhindert mij om de website te gebruiken en contact op te nemen met The Body Shop over deze kwestie.

product verdubbeld in prijs

mevrouw ME Jacobs — Mon, 22 May 2023 08:19:13 +0000

Al jaren gebruik ik de Aloe Calming Cream Cleanser van de Body Shop, die al die jaren in een flesje van 250 ml zat. Bij mijn laatste bezoek aan de winkel bleek de verpakking veranderd te zijn in een tube van 125 ml met precies dezelfde prijs! Dat betekent een prijsverhoging van 100%! Een poging om deze klacht op de website van de Body Shop te zetten (waar een andere klant dit trouwens ook al gemeld heeft), lukte me niet helaas. Dit is echt schandalig!

verpakking drops of youth

The Hunter — Tue, 22 Nov 2022 23:10:44 +0000

Ik zou graag de oude verpakking terugzien. Het nieuwe ontwerp met aluminium is zeker geen upgrade. De verpakking ziet er goedkoop uit, terwijl het ontwerp, hoe het eerst was, heel mooi eruit zag. Het was stijlvol en passend bij de Bodyshop uitstraling zoals ik het graag zou zien. Het ontwerp met een raar getekend bloemetje erop vindt ik niet mooi om in mijn badkamer te etaleren. Ik had de hele set maar die valt uit elkaar nu door jullie zogenaamde upgrade die eigenlijk een downgrade is dus. De hele experience is nu anders en vind het een hoop geld om te betalen voor een product dat er niet naar mijn zin uitziet. Toch misschien maar gaan kijken naar een ander product. Echt jammer, want het was zo'n mooie verpakking. En het product is fijn maar ik vind het met deze verpakking te veel geld.

Niet bezorgd

Yvonne Verhaar — Tue, 17 May 2022 13:09:53 +0000

Ik heb 4 mei een bestelling gedaan bij de body shop. Nlez21489086. De bestelling is niet aangekomen.

White musk

Marja12345 — Mon, 25 Apr 2022 20:19:37 +0000

Goedendag, ik wilde gisteren een flesje white musk parfum-oil kopen (ik gebruik jullie white musk al jaren) maar ik merkte dat het luchtje anders was. Wat verschrikkelijk jammer!!! Ik vind dit wel een heel stuk minder lekker ruiken. M. Vermeer

White Musk

Diaan12 — Sun, 27 Mar 2022 17:06:18 +0000

Ben zeker al 30 jaar fan vd white musk kocht deze met plezier en was 1 van mn favoriete!. Heb de geur vandaag voor mijzelf en mn moede gekocht! Maar wat een afgang zeg ! De geur is niet meer dezelfde! De oude geur rook je de hele dag en deze is binnen no time weg. En dan nog niet te spreken over het flesje. Een vernieuwing is niet tijd een verbetering! Had de oude geur in het vertrouwde flesje laten zitten. Dit is echt een gemiste kans! Raad deze nieuwe uitvoering ook niemand aan!

white musk

Franca Wouters — Sat, 12 Feb 2022 10:48:01 +0000

Ik gebruik al jaaaaaaaaaaaaren de white musk van de body shop. Mn fijnste luchtje. tot nu. Het is opeens vegan geworden. Echt absoluut mijn luchtje niet meer, dit zelfde verhaal hoorde ik van het luchtje shea. Heel erg jammer maar als het vegan blijft zijn jullie iig twee klanten kwijt.

Tijdens telefoongesprek gewoon afgebroken na 2 woorden, geen leveringsbon erbij, doos open geleverd gekregen.

Esther Koning — Tue, 23 Mar 2021 17:08:49 +0000

Vandaag kreeg ik de producten van de Body Shop, klachten: de doos was al geopend de doos bevat geen leveringsbon telefonisch contact 17.55 uur gewoon na voorstellen bandje met tevredenheidsvragen ik kan geen retourformulier uitprinten of downloaden Koerier heeft niet gewacht na bellen. ALLES STAAT OP DE CAMERA

producten niet geleverd

E.Taal — Thu, 25 Feb 2021 11:11:33 +0000

Op 17 februari j.l. heb ik 25,50 euro betaald voor een bestelling van een dagcreme en de zeep met handpompje. (Totaal 30 euro, maar ik had tegoedcode van 15 %). Na de betaling heb ik geen bevestiging ontvangen van de bodyshop en tot op heden niets gehoord en zeker geen bestelling thuisgeleverd gekregen. Ergens is iets misgegaan.

Shop assistants behaviour

Kukainyte — Fri, 12 Feb 2021 13:47:56 +0000

Dear, I would like to file a complaint against 2 shop assistants in the Body Shop in Gent, Belgium. I came to the shop this afternoon (12th of February 2021) around 1 pm by myself. Behind me there was a man waiting at the door, I turned to the man, without saying a word and I went directly to choose fast the product I wanted. The shop assistant immediately started talking to me in unfriendly way. She said to me that we came together with this man and that we are not allowed to come together. She didn't ask me in the first place if I came there with this man or not, she just made her own conclusion without asking any questions. Moreover, there was not a single person in the shop except me and eventually, this man. It was cold outside, but they put him immediately outside to wait. They mentioned the rules, I tried to explain that we didn't come together and that according to the rules, 10 people are allowed at the same time in the shop. The two shop assistants were not listening and they didn't let me speak, they were constantly cutting me in the middle and they were raising their voices. Finally, they started threatening to call the police. I said them to do so. Next thing they just put me outside the doors. So, at the end I had a very bad customer experience and I didn't buy what I wanted to buy and I was not allowed to explain if I came there alone or not and whether this man was with me or not. These kind of shop assistants should not work in the shops. They have no customer service culture, nor empathy nor flexibility to serve their clients.

Besteld maar niet ontvangen

Vosvosvos — Sat, 04 Jul 2020 16:18:19 +0000

Op 28 mei een bestelling gedaan, het bedrag is van mijn rekening afgeschreven maar geen bestelling ontvangen, ook geen bevestiging van de bestelling te vinden! Weer dezelfde fout gemaakt want dit had ik in 2017 ook!! Ook zijn ze niet te bereiken, geen email adres te vinden.

Korting niet verrekend

chiyang — Mon, 25 May 2020 08:42:12 +0000

In maart heb ik in de winkel in de Leidsestraat 4 producten gekocht waarbij ik aangaf dat ik gebruik wilde maken van de promotie die op dat moment liep (bij aankoop van 4 producten 40% korting). De medewerkster gaf aan dat dit kon. Helaas had zij tijdens het afrekenen slechts 10% korting verrekend en kwam ik hier te laat achter. Hierop heb ik de klantenservice gecontacteerd, en ik zou binnen 10 dagen een antwoord krijgen. Door de omstandigheden heb ik langer gewacht en heb ik drie weken geleden weer contact opgenomen, waarbij zij aangeven dat het inderdaad langer duurde maar dat ik binnenkort een antwoord zou krijgen. Helaas, nu na drie weken heb ik nog steeds niks teruggehoord.

Online bestelling - geen bevestiging of bestelling ontvangen

Tanascha — Mon, 04 May 2020 09:14:44 +0000

Bestelling op 26 april 2020 geplaatst, betaald maar geen orderbevesting ontvangen. I.v.m. weekend nog even gewacht. Zie ik bij mn gegevens bestelling geannuleerd terwijl ik heb betaald. Tot op heden krijg ik ze niet te pakken. Meerdere dagen langer dan 30 min id wacht. Niemand maar dan ook niemand. I.v.m. corona alle winkels zijn dicht! Juist fan zou er meer personeel bij de klantenservice aanwezig moeten zijn. Nog steeds geen antwoord per mail. 3x verzonden en via de chat langer dan 40 min wachttijd. Winkel in Rotterdam gebeld en zij gaven aan wat raar maar bel de klantenservice maandag zijn ze er weer Ik heb aangegeven dat ik dat meerdere malen heb geprobeerd alleen zij kon mij niet helpen. Vanwege Corona moest je boven de 30 euro bestelling plaatsen en nu zijn de winkels inmiddels weer geopend en nog steeds heb ik geen bestelling ontvangen.

DPD zend retour, body shop negeerd mail

Suzanne 112 — Thu, 30 Apr 2020 18:57:54 +0000

Ik heb nu bijna een maand geleden met een actie producten gekocht bij de body shop. Met 100% het juiste adres. Zonder mij te laten weten is deze door DPD retour gestuurd. Heb al 2 mailtjes gestuurd naar the body shop, dat ik mijn geld terug wil of mijn order via een andere bezorgen wil ontvangen. Behalve een bevestiging van mijn vraag, totale radio stilte. De chat functie op de site heeft een wachtijd van 55 UUR!!! en ik ga niet uren in de wachten hangen (aangezien the body shop alleen maar bereikbaar is in mijn werktijden en niet in het weekend). Graag mega klacht dus, voor deze uiterst slechte klanten service. Jammer, het zijn zulke fijne producten.

LEGE ENVELOP

appietamy — Tue, 31 Mar 2020 11:04:51 +0000

Heb een besteling geplaatst en heb serieus een lege envelop ontvangen. Heb 5x ze geprobeerd te bereiken, maar de hele tijd hoorde ik dat de lijnen bezet waren. Heb ze gemaild maar geen gehoor.

Terugbetaling niet geleverde bestelling body shop

Chris.w — Mon, 13 Jan 2020 11:30:04 +0000

Ik heb in oktober online de adventskalender besteld van 50 euro bij de Bodyshop en gelijk betaald. Een week later kreeg ik bericht dat de kalender niet meer beschikbaar was. Mijn geld zou terug gestort worden. Het is nu half januari en ik heb nog steeds geen geld terug gehad. Hele slechte reclame voor de Bodyshop.

Na een maand (!) nog steeds mijn geld niet terug.

Soof41 — Sun, 01 Dec 2019 13:31:19 +0000

Eind oktober heb ik online the Big This Christmas Ultimate Advent Calendar a 120 (met kortingscode 96)euro gekocht en direct afgerekend. Na een week kreeg ik 2 knullige mailtjes: Beste, Naar aanleiding van uw bestelling NLE65354011 neem ik contact met u op. Helaas is bij de voorbereiding voor verzending gebleken dat de Dream Big This Christmas Ultimate Advent Calendar niet op voorraad was. Mijn oprechte verontschuldiging voor het ongemak. Ik heb alle gegevens doorgezonden naar de financiële afdeling zodat het te veel betaalde bedrag €96.00 teruggestort kan worden. De verwerking van een terugstorting kan tot 15 werkdagen duren. Hopend op uw begrip, wens ik u een prettige dag. ——————————————————————————————— Bedankt voor je recente bestelling bij ons. We hebben een foutje gemaakt en kwamen erachter dat sommige producten van je bestelling niet op voorraad is. Je hoeft je geen zorgen te maken, aangezien we de producten die niet op voorraad zijn niet in rekening brengen. Het spijt ons enorm, maar als je wil praten over je bestelling kan je altijd contact met ons opnemen. ————————————————————————————————- Na 15 dagen heb ik via Facebook contact opgenomen met the Body Shop wanneer ik mijn geld terug kon verwachten. Ik kreeg het superklantvriendelijke (maar niet heus) antwoord dat ik zelf maar contact op moest nemen met de klantenservice. Vervolgens naar de winkel gegaan om daar de kalender maar te kopen. Daar was de kortingscode van 20% dus niet geldig. Lekker dan. Het stoort me dat de kalender eind oktober online niet meer op voorraad was terwijl er in de winkels wel voldoende voorraad is. Het stoort me dat je online een product met korting kan bestellen maar in de winkel niet. En als laatste dat ik al een maand op mijn geld moet wachten en er zelf achteraan moet. Bewonderenswaardig dat The Body Shop diervriendelijke producten verkoopt. Maar m.i. zou klantvriendelijkheid eerste prioriteit moeten zijn en die is mijn geval ver te zoeken.

Bestelling

Sat, 21 Sep 2019 18:58:33 +0000

Altijd wordt mn bestelling geanuleerd

Uitbetaling

Thu, 01 Aug 2019 18:12:26 +0000

Ik ben werkte als assistent-manager bij the body shop vervolgens ben ik gestopt door de negatieve sfeer die er hing binnen het bedrijf. Heb er 5 dagen gewerkt en heb nagevraagd wanneer mijn uitbetaling zou plaats vinden 24e werd gezegd door de manager (daar ging ik dan ook maar vanuit) vervolgens was het 24 juli en niets binnen op de bank. Ik contact gezocht met het bedrijf wat trouwens heeeeel moeilijk was BLIJKBAAR hebben ze maar 1 nummer voor het hoofdkantoor schandalig!!!!! 100 e-mails zijn heen en weer gegaan en ze hadden ook nog eens een houding van: we hebben het uitbetaald dus zoek het zelf maar uit - geen oplossing geen medelijden geen niks beter gezegd ze negeren je e-mails en telefoontjes en zijn heel erg onbeschoft! Na de 100ste keer was ik er klaar mee en ben ik ondertussen een week verder en zijn ze nog steeds niet met een oplossing gekomen terwijl ik bewijs en een uittreksel naar hen heb toegestuurd waar duidelijk te zien is dat op de door hun vertelde datums niets is binnen gekomen!!!!! Ik heb vandaag maar weer verhaal gehaald aangezien deze onbeschofte mensen geen antwoord willen geven, je begrijpt nu wel dat mijn frustratie heel erg hoog zit en dat was zeker ook te horen aan de telefoon toen de medewerker mij vertelde dat ik weeeeer moest mailen! Nee ik mail zeker niet meer! En toen had die vrouw ook nog eens de lef om tegen mij te zeggen dat ze mij zat was? HA jij bent mij zat???? Ik ben jullie gvd onprofessionele gedrag van zo’n groot zogenaamde bedrijf als die van jullie zat ja!!! En ik sleep jullie gvd voor de rechter!!!! Jullie zijn EN te laat met uitbetalen onbeschoft en helemaal niet professioneel! Zo nu dit eruit is! Raad ik IEDEREEN af om ooit bij the body shop te gaan werken want die mensen hebben t heel hoog zitten allemaal! Gaan verschrikkelijk met mensen om en roddelen ongelofelijk veel! Aangezien jullie geen moeite willen doen hoop ik dat dit terecht bij jullie komt. En mijn advocaat gaat dit oppakken en dan zullen we nog wel eens zien wat jullie brengt. Stelletje amateurs!

Waardeloze levering en beschadigdemissende producten

Wed, 30 Jan 2019 17:29:54 +0000

Zojuist heb ik mijn pakketje ontvangen. Ik heb nog nooit zo'n schandalig slechte levering mee gemaakt en dit is dus zeker weten de laatste keer dat ik nog een product bij the body shop bestel. Het product is in een volgepropte half opengescheurde papieren envelop vol tape opgestuurd! Vervolgens is het doosje van de bodybutter compleet opengebarsten en zit de bodybutter door de hele verpakking! De verpakking van de haarborstel was al half open en de haarborstel is zwaar beschadigd, er zijn overal pinnetjes afgebroken. Verder missen er tevens producten in de zending.

Wel betaald geen bestelling

Thu, 10 Jan 2019 18:03:55 +0000

Goedenavond, ik zal mijn klacht ook op deze manier bij jullie onder de aandacht brengen, aangezien ik geen reactie krijg op mijn privé bericht via Facebook messenger. Ik heb eergisteren een bestelling bij jullie geplaatst, met grotendeels artikelen uit de Sale. Nadat ik deze bestelling heb geplaatst en betaald, kreeg ik geen bevestiging en zag ik mijn bestelling ook niet op mijn account. Afgewacht tot de volgende ochtend, en na 10 uur maar maar de klantenservice gebeld. Mijn order nr is 52091727. Na een half uur aan de telefoon met een mannelijke medewerker te hebben gezeten, was het antwoord. We storten je geld terug met 15 dagen, en voortaan niet meer via een mobiele telefoon een bestelling plaatsen, want daar gaat het vaker fout. Ik moest hopen dat wanneer ik mijn geld terug had, de artikelen in de sale er nog zouden zijn en thats it. Ik vind dit echt zeer teleurstellend en totaal geen service, ik heb me netjes gehouden aan mijn deel. En het is maar goed dat ik heb gebeld, anders had ik kunnen blijven wachten! Ik verwacht eigenlijk dat ik mijn bestelling, die ik reeds heb betaald gewoon word geleverd. Bestaande uit 2 banana douche gel uit de sale de banana body butter uit de sale (de grote variant.) De hand crème vanille marshmallow uit de sale, de banana shampoo en de banana conditioner reguliere prijs.

No goods no money backterrible CS

Sat, 29 Dec 2018 22:52:07 +0000

I made an online order on November 23rd 2018, paid with IDeal, my payment was successful but delivery for some reason got canceled. After 5 days of desperately trying to reach customer service by phone, email, online chat i finally got to talk with some lady on the phone, she promised that my delivery will be fixed ASAP and i will get my goods delivered and if not i will get my money back.. Today, as im writing this complain, is December 29th 2018 and i still got no goods delivered and no money back. I am super disappointed in this company and sad at the same time because i really like the products..but after this incident , don't think i could support this brand any more, it left a really bad feeling..

Producten worden niet geleverd

Sat, 13 Oct 2018 01:36:41 +0000

Een bestelling (online) is na 10 dagen ( 8 werkdagen) nog niet geleverd. DPD heeft het pakketje nog niet eens ontvangen. Als je belt met de klantenservice zeggen ze vrolijk dat deze toch echt onderweg is. Ik geloof er niets van.

Bestelling gaat steeds mis

Sun, 31 Dec 2017 13:59:32 +0000

Op maandag 11 december heb ik een bestelling gedaan bij de website thebodyshop.com. Er waren een aantal tijdelijke aanbiedingen en een korting voor de verzendkosten. Ik zou de bestelling geleverd krijgen op een afhaalpunt. - Daarvan kreeg ik een verzendbevestiging. - Vervolgens kreeg ik een bericht dat de bestelling niet naar het afhaalpunt verzonden kon worden. Met de vraag of het ook naar mijn huisadres gestuurd zou kunnen worden. Dat was voor mij geen probleem. - Vervolgens kreeg ik een verzendbevestiging dat het naar mijn huis werd gestuurd. - Vervolgens kreeg ik een verzendbevestiging naar een ander afhaalpunt. - Vervolgens kreeg ik een verzendbevestiging dat de bestelling naar mijn huis werd gestuurd. - Vervolgens kreeg ik een verzendbevestiging dat de bestelling naar mijn huis werd gestuurd, maar miste er een artikel. Toen ik er achteraan belde, werd er een tijdje gedaan alsof er maar één nieuwe verzendbevestiging was gestuurd. Vervolgens bleek dat het magazijn in Engeland mijn adres als niet bestaand had beoordeeld, om onduidelijke redenen. Het enige wat ze nu gingen doen was... ...afwachten of het nu goed zou gaan en nog eens kijken of het ontbrekende product, wat door hun gestuntel inmiddels niet meer op voorraad was, nog een keer binnen zou komen. Maar het kan net zo goed zijn dat de bestelling niet wordt verstuurd. Dan krijg ik mijn geld terug. Maar geen enkele compensatie voor de kortingen en gratis verzendkosten.

geld terug

Fri, 24 Nov 2017 22:34:26 +0000

Sinds juni dit jaar heb ik nog 22 € tegoed voor teruggestuurd product namelijk Moringa body butter ik heb veel berichten gestuurd zelfs per telefoon gereageerd, de gevraagde gegevens doorgegeven maar zonder resultaat Ik vind het treurig dat ik zo veel moeite moet doen om geld terug te krijgen waar ik recht op heb map.roodzant@upcmail.nl

2x betaald

Thu, 26 Oct 2017 16:00:09 +0000

Beste bodyshop, Ik was afgelopen 15 oktober bij jullie filiaal in Utrecht hier heb ik een aantal producten gekocht en netjes afgerekend helaas was er een pinstoring. nu zie ik tot mijn verbazing dat ik 2x betaald heb.Wel erg duur voor 2x de vanille scrub twee mini shampo en 2x tonic water waarvan 1 de halve prijs zou moeten zijn. Ik winkel graag bij jullie maar 2x betalen vind ik niet nodig. Graag verneem ik van jullie zodat dit kan worden opgelost. met vriendelijke groet Joyce Hellinga 0621637888

Korting 40%

Mon, 23 Oct 2017 13:33:18 +0000

Geachte, Zaterdag hadden jullie een actie waarbij je 40% korting kreeg op al je aankopen. Omdat ik niet zeker wist of dit digitaal ook kon heb ik een berichtje gestuurd via facebook en kreeg ik te horen dat de actie ook online geld. De code die op de site stond werkte echter niet en daarom heb im niks kunnen kopen. Ik kreeg via de chat op facebook te horen dat er een foutje was gemaakt en dat ik een nieuwe code kon opvragen bij de klantenservice. Deze kon ik echter niet vinden dus ik probeer het op deze manier. Met vriendelijke groet onur

Krijg bestelling niet doorgestuurd/betaald

Sat, 21 Oct 2017 18:17:02 +0000

Bestelling staat klaar met de korting van 40% van vandaag. Druk op veilig betalen, verwacht IDeal maar er verschijnt niets. Echt jammer! Kan dus niet bestellen.

geen verjaardigs voutcher

Thu, 12 Oct 2017 10:15:24 +0000

Geachte mevrouw/heer, ik was op 29 september jaarig. Op 30 september heb ik een aantal producten gekocht bij de Bodyshop in Kinkerstraat in Amsterdam. Normaal gesprokken krijg je de verjaardigsvoucher,. Dit keer niet. ik was benieuwd wat de reden daarvan is? met vriendelijke groeten Zana Majstorovic

Prijsverhoging

Thu, 13 Jul 2017 15:02:57 +0000

Tot nu toe kocht ik bij de bodyshop activist mannendeodorant. De prijs was €10,- voor 75 ml. Deze deo is nu niet verkrijgbaar maar bij de bodyshop in Amsterdam was de nieuwe uitvoering te koop. Een andere verpakking en nog steeds voor €10,- Echter voor 50 ml! Aardige prijsverhoging.

Niks gehoord retour zending

Mon, 27 Feb 2017 10:46:50 +0000

Op 17 Januari 2017 heb 1 deel van een bestelling retour gestuurd, hier heb ik verder hélemaal niks van gehoord ook is mijn geld nog niet terug gestort, ik heb 4 e-mails gestuurd en 3 tweets, van de e-mails krijg ik helemaal geen reactie, ik heb een hekel aan bellen vandaar eerst de mails,ik heb er nu net 1 gestuurd die wacht ik af maar ik zal denk ik toch moeten bellen, ik vind het een grote schande hoe ze met hun klanten omgaan,als je dit niet aankan moet je het ook niet aanbieden

Meerdere artikelen niet geleverd en aantal beschadigd.

Tue, 31 Jan 2017 19:45:18 +0000

Laatst heb ik een grote bestelling online via de body shop gedaan. Bij ontvangst zag ik dat er 2 producten beschadigd zijn en 1 product niet geleverd was. vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en zij kwamen met de oplossing om een geldbedrag op mijn spaarkaart te zetten. vervolgens heb ik opnieuw een online bestelling gedaan met mijn spaarkaart betaald en er worden opnieuw 2 producten niet geleverd, en betaal ik weer veel te veel geld voor 1 product.In de winkel kunnen ze niet helpen erg vervelend dit!

sinds 24-11-2016 op geld aan het wachten....!

Fri, 13 Jan 2017 11:51:12 +0000

Op 24-11-2016 heb ik een bestelling gedaan op de website van The Body Shop. Deze heb ik na ongeveer een uur geannuleerd door de klantenservice te bellen omdat ik de dag erna alles met 40% korting kon bestellen. dit was geen probleem zei de klantenservice! maar het geld dat al afgeschreven was zou pas over 2 weken terug gestort worden. dit snapte ik wel dus was geen probleem. Op 12-12-2016 heb ik de klantenservice gebeld dat ik nog steeds op mijn geld wachten, en hoe dit kon? Ze zeiden dat er geen geld was afgeschreven. Ik zei dat dit wel zo was en moest toen als bewijs een printscreen van mijn bankafschriften sturen. Dat ik dus meteen heb gedaan die dag + het bestelnummer erbij. 15-12-2016 kreeg ik een mail van The Body Shop dat er een bevestiging was gegeven om mijn geld terug te storten. Dit kon 15 werkdagen duren. 15 werkdagen is 3 weken! dit vond ik heel lang! hierover heb ik dus ook terug gemaild. Dat als ze het handmatig zouden doen het maar 1/2 werkdagen zou duren. maar nee, het is hun procedure. op 27-12-2016 heb ik ze gemaild om duidelijk te maken dat ik nu al erg lang wachten op mijn geld. Dat ik het geld toch ook hard nodig heb, zeker in de maand december (die al duur genoeg is). Dat ik normaal een vaste klant ben van de bodyshop, maar dit echt belachelijk vind. 28-12-2016 kreeg ik als reactie dat ze het snappen, maar dat er wat veranderingen zijn en dat het daarom allemaal wat langer duurt dan normaal. 08-01-2017 heb ik ze weer gemaild, omdat ik mijn geld uiterlijk op 5 januari zou ontvangen. weer was dit niet het geval. hier heb ik geen terug antwoord meer op ontvangen Wel heb ik zojuist gebeld met de klantenservice. Het is vandaag 13-01-2017 Ze zeiden dat er intern overleg is geweest en dat pas op 05-01-2017 een bevestiging voor terugbetaling is geweest. Vanaf die datum duurt het dus nog 15 werkdagen (ongeveer, kan dus ook langer). Dit is procedure... ze er verder niks aan kunnen doen, want het hoofdkantoor zit in London en die verder alles regelt en ik dus gewoon alleen maar kan afwachten. afwachten.... vanaf 24-11-2016 wacht ik al en nu "hoopt" the body shop dat het voor het einde van deze maand op mijn rekening staat... ik vind dit echt ABSURT lang en irriteer me er steeds meer aan. ook omdat ik er verder helemaal niks aan kan veranderen, want ik vroeg of ik een klacht in kon dienen, maar zelfs dat lijkt niet mogelijk? Het is toch niet normaal dat dit méér dan 2 maanden op zich laat wachten?

Bestelling geannuleerd, wacht al 6 weken op geld

Tvans — Fri, 13 Jan 2017 09:09:47 +0000

Ik heb een tijdje geleden een bestelling geplaatst bij the body shop, is die order gewoon geannuleerd zonder mij daar over te informeren. Toen ik daarover de klantenservice ging informeren snapten ze er de drollen allemaal niet van. Uiteindelijk zou ik mijn geld terug krijgen en ben nu al 6 weken of langer aan t wachten op mijn geld. Vind het echt belachelijk dat ik überhaupt niet geïnformeerd wordt en dat ik twee keer moet mailen omdat ik mijn geld niet heb terug gekregen.

Geen beloofde korting

Tue, 20 Dec 2016 20:41:40 +0000

Geachte dame en heer, langs deze weg (al eerder geprobeerd met de telefonische klantenservice en een klacht via facebook) zou ik u graag willen melden dat alle gegevens van de nieuwe site zijn verdwenen. Daarnaast vind ik het vreselijk vervelend dat ik geen 30% korting kon krijgen tot en met afgelopen weekend, omdat er een storing in het digitale betaalverkeer van jullie kan van toepassing was/ is. Omdat ik nog wat moest hebben voor kerstmis moest ik helemaal naar Enschede (ik werk in Assen) om mijn spullen te halen, ZONDER de 30% die ik anders zou hebben gehad. Wat ik nog meer vervelend vind is dat ik helaas, de afgelopen 2 jaren minder goed, tot slecht geholpen wordt bij de telefonische klantenservice, ik krijg vaak een slechtsprekende persoon (die de helft van wat ik vertel ((vaak)) begrijpt) en mij weinig tot niet helpt, dit is waar voor de volgende onderdelen: 1.) Als mijn verpakking en/ of product is beschadigd (waarschijnlijk door de post, maar dat weet niemand); 2.) Producten die ontbreken, en pas na veel overtuiging worden vervangen (ontzettend irritant is dit, vooral omdat ik een hele goede klant ben, maar helaas zijn mijn klantgegevens bij het introduceren van de nieuwe webshop, wat ik extreem vervelend vind, want het is toch een bestelgeschiedenis, die ik nu nergens meer kan opslaan!) 3.) Vragen die niet beantwoord worden; 4.) Retouren die ik via de online webshop via een winkel moet doen. Dit vind ik belachelijk omdat wat ik online koop moet ik ook weer online moeten kunnen retourneren! Nu moet ik eigenlijk 'hopen' op de goede wil van een winkel.

Online bestelde producten zijn betaald maar onvolledig geleverd

Sun, 06 Dec 2015 13:50:02 +0000

Onlangs heb ik bij de body shop online drie producten besteld en betaald. Daarna is er maar 1 product geleverd. Daarna heb ik gebeld maar er nam niemand de telefoon op, ondanks dat ik wel binnen de aangegeven tijd volgens de website heb gebeld. Daarna heb ik een mail gestuurd, waarna ik een bevestiging kreeg en er binnen 72 uur contact zou worden gezocht. Die termijn is ruim verstreken. Ik heb nog niets gehoord.

Negatieve beoordelingen worden niet geplaatst op website

Wed, 18 Nov 2015 12:34:00 +0000

Ik heb twee negatieve boordelingen geplaatst bij twee producten op de website van The Bodyshop. Ik heb dat in net taalgebruik gedaan en verteld wat mijn ervaring was. Ook heb ik gezegd dat hun ingrediëntenlijsten niet kloppen met de ingrediëntenlijsten op de producten in de winkel. Nu krijg ik bericht dat ze de reactie niet plaatsen, omdat het niet aan de voorwaarden voldoet! Als ik ga kijken wat die voorwaarden zijn dan staat er dat je geen grof taalgebruik etc. mag gebruiken, wat ik niet heb gedaan. Verder dat je geen andere merken en websites mag noemen. Het enige wat ik geschreven heb is dat Jetske Ultee deze producten ooit heeft aangeraden. Dat is geen merk en ook geen website, maar gewoon een naam (van iemand die een website heeft). Als ze dat wel als zodanig zien, dan moeten ze de positieve reacties maar eens doorlezen... Erg dubieus en ondoorzichtig. De beoordelingen vertrouw ik nu al helemaal niet meer.