KLACHT.nlTelfort klantenservice & klachten

Betaling van Telfort na 11 jaar

Berend Oosterbeek — Sun, 15 Jan 2023 10:28:21 +0000

Ik heb van de deurwaarder beslag gekregen over iets van Telfort van meer dan 10 jaar geleden Wist niet eens dat er iets liep bij Telfort Stond eerst onder bewind en die hebben alles na gekeken en konden niets vinden van Telfort en deurwaarders over Telfort krijg nu opeens een rekening van 3400 euro Hoe kan dit in godsnaam Ik wil ook graag de kontrakt van jullie van die tijd en staat die wel eens op me naam berendoosterbeek7@gmail.com Is me email naam is Berend Oosterbeek geboren 07-02-1971 postadres de haan straat 40 roden hoop van jullie tehoren

Terugkijken

Jennyschoemaker — Sun, 02 Jan 2022 17:41:38 +0000

Ik kan sinds kort Nederland 1,2 en 3 niet meer terugkijken. De commerciële tv zenders geen probleem.

Oplichting via telefoonummer van Telfort

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx — Thu, 16 Dec 2021 16:04:45 +0000

Geachte dames en heren, Via het telefoonnummer 0644374115, wat waarschijnlijk een Telfort nummer is, is weer een poging gedaan tot oplichting via Mark plaats. Op een gezocht advertentie van mij kwam er een reactie met dit nummer en de naam Jeroen Peters, Met mededeling dat hij het gezochte had. Op vraag om foto en adres kreeg ik mededeling dat het niet kon want hij had geen fototoestel? ???Er kwam wel een adres.., Statenlaan 3 in Middelburg. Waarschijnlijk zo uit de telefoon gids geplukt. Na enig heen en weer gemail om meer gegevens kon ik uiteindelijk mijn ballen gaan schuren Als ik dit nummer op internet zoek zie ik meer van dit soort oplichting met dit nummer. Kunnen jullie dit nummer afsluiten?

opwaardeerbon prepaid mobieltje

wim.g.j.van.dijk@outlook.com — Thu, 16 Dec 2021 09:33:42 +0000

Ik heb een prepaid mobieltje van Telfort. Nu wilde ik een opwaardeerbon kopen bij Kruidvat of Trekpleister, aangezien ik daar met een in mijn bezit zijnde VVV-bon kan betalen, maar zij konden Telfort niet mee vinden in hun overzichten. Hoe moet ik dit nu oplossen? Gaarne uw reactie, waarvoor bij voorbaat mijn dank.

Ongevraagd abonnement

EACN — Mon, 27 Sep 2021 09:27:31 +0000

In het jaar 2020 heb ik een abonnement afgesloten bij Telfort. Het abonnement is vervolgens overgezet naar KPN. Zojuist informeerde ik bij KPN naar de aanschaf van een tablet en wat hierbij nodig is. Tot mijn grote verbazing (!) kom ik er achter dat ik een vast nummer heb waar ik maandelijks 10 euro voor heb betaald ! Nog nooit heb ik gebruik gemaakt van dit nummer en dat zal ik ook niet doen. Wat is er dan mis gegaan bij de voorlichting en het afsluiten van het abonnement ? Ik probeer nu Telfort telefonisch te bereiken maar dat lukt ook niet. Ronduit waardeloos allemaal.

Slechte wifi

DENISESCHUTTER — Mon, 09 Aug 2021 05:38:27 +0000

Ik heb de laatste tijd enorme slechte wifi verbinding, kan nog geen eens normaal verbonden internetten, valt iedere keer uit naar 4g, kan hier naar gekeken worden ? Aleidestraat 2 5431GE cuijk, Mvg denise schutter

geen email

WGqKutPC — Wed, 30 Jun 2021 11:23:43 +0000

Sinds ongeveer een maand kan ik niet meer bij mijn email. Dat is al eens eerder gebeurd (een paar jaar geleden) Toen bleek iemand bij mijntelfort mijn wachtwoord veranderd te hebben. Gmail werkt wel. Heb ik aangemaakt. Ook opnieuw installeren van berend.groenhagen@telfort.nl werkt niet. Computer blijft maar om wachtwoorden zeuren. Opnieuw instellen van wachtwoorden helpt ook niets. Toch kreeg ik een melding dat er email gedownload is nl 145 of zoiets!

storing email

ramperti — Fri, 28 May 2021 10:55:53 +0000

kan geen email verzenden

slechte service telfort.

H3 — Mon, 24 May 2021 18:03:26 +0000

wij hebben in het verleden tijdens een verhuizing ons abbonement omgezet naar ons nieuwe adres, hier bleek de telefoonlijn niet aanwezig te zijn dus we kregen een aanbieding om over te stappen op glasvezel (dit was voor telfort goedkoper dan een nieuwe telefoonlijn aanleggen) hier zijn wij mee akkoord gegaan maar dat moest blijkbaar door een monteur van telfort geinstalleerd worden (1 stekker er in steken) ondertussen kregen wij een noodpakket, het heeft 3! maanden geduurd voordat er een keer een monteur langs kon komen en al die tijd zaten wij zonder tv omdat het noodpakket niet de juiste aansluiting had en geen signaal kon vinden toen we een andere tv geregeld hadden. en met super traag internet, even een mail laden duurde al bijna een dag. dit terwijl wij wel gewoon al die tijd het volledige maandbedrag moesten betalen!

Ongewenste e mail

jw Schriks — Sat, 24 Apr 2021 08:51:27 +0000

Hallo Ik kreeg deze mail van applelin@fastrackids.com.cn Daar staat onderstaande tekst in. Goedemiddag! Dit is de laatste waarschuwing. Uw systeem is gehackt. Alle gegevens van uw apparaat zijn naar onze servers gekopieerd. Daarnaast hebben we van je camera een video opgenomen waarin je een pornofilm kijkt. Mijn virus heeft uw apparaat geïnfecteerd via een volwassen website die u onlangs bezocht. Als je niet weet hoe het werkt, deel ik de details. Het Trojan-virus geeft mij volledige toegang en controle over het apparaat dat u gebruikt. Het resultaat is dat ik je hele scherm kan zien, de camera en microfoon kan inschakelen en je weet het niet eens. Ik heb video van je scherm en de camera van het apparaat vastgelegd en een video bewerkt waarin je in het ene deel van het scherm masturbeert en het andere deel van het scherm een ??pornografische video laat zien die op dat moment door jou is geopend. Ik kan de volledige lijst met uw contacten vanaf de telefoon en alle sociale netwerken bekijken. Ik kan deze video met één klik naar de volledige lijst met je telefoon-, e-mail- en sociale netwerkcontacten sturen. Bovendien kan ik ook gegevens van uw e-mail en messengers naar de hele wereld sturen. Met andere woorden, ik kan uw reputatie voor altijd vernietigen. Als u deze ontwikkeling van evenementen wilt voorkomen, doet u het volgende: Maak 1300 USD (US dollars) over naar mijn bitcoin-portemonnee (als u niet weet hoe u dit moet doen, schrijf dan in het zoekvak op Google: Kopen bitcoin). Mijn Bitcoin-portemonnee (BTC-Wallet): bc1qnm2uwe7kmf3axxdfmu5aqyhk8y2v5x09fg5yl8 Zodra de betaling binnen is, vernietig ik je video onmiddellijk en garandeer ik je dat ik je niet meer lastigval. Je hebt 50 uur (iets meer dan 2 dagen) om deze betaling te voltooien. Ik krijg automatisch bericht dat deze brief is gelezen. De timer start ook automatisch nadat je deze e-mail hebt gelezen. Probeer nergens te klagen, want mijn portemonnee kan niet worden gevolgd. De e-mail, waar de brief vandaan komt, wordt ook niet bijgehouden en wordt automatisch gegenereerd, dus elk antwoord heeft geen zin. Als u deze brief met iemand probeert te delen, stuurt het systeem automatisch een verzoek naar de servers en zullen zij alle gegevens naar sociale netwerken sturen. Het wijzigen van wachtwoorden op sociale netwerken, e-mail of op uw apparaat zal u niet helpen, aangezien alle gegevens al naar mijn servercluster zijn gedownload. Ik wens je veel succes en doe geen stomme dingen. Overweeg uw reputatie. Hoe serieus moet je zoiets nemen of wat moet je ermee doen. Ik hoor het wel van jullie. Met vriendelijke groet

Nieuwe Simkaart met SP Blokkering

vanbeelen4@msn.com — Sat, 06 Mar 2021 10:26:23 +0000

Na mijn nieuwe Simkaart en mijn goede pincode, om te activeren wordt gevraagd naar SP -Blokkering code. Welke zijn deze? mijn telefoon nummer van Telfort is 06 19562443 T,van Beelen, t,v,beelen@hetnet.nl

overstap van Telfort naar KPN ivm beeindiging Telfort

marjan buining — Wed, 03 Mar 2021 13:57:30 +0000

in november aankondiging dat Telfort overgaat naar KPN, met dezelfde abonnementskosten. In januari factuur van KPN EEN van 94,99, het abonnement bij Telfort kostte 58,69. Direkt gereageerd en abonnement overgezet in klein zakelijk hussel. op 15 februari zou pakket overgaan, het verkeerde telefoonnummer was afgesloten, geen alarm meer, 5 dagen zonder alarm gezeten. Op 25 februari wordt klein zakelijk aangesloten, geen telefoon!!!! Na veel telefoontjes na 24 uur weer telefoon, monteur had de bon niet afgemeld!! inmiddels heb ik een behoorlijk dossier van al het mailcontact tussen KPN, top partner desk en comtech. ik heb al 2 schadeclaims ingediend, 1 is er al uitgevoerd.

Emailadres

bletta — Mon, 01 Mar 2021 20:53:16 +0000

Ik heb per 1 september 2020 mijn emailadres bletta@telfort.nl opgezegd. Heb ik ook een bevestigingsmail van gekregen. Nu is het 1 maart 2021 en het is nog steeds actief. Meerdere keren hier over gebeld en steeds een ander antwoord. Ik wil van dit emailadres af, omdat er veel rotzooi op binnen komt. Waarom kan telfort mij niet helpen om dit emailadres te laten vervallen?

uitval internet

be601597 — Thu, 31 Dec 2020 19:20:46 +0000

Na overname van telfort door kpn de ene storing na de andere storing. De tv valt uit. Bij het opvragen tv gids brandt het rode lampje veel langer dit geldt ook voor het opvragen van de opgenomen programma's. Zit ik een opgenomen programma te kijken gaat de ontvanger ineens uit. En vandaag ook geen internet . Op de tv stond vermeld foutcode stb-nmc-400 Later stond er F845. K l o t e zooi bij die overname! Oh ja, ik had al eerder een storing willen melden maar toen was de server overbelast en ja dan is daar voor mijn storing een verklaring. Maar hier heb ik bij Telfort in al die jaren geen last van gehad.Zit nu hier met mijn kleinzoon en die verteld mij dat er geen tv is en dat duurt nu weer te lang en dat op oudjaarsavond. Server overbelast wat een service!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Opzegging

Nel Boersma — Sun, 22 Nov 2020 18:51:06 +0000

Wij zijn overgestapt naar Ziggo. Ziggo verzorgt de opzegging van Telfort.Op 10 oktober 2020 bevestiging van Telfort ontvangen dat de opzegging ingaat per 9 november 2020. Telfort zou contact opnemen m.b.t. terugsturen apparatuur. Niets gehoord. Op 18 november Telfort/KPN gebeld. Er was niets bekend. Opzegging kan per 27 november met verrekening vanaf 9 november 2020. Mail ontvangen waarin opzegging per 27 december !!! Opnieuw gebeld, is niets meer aan te doen. Advies: Stuur ontvangen mail van 10 oktober 2020 naar opzeggen@kpn.nl met uitleg. Dit gedaan, alleen automatisch gegenereerde mail ontvangen.

Amex

Amex — Wed, 28 Oct 2020 19:59:08 +0000

Een nieuwe abonnement afgesloten bij telfort voor sneller internet Nieuwe modem gekregen kabels vernieuwd 50 keer gebeld Uiteindelijk kreeg ik monteurs thuis gestuurd en bleek dat 100 mb snelheid bij mij adres niet haal naar is . Ik zit al jaren bij telfort maar telfort wordt kpn en nu zit ik.met jaar abonnement bij telfort . Kpn beweert dat ie 34 mb snelheid kan halen op mij adres .

Internet valt weg wanneer de PlayStation is aangesloten

yusufboy0009 — Thu, 22 Oct 2020 18:41:23 +0000

Bijvoorbeeld wanneer ik fortnite of black ops speel valt me internet helemaal uit dus ook op mij telefoon overal laptops enc.

Internet

Sundous — Sun, 18 Oct 2020 09:40:03 +0000

Ik was een abonnee bij internet telefort en binnen een maand en totdat ik het internet verloor en ik de klantenservice belde en hen vertelde, stuurden ze me een nieuw apparaat dat ook niet werkte en ze stuurden me een onderhoudsmedewerker en zeiden dat het probleem geen oplossing is omdat het probleem zich aan de onderkant van het gebouw bevindt en ik belde opnieuw en ze zeiden dat de storing niet kan worden verholpen en ze vertelden me dat je het kunt Om in te schrijven bij een ander bedrijf, maar tot eind augustus trokken ze zich terug van mijn abonnementsaccount, en toen ik me met hen stopte, vertelden ze me dat je niet stopte om hem te dienen, en ik vertelde ze toen ik belde en vertelde me dat we de vakantie niet kunnen regelen en dat je je bij een ander bedrijf moet abonneren en slechts drie maanden naar mij moet terugkeren

Geen contact mogelijk

Vertelman — Fri, 09 Oct 2020 12:33:50 +0000

Geen contact mogelijk Ik geb internetproblrmen al lang. Alles gedaan volgens instructie website, helpt niet. Contact Telfort meerdere malen gedaan maar iedere keer melding wachttijd langer dan 15 minuten..... Mijn modem is Exp 8 en bij navraag moet die vervangen worden door een nieuw model wij werken als gezin thuis dus brood nodig. Dit is mijn laatste poging voordat ik vertrek en ga overstappen

Onbeschofte telefoniste klantenservice, daaropvolgende klacht niet behandeld.

JanNMGN — Tue, 06 Oct 2020 09:39:06 +0000

Zojuist gebeld met Telfort/KPN i.v.m. de omzetting van mijn Telfort-abonnement naar een KPN-abonnement. Wanneer ik wat kritische vragen stel aan de telefoniste en haar wijs op tegenstrijdige antwoorden, wordt ze steeds onvriendelijker, tot op het onbeschofte af, en verbreekt ze uiteindelijk de verbinding. In verband hiermee bel ik vervolgens nogmaals met de klantenservice om een klacht in te dienen (de website van Telfort geeft immers aan dat ze je bij het indienen van een klacht het beste en snelste telefonisch kunnen helpen). Na een minuut of 25-30 vriendelijk te woord gestaan te zijn, krijg ik uiteindelijk te horen dat ik ben doorverbonden met de technische dienst en dat klachten sowieso nooit telefonisch kunnen worden ingediend, maar dat hiertoe een klachtenformulier op de website ingevuld moet worden. Al met al een uur bellen met Telfort, resultaat nihil!

Problemen tv

Klaphekke — Thu, 24 Sep 2020 18:47:34 +0000

Sinds een paar weken kan ik geen programma’s terugkijken, niet terug gaan naar begin programma en niet overschakelen van tv naar radio. In alle gevallen gaat lampje op tv rood knipperen en moet ik herstarten. KPN heeft me al een nieuw zwart kastje gestuurd, probleem blijft.

wordt niet netjes geholpen de medewerker gooide de haak er op

Willes — Tue, 22 Sep 2020 10:25:47 +0000

ik heb al jaren telfort heb een jaar geleden mijn huistelefoon opgezegd om dat dit niet kon betalen nog niks aan de hand mijn pensioen wordt op een andere datum gestort dus 3 mnd geleden de automatische betaling veranderd moest daar een flink bedrag voor betalen dit was maar 1x oke kan ik mee leven vorige mnd goede rekening gehad nu weer zo hoog ik zei tegen deze heer ben net zoveel kwijt als ik een huistelefoon heb hoe kan dit??? ja ik heb interactive tv ja dat is toch standaard geen extra zenders etc ik zei nou dan ga ik maar naar een andere kijken die goedkoper is nou en als U weg gaat krijgt U een boete van 1 jaar ik ooo dacht het niet en hij gooide zo de haak er op

E-mail werkt niet meer

aphvandenberg — Sat, 19 Sep 2020 21:06:53 +0000

Mijn i-mail in- en uitgaande post werkt niet meer. Kan dit te maken hebben met het overgaan naar KPN? Mijn i-mail adres is : A.P.H.van.den.Berg@xmsnet.nl Als ik e-mail gegevens voor de mailbox opnieuw goed invul,krijg ik de melding dat de gegevens niet kloppen. Ook zijn ze bezig met glasvezel in mijn buurt? Dit is al weken aan de gang , erg lastig voor mij!!! Kunt U contact opnemen met mij via de post of telefoon? Bij voorbaat dank. Tel: 0246416098 Adres: Zesakkers 2137 6605TE Wijchen

Niet beantwoorden brief

theoenbetsie — Fri, 11 Sep 2020 08:26:30 +0000

Ik kan niet meer inloggen bij “MiJN TELFORT” ik heb gebeld en naar lange wachttijd een gesprek die werd afgebroken. Bij KPN geweest maar die informatie was ook niet juist. Een brief geschreven naar TELFORT die nog steeds niet beantwoord is. Ik wil gewoon mijn inloggegevens van Telfort om alles te kunnen bekijken. Het lukt mij niet,

Slecht wifi en duur

Kisanet — Wed, 09 Sep 2020 10:00:25 +0000

Ze willen maar alleen geld. Met slechts wifi en onrespect medewerker.

opgezegd maar telfort blijft incasseren

Sarina1975 — Tue, 08 Sep 2020 12:59:23 +0000

Geachte heer/mevrouw, Telefonische opzegging gedaan wat betreft mijn alles in 1 pakket van telfort. Per 6/6/2020 zou mijn contract beëindigd worden. Helaas ben ik er net achter gekomen dat dit niet het geval is. Ik zag een mail in mijn spamfolder dat meneer van Telfort op zijn eigen houtje besloten heeft mijn contract niet te beeindigen vanwege geen afmelding nieuwe internet provider terwijl dat ik notabene nog uitgelegd hebt aan hem aan de telefoon. Graag uw reactie. gr. Sarina Kroon

sinds nieuwe lay-out op tv kastje geen beeld meer

peke60 — Sat, 22 Aug 2020 09:19:28 +0000

Klacht Telfort: zaterdag 22 augustus 2020 Landgraaf, Geachte mevrouw, mijnheer, Afgelopen dinsdag (18-08-2020) heeft Telfort (lees KPN) een nieuw lay-out gemaakt en gepresenteerd voor het tv-kastje. Sinds deze vernieuwing ben ik alle zenders van de tv kwijt (met uitzondering van ned.1,2,3 en L1 (kanaal 508). Zoals het hoort heb ik deze storing direct gemeld bij de helpdesk na wat onduidelijke vragen, werd mij vertelt dat er een storing zat in de software van het tv-kastje en dat ze me een nieuw kastje zouden sturen. Dat kastje werd keurig netjes een dag later afgeleverd en direct geïnstalleerd volgens de bijgeleverde voorschriften. Zoals ik al verwacht had was het probleem hier niet mee verholpen en blijven de klachten bestaan. Wederom contact opgenomen met de helpdesk en weer eens alle stappen met de medewerker doorgenomen, vervolgens heeft zij toen ook ingezien dat dit niet ging werken en besloten dat er iemand anders (2e lijn) naar moest gaan kijken. Op de vraag hoelang dit ging duren antwoorde ze met netjes hooguit 2 werkdag en dat ik vooral thuis moest blijven want ik kon elk moment gebeld worden. Dus heb ik donderdag en vrijdag de hele dag zitten te wachten op een telefoontje, echter dit kwam maar niet. Dus heb ik op vrijdagmiddag maar weer eens contact opgenomen met de helpdesk, die mevrouw die ik toen aan de telefoon kreeg wist mij te vertellen dat de vorige behandelstaar een bericht had gekregen dat ze nog een formulier moest sturen. We hadden immers al alle formulieren ingevuld en zijn door de eerste mevrouw (woensdag ) verzonden. Verder wist die mevrouw die me vrijdag te woord gestaan heeft dat het minimaal 5 werkdag zou duren voordat er contact zou worden opgenomen met mij. Op zaterdag heb wederom geprobeerd in contact te komen die mij helpen kon echter zonder resultaat en hiervoor heb ik ben 25 minuten in de wacht gestaan. In dat gesprek ben ik behoorlijk uit mijn slof geschoten naar die mevrouw, aan gezien ik me niet geholpen voel door de helpdesk, en ik me van het kastje naar de muur gestuurd voel. Mijn excuus hier voor. Dit is voor mij de druppel die de emmer doet overlopen en ik kijken naar een andere provider die wel goed voor zijn klant zorgt. Verder zal ik de betaling van deze maand augustus 2020 terugboeken zolang er geen oplossing is, aangezien u niet kan of wil leveren, verder behoud ik me voor nu en voor de toekomst alle rechten. Buiten de officiële klachten pagina zal ik deze klacht ook deponeren bij Radar (AVRO tros) en andere gelijk soortige programma’s en klachten sites.

Belofte niet nakomen

Fiechter89 — Fri, 21 Aug 2020 16:43:02 +0000

Dit jaar was ik net overgestapt naar een concurrent, want ik wilde fox sports 1 t/m 6 in een aanbieding. Nu belde telfort mij op en ik had afgesproken met mevrouw dat ik 1 jaar lang gratis fox sports 1 t/m 6 zou krijgen op het moment dat ik het in wilde laten gaan. Dus weer teruggeschakeld voor een jaar naar telfort. Vandaag gebeld, de beste man aan de telefoon vertelde dat het afgesproken was dat ik dat een half jaar zou krijgen i.p.v. een jaar. Nu kan ik niet meer van mijn contract afkomen, zonder af te ronden en ik krijg fox sports maximaal een half jaar. Erg slecht dat ze deze belofte niet nakomen.

Geen service

Ehwatch — Tue, 11 Aug 2020 08:52:50 +0000

Glasvezel Storing Monteur pas over 3 dagen beschikbaar. Te weinig monteurs in dienst aldus de dame van Telfort. Klacht online indienen kan. Duurt 2 weken voordat er een reactie kan komen. Dus geen internet en tv. Ik werk thuis dit kost mij inkomen. In deze corona tijd is voor de kinderen internet en tv het enige vermaak. Schande deze lakse houding en men is duidelijk niet in staat storingen snel te kunnen oplossen. Wat wel snel gaat is het afboeken van de maandelijkse kosten.

Maanden geleden overgestapt naar ziggo

Deamobile — Tue, 04 Aug 2020 14:38:33 +0000

Maanden geleden overgestapt naar ziggo, maar telfort (wat eigenlijk kpn nu heet (vreemd dus) houd nog leuk iedere maand het in mei opgezegde internet af Zelfs van KPN een brief ontvangen met daarin de bevestiging van de opzegging per 16 juni

Slechte wifi

Albert van der Parren — Sun, 02 Aug 2020 09:56:50 +0000

al enkele jaren slechte wifi zou wat aan worden gedaan is mij telefonisch beloofd maar merk er niets van

kabelbreuk.

Wde4RKyb — Fri, 10 Jul 2020 10:34:18 +0000

door kabelbreuk momenteel geen bedrade verbinding voor tv en desktop pc.probeer al een week een nieuwe aansluiting te krijgen van israpunt naar kontaktdoos in de woonkamer,oude aansluiting.ondanks toezeggingen van monteur nog steeds niet geholpen.melding is van 3juli 2020.dankzij kleine ingreep heb ik nu wel wifi ,maar geen kabel voor de tv.dagelijks bellen levert alleen maar kulverhalen en geen hulp.slechter dan dit kan de service niet zijn.wanneer wordt er iets gedaan.het lijkt of uw personeel de boel saboteert.

Telfort laat je in de kou staan: geen internet en televisie

MPF60 — Tue, 07 Jul 2020 06:20:51 +0000

Ruim van tevoren verhuizing geregeld en monteur ingeschakeld die de verhuizing van internet/televisie via glasvezel zou realiseren. Op donderdag 2 juli jl. vond dit plaats, maar installatie lukte niet. Monteur heeft alles doorgezet naar KPN Netwerk (Reggefiber) die het zou oplossen. Ook zij konden het afgelopen vrijdag niet in orde maken. Sinds die tijd is het stil vanuit Telfort. Heb steeds gebeld, maar ze kunnen de status niet doorgeven: ligt bij de 2e lijn die samenwerkt met KPN Netwerk. Vervolgens hoor je niets meer. Een zogenaamd noodpakket wordt niet geleverd, want bij Telfort krijg je deze pas na 5 dagen of langer! KPN zou deze direct via een link leveren, Telfort dus niet. Telfort is toch KPN geworden?? We ontvangen hierover steeds mail. Al met al tijd voor een klacht, want we zitten nu al dagen zonder internet. Kunnen niet aan het werk, maar het ergste is nog dat er NIETS aan gedaan wordt. We worden niet op de hoogte gehouden en Telfort verschuilt zich achter KPN. Ook wordt gezegd dan had je maar niet voor een zg budget-leverancier moeten kiezen... We zijn al jaren klant van Telfort en vinden dit absoluut klantonvriendelijk! Als dit vandaag niet opgelost wordt stoppen we met dit contract. Overigens is ons contract ook nergens meer te vinden in Mijn Telfort.

abonnement verandering van Telfort naar KPN

A.van Urk — Thu, 11 Jun 2020 11:47:06 +0000

Wij 3 maanden geleden verandert van combi voordeel naar een Hussel abonnement, maar nu komen wij er achter dat we data te kort komen pmd. Dit is ons nog nooit overkomen met ons vorig abonnement van €.14,00. Dit houd in dat we duurder uit zijn en alle voordelen vervallen, ik vind het gewoon belachelijk dat je zo slecht wordt voorgelicht in de winkel, als we gewoon niets gedaan hadden, was het gewoon verlengt en niets aan de hand geweest. wij voelen ons een klein beetje opgelicht eigenlijk. Als we goed voorgelicht waren had er niets verandert, volgens uw collega die mij telefonisch benaderde, zij begreep het helemaal en rade mij aan om een klacht in te dienen, ik hoop dat u er ook begrip voor hebt, ik zou graag naar mijn oude abonnement terug willen !! Zo niet, niet wordt dit ons laatste jaar Telfort KPN klant !! Zie uw reactie met belangstelling tegemoet, Wij zijn op het verkeerde been gezet. Met een vriendelijke groet, Albert van Urk Een altijd tevreden klant van Telfort

Abonnement 15 euro duurder nadat ik de vaste telefoon eraf heb gehaald

mhlvh — Thu, 04 Jun 2020 10:31:21 +0000

Tot 15 mei 202 hadden wij een Abonnement 48,50 Alles-in-1 Glasvezel met gratis uitgebreid TV pakket en gratis 2e interactieve TV-ontvanger. Omdat we de vaste telefoon nooit gebruiken wilden we die uit het pakket halen zodat we goedkoper uit zouden zijn. We hebben niet begrepen dat we bij het nieuwe abonnement de gratis voordelen zouden kwijtraken. Als we hetzelfde willen als we hadden moeten we nu 55 euro betalen!! En we zitten hier een jaar aan vast. Belachelijk dat men niet waarschuwt dat we veel duurder uit zullen zijn bij een verandering. Conclusie is dat ik nu duurder uit ben maar de telefoon, een tv pakket en een gratis ontvanger kwijt ben.

ingaan tijdstip bij verlenging

h.griensven@telfort.nl — Thu, 28 May 2020 14:59:23 +0000

Op 21-4-'20 abonnement verlengd per 16-5-'20. Systeem heeft dit niet kunnen verlengen daar het in 't weekend viel. Vervroegd naar 15-5-'20 zonder mij dit te melden. Contract staat vermeld tm 15-5-2021. Echter ingangsdatum is geworden 7-5-2020. Ook dit is niet aan mij medegedeeld. Het SYSTEEM verwerkt deze gegevens niet. Beantwoorden op e-mail op 20,21 en 23 mei 2020 komt niet door wegens no-reply-systeem, terwijl dit niet vermeld wordt. In wezen komt het in zijn geheel niet door. In opgetekende gegevens in uw administratie staat vermeld, dat ik dit juridisch aan zou vechten. Helaas is opgemerkt, dat vervroeging ingangsdatum en dit niet wordt gemeld, juridisch aanvechtbaar is. Dit is verdraaiing van mijn woorden door Koen, genoteerd tijdens tel. gesprek op 7-5-2020 om 12.24 uur. Onduidelijk is nu: op contract staat tot 15-5-2021, terwijl het in uw systeem is ingegaan op 7-5-2020 en eenzijdig is veranderd. Factuur 23-5-2020 is tm 22 juni 2020, terwijl teruggegaan wordt naar 7-5-2020. Hoe zien de vervolgfacturen dd. 23-6-2020 en volgende eruit. Tot 22 juli 2020. Graag duidelijke vermelding. Nu is t heel verwarrend.

Opwaardering mobiele telefoon niet overgekomen.

er422653 — Thu, 30 Apr 2020 12:57:55 +0000

Op 1642020 heb ik € 21,49 voor opwaardering van mijn mobiel 0610578668 overgemaakt.Op het bankoverzicht is vermeld als ontvanger: Top UP BV by Buckaroo met omschrijving: 155196691 1030000182671608 Beltegoed.nl 78437114 Kenmerk: 16-04-2020 13:05 1030000182671608 Valutadatum: 16-04-2020 Datum 16 april 2020 Tegenrekening NL56DEUTO265186420 Type Online bankieren Helaas is mijn mobiel nog steeds niet met € 20,00 opgewaardeerd.

Telfort Combi-voordeel niet geleverd

Will R — Wed, 29 Apr 2020 17:08:27 +0000

Op 11 februari 2020 biedt Telfort het “Combi-voordeel” aan: het Plus-pakket bij Telfort interactieve TV en 5 euro korting en dubbele data bij KPN-mobiel, als beiden op hetzelfde adres worden gesteld. 12 februari 2020 wordt dit in een KPN-winkel door een medewerker geregeld: het adres van KPN-mobiel wordt gewijzigd en het Combi-voordeel bij Telfort wordt aangevraagd. 29 april 2020 zijn wij 2½ maand, meer dan 8 contacten, 3 aanvragen en meer dan 3 contacturen (chat en telefoon) verder. Alleen de adreswijziging is tot nu toe gerealiseerd. Het Pluspakket bij Telfort is niet geactiveerd, evenmin de korting bij KPN-mobiel. Op twee eerder ingediende klachtmails is nog niet gereageerd.

E-mail probleem

Jelly1963 — Fri, 17 Apr 2020 14:07:39 +0000

Mijn e-mailadres blijft geblokkeerd worden. Dik een uur iedere keer met de klantenservice om te deblokkeren. Dit is al minimaal 4x gebeurd in de laatste 3 weken. En nu, als kers op de taart...staat mijn e-mailadres in quarantaine. Word je vriendelijk verteld dat dit 5 dagen gaat duren en je AL je e-mail kwijt bent!! Hoezo incompetent? Niemand die dit gaat uitzoeken. Niemand die iets op gaat lossen. Hoe dit allemaal kan gebeuren? De klantenservice heeft in ieder geval geen idee. Oh...en wie betaald mijn belminuten? En de dagen dat ik geen e-mail kan gebruiken?

Mislukte glasvezel overstap

Ontevredenklant13 — Thu, 16 Apr 2020 23:27:51 +0000

Eind januari kreeg ik een mail van Telfort dat ik kosteloos over kon stappen op glasvezel (voor internet televisie) dit leek mij aantrekkelijk en volgens afspraak kwam er dan ook begin februari een monteur langs om dit te installeren. Helaas was, i.v.m een verouderd kastje in de meterkast, de aansluiting niet mogelijk. Dit zou een extern bedrijf bij komen plaatsen, hier zou tzt met mij contact over opgenomen worden om dit in te plannen. In afwachting hiervan heb ik nog wel geïnformeerd bij de monteur of ik tot die tijd wel normaal mijn televisieinternet zou kunnen gebruiken met mijn oude aansluiting en modem, het antwoord hierop was ‘ja dit is geen probleem’. Nu bleek ik begin maart opeens zonder tv en internet te zitten. Na contact op te nemen met Telfort bleek dat er bij hun geregistreerd stond dat ik wél inmiddels glasvezel internet had, sterker nog dit was al inwerking sinds begin februari. Bij de navraag hoe dit mogelijk was en hoe het mogelijk was dat ik een maand later opeens, zonder ben komen te zitten moesten zij me het antwoord schuldig blijven. Maar niet getreurd er was een noodpakket onderweg en volgende week zou de monteur met juist kastje langskomen en alles oplossen. De dag was gekomen en de monteur zou tussen 10-12u langskomen. Echter gebeurde dit niet, en 4 telefoontjes en ruim 6u later kon iemand mij eindelijk vertellen dat er tm 16 april (En nu nog langer) geen monteurs meer langskomen i.v.m. Corona. Uiteraard alle begrip hiervoor, maar waarom is er niemand die mij dit in de voorgaande 3 telefoontjes kon vertellen? En waarom heb ik hier geen bericht over ontvangen? Ook hier kreeg ik geen bevredigend antwoord op. Er is aangeboden het noodpakket te verlengen met een nieuwe 50GB kaartje, maar waar blijven excuses of een tegemoetkoming vanuit Telfort voor een situatie die zij tenslotte zelf gecreëerd hebben. Na het gemeld te hebben op het forum werd ik gebeld met een aanbod van een extra zender pakket of een kleine korting voor enkele maanden. Na hier over na gedacht te hebben heb ik besloten over te stappen naar een andere leverancier omdat er nog steeds geen fatsoenlijke oplossing was, en ik bij aanvraag van een nieuwe Internet kaart kreeg te horen dat ik 4 weken moest doen met de extra geleverde simkaart. Vervolgens kwam er ook een eind aan het eerder geleverde internet kaartje. Bij aanvraag voor een nieuwe was dit geen probleem en zou deze direct verstuurd worden. Bijna een week later, maar geen nieuw kaartje. Wederom contact opgenomen met Telfort en een nieuwe kaart was niet leverbaar omdat ik 4 weken met de vorige kaart had moeten doen. Nogmaals het is een administratieve fout van Telfort dit ik nu met dit halfbakken noodpakket zit, maar nog wel de volle mep betaal. Hun voorstel was dat ik maar contact met de nieuwe leverancier moest opnemen of zij mij niet ‘alvast’ internet via de ADSL lijn konden geven (zelf heeft telfort dit nooit voorgesteld). Nadat ik duidelijk aangeven heb dat ik een contractuele overeenkomst met hun heb dat zij mij dienen te voorzien van internettelevisie tot het einde van het contract, omdat ik daar wel voor betaal. Kwam het er op neer dat ik pech had. Ik werk me dagelijks een slag in de rondte op de spoedeisende hulp en ben daarnaast bezig met een groot afstudeerproject (waar internet een vereiste voor is) maar Telfort drukt zijn snor tijdens de corona crisis voor zijn klanten en is te beroerd mensen tegemoet te komen in uitzonderlijke tijden.

Verhuizing gaan goed fout bij Telfort

DdW-1966 — Sat, 04 Apr 2020 09:53:43 +0000

Verhuizing vaste telefoon, internet en TV per 14-4-2020 aangemeld bij Telfort. Keurig bevestiging gekregen. Sinds gisteren (3-4-2020) is de vaste telefoon buiten dienst gezet door Telfort. Vandaag Telfort klantenservice gebeld en na wachttijd van 20 minuten iemand aan de telefoon ontvangen die kon mededelen dat er een fout gemaakt is maar dit weekeinde niet hersteld kan worden (????). De meneer die gaat verhuizen is een patient met een tumor en kan de telefoon nodig hebben mocht hij complicaties krijgen. Maar Telfort kan NIETS doen aan hun EIGEN fout. Te gek voor woorden en het wooird sorry komt bij dit soort bedrijven veel, maar dan ook veel te gemakkelijk over de lippen.

noreply@telfort.nl

Cor Varkevisser — Fri, 03 Apr 2020 11:59:33 +0000

Ik krijg steeds in mijn outlook van alles en nog wat, maar wat niets te maken heeft met Telfort met het email adres noreply@telfort.nl ik blokkeer deze iedere keer in mijn outlook maar komt steeds weer terug. Zouden jullie dit voor mij kunnen oplossen. b.v.d.

voicemail

adsl539563@telfort.nl — Wed, 18 Mar 2020 14:14:50 +0000

Ik zou graag af willen van de voicemail.1233. De reden is dat de telefoon soms maar 2 maal luidt en dan stopt met luiden,en krijgen de mensen die mij bellen meteen de voicemail te horen,terwijl ik helemaal geen gesprek aan het voeren was op de telefoon. Ik vind dit een hele nare bedoening,vandaar dat ik van die voicemail af wil.

E-mail adres verwijderd zonder op de hoogte

Lniekerk — Sun, 08 Mar 2020 09:00:35 +0000

Wij zijn altijd klant van Telfort geweest, zijn nu ivm overname over gegaan met de mobiele abbonementen en tv en internet naar KPN. Nu heeft Telfort zonder aan te geven onze email gisteren verwijderd komen er niet meer in , dit is een mega probleem omdat alle email mbt ons verkoop aankoop huis , notaris stukken enz die we dagelijks nodig hebben gewoon weg zijn !!!! Nu is er een mogelijkheid om ons email adres te koppelen aan die van iemand anders die ook een thuis pakket heeft , maar geen garantie dat alles er nog in staat vind dit heeel erg kwalijk wat is er moeilijk aan om te melden dat het email adres per 1 maart komt te vervallen dan hadden we alles veilig kunnen overzetten!!!!

Betalen voor iets wat niet werkt

Forsaken — Thu, 05 Mar 2020 05:54:33 +0000

ik heb al jaren probleme met KPNTelfort. Ik heb het opneempakket voor € 5,- maar het opnemen werkt heel vaak niet.Ook heb ik probelme met vast bellen zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Ik heb al meerdere briefen aangetekend verstuurt (er is via de telefoon toegezegd deze kosten te vergoeden maar nog steets niets ontvangen) Als ik naar de helpdesk bel ben ik al een paar keer discrimineerd worden (Nazischwein heeft altijd probleme) en word ook nog belachelijk gemaakt. KPNTelfort heeft mij 2 keer via de telefoon meegedeeld dat ze de probleme niet kunnen oplossen.Het is zoals het is betaal maar. Ik heb ooit een vergoeding van € 60,- gekregen en moest danaar ook ites ondertekenen dat ik nooit meer mag bellen met deze probleme maar dat heb ik niet gedaan. In de wet staat dat als er een product of dienst niet aan dat voldoet wat het moet doen staat er een(permanente) schadevergoeding voor of het moet gratis zijn KPNTelfort geeft toe dat ze een slechtproduct hebben maar ze weigeren dat per brief zwart op wit te bevestigen. Ik wil dat graag zwart op wit hebben zodat ik mijn advokaat kan inschakelen en deze kan dan KPNTelfort voor de rechter slepen want betalen voor een product wat niet goed werkt is verboden.

hiustelefoon

matty sloot — Sun, 16 Feb 2020 10:14:09 +0000

ik heb voor de zoveelste keer weer geen contact met mijn telefoon

Nogal vreemd abonnement

kokomicael89 — Mon, 10 Feb 2020 06:44:00 +0000

Goedendag, ik heb zo'n jaar geleden een mobiele telefoonabonnement van Telfort afgesloten voor mijn moeder, het Telfort bestaat plostseling niet meer (!), ... is nu KPN geworden, ten eerste heb ik helemaal niks met Kpn, het contract was toch immers met Telfort, (?!), ik heb daarbij ook heel vaak contact proberen te leggen.. , maar telken als antwoord gehad, dat het contract gewoom doorloopt.. en van die vage antwoorden...

Ongevraagd pluspakket toevoegen aan abonnement, mijn schade: 10€

Frahoo — Mon, 27 Jan 2020 18:44:47 +0000

Dit is een vorm van oplichting. Vooral omdat een maand voor afloop van het half jaarlijkse gratis abonnement (cadeau???) per mail een herinnering gestuurd zou omtrent het aflopen van deze periode. Dit is echter niet gebeurd. Resultaat: Ik weer 10€ armer en Telfort KPN weer 10€ rijker. Dit is ook niet de eerste keer dat KPN op oneigenlijke wijze geld van mij afneemt. Uit jullie mail van 29-4-2019 13:04: U heeft het volgende aan ons doorgegeven. ●U heeft gekozen voor 1 tv-ontvanger. Deze krijgt u gratis. ●De korting die u heeft aangevinkt is het Pluspakket. U krijgt deze voor de eerste 6 maanden van ons. De cadeautjes die u heeft gekozen zijn maandelijks opzegbaar. We sturen u 1 maand van tevoren een herinnering per e-mail dat de korting afloopt. Met vriendelijke groet, Lianne Specialist Klanttevredenheid

Internet snelheden

Bourne1981 — Thu, 23 Jan 2020 19:03:13 +0000

Aanvraag voor verhoging internet snelheid gedaan. Zou binnen 24 uur geregeld worden. Inmiddels twee weken verder en nog niets. Los van het feit dat beloofde snelheid van glasvezel nooit eerder behaald is. Dus betaal al ruim 10 jaar voor een snelheid die nooit behaald wordt.

zo gaat Telfort om met 80-jarigen

Hans______ — Wed, 22 Jan 2020 17:27:26 +0000

Mijn moeder kreeg een nieuw modem van Telfort omdat ze dan betere Wifi zou krijgen. Daar had ze helemaal geen behoefte aan en volgens de klantenservice kon ze het modem weigeren als het bezorgd werd. Vier weken later kreeg ze een mail “u heeft uw nieuwe modem nog niet aangesloten”. Weer gebeld met de klanten”service” en toen brak mijn klomp. Ik sprak met P. (naam ivm privacy anoniem gemaakt) en volgens hem was het ivm de overname van Telfort door KPN wel noodzakelijk om een nieuwe modem te installeren en dat zijn collega hier onjuist over heeft geïnformeerd. Volgens hem was het normaal dat een vrouw van 80 zelf een nieuw modem etc. aansluit en anders moest ik maar even bij mijn moeder langs gaan om dat te doen. Telfort doet dat niet, in elk geval niet zonder betaling. Ik vind deze gang van zaken ronduit beschamend.

modem tv internet en telefoon en hoe gaan we het oplossen

hetzelfde als hierboven — Tue, 21 Jan 2020 18:49:52 +0000

L.S. Ruim 3 weken geleden was mijn modem stuk. Kreeg een nieuwe. Maar voordat ik hem had en geintalleerd was is er heel wat aan vooraf gegaan Belde telfort voor het installeren van het modem. Eerst wilde jullie het niet doen en toen kwamen jullie met een monteur die ruim 50 euro zou kosten terwijl het altijd gratis gedaan wordt . De K.P.N. zei dat jullie daar geen bedrag voor mogen vragen dat het dus SERVICE is. Ik heb dat dus ook niet gedaan. Hij is geinstaleerd door iemand van de telecomcombinatie en dat was gratis!!!!!!! Geen service vind ik dit terwijl ik een duur maand abonnement bij jullie heb!!!!! Ook al houden jullie ermee op en zijn jullie failliet dan horen jullie toch nog de service te verlenen tot de tijd dat jullie weg gaan. Was niet anders voorheen gewend dat alles opgelost werd Maar nu het volgende het was niet alleen het modem maar ook het internet t.v. en tel. deden het niet meer. Dat is onacceptabel!!!!!! Ik ben afhankelijk van het internet zakelijk ,kon niet telefonisch bereikt worden en ook nog eens de t,v die eruit lag dat kan gewoonweg niet!!!!! Inmiddels heb ik zo nu en dan internet en tv want die vallen ook nog steeds weg. Inmiddels heb ik tijdelijk een tel.leentoestel van de telecombinatie gekregen zodat ze mij toch kunnen bereiken. Ik stel jullie voor of jullie zo vriendelijk willen zijn om iemand langs te sturen om alles .te bekijken gratis!!!!!! . Anders zie ik mij toch genoodzaakt om mijn maandelijkse factuur niet te betalen. Dit als vergoeding voor de geleden schade die ik tot nu toe heb geleden en nog steeds is het nog niet opgelost. Hoor graag van jullie Vriendelijke groeten, C.J. Leeuwenburgh.

belabberde service

peterdegrote — Sat, 18 Jan 2020 20:58:22 +0000

Wat een ongelooflijk kutbedrijf is dit toch. Niets functioneert normaal. En iets opzoeken is er al helemaal niet bij. En contact opnemen wordt ook zo goed als onmogelijk gemaakt. Ik zal het even voor jullie spellen S, E, R, V, I, C, E. Vreemd woord hè.

Ik heb alles betaald

Kruimeltje88 — Thu, 16 Jan 2020 12:59:35 +0000

Ik heb november betaald. Zie link! https:drive.google.comfiled1FR_l4ITo17P3mIUqsS1gnjnRkvsAqM_Lview?uspdrivesdk

Glasvezel overstap problemen

Teleurgestelde Telfort klant — Thu, 09 Jan 2020 15:17:36 +0000

Op 2 januari is mijn ADSL verbinding verbroken i.v.m overstap naar glasvezel. Mij is niet verteld dar dit ging gebeuren .Heb meerdere malen klantenservice gebeld en technische dienst. Ze kunnen niks doen ik moet wachten op telefoon van KPN die monteur stuurt. Heb KPN ook gebeld maar die doen ook niks omdat je geen klant bent bij ze. Fijn hoor deze actie na 10 jaar klant van Telfort te zijn geweest. Geeft weinig vertrouwen in KPN voor de toekomst. De hele overgang van Telfort naar KPN en van ADSL naar gladvezel is een groot fiasco. Laten we het ook maar niet hebben over de onvriendelijke klantenservice die ook nog je telefoontje afbreken als ze geen zin meer hebben om je klacht aan te horen of je te helpen.

Internet Storing

Oualkadi — Wed, 08 Jan 2020 15:52:03 +0000

Ik heb vanaf vrijdag 3 januari internet storing er was afspraak met monteur op zaterdag 4 januari maar niemand geweest ik heb vaak gebeld niemand kon iets doen ik hoorde alleen maar moet wachten waarvoor dat weet ik niet

Klantonvriendelijk

Efeen — Fri, 03 Jan 2020 13:43:11 +0000

Ga nooit In zee met Telfort ze reageren niet op je klacht en ze zijn onbetrouwbaar. Ik heb een aanbieding gekregen die nog onvoordeliger was dan mijn huidige abonnement. Zelfs als ik me aan zou melden bij kpn (hun moederbedrijf) ben ik nog voordeliger uit dan de zogenaamde aanbieding die mij is voorgesteld

Ten onrechte afgesloten van InternetTVTelefoon

HtK — Thu, 02 Jan 2020 13:34:57 +0000

Op 22 november kreeg ik de aanbieding van Telfort om gratis over te stappen op glasvezel in de woning. De monteur zou een afspraak maken om een en ander te installeren, maar dat is nooit gebeurd. Op 20 december viel de wifi uit. De TV en Telefoon stopte vervolgens ook op 30 december. Tussen 21 december en 31 december heb ik 12x gebeld maar zonder resultaat. Er is géén sprake van achterstallige betaling.

Waardeloze service van telfort

H3 — Mon, 23 Dec 2019 11:20:34 +0000

Bevestiging van uw vraag of klacht TK Telfort klantenservice zo 1-12-2019 15:13 Postvak IN Aan: meneer Drost (hendridrost@hotmail.com); Beste meneer Drost, Bedankt voor uw bericht van 1-12-2019 om 15:13. Wij gaan er mee aan de slag. We nemen binnen 2 weken contact met u op. Het liefst bellen we u op telefoonnummer 0618660500. Als we u niet telefonisch kunnen bereiken, dan sturen we u een e-mail. Vriendelijke groet, Telfort Klantenservice Vraag of klacht Vraag per mail: Wat is jouw vraag of klacht: Vraag of klacht in een paar woorden:: Probleem oplossing telfort Je uitgebreide verhaal:: Wij zijn afgelopen juli verhuist naar onze huidige woning en hebben toen deze verhuizing doorgegeven aan jullie zodat we ook hier weer internet en tv hadden. Toen bleek dat de koper aansluiting hier in huis niet meer aanwezig was hadden wij dus geen internet en tv. Dit zou door jullie opgelost worden en tot die tijd kwam er een noodpakket. Wij konden dan kosteloos overstappen op glasvezel daar moest alleen nog een monteur voor langs komen. Het noodpakket hebben wij weinig aan gehad, het internet was ontzettend traag en tv kijken was helemaal niet mogelijk.... dit hebben wij ook meerdere keren aangegeven bij de klantenservice waar ik ook uren mee aan de lijn heb gehangen omdat het allemaal niet liep. Uiteindelijk kon er pas begin oktober een monteur langskomen!!! Al die tijd moesten wij echter wel gewoon de volle mep betalen en van enige compensatie was geen sprake. Graag willen wij dan ook per direct ons contract opzeggen en horen wij graag hoe de afgelopen periode gecompenseerd gaat worden door telfort.....

Opzegging

Irisenluca — Thu, 19 Dec 2019 13:07:15 +0000

Na vele jaren een abonnement bij telfort te hebben, wilde ik deze vandaag opzeggen. Ik wilde mijn Vodafone abonnement verlengen in combinatie met Ziggo. Doordat ik in april 2019 ben verhuisd en daarbij korting heb gekregen, kan ik deze niet opzeggen. Ik heb een verhuizing doorgegeven!! Ik heb Telfort gebeld, waar je gewoon gezegd wordt, je hebt korting gehad dus je moet 1 jaar je abonnement houden. Ik kreeg de korting vanwege mijn jarenlange lidmaatschap. Ik ben zeer teleurgesteld in Telfort.

3 weken geen ineternet en tv, communicatie blijft uit vanaf telfort

judith567 — Mon, 16 Dec 2019 11:59:04 +0000

mevrouw u bent uitgekozen om gratis glasvezel aan te laten sluiten, wat fijn maar kunt u mij vertellen waarom ? hierop kreeg ik geen antwoord, een dag later wordt ik weer gebeld met de zelfde mededeling. hierop heb ik gezegd ik hoef geen glasvezel. een week later heb ik een mail met een afspraak voor de glasvezel monteur. ik heb dit gelaten en dacht prima, de monteur is hier en verteld me ik ga een kabel van de ene kant van je huis naar de andere kant leggen. hierop is mijn antwoord dat hoef ik niet dus dan geen glasvezel voor mij. sinds dien 28 november 2019 heb ik geen internet en tv. sinds dien heb ik dagelijks gebeld met de service desk en krijg ik alleen maar te horen we maken een ticket voor u aan meer kunnen we niet doen. vandaag 16-12 zou er dan eindelijk een monteur komen voor draadloos netwerk helaas is deze zonder rede geannuleerd, zonder dit te melden aan mij. nu heb ik nog steeds nog geen contact gehad met een leiding gevende van telfort. ik wil mijn contract stop zetten alleen als ik dit doe dan ben ik al mijn gemaakte kosten kwijt. telfort zegt we lossen eerst het probleem op en dan gaan we pas communiceren. wat moet ik doen iemand tips voor mij ?????????

betaling

johan1961 — Wed, 11 Dec 2019 12:33:57 +0000

er wordt betaald door de schuldhulp dan wordt er terug geboek te veel betaald dan een week later krijg ik een sms-je er staat een factuur open tewijl de rekening naar de schuldhulp moet

Brutale en en onprofessioneel dienst

Joelle123 — Wed, 11 Dec 2019 12:03:09 +0000

Mijn abonnement is gewijzigd naar meer mb’s en het onbeperkt bellen bleef het zelfde. In het begin van de maand heb ik ontdekt dat ik opeens maar 150min bellen heb ter wel ik dat niet gewijzigd heb. Ik belde net Telfort en het enige wat ik gegoten kreeg is dat er niks aan te doen is en dat ik heb maar moet bekijken zonder bel min nog 3 weken. (Ik heb een telefoon om te bellen als Telfort dat nog niet begrepen heeft). En op een gegeven moment werd de telefoon in mijn gezicht opgehangen wat ik super onprofessioneel en brutaal vindt! En elke keer dat ik nu bel gaat mijn abonnement kosten flink omhoog.

Verhuizing verkeerd verwerkt

Hondenspecialist — Tue, 10 Dec 2019 09:53:57 +0000

Ik heb mijn verhuizing opgegeven en hiervan op 26 september 2019 een bevestiging van gehad. De verhuizing van Telfort zou plaatsvinden op 25 november 2019. Ik heb een paar dagen later al een nieuwe modem voor t nieuwe adres ontvangen. Op 22 november heb ik met uw medewerker gebeld om te vragen of er al een tijd bekend was voor deze afspraak met de monteur. De medewerker moest helaas constateren dat er een fout gemaakt was en dat de verhuizing niet goed ingepland stond (helemaal niet). Ook vertelde zij dat de aansluiting (FTU) op de nieuwe locatie niet juist was en eerst vervangen moest worden. Ik zou wederom gebeld worden door de juiste afdeling om een afspraak te maken. Er is mij een noodpakket aangeboden zodat we in ieder geval internet en TV hadden. De telefoonlijnen (uitermate belangrijk voor een bedrijf) konden helaas niet hierin meegenomen worden. Hierop ben ik inderdaad gebeld voor een afspraak. De nieuwe afspraak is gepland op 9 december 2019. Tijdens dit gesprek vroeg ik aan de medewerker of dit de afspraak was voor de aansluiting FTU of de aansluiting modem etc. Waarop de medewerker nogal geïrriteerd reageerde dat hij alleen de afspraak moest maken en dat alles echt wel goed kwam. Nog steeds verloor ik niet mijn geduld, terwijl ik, de gedupeerde klant door Telfort, deze conversatie nogal ongepast vond. Gisteren 9 december stond hier dus een monteur van KPNTelfort voor de deur. Hij constateerde een verkeerde aansluiting FTU. Wat dus allang bekend was. Hiervoor moest eerst een andere collega langskomen. Deze was gelukkig snel ter plaatse maar daar kon de andere monteur niet op wachten. Het is nu 10 december 2019 en ik heb een juiste FTU aansluiting. Helaas ontvang ik alleen facturen voor mijn abonnementen terwijl ik er geen gebruik van kan maken. Een telefoontje om zsm een nieuwe afspraak te maken mocht niet baten want ik moet gewoon wachten tot ik zelf gebeld wordt. Over 2 dagen wordt het alarm geïnstalleerd waarvoor de wifi nodig is. Deze afspraak was reeds eerder al verzet omdat Telfort de aansluiting niet kon opleveren door een fout in de planning. Ik moet dus nu geduldig wachten maar mijn geduld is aan het opraken! Ik vraag mij af hoe Telfort mijn gederfde inkomsten gaat compenseren? Ik vraag mij ook af of ik niet beter had kunnen overstappen naar een andere provider omdat het dan sneller was gegaan. Het lijkt er op dat Telfort hun trouwe klanten in de kou laat staan; wij hebben al jaren Telfort Thuis glasvezel pakket met 2 telefoonlijnen, Telfort mobiel en nog een Telfort thuis abonnement in onze vakantiewoning.

Contract afgesloten zonder toestemming

Nils123 — Sun, 24 Nov 2019 13:17:09 +0000

Februari benaderd door Telfort met aanbieding van internet en tv. Volgens hen is er een contract afgesloten echter nooit iets ontvangen en niks getekend. Nu via intrum Justitia rekening van ruim 500

WiFi

Toncitroen31 — Tue, 19 Nov 2019 17:56:26 +0000

Ik ben zeer teleurgesteld over jullie medewerkers. Heb slecht WiFi als wij met ze tweeën te gelijk op de telefoon zitten en als wij dan een film kijken via chromecast dan staat het beeld op de tv steeds stil. Dan krijg je als antwoord dat je chromecast maar niet meer moet gebruiken eerder worden we niet veder geholpen. Maar ik betaal wel 53 euro per maand dan mag ik toch van jullie verwachten dat ik gewoon geholpen word. Anders zeg ik alles op bij jullie ook mij mobiel. Want 1jaar geleden gebelt zou ik van jullie een WiFi versterker krijgen tot nu toe nog steeds niet gezien slechte service van jullie. Ik hoop dat jullie met een oplossing komen

Al een paar dagen geen tv wegens zogenaamde pincode storing

fambuis — Fri, 15 Nov 2019 15:41:30 +0000

Al een paar dagen geen tv waar ik wel voor betaal Dit zeggen ze heeft te maken met wijziging en pincode Hier komt ie... als vergoeding krijg ik een maand plus gratis (die is dus de 13e nov in gegaan... ) leuk kijken ook... onee want ik kan geen tv kijken kan niet inloggen!! Ik mag niet teveel aan hun vragen want dat gaat niet sneller erop zeiden ze ... pure ongewenst gedrag!! Ze hebben maar een half uur nog want ja om 17uur gaan ze dicht(technische dienst) wie ik overigens zelf niet te spreken krijg!! Doen ze er wel wat aan??? Ik ga in ieder geval niet betalen voor de dagen dat wij niks hebben!

Alleen minder MBs gevraagd...

duif — Fri, 15 Nov 2019 14:47:25 +0000

Het feit : de MB's van 100 naar 50 gezet en dat daarbij automatisch het gratis Uitgebreid TV pakket is uitgeschakeld. Hier ben ik tijdens het veranderen van de MB's niet van op de hoogte gesteld, ik heb dit NIET zoals in Telforts email staat opgezegd. Ik vind dit dus misleidend. Ik heb de klantenservice gebeld maar zij kunnen mij dus niet weer het gratis Uitgebreid TV pakket aanbieden. Gezien de misleiding zie ik het Uitgebreid TV pakket zo spoedig weer terug verschijnen en wel gratis zoals dit was. mvgr Gerrit

tv internet geeft continue storing

Mw C van Haaren — Wed, 13 Nov 2019 09:22:14 +0000

Al eerder een klacht ingediend moet 2 weken wachten voordat er contact op genomen wordt. Mijn tv valt na een paar sec weg, wel geluid, internet bankieren kan soms ook niet. Na van alles geprobeerd te hebben stekkers uit , stekkers in wordt het probleem niet opgelost. Nu klachtenlijn gebeld . Tijdens het tel gesprek om een oplossing te zoeken waar het probleem evt. aan kan liggen valt ineens het gesprek weg. Duur telefoontje zonder enige oplossing of afspraak te maken voor een monteur.Ik wil dat er iemand zo snel mogelijk contact op neemt . Ik heb extra service 3 gezien . Ik vul het in maar zit nergens aan vast . Wel eigenaardig. Eerst maar eenszien of jullie het probleem kunnen oplossen.

kom je nooit van af!

a1s2d3 — Mon, 11 Nov 2019 15:13:07 +0000

onmogelijk maken ze het voor je om van hun abonnement tv en internet af te komen. eerst al een verhuizing doorgeven, moet je dus nog voordat je een sleutel van de nieuwe woning hebt geaccepteerd een verhuizing doorgeven. anders krijg je errror in het systeem waardoor je niet verder komt. je kan dus alleen een toekomstige datum van nieuwe sleutel invullen. als dat gister was dan kan het dus al niet meer. nou gekke gast die nog voordat hij nieuw huis heeft een verhuizing doorgeeft! daarna (pas op) moet je betalen voor een monteur.dit zeggen ze er niet bij en is ook niet mogelijk zelf te doen omdat spulletjes uit de doos niet aanwezig zijn zoals glasvezel bakje die de monteur vorige keer gewoon heeft mee genomen omdat deze niet nodig bleek in oude huis? (toeval of met voorbedachte rade?) dus ze plannen gewoon een monteur in die geld blijkt te kosten als je niet uitkijkt. dus ik dacht primma ik zoek liever een ander en zeg mijn abonnement op. ik bellen en dan krijg ik te horen dat ze dat nu niet kan doen omdat het systeem maar 1 ding tegelijk kan en hij nog niet de verhuizing had afgerond! dus kon over week of zo wel weer bellen als hun systeem dan de verhuizing had afgerond dan kon ik opzeggen en vanaf dan zou de maand opzeg termijn pas ingaan!!! nou ik ben ondertussen nog steeds niet af van telfort wel betaal ik zonder iets te ontvangen! bedankt telfort!

Telfort abonnement onterecht een maand te vroeg opgezegd. Noodpakket is niet voldoende

Martijn Roza — Mon, 04 Nov 2019 09:38:01 +0000

Ik heb netjes op 31 oktober mijn Telfort abonnement tijdig opgezegd per 1 december, met de maand opzegtermijn in acht nemend. Echter is door een fout van de medewerker mijn abonnement per direct (31 oktober) opgezegd. Hierdoor is vanuit Telfort een noodpakket gestuurd. Echter is dit noodpakket van 50 GB te weinig voor mij om de maand door te komen omdat ik vanwege (thuis)werken veel internet gebruik nodig heb. Nu wordt een nieuw noodpakket geweigerd. Dit is onacceptabel. Ik word hier afgestraft wegens een fout van Telfort. Tevens loop ik inkomsten mis doordat ik mijn werk nu niet goed kan uitvoeren. Ik kan met mijn volle verstand er niet bij waarom ik nu de dupe ben van een fout van Telfort en dat er niet meegedacht kan worden naar een oplossing.

opzegging

deug — Sat, 19 Oct 2019 15:06:41 +0000

3 maand geleden mijn abonnement opgzegd per brief van telfort thuis. nu blijkt dat ik het abonnement niet heb opgezegd want ze zeggen we hebben u brief nooit ontvangen. vindt ze erg onbeschoft aan de telefoon en moet nu nog 1 maand betalen voor iets wat ik niet gebruik.

Klacht over afkopen abonnement

gerkje82 — Thu, 17 Oct 2019 06:45:47 +0000

Op 5 oktober heb ik via een contactformulier mijn abonnement opgezegd met een verzoek om deze af te kopen. Dit zou binnen 10 dagen geregeld worden. Maar zoals met meer dingen bij telfort heb ik er nog al tijd niets van gehoord.

Al een week lang geen glasvezel signaal. Monteurs doen niks

p1ppo — Fri, 04 Oct 2019 13:33:13 +0000

30-9-2019 meld ik een probleem dat ik geen glasvezel signaal meer heb. Om 1530 komt er een monteur en gaat naar de poplocatie. Kan daar niet in. Meldt dat aan mij en Zegt dat ze me terugbellen. Ik heb elke dag gebeld met de klantenservice maar die kunnen niets voor me doen. Het is nu 4 oktober 1600 uur en heb nog steeds niks gehoord Ook geen terugkoppeling gehad. Geen telefoontje helemaal niks. Ik heb dus 5 dagen geen tv internet en bellen.

Fabrieks fout

Fri, 27 Sep 2019 07:10:53 +0000

Mijn telefoon is intern stuk gegaan in mei heb mijn telefoon destijds opgestuurd, maar nu is het weer het zelfde geval! Het valt onder de garantie. Ik betaal elke maand netjes mijn abonnement en nu moet ik weer 2 weken zonder telefoon zitten dat is bij elkaar 1 hele maand die ik teveel betaal! Ook willen zij mij geen leen toestel geven!

E-mail werkt zowel in- als uitgaand niet meer sinds 23-09-2019 20:00u

Tue, 24 Sep 2019 06:10:10 +0000

Kennelijk heeft Telfort en of KPN sinds de volledige overname door KPN van onlangs centrale e-mailserverinstellingen gewijzigd zonder naar hun klanten te communiceren. Sinds gisteravond 20:00u werkt onze e-mail niet meer van het gehele gezin! We krijgen allemaal dezelfde melding dat onze account info onjuist is en dat het ophalen van e-mail is mislukt. Ook verzenden geeft een soortgelijke foutmelding. Wij hebben in ons gezin echt niet alle vijf personen tegelijk onze instellingen gewijzigd zoals Telfort KPN nu aangeeft. KPN Telfort is echt een waardeloze provider inmiddels. We willen een schadevergoeding en een kosteloze overstap op een goedkopere provider, want de tarieven heeft KPN inmiddels al wel flink opgeschroefd! Ronduit schandalig! Belangrijke e-mails van de Rome-schoolreis van onze oudste dochter in 5 VWO missen wij nu bijvoorbeeld en ze vertrekt over anderhalve week!!!

Valse beloften en slechte service bij DSL aansluiting na verhuizing

Sat, 21 Sep 2019 09:31:12 +0000

Afgelopen maand ben ik verhuisd en wou ik mijn huidige abonnement van Telfort Thuis (internet en tv) meeverhuizen. Geen probleem natuurlijk. Echter bij het willen aansluiten van mijn Telfort modem bleek er alleen een coax aansluiting in de meterkast te zitten en geen DSL aansluiting. Gelijk de maandag erna (9 september) de klantenservice van Telfort gebeld of ze me wouden helpen met aansluiten. Dit is na een gesprek van een halfuur niet gelukt en dus een afspraak gemaakt met de monteur die dit zou komen bekijken. Eerst werd al verteld dat dit sowieso voor voorrijkosten zou zorgen á 50 euro. Aangezien ik niet wist of het wel op te lossen was heb ik dit nog eens nagevraagd in een tweede telefoontje en werd me verteld dat er helemaal geen voorrijkosten voor betaald hoeven worden. 10 september kwam de monteur langs. Die heeft goed gekeken en met tekeningen erbij dacht hij (maar durfde niet 100% zeker te zeggen) dat de DSL aansluiting in een muur in de woonkamer zit, maar hier overheen is gestucd en de optie dus was: 1. de muur openbreken om te kijken of de aansluiting daar zit of 2. overstappen naar Ziggo of 3. de DSL aansluiting vanuit buiten te verleggen (dan kan die naar de meterkast worden gebracht). Ik heb gezegd dat ik hier nog even over na zou denken en ook zou overleggen met mijn vader. Na overleg besloten dat de aansluiting het beste kan worden verlegd naar de meterkast vanuit buiten. Dus 17 september weer de telefoon gepakt en de klantenservice van Telfort gebeld. Daar werd ik echt behandeld alsof het allemaal een grap was, ik stond na mijn vraag of er een afspraak kon worden ingepland met de monteur voor het verleggen van de DSL aansluiting eerst een kwartier in de wacht, waarna de medewerker terugkwam met het bericht Het is afgesloten. Pardon? Wat is afgesloten? Ja je abonnement. Maar ik wil mijn abonnement helemaal niet afsluiten. Ik wil dat de aansluiting vanuit buiten wordt verlegd naar de meterkast zoals aangegeven.... Weer 10 minuten in de wacht. Wanneer kan je?. Nou zo snel mogelijk dus doe maar donderdag. Donderdag tussen 10 en 12 komt de monteur bij je langs om te graven en de kabel te verleggen naar de meterkast. Oké dus dan wordt de kabel verlegd? Ja. Oké. Donderdag 19 september. De monteur komt langs (ik heb hiervoor vrij moeten regelen van mij werk), maar geeft aan helemaal niet te komen graven vandaag maar alleen te kijken. De kosten voor het inzetten van een aannemer voor deze graafwerkzaamheden à 300 euro zijn voor mij en ik moet nog een keer vrij regelen van mijn werk om hierbij aanwezig te kunnen zijn. Gelijk Telfort weer gebeld dat ik dit geen service vindt. Maar nee, een vergoeding is niet mogelijk. Ik vind het absurd dat ik als abonnementhouder moet betalen voor de kosten van de aansluiting die Telfort hoort te regelen, maar bovenal de manier waarop ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en er nu, 2weken later, nog geen internet en tv in mijn huis zit en ik wel al 2 vrije dagen van werk heb moeten opnemen voor niks.

1x een foutje maken pech gehad

Fri, 13 Sep 2019 09:27:49 +0000

Ik heb een klacht over Telfort Mobiel; ik logde per ongeluk in op het account van mijn vader- en wijzigde daardoor het verkeerde abonnement; maar er kan niks meer gewijzigd worden, er kan niks gedaan worden... ongelofelijk. Om als vaste klant zo behandeld te worden, heel jammer.

Huis-telefoon gehackt

Sun, 08 Sep 2019 17:04:46 +0000

ik betaal normaal ongeveer 70 euro per maand voor mijn alles in 1 pakket nu afgelopen maand 352 euro en Telfort zegt dat ik dit gewoon moet betalen ten eerste hoe kan mijn huis telefoon gehackt worden? door 0900 nummer die ik uit heb staan standaard en hoe kan ik precies 6x gebeld worden in tijdsduur van 28 minuten? en de meeste gesprekken zijn s avonds laat of in de nacht en dan slaap ik al lang en Telfort zegt keihard we kunnen er niks aan doen U MOET GEWOON BETALEN en u moet aangiften doen bij de politie dat heb ik ook gedaan.

Te hoge rekening

Thu, 05 Sep 2019 17:38:45 +0000

Goede avond, Ik heb het klantenservice van Telfort Maandag 020919 gesproken over mijn internetbundel in het buitenland. Ik heb een factuur ontvangen van een bedrag van 74,27 euro omdat ik in het buitenland zat. Echter heb ik eerder dit jaar in Maart (6 Maart om precies te zijn) Telfort gesproken en aangegeven dat ik geen internationaal belleninternet wil hebben om dit probleem te voorkomen. Mijn bellen was geblokkeerd des tijds, ik kon helemaal niet bellen en of gebeld worden (dit probleem is er nog steeds tot de dag van vandaag). Dit allemaal had ik (zoals ik al eerder heb aangetoond uitgelegd aan de klantenservice van Telfort, die t ook ff ging checken en zag dat ik gelijk had en die t ook met mij eens was) besproken. Zij had aangeduid dat ik een e-mail moest sturen en mijn situatie moest uitleggen zodat mijn geld weer terug wordt gestort. Helaas heb ik dat gedaan en werd er niet naar mij geluisterd en vertelden ze dat ik wel gebruik heb gemaakt van mijn bundel in het buitenland. Dit is vrijwel onmogelijk omdat ik dat al heb geblokkeerd (in Maart). Hierbij mijn uitleg. Met vriendelijke groet, Mr. Boutaib

Onnodige kosten voor mobiel internet

Tue, 03 Sep 2019 11:21:45 +0000

Tijdens mijn vakantie op Kos (Griekenland...valt binnen de EU) kreeg ik na een paar dagen een sms dat ik 100% van mijn limiet voor internet gebruik buiten de EU had verbruikt. Vreemd dacht ik, want ik ben in Griekenland en ik had nog genoeg mb binnen mijn bundel. Dus ik belde met de klantenservice van Tefort. Ik kreeg te horen dat het mijn eigen schuld was, want ik had mijn telefoon handmatig naar een zendmast moeten laten zoeken. Mijn telefoon was dus na een aantal dagen automatisch overgegaan op de mast van Turkije. Volgens de medewerkster van de klantenservice had ik om 3u in de nacht een sms ontvangen met de melding dat mijn telefoon over gegaan was op de mast van Turkije. Na mijn controle bleek ik die sms om 16u in de middag pas ontvangen te hebben. Ik was toen aan het zwemmen. Binnen 25 minuten, om 16.25u dus, kreeg ik de sms dat ik mijn limiet had verbruikt. Het hele systeem van Telfort waar ik dus op gewezen werd dat het mijn eigen schuld is deugd voor geen meter. Was uberhaupt geen prettig telefoongesprek aangezien de schuld direct bij mij werd neergelegd terwijl dat dus niet zo is. Ik heb nooit de kans gehad om op tijd actie te ondernemen wat mevrouw van Telfort mij verwijtte. Dus binnen - 30 minuten voor 60 euro aan extra kosten waarvan ik volgens Telfort ruim 12 uur eerder een melding had moeten ontvangen. Nadat ik de sms binnen zag komen belde ik direct met Telfort. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik wel een melding krijg dat ik aan mijn limiet zit, waarna ze het automatisch blokkeren, maar dat ze eerst die kosten op laten lopen tot ruim 60 euro terwijl ik niet in Turkije ben. Het zou zo moeten zijn dat ik eerst een melding krijg en een bevestiging moet sturen dat ik gebruik wil maken van internet buiten de EU of een stop bij een paar euro. Dit is geld klopperij.

tussen 10.00 en 11.00 en in de avond tissen 22.00 en 23.00 geen verbinding met het internet

Fri, 23 Aug 2019 21:49:38 +0000

al 3mnd lang om precis dezefde tijden geen verbinding met het internet dan moet ik overgaan op mijn vodafone provider dat kost een hoop geld aangezien ik aan huis ben gekluisterd en afhankelijk ben van de wifi internet ik kan geen dokter regelen als ik via watapp bel verbinding verbroken ook sims tussen deze tijden ik betaal 27.50 zonder tv en telefoon heb nl ziggo tv graag een tegemoet koming voor mijn onkosten wanwege u niet nagekomen afspraken ten aller tijden interner verbinding anders voel ik mij genoodzaakt een andere provider te zoeken eeg jammer want ik ben al 15 jaar klant t heete toen tiscali het laarste jaar is bar en boos kwa verbinding ik hoop op een oplossing mvg mevr jm keijzer

Opgezegd abonnement loopt jaar door en krijg geen geld terug

Fri, 16 Aug 2019 14:02:15 +0000

Vorig jaar mei 2018 heb ik mijn Telfort thuis pakket opgezegd, door een interne fout is mijn contract blijven doorlopen waar ik een halfjaar geleden ben achtergekomen. Sindsdien probeer ik mijn geld terug te krijgen wat te veel is betaald. In deze perioden is er geen dienst geleverd en dus geen gebruik van gemaakt. Om een lang verhaal kort te maken: Ik ben het afgelopen half jaar van hak op de tak gestuurd om dit te regelen waarvan de laatste week pas vordering is gekomen in de situatie. Ze hebben opnieuw mijn abbonement stopgezet sinds vorige maand, ze zeggen maximaal 3 maanden te kunnen terugbetalen waarvan er 1 wordt terugbetaald gezien het sinds vorige maand opnieuw is stopgezet. Hier kan ik dus absoluut niet mee akkoord gaan, ik ben ruim €700 kwijt van afgelopen jaar en ze komen mij niet tegemoet.

Slechte service ..slecht bereikbaar en niet luisteren

Trelaty — Fri, 16 Aug 2019 09:35:04 +0000

Al vanaf 22 juli ben ik bezig om alleen een 2de tv ontvanger te krijgen. Via internet aanvragen lukte niet en als je belt word de verbinding verbroken. Dus maar geprobeerd via facebook messenger. Er werd mij verteld dat de ontvanger was aangevraagd en opgestuurd zou worden. Dat duurde en duurde maar en kreeg ik ook nog eens bericht dat ik glasvezel zou hebben aangevraagd..wat ik niet heb gedaan. Weer geprobeerd te bellen en ja hoor na 3 kwartier werd WEER de verbinding verbroken. Paar dagen later wel tv ontvanger ontvangen ,maar ook modem e.d. Voor glasvezel😡. Na een aantal berichten via messenger heen en weer te sturen werd ik eindelijk gebeld door telfort op dinsdag 14 augustus. Er werd me uitgelegd hoe of wat met glasvezel en uiteindelijk akkoord gegaan. Er zou 16 augustus een monteur komen tussen 15:00 en 17:00 uur. Ik heb de hele dag geen monteur gezien. En ja hoor vandaag word mijn wifi niet meer ondersteund😡😡. Echt alleen maar ellende met hun!! Vertrouwen is nihil nu.

Geen Tv, telefoon, internet

Thu, 15 Aug 2019 16:50:33 +0000

Telfort zet ons over van analoge TV naar Digitale Tv. Afsluiten van het oude systeem is goed gelukt, we hebben geen Tv, geen telefoon en geen internet meer. Helaas lukt het aansluiten minder goed. De voorspelling is 2 weken geen aansluiting. We zitten nu op dag 2.

niet nakomen disconnecten en slechte service

pedro714 — Mon, 12 Aug 2019 09:26:23 +0000

Op 9 augustus 2019 zou ik overstappen van telfort naar KPN. Hoewel ik weet dat dit slechts een kleine technische handeling betreft, heb ik wegens handicap mijn zoon nodig om e.e.a. thuis weerp aan te sluiten. Toen op 9 augustus 2019 om ca. 16.30 nog niets war gebeurd heb ik gebeld met telfort. Ik werd afgescheept met de mededeling dat de dag nog niet om was en dit “disconnecten” alsnog zou plaatsvinden. Toen dit om ca. 18.30 nog niet gebeurd was belde ik weer met telfort. De medewerker deelde mij mede dat dit alsnog zou gebeuren. Helaas…deze toezegging werd niet nagekomen. Toen ik maandagmorgen 12-8-2019 wederom gebeld na ….tig minuten wachten i.v.m. de drukte. De medewerkster zou even iets uitzoeken en zette mij in de wacht. Na ….tig minuten kreeg ik niet de medewerkster aan de lijn maar een z.g. klanttevredenheidsonderzoek waarna de verbinding werd verbroken. Weer gebeld met de nodige wachttijd en andere medewerkster aan de lijn. Weer in de wacht met daarna de mededeling dat e.e.a. alsnog binnen 5 werkdagen zou worden opgenomen door de afdeling die de klacht zou kunnen oplossen. Ondanks aandringen mijnerzijds bleef deze medewerkster herhalen dat zij niets kon bespoedige. Zou mijnerzijds niet zo’n probleem zijn ware het niet dat ik voor de simpele handelingen thuis wegens mijn handicap afhankelijk ben van mijn zoon. Nu moet ik maar afwachten wanneer de aansluiting van telfort wordt opgeheven waardoor KPN mij alsnog kan connecten. Als dit op een ongelukkig moment gebeurd moet ik maar afwachten wanneer mijn zoon beschikbaar is.

niet gehoord voelen.

Fri, 09 Aug 2019 16:29:26 +0000

Ik ben niet tevreden over telfort qua service die hun verlenen. betaal achterstand van de maanden juni en juli. Voor de maand juni meteen een uitstel van betaling aangevraagd en gekregen. Nu wilde ik voor de maand Juli een betaalregeling treffen maar dit is niet mogelijk. 3 dagen terug een brief ontvangen tevens de eerste brief. Als ik dit nu niet betaal sluiten ze het abbonement af en kan ik niets meer. Ik kon praten als brugman maar doen geen enkele moeite om samen naar een oplossing te zoeken terwijl ik al jaren trouwe klant ben zonder enige problemen voorheen.

Verkeerd abonnement

YVON123 — Tue, 30 Jul 2019 17:23:11 +0000

Keek naar mijn mail en schrok me rot Telfort brengt deze maand ruim 66 euro in rekening waarvan ruim 63 euro abonnementskosten dit is een grove fout want ik ben tevreden over mijn abonnement en zie geen enkele reden om een hoger abonnement af te sluiten. Ik heb direct Telfort gebeld kreeg een zeer onvriendelijke en behoorlijk autoritaire medewerker aan de lijn zijn naam was Koen en hij weigerde zijn achter naam te geven. Hij verhief zijn stem en zei dat ik mijn mond moest houden en dat ik akkoord was gegaan met dit abonnement en er was niets meer aan te doen uitleg werd niet gegeven dat is pertinent niet waar er is een fout gemaakt door een andere Telfort medewerker hij wenste niet naar mij te luisteren ik had volgens hem een smsje naar Frankrijk gestuurd en een 0900 nr vd politie gebeld we praten hier over effe 3 euro waarop ik zei dat ik graag iemand van hogerhand wilde spreken het was niet mogelijk ik kwam er niet meer tussen hij was zeer onbeschoft ik heb opgehangen en vervolgens met u contact op genomen Ik ben al meer dan 20 jaar klant

Telefoon

Mon, 22 Jul 2019 07:35:25 +0000

Mijn klacht over telfort mijn telefoon van een jaar ter reparatie aangeboden waar ik naar mijn zeggen twee jaar garantie op had en waar rook uit de telefoon kwam kon gerepareerd worden. Maar moest ik wel 186 ex btw betalen en 34 euro onderzoek kosten. Mijn vraag is dit normaal. Mvg Jeanette brink

Overstapservice

Thu, 18 Jul 2019 18:25:07 +0000

Via Telfort heb ik een overstapservice gedaan om lid te worden van Telfort. Telfort zou mij abonnement opzeggen bij KPN. Van KPN kreeg ik id een bevestiging dat ik per 5 juni geen diensten meer zal afnemen omdat ik overgestapt was naar Telfort. Telfort aansluiting was per 5 juni. Dus goed geregeld dacht ik. Nou krijg ik van KPN een rekening van de maanden juni en juli, 130.90 euro. Nu zegt KPN dat ik niet heb op gezegt, wat klopt, omdat Telfort dat zou regelen. Ik bel met KPN maar die willen niets doen en houden mij eraan om dat te betalen. Bel ik Telfort, zeggen die dat ik geen overstapservice heb gedaan. Het vreemde ervan is dat KPN Telfort heeft overgenomen, en zo dubbel geld willen pakken. Het klopt niet van Telfort en ook niet van KPN. Ik weiger KPN te betalen omdat ik Telfort al betaal en betaald heb. Een medewerker van Telfort zegt nu niks te kunnen doen en het gesprek was ook niet echt vriendelijk. Ik werd eigenlijk gewoon afgescheept en moest het maar met KPN regelen. Dit vind ik niet normaal. Ga daarom Telfort ook opzeggen en zoek een andere provider.

Telfort neemt geen verantwoordelijkheid voor 'ingehuurd' bedrijf

Thu, 18 Jul 2019 14:24:35 +0000

Vanuit Telfort komt er een bericht dat de huidige internet verbinding op de schop gaat en dat er een nieuwe versie komt. Interactieve TV etc. Jammer, maar het is niet anders. In de mail staat; We regelen alles voor u!!! Wanneer komt de monteur? Op 22-07-2019 komt de monteur van Guidion langs. Bevestig de datum via de Monteursplanner. Dag van de overstap Op deze dag heeft u een tijdje geen diensten, zoals internet, tv en vast bellen. We bereiden ’s ochtends uw verbinding voor en in de loop van de dag komt de monteur. Hierna werkt uw verbinding weer. Op 18 juli krijg ik een mail van Guidion waarin o.a. het volgende staat; De monteur arriveert op 26-07-2019 tussen 12:00 uur en 16:00 uur.???? Contact opgenomen met Telfort en zij geven aan dat ik dat echt (met het ingehuurde bedrijf door Telfort) Guidion moet regelen. Guidion gebeld en het is druk en kan niet eerder dan 26-7 (eenzijdig aangepast zonder met ons contact te hebben opgenomen). Telfort trekt volledig haar handen af van een door hun ingehuurd bedrijf en laat de klanten hiervoor opdraaien, 'erg netjes van Telfort' als je al tijden (meer dan 10 jaar) klant bent. Ik ben bang dat ik dadelijk een week lang geen diensten meer heb zoals ook aangegeven in de mail van Telfort. Hoe kan ik mij hieruit redden. Ik denk er sterk aan om de Telfort abonnementen op te zeggen, zowel thuis als alle mobiele abonnementen.

Abonnement voorgezet na annulering N.Rahman

Thu, 18 Jul 2019 06:46:05 +0000

Nahru Rahman Marnixstraat 94 1015 VZ Amsterdam 0685487766 Aan telfort afdeling klacht afhandeling; Hierbij dien ik een klacht in.Op 15 jan 2019 heb ik een abonnement alles in een pakket aangevraagd online bij telfort.Na 4 dagen op 19 jan 2019 heb ik me bedacht en de bestellingabonnement geannuleerd dus ik ben bij KPN klant gebleven.Toen kreeg ik een email dat u het erg jammer vindt dat ik de abonnement heb geannuleerd binnen de 14 dagen bedenktijd.Ik moest email terugsturen om u te laten weten dat ik degene ben die het abonnement geannuleerd heeft ,dat vond ik gedoe,ik heb daarna gebeld telefonisch om op te zeggen.Dus ik heb via.email en telefonisch opgezegd.Na een paar dagen kreeg ik toch een telfort installatie pakket in mijn zaak die ik per direct heb geweigerd omdat ik al per email en telefonisch heb opgezegd binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd.Ik ging vanuit dat alles is verwerkt bij u administratie.Helaas tot mijn grote verbazing kom ik pas gisteren achter dat er vanaf maart 60 euro ,april 30 euro,mei 37,50 euro juni en juli 37,50 in rekening is gebracht voor telfort thuis.Ik heb natuurlijk geen account aangemaakt via mijtelfort.nl en dus had ik geen inzage in facturen .Ik ging vanuit dat alles goed is verwerkt door telfort.Als ik al geannuleerd heb , dan begrijpt u dat ik geen mijntelfort.inlog ga gebruiken. Vandaag belde ik ,er was een dame die haar naam niet wilde zeggen, zij wilde mijn verhaal niet aanhoren ,ze zet mij in de wacht en na 10 min werd ik eruit gegooid.Ik heb opnieuw gebeld.Dit keer kreeg ik andere dame die wel mijn verhaal wilde aan horen en mij geadviseerd heeft om een klacht in te dienen omdat zij niet voor mij kon opzeggen. Het volgende is dus aan de hand;Ik betaal nu twee keer abonnement voor 1 dienst dat kan gewoon niet.Ik betaal dus KPN thuis telfort thuis voor één dienst op één adres!!! Wat is uw oplossing?? Mijn oplossing is, ik wil een excuus van Telfort en de bedragen die in rekening zijn gebracht terug wordt gestort op de desbetreffende rekening zie bijlage. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en in afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, N.Rahman Waarom dien ik klacht in via u:omdat ik na telefonische contact met telfort vandaag 17-07-19 konden ze niet opzeggen.Ik heb via contact formulier klacht in willen dienen via telfort na bevestigen knop werd er een melding gegeven.Deze website bestaat niet error.

Stoppen overeenkomst

Joopnoort — Fri, 12 Jul 2019 11:21:38 +0000

We hebben 3 maanden geleden besloten over te stappen naar een andere provider na meer als 10 jaar bij Telfort te hebben gezeten. Nu krijgen we de laatste factuur en men berekent een maand extra. Dus de klantenservice gebeld eerst wordt je verwezen naar de site en bij de 2de poging eindelijk iemand aan de telefoon. Dus ik geef aan dat ze voornemens zijn geld af te schrijven waar ze geen recht op hebben. Antwoord luid:ja dat klopt maar dat komt door het systeem. Waarop ik zegt ik wil dat jullie dat niet doen want het contract is gestopt al 3 maanden geleden. Daar kunnen we niks aan doen ligt aan het systeem ,dus ik vraag haar om een leidinggevende te spreken dat kan niet zij had geantwoord en daar blijft het bij. Telfort is gewoon een criminele organisatie en doet precies waar ze zin in heeft. We zijn blij dat we nu een andere provider hebben.

Zeer slechte service

Thu, 11 Jul 2019 09:17:56 +0000

Een aantal weken geleden telefonisch contact gehad met een medewerker van telfort en afgesproken dat ivm verhuizing ons internet en televisie op 17 juli overgezet zou worden. Hier ook een bevestiging van ontvangen met de juiste datum. Vervolgens heeft iemand bij telfort op 10 juli besloten om het over te zetten waardoor wij nu een week lang geen internet en televisie hebben! Wat krijg je als reactie? Geen excuses of niks alleen maar, wij kunnen helaas niks voor u doen mevrouw. Dit is toch van de zotten!! Zelf en fout maken en de klant met het probleem laten zitten. Wat een slecht bedrijf!

Omzetten glasvezel en internetactieve tv

Mon, 08 Jul 2019 16:56:11 +0000

Vandaag zou er tussen 12.00 en 16.00 een monteur komen. Deze kwam niet. Na met Telfort gebeld te hebben moest ik contact op nemen met Guidion. Dat heb ik gedaan. Na een aantal telefoontjes werd duidelijk dat de monteur niet meer zou komen vanwege privéomstandigheden. Erg slecht dat wij daar niet over gebeld zijn. Tot nu toe heb ik geen nieuwe afspraak dus weet niet wanneer de monteur komt. Toen maar weer Telfort gebeld met de vraag of ze de WiFi weer aan konden zetten. Dit blijkt dus niet meer te kunnen. Erg vreemd hoor. Baal hier echt enorm van. Het is te gek voor woorden dat we nu zonder WiFi enz. zitten en niet weten wanneer dit opgelost wordt.

router is kapot

Mon, 08 Jul 2019 08:53:00 +0000

Afgelopen vrijdag geconstateerd dat de router kapot is waardoor ik geen telefoon en internet heb. Gelijk gebeld met de klantenservice en kreeg de melding ja heel vervelend maar we sturen binnen 2 werkdagen een nieuwe router. Dat ik dus een aantal dagen (heel weekend, zonder telefoon zit en zonder internet is niet anders zegt men dan) Als ik vraag word ik voor deze dagen gecompenseerd is het antwoord nee helaas.

Afgesloten internet

polopassat — Fri, 05 Jul 2019 18:57:45 +0000

Internet aansluiting zonder enige waarschuwing afgesloten door Telfort Abuse. En daarna blijven ze nergens op reageren en internet blijft afgesloten wat je ook mailt of belt. Hierdoor een dag niet kunnen werken.

Sinds 5 dagen geen telefoon opijn vaste nummer

Fri, 05 Jul 2019 10:44:34 +0000

Sinds 5 dagen geen telefoon meer gaat direct over op de voice mail Al 2x gebeld met telfort als het goed is is dit veranderd bij de instellingen door uw medewerker nu duurt het nog 24 uur voordat jetserkt Dit probleem is bij telfort bekend waarom doen jullie er zelf dan niets aan!!!! Ik vind dat hier wel wat tegenover mag staan straks 7 dagen niet kunnen bellen en niet gebeld kunnen worden Mijn moeder van 88 wil mij toch graag bellen nu moest noodgedwongen met mijn mobiel bellen ik hoop dat mijn belminuten niet te hoog zijn deze maand ander rs klop ik bij jullie aan

Twee telefoons afgesloten nadat één factuur van één nummer één keer niet is betaald

Mon, 01 Jul 2019 13:28:26 +0000

Vorige maand is van één van de twee abonnementen het factuurbedrag gestorneerd. Er is niet geprobeerd om het bedrag er later nog een keer af te halen en aangezien wij de boekhouding hebben uitbesteed hadden wij het zelf niet zo snel door totdat we afgelopen week bericht kregen, boekhouder natuurlijk net op vakantie.... daarom wou ik contact opnemen met telfort maar dit kan alleen via 0900 nummer en wat blijkt deze kan ik niet bellen?? Gemaild dat dit maandag betaald zou worden (vandaag) dit is ook gedaan en nu zijn we vanmiddag alsnog met twee nummers afgesloten terwijl het om één nummer ging waarvan de betaling niet voltooid was even voor de duidelijkheid deze factuur is van afgelopen maand de facturen van deze maand zijn ook gewoon betaalt. Waarom direct afsluiten en vervolgens op geen enkele mail reageren. En wanneer je probeert te bellen zeggen ze dat je het telefoonnummer moet bellen op de laatste factuur, HOE DAN?

Klantenservice

Mon, 01 Jul 2019 09:12:24 +0000

Mijn telefoon was geblokkeerd en had hiervoor de puk-code nodig. Die kon ik nergens vinden dus ging de klantenservice bellen. Hier kan je dan kiezen tussen mobiel en thuis. Het ging over mijn mobiel dus daar ging ik voor. Hier kreeg ik een robot aan de lijn die mij een sms wilde sturen om mij te helpen.... Wat heb ik aan een sms naar mijn geblokkeerde telefoon? Hier kreeg ik geen optie om met een medewerker te spreken. Ik heb uiteindelijk verschillende afdelingen gebeld om ook maar iemand aan de lijn te krijgen die mijn eventueel kon doorverbinden. Hier kwam ik uit bij telfort thuis. Ik kreeg als snel iemand aan de lijn die vertelde dat ik bij de verkeerde afdeling zat. Duh. Ik vertelde meneer mijn probleem en vertelde ook dat ik hoopte doorverbonden te worden omdat ik telkens alleen een robot aan de lijn kreeg. Hier werd mij verteld dat hij mij niet kon doorverbinden want dat zou een voorkeursbehandeling zijn. Hierna heeft hij mij doorgestuurd naar precies dezelfde robot die mij in deze situatie niet kon helpen.

kosten

Tue, 25 Jun 2019 12:29:54 +0000

Ik ben afgelopen weken in Griekenland geweest maar de telefoon heeft contact gelegd met mast in Albanie.De kosten brengen ze in rekening onder het mom dat zij daar niets aan kunnen of willen doen. Mijn vrouw ook klant bij Telfort was bij mij maar krijgt geen kosten. Ook een andere klant van Telfort in ons appratement was bang voor extra kosten. Kan toch niet zo zijn dat ik moet betalen waar ik geen invloed heb op de keuze en mijn overeenkomst met hen aangeeft dat ik hetzelfde in Griekenlang betaal als hier in Nederland?