KLACHT.nlTeleplan klantenservice & klachten

Iphone ongerepareerd retour en helemaal beschadigd retour gekomen

J.portier — Sat, 26 Sep 2020 14:43:28 +0000

Toestel zou sporadisch niet reageren niet kunnen opnemen of niet te bedienen na het vergrendelen deed hij het wel weer toestel opgestuurd binnen fabrieksgarantie maar terug vol met krassen en een klein barstje en geen display vervangen

factuur van reparatie

stanpetra25 — Fri, 04 Sep 2020 16:31:16 +0000

tot op dit moment krijg ik geen factuur van de reparatie die is uitgevoerd van mij mobiel

Kastje naar de muur bij reparatie iPhone X

findu — Fri, 17 Jan 2020 12:19:05 +0000

Op 26 december 2019 viel mijn iPhone X ineens spontaan uit toen ik op de bank zat. Op 27 december naar een officiële Apple reparateur geweest in Maastricht, die als diagnose stelden dat het moederbord defect zou zijn. Het toestel zou binnen de wettelijke twee jaar garantietermijn kosteloos gereparareerd of vervangen moeten worden, omdat er geen gebruiksschade of vloeistofschade zichtbaar is. Echter omdat het toestel net iets ouder is dan 1 jaar moest ik mij melden bij KPN, waar ik het toestel had gekocht. Direct dezelfde dag nog naar de KPN winkel geweest in Beek en die zeiden dat ik het toestel het beste zelf op kon sturen naar Teleplan, hun reparatiedienst. Dit heb ik direct dezelfde dag nog gedaan, maar wel op aanraden van de Apple service in Maastricht duidelijke foto’s gemaakt van het toestel en de (bij de simtray zichtbare) witte vloeistofindicator. Op 31 december kreeg ik van Teleplan reactie dat het toestel in reparatie zou zijn en op 2 januari kreeg ik de diagnose vloeistofschade, ze stuurden een foto van exact dezelfde indicator als waar ik een foto van had gemaakt en deze was nu ineens rood. Het toestel was dusdanig goed verpakt door mij, dat het vrijwel onmogelijk is dat het toestel tijdens transport vloeistofschade heeft opgelopen. Ik was het uiteraard niet eens met deze diagnose en heb toen telefonisch contact gezocht met KPN, zij adviseerden mij langs de gaan in de winkel in Beek. Hier waren ze verbaasd dat de klantenservice mij naar hun verwees, maar ze wilden wel even telefonisch contact opnemen met Teleplan omdat ook zij het met mij eens waren dat ik het bewijs in handen heb dat het toestel geen vloeistofschade had. Teleplan meldde de KPN medewerker dat ik het bewijs maar moest mailen en ze het opnieuw zouden bekijken. Ik heb diezelfde dag nog alles gemaild en kreeg een week later reactie waarin totaal niet in werd gegaan op mijn foto’s. Er werd alleen gezegd dat er vloeistofschade was en that’s it. Ik heb toen opnieuw contact opgenomen met de KPN klantenservice, dit maal via de chat, en de medewerker was het totaal met me eens dat ik in mijn recht sta. Hij kon zelf niets bij de klantenservice en adviseerde mij langs te gaan in de winkel in Beek met alle bewijzen. Dit heb ik vandaag, 15 januari 2020, gedaan en in de winkel zeiden ze dat ze niks voor me konden betekenen. Ik word dus continu van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl ik gewoon in mijn recht sta en alles kan bewijzen.

reparatie

jgmbesselink — Fri, 20 Dec 2019 13:51:34 +0000

reparatie zou 1 tot 2 weken duren, duurt nu 4 weken

4x gerepareerd in twee maanden tijd.

Sat, 03 Aug 2019 20:36:53 +0000

In februari 2019 heb ik een Huawei p smart 2019., gekocht in de Telfort-winkel in Apeldoorn. Dit toestel is in mei kapot gegaan. KPN-Zutphen heeft het defecte toestel opgestuurd naar Teleplan. Ze hebben dit gerepareerd en teruggestuurd naar KPN-Zutphen. Het toestel werd weer warm, ging vanzelf uit en niet meer aan. Toen heb ik het weer teruggebracht naar de winkel, die het nogmaals teruggestuurd heeft naar Teleplan. Derde keer weer precies hetzelfde verhaal. De 4e keer bij het opsturen heeft Lex van Teleplan mij beloofd er goed naar te kijken en het grondig te zullen onderzoeken. Gisteren (2819) Heb ik vanuit het buitenland contact opgenomen met Lex van Teleplan. Hij zei mij dat het toestel is teruggestuurd naar KPN in Zutphen, maar kon mij niet vertellen wat er met het toestel is gedaan en óf er überhaupt wat mee gedaan is. Dit toestel hoef ik niet meer terug na 4x 'reparatie'. Heb er geen vertrouwen meer in en wens een correcte afhandeling. Met vriendelijke groeten,

Onwaar

Sat, 02 Mar 2019 15:39:41 +0000

Kocht mijn nieuwe Samsung begin aug.2018 bij Primafoon. In Sept. deed het toestel niets meer en gaf aan dat het toestel of te koud of te heet was. Werd door Primafoon ter reparatie aangeboden aan Teleplan. Probeem werd gerepareerd. Begin Feb. laadde het toestel alleen op als het uit stond (terwijl wel bij aan staan het opladen icoontje te zien was). Het laadde dan (bij aan) niet op en bleef gewoon leeglopen. Op 13 feb. weer naar Teleplan gestuurd door Primafoon. kreeg hem rond 3 Feb. terug. Er was niets gevonden. Thuis gekomen bleek het nog steeds niet bij aanstaan op te laten (ondanks icoontje). Dus (een dag later dus!!!) weer terug naar Primafoon. Deze heeft zelf ook het probleem geconstateerd. Op 4 feb. dus weer terug gestuurd met zelfde klacht (en na telefonisch contact met Teleplan door medewerker Primafoon), Kreeg hem vandaag terug met als opmerking. Geen garantie want vochtschade! Volkomen onmogelijk!!! Bij het daarvoor al gegeven verslag werd GEEN vochtschade geconstateerd (en kon ook niet), Nu dus voor de derde keer vandaag opgestuurd. Ben benieuwd wat Teleplan nu bedenkt! We Wachten af.

Telfort Teleplan garantie op refurbished Iphone 7

sb058 — Tue, 08 Jan 2019 14:44:52 +0000

Garantie op refurbished IPhone is hartstikke nep !!!! Bij Telfort in maart 2018 een refurbished IPhone7 gekocht, met 2 jaar garantie, die van het begin af aan al kleine problemen gaf, en steeds slechter ging functioneren. Uiteindelijk half december ter reparatie aangeboden. Telefoon bleek niet gerepareerd te kunnen worden en nadat we hadden doorgegeven dat het om een telefoon met garantie ging werd waterschade geconstateerd. Dus garantie vervalt!! IK WEET DUS 100% ZEKER dat deze telefoon bij ons GEEN waterschade heeft opgelopen. Teleplan dat voor Telfort de reparaties uitvoert, verwijst nu naar Telfort dat ik het niet eens ben met deze conclusie. En Telfort stuurt me vervolgens weer terug naar Teleplan of ik mag een schriftelijke klacht doen aan het hoofdkantoor. Als antwoord dat ik met deze oplossingen geen genoegen neem, werd ik door de Telfort klantenservice gewoon weggedrukt. En bovendien wordt de IPhone 7 verkocht als waterbestendig en spatwaterdicht!! Maar ja bij Apple zeggen ze ook maar wat zei de meneer van Teleplan nog, Waterschade kan volgens hem al ontstaan als de telefoon op het schapje in de douche heeft gelegen of bij veel damp in de keuken tijdens het koken.

Niet nakomen van de leverafspraken

Fri, 12 Oct 2018 06:30:59 +0000

Ik heb mijn telefoon via KPN bij Teleplan ter reparatie aangeboden. Deze kon niet meer gerepareerd worden en er is dus afgesproken dat ik een refurbished toestel zou krijgen, uiteraard tegen betaling. Teleplan heeft het ophalen en bezorgen van de telefoon uitbesteed aan de firma Reviva en daar gaat het dan mis er zijn vijf (5) mislukte pogingen gedaan om de refurbished telefoon bij mij af te leveren. 3 x niet binnen de afgesproken tijdsvenster 1x hadden ze autopech en konden niet komen en de laatste keer stonden ze op het verkeerde adres. Ik heb bij de derde keer al aangegeven dat als ze dit nog een keer fout zouden doen ik de transactie zou ontbinden en heb ze daarna nog twee pogingen laten ondernemen, allebei met hetzelfde bedroevende resultaat namelijk geen aflevering. KPN en Teleplan geven allebei aan dat ik wel de kosten van de reparatie moet betalen van € 297,-

Koerier

Tue, 14 Aug 2018 11:46:14 +0000

Via kpn moest ik mijn telefoon inleveren bij Teleplan. Ik zou dan een leentoetsel krijgen en later een afspraak maken om mijn gerepareerde toestel weer terug te krijgen. De eerste keer dat ze mijn telefoon zouden ophalen (vakantiedag opgenomen speciaal voor de koerier) kwamen ze niet op dagen. Veel gebeld met Teleplan die dag maar die konden mij niet helpen. De tweede keer had ik een nieuwe afspraak gemaakt, weer een vakantiedag opgenomen. Ik was even bang dat ze weer niet zouden komen opdagen, kreeg ik te horen dat ze 3 uur later waren. Die telefoon is dus opgehaald 3 uur na de tijd dat ze zeiden dat ze zouden komen. Vandaag kwamen ze mijn gerepareerde toestel terug brengen. De vorige keer gaf ik al aan dat er M. Achternaam staat en dat dit niet de goede voorletter was. Dat was toen geen probleem volgens de koerier en nam mijn kapotte toestel aan en gaf mij het leentoestel. Nu kreeg ik mijn toestel niet terug omdat die verkeerde voorletter er nog steeds stond. Hij is toen weer vertrokken met mijn gerepareerde toestel in zijn hand. Na veel gebel weer met Teleplan weer hetzelfde liedje. Ze horen aan wat je te zeggen hebt en doen er niets mee.

Smartphone niet gerepareerd, en vast gesteld als niet garantie?

Tue, 24 Apr 2018 18:34:01 +0000

Ik ben woest, Vorig jaar abonnement verlengt, met ander toestel. Leuk zou je denken? Tot een paar weken geleden de media speaker dienst weigerde. Ik mijn toestel bij belsimpel aangemeld als defect, ik heb ten slotte garantie right? Wrong, het reparatiebedrijf teleplan constateerde dat het toestel door een derde was open gemaakt, Schroefjes zouden missen en het toestel zou inwendig verlijmd zijn. Wtf?!! Ik heb toch een nieuw toestel ontvangen? Ik heb DAS nog geinformeerd over de hele gang van zaken, waar zijn mijn rechten als consument? Die heb je dus niet..! Geen poot om op te staan. Daar gaat je recht als consument. Na een tijdje dubben wat ik hier nu mee aan moet, toch besloten om de rekening voor reparatie te betalen, je wilt tenslotte toch je toestel terug en betaald dan dat losgeld maar. Wat blijkt? Toestel net weer terug, en speaker heeft nog steeds de zelfde kuren... Belsimpel, nooit meer. Blijf ver weg van deze Webwinkel. Koop je toestel alleen nog maar in de winkel is mijn pleidooi. En teleplan, wat een schandalige oplichtersbende!

Nexus 5x valt plots toch buiten garantie

Thu, 07 Dec 2017 11:27:56 +0000

Mijn LG Nexus 5X (bij belsimpel ongeveer een jaar geleden besteld) ging plotseling niet meer aan. Ik heb deze daarom opgestuurd naar Teleplan reparatie centrum. Kreeg daar na lang wachten bericht dat hij toch niet binnen de garantie valt omdat mijn camera gebarsten is en ze daaraan kunnen zien dat het val schade is. Dit is een half jaar geleden gebeurt (overigens niet door val schade) en ik vind het opmerkelijk dat dit gekoppeld wordt aan het feit dat mijn telefoon plots niet meer aanging. Ik zou 90 euro reparatiekosten moeten betalen. Ik heb aangegeven dat ik liever heb dat ze mijn telefoon terugsturen. Hierop antwoord gekregen dat ik dan eerst onderzoekskosten moet betalen. Overigens kan ik mij niet voorstellen dat mijn telefoon onderzocht is anders hadden ze vast wel gezien dat mijn telefoon niet defect is door val schade. Ik vind het belachelijk dat ik drie weken heb moeten wachten op dit antwoord en nog geld moet betalen ook voor het teruggestuurd krijgen van een kapotte telefoon.

Nexus 5x bootloop probleem

Sun, 12 Nov 2017 16:27:18 +0000

Ik heb een week of 2 geleden mijn telefoon opgestuurd naar teleplan omdat dit het bedrijf is die via belsimpel alle reparaties uitvoert. Ik heb mijn telefoon opgestuurd omdat hij niet meer aanging en alleen maar het logo van google wilde laten zien. Na wat onderzoek gedaan te hebben bleek dit probleem bootloop te heten en ben ik niet de enige die met dit probleem kampt. Helaas kreeg ik van teleplan een mailtje met een prijsopgave dat ik 400 euro!! moest betalen voor de reparatie van het moederboard omdat die in aanraking zou zijn gekomen met vocht. hier heb ik echter nog nooit last van gehad en dit is ook niet het probleem dat ik omschreef. de telefoon zelf kost trouwens maar 240 euro dus het hele verhaal van 400 euro te betalen voor een reparatie vind ik heel gek. Ik heb teleplan ook gemaild maar daar hebben ze tot heden nog niet op gereageerd.

mobiel werkt niet meer nadat teleplan mobiel heeft geopend

Wed, 25 Oct 2017 08:56:01 +0000

Iphone batterij loopt snel leeg. Ooit scherm laten vervangen, verder nooit problemen gehad met toestel. Al eerste naar Apple en vertelde mij dat toestel nog perfect is, gezien het 2 jaar geleden is aangeschaft. Zelfs batterij waanzinnig sterk! Mobiel via kpn naar Teleplan. Toestel niet laten maken (te kostbaar), mobiel terug en doet nu helmaal niets meer. Ene "Lex" van Teleplan gesproken. Lex beweerd dat toestel al staat het op fabriek instellingen, deze alsnog moet worden leeg getrokken. Melding dat nieuwe software er niet op kan en toestemming van apple krijgt om toestel open te maken. Omdat ik niet wilde laten maken, toestel gesloten en retour. Nu dus niets meer. Volgens Teleplan niet hun verantwoordelijkheid. Deze meneer lex was zo incorrect aan de telefoon, dat hij op een gegeven moment ook niks meer zei. Na werkelijk 7 minuten stilte, zelf de verbinding verbroken. Teleplan blijft volhouden dat niet hun "probleem" is. Klacht: batterij loopt snel leeg, na onderzoek Teleplan klacht: toestel doet niets meer! Ik heb geld betaald voor het laten bekijken van Teleplan. Ofwel ik heb betaald om een compleet defect toestel terug te krijgen.

Nexus 5X in bootloop: Waterschade?

Wed, 13 Sep 2017 16:05:29 +0000

Mijn Nexus 5X kwam plotseling in een bootloop terecht. Dit is een bekend probleem met de 5X, en is op internet veel over te vinden. Ik heb de telefoon januari 2015 gekocht bij de MediaMarkt. Ik heb de telefoon (via MediaMarkt) ter reparatie opgestuurd naar Teleplan. Na twee weken is de conclusie van Teleplan: Waterschade. Teleplan voegt een foto bij waar het water-indicatiestickertje inderdaad voor een gedeelte rood is. Echter is op geen enkel onderdeel of connectie waterschade (roest/corrosie/etc) te zien. Daarnaast ben ik zuinig op de telefoon, en is deze nooit in contact geweest met water. Het water-indicatiestickertje, waardoor de reparatie niet gedaan kan worden, bevind zich overigens nabij de simkaart, in een opening in de telefoon. Ik kan mij goed voorstellen dat deze na 1.5 jaar verkleurd door bijvoorbeeld vochtige lucht of zweethanden. Slechts dit stickertje is een flinterdun argument voor waterschade.

Nexus 5X met bootloop zonder reparatie retour

Sat, 02 Sep 2017 10:38:50 +0000

Nexus 5X bij belsimpel gekocht uit het niets telefoons in bootloop gesprongen heb geen schade aan me telefoon, Is een bekend hardware probleem van LG Telefoon naar teleplan 50 dagen later krijg ik hem terug nog steeds defect Belsimpel had gezegd fabrieks garantie Teleplan zegt schade door onjuist gebruik.

Duurt lang!

Lizzyvende — Tue, 11 Jul 2017 07:12:03 +0000

op maandag 26 juni heb ik mijn samsung galaxy s7 bij kpn ingeleverd om 'm te laten maken. De display en het scherm zijn kapot en Teleplan zou mijn telefoon maken. Het zou ongeveer 2 à 3 weken duren. Als ik de offerte zou krijgen moest ik direct betalen want des te eerder zou mijn telefoon gemaakt worden. Op woensdag 5 juli kreeg ik dan eindelijk de offerte! Ondertussen had ik allang besloten mijn telefoon ergens anders te laten maken omdat ik dacht dat, als de offerte maken al 1,5 week zou duren, de reparatie zelf nog wel een paar weken zou duren. Ik betaalde dus direct (op 5-7-17) de onderzoekskosten in de hoop dat ik mijn telefoon dan binnen een paar dagen weer terug zou hebben. Het is nu 11-07-2017 en ik heb nog steeds mijn telefoon niet terug! Ik heb ook meerdere keren aangegeven dat ik aankomend weekend op vakantie ga en dat ik graag voor die tijd mijn telefoon terug wil! Er wordt gewoon niet naar je geluisterd.. Ze doen totaal geen moeite om het proces sneller te laten verlopen. Gelukkig heb ik iemand gevonden die mijn telefoon in een uur kan maken maar daar heb ik dus wel mijn telefoon voor nodig.. Doe iets aan het lange wachten want dit gaat echt helemaal nergens over.

Schade veroorzaakt tijdens analyse/transport

Tue, 10 Jan 2017 14:02:42 +0000

Ik ben al sinds lange tijd klant bij Kpn sinds ongeveer een jaar heb ik steeds problemen met Kpn. Ik heb kort voordat ik in het buitenland ging werken mijn abonnement verlengt bij Kpn, en heb me aan de telefoon laten informeren door een medewerker. Ik had een 2 jarig abonnement met een all risk verzekering. Gelukkig heb ik expliciet gevraagd aan de betreffende medewerker om te bevestigen dat de verzekering door zou lopen op mijn nieuwe sim only abonnement. Tijdens het werken in het buitenland is mijn telefoon gevallen en bleek de telefoon dus niet meer verzekerd te zijn, Kpn wilde het ip niet op lossen ik moest maar een brief sturen naar de klachtenservice van Kpn.. Na het inschakelen van mijn jurist, vele brieven, mails is er gehoor gegeven aan mijn klacht en heb ik de telefoon vergoed gekregen omdat Kpn weinig keus had. Dit omdat ik de tape heb opgevraagd met de verkeerd verschafte informatie van de medewerker van Kpn bij het verkopen van een nieuw abonnement. Nadat ik in augustus een nieuwe telefoon heb gekocht bij de Kpn winkel in Veenendaal (Gelderland) was ik in eerste instantie erg content met m’n nieuwe tel. Ik moet wel vermelden dat ik achteraf niet goed wist of ik 302 euro betaald had voor een refurbished toestel of een nieuwe, de telefoon zat in een klein wit doosje zonder verdere accessoires, Teleplan heeft deze ‘gerepareerd’ maar de telefoon had een ander imei nummer. Tot zover de introductie, ik heb de telefoon een kleine 2,5 maand gebruikt en had vanaf het begin al het idee dat de batterij sneller leeg liep. Nadat het touch ID van mijn iphone 5s er mee stopte leek het mij verstandig om hem op te sturen onder de garantie via de Kpn winkel in Veenendaal. De kosten hiervoor zijn ongeveer 36,50 euro maar dat leek me geen probleem omdat ik verwachtte dat dit onder de garantie zou vallen. Dus in de Kpn winkel de telefoon aan gezet en ‘zoek mijn iPhone’ uitgezet, de medewerker in kwestie heeft ook gezien dat de telefoon gewoon werkte en heeft de klacht dat de batterij snel leeg liep en het touch id niet goed werkte als klacht beschreven voor het bedrijf Teleplan waar de telefoon naar zou worden opgestuurd. 1,5 week later kreeg ik het bericht dat er waterschade zou zijn aan de telefoon, iets wat mij zeer verbaasde omdat de telefoon zo goed als nieuw was en niet in aanraking was gekomen met water. Maargoed ik heb de telefoon terug laten komen en had besloten dat ik de telefoon dan maar zou gebruiken met de matige batterij en niet werkende touch ID. Thuis aangekomen probeer ik de telefoon aan te zetten en werkt het scherm niet meer, alleen maar groene tralies over het gehele scherm en de telefoon reageert nergens meer op. Mijn actie hierop was teleplan bellen en om uitleg vragen, ik kreeg een meneer met een buitenlands accent aan de telefoon en vroeg om uitleg van de geconstateerde schade. Ik heb aangegeven dat ik het bijna niet kan geloven, ik wilde graag foto’s zien van de geconstateerde schade. Het antwoord van Teleplan was dat ze mij later zouden terug bellen omdat het op dit moment even niet mogelijk was om foto’s te laten zien. Ik werd de dagen daarna niet teruggebeld, ik heb hierop opnieuw gebeld met Teleplan, 2 medewerkers aan de lijn gehad en uiteindelijk gaf de medewerker van Teleplan aan dat er helaas geen foto’s zijn van de telefoon, en dus ook niet van de schade. Na deze boodschap ben ik helemaal gaan twijfelen aan de geloofwaardigheid van de analyse van Teleplan. Ik heb op advies van Teleplan gebeld met Kpn om uitleg te vragen. Teleplan niet verantwoordelijk te zijn voor het feit dat mijn telefoon dus met een nieuwe klacht terug is gekomen en de schade niet op de foto is gezet. Dit terwijl Teleplan beweerd altijd foto’s te maken van de schade. Is mijn toestel wel open geweest? Hoe betrouwbaar is Teleplan? Het advies na 2 medewerkers van Kpn gesproken te hebben was om terug te gaan naar de Kpn winkel in Veenendaal. Dus met mijn telefoon en het probleem naar de kpn winkelen Veenendaal gegaan, aldaar heeft de manager van de winkel met mij gekeken naar de telefoon en gaf zij aan dat we Teleplan even moesten bellen. De oplossing van Teleplan was om de telefoon weer op te sturen, de kosten van het opsturen hoefde ik dan na aandringen niet te betalen. Ik heb daar aangegeven dat dit geen oplossing was omdat ik geen vertrouwen meer had in Teleplan. Na de nodige uitleg begreep de manager van de Kpn Veenendaal mijn verhaal wel en gaf duidelijk te kennen dat Kpn wel met Teleplan werkt maar de ervaringen met Teleplan bedroevend waren en de kans dat ze met het opsturen van het toestel alsnog de schade zouden creëren haar niet zou verbazen. Dus alsnog met de ‘achterban’ van Kpn gechat door de manager, deze gaven aan dat Teleplan dit op moest lossen. De hypothese dat Teleplan alsnog zou knoeien met de telefoon leek de medewerker van de chat ook reëel dus mocht Teleplan niet met een oplossing komen dan zou de winkel een klacht in kunnen dienen tegen Teleplan. Ik ben terug geweest om m’n telefoon te halen om hem weer te brengen, vervolgens (omdat je niet kan bellen met de winkel in Veenendaal) weer naar de winkel om te melden dat ik niet zelf de automatische kosten voor het wederom terug sturen wilde betalen aan Teleplan. En daarna om fysiek mijn telefoon op te halen bij de Kpn winkel in Veenendaal. Deze keer had Teleplan wederom waterschade vastgesteld, zogenaamde corrosie, En uiteraard hadden ze deze keer foto’s gemaakt van de schade. De medewerker van Kpn vertelde me dat ik mijn telefoon weer terug kreeg en dat er waterschade was, goh, verrassend maar wat is nou de oplossing? Geen meneer, wij gaan niets voor u doen. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik bij de Kpn in Veenendaal een nieuwe telefoon koop en vanwege problemen deze onder garantie opstuur, er iets wordt geconstateerd wat niet vastgelegd is op foto, het ook niet duidelijk is of de analyse überhaupt wel is uitgevoerd en daarnaast vond de medewerker van kpn dat er nu een second opinion gedaan was, dit omdat de telefoon naar een ander centrum was gegaan. Toen ik aangaf dat ik niet begreep waar de medewerker deze informatie vandaan haalde en wilde weten hoe hij aan die info kwam kon hij me dat ook niet uitleggen. De medewerker verzon steeds meer en liep geregeld naar achter naar de manager die ook niet naar voren wilde komen omdat ze de confrontatie niet aan durfde. Daarnaast heb ik geprobeerd uit te leggen dat een second opinion door een ander bedrijf gedaan had moeten worden voordat het toestel voor de 2e keer naar hetzelfde bedrijf gaat. Zeker omdat ik Teleplan zelf de analyse kon beïnvloeden en dus hun diagnose alsnog kon bewerkstelligen. Ik zit nu met een telefoon die bij Teleplan is beschadigd, dan wel tijdens transport of bij Kpn Veenendaal en zij weigeren om een passende oplossing aan te bieden. Mijn advies zou zijn om geen telefoon te kopen bij KPN Veenendaal, en daarnaast nooit je telefoon voor analyse op te sturen naar Teleplan.

Reparatie telefoon opgelicht

Wed, 07 Dec 2016 15:51:06 +0000

De aan/uit knop van mijn Samsung Galaxy S5 telefoon functioneerde niet meer, waardoor ik hem wilde laten repareren. Ik ben met het toestel naar de Telfort winkel gegaan (daar had ik namelijk nog aankoopgarantie), om hem te laten repareren. Ik werd door een vriendelijke medewerker geholpen die met mij de formulieren voor de reparatie invulde. Hij heeft daarbij ook vermeld dat er verder geen zichtbare schade was aan het toestel, want het toestel was verder helemaal in orde. Hij vertelde mij dat de reparatie gewoon onder de garantie zou vallen. Dus mijn telefoon werd opgestuurd naar Teleplan voor reparatie. Inmiddels heb ik een prijsopgave van Teleplan ontvangen. Daar stond alleen in dat de reparatie niet onder de garantie valt en dat de kosten 300 euro bedragen of ik kon er voor kiezen om het toestel terug te laten sturen voor 36euro onderzoekskosten. Ik was hier uiteraard erg verbaasd over en begreep niet waarom het niet onder de garantie zou vallen. Ik heb daarom direct gereageerd op de mail en dit gevraagd. Helaas kreeg ik hier geen reactie op, waardoor ik telefonisch contact heb gezocht met Teleplan. De medewerker die ik via de telefoon sprak deed erg onduidelijk en vertelde meerdere dingen door elkaar, maar na langere tijd doorvragen werd het duidelijk dat er zogenaamde fysieke schade zou zijn waardoor het niet onder garantie zou vallen. Ik was hier erg verbaasd over, want toen ik het toestel inleverde was er absoluut geen fysieke schade aanwezig. Daar reageerde de medewerker niet echt op. Na een tijdje doorvragen ging hij toch maar zijn collega om hulp vragen. Toen kreeg ik een e-mailadres waar ik heen kon mailen. Dus dat heb ik direct gedaan. Er werd mij toen een foto toegestuurd van mijn telefoon met een stuk glas uit het scherm! Er werd bij vertelt dat dit duidelijk gebruiksschade was, en dat dat de kosten verklaarde. Ik heb direct weer vermeld dat deze schade absoluut niet aanwezig was toen ik mijn telefoon inleverde en dat de Telfort winkel medewerker dit zelfs heeft bevestigt. De enige reactie die ik daarop kreeg was dat het echt duidelijk was dat het om gebruiksschade ging en dat dit niet ontstaan kon zijn tijdens transport. En dat ze er verder ook niets aan zouden gaan doen. Zoals je je kunt voorstellen ben hier inmiddels best boos over. Op een of andere manier is er schade aan mijn toestel veroorzaakt nadat ik hem had ingeleverd en nu wordt ik voor de kosten opgedraaid. Ik ben het hier overduidelijk niet mee eens. En ben ook niet van plan om nu 36 euro onderzoekskosten te gaan betalen voor deze oplichterij.

Toestel anders dan toen verzonden

Wed, 28 Sep 2016 16:27:02 +0000

Heb mijn toestel via belsimpel.nl gekocht heb deze laten vallen. Maar hij had daar tegen moeten kunnen omdat hij is uitgerust met Gorilla Glass 3. Hij was zo rond de 10cm plat tegen de grond gevallen. Nu heb ik een prijsopgave gekregen van €142,88 (!) Het toestel kost nieuw €178 beetje een belachelijk bedrag. Ik heb het op de website bij hun gezien als bewijs dat er wat aan de hand is. Alleen heb ik voor verzending ook een foto gemaakt. En deze ziet er wel wat anders uit dan daar.

Verkeerd toestel terug en dan doodse stilte?

Mon, 05 Sep 2016 12:49:40 +0000

Ik stuur mijn kapotte Nexus 5X 32GB onder garantie terug, namens Belsimpel naar Teleplan. Het enige wat je krijgt qua updates, is een inlog pagina waar je elke dag naar mag kijken, in de hoop dat de status word geupdate. Na een week krijg ik - denk ik - een nieuwe telefoon terug. Dat leek maar zo; nakijken bleek dat ik een 16GB model terug had gekregen. Teleplan had een verkeerd toestel gestuurd. Ook heb ik de doos erbij gepakt en zag dat de informatiesticker door Teleplan met drie stickerlagen was bedekt. Daarop werd duidelijk dat ik niet mijn eigen toestel had terug gekregen en ook nog eens een 16GB model ipv. 32GB. Ik mocht op eigen kosten, zonder een reserve telefoon terug te krijgen, alles weer terug sturen. Teleplan zou vermoedelijk mijn eigen telefoon nog ergens hebben liggen. We zijn nu een 2,5 week verder en nog steeds geen teken van leven vanuit Teleplan; geen mail, geen belletje, geen status update. Helemaal niks. Nog nooit zo'n on-sociaal reparatie bedrijf meegemaakt.