KLACHT.nlTelefoonwereld.nl klantenservice & klachten

Geen contact te krijgen

Ilona Clement — Tue, 06 Sep 2022 14:03:05 +0000

Inmiddels heb ik bijna 2 jaar mijn telefoon een iphone SE 2020. Helaas is er nu een defect en volgende de Europese richtlijn heb je twee jaar garantie. Dus ik wil contact opnemen bij de leverancier - Telefoonwereld -. Met geen mogelijkheid is er contact te leggen met deze organisatie. Telefonisch hebben ze een bandje aan staan en na 2 minuten wordt de verbinding verbroken. Ook via het klant gedeelte van de site kun je een bericht achter laten maar ook daar komt geen reactie op. Binnen het openbare gedeelte kun je ook een klacht achter laten maar natuurlijk komt hier ook geen reactie op.

Geen gehoor meer

Laucoo — Thu, 18 Aug 2022 09:24:24 +0000

Onze dochterbedrijf haar iPhone 11 teruggestuurd voor reparatie. Wij hebben een verzekering erbij afgesloten destijds. Echter horen we nu helemaal niets meer, ze reageren niet op mails en de telefoon wordt niet opgenomen. We zijn heel bang dat we onze telefoon kwijt zijn!

niet leveren van de bestelling

Rene Kootstra — Tue, 31 Aug 2021 09:49:03 +0000

Afgelopen week een Apple iIphone XS 512 GB Grijs besteld bij telefoonwereld.nl Levertijd tussen 1 en 4 werkdagen. Inmiddels is er meer dan een week verstreken en niks vernomen. Diverse malen gebeld en gemaild. Helaas geen contact gekregen.

uitblijven van levering

jolanda koornneef — Mon, 30 Aug 2021 07:16:12 +0000

Maandag 23 augustus jl. een iphone besteld en betaald. Levering 1 tot 4 dagen. Eind vd week gebeld met bedrijf maar je komt er niet doorheen en de lijn wordt zelfs verbroken. Ook gemaild maar tot op heden geen reactie. Nu 1 week verder en nog niet vernomen.

ZEER GOED VERBORGEN VOORWAARDEN (IN HET NADEEL KLANT)

bvhat112 — Mon, 09 Aug 2021 12:14:40 +0000

Ik schrijf dit om potentiele klanten bij Telefoonwereld een ontluisterende ervaring te besparen: Op 2 februari 2021 kocht ik bij TELEFOONWERELD.NL een Samsung Galaxy-Est 20 FG 4G voor € 526. Ik was even van mijn BOL/COOLBLUE-geloof afgestapt en een uitstapje gemaakt naar deze internetwinkel: gewoon omdat zij op dat moment de beste prijs hadden voor dit toestel. Dat zou een dramatische ervaring blijken. Ik heb het toestel in redelijk snelle levering in ontvangst genomen. Om het toestel te kunnen bekijken moet het doosje worden opengemaakt, waarna ik tot de conclusie kwam dat de kleur (Oranje) te heftig bleek. Foutje, dat realiseer ik me. Ik heb het toestel direct retour gestuurd en kreeg per kerende mail een bevestiging van het retour, waarna bleek dat telefoonwereld er een goed verborgen policy op nahoudt dat van de oorspronkelijke aankoopsom slechts 75% wordt terugbetaald indien het dooszegel verbroken is bij retour. Nergens staat in de op de zichtbare voorwaarden van de TELEFOONWERELD-site vermeld dat dit zou gebeuren indien een toestel retour gestuurd zou worden. Om het toestel te beoordelen moet het doosje immers worden opengemaakt. Bij het openmaken van het doosje vervalt dus 25% van het aankoopbedrag. In de koopvoorwaarden staat wel duidelijk vermeld dat indien AIRPODS van Apple worden geretourneerd dit het geval is en 25% van de aankoopprijs wordt ingehouden. Ik ben hier in de loop der maanden met telefoonwereld over in discussie gegaan en die weigerde halsstarrig om het volledige aankoopbedrag te storneren. Ik ben in maart murw akkoord gegaan met stornering van 75% van het aankoopbedrag om er maar vanaf te zijn. Na veel heen en weer mailen kwam het op basis van onduidelijke-voorwaarden bij Godsgratie wel tot een compromis dat ik de 25% retour zou krijgen bij aanschaf van een nieuw toestel. Maar dat mocht ik niet verder vertellen, anders zouden andere klanten misbruik kunnen maken van dit ontstane (uitzonderings-)precedent. Dat heb ik aanvankelijk geprobeerd maar de toestellen die ik uitkoos op de site breken (plots) niet leverbaar, terwijl ze wel als leverbaar stonden vermeld. Na een half jaar was dit bedrag nog steeds niet teruggestort. Ik heb verleden week telefonisch contact opgenomen met telefoonwereld en die zeiden dat zij ervan overtuigd waren dat dit 75%-bedrag (394,50 euro) was overgemaakt. Dat bleek niet het geval. Ik heb het bedrag verleden week (uit)eindelijk op mijn rekening gekregen. Ik heb nog een poging gewaagd om een vervangend toestel aan te schaffen dat op de site vermeld stond maar heb daarvan afgezien omdat de prijs bij andere aanbieders aanzienlijk goedkoper waren, ZELF INCLUSIEF DE 25% DIE IK NOG TEGOED HEB VAN TELEFOONWERELD. Mij zien ze daar in elk geval niet meer terug. Ik kan potentiële klanten van telefoon wereld alleen maar met kracht aanraden om deze internetwinkel te mijden als covid 19: dus op veilige afstand blijven. De voorwaarden zijn onduidelijk en de service/communicatie en bereikbaarheid is abominabel slecht en mails worden niet of met moeite beantwoord. Bij voorkeur zou ik nul geven, maar dit kan jammer genoeg niet. Ik ga weer lekker terug naar Bol en Coolblue, duidelijke, heldere en eerlijke voorwaarden en volledig recht op retour en een volledig assortiment-aanbod, hetgeen bij telefoonwereld volledig ontbreekt. Ze hebben voornamelijk achterhaalde toestellen en blijken veel toestellen niet te kunnen leveren die wel op de site staan. Dus mijn 25%-verlies(131,50 euro) nemen en nooit meer bestellen bij telefoonwereld blijkt uiteindelijk beduidend goedkoper dan de volledige (voordeliger) prijs betalen bij een andere aanbieder. BvH/Journalist

Niks ontvangen!

Lizz123 — Thu, 22 Jul 2021 22:18:24 +0000

Op 18 juli tablet besteld van 135 euro maar nog altijd niks ontvangen. Als we proberen te bellen sta je eerst in de wacht en vervolgens wordt er een bandje afgespeeld dat ze niet bereikbaar zijn. Op mail wordt ook niet gereageerd. En nu?? Aangifte doen dan maar.

Bestelling niet ontvangen

E.Voss — Wed, 21 Jul 2021 19:15:36 +0000

Telefoon besteld. Zou volgende werkdag geleverd worden. Niet ontvangen dus. Mail gestuurd met de vraag waar de vestelling blijft. Kreeg als antwoord dat het computersysteem gehackt was en dat ze zodoende niet bij de gegevens konden komen. Een week later geprobeerd telefonisch contact te krijgen. Eerst een aantal minuten in de wacht en vervolgens kreeg ik te horen dat ze niet bereikbaar waren. Inmiddels contact gehad met de politie. Zij hebben geadviseerd om aangifte te doen tegen telefoonwereld.nl.

Geen geld retour.

luwte — Wed, 26 May 2021 16:37:27 +0000

7 mei een Iphone 8 besteld en 249 euro betaald. 11 mei Iphone 8 nog niet ontvangen en geen bericht hierover gehad [beloofde levertijd was 1 dag] 11 mei de bestelling herroepen 25 mei wettelijke terugbetalingstermijn verlopen, nog geen geld retour. 25 mei een Herinnering gestuurd. Ik ga hierover een melding doen bij de ACM [ Autoriteit Consument Markt Heb weinig vertrouwen : zie recensies op Trustpilot Bedrijf stuurt routinemails maar handelt niet naar de inhoud [zoethoudertjes] Bedrijf is niet telefonisch bereikbaar.

artikel niet geleverd geld niet terug

Telefoonwereld.nl — Mon, 17 May 2021 15:15:52 +0000

19 april toestel besteld en betaald, zou binnen 24 uur geleverd worden, levertijd werd al aangepast, 26 april bericht dat het niet leverbaar was, niet akkoord gegaan met aanbieding ander toestel. Geld zou worden teruggestort, tot op heden ondanks mailcontact over en weer geld nog niet terug.

betalen niet teurg

Heinbruining — Sun, 25 Apr 2021 18:59:56 +0000

Op 10 maart jl heb ik bij Telefoonwereld een account aangemaakt en een telefoon, een telefoonhoes en een screenprotector besteld: Samsung Galaxy A71 à € 328, zwarte hoes à € 10 en screenprotector à € 7. 10-03-2021: mail ontvangen met factuur en bevestiging van de bestelling 12-03-2021: mail gestuurd met de vraag wat mijn status van de order is, aangezien ik nog niets gehoord had. 12-03-2021: antwoord: het toestel heeft een levertijd van 5 tot 8 dagen ivm kleur 24-03-2021:gemaild, nog geen telefoon ontvangen 25-03-2021: antwoord: toestel heeft een langere levertijd en is niet op voorraad. We kunnen de bestelling annuleren. 25-03-2021: gemaild om de bestelling te annuleren. 29-03-2021: mail ontvangen met bevestiging van annulering. Ik zou eerst het geld terug ontvangen en daarna een creditnota ontvangen. Dit kan 14 dagen duren. 14-04-2021: gemaild dat ik nog niets heb mogen ontvangen. 14-04-2021: antwoord dat een zojuist een spoedbehandeling is aangevraagd en dat deze meegaat in de betalingsbatch van die week. 19-04-2021: mail gestuurd dat ik de indruk krijg dat er niet betaald gaat worden. Tevens gemeld dat ik na 1 week wachten Kassa ga inschakelen. 21-4-2021: antwoord: we hebben dit direct doorgezet naar onze financiële afdeling. 25-04-2021: bericht naar Kassa gestuurd. Ook heb ik diverse malen geprobeerd te bellen, maar ze zijn niet bereikbaar.

Telefoon geen garantie, was bestemd voor Indonesië

Grotesloot24 — Mon, 29 Mar 2021 13:56:07 +0000

Telefoon gekocht bij telefoon wereld in november, nu stuk dus opgestuurd naar Samsung, krijg ik een rekening van € 36,50 omdat hij niet geregistreerd staat in Nederland ongerepareerd retour. Baal hier ontzettend van , volgens Samsung afrekening bij telefoon wereld indienen ze zijn niet eerlijk geweest. Nu probeer ik te bellen maar na 10 min aan de telefoon te hangen krijg ik te horen tijdelijk niet berijkbaar. 5 x geprobeerd in de ochtend en de middag. Baal hier echt ontzettend van . Wat kan ik doen. Mvg T.pankras

Geen geld retour

Verweij28 — Wed, 10 Mar 2021 13:33:14 +0000

Telefonisch niet bereikbaar. Daarna 2x reactie gehad per email. Telefoon was niet leverbaar. Geen geld terug ontvangen.

Geld na 3 weken nog steeds niet terug

Lars Stouten — Mon, 08 Mar 2021 15:36:31 +0000

Ik heb een pakketje aan de deur geweigerd, dit kost beide partijen minder tijd, geld en moeite. Daarna heb ik na een week gebeld om te vragen wat de volgende stap is voor mij, na 3 minuten wordt de verbinding tot 2 maal toe automatisch verbroken met de mededeling, “wij zijn momenteel niet telefonisch bereikbaar”. Dag erna opnieuw geprobeerd en wel een man aan de telefoon gekregen, pakket was ontvangen betaling zou dezelfde week worden overgemaakt. Inmiddels 10 dagen verder en nog steeds niets. Gebeld en tot 3 maal toe hetzelfde 3 minuten verhaal. Ik wacht dus nog steeds op mijn geld en heb ook geen pakket, nooit in mijn bezit gehad door het te weigeren aan de deur. Kortom ik ga er nooit meer iets bestellen.

Oplichting

Willem de Rijke — Mon, 01 Mar 2021 18:08:19 +0000

Beste medewerker(s), Ben nu drie weken bezig met deze idiote mensen, telefoon gekocht begin februari maar tot op hede geen telefoon en geen geld terug terwijl ik dit heb geeist. DEZE onbetrouwbare mensen MOETEN VOOR EENS EN ALTIJD AANGEPAKT WORDEN, EN IK RUST NIET EERDER TOT ZIJ OP DE KNIEEN GAAN!!

Telefoon gekocht , maar tot op heden niet geleverd

Willem de Rijke — Wed, 17 Feb 2021 15:00:22 +0000

Afgelopen zondag een mobiele telefoon gekocht bij Telefoonwereld.nl. Maar tot op heden geen levering gezien, voel mij bekocht.

g_zwaab@hotmail.nl

mieke3 — Thu, 04 Feb 2021 09:36:01 +0000

besteld .moest wel betalen maar verder hoor ik niets meerwel 200€

Geld niet terug

Samantha1234 — Mon, 25 Jan 2021 17:01:04 +0000

Al ruim 1.5 maand geleden een iPhone 11 twv 633 besteld en daarna geannuleerd. Echter nog steeds mijn geld hiervan niet teruggekregen. Meerdere malen contact hierover gehad en er wordt al 3 weken op rij beloofd dat het nu echt maandag meekomt..... Slechte klantenservice!

geen reactie

dpw — Mon, 25 Jan 2021 11:02:31 +0000

iPad gekocht op 28 dec 2020. Wacht nog altijd op levering wat zou 4-5 dagen duren. Telefoon wordt laatste week niet opgenomen en er is geen reactie op mijn mails en berichten naar hun helpdesk. Koop niet hier!

Kapotte Apple Airpods

Riet Collet — Tue, 19 Jan 2021 12:41:52 +0000

Deze Airpods werken helemaal niet. Er wordt geadviseerd naar een Apple store te gaan. Deze helpen me niet verder omdat productie datm juli 2019 is. Dus geen garantie meer. Telefoonwereld reageerd niet op mail en niet telefonisch. Heel teleurstellend. Ik had deze voir mijn dochters 30 ste verjaardag gekocht.

Geopende verpakking

sarkantivivien — Fri, 20 Nov 2020 21:45:30 +0000

Ik heb een telefoon besteld maar toen ik de verzenddoos opende was de seal al beschadigt en zag ik dat de verpakking van 2 VERSCHILLENDE telefoons is!! Het serienummer wat op de doos staat komt niet overeen met wat er op de telefoon staat, hier is mee gerommeld!!

geen antwoord op vraag

Marcel19l — Thu, 12 Nov 2020 11:30:11 +0000

Telefoon vraagt vele malen per dag om pincode. Op de vraag (meerdere malen) aan Telefoonwereld wat de procedure is om deze telefoon ter garantie aan te bieden, geen enkel antwoord

Bestolen

Nadescha — Sun, 08 Nov 2020 15:46:28 +0000

Een maand geleden een telefoon gekocht. Thuis gebleven op de dag dat ie geleverd zou worden. Hij was dus NIET de volgende dag in huis zoals zij wel beweren. De dag dat hij wel bezorgd zou worden was ik niet thuis. Sindsdien is het pakket spoorloos. Ligt de fout bij hun of bij post nl? Maakt niet uit. Ik koop bij jullie een product van bijna 300 euro en na een maand heb ik niks en hoor ik niets meer! Mevrouw...hij ligt op een afhaalpunt. MAAR DAAR LIGT HIJ DUS NIET! en daar is de kous mee af? Ik vind dit schandalig!!! Ik ben opgelicht en bestolen. Sowieso nooit iets kopen waar ze zaken doen met post.nl ik ben hier iig nog niet klaar mee

Schimmige organisatie die loze beloftes maakt over terugbetaling.

Sjoerd Karper — Fri, 01 May 2020 11:47:19 +0000

Ik heb op 10 April 2020 de Iphone xs besteld bij telefoonwereld.nl, deze kostte toen 691 euro. Er werd mij beloofd dat deze de volgende dag in huis zou zijn. Zoals vele recensies al melden is dit een loze belofte geweest. Op 11 april had ik nog niks ontvangen. In het paasweekend was er zoals begrijpelijk ook niks geleverd, dit verwachtte ik ook niet van telefoonwereld.nl. Ik heb in de tussentijd de reviews op deze site gelezen, en ik schrok er nogal van. Ik las vele reviews over slechte of onbruikbare apparaten die geleverd werden, moeilijkheden met retourneren etc. Ik had per direct spijt dat ik hier had besteld en niet voor 3 tientjes meer had besteld bij de mediamarkt. Ik besloot de bestelling te annuleren en belde op 14 april naar telefoonwereld. Na lang in de wacht te hebben gestaan heb ik telefoonwereld.nl uiteindelijk aan de lijn gekregen. Wat bleek: de telefoon was nog niet eens ingepakt. Ik vroeg of ik de bestelling niet nu al kon annuleren en dat was geen probleem. Ze zouden er een spoedopdracht van aanmaken en het geld zou maandag 20 april op mijn rekening staan. Ik wachtte geduldig af tot dat ik op woensdag 22 april nog steeds niks op mijn rekening zag staan. Ik belde telefoonwereld weer op en ze zeiden dat er misschien iets mis was gegaan, er zal wederom met spoed een melding worden doorgezet naar de financiële afdeling. Alles ging met spoed, behalve de terugbetaling. Een nieuwe belofte werd gedaan: uiterlijk 23 april om 13:00 zou mijn geld op mijn rekening staan. Op 23 april stond er wederom niks op mijn rekening, weer gebeld en er werd weer een nieuwe belofte gemaakt. Op 24 april zou het geld op mijn rekening staan. De klantenservice benadrukte nog eens hoe goed ze begrepen dat het erg vervelend was en ze gingen er met SPOED achteraan. U raad het niet; op 24 april stond er nog steeds niets op mijn rekening. We hebben toen wederom contact gehad en er werd een nieuwe belofte gedaan. Na koningsdag, op 28 april zou het geld op mijn rekening staan. Ik heb gemeld dat als dit niet het geval was, ik verdere maatregelen zou nemen. Uiteraard stond er op 28 april nog niets op mijn rekening, ik heb gewacht tot 30 april en heb weer contact opgenomen met telefoonwereld. Toen is mij weer verteld dat het erg vervelend was, dat de klantenservice er eigenlijk niets aan kon doen en dat ze het alleen met spoed konden doorzetten naar de financiële afdeling. Ook werd mij hier verteld dat er misschien een 'foutmelding' was en als dat zo was zouden ze het oplossen en zou het geld de volgende dag op mijn rekening staan. Vandaag is het 1 mei en ik heb wederom niks ontvangen.. De klantenservice doet werkelijk niets en zegt ook niets te kunnen doen behalve een melding doorsturen naar de financiële afdeling. Overigens is er ook een vaag verhaal omtrent de tussenpersoon: Pay.nl, telefoonwereld beweerd dat er een fout ligt bij de tussenpersoon, maar toen ik naar Pay.nl belde zeiden ze nog niets vernomen te hebben van telefoonwereld omtrent mijn bestelling. Als ik dit uitleg aan de klantenservice trekken ze het verhaal terug en weerleggen ze de fout naar de zogenaamde financiële afdeling. Ik heb ook even uitgezocht hoe het wettelijk geregeld is. Ik heb mijn order per 14 april geannuleerd via de telefoon en dit ook per mail bevestigd. Dit betekend dat telefoonwereld.nl mij binnen een termijn van 14 dagen moet terugbetalen: 28 april dus uiterlijk. Naast alle valse beloftes overschrijd deze club dus ook regels opgelegd door de wet. Omdat ik mijn geld nog steeds niet terugheb, de klantenservice niets uitvoert en pay.nl nog niks van telefoonwereld vernomen heeft ga ik nu op zoveel mogelijk sites mijn review plaatsen. Ook overweeg ik binnenkort maar eens aangifte te gaan doen tegen deze schimmige organisatie. Ik hoop voor mij dat dit verhaal een goede afloop heeft en ik wil u op het hart drukken om NIKS maar dan ook NIKS te bestellen bij deze organisatie. Voor mij een wijze les om eerst de reviews door te nemen voor ik wat bestel...

Slechte webshop!

Juliavd — Tue, 28 Apr 2020 09:12:27 +0000

Ik heb op 16 april airpods 2 besteld bij telefoonwereld.nl. Helaas is deze bestelling nooit binnen gekomen. Ik heb wel 20 keer gebeld naar hun telefoonnummer. Hier werd opgenomen en kreeg ik een geluidsband te horen. Ondertussen hoorde ik gewoon allemaal rommel tussendoor. Ik heb toen helaas geen contact gekregen. Er werd namelijk na 5 min gezegd dat ze telefonische niet te bereiken waren terwijl ze gewoon open waren. Vervolgens heb ik een email gestuurd en niks ontvangen. Toen heb ik nog een email gestuurd met als ik geen contact krijg ik naar de politie ga. Na die email kreeg ik binnen 5 min eindelijk een email. Daarin stond dat mijn pakket vertraagd was. Na eindelijk telefonisch contact werden er 3 dagen gezegd en weer niet gekregen. Ook werdt gezegd dat die bij post.nl lag terwijl dat niet zo was. Ze gooien op iedereen de schuld behalve zichzelf. Heb uiteindelijk maar besteld ergens anders en daar wel ontvangen. Verder nog steeds niet mijn geld terug! Hele slechte webshop klantenservice!!

Teleurgesteld in omgang met klanten

daphneregeer — Wed, 22 Apr 2020 17:00:05 +0000

Op 23 maart AirPods gekocht, deze waren kapot geleverd. Deze volgens website opgestuurd naar Dr Mobile. Inmiddels maand verder heb ze nog steeds niet terug. Krijg bijna geen reactie van Dr Mobile en zijn mijn product kwijt. Telefoonwereld doet niks en stelt zich niet aansprakelijk ervoor en willen het niet afhandelen met hun partner. Teleurgesteld in deze slechte service.

Niet nakomen afspraak

Bentelamberink — Sat, 18 Apr 2020 11:20:01 +0000

IPhone 11 besteld was op voorraad zou binnen 24 uur worden geleverd maar nu voor de derde dag op rij nog geen iPhone ,heb gemaild sturen een reactie dat hij zo spoedig mogelijk wordt geleverd maar telefonisch krijg je ze niet te pakken na naar een poosje een bandje hebben gehoord met de mededeling al onze medewerkers in gesprek wordt de verbinding verbroken .vind het jammer dat gemaakte afspraken niet worden nagekomen pas dus op ..

Moeilijk bereikbaar

Racha76 — Tue, 14 Apr 2020 13:31:37 +0000

Ik heb een mobiele telefoon besteld bjj telefoonwereld en ook betaald nu bel ik ze op om te vragen waneer ze telefoon gaan versturen omdat ik nog niks heb gehoord en krijg ze telefonisch niet te pakken.

Oplichten kunnen ze die telefoonwereld.nl

surfing12 — Thu, 05 Mar 2020 13:25:07 +0000

Samsung airpods besteld en nooit ontvangen. diverse smoezen over zending die bij Post.nl is blijven hangen Maar dat is allemaal gelogen. telefonisch niet te bereiken, stelletje boeven.

Wel betaald, geen telefoon geleverd

C_heins — Tue, 14 Jan 2020 19:32:48 +0000

Bestel niet bij deze webshop! Meer dan twee weken geleden een telefoon besteld en betaald. Hij zou op voorraad zijn. Tot op heden heb ik echter nog niets ontvangen. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar (na lang in de wacht te staan krijg je ineens te horen dat ze ‘momenteel niet bereikbaar zijn’). Op mail wordt wel gereageerd, maar er worden telkens andere smoesjes gegeven (o.a. zou een onderzoek bij Postnl gestart zijn, terwijl telefoon nog niet verzonden was). Beloftes over de levering worden niet nagekomen. Ik bestel hier nooit meer iets! En ik ga door met klagen totdat ik mijn geld terug heb.

telefoon beateld word niet geleverd

Claudia87 — Thu, 09 Jan 2020 09:07:26 +0000

bij deze telefoonwereld word een bestelleing niet geleverd, maar ik los dit wel op ze gaan deze telefoon geven,want die was betaald,komt goed ben gen kleine men en ik ga deze ophalen,en dan hoop ik dat deze klaar ligt,anders telefoonwereld probleem

Oplichting, beroerde klantenservice en leugens

EliseTerB — Wed, 08 Jan 2020 12:07:39 +0000

Ik heb op vrijdag 27 december 2019 een IPhone XR besteld bij Telefoonwereld. Deze heb ik netjes 28 december binnen gekregen, maar er klopte toch iets niet helemaal. Om de doos van mijn iPhone zat geen plastic, geen seal en de iPhone in de doos was overduidelijk al eens uit het bescherm plastic geweest. Ik heb toen uiteraard de iPhone uit de doos gehaald om te kijken of deze het nog wel deed en of er geen krassen op zaten. Het toestel was gelukkig in nieuwstaat. Ook heb ik voor de zekerheid even de telefoon geactiveerd om zeker te weten dat er echt niks mis mee zou zijn. Daarna heb ik toch de iPhone maar weer in de doos terug gedaan, omdat ik de situatie niet helemaal vertrouwde. Ik heb later contact opgenomen met Telefoonwereld. Het contact verliep moeizaam. Ik had recensies opgezocht en ik kwam er al snel achter dat veel klanten hun telefoon retour wilden sturen, maar dat dit niet vlekkeloos was verlopen. Daarom besloot ik eerst te bellen naar dit bedrijf, maar helaas zijn ze telefonisch erg lastig te bereiken. Daarna heb ik een mail gestuurd om te vragen of ik mijn telefoon kon retourneren zonder dat er extra kosten in rekening zouden worden gebracht. Hier kreeg ik erg snel een reactie op, maar dit was een standaard email die ze (volgens mij) naar meerdere klanten sturen met een soortgelijke vraag. Er stond dan ook geen antwoord in op mijn vraag. In de mail stond alleen dat zodra de seal verbroken is, het toestel niet meer als volwaardig retour geaccepteerd kan worden. Lekker dan, ik heb namelijk geen seal om mijn doosje gehad. Zou ik daar dan voor moeten betalen? Daarnaast heeft iemand voor mij overduidelijk de telefoon al uit de doos gehad, en heb ik alleen naar de telefoon gekeken, wat logisch is als je een toestel krijgt waarvan de doos overduidelijk al eens open is geweest. Ik heb toen een mail teruggestuurd waarin ik verwees naar artikel 7 lid 1 en 2 van de Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk. Hierin staat namelijk dat ik het toestel uit de doos mag hebben gehaald en bekeken mag hebben zoals ik dit in een winkel ook mag. Ook mogen ze mij daarvoor geen kosten in rekening brengen. Op deze mail kreeg ik echter minder snel een reactie. Ik vermoed zelf dat dit komt doordat ik de telefoon (wegens de slechte recensies en ervaringen van mensen met retourneren) in mijn bezit heb gehouden. Echter had ik maar 14 dagen retourrecht en vond ik het daarom erg slordig dat er niet snel gereageerd werd op mijn mail. Uiteindelijk heb ik de volgende dag nog een mailtje gestuurd. Hier kreeg ik al snel een reactie op, maar deze reactie was erg tegenstrijdig met de vorige. Nu werd er namelijk gezegd dat er gekeken wordt of de telefoon geactiveerd is of niet. Dat is niet wat mij eerder is vertelt. Uiteindelijk besloot ik Stichting Webshop Keurmerk te mailen, want Telefoonwereld houdt zich overduidelijk niet aan de algemene voorwaarden. Helaas moest Stichting Webshop Keurmerk mij mededelen dat Telefoonwereld helemaal geen lid is bij hun bedrijf. Dat is gek. Waarom heeft Telefoonwereld dit dan wel op hun site staan? Ik heb daarom Telefoonwereld weer benaderd hierover, maar daar kreeg ik echter geen reactie op. Wel is mij duidelijk gemaakt dat calamiteiten binnen 24 uur gemeld moeten worden en dit was bij mij niet het geval. Dat is vreemd, uit welke voorwaarden heeft dit bedrijf dat dan precies gehaald? Niet uit de Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk lijkt me. Daarnaast vinden ze het activeren van een toestel al meteen een gebruiksspoor. Dit is ook gek, want een toestel in de winkel is ook gewoon geactiveerd. Daarnaast ben ik helemaal nergens goed over geadviseerd voordat ik overging op bestellen. Telefoonwereld beweerd dat ze altijd goed adviseren indien een klant overgaat tot bestellen, maar helaas is ook dit niet het geval. Met deze tekst hoop ik dat mensen goed nadenken voordat ze een bestelling bij Telefoonwereld plaatsen. Het heeft mij ontzettend veel moeite gekost, maar ik heb alsnog geen oplossing gehad van dit bedrijf. Het enige dat ze momenteel doen is mij de schuld geven. Ik had de calamiteit binnen 24 uur moeten melden, en daarom is het nu allemaal mijn fout. Helaas denken ze ook niet met je mee en is de klantenservice ontzettend asociaal. Ik ga uiteraard aangifte doen, omdat dit bedrijf de Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk zegt aan te houden, maar hier vervolgens geen lid van is. Dit was allemaal nooit gebeurt als Telefoonwereld mij een daadwerkelijk ongebruikt toestel had opgestuurd. Dit doen ze helaas niet en het internet staat vol met klachten hierover. Ik hoop echt dat iedereen nu goed gaat nadenken over bestellen bij Telefoonwereld!

bestelling gedaan 20dec 2019 nog altijd niets ontvangen

Erik Peeters — Mon, 30 Dec 2019 13:30:58 +0000

bestelling gedaan 20dec 2019 nog altijd niets ontvangen terwijl ze zeggen voor 23.59u besteld morgen in huis laat nu nog staan overmorgen

Opgelicht, 2e hands telefoon gekregen onder mom van nieuwe telefoon

Asefeh — Fri, 13 Dec 2019 14:59:34 +0000

Ik heb een s10 besteld online, via beslist.nl bij telefoonwereld.nl terecht gekomen. Besteld en bij ontvangst vond ik al vreemd dat telefoon niet in plastic hoes zat, seal was gebroken. Dus maar opengemaakt en zag stof op de oplader, de voorkant van telefoon heeft geen bescherming en zit barst op telefoon. Niets nieuws aan dus.. Omdat gebruikt uitzag, telefoon aan proberen te doen, gelukt, had gewoon batterij en scherm in Poolse taal! Vervolgens nu meer dan 10 maal gebeld, tussen 3 en 4 uur op een vrijdag, ma 3 minuten aan de lijn zegt stem, we zijn nu telefonisch niet bereikbaar en wordt de verbinding verbroken. Ik wil mijn geld terug en hoef deze opgelichte troep niet die ik heb gekregen!

niets ontvangen

roelf5824 — Wed, 11 Dec 2019 14:37:42 +0000

Twee iphones gekocht maar nog steeds niets ontvangen. ik krijg elke keer weer een nieuwe smoes te horen

telefoon wordt niet geleverd

Wed, 17 Jul 2019 14:27:46 +0000

telefoon besteld en betaald, zou de volgende dag geleverd worden, zijn inmiddels een week verder nog steeds geen telefoon, telefonisch niet bereikbaar

telefoon teruggestuurd

Tue, 02 Jul 2019 21:01:39 +0000

had een gsm samsung a6 besteld bleek na de bestelling dat hij niet op voorraad was het was een verjaardags cadeau dus telaat ontvangen had al een ander toestel gekockt netjes terug gestuurd een email ontvangen dat ze hem hebben ontvangen en het geld binnen de 5 dagen zouden terug storten tot op heden nog niets mogen ontvangen. heb de mail van hen ontvangen op 11-6 2019

Na half jaar werkt wifi niet meer

Fri, 08 Feb 2019 19:13:09 +0000

In juli 2018 een p smart gekocht waarvan half januari 2019 de wifi niet meer werkt. Telefoon opgestuurd naar dr.mobile waar er vocht in het toestel wordt geconstateerd. Toestel heeft altijd in een hoesje gezeten en is nooit in het water gevallen. Sorry wordt er gezegd is geen garantie.

iPhone niet ontvangen

Sat, 05 Jan 2019 10:11:55 +0000

Op 24 december iPhone 7 plus besteld tot op heden niet ontvangen alleen een track en tracé. PostNL gebeld pakket is nooit aangeleverd. Telefoonwereld proberen te bellen nemen niet op!!!!! Graag geld terug en nooit niks meer iets bestellen bij deze belabberde webshop. Ze respecteren hun klanten niet. Heb hier al vaker iets besteld maar nooit meer van af nu.

Storing moederboard

Mon, 03 Dec 2018 20:27:29 +0000

Nieuwe iPhone 7 gekocht in januari in juli de iPhone opgestuurd ivm garantie telefoon netjes en heel in de doos verstuurd naar telefoonwereld.nl en 6 maanden later na diverse telefoontjes,zeggen ze word niet gerepareerd ivm valschade ik zeg dat bestaat niet! Nu heb ik hem teruggestuurd gekregen in zit er idd een barst in het scherm geen oplossing geen garantie en ik loop tegen een muur. Dit is echt werkelijkwaar het slechtste bedrijf ever.

bedrijf weigert correcte factuur op te maken voor belgische BTW-plichtige

Tue, 20 Nov 2018 19:45:24 +0000

De firma weigert een vereiste Intracommunautair factuur op te maken aan een Belgische BTW plichtige, en rekent lekker de Nederlandse BTW aan. Dit is in strijd met de gangbare wetgeving mbt levering aan EU-buitenlandse BTW-plichtigen. Hierover aangeschreven verontschuldigen ze zich, en zeggen dit in een niet nader genoemde toekomst te zullen aanpassen, maar daar ben ik echt niet veel mee nu. De oorspronkelijk gunstig geprijsde iPhone komt me nu wel duur te staan, met 110,21 € niet recupereerbare BTW. De oplossing is nochtans heel eenvoudig: ofwel werken ze met een belgisch BTW nummer voor leveringen daarheen, ofwel rekenen ze geen BTW aan op hun factuurbedrag. Dit laatste is boekhoudkundig heel eenvoudig te regelen.

restitutie telefoontoestel blijft uit

Mon, 09 Jul 2018 19:29:19 +0000

Telefoontoestel geroutineerd.....2 dagen na levering. Afgeleverd door post.nl op 26 juli...waarvan ik een bewijsje heb met Barcode. inmiddels 2 keer telefonisch contact gehad..... wordt steeds met een kluitje in het riet gestuurd.....wordt na gekeken. Geen reactie van telefoonwinkel Dit is wel even vervelend voor een toestel wat betaald is voor €488.00

Webshop niet geschikt voor professionele aankopen

Tue, 08 May 2018 19:28:17 +0000

Telefoonwereld.nl rekent aan buitenlandse bedrijven de btw door. Dat is fout en bovendien weigeren ze deze onterecht geïnde btw terug te betalen. Je mag het product wel retourneren...op eigen kosten.

Kapotte telefoon en zeer slechte service

Sat, 16 Dec 2017 16:54:18 +0000

Op 10-07-2017 kopen wij online bij Telefoonwereld.nl een Samsung Galaxy J3. De telefoon bevalt goed, tot op 22-09-2017. De telefoon is dus dan net 2 maanden in gebruik en ter info, hij wordt zeker niet intensief gebruikt. Avond ervoor niks aan de hand, hele nacht op tafel in woonkamer gelegen (kan dus niks gebeurd zijn), in de ochtend doen wij de telefoon open (zit een bookcover hoesje om) en zien dat er links een witte balk van ongeveer 1.5 cm breed loopt, ook boven aan het scher zit een witte balk. Wij zetten hem uit en laat hem even uit. Bij aanzetten is hij weer normaal maar al snel zijn de balken er weer. Daarnaast wordt beeld (gevlekt) zwart en wordt in loop van de dag steeds erger. Telefoonwereld.nl reageert direct op klacht en vraagt ons de telefoon op te sturen. Al snel krijgen wij te horen dat het hoogst ws waterschade is, hoe dan..?? En hoe is het dan mogelijk dat hij de ene keer normaal is, andere keer niet, ene keer balken en andere keer zwarte vlekken. Om het zeker te weten moeten zij hem opsturen. Na meerdere malen heen en weer gemaild te hebben geven wij hier toestemming voor op 5 oktober. Op 1 november hebben wij echter nog niks gehoord, eerst wordt aangegeven dat wij niet meer gereageerd hebben (wat dus niet waar is). Vervolgens krijgen wij weer enige tijd geen antwoordt op mails en dan sturen ze dat het spijtig is dat wij hun emails niet ontvangen, wat een onzin! Hebben op alles ook een antwoord gegeven. Daarna geven ze aan gebeld te hebben op mobiele nummer, nou nooit een oproep gemist. Nu dus 2,5 maand verder en nog geen steek verder.