KLACHT.nlTelefoongigant klantenservice & klachten

Teleurstellende ervaring met garantieaanvraag

klager0ddeb57f — Thu, 29 Oct 2026 16:23:43 +0000

Mijn ervaring met Telefoongigant is bijzonder teleurstellend. Ik heb minder dan een jaar geleden een iPhone gekocht die spontaan en regelmatig begon uit te vallen. Omdat het toestel nog binnen de wettelijke garantieperiode valt, heb ik gevraagd om een herstelling onder garantie. Telefoongigant weigerde echter een technisch onderzoek uit te voeren vanwege cosmetische schade aan het toestel. Ze geven aan dat deze schade mogelijk interne schade heeft veroorzaakt, maar ze hebben niet aangetoond dat deze schade daadwerkelijk aanwezig is of de oorzaak is van het uitvallen van de iPhone. Ik vind het onredelijk dat mijn garantieaanvraag wordt afgewezen zonder een inhoudelijke technische beoordeling. Ik heb verzocht om een motivering van hun beslissing, maar tot nu toe heb ik geen overtuigende verklaring ontvangen. Dit roept vragen op over de manier waarop Telefoongigant omgaat met garantieaanvragen en de rechten van consumenten.

Zeer slechte service of fraude/oplichting

keizerjan — Tue, 22 Jul 2025 13:32:09 +0000

Ik heb een iphone 14 pro besteld 4-07-2025 bij telefoongigant.nl en ook keurig gekregen, het probleem was dat er een verkeerde bestelling was gedaan met esim en wij een simkaart model nodig hebben. Mijn fout, contact gehad met de service afdeling ( in het engels), geen probleem stuur maar terug was het antwoord.Telefoon keurig teruggestuurd, zij hebben hem op 10-7-2025 ontvangen (aangetekend via post.nl). Daarna radio stilte, zelf maar weer contact gezocht met hun 18-7-2025 (engels sprekende dame), de telefoon zou uiterlijk dinsdag 22-7-2025 binnen zijn, wel moest er 49 euro bijbetaald worden (prima, verkeerde bestelling was mijn fout). Niet geleverd dus! Telefonisch contact proberen te leggen 22-7-2025 (met geen enkele mogelijkheid, ze breken de verbinding keer op keer af. Een klacht via mail proberen te versturen, lukt ook niet! Ik ben bang dat er fraude en/of oplichting plaats gaat vinden, kortom 588,99 euro weggegooid. Ik zou nooit meer iets bestellen bij telefoon gigant.nl echt nooit meer. PS: Het rare is dat ze bij trustpilot best wel hoog aangeschreven waren (op een paar uitzonderingen na), hoe dan?

iPhone als nieuw gekocht… batterijcapaciteit slechts 82 %

MamaSven — Tue, 21 Jan 2025 10:04:01 +0000

In eerste instantie snelle reactie. Ik mocht de telefoon terugsturen. Via GLS verstuurd. Na lange tijd akkertje terug gestuurd naar parcelshop. NIETS gebeurd. Gaven as. Niets te hebben ontvangen??? Wel bewijs van verzending en juiste adres,… daarna gaf men aan vis DHL of Post.n te verzenden. Pakketje kwam retour, wederom niets gedaan en weer gaf Telefoongigant aan NIETS te hebben ontvangen…???? Wel 10 keer o en neer gemaild maar schiet er dus niets mee op!

Het niet leveren van producten en het niet terugbetalen na annulering

Renzoschipper — Mon, 29 Jan 2024 20:24:41 +0000

Ik heb op 12 januari een iPhone 13 gekocht bij telefoongigant.nl . De telefoon is niet geleverd en het is inmiddels 29 januari. Ik heb mail contact met hun gehad waarbij de leverdatum steeds naar voren wordt geschoven. Ik heb beroep gedaan op mijn consumentenrecht om de verkoop te ontbinden. Hierover heb ik geen antwoord ontvangen.