KLACHT.nlTautus klantenservice & klachten

Al bijna twee maanden wachten op te telefoon voor uit bereiding zonnepanelen

Kloosterman @ — Thu, 12 Jan 2023 13:05:20 +0000

Wil graag advies van tautus voor uit breiding zonnepanelen maar word na verschillende telefoons niet terug gebeld is wel teleurgesteld dat ik alleen de telefoniste krijg en niet door verbinden worden is niet mogelijk zeggen ze !!

Wordt niet teruggebeld

ron van weelden — Mon, 31 Oct 2022 11:33:58 +0000

Sinds 22-10-2022 geen werkende zonnepanelen door error 101, reeds 3 x gebeld met Tautus met belofte dat ik terug gebeld ging worden, de laatste keer op 28-10-2022 zou ik met urgentie benaderd worden. Nog steeds niets vernomen terwijl ik nog wel 14 maanden garantie heb.

Zonnepanelen defect nemen geen contact op

Fer_57 — Fri, 28 Oct 2022 11:57:20 +0000

Sinds enige tijd zijn 2 van mijn zonnepanelen van 4,5 jaar oud defect. Ik probeer al een maand contact te krijgen ivm reparatie, wordt keurig te woord gestaan door receptioniste, gevens achter gelaten en zou terug gebeld worden. Nu al 3 keer gebeld steeds het voorgaande, maar terug bellen ho maar. Ik wil graag een oplossing.

Zonnepanelen geven geen stroom

h.lieshout94@upcmail.nl — Thu, 30 Jul 2020 09:38:48 +0000

Naar mijn idee geven de zonnepanelen geen stroom, omdat ik op het dagelijks overzicht geen opgave zie van de ontvangst.

Uitlezing via de app werkt niet meer

cjma219@home.nl — Fri, 26 Jun 2020 06:58:19 +0000

De uitlezing via de app werkt niet meer is een andere firma geworden wat moet er dan gebeuren om de uitlezing weer te verkrijgen .na vele verzoeken geen fatsoendelijke oplossing gekregen .Dus ik kan niets uitlezen wat de panelen leveren.

Installatie zonnepanelen niet afgerond

Chrysantje — Fri, 08 May 2020 13:40:47 +0000

Op 27 februari 2020 zonnepanelen geinstalleerd echter omvormer was niet voorradig dus zou nog nageleverd en geinstalleerd worden zodra die binnen was. Tot nu toe (8 mei 2020) nog niets gehoord van Tautus ondanks email, telefoontjes. Bij telefonisch contact wordt iedere keer aangegeven dat ze zo spoedig mogelijk contact met mij zullen opnemen. Ik ben er inmiddels wel klaar mee.

Slechte service

Hanne De Bruijn — Tue, 19 Nov 2019 15:52:00 +0000

In mei van dit jaar kreeg ik pas een account nadat ik via via er achter kwam datikzelf mijn productie kon monitoren. Tautus had verzuimd een account voor mij aan te maken. Enkele maanden geleden verschenen er in mijn account geen gegevens meer. Volgens Tautus was alles oké en lag het aan mijn internetverbinding. Maar daar bleek ook niets mis. Toen kreeg ik uiteindelijk een nieuwe Growatt. Deze zou uiterlijk binnen een week gekoppeld zijn aan mijn account. Na 2 weken was dit nog niet gebeurt. Dus maar weer gemaild. Nu krijg ik weer mijn gebruikersnaam en wachtwoord gestuurd. Dit is nog steeds hetzelfde. Het aan brengen van de hele installatie heeft ook 6 weken geduurt. Van niet op komen dagen tot geen zonnepanelen erbij hebben en andere afspraken niet nakomen. Ern slechte zaak.... zou niet adviseren om hiermee in zee te gaan.

Sierpanelen op het dak - niets aangesloten

Sun, 12 May 2019 11:57:20 +0000

Vanaf februari liggen de zonnepanelen op het dak. Deze konden op de plaatsing dag niet worden aangesloten omdat ze niet alles bij zich hadden. Vele malen contact gehad. Vaak via de mail. Telefonisch niet te bereiken. Zelfs een dag afgesproken in mei om de aansluiting af te ronden en niet opkomen dagen. Hiervoor vrijgenomen om bij aanwezig te zijn. Nu geen enkel contact op vervolg. Vereniging eigenhuis klachtformulier ingevuld.

foutmelding

Sun, 07 Apr 2019 22:36:14 +0000

ik krijg foutmelding: je verbinding is niet prive en kan vervolgens niet meer inloggen. Graag dit verhelpen. Met vriendelijke groet, frank raateland

Verbijsterend slechte service, komen te laat en zonder juiste spullen en zijn daarna weer een ruime maand helemaal stil...

Fri, 29 Mar 2019 09:34:26 +0000

Na heel lang wachten (eerste bericht van Tautus naar mij dateert 18 mei 2018) eindelijk op 26-2-2019 een installatieteam en elektricien in huis. De elektricien heeft geen omvormer bij zich. De installateurs van panelen komen pas om 17.30, en vertrekken om 20.15 in het donker weer met meenemen van de zonnepanelen, we komen terug om het af te maken. Ondanks meerdere mails en bellen van mijn kant heb ik daarna niets meer van Tautus gehoord, ruim een maand totale stilte.

probleem monitoring

Wed, 20 Feb 2019 14:09:42 +0000

Na een jaar en na een paar keer contact met dit bedrijf, nog steeds geen monitoring, omdat de wifi modules ( 6x een andere nieuwe geprobeerd ) niet wil werken op de inverter, dus hoog waarschijnlijk defecte poort op inverter, maar dat wilden ze niet weten, en lieten me gewoon ermee zitten, en nu een jaar verder helemaal niets meer gehoord, ook niet nadat ik hun vroeg om een LAN module op te sturen, om te proberen het probleem zelf uit te zoeken en op te lossen, omdat hun monteurs het ook niet wisten, en mijn voorstel om een Lan module te proberen gewoon werd genegeerd, en kreeg mijn provider Ziggo de schuld , om te lachen gewoon.

Leveringstermijn

Sat, 22 Dec 2018 10:20:02 +0000

Via de VvE hebben we meegedaan met collectieve aanschaf van zonnepanelen bij Tautus. In augustus hebben we een aanbetaling gedaan en een contract getekend. Vanaf September konden we gebeld worden voor een plaatsings afspraak. Dit werd uiteindelijk november. Half november zouden ze geplaatst worden. De avond ervoor werden we opgebeld dat de plaatsing niet door kon gaan vanwege een spoedopname in het ziekenhuis, goed dit kan gebeuren. Een nieuwe afspraak gemaakt voor half december. Ook nu worden we weer een dag van te voren gebeld dat de plaatsing niet doorgaat. Volgende afspraak half januari. De reden voor afzeggen wordt niet gegeven. Als we zeggen dat we er niet blij mee zijn, het duurt al zo lang en ook moet je er steeds voor vrij nemen, zeggen ze doodleuk dat je met klachten niet bij de telefoniste terecht kan, dat ze alleen maar een afspraak kan maken.

Aanbetaling voor levering Zonnepanelen

Thu, 15 Feb 2018 11:08:17 +0000

Op 20 nov. 2017 heb ik een aanbetaling gedaan van €150 voor de levering van zonnepanelen bij de firma Tautus. Na verschillende telefoontjes en een email krijg ik geen contact met de firma terwijl ze in email van 21 nov. beloofde binnen enkele weken contact met mij op te nemen.

Na een heel jaar nog geen monitoring

Sat, 21 Oct 2017 15:37:53 +0000

Ik heb nu een jaar zonnepanelen van tautus.nl vanaf dag 1 werkt de monitoring niet ik kan dus niet zien hoeveel de panelen opleveren of dat ze het eigenlijk wel doen!! tig telefoontjes en tig emails later en een nieuwe omvormer.... nog steeds niks!! aangezien we nu al meer dan een jaar!! bezig zijn de zaak in orde te krijgen, en mijn emails ondertussen niet eens meer beatwoordt worden dien ik bij deze een klacht in..dit is belachelijk!!