KLACHT.nlTapijtcentrum Nederland klantenservice

Schade

Astra10 — Wed, 14 Feb 2024 11:59:53 +0000

Slechte ervaring. Hebben hier vinyl gelegd,wat overigens netjes is gedaan.Echter hun voertuig heeft hier behoorlijk olie staan lekken,op onze dure stoep/inrit,dat zagen wij toen zij wegreden. Bij melding hierover bij TCN werden wij met een smoesje afgescheept.Zij hebben hun geld gekregen en wij zitten met de schade. Niet netjes van hen.

Discriminatie

Vloerbedekking leggen — Fri, 24 Feb 2023 19:05:20 +0000

Onze order werd tegen gehouden door het hoofdkantoor van tapijtcentrum Nederland om dat wij in een woonwagen wonen !!!!

Geen goede service en ze luisteren niet naar je

242939 — Sat, 02 Oct 2021 15:14:24 +0000

Wij hebben eindelijk onze rolgordijnen gekregen na ruzie over de tijd en toen zaten er de verkeerde beugels bij ze konden dus niet worden opgehangen.dat was op maanden ze zouden met spoed besteld worden daar wij nu geen gordijnen op onze slaapkamer hadden.vervolgens wordt er op vrijdag gebeld door de plannen dat de week erop swoendags de rolgordijnen werden gehangen nog geen half uurtje werk maar kon niet eerder ook al zitten we zonder gordijnen ik heb het gesprek afgebroken en gezegd dat het dan niet meer doorgaat dus nu geen rolgordijnen hen niets meer gehoord ik heb nog nooit zo 'n verschrikkelijk bedrijf meegemaakt absoluut niet klant vriendelijk verre van .

Slecht product

Femke van den Berg — Sat, 22 May 2021 10:13:31 +0000

Klacht is opgepakt en nette oplossing geboden, complimenten!

Deur sluit niet meer naar leggen tapijt

Ben Palmen — Sun, 18 Apr 2021 13:44:09 +0000

We hebben een trap met overloop laten bekleden. We hebben gevraagd een deel van de badkamerdorpel te laten bekleden. Het betreft een opstaand randje wat al was bekleed. Nu hebben ze de volledige dorpel bekleed maar kan de badkamerdeur niet meer dicht. Ze zeggen dat ze hier niets aan kunnen doen en bieden aan om tegen extra betaling de deur in te korten. 1 ik heb niet gevraagd de volledige dorpel te bekleden. 2 je controleerd dit toch! Als je iets doet als bedrijf. Na mailcontact en telefoontje blijven ze bij hun standpunt. Service is ver te zoeken als ze hun geld hebben ontvangen

Houte jaloezie

John Timmers — Fri, 30 Oct 2020 07:26:39 +0000

Op 1 oktober 2920 is onze houten jaloezie opgehaald 3 lamellen hadden een grof kleurverschil dit zou 3 weken duren voor deze te repareren. Na 3 weken nog geen bericht dat deze was gemaakt. Gebeld met tapijtcentrum deze wisten ons te melden dat hij pas 7 december 2020 terug gaat komen. Dit kan niet ik zit nu met een open huis waar fijn doorheen kan worden gekeken vanuit de straat kant en dus ook fijn kan worden gezien wat er in huis ligt. Tapijtcentrum Waalijk geeft niet thuis voor een passende oplossing. Ik heb nu mijn zonnescherm aan de buitenkant dicht zitten deze is al meerdere keren door de wind uit zijn verband getrokken tapijtcentrum waalwijk neem je verantwoording en los dit op.

Geen vaklui, erg slordig

wegman1002 — Mon, 19 Oct 2020 06:47:19 +0000

19 juni was de enige plek vrij om vinyl te leggen,aangezien we 20e gungen inhuizen. Man sneed meteen in vinger, ondervloer onder bloed,eenmaal terug,het werk afgeraffeld, schuine snijranden en vliegensvlug klaar. Heb ze zelfs nog 1 stukje opnieuw laten doen.had nooit moeten tekenen maar het was zo hectisch en ze hadden duidelijk haast. Ontevreden voor dit geld.

Afspraak verzetten

balancatalinaelena16@yahoo.com — Wed, 09 Sep 2020 07:45:53 +0000

2 dagen voor afleggen datum word ik gebeld dat iemand ziek is en moet nu helaas 1 maand wachten voor het traptapijt dat is erg druk en kan niet anders Oke ik snap is druk maar ik was gepland in 2 dagen hoe zo word ik nu laatste ? Moet ik tog eerst zijn als jullie mensen better zijn Wij moest zo snel alles schoonmaken,klaar zijn met verfen en zo en wanner wij alles klaar hadden word afgebeeld,dat is tog niet normaal,kan wel een week of zo misschien 2 maar een mand? Mensen hebben tog plannen,ik ben zelfs zwanger ik wou alles klaar hebben voor dat baby arriveren Zou echt niet aanraden

Gordijnen

Jeanne.57 — Wed, 29 Apr 2020 11:00:58 +0000

Vandaag overgordijnen geleverd op bestaande rail. Op een eindpunt zit de rail niet vast op het plafond waardoor door het gewicht van het gordijn de rail doorzakt en het gordijn op de vloer komt. Bij telefonisch contact geeft de medewerkster aan dat diegene die de gordijnen gehangen het niet heeft gezien maar wel meteen weet over welke hoek het gaat. Er komt geen oplossing vanuit het tapijtcentrum omdat de monteurs niet meer in de buurt zijn en zij niet aan een bestaande rail mogen komen volgens de medewerkster. Wat een service zeg. De gordijnen hangen in een appartement waar mijn moeder, 86 jaar, sinds enkele weken woont. Tapijtcentrum heeft ook de vloer geleverd en gelegd en dat was prima . Diegene die de vloer gelegd hebben waren zeer klantvriendelijk en meedenkend. Het tegenovergestelde van de gordijnen sector.

Beschadigingen

P van der Linden — Mon, 18 Nov 2019 19:13:03 +0000

oude vloerbedekking van de trap verwijderd, al het houtwerk super goed geschuurd, geplamuurd, gegrond en 2 x afgelakt, zag er superstrak uit, totdat de trap opnieuw bekleed was, overal beschadigingen, stukjes uit het schilderwerk op vele plaatsen met de hamer deukjes in het houtwerk gemaakt. Heel erg vervelend als je zo je best er op hebt gedaan, om alles mooi te krijgen. Nou BEDANKT beste trapbekleders.

Slechte communicatie

Tue, 04 Jun 2019 06:55:26 +0000

Wij hebben een tijdje geleden een pvc vloer bij de tapijt centrum besteld er zou een monteur komen om de egalisatie te controleren en kijken of hier de vloer overheen kon. Monteur is geweest en keurde de vloer goed wij blij want dan hoefde we niet langer te wachten op de vloer. 2 weken later kwamen ze de vloer leggen ze komen binnen en kijken naar de egalisatie en zeggen nee deze egalisatie is niet goed als we er een vloer over leggen ga je verschil zien en slijt de vloer sneller jaa wij balen want wij zouden dan weer 4 weken moeten wachten. Toch besloten om de vloer te leggen omdat. Ik heb contact gehad met de klantenservice en die waren helemaal met mij eens dit kon niet ik zou zsm mogelijk gebeld worden door afdeling montage. 1.5 week later niet gebeld. Ik nog een keer gebeld kreeg ik een niet zo vriendelijk vrouw aan de telefoon en na even gepraat te hebbe zou ik binnen 2 dagen terug gebeld worden door montage afdeling nu 2 weken later en nog niet gebeld erg slechte communicatie met de monteurs en de klantenservice

Uitloop werkzaamheden door foutief tapijt verwijderen

Fri, 29 Mar 2019 13:44:00 +0000

Doordat de persoon van het tapijtcentrum niet het goede materiaal mee had genomen om het tapijt op de trap te verwijderen zijn de werkzaamheden uiteindelijk 2 werkdagen uitgelopen. Hierdoor heb ik 2 dagen meer verlof moeten opnemen en heb ik mijn oude woning een week pas later kunnen opzeggen. Dus extra huurkosten.

artikelnr. 1581503270C99798630

Wed, 06 Feb 2019 13:57:39 +0000

22 september 2017 heb ik een karpet gekocht bij Tapijtcentrum in Son. Achter op het karpet geeft men garantie van 2 jaar. Dus garantie tot 22 september 2019. Het karpet laat aan alle hoeken los evenals de zijkanten. Ben met het karpet naar jullie filiaal gegaan. Daar kreeg ik te horen dat het karpet afgeschreven was. Zij boden mij 20% korting bij aankoop van een nieuw karpet. (Overigens wordt er bij aankoop van een karpet) al 10% korting verleend. Het karpet is ook niet te repareren. Ik ben zeer teleurgesteld in de afwikkeling van mijn klacht. Heb ook geschreven naar het CBW. Tot nu toe geen antwoord. Ik hoop dat met deze klacht wel iets wordt gedaan.

Showroom stoelen

Fri, 21 Dec 2018 15:39:32 +0000

Mijn oom van 81 heeft stoelen gekocht bij het tapijtcentrum in Best. Paar weken later werd hij gebeld en vroegen ze hem om langs te komen. De leverancier van de stoelen was failliet , hij mocht de showroom stoelen kopen. Hij vroeg om korting maar dat deden ze niet. Wel lieten ze mijn oom van 81 een nieuw papier ondertekenen voor de showroomstoelen. Dit is mijn klacht. Waardeloos om misbruik te maken van de ontwetendheid van mijn oom van 81, die weet niet beter . Jammer dat ik er niet bij ben geweest want dan had hij niets ondertekend. Mag toch niet zo zijn dat je hetzelfde betaald voor showroom stoelen omdat de leverancier failliet is.

Klacht;onbeschofte communicatie medewerkers Tapijtcentrum

Thu, 27 Sep 2018 09:36:04 +0000

Donderdag 12 september had ik om 15:00 uur een afspraak met de monteurs dat zij de gordijnrails ‎zouden plaatsen en de gordijnen kwamen hangen. Die middag bellen de heren mij om 13:00 uur, ‎met de mededeling dat ze bij mij voor de deur stonden. Ik vertelde de monteur dat ik om 15:00 uur ‎een afspraak met hun had. Monteur vroeg of er niemand anders de deur open kon doen. Aparte vraag als ze voor € 2.500,00 gordijnen komen leveren. ‎ Vervolgens ben ik vanuit mijn werk naar huis gereden en om 15:00 uur gingen de monteurs aan de ‎slag in mijn woning. Of ik een trap in huis had, want die hadden zij niet in de bus, heel vreemd als je ‎gordijnrails moet plaatsen en gordijnen moet ophangen. De heren gingen aan de slag alle oude gordijnen eraf en mijn gordijnrails werden verwijderd. ‎ Toen kwamen de monteurs erachter dat ze het buigstuk om de gordijnrails te buigen niet bij zich ‎hadden in de bus. Ze vonden het vervelend, legden de gordijnrails midden in mijn woonkamer, en ‎hingen de gordijnen bij mij aan de kapstok, mijn trap nog midden in de kamer….. Ik zou van de klantenservice te horen krijgen wanneer Tapijtcentrum de werkzaamheden kwam ‎afronden. ‎ Ik heb toen aangegeven dat zij op deze wijze hun probleem van het niet bij hebben van materiaal ‎bij mij werd weggelegd. Ik vertelde dat we een lang weekend op vakantie gingen en vroeg of ze ‎de werkzaamheden de andere dag uit konden voeren. De monteur zei dat de planning voor ‎morgen al was gemaakt en dat het hoofdkantoor de werkzaamheden inplant. ‎ Ik vertelde dat ik het niet fijn vind om op vakantie te gaan, met een woning zonder gordijnen op de ‎begane grond. De enige oplossing was dat ze in de loop van vrijdagochtend de gordijnen komen ‎hangen. ‎ Ik heb toen naar de winkel in Breda gebeld dat ik zei dat ik niet tevreden was om op deze wijze ‎benaderd en behandeld te worden door Tapijtcentrum Nederland. ‎ De winkelmedewerker van Breda heeft overleg gehad met het hoofdkantoor en als coulance krijg ‎ik ‎€ 50,00 compensatie. En daar is alles opgelost door Tapijtcentrum Nederland. ‎ De wijze waarop er door Tapijtcentrum wordt gecommuniceerd is onbeschoft naar klanten. Als je gordijnen koopt zijn ze o-zo-klantvriendelijk maar bij plaatsing wordt de manier van ‎communiceren bot en onbeschoft. Ze zien mij nooit meer terug bij Tapijtcentrum Nederland. ‎

Onjuist geinformeerd

Thu, 03 May 2018 19:40:47 +0000

Er is op basis van vierkante meters een order gemaakt voor een vinyl vloer(incl leggen). Rol van 4 meter breed, 15 m nodig(ruim aangehouden volgens verkoper!). Prijs kwam op 1165 euro incl naden en materiaal(totaalprijs staat niet eens op het order formulier). Na het inmeten vroeg ik naar de maten, het antwoord dat ik kreeg was dat zij dit niet met mij mochten delen....(hier kreeg ik al argwaan van) Vervolgens word ik gebeld en wordt er gemeld dat de kosten van de order plots 1465 euro zullen zijn omdat er toch 19 m nodig is. Ik gaf aan dat ik hier niet tevreden over ben, ik ben uitgegaan van deze prijs. Medewerkster gaf aan dat ik hiermee akkoord moet gaan omdat ik ervoor getekend zou hebben(en het al geknipt zou zijn). Als ik het niet afneem moet ik 60% betalen. Ik heb aangegeven dat dit niet mijn budget is en mij niet is aangegeven dat ik rekening moest houden met zo'n fors prijsverschil(300 euro!!!)

Plinten

Thu, 12 Apr 2018 06:44:05 +0000

De plinten zijn gekit..dat is prima. Maar wat niet prima is dat de kit er bovenuit is gekomen en met een vinger uitgesmeerd.Onmogelijk om schoon te maken..ik heb er evt.foto,s van. De plinten laten ook los ..

voor Service en Garantie is Tapijtcentrum Nederland met Vakantie!!!!

Derks2001 — Thu, 05 Apr 2018 12:00:22 +0000

In Februari heb ik voor mijn keukenraam (2 zijramen en middenraam) moving stripes laten hangen. Als gescheiden vrouw heb ik hier een jaar voor moeten sparen om deze te kunnen betalen. De monteurs kwamen op een vrijdagmiddag ze hangen, en hadden haast omdat ze nog naar een andere klant moesten. Ik heb netjes afgerekend en daarna zag ik dat de touwtjes van de drie ramen tot op mijn vensterbank liggen i.p.v. netjes langs het raam. Dit vindt ik geen gezicht en heb meteen de volgende dag gebeld om hier melding van te maken. Het was druk vertelde de medewerkster en duurde 2 weken voordat de monteur langs kon komen om de touwtjes in te korten. Afgelopen Vrijdag kwam hij langs en vond het maar raardat ik die touwtjes te lang vond. Maar hij meette ze op en vroeg hoe lang ze dan moesten zijn. In overleg samen zijn wij op 80 cm met de lengte gekomen. Verder werd er nergens over gesproken wel vertelde hij dat het een paar weken ging duren voordat de nieuwe touwtjes binnen waren en dat ik gebeld zou worden. Gisteren belt er een medewerkster op van de klantenservice om ff doodleuk de prijs van de 3 touwtjes kosten voor de montage van de monteur aan mij door te geven. Het schoot mij helemaal in het verkeerde keelsgat en ik reageerde van PARDON de touwtjes hangen niet naar mijn zin en dit waren dure gordijnen dus ik vindt het niet meer als vanzelfsprekend dat dit bij de service van jullie bedrijf hoort. Om een lang verhaal kort te maken: Zij blijven bij hun standpunt dat ik als klant moet betalen. Zij vonden mij niet voor rede vatbaar !!! Ik heb om een second opinonvan een andere monteur gevraagd maar dan moet ik 75 euro aan voorrijdkosten betalen!

slechte service

Thu, 18 Jan 2018 15:52:01 +0000

in augustus 2015 bankstel gekocht in oktober 2017 melding gedaan dat fauteuil inzakt en kraakt in de rug kan wel opgelost worden als wij 60 euro betalen dit vind ik niet netjes

Slecht geïnformeerd

Wed, 17 Jan 2018 17:02:50 +0000

We hebben gekozen om onze trap te laten bekleden bij Tapijtcentrum. Toen we in de winkel kwamen was alles goed geregeld, goede uitleg waar we uit konden kiezen. Toen we onze keuze hadden gemaakt hielp de verkoper ons om de order in orde te maken. Hij stelde de vraag of er randen bij de trap zaten en of er een “draai” in zat. Beide was het geval. Een foto hoefde hij niet te zien. Toen een week later de tapijt leggers kwamen gingen zij direct weer weg: er zat nog te veel lijm op de trap. Tapijtcentrum had niet aan ons doorgegeven wat wij zelf hadden moeten doen, dus we gingen er vanuit dat het “kaal” goed was, niet dus. Daar moesten we dus €50,- voorrijkosten voor betalen, terwijl de winkel praktisch om de hoek zit én ons niet goed geïnformeerd had. Toen wij dit aangaven werd de tapijtlegger boos en zei “het maakt niks uit waar de winkel zit dit is standaard!”.

Planing houd geen rekening met je

Wed, 10 Jan 2018 09:47:21 +0000

Begin november gordijnen besteld. Materiaal was einde van het jaar pas beschikbaar en zal op 5 januari worden gemonteerd. Ik heb zelf voor deze datum gekozen (dus verder in de toekomst) met daarbij de nadrukkelijke wens om 's morgens zo vroeg mogelijk te komen. Het is voor mij namelijk een rit van 30-45 minuten om terug te rijden vanuit werk. Dat was mogelijk en er werd een notitie gemaakt voor de planner. Maar voor de zekerheid kon ik het beste ook op 4 januari even bellen met het hoofdkantoor. Zij krijgen om 17.00 een planning binnen voor de dag erna. - Ik zal er maar niet verder op ingaan hoe belachelijk het is om de avond van te voren je planning pas te maken. Fijn voor de klanten die toch echt iets belangrijks te doen hebben trouwens! - Afijn, ik bel om 16.00 op. Want ik moest zo weg van werk, en moet toch echt iets tegen mijn baas kunnen melden wanneer ik er niet ben. Na 16 minuten gesproken te hebben met iemand van het hoofdkantoor, die me 2x in de wacht heeft gezet om vragen aan een collega te stellen, kon ze mijn order echt niet vinden in het bestand en moest ik toch maar tot 17.00 wachten en op internet kijken. Nogmaals heb ik haar verteld dat het belangrijk is om zo vroeg mogelijk, of zo laat mogelijk in de planning te komen. Hier heb ik namelijk speciaal deze dag voor gekozen. Ze zou nogmaals een notitie maken voor de planner. (mijn naam en adres waren bekend) Het is nu 21.30. En ik kan eindelijk achter een computer zitten, ordernummer erbij zoeken en zien wanneer ze langskomen. En wat schept mijn verbazing/woede...: "De montage van je order is ingepland! Je kunt ons verwachten op: vrijdag 5 januari VOOR 13.00 UUR" Vóór 13.00?? Wat moet ik daar nu mee. Ernaast staat trouwens doodleuk: "De stoffeerders van Tapijtcentrum Nederland kunnen vanaf 08.00 uur bij jou zijn." En ohja, hoofdkantoor is gesloten. En mag tijdens kantooruren weer een keer proberen te bellen. Dit slaat helemaal nergens op. Een planner die maar doet wat hij/zij wil, en met niemand rekening houdt. Ik mag nu dus een dag vrij nemen, terwijl de winkel op 2 minuten fietsen van mijn woning ligt.

Vloer slecht gelegd

Fri, 24 Nov 2017 12:25:26 +0000

Pvc laminaat ontzettend slecht gelegd. Steeds losse plinten en niet passende stukken. Monteurs zijn al 2x teruggeweest om te lijmen, maar het is hopeloos.

verkoper met lossehandjes

hans hmavideo — Tue, 21 Nov 2017 14:43:57 +0000

naar aanleiding van een menings verschil door de telefoon werd mij gezegd dat ik het tapijt maar zelf moet ga leggen . bij anulering op de vestiging Apeldoorn werd ik door de verkoper hard op mijn handen geslagen, door deze verkoper, om de rekening van mij af te pakken, en uitgemaakt voor een agressief mannetje, daarna werd ik aangevallen door deze verkoper , (van achteren aangevallen, wat mij ook nog een scheur in mijn bloes opleverde,) dit is dan de tegenwoordige mannier van verkopen bij deze vestiging, ik denk dat deze man zelf een zeer agressief mannetje is,

Prijs offerte en nameting niet in verband van tapijt

Wed, 11 Oct 2017 18:47:39 +0000

Je spreekt met een verkoper van Tapijtcentrum Nederland in Best een prijs af op basis van de metingen die je zelf hebt gedaan, je doet een aanbetaling en vervolgens komen ze het opmeten en wijkt de prijs nogal af. Het valt in een keer duurder uit omdat er extra werk is zogenaamd. Dat de prijs wat hoger uit zou kunnen pakken na exacte meting is begrijpbaar maar niet een verschil van 250,- euro voor een kleine woning. Dan heeft het geen zin om een prijsafspraak met ze te maken van te voren. Je gaat met ze in discussie en proberen het met wat smoesjes af te doen. Het valt op dat dit hun werkwijze is om zo na je eerste bezoek een order binnen te halen.

Strip tussen de deur

Mon, 02 Jan 2017 08:01:02 +0000

Wij hebben in november een vloer door jullie laten leggen jullie dit in het geheel laten op meten. Er was een totaal som gemaakt door jullie waar wij mee akkoord zijn gegaan. Vervolgens met afrekenen van de vloer werd er vermeld dat er extra kosten in rekening gebracht werden omdat jullie de verkeerde strips hadden berekent. Vervolgens werd ik onder druk gezet dat als ik het niet betaalde mijn strip tussen de deur er uit werd getrokken. Dit vind ik niet echt service jullie maken een fout waar ik voor koet betalen. Vind dit niet echt netjes.

Verschil tussen aankoop en offerte niet duidelijk gemaakt.

Sat, 05 Nov 2016 14:15:08 +0000

Voor mijn schoonmoeder hebben wij op 8 oktober 2016 bij TCN Waalwijk gekeken naar een gordijn en rolgordijn voor 2 kamers. De verkoper die ons te woord stond was Arian Roosen. De maten waren nog niet bekend, dus de afspraak gemaakt (mondeling) dat er gemeten zou worden door TCN. Daarna zouden we de prijs horen, en al dan niet akkoord gaan. Schoonmoeder betaalde 250 euro aan. De meting vond plaats op 20-10. Zij hebben maar 1 rolgordijn en 1 gordijn gemeten en dat kwam al zo duur uit dat we de order willen cancelen. De verkoper zei dat dat kon maar dat we dan 30% van de totale som kwijt waren. Op het formulier staat dat je binnen 4 weken kan annuleren. Dat wil mijn schoonmoeder dus ook. Zonder kosten, en met restitutie van de aanbetaling.

Wij staan boven Europese garantiewet voor repareren van plintjes

Mon, 25 Jul 2016 07:21:38 +0000

Nog geen 10 maanden na het leggen van een vloer, laten de plinten los. Hierover gebeld en door verwezen naar de service afdeling. Nadat mij werd medegedeeld, door de Service Manager Kuipers, dat ik binnen 3 maanden moest reageren en mij werd medegedeeld dat ik nu 50 euro voorrijkosten en 60 euro per uur man moest betalen om dit te komen herstellen, heb ik verwezen naar de Europese en Nederlandse garantieregeling (Burgerlijk wetboek 7 artikel 17). Hierop was het antwoord: "Nee hoor meneer, wij hebben niets met de wet te maken, wij hebben onze eigen garantieregeling". Volgens mij wist zij niet eens van het bestaan van deze wet af!!

Tapijt niet goed gelegd / slechte service

Mon, 27 Jun 2016 13:18:31 +0000

In 2010, 2011 en maart 2015 hebben we bij Tapijtcentrum Nederland mooi en kwalitatief goed tapijt aangeschaft. De eerste keren is het goed gelegd, maar het tapijt dat maart vorig jaar op de kinderkamer van ons zoontje is gelegd begint op een paar plekken licht te bobbelen. Sinds het legge van het tapijt zijn de meubels niet verplaatst. Vandaag hebben we telefonisch contact gehad met Tapijtcentrum die zich beroept op de 1 jaar garantie die ze geven het op leggen. Maw: we zijn 3 maanden te laat, dus er worden voorrijkosten in rekening gebracht van € 50,-. Leuk detail: we wonen hemelsbreed nog geen 1,7 km van de winkel in Arnhem af. Bovendien speelt het feit dat we daar al 3 keer tapijt hebben aangeschaft geen enkele rol om een goede service te verlenen. Jammer, maar voor ons heeft deze winkel afgedaan.