KLACHT.nlTAP Air Portugal klantenservice & klachten

Stroomstoring en nul service van TAP in Lissabon

Marcelw1968 — Fri, 20 Jun 2025 09:55:32 +0000

Tijdens onze vlucht van Madeira naar Amsterdam met tussenstop in Lissabon op maandag 28 april 2025 kregen wij te maken met de grote stroomstoring die Spanje en Portugal troffen die dag. Buiten het feit dat wij 24 uur op het vliegveld vast zaten en TAP helemaal niets regelde. Gelukkig hadden wij cash geld bij ons en konden daardoor bij de broodjeszaken die van hun voorraad af wilden voordat het overstuur was maandag middag en maandagavond eten en drinken kopen. Dit wil ik declareren bij TAP, maar die blijven maar volhouden dat ik de bonnetjes in moet leveren. Ik krijg ze niet aan het verstand dat dat niet kan als er geen stroom is en de kassa`s het dus niet doen. Na 3 mails heen en weer krijg ik nu dit als reactie: dat is je wel heel gemakkelijk er vanaf maken. NOOIT maar dan ook NOOIT meer met TAP vliegen. We would like to emphasize that all payments made by this office must be properly justified and supported by original receipts issued by the establishment. Please note that screenshots of bank or card transactions will not be accepted, as they do not contain all the required information such as date, time, and exact amount of the expense. Additionally, transportation expenses will only be considered for travel to and from the airport, and the route must be clearly specified. Likewise, accommodation expenses must be documented with an invoice or receipt issued directly by the hotel. Therefore, we kindly request that you submit the appropriate and complete receipts in order for us to proceed with your reimbursement. We remain committed to transparency and earning your trust.

Verandering van vertrek tijd in Luanda op 31 Maart 2025, en overnachting in Hotel in Lissabon

31 maart 2025 — Sat, 05 Apr 2025 10:36:21 +0000

Twee weken na de boeking MWZSYF van mijn ticket naar Luanda met TAP op 2 maart 2025 krijg ik een email van TAP dat verandering van vertrektijd van de terugreis vanuit Luanda naar Amsterdam op 31 maart 2025 TP288 LAD naar LIS daarna op 1 April 2025 met TP668 LIS naar AMS, daardoor moest ik in Hotel overnachten: STAR INN LISSABON AIRPORT. Graag wil ik de gemaakte kosten terug krijgen. Totaal€ 143,65

Schadevergoeding

Tunicha — Mon, 05 Aug 2024 09:07:10 +0000

Geachte heer/mevrouw, Wij hadden een vlucht op 30 juli en waren 's morgens klaar om te vertrekken naar het vliegveld vanuit het hotel. Wij vertrokken om 8 uur en om 10 uur waren wij gearriveerd op het vliegveld. We gingen de koffers inchecken en hebben extra betaald omdat we meer kilo’s bagage hadden. De vlucht vertrok om 12:35 en wij stonden klaar om 11:55 uur, samen met andere passagiers. De stewardess kwam melden dat de gate ging sluiten. We konden op dat moment niets meer doen. Het vliegtuig was nog niet klaar voor vertrek. Hopeloos hebben we gewacht op een oplossing, maar besloten uiteindelijk om nieuwe tickets te kopen omdat TAP ons niets had aangeboden. Dit was om 14:54. We hebben voor dezelfde dag nieuwe tickets gekocht ter waarde van 937,22 euro op eigen kosten. De medewerkers van TAP gaven aan dat de bagage mee zou gaan met de nieuwe vlucht, maar dit was niet het geval. Toen wij tegen de nacht aankwamen in Nederland, moesten wij nog uren op de koffers wachten. Door TAP hebben we de trein naar Vlissingen gemist omdat we op de koffers moesten wachten. Omdat het te laat was, hadden we vanuit Amsterdam naar Vlissingen geen mogelijkheid meer om naar huis te gaan, omdat de laatste trein al vertrokken was. We hebben toen iemand moeten vragen vanuit Vlissingen ons op te halen. We gingen naar huis zonder koffers. Diezelfde dag stond ik ingepland om te werken, maar kon ik niet werken omdat ik mijn bagage niet had en deze wel nodig had. Mijn werksleutel zit onder andere in de bagage. We hebben diezelfde ochtend gebeld, maar niemand kon ons helpen en niemand wist waar de bagage was. Op vrijdag 2 augustus zijn wij wederom naar Schiphol gegaan vanuit Vlissingen, omdat we moesten werken en het niet eerder opgelost kon worden. Hier werden we na lang wachten geholpen, maar de koffer is nog steeds niet terecht. We kunnen via de link meekijken waar de koffer is, maar ook hier is geen zekerheid over. We zitten nu zonder koffer, hebben enorm hoge kosten gemaakt en enorm veel tijd verloren aan het zoeken naar hulp en een oplossing. Ook nu ervaren wij veel stress omdat er veel belangrijke spullen in de koffers zitten. Wij hopen op een spoedige en serieuze vergoeding. Helaas hebben wij emotionele schade overgehouden aan de laatste dag van onze vakantie en hebben we slechte service ontvangen van verschillende medewerkers. Met vriendelijke groet,

betaald voor handbagage met afmetingen binnen gestelde normen

Samira Kloppenburg — Sun, 21 Jan 2024 13:27:29 +0000

Er is iets misgelopen met de terugvlucht van mijn dochter Samira Kloppenburg. Ze heeft afgelopen donderdag 18-01-2024 op Airport Lissabon moeten betalen voor de handbagage. Ze was hier zeer ontdaan door, omdat we voor haar reis dit uitgebreid hadden gecheckt en de afmetingen binnen de gestelde grenzen waren. Graag uw aandacht hiervoor. We hebben in de bijlage alle foto's toegevoegd van de afmetingen van haar handbagage. We stellen het op prijs dat het bedrag gerestitueerd gaat worden, omdat het naar ons inziens ten onrechte is betaald. Ook een klacht richting medewerker, dat hij kinderen/ jongvolwassenen zonder ouder serieus moet nemen. Er werd niet eerlijk met haar handbagage omgegaan en gelijk ontving ze de mededeling dat ze moest betalen, terwijl het redelijkerwijs wel degelijk paste, ook de afmetingen bewijzen dit. Dit betreur ik zeer en lijkt haast grensoverschrijdend gedrag. Haar handbagage moest vervolgens ingecheckt worden en ze kreeg het beschadigd retour, de eerste keer vliegen met TAP air Portugal gaf haar een zeer teleurstellend afloop, ik hoop dat u hier met zorg en aandacht naar wilt kijken. Graag wil ik meer bijlages toevoegen maar dat gaat niet, op verzoek stuur ik ze u graag toe.

Klacht over Onbenantwoorde claim ivm hoge kosten door zoekgeraakte bagage in december 2022.

E.Kooistra — Thu, 26 Oct 2023 14:44:36 +0000

Sinds 17 januari 2023 is mijn klacht met complaintnummer bekend bij TAP Portugal. Op mijn vlucht eind december 2022 naar Miami is mijn bagage zoek geraakt. Volgens protocol TAP heb ik een claim ingediend en alle bewijsstukken opgestuurd in pdf formaat. Diverse keren heb ik gebeld om te vragen wanneer ik antwoord krijg. Toen ik half oktober opnieuw belde werd mij verteld dat mijn complaint gesloten was, omdat niet niet alle bewijsstukken ontvangen zouden zijn. Er werd mij geadviseerd ze nog een keer te sturen, toen ik meldde dat ik alles al lang had aangeleverd. Dat heb ik nogmaals gedaan. Op advies van TAP zelf belde ik weer om te vragen of het nu in orde is en wanneer ik nu eindelijk antwoord krijg. Ik wacht al 9 maanden en heb alle rekeningen, bonnen, inclusief het bewijs dat het geld van mijn rekening is afgeschreven aan TAP toegestuurd in pdf formaat zoals ze hadden gevraagd. Nu wordt me weer verteld dat ik maar op de website moet kijken wat de status van mijn complaint is. Ja daar staat dus dat hij is gesloten!! Ik ben echt radeloos waar ik met mijn verhaal naar toe kan, mijn vakantie waar ik lang voor gespaard heb is bedorven en ik heb hoge kosten moeten maken om te proberen alsnog mijn bagage terug te krijgen en toen dat helaas vergeefs was, moest ik nieuwe kleding en spullen kopen omdat ik alleen nog had wat ik tijdens de reis aan had.

Geld betaald maar nieuwe vlucht niet aangepast

BorntoTaste — Thu, 19 Oct 2023 08:36:25 +0000

Gisteren heb ik uitvoerig met een employee van TAP gesproken omdat ik mijn vlucht had gewijzigd en het verschil, tot 2x toe had betaald, maar de vlucht is niet aangepast. Ik zou teruggebeld worden maar dat is niet gebeurd. Er zijn dus 2 extra betalingen uitgevoerd en van mijn rekening afgegaan maar niemand heeft mij teruggebeld en het euvel ook niet opgelost. Ik heb wederom een paar pogingen gewaagd om de vlucht aan te passen naar de nieuwe datum maar dan blijk ik wederom te moeten betalen. Na de 2 extra betalingen van 2 mislukte pogingen, kreeg ik een bericht van TAP dat de vlucht niet is aangepast terwijl ik wel tot 2x heb betaald. Ze zijn telefonisch ook niet te bereiken. Ik ben hier heel boos over en wil graag de vlucht helemaal annuleren en mijn geld terug.

Gemiste vlucht juni 2022

LFortes — Mon, 20 Mar 2023 11:04:53 +0000

Vorig jaar juni 2022 heb ik door tekort aan personeel op de luchthaven mijn doorverbinding gemist in Lissabon (meer dan 3 uur vertraging gehad). TAP heeft ons in een hotel gezet 1,5 uur rijden van de luchthaven (terwijl ze zeiden dat het 20 minuten rijden was). De vlucht ging de volgende dag om 21:00 uur, 12:00 uur uitgecheckt vervolgens geen taxi/transfer gestuurd om ons weer op te halen. We hebben zelf een taxi gebeld en volledig betaald! We zijn 9 maanden verder, ik heb via de website van TAP in juli 2022 het klachtformulier ingevuld zoals ze het hadden aangegeven. Tot de dag van vandaag geen reactie, geen reactie op mijn e-mails, telefoonnummer die niet in gebruik is. Echt hele slechte service van TAP, ik vlieg echt nooit meer met ze! Wie kan mij in contact brengen met ze, ik heb recht op vergoeding!

Bagage kwijt

Monicadiasdosreis — Sun, 22 Jan 2023 18:57:50 +0000

Tot de dag van vandaag is mijn bagage niet gevonden en heb ik geen vergoeding hiervoor gekregen. Hoe lang moet ik hierop wachten? Op de site staat de klacht als afgehandeld! Zonder dat er iets gemeld is.

Klacht

Julymarques — Wed, 30 Nov 2022 19:58:02 +0000

Op 29 juli werd mijn vlucht vanuit Lissabon naar Malaga geannuleerd, ze gaven niet eens een reden. Het werd gezegd dat ik 2 dagen later zou kunnen vliegen. Ik moest op eigen kosten een hotelkamer boeken en transfer regelen, alle facturen goed bewaren en via de website declareren. Ik heb alle facturen gedeclareerd en nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Klantenservice gebeld en ze geven geen informatie. Het is inmiddels 4 maanden en nog steeds geen duidelijkheid.

Verloren bagage

Axel Smet — Sat, 05 Nov 2022 12:45:20 +0000

Vlucht op13/09/22 TP641 (Lissabon) en daarna TP 1116 (Gran Canaria). Bagage verloren bij aankomst. Op Gran Canaria direct een PIR formulier ingevuld en ook gebeld naar Zaventem. Hierbij zijn we te weten gekomen dat het in check systeem in Brussel een test label op de bagage had gezet. Waardoor Brussel vermoed dat de bagage in Lissabon stond. Tag TP 971045 (te weten gekomen via Brussel, op ticket TP 9999A) Missing baggage report file ref: LPATP11488 Teruggevlogen en aangekomen 23/09/22, langs Avia Partner gegaan, die de bagageafhandelaar is. In de terugvlucht hadden hadden we ook 4u tijd en hebben we gevraagd in Lissabon om tussen de verloren baggage te gaan kijken en dit was niet mogelijk! Avia Partner stuurde een mail naar Portugal, zij wisten over welke bagage het ging omdat deze langs hun was gepasseerd en hebben deze op 24/09/2022 doorgestuurd naar Lissabon. Vervolgens is de status van mijn complaint aangepast van onder analyse naar afgerond, maar mijn bagage is nog steeds zoek! Van TapAir geen enkele reactie tot op heden (05/11/22)!

Vluchtvertraging / extra kosten

m.jongkind@getru.com — Tue, 25 Oct 2022 16:04:40 +0000

Op vrijdag 30 september 2022 is mijn vlucht met nummer TP35 vanuit Amsterdam te laat aangekomen in Lissabon waardoor ik mijn aansluitende vlucht met nummer TP673 gemist heb. TAP heeft mij toen omgeboekt naar vlucht TP673 op 01/10/2022 maar gaf te kennen dat ze geen hotel meer hadden om mij een overnachting aan te kunnen bieden. Hierdoor ben ik zelf op zoek gegaan naar en hotel om de nacht door te brengen en dus extra kosten gemaakt (taxi's hotel) . Ik probeer op de Nederlandse en Nederlandse site van TAP het klachten formulier in te vullen maar daar word ik tegengewerkt als je op de Nederlandse site probeert je vluchtnummer TP35 wilt invoeren krijg je het woord wc-papier te zien wat je niet kunt verwijderen en op de Engelse site krijg je je woon plaats niet ingevoerd

Vermiste boardbag

Yvonne de Haas — Wed, 07 Sep 2022 07:40:51 +0000

In juli van amsterdam naar Fortaleza gevlogen met een tussenstop in Lissabon. Bij aankomst in Fortaleza geen boardbag met onze mooie kitesurfspullen. Inmiddels 44 dagen later en nog steeds niets vernomen en niets terug. TAP is onbereikbaar, websites zijn plots uit de lucht, na een uur in de wacht aan de telefoon keer op keer verbroken verbinding. Wat een waardeloze maatschappij is dit. Ik zal hier nooit meer mee vliegen en ik hoop dat andere mensen zich gewaarschuwd voelen. DOE HET NIET !!!!!!!!!!

TAP is mijn bagage kwijt en reageert niet op verzoek tot compensatie

Dipdap — Thu, 01 Sep 2022 06:42:56 +0000

TAP Portugal raakte op 17 juli mijn bagage kwijt. Ik heb direct alle formulieren aangeleverd een er werd een ticket aangemaakt voor verloren bagage. Omdat ik geen spullen had voor mij en mijn zoon heb ik voor de vakantie alles moeten aanschaffen (ca EUR 450,-), Ik heb dat direct gemeld bij TAP en foto's van artikelen en bonnetjes meegestuurd. Ik heb daar tot op heden geen reactie op ontvangen. Ik heb daar een klacht voor ingediend bij TAP maar ook daar reageren ze niet op. Nu mijn bagage nog steeds is vermist heb ik op 8 aug compensatie voor verloren bagage gevraagd. Ook daar heb ik nog geen reactie op ontvangen. De actuele waarde van mijn bagage bedroeg 150,- voor tas en 850,- voor de inhoud. Bij elkaar dus ca 1450,- die ik volgens het verdrag van Montreal zou moeten krijgen....Vroeger was ik erg tevreden over de service van TAP maar na de laatste reis is dat wel veranderd....

Niet aangekomen bagage

Rvdheuvel68 — Sat, 20 Aug 2022 08:22:02 +0000

Speciaal handbagage meegenomen op de vlucht van faro naar Lissabon en daarna naar Amsterdam. Handbagage moest in het ruim ivm teveel handbagage welke niet zou passen in de handbagage plaatsen. In Amsterdam bleek dat de bagage niet aankwam en swissport, die de bagage behandeld was niet bereikbaar in de aankomsthal vanwege personeels tekort. Ik ben in afwachting van de bagage en bij telefonisch contact wordt de telefoonlijn gewoonweg verbroken. Ik stuur ook nog een klacht naar swissport Amsterdam Doordat ik niet de kans heb gehad mijn sleutels van mijn huis en auto uit de handbagage te halen, heb ik een taxi vanuit Amsterdam naar prinsenbeek moeten nemen. Kosten €200. Groeten René van den Heuvel 06 11707031

Bagage vermist

Jdj.d — Wed, 10 Aug 2022 18:46:22 +0000

Vanuit Amsterdam zouden we vliegen naar Tenerife met als tussenstop Lissabon. Bagage zou worden verstuurd rechtstreeks naar Tenerife. Via een airtag is te zien dat de bagage nog steeds in Lissabon is. Na een week op Tenerife en meerdere meldingen te hebben gedaan heb ik nog steeds mijn bagage niet terug. Ook met de terugvlucht zijn we via Lissabon gegaan, hier konden ze nog steeds mijn koffer niet vinden doordat waarschijnlijk mijn label van de koffer is verdwenen. Lijst van bagage inmiddels ingevuld maar kan niet worden verstuurd? Geen idee of ik ooit mijn bagage nog terug zie!

Niet bereikbaar

J.vanLunsen — Tue, 02 Aug 2022 08:16:11 +0000

Wij zijn van Malaga naar Faro gevlogen met als tussenstop Lissabon. Op AirPort Lissabon nog expliciet gevraagd of de koffer meegaat naar Faro. Dat werd bevestigd dat het zou gebeuren. Niet dus!!!! Wij hebben direct melding gedaan en een property irregularity report aangemaakt. Koffer nog steeds niet binnen of überhaupt bekend waar deze kan zijn. Heb nu 4 tel nummers geprobeerd om TAP te bereiken. Sta een uur in de wacht en er wordt dan opgehangen. HEEL VERVELEND!!! Ik zie de kans klein dat wij onze koffer ooit nog terug zien

Riekt naar oplichting

Baloebeer — Fri, 29 Jul 2022 20:05:38 +0000

Na veel vertraging op onze vakantie vlucht naar Madeira, blijkt het moeilijk om contact te krijgen met TAP Portugal. Telefoon nummers bestaan niet. Antwoord op vragen via socialmedia zoals zij wensen worden niet beantwoord. Al met al heeft een vakantie richting Madeira ons meer dan € 1000 extra gekost. Hoe en waar we onze klachten kunnen deponeren is niet geheel duidelijk, hun website biedt ook geen houvadt.

Bagage

Oulzrag Ghizlane — Fri, 08 Jul 2022 14:41:52 +0000

Ik ben vertrokken vanuit brussel op 03/07/2022 en geland in Portugal en daarna nam ik een andere vliegtuig naar agadir. Toen ik aankwam was mijn bagage niet meegekomen. Het is nu al 5 dagen dat ik op mijn bagage aan het wachten ben

vlucht geannuleerd

Holst Gerard — Sun, 12 Jun 2022 09:36:03 +0000

Op 12 mei jl kwamen wij er achter dat onze vlucht , zelfs zonder enige kennisgeving van de zijde van TAP, was geannuleerd. Bij aankomst op Schiphol bleek onze vlucht al omgeboekt door hen. Wij vertrokken nu rond 14,00 uur ipv rond 07,00 uur. Bij aankomst op lissabon moesten we veel langer wachten op onze aansluitende vlucht naar Terceira dan bij onze geboekte vlucht het geval zou zijn geweest. Ook deze vlucht was nog vertraagd waardoor we na middernacht op Terceire landden. Daar was zo ongeveer iedereen al naar bed. We hebben extra kosten voor een hotelovernachting gemaakt en taxikosten. Op onze emails heeft TAP niet de moeite genomen te reageren.

Teveel betaalt voor stoelen

19-04-2017 — Sat, 11 Jun 2022 18:16:12 +0000

Mijn Klacht Geachte LS, Ik heb stoelen gereserveerd. Ik heb hier contact gehad met de klantenservice. Ik heb 96 euro betaald. Volgens mij zijn de stoelen 19 euro. Ik heb er twee besteld voor mij en mijn mede reiziger voor de heen en terug reis. Dit is volgens mij 4x19 euro en zou het bedrag 76 euro moeten zijn. Graag zou ik ook willen weten, hoe het kan dat mijn medepassagier een mail hierover gekregen. Mijn boekingsnummer QO84BR De afhandeling van de stoelen is nog niet afgehandeld. Er komt nog bij dat op de terug reis de gereserveerde stoelen, hellemaal achterste en hiervoor zou ik niet voor hebben betaald. Met de plattegrond heb ik deze bevestigt en waren niet op de achterste rij. Je hebt onlangs een klacht gemeld over TAP Air Portugal. Helaas neemt TAP Air Portugal jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Ik vind het erg jammer dat Tap niet de moeite neemt om mijn klacht serieus te nemen en niet het respect heeft om te melden sorry dat u dit heeft ervaren heeft of zoiets. Ik zal wanneer mensen mij ervaringen van Tap willen weten, zal ik ze dit niet aanraden. De stewardessen en piloot hebben een goede service gegeven. Ik maak geen gebruik van vliegmaatschappij Tap.

Teveel betaalt voor stoelen

19-04-2017 — Mon, 06 Jun 2022 08:41:57 +0000

De afhandeling van de stoelen is nog niet afgehandeld. Er komt nog bij dat op de terug reis de gereserveerde stoelen, hellemaal achterste en hiervoor zou ik niet voor hebben betaald. Met de plattegrond heb ik deze bevestigt en waren niet op de achterste rij.

Teveel betaalt voor stoelen

19-04-2017 — Fri, 27 May 2022 19:23:01 +0000

Geachte LS, Ik heb stoelen gereserveerd. Ik heb hier contact gehad met de klantenservice. Ik heb 96 euro betaald. Volgens mij zijn de stoelen 19 euro. Ik heb er twee besteld voor mij en mijn mede reiziger voor de heen en terug reis. Dit is volgens mij 4x19 euro en zou het bedrag 76 euro moeten zijn. Graag zou ik ook willen weten, hoe het kan dat mijn medepassagier een mail hierover gekregen. Mijn boekingsnummer QO84BR Met Vriendelijke groet Sacha Bak

Voucher

Nixon Fernandes — Wed, 25 May 2022 15:48:16 +0000

Voor de corona hadden wij een via een tussenbedrijf bij TAP Portugal een vlucht geboekt. Door corona was de vlucht geannuleerd. Na maanden wachten kregen wij een voorstel. Voucher accepteren en een nieuwe vlucht boeken of aanvraag indienen om de gelden terug te krijgen. Wij hebben voor de laatste gekozen. Na maanden wachten belllen met TAP Portugal en mails gestuurd te hebben waarbij zij meerdere malen hebben beloofd het te onderzoeken en vervolgens over te gaan tot betaling doen zij nu of hun neus bloed. Ik heb er geen goed woord voor. Wij hebben zelfs opnames waarin zij aangeven tot uitbetaling over te gaan. Vandaag weer gebeld en ook nu weer weten ze van niks en hebben wij een notitie gemaakt. Het is te bizar voor woorden. Dossier na dossier, bellen mailen zien wij niks anders dan over te gaan tot aangiften van diefstal. Het inhuren van advocaat weegt niet op tegen het bedrag wat uit staat. De kosten kunnen zelfs zo oplopen dat dit meer wordt dan het bedrag welk wij tegoed hebben. Wellicht hebben jullie tips of kunnen jullie ons helpen. Wij komen er maar niet uit met TAP Portugal.

Koffer kwijt

A.Cuperus7 — Sun, 22 May 2022 13:01:44 +0000

Onze donker grijze grote koffer is gistermiddag niet aan gekomen op schiphol 21 -05 - 2022 Wij hebben er daar op schiphol direct melding van gemaakt. Wij zijn vertrokken uit Madeira met een overstap op Lissabon naar Schiphol Amsterdam Ons vluchtnummer vanuit Funchal Madeira was TP1684 Ons vluchtnummer vanuit Lissabon was TP674

Geannuleerde vlucht na 12 uur wachten

67 — Fri, 22 Apr 2022 14:41:59 +0000

Mijn vlucht op 10-04-2022 vanuit Gambia met tussenstop Lissabon naar Amsterdam. In Gambia zag ik al dat er 12 uren vertraging was van Lissabon naar A'dam. Na 15 uren op het vliegveld in Lissabon rond gehangen te hebben, las ik op de borden 'cancelled'. Zonder reden of excuses hebben alle passagiers een nieuwe vlucht moeten boeken. Slechts 1 personeelslid heeft eenieder moeten helpen, wat uren in beslag nam. Optie; volgende dag 18:00 vlucht met tussenstop Genève en vluchtduur 8 uren. Ik heb zelf nieuwe ticket gekocht . In totaal heb ik 36 uren op het vliegveld gewacht. Geen compensatie ivm bijzondere omstandigheden. Welke, heeft niemand mij kunnen vertellen

Vouchers zijn niet in te wisselen

ElizeB — Mon, 04 Apr 2022 16:48:58 +0000

2 jaar geleden is onze vlucht (geboekt via Cheaptickets) met TAP naar Lissabon geannuleerd ivm Corona en hebben we uiteindelijk vouchers gekregen. Deze zijn nu niet te gebruiken om een vlucht bij TAP te boeken. De site geeft aan dat het een ongeldige voucher is. Het contact center van TAP is niet te bereiken. Niet via telefoon, mail, het portaal of facebook. Het lijkt erop dat TAP de vouchers niet laat gebruiken en ze onrechtmatig toegeëigend heeft. Vouchers verlopen eind april en het lijkt er op dat ons tegoed in het niets op gaat.

Niet uitbetaalde ticketprijs na bijna 2 jaar wachten.

Johannes Geert Korf — Sun, 13 Mar 2022 19:07:02 +0000

2 reistickets gekocht van Tap air via Vliegtickets.nl voor een reis op 21-06-2020. De reis werd i.v.m. corona geannuleerd. Vliegtickets. nl heeft een verzoek om terugbetaling ingediend. Tap air meld al maanden via mijn account, in behandeling. Tap air code; WR3M9A vlucht TP 668 ticket 0476366050265 en 0476366050266

Onmogelijk om COVID vouchers TAP Portugal te gebruiken

Arno Tersteeg — Mon, 07 Mar 2022 18:20:51 +0000

2 jaar geleden is onze vlucht (geboekt via Cheaptickets) met TAP naar Lissabon geannuleerd en hebben we uiteindelijk vouchers gekregen. Deze zijn nu niet te gebruiken om een vlucht bij TAP te boeken. Het contact center van TAP verwijst naar Cheaptickets, die vervolgens weer terugverwijzen naar TAP. In het 3e gesprek meldde het contact center zelfs dat een van de vouchers al gebruikt was op 18-12-2021, digitaal gestolen dus. Het lijkt erop dat TAP de vouchers niet laat gebruiken en ze onrechtmatig toegeëigend heeft. TAP doet niets en Cheaptickets ook niet.

Geannuleerde vouchers door TAP

WimGrootveld — Mon, 07 Mar 2022 09:47:54 +0000

Begin 2020 boekten we 9 tickets met TAP van Amsterdam, via Portugal, naar Praia in Kaapverdië. Vanwege corona konden we niet vertrekken. TAP weigerde destijds onze tickets terug te betalen en bood ons alleen vouchers aan. Deze verliepen in maart 2021. In februari 2021 hebben we contact gehad met TAP en heeft TAP ons nieuwe vouchers gestuurd, met einddata in maart of april 2022. Nu wilde wij nieuwe tickets boeken en de vouchers inwisslen, maar deze werkte niet. Vervolgens contact gehad met het TAP contact center in Nederland en zij vertelden ons doodleuk dat zij juridisch niet gebonden zijn om deze vouchers aan ons te hoeven uitkeren, noch dat zij juridisch verplicht zijn om ons de vouchers te laten gebruiken. Tap wijst naar Vliegtickets.nl, waar we destijds de tickets hadden geboekt. Vliegtickets wijst weer naar TAP onder de redenatie dat zij ons geld hebben en daarom ons een voucher hebben gegeven.... Oftwel twee jaar verder en feitelijk is ons geld gestolen!

TAP is schriftelijk onbereikbaar

Jessydv — Thu, 03 Mar 2022 12:46:23 +0000

Ik heb inmiddels 7 e-mails gestuurd in 3 weken over een fout op mijn ticket (fout door TAP). Hiervoor heb ik het e-mailadres gebruikt wat zij zelf op hun website hebben staan voor contact. Tot nu toe nog steeds geen reactie gehad en ik moet volgende week al vliegen. Ook al een klacht ingediend bij TAP zelf maar hierop komt ook niks terug. Bellen wil ik niet doen, want ik wil een schriftelijk bewijs dat alles in orde is en mijn ticketinformatie is gecorrigeerd.

Bereikbaarheid en meer

Wim Cobussen — Sun, 20 Feb 2022 11:31:53 +0000

Goedemiddag, Wij hebben in 2019 een reis geboekt bij TAP Air Portugal voor 2020. In verband met de Covid-19 pandemie werd deze vlucht geannuleerd en kregen wij vouchers van TAP Air Portugal. Afgelopen jaar hebben wij geprobeerd om de vouchers te gebruiken, maar het was absoluut ONMOGELIJK om dit te regelen, noch via de website noch telefonisch. Wij hebben een mail ontvangen van TAP Air Portugal waarbij zij aangaven dat wij, om de vouchers tegelijk voor 1 vlucht te gebruiken, contact met hen moesten opnemen. Dit hebben wij vanochtend gedaan en hebben met meerdere personen, ook gebruik makend van meedere telefoonnummer s van TAP Air Portugal, geprobeerd in contact te komen met de luchtvaartmaatschappij. Maar dit blijkt niet mogelijk / op het laatste moment wordt de verbinding gewoon verbroken.

Mislukte betaling - geld afgeschreven en geen tickets

Viktoryia Buhayenko — Fri, 11 Feb 2022 20:39:41 +0000

We wilden een ticket boeken bij TAP en kozen voor betaling via Internet bankieren. Helaas was er een timeout bij het behandelen van deze boeking aan hun kant en we kregen geen tickets maar het geld was wel van onze rekening afgeschreven. We hebben de tussenpersoon Ayden benaderd en die gaf aan dat het geld wel was overgemaakt naar TAP. We hebben hun meerdere keren telefonisch proberen te bereiken maar hun klantenservice is zeer slecht bereikbaar en we hebben nog steeds ons geld niet terug.

Onnodig PCR test, 5 uren wachten en kosten Taxi, onnodig upgrade stoelen en schade koffer

Fred@1958 — Mon, 24 Jan 2022 09:31:25 +0000

1/ Wij hebben op alle 4 de vluchten een upgrade gedaan naar Economie “Classic (voor 2 personen totaal €180) hierbij heb je o.a. meer beenruimte en verstelbare stoelen. Op onze 3de vlucht nr: TP 1497 Nachtvlucht Gambia-Lissabon, hadden we stoelnummers 9 A en B. Deze zijn NIET verstelbaar. Heel vervelend en wel voor betaald. 2/ Omdat het vliegtuig op alle 4 de vluchten half vol was, waren er in alle klassen stoelen vrij. Al voor vertrek en in de lucht verplaatste vele passagiers van de goedkopere Economie “Basic” klasse naar de “classic stoelen. Dit werd door de bemanning goed gevonden. Wij hebben voor deze upgrade meer moeten betalen. Zij kregen dit comfort gratis. 3/ Tijdens de overstap op Lissabon naar vluchtnummer TP 1496 was het toestel defect. We hebben lang in het vliegtuig moeten wachten voordat we met bussen naar een ander toestel werden gebracht. We hebben in de volle bus zonder ventilatie, voor het nieuwe toestel lang moeten wachten. Na veel aandringen deed de bestuurder de deuren open. Uiteindelijk vertrokken we 1 uur en 40 minuten te laat. 4/ 29 november 2021 werd op de site en via mail kenbaar gemaakt dat de passagiers naar Portugal niet alleen gevaccineerd moesten zijn maar ook een geldige PCR-test moesten hebben. Anders mocht je niet mee naar Portugal. (zie bijlagen) Wij zijn op 29 november 2021, 5 uren bezig geweest om in Gambia 2x 2500 dalasi te betalen bij de Ecobank en vervolgens in een ziekenhuis de PCR-TEST te ondergaan. Hierdoor kostte de taxi ook 1500 dalasi. Wij hadden aan alle verwachtingen voldaan. Het bleek dat dit niet gecontroleerd werd en iedereen mocht mee. Tijdens gesprekken met vele passagiers bleek dat wij een van de weinige waren die deze test heeft gedaan. Ik eis dan ook mijn geld á Dal 6500 ( omgerekend € 110) en enige coulance voor de 5 uren stress. 5/ Mijn koffer is door het laden in het vliegtuig stuk gegaan. Het wiel is eraf gebroken. (zie bijlagen) We kunnen deze koffer niet meer gebruiken. Dus moet hij vervangen worden.

Geweigerd op vlucht

kj19888 — Sat, 15 Jan 2022 20:11:36 +0000

Vandaag 15 januari 2022 zou ik vanaf Schiphol via Portugal naar Gambia vliegen, maar toen ik het vliegtuig in wilde ben ik bij de check in geweigerd omdat ik volgens hen niet voldeed aan de nodige corona toelatingseisen. Volgens de controleur moest ik een PCR test hebben of volledig gevaccineerd zijn, maar op de website van de rijksoverheid en vele andere sites staat het volgende voor toegang: Toelatingseisen Portugal - RT-PCR Test (or similar NAAT test) - 72h before boarding, or - Laboratorial Rapid Antigen Test - 48h before boarding, or - A valid test or recovery EU Digital COVID Certificate, or Ik heb een antigeen test overhandigd en ik heb laten zien dat ik gevaccineerd ben met Pfizer, weliswaar 1 keer omdat ik tevens een herstelbewijs heb overhandigd van covid. Met dit herstelbewijs zou 1 shot van Pfizer voldoende moeten zijn.

Ik kon niet mee vliegen

Cristina Bruijnius — Tue, 04 Jan 2022 19:25:17 +0000

Ik ging vlieg naar Mozambique ingecheckt in Amsterdam en gevlogen in Lissabon met boarding pas bij the gate hoorde dat ik kon niet door want ik had geen visa. Ik maak mijn vis al jaren in de bestemming land Mozambique. TAP heeft geen bericht van te voren gestuurd om te waarschuwen dat niet mogelijke was.Dus niet vliegen

Wijzigen naam

Wim de Bundel — Fri, 31 Dec 2021 12:09:03 +0000

Geachte heer, mevrouw, Ik heb onder boekings nummer MTLZ7S vier tickets gekocht. Op 7 mei van Amsterdam naar Lissabon en door naar Funchal op Madeira. Op 14 mei terug. Namen Anneke de Bundel Wim de Bundel Selma Postma Henk Westra Nu heb ik een fout gemaakt bij de boeking De naam op het paspoort is An de Bundel ipv Anneke de Bundel. Afgelopen week op allerlei manier getracht deze simpele fout te herstellen. Zowel per mail als per telefoon, Inmiddels uren in de wacht en vier verschillende mensen gesproken. Telkens geen oplossing. Wordt elke keer doorgezet naar andere afdeling En sta dan weer een uur in de wacht. Alle begrip als het wat kost om ticket te wijzigen maar dit is echt niet meer leuk om een simpele fout te herstellen. Graag uw hulp Met vriendelijke groet Wim de Bundel 31 (6) 204 12766 wimdebundel@gmail.com

Nooit meer

Vanity Hanemaaijer — Sat, 25 Dec 2021 02:50:17 +0000

Bij inchecken op schiphol 2 uur gewacht omdat er maar 2 balies op zijn , vervolgens moeten sprinten naar de gate. In het vliegtuig geen vegetarische maaltijd omdat die al op zijn. En dan ook nog geen koffers bij aankomst van de bestemming . Dit heb ik nog nooit meegemaakt!!!

PCR bij een 6 jarige niet nodig

Hasna Ghaleb — Mon, 22 Nov 2021 12:12:21 +0000

Ik was 18 december op Schiphol en stond bij de check-in met mijn 6-jarige zoontje. bij het inchecken mocht ik mijn bagage op de band leggen en toen werd er om mij gevraagd mijn covid test liet ik het netjes zien. wanneer zijn mevrouw aan de balie uw zoon ook moet een covid-test laten doen anders mag je niet naar Kaapverdië vliegen. dus ik moest gaan en ze kon me niet helpen! en waar ik zelf op internet naar moest zoeken reizen en kinderen testen. Ik kon naar Swissport gaan om mijn ticket om te boeken. bij swissport heb ik mijn ticket omgeboekt en € 1552,65 betaald om 19 december te vliegen. Ik ging naar het Kaapverdische Consulaat in Rotterdam om te vragen naar de leeftijd van kinderen die: moeten getest worden en kunnen reizen! en wat krijg ik te horen onder de 7 jaar? kinderen met ouders kunnen zonder covid-test op vakantie naar Kaapverdië! ik ben zo boos! mijn kind is 's ochtends getest, heeft zo'n pijn! heeft gehuild omdat het pijn deed !! en ik heb ook een nieuwe test. plus op en neer rijden. en vooral de emotionele kant omdat ik mijn kind hier en mijn kind in Kaap moest teleurstellen? Verde. Ik zou graag zien dat dit met spoed wordt afgehandeld! dit is nu een jaar geleden. en elke keer wordt er telefonish gezegd dat ze ermee bezig zijn.

Denied because covid test

zandbergenx — Wed, 17 Nov 2021 18:22:18 +0000

I got denied on my flight to Amsterdam with a layover in Lisbon because I didn't have a Covid test with me. On the TAPAIR website, I did research and found that I did not need a Covid test due to the fact that I am a fully vaccinated European Citizen and I have my EU digital Covid certificate QR code. When I showed this to the representatives at Chicago ORD, they told me that it was not valid and that I could not board my flight home. They also refused to call any other TAPAIR representatives in Portugal that could that my pass was valid. As a result, I lost 422,99 euro. I am very disappointed in your services because the research I did on your company website did not match up with what I was told by the Chicago ORD representatives. If there is anyway that I can get my money refunded, I would be very thankful. Again, this is very frustrating, and I am very upset that TAPAIR could not get me home to the Netherlands to see my family.

Slecht bereikbaar , keer op keer verbinding verbroken

Wombatdutch — Fri, 15 Oct 2021 21:25:19 +0000

Vlucht wijzenging gekregen en nu een overstap van 9 uur na een 13 uurige vlucht, Via een link kan ik dit accepteren of wijzigen (geen betere opties) of annuleren , maar wat daar bij staat is mij niet duidelijk of je een complete terugbetaling krijgt of niet ! Dus bellen... na heel veel geduld iemand aan de lijn die na 2 x in de wacht gezet te zijn, zegt dat hij het gaat uitzoeken... tuut tuut tuut, weg verbinding, daarna 2 uur lang geprobeerd contact te krijgen maar iedere keer als het lijkt of er opgenomen word even still en tuut tuut tuut, ze hadden me ook terug kunnen bellen, wat een slechte support, ik weet nu nog niet wat te doen, had ook al een online vraag gesteld , na 3 weken nog geen antwoord, klachtern reageren ze bepaald niet snel op

inchecken Schiphol

hans Dorscheidt — Tue, 12 Oct 2021 10:25:45 +0000

Bij inchecken wordt door baliemedewerkster gevraagd naar ingevuld Mexicaans Corona bewijs ( Vueloseguro.com) Lukt met geen mogelijkheid om dit in te vullen. De site blijft hangen. Baliemedewerkster stuurt ons naar de kant en verleent ook totaal geen medewerking. Het lijkt erop dat we niet mee kunnen op de vlucht totdat er een medepassagier komt opdagen die al enkele uren bezig was geweest om de Site in te vullen maar ook daarin niet geslaagd was. Kortom een onmogelijke opgave. Na veel overleg tussen het balie personeel uiteindelijk toch toestemming om in te checken. Concusie : Zeer onvriendelijk incheck personeel bij TAP AIR en een hoop onnodige stress bij de klant.

Geld niet ontvangen

Fouzia1978 — Sat, 25 Sep 2021 16:05:51 +0000

We hebben 5 tickets geboekt in 2019 voor juli 2020. In verband met Corona is de vlucht geannuleerd, zonder mij hierover te melden. Hier moest ik zelf een paar weken voor de vlucht zelf achterkomen, maar dat terzijde. In augustus 2020 heb ik contact opgenomen met TAP. Ze vroegen of ik een cash refund wou of een voucher. Omdat dit de eerste keer is dat ik bij TAP geboekt hebt heb ik gevraagd om de cash refund. Sindsdien neem ik elke maand contact op met TAP hoe het hier mee zit. Elke keer krijg ik hetzelfde verhaal dat ze er mee bezig zijn en dat het nu met spoed wordt behandeld. In januari 2021 heb ik 1/4 deel van het geld terug gehad. Ik heb toen weer contact opgenomen en gevraagd wanneer ik het resterende deel (3/4 deel) krijg. Ze gaven toe dat er een fout was gemaakt en het resterende bedrag zou met spoed gestort worden. Sindsdien heb ik wel 10 keer gebeld en ben geen stap vooruit gekomen. Gisteren weer contact opgenomen en kom gewoon niet verder. Ik ben echt gefrustreerd omdat ik gewoon recht heb op mijn geld en die vervolgens niet krijg.

Never fly TAP

Richard Wagner — Thu, 16 Sep 2021 18:05:10 +0000

Probeer een vlucht naar New York voor maart 2022 te boeken met voucher maar dit lukt niet.Voucher-code wordt niet geaccepteerd tijdens boeken. Airline is onbereikbaar. NEVER,NEVER,NEVER fly TAP!!!!!!!!!!!!!!!

staking

mellisa @@@ — Mon, 13 Sep 2021 16:35:38 +0000

We zouden naar cabo verde gaan via lissabon bleek er staking te zijn we konden niet mee zijn terug naar huis gegaan een week thuis gezeten konden we er toch nog heen maar weer prc testen 180 euro treinkaartjes schiphol rotterdam week vakantie extra veel onkosten gemaakt veel verdried gehad is hier nog iets van terug te krijgen of via de reisverzekering vluctnr TP 669 MAANDAG 19-07-2021

bij annuleren geen teruggave

Willem van der Vossen — Mon, 13 Sep 2021 10:24:21 +0000

via vliegtickets een reis geboekt. bij annulering krijg ik niets terug

vouchers en vervolgens niet kunnen boeken

luusholst — Thu, 02 Sep 2021 13:22:25 +0000

in 2020 zouden wij 4 vriendinnen een weekend naar lissabon gaan. Dit is ivm corona geannuleerd. Wij kregen 4 vouchers. deze verlopen eind sept 2021. Wij willen boeken voor een nieuw weekend voordat de vouchers verlopen. Dat gaat dus niet..je mag niet in 1x 4 vouchers doen, dus 2x een boeking gedaan. wat steeds vastloopt op de betaling. ik kan op geen mogelijkheid betalen, wel krijg ik de bevestiging en moet dan binnen 24 uur bellen anders vervalt de boeking. tig telefoonnummers, facebook, mail.....geen reactie..........inmiddels verlopen bijna de vouchers en gooien wij dus 280 euro weg......GRRRRRRRR

niet terugbetaalde vlucht naar Lissabon en Natal Brazilie

Frank Taalman — Thu, 12 Aug 2021 08:52:38 +0000

Op 12/10/2019 heb ik een vlucht geboekt naar Natal via Lissabon. mijn reservatie nummer: PKZA8D mijn biljetnummer: 0472176378293 Vluchtnummer TP0672 tot nu toe heb ik nog geen terugbetaling gezien.

The trip out of hel

Mr Mrs Cooper — Sun, 08 Aug 2021 18:48:05 +0000

After being told everything was okay by your ticket agent in Amsterdam . We arrive in Lissabon only to be refused admission to our connecting flight Because the security didn’t believe that my wife was my wife Although my wife’s passport had my name in it. AFTER the refusal we were force to spend two nights in a hotel,take the new COVID test and buy new tickets.We travel often and never has anything like this happended.we are summiting a claim with your airline for the extra cost and bad service. Mr and Mrs Robert Cooper

Geld terug

josje89 — Tue, 27 Jul 2021 09:44:56 +0000

Vorig jaar oktober is een vlucht geannuleerd waar we het geld van terug zouden ontvangen, inmiddels is het bijna een jaar geleden en we hebben nog steeds niets gehad. In de afgelopen maanden heb ik ze diverse malen gesproken telefonisch en klachten ingediend waar het proces mee sneller zou gaan. Echter sinds een paar weken kan ik ze telefonisch en via email niet meer bereiken. Het gaat om complaint number 2021-0001050532

Geen contact mogelijk

Vivi Ooink — Thu, 22 Jul 2021 18:20:51 +0000

We zouden vorig jaar oktober 2020 met TAP naar Lissabon vliegen. TAP heeft deze vlucht ivm corona geannuleerd. We hebben vouchers gekregen die geldig zijn tot half september van dit jaar. Helaas/gelukkig is het geen noodzakelijke reis met vijf vriendinnen, dus ook nu is dit nog niet de bedoeling cq mogelijk. We willen dus onze vouchers verlengen of eigenlijk nog liever ons geld terug. Als ik TAP bel wordt er gewoon niet beantwoord en mijn mail krijg ik Automatisch terug met de melding dat mijn email adres geblokkeerd is.

NOT ABLE TO CANCEL NOR CHANGE A FLIGHT NO WAY TO CONTACT THEM

Zen81 — Thu, 22 Jul 2021 10:45:21 +0000

Ik heb onderstaande bericht via diverse wegen geprobeerd te sturen, en ze geprobeerd te bellen, maar we krijgen al 2 dagen niemand te pakken, via alle aangegeven contact opties die er te vinden zijn. Dear Sir/Madam, As my mum is very old, she made a mistake with booking a flight, she made 2 bookings by accident. In the app, we are not able to cancel both flights for my stepdad. We are not able to discard the extras and also we are not able to complete, so we can cancel it, even when we tried to pay, it still asks us this and still 1 item in the card. We still want to book a flight but on a different date. Can you please cancel the following flights? W8V2Y6 date 4 October and WAHQNE 20 September so I can help my mum to book a new flight for my stepdad? Kind regards, Zenalda Furtado, daughter of Miss I Den Outer (step daughter of J. Fortes)

TAP AIRPORTUGAL THIRD CLASS AIRLINE

HARIS JAVERI — Mon, 19 Jul 2021 07:29:43 +0000

I HAVE REQUEST FOR ALL NEVER TRAVEL IN THIS AIRLINES. 17JULY 2021 18JULY 2021. MY FLIGHT WILL BE CANCLED FOR GROUND STAFF IN PORTUGAL. I WILL KEEP CALLING. THIS AMSTERDAM NUMBER FOR TAP AIRLINE. 020 7080067. THE OFF THE TELPHONE AND START ANSWER MACHINE. EVEN I WILL CALL IN PORTUGAL COUSTMAR SERVICES AND RESERVATION DEPARTMENT NO ONE TAKE PHONE. THIS AIR REALLY FRUD WITH CLIENTS . 00351-218416825 00351-969732860 0032-70350273. WE ARE BUSY ALL DAY CALLING ALL NUMBER AND WE SEND EMAILS. BUT FRUDI AIRLINE TAP AIR PORTUGAL. I HAVE REQUEST FOR ALL CLIENTS DONT TRAVEL WITH AIR PORTUGAL OR IF YOU WANT TO TRAVEL MAKE FIRST TRAVEL INSURANCE THIS AIRLINE ARE NOT TRUST FULL AIRLINE.

geen antwoordt

kruidbos — Fri, 16 Jul 2021 07:00:13 +0000

wil graag informatie maar krijg niemand te bereiken. over telefoon over mail.

refund vouchers

Agnes1957 — Fri, 09 Jul 2021 09:44:55 +0000

Ten eerste kun je ze niet bereiken. Ze reageren ook niet op de mail. Ik heb vouchers gekregen die zijn geldig tot 9-09-2021. Ik kan geen gebruik maken van die vouchers ivm de corona cijfers. Ik wil mijn geld terug. Graag een check voor het bedrag van € 290,46. Voucher nr VCH202037216133155877, VCH20203721925796020, VCH20203722281696627.

Geld terug i.p.v. coronavoucher

Linda — Wed, 07 Jul 2021 12:32:24 +0000

Begin vorig jaar (nog voor corona) twee tickets geboekt via MYTRIP met TAP Portugal en de dag erna nog 2 koffers erbij geboekt via de TAP site zelf. Ik kreeg toen na annulering 2 vouchers aangeboden (daarna bleek in een vreemde valuta) en die heb ik toen maar geaccepteerd, omdat ik bang was om helemaal niets te krijgen en met het idee om over een tijd zoals geadviseerd het geld terug te vragen en te krijgen. In het begin kon ik ze telefonisch niet bereiken en eenmaal wel, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst zeiden ze nog dat het werd verwerkt en ik binnen een paar weken mijn geld terug zou krijgen bla bla bla, nooit gebeurd natuurlijk en dat het ineens aan MYTRIP lag en niet aan hen. Geld van de koffers kon wel, omdat het rechtstreeks bij TAP geboekt was, ook dat geld heb ik nog niet ontvangen. Ik ben radeloos en wil mijn geld terug, bijna 1000 euro bij elkaar. Ik weet niet wat ik kan en moet doen, dit speelt al zo lang weer inmiddels en word er moe van.

Communicatie

Vangilsluuk — Wed, 07 Jul 2021 10:54:28 +0000

Wij willen contact opnemen met tap air alleen krijgen we nergens reactie op en is het heel lastig om iets te vragen aan hun.

terugbetaling refund vouchers

Martine Bonnin — Sat, 03 Jul 2021 11:48:46 +0000

Wij hebben zoals zo velen vorig jaar een vlucht geboekt naar Portugal die door Covid was geannuleerd. We kregen opnieuw refund vouchers die één jaar geldig zijn. Wegens opnieuw Covid maatregelingen in Portugal willen wij deze refund vouchers terug betaald krijgen of verlengen. Totaal NIET te bereiken, een echte schande, ik heb hier ook al uren aan de telefoon gehangen. Via internet andere telefoons van TAP Portugal zijn zelfs niet meer in gebruik.

Telefonisch onbereikbaar

Veronica007 — Mon, 28 Jun 2021 07:40:39 +0000

Al 3 uur aan het proberen Tap te bereiken, enkel een bandje dat je doorgeschakeld wordt naar een assistent, vervolgens gebeurd er geheel niets, enkel een muziekje. Ook niet even een melding van: er zijn ... wachtende voor u, of het is momenteel druk. Nee niets van dit alles.

Ongeldige voucher

Cindia — Wed, 16 Jun 2021 17:27:00 +0000

Vorige jaar zou ik met mijn gezin naar de Kaap Verdische eilanden vliegen, door Corona kon dit helaas niet doorgaan. Wij hadden onze reis bij TAP geboekt. Van TAP zouden wij een voucher krijgen wat 24 maanden geldig zou zijn. Gisteren zijn wij er dus achtergekomen dat dit dus helemaal niet het geval was en dat onze voucher maar tot vandaag 16-06-2021 geldige zou zijn. Vervelend maar in ons niet heel lastig we zouden toch een reis naar Portugal boeken. Online een reis gevonden op het moment van afrekenen wilde ik dus de vouchers gebruiken, nu bleken deze vouchers helemaal niet geldig te zijn. Nu probeer ik dus al sinds gisteren in contact te komen met TAP maar wat blijkt, dit is dus onmogelijk. Ik ben zelf naar Schiphol gereden, maar TAP heeft dus geen service balie meer daar.

Tap is onbereikbaar en geeft vouchers die onbruikbaar zijn

A. Goncalves — Tue, 15 Jun 2021 09:05:46 +0000

Mijn 6 vluchten naar de Azoren zijn door corona geannuleerd. Ik heb vouchers ontvangen, maar ze blijken onbruikbaar te zijn. Tap blijkt ook onbereikbaar te zijn voor uitleg of enige vorm van assistencie. Het is onacceptabel.

Geannuleerde vluchten zonder compensatie

Amrar — Wed, 09 Jun 2021 19:01:50 +0000

IK heb vliegtickets geboekt in de zomer van 2020 naar marokko,en de vluchten werden geannuleerd door corona.Ik heb tot vandaag geen geld en ook geen vouchers van TAP Portugal gehad.Ik heb paar keer gemaild,en telefonisch contact gehad met veel moeite maar heeft niks opgeleverd!

GEEN CONTACT

Geertrui Verduyn — Thu, 06 May 2021 15:10:55 +0000

wij boekten vorig jaar een reis naar Terceira (tussenstop Lissabon). En terug een week later. Nu kregen wij een maand geleden een mail van TAP dat in het terugkeren onze vlucht van Lissabon naar Brussel met 21 uren verlaat wordt. Wel op tijd vertrekken uit Terceira, maar 21 uren moeten wachten in Lissabon op onze vlucht naar Brussels. Daar kunnen wij niet mee leven, maar het is onmogelijk de maatschappij te bereiken. Ik mail ze sinds een maand dagelijks, op 3 verschillende emailadressen. Ik bel ze dagelijks, verschillende nummers, en nog geen enkele keer heb ik antwoord gekregen, niet via mail, niet via telefoon. Dit terwijl ze wel mails sturen met reclame, en met de melding dat wij onze vlucht nog moeten bevestigen, terwijl wij die vlucht helemaal niet willen. NUL KOMMA NUL SERVICE

Niet bereikbaar

Rene van der hurk — Sat, 01 May 2021 08:33:52 +0000

Hallo Ik wil graag mijn voucher inwisselen voor geld, Maar tap Portugal is niet bereikbaar op bepaalde nummers. Hoe kan ik ze bereiken?? Vriendelijke groet René

Refund niet ontvangen

duifjemaria — Wed, 07 Apr 2021 07:15:13 +0000

voor een ticket in juli 2020, ETKT 047 2177686084, heb ik na annulering vanuit TAP een voucher ontvangen zonder de optie tot terugbetaling. Gebeld om alsnog terugbetaald te worden en dit werd door TAP bevestigd en zou binnen 60 dagen ontvangen zijn. Dit is tot op heden niet gebeurd, ook niet na herhaaldelijk bellen.

geen refund tickets

gerrit jan zwier — Tue, 09 Mar 2021 13:24:29 +0000

Geannuleerde vlucht FGXNXT van 1 mei 2020 van Amsterdam naar Porto terugvlucht op 7 mei uit Porto. Boekingsnummer L2NJ6.

Ik ontvang mijn refund niet

ndeboer91 — Mon, 22 Feb 2021 15:32:41 +0000

Ik had voor augustus 2020 2 retour tickets naar Brazilie geboekt. Helaas is deze vlucht door TAP Airways geannuleerd ivm het Corona virus. Ik heb heel vaak per email en telefonisch contact op proberen te nemen met TAP. Een keer lukte het om een telefoniste te spreken, hij gaf mij aan dat het geld onderweg is. Ik heb hem voor een schriftelijke bevestiging gevraagd maar nooit ontvangen. Op mijn emails wordt niet gereageerd. Daarna leek Facebook chat de enige manier om TAP te contacteren. Ik heb 1 keer een reactie ontvangen en daarna hebben ze op al mijn berichten niet meer geantwoord. Na dat ik een bericht op de Facebook pagina had geplaatst ontving ik wel een reactie. Het zou nog steeds in proces zijn maar door drukte duur het allemaal lang. Het is inmiddels bijna maart en ik heb nog geen refund ontvangen, ook kunnen ze mij niet aangeven wanneer ik het bedrag ongeveer terug ontvang. Ik heb hier een erg vervelend gevoel bij en weet niet meer of en hoe ik mijn geld terug kan ontvangen.

Bagage

Carlos21 — Mon, 18 Jan 2021 20:43:09 +0000

Vandaag aangekomen op Schiphol. Bagage niet aangekomen. Blijkt nog op Sao Vicente te zitten terwijl reis al 2 dagen duurt. Schande dit.Er is een reis per dag vanaf Sao Vicente Lisbon Lisbon Amsterdam. Hoe is het mogelijkt dat alle de bagage van iedereen nog in Sao Vicente is???

Geen voucher/geld terug gekregen bij een geannuleerde vlucht

Pauldossantos — Sun, 10 Jan 2021 23:32:47 +0000

Ik had een vlucht geboekt op 17-09-2020 met vlucht nummer TP1558. Vlucht is door tap Portugal zelf geannuleerd en naar 19-09-2020 gezet. Dit was te laat ivm een bruiloft op 19-09-2020. Uiteindelijk na telefonisch contact een nieuwe vlucht moeten boeken dat gewoon goed is gegaan. Voor de vlucht TP1558 van 17-09-2020 die heb ik moeten annuleren maar daar heb ik nooit een refund voucher van gehad. Wel een nummer. Elke keer dat ik bel dan geven zij aan dat ze het druk hebben etc. Wij zijn nu al 4 maanden verder nu

geannuleerde vlucht

lidy keizer — Mon, 02 Nov 2020 11:08:01 +0000

Onze vluchten van Faro naar Nederland zijn geannuleerd, daarna niets meer gehoord van TAP Diverse keren gebeld en gemaild, mails worden niet beantwoord telefoon niet opgenomen !! Boekingsnummer : OW6M47

Onduidelijkheid over vlucht

Marchien80 — Thu, 29 Oct 2020 12:23:39 +0000

Ik had een vlucht geboekt van Amsterdam naar Lissabon en terug. De terugvlucht is vanuit Tap geannuleerd en we hebben daarvoor een voucher gekregen. Ik heb daarover geen klachten. Sindsdien is de heenvlucht (23 november) echter niet meer te zien in mijn account. Ik wil de heenvlucht verplaatsen, een voucher of desnoods annuleren. Ik ben bang dat anders een no-show-fee in rekening wordt gebracht. Het lukt niet om TapAir te bereiken via de telefoon of per mail.

Geen voucher ontvangen

Veroon14 — Sat, 24 Oct 2020 08:07:15 +0000

Mijn vlucht was geannuleerd In maart wegens corona. Nog steeds geen voucher ontvangen, die wel was beloofd, het gaat om 266 euro.

Annulering vlucht, nog steeds geen geld terug

Luc1969 — Sun, 18 Oct 2020 12:19:59 +0000

We (3 personen) hebben bij TAP Portugal 4 vluchten geboekt voor de zomer 2020 (Amsterdam-Madeira, met tussenstop Lissabon v.v.). Begin juni 2020 kwamen we er zelf achter dat de vluchten geannuleerd waren. Na meerdere pogingen kregen we een medewerker van TAP aan de lijn die ons verzekerde dat we ons geld binnen 30 dagen terug zouden krijgen. Na 30 dagen, nog geen refund, dus wederom gebeld. De termijn zou nu 60 a 90 dagen bedragen. Begin september nog steeds niets ontvangen. Wederom gebeld met TAP, ons dossier zou met spoed opgepakt worden. Na een eerdere melding bij ILT, hebben we eind september wederom een klacht ingediend bij ILT. Een dag later ontvingen we zowaar een reactie van TAP, met de bevestiging dat we ons geld terug zouden krijgen en dat dat onze case al in behandeling was. We zijn nu alweer enkele weken verder en hebben echter nog steeds ons geld niet terug. Op mails wordt niet meer gereageerd.

Reembolso ainda não pago

van der Zijde — Wed, 14 Oct 2020 08:35:09 +0000

Nosso voo no dia 5 de agosto de 2020 foi cancelado pela TAP. Entendo. Isso aconteceu devido á pandemia. Entrei em contato com a TAP, e eles aram o reembolso do valor das passagens para o dia 14 de agosto. Ate hoje nao recebi o meu dinheiro. Meu marido, so ele, recebeu um voucher, o qual nao pedimos.

Vouchers niet juist, geen contact mee te krijgen

Transit — Thu, 08 Oct 2020 13:15:21 +0000

In januari 2020 kochten wij 2 tickets naar Brazilië voor de vlucht van 1 september. Deze werden geannuleerd. Op de website vond ik de “ conditions for the acceptance and use of the vouchers”. Daarin vermelde zij dat deze 2 jaar geldig zijn. Gelukkig hier een print van gemaakt. Hierdoor hebben wij besloten om vouchers te vragen ipv geld retour. Vouchers ontvangen echter maar 1 jaar geldig. Op de website staat nu hetzelfde formulier maar nu met een geldigheid van 1 jaar. Ik heb gemaild maar in antwoord kreeg ik een telefoonnummer maar als ik bel wordt ik er iedere keer uitgegooid. Ik wil nu alsnog mijn geld terug.

Klacht terugstorting vliegticket

Jaimytamara — Thu, 01 Oct 2020 13:15:21 +0000

Zeker 3,5 maand geleden heb ik TAP eindelijk kunnen spreken. Zij beloofden mij het geld van de tickets terug te storten. De vliegtickets waren voor van Amsterdam naar Sal Kaapverdië. Nu op 1 oktober heb ik nog steeds niks vernomen. Het Case nr: 2020/0000789283.

Nog steeds geen voucher ontvangen

Pretba — Thu, 01 Oct 2020 05:50:51 +0000

In februari 2020 heb ik twee vliegtickets geboekt bij reisbureau Tiboli in Rotterdam. De bedoeling was half september twee weken naar Kaapverdië te gaan. Echter gooide COVID-19 roet in het eten en besloten wij om in juli 2020 contact op te nemen met Tiboli of we de tickets konden omboeken om zo op een later tijdstip te gaan. Dat kon gelukkig. Ik ontving via TAP (no-reply@flytap.com) een e-mail dat ik met de informatie om via https://refunds.flytap.com een voucher aan te vragen aan de hand van een ROR nummer. Dit heb ik gedaan ontving een bevestiging dat de aanvraag in behandeling is. Dit was eind juli. Ik wacht nog steeds. Heb al 3x telefonisch contact gehad. Het zou een intern probleem zijn maar zij konden wel zien dat ik de vouchers heb aangevraagd. Er werd een intern nummer aangemaakt waar ik naar kon refereren als ik weer contact zocht. Gisteren (30 september) wilde ik weer bellen. Werd de verbinding verbroken zodra ik aan de beurt was (wacht muziekje stopte namelijk).

Geen geld terug gehad na geannuleerde vlucht

Stan Weterings — Thu, 24 Sep 2020 07:31:31 +0000

Mijn vlucht in Juli was geannuleerd vanwege Corona, ik zie nu al 3 maanden te wachten op m’n geld alleen de hulplijn van Tap geeft geen concrete informatie over wanneer ik het geld terug kan verwachten.

Vlucht gecanceld vanwege corona

Santos89 — Wed, 23 Sep 2020 09:45:23 +0000

mijn vlucht naar miami is gecanceld door corona, ik heb een klacht ingediend via de tapsite op 20-05-2020 met klachtnr 2020-0000647972, als ik op hun site inlog dan zie ik dat de status al completed is, helaas nooit een voucher of geld terug gekregen. Op 02-03-2020 heb ik een andere klacht ingediend voor een andere vlucht met klachtnr 2020-0000308708, deze heeft als status under analyse.

Geld terug van een reis die gecanceld was door corona

Roselly56 — Tue, 15 Sep 2020 09:18:35 +0000

Ik heb twee tickets gekocht voor afgelopen maand juli naar Kaapverdië-São Vicente.Dat vlucht was gecanceld door corona.In contact met de agent van Tiboli Reizen zou ik mijn geld terug krijgen.het zijn al twee manden verder en tot nu niks van Tap of de agent gehoord.ik stel op prijs om meer duidelijkheid voor ik andere maatregelen neem. Ik heb dat geld nodig om zorgelijk dingen te kunnen betalen.

Geen contact mogelijk

Anoektulp — Sat, 29 Aug 2020 06:04:58 +0000

Wij hebben op 8 juni drie tickets naar Lissabon geboekt voor 21 september Vanwege Corona kunnen er twee niet mee Er is geen refund mogelijk staat bij de voorwaarden Maar de extra dure plaatsen voor 150 euro kan ik nu ook niet eens meer cancellen omdat het godsonmogelijk is om iemand te bereiken van Tap air Ik heb herhaaldelijk gebeld en lang in de wacht gezeten voordat daarna elke x de verbinding verbroken werd Op vier emails heb ik geen antwoord gekregen Total amount for all passengers Taxes, fees and carrier charges included 666.99 EUR Price Breakdown All prices in this page are in Euro EUR Air Transportation charges 129.00 Fare 88.00 Airline surcharge (YQ) 41.00 Taxes, fees and carrier charges 43.33 Netherlands - Airport Security Charge (CJ) 12.61 Netherlands - Passenger Service Charge (RN) 15.26 Portugal - Security Tax (PT) 3.47 Portugal - Passenger Service Charge (YP) 11.99 Passengers x 3 Total ticket price 516.99 Extras Chargeable seats 150.00 Total amount for all passengers (Taxes, fees and carrier charges included) 666.99 EU

geen restitutie van terugvlucht porto-amsterdam

Kattouw-Brinkman — Fri, 28 Aug 2020 10:05:09 +0000

Op 5 december 2019 via Cheap Tickets retourvlucht geboekt Amsterdam-Porto voor vijf personen. Amsterdam-Porto 8 april 2020 met Transavia, Porto-Amsterdam 14 april 2020 met Tap air. Via Travix heb ik de kosten van de heenvlucht terug ontvangen, van TAP air echter heb ik nooit enig bericht ontvangen over hoe zij handelen t.a.v. deze geannuleerde vlucht. Het volkomen negeren van de klant ergert mij bovenmatig.

3 maanden wachten op geld van gecancelde vlucht

Ashni_h — Tue, 18 Aug 2020 21:15:52 +0000

Ik wacht al drie maanden op geld van mijn gecancelde vlucht. Ik kon mijn vlucht twee weken ervoor niet online vinden. Na velen malen bellen, naar nummers die niet meer bleken te werken, en e-mailen kreeg ik iemand aan de lijn die mij aangaf dat mijn vlucht inderdaad was gecanceld. Officieel kreeg ik hier pas drie dagen van te voren een mail over. Ik heb toen een andere vlucht geboekt bij KLM en kreeg te horen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik wacht nu al 3 maanden en heb inmiddels weer heel vaak gebeld. Ik heb ze pas één keer aan de lijn gekregen, waarbij ze mij aangaven dat ik moest wachten en er geen verdere informatie is. Ik wil mijn geld terug.

Wachten op refund.

Mcdejongh@yahoo.co.uk — Sat, 15 Aug 2020 12:09:36 +0000

Vanwege Corona werden 11 tickets geannuleerd die wij met onze familie hadden geboekt van Amsterdam naar Porto. De vlucht was gepland voor 23 april 2020. Ondanks diverse telefoontjes, toezeggingen en indiening klachtformulier hebben we geen cent terug gekregen. Schandalige klantenservice. Totaal niet bereikbaar en komen afspraken niet na. Fam Smeets.

onbereikbaar ?

Cornelissen1961 — Tue, 21 Jul 2020 13:09:12 +0000

Twee telefoonnummers gevonden : beide niet of tijdelijke niet bereikbaar... Mailadres : verzonden mail komt onbestelbaar terug van het mailadres op de TAP-site....

De luchtvaartmaatschappij is onbereikbaar

Ashni h — Tue, 19 May 2020 10:41:56 +0000

Ik probeer meer informatie te krijgen over mijn vlucht, deze staat gepland voor 31 mei vanuit San Francisco Airport. Helaas is de maatschappij niet bereikbaar.

cancel van vlucht 1 dag voor vertrek

Gert Jan hanekamp — Sun, 17 May 2020 09:34:15 +0000

op 3 oktober 2019 zouden vanuit Cabo Verde met TAP naar Funchal Madeira gaan met onze 3 katten. 1 dag voor ons vertrek kregen wij een telefoontje dat wij niet met onze katten mee konden op de vlucht. Maar wel 4 oktober. We hadden alles al opgezegd zoal huis auto verkocht. dus geen accommodatie meer voor 1 dag en nacht. Wij waren nogal ontstemd dat TAP 1 dag van te voren dit ons meldde en niet eerder. We hebben een klacht ingediend maar tot op heden nooit iets van ze vernomen.

Vlucht wederom gecanceld.

wimreichardt — Fri, 10 Apr 2020 14:05:19 +0000

Zouden 20 maart terug vliegen van Natal naar amsterdam deze werd 18 maart gecanceld door Tap zouden een refund voucher krijgen maar nog steeds niks van gehoord . Zelf opnieuw ander ticket gekocht voor 11 mei en deze is inmiddels ook gecanceld door Tap zijn met veel moeite over geboekt naar 18 Mei hopen dat dit nu wel doorgaat. Boekingsnummer voor mijn refund voucher is QJM9ZN nog steeds niets van gehoord Tap is onbereikbaar en slecht voor hun klanten

Zoekgeraakt autostoeltje

Arb — Wed, 08 Apr 2020 06:53:15 +0000

Wij zijn een weekje in Portugal geweest om te ontspannen op een golfresort. Auto gehuurd en autostoeltje voor onze peuter zelf meegenomen en ingecheckt als ruim bagage. Dit was sept 2019. Sinds de aankomst op Lisboa zijn wij op zoek naar het stoeltje en hebben wij gebeld, gemaild, totdat wij het eigenlijk hebben opgegeven. Deze mensen hebben altijd een ander argument, je mag geen manager spreken, kortom ze nemen hun verantwoordelijkheid niet. Het heeft ons erg veel tijd gekost al, dat begon al aan het begin van onze vakantie. Netjes in de rij staan om een claim in te dienen, vervolgens bij het autoverhuurbedrijf een stoeltje gehuurd op eigen kosten, etc. We hebben uiteraard een casenummer en we kunnen vast wel opvragen hoe vaak we al naar Portugal gebeld hebben. De kosten halen we er nooit meer uit maar dit is een principe kwestie geworden.

Extra payment for bagage

Adenise — Sun, 05 Apr 2020 19:08:39 +0000

Februari 27 2020, we made a trip by Tap AirPortugal to Vitoria, Brasil. Both tickets were paid by internet but at the ckeckin desk in Faro, Portugal we had to pay extra for the luggage. This was a mistake but in order to catch the flight, we paid under protest. We asked for the ticket as a proof that we have paid extra for the luggage € 640,00 Now I would like this money (€ 640,00) refunded to my Novo bankaccount.

vertaging en vlucht geannuleerd.

stevenfurtado — Sat, 14 Mar 2020 00:13:02 +0000

beste, TAP Portugal Ik wil graag een klacht in dienen omdat ik door een vertraging van TAP Portugal op Amsterdam Schiphol laat aan kom in Lisbon Airport en daardoor me vlucht had gemist naar Praia in Kaapverdie. Ik kreeg een hotel aangeboden om te overnachten en de volgende dag zou ik de zelfde vlucht pakken om alsnog naar Praia te vliegen, eenmaal in de vliegtuig kregen we te horen dat de vliegtuig niet gaat vliegen omdat ze niet konden landen in Praia. Toen kreeg moest ik weer in de hotel slapen en de volgende ochtend vloog ik naar Praia. Twee dagen heb ik vanaf 12:00 na het uitchecken vanuit het hotel op de Airport tot 20:55 gewacht met twee tegoed bonnen om te eten van €16 per dag. Dit geld was niet genoeg omdat het eten op de Airport nogal duur is, en ik heb twee dagen van mijn vakantie gemist terwijl ik belangrijke zaken had moeten regelen daar. 24-03-2020 vloog ik naar Lisbon om vervolgens over te stappen en naar Praia te vliegen, uiteindelijk vloog ik 26-03-2020 pas van Lisbon naar Praia. Hier voeg ik mijn vlucht gegevens in van AMS-LIS en LIS-RAI. ELECTRONIC TICKET PASSENGER ITINERARY RECEIPT TAP INTERNET SALES NETHERL DATE: 23 JAN 2020 EVERT VAN DE BEEKSTRAAT 25 AGENT: 9999 1118 CL SCHIPHOL AIRPORT NAME: FURTADOSTEVENMR AMSTERDAM FQTV: 435821713 IATA : 574 92260 TELEPHONE: 0900 263 58 27 ISSUING AIRLINE : TAP PORTUGAL TICKET NUMBER : ETKT 047 2176896568 BOOKING REF : AMADEUS: L23RLB, AIRLINE: 1AL23RLB BOOKING REF : AMADEUS: L23RLB, AIRLINE: TPL23RLB FROM TO FLIGHT CL DATE DEP FARE BASIS NVB NVA BAG ST AMSTERDAM SCHIP TP 671 T 24FEB 1755 TNLCLI0F 2PC OK LISBON AIRPORT SEAT: 08D ARRIVAL TIME: 1955 ARRIVAL DATE: 24FEB TERMINAL:1 LATEST CHECK-IN:1710 LISBON AIRPORT TP 1543 T 24FEB 2050 TNLCLI0F 2PC OK TERMINAL:1 PRAIA PRAIA INT SEAT: 09D ARRIVAL TIME: 0010 ARRIVAL DATE: 25FEB LATEST CHECK-IN:1950 PRAIA PRAIA INT TP 1544 O 12MAR 0100 ONLBSI0F 1PC OK LISBON AIRPORT ARRIVAL TIME: 0610 ARRIVAL DATE: 12MAR TERMINAL:1 LATEST CHECK-IN:0000 LISBON AIRPORT TP 674 O 12MAR 0830 ONLBSI0F 1PC OK TERMINAL:1 AMSTERDAM SCHIP ARRIVAL TIME: 1240 ARRIVAL DATE: 12MAR LATEST CHECK-IN:0730 AT CHECK-IN, PLEASE SHOW A PICTURE IDENTIFICATION AND THE DOCUMENT YOU GAVE FOR REFERENCE AT RESERVATION TIME CARRY-ON BAG:PLEASE CONTACT YOUR AGENT. ENDORSEMENTS : FARE REST APPLY PAYMENT : WB : DEBITAP FARE CALCULATION : AMS TP XLIS TP RAI149.49TP XLISTP AMS67.54NUC217.03END ROE0.903053 AIR FARE : EUR 196.00 TAX : EUR 180.00YQ EUR 11.61CJ EUR 14.00RN EUR 11.62PT EUR 24.88YP EUR 15.78CV TOTAL : EUR 453.89

Annulatie vlucht en verplicht 2 dagen verblijf op San Vicente Kaap Verdie

Hilda Franken — Sat, 25 Jan 2020 09:53:20 +0000

Op zondag 19 januari zouden mijn partner Luc De Mey en ikzelf Hilda Franken, terugvliegen van Sao Vicente (VXE-Sao Pedro) naar Lissabon met vlucht TP1554.om 13.40 En daarna doorvliegen van Lissabon naar Brussel met TP642. Om 19.55. Na het inchecken van de bagage wachtten we , samen met alle inge hecte passagiers, op de vlucht bij de gate. Toen het vertrekuur 13.40 verstreek zonder aankondiging van uitstel werd plots om 14uur aangekondigd dat de vlucht afgelast was en iedereen naar de balie van incheck terug moest. We schoven aan als laatsten. Uiteraard duurde het wel geruime tijd want alle passagiers moesten hun koffers weer uitchecken en een noodoplossing krijgen voor verder verblijf'. Uiteindelijk stonden we alleen aan de incheckbalie en wilden terugkeren naar de BB Le Gourmet in San Pedro omdat die op 5min van de luchthaven ligt. Omdat ondertussen niemand meer aan de TAPbalie aanwezig was stond het meisje aan de balie dat toe. Wij kregen onze koffers terug, telefoneerden naar de BB en reden naar San Pedro. Het balue meisje noteerde het telefoonnummer van ons verblijfadres. De volgende dag, maandag, werd daar keurig door iemand van TAP opgebeld naar de uitbaatster om te melden dat ook die dag er geen vlucht was. Uiteindelijk kreeg zij dinsdagmorgen telefoon van TAP om te melden dat wij om 10uur aanwezig moesten zijn voor de terugvlucht. Aan de balie van TAP in de luchthaven ontvingen wij dan ook een bewijsstuk (declaration) dat onze vlucht geschrapt was door weersomstandigheden. De terugvlucht op 21 januari met TP3794 naar Lissabon en aansluiting vanuit Lissabon met TP642 naar Brussel verliep vlekkeloos Graag willen wij de uitgave van de twee dagen verblijf in onze pousada Le Gourmet in San Pedro terug. Wij hebben hiervan twee facturen tbv 16.440 Escudo's( 1912020) en 15.450 escudo's (2012020). Wij zenden U deze samen met de declaraciones van TAP als U ons meldt waarheen

Schade aan de koffer

ajax1960 — Tue, 14 Jan 2020 10:45:51 +0000

Op 9 maart 2019 bij terugkomst uit Lissabon hebben we schade aan een koffer gehad, dit gemeld bij SwissPort. Formulier opgestuurd naar claims.netherlands@flytap.com en dan krijg je keurig een melding hiervan. Na meerdere malen contact proberen te leggen met Fale Connosco, kreeg ik een mail dat er een antwoord was verstuurd, echter naar een mailadres wat niet meer bestaat en ook niet is opgegeven bij de melding hiervan destijds bij Swissport. We hebben daarna nog foto's verzonden van de koffer en uiteindelijk heeft men een voorstel gedaan van een bedrag voor de koffer of een TAP reis cheque, we kozen voor de reischeque. Daarna niets meer gehoord en steeds als we een mail sturen krijgen we weer een registratie contact.

Overbooking Flight TP672 Lisbon - Amsterdam monday 14-10-2019

te Kolste — Thu, 17 Oct 2019 13:58:28 +0000

Vlucht TP 672 bleek overbooked. Wij hadden geen stoelen gereserveerd. Ons werd verzekerd door Boarding personeel bij gate S21 dat we mee zouden kunnen. Nadat iedereen aan aan board was bleken er 2 mensen teveel aan boord. D.w.z. er was geen plaats voor ze. Eén daarvan was mijn dochter. Uiteindelijk stapten 2 Amerikaanse dames van boord waardoor mijn dochter gelukkig nog mee kon. Mooi!. Geen probleem zult u zeggen. Dit had echter voorkomen kunnen worden. Hoofdschuldige in dit verhaaltje is één van de dames aan de boarding gate S21. Ze waren met z'n vieren. Drie daarvan waren vriendelijk en behulpzaam. De dame in questie was echter de leidster want zij domineerde de anderen. Ze was schreeuwerig en bijzonder onvriendelijk tegen ons en en tegen andere klanten van TAP Airlines . Het leek er sterk op dat zij de zaak, ( inmiddels was er al een uur vertraging ontstaan) en zichzelf niet geheel meer onder controle had. Ze heeft, zo is mijn indruk, op de computer in alle stress die er heerste, de booking op een impulsieve manier afgehandeld. De collega;s van deze furie durfden niet tegen haar in te gaan. BIj deze doe ik mijn beklag over de professionaliteit, het bijzonder klantonvriendelijke gedrag van deze dame, en de schadelijke afhandeling van zaken waar ik haar verantwoordelijk voor houd. Met vriendelijke Groet Willem te Kolsté bw.tekolste@ziggo.nl Tel:06-14188606

Vlucht gemist. Gate onduidelijk aangegeven. Passagiers namen niet omgeroepen.

Thu, 19 Sep 2019 13:14:36 +0000

Op 12 september 2019 een vlucht geboekt via Prijsvrij met als vliegmaatschappij TAP AIR Portugal naar Sal in Kaapverdië. Heenweg prima gegaan, terugweg helaas niet. Wij zouden vanaf Lissabon naar Brussel terugvliegen vandaag, dus 19 september 2019 om 11:05 uur. Er werd een gate 16 aangegeven dus wij zaten te wachten. Toen kwamen wij aan de buurt voor controle, blijkt dat wij niet de gate 16 hadden, maar 16 A. Dus er langs. Rennend naar de juiste gate, helaas de vliegtuig was al 3 minuten eerder vertrokken. Wij waren naar customer service gestuurd, waar wij onze tickets konden omruilen voor wat bijbetaling. Uiteindelijk kon het niet omdat wij de goedkoopste ticket hadden. Dus wij zitten nu nog steeds op Lissabon airport te wachten en moesten wij 2 nieuwe tickets halen, met heel veel moeite via online, deze waren de goedkoopste voor 354 euro. Ik weet zeker als ze onze namen omgeroepen hebben, waren wij goed terecht gekomen, wij zaten gewoon langs... hier krijgen wij niets tegemoet, werden niet leuk behandeld. Zelfs een fles drank, welke wij in Sal Kaapverdië gekocht hebben wordt gewoon zo de prullenbak in gegooid. Ze hebben hem daar op de airport niet ingeceeld, maar wij hadden gewoon een bon van.... Wij hebben zo lange reis moeten maken, maar helaas de vliegmaatschappij heeft totaal geen medewerking verleend. Ik vind dit schandalig. Zo kunnen ze mens helemaal kapot helpen. Ik zal nooit meer met deze maatschappij vliegen en ga ik dit verder vertellen aan iedereen. Hier gaat om vlucht TP648.

Geannuleerde vlucht

Sat, 07 Sep 2019 14:21:44 +0000

Ik wil een klacht indienen over een vertraging. Helaas heb ik de ticknummers of reserveringsnummers niet meer omdat ik deze per ongeluk uit mijn e-mail heb verwijderd. Ik heb telefonisch gesproken met een medewerker van Tap Air. Ze vertelde me dat ik je over deze klacht moest mailen. We vlogen met vluchtnummer 1039 van Barcelona naar Lissabon. Om 6:40 uur. Maar zijn vlucht was erg laat. We moesten de vlucht met ticketnummer 0542 van Lissabon naar Düsseldorf om 8:40 krijgen, maar we hebben het niet gehaald en anderen ook niet. Toen hadden we later een vlucht gepland om 18:40 uur maar we vertrokken om ongeveer 19:15 uur. Volgens de regels van Tap Air kunnen we een terugbetaling krijgen als een vertraging langer is dan 34 uur en de afstand 1500 kilometer (of meer) is. Dus ik hoop dat ik je genoeg informatie heb gegeven om mijn zaak te onderzoeken en hoe verder. Ik hoop snel van je te horen en op voorhand heel erg bedankt! Mijn e-mail: Srvandervliet28@hotmail.com Mijn telefoonnummer: 0623966990 Mijn geboortedatum: 28 mei 1966 mijn naam is Stanley Robert van der Vliet. De geboortedatum van mijn dochter (zij vloog met mij mee): 11 december 2003 haar naam is India Maria van der Vliet Met de groeten oprecht, SR van der Vliet.

Geannuleerde vlucht

Sat, 07 Sep 2019 11:49:31 +0000

Onze vlucht van gisteren om 20:30 naar Lissabon werd plots geannuleerd. Hierdoor hebben wij niet kunnen overnachten in ons hotel dat wij die avond geboekt hadden. Ook de auto die wij huurde zijn wij hierdoor kwijt. Wij konden pas de dag nadien om 15:30 vertrekken. Wij zouden hierdoor graag de kosten van het hotel en de auto terug krijgen.

Geannuleeerde vluchten

Wed, 14 Aug 2019 14:43:07 +0000

Mijn zoon en Ik zou van Faro (TP1906) via Lissabon (TP 672) naar Schipol business class op donderdag 08-08-2019 vliegen. Beide vluchten werden geannuleerd. Wij zijn ondergebracht in een hotel en konden pas de volgende dag (terug-) vliegen (09-08-2019).

CLAIM AIR PORTUGAL

Sun, 20 Jan 2019 11:48:49 +0000

Madame Paula Brandão Marketing e Comunicação | Relacionamento com o Cliente Air Portugal Lisbon-Portugal Date : 23rd of November 2018 Reference : TAP-Ghana0012018 Dear Madame Paula Brandão, With reference to various emails during the last week and our phone call concerning the problems that my daughter in law Mrs Wihbwembom Cecilia Chambom had at the airport in Accra on Friday night the 26th of October 2018 (TAP flight (Booking - LYPH46) from Accra to Amsterdam, I hereby send you my official claim plus the audit, which has been executed on the payments, on the communications and on the way TAP has obliged Mrs Cecilia Chambom to buy a complete new ticket to Amsterdam. Analyses: I had booked myself the ticket and paid the total cost through my Credit Card. A copy of my bank statement is showing the payment on the 4th of October 2018. Received communications (see copies):  Time of Reservation: 3 October 2018, 21.32 GMT  Payment of USD 514.66 (EUR 452,32) in Progress: 3 October 2018, 22.36 GMT  Electronic Ticket plus Passenger Itinerary Receipt: 3 October 2018, 22.37 GMT, showing that payment has been effected and ticket issued. It should be quite clear that on this email no restriction was shown regarding the email at 22.36 GMT.  Commercial email from TAP on the 3 October 2018, 22.37 GMT in order to make the booked trip more pleasant. It should again clear that on this email no restriction was shown regarding the email on the 3 October 2018 at 22.36 GMT.  Reminder of the booking on the 19th of October 2018, 08.34 GMT, with advice to check-in through flytap.com or App. No further important information, whatsoever. It should be clear that with the email receipt on the 23rd of October 2018; 22.37 GMT regarding the Electronic Ticket, TAP had the obligation to receive Mrs Wihbwembom Cecilia Chambom on Board for the flight from Accra to Amsterdam dated the 26th of October 2018. With this ation and payment proof there was no obligation that a payment validation was required. So I believed everything was okay for her travel to Amsterdam. TAP sold me a flight ticket and I fully complied immediately with all the conditions by paying through my Credit Card, which was readily accepted. For your information I bought for Mrs Wihbwembom Cecilia Chambom also two other tickets with same procedure; Asky Airlines and Royal Air Maroc. Both companies did have any obstruction before departure. Also I spoke with the Ghana Airport Authorities, which are totally condemning the way TAP is handling un experienced travelers with fully ed E-tickets. Claim The time analyses made the audit clear that the ticket was fully issued and payment accepted on the 3rd of October 2018 at 22.37 GMT. There was no argument for TAP to block Mrs Wihbwembom Cecilia Chambom to board on the flight to Amsterdam. She had a valid ticket and payment was executed.  Tap obliged her to buy a new ticket FOR NO reasons with total cost of CHS 5.729 EUR 1.045.25  Received par TAP through my bank in Cameroon (minus) EUR 435.25  15 foreign telephone calls Netherlands, Cameroon, Ghana EUR 113.00  Bouquet of flowers to compensate the harassments of Cecelia EUR 50,00 Total EUR 773.00 You are hereby requested to settle this amount as soon possible Kind regards Ben Zwinkels The Netherlans: Vincent van Goghlaan 28 3442 JD Woerden Copy:  Mr. Edwin Lawson, District Sales Manager  The Netherlands Embassy in Ghana  Portugal Consulate Ghana  Airport Authority Accra-Ghana

Vertraging vlucht TP668 18:15 Lissabon Amsterdam 21-12-2018

Sun, 23 Dec 2018 19:25:47 +0000

Bij een vertraging meer dan 2 uur bij en Europese vliegmaatschappij zoals Tap Portugal, is een schadevergoeding wel op zijn plaats. Ik heb door de vertraging mijn trein naar Bodegraven niet meer kunnen halen, heb meer uit moeten geven op de luchthaven Schiphol, en heb van 1:30 tot 6:00 moeten wachten op de eerste trein naar huis, ik was helemaal kapot.

Niet reageren op klacht en compenstievergoeding

Sun, 04 Nov 2018 11:37:57 +0000

Op 11 juni 2018 zouden we vliegen (vlucht TP668) van Lissabon naar Amsterdam. De vlucht werd echter ca. een uur voor vertrek gecanceld. Na aan de balie van TAP gehoord te hebben dat we de volgende dag een vervangende vlucht kregen werden vervolgens min of meer aan ons lot overgelaten. Voor klacht en compensatie werden we doorverwezen naar de website!. Volgens de Europese regels(European regulation 2612004) recht hebben we recht op kostenvergoeding en compensatie. Daags na de vlucht hebben we netjes onze klachten vastgelegd op de website.(Tickets aangelegd) We kregen te horen dat het ca. 30 werkdagen kon duren voordat we een reactie zouden krijgen. Helaas is dat tot op heden (vijf maanden!!) nog steeds niet gebeurd. Diverse malen getracht in contact te komen met de klachtenafdeling van TAP. Echter telkens beland je eerst (heel lang) in de 'wachtstand' en vervolgens krijg je een menu in het Portugees waarin je gevraagd wordt om wat gegevens toe te voegen maar die dan weer blijkbaar niet complet zijn en wordt de verbinding verbroken. Het is ontzettend frustrerend dat TAP Airlines zo slecht met het afhandelen van klachten en compensatie omgaat.