KLACHT.nlTado klantenservice & klachten

Defecte thermostaat en slechte communicatie

klager246e6cb1 — Thu, 07 May 2026 10:15:37 +0000

Ik heb een defecte Tado-thermostaat die helemaal dood is. Het is duidelijk dat het apparaat kapot is. Ik heb 11 dagen gewacht op een vervangend apparaat, maar de communicatie met Tado verloopt zeer moeizaam via chat en e-mail. Na mijn eerste klacht ontving ik een verzoek om meer informatie, die ik heb aangeleverd. Vervolgens werd het 11 dagen stil, en mijn reminders per e-mail helpen niet.

Tado werkt niet. 7 dagen appen maar er komt geen oplossing

Liseth Timmers — Wed, 18 Dec 2024 08:23:07 +0000

Tado geeft steeds een andere temperatuur aan. Klantenservice werkt niet. Al 7 dagen aan het chatten maar krijg steeds de zelfde antwoorden. Je kunt geen klacht indienen en niemand spreken. Garantie krijg je niet. Alles heb ik geprobeerd, ook via sociale media. Ook daar heb ik om hulp gevraagd. Geen reactie. Ik zit nog steeds in de kou.

Niet werkende knoppen en slechte klantenservice

yindey — Mon, 20 Nov 2023 15:58:27 +0000

in het weekend(zaterdag) tadoknop offline in de huiskamer, troubleshooting via de website haalt niks uit. extra knop in huis, deze doet precies hetzelfde (helemaal niks) maandag namiddag eindelijk reactie van de klantenservice. Moet van alles doen wat ik al gedaan heb. Knop gaat aan (raar, na een weekend van niet doen) en je kan hem handmatig verstellen alleen de radiator gaat hierdoor niet aan en de knop word niet gezien in de app. De nieuwe, ongebruikte, knop doet ook niks. Na 3x standaard antwoord te hebben gehad van de klantenservice, is het tot op heden angstvallig stil en krijg ik geen reactie meer. (om 16.00 laatste bericht) Andere knop had ook ineens besloten om een hele nacht vol aan te gaan. Zonder dat wij dat gevraagd hadden. Het heeft hier 2 jaar goed gewerkt en nu komt het gezeur.

problemen Slimme airco bediening

Arie Werner — Fri, 17 Nov 2023 11:05:59 +0000

Na 9 maanden een goede werking van de Tado is door de nieuwe firmware de woning niet meer op temperatuur te krijgen.

Veel storingen

Bascn94 — Mon, 09 Jan 2023 19:27:10 +0000

Tado heeft ruim een jaar probleemloos gewerkt en was erg tevreden. Sinds enkele maanden vertoont het systeem constant problemen die niet op te lossen zijn (lijkt softwarematig probleem te zijn). De ene keer verstookt de verwarming tientallen euro's en gaat de verwarming pas uit als ik het Warm Water uitzet via de app. Vervolgens werkt het twee weken en daarna zit je een week in de kou. Ik heb werkelijk alles vele malen gereset, alles gedaan dat op de site van Tado staat, maar niets werkt. Uit het niets doet het systeem het weer, maar binnen de kortste keren heb je de volgende storing te pakken. Zonde van zo'n duur systeem en van mijn energierekening.

Energiez. Radiatorknoppen

Foksea Terol — Tue, 04 Oct 2022 13:45:41 +0000

Installatie waardeloos en bereikbaarheid ook niet best. Net geïnstalleerd.en de knop lag er al af met een niet te stoppen temperatuur van 28,5 graad. Vattenfall heeft mij uit de brand geholpen en zag dat de Tadoknop al stuk was. Wil dit abonnement en de knoppen beslist niet meer hebben, oude knoppen weer geplaatst. De knoppen zijn op mijn adres af te halen. Email aan uw adres is niet heb het geprobeerd. Nerds is van alles op de hoogte

Tado defect, niet functionerende service desk

Gdebr — Fri, 18 Feb 2022 13:45:11 +0000

Na 2 jaar tevreden gebruik Tado , plotseling slecht functioneren en verkeerd signaal afgifte. De ketel blijft op branden staan..! Geen enkele reactie service desk bij oplossing van dit probleem of coulance aanschaf nieuwe thermostaat..

Tado blijft maar verwarmen

Fred12345 — Mon, 14 Feb 2022 21:35:27 +0000

Wij hebben sinds een aantal maanden 4 slimme thermostaatknoppen en 1 centrale thermostaat van Tado. Al vanaf het begin ervaren we problemen. Steeds als je afwijkt van het ingestelde schema, loopt het systeem vast. Het gevolg is dat de verwarmingen maar blijven verwarmen. Het wordt boven de 22 graden terwijl Tado op uit staat of op een veel lagere temperatuur. Hier is momenteel al dagen niets aan te doen, behalve de verwarmingen uitdraaien. In de kamers met de Tado thermostaatknoppen lukt dit niet en staat de verwarming continu vol aan. Tado geeft alleen hele tijdrovende en ingewikkelde tips die het probleem niet hebben verholpen. Verder zijn ze niet bereidwillig om enige hulp of garantie te bieden. Het is een kostbaar product waar een heel goed idee achter zit, maar echt niet functioneert.

Knop blijft verwamen en slechte helpdesk

SophieSchut — Mon, 24 Jan 2022 11:32:47 +0000

Wij hebben een maand nieuwe Tado knoppen. Waarvan 1 het niet doet. Deze blijft continu verwarmen, terwijl we dat niet willen. Inmiddels hebben we, door tips van de helpdesk, al vijf keer eenzelfde wisseltruc uitgevoerd, waaruit duidelijk blijkt dat de knop het niet doet. De meneer die ons via de helpdesk 'helpt', weigert ons een nieuwe knop toe te sturen. Inmiddels zijn we een maand verder en voel ik er veel voor alle knoppen terug te sturen, plus de installatiekosten plus de gasrekening die alleen maar hoger is uitgevallen door deze niet werkende knop. Ik vind het ook ontzettend frustrerend dat ik zelfs voor noodhulp geen persoon aan de lijn krijg. Als alles werkt zal het prima zijn. Maar bij een storing is de service uitermate slecht en kom je dus hoger uit met je gasrekening, terwijl je wil verduurzamen, omdat noch robot noch mens bereidt is om je daadwerkelijk te helpen.

Thermostaat blijft verwarmen ondanks ingestelde temperatuur

Rjones — Wed, 05 Jan 2022 12:40:52 +0000

De thermostaat blijft verwarmen terwijl de ingestelde temperatuur 20 graden is. Het is hier inmiddels 24,2 graden. In de slaapkamers hebben we slimme knoppen van tado, daar gaat het qua temperatuur regulatie wel goed. Beneden gaat het niet goed, de woonkamer is voorzien van vloerverwarming

Klantonvriendelijk en slechte service

Sasvdpasch — Tue, 30 Nov 2021 06:49:27 +0000

Helaas weinig medewerking van collega’s als het thuis niet werkt. Huur maar een professioneel bedrijf in om de slimme thermostaat te regelen. Google nest werkte ook gewoon goed dus vanwaar deze aanname? Onfatsoenlijke communicatie met zinnen met hoofdletters en uitroeptekens. Ik werk zelf bij een klantenservice maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Klacht zelf neemt tado ook niet in behandeling. Heel veel spijt dat ik ben overgestapt naar tado. Ik gooi het liefst alles in de prullenbak om weer terug te gaan naar Google.

Slimme airobediening is na het verkrijgen van een nieuw netwerk niet te resetten.

FransMulch — Mon, 30 Aug 2021 14:54:08 +0000

Helaas is de slimme aircobediening niet te resetten. Heb per email al diverse malen contact gehad. Zit nu al ruim een half uur te wachten op de chat. Tado geeft aan dat je meestal binnen 10 minuten wordt geholpen. Echter geen enkele reactie. Slechte zaak.

Slecht

Next 123 — Sat, 03 Jul 2021 11:45:34 +0000

Meerdere producten van dit merk aangeschaft. In de eerste instantie kreeg ik de indruk dat het werkte. Echter bleef de cv ketel gewoon continu opwarmen. Contact gehad met tado en moest vervolgens foto s toe sturen van de installatie. Er werd aangeraden een extensiekit in gebruik te nemen. Dus ook dat gekocht. Vervolgens de leverancier van de ketel laten komen. Die zei dat de ketel zich vacuüm trok. Deze heeft een soort bypass aangelegd. Kosten wederom 100 euro. Opnieuw verzaakt Tado. Met diverse medewerkers gechat 20 foto s gestuurd. Een hoop geld geinversteert om de boel zuiniger te maken. Het eindresultaat is dat ik nu zonder verwarming zit.

Slecht

Next 123 — Sat, 03 Jul 2021 11:44:31 +0000

Service

KramerW — Fri, 28 May 2021 14:09:56 +0000

Geen mogelijkheid tot telefonische begeleiding Chat levert niets op Uiteindelijk via verwarmingsmonteur na 1 uur verkeerde instelling gevonder en pas na volledige reset probleem opgelost. Het betreft een Nefit ketel die voor open therm een aparte instelling nodog heeft

Geen toegang tot apparaten meer

J.92 — Mon, 18 Jan 2021 09:48:12 +0000

Sinds vorige week woensdag heb ik geen toegang meer tot mijn apparaten. Ik krijg de melding dat de apparaten al geregistreerd zijn en dat ik contact op moet nemen met de klantenservice. De apparaten staan op mijn huidige account geregistreerd maar toch krijg ik geen toegang. Nu heb ik woensdag de helpdesk gecontact via de enige mogelijkheid waarop dat kan (ticket indienen). Inmiddels is het 5 dagen verder en heb ik nog geen reactie van de helpdesk en kan ik mijn apparaten niet via de app aansturen....

Tado reageert niet!!

MF12345 — Fri, 30 Oct 2020 13:57:45 +0000

Ik wil alleen maar weten hoe ik reageer aan moet sluiten maar ze zijn totaal ONBEREIKBAAR!!! er zou een livechat functie zijn....niet dus... Een telefoonnummer ? Niet te vinden!! Heb nu zo’nnspijt van mijn aankoop dat ik ga uitzoeken of ik hem nog kan retourneren. Er is met Tado geen contact mogelijk!!! Helaas!! Voor mij geen Tado meer nooit meer want als er wat is kun je het zelf uit gaan zoeken...

slechte service, helpdesk en geen oplossing

danny peters — Tue, 27 Oct 2020 15:58:43 +0000

Na een jaar zijn er spontaan 2 slimme thermostaatknoppen defect (geen ledindicatie meer en knoppen konden niet meer gekalibreerd worden) gegaan, met tado contact gehad en het eerste wat ik moest doen was de batterijen vervangen, na dit gedaan te hebben geen resultaat, vervolgens opnieuw instaleren (wat de eerste keer al niet ging) en ook resultaat nul. en vervolgens meerdere acties moeten doen die geen van allen geholpen hebben. Moest zelfs flimpjes maken hoe ik de batterijen vervang (alsof ik ... ben), na deze filmpjes toch maar opgestuurd te hebben na bijna een maand niets gehoord dus maar besloten om zelf twee nieuwe te kopen. ( a 138 euro).

waardeloze helpdesk

MarliesdeL — Tue, 04 Feb 2020 12:40:14 +0000

Sinds het vervangen van de batterij van de Tado (exact volgens instructies) communiceert de Tado niet meer met de CV ketel. Het resultaat: ongecontroleerde verwarming met als gevolg dat mijn woning ineens 30 graden was. Dit geeft niet alleen een hoge energierekening maar is ook uiterst gevaarlijk. Tado helpdesk is niet bereikbaar, via de app wordt ik afgewimpeld met een het ligt aan de CV ketel. Hoe dat kan als je de batterijen dan de Tado vervangt mogen ze me nog gaan uitleggen dan.

Eerder opwarmen

Thu, 28 Mar 2019 15:19:53 +0000

Eerder opwarmen werkt niet bij mij!

Hopeloos helpdesk te bereiken

Tue, 22 Jan 2019 10:03:27 +0000

Gisterenmorgen vastgesteld dat er een probleem is met mijn thermostaat die 2 jaar feiloos heeft gewerkt en helpdesk trachten te bereiken op maandag morgen via telefoon, Al onze agenten zijn bezig, probeer het later terug of maak een ticket via de website. Dat heb ik dan ook gedaan echter geen enkele respons. Maandag nog enkele malen proberen bellen, telkens ofwel direct eruit gegooid, ofwel na minuut of 10 wachten. Dan maar ticket in het Engels gemaakt, maar tot op heden (dinsdag 11u) geen enkele respons laat staan een antwoord op de tickets.

Waardeloze helpdesk

boobytube — Tue, 18 Dec 2018 20:03:47 +0000

Dag, een geavanceerd cv regelsysteem gekocht met zoals de reclame belooft een prima helpdesk. Deze helpdesk heeft hetzij waanzinnig lange wachttijden hetzij wordt je eruit gegooid wegens drukte.