Slechte service

Nindfe — Sun, 13 Sep 2020 05:12:53 +0000

Goede middag, 1,5 week geleden heb ik mijn gaskachel opgehaald na mijn vakantie. Kachel is gespoten en ziet keurig uit hij is nagekeken dus helemaal tevreden. Er zijn nieuwe sierbuizen, en glas gezet en ik krijg de rekening van 175,00 euro. Helemaal niks mis me zou je zeggen maar na plaatsing in het chalet werk de kachel niet En bij demontage breekt het glas dus neem ik kontakt op met het Stokertje. Een vriendelijke dame verteld me dat ik het weekend langs kan komen om nieuw glas af te halen. De monteur komt de winkel in en meet de kapotte glasplaat op. Na een kwartier krijg ik een afgesneden glasplaat terug zonder koord. Ik moet zelf om het koord vragen en deze krijg ik er bij geleverd. Het te betalen bedrag 54,00 euro en of ik een bon wil hebben. Het glas zal wel wat kosten maar te opzichte van het reparatiebedrag vind ik het niet echt in verhouding. Nu laat ik het glas er in zetten en zal de kachel nogmaals nagekeken worden door een installateur.

Achterplaat houtkachel kapot

Fri, 06 Oct 2017 13:14:10 +0000

Januari 2017 hebben wij een nieuwe houtkachel (Beaufort Advanced) gekocht. Na een aantal weken hebben wij melding gemaakt dat de achterplaat (bestond toen uit 2 delen) ging barsten. Antwoord was dat een kachel werkt en het hierdoor kan komen, scheurtjes komen erin en kan geen kwaad. Na 3 weken was de plaat (vermiculiet) helemaal kapot. Hier melding van gedaan en 17 feb werd ons een nieuwe plaat opgestuurd. Dit keer een achterplaat uit 1 geheel. Na een aantal weken weer melding van nieuwe barsten gemaakt, maar dit kon geen kwaad. Sinds ong. 3 weken hebben wij af en toe de kachel aangehad om de kilte uit huis te halen. Nu is de nieuwe achterplaat ook kapot! Dit keer in 4 delen. Klacht ingediend bij 't Stokertje en antwoord terug dat ze op afstand niet kunnen zien hoe wij stoken en hoe de kachel gevuld word, dat begrijp ik nog. Maar ook stond er dat er bij veel stoken de vermiculiet 3 tot 5 jaar mee gaat bij goed gebruik. Dit tot 2 keer toe vermeld. De conclusie is dus getrokken dat het onze eigen schuld is, dat wij niet goed stoken en de kachel niet goed gebruiken. Bij bestelling van een nieuwe plaat krijgen we eenmalig 30% korting. Wij hebben beide jaren ervaring met houtkachels en het stoken ervan. Leggen het hout in de kachel en stoken deze langzaam op, bij de aanschaf ook weer uitleg gekregen. Door de schoorsteenveger die kwam bij de kachel in het oude huis werd gezegd dat wij goed stoken. Met dit antwoord en 'oplossing' ben ik ontevreden en teleurgesteld! Prijs en kwaliteit komen niet overeen. Van een nieuwe plaat die naar eigen zeggen 3 tot 5 jaar meegaat mag je toch verwachten dat die het langer volhoud dan 8 maanden (incl. zomer)? Wie zegt ons dat de achterwand van goede kwaliteit en dikte is?

KLACHT.nlt Stokertje klantenservice & klachten

Slechte service

Achterplaat houtkachel kapot