KLACHT.nlT-Mobile klantenservice & klachten

Klacht over niet ontvangen beltegoed van €25

Justyna xx — Mon, 14 Jul 2025 11:07:54 +0000

Geachte Op 9 juli heb ik €25 beltegoed gewonnen bij jullie actie, met de mededeling dat dit binnen 5 dagen geactiveerd zou worden. Tot op heden heb ik het beltegoed echter niet ontvangen. Ik wil u vragen dit zo snel mogelijk na te kijken en het gewonnen beltegoed alsnog op mijn nummer te activeren. Mijn gegevens: – Datum gewonnen: 9 juli 2025 – Bedrag: €25 beltegoed – Telefoonnummer: [0618105259] Graag hoor ik spoedig van u. Met vriendelijke groet, Justyna Groeneveld

Aankopen gedaan via mijn account maar met ander nummer

Mellie1988 — Tue, 13 May 2025 18:16:06 +0000

Er zijn aankopen gedaan via mijn rekening van T - mobile, via mijn nummer. In de winkel hebben ze nagekeken wat er gekocht is bij Google play, daar staan de aankopen van 29 april niet bij, wat dus bewijst dat ik dit niet ben geweest Ben ondertussen al 4 keer in de winkel geweest, en heb al 6 keer gebeld, ze hebben in de winkel gezien dat ik niets heb gekocht, maar vervolgens ligt de schuld nog steeds bij mij en niet bij hun.. Dit is niet rechtvaardig, en zou graag de kosten gedekt hebben.

onterecht geld afgeschreven

zcha — Tue, 21 Nov 2023 10:43:05 +0000

Sta je s morgens in de winkel om je boodschappen af te rekenen is er geen saldo omdat T-mobile de Factuur TMT1035404392 onterecht een bedrag van 555,00 euro afgeschrijft en terwijl ik alle apparatuur heb teruggestuurd. rondt 16-08-2023 Ik heb hiervan zelfs het DHL bewijs en traceer code JVGLOTC0047715864. bedankt voor deze afgang maar bij deze ga ik bij jullie nooit meer diensten afnemen en die nog lopen opzeggen.

misleidende informatie te geven om klanten binnen te halen

adil33 — Fri, 10 Nov 2023 12:56:45 +0000

Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik een klacht tegen T-Mobile in wegens misleidende informatie via de telefoon. feiten en omstandigheden: Via de telefoon werd mij verteld dat T-Mobile levert snelle internet, stabiele internetverbinding, sterke wifi bereik met de nieuwe modem en dat ik gebruik kan maken op webmail van T-Mobile. Daarom heb ik het gesprek vertrouwd en mijn internet bij KPN beëindigd en mijn webmail is geldig na beëindiging bij KPN nog 6 maanden kan gebruik te maken van de webmail. Mijn internet is aangesloten bij T-Mobile, geen sterke wifi bereik binnen 2 meter van modem, steeds wegvalt… geen gebruik te maken van webmail. Ik dien een klacht bij T-Mobile ofwel Odido. Mijn klacht worden niet in behandeling genomen. Door misleidende informatie via de telefoon van T-Mobile ofwel Odido heb ik mijn internet aangesloten. Nu worden mijn klacht niet in behandeling genomen, geen stekre internet zoals ze beloofde en geen gebruik van webmail…want ik heb webmail nodig om te gebruiken van een mail. Via klachten.nl wil ik mijn klacht kenbaar te maken zodat nieuwe burger niet misleid woorden ofwel slachtoffer te worden van T-Mobile ofwel Odido! Ik heb spijt van deze internetabonnement en ik hoop u mijn klacht via u alsnog in behandeling te nemen. Mvgrt MAJUMA

Krijg boete van 90 euro. Terwijl tvbox en modem retour zijn gestuurd

Rbor — Wed, 01 Nov 2023 15:31:34 +0000

Krijg boete van 90 euro. Terwijl tvbox en modem retour zijn gestuurd. Alles in orginele doos had ik bewaard Incl alle kabels en afstandbedieningen. Naar het retour adres gestuurd. Maar tvbox is niet afgemeld. 2x gebeld met t-mobile. Zei al heb alles retour gedaan en bhtw ik heb niks aan een tvbox van t-mobile zonder t-mobile tv abbonement. Nu 3 maanden later is t-mobile odido geworden. En kreeg een incasso doorlopend van 90 euro. Gebeld en zelfde verteld als bovenstaande. En incasso gestorneerd. Mail gestuurd met hetzelfde als bovenstaande en Gebeld ze zouden het naar de adminstratie sturen, maar een nieuwe poging van 90 euro staat al ingepland. Las op het oude forum van t-mobile dat meer mensen hetzelfde probleem hadden soms werd een modem niet afgemeld, wel ingeleverd met als gevolg een boete.

App tv werkt slecht sinds aanschaf

Fon Jansen — Tue, 24 Oct 2023 17:08:05 +0000

Al ruim 2 jaar sukkelen wij met onze t mobile app tv Wat is het probleem; We kunnen geen of nauwelijks programma gemist terug kijken, Daarbij ook niet inzien wat er op tv komt . Ze onderkennen het probleem, maar we sukkelen maar door. Voor alle duidelijkheid we hebben alles draadloos, en ons internet is geweldigs

Hoe kunnen we onze brood verdinen?

Yessicamei — Fri, 20 Oct 2023 17:31:10 +0000

We hebben een winkel in Amsterdam en afhankelijk van onze klanten maar vanaf 22 Sep bijna èèn maand hebben wij geen internet die door t-mobile wordt geleverd. Bijna dagelijks lange tijd achter telefonisch contact gehad met t-mobile klantenservice Hebben we kunnen niets bereiken we zijn machteloos geworden. Maar blijkt geen gehoor te zijn. T-mobile gaat ons opdracht geven; jullie kunnen kpn vragen om de lijn na te kijken en testen waar zit probleem. Maar de kpn is niet onze tegenpartij maar wel t-mobile dat is jullie tak wij kennen jullie en niet de kpn. Helaas door de storing onze pinaparaat werkt niet en zodra onze klanten bellen voor een afspraak of horen dat ze niet kunnen pinnen lopen ze weg! hoe kunnen we op die manier onze kosten betallen?

aansluiten

junowelter — Tue, 17 Oct 2023 12:07:49 +0000

Op 21 februari 2023 kwam een aardige vrouw van T-mobile bij mij langs en rekende uit dat ik met een glasvezelaansluiting en een abonnement bij T-mobile honderden euro's per jaar zou besparen. De keus was snel gemaakt. Nu, 17 oktober 2023, 10 maanden later staat de doos met apparatuur van T-mobile nog steeds bij mij in de kast. Wel is er, ik geloof in juni, een kastje geplaatst bij mij in de meterkast. Ik heb daarna nog meerdere keren gebeld met T-mobile zelf en met andere bedrijven, zoals open dutch fiber. U bent nog niet aan de beurt, of woorden van die strekking krijg ik dan te horen. De laatste keer zei men dat het probleem bij mij lag en dat ik moest wachten tot ik bericht kreeg. Ik heb geen idee wat het probleem is en waarom het dan niet opgelost wordt. Al met al een heel gedoe. En bovendien, wat ik nog het meest vervelend vind, is dat als ik dan eindelijk aangesloten wordt, ik mijn eigen overstap moet regelen. In het verleden heb ik daar slechte ervaringen mee gehad. Wat ik ook heel lastig en eigenlijk kwalijk vind, is dat ik nooit bericht krijg met hoe het verder gaat. Een mail met een excuus, of dat ze vertraging oplopen. Ik vind deze gang van zaken niet kunnen. Met vriendelijke groet Juno Welter

onterechte factuur

K.J. Zeedijk — Wed, 27 Sep 2023 13:19:16 +0000

Ik zou overstappen naar t mobile vanaf tele 2, Na 70 dagen was het jullie nog steeds niet gelukt om de aansluiting voor elkaar te krijgen . De monteurs zouden het bij mij kmen aansluiting heb ik ook vaak gebeld dit werd steeds niet in behandeling genomen en ik werd ook niet meer op de hoogte gehouden hoe het verder verliep. Ik heb daardoor ook een tijdje geen nternet gehad {70 Dagen}wat voor mij heel verveeld was omdat ik niet zonder kan, Was niet bereikbaar voor andere mensen , Ben toen in gesprek gegaan met kpn die het gelijk voor mij konden regelen , Omdat ik niets meer hoorde van t mobile dacht ik dat dat niet meer door ging. Nu heb ik van jullie een factuur gekregen dat ik 3mnd intenet had van jullie wat niet geval was, Graag reactie op deze mail

Afspraak niet na komen

Lilian hendriks — Mon, 18 Sep 2023 08:04:30 +0000

Ik heb in augustus 2 sim telefoon plus internet afgesloten nu de 18 september zou die van mijn en mijn man zou over naar t mobile gaan alleen van mijn man is over die van mijn niet. we bellen maar ze helpen ons niet. En pas over 5 dagen wachten ik krijg geen Hulp of advies ik ben radeloos ze hebben mijn nummer overname niet gedaan ze zeggen dat het is vast gelopen en geven ons de schuld

Glasvezel al 10 maanden vertraagd

Daan van W — Sun, 17 Sep 2023 07:53:29 +0000

T-mobile levert al 10 Maanden de beloofde glasvezel aansluiting niet. valse beloftes en geen fatsoenlijke communicatie. Echt een incapable bende. Schaam jullie!

Fabrieksgarantie t-mobile

Daandenise — Tue, 12 Sep 2023 14:56:19 +0000

Geachte T-Mobile/Odido klantenservice, Op 21 juli 2023 had ik contact met uw service medewerker, Jeanine, vanwege problemen met mijn iPhone 13. De interne speaker functioneerde niet naar behoren, het contactloos betalen was defect en de navigatie werkte niet. Dit heb ik op die dag aan Jeanine gemeld. Jeanine stuurde me vervolgens een e-mail om mijn toestel ter reparatie op te sturen, waarbij er op dat moment GEEB sprake was van val- of stootschade. Ik moest echter zelf een vervangende telefoon regelen, aangezien ik bereikbaar moest blijven voor mijn zoon. In die tussentijd is de iPhone 13 gevallen, waardoor er dus nu wel val schade aan het toestel gericht is, wat ik als ongelukkig beschouw. Op 14 augustus 2024 heb ik opnieuw contact opgenomen met T-Mobile en heb toen gesproken met Argyle om de situatie met mijn telefoon uit te leggen. Mijn telefoon was al intern defect, maar was nu ook gevallen. Omdat ik begreep dat ik hier niet voor verzekerd was, wilde ik zeker weten of de reparatie nog steeds onder de fabrieksgarantie zou vallen. Argyle verzekerde me duidelijk dat ik mij geen zorgen hoefde te maken over de kosten en dat de reparatie nog steeds onder de fabrieksgarantie zou vallen. Ik heb toen mijn telefoon afgegeven in de t-mobile shop om hem ter reparatie op te sturen. Zelfs in de T-mobile shop werd mij nogmaals gezegd dat het onder de garantie zou vallen. De medewerker heeft zelfs op het opstuur briefje genoteerd dat voor mij de val schade aan de buiten kant niet vervangen hoeft te worden. (Tenzij dat gratis mocht). Echter, op 11 september ontving ik een e-mail van Dynafix waarin staat dat de reparatie NIET gedekt wordt vanwege val- en stootschade. Ik begrijp dat er val- en stootschade is aangetroffen, maar het is belangrijk om te benadrukken dat de problemen met mijn telefoon er al waren voordat deze gevallen was. Ik verwacht nu dat T-Mobile zijn belofte nakomt en de reparatie volledig dekt, zoals mij eerder vaker is toegezegd. Anders zou ik nooit de moeite hebben genomen om mijn telefoon ter reparatie op te sturen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo snel mogelijk kunt oplossen. Met vriendelijke groet, Danielle.

Misleidend

Rosie81 — Wed, 06 Sep 2023 22:52:04 +0000

Of odido tegenwoordig. In juni glasvezel aanvraag gedaan. Dit zou op mijn adres beschikbaar zijn, ze moesten het enkel aansluiten. 24 juli zou dit gebeuren. Begin juli krijg ik een mail. In juli of augustus wordt dit gedaan. 24 juli gebeurt er niets. Begin augustus krijg ik een mail. In augustus of september wordt u glasvezel aangesloten. En begin september de mail. In september of oktober …. Gebeld. Ik wordt doorverbonden met fiber. Haar telefoon stoort. Maar ik begrijp tussen de haperingen door dat ze geen enkel idee kan geven of en wanneer de glasvezel wordt aangesloten en het gesprek valt weg. Ik vraag om terug gebeld te worden maar dat is tot 3 dgn na dat verzoek niet gebeurd. Bij t mobile zelf wordt ik maar gevraagd om geduld te hebben en word ik van geen enkel persoon die ik spreek een stukje wijzer. Heel vriendelijk komen ze over maar niemand kan mij vertellen hoe het zit, waarom de aansluiting er nog niet is en of en wanneer deze komt. Ongelofelijk vervelend. Ik ervaar geen begrip en geen moeite voor een oplossing.

Afkoopsom TV niet duidelijk gecommuniceerd (vooraf en achteraf)

L.L.B — Wed, 06 Sep 2023 20:45:52 +0000

Helaas 1e klacht voor Odido hier denk ik ;) mijn klacht is dat Odido niet transparant is wat betreft TV. Dit blijkt een jaarabonnement te zijn, gezien het feit dat ik een afkoopsom van 60 euro moet betalen. Bij het afsluiten lijkt het alsof je een maandelijks abonnement afsluit en ook bij het opzeggen krijg je niet iets van een melding: ‘let op, u betaald dan een afkoopsom’. Het zal vast ergens in de kleine lettertjes zijn verstopt, maar duidelijke communicatie zou een stuk klantvriendelijker zijn. Voor de rest ben ik al jaren een tevreden klant bij T-Mobile; dus dit valt me tegen.

Toegang krijgen eSim

Bluswater — Wed, 06 Sep 2023 15:48:10 +0000

Nieuwe abonnement afgesloten (het gaat om een eSim. Na gegevens en het proces doorlopen te hebben moet ik de eSim ophalen via de “Odido-App”. Hoop gedoe, want ik moet een nieuwe mailadres aanmaken om in te kunnen loggen.

Slecht en onbetrouwbaar glasvezel internet

FABIOBRITES — Thu, 31 Aug 2023 09:29:27 +0000

Ik wil hierbij mijn diepgaande ongenoegen en ernstige teleurstelling uiten over de aanhoudende en ernstige storingen in de internetverbinding die ik ervaar sinds het moment dat ik op 26 juli jongstleden klant ben geworden bij T-Mobile. Sinds mijn abonnementsaanvang is mijn internetverbinding herhaaldelijk onderbroken, waarbij ik meerdere keren per dag de verbinding verlies. Om mijn internet weer werkend te krijgen, ben ik genoodzaakt zowel de media converter als het modem regelmatig te resetten. Dit heeft aanzienlijke negatieve gevolgen gehad voor mijn dagelijkse werkzaamheden, aangezien ik mijn werkzaamheden vanuit huis verricht en daarom sterk afhankelijk ben van een stabiele en betrouwbare internetverbinding. Ondanks de inspanningen van drie technici die ik de afgelopen weken heb ontvangen, blijft de situatie onopgelost. De laatste technicus heeft bevestigd dat het probleem zich in onze wijk bevindt en niet te wijten is aan mijn eigen apparatuur. T-Mobile heeft me tijdelijk voorzien van codes voor onbeperkte mobiele data als tijdelijke oplossing. Hoewel dit een vriendelijke geste is, voldoet dit geenszins aan mijn behoeften, aangezien ik mijn werk vanuit huis verricht en een betrouwbare vaste internetverbinding van essentieel belang is voor mijn werkzaamheden. Volgens eerdere mededelingen heeft T-Mobile op 15 augustus actie ondernomen en contact opgenomen met hun netwerkpartner om de problemen in mijn buurt op te lossen. Volgens deze communicatie zou ik binnen drie werkdagen updates ontvangen over de voortgang van de oplossing. Echter, tot op heden heb ik geen dergelijke communicatie ontvangen. Toen ik op 30 augustus contact opnam met T-Mobile om de status van de oplossing te achterhalen, werd mij verteld dat het probleem als opgelost werd beschouwd, wat duidelijk niet het geval is. Deze aanhoudende problemen hebben mijn ervaring als klant van T-Mobile zeer negatief beïnvloed. Ik voel me niet alleen in de steek gelaten, maar ook gefrustreerd over het gebrek aan effectieve oplossingen en communicatie over de voortgang. Ik dring er bij T-Mobile op aan om mijn klacht serieus te nemen en onmiddellijk passende stappen te ondernemen om mijn internetproblemen op te lossen. Ik verwacht dat T-Mobile zijn verplichtingen nakomt als dienstverlener en mijn vertrouwen in hun diensten herstelt door deze aanhoudende problemen op te lossen. Ik verzoek vriendelijk om schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze klacht binnen vijf werkdagen na ontvangst. Bovendien verwacht ik binnen tien werkdagen na ontvangst van deze klacht een schriftelijke reactie met duidelijke informatie over de genomen stappen om mijn problemen aan te pakken. Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen. Met vriendelijke groet,

aan het lijntje houden ivm glasvezel aansluiting

supreskostes — Tue, 15 Aug 2023 12:26:27 +0000

Wij worden door T-Mobile aan het lijntje gehouden, die beschuldigd op zijn tijd Open Dutch Fiber, en Open Dutch Fiber weer T-Mobile omdat er geen opdracht is om onze woning aan te sluiten op Glasvezel. Gaat om aanvraag op postcode 2515KC Huisnmr 50 bij T-Mobile Ik heb mijn order voor glasvezel op 2 feb 2023 aangevraagd de glasvezel kabels liggen hier te wapperen. Er wordt niks aangesloten en T-mobile verranderd iedere maand het verstreken tijd en data met 2 maanden. Ze zouden zogenaamd in April/Mei langs komen om het aan te sluiten via Guidion.

Deurverkoop glasvezel ondanks NEE sticker

Fred Jak — Wed, 09 Aug 2023 17:17:12 +0000

Vandaag werd door twee jonge mannen van T Mobile aangebeld met als smoes de vraag of het recent aangelegde glasvezel in de straat nog problemen heeft opgeleverd. Geen probleem was mijn antwoord. Vervolgens gingen de heren gelijk maar verder met toelichten van een aanbieding om gebruik te maken van glasvezel. Ik onderbrak hen en wees hen op de goed zichtbare NEE sticker tegen verkoop aan de deur. Zij gaven aan dat gezien te hebben maar gingen gewoon door met hun verhaal. Ik heb ze nogmaals gewezen op de sticker, deze voorgelezen en uitgelegd wat daarmee werd bedoeld. Maar bleek tegen dovemansoren. Zij bleven proberen. Toen heb ik nog gevraagd of ze nu dom waren of zich alleen zo gedroegen. Dat was tegen het zere been. Of ik maar even rustig wilde blijven en naar hun verhaal wilde luisteren. Nee dus, ik heb ze fijntjes verteld nu heel snel op re donderen. Duidelijk zal zijn dat ik niet gediend ben van deze nogal aggresieve verkopers aan de deur, die alle regels van fatsoen en duidelijke aanduidingen niet aan te bellen, gewoon aan de laars lappen. Lijkt mij niet dat T-Mobile hiermee gebaat is. En als dit bewust hun strategie is, dan wordt het tijd massaal bij hen weg te gaan en naar concurrenten over te stappen. Dat wordt op deze manier ook mijn advies wat ik overal zal uitdragen wanneer er geen reactie van hen volgt.

Ongewenste sms-diensten zonder rechtsgeldige machtiging.

MQ010101 — Wed, 09 Aug 2023 14:23:08 +0000

Goedemiddag, Ik heb een klacht met betrekking tot de afhandeling van een aangevraagd onderzoek bij T-mobile. Het betreft het onderzoek met Kenmerk: 2009/63121449. Hierin heb ik aangegeven dat er tussen augustus 2022 en mei 2023 in totaal 340.- euro aan kosten is afgeschreven onder de benoeming 'Diensten mobiel internet'. Dit betreffen kosten van 5.- euro per keer voor: - tnt 1play - Frozen Ik heb nooit voor deze diensten een rechtsgeldige machtiging gegeven of toestemming gegeven via een bevestiging. Echter kwam ik er pas in mei 2023 achter dat dit dus al maanden aan de gang was. T-mobile heeft mijn onderzoek-formulier/ klacht in behandeling genomen en ik werd in eerste instantie door een vriendelijke werknemer van T-mobile gerust gesteld dat dit wel goed zou komen, doordat T-mobile dit ging verhalen bij de betreffende diensten. Echter kreeg ik op 23 mei 2023 een antwoord waarin het volgende stond: Je kunt je alleen aanmelden voor mobiele internetdiensten, als je op ‘betalen’ klikt en dus akkoord gaat met de kosten die gelden. Hieronder zie je een voorbeeld van het aanmeldscherm en van een bevestigings-sms: Ik heb nooit een bevestigings-sms gehad, laat staan dat ik op 'betalen' of 'ok' of iets dergelijks heb gedrukt! Daarnaast stond in hetzelfde E-mail bericht dat mijn telefoon voor de internetdiensten was aangemeld en dat er in totaal 130.- euro in rekening was gebracht. Dit klopt niet, want er is in totaal 340.- euro voor deze diensten in rekening gebracht! Ook stond er in het E-mail bericht dat T-mobile de kosten van 130.- euro eenmalig zou vergoeden en dat ik dit bedrag terug zou zien op de volgende factuur/ facturen. Dit is tot op de dag van vandaag ook niet gebeurd. Ik heb nooit toestemming gegeven op geen enkele manier voor de ongewenste internet diensten! Ook heb ik nooit een sms-bericht gehad waarvoor ik iets moest bevestigen. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en dat ik zsm de 340.- euro die onrechtmatig in rekening zijn gebracht op mijn bankrekening gestort krijg. In vertrouwen zie ik uw reactie tegemoet! Vriendelijke groeten, M.

wifi en klantenservice

Blabla12345 — Tue, 08 Aug 2023 14:34:25 +0000

Beste, Ik voel mij genoodzaakt om een klacht in te dienen. Ik hoop dat hier snel en adequaat naar gehandeld gaat worden, in tegenstelling tot jullie collega's bij de klantenservice. Het begon 07-08 jl. toen het internet er een keer helemaal uit lag, ik ben toen eerst zelf aan de slag gegaan door de hele mikmak te resetten, tevergeefs. Toen de reis pas begon, ik ben gaan bellen. Allereerst sprak ik met jullie digitale vriendin en heb ik alle gegevens doorgegeven, van postcode tot geboortedatum en werd uiteindelijk doorverbonden naar een menselijke collega die nogmaals al die gegevens vroeg, de eerder doorgegeven gegevens waren niet goed doorgezet. Ik heb in een tijdsbestek van 2 dagen 6 keer gebeld en dit was geen uitzondering. Enfin, terug naar het gesprek met jullie menselijke collega, ze stelde een hoop vragen en liep verschillende stappen met me door, niks activeerde het internet weer, ze vroeg me naar wat er op het kastje stond, ik heb opgegeven wat er op het modem stond, dat was blijkbaar niet de bedoeling en de verbinding werd verbroken. Meteen nog een keer gebeld, een mannelijke collega, wederom eerst alle gegevens van mij doorgegeven aan de digitale vriendin en daarna nogmaals aan meneer, meneer heeft weer alle vragen gesteld, weer is alles doorgelopen en wederom zette dit geen zoden aan de dijk. Meneer maakte een ticket aan voor een monteur en daar kon ik het dan mee doen. Hij gaf me wel een code voor gratis internet via m'n telefoon, nu heb ik bij jullie geen abonnement voor mobiele telefoon dus heb inmiddels flink wat kosten gemaakt door mijn telefoon als hotspot te gebruiken. Ik dacht bij mezelf; ik bel nog een keer en weer begon alles van voor af aan, met een groot verschil, ik sprak met iemand die daadwerkelijk iets voor mij wou doen en dat ook deed, hij heeft meteen een afspraak met een monteur gemaakt, ik hoefde niet te wachten op een ticket, er stond een afspraak voor 08-08 tussen 8.00 en 12:00 uur. Super! 08-08 jl. Monteur is geweest, alle kastjes zijn vervangen en alles zou het weer moeten doen, en dat deed het ook. Hartstikke fijn, het zou opgelost moeten zijn nu, dacht ik...helaas. Weer ben ik alles gaan resetten en wederom had dit geen zin. Weer ben ik gaan bellen. Weer alle gegevens aan de digitale vriendin van jullie doorgegeven. Weer alles tegen menselijke college door moeten geven. Ik kreeg een man aan de lijn, die op dezelfde manier sprak als Olof. Als jullie BB kijken snappen jullie ook dat dat telefonisch niet te doen is om te verstaan. Deze man verteld mij doodleuk dat hij wel weer een monteur langs kan sturen, maar deze zou dan hetzelfde doen als de monteur die eerder bij me langs kwam en het probleem lijkt toch wat groter te zijn dus hij maakt weer een ticket aan, kan zijn dat er morgen al een oplossing is, maar in het ergste geval duurt het een jaar. Dat is de enige oplossing, ik noem dit alles behalve een oplossing. Als jullie bovenstaande hebben gelezen, snappen jullie ook dat ik het hier niet zomaar bij laat en ik uiteraard weer bel. Zelfde riedeltje weer met de digitale vriendin, vrouwelijke collega deze keer aan de lijn gekregen, en ik weet even niet waar te beginnen. Ben nog nooit zo vaak en zo lang in de wacht gezet. Ik haalde het voorbeeld aan dat een eerdere collega van haar meteen een afspraak voor me had kunnen regelen met een monteur en dat deze ook al langs was gekomen om alles na te kijken en dat alles qua kastjes toen vervangen ook was. Hierop kreeg ik de vraag of de monteur ook langs was gekomen. Op de vraag of ze poep in haar oren had, heb ik geen antwoord gekregen. Ze kon het duidelijk allemaal niet volgen. Ik wou dus doorverbonden worden met een collega, geen manager of teamleider, een collega, dit was absoluut verboden, er was een ticket aangemaakt voor een monteur en zij kon verder niks doen, behalve dan het stopzetten van mijn internet abonnement bij jullie. Ik heb de ijdele hoop dat haar dat gelukt is, maar zeker weten doe ik dat niet. De bevestiging hiervan heb ik nog niet ontvangen. Dit gesprek was zeer frustrerend, heb mezelf meermaals moeten herhalen, beginnend bij het geven van mijn gegevens tot omschrijvingen van wat er al gedaan en besproken was. Na dit gesprek heb ik daarom dus weer gebeld, hetzelfde riedeltje weer met het doorgeven van alle gegevens, wederom kon dat allemaal dubbel, super irritant. Ik kreeg een mannelijke collega te spreken, weer alle kabels en koppen ingedrukt, weer gereset, weer werkt niets, weer kon er verder niets gedaan worden, er is tenslotte een ticket aangemaakt. Bij doorvragen naar wie dan het technieker bedrijf is werd ik daarmee doorverbonden, en drie keer wat zij voor me kunnen doen. NIETS. Kan morgen opgelost zijn, maar kan ook volgende week. In een wereld waarin alles en iedereen verbonden is via en met internet is dit natuurlijk absurd. Ik heb wat tips en tops. Collega nummer drie die ik 07-08 gesproken heb is een dikke vette topper, ontzettend vriendelijk, geduldig, adequaat en behulpzaam. Dan de tips: - cursus algemeen nederlands en articulatie - cursus luisteren en doorvragen - het proces met techniekers versnellen - tegemoetkomen naar klanten, er kan altijd wel iets gedaan worden Ik ga ervan uit dat er een passende financiele compensatie spoedig mijn richting op komt, ik heb tenslotte kosten gemaakt vanwege al het bellen en mobiele hotspot. Bij voorbaat dank. p.s. blijkbaar is er wat onduidelijkheid in hoe het indienen van een klacht, de ene zegt via een mail adres en de ander alleen schriftelijk. Kom op zeg, zo moeilijk is het toch niet om hier een lijn in te trekken.

Geen internet en medewerkers maken foutieve melding waardoor vertraging

Autbac — Thu, 03 Aug 2023 14:17:27 +0000

Wij hebben al een week geen internet. Ondertussen 4x gebeld met klantenservice en elke keer krijgen we te horen dat de melding foutief is aangemaakt door een collega en dat zij een nieuwe melding gaan maken. Maandag gebeld zouden we binnen 24 uur bericht krijgen voor een monteur. Dinsdag gebeld en we zouden binnen 3 dagen bericht krijgen voor een monteur, woensdag gebeld en hetzelfde verhaal als dinsdag en donderdag gebeld en weer het zelfde verhaal. foutieve melding door een collega en het wordt na het weekend dat u bericht krijgt voor een monteur. We hebben dus geen idee of de melding nu wel juist is en of wij erop kunnen rekenen dat er een monteur komt of dat we volgende week weer hetzelfde verhaal krijgen te horen. Ontzettend slechte service. als er geen internet is moet er gelijk actie ondernomen worden om het op te lossen. je betaald ook gewoon voor een dienst die je niet krijgt. Als je een klacht wil indienen bij T-mobile moet je een brief schrijven. Het kan niet via email en je krijgt binnen 30 dagen bericht. Om het probleem op te lossen is het dus kansloos om een klacht in te dienen. Wel goed gedaan @t-mobile......zo voorkom je inderdaad dat je klachten binnen krijgt.

Nummerbehoud vrijgeven

Monique Mullenders — Thu, 03 Aug 2023 08:54:45 +0000

Mijn contract bij t mobile opgezegd op 18 juli jl. Met een maand opzegtermijn inachtneming. Nummerbehoud kan zolang het actief is. 1 augustus j.l. een nieuw abonnement bij andere provider afgesloten met nummerbehoud aanvraag. Ondanks dat mijn contract eindigt op 18 aug. wordt mijn nummer pas op 1 september vrijgegeven. T mobile geeft aan dat het nummerbehoud ook een maand van te voren aangevraagd moet worden.

Klantenservice geeft niet de juiste informatie,elke keer een ander verhaal

Nuriya — Wed, 26 Jul 2023 12:35:19 +0000

Meeste medewerkers zijn niet goed intern opgeleid!! Ze geven niet de juiste informatie! De één zegt u moet nog €55 betalen de ander zegt €90. We komen er niet uit . Omdat ze niet weten wat het exacte bedrag is wat ik nog moet betalen. Dan verbinden ze mij door met afdeling financiën, krijg ik na een half uur wachten weer dezelfde medewerker aan de lijn van de klantenservice !Pas dan geeft hij aan dat doorverbinden niet lukt!! En mij nog steeds niet kan vertellen wat ik uiteindelijk moet betalen!!!

Prepaid bel tegoed staat niet goed aangegeven.

Mascleta — Tue, 25 Jul 2023 10:10:12 +0000

Ik heb laatst een sim-only prepaid kaart gekocht van 10 euro. Hier staat bij dat je hiervan 5 euro krijg na dat je geregistreerd hebt. Wat hier niet bij staat is dat die 5 euro promotie materiaal is en er een tijdslimiet aan zit. Dus in realiteit krijg je alleen 5 euro aan bel tegoed terwijl je voor 10 euro hebt betaald.

Geen tv na overstap van koper naar glasvezel

Gradje93 — Thu, 20 Jul 2023 17:41:38 +0000

Probeer al enige maanden over te gaan van koper naar glasvezel. Van de week is dit uiteindelijk gelukt. De aansluiting is in huis. De laatste monteur kon verder niets doen aan de verbinding. Met de mededeling wanneer het rode lampje uit is, kun je de aansluiting in het modem doen. Gisteren ging dat. Alleen toen geen internet en tv. Inmiddels wel een beetje internet, maar geen tv. Diverse contacten met de klantenservice, die mij niet verder kunnen helpen. Zou wel 5 dagen kunnen duren voordat e.e.a. gefikst kon worden. Jammer dat T-Mobile in de reclames altijd zegt, de monteur gaat pas weg, wanneer alles naar behoren werkt. Helaas ernstig loze woorden. Helaas werkt koper nu niet meer.

geld terug krijgen

n.intveen — Fri, 14 Jul 2023 10:16:47 +0000

ik heb 20 juni een bedrag over gemaakt en 23 juni is het zelfde bedrag weer naar t mobiel gegaan nu ben ik al 3 weken bezig om mijn geld terug te krijgen maar moet nog 1 week langer wachten hoe dan als er maar 2 weken voor staan om het terug te krijgen heb nu geen geld tot de 25e dan kan ik het meschien wel terug hebben als ik massul heb ik zou het er op prijs stellen als ik het nu vandaag nog op mijn rekening heb dan kan ik weer eten met de kids

Prepaid klanten worden buitengesloten van 5G en nog een paar dingen

huis3 — Thu, 13 Jul 2023 21:37:15 +0000

Ik ben prepaid klant bij t-mobile Nederland en mijn klacht is dat ik geen 5G kan krijgen met t-mobile prepaid Ik heb wel en geschikt toestel. En ook als prepaid klant heb ik ook geen mogelijkheid om bellen 4G en wi-fi bellen (VoWifi) heet dat En er is nog iets de prepaid tante van t-mobile hebben lagere snelheid van de mensen die een abonnement hebben. Ik wil dat dat gelijk gesteld wordt zoals de abonnement mensen

Klantenservice bij nieuw abbonement afsluiten bij T-mobile en Guidion

Kokend — Fri, 07 Jul 2023 15:47:57 +0000

Verhuizing naar ander appartement binnen hetzelfde appartementencomplex. Hiervoor een nieuw abbonement afgesloten bij T-mobile. Na afsluiten van abbonement krijgen we te horen dat de vorige bewoonster, die al maanden geleden verhuisd is, nog steeds een abbonement heeft op het appartement waar wij naar toe zijn verhuisd. Oftewel, het is niet mogelijk om een abbonement af te sluiten volgens medewerker van klantenservice. Naar een oplossing gevraagd, medewerker gaf aan dat wij zelf contact moesten zoeken met vorige bewoonster en aan haar moesten vragen of ze het abbonement op wilde zeggen. Wij hadden geen goed contact met deze vrouw en vonden het passender als T-mobile contact aanging (in een later gesprek werd door een andere medewerker van T-mobile bevestigd dat zij dit contact doorgaans wel aangingen). 20 minuten na aanvang van het eerste telefonische contact met klantenservice komt de oplossing naar voren dat wij bewijs kunnen leveren dat wij de huidige bewoners zijn van het appartement, dan kan T-mobile aanvraag starten bij netwerkbeheerder. Bewijs dezelfde dag (15 mei) via de mail opgestuurd naar T-mobile. Daarnaast met deze medewerker besproken dat we het oude abbonement pas op willen zeggen als het nieuwe abbonement ingaat. Eerst geeft medewerker aan dat modem niet meegenomen mag worden. Wij benoemd dat modem niet verplaatst wordt, aangezien er een centrale patchkast is in het appartementencomplex waar alle modems in het appartement hangen en we alleen router en tv kastje hoeven te verplaatsen. Dit was wel akkoord. Na 1 week geen reactie op de mail te hebben gekregen wederom contact gezocht met de klantenservice. Medewerker geeft aan dat hij gewoon een abbonement af kan sluiten. Wij hebben bovenstaande verhaal aangegeven bij medewerker, maar die gaf aan dat hij gewoon een abbonement aan kon vragen, dus opnieuw een abbonement afgesloten. Aangegeven dat we het oude abbonement willen behouden totdat het nieuwe abbonement ingaat. Geen probleem. Op 1 juni geeft de router een rood licht, oftwel ons oude abbonement is opgezegd. Wederom klantenservice gebeld, die dit bevestigen. Medewerker komt tevens met slecht nieuws, pas einde van de maand zal het nieuwe abbonement ingaan. Oude abbonement kon niet teruggezet worden dus was de enige overbruggingsoplossing vanuit T-mobile vouchers voor gratis internet telefoon. Op 12 juni gebeld door T-mobile. Medewerker komt met het slechte nieuws dat het abbonement toch nog niet gestart kan worden aangezien er al een abbonement op de glasvezelkabel van het appartement zit. Oftewel, we zijn bijna weer terug bij af. Lichtpuntje in de situatie is dat de aanvraag voor overnemen glasvezelkabel loopt vanaf 31 mei (reactie op onze e-mail waarin we bewijs leverden dat wij woonachtig zijn op appartement) Medewerker verwacht echter dat de aanvraag wel even kan duren, denkt dat start nieuwe abbonement eerder half juli dan de verwachte eind juni zal zijn. Nog eens 2 weken langer. Extra vouchers gekregen om ook die tijd te overbruggen. 26 juni zelf gebeld naar T-mobile aangezien er geen nieuwe informatie binnen kwam, tevens kan ik geen abbonement zien op mijn T-mobileaccount. Hier komt uit dat er iets niet goed loopt waardoor mijn aanvraag stilligt. Medewerker maakt een opdracht aan voor backoffice om situatie te onderzoeken. 3 juli krijgen we bericht van Guidion dat er een afspraak tot installatie gemaakt kan worden, echter is de vroegste mogelijkheid pas 4 augustus. Wederom contact met T-Mobile. Situatie uitgelegd en aangegeven dat we klaar zijn met wachten en de beperkingen die mobiele hotspot hebben. In eerste instantie verwijst medewerker mij door naar Guidion, maar na een tijdje is hij bereidt om zelf eerst te bellen naar Guidion om situatie uit te leggen. Waarna medewerker ons doorverbind met Guidion. Gelukkig is het mogelijk om eerder dan augustus een afspraak in te plannen. 4 data doorgegeven waarop wij thuis zijn, tussen 7 en 18 juli ongeveer. 6 juli gebeld naar Guidion aangezien we nog geen afspraakbevestiging hebben gekregen. Werknemer geeft aan dat het erg druk is, monteurs hebben het zodanig druk dat het moeilijk is om afspraken in te plannen op kortere termijn. Binnen 10 werkdagen wordt er een afspraak ingepland... Situatie uitgelegd, werknemer vindt het vervelend maar kan niks met de situatie. Benoemd dat een collega 3 juli aangegeven heeft dat we eerder een afspraak konden maken. Volgens de werknemer had ze dit niet mogen zeggen. Genoodzaakt om de situatie wederom af te wachten. 7 juli krijgen we een afspraakbevestiging voor 14 augustus. Wederom Guidion gebeld, hoe dit mogelijk is. Wederom krijg ik te horen dat ze het heel vervelend vinden, maar dat ze er niets aan kunnen doen. Ik geef aan hier niet mee akkoord te gaan en een meerdere te willen spreken. Werknemer geeft aan dat dit niet mag, ik geef aan daar geen boodschap aan te hebben. Ik ben al maanden bezig om internet en tv te regelen, medewerkers T-mobile en Guidion zegt iedere keer wat anders, afgezien dat ze het heel vervelend voor ons vinden. Elke keer loopt mijn bestelling vertraging op. Ik wil nu een oplossing. Medewerker neemt contact op met collega; daaruit komt voort dat ik later vandaag teruggebeld word door een meerdere. 7 juni 17.15 uur heeft niemand ons gebeld. Ik bel naar Guidion om aan te geven dat ik gebeld zou worden en krijg hetzelfde praatje. Vervelend voor u maar het is druk en we kunnen niks. Ik geef aan dat ik een meerdere wil spreken, dit lukt. Echter geeft hij mij dezelfde boodschap. Ik geef aan dat er in 1 week tijd meerdere malen tegen mij gelogen is. Eerst dat er een datum eerder mogelijk was (wat uiteindelijk geleidt heeft tot een datum 10 dagen later, 14 augustus), vervolgens dat een meerdere mij terug zou bellen. Ik had niet verwacht dat mijn ervaring met de klantenservice van Guidion nog slechter zou zijn dan met T-mobile. Al met al was het voor ons een erg negatieve ervaring met de klantenservice van T-mobile én Guidion, die eenvoudig voorkomen had kunnen worden als medewerkers wat meer vooruitgedacht hadden en beter op de hoogte waren geweest.. Zeker als het oude abbonement pas opgezegd was als het nieuwe abbonement gestart was, dan hadden we geen last van de situatie gehad. Met de vouchers en mobiele hotspot was de situatie echter niet ideaal. Jammer, want met het product van T-mobile zijn we vóór deze situatie altijd tevreden geweest.

Bkr registratie

Douniakadd — Mon, 03 Jul 2023 02:27:27 +0000

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik graag een klacht indienen over de manier waarop mijn zaak bij T-Mobile is behandeld. Ik heb in het verleden een abonnement bij jullie afgesloten en heb later vernomen dat er nog een openstaande betaling was. Ik heb toen gevraagd om een overzicht van de openstaande betalingen en heb aangegeven dat ik alles op papier wilde hebben, zodat ik niet later weer berichten zou krijgen dat ik moest betalen. Helaas heb ik later toch weer een betaling ontvangen waar ik het niet mee eens was. Ik ging er vanuit dat ik alles had betaald, maar dat bleek niet het geval te zijn. T-Mobile is toen een onderzoek gestart en in de tussentijd hebben jullie de betaling naar een incassobureau gestuurd. Na alle bewijzen van T-Mobile heb ik het bedrag in termijnen afbetaald. Nu heb ik geprobeerd om een nieuw abonnement af te sluiten, maar dat lukt niet vanwege het BKR. Volgens hun ligt het probleem bij T-mobile. Ik heb vrijdag 23 juni T-mobile gebeld en er werd gezegd “het wordt binnen 24 uur eruit gehaald” dat is niet gebeurd. Ik heb 26 juni weer contact opgenomen met T-Mobile en een vrouw die niet zo beleeft was heeft mij verteld dat het nog 5 jaar in het BKR-register blijft staan en dat jullie het er niet uit kunnen halen. Terwijl ervoor werd gezegd van wel en door BKR wordt er ook gezegd dat het door jullie eruit gehaald moet worden. Ik vind dit erg teleurstellend en frustrerend, omdat ik graag een nieuw abonnement wil afsluiten. Ook omdat het niet mijn fout is wat er gebeurd was, want ik heb duidelijk bewijs dat ze zei dat alleen dat betaald moest worden wat ik via de mail opgestuurd had gekregen. Ik hoop dan ook dat jullie mijn klacht serieus nemen en dat er een oplossing gevonden kan worden. Met vriendelijke groet, Dounia Kaddouri

Storing / geen internet en tv

Ruben78 — Thu, 29 Jun 2023 16:05:16 +0000

Sinds dinsdag 20 juni geen internet en tv meer. Meteen die middag gebeld met T-Mobile. De medewerker hielp mij goed en we hebben aantal stappen uitgelopen. Helaas hebben wij eea niet kunnen oplossen. Toen kwam paar dagen later monteur van Guidiion die ook diverse dingen heeft geprobeerd. Helaas ook zonder resultaat. Opnieuw naar T-Mobile gebeld. Bleek Guidion eea niet te hebben doorgezet naar de technische afdeling. Gelukkig belde ik, waardoor dat alsnog gebeurd is. Vervolgens een afspraak (via T-Mobile) een afspraak gemaakt met KPN, die zouden vandaag, 29 juni, tussen 15 en 17 uur komen. Om kwart voor 6 opnieuw gebeld met T-Mobile. Bleek de monteur van KPN reeds een terugkoppeling gedaan te hebben naar T-Mobile om plm 15.30uur, in de trend van ‘het kastje waar ik bij moet zit in een dichte groenstrook, kan ik zo niet bij’ Mij is echter geen enkele melding gedaan, dus voor Jan Doedel middag vrij genomen van het werk en zitten wachten. De medewerker van T-Mobile lachte me haast uit aan de telefoon.

Bagger service

Essma — Tue, 27 Jun 2023 17:47:53 +0000

Ik had weinig tot geen bereik sinds Januari elke keer werd er van alles geadviseerd en werkte dat helaas niet. Pas na maanden bellen kreeg ik het advies om een nieuw simkaart te gebruiken die ik overigens kon ophalen bij tmobile shop. Maar heb na maanden weinig tot geen bereik te hebben gehad wel altijd mijn abonnement betaald. Nou kwam de medewerker met een aanbod voor een compensatie en dat is tot heden nog steeds niet gegeven ik zou een deel terug krijgen van mijn abonnement kosten maar elke keer als ik ze bel krijg ik iemand die mij niet verder kan helpen en ze noteren ook niks in het systeem ze hangen gewoon op in je oor. Je krijgt geen leidinggevende of manager aan de telefoon want die zijn er overigens nooit. Nou vandaag na de winkel geweest hopend of ze mij daar verder kunnen helpen en zegt zonder pardon dat er niks genoteerd staat in het systeem en dat ze mij ook niet verder kan helpen. Klanten boeien hun totaal niet ze bieden geen oplossingen aan of wat dan ook! Het is maar dat mijn abonnement nog loopt maar daarna zijn ze me kwijt als klant. De service hier bij T-Mobile is echt super super slecht!!!!!

In maart glasvezel aangelegd, nog steeds geen aansluiting

LindaI18678 — Fri, 23 Jun 2023 10:10:30 +0000

Wij hebben begin van het jaar een glasvezelabonnement aangevraagd. Dit is gelegd in de straat, maar we wachten nog steeds op de aansluiting naar binnen. Ik heb hier reeds 4x over gebeld, en iedere keer werd me verzekerd dat we een brief van de monteur zouden krijgen.

tttv kastje

ursila hanoeman — Sat, 17 Jun 2023 11:58:36 +0000

na meerdere keren aangegeven dat ik geen tv kast heb ontvangen ,onlangs april alsnog ontvangen zelf heb ik vaak gebeld om dit recht te trekken .maar tevergeefs geen succes. wij zijn iedere keer na aantal dagen door het personeel van t -mobile gebeld dat dit probleem geregeld is,en er maar 1 tv box geregistreerd staat op naam . helaas staat dat maar voor 1 maanden niet voor contract duur. vandaag weer personeel gesproken mevr geeft aan dat wij op naam 2 boxen hebben staan . zit is zeer vervelend ervaring . aub let goed op waar je je tv abonnement afsluit

tttv kastje

ursila hanoeman — Sat, 17 Jun 2023 11:58:33 +0000

Gebrekkige communicatie

Laurens_W. — Fri, 02 Jun 2023 01:26:03 +0000

Goedemorgen, Heb al meer laten weten dat dit soort mail onderdeel is van het verdienmodel van T-Mobile. Door zeer gebrekkige communicatie van T-Mobile dit is het eerste bericht over openstaande factuur heb ik heel 2023 al elke maand 15 euro extra betaald. Ben oprecht blij dat het bijna afgelopen is. Misschien kan T-Mobile mij helpen door het contract te laten afkopen. Met vriendelijke groet Laurens_W.

T-mobile ontbreekt op Klacht.nl

AnneInge — Fri, 02 Jun 2023 12:25:04 +0000

T-Mobile Alles-in-1 klachten ontbreken op Klacht.nl En die zijn er meer dan genoeg. 1G betalen, maar net 500mb halen. Geen compensatie, geen vergoeding voor de pakketten. Grijze balken op de TV. Opnames die 10 minuten te laat beginnen en te vroeg eindigen. Zenders zonder opneem mogelijkheden terwijl dit wel bij anderen kan. €90 moeten betalen voor het niet retourneren van het 1e installatie pakket die als aanvulling van het 2e pakket wordt gebruikt. Weigeren een monteur te sturen of schade van de glasvezelkabel te onderzoeken en te repareren. Enz. Enz

Word gestalked door t-mobile thuis/gideon voor een internetaansluiting die ik al heb.

Raphaelswinkels — Wed, 31 May 2023 14:24:29 +0000

De vorige bewoner wil ook gewoon internet op zn nieuwe adres.. Maar ik word ermee lastig gevallen. Ik ben vandaag eerst 12 minuten in de wacht gehouden voordat ik er genoeg van had en de verbinding heb verbroken, vervolgens heb ik 18 minuten in de wacht gestaan bij t-mobile thuis om vervolgens niet gehoord te worden door de klantenservice (Ik wilde alleen maar dat mijn gegevens verwijderd werden uit het systeem). Ik Krijg 3 a 4x per dag sms van gideon. Dat de klantenservice de hele dag belt/gebeld word is normaal. Maar ze begrijpen niet als ik de modem niet aanneem van de postbode of hun sms niet beantwoord dat ik ze niet nodig heb. Heb al genoeg ellende gehad met mn eigen internet aansluiting.. Hoef niets meer van hun Als mijn eigen internet raar doet dan pas wil ik contact maar dan bel ik zelf wel. Weet ff niet meer wat ik kan doen om t-mobile duidelijk te maken dat diegene die zn internet geregeld wil krijgen niet ik is. Ik zie nog maar 1 oplossing.. Mn telefoonnr veranderen maar vind dat eigenlijk wel weer een stap te ver gaan. Is makkelijker om t-mobile gewoon mn gegevens te laten verwijderen maar ze luisteren gewoon niet. Dus ben er bang voor dat ik gewoon weer 10tje voor ander nr moet gaan spenderen. Heb maar weinig geld dus vandaar deze klacht maar met de vorige klacht ben ik ook niet geholpen. Dus denk dat het het gemakkelijkst is om gewoon telefoon weg te gooien en mn telefoon abbonement op te gaan zeggen dan heb ik ook mn zin.

Zoekgeraakte betaling case 63441225

Bahareh — Thu, 25 May 2023 21:13:22 +0000

T-Mobile heeft mijn betaling van 105,41 euro nog altijd niet teruggeboekt op mijn rekening: In verband met een bestelling heb ik op 31 maart jl. 105,41 euro overgemaakt op de rekening van T-Mobile. Op 20-04-2023 heb ik de bestelling na de goedkeuring van T-Mobile, volgens de aangegeven regels, geretourneerd. Sindsdien heb ik meerdere malen contact gezocht met allerlei mensen van T-Mobile. Telkens na tientallen minuten op de wachtlijn te staan, heb ik nog altijd geen duidelijke reactie gekregen en nog erger hebben ze mijn geld niet terug geboekt op mijn rekening. Ik moest allerlei verzendbewijzen en documenten overhandigen, te vergeefs zit ik nog steeds te wachten op mijn geld. Heel kort en concreet gezegd ben ik niet tevreden met de dienst en ik wil mijn geld terug.

Dure belminuten

kasperk — Thu, 25 May 2023 19:20:15 +0000

Als je over je bundel heengaat betaal je 25 cent per minuut. Ook als je maar 4 seconden iemand z'n voicemail hoort. Uiteindelijk leverde dit me een telefoonrekening van 100 euro op, terwijl ik normaal 16 euro per maand betaal. Het zou providers sieren om een mail of berichtje te sturen dat je over je minuten heen bent. En ze zouden kunnen promoten dat je kan upgraden naar unlimited voor 2,50 extra per maand. Maar nee, ze laten liever je rekening ongemerkt oplopen. Negatief business model.

onbehulpzame installatie medewerking

12345152313 — Wed, 24 May 2023 12:22:05 +0000

Telefonisch afspraak gemaakt voor aansluiting glasvezel. Dan wordt deze afspraak zonder overleg gewijzigd waar dus een volgende email bevestiging over komt. Wanneer het gegeven nummer gebeld wordt krijg ik medewerkers aan de lijn die niet kunnen helpen, die de juiste afdeling niet kunnen bereiken en de afspraak niet kunnen verzetten. Aangegeven dat deze afspraak dus niet mogelijk is. Hier geven ze geen oplossing in. Bij navraag of ze dit proces kunnen verbeteren ook geen antwoord behalve dat ze niks verder kunnen doen als ze de juiste afdeling niet kunnen bereiken.

Niet na komen van afspraken en niet netjes tegen de klant ,en niets oplossen

Riky Stemerding rstemerding@t-mobilethuis.nl ik — Tue, 16 May 2023 17:51:01 +0000

Vele malen gebeld vaak geen t.v storingen ,word niet opgelost beloven veel maar doen niets ,terug bellen wordt beloofd,maar nee hoor ,maar zo mijn e-mail resetten veel gedoe gehad om het weer in orde te krijgen ook naar de winkel veel geweest om steun te krijgen ,zou een te goed koming krijgen ,maar weer geen reactie terug ,keer op keer zouden ze terug bellen ,maar laten niets horen,een paar keer geholpen maar klachten komen terug ,en word ook afgepoeierd dat het leven niet zo makkelijk is tegen een vrouw van 70 echt niet netjes.van zo'n jonge medewerker. Erg teleurstellend.

On te vreden

BMW1234 — Mon, 15 May 2023 11:24:31 +0000

Ik staat bij de in geschreven als extra contact persoon alleen alle persoon van 't mobiele die doe geen moeite om te kijken en mijn nummer sta via me vader en die heb mijn als contact persoon bij gedaan..... en brutaal zijn t mobiele wel heel erg als het zo door blijft gaan ga ik over stappen en retentie ga ik ook even doe om te zeggen hoe slecht jullie zijn als 't mobiele zijn

Klantenservice from hell.

Fundishia — Sat, 13 May 2023 04:46:29 +0000

Op 31 Maart schreef T-Mobile zakelijk 354 Euro van mijn zakelijke rekening. Dit had 30.99 moeten zijn. Bleek dat het abonnement niet goed was doorgezet. Een vriendelijke medewerker genaamd B heeft me dat prima helpen oplossen. Hij gaf me ook aan dat dit de volgende keer misschien weer kon gebeuren maar dat ik dan onmiddellijknaar hem moest vragen.. Zijn naam stond volgens jem in die credit nota. Dit bleek niet waar te zijn. Uiteraard is dit als beginnende ondernemer zeer onhandig want hoe betaal ik mijn mensen als ik zo'n groot bedrag rood sta en hoe kan ik gebruik maken van mijn zakelijke rekening? Ik heb dit allemaal via mijn privé rekening moeten doen. Wat natuurlijk een probleem is belastingtechnisch. Op 10 april deed zich inderdaad weer het zelfde voor er werd 310 euro afgeschreven en hier begon de nachtmerrie. Die dag belden ik en vroeg ik uiteraard naar B zoals hij zelf had gezegd. Alleen kenden ik zijn naam toen nog niet. Ik kwam daardoor in een hele vervelende discussie met een onbeschofte klantenservice medewerker die me 5x in de wacht plaatsten om me na een half uur mee te delen dat ik niet door verbonden kon worden, ik de naam van B niet kreeg, maar dat hij hem zou verzoeken me terug te bellen. Dit is nooit gebeurd. Na 5 dagen belden ik maar zelf weer want uiteraard kon ik weer mijn zakelijke rekening niet gebruiken. Op 15 April kreeg ik een dame aan de lijn die er helemaal niks van begreep maar zei een bedrag te crediteren dat niet klopten. Ik gaf dat aan en ook dat ik nog steeds B wilden spreken. Zij gaf aan dat ze het met B zou bespreken en me Maandag 17 April terug zou bellen tussen 4 en 5 dit is nooit gebeurd. Toen ik daarna weer terug belden (nu aardig pissed aangezien ik mijn verhaal nu al 3x had gedaan zonder enkel resultaat) kreeg ik een hele verwarde vrouw aan de telefoon die het zo nodig nog meer niet begreep. Zij zou de mevrouw van 10 April vragen me te bellen. Dit is nooit gebeurd. Daarna heb ik weer gebeld kreeg weer iemand die het niet totaal niet begreep. En allerlei bedragen noemden die niet klopten. Maar me wel beloofden dat het in orde zou komen. Het bedrag was zogenaamd onderweg. Intussen waren we al 3 weken verder. 3 weken waarin ik als ondernemer mijn zakelijke rekening niet kon gebruiken!! Dus financieel in allerlei problemen kwam. Volgens T- Mobile moet het bedrag binnen 2 weken op je rekening staan. Na dus al deze incompetente mensen gesproken te hebben. Was het probleem nog niet opgelost. Ik dus weer bellen. Weer iemand aan de de telefoon die aangaf dat ze het niet snapten, dat het gecrediteerd was en dat ik weer terug gebeld zou worden. Inmiddels kwam de stoom uit mijn oren. Ik had nu 6 keer mijn verhaal gedaan, zou daarvan 4 keer teruggebeld worden wat nooit is gebeurd en wachten al bijna een maand op mijn geld wat max 2 weken had moeten zijn. De volgende dag belden ik weer en kreeg eindelijk een medewerker A aan de telefoon die mijn woede begreep voor de 6de keer deed ik mijn verhaal. Intussen wilden ik niks meer met T- mobile zakelijk te maken hebben. Ik was er na al die weken bellen weken KLAAR mee. Deze dame begreep mijn frustratie en pakten het goed op. Ze zou het gaan uitzoeken en me na een uur terugbellen. Eindelijk gebeurden dat echt. Ze gaf me de volledige naam van B, gaf aan dat er fouten waren gemaakt met de creditering het was zo gecrediteerd op de 10de dat mijn abonnement elke maand afgelost zou worden. Wie doet dat met 310 euro? Zeker nadat het meer dan duidelijk was dat ik gewoon mijn geld wilden. En waarom had niemand van de rest van de klantenservice dit door? Zij zou het wel in orde maken. En ik zou nu na meer dan een maand mijn geld krijgen minus 2 maanden abonnement. Want zolang had het inmiddels geduurd. Na 5 weken(!!!!!) mijn zakelijke rekening gegijzeld te hebben besloot T- Mobile een bedrag van 186 euro te storten. Je raad het al. Dit bedrag klopt niet!!!! Het ging immers om een bedrag van in de eerste instantie 310 euro. Na 2 keer aftrek van eerst 36 euro en daarna 38 euro kom je niet op op 186. Dit betekent dat mijn telefoontjes met T- Mobile weer doorgaan!! Het hilarische is dat mijn abonnement 30.99 is per maand die 6 en die 8 euro daarbuiten zijn allemaal opgegaan aan telefoontjes naar je raad het al: T- Mobile!! Ik heb nog nooit zo'n afschuwelijke klantenservice behandeling gehad. En ze hebben me in allerlei financiële problemen gebracht omdat ik mijn zakelijke rekening alles bij elkaar ruim 6 weken niet kon gebruiken! Het werd als het ware 6 weken gegijzeld. 6 weken waarin ik niet kon betalen, inkopen of mensen hun loon betalen. Dit precies in de grootste belastingperiode! Het woord boos is hier niet eens van toepassing. Ik wil van T- Mobile af. Ik wil mijn toestel afkopen en mijn abonnement beëindigen. Ik heb er zoveel spijt van dat ik ooit met hun in zee ben gegaan! Ik heb er nu uren bellen met hun klantenservice opzitten tijd waarin ik als ondernemer kon werken. En nog steeds is het volledige bedrag niet gestort. Ik ben oprecht T- Mobile moe na 5 weken en meerdere medewerkers bellen en het volledige verhaal weer doen. Ik ga ze vandaag maar weer eens bellen. Ik ben gewoon getraumatiseerd van hoe dit hele verhaal is gegaan inmiddels. Voor mij is het T- Mobile verhaal einde oefening. Ik zal ook nooit iemand aanraden om met hun in zee te gaan en zelf doe ik het ook nooit meer.

Geen werkend internet en service

Be190601 — Thu, 11 May 2023 18:58:28 +0000

Vanaf 22 februari tot 28 april heb ik geen internet en service vanuit jullie gehad. In deze periode heb ik ook geen goede klantenservice ontvangen. Dan vraag je je misschien af “waarom niet”? Nou hierdoor niet: - Elke terugbelafspraak werd niet nagekomen. - Veelvoudig beloofd een code te krijgen om gratis internet op mijn mobiel te gebruiken: ook dit werd niet nagekomen. Hier moest ik dan zelf nogmaals voor terugbellen. - Tijdens het in de wachtstaan, werd ik er steeds na 15 min uitgegooid. Na bovenstaande te hebben gelezen, kun je je voorstellen dat alleen al contact krijgen en zoeken bijna een fulltime job betekent. Ik ga nog even door: - Verkeerde monteurs ingepland - Monteurs kwamen 6,5 uur te laat - In totaal 3 verlofdagen hiervoor moeten opnemen, die ik niet terug kan krijgen, wat dus geld kost!! Naast bovenstaande punten heb ik dus 9 weken geen internet gehad, gevolgd door 1,5 week wel internet en volgens wéér geen werkend internet. Bij het bellen naar de klantenservice werd door 1 van jullie medewerkers het advies gegeven om dan maar het contract te ontbinden! Meer kon er toch niet voor mij betekend worden. Hiervoor belde ik later terug en wat blijkt, is er een maand opzegtermijn. Een maand lang wéér geen service ontvangen maar er wel voor betalen. Vinden jullie dit nou echt service? Tijdens die 9 weken geen internet heb ik zelf zo vaak moeten bellen en vragen om een tegemoetkoming. Deze werd uiteindelijk beloofd. Tegemoetkoming voor geen werkend internet (lees abonnementskosten vergoeden) én vergoeding voor het veelvoudig gebruik van mijn nieuwe telefoon als hotspot (kwaliteit die hierdoor achteruit gaat van o.a. de batterij) én het opnemen van verlofdagen voor afspraken die door jullie fout zijn ingepland. Ik zou hiervoor benaderd worden zodra mijn internet weer zou werken. Echter heb ik vandaag, tijdens het navragen van de vergoeding, pas de bevestiging hiervan gehad. Wederom een belofte/afspraak die niet is nagekomen door jullie en waar ik zelf achteraan moest gaan. Op dit moment heb ik geen internet en dus geen service vanuit jullie. Ook heb ik aangevraagd om de dagen vanaf nu te crediteren, maar jullie lieftallige collega aan de telefoon zei dat hij niet voor bevoegd is en ik een klacht kon indienen. Bij deze. De klacht. Voor de meest slechte klantenservice die ik ooit heb meegemaakt en waarvan het bijna onmogelijk is om mee oneens te zijn als je deze mail daadwerkelijk leest.

tv kastje werk niet

m vooijs — Mon, 08 May 2023 19:14:45 +0000

elke keer opnieuw stekkers eruit en weer er in om te resetten anders geen tv

Te traag en onduidelijk na de laatste update ca 2 weken geleden

Barbara Browa — Mon, 08 May 2023 19:01:48 +0000

Ca 2 weken geleden was er een update voor de tv. Ipv beter ervaar ik het als veel slechtere service. Sindsdien is het overschakelen naar een andere zender ontzettend traag,de gids onduidelijk en vaak onleesbaar.

bagger internet/wifi, tv

Helmerhoek — Fri, 05 May 2023 13:12:16 +0000

Hallo, De maat is vol, echt vol. Wat een rot verbinding is het ook. Ik heb al maanden problemen, heb dagen zonder tv gezet, nu wekelijks problemen met internet/wifi en tv. moet modem wekelijks opnieuw opstarten om een beetje verbinding te hebben. hele slechte wifi, kan niet eens fatsoenlijk werken vanuit huis. denk niet dat dat de bedoeling is end at ik daarvoor moet betalen. of het ligt aan de verbinding of aan t modem. wil graag zsm oplossing voor. ik betaal voor, maar kan er niet eens voor de helft fatsoenlijk gebruik van maken. als het niet opgelost kan worden, stap ik direct over.

hulp huistelefoon

ni chen — Thu, 04 May 2023 18:01:35 +0000

dinsdag 2 mei ben ik overgestapt van KPN naar T-mobile. Er is een monteur langsgekomen om de telefoon aan te sluiten maar helaas kan ik na 3 dagen nog geen telefoontjes ontvangen en plegen met de telefoon. Ik heb hier in totaal 10 keer om gebeld maar tevergeefs werd ik bijna tot niet geholpen. Er werd mij steeds verteld dat ik kabeltjes moest wisselen of de modem opnieuw moest opstarten en dit had alsnog geen baat. Ik kan mijn telefoon nog steeds niet gebruiken en vind dat ik slecht wordt geholpen met mijn probleem. Ik wil hier graag enige vergoeding voor aanvragen omdat wij al 3 dagen telefoontjes mislopen van klanten.

onbeschofte klantenservice

HermaJ — Wed, 03 May 2023 17:35:17 +0000

Vandaag gebeld dat ik mijn abonnement mocht verlengen. De dame noemde een aantal niet zo aantrekkelijke aanbiedingen. Ik zei dat ik hier over na wilde denken, de dame zei dan geld de aanbieding niet meer en verbrak de verbinding. Vreemde manier van klanten binding vind ik !

Onterechte incasso kosten

David Hardorff — Sun, 30 Apr 2023 04:53:57 +0000

25e zou factuur afgeschreven worden. Ik heb het zelf de 24e handmatig overgemaakt. Door hun naar de volgende maand afgeboekt.terwijl daar de incasso datumnop de 1e of de 2e van de maand komt. Gebeld .zoals gewoonlijk zo een computer persoontje aan de tel.die voorgeprogrammeerde antwoorden geeft. Vervolgens wederom naar tmoble kantoor kosten fietsen. Daar kreeg ik gelijk Bijna week verder ,incasso kosten staan er nog. Idioten

Klantenservice

DeniseDenzel — Wed, 26 Apr 2023 11:26:54 +0000

Ik ben al 2 weken lang aan het bellen en krijg maar niemand aan de telefoon! Gisteren eindelijk na 30 minuten iemand aan de telefoon moest ik doorverbonden worden dus weer wachten om vervolgens na 40 minuten wachten eruit te worden gegooid! Word er zo moe van! En het gaat om mijn internet buitengebied wat niet werkt maar kom dus niet eens tot het punt om er iets over te vragen!! Helemaal klaar mee.

Geen internet en tv

Sjaakmulder — Wed, 26 Apr 2023 10:23:08 +0000

Ik heb op 6 april dit jaar glasvezel van open dutch fijner. Al 2 x storing. Gemeld bij t-mobile. Wacht nu al 5 dagen op een oplossing. Maar je word van het kastje naar de muur gestuurt.

T-Mobile misbruikt persoonlijke gegevens door externe derde partijen voor verkoop

mrg666 — Tue, 25 Apr 2023 13:50:33 +0000

T-Mobile blijkt de persoonlijke gegevens van mijn moeder te hebben verstrekt aan de derde commerciële partij om haar te contacteren over een overstap naar T-Mobile glasvezel. Na het eerste contact met die externe partij heeft mijn moeder doorgegeven dat al haar T-Mobile zaken worden afgehandeld door ondergetekende. De desbetreffende medewerkster heeft daarop twee weken later pas contact opgenomen. In de tussenliggende periode is mijn moeder dagelijks bestookt met anderen van dat bedrijf met telkens dezelfde vraag. Ze heeft dit als uitermate vervelend en storend ervaren. Toen ik de eerste medewerkster hiermee confronteerde (ze stelde zich voor als Roos van T-Mobile), kreeg ik een hele brutale en onbeschofte reactie en werd het gesprek abrupt beëindigd. Ik heb daarop direct contact opgenomen met T-Mobile en formeel een klacht ingediend. Inmiddels ben ik gebeld door David van de afdeling klachtenafhandeling (vermoed ik), en hij vertelt me doodleuk dat het inderdaad klopt dat de gegevens van mijn moeder zijn doorgegeven aan een externe partij en dat dit geoorloofd was, omdat de privacy instellingen van mijn moeder (standaard!) aangevinkt stonden op JA. Op mijn vraag of hij dat wilde uitvinken, was het antwoord neen, dat moest vanwege GPDR (AVG regelgeving) via mijn moeder. Op mijn vraag wat hij ging doen aan de onbeschofte en onheuse bejegening door iemand die door en namens T-Mobile een jarenlange klant ongevraagd heeft benaderd, werd mij doodleuk medegedeeld dat hij dit intern ging uitzetten. Punt. Op mijn vraag of ik hier dan geen terugkoppeling op zou terugkrijgen was het antwoord: Neen, dat kan ik niet. Op mijn vraag wat deze gehele klachtenprocedure dan voor mij en mijn moeder betekende, als we er dan helemaal geen terugkoppeling op zouden krijgen, bleef hij het antwoord schuldig. Dit was het, meer kon hij niet doen, en ik moest maar genoegen nemen met een nietszeggend telefoongesprekje van meer dan 25 min. Zijn we nog in beeld? T-Mobile misbruikt ongevraagd persoonlijke gegevens voor bedrijfsdoeleinden door deze ter beschikking te stellen aan agressieve derde partijen, die kennelijk per abonnement wordt betaald (want anders kan niet worden verklaard waarom mijn moeder dagelijks is bestookt door de ene na de andere agressieve telefonische verkoper!), en nadat daarop een klacht wordt ingediend, wordt de klant volledig aan zijn of haar lot overgelaten met de mededeling dat het intern wordt opgepakt en that's it. Geen terugkoppeling, geen excuses, geen bloemetje, geen tegemoetkoming, helemaal niks. Deze gang van zaken ben ik niet gewend van T-Mobile en ik word gedwongen deze klacht formeel neer te leggen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Zelden een dergelijk beroerde klachtenafhandeling meegemaakt als nu bij de telecomprovider waar ik jarenlang tevreden klant van was en waar ik op vertrouwde dat ze met de persoonlijke gegevens van mijn moeder en mijzelf zorgvuldig zouden omgaan. Ben inmiddels bozer op T-Mobile zelf, dan op de brutale medewerkster van de agressieve verkooppartij die me onheus en onbeschoft te woord heeft gestaan. Nou, dan heb je je werk goed gedaan namens T-Mobile klachten... Complimenten!

Blokaade

jhensen76@gmail.com — Tue, 25 Apr 2023 09:28:03 +0000

Er staat een blokkade op mijn abonnement omdat er gezegd wordt dat er facturen open staan wat niet het geval is heb al mijn betaalbewijzen doorgemaild naar ze maar ze blijven zeggen dat er niet is betaald ben 2 weken al aan het bellen met ze maar ze hebben daar gewoon hun administratie niet op orde want als ik naar 0800-0092 klantenservice bel dan krijg ik te horen er staan facturen open maar als ik dan naar 023 7513032 klantenservice dan krijg van de medewerkers te horen nee hoor er staan geen facturen open en we gaan zorgen dat de blokkade laten we opheven maar helaas nog niets

Vals beschuldigd tmobile!

anonymuisje — Sat, 22 Apr 2023 22:15:21 +0000

Ik heb pas geleden een mail binnengehad van t mobile met de beschuldiging dat ik mensen lastig viel met bellen en dat mijn nummer er tussen was gevonden door veel maar kort bellen en dat als het nog 1 keer gebeurde dat ze prive gegevens van mij door gingen sturen naar de desbetreffende persoon. Ik heb netjes uitgelegd dat het een kindje was van een paar jaar oud die graag een paar keer belt en soms mis kan gaan maar dat gewoon leuk vind met de uitleg dat de ontvanger mijn nummer heeft en ik het nummer van diegene en dat het zelfs familie is en er van op de hoogte is dat er snel opgehangen word omdat ze dan overgaan op wifi beeldbellen. Na teruggebeld te hebben naar aanleiding van de email kreeg ik een asosciaal reactie na discussie zonder dat er geluisterd werd dat nummer nooit meer te mogen bellen want als het nummer nog 1 keer gebeld werd kwamen er sancties en hadden ze er niks mee te maken of het bekend was bij het fanilie lid of dat het een kindje was. Toen ik tegenspraak gaf werd vanaf de andere kant de hoorn erop gegooid. We zijn verplicht gedwongen dat nummer niet meer te bellen en na alle uitleg waren ze nog steeds niet van plan het ongedaan te maken. Prive willen ze er verder niet op in gaan en verwacht dat ze het hier ook niet doen. T mobile noemt zichzelf een oplossend bedrijf maar ze weten alleen oplossing van betalingen wat ze binnen moeten krijgen

wacht al meer dan een maand voor aansluiting tv en internet

madonnadj — Fri, 21 Apr 2023 19:19:30 +0000

Meer dan een maand geleden wacht ik dat iemand mijn tv en internet komt aan sluiten se sturen mij van hier naar daar. ik moet kpn bellen van tmobile maar kpn valt er niet onder toen hebben ze mij naar paardagen weer een anderen nummer gegeven maar hun konden ook niks doen want hun werken helemaal niet in mijn provincie ik vindt mij in de maling genomen elke keer dat bell vinden ze een excuus en zeggen dat ze gaan zorgen dat er iemand gaat bellen voor een afspraak maar niemand die terug belt heel jammer dit ik wil eigenlijk niet een meer een contract bij jullie als ik eerlijk mag zijn dit duurt mij zo lang

HOGE kosten door te bellen met klantenservice

KUTTMOBILE — Fri, 21 Apr 2023 10:28:23 +0000

In maart geen Wifi en internet... 6 xgebeld. Nooit te bereiken of na vele malen je gegevens te hebben doorgegeven wordt de telefoon erop gegooid en mag je weer opnieuw bellen waardoor alle belminuten eraan gaan. Ik moet nu 95!!!!!! euro bij betalen en nu ik hierover probeer te bellen ... weer tmobile niet te bereiken...ondertussen al weer 12 belminuten aan de lijn zonder iemand aan de telefoon te krijgen. Waardeloos bedrijf. Als je belt naar Tomobile mobiel..zeggen ze TSja u heeft veel gebeld... jaa met jullie. NOU dat is niet te zien... EUh jawel heb het in mijn geschiedenis staan. WAT IS DIT VOOR EEN BEDRIJF?

T-mobile glasvezel laat ZOOI achter Ná aanleggen glasvezel

Diboanda — Tue, 18 Apr 2023 11:38:17 +0000

T-mobile heeft glasvezel aangelegd in onze straat (Bergrand Roosendaal) langs de voortuinen. Deze voortuin is een aangelegde mooie tuin met speciale grijze breuksteen op de grond. NA het inbrengen van de glasvezel werd alles dicht gegooid en de resten van het vuile grijze zand IN de voortuin geveegd óver de breukstenen heen. de boel is écht verpest en het gaat flink wat werk en tijd kosten evenals geld om dit te herstellen! GEEN BESTE AFWERKING VAN T-MOBILE ! .......................... Het lijkt haast onmogelijk een goede, juiste verbinding met T-mobile te krijgen hierover, en: WIJ HEBBEN ÉCHT WEINIG ZIN HIER MAANDEN OP TE MOETEN WACHTEN, vandaar dat wij KLACHT.NL te hulp roepen die gunstig bekend staat!

Storing internet

Mia Siemerink — Mon, 17 Apr 2023 15:13:17 +0000

Woensdag 12 april midden op de dag ineens geen internet meer, alles geprobeerd, niets hielp! Mijn zoon kwam langs, constateerde fout niet in huis, maar in buitenkast Gebeld met Guidion, klacht uitgelegd, heeft tot maandag 17 april geduurd, 5 dagen geen internet of TV! Klacht zat inderdaad in buitenkast, duurde 2 minuten en alles weer in orde! Ik dien hierbij een officiële klacht in vanwege slechte service en afhandeling bij T-Mobile Mevr. M Siemerink Lovensdijkstraat 11E 43 4818 AJ Breda 0651359760

Waardeloze overstap, geen service

BartHand — Fri, 14 Apr 2023 06:18:06 +0000

Overgestapt van Ziggo naar T-mobile, na mooie beloften van T-mobile inzake glasvezel. Installatie ruim ingepland, zodat alles zou werken voordat Ziggo contract afliep. Helaas niet gelukt. Morgen eindigt Ziggo, maar nog geen volledige service vanuit T-mobile. Kabel werd gelegd door DutchFiber, daarna zou Guidion thuisinstallatie doen, uitleg over TV, wifi check door hele huis etc. Guidion kwam er al snel achter dat signaal niet werkt, dus monteur was met 5 minuten al vertrokken. Vervolgens wel een automatisch rapport van Guidion dat alle geplande werkzaamheden en checks waren uitgevoerd. Wat uiteraard onzin is, want niet gebeurd. Nieuwe afspraak moeten maken, Guidion gebeld, zij hadden werkbon nodig van T-mobile. T-mobile gebeld, door de irritante telefoonrobot weer automatisch doorverbonden naar Guidion. Weer doorverwezen naar T-mobile. Eindelijk gelukt om T-mobile te bereiken, nieuwe afspraak gemaakt. Dutch Fiber kwam weer langs, bleek dat aansluiting in contactdoos verkeerd door hun was aangelegd. Helaas nog geen goede montagehulp gekregen, maar wel binnen een half uur de melding vanuit T-Mobile dat abonnement actief is, en we moeten gaan betalen. Gebeld met T-mobile, na veel frustratie vanwege hun antwoordrobot en vervolgens lange wachttijd. T-mobile kon mij weinig helpen. Wel de belofte dat ik mijn signaalversterker vrijdag zou ontvangen. (een dag na ingang contract, maar helaas nog niks otnvangen, ook geen melding van vervoerder). Kortom; veel gedoe, ik moet wel betalen terwijl T-mobile nog steeds haar beloften omtrent levering en service nog niet heeft waargemaakt. De telefonische klantenservice is hopeloos, slecht te bereiken, veel gedoe en terugkerende vragen van antwoordrobot.. E-mailadressen T-mobile zijn niet te vinden Per brief contacten vind ik niet van deze tijd, zeker bij een telecommunicatie provider. My-t-mobile (online portal) werkt niet goed, zie ik enkel mijn mobiele abonnement. Dus dan maar op deze wijze T-mobile proberen te contacten. Contract Ziggo eindigt morgen, en dan heb ik geen internet op thuiswerkplek, en geen werkende TV. Voor mijn werk ben ik volledig afhankelijk van goed werkend internet. Graag spoedig een oplossing vanuit T-mobile, en abonnementkosten pas laten ingaan als alles werkt.

Glasvezel internet werkt niet

Lalezar — Tue, 11 Apr 2023 00:02:32 +0000

Al weken slecht internet, mijn babyfoon werkt op internet en in de nacht valt het internet zo vaak weg dat ik mijn baby gewoon niet in de gaten kan houden. Ik kan geen netflix kijken omdat het internet wegvalt als ik met wifi ben verbonden met mijn telefoon dan kan ik whatsapp wel vergeten! Ik ben er helemaal klaar mee! Ik heb het telefonisch gemeld maar krijg gewoon geen hulp of oplossing!

Ik zit al een maand zonder internet. omdat de FTU mist en KPn niet aan mn deur komt en niemand kan er iets aan doen wie ik ook bel.

Raphaelswinkels — Mon, 03 Apr 2023 14:30:31 +0000

Ik ben verhuist en er is geen FTP aanwezig in huis. dus ben al een maand aan het bellen om mn internet geregeld te krijgen, krijg alleen maar mensen aan de lijn die niets kunnen en het spijtig vinden voor me.. en weer een Gideon monteur langs sturen die ook niets kan, omdat KPN de FTU plaatst en niet Gideon die doet alleen maar de modem aansluiten wat niet mogelijk is zonder FTU. ik heb er echt genoeg van.. pff weet niet meer wat te doen.. ik heb alles geprobeerd wat ik kan maar kan bedenken. krijg alleen maar nieuwe afspraken waaarin ik moet thuis blijven tot de monteur komt die ook niets kan..dus huisarrest zonder internet. Als die monteur nou gewoon KPN aan het werk zet dan zijn we weer een stapje verder.. maar ook de klantenservice kan niets, ze praten alleen maar over een backoffice die ik niet kan bellen of bereiken. en dus zit ik nog langer zonder Fibre moet het doen met een Telefoon die niet gewend is om als router te fungeren... en daar ook geen snelle verbindingen mee tot stand kan brengen. heb ook al gemaild met de foto van hoe het er hier uitziet.. zie geen fibre uit de kabel komen ook misschien moet ie nog worden gestript tot er wel Fibre is maar dat is de KPN zn taak niet die van Gideon en als Gideon geen werkbrief maakt voor KPN zit ik nog steeds zonder internet. en compensatie? voor een maand zonder? bestaat dat? heb het gevoel dat dat het enige is dat nog op zn plek is, heb niets aan excuses. en verwachtte inmiddels wel al geholpen te zijn. maar niets anders dan uren telefoneren. en nog niet geholpen.. daarom deze klacht na een maand ellende.. en niet het gevoel te zijn geholpen ondertussen

Cashback en telefoon door de neus geboord

Mocr — Wed, 29 Mar 2023 11:21:55 +0000

Op 22-1-2023 heb in mijn abonnement verlengd bij tmobile. Als zakelijke klant had ik recht op cashback bij samsung ter waarde van €100 tot €150. Als trouwe klant van ruim 19 jaar was tmobike mijn favoriete provider op gebied van telefoon abonnementen. Je werd altijd vriendelijk geholpen als er wat was en kwamen altijd met oplossingen. Op 22-1-2023 was er een collega Lauren's via tmobile die voor alle ellende heeft gezorgd en waar ik nu voor 2 jaar bij tmobile vastzit I'm de contract uit te dienen. Geschillen commissie is de volgende zet Als tmobile de poot stijf houdt. Ik denk dat ik ruim 50 keer tmobile heb gebeld met al mijn klachten. En iedereen maakt een case aan en zou teruggebeld worden, wat in de praktijk haast niet gebeurt. Nadat ik na 1,5 week geen toestel heb gekregen, heb ik weer gebeld waar deze bleef omdat namelijk deze toestel was geadviseerd en nog eens 2 jaar oud was. Mevr. De boer heeft het overgenomen en ervoor gezorgd dat ik mijn dual sim kreeg omdat ik netwerk problemen had en hiermee zou het met deze simkaarten verholpen worden. Toen belde ik de klanten service op om mijn toestel te verzekeren. Dat kon niet werd mij verteld en moest dat regelen met tmobile shop. Dit zou mij tijd kosten en waarom wordt het niet degitaal geregeld. Nee was de antwoord en ik moest mij tot tmobile shop wenden. Zo gezegd zo gedaan en tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen bij de shop dat de toestellen de s23 en s23 en de ultra gewoonweg aanwezig waren, maar ik als klant kreeg daar niks van mee, er werd mij bij het (aansmeren) verlengen vde contact meegedeeld door Lauren's dat deze toestellen er nog niet zijn behalve de s23 was er wel maar haast geen verschil was tussen de s22. Eenmaal de klantenservice gebeld en dit gemeld te hebben, zou tmobile hierop terug komen met een oplossing. Er dingen 2 weken voorbij en nog steeds niet teruggebeld. Wederom weer tmobile gebeld en kreeg tot mijn verbazing te horen dat mijn vorige gesprek daarvzn geen gespreksverslag is gemaakt. Wederom weer het verhaal voor de 100.000 keer verteld en zouden het weer oppakken. Na 1,5 week weer niets mee gedaan en nog een keer en nog een keer een nog een keer opgebeld met zonder resultaat. Ik begin langzamerhand hiervan moe te worden dat ik een abonnement heb aangesmeerd gekregen en dat de desbetreffende persoon onvindbaar is. Mijn cashback is voorgelogen en ik met een toestel zit die verouderd is waarbij ik ook nog eens een abonnement maandelijks betaald voor de fouten van tmobile. Er rest nu niets anders op dan de geschillen commissie op te trommellen met het verzoek om de geluids opnamen bij tmobile te vorderen.

Swj cox

Swjcox — Tue, 28 Mar 2023 15:20:53 +0000

Vast hangen van de tv verbinding. ook teug kijken blijft vaak hangen

Powerflip de oplossing?

ab1959 — Mon, 27 Mar 2023 17:21:08 +0000

Om de haverklap krijg ik geen beeld op de tv als ik hem aanzet. Oplossing volgens T-Mobile noemen zij de Powerflip. Daarmee wordt bedoeld dat de stroom van de decoder af gehaald moet worden. M.a w de stekker eruit en er weer in. Met alle respect maar kan er geen betere oplossing, voor dit volgens mij zeer gekende probleem, gevonden worden??

Weinig/geen mobiel bereik

Femke van Sommeren — Mon, 27 Mar 2023 07:24:37 +0000

Onlangs overgestapt van KPN naar T-mobile vanwege zakelijk abonnement werkgever. Voorheen bij KPN altijd goed bereik en nooit klachten, helaas nu bij T-mobile voortdurend slecht/geen bereik in mijn woonplaats. Vervelend om daardoor slecht bereikbaar te zijn voor anderen (en zelf niet te kunnen bellen zonder wifi).

Weinig/geen mobiel bereik

Femke van Sommeren — Mon, 27 Mar 2023 07:24:34 +0000

Mijn zakelijk nummer wordt meerdere malen afgesloten door een foutieve factuur van hun kant

Collette Janssens — Sat, 25 Mar 2023 14:53:19 +0000

Vorig jaar juni (22) kocht ik een nieuwe iPhone bij mijn verlenging. Aan de telefoon werd gezegd dat ik geen aankoopkosten zou hebben maar alsnog kreeg ik een factuur. Kan gebeuren dus telefoontje naar T-Mobile en er werd een case voor gemaakt. Zij gaven toe dat dit met meerdere accounts was gebeurd (ik heb hier de mailwisseling van). We zijn nu in maart 2023 en met regelmaat word ik afgesloten door het openstaan van deze factuur. Dit afsluiten is altijd op vrijdagmiddag laat of zaterdag. Als je ze dan zaterdag belt met het nummer daarvoor gegeven en welke tot 17.30 bereikbaar behoort te zijn, wordt er niet opgenomen, weggedrukt, oproep mislukt enz. Dit alles van iemand anders zijn telefoon want als zakelijke klant kun je niet bellen als je afgesloten bent. Bellen met dit bedrijf is al een zeer tijdrovende klus en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd of de verbinding wordt verbroken als je in de wacht wordt gezet. Mijn contract is net vernieuwd dus helaas zit ik met dit probleem tm oktober 2024. Hoewel ze elke keer zeggen dat ik gelijk heb en dat het in de casus staat verandert er niks. Het is oprecht een drama zeker als zakelijk klant

viaplay

hvandew — Fri, 24 Mar 2023 11:02:42 +0000

T-mobile wil mijn viaplay abonnement wel overnemen maar alleen tegen een meer prijs van 6 euro per mnd

Geen internet door fout van t-mobile tijdens overstappen

eawvv — Fri, 24 Mar 2023 08:15:08 +0000

Op 16 Maart 2023 zou ik overstappen naar een nieuwe internet provider, T-mobile. Op de betreffende dag kwam de monteur aan de deur, en vroeg hij naar het pakket dat ik ontvangen zou moeten hebben. Wij hadden geen pakket ontvangen, dus ging de monteur weer weg zonder iets te hebben kunnen doen. Op 16 Maart, toen s'morgens al het internet werd afgesloten, heb ik uiteindelijk wel een onbeperkt internet code gekregen zodat ik mijn hotspot van mijn telefoon kon gebruiken. Echter is een hotspot van een telefoon geen fatsoenlijk alternatief, als je grotendeels bekabeld internet in huis hebt. Mijn klacht is dat ik het abnormaal vind, dat ik uiteindelijk mogelijk tot 14 dagen zonder internet aansluiting zit, en dat T-mobile, door inflexibele systemen niet of amper lijkt te kunnen meewerken aan het versnellen van het proces om dit te corrigeren. T-mobile is momenteel druk bezig om veel mensen met stuntprijzen over te halen om over te stappen, maar als het op zo een manier gaat, dan moeten mensen er dus vanuit gaan dat je zomaar zonder internet aansluiting kunt komen te zitten voor een bepaalde tijd.

Slechtste provider T-MOBILE, absolute afrader!!!

CathrienHawa-abdalla — Thu, 23 Mar 2023 23:21:20 +0000

Na meer dan 5 jaar trouwe klant te zijn bij t-mobile behandelen ze je uitermate slecht en lossen niks op!!! Heel simpel, ik wil mijn abonnement overzetten naar zakelijk maar wat een ellende om dit over te zetten!! 1: online aanvraag formulier werkt niet 2: na 5x bellen met klantenservice NIKS mee opgeschoten alleen maar zonde van lage wachttijd aan de telefoon en onnozel informatie en zogenaamde tips die niet werken. 3: zelfs mailen met afdeling service van t-mobile is niet te doen. Je mail komt niet eens binnen?? Je krijgt na 2 dagen bericht dat hun mail systeem jouw e-mail bericht niet naar de afdeling kan worden gestuurd. 4: er worden beloftes gemaakt die zeker niet worden nagekomen. Door meerdere medewerkers van klantenservice. Kortom, ze willen je niet fatsoenlijk direct op het moment helpen. Het is alleen maar probeer dit probeer dat, ze sturen je alleen maar door en ze laten je hangen! Want je bent toch maar een nummertje. T-mobile krijg je zaken op orde!

Constant gebeld worden

Chahar — Thu, 23 Mar 2023 13:31:45 +0000

3 tot 4x per dag gebeld worden

Op straat staan met baby door bkr

JN2023 — Tue, 21 Mar 2023 11:04:19 +0000

OP STRAAT ZETTING MET BABY DOOR T-MOBILE!! We zijn een jong gezin met een baby op komst. Helaas is er in het verleden een betaalachterstand ontstaan waardoor ik een bkr codering heb gekregen die inmiddels afgelost is. Echter hebben wij na een lange periode eindelijk een huis gevonden en zijn we een van de gelukkigen die uitgeloot zijn. Alles ging goed totdat er een bkr codering naar boven kwam. Momenteel wonen wij in een woning die zwaar gevaarlijk en ongezond is voor ons en onze baby, we zijn ten einde raad. Wij kunnen hier niet langer met een baby blijven wonen en zullen op straat komen te staan. Belangenafweging telt niet in deze situatie bij T-Mobile. We zullen hiervan ook juridisch werk maken en zowel bij radar, kassa ect.

Werknemer verslapen!

Orhanft — Sun, 19 Mar 2023 11:17:43 +0000

Op dit moment staan wij met 6 anderen voor de t-mobile vestiging in Utrecht Overvecht waarbij de werknemer zich heeft verslapen. Om 12:00 had de winkel geopend moeten zijn en nu is het inmiddels 12:15.

super irritante reclame

overspannen — Fri, 17 Mar 2023 11:25:51 +0000

wat een verschrikkelijke reclame werkt averechts. irritatie bouwt gewoon op. zo erg dat ik naar andere zender zapp of geluid uitzet. begrijp niet dat reclame makers dit zelf niet zien. hopelijk wordt hij z.sm. vd buis gehaald.

thuis optical fiber connection

_Alex_T — Fri, 17 Mar 2023 11:23:16 +0000

Geachte klantenservice van T-Mobile Thuis, Ik schrijf u om mijn grote teleurstelling uit te spreken over de service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Op 20 februari 2023 plaatste ik een bestelling voor T-Mobile Thuis diensten en sindsdien heb ik te maken gehad met een reeks frustrerende vertragingen en problemen die mij zeer ontevreden hebben achtergelaten over uw bedrijf. Ondanks dat ik mijn bestelling bijna een maand geleden heb geplaatst, heeft niemand contact met mij opgenomen totdat ik uw bedrijf op 8 maart 2023 eraan herinnerde. Zelfs na meerdere uren bellen op verschillende telefoonnummers, moest ik wachten tot 14 maart 2023 voordat een technicus van Volker Wessel eindelijk een optische vezelverbinding naar mijn huis maakte. Na nog meer uren bellen, kon ik een afspraak maken voor de interne instellingen, modem en Wi-Fi-routerverbinding. Echter, zelfs na zo lang te hebben gewacht, is de poortverbinding nog steeds gesloten en heeft uw technicus mij geïnformeerd dat ik vijf werkdagen moet wachten voordat deze wordt geopend. Dit soort service en houding ten opzichte van klanten is gewoon onaanvaardbaar. Ik ben zeer teleurgesteld over de manier waarop ik ben behandeld en het gebrek aan urgentie dat is getoond in het aanpakken van mijn zorgen. Als betalende klant verwacht ik veel betere service en communicatie van uw bedrijf. Ik hoop dat u deze klacht serieus zult nemen en stappen zult ondernemen om de situatie recht te zetten. Ik verwacht een reactie van u waarin u uiteenzet hoe u van plan bent mijn zorgen aan te pakken en mij te compenseren voor het ongemak dat ik heb ervaren. Met vriendelijke groet, Alex

T- mobile wilt geen nieuwe klanten! Tot twee keer toe mijn bestelling geannuleerd!!

Justin1994 — Fri, 17 Mar 2023 02:03:56 +0000

Deze klacht is zo gecompliceerd, dat ik bijna niet weet hoe te beginnen! Het Samsung toestel S 23 ultra kwam bijna uit.. T- mobile had een mooie aanbieding die mij wel aansprak, een gratis horloge bij de S23 ultra 512GB Samsung zelf deed er nog eens een cashback korting van 180,- bovenop en een gratis draadloze oplader als je voor 26-02 de bestelling plaatste! Ik ben klant bij Vodafone, maar mijn ouders al jaren bij T-mobile.. Zij waren het ook die mijn overhaalde om de telefoon bij t-mobile te bestellen,leuke actie en ook nog extra familie korting.. Maar toen begon de ellende! Op 3 februari de Samsung S 23 ultra besteld 512 GB in de kleur groen.. Deze was op voorraad, ik zou de telefoon gauw geleverd krijgen! Maar ik hoorde niets.. Op de site van T-mobile zag ik inmiddels dat er 4/6 weken levertijd op zat! Op 9 februari gebeld met t- mobile met de vraag wanneer mijn telefoon geleverd werd.. De telefoon was niet besteld!! Wat, hoezo niet besteld!! Sorry, er is iets fout gegaan! De sales afdeling bestelde de S23 ultra 512 GB groen opnieuw, maar helaas was deze niet meer op voorraad, duurde nu dus idd 4/6 weken!! Ik was zo boos, dat ik mijn bestelling annuleerde op 13 februari.. Het zat me allemaal niet lekker, dus weer gebeld met de klantenservice, op 15 februari.. Ik kreeg dit keer iemand aan de telefoon die mij het gevoel gaf dat hij mij begreep, en hij zei: Ik werk hier al 15 jaar, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt! Ik ga zorgen dat het helemaal goed komt! Zijn naam : Hamish Sommers Hamish zei misschien is de S23 1TB wel op voorraad .. Maar helaas, deze ook niet.. Ik geef je het advies om sowieso de 1 TB te nemen omdat daar een cash-back korting van 240,- op zit.. En om mij tegemoet te komen kreeg ik nog 40,- korting voor de geleden schade.. Deze korting zou verrekend worden met het abonnement van mijn moeder omdat ik nog geen klant was van T-mobile.. Ook paste Hamish het abonnement van mijn moeder aan voor 2 jaar.. De S23 1 TB werd besteld! Kosten 1395,00 - 240,00 cashback 1155,00 - 40,00 korting 1115,- Met een horloge, en draadloze oplader. Ik zou een mail krijgen wanneer het toestel binnen zou komen, en ik zou het toestel in de winkel in Eindhoven ophalen, en het volledige bedrag in 1 x betalen.. Op 1 maart mail ontvangen, mijn telefoon was binnen! Meteen naar de winkel gegaan, om het toestel op te halen! De winkelmedewerker vroeg wat voor toestel had je besteld? De S23 1TB.. O,,dan is hier iets fout gegaan, ik heb de 512 GB.. Wat hoezo! Dan geef me die maar( ik heb er genoeg van !! Nee dat kan niet, want dan krijg je je cashback korting van 240,00 niet omdat je bestelling niet klopt! Jullie maken die fout!! En nu? Tja , wachten tot de S23 1TB binnenkomt..oké.. Wat ben ik boos, op T- mobile!! 7 maart weer naar de winkel gegaan ,of mijn bestelling al binnen was, nee dus! 13 Maart naar de klantenservice gebeld, waar mijn telefoon bleef! Tijdens het gesprek annuleert de medewerkster per ongeluk mijn bestelling! Sorry zegt ze , ik maak een fout! Ja, zeg ik dan zorg maar dat het weer goed komt ! Dat kan niet zegt ze ! Heb ik een nachtmerrie, dit kan niet waar zijn!! Ik ga overleggen met mijn leidinggevende.. Ik mag u een korting geven van 100,- 100,- ? Even wachten, jij maakt een fout en annuleert mijn bestelling , en daarvoor in de plaats bied je mij 100,,- ipv van 240,00 en de rest ? Ik maak die fout niet , dat doe jij!! Ik ga daar niet mee akkoord! Ik snap het zei ze, het klopt ook niet, ik bel u morgen even terug.. Ik belde zelf de zelfde dag ( 13 maart )weer met de klantenservice. Weer mijn verhaal gedaan. Dat meisje zou contact opnemen met de financiële afdeling en ik zou het bedrag vergoed moeten krijgen. Het moet alleen nog goed gekeurd worden door iemand die daar toe bevoegd is .. Ze had een case aangemaakt, en ik zou 14/3 terug gebeld worden door de financiële afdeling. Ik werd NIET op 14/3 terug gebeld, dus zelf weer gebeld met de klantenservice, en werd doorverbonden met de financiële afdeling, en daar wisten ze helemaal van niks! Weer mijn verhaal gedaan , ze stelde allerlei vragen.. Ik werd in de wacht gezet ( 45 min) ze waren een oplossing hiervoor aan het bedenken.. En ja hoor, weer gaat het mis!! De verbinding werd verbroken! 15 min gewacht in de hoop dat ze mij terug zouden bellen.. Dus weer zelf gebeld met de klantenservice.. Excuses, en weer mijn verhaal gedaan! Ik weet wat er mis gegaan is zei het meisje, ik heb je case opgeslagen en ik bel je terug als ik de manager gesproken hebt.. 15 maart werd ik terug gebeld.. Ik heb de manager gesproken, en we kunnen 140,00 vergoeden.. Dus door een fout van jullie krijg ik 140,- ?? In plaats van 240,00 cashback, 40,00 extra korting , een draadloze oplader en een horloge?? Ik zei vol ongeloof ik laat dit even op mij inwerken en ik bel zo even terug.. Terug gebeld ,ik kreeg het zelfde meisje aan de lijn,en vroeg haar om het mailadres van de juridische afdeling van T-mobile. Ik ben er zo klaar mee, mijn geduld is op !! Ik ga het overdragen aan mijn rechtsbijstandsverzekering.. Ze zei , ik ga de case doorzetten naar de afdeling klachten om de klacht te escaleren. Daar word de klacht opnieuw besproken, je word binnen een week terug gebeld. Nou dat hoop ik dan !! Weer wachten dus! Wat is dit voor een bedrijf? Waar ben ik mee bezig , hoeveel tijd ben ik hiermee al kwijt? Ik weet dat ik in mijn recht sta, ik heb de bewijzen van mijn bestellingen.. T- mobile wilt schijnbaar geen nieuwe klanten.. Het is dat is gebruik wil maken van de actie van Samsung en t- mobile want anders had ik gezegd, ik wil nog geen klant meer worden bij jullie!

Kan niet inloggen

linkmenno@gmail.com — Wed, 15 Mar 2023 17:08:25 +0000

Ik kan sinds een tijdje al niet meer inloggen in My-mobile-thuis. En het schijnt dat mijn account niet gekoppeld is. Ik heb hier al meerdere keren voor gebeld hiervoor, maar ik word al die tijd afgepoeierd en dat ik moet wachten dat er weer een nieuw update komt. Sinds 14 januari ben ik nieuw bij t-mobile-thuis.

Irritante reclame tmobile met die rapper

Hansok1966 — Sun, 12 Mar 2023 10:37:11 +0000

De tv reclame van T-Mobile zappen wij altijd weg of zetten geluid uit, want de reclame is super irritant. Het maakt ons heel erg onrustig en geirriteerd en we zullen nooit iets van TMobile kopen door deze reclame. Wat super irritant!

Slechte reclame

Tinus 200 — Fri, 10 Mar 2023 20:54:55 +0000

Ik erger mij mateloos aan deze reclame. Direct stoppen hier mee anders ben ik bang dat er geen klant overblijft

Irritant

Anja Thijssen — Thu, 09 Mar 2023 13:11:35 +0000

Die vreselijke reclame van T-mobile is niet om aan te horen. Mensen die al neurotisch zijn, raken hiervan helemaal van de kaart. Stop hier onmiddellijk mee. Zap gelijk door als ie voorbij komt.

Veel betalen en niets krijgen!! NOOIT MEER DIT BEDRIJF

Richspanje — Mon, 06 Mar 2023 13:21:42 +0000

Vandaag 6-3-2023 zou een monteur komen om 11:51 Nu 2,5 uur later zit ik nog te wachten op die monteur die nooit zal aankomen… omdat… geen idee.. maar ik als ondernemen ben hier 3 uur tijd verloren en 3 uur lopen bellen naar dat bedrijf maar geen gehoor…. Ik zou dit niet aan bevelen indanks de mooie praatjes die ze hebben, maar tmobile is gewoon het slechtste van het slechtste

Gekochte beltegoed wat ik niet kan gebruiken en geen enkele reactie of ik dan mijn geld terug kan krijgen.

C. Sehlhoff — Sun, 05 Mar 2023 19:14:41 +0000

Ik heb meerdere malen brieven gestuurd en zelfs een brief persoonlijk bij het kantoor in Den haag afgegeven maar geen enkele respons op mijn correspondentie.

Internet razendsnel op

Jessejan11 — Fri, 03 Mar 2023 13:12:28 +0000

Mijn abbonement bij t mobile liep af en ik ben overgestapt naar een andere provider. Ik heb 10 gb internet per maand en hier heb ik mij altijd mee kunnen redden. Nu in de laatste maand van mijn abbonement vliegen de mb’s er doorheen. Alle tips en tricks toegepast, telefoon uit, downloaden uit, achtergrond gebruik uit meldingen uit etc. Daarna gaan timen en 10 min op facebook kostte 110 mb en 15 minuten op safari was ook 90 mb. Ik zit niet op netflix of download dingen. Heb dit aangegeven bij t mobile en er was alleen een composatie mogelijk van 500 mb en wat nou het probleem was wisten ze niet. Ik heb aangegeven dan kan ik een uurtje op internet en dan is het weer weg. Heb inmiddels 2000 mb extra gekocht t.w.v. €10.’ en binnen 1 dag is het bijna op.

Flop die flip

bootje mallootje — Thu, 02 Mar 2023 20:38:48 +0000

Op 20 november 2022 mocht ik verlengen en op die dag eindigde toevallig ook de actie van 100€ cashback plus een JBL speakertje op een Samsung Flip 4. Telefoon werd 2 dagen later thuis gestuurdt, prima geregeld. Met het imei nummer van de telefoon kon ik de speaker bestellen. Probleem was echter dat de actie van de webside gehaald was en nergens meer terug tevinden. Contact gezocht met T-mobile klantenservice maar adviseerde mij contact te nemen met samsung omdat de actie vanuit hen kwam en zij de actie niet meer kon vinden. Samsung stuurde mij weer terug naar T-mobile omdat ik de telefoon in de T-mobile winkel had gekocht. Na meerdere keren naar de T-mobile winkel in Nijmegen tegaan om hulp te vragen werd mij in december belooft alles uit tezoeken, een dossier aan temaken en dit naar mij terug te koppelen. Ik ben daarna nog 2 maal in de winkel geweest om te informeren maar nog geen oplossing. Vandaag 2 maart ben ik het zat en stond opnieuw in de winkel om mijn speaker te claimen maar ik moest rekening houden met nul op rekest want de actie kwam vanuit Samsung en dat ik T-mobile klant ben en de telefoon in de T-moble winkel deed niet tezake.

levertijd samsung S23 Ultra/ waardeloze klantenservice

memarg — Thu, 02 Mar 2023 15:31:38 +0000

Zaterdag S23 Ultra Groen besteld die direct leverbaar was. Dinsdag gebeld met de klantenervice die aangaf dat de betslling in orde was en het nu aan PostNL is. Gaven als tip aan om PostNL te bellen (en de tip om bij verlenging het nieuwe simkaart te gebruiken in mijn oude toestel huhh?). Vandaag gebeld waarbij aangegeven werd dat het toestel niet op voorraad is en de levertijd 4 tot 6 weken is. Ik kan de bestelling niet wijzigen naar een andere kleur die wel op voorraad is. Als ik de bestelling laat annuleren en opnieuw bestel dan raak ik de cashback van 180 euro kwijt dit tot 26 februari liep. De betreffende medewerkster gaf ook aan dat er nu een smartwatch bij zit. Toen ik aangaft dat die ook bij mijn bestelling zit gaf zij onjuiste info dat dit de cahback van 180 of de smartwatch is terwijl dit 2 aparte promoties zijn (smartwatch alleen bij T-mobile en tele2 shop). Toen ik aangaf een klacht te willen indienen werd er gewezen op google klacht en tmobile. Er is geen mogelijkheid om online een klacht te kunnen indienen via de website alleen per post. Ik vind dit echt Tmobile onwaardig!

Een simpele afstandsbediening

Afstandsbediening l — Tue, 28 Feb 2023 13:11:53 +0000

Ik wacht al bijna 2 weken op een afstandsbediening,zonder afstandsbediening geen tv. Mensen aan de telefoon (callcenter) beloven steeds morgen of overmorgen komt hij binnen. Het contact loopt via callcenter er is geen mogelijkheid om t mobile medewerkers te spreken. Dat noem ik je verschuilen achter het callcenter. Het moet toch niet moeilijk zijn een afstandsbediening op tijd te versturen. Ik heb nog steeds geen track and trace ontvangen na alle telefonische gesprekken maar heb in al die tijd ,wel 10 medewerkers van het callcenter gesproken. Ik vraag geen gouden telefoon of tv , maar een simpele afstandsbediening. Stuur hem met spoed!!!!!

Telefonisch medewerker

Mildred Hulstaert-van de Brug — Mon, 27 Feb 2023 09:10:44 +0000

Krijg onbeschofte opmerking over t feit dat ik belde namens mijn zoon over een factuur heb meerdere keren gebeld namens mijn zoon en de gevraagde gevens geef ik dan door en wordt dan geholpen maar vanochtend kreeg ik een belhamel aan de lijn die vroeg of mijn zoon soms gehandicapt is ben hier niet van gediend namelijk als t goed is worden gesprekken opgenomen zou daar dan maar eens goed naar luisteren! En hem een reprimande geven hij is niet capabel voor dit werk

inflatiecorrectie vast contract

Oegelens — Fri, 24 Feb 2023 14:40:54 +0000

Ik heb contract van 25 euro onbeperkt bellen afgesloten nu komt er 8,6 inflatie er boven op maar als ik een contact afsluit betaal je 25 euro. waarom moet vaste klant meer betalen?

ineens een extra nummer en teveel betaald

Van dijk2 — Wed, 22 Feb 2023 14:28:15 +0000

Goedemorgen, Van huis uit ben ik helemaal geen klager en zal niet snel een brief sturen maar na een half jaar en 7 telefoontjes verder met 0 oplossingen ben ik er wel klaar mee. Lang verhaal in het kort: Ik was in een winkel voor een zakelijke verlenging, daar heb ik gesproken over het verlengen van een tweede nummer ( alleen de mogelijkheid besproken geen akkoord). Daar heb ik verder niks mee gedaan. In augustus bekeek ik de factuur vanwege hogere kosten en zag een tweede mij onbekend nummer staan. Na wat uitzoekwerk bleek de medewerker van de winkel iets te hebben gedaan waardoor wij dus een extra nummer kregen. Dat is toen stopgezet maar de kosten wilde ik wel graag terug, helemaal toen er daarna nog kosten werden afgeschreven. Weer bellen, goh wat raar ik maak het in orde…. Dus niet. Uiteindelijk na telefoontje nummer zoveel heeft iemand in nov twee creditfacturen aangemaakt, 178 euro en 112 euro. Om verrekend te worden, ook goed. In dec is er idd geen afschrijving geweest, maar in januari wel weer. Dat zou dus niet moeten kloppen. Ik zag maandag in de app dat er voor feb weer 80 euro gepland staat maar ik moet dus nog 178 euro krijgen. Uiteraard weer gebeld, na 45 minuten af en aan in de wacht zei de medewerker dat ik teruggebeld ging worden. Wat uiteraard niet gebeurde, ik denk dat hij dat zei om er vanaf te zijn. Het blijkt erg ingewikkeld te zijn geloof ik, na al die maanden is het nog steeds niet gelukt. Dus … aan u de taak dit voor eens en altijd op te lossen want mijn geduld is op. Mvg dit heb ik gestuurd begin februari maar daar is niet op geregeerd

Nieuwe klant sinds 20 febr 2023 en nog steeds geen internet, tv etc

Carmen Kousbroek — Wed, 22 Feb 2023 12:03:30 +0000

Afgelopen maandag 20 febr zijn we nieuwe klanten geworden bij 't mobile, monteur kwam langs voor aansluiting. Maar na de aansluiting bleek dat er geen digitale tv kon worden ontvangen ook op de pc kon ik niks, ik werk vanuit huis op de pc en kan sinds afgelopen maandag ook niet werken, wat mij 95 eu per dag aan salaris kost, gebeld gebeld maandag en gister moest speedtest. Mailen naar hun en 't hoofdkantoor zou er naar kijken. Nog geen mail reactie, als je belt wordt er gezegd u moet geduld hebben, en dat ze 't heel vervelend vinden. Nou als nieuwe klant die een paket van 400mbs heeft besteld, ga je nu niet laten zitten met 28,9 mbs , gewoon schandalig en ik mag contineu achteraan bellen en ze weten niks, doen niks nee je mag als nieuwe klant gelijk vanaf dag 1 gewoon 3 dagen zonder internet en tv zitten. Ook zouden we ons nieuwe mobiele abonnement Ivm de oude Vodafone begin maart afloopt, ons nieuwe mobiele abonnementen ook via 't mobile gaan aanvragen, maar kijk hoe het nu al als een soepzooitje loopt allemaal, ben flink woest, en het is belachelijk voor woorden hoe ze met je omgaan als klant zijnde.

Actie-tarief eenzijdig veranderd

Sjerrf — Wed, 22 Feb 2023 09:27:24 +0000

Via T-Mobile een abonnement afgesloten voor Glasvezel Thuis. Overeenkomst afgesloten voor 6 maanden 30euro per maand, hierna 40 euro per maand. Eerste half jaar netjes 30 euro betaald, wat schetst mijn verbazing, tweede half jaar is de prijs 43,44 per maand en niet de overeengekomen 40 euro. Helpdesk vertelt: nee mijnheer dat is een inflatiecorrectie die we toepassen. Ik zeg: dan voel ik me wel voor de gek gehouden, vooral ook omdat jullie nog steeds het tarief van 40 euro communiceren via jullie website voor nieuwe klanten zoals ik.. Beetje vreemde gang van zaken lijkt me! Graag tarief van 40 euro hanteren en niet mij en andere klanten binnenhalen met een speciaal actieftarief en daarna stiekem een inflatiecorrectie toepassen.

Inloggen op accountgegevens

Andre Houthuijzen — Tue, 21 Feb 2023 00:06:10 +0000

Al.een bezig met klachten neer leggen dat ik niet meer bij account gegevens kan. Kan bel bundel niet inzien, thuis gegevens kan ik niet inzien, iedere keer beloven ze dat ze het binnen 14 dagen oplossen Maar er gebeurt gewoon niets, kan geen account gegevens inzien van mijn mobile account en thuis account.

Problemen worden niet opgelost na herhaaldelijk bellen

Sander789 — Mon, 20 Feb 2023 18:09:47 +0000

Automatische incasso wordt niet uitgevoerd door T-mobile waardoor ik handmatig moet betalen elke maand. Na inmiddels 20 a 30 keer gebeld te hebben met de klantenservice in de afgelopen maanden (want zo lang speelt dit al) werd vorige keer aangegeven dat het nu echt opgelost zou zijn. Blijkbaar is dat nog steeds niet gebeurd en nu krijg ik incassokosten in rekening gebracht, dus moet ik weer er achteraan bellen om dat te crediteren. En dan wordt verteld dat ik die moet voorschieten komende maand en pas de maand erna kan terugkrijgen, wat schandalig is dat!! Maar ook het probleem dat de automatisch incasso niet wordt gedaan is dus nog steeds niet opgelost. Voor mij heeft het inmiddels zoveel tijd gekost dat ik een advocaat heb ingeschakeld om dit verder juridisch op te pakken en er een zaak van te maken, want dit kan echt niet meer.

3de abonement/communicatie

A.pas — Sat, 18 Feb 2023 15:00:36 +0000

Na week bellen en alternatieven heb ik nog geen derde nummer en simkaart binnen ontvangen. Reden mijn vriendin met alle correcte gegevens mogen de simkaart niet in ontvangst nemen omdat deze op mijn naam staan en ik volgens wet privesie zelf moet tekenen. Wat ik uiterst vreemd vind. Vraag ik een bankpas aan dan heb ik deze binnen 3 dagen in huis via post.nl en kan iedereen gelijk gebruiken. Dit is niet mogelijk voor een simkaart telefoon binnen t-mobiel. Gezien dit niet de eerste keer is dat hun info niet correct of kloppend is wil ik ze hiermee feliciteren met een 10 voor verkeerde info en moeilijk doen. Graag hoor ik een goede oplossing hiervoor van t-mobiel

Storing bereik

F. Looman — Fri, 17 Feb 2023 12:06:16 +0000

Dag, binnen huis is mijn bereik met T-Mobile niet goed. De verbinding wordt dan ernstig verstoord. Met de vorige provider KPN had ik hier geen last van. Dit is enorm hinderlijk. Kan dit opgelost worden?

Unlimited irritant

Michel Jong — Thu, 16 Feb 2023 18:55:30 +0000

Wat een verschrikkelijke rot reclame van T-mobile. Die irritante monotone klerestem kan ik echt niet meer aanhoren. Dit valt niet onder de te onthouden reclamespotjes maar om nooit aan te schaffen reclamespotjes. Voor mij een reden om nooit van me leven T-mobile te nemen. Ik moet echt me geluid uit zetten om die afstandsbediening niet door de tv heen te gooien.

Extreem slechte ervaring

Akin Avci — Thu, 16 Feb 2023 16:16:16 +0000

Ik heb afgelopen zomer abonnement verlengd met nieuwe toestel Samsung Galaxy S22 3 x opgestuurd naar reperatie via deze vestiging. Toestel tot heden niet hersteld. Ik heb recht op een nieuwe toestel volgens de manager,Ik wacht nogsteeds op een nieuwe toestel in verpakking! . Toen ik toestel S22had aangeschaft, was maar nog net uit op de markt. Nu is inmiddels toestel S23 uit... Personeel is verder vriendelijk maar sta machteloos in dit geval. 6x naar vestiging geweest, personeel kan slechts mailen. T mobile klantenservice gebeld, zij verwijzen naar de shop. In het kort, mijn defecte toestel ligt thuis. Heeft geen meerwaarde meer om elders mijn probleem aan te kaarten. Ik ga thuis internet opzeggen en binnenkort ook overstappen naar andere mobile provider. Ik ben echt beu!!! Ik ga schadevergoeding eisen via rechtsbijstand verzekering. akinavci78@gmail.com Klantnummer: 1.19327754

Tmobile thuis aansluiten

Vanveentjexo — Wed, 15 Feb 2023 15:34:34 +0000

September 2022 hebben wij een abonnement van tmobile thuis afgesloten. Na lang wachten is er eindelijk in januari het pakket gekomen en 8-2 hebben ze de glasvezel kabel van de straat naar huis getrokken. Nu zou er vandaag aangesloten worden maar wordt er ons vermeld dat we eind van de maand worden gebeld om een afspraak te maken met de monteur van Guidion. Hier wordt ik jou zo moe van he! Al maanden aan het wachten! Als het nog langer duurt stap ik weer op

Irritante tvreclame

Mrpike1957 — Tue, 14 Feb 2023 20:43:21 +0000

Kunnen jullie die irritante rapperreclame van Unlimited verwijderen aub? Ik stoor me verschrikkelijk aan die kerel met zijn rap melodie