Mijn Klacht:
Deze morgen moest ik in Enschede met de bus. De bus die ik moest hebben was ten eerste al 5 minuten te laat. Daarnaast woon ik zelf niet in Enschede, daarom vroeg ik voor de zekerheid aan de buschauffeur of deze bus naar het station ging. Daarop kreeg ik een erg botte reactie “De bus die hier stopt gaat altijd naar centraal”. Nadat de bus al te laat was, vond ik de toon waarop deze mevrouw antwoordde meer dan misplaatst. Bovendien reed ze ook erg slordig en raakte menig stoeprand.
Kortom: te laat komen, niet klantvriendelijk en slordig rijgedrag
Gewenste Oplossing:
Ten eerste: wanneer een buschauffeur zijn/haar excuses aanbiedt voor te laat komen, dit kan namelijk overmacht zijn maar desalniettemin getuigt het van vriendelijkheid om daar excuses over te maken.
Ten tweede: ik neem aan dat ten alle tijde verwacht wordt van het personeel dat zij een klantvriendelijke houding hebben.
Ten derde: de buschauffeur is verantwoordelijk voor de personen die in de bus zitten, het is daarom van groot belang dat er met een goede vaardigheid wordt gereden.
