KLACHT.nlSwiss Sense klantenservice & klachten

Klacht over afhandeling defecte matrassen

Irisxx93 — Mon, 10 Aug 2026 11:17:25 +0000

Ongeveer twee weken geleden heeft een servicemonteur van Swiss Sense onze matrassen beoordeeld en aangegeven dat deze bol staan, wat niet in orde is. Hij meldde dat de klacht via het hoofdkantoor beoordeeld moest worden. Tot nu toe hebben we niets meer gehoord. Vandaag heb ik zelf contact opgenomen en werd me verteld dat de klacht door de monteur is afgehandeld en afgewezen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien de matrassen €2000 per stuk hebben gekost en ik kwaliteit had mogen verwachten. De klantenservice gaf aan dat ik het bed maar moest vervangen, maar dat biedt geen garantie op een verbetering. Ik eis duidelijkheid over de staat van de matrassen en een passende oplossing.

Klacht over elektrische bedden en gebrek aan ondersteuning

klager615ad03e — Sat, 30 May 2026 11:50:14 +0000

In juli 2025 heb ik elektrische bedden van Swiss Sense aangeschaft, omdat ik positieve ervaringen had met hun bedden in Van der Valk hotels. Ondanks dat ik artrose in mijn nek en rug heb, werd hier geen rekening mee gehouden bij de aankoop. Na de levering sliep ik slecht en had ik veel pijn. Mijn klachten zijn na meerdere contacten met de klantenservice en bezoeken aan de winkel niet serieus genomen. Tijdens vakanties in hotels met vergelijkbare bedden ervaar ik geen klachten, maar thuis in mijn bedden van Swiss Sense komen de pijnklachten direct terug. Ik vraag om de juiste matras voor mijn situatie, zodat ik weer fijn kan slapen zoals in de hotels.

Voetbord nog steeds niet gemonteerd na 12 monteursbezoeken

klager6f6ad914 — Sat, 09 May 2026 14:56:21 +0000

Na bijna 6 maanden na de levering van ons bed en een bezoek van inmiddels 12 monteurs is ons voetbord nog steeds niet gemonteerd. Swiss Sense komt hun beloftes niet na en het lijkt erop dat de monteurs geen inzicht hebben in de eigen producten. Door het herhaaldelijk in- en uit elkaar schroeven van het bed zijn de poten inmiddels kapot geschroefd, het voetbord is lam geschroefd en mist een schroef in het huidige bed. Ondanks tientallen keren contact, zowel via e-mail als telefonisch, blijft de oplossing uit.

Onterecht wordt verzoek tot wijziging levering afgewezen

moizy — Fri, 07 Feb 2025 13:09:39 +0000

Onterecht wordt het verzoek tot wijziging van de levering afgewezen. Klantenservice is niet bereikbaar.

Helaas een zeer slechte ervaring.

moizy — Fri, 07 Feb 2025 09:44:21 +0000

Helaas een zeer slechte ervaring. Leverdag wordt eenzijdig bepaald, emails komen niet aan en voor het verzetten van de afspraak moet betaald worden ookal heb ik direct gebeld op de dag dat ik de email binnenkreeg om de afspraak te verplaatsen. Contact met de klantenservice levert niks op. Helaas nog steeds geen oplossing, de email met de definitieve bevestiging is niet aangekomen en dat wordt mij als klant kwalijk genomen.

verkeerde topper gestuurd

spykerman — Thu, 19 Dec 2024 19:05:51 +0000

Ik mail maar want na ruim 3 kwartier aan de telefoon te hebben gewacht , was ik het eigenlijk al zat. Was ik aan de beurt, wordt de hoorn op de haak gegooid???? Gaan jullie altijd zo met mensen om ??? Dit kan gewoon niet hoor, ga haast denken dat jullie bonafide zijn . Maar om even terug te komen op mijn vraag/boosheid . Wij hebben een topper (Ivar) besteld na aanleiding van de aanbeveling van de oude meneer in de zaak van jullie aan de Waldorpstraat in Den Haag in de megastore . We hebben de topper ook geprobeerd in de winkel en die beviel ons prima, was lekker zacht en veert weer terug in model , dat is goed voor ons beide voor de rug. De topper (ivar) was ook lekker dik , dus die moesten we maar kopen . De man in de winkel zei: dat hij ze daar niet had en dat we hem maar online moeten bestellen , geen punt dacht ik toen nog dus hij gaf ons de informatie mee . Zo gezegd zo gedaan en de 12e van december de topper besteld en vanmorgen binnengekomen. Wij helemaal blij en onze oude topper van het bed gehaald en de nieuwe opengemaakt en neergelegd op het bed. Maar dat was gigantisch schrikken , want dat was totaal niet de topper die wij hadden gezien en geprobeerd in de winkel. Dit was een topper van heel hard materiaal en maar net aan 5cm dik, voelde het aan als een plank . Dus nu voelen wij ons écht in de maling genomen en omdat jullie niet aan de telefoon bereikbaar zijn dan maar een mail. Ik verwacht dat jullie de topper weer netjes komen ophalen en ons geld ook weer keurig terug storten op onze rekening , want hier gaan we ÉCHT niet mee akkoord. Wel graag zo snel mogelijk want hij staat nogal in de weg. Anders brengen wij hem zelf wel naar de winkel op de Waldorpstraat . Want de meneer daar heeft ons ook tenslotte in de maling genomen . Het telefoonnummer dat geeft alleen maar muziek en een bandje wat steeds wordt afgespeeld , dat noem ik ook niet echt klantvriendelijk. Ik hoop spoedig van jullie te horen !!! Werd ook nog even doodleuk verteld dat de ophaalkosten voor mijn eigen rekening waren en maar liefst €125 bedraagt !!! Die mensen zijn niet goed in hun plaat !! En by the way ik ga NIET zelf betalen voor het ophalen !!!! De fout zit bij die oude man in de Waldorpstraat in de megastore in Den Haag, verhaal de kosten maar op hem , want anders gaat dit nog een heel lang staartje krijgen , want dan gaat het naar onze advocaat !!!

verkeerde topper geleverd

spykerman — Thu, 19 Dec 2024 19:00:16 +0000

Verkeerde Topper

spykerman — Fri, 20 Dec 2024 11:34:36 +0000

Bult in aeromax

Stefanpassier — Wed, 11 Dec 2024 19:21:51 +0000

Wij hebben n klacht over bult in het midden aeromax topper 180x200!!!wij lezen dat dit vaker voor komt!!kunnen jullie hier een oplossing bieden?? Stefan passier

Top Matras

blank — Mon, 18 Mar 2024 18:56:00 +0000

Goede Morgen , wij zijn sinds kort in het bezit van een Top spit opdek matras . Maar na 4 dagen deze beslapen te hebben zijn wij aan een Fysio toe .De rug klachten zijn nog erger dan voor heen . De topper is zo zacht ,nog meer dan Tempur dat je nauwelijks je kan om draaien en vermoeid het bed uit komt . Vandaag een verkoper gesproken en die vertelde mij dat toppers niet in de service vallen van 3 maanden om ruil garantie . Vond dit heel vreemd ,maar het volgende zei hij alleen als de matrassen van Swiss Sense zijn dan kan de topper geruild worden. De verkopers in Hoorn en Amsterdam hebben dat niet tegen ons gezegd ,anders hadden wij ze niet gekocht. Helaas hadden wij nog een klacht ,maar die is naar alle tevredenheid op gelost.

Niet klant vriendelijk. Na bestelling 40% korting maar niet voor ons.

N.amrani — Sun, 17 Mar 2024 00:21:28 +0000

Eind januari een bestellingen gedaan voor ruim €7500. Het bed bleek een paar 3 weken na bestellen 40% in de aanbieding. De overige 13weken wachten op de levering voelen nu al als een marteling en heb geen vertrouwen meer in swiss sense. Telefonisch geeft de klantenservice aan dat wij de winkel moeten benaderen en de winkel geeft aan dat wij de klantenservice moeten benaderen. We voelen ons bestolen en in de maling genomen. En hebben geen zin meer in het bed. Erg jammer.

Ontevreden over het product

zohal@hotmail.nl — Wed, 13 Mar 2024 16:05:14 +0000

Aantal jaren geleden bed gekocht bij de luxe bedden. Na korte periode van gebruikt liet materiaal zich los, hebben nog steeds last van. In het huis hebben nog meer artikelen met me leer, geen leer enz staan en is niet mee gebeurt. Zelf de Ikea bed bij mijn oma is na 15 jaar in goede staat. Vindt zo jammer dat in ben getrapt jullie misschien beter kwaliteit hebben. Ik wil graag een oplossing van u.

Kuilvorming matrassen .

Gert bronkhorst — Fri, 02 Feb 2024 21:52:19 +0000

in augustus 2 nieuwe matrassen gekocht,na korte tijd kwam er kuilvorming in het matras,dit gemeld en toen is de servicedienst geweest om te kijken of dit eventueel aan het bed lag die hebben geconstateerd dat het bed en de lattenbodem goed was,dus dat het aan de matrassen lag weer naar de winkel geweest en daar werd geadviseerd dat we beter dan de duurdere medische pocketverenmatrassen konden nemen die hebben we toen gekocht en die zijn eind november geleverd Nu blijkt dat ik niet tegen pocketveren matras kan .wegens allergie van de veren matrassen. toen we de matrassen kochten is er niet bij vermeld dat in sommige gevallen mensen klachten kunnen krijgen van de pocketveren [wist dit als leek ook niet maar heb sinds dat we de matrassen hebben lichamelijke en psychische klachten],heb naar swiss sence gebeld maar die zeggen dat de matrassen niet meer geruild mogen worden voor andere dus zit nu met dure matrassen van een paar maand oud waar ik niks meer aan heb

Rugkkachten

boomer1964 — Mon, 18 Dec 2023 13:26:30 +0000

We hebben sinds een jaar een boxspring van swiss sense. We zijn na 1 dag al terug gegaan omdat ik niet kon liggen op het bed. Ik moest 3 maanden proef liggen werd er gezegd..weer terug nasr de winkel, ander matras weer 3 maanden proef slapen, en nog meer last van de rug, weer ander matras, weer maanden proef slapen..we zijn inmiddels meer dan een jaar bezig en nu wil swiss sense 50 % van 3400 euro terug betalen bij retourneren. Vandaag is een medisch beddenspecialist hier geweest. Het blijkt dat de bodem van het bed niet goed is, en ik nog 10 matrassen erop kan leggen, maar dat dit niet helpt. Ik heb al 2 keer fysio gehad vanwege mijn rugklachten.

Slechte service door casemanagement

Uslu — Tue, 07 Nov 2023 15:38:44 +0000

In maart heb ik een complete set geleverd van Swiss Sense (bed en nachtkastjes). De nachtkastjes stonken enorm. Mij is gezegd dat dit na het luchten wel weg zou trekken. Een maand of 2 verder was er nog steeds niets veranderd in de stevige geur in de nachtkastjes. Ik ben terug naar de winkel gegaan en zij hebben een service bedrijf hierbij aangesloten. Het heeft 2-3 maanden geduurd tot er iemand van dit bedrijf langs is gekomen. De specialist die langskwam gaf aan dat deze geur komt omdat deze nachtkastjes zijn ingespoten met iets voor ongedierte voor transport en dat deze geur erin is blijven hangen. Het probleem kon dus niet opgelost worden. Daarna weer naar de winkel gegaan en ook met de klantenservice contact gezocht. De oplossing was nu na 4-5 maanden eindelijk dat de nachtkastjes omgewisseld zouden worden. Echter kreeg ik een week later een telefoontje dat de stof die ik had niet meer leverbaar is. Ik heb verschillende stoffen vergeleken, maar deze lijken niet op de stof van mijn bed en wordt het dus niet meer een set zoals ik het had gekocht. De casemanager van Swiss Sense beoordeelt dit als losse elementen en wilt niet meewerken aan een oplossing waarin ik als consument niet benadeeld wordt. Zij bieden namelijk aan om de nachtkastjes om te wisselen met een andere stof of de nachtkastjes retour te halen. Ik beide situaties ben ik niet geholpen en heb ik geen set, zoals ik dit heb gekocht. Ik voel me opgelicht. De passende oplossing hierin is voor mij dat het bed ook wordt omgewisseld voor dezelfde stof als die van de nachtkastjes. Het is niet mijn schuld dat de nachtkastjes stinken, of dat die stof niet meer leverbaar is. Ik zou hier dus niet op benadeeld moeten worden.

Na 4.5 maand nog steeds geen boxspring en matrassen communicatie hierover

Petertoebak — Mon, 21 Aug 2023 19:23:12 +0000

Wij hebben op 6 Mei een boxspring en bijbehorende matrassen besteld bij Swiss Sense vanuit de winkel in Rotterdam Alexander. De boxspring is van groot formaat; 220 cm lang bij 200 cm breed. Hier aangegeven dat de boxspring naar de zolder moest en de trappen vrij nauw zijn. De verkoper op de vloer stelde ons gerust dat het op locatie in elkaar gezet zal worden. Netjes de dag erop te horen gekregen dat het alles binnen 12 weken bezorgd zou worden. Na 10 weken al een levering, top! Helaas kwam de boxspring als 1 geheel van 200×220, ook de leveringsdienst kon gelijk zien dat dit niet naar boven kan. Ik vraag mij wel af, welk huis heeft wel trappen waar zo'n formaat boxspring doorheen kan? De leveringsdienst was zeer vriendelijk en probeerde alle mogelijke opties. Helaas was de boxspring door het raam tillen met een lift ook niet mogelijk. Ik had vermeld dat de verkoper ons garandeerde dat het in op locatie in elkaar gezet zou worden. Zij vonden dit erg vreemd en gingen dit terugkoppeling aan de sales afdeling, deze zouden contact met ons opnemen m.b.t de volgende stappen. Er zat dus niks anders op voor de leveringsdienst dan alles terug mee te nemen. Na een aantal dagen niks gehoord te hebben, zelf de Rotterdam vestiging gebeld die ons uitnodigde om een herkeuze in de winkel te maken. Met deze aanpassing zou de boxspring in 4 lossen onderdelen komen en dus wel naar boven kunnen. Dit was op 21 juli. Uiteraard gevraagd of het zo spoedig mogelijk kan, wij hebben namelijk nog geen bed. Na de volgende dag 22 juli een email gestuurd te hebben om te vragen of de bestelling goed doorgekomen is (wij hadden nog geen bevestiging ontvangen) kregen wij hier niks op te horen. De week erop 31 juli gebeld naar de vestiging waar niet werd opgenomen en doorgestuurd naar de algemene sales afdeling. Die gaf aan dat er nog geen bestelling geplaatst was. Ik was erg verbaasd en heb een mail gestuurd naar de vestiging om dit z.s.m. te verduidelijken. Na nog een keer proberen te bellen, tot 6 Augustus niks gehoord tot er iemand van sales belde om te het verhaal te begrijpen. Deze persoon zou spoedig contact opnemen met de afdeling en ons eindelijk met ons de verwachte leverdatum van de herkeuze te delen en dit de vrijdag bij ons melden. Helaas hebben wij op vrijdag niks gehoord en heb ik maandag nog maar eens een mail gestuurd inclusief de klacht en een telefoontje naar de sales afdeling. Ze blijven mij doorverwijzen naar het winkelpersoneel. Na bezoek aan de winkel dezelfde week werden we weer terug doorverwezen naar klantenservice... We worden wanhopig, we weten nog steeds niet of er een bestelling geplaatst is en zo ja, wanneer deze komt. Het is inmiddels 4.5 maand sinds onze eerste bestelling maar we hebben nog geen boxspring en matrassen. Er wordt niet gecommuniceerd, wij moeten er steeds achteraan. Ook met de klacht lijkt volledig niks gedaan te worden. Wij voelen ons ongewenst als klant bij Swiss Sense. Volgense de procedure van Swisse Sense: wij hebben al 1500 euro bestaald als voorschot tijdens de eerste bestelling. De overige 1500 euro zal betaald worden tijdens de levering. Wij hopen als oplossing allereerst dat we eindelijk te horen krijgen wanneer ons bed geleverd zal worden. Echter zijn wij pas tevreden als wij onze 1500 euro teruggestort krijgen en verder geen enkele cent meer hoeven te betalen voor deze belachelijke situatie. Excuus voor het lange verhaal, wij hopen dat het duidelijk is. Mocht het nodig zijn, wij hebben alle communicatie (of het gebrek hiervan) ook op mail. Kunnen jullie ons hierbij helpen?

omruilen matrassen

Cora217 — Thu, 06 Jul 2023 14:45:58 +0000

Omruiling matrassen besproken in winkel Barendrecht op 17 mei. Kreeg daarover een mail ter bevestiging met de mededeling dat ik stap voor stap op de hoogte gehouden zou worden. Na enkele weken radiostilte zelf contact opgenomen. Tussendoor nog contact gehad met Barendrecht. ene keer stonden de matrassen op planbaar. Een week later, er was een verkeerd kussen geleverd, dus moest ik weer bellen stonden ze ineens op niet planbaar. Maar ik hoorde nog steeds niets. twee weken geleden weer gebeld. Ze zouden op 6 juli geleverd kunnen worden, toen heb ik in dat gesprek aangegeven dat ik de 60 euro bezorgkosten niet zou betalen, omdat ik het niet eens ben met de gang van zaken. Ik vind dit allemaal geen service eerlijk gezegd. Bijna 2 maanden wachten op omruiling, en tussendoor niets horen. Vandaag zijn de matrassen geleverd, moest ik wel 60 euro betalen. Om geen verdere stennis te maken met de bezorger die er natuurlijk niets aan kon doen, heb ik de 60 euro maar betaald. Daarna weer contact gelegd met klantenservice, bovenstaande uitgelegd. Nu kan ik een bon van 25 euro krijgen. U begrijpt vast wel dat ik daar geen genoegen mee neem. Ik verwacht de 60 euro terug gestort op mijn rekening. Ben er eerlijk gezegd wel een beetje klaar mee en verwacht dat jullie dit naar mijn tevredenheid af zullen handelen. Groet Cora van Eijken

Omruilgarantie

Marion Huijssen — Tue, 28 Mar 2023 08:58:54 +0000

Beste, Ik heb net gebeld voor de omruilgarantie en dat is goed gegaan. Nu vroeg ik aan de mevrouw van Swiss Sense waar die 60 euro voor was, en daar kreeg ik een hele uitleg van. Ik ben best geschrokken over wat ze vertelde. Dat is voor het vernietigen van de twee matrassen!! Waarop ik reageerde dat ik dat echt absurd vind, en in shock ben dat ik daar aan mee moet betalen om ze te laten vernietigen. Je laat de matrassen via de garantie omruilen, (wat in de algemene voorwaarde niet wordt vermeld dat ze worden vernietigd) en dat krijg je klakkeloos aan de telefoon te horen dat ze vernietigd worden, en ook nog waar ik me druk om maak! Laat het voorop staan dat ik het bedrag begrijp en prima vind, alleen niet voor deze doeleinden! Ik zeg: vind u dat niet schokkend, dat je te horen krijgt dat ze vernietigd worden terwijl je ze nog aan iemand kan geven die ze hard nodig hebben, en dat dat dan betekend als je op een dag alleen al 10 omruilgaranties krijgt, dat er al 10 worden vernietigd om waarschijnlijk niks in het val van mij. (Ik wil hem omruilen i.v.m. erge lichamelijke klachten, maar de matrassen zijn verder in prima staat.) Ja, was het antwoord maar ik kan daar niks aan doen het is mijn werk, heeft u nog andere vragen! De omruil is voor ons geregeld, maar twijfel nu zelf om dat wel te doen i.v.m. met het vernietigen, maar 499 is toch een klap geld om zomaar weg te geven en daar niks voor terug te krijgen. Het is misschien geen echte klacht in sommige ogen, en ik heb daar zelf ook normaal niet zoveel last van, maar ik zit al lang te kijken naar matrassen die binnen hetzelfde bedrag vallen, en dan hoor je dat ze voor 60 euro vernietigd worden, dat viel me nu erg zwaar, omdat ik het heel oneerlijk vind en ik vind weggooien is zonde! en ook het klakkeloze antwoord vond ik heel erg! Ik krijg net een bericht, dat ze niet vernietigd worden, maar recycled worden. Dan ben ik nog van mening dat het anders kan. Nu gaat het dan om het milieu, maar armoede is denk ik ook heel erg, vooral tegenwoordig, misschien op dit moment wel erger! Ik hoop dat ik antwoord krijg!! Ondanks ik denk dat er toch niks zou veranderen, maar zou het erg fijn vinden als er over nagedacht word Hoe kan het anders Met vriendelijke groet Marion Huijssen mhuijssen@kpnmail.nl

Kwaliteit van matrassen beneden de norm

Reshoot — Mon, 13 Mar 2023 15:27:11 +0000

Op 20 januari 2020 hebben we, na ons uitvoerig te hebben laten inlichten en adviseren, een Boxspring aangeschaft bij het filiaal in Zutphen waarop het bed op 7 april 2020 is geleverd. Op dat moment waren we erg blij en tevreden over het bed maar die tevredenheid sloeg al snel om in een teleurstelling want al met 1 jaar hebben wij beiden last van rugklachten na het slapen. De verkoper adviseerde ons een Pocket500 Comfort matras i.c.m. Deluxe Comfort topmatras, maar deze bleek veel te slap waardoor wij beiden langzaam aan naar de rand van de matras verplaatste om nog enigszins ondersteuning te krijgen tijdens het slapen. Een klacht naar Swiss Sense kon niet uitblijven dus meldden we ons opnieuw in het filiaal in Zutphen. De verkoper die ons bij de aankoop te woord had gestaan was inmiddels niet meer werkzaam dus werden we door een andere verkoper geholpen en die vertelde ons dat we een verkeerd advies hadden gehad. Omdat wij beiden houden van een stevige matras hadden we de Pocket 1000N moeten hebben en na het bijbetalen van het verschil tussen de twee matrassen konden deze worden omgeruild. De nieuwe matrassen, de Pocket 1000N, werden geleverd op 29 oktober 2021 en onze nachten waren vanaf dat moment weer goed tot augustus 2022. Inmiddels hadden we beiden al weer geruime tijd last van de rug en lagen we niet lekker in ons bed, we besloten het opnieuw te melden bij Swiss Sense. Er kwam een service monteur om de matrassen te beoordelen en zijn oordeel was dat er in plaats van de Pocket 1000N matras opnieuw een Pocket500 Comfort matras was geleverd. Mogelijk was deze fout ontstaan doordat er in de fabriek een verkeerd label op deze matras was geplakt. Swiss Sense deed niet moeilijk en de goede matrassen, de Pocket 1000N, werden 21 september 2022 geleverd. Eindelijk we konden weer goed liggen en werden, zonder rugklachten, uitgerust wakker. Jammer dat er zoveel fout is gegaan maar het een en ander was toch goed opgelost. Helaas, ook deze matrassen behouden niet lang hun stevig- en hardheid en binnen een half jaar worden we ’s nachts wakker in een kuil met alle gevolgen van dien. Inmiddels zijn we 3 jaar en 3maanden verder, zijn de matrassen 2x omgeruild voor een andere type, zijn onze nachten kort en staan we beiden weer op met pijn in de rug. We kijken uit naar een weekend dat we kunnen doorbrengen in een hotel om weer eens echt lekker te kunnen liggen. Wij zien deze aankoop als een teleurstelling en vragen ons af hoe en waar we in het bezit kunnen komen van een matras dat ook ver na de periode van 90dgn proefslapen enigszins zijn vorm behoud. Drie jaar geleden hebben we gekozen voor, na wij dachten, een bed van een merk waar we een aantal jaren mee vooruit konden echter bleek onze ervaring het tegengestelde.

HOOFDPIJNDOSSIER.

Sahl — Wed, 25 Jan 2023 12:01:32 +0000

Er staat nu bij onze klacht 'opgelost' ..... Dit is onjuist, er is niets opgelost!!! Wij moeten mail sturen naar Swiss Sense. Serieus?! Ze hebben wel 10 mails hieromtrent en nu op Klacht.nl wil men het braafste jongetje van de klas spelen. ER IS NIETS OPGELOST!!!!

Hoofdpijndossier.

Sahl — Tue, 24 Jan 2023 16:52:36 +0000

Ons hoofdpijndossier: wij bestellen vlak voor de kerst bij Swiss Sense het duurste bed dat men heeft; Serangethi. We nemen uit filiaal Hoorn meteen 2 synthetische hoofdkussens mee. Thuis bedenken wij dat dit geen slimme keus is omdat wij dons zijn gewend. De volgende dag brengen wij - nog in de verpakking - de kussens terug en willen deze ruilen voor donskussens. Deze zijn niet op voorraad en zal drie weken duren. Wij betalen extra voor de donskussens en het bedrag komt op bijna €240,00. De kussens zouden naar de winkel worden gestuurd. Na ruim drie weken bel ik naar het hoofdkantoor of de kussens er zijn. Toevallig wel. Men vraagt of ik ze niet liever direct thuis wil ontvangen? Nou, graag! Ik geef nogmaals voor de zekerheid mijn postcode (die ook te zien is bij het bestelde bed) en nu begint de ellende. De donskussens komen niet. Reden; GLS heeft van het hoofdkantoor tot drie maal aan toe verkeerde cijfers postcode, dat wordt gewijzigd, doch nu verkeerde letters, dat wordt gewijzigd en nu verkeerd huisnummer. GLS is de kluts kwijt. En wij maar bellen, bellen, en bellen om de juiste postcode tot Swiss Sense te laten doordringen. Uiteindelijk zijn wij het zat en halen elders kussens die wél op voorraad zijn. Binnen een kwartier nieuwe kussens, yes! Maar het wordt nog erger: bellen, mailen, langs gaan in filiaal Hoorn om onze €240,00 terug te krijgen ..... vergeet het maar. Op het hoofdkantoor maakt men iedere keer dat wij bellen een nieuw casenummer aan. We worden van de ene medewerk(st)er naar de andere verwezen. Allemaal begrijpen ze de frustratie en gaan terug bellen én het oplossen. Niet dus. Tot op heden nog geen dubbeltje terug. Omdat het vorig jaar ook al fout ging met nachtkastjes, en nu dit, hebben wij het bed geannuleerd. Ook hier kwam geen reactie op. Tot vanmiddag! Men wil 30% annuleer kosten. Volgens onze inmiddels ingeschakelde rechtsbijstand moet men bij Swiss Cheese (sorry, Swiss Sense) aantonen wat men reeds aan werkelijke kosten heeft gemaakt, ook te vinden in CBW. Vlak voor kerst een bed besteld, tweede week januari geannuleerd en dan 30% willen? Wij laten het erop aankomen en laten de kantonrechter beslissen. Inmiddels heeft tv programma Radar ook al interesse gezien de vele klachten over dit bedrijf. We wachten nu rustig af. Dit alles heeft veel tijd, energie, en ergenis gekost dus nu mag onze rechtsbijstand aan de slag. Jammer dit. Succes met de rechtzaak Swiss Sense. Datum van ervaring: 10 januari 2023

Verkeerde levering frame bed - Zeer slechte communicatie/service na aankoop

Vincent dw — Wed, 07 Dec 2022 15:15:01 +0000

Op 9 november hebben wij volgens afspraak ons bed ontvangen, helaas was alleen het bedframe in een verkeerde maat geleverd, namelijk 180cm in plaats van 200cm. Uiteraard is fouten maken menselijk, de bezorger verzekerde ons dat de klantenservice ons goed ging helpen en verder zou informeren. Ik zou gebeld worden op diezelfde dag of die dag er na. Helaas is toen de kwelling omtrent contact met Swiss Sense begonnen. Er volgde geen enkel contact vanuit Swiss Sense. Uiteindelijk heb ik toen zelf voor het eerst gebeld, waarop aangegeven werd dat het nog uitgezocht moest worden, maar ik diezelfde middag of uiterlijk de ochtend hierna teruggebeld zou worden. Wederom volgde er de volgende dagen helaas geen enkele communicatie vanuit Swiss Sense. Hierop enkele dagen hierna wederom zelf contact gezocht, nu kreeg ik te horen dat ze niet wisten welk artikelnummer het frame had, wat nog uitgezocht moest worden. Ook werd toen gemeld dat het nog wel 15 weken kon duren, als het frame opnieuw besteld moest worden. Toen ik aangaf met zo'n lange levertijd niet akkoord te gaan, werd er wederom gezegd dat ze diezelfde dag of die dag er na met meer informatie of een andere compensatie/oplossing zou komen. Wederom werd de belofte niet nagekomen, waarop ik aan het einde van de dag wederom zelf contact opgenomen heb. Toen werd er gezegd dat er een IT-storing was, maar dat ik direct geïnformeerd zou worden wanneer de systemen weer zouden werken. Wederom volgde er geen reactie vanuit Swiss Sense. Toen ik een aantal dagen hierna weer belde werd er wederom gezegd dat het allemaal heel spijtig is, maar dat er niets bekend is. Nu waagde de klantenservice medewerker zich helemaal niet meer aan een moment dat ik teruggebeld of geïnformeerd zou worden, ik moest maar afwachten. Hierop heb ik op 17 november een klacht ingediend bij Swiss Sense, waar wederom geen enkele reactie vanuit Swiss Sense volgde. Op 6 december heb ik zelf nogmaals contact opgenomen en nu werd ik wel terug gebeld, maar de oplossing en/of compensatie is beneden al het niveau, welke je van een bedrijf mag verwachten. Ze gaven aan dat de verwachte tijd dat het bedframe geleverd wordt nou eenmaal 15 weken zal zijn en dat ze hiertoe het recht toe hebben, omdat ze eenmaal het recht tot vervanging/reparatie hebben. Dat hierbij van een 'redeljike termijn' wordt uitgegaan, wordt gemakshalve helaas vergeten. Als compensatie bieden ze € 100,- wat echt in geen enkele verhouding staat van de aankoopsom (/- 2,5%) of de termijn (meer dan 1/4e jaar) om het op te lossen staat. De compensatie/oplossing zou nogmaals voorgelegd worden aan een leidinggevende en hierna direct per e-mail bevestigd worden. Daar we inmiddels weer een dag verder zijn en dit nu al een maand voortsleept, wend ik mij nu tot dit platform, in de hoop dat je als consument hierdoor enigszins serieus wordt genomen. Op de website geeft Swiss Sense het volgende aan: De zekerheid dat je jarenlang slaapt op een bed van hoogwaardige kwaliteit en volledig ontzorgd wordt bij de aankoop van je bed. Daar kun je van op aan. Maar helaas heb je als klant na aankoop te maken met teleurstelling, verbroken beloftes, zeer slechte communicatie en überhaupt onzekerheid over wanneer je bed 'compleet' is.

Hoofdkussen na 25 maanden stuk. 24 maanden garantie

KlaasvanderHoeven — Tue, 15 Nov 2022 10:44:41 +0000

Klachtnummer Swiss Sense 00907636 In september 2020 kochten wij bij Swiss Sense voor bijna 4000 euro een nieuwe boxspring, Op advies kochten wij ook twee Dixxius hoffdkussens, die 140 euro per stuk waren. Op de kussens zit 24 maanden garantie. Na 25 maanden (okt 2022) ontstond er een scheur in de tijk. Swiss Sense doet niets aan deze klacht. Ik vind dat coulance een maand na de garantie best een optie is.

Jullie mogelijkheid: Win het vertrouwen van een zeer ontevreden klant terug!

MitchvH — Tue, 01 Nov 2022 14:20:10 +0000

Het is erg spijtig dat er op een korte/onpersoonlijke manier zo'n bijzondere case wordt afgewikkeld, waarbij telefonische beloftes niet/nauwelijks goed worden afgestemd met mij van aankoopmoment tot leveringsmoment... Aankoop Boxspring Home 180 200x200 Er zijn telefonische beloftes gemaakt die zónder blikken of blozen weer worden teruggedraaid. En zelfs als consument Swiss Sense achter de broek aan moet zitten waar we staan in het proces wat we kunnen verwachten. Hieronder de belangrijkste momenten: - Aankoopmoment via Online Sales: Sales rep. blijft niet zakelijk en brengt persoonlijke kwestie op tafel dat ze graag persoonlijke korting geeft maar wel een risico is als ze anders haar baan verliest, maar in zo'n fijn gesprek het ons wel gunt. Prijs: 2.450 EUR - 2 weken ná aankoopmoment: bed blijkt 'gewoon' op de website bij Swiss Sense zelfs een lagere prijs te hebben (2.411,90 EUR), met andere woorden; de persoonlijke korting is niks persoonlijks aan.En zelf proactief bellen met Online Sales wordt toegegeven dat dat niet netjes is en dat dan gedacht kan worden aan 3% extra korting, maar 5 minuten later in het gesprek wordt dat weer teruggenomen. Hoe kan je vertrouwen op wat er telefonisch wordt beloofd? - Week 40 zal de levering plaatsvinden, wordt week 42 middels een mail. - In week 42 geen gehoor / update over de status. En moet ik zelf bellen met Swiss Sense waar we staan met de order. Moet ik als consument een groot bedrijf als Swiss Sense achterna zitten? Er blijkt dan zelf gecommuniceerd te worden dat het week 44/45 zal worden. Maw, als ik zelf niet gebeld had dan had ik dat nooit geweten. - Er wordt een compensatie van het aankoopbedrag beloofd via een mail met de bevestiging maar daar wordt niet nauwkeurig en juridisch over nagedacht 'hoe de klant juist te informeren, zodat er achteraf geen ruis op de lijn ontstaat.' Dit is de verantwoordelijkheid van Swiss Sense. - Er wordt 5% compensatie van het aankoopbedrag beloofd (120 EUR), maar de klantenservice komt vervolgens met 100 EUR aanzetten. Na verder telefonisch overleg, blijft het 100 EUR. Hoe kan ik wederom als consument vertrouwen op de communicatie / toezeggingen? - Er zou ook contact worden opgenomen over het meenemen van het oude matras, maar ook hier heb ik geen antwoord gekregen en moet ik zelf met de Planningsafdeling nog regelen. Is er intern wel communicatie? Om zelf met oplossingen te komen - wat niet mijn taak is als consument - loop ik ook tegen communicatie problemen aan: 1. De vraag om een leidinggevende te spreken kan niet en een naam doorgeven mag niet. Wel een terugbelverzoek zou kunnen worden ingediend bij de leidinggegevende, maar ik word niet teruggebeld. Hoezo maak je dan de belofte? 2. Het terug luisteren van de telefoongesprekken door de leidinggevenden stel ik voor. Dat is gedaan en via de klantenservice - niet de leidinggevende zelf - wordt er verteld dat dat gedaan is en het allemaal blijft hoe het is. Mijn verzoek aan Swiss Sense: Werk aan de klantenservice, online sales afdeling en planning, want dat is echt een groot twijfel over de professionaliteit en service richting de consument. Werk ook aan je zichtbaarheid en kwetsbaarheid richting een consument door een leidinggevende, want je bent geen leidinggegevende om je teammembers het op te lossen voor je. Show leadership responsibility. Mijn laatste verzoek: Laat zien dat jullie voor service gaan en behandel deze case - ook nu achteraf nog - mét PROFESSIONALITEIT. Luister naar je 'slechtste klant', want daar groei je van als bedrijf. Hebben jullie op het bovenstaande een terugkoppeling? Dat zou onwijs gewenst zijn en laat zien dat jullie de klant serieus nemen en écht willen helpen met ja.... nachtrust maar ook rust bij deze case. Dank!

Slechte services

Marcovdberg — Thu, 20 Oct 2022 12:03:48 +0000

3x een verkeerd hoofdboord gehad daar zou ik ook steeds over terug gebeld worden maar je word nooit terug gebeld en als ik zelf bel kunnen ze alleen zeggen het ligt bij de desbetreffende afdeling dat kunnen wij niet zien maar waarschijnlijk word er een nieuwe besteld de bezorger had het over een compensatie maar daar wil de klantenservice niks van weten sterker nog als het te lastig word hangen ze gewoon op wat een slechte services

Matras

Marie-Louise Ververs — Tue, 04 Oct 2022 15:35:45 +0000

TopMatras gekocht online maar deze was te dun. Toen een duurdere topmatras gekocht twv rond de 900 euro. Hier zitten spiralen in. Deze voel ik dus overal in mijn lijf. Daar de matras een kuilvorming heeft krijg ik geen ruiling meer voor een nieuwe topmatras. Volgens de voorwaarden van hun mag je ruilen. Heb in de winkel in Roermond een topmatras geprobeerd en deze was prima.

Koop hier nooit iets!!

Swiss sence — Wed, 17 Aug 2022 10:06:09 +0000

Koop hier aub nooit iets. Hele slechte kwaliteit. Ze beloven heel veel telefonisch maar komen uit eindelijk niks na.

Misleiding, kuilvorming, garantie 25 jaar.

AFF — Wed, 27 Jul 2022 12:25:30 +0000

In juli 2019 hebben wij bij Swiss Sense in Hoofddorp een volledige boxspring gekocht met het topmatras Aeromax Nature. Wij kochten dit bed omdat ons oude bed van Ikea voor de tweede keer kuilvorming had, wat trouwens zonder problemen werd omgeruild zonder de vage redenen van het valt binnen de marge, wat een service! Wij dachten het ligt aan de Ikea matrassen, maar niet dus. Wij hebben meerdere malen aangegeven bij de twee snelle verkopers T.. en P…. dat de reden voor de koop was de kuilvorming van ons oude matras. De heren hebben ons meerder keren toegezegd dat we bij Swiss Sense bedden daar geen problemen mee zouden krijgen en dat er 25 jaar garantie op zit. Nu 2022 hebben wij kuilvorming dit aangeven bij Swiss sense die heeft een monteur gestuurd. De klacht is afgewezen omdat de kuilvorming binnen de marges valt. De kuilvorming in de matraskern is 0,5 en in de topper 1 cm. Dit veroorzaakt in het midden van het bed een behoorlijke verhoging als wij er beide in liggen. Wij hebben dit alles gemeld bij Swiss Sense maar deze verschuilen zich achter de marges, dit is ons niet verteld toen wij het bed kochten, wij voelen ons misleid door de verkopers. De tweepersoons topper Aeromax nature wordt niet meer geproduceerd, waarschijnlijk door alle klachten die de topper veroorzaakt. Ik lees hier zeer veel klachten over kuilvorming in de matrassen en toppers, klanten worden misleid en verkeerd voorgelicht. Daar Swiss Sense niet met een oplossing komt gaan wij onze rechtsbijstand inschakelen, er is een wet tegen misleidende verkopen. De Wet oneerlijke handelspraktijken verbiedt agressieve en misleidende verkoopacties. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) treedt hard op tegen agressieve en misleidende verkoop. Gewenste oplossing is een totale vergoeding van het aankoop bedrag.

Slechte service

Remcorick — Fri, 10 Jun 2022 08:38:50 +0000

Voordat ik een bed kocht bij Swiss Sense eerst geïnformeerd of ze mijn oude bed wilde weghalen. Dit is bevestigd via de mail. Toen het bed bezorgd werd deden de monteurs al moeilijk. Demonteren deden ze niet meer. Uiteindelijk toch geprobeerd maar zij hadden het gereedschap niet bij zich. Het bed moest uit elkaar worden gezaagd??? Dus nieuwe bed weer mee terug. Na uren bellen moest ik uiteindelijk zelf ervoor zorgen dat het bed uit elkaar werd gehaald. Dat is met veel moeite gelukt. Binnen 2 tellen was het bed uit eLkaar d.m.v. gebruik van een DOPSLEUTEL. Toen was ik natuurlijk ontzettend boos. Ik slaap nu op mijn oude matras op de grond omdat ik geen andere optie heb. Als compensatie wil Swiss Sense mij € 150 en een giftcardvan hun zaak geven van €150. Ik wil geen giftcard omdat ik na deze ervaring uiteraard niets meer bij Swiss Sense ga kopen. Ik wil de giftcard in contanten. Dus een compensatie van €300. Ik heb bijna €3000 betaald voor het bed. Heb een vrije dag moeten nemen, heb degene die mijn oude bed uit elkaar heeft gehaald, benzinevergoeding betaald plus een extraatje. Ik moet nu tot woensdag 15 juni op de grond slapen. Ben 68 jaar en ernstig COPD PATIENT. Ik vind de service schandalig en zeer klantonvriendelijk.

Verkeerde kleur bed bezorgd

Gerlize — Mon, 11 Apr 2022 19:46:40 +0000

Verkeerde kleur bed geleverd, helaas wordt ons niet tegemoet komen.

Verkeerd voorgelicht

Estherverbeek — Mon, 21 Mar 2022 14:21:49 +0000

Geachte heer of mevrouw, Op zaterdag 19 maart 2022 omstreeks 13.30 uur was ik samen met mijn moeder in de winkel van Swiss Sense te Breda. Ik ben heel tevreden over Swiss Sense en heb pas een bed gekocht, dekbedden en 3 matrassen voor mijn moeder en schoonouders. Dus al met al prima. Maar vandaag had ik toch niet een goed gevoel. Mijn moeder wilde naar jullie winkel om een dekbed te kopen, omdat het andere voor de zomer te warm is, en ik dacht ik kijk ook meteen voor mezelf. Mijn moeder heeft er vervolgens 1 gekocht en ik was nog aan het rondkijken. Een verkoopster stond ons netjes en vriendelijk te woord. Vervolgens kijk ik samen met haar naar een vierseizoenen dekbed van het merk of type Dixxus, als ik het goed schrijf. Dit dekbed lag in de lades en de prijs stond erbij op een kaart, een twijfelaar zou 132 euro kosten. Ik wilde het dekbed graag kopen. De verkoopster had mij deze ook geadviseerd en het het was nu een mooie prijs. Zij wilde het gaan bestellen en toen bleek dat er geen twijfelaar te koop was. Het stond fout op de kaart. Een grotere maat 2.40 x 220 wel kunnen en deze zou 146 euro kosten, nu in de aanbieding. Hierop heb ik akkoord gezegd en vervolgens werd het in het systeem ingetypt. Daar kwam vervolgens een bedrag uit van 369 euro. Dat is natuurlijk wel een groot verschil. De verkoopster stond ook perplex en zei ook dat het heel vreemd is maar er niets aan kom doen. Wat bleek, er lag wel een goede prijskaart alleen er lag een verkeerd dekbed in de lade. Wel van Dixxus maar er lag een vierseizoenen dekbed in wat volgens haar niet goed was. Of het dekbed was goed en de kaart verkeerd. Ik gaf aan dat wij eigenlijk al een overeenkomst hadden voor dat dekbed en voor die prijs en heb haar gevraagd hoe we dit op kunnen lossen. Ik had immers aan de het dekbed gevoeld en de prijs was al mondeling overeengekomen. Zij gaf aan dat we dit niet op kunnen lossen. De verkoper, die bij haar in de winkel aanwezig was gaf hierop een antwoord, letterlijk zij is ook maar een mens en ik ga niet met u in discussie. Ik vond dit echt een rare reactie maar hij was niet voor rede vatbaar. Ik snap dat ik geen dekbed kan kopen dat 369 kost voor 146 maar had wel wat bemiddeling verwacht. Vandaar dat ik u aanschrijf. Ik begrijp dat u dit verhaal wilt toetsen en dat is prima en hoop dan ook dat we samen tot een oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet, Esther Verbeek

Uitstel stellen van levering dekbed

Lisaheffels — Wed, 02 Mar 2022 12:40:27 +0000

We hebben in oktober onze definitieve bestelling doorgegeven aan swiss sense. Week 1 was de afgesproken leverweek. Dit was vertraagd naar week 2 ( waar we overigens zelf achter moesten komen ) in week 2 nog niks gehoord en weer gebeld wanneer het zou komen. Ze bleven erg vaag de ene keer belde we hoorde we week 6 de andere keer week 17 toen week 7 toen week 4. Week 4 afgewacht weer niets gehoord. Vervolgens bellen we was het bed al binnen maar het dekbed niet. Het dekbed zou ik week 6 komen. Oké prima bed geleverd in week 5 en in week 6 geen dekbed gekregen. Na nu al 5 keer er zelf achter moeten komen dat we nogsteeds geen dekbed hebben het wordt telkens gezegd dat we het dekbed de week erna krijgen. We bellen en het is gewoon nog steeds niet op voorraad! Erg als je 3800 euro besteed en nog steeds op een dekbed moet wachten.

misleiding web-site

K.J. de Blaey — Tue, 08 Feb 2022 12:42:51 +0000

heb in december 2021 een order geplaatst voor twee matrassen en twee lattenbodems, zouden uiterlijk in week 4 van 2022 geleverd worden, nu al twee maal verlenging naar minimaal week 7 in 2022. maar volgens hun web site : besteld voor 13;00 de dag erna in huis ?

Bestelling afgemeld maar geen geld terug

Smidje 1967 — Tue, 25 Jan 2022 13:47:56 +0000

Heb eind december 2 matrassen besteld en betaald. Deze 2dagen later afbesteld. Ik zou binnen twee weken het geld terug krijgen.niet dus,was niet goed aangevinkt in hun systeem Dit is verholpen op 14 januari 2022 Geld zou binnen 10 dagen terug gestort worden, helaas weer iets mis gegaan 25 januari 2022 telefonisch contact gehad Met klantenservice het zou kunnen dat het bij de administratie er tussendoor geglipt is Kreeg gelijk een mailtje met de vermelding dat ze het rekening nummer niet hadden Als ik het nummer door zou geven het geld binnen 14dagen op mijn rekening zou staan (weer later) Hoe nu verder? Groeten willy

verkeerd advies

Carokata — Fri, 04 Feb 2022 09:33:19 +0000

Al eerder een klacht ingediend over verkeerd advies over topper met gevolg nog meer rugpijn. Swiss Sense gaat en wil er niets aan doen....

Klacht opgelost

Esther Merks — Mon, 17 Jan 2022 12:10:14 +0000

Klacht is opgelost nadat ik alnog de orginele bon had gevonden

Omruilen artikel

Esther Merks — Mon, 17 Jan 2022 12:09:29 +0000

Ik wilde een hoeslaken omruilen voor een andere kleur, ik heb niet meer de orginele bon maar wel de pin bon, volgens verkoper, op de cruquius, kan ik zonder orginele bon niet ruilen, terwijl de bon gewoon in hun kassa systeem staat. Zeer teleurgesteld in de gang van zaken en ik zit nu met 2 dezelfde kleuren

verkeerd advies

Carokata — Fri, 14 Jan 2022 10:49:53 +0000

Ik heb in dec 2021 een topmatras aangeschaft bij Swiss Sense te Duiven. Er was een mooie aanbieding n.l. een showroom model die echt een aanrader was voor iemand met rugklachten. Na een paar dagen bleek al snel dat deze matras te zacht was. Gebeld met Swiss Sense en helaas waren ze gesloten door de lock down en konden ze nu niets doen. Maar een showroom model mag ook niet geruild worden......Niet verteld maar wat als er een slecht advies wordt gegeven en ik als klant denk dat ik een mooie aankoop heb gedaan. Na 2 x telefonisch overleg met filiaal duiven is het oordeel dikke pech,.........dat is echt een waardeloos oordeel voor zo'n groot bedrijf.

Slapeloze nachten

jacqueline van der lende — Wed, 29 Dec 2021 13:32:25 +0000

Zoals zovelen na een jaar beginnen de klachten. Kuilvorming in de topper waardoor je zo krom als een banaan je bed uitkomt. Eerst topper vaker draaien want aan een nieuw bed kan het niet aan liggen denk je dan nog. Daarna kreeg ook mijn man klachten wij hebben een bult in het midden en worden hierdoor naar de rand van het bed gedreven . Toch maar klacht gemeld word snel opgepakt en er word een monteur gestuurd. Deze man heeft gemeten en de kuil is geen kuil maar contour vorming en is normaal .Ook zegt hij dat wij de verkeerde topper hebben gekozen ,vreemd deze topper heeft een jaar goed gelegen alleen nu niet meer nu er kuilen in zitten die je zou moeten meten als er iemand in ligt. De oplossing van klanten service was pp eigen kosten een nieuwe topper op hun advies uitzoeken wij worden iedere nacht opgeslokt door dit bed en s'morgens weer uitgekotst en dat voor 3800 euro los de klachten fatsoenlijk op swiss sence shame on you. Kuilen contouren noemen en garantie van niets waardeloos bedrijf met waardeloze oplossingen mijn vorige boxspring van 20 jaar oud lag nog beter

Drie keer teleurstelling bij Swiss Sense

acadvies@gmail.com — Fri, 26 Nov 2021 14:50:32 +0000

Een half jaar geleden een complete boxspring gekocht bij Swiss Sense. Achteraf gezien slecht plan. Teleurstelling 1. Op mijn vraag bij aankoop: 'er komen binnenkort toch geen acties of aanbiedingen aan? Wil niet het gevoel hebben genept te zijn', is het antwoord van verkoper: nee hoor helemaal niks. Korte tijd later gaat alles tegen bodemprijzen weg ivm sluiting van de winkel. Teleurstelling 2. Swiss Sense geeft 90 dagen omruilgarantie op alle matrassen. Toen een van de matrassen te hard bleek kon de matras aangepast worden. Maar wel tegen betaling van een eigen bijdrage. Teleurstelling 3. De nachtkastjes werden pas na 3 maanden en met gebreken geleverd. Na dit kenbaar gemaakt te hebben was een financiële compensatie mogelijk die teruggestort zou worden. Ik heb hiervoor gekozen, omdat ik niet weer 3 maanden wilde wachten op andere nachtkastjes. Je raadt het al, het is nu weer wachten op de bijdrage. Na een aantal keren gebeld te hebben ben ik er klaar mee. Swiss Sense, you can do a lot better than this!

Bed besteld van van der valk deluxe

Arnold de Veth — Mon, 11 Oct 2021 09:46:16 +0000

wij hadden een bed besteld van van der valk hotel deluxe met een 1 persoons matras we zouden na 1 dag een aangepaste bestelling krijgen omdat hun dat niet zelf konden aanpassen in het scherm dag erna gemaild (is na 2 weken nog niet gereageerd) daarna gebeld zeggen de persoon is vergeten dit door te zetten en we zouden dag erna de bevestiging krijgen toen 2 dagen erna weer gebeld en zou dan vrijdag uiterlijk maandag weer krijgen dinsdag maar geannuleerd omdat wij een slecht gevoel hebben dat het niet goed ging komen

niet serieus ingaan op een klacht

kim333 — Fri, 08 Oct 2021 11:16:22 +0000

Helaas al meerdere malen contact gehad met swiss sense over mijn topper die zodanig doorlicht dat je er bijna niet meer op kan liggen. (dit na 2 jaar na aankoop) Ze wilde eerste instantie hulp aanbieden en ter compensatie een bedrag vergoeden. helaas is dit zo laag dat ik hiervoor geen nieuwe topper kan kopen. nu na een aantal weken hoor ik niks meer en na meerdere mailtjes naar hun te sturen ben ik onder andere genoodzaakt om het ook hier te plaatsen. Ik hoop dat ze de klacht uiteindelijk serieus gaan oppakken.

Zoekt u het zelf verder uit?

MS-patient — Tue, 12 Oct 2021 20:47:35 +0000

In 2013 een volledige box-spring met topper gekocht. Laatste jaar lig ik niet meer comfortabel, zak weg in de matras. Ging naar winkel voor nieuwe matrassen ( 2 van 70 x 200). Blijkt dat je de matras (inhoud) kunt vervangen en je eigen tijk houdt. Oh Handig dacht ik. Echter moet je zelf de matras uit de tijk halen, in een speciale zak doen. Neemt bezorger dan mee en laat bij jou de nieuwe matrassen achter.... Maar zei ik in de winkel: moet ik dat dan zelf allemaal doen? Ja, zei de verkoper. U kunt dat toch zelf wel de rits openen......Ik zei; nou de rits krijg ik wel open maar de rest gaat mij niet lukken. Ik had net verteld dat ik MS heb en alleenstaand ben. Verkoper zei; wellicht kunt u een buurman vragen u te helpen...... Ik sloeg stijl achterover van dit antwoord. Ik heb goedendag gezegd en winkel uitgelopen. Klant kwijt!!!! Geen service dus. Dit moest ik ECHT ff kwijt. Wat slecht!

Swiss Sense weigert garantie te geven binnen de garantietermijn op een topper twv. 1000 euro.

Noel van de Laar — Tue, 28 Sep 2021 13:12:49 +0000

Vier jaar geleden een bed gekocht bij Swiss Sense. Er werd bij de aanschaf een garantietermijn van 25 jaar afgegeven. Nu is de topper ter waarde van 1000 euro stuk gegaan binnen de, inmiddels aangepaste garantietermijn van 10 jaar, maar geeft Swiss Sense aan dat dit is ontstaan door onjuist draaien van de topper. Dit terwijl ik precies de manier heb gehanteerd zoals geinstrueerd door de verkoper in de winkel(Swiss Sense, Den Bosch). Nu lijkt het mij niet meer dan redelijk om binnen afzienbare termijn een nieuwe topper te leveren. Echter, Swiss Sense is er, op basis van foto's van overtuigd dat dit probleem is ontstaan door het onjuist draaien van de topper en biedt 50% korting aan op het bestellen van een nieuwe, soortgelijke topper. Gelet op hoe ze hiermee omgaan lijkt het mij niet logisch nog eens 500 euro neer te gaan leggen voor een topper dat binnen de gestelde garantietermijn stuk gaat. Na diverse klachten gemeld te hebben op de Facebookpagina van Swiss Sense zijn mijn reacties daar verwijderd en mijn profiel geblokkeerd. Via Twitter kreeg ik de tip mijn klacht hier te melden, bij deze.

De matras is niet meer even als ik op links slaap zak ik in!

Loubie — Mon, 27 Sep 2021 10:55:52 +0000

Hoi ik ben super blij met swiss sense alleen merk ik al een lange tijdje dat ik niet lekker lig aan de linker kant het lijkt of ik in een bogel terecht kom. Graag hoor ik van jullie terug alvast bedankt. Loubna

Kuilvorming in topper

SwissSense — Mon, 04 Oct 2021 17:58:01 +0000

Ongeveer 2 jaar geleden heb ik bij Swiss Sense een tweepersoons boxspring en topper aangeschaft. In het begin sliep dit echt top. Tot na ongeveer een jaar, waarbij ik merkte dat ik steeds meer in een kuil kwam te liggen. Toen het op een gegeven moment zo erg werd, ben ik de topper om de paar dagen gaan omdraaien, in de hoop dat de kuilvorming dan zou verminderen. Helaas was dit niet het geval en werd de kuil steeds erger. Nu heb ik aan beide kanten van de topper een kuil, waardoor ik nu iedere dag met rugpijn wakker wordt. Niet bepaald wat je mag verwachten van een bed van ruim €2.000 zou ik zeggen… Tot overmaat van ramp krijg ik van Swiss Sense, bij het melden van de klacht, een (zo lijkt het geautomatiseerde mail - want het zal vast en zeker niet de eerste keer zijn dat ze deze klacht ontvangen) met de opmerking dat kuilvorming van 1,5 tot 2 cm normaal is en dat bij verdere afwijking je een foto dient te maken van de kuil. Dit vind ik echter heel vreemd, want de kuil voel je als je eróp ligt. Het zou wel heel erg zijn als, zelfs als je niet op de topper ligt, je dán een diepe kuil zou zien. Het feit dat ik nu iedere dag met rugpijn wakker wordt zegt al genoeg.

Matras en topper - lichaams klachten

R2018 — Fri, 17 Sep 2021 11:22:21 +0000

Geachte, Ik heb in 2015 een dure boxspring aangeschaft via Swiss Sense. Ik reis zelf zeer vaak voor mijn werk en ben gewent wat luxe matras van hotels. Als ik thuis kwam voelde niet goed mijn matras. Ik wieg 55 kg en toch is de matras schnell gezakt. Contact opgenomen. De afspraken liepen niet zo makkelijk. Duurt even tot je reactie krijgt. Maar goed! Ik kreeg de matras vervangen. Afgelopen jaar ( begin van het jaar) heb ik de klacht weer aangemeld want ik kreeg meer klachten en pijn in mijn schouders. Rug pijn. Door Corona ging weer maanden overheen.ik kreeg bezoek van monteur. Hij schrijft letterlijk dat de matras en topper zijn gezakt omdat ze niet geschikt voor mijn lichaam, drukpunten worden niet verdeelt waardoor ik klachten krijg. Ik ben afgelopen jaar uitgenodigd in de winkel. Winkel weet niks van rapport van de monteur. Ze proberen mij alleen iets te verkopen om extra bij te betalen. Klanten service en verkoop en monteur communiceren niet. ( zo blijkt het). Iedereen probeert alleen voor zich te werken. Door de lockdown ( ik kon niet meer wachten) heb ik besloten om eerst de matras te gaan omruilen en ik hoofde niks bij te betalen. Voor de topper hebben ze mijn een topper 660 euro aangeboden en mijne koste 360 euro. En ze wilden dat ik 300 euro bij betaal. Ik heb er toen geen vertrouwen in! Dadelijk zit weer met meer kosten en probleem niet opgelost. Dus besloten eerst matras te vervangen. En wachten tot 90 dagen of ik mij beter voel. Dus niet. Wat ook nog raar is! Ik moet de meer prijs betalen van 300 euro. En online staat het zelfde topper voor 50 % korting. Nog steeds!! Daar voel ik mij niet serieus genomen! Zelf belazerd. Naar de 90 dagen ! Weer monteur bij mij gekomen en Swiss probeerde mij kosten in rekening te brengen. Naar discussies hoefde ik niks te betalen. Nu kwam een monteur hij schreef niet veel zoals de eerste ( zeer uitgebreid). De monteur nu zegt : matras is goed ( niet gezakt) wat ook logisch dat zakt ook niet binnen 3 maanden met 55 kg gewicht . De topper heeft hij ook goed gerodelt ( terwijl deze gezakt is). Maar hij heeft wel gezegd dat ik de verkeerde topper heb en moet een latex topper. De topper die ik heb is niet voor drukpunten verdeling en ook niet voor zijdlsper) en is te hard voor mijn lichaam, maar de laatste details niet geschreven wel mondeling gezegd! Die zijn wel op eerste rapport door andere monteur afgelopen jaar. Hij schrijft bij confort Problem en kan uitgenodigd voor advies in de winkel. Ik heb het nu zo gehad! Ik heb klanten service benadert en wil toch gebruik maken van topper ruiling voor 300 euro meerprijs. Serieus de topper staat voor 50% online. Met andere woorden als de topper zou kopen nieuw heb ik weer grantie en betaal maar de helft. Maar ik dacht mss is zo opgelost een geen stress en gedoe. krijg een Mendy per e-mail! En ze accepteert absoluut niet dat ik van de aanbod wat voorheen gedaan gebruik te maken. Ze probeert mij duidelijk te maken : confort probleem gaat om gestoffeerde onderdelen ( de box zelf) en daar krijg ik een vergoeding van 470 euro kan kiezen voor andere box! Wat is dat!! Ik ben heel erg boos en moet maar proberen te communiceren met iemand die totaal geen logisch en geen empathie heeft. Volgens mij wil zij alleen maar haar zij krijgen! Terwijl klant ( ik) alleen ellende heb al jaren met zo een dure aanschaf. En zelf de meerprijs van 300 euro wat echter geen meer prijs want iedereen kan de matras krijgen voor 300 euro! Ik voel me zo belazerd door Swiss sense! Ze zegt : Dat is je keuze toen! Wij kunnen niet voor je voelen! Pardon!!! Daar hoef ik niet voor een bed voor 1800 euro aan te schaffen! Dan voel ik me beter klant bij Ikea!! Minder betalen en geen stress en ruzie. De monteurs hebben wel verstand bij hun maar Customer service zeker zo een dame ( Mendy) hoort niet daar te zijn. Ze praat voor de monteur, ze praat voor de winkel en ze praat voor mij en ook voor het verleden waar ze helemaal niet bij betrokken was. Ik hoop dat zo een persoon het zelfde meemaakt om misschien zelf te begrijpen wat dat is : Om alles klant zo behandelt te worden! De frustratie komt niet van een dag! Maar jaren! En toch nog steeds moet ik slapen op het zelfde schlechte matras en topper!! Ik hoop op een definitief oplossing!! Voor mij mogen ze hun bed komen ophalen en 70 % geld terug en ga zelf ergens anders zoeken maar zeker nooit zoiets meer meemaken! En nooit Swiss Sense!! Ook kennissen afraden. Hoog klanten onvriendelijk klanten service ( Mendy) en onverantwoordelijk. Mocht u vragen hebben neem gerust contact met mij op. Bedankt voor uw support! Risa

Klantenservice zeer slecht

Mary Scholten — Fri, 10 Sep 2021 08:04:46 +0000

Op 20 juli een topmatras en hoofdkussens bij Swiss Sense gekocht. Matras prima, maar kussens niet, dus op 23 juli teruggebracht naar de winkel in Leiderdorp. Daar werd aangegeven dat het geld via het hoofdkantoor op mijn rekening zou worden teruggestort. We zijn nu enkele weken en talloze mails en telefoontjes verder, maar het geld heb ik nog niet. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, klantenservice doet geen enkele moeite om dit (simpele probleem) op te lossen. Ze verwijzen mij naar filiaal Leiderdorp, die ik dan zelf zou moeten bellen, en even later wordt gezegd dat als ik (voor de zoveelste keer) mijn gegevens mail, het binnen 14 dagen wordt overgemaakt. Helaas tot op heden zonder resultaat.

Na een jaar is de topper al aan vernieuwing toe

TB25Beilen — Sun, 22 Aug 2021 10:47:15 +0000

Beste, na ongeveer 15 jaar op een waterbed te hebben geslapen, en deze toe was aan vernieuwing, zijn we door “ goede” verhalen bij swiss sense in Hoogeveen gaan kijken. De verkoper gaf aan, wanneer je een waterbed gewend was, dit bed DE perfecte vervolg stap zou zijn! Mijn man heeft een hardere matras aangemeten gekregen, ik een zachtere en een topper maakt het af! Met een goed gevoel hebben we de winkel verlaten en kon ik ( net 2 weken na mijn bevalling) me echt verheugen op en nieuw, stevig bed! Maar helaas….. inmiddels hebben mijn man en ik geruild van matras (hard/zacht) kun je in 10 min de keuze maken?) en is de topper zwaar doorgezakt ( ik weeg rond de 70 kg, man 85) beide ontzettende rugklachten en toch wel slapeloze nachten, hadden we niet beter door kunnen sparen voor een auping bed…. Al met a een slechte keuze gemaakt dus!

Split-topmatras Aeromax Comfort 180x200 cm

Koos koen Koen — Tue, 17 Aug 2021 09:23:17 +0000

Gekocht en geleverd half november 2017. Split-topmatras . Klacht.: Het matras vertoont een bobbel ongeveer in het midden van de split en daardoor geen vlak geheel, en slaapt niet prettig. Sinds een half jaar is dit probleem sterker aanwezig. Onderhouden volgens de voorschriften. Gekocht .bij Luxe bedden Rotterdam. Order nummer 8000011618.d.d. 12.04.2017. Begin december 2017 wordt hierop geslapen

Uitstraling in de winkel

MaBaschilderwerken — Tue, 20 Jul 2021 07:04:01 +0000

Goede naam, slechte kleding Enkele weken geleden hadden we een midweekse vakantie willen doen afsluiten met een aanschaf van nieuwe boxsprings met bijbehorende matrassen, een bedrag van 6 à 7 duizend euro in het achterhoofd deed ons belanden bij Swiss Sense in Leidschendam, naar wij dachten een firma met uitstraling, waar kwaliteit hoog in het vaandel staat. Binnengekomen viel mijn vrouw en mij meteen op het hoge spijkerbroekjes gehalte bij de dames, om over de tattoos op de onderarmen nog maar te zwijgen. Mijn echtgenote formuleerde het als een biefstukje in een sterrenrestaurant geserveerd krijgen door een serveerster in een short of overall, wat ons meteen deed besluiten om bij een andere zaak te gaan kijken. Swiss Sense, als jullie de klasse willen uitstralen, die jullie misschien wel toebehoord zouden wij jullie toch echt willen adviseren dat dit begint bij de manier van kleden van je personeel in de winkel, hopende dat de firma hier Leering uittrekt, dit kost jullie op jaarbasis verschrikkelijk veel euro’s, bij dit segment hoort echt een ander kledingvoorschrift. Graag jullie voldoende geïnformeerd te hebben. Dhr. en Mevr. Bakker

Nachtkastje lade stinkt

Jolande Dekker — Tue, 08 Jun 2021 08:43:46 +0000

Wij hebben bij ons bed 2 nachtkastjes gekocht maar als je de la open doet stinkt het zo. Ik heb het meerdere malen schoongemaakt. Hopelijk hebben jullie een oplossing? Ook de topper verschuift vaak. Verder tevreden over het bedm

Betaling blijft uit

B. Marchal — Wed, 26 May 2021 10:50:38 +0000

Wij hebben onze twee matrassen binnen de omruilperiode om laten ruilen voor matrassen die per stuk €150 goedkoper zijn. Voor de omruilservice hebben we zoals besproken €60 betaald. Swiss Sense zou vervolgens het bedrag van €300 aan ons overmaken. Dat gebeurt na ruim een maand nog altijd niet, zelfs na zo’n 3 herinneringen van onze kant per e-mail en inmiddels zo’n 5 (vooralsnog loze) beloftes per telefoon van Swiss Sense dat we het bedrag binnen enkele werkdagen zouden ontvangen. Ik raad dan ook af met dit bedrijf in zee te gaan.

Schade toegebracht bij levering boxspring bedden

SKNA — Wed, 19 May 2021 13:12:43 +0000

Aangezien mijn slepende ziekte MS heb ik bij Swissense Aartselaar 2 boxspringen besteld voor mij en mijn zoon en deze werden na schilderwerken van onze slaapkamers op 9 april geleverd. Heb toen hun mannen verwittigd dat het hier net was geschilderd. Daar hebben ze totaal geen rekening mee gehouden. Zo lomp te werk gegaan en bijgevolg 2 muren en trapgangmuur beschadigd, overal plekken te zien en can één plek zelf met hun vuil t-shirt nog verder uitgesmeerd. Ondertussen expertise van hun laten na melding van schade bij Swissense zelf. Al een maand mailverkeer en geven hiervoor 367euro ter compensatie van de opgelopen schade terwijl dit door de aannemer op 1700euro is vastgesteld. Dossier is nu doorgestuurd naar mijn verzekeringsmaatschappij. Zelfs de poten en steunpoten werden bij eerste levering niet geplaatst en een deel vergeten. Swissense een grote naam tot je met hem een conflict hebt. Schandalig in een woord.

Het “leer” scheurt

AJUJ — Mon, 24 May 2021 08:56:52 +0000

Ik heb twee jaar geleden een duur bed gekocht bij Swiss Sense in Lelystad. Er beginnen scheuren in het “ leer “ te komen.

Bed

Sjvanliere — Sat, 15 May 2021 07:09:09 +0000

We zijn helemaal gesloopt!! Topper is december 2020 omgeruild.ivm kuilvorming. Echter onze klachten bleven aan houden toen was het de matras kan niet in combinatie met die topper. U moet hardere matrassen nemen. Tja wel bijbetalen van 420 euro. T ging even goed.. nu liggen we weer in een kuil. We zijn doodmoe. continu wakker worden in de nacht en maar op 1 plek kunnen liggen als je wil draaien lijkt t wel of je een berg op moet. Wij willen na al deze ellende nu rechtsbijstand en de aankoop terugdraaien en elders een bed aanschaffen. Dit is gewoon niet meer te doen!

Matras

VeroniqueTazelaar — Thu, 29 Apr 2021 13:14:16 +0000

Beste, toen wij het matas binnen kregen 3 jaar geleden heb ik het eerste half jaar al pijn in mijn rug gekregen. Toen heb ik contact met jullie opgenomen en kreeg ik een ander matras. Nu het laatste jaar is het weer zo, het lijkt wel een hangmat, het midden van mijn matras is helemaal doorgezakt. Wat ik graag zou willen is dat er een oplossing voor komt. Ik had heel iets anders verwacht van dit merk bedden. Mijn echtgenoot heeft echter geen klachten, dus ik denk dat het echt met het matras te maken heeft. Dus ik hoop dat jullie er iets mee kunnen doen, zo niet zou ik graag de maten willen weten van het matras. Want het is echt niet fijn al een jaar wakker te worden met pijn in de rug.

Ontevreden over kwaliteit

Simonesssdddd — Mon, 26 Apr 2021 12:40:31 +0000

July 2020 onze boxspring bij Swiss sense gekocht. We werden fijn geholpen en de levering was snel. Helaas al na een korte tijd zat ons hoofdbord helemaal los. Ik heb daar toen over gebeld en eigenlijk kwam het erop neer dat dat mijn probleem is. Ik heb 1570 euro betaald voor een bed die na 4 maanden al is ingezakt. Elke avond voor wij gaan slapen ligt alles scheef. Ik ben constant bezig met de 2 losse boxspring delen tegen elkaar aan te schuiven er is een enorme kuil in het midden waardoor wij rugpijn hebben en al maanden slecht slapen. Ik wil graag een oplossing!!!

Niet nakomen van afspraken, keer op keer.

Anoniem99999q — Mon, 19 Apr 2021 11:51:42 +0000

Niet nakomen van afspraken, keer op keer. Wij hebben een bed besteld dat na 2.5 maand geleverd zou worden (week 14 2021). Op de vrijdag van die week zelf contact opgenomen (het bed was er niet). Het bericht was dat er helaas niet geleverd kon worden en dat het week 16 zou worden. 10 dagen krijgen we weer bericht dat het ´waarschijnlijk´ week 18 wordt. Een uitstel van een ruime maand. Geen enkele garantie dat het dan geleverd wordt. Als we dit geweten hadden bij het bestellen hadden we dit nooit gedaan. Klantenservice niet bereid om het te regelen. Erg teleurstellend

Silvana kussens vormloos na 8 maanden gebruik

despina17 — Thu, 08 Apr 2021 10:06:53 +0000

Aangegeven dat de kussens die wij 8 maanden geleden hebben aangeschaft totaal vormloos zijn geworden en veertjes los laten. Ik heb fotos oogestuurd. Nu wordt er door de 'experts' beweerd dat de kussens gewassen zijn en daarom hun vorm zijn verloren, terwijl ik de kussens tot op heden nog NOOIT heb gewassen. Hoe kun je er zomaar vanuit gaan dat de kussens gewassen zijn en daarom hun vorm kwijt zijn geraakt.. zo ga je toch niet met klanten om. Ik heb de kussens nooit gewassen en vind dit echt niet kunnen.

Slechte klantenservice

Renata50 — Wed, 14 Apr 2021 11:00:52 +0000

Wat een slecht bedrijf, te veel om op te noemen, verkeerde info, diverse afspraken niet na gekomen , en als klap op de vuurpijl zit ik al 3 weken te wachten op mijn geld van een retour, inmiddels al 4x mail en telefoon contact gehad, allerlei beloften.... maar nog steeds niets!! Mijn laatste mail wordt niet eens meer op gereageerd door de dame. De planning was ook om daar een compleet bed te kopen, maar die heb ik inmiddels bij een ander bedrijf uitgezocht, jammer toch, een bedrijf valt of staat door zijn verkopers/klantenservice. Slechte ervaring dus. IK WIL MIJN GELD TERUG!!!! zo schandalig dit dat ik moet smeken om mijn eigen geld!!! Mensen als je niet zeker ben van een aankoop bij Swiss Sence en het dus daarom evt retour zou moeten zenden, koop je product dan elders!!!

Slechte kwaliteir topper

Angel — Fri, 19 Feb 2021 08:20:13 +0000

Een aantal maanden geleden heb ik via de site van Swiss Sense een topper aangeschaft. Gezien het feit dat deze topper enkel via de site te kopen was, heb ik deze niet kunnen uittesten. Eenmaal aangekomen bleek dat de topper enorm zacht was. Dit terwijl ik alvorens de aanschaf, via de telefoon, om advies vroeg aan een van de medewerkers. Destijds verzekerde de medewerker mij van het feit dat de topper die ik wilde aanschaffen geen zachte, maar harde topper was (hetgeen wat ik dus wilde). Nu ben ik al maanden bezig om de topper op een of andere manier te retourneren. Swiss Sense werkt hierbij niet zo makkelijk mee. Het is voor ons onmogelijk om de topper van 160 x 100 te vouwen tot iets wat in een doos kan passen. Fysiek zijn we daartoe niet in staat. Met behulp van een lieve buurman hebben we de topper uiteindelijk kunnen vouwen, maar waarin stopper wij dit? Een grote doos van 1.5 meter heb ik nergens kunnen winkel, ook niet te vergeten dat de meeste winkels zijn gesloten en het is ook niet zo dat Swiss Sense een retourdoos meelevert (dat was veel makkelijker geweest). Men mag niet in de winkel retourneren omdat het hier gaat om een website bestelling. Hoezo dat niet? Bijna alle winkels bieden die mogelijkheid, juist in deze nare Corona tijden. Wat wel mogelijk is, is dat de topper voor 75 euro (!) wordt opgehaald. Dit terwijl de topper 150 euro kost (niet rendabel in mijn beleving). Een groot succesvol bedrijf als Swiss Sense zou toch echt in dit geval, vooral in deze nare tijden, een uitzondering kunnen maken? Of bevestigt het bedrijf dat regels belangrijker zijn dan mensen?

Verkleuring boxspring

Enkhuizen152 — Tue, 10 Nov 2020 12:02:10 +0000

Ongeveer 1,5 jaar geleden een boxspring gekocht voor bijna 2000 euro. Nou ben ik sinds maart 2020 verhuist naar een andere woning. In de slaapkamer valt iets meer licht dan in mijn vorige woning. Nu viel het mij afgelopen week op dat de stof die rond het bed zit niet meer blauw is maar een paarse gloed krijgt. Het mag toch niet zo zijn dat de stof van een bed binnen 1,5 jaar zo erg verkleurd door een beetje zonlicht dat het er niet meer uit ziet. Ik vind het geen deugdelijk product als een bed al niet tegen een beetje zonlicht kan en zeker omdat het bij de verkoop ook niet is gemeld dat de kleur stof erg gevoelig is voor verkleuring.

Topper kapot

AnjaliR — Sat, 29 Aug 2020 23:14:13 +0000

Wij hebben op 15 aug 2020 een topper gekocht in de outletwinkel in Den Haag. Topper 'gecheckt' met plastic er nog omheen. Omdat het outlet was moesten we het meteen meenemen. Thuis aangekomen plastic weggehaald. Blijkt aan beide kanten opengescheurd, geknipt? te zijn. Kan zo zien wat er allemaal in zit. Aan de bovenkant is het ook in een hoek gescheurd en iemand heeft er met zn smerige ooten opgestaan. Dit is allemaal niet te zien als er zo een wazige plastic hoes overheen zit in de winkel

KOOP NOOIT IETS BIJ SWISS SENSE! Falend advies, ernstige rugklachten, slechtste klantentenservice ooit!

Janzeddam — Fri, 24 Jul 2020 11:42:26 +0000

Speciaal naar winkel van SS in Almelo gegaan om te profiteren van de voordelen van de hoog gekwalificeerde slaapadviseurs van SS om zo tot een verantwoordde en goede keus van ons nieuwe bed te komen. Na uitwisselen van onze info (man met rugklachten, al 15 jaar probleemloos op een Tempur matras. nu graag een hoger, verstelbaar bed) werd ons een boxspring met topper (beide met pocketveren) t w v E 2600 geadviseerd. Na bijna 19 (!) weken wachten kwam ons nieuwe bed eindelijk aan en het zag er goed uit. Allengs ontwikkelde zich bij mij weer rugpijn, nu voornamelijk in de flanken ter hoogte van de nieren. Dus naar de huisarts, bloed afgenomen, niets aan de hand. Pijn blijft, dus naar het ziekenhuis voor een nier-scan, niets aan de hand. Pijn blijft, dus naar de fysiotherapeut en in het gesprek daar wat toch in hemelsnaam de oorzaak zou kunnen zijn, gemeld dat wij een nieuw bed hadden. De fysiotherapeut, waar ik al jaren bij kom trouwens, was er snel mee klaar: pocketveren zijn voor mijn rug veel te hard, geven geen ruimte aan de extremiteiten om in te zakken, dus lig je een hele nacht met een gedraaide werverkolom, dus rugpijn! Bij het nalezen van de papieren van SS vanwege de omruilgarantie stuitte ik in hun eigen matrasadvies op een heel verhaal over mensen met rugklachten en zij-slapers: het geeigende matras daarvoor is een traagschuimmatras (dus a la Tempur!). Met dat verhaal mij op vrijdag via de website gemeld bij SS klantenservice. Vanwege de ernstige rugpijn daar 's-maandags gelijk achteraan gebeld en de dame aldaar beloofde mijn bericht op te zoeken en gelijk aan het verkopende filiaal in Almelo door te geven. Dit was de enige keer dat er iets goed ging: dinsdags werd ik door Almelo gebeld en ik mocht zowaar een andere topmatras komen halen, die zachter zou zijn. Dat werkte dus ook niet want SS verkoopt alleen matrssen met pocketveren, dus dat had deze ook en de pijn werd niet minder. Dit na 3 nachten bij de bedrijfsleidster Almelo gemeld, die dacht wel een andere oplossing te weten (welke vertelde zij niet), maar moest daarvoor toestemming hebben van klantenservice, dus ik moest nog even doorlijden. Toen werd het HEEL stil Noch de bedrijfsleidster noch klantenservice lieten nog iets van zich horen. Na 2 weken weer naar lanterservice gemaild met het bericht dat als ik binnen een week niets zou hebben gehoord, ik mijn rechtsbijstandverzekering zou inschakelen. Daar kwam zowaar een reactie op: een medewerker van Almelo belde mij de andere dag, maar wist van niets! Het hele verhaal weer aan hem verteld en hij stelde inderdaad vast dat een pocketverenmatras helemaal ongeschikt voor mij was, dat SS geen traagschuim-matrassen verkoopt en dat terugnemen met restitutie van de koopsom de enige oplossing was. Daarvoor moest hij natuurlijk terug naar klantenservice en zou van zich laten horen. U raad het al! Weer helemaal niets, noch van klantenservice, noch van Almelo! Na nog een laatste waarschuwing aan klantenservice toen de rechtsbijstand ingeschakeld. Dat duurt even, eerst intake, dan toewijzing advocaat, dan overleg over hoe het allemaal in elkaar zat, wat wanneer is gebeurt, enz. Toen uiteindelijk de eerste brief van RB naar SS uitging kruiste deze met een zomaar, uit de blauwe lucht vallend bericht van klantenservice SS dat zij uit coulace en onverplicht het hele bed wel wilden terugnemen maar, hoewel gerechtigd tot 50% !! inhouding wegens annulering SS zo vriendelijk was om mij slechts 15% annuleringskosten (dus ca. E 400 !!) te berekenen, omdat het bed technisch in orde was en geen gebreken vertoonde. Terugbetaling zou ook nog eens pas 10 dagen na het ophalen van het bed geburen, zodat ik maar moest uitzoeken hoe ik dat met een ander bed moest regelen, want ook die vragen een aanbetaling vooraf en de rest bij aflevering. Feitelijk kwam het erop neer dat SS tegen mij zei: Bekijkt u het maar mijnheer Volder met uw rugpijn, gaat u maar mooi op een matje op de grond liggen! Daar was ik het natuurlijk HELEMAAL niet mee eens, want ik had geen onderstel op 4 poten met een matras zonder gebreken gekocht, maar een, naar eigen zeggen SS: een slaapervaring gebaseerd op advies van adviseurs met langdurige ervaring! Maarja, rechtsbijstand he! Het zou moeilijk zijn om bij de rechter aan te tonen dat ik had gekocht onder dwaling en dat was de enige reden om iets bij SS aan te vechten volgens de advocaat. Daarom ging ik onder bezwaar toch akkoord met de door SS voorgestelde regeling en ik belde zelf met SS (ter de-escalering!) verklaarde mij akkoord mits het mij toekomende bedrag bij het afhalen en akkoord bevinden door SS aan mij zou worden betaald. Maar dat kon/wilde SS beslist niet! Wel klanten vooruit/bij aflevering laten betalen, maar zelf rustig 10 dagen de tijd nemen, nog zonder het risico dat als mijn geld en mijn bed eenmaal bij SS staan, het of nog langer duurt of toch plotseling nog gebreken worden gevonden daardoor de 15% alsnog 50% wordt! Nou daar stapt deze jongen dus niet in! Nou ben ik nogal vasthoudend, ik vertelde dit aan de advocaat en vroeg hem maar een zaak voor te breiden. Nou, dat kost geld en daar houden verzekeraars niet van. Daarop kwam het voorstel dat de verzekeraar (DAS) mij vooraf het door SS verschuldigde bedrag zou betalen, na cessie van het bed, en zij het geld van SS zouden incasseren, wanneer dan ook. Om eindelijk, inmiddels zijn wij na bestelling 5 en na levering haast 3 maanden rugpijn verder, van SS af te zijn ben ik daarmee akkoord gegaan. Het wachten is nu op een ander bed.

Weer defecte matras boxspring

Dbruin123 — Thu, 23 Jul 2020 09:09:47 +0000

Beste Swiss Sence Sinds de aanschaf van onze Swiss Sence boxspring is inmiddels al 4 maal een matras kern vervangen. Nu is er weer lijm van de zijbalk losgelaten, waarbij zelfs de veren buiten de matras komen. Ongelooflijk droevig want deze matras is nog geen twee jaar oud. Vanwege rugklachten hadden we het idee om beter te kunnen slapen op een premium merk. Productie fout wordt ons altijd verteld, maar dit kan toch niet. Feitelijk gaat een matras van Swiss Sence maar 1 jaar mee. Uiteraard draaien wij de matras regelmatig om, en springen er nooit op. Voor een 2000 euro boxspring is het een trieste kwaliteit, om aanspraak te maken op garantie moet je echt heel veel moeite doen, en altijd nog bijbetalen omdat je buiten 1 jaar garantie zit. Schandalig dat we jaarlijks contact moeten opnemen voor vervanging.

Niet nakomen van Textiel Cheque 100 euro

Koertt — Thu, 18 Jun 2020 18:32:02 +0000

Na wat problemen met onze bestelling, beloofde swiss sens ons een Textiel Cheque van 100 euro. Na 6x de klantenservise te hebben gebeld. en iedere keer minimaal 20 minuten aan de telefoon te hebben gehangen. Werd me beloofd dat ze het zouden oplossen. En ons een Textiel Cheque van 100 euro zouden toezenden via de post. ( wat ze niet naar me toe konden mailen )

Niet geleverd

Sjoerd70 — Fri, 29 May 2020 07:54:39 +0000

Ik heb 2 matrassen en kussens besteld. Die zijn niet op de afleverdatum geleverd. Klantenservice 2x gebeld en krijg 2 verschillende leugens te horen. Uw matrassen hebben een afwijkende maat en de matrassen moeten op kwaliteit gecontroleerd worden . Ze kon mijn ordernummer niet eens terugvinden. En ik weet nu dus niet waar ik aan toe ben.

Topmatras is scheef en hier wordt niets aan gedaan.

Jan.vB — Fri, 22 May 2020 14:59:21 +0000

Eind 2019 hebben wij een boxspring gekocht bij Swiss Sense. Bij de eerste keer draaien van de topmatras kwamen wij er achter dat de matras scheef is. Aan een kant is de matras een centimeter of 3 breder dan aan de ander kant. Ik heb foto's gemaakt en deze aan de klantenservice gestuurd. Er zou binnen 3 werkdagen een reactie komen maar na ruim 2 weken had ik nog steeds niets gehoord. Ik heb vervolgens via de messenger contact gezocht en werd nu wel snel te woord gestaan. Het probleem werd voorgelegd aan de technische mensen en deze zijn tot de conclusie gekomen dat alleen de tijk wat scheef zit en dat opschudden van de matras de oplossing biedt. Afgezien van het feit dat wij fysiek niet in staat zijn om zo'n zwaar matras op te schudden lijkt het er ook niet op dat dit de oplossing zal brengen. De laatste reactie van Swiss Sense was: k begrijp dat dit een inspanning kan geven als je al iets op leeftijd bent. Maar de enige oplossing hierin is toch echt de topper keren en opschudden. Wij hebben de foto's intern laten beoordelen en aan de hand hiervan geven wij dit advies. Helaas kan ik je niet verder helpen. Groet, Rebecca van Swiss Sense Daar moet je het als klant met een bed van 5 maanden oud dan maar mee doen!

Verkeerd top matras

Ralph88 — Fri, 15 May 2020 07:01:23 +0000

Wij hebben een bed besteld bij Swiss Sense zijn hier heel lang in de winkel geweest en hebben ons (dacht ik) goed voor laten lichten. We zijn uitgekomen op een zeer prijzig bed. Alleen de topper die ze ons aanraadde was niet in de winkel. Ze heeft ons op een vergelijkbare topper laten liggen en dat voelde toen goed. Ze gaf aan dat als het toch niet naar ons zin was we kosteloos konden omruilen. Om die rede bed besteld. Nu hebben we allebei rugklachten gekregen ik meer dan mijn partner en contact opgenomen. Nu zegt swiss sense dat alleen het middelste matras omgeruild kan worden en dat dit 60 euro per ligplek kost!! Zo is dit ons niet verteld in de winkel en ja het staat in de algemene voorwaarden maar ik mag toch aannemen dat we kunnen vertrouwen op de beloftes van de verkoopster. Daarnaast hebben we een erg duur bed gekocht met een topper die op hun site met 1 ster is beoordeeld.. slecht dus.. als we dit wisten hadden we hier natuurlijk nooit voor gekozen waarom zou je een duur bed kopen en het comfort verpesten door een goedkope topper.

ASOCIAAL EN RESPECTLOOS

Fatih123 — Mon, 04 May 2020 08:20:21 +0000

Nog nooit eerder zijn we zo asociaal en respectloos behandeld. Een wakeup call naar jullie en jullie medewerkers! Zaterdag 18 april hebben we de beddenwinkel SWISS SENSE te Utrecht bezocht om een bed uit te zoeken voor onze nieuwe woning. Tijdens het bezoek testte ik de hardheid van een matras met twee vingers. Daarop kwam een mannelijke medewerker van middelbare leeftijd en wit haar naar me toe gerend om mij te vertellen dat ik het matras niet mag aanraken vanwege de corona crisis. Bijzonder en frappant in een beddenwinkel, maar prima dacht ik. Kort daarop hoor ik hem met een licht verheven stem tegen twee klanten aan tafel zeggen dat men de situatie niet serieus neemt en dat men het lastig vindt om zich aan de regels te houden en dat men naar de winkels komt als een dagje uit. Ook die opmerking -nota bene bij SWISS SENSE- vond ik bijzonder en frappant jegens klanten, maar hè, je bent een professional of je bent het niet. Even later kwam ik in de buurt van de tafel waar de mannelijke medewerker met de twee klanten aan het praten was. Dat was op een gepaste afstand van ruim 1.5m en nodig om het specificatiebordje van een bed te kunnen lezen. Op dat moment verhief de medewerker zijn stem richting mij en zei paniekerig om 1.5m afstand te houden waarop ik op een rustige toon zei dat de afstand ruim 1.5m meter was. De medewerker van SWISS SENSE was daar niet van gediend en schoot uit zijn slof. Op een agressieve en vijandige manier zei de medewerker van SWISS SENSE dat we weg moesten gaan. Perplext keek ik naar mijn partner die ook zichtbaar in shock verkeerde. Daarop heb ik aangegeven dat wij geen geld willen uitgeven in een winkel waar we op zo'n manier worden behandeld en liepen we weg. Onbeschoft, onbegrijpelijk en ongelooflijk als het maar kan, werd ons nog achterna geroepen dat wij niet eens in dat winkel -SWISS SENSE- thuis hoorden. Emotioneel geraakt en verstrooid na onze ervaring aldaar zijn we andere beddenwinkels ingelopen. De medewerkers van verschillende winkels in de buurt gaven aan dat SWISS SENSE Utrecht bekend staat om haar onbeschofte gedrag jegens klanten en dat zij dezelfde soort klachten hebben vernomen van klanten die bij SWISS SENSE waren geweest. Het is spijtig dat een bezoek aan zo'n luxe merk, zo'n vies nasmaak heeft gelaten. SWISS SENSE heeft onze vertrouwen verloren en wij zullen deze winkel dan ook voortaan overslaan. Ieder die respect heeft voor zichzelf en zijnhaar geld, zou dit ook moeten doen. Het verheffen van stem is tot daar aan toe, maar om vervolgens achter de rug van de klant om een discrimenerende uiting te roepen vraagt om een aangifte.

Verschuiven van het bed

Regis — Fri, 20 Mar 2020 14:32:06 +0000

Hallo swiss sense Wij hebben nu al een tijd dit bed. En we irriteren ons mateloos aan het constant goed moeten leggen. Ik vind dat dit niet zou moeten kunnen bij een bed! En zeker niet in die prijsklasse!!! Groet regis

Swiss Sense Oplichtersbende uit Noord-Brabant

Independent Solutions — Wed, 11 Mar 2020 11:19:14 +0000

Afgelopen een melding gemaakt bij Swiss Sense omtrent een scheur in de kaasdoek aan de achterzijde van het bed. De medewerker die dit oppikte, kwam met de stelling dat dit niet vanzelf gebeurt en dat dit met het stofzuigen zou zijn gebeurd. Schade die ik dien te betalen voor de reparatie (binnen de garantieperiode) bedraagt maar liefst € 75,00 Update: Overigens staat er sinds 11 maart 2020, dat de klacht is opgelost. Dit is niet het geval! Reactie op stelling Swiss Sense: Wat een onzin, het bed heeft altijd tegen de wand gestaan en er is nooit een stofzuiger tegen het kaasdoek aangenomen. In een eerder stadium heb ik reeds een conflict gehad met Swiss Sense en ik bemerk een herhaling van zetten. Dit bedrijf is onbetrouwbaar en ik adviseer ten zeerste om geen aankopen bij hen te doen.

Onbeschoft gedrag verkoper in de vestiging Middelburg

Swiss Sense Middelburg — Mon, 09 Mar 2020 13:38:27 +0000

De verkoper van de vestiging Middelburg heeft op een zeer onbeschofte manier mensen de winkel uit willen zetten, de jongeman herhaalde meerdere malen dat het gat van de deur daar was... deze emotie kwam voort uit het feit dat de kopers geen handje klap wilde doen met de verkoper.. een woord een woord en een afspraak is een afspraak.. dus voor 100 euro korting (i.p.v - 500 euro) konden er geen zaken gedaan worden en hiervan zei de verkoper dat hij er veel tijd in had zitten!! waarop hij geattendeerd werd dat dit juist zijn werk was en hij voor deze tijd betaald werd door Swiss Sense.. door deze woorden werd de jonge verkoper woest en schreeuwde hij door de winkel dat wij direct het pand moesten verlaten (de zaak zat vol met getuigenklanten) niet zo een goed visitekaartje voor de Middelburgse vestiging!

Split-topmatras Deluxe 160x200 artikelnr 129403006

Bertus en Mariet — Wed, 26 Feb 2020 15:07:49 +0000

Wij hebben een boxspring bed gekocht 9-5-2019 bij Filiaal Hoogeveen. Bovenstaand topmatras voldoet niet aan onze verwachtingen.Het tijk wordt steeds ruimer. Gevolg grote plooien. Elke dag moet je hem weer glad trekken, maar elke dag is het weer hetzelfde liedje,.dat kan niet de bedoeling zijn. Ook begint hij te pluizen wat volgens mij ook niet de bedoeling is.

Kuilvorming matras

AF zijlstra — Fri, 14 Feb 2020 08:49:52 +0000

Matrassen aangeschaft in 2018 ,binnen 1 jaar kuilvorming in beide matrassen, Klacht,foto s gestuurd naar klantenservice swiss sence , na 1,5 maand ,en diverse mailtjes nog steeds geen reactie ,telefonisch slecht bereikbaar.

niet bereid mee te denken bij leveringsafspraak die fout loopt

klant oostende — Fri, 14 Feb 2020 09:03:35 +0000

Op 16 januari heb ik telefonisch een leverafspraak gemaakt voor 14 februari as. De levering vindt plaats in Belgie en ik moet hier appart voor naar toe reizen. Op 12 februari werd ik gebeld om een leveringsafspraak te maken. Ik zei dat ik dit al gedaan had. Er is geen bevestigingsmail gestuurd maar dit is niet mijn verantwoordelijkheid. Levering was niet meer mogelijk op die datum en op mijn vraag dan in tegemoetkoming van extra te maken kosten omdat ik bij nieuwe afspraak weer op en neer moest rijden werd niet geantwoord. Ik vind dat je best nog kunt leveren misschien niet met eigen leveringsdienst maar je kunt wel andere partij inschakelen. Ja maar dan maken wij extra kosten was het antwoord. Dat ik extra kosten maak is blijkbaar niet relevant. Ik had het gesprek maar moeten opnemen. Wat een onvriendelijke en ongebruikelijke klantservice en bewijstlast. Het heeft me bijna uur gekost en ben geen stap verder gekomen. Liefst wil ik de order annuleren maar ook hier weer vreselijk verhaal dat het mij dan 30% van de koopsom kost.

Zeer slecht

Anoniem1590 — Mon, 27 Jan 2020 11:40:34 +0000

Paar jaar geleden een boxspring gekocht in de aanbieding. Helaas zat al snel het hoofdbord los, er werd een monteur gestuurd, deze heeft het strakker bij elkaar geschroefd en een extra gat in mijn bed geboord. 2e keer ook een monteur langs geweest, en de 3e keer aan de telefoon werd er maar gezegd dat dit normaal was dat het hoofdbord steeds los zit. Ik heb mij er maar bij neergelegd een langere tijd door niet meer te bellen, ik voelde me erg afgescheept. Mijn hoofdbord zit nogsteeds los.ik heb hele erge spijt van deze dure aankoop, ondanks dat het in de aanbieding was, is het nogsteeds erg duur. Een bed hoort jaren lang mee te gaan. Helaas heb ik er weinig plezier van, en erger ik mij elke avond dood. Ook vind ik het een slechte service, ik heb niet de kwaliteit gekregen die is beloofd, sterker nog een monteur boort even een extra gat in mijn bed!

Teleurgesteld over advies in winkel

Marlies Kronenberg — Mon, 02 Dec 2019 14:30:36 +0000

Geachte heermevrouw, In het filiaal in Den Haag heb ik een bed gekocht met lattenbodem, matras en topper. Omdat ik nogal stellig was in de voorwaarde die ik stelde in de winkel en mij verzekerd werd door de verkoper dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, besloot ik voor het desbetreffende bed te kiezen. Ik twijfelde namelijk heel erg tussen twee bedden, maar de garantie die de verkoper mij gaf, deed mij besluiten voor dit bed te gaan, mits, en dat heb ik meerdere malen gevraagd, ik het hoofdeinde van het bed volledig zou zien, ook wanneer matras en topper gestapeld lagen op de lattenbodem. Dit was een zekerheid gaf hij aan. De installateurs deden hun werk, stelden de pootjes op de laagste stand en tot mijn schrik, werd mijn angstige vermoeden bevestigd. De onderkant van het hoofdbord is niet te zien. Ook de stalen bevestigingen tussen onderkant bed en de hoofdsteun zijn niet te zien. Zowel het staal en het mooie onregelmatige hoofbord, de houten onderkant, maken het bed nu juist tot een prachtig en uniek exemplaar. Ik heb uiteraard contact opgenomen met betreffende verkoper. Hij wist zich meteen te herinneren dat ik met klem mijn voorwaarden gesteld had. Deed nog mogelijkheden aan de hand. Ik moest de ronde pootjes die tot steun dienen van de lattenbodem uit de rechte pootjes draaien. Dit heb ik gedaan. Het scheelt 3 centimeter terwijl er nog minimaal 6 centimeters nodig zijn om de noodzakelijke ruimte te scheppen. Er is niet echt een excuse gemaakt en ook geen passende oplossing geboden. Als tegemoetkoming aan mijn teleurstelling kon ik een molton of een hoeslaken op kosten van Swiss Sense krijgen. Heel jammer vind ik dit want ik voel me niet gehoord. Wanneer verkoper mij had gezegd dat hij die garantie niet kon geven, was ik voor het andere bed gegaan.

duidelijke prijssetting en voorwaarden

zonhoeve — Wed, 27 Nov 2019 10:55:57 +0000

Beste We kochten zondag een bed bij Swiss sense Hasselt. Ik heb achteraf meer duidelijkheid gevraagd over de details van de bestelbon. Deze ontving ik nog niet. Tevens hebben we gevraagd of de voorwaarden voor black friday niet gunstiger zouden zijn, hetgeen tegengesproken werd. Nu zie ik dat dit toch het geval is. ZO voelen we ons natuurlijk bedrogen.

service

Queenie2003 — Tue, 26 Nov 2019 13:58:49 +0000

Elke x doet de afstandsbediening het niet. Dan is het motortje weer niet goed. als ik alles had geweten had ik nooit met sense in zee gegaan. Ik heb echt spijt als haren op mijn hoofd. En het ergste komt nog, als je een afspraak wil maken voor een monteur dan laten ze je gewoon 3 weken wachten. Want dan krijg je het smoesje van het motortje en de afstandsbediening is niet voorradig. Mijn bed bleef overeind staan en zo heb ik 3 weken moeten slapen. Ik vind het echt een schande hoe je als klant behandeld wordt. Voor mij nooit geen Swis sense meer.

Vreselijke rugpijn

Cindy1908 — Mon, 11 Nov 2019 10:18:23 +0000

3 maanden geleden een matras gekocht bij swiss sense. Ik ben expres in de winkel gaan kijken zodat ik goed advies kon krijgen over de juiste matras. De verkoopster raadde mij een matras aan van 618 euro. Ik heb niet zo heel veel te besteden maar na een financieel extraatje wilde ik gewoon echt goede matrassen hebben waar ik vele jaren plezier van zou hebben. Ik vond dit bedrag dan ook best te doen voor echte swiss sense matrassen. Helaas was de slaap ervaring thuis heel anders. Ik kreeg vreselijke pijn in mijn rug, en na 2 weken moest ik mijn oude matras weer van het logeerbed halen omdat ik op de nieuwe niet meer kon liggen van de pijn. Terug naar de winkel gegaan, en daar keek een andere verkoopster naar wat er was mis gegaan. Die had toe dat de matras die mij aangeraden was, totaal niet geschikt is voor mijn gewicht en postuur. Het matras was veel te zacht. Ik moest een andere uitzoeken, maar had geen vertrouwen meer in dit personeel (spijkenisse) aangezien zij mij weer een keiharde matras aan wilde raden. Dus naar alexandrium in Rotterdam gegaan op aanraden van de klantenservice, en daar een steviger matras uitgezocht die volgens de verkoper daar wel geschikt was voor mij. Ik kon alleen wel even 520 euro bijleggen!! Had ik van tevoren geweten dat het zo duur zou worden, dan was ik ergens anders gaan kijken. Maar goed, toch maar betaald want geld terug was geen optie zeiden ze. De matrassen werden na 2 weken geleverd, en inmiddels slaap ik er nu 3 weken op maar het is 1 grote ellende. Nog steeds vreselijke rugpijn, terwijl ik dit met mijn oude leen bakker matrassen nooit heb gehad. Ik heb het gevoel in een kuil te liggen. Mijn heupen en kont zakken heel ver weg in dit matras, en smorgens als ik wakker word lig ik helemaal in een kuil. Swiss sense laat aanstaande donderdag nog een service monteur komen maar aangezien die bij hun in dienst is vraag ik mij af in hoeverre die een onpartijdig advies kan geven. Ik heb al meerdere keren aangegeven dat ik gewoon mijn geld terug wil, en dat ik vind dat swiss sense matrassen blijkbaar niet geschikt zijn voor mensen met een maatje maar, maar swiss sense blijft volhouden dat zij een passende oplossing zullen vinden. Ja,misschien hebben ze die ook wel, als ik het allerduurste matras uit de winkel neem. Maar, misschien ook niet, misschien slaapt die ook wel zo slecht als de 2 matrassen die ik al geprobeerd heb. En dan zit ik straks met een matras van 2000 euro waar ik niet op kan liggen. Ik vind dit al vreselijk zonde aangezien ik dus nu 1100 euro heb uitgegeven en nog steeds vreselijk slecht lig. Ik wil dus gewoon mijn geld terug, ik ben niet tevreden dus hoor ik gewoon mijn geld terug te krijgen. Overigens ben ik niet de enige met deze klacht over swiss sense matrassen, ik lees vele verhalen die hetzelfde zijn als het mijne.

Verkoopadvies van niets en oplossendvermogen nog slechter

Jimmyyan — Wed, 16 Oct 2019 11:34:59 +0000

Een bed van EUR 5000 gekocht op basis van een verkoopadvies waarbij niet eens werd gevraagd naar onze normale slaappositie, onze gewichtenlengten, etc. Blijkt achteraf dat het matras te zacht is en icm de topper zeker niet geschikt is voor zijslapers. We hebben al vanaf nacht 1 last van een slechte nachtrust en onze rug. Moesten alsnog minimaal een maand dit verduren alvorens er actie op ondernomen kon worden, vreemd, daar we niet het gevoel hebben dat de matrassen opeens harder worden oid. Alles gemeld en de rayonmanager heeft er een casemanager op gezet. Na een paar dagen krijgen we de terugkoppeling dat we 6-8 weken moeten wachten totdat de geschikte matrassen geleverd kunnen worden. Wat is het nut van een verkoopadvies als hierin geen advies wordt gegeven? Is de oplossing niet te simpel en niet toereikend? Het is een keten van beddenwinkels, dan lijkt het mij ook wel mogelijk om 2 matrassen met de juiste hardheid tijdelijk te kunnen missen?

Odinaire zakkenvullers.

Fam.oskam — Tue, 08 Oct 2019 08:43:05 +0000

3 jaar geleden een bed gekocht bij swiss sense. Nu bleek de beugel van de motor los te zijn gekomen door een montage fout van de gene die hem geïnstalleerd heeft zegt de monteur zelf. De monteurs hebben alles weer gemaakt maar toen kwam de rekening van € 75,- voor de reparatie (zonder materiaal) Heb contact gelegd met kantoor maar deze snappen het niet helemaal of houden zich van de domme en zeggen alleen dat als er niks is je €75,- voorrijkosten betaald. Blijkbaar dus ook als een monteur van hun een montage fout maakt moet je hier zelf voor betalen.

Product

Wed, 02 Oct 2019 08:11:30 +0000

Verleden jaar hebben wij de Royal aangeschaft, een bed van ruim 5500 euro. Onze verwachting was zeer hoog want ik moet toegeven de verkopers zijn heel goed getraind in mooie verhalen over het merk bed. Tot nu toe heeft het ons alleen maar misère en vele slapeloze nachten bezorgd. De misselijk makende geur van het paardenhaar van het matras wat niet afneemt, en de topping die constant verschuift. Opgelost door Swiss Sense met het opsturen van antislip matjes. Dit heeft niet geholpen. Er zit een enorme kuil in het midden waardoor wij s’ochtends bijna niet uit onze rug kunnen komen. De druppel was uiteindelijk de elektrisch verstelbare bodem die sedert Juli niet meer naar beneden gaat. Zelfs niet met de veiligheidsmodus. Na enige bezoeken aan de winkel in Barendrecht en onze vele telefoontjes aan de klantenservice, het vele mailverkeer van onze kant er door Swiss Sense nergens op gereageerd. Wij slapen sinds juli al om en om op de bank en hebben gisteren uit armoede een nieuw bed gekocht. Wij eisen dan ook per direct ons geld terug! Voor ons nooit meer een Swiss Sense. De reclame is mooi maar het product is echt je grootste nachtmerrie. Wees gewaarschuwd als u een Swiss Sense gaat kopen! Keuze is natuurlijk aan u, maar wil u toch voor dit probleem behoeden.

Geen antwoord op vraag rond garantie

Thu, 22 Aug 2019 09:39:56 +0000

Ik contacteerde klantenservice van Swiss Sense op dinsdag 13 augustus (8 dagen geleden) ivm het omruilen van een nieuwe matras. Tot op heden heb ik nog altijd geen enkel antwoord gekregen. Dit was mijn vraag: Sinds april heb ik een Boxspring Home 180, eerst met de Allvar topper. Ik vond die topper veel te dun en heb daarom midden juli na uitproberen in jullie winkel de Aeromax Superior gekocht. Tijdens de levering op 24 juli is de verpakking gescheurd bij het uitladen van de matras uit de vrachtwagen. Jullie medewerkers hebben de matras over de straat gesleept, in de lift gepropt en dan opnieuw door de gang gesleept. Ik zag dat de matras vervormd was, maar dat was volgens jullie collega's normaal en zou vanzelf verdwijnen. Er werd me wel gezegd dat ik de matras kon omruilen indien er toch een probleem zou zijn. Ik heb de matras nu een paar weken uitgeprobeerd en er is toch iets mis mee: ik zak heel erg weg en voel iets stekenprikken in mijn rug (vermoedelijk de springveren in de matras?). Zo voelde de matras helemaal niet in de winkel. Vannacht had ik erg last van rugpijn door de matras en probeerde ik hem even om te draaien. Daardoor ging het iets beter, maar dat betekent wel dat er iets mis is met de matras. Ik wil graag gebruik maken van de garantie en de kapotte matras omruilen voor een nieuwe. Kan u daarvoor het nodige doen, aub? Alvast bedankt voor uw hulp.

Zeer slechte kwaliteit geleverd

Tue, 03 Sep 2019 12:07:37 +0000

Ontzettend teleurgesteld in Swiss Sense! Wij dachten voor ruim 3600 euro een goed bed te kopen. Het begon al in de winkel. Een opdringerige mevrouw die duidelijk liet merken weinig tijd te hebben. Toch wist ze ons over te halen om een bed te kopen. Achteraf blijkt dat ze de opties niet goed met ons heeft doorgenomen en dat we van veel opties niet goed op de hoogte waren. Ook moesten we volgens haar beslist deze topper hebben. Ons bed zou geleverd worden in de eerste week van januari. Wij hadden ons oude bed dan ook verkocht en hebben zelf in week 1 maar contact opgenomen met Swiss sense. Die deelden onze mede dat het zeker week 6 zou worden. Zonder ons hierover te berichten! Toen het bed eenmaal was gearriveerd werd eerst de helft maar geleverd, later kwamen ze nog met de lampjes en de kussens, die waren ze 'vergeten'. Maar goed, het bed stond. Helemaal onder het stof werd het geleverd. Dat verwacht je toch niet als je een nieuw bed koopt. Ook stinkt het bed ontzettend. Maar wat het ergste is, wij liggen absoluut niet lekker. Toen wij teruggingen naar de Swiss sense winkel (andere medewerker) gaf de medewerker toe dat de combinatie van de topper met de matrassen helemaal niet klopt. We maakten een afspraak om een nieuwe uit te zoeken, want dit zou mogelijk zijn. We zijn dus nogmaals terug geweest en hebben een andere topper uitgekozen, die goedkoper was dan de topper die we hebben gekocht. Alles geregeld, of we dan even 205 euro kunnen bijbetalen voor een goedkopere(! ) topper. Echt belachelijk. Er werd ons gewezen op de regels van het omruilen. Ja dat snap ik, maar er is ons gewoon een compleet verkeerd advies gegeven bij aankoop. Uiteindelijk na bijbetalen en advies in de winkel toch maar een andere topper aangeschaft en ook de matrassen omgeruild, tegen forse bijbetaling. Op deze topper liggen we echter scheef; in het midden van de topper zit een grote bult en we vallen dus nog net niet uit bed. Er werd een servicemonteur gestuurd, die goed de instructies van Swiss Sense opvolgt. Volgens hem waren de matrassen en de topper in orde. Zijn advies was om de topper eraf te halen en alleen op de matrassen te gaan slapen. Vervolgens wordt door winkelpersoneel aangegeven dat de matrassen niet geschikt zijn om direct op te slapen. We zijn nu dus ruim een half jaar verder en kunnen op dit bed niet slapen. We zijn genoodzaakt een nieuw bed te kopen bij een andere winkel, maar zijn dus wel ruim 4000 euro lichter…

Geen geretourneerde bedrag

Wed, 31 Jul 2019 12:36:46 +0000

Sinds 8 juli ben ik alleen maar bezig met contact nemen, scannen, bericht sturen en screenshots maken van de reacties door mij, Swiss Sense en PayPal! Een order die na 3 dagen geannuleerd voordat het gestuurd werd die kost alleen maar €49,95 maar tot nu toe niets gebeurd, swiss sense en PayPal alleen maar claimen dat de fout is van de andere partner maar eigenlijk alleen ik is de gedupeerd!

oplichterij

Mon, 24 Jun 2019 10:25:17 +0000

2,5 jaar geleden een bed gekocht bij Swiss Sense. We moeten als gezinnetje altijd goed nadenken over onze uitgaven, maar omdat ik al jaren last heb van mijn rug wilden we toch graag een goed bed. Je hoort en ziet vaak reclames van Swiss Sense en het is nogal een dure zaak, waardoor je gaat denken dat het nogal goed is. Het tegenovergestelde is waar. In de winkel zelf werden we 'goed' geholpen, een hoop matrassen uitgeprobeerd, adviezen ingewonnen en we gingen blut, maar met een bed en een tevreden gevoel de winkel uit. Mijn rugklachten werden echter niet minder. Nu na 2,5 jaar wordt ik elke dag met een ontzettend vermoeidepijnlijke rug wakker (ondanks therapie, therapeutisch kussen, goede zij-ligging). We hebben voor de zekerheid een beddenspecialist laten komen (onafhankelijk, verkoopt zelf geen bedden) en zij vertelde ons dat zowel het bed zelf (boxspring) als de topper èrg verslechterd was. Hier zijn we mee naar Swiss Sense gegaan, waarna er een monteur langskwam. Deze meneer gaf aan dat hij schrok van de toestand. Zo'n 3,5cm verschil in hoogte van de topper (terwijl we één 'middelharde' topper hebben en één 'harde', we wegen 60 kilo en 70 kilo) en de 'wollaag in de topper is gescheurd'. Hij gaf aan dat er gewoon een nieuwe geleverd zou worden. 10 dagen later krijgen we dit bericht: Onze monteur is bij u geweest voor een beoordeling van uw matrassen en topper en geeft aan dat de topper kuilvorming heeft. Uw bed is geleverd in 2016 met een afbouwende garantie van 5 jaar, waar uw order nu in het 2-3 jaar valt en een afschrijving heeft van 40%. U heeft uw topper gekocht voor 600 euro, het nog te besteden bedrag hierover is 360 euro. Een nieuwe Aeromax Nature topper bedraagt 660 euro, dit houd in dat bij omruiling van uw topper, de kosten 300 euro zouden bedragen. We kunnen u eventueel ook uitnodigen in het filiaal om naar een andere topper te kijken, u heeft dan een besteedbaar bedrag van 360 euro. Dit houdt in dat ze, wanneer we een nieuwe topper zouden aanschaffen, ze hier nog steeds winst van maken (maak mij niet wijs dat zij €300,- betalen voor zo'n ding.) Ze geven ook geen andere mogelijkheden: ik stelde zelfs nog voor dat ik akkoord zou gaan met een waardebon voor SwissSense twv €360,-. 'niet mogelijk mevrouw'. Hier komt nog bij dat we de garantie hebben laten verlengen naar 5 jaar!! Ik hoor het ondertussen van meer mensen: SwissSense is niet wat je denkt, je kunt beter ergens anders heen gaan. Hadden we dat maar eerder gehoord.

Topper te klein

Wed, 05 Jun 2019 12:07:07 +0000

Prima geholpen in de winkel in Breda maar waardeloze after sales van Swiss Sense zelf. Iedereen is aardig en behulpzaam op moment van de aankoop maar wanneer er een probleem opdoet is de service waardeloos. Maat van de topper bleek af te wijken van de boxspring zelf, de topper was 6cm te klein tov de matrassen, gemeld bij de bezorgers maar deze zeiden dat het nog even moest 'zetten'. Wij dat voor waarheid aangenomen maar kregen argwaan bij ons bezoek bij Swiss Sense in Breda, de verkoper zei dat dat absoluut niet hoort dat grote verschil. Nu was dus helaas de meldtijd verstreken dat dit nog rechtgezet kon worden, ja als we even 300 euro (!!) Deden betalen dan kon het wel. Een belachelijk voorstel natuurlijk, we hadden het wel degelijk gemeld bij de bezorging maar de bezorgers zeiden dus dat het even moest zetten, slim natuurlijk van ze want anders hadden ze alles weer naar beneden moeten slepen.

Slechte service

Tue, 14 May 2019 10:38:45 +0000

Wij zitten inmiddels meer dan twee maanden met een incompleet bed. Swiss sense is niet in staat dit fatsoenlijk op te lossen. Ook kent de klantenservice geen enkele vorm van empathie of coulange. Ik raad iedereen aan hier nooit te kopen. Er zijn vergelijkbare merken met een veel hogere service.

Omruil garantie 90 dagen

Tue, 14 May 2019 10:46:19 +0000

Boxspring is zeer hard , vooral het midden en rondom, we komen niet uitgerust uit ons bed , tevens met pijn.Swiss heeft bij onze aankoop, 90 dagen omruil garantie gegeven, als men niet tevereden zou zijn. Op 30 november 2018 in Utrecht is het boxspring set besteld, na advies van de verkoop adviseur, wij hebben nadrukkelijk aangekaart , dat we last hadden van onze oude bed ( vermoeidheid, pijn enz..) en daarom een goede boxspring zochten,verkoper adviseerde deze boxspring set met vlakke bodem en matrassen met koudschuim in en rondom.61 dagen uitgeprobeerd , vanaf dag een ( levering 21 februari 2019) wij beiden last van vermoeidheid em pijn in lichaam tot heden.Via mail hierover melding gemaakt op 23 april 2019 , om gebruik te maken van omruil garantie.Zij verwezen ons naar het filiaal , om nader advies te vragen m.b.t. Om ruilen.Op 25 april zijn we langs geweest en ons probleem neergelegd, deze verkoopster heeft ons wel netjes en duidelijk geadviseerd welke boxspring set het beste zou zijn voor ons en tevens er op gelegen. Uitvoering Royal zou onze klachten kunnen verlichten , was onze ervaring en ook advies van de verkoopster.Alleen vraagt men €1465 extra plus € 60 servicekosten.( omdat dit duurdere uitvoering is t.o.v. eerder gekochte. Wij zijn er niet accoord mee gegaan met deze oplossing, Omdat men te veel geld vraagt en schuld bij Swiss sense ligt , daar men destijds verkeerde advies en daardoor verkeerde boxspring heeft geleverd. De verkoopster zou die dag ( 25 april 2019) melding van maken naar het Hoofdkantoor, dat wij (de klant) niet accoord ging). Op 2 mei hebben wij via mail een bericht gestuurd naar Swiss sense en uitgelegd wat onze klachten zijn en gebruik wilden maken van 90 dagen omruil garantie en ook omschreven wat ook hierboven staat. Nog steeds geen reactie ontvangen Swiss sense !

Verkleuring

Mon, 06 May 2019 13:19:00 +0000

Het onderste gedeelte aan 1 kant van mijn box is verkleurd de verkleuring betreft niet de gehele lengte reeds gebeld met swiss sense dexe waten kortaf en melde dat dit niet onder garantie valt. Bed staat er nog geen jaar en heb deze klacht al eerder gelezen heeft idd en vieze bruinige kleur Erg teleurgesteld in deze manier vsn reageren Yvonne krens

Verkleuring matras

Fri, 03 May 2019 11:32:57 +0000

In juni 2017 twee Gazelle Platinum interactieve pocket de luxe matrassen gekocht in filiaal Deurne. Mijn matras vertoonde kuilvorming dit is netjes omgeruild. Nu bijna twee jaar later vertoont dat matras verticale bruine verkleuringen .ziet er vies uit. Diverse keren contact met klantenservice opgenomen zowel telefonisch als via de mail met foto,s erbij. Zij beoordelen via de telefoon de klacht ongegrond. Na de garantietijd doen ze niets meer en laten je in de steek .Het zou mijn eigen schuld zijn, ik zou niet weten hoe!!!. Wij hebben twee gelijke matrassen met dezelfde lattenbodems, bescherming,matras beschermhoes etc. Ben hierover zeer ontevreden en zeer teleurgesteld in dit bedrijf. Ondanks de mooie naam Swiss-Sense zal ik dit bedrijf niet aanbevelen.

Verkleuring matras

Fri, 03 May 2019 13:55:02 +0000

Paaskorting

Mon, 29 Apr 2019 08:36:33 +0000

Eind maart kwam ik met familie informeren over een bed. Alvorens de koop af te ronden hebben wij expliciet gevraagd naar paaskorting (of dat die eraan zat te komen). De medewerker antwoordde van niet en zei ‘als mensen expliciet vragen om korting, dan laat ik ze in die periode terugkomen’. Tot mijn verbazing kreeg ik vorige week een mail met hierin ‘€250,- korting op de gehele collectie met Pasen’. Ik heb direct Swiss sense benaderd, maar zij schepen mij af. Zij blijft vasthouden dat de korting niet op al reeds gekochte producten gedaan kan worden en geeft aan dat de medewerker toen nog niet wist dat er een paas aanbieding zou zijn. Dat is niet waar, want Swiss sense heeft elke jaar paas aanbiedingen. Ik krijg dan ook geen reactie meer op mijn mail. Ik heb uitgelegd dat ik de koop niet eind maart had gedaan als ik wist dat er een aanbieding zou zijn met Pasen en ik daar expliciet om heb gevraagd. Ik ben dus misleid. En wil daarom een oplossing en dus toch die korting!

Geleverde matrassen komen niet overeen met matrassen in de winkel

Tue, 23 Apr 2019 11:32:52 +0000

Begin februari in de winkel van Swiss Sence heerlijke zachte goed ondersteunende matrassen uitgezocht . 1122019 zijn onze Gazella Gold Pocket Deluxe matrassen geleverd. Vanaf moment 1 toen wij op deze matrassen gingen liggen voelde deze aan als een hard niet ondersteunend matras. Natuurlijk hebben wij de matrassen de vereiste eerste 4 weken uitgeprobeerd, maar al snel kregen mijn man en ik lichamelijke klachten. Daarna verschillende keren contact gehad met zowel de winkel als de klantenservice van Swiss Sence. In de winkel weer op ook andere matrassen gelegen en steeds kwam ons matras voor ons gevoel als beste uit de bus. Omdat wij weten dat fouten maken menselijk is stelden wij voor onze matrassen opnieuw te bestellen omdat er misschien op de fabriek een fout was gemaakt.Deze matrassen zijn 263 geleverd en terwijl de chauffeurs meekeken hebben wij onze matrassen uitgeprobeerd.....deze gaven ons echter hetzelfde gevoel en zelfs de chauffeurs zagen dat ook deze matrassen ons lichaam niet goed ondersteunden. Matrassen nieuw weer mee teruggegeven. Ondertussen zijn wij verschillende keren opnieuw in de winkel geweest waar ons keer op keer werd beloofd dat er een goede oplossing zonder bijbetaling zou komen, maar tot op heden is die er niet gekomen , soms wordt je zoals er wel word toegezegd gewoon niet teruggebeld door de verkopers. Voor ons betekend een goede oplossing het juiste matras leveren waar wij in de winkel heerlijk op hebben proefgelegen of ons geld terug. Waar wij eerst nog geloofden in de eerlijkheid van Swiss Sence geloven wij nu in OPLICHTING van Swiss Sence die als de matrassen in de aanbieding zijn een goedkopere soort matrassen levert als waar je in de winkel op proef ligt. Wij zijn ons vertrouwen inmiddels kwijt en eisen een door ons aangegeven goede oplossing !!!!!

Topmatras Royal 450 talalay zonder split

Tue, 16 Apr 2019 07:38:54 +0000

14 december is ons bed geleverd door een bedrijf die alles levert vanuit Swiss Sense. Na enige tijd hier op gelegen te hebben zien we nu dat er krassen op onze dure topper staan. Na contact met Swiss Sense blijkt dat niet te bewijzen valt wie deze schade heeft gemaakt en schepen ze me af met 50 euro te goed, dit te besteden bij Swiss Sense.

Pilling topmatras na 15 weken

Wed, 24 Apr 2019 14:13:50 +0000

Na 15 weken last van gekregen van pilling op het topmatras. Ik vind het niet kunnen dat een duur bed en topmatras van ruim 3000 euro deze klacht kan veroorzaken. Na een mailwisseling met swisssense krijgen we alleen maar te horen dat het komt door de vezels die wrijving krijgt met de molton en hoeslaken. Ik heb de indruk niet serieus genomen te worden door Swisssense. Tijdens verkoop was niks te veel maar als er een klacht gemeld wordt geven ze niet thuis.

Annulering boxspring

Tue, 09 Apr 2019 08:02:58 +0000

Op 18 maart jl. een boxspring besteld via de website. Op 23 maart jl. een mail gestuurd dat ik van de koop af zie en ik mij beroep op de 14 dagen termijn. Op de website van Swisssense staan een aantal voorwaarden wanneer een product op maat wordt gemaakt er dan pas een aanbetaling geldt. Ik kreeg een mail van Swiss op 30 maart jl. dat ik 30% annuleringskosten dient te betalen. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan omdat de boxspring geen maatwerk product is. De boxspring heb ik via internet besteld maat 160x200 “standaard maat” en er is niets aangepast wat maatwerk betreft. Ik heb Swiss gemaild dat ik niet akkoord ga met de 30% annuleringskosten en ik bewijs wens dat de stof maatwerk is. Tot op heden nog steeds geen aantonend bewijs. Ik als consument mag binnen 14 dagen zonder reden de koop ontbinden zonder dat er kosten aan verbonden zitten. Stof is geen maatwerk.