KLACHT.nlSwapfiets klantenservice & klachten

Klacht over onrechtmatige vernieling van mijn eigendom

klagera3220e6e — Mon, 19 Oct 2026 15:26:17 +0000

In mei trof ik een onbeheerde Swapfiets zonder slot aan op mijn privé-oprit. Hoewel ik geen klant ben, heb ik netjes mijn maatschappelijke verantwoordelijkheid genomen en Swapfiets herhaaldelijk via hun WhatsApp-bedrijfsaccount verzocht de fiets op te halen. Door falende AI-systemen en medewerkers die niet meer reageerden, liet Swapfiets dit na. Als 'goed huisvader' heb ik de fiets in mijn garage gezet om diefstal te voorkomen (zaakwaarneming, art. 6:198 BW). Onlangs ben ik verhuisd naar een woning in het centrum zonder garage. Om te voorkomen dat de fiets (die Swapfiets al maanden weigert op te halen) alsnog gestolen zou worden, heb ik de fiets aan de gevel verankerd met mijn eigen, dure kettingslot. Een medewerker van Swapfiets heeft vervolgens op de openbare weg mijn kettingslot doorgeknipt en vernield om de fiets mee te nemen, zonder aan te bellen of te verifiëren van wie het slot was. Mijn schadeclaim wordt nu door medewerker 'Cha' definitief afgewezen met de absurde juridische redenering dat dit niet mag conform de Algemene Voorwaarden van Swapfiets. Swapfiets weigert te begrijpen dat ik geen klant ben en hun algemene voorwaarden niet op mij van toepassing zijn. Het eigenmachtig vernielen van andermans eigendom is een onrechtmatige daad (art. 6:162 BW) en eigenrichting. Als 'coulance' biedt Swapfiets mij een gratis maandabonnement aan – een schaamteloze poging om mij alsnog als betalende klant in te schrijven.

Onterechte schulden en weigering volledige terugbetaling

Nicole — Fri, 12 Jun 2026 11:36:22 +0000

Ik dien een formele melding in tegen Swapfiets wegens oneerlijke handelspraktijken en moedwillige schuldfabricatie. Mijn gehuurde fiets werd op 8 september door Swapfiets zelf geruimd en naar hun depot gebracht. Swapfiets heeft dit volledig verzwegen en bleef van september tot en met mei maandelijks €25,90 plus onterechte boetes incasseren voor een dienst die zij niet leverden (Art. 7:201 BW). Ik heb hen per e-mail meerdere keren expliciet laten weten dat ik de status van de fiets niet wist, maar de klantenservice koos er herhaaldelijk voor om deze berichten volledig te negeren en weigerde mij te informeren over de locatie van het voertuig. In plaats daarvan stuurden zij agressieve aanmaningen en dreigden zij met een incassobureau. Toen ik op 15 januari via de app inlogde voor een statusupdate, toonde het systeem een actieve foutmelding met de tekst dat de fiets niet gevonden kon worden. Dit bewijst dat hun digitale platform cruciale informatie achterhield (misleidende omissie, Art. 6:193d BW). Ik verkeerde in de veronderstelling dat de fiets gestolen was en betaalde uit pure angst voor de hoge diefstalboete die ik als student niet kon betalen, terwijl Swapfiets de fiets al die tijd zelf in bezit had. Dit werd versterkt door een zware depressie (medisch gedocumenteerd), waardoor telefonisch contact onmogelijk was. Ik beschik over harde bewijzen: WhatsApp-logs waarin medewerkers toegeven dat ik betaal zonder een fiets te hebben, en een foto van hun eigen winkelterminal waarop zwart-op-wit staat dat mijn account een levering nodig heeft. Desondanks weigert Swapfiets een volledige terugbetaling van €230,06 (berekend van september t/m mei, inclusief late fees en minus 7 dagen rechtmatige huur in september). Zij proberen de schuld bij mij neer te leggen en bieden slechts een deeltrekkingsvoorstel van €109,64 aan. Voor de maand juni heb ik betaling uiteraard strikt geweigerd, maar Swapfiets heeft hier alsnog een onterechte factuur van €15,22 voor aangemaakt. Ik eis binnen 3 werkdagen de resterende €120,42 en kwijtschelding van de junifactuur.

Onopgeloste fietsophaling en serviceproblemen

klagerf03ec746 — Thu, 07 May 2026 14:00:28 +0000

I am writing to formally raise a complaint regarding a highly frustrating and unresolved service issue. On 18 April, my bike became unusable while I was in Lisse (Keukenhof). The key broke inside the lock, making it impossible to unlock or move the bike. I immediately contacted your support team and was advised that, despite being outside the service area, I could leave the bike locked at the location, take the battery with me, and share the location and photos via WhatsApp - which I did the same day. I was also informed that the bike would be collected on Monday, 20 April. However, since then, the situation has not been handled properly: - On Monday, I was told there was no update and that I would receive a callback, which never happened. - I was later informed (by Liz/Hanna) that a pickup was scheduled for Tuesday, but this did not materialize. PFA chats screenshot. She also told me that she contacted Leiden manager too. - On multiple follow-ups (Wednesday, Thursday), I had to repeatedly explain the entire situation from scratch. - Each time, I was told the location is outside the service area, contradicting the earlier ation of a scheduled pickup. This experience has been extremely frustrating and inconvenient. The lack of coordination, repeated explanations, and unfulfilled commitments reflect poorly on the level of service I expected - especially as a paying customer. This issue was not due to any misuse on my part; the key broke unexpectedly, and the situation was already disruptive enough as it ruined our planned bike trip. I request immediate clarity on: 1. When the bike will be collected 2. How this situation will be resolved 3. Appropriate compensation for the inconvenience and poor service experience I hope this matter is addressed ly and professionally. My details : Nikhil Patni DoB : 28/10/1996 Email : nikhil.patni@kraftheinz.com

Ernstige tekortkoming in service en onredelijke compensatie

klager838e20ad — Sun, 12 Apr 2026 09:33:12 +0000

Sinds 21 maart heb ik te maken met een ernstig gebrek aan service van Swapfiets. Na het melden van een lekke band is mijn fiets 12 dagen onbruikbaar gebleven. Er was geen communicatie over de annuleringen van mijn afspraken op 26 maart en 2 april; beide keren werd de afspraak geannuleerd zonder enige melding. Na de tweede annulering werd de eerstvolgende mogelijkheid pas op 11 april geboden, wat betekent dat ik 3 weken zonder vervoer zou zitten voor een simpele reparatie. Swapfiets brengt klanten €20 in rekening voor een 'no-show', maar biedt zelf geen redelijke compensatie bij hun eigen no-shows. Uiteindelijk is de fiets pas op 2 april gerepareerd na herhaaldelijk aandringen en urenlang contact met de klantenservice. De geboden €17 compensatie is volstrekt onvoldoende voor het ongemak, de extra reiskosten en het feit dat Swapfiets hun afspraken niet nakomt. De klantenservice erkent de fouten maar weigert verdere compensatie.

Onterechte incasso's en abonnementskosten na inname fiets door Swapfiets

Tb.01 — Tue, 13 Jan 2026 10:29:32 +0000

Sinds november 2022 is er sprake van een zeer moeizame situatie met Swapfiets. Op 8 november 2022 is mijn fiets door de gemeente verwijderd, waarna Swapfiets deze zelf uit het depot heeft opgehaald. Ik ben hierover echter nooit geïnformeerd. Op 1 december 2022 bevestigde Swapfiets per e-mail dat er geen fiets meer aan mijn account was gekoppeld. Desondanks is Swapfiets gedurende twee jaar blijven incasseren voor een dienst die zij niet leverden en objectief gezien niet konden leveren omdat zij de fiets zelf in bezit hadden. Ondanks meerdere opzeggingspogingen (okt '22, maart '23, okt '23) bleven de facturen komen, wat uiteindelijk leidde tot vijf incassotrajecten bij bureau COEO. Ik heb onder druk circa €200,- aan incassokosten betaald om verdere escalatie te voorkomen. In 2024 heeft een medewerker mondeling erkend dat het account administratief onjuist is afgehandeld. Toch wijst de klantenservice nu elke vorm van terugbetaling af met een beroep op de algemene voorwaarden. Gewenste oplossing: Ik eis volledige terugbetaling van: 1. De onverschuldigd betaalde abonnementskosten vanaf 1 december 2022 (datum schriftelijke bevestiging geen fiets). 2. De betaalde incassokosten van circa €200,- die het directe gevolg zijn van de administratieve fouten van Swapfiets. Indien er niet binnen 7 dagen een passende oplossing komt, zal ik de reeds voorbereide procedure bij de kantonrechter starten.

Derden kunnen zeker een abonnement afsluiten en ophalen

Hendrika47 — Thu, 15 May 2025 19:36:09 +0000

Erg krom dit maar helaas waar, ik zelf heb voor me schoondochter de swapfiets op me adres laten bezorgen maar niet wetende dat alles op me naam weed afgesloten zonder boe of bah kon ze de ebike in ontvangst nemen zij hoefde geen legitimatiebewijs te laten zien schijnbaar en de van mij heeft ze de bewuste dag van levering uit de kast gesmokkeld nu gaat het mij erom dat de mensen van het bedrijf swapfiets hele mooie regels hebben maar het abosuluut niet word nageleefd en de pineut tja ben ik met een schuld van je zeg maar bedankt en meerdere bedrijven doen dit natuurlijk is het ook de nare mentaliteit van me nu inmiddels ex schoondochter dat ze zoiets doet bij een hoog bejaarde vrouw maar dat niemand van swapfiets even heeft nagedacht van dit kan toch niet kloppen en nu ook nog zeggen dat de fiets gesloten is terwijl de buren duidelijk een inbeslagname hebben zien gebeuren wat nu hoe pak ik dit aan ik heb me erin laten luizen door iemand te vertrouwen die notabene ook vertrouwen hoort te zijn of dacht men dat ik wakker werd en dacht ik ga eens een dikke vette schuld op me hals halen ik ben te einde raad

In kosten gebracht gestolen fiets

Casalomons — Tue, 09 Jul 2024 16:50:39 +0000

Mijn zoon heeft al langere tijd een contract bij swapfiets. Nu sinds ongveer 8 maanden een elektische fiets. Deze fiets is ongeveer 3 maanden geleden bij ons voor de deur gestolen.Ik was erbij toen hij het opmerkte. Hij is toen naar de winkel op de bilderdijkstraat (Amsterdam) gelopen en heeft daar de fietssleutel en accusleutel als setje ingeleverd, samen met de accu. De fiets is toen als gestolen opgegeven en heeft een andere fiest gekregen. Er is toen direct gezegd dat het nummer van de sleutel niet overeenkwam met de fiets, maar dat dat waarschijnljjk een administratieve fout is geweest. Toch is er, zonder bericht, 725 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb hier 2 keer over gebeld, zonder teruggebeld te worden en de 3e keer werd er gezegd, dat mijn zoon een verkeerde sleutel heeft ingeleverd. En dat daar verder niets aan te doen is. Hier ben ik het niet mee eens. Het is heel onwaarschijnlijk dat hij wel zijn accusleutel en accu heeft ingeleverd, maar dat hij een andere fietsleutel erbij zou hebben ingeleverd. (Iedereen zal deze twee sleutels aan hetzelfde ringetje hebben) Er is overigens bevestigd dat de 'andere' sleutel ook van een swapfiets is. Het is veel aannemelijker dat er een fout in de administratie is gemaakt bij het uitdelen van de sleutel en/of fiets. Wij zijn nu voor 725 euro benadeeld, vanwege een fout waar wij niets aan kunnen doen. Ik hoop dat u dit verder wil uitzoeken en begrijpt dat het opzettelijk inleveren van een verkeerde swapfietssleutel met de juiste accu en accusleutel wel echt heel onlogisch is en dat het veel aannemelijker is, zoals al in de winkel ook werd gezegd, dat er in de administratie een fout is gemaakt. Zodat ik het bedrag van 725 euro weer teruggestort krijg.

720 euro betalen

Annemarie52 — Mon, 01 Jul 2024 06:42:57 +0000

Ik ben een aantal weken mijn Swapfiets kwijtgeraakt aan een dief, bij aanname is mij nooit verteld dat de kosten van een gestolen fiets voor mezelf waren. Dit heb ik gemeld bij de aanbieder,nu was mijn abonnement die van de duurste, fiets is dus weg, er zit een tracksysteem op de fiets, zij moeten verzekerd zijn maar ik hoor niets meer terug. Voor hetzelfde geld staat de fiets alweer in hun beheer maar ik hoor niets. Dit lijkt mij aan alle kanten niet okay

Schande

Marco Linschoten — Sat, 30 Mar 2024 09:16:27 +0000

In 2021 hebben medewerkers van Swapfiets onterecht mijn eigen fiets voor mijn eigen deur weggehaald. Na div. mails heb ik een swapfiets gekregen omdat ze mijn fiets niet konden terugvinden. Ik had destijds een financiële compensatie voorgesteld, maar dat was voor Swap geen optie. Echter uit het niets hebben ze zonder toestemming een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Daar heb ik over geklaagd, en nu schreven ze dat ze hun fiets ineens terug wilde hebben. Er is nooit een periode afgesproken. Ik ging er van uit dat ik de fiets gekregen had als compensatie. Nu zou de fiets voor 31 maart terug moeten? Is wel erg laatste moment. Ik had de fiets gekregen, en toen toch weer niet. Ik had nooit een fiets gehuurd… gezien mijn financiële situatie. Dus binnenkort heb ik geen fiets meer…

Dure sleutels

Vlaanie — Sun, 11 Feb 2024 14:28:50 +0000

Sinds enige jaren huurt mijn zoon voor mij een Swapfiets. Dit omdat ik met mijn slechte rug, geen lange afstanden meer kan fietsen. Voor mijn werk ( thuiszorg) moet ik soms best ver. Helaas ben ik vandaag mijn fietssleutels verloren, door een gaatje in mijn jaszak. Ik heb de fiets vervolgens helemaal naar huis getild. Na contact met één van uw medewerkers, heb ik begrepen dat ik €40 moet betalen voor 2 nieuwe sleutels. Ik vind dit echt een absurd hoog bedrag voor 2 sleutels. Ik zou het eerlijker vinden om een huurder een reservesleutel te geven. Wij begonnen met €50 per maand. Dat is inmiddels al €70 geworden. En dit al meerdere jaren. Dan verwacht je toch wel iets van coulance vanuit Swapfiets. Ik vind dit heel teleurstellend en echt een verdienmodel. En nu afwachten wanneer ik de sleutels krijg en in de tussentijd wel doorbetalen. Jammer... Inmiddels heb ik ren geautomatiseerd antwoord terug ontvangen. Zit niets menselijks meer bij.

word gek van de Reclame

Waqar Butt — Tue, 17 Oct 2023 16:42:37 +0000

Ik ben naar swap fiets site gegaan, heb een account aangemaakt en een lease fiets voor 6 maanden genomen. Nu 3 weken later krijg ik dagelijks via youtube continu dezelfde reclames voor Swapfiets te zien. Dit is mateloos irritant. Heb de reclame filmpje nu wel meer als 50 keer gezien, vaak 6 keer in 1 uur in de eerste week. Nu na 4 weken komt het filmpje maar 2 keer per dag langs.

Waardeloze kwaliteit en reparatieservice

Leon T — Sat, 17 Jun 2023 09:46:45 +0000

Swapfiets verhuurt de power 7 voor zowel particulier gebruik als voor werk. Ik gebruik het voor bezorging en betaal hier dus ook netjes 30 euro extra per maand voor. Helaas krijg je er niks extra's voor terug. Je krijgt dezelfde lage kwaliteit fietsen en je bent nog maar net de straat uit met je kersvers geswapte fiets en je hoort al gelijk geluiden die je niet hoort te horen op een gerepareerde fiets zoals krakende trappers of kettingen die overslaan. In totaal sinds ik de power 7 heb gehuurd heb ik zoveel makementen er mee gehad en sommige dagen zelfs wel 3x langs ben geweest om te swappen omdat de opgeleverde fietsen gewoon niet voldoende gerepareerd zijn. Het meest gevaarlijke overkwam me enkele weken geleden. Ik had nog geen maand op deze fiets gereden, ik stal het binnen, ga er netjes mee om en ik weeg zelf nog geen 70 kilo en terwijl ik op een rechte weg rijdt zonder hobbels of iets dergelijks breekt het zadel gewoon uit het niet af en vlieg ik over mijn stuur heen als gevolg en mag ik van geluk spreken dat ik er vanaf gekomen ben met slechts enkele schaafwonden en blauwe plekken. Gelijk de dag erna het abo stopgezet (maand opzegtermijn dus nog ff 1 fiets nodig zou je denken voor de rest van de maand). Ook door alle eerdere onaangename ervaringen. Nog geen 3 weken later en bij de volgende fiets vliegt de trapper er gewoon af op een recht stuk. Korte samenvatting van mankementen en nalatigheid van hun reparatieservice: - bijna iedere fiets die ik van ze heb gekregen maakt dezelfde dag al geluiden die je niet zou moeten horen. - bij een groot deel van de fietsen hapart de ketting of slaat die over binnen enkele honderden kilometers en bij sommigen al als je de straat uit bent. - op het solide frame na extreem lage kwaliteit onderdelen. En toch hebben ze in de algemene voorwaarden de waarde van een verloren fiets op 2000 euro gezet. Sorry hoor maar nieuw is dat het niet eens waard dus laat staan op een half uit elkaar vallende fiets met 8000km op de teller. - klachten in de winkel worden niet serieus genomen en afgeschoven op externe reparatiedienst - voor werkgebruik krijg je dezelfde kwaliteit en service maar betaal je wel meer.

Swapfiets klacht power 7

riesries_ — Fri, 02 Jun 2023 18:20:59 +0000

Ik gebruik een Swapfiets Power 7. Helaas heb ik vorige week een ontzettend domme fout gemaakt door de sleutel in mijn fiets te laten zitten. Deze fiets is vervolgens heel snel ontvreemd/gestolen. Het verlies van de fiets sleutel kost 1500 euro. Enorm bedrag, maar dit staat netjes in de voorwaarde aangegeven dus ik heb hier (enigzins) vrede mee of in ieder geval weinig tegen in te brengen. Ik had de batterij wel uit de fiets gehaald. Een swapfiets zonder elektrische batterij is niet heel handig. Er zit dus een kans in dat diegene die de swapfiets verliest deze ergens laat liggen, deze naar het depot gaat of dat Swapfiets deze terug vindt. Hier zit wat mij betreft het wrange. Los van het feit dat ik een nieuwe kon ophalen zonder enige legitimatie te laten zien, ben ik vooral enorm verbaasd over het volgende. In de winkel werd mij verteld over een 'refund policy' Er zou namelijk sprake zijn van kosten omtrent eigen risico, maar als de fiets toch terug gevonden wordt wordt zou een gedeelte van de 1500 euro naar mij terug gestort worden. Swap en ik zouden er beide baat bij hebben als de fiets terug gevonden wordt (aldus de medewerker) Hoe dit precies werkt moest ik maar even aan de klantenservice vragen. Bij thuiskomst doe ik dit. In eerste instantie bevestigt de klantenservice dit verhaal, maar geeft wel aan dat ik geen automatisch bericht krijg wanneer de fiets terug gevonden wordt. Ik zal zelf om de zoveel tijd moet vragen of de fiets terug is om daadwerkelijk aanspraak te maken op de ''refund''. Dit is namelijk beleid van Swapfiets. Op het moment dat ik hierop doorvraag, vraag waar dit beleid dan op gebaseerd is en of ze een voorbeeld kan geven over welk percentage ik terug zou krijgen als de fiets binnen 3 maanden terug komt doet de medewerker navraag en verandert het verhaal. Op het moment dat de fiets wordt terug gebracht naar Swapfiets krijg ik dit niet te horen en wordt de volledige 1500 euro in rekening gebracht. Swapfiets heeft dan weer de beschikking over de fiets en brengt het volledige bedrag bij mij in rekening. Er wordt me verteld dat dit te maken heeft met operationele kosten. Op het moment dat ik aangeef begrip te hebben voor operationele kosten, maar dat 1500 euro buitensporig is voor operationele kosten om een fiets terug te zoeken geeft de medewerker me gelijk, geeft aan dat hier vaker over geklaagd wordt maar dit is nou eenmaal het beleid van Swapfiets. Dit specifieke deel van het beleid heb ik nergens in de algemene voorwaarden kunnen terugvinden. Ik zou Swapfiets willen vragen om een redelijke en eerlijke behandeling. Als de fiets niet wordt teruggevonden kost me dit ontzettend veel geld, maar als de fiets wordt teruggevonden verwacht ik van Swapfiets een bericht met ''Hallo trouwe klant uw fiets is teruggevonden, dit betekent dat we een deel van de 1500 euro die door u is betaald aan u terug kunnen geven'' (uiteraard afhankelijk van de staat van de fiets)

Klacht over: Gestolen fiets en klachtenprocedure

Joseph Pinto Hurtado — Mon, 10 Apr 2023 05:32:53 +0000

Ik ben al lang lid bij jullie. Maand geleden ongeveer is mijn swapfiets gestolen. Dubbel op slot en sleutel retour gegeven. Ik heb krijg dus een rekening van 40 euro eigen risico. Prima dus en begrijpelijk. Nou is het probleem dat ik 4-5 jaar geleden ook mijn fiets is gestolen bij jullie en toen kreeg ik een rekening van 100 euro. Daarbij met dezelfde achtergrond. Fiets gestolen dubbel op slot. 1e keer dus dat mijn fiets was gestolen heb ik toen aangifte gedaan en in de omschrijving staat er ook enkel op slot wat dus gek is terwijl ik bij de aangifte zei dubbel op slot, daarbij had ik ook nog de sleutel retour. Natuurlijk is dit moeilijk te bewijzen wat er allemaal gezegd is tijdens het gesprek van 4-5 jaar geleden, maar aan mijn kant weet ik nog wel dat ik erg onrustig was bij het gesprek omdat de fiets was gestolen en ik vind dus dat ik toen niet goed werd geholpen. En dat ik nu weer een rekening krijg van jullie krijg vindt ik erg vervelend en dit ligt mij niet goed en vandaar dat ik deze e-mail schrijf in de hoop dat jullie iets kunnen betekenen en eventueel een vergoeding kan krijgen. Hierbij heb ik ook 2x klantenservice gebeld en hebben mij niet kunnen helpen ik hoop dus dat ik een reactie krijg met een oplossing. Klacht over klachtenprocedure: Prima fietsen, doen ook nooit moeilijk over het ruilen van fietsen of iets dergelijks. Maar de aangifte procedure van wanneer je fiets is gestolen wordt zo slordig gedaan. Wordt je doorverwezen naar de klantenservice voor een klacht en zelfs zij kunnen je niet verder helpen en dan als laatste optie wil je een e-mail schrijven naar info swapfiets.nl, maar krijg de mail niet verzonden?? Ik vind dit wel raar...

Platte band

Zorgeloos — Sun, 12 Feb 2023 19:29:11 +0000

Ik heb vanuit mijn privé e-mail contact gehad met Lucinde en Jip. Op mijn laatste vragen; waar dien ik een klacht in en gaan we dit compenseren, heb ik niets meer vernomen. 30 januari 2023 heb ik de hele avond gewacht op de fietsenmonteur (tussen 19-22 uur), voor deze afspraak heb ik mijn adres en telefoonnummer door gegeven. Naderhand bleek mijn collega te zijn gebeld (op haar vrije avond) die de app beheert en is niet mijn nummer gebeld en heeft ook niemand aangebeld? Ik vraag me af waarom ik dan mijn contactgegevens moet doorgeven???? De volgende afspraak was op vrijdag 3 februari 2023 van 10:00u tot 10:15uur in de winkel op jullie locatie aan de Bilderdijkstaat te Amsterdam. Ik was iets te vroeg omdat ik niet precies wist hoelang ik erover zou lopen met een lekke band. De deuren van de winkel stonden wagenwijd open (ivm laden en lossen) maar dat zag ik niet meteen, er werd mij op een niet hele vriendelijke manier duidelijk gemaakt dat de winkel nog niet open was en of ik heel gauw weer naar buiten wilde gaan. Geen prettig ontvangst, welkom in de swapshop. Buiten gewacht en om tien uur weer naar binnen gegaan met mijn fiets, de monteur vroeg verder niets aan contactgegevens of afspraakbevestiging nam de fiets mee. Ik heb toen even niet goed opgelet, en binnen 4 minuten was de fiets alweer klaar. Tot mijn grote verbazing, want hoe fix je zo snel een lekke band? Ik vroeg aan de monteur of het klopt dat de band lek was en dit bevestigde hij mondeling. Ik weet niet hoe hij heet, maar ik kan precies aanwijzen wie het was in de winkel als nodig. Dat de band lek was of leeg liep weet ik zeker, want ik had m de avond ervoor nog tot hard opgepompt en in de ochtend wat hij weer leeg. Ik ben naar huis gefietst en meende dat de fiets nogal zwaar trapt. Eenmaal thuis zag ik tot mijn grote frustratie dat de band weer plat was. Die monteur is dus gewoon een prutser. Nog erger is dat daarna in de inbox van mijn collega een email binnenkomt, waarin staat dat ik niet op de afspraak ben verschenen???? Nou breekt helemaal mijn klomp, want ik stond daar al voor tien uur klaar met de fiets en wordt met een kluitje terug het riet in gestuurd. Ondertussen zit ik nu al een maand zonder e-bike en ben ik genoodzaakt veel cliënten met de auto te bezoeken, dit kost klauwen met geld aan benzine. Swap kan niet verwachten dat ik steeds halve dagen/dagdelen thuis ga zitten wachten, dan ben ik mijn werk aan het doen en zorgbehoevende mensen aan het bezoeken. ik moet wel op jullie kunnen vertrouwen en snel kunnen komen tot een oplossing.

Geen goede service en veel te duur voor fietsen die altijd iets mankeren.

Kim annie Janssens — Mon, 26 Dec 2022 23:15:43 +0000

De fiets van mijn vriend is al een week met platte band bij mij thuis . Hij heeft de dienst continue gevraagd of er geen mogelijkheid is om tot de zone Hove te komen dat is letterlijk 5 min van Edegem waar ze wel komen ophalen . Dat doen ze niet . Dus moet hij dan maar helemaal te voet van Hove naar Edegem met de fiets met platte band wandelen . Terwijl er 89 euro de maand word gevraagd als huur ????? Dit is toch niet mogelijk??? Wat is dat voor service ??? Dat is voor hun met de auto nog geen 5 min maar met een fiets met platte band en de batterij die om de 2 min foutcode geeft er wel 45 min moet over stappen ?? En dat voor 89 euro ???? Geen service en zeker niet aan te raden . Fietsen zijn waardeloos

Teleurgesteld in service

Vandalonl — Thu, 17 Nov 2022 14:58:19 +0000

Mijn Swapfietssleutel is gestolen door een oud huurder (allang vertrokken naar het buitenland) van mijn huis die destijds zonder toestemming mijn Swapfiets heeft laten stelen. Nou zijn de voorwaarden dat als je Swapfiets is gestolen en je geen sleutel meer hebt je 350 euro moet betalen. Wat ik begrijp. Echter na mijn uitleg over de situatie kan dit bedrag maximaal in 3 termijnen worden betaald en daar heb ik als student geen geld voor op dit moment. Ik vroeg of er echt geen andere mogelijkheid was en de klantenservice medewerker verteld koud dat dit alleen kan via een incassobureau en daar zit dan weer een boete aan verbonden. Ik vind dat Swapfiets qua klantenservice service zwaar tekort schiet en zou daarom dit bedrijf niet aanraden.

Slechte service

Serhat Kacar — Wed, 14 Sep 2022 16:39:13 +0000

Sleutel gebroken en kan gebeuren ook maar iemand sturen om mij te helpen lukte hun niet. Ben al 2 uur kwijt en niemand te bekennen. Customer service is ook achterlijk

Fiets is beroofd

Wendivandi — Mon, 11 Jul 2022 08:59:43 +0000

Mijn zoon reed op mijn fiets en is met geweld beroofd van mijn Swapfiets. Hiervan deed ik telefonisch meteen melding, waarop werd geadviseerd even de aangifte af te wachten van de politie. Daarna wederom telefonisch contact met Swapfiets opgenomen mij werd geadviseerd een e-mail te sturen met daarin alles uitgelegd. Waar ik vervolgens een mail terug krijg dat de fiets bij Swapfiets nog niet als vermist staat vermeld!! En dat dat nog moest gebeuren, waarom heb ik in vredesnaam twee keer gebeld en een e-mail verstuurd dan?! Vervolgens wordt er meteen weer geld van mijn rekening gehaald want blijf de fiets die er niet meer is gewoon door betalen! Totaal geen hulp of begrip voor de verschrikkelijke situatie waar we in zitten. Mensen pas op, huur geen Swapfiets, want ze zijn nergens voor verzekerd en los van de kosten is alle ellende voor jou!!

Foutief (parkeer)gedrag

Mieke de Munck — Thu, 07 Jul 2022 13:51:41 +0000

Er zijn in mijn buurt, de Pijp, veel Swap fietsen verschenen en zij vertonen één opvallende eigenschap: ze staan (vaak) fout geparkeerd. Ook raken er veel zoek zo te merken, ik zie steeds meer achtergelaten Swap fietsen rondslingeren, sommige al ruim een jaar. Uw gebruikers zijn blijkbaar gemakzuchtige mensen die vinden dat zij hun fiets overal kunnen neerzetten of achterlaten. Kunt u ten minste de wrakken komen opruimen? Met vriendelijke groet, Mieke de Munck

Waardeloze service

Planqusn — Tue, 26 Oct 2021 16:16:46 +0000

3 keer geprobeerd te bellen: na 50 minuten in de wacht werd de hoorn erop gesmeten 3 keer gemaild en steeds krijg ik een waardeloos nikszeggende mail met dat ik het in de app moet regelen: ik mail toch duidelijk dat de app zegt om de klantenservice te bellen?? Dat het lang duurt maakt mij niks uit maar nu al zo vaak hetzelfde rot antwoord krijgen is vrij irritant. Alsof ik tegen de muur zit te praten

Gestolen fiets achter gesloten deuren

Alecci — Fri, 22 Oct 2021 13:51:07 +0000

Hallo, Ik heb via mijn werk leren kennismaken met de elektrische swapfietsen. Aangezien het praktischer was om zelf één aan te schaffen heb ik dit ook gedaan. Ik heb een bergruimte in mijn gebouw en steek mijn fietsen daar in, uit veiligheid. Er staan al lange tijd meerder fietsen in en nooit problemen. Ik doe mijn fietsen daar ook niet op slot aangezien de deur op slot is. Echter is heel mijn berging open gebroken en is de fiets gestolen. Nu zeggen ze dat ik 2000 euro moet betalen. Ik stel mij de vraag waar ligt de grens: Wat als de fiets in mijn woning lag en alles was gestolen. Ik weet dat ik mij verbonden heb aan de bedragen, mij werd verteld dat dit er is voor verantwoord met de fietsen om te gaan. In mijn ogen heb ik dit ook gedaan. Ik heb een politie verslag, inbraaksporen, huurcontract van de berging,... Nog willen ze mij niet te woord staan. Ook had ik gelezen dat ze gps systeem in de fiets hebben. Hier verneem ik niets van. Is de fiets misschien terug gevonden? Mij zullen ze dat niet laten weten want ze hebben liever dat ik betaal voor een fiets die beschermd stond die waarschijnlijk door bedrijf verzekerd is. Ik voel mij niet gehoord. Ik krijg pas heel laat antwoord. Ik vraag een verantwoordelijke te spreken maar ik krijg enkel een medewerker. Ik ben niet akkoord. Dat ik iets moet betalen, ok. Maar niet de volle prijs.

Tweemaal gestolen ebike Swapfiets

Essie4321 — Mon, 18 Oct 2021 13:57:32 +0000

Binnen een week tijd is tweemaal een ebike gestolen die ik huurde via Swapfiets. Deze fietsen stonden op slot met het door Swapfiets meegeleverde slot. Ik heb camerabeelden van hoe de dief te werk is gegaan en de fiets binnen minder dan 30 seconden open heeft (hij heeft duidelijk een loper voor de Swap sloten!). Desondanks legt Swap de verantwoordelijkheid voor beide diefstallen bij mij als klant en mag ik 1446 euro betalen.

Betalen huurfiets door gebrek aan swapfiets

Piend89 — Sat, 25 Sep 2021 18:41:15 +0000

Gisteren heb ik swapfiets 3x gebeld en heb 3x 20minuten in de wacht gehangen. Vandaag dacht ik als vanouds er eindelijk heen te gaan(Bilderdijkkade) omdat de ketting van mijn fiets eraf ligttandwiel kapot. Normaal kon ik meteen terrecht. Nu houden zij mijn fiets tot woensdag en wordt hij pas woensdag gemaakt. Hierdoor ben ik genoodzaakt een ov fiets te huren wat mij tot woensdag 17.50 euro kost, dit is meer kosten dan een hele maand swapfiets..

Doen niet wat ze beloven

xMkee — Fri, 17 Sep 2021 15:48:49 +0000

Vandaag langs de Swapstore geweest, omdat mijn achterwiel aan loopt en ik me helemaal kapot trap om maar een beetje vooruit te komen. Het mag dus duidelijk zijn dat mijn fiets NIET goed meer werkt. Gezien de belofte van Swapfiets (altijd een goedwerkende fiets) besloot ik langs te gaan. Medewerker constateerde inderdaad dat mijn achterwiel haperde, echter kreeg ik te horen dat er geen nieuwe fiets was en ik maar een afspraak moest maken. Hij zei er ook bij dat als ik nu een afspraak zou maken, ik dinsdag geholpen zou worden. Pardon?! Volgens mij betaal ik gewoon voor een goedwerkende fiets. Ik stond op het punt om mn abo op te zeggen, maar ik kan zondag al terecht. Echter moet ik nu wel tot zondag met een kapotte fiets fietsen, terwijl ik elke maand een bedrag betaal voor een GOEDWERKENDE fiets. Vind dit echt te belachelijk voor woorden.

bereikbaarheid

Marian van Wijk — Fri, 10 Sep 2021 11:14:58 +0000

Goedemiddag, ik heb eergisteren een swapfiets aangevraagd en ik zou een bevestiging per email krijgen. Niets ontvangen maar wel toestemming voor automatische afschrijving moeten geven. Email aan Swapfiets krijg ik terug (naar het juiste adres gestuurd) wegens onjuist emailadres, geen reactie op whatsapp, telefonisch niet bereikbaar. (zeer lang moeten wachten en nog niemand aan de telefoon). Een klacht melden lukte me ook niet…

zeer slechte sevice in Leuven

vanderplasschen — Mon, 05 Jul 2021 13:18:10 +0000

Beste onze swapfiets staat op slot en krijgen we niet meer open. we hebben swapfiets gecontacteerd en die komen ze maar pas depanneren binnen 5 dagen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! verder kunnen ze ons niet helpen. Dit is niet de bedoeling van deze swapfietsen . Deze fiets is dus onbruikbaar voor 5 dagen maar ons abonnenments geld moeten we wel verder blijven betalen. Ik kan het een kutservice noemen

Oplichterij in hart en nieren

Djderk92 — Sun, 18 Apr 2021 18:58:41 +0000

Na 3 jaar wordt ik nog steeds lastig gevallen met fictieve rekeningen en incasso's heb ondertussen een jaar betaald terwijl ik niet eens een abonnement hebt. Puur omdat ik van ze af wilde. Nu ondertussen gaan ze na dat ik mijn fictieve abonnement 12 keer heb afgemeld nog steeds door met stalken. Een communicatief waardeloos bedrijf. Het hangt mij de strot uit dat zo'n triest bedrijf als dit kan voortbestaan onder zo'n bestuur

Fiets meegenomen naar depot

fietsWeg — Tue, 29 Dec 2020 11:31:52 +0000

Op 17 december kreeg ik een email met erin het bericht dat mijn swapfiets was meegenomen naar het fietsdepot haaglanden. Ik heb 2 weken de tijd van swapfiets gekregen om de fiets op te halen. Helaas sluit het fietsdepot op 25 december /m 3 januari. Hierdoor heb ik dus maar 1 week de tijd gekregen om de fiets op te kunnen halen. Ik heb swapfiets gebeld met de vraag of ik 3 januari nog een week uitstel kon krijgen maar het antwoord was helaas dat ik nu 40€ moest betalen ipv 25€.

Opzegging na diefstal

Brandon1982 — Tue, 10 Nov 2020 10:11:31 +0000

Mijn klacht heeft als grondslag dat ik mijn abonnement hebt opgezegd nadat mijn fiets is gestolen. Nu blijven ze geld afschrijven en is er een bedrag naar het incassobureau gegaan. Dit is in mijn ogen ontoelaatbaar. Graag een oplossing.

Onterecht geld afschrijven en incassos

Kaj1997 — Wed, 21 Oct 2020 13:46:40 +0000

Ongeveer anderhalf jaar geleden heb ik een abonnement afgesloten voor een elektrische fiets. Toen ik deze heb opgezegd en mijn fiets heb ingeleverd bleven ze geld afschrijven van mijn rekening. Ik boekte dit geld terug en kreeg na een tijdje brieven van incassobureau's. Meerdere malen heb ik contact opgenomen en is mij toegezegd dat ze het gingen regelen wat uiteindelijk nooit gebeurd is. Uiteindelijk heb ik mijn abonnement nogmaals stop gezet via de website en kreeg ik deze week een mail dat ik mijn fiets moest inleveren anders gingen het abonnement door, al heb ik deze fiets niet meer want die heb ik een jaar geleden ingeleverd...

Bizar

Hugo_deroo — Tue, 23 Jun 2020 19:19:02 +0000

Ik nam een swapfiets omdat ik gek werd van lekke banden. Ik melde me dus aan, krijg een mooie bevestigingsmail dat ze me voortaan waar dan ook gaan helpen en ze brachten de fiets keurig thuis. Wat blijkt nu? Als ik iets met mijn fiets heb kan ik hem helemaal niet swappen! Ik moet naar een stad verderop naar een fietsenmaker als er wat mee is! Dat is dus nog erger dan met mijn eigen fiets naar een fietsenmaker om de hoek! Ik vind dit op z'n minst pure misleiding. Ik heb het abbonement nog geen 14 dagen geleden afgesloten dus ik beroep mij op mijn wettelijke bedenkingstermijn... iets zegt mij nu al dat ikhiervoor mijn rechtsbijstand moet gaan aanspreken.

Thuis service tijden

Mimosa b — Sun, 08 Mar 2020 16:30:55 +0000

Swapfiets biedt de service om op locatie de fiets te repareren of vervangen, nu zal ik niet de enige zijn die de fiets iedere dag nodig heeft voordat (of nadat) er iemand langs kan komen. Zo heb ik vandaag een lekke band gekregen die na het op pompen direct weer leeg liep en moest in een half uur naar de winkel lopen en een afspraak afzeggen om geholpen te kunnen worden.

Slechte informatie via algemene voorwaarden

Estherjacobs — Mon, 16 Dec 2019 13:20:34 +0000

Mijn Swapfiets is een aantal weken geleden meegenomen door de gemeente Rotterdam, omdat ik hem verkeerd had geparkeerd. Ik wilde hem ophalen (tegen betaling van €20) in het fietsdepot van Rotterdam, maar die zeiden dat Swapfiets hem al had opgehaald. Vervolgens belde ik Swapfiets, en die meldden mij dat ik een nieuwe fiets kon krijgen tegen betaling van €40. In de algemene voorwaarden van Swapfiets staat dat de fiets minimaal 3 dagen op het depot blijven staan, maar er staat niets over wanneer hij daar weggehaald wordt, en er dus het dubbele betaald moet worden voor een nieuwe fiets. Bovendien staat er in de algemene voorwaarden dat Swapfiets contact opneemt met de huurder nadat de fiets is opgehaald van het depot, maar dit is mijn geval helemaal niet gebeurd.

Diefstal

Zakaria123 — Fri, 04 Oct 2019 12:46:51 +0000

Ik heb eind augustus een abonnement afgesloten voor een swapfiets voor 2 maanden door een bepaalde actie zou ik maar 20 euro moeten betalen voor 2 maanden nu 1 maand later krijg ik een e-mail dat als ik binnen de 5 dagen mijn fiets niet binnen breng en geen 58 euro overschrijf ze de politie erbij willen halen hierbij vraag ik me af wat er fout is gelopen ? Ze zeggen dat ik niet correct heb betaald terwijl er genoeg op de kaart stond en ze het er zo af konden halen . Als ik geen geld op de kaart had zou ik in de eerste plaata nooit mijn fiets hebben meegekregen

Mishandeld en bestolen in de nacht van 89 juli

Thu, 15 Aug 2019 17:10:39 +0000

Goedenavond, Ik ben op de nacht van 8 op 9 juli mishandeld op de nacht van mijn verjaardag. Toen is ook mijn portemonnee en sleutelbos inclusief fiets gestolen en ben ik dus alles kwijtgeraakt. Nu heb ik dit netjes gemeld bij swapfiets nadat ik 2 dagen ben wezen zoeken naar mijn fiets. Nadat ik een half uur in de wacht heb gestaan is het enige wat ik te horen kreeg dat ik de volledige boete moet betalen voor nalatigheid. Dit vind ik natuurlijk onacceptabel en totaal oneerlijk, vandaar dat ik dit hier meldt. Ik hoop dat Swapfiets mij tegemoet komt zodat ik gewoon een nieuwe fiets krijg en ik abonnee blijf.

Afspraken worden neit nagekomen

Thu, 01 Aug 2019 12:59:14 +0000

Fiets is beschadigd door toedoen van anderen en door medewerker van het callcenter is mij toegezegd dat ik dit niet hoef te betalen (is in mei toegezegd). In juli plotseling alsnog een factuur voor reperatie, wat een verrassing; de mondelinge toezegging door de medewerker is nergens geregistreerd in het systeem. Mijn mond valt open, ik heb geen poot om op te staan en er wordt gezegd 'jouw woord tegen het onze'. Ik ben geen leugenaar en ben echt woest! Heb per direct mijn abonnement stopgezet. Ben altijd zorgvuldig geweest met mijn swapfiets juist om dit soort dingen te voorkomen. Maar in de binnenstad heb je ook met anderen te maken, die minder zorgvuldig met jouw spullen omgaan. Maar doe geen mondelinge toezeggingen die je vervolgens glashard gaat ontkennen!

De voor band losse

Sat, 06 Jul 2019 19:22:46 +0000

Op 27 Juni 2019 Ik heb een deluxe bij jullie in Maastricht gehuurd.de voor band was losses.live gevalijke.jullie huur fiets zonde garatie en veiliheeid.de voor en achter banden zijn klomer.onveilij.

Bestolen van sleutels

Thu, 04 Jul 2019 10:11:38 +0000

Bij het metrostation Heemstedestraat ben ik na mijn fiets op slot te hebben gezet bestolen van mijn sleutels (inclusief huissluiten, entree chip etc.). De dief heeft daarmee tevens mijn Swapfiets gestolen. Ik heb aangifte gedaan van zakkenrollerij en dit bij Swapfiets gemeld. Heel vervelend krijg ik te horen, ja wij krijgen diefstal van de sleutel altijd als excuus, maar daar moeten wij streng in zijn. Ik lieg niet, ik heb aangifte gedaan. Helaas is dit pech voor mij en moet ik een vergoeding van 350 euro betalen. Dubbel vervelend, bestolen en onterrecht een schadevergoeding voor nalatigheid betalen, nu ik niet nalatig ben geweest; ik heb mijn Swapfiets netjes op slot gezet en ik ben bestolen. Ik ben zeer ontevreden met de service. Gezien de situatie en omstandigheden ben ik van mening dat het betalen van een schadevergoeding van 350 euro zeer onterrecht is, omdat ik ben bestolen. Ik heb hier immers een proces-verbaal van.

Belachelijke service

Thu, 04 Jul 2019 06:32:34 +0000

Ik betaal €17,50 per maand voor de service fiets van swapfiets. Ik heb een afspraak gemaakt met swapfiets omdat ik mijn fiets sleutel heb laten liggen bij mijn ouders maar ik heb wel een fiets nodig. Mij werd aangeraden een nieuwe sleutel aan te vragen tegen de kosten van opnieuw €15 - akkoord. Aangekomen bij de afgesproken plek blijkt mijn fiets gestolen en tevens is nergens iemand van swapfiets te vinden. Ik bel naar het hoofdkantoor en mij word gezegd dat de kosten voor een nieuwe fiets voor mij €150 zullen zijn. (I.p.v. €40) doordat mijn sleutel ook “kwijt” zou zijn. Opnieuw aangegeven dat mijn sleutel niet kwijt is maar elders ligt. Helaas kunnen ze me dan niet helpen en moet ik wachten tot de sleutel weer terug is (mijn ouders zijn een maand op vakantie). Tot die tijd dus geen fiets - tenzij ik €150 betaal. Belachelijk, ik ben al twee jaar trouwe klant van swapfiets maar heb per direct opgezegd. Ik betaal me scheel zodat ik ontzorgt wordt juist voor dit soort zaken maar wordt op deze manier afgewimpeld.

pijnlijk zadel kan niet vervangen worden

Sat, 08 Jun 2019 19:24:46 +0000

Ikheb een luxe editie van de swapfiets genomen met versnellingen omdat ik last heb van mijn fiets. Op die fiets zit een vrij smal zadel, wat voor vrouwen niet fijn is. Ik heb gevraagd of ik een ander zadel kan krijgen, maar dat kan niet. Dan moest ik maar een fiets zonder versnellingen nemen, daar zit een ander zadel op. Ook mijn aanbod om mijn zadel zelf te vervangen en dat ze dan bij een swap ook even het zadel over zetten was niet mogelijk. En dan zeggen ze zo'n goede service leveren.

60 euro bijbetalen

Mon, 03 Jun 2019 18:38:46 +0000

Ik moet voor een korte tijd naar het buitenland verhuizen. Hiervoor wou ik mijn swapfiets abonnement opzeggen. Zegt mevrouw opeens tegen mij dat als ik in de toekomst binnen 6 maanden weer een abonnement wil hebben dat ik 60 euro opstartkosten moet betalen! Waarom? Omdat ze het vervelend vinden als klanten komen en gaan, dus moet je klanten die willen blijven extra belasten. Ik heb ze gezegd dat ik op die manier nóóit meer een abonnement bij swapfiets hoef te hebben. Als nieuwe klant betaal je geen opstartkosten, maar als ik in de toekomst HUN weer geld wil geven om een fiets te huren moet ik extra betalen voor niets! Belachelijk. Ik en mijn vriend huren nooit meer bij swapfiets. Heb toch al goedkopere fietsverhuurders gevonden.

bioscoopcadeau

Thu, 11 Apr 2019 23:06:04 +0000

Mijn kaart is verlopen...en dat wist ik niet,,,waarom? omdat het digitaal vermeld staat...ik vind dat er bij een aankoop van een cadeaubon duidelijk op moet staan wanneer deze is gekocht en verlopen is......

Komt beloftes niet na

Tue, 21 Aug 2018 15:49:48 +0000

Swapfiets schrijft op haar website dat één van de beloftes is dat ze binnen 12u een fiets swappen, nadat je contact opneemt via AppSMSMail. Helaas blijkt dit in de praktijk niet zo snel. Het heeft sowieso meer dan 24u geduurd voor er gereageerd werd op mijn mail (na een herhaald verzoek). Vervolgens krijg ik te horen dat er op korte termijn geen afspraak gemaakt kan worden en dat morgen de eerste optie is. Mochten ze dan komen, dan heeft het 60u geduurd! Dat is 5x zo lang. Tevens staat in de antwoordmail dat ze ernaar streven om mails binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Dit is tegenstrijdig met hun beloftes om binnen 12u het geregeld te hebben. In hun algemene voorwaarden staat dat ik geen aanspraak kan maken op een compensatie of iets dergelijks, als zij de belofte niet nakomen. Daar gaat het mij ook niet om. Ik vind het veel belangrijker zo spoedig mogelijk een werkende fiets te hebben. Nu ben ik genoodzaakt met openbaar vervoer (op eigen kosten) te gaan. Extra frustraties, kosten en minder lichaamsbeweging.

Valt niet op te rekenen

Wed, 13 Jun 2018 09:49:37 +0000

Swapfiets is een prima fiets en erg leuk concept. Ik gebruik er een in Tilburg en bevalt prima. Er is echter af en toe iets stuk gegaan zoals mijn zadel dat er af getrokken is of een keer een lekke band etc. In die gevallen gebruik ik graag de service waarmee Swapfiets zich graag verkoopt. In die 4 x dat ik hulp nodig had is het maar één keer goed gegaan. Echt waardeloos. Zo ook vandaag: spreek ik met ze af dat ze om 12 uur voor mijn fiets komen. Bel ik iets na 12 dat ze er nog steeds niet zijn blijkt dat ik er helemaal niet in sta ook al heb ik een bevestiging. Nog nooit is de afgesproken tijd nagekomen en dat is verschrikkelijk irritant omdat ik om die reden afspraken verzet en thuis blijf. Er valt op Swapfiets Tilburg NIET te rekenen . Als er iets aan je fiets kapot is ga er gerust van uit dat je minstens 5 x moet appen 10 minuten moet bellen en 2,5 uur na de afgesproken tijd thuis moet zijn.