KLACHT.nlSustilo klantenservice & klachten

Bestelling deels niet geleverd.

Thu, 15 Nov 2012 21:05:35 +0000

Ik heb op 17 Augustus een bestelling geplaatst bij 2dayslook. Een maand later ontving ik 1 deel van de bestelling. Echter was de bestelling niet compleet. Ik miste de "August Goodybag" en de "get the look". Na mail contact bleek dat de get the look in het pakket erbij moest zitten, maar deze zat er niet bij. Na wat heen en weer gemail zou deze opnieuw verstuurd worden, maar tot nu toe nog niks gehad. Ineens bleek de August Goody bag niet meer leverbaar, na een boze mail. En kreeg hiervoor een code om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het bedrag wat de goody bag kosten. ( Wilde mijn geld terug ) Ik heb nog niks besteld, aangezien ik er weinig hoop in zie deze bestelling wel te ontvangen. Echter wacht ik al 3 maanden op de resterende items. Veel mails sturen, weinig terug krijgen met standaard antwoorden waar ik niks aan heb. Word van het kastje naar de muur gestuurd en terug. Ben het ongelooflijk beu. Zou iedereen deze site dan ook afraden!!!

2 woorden 9 letters: DUUUUURT LANG!

Tue, 06 Nov 2012 12:38:27 +0000

Ik wilde jullie even meedelen dat jullie allemaal bij 2dayslook moeten gaan bestellen! Die hebben de beste kwaliteit (gaat niet binnen 3 dagen kapot), de beste klantenservice (geen onopgeleide mensen die het woord: refund, niet eens snappen) en de snelste levertijd! (kan hem elk moment binnen krijgen, weet ik zeker, en ik wacht pas sinds begin mei 2012 :D) En dit alles zonder sarcasme! Ze doen echt alles voor de klant!

Nooit geld ontvangen

Tue, 23 Oct 2012 15:49:57 +0000

Title: Kleding terug gestuurd en nooit het geld ontvangen Geplaatst op: 2012-10-18 19:40:40 Type Klacht Bedrijf: Sustilo Product: Kleding Status: Opgelost Bezoek klacht In juli 2010 kleding besteld. Netjes teruggestuurd naar Turkije. Ip.v. Een bon mocht ik het geld terug. Tot op heden is er niets terug betaald. Terwijl ze het wel hadden beloofd. Ik ben nu tig mailtjes verder, maar er gebeurd niets. Gewenste oplossing Geld terug. €57,85. Ordernummer 31976.

Kleding terug gestuurd en nooit het geld ontvangen

Thu, 18 Oct 2012 17:40:39 +0000

In juli 2010 kleding besteld. Netjes teruggestuurd naar Turkije. Ip.v. Een bon mocht ik het geld terug. Tot op heden is er niets terug betaald. Terwijl ze het wel hadden beloofd. Ik ben nu tig mailtjes verder, maar er gebeurd niets.

schoenen

Wed, 17 Oct 2012 16:55:42 +0000

dat ik in 2011 schoenen heb besteld van 49,95 en NOOIT binnen heb gekregen ! heb weet ik veel hoeveel mailtjes gestuurd om te zeggen dat het nooit binnen is gekomen ! en elke keer krijg ik terug dat ze er mee bezig zijn. nu is het bijna eind 2012 en heb nooit een oplossing gehad! terwijl ik kan aantonen dat ik die schoenen heb besteld en betaald heb! Shoppingbag 0 item(s) Bedrag : EUR 0.00 Uitloggen € EUR Netherlands Select Languages: All Countries Turkey In de MediaWishlist Mijn Account E : Info@2dayslook.comHOME KLEDING Accessoires MAN LEFTOVERS REVIEWS GEMISTE DEALS MY BAG Je kunt hieronder orders betalen, de status van een bestelling zien en je ordergeschiedenis bekijken. Ook kun je je persoonlijke gegevens wijzigen. Onderaan vind je je shoppingbag en kun je deze direct afrekenen. ORDERS Filter: 1 orders gevonden. Datum: Jun 29, 2011 - Jun 29, 2011 Bedrag: EUR 49.95 Order ID Order Datum Bedrag Order Status Betaling status Opties Tracking code Shipping 81372 Jun 29, 2011 EUR 49.95 Verzonden Betaald Track

klacht over bestelling jurkje

Wed, 26 Sep 2012 20:26:32 +0000

ik heb op 27 oktober 2010 een jurkje besteld via Sustilo, maar deze is na ruim 7 weken wachten nog niet bezorgd. het jurkje werd verstuurd vanuit Turkije en de volgsite was ook in het Turks, zeer lastig. na deze 7 weken zag ik plots op de volgsite, na het vertaald te hebben, dat de jurk weer terug gestuurd werd naar Turkije. Dit terwijl ik nooit bericht heb vernomen dat er een postbode aan de deur is geweest; geen briefje, niets. na vele mailtjes werd er eindelijk toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen en zou ik op de hoogte worden gebracht als dit het geval was. Dit was het laatste mailtje en heb hierna geen berichten meer ontvangen van Sustilo en ook mijn geld niet terug gekregen.

Sustilo (2dayslook) geeft geen geld terug

Tue, 18 Sep 2012 10:39:24 +0000

Bestelling gedaan bij Sustilo, ik heb 1 product gehouden en de overige producten geretourneerd. Zoals het hoort volgens de Wet Koop op Afstand zou ik mijn geld teruggestort moeten krijgen. Dit is echter niet mogelijk volgens de "klantenservice", ik kan enkel een tegoed ontvangen. Hier ben ik natuurlijk niet akkoord mee, ik wil gewoon heel simpel mijn geld terug ontvangen voor de producten die ik niet wil houden. Pas dus op om hier te bestellen, als je niet tevreden bent, is het jammer dan, eigen schuld, geld weg.

Bestelling July Goodie Bag nooit ontvangen, geen reactie terug op mail

Wed, 12 Sep 2012 00:47:13 +0000

Op 10 juli 2012 heb ik een bestelling geplaatst bij Sustilo/2dayslook voor een July Goodie Bag ter waarde van €39,95. Na anderhalve week heb ik echter nog niets van hen gehoord over mijn bestelling en ik ging toen op vakantie op 24 juli. Ik wilde mijn bestelling voor de vakantie ontvangen en ik heb helaas niet op expres verzenden aangeklikt. Ik heb gemaild naar info@2dayslook.com om te vragen of ik alsnog van mijn verzending een express verzending kon maken (natuurlijk tegen een betaling). In het eerste mailtje dat ik kreeg, was dat volgens hun uiteraard mogelijk. Ik reageerde met de vraag op welke rekeningnummer ik dit kon overmaken zodat mijn bestelling een express verzending werd. Ik kreeg als reactie dat een expres verzending toch niet mogelijk was en dat ik moet wachten op mijn bestelling. Na veel aandringen (en ondertussen 4 dagen verder) hebben ze me toch een mail gestuurd dat mijn bestelling klaar is om verzonden te worden. Ik kreeg een track and trace nummer voor mijn pakketje.. Alleen de track en trace nummer was dezelfde nummer als bij mijn VORIGE bestelling bij Sustilo. Die bestelling heb ik al zonder problemen ontvangen. Ik voelde me opgelicht. Ik ging hun weer mailen over de track and trace. Ik kreeg geen reactie terug. Na 3 dagen heb ik een mail ontvangen dat mn pakketje al verstuurd is (?) en ik kreeg daarvoor een andere track and trace nummer. Op de dag dat deze mail verstuurd is, heb ik gelijk de track and trace nummer gecheckt. Op een of ander reden is de track and trace niet beschikbaar toen ik op de site checkte. Ikmaakte daar niet zo druk om, de bestelling is immers net verzonden. Na dit gedoe met Sustilo, was ik op vakantie voor 5 weken. Na terugkomst verwachtte ik een Sustilo-pakketje die voor me klaar staat.. Maar nee, ik heb niets ontvangen. Ik checkte de track and trace opnieuw op de site, maar het bleek nog steeds niet beschikbaar te zijn. Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb 3 dagen geleden een mail verstuurd dat ik mijn geld terug wil en niets van hun gehoord. Ik heb eergisteren dezelfde mail verstuurd in de hoop dat ze op mijn mail gaan reageren. Ja, ik kreeg een zeer verwarrende mail. Deze mail luidt zo: "Beste bezoeker, Het is vandaag precies een jaar geleden dat er een order is gedaan. ( order : 96566 ) Je krijgt daarom van ons een coupon code t.w.v. 5 euro welke vrij te besteden is via onze website. Daarnaast zullen de artikelen gratis worden verstuurd en mag je ook gratis ruilen als het item niet naar wens is of niet past. Surf nu naar www.2dayslook.com en gebruik 5 euro voor een aankoop. Bij je bestelling kun je de volgende code invullen onder COUPON CODE...(...)" Deze ordernummer is precies dezelfde ordernummer als de bestelling DIE IK NIET ONTVANGEN HEB. Als ze denken dat dit de oplossing is voor mijn probleem, dan weet ik het niet meer. Ik wil nu zsm mijn geld terug.

Pumps

Mon, 09 Jul 2012 17:07:06 +0000

Ik denk dat ik een jaar geleden een bestelling heb gedaan van pumps die 50 euro waren ! Heb wel 30 mails gestuurd waar het bleef en heb tot nu toe nog nooit wat gekregen weg geld ! En bestel nooit meer wat weer ! Want vindt het niet meer vertrouwd!

Sustilo weigert geld terug te geven bij het niet kunnen leveren van de bestelling.

Tue, 15 May 2012 07:41:40 +0000

Ik heb midden april 2012 een bestelling gedaan van een vestje en een truitje voor totaal van €72,90. Na 2 weken vroeg ik mij af waar mijn bestelling bleef en heb ik een mailtje gestuurd naar info@sustilo.nl of er iets mis was met de bestelling of dat dit een normale levertijd is voor hen. Ik kreeg toen een mailtje terug dat er 'door de grote vraag naar producten' en vertraging zat op de levering. Ik ben hier toen mee akoord gegaan, immers zoiets kan altijd gebeuren. Toen ik informeerde wanneer ik de producten dan verwachten kon, kreeg ik een mail dat ik shop crediet gekregen had en dat ik mijn nieuwe bestelling nr even door moest geven en ik dan een extra item voor het ongemak toegezonden zou krijgen. Dit vond ik dan ook een leuke oplossing en ik ging op de site opzoek naar mijn vestje en truitje. Echter bleken deze nergens meer te vinden? Het antwoord van sustilo hierop was dat ze elke dag meer dan een X aantal nieuwe producten kregen en dat ik hieruit kiezen moest. Dit was mij niet duidelijk geweest in de vorige mail?? Ik ging hier dus niet mee akoord en heb mijn geld terug gevraagd. Hun respons hierop was dat ik al akoord was gegaan met het shop crediet... (onder vals voorwaarden dus). Wanneer ik zei dat ik niet begrepen had dat het shop crediet om andere artikelen ging, waren mijn vestje en truitje opeens wel nog leverbaar met vertraging en zou er afgelopen dinsdag een eerste levering van komen. Ik heb eergisteren gemailed of mijn items erbij zaten maar wederom geen antwoord. Omdat ik mij nu wel heel erge zorgen begon te maken en ik het gevoel had dat ik deze strijd niet ging winnen, heb ik net gekeken op de site om dan maar andere producten te bestellen. Blijkt de site opeens niet meer sustilo te zijn maar 2dayslook?? Sorry maar dit kan zo echt niet. Ik eis mijn geld terug! Vind het belachelijk hoe er met de klant om gegaan wordt. Start geen bedrijf als je geen service gerichtheid hebt!

Artikel niet ontvangen, verkeerde artikel ontvangen , artikel met gat enz enz

Wed, 09 May 2012 19:15:38 +0000

Nu ben ik echt klaar met Sustilo. Laatst weer een shirtje besteld zit er een klein gaatje in een van de mouwen. Daarnaast heb ik deze top eerder besteld in maat m deze was te groot dus geruild tegen een s, ik heb alleen niet het idee dat deze top kleiner is dan de m (en er zit geen maatlabel in!!!!!), het lijkt wel hetzelfde shirt dit lijkt iig zeker geen maat s te zijn. Hij is mij zeker 2 maten te groot.....en heb altijd een S. Ik heb nu al een paar keer dingen besteld bij Sustilo en ben over de laatste paar keer erg ontevreden. Een tijdje geleden ontving ik mijn bestelling niet, na contact met Sustilo werd deze alsnog verstuurd. Toen kreeg ik de verkeerde top (de juiste was er niet meer) ipv geld retour (was immers hun fout) kreeg ik een tegoed om later dit bedrag te besteden. Inmiddels een deel besteed aan het defecte shirt, welke ik dus eerder retour heb gestuurd ivm te groot en nu is de top dus nog steeds zo groot en er zit een gaatje in!!!!! Heb nu al het nodige geld uitgegevn aan verzend en retourkosten dus wederom een mail gestuurd naar Sustilo. De eerste paar mails werden gewoon genegeerd en nu krijg ik als reactie dat ik de de top die verkeerd is toegestuurd mail retou moet sturen. Mijn mails worden dus duidelijk niet goed gelezen en ik word absoluut niet serieus genomen. Ik heb gevraagd om geld retour zij maken immers fout op fout, hier gaan ze niet op in krijg weer een couponcode. Alsof ik nog een keer iets wil bestellen bij Sustilo: NOT. Zeer slechte klantenservice en klachtenafhandeling. En telefonisch niet bereikbaar!!!

Retour verzonden, geen geld terug gehad

Miip — Thu, 12 Apr 2012 14:45:33 +0000

Ook ik heb bij sustilo besteld, nu 2dayslooklook zoals zij zich noemen. Ik heb eerder bij Sustilo besteld, dit waren jurkjes wat van slechte kwaliteit waren en veel te klein uitvielen maar ik heb ze toen toch gehouden. Maar nu heb ik op 23 december 2011 weer wat besteld. Dit ging om three dresses, pink butterfly top en een black dress. Ik heb nooit een email gehad met dat ik een bestelling heb gedaan maar op 9 januari kreeg ik emailtjes dat de artikelen zijn gereserveerd voor mij en een trackingnummer. Toen ik de bestelling binnen kreeg op 17 januari, vond ik het weer tegen vallen. Ik kreeg hetzelfde jurkje (three dresses) binnen wat ik al eerder had besteld en zij beloofde nooit een dubbel artikel te sturen. Het zwarte jurkje viel al helemaal tegen het was gewoon een lap stop wat ook veel te klein was maar het roze shirtje heb ik wel gehouden. Ik heb dus de artikelen terug gestuurd volgens de retourprocedure naar het retouradres op 19 januari en kreeg bij het postkantoor een bewijs van retour. Ik wachtte dus een reactie af van Sustilo dat mijn retour artikelen zijn ontvangen. Dit gebeurde dus niet en ik kreeg mijn geld niet teruggestort zoals zij dit in hun voorwaarden hebben staan dit binnen 30 dagen te doen. Ik heb Sustilo gemaild hoe dit zit. Ik kreeg een reactie terug maar ze geven geen antwoord op mijn vragen en draaien er steeds omheen en beweren geen pakket te hebben ontvangen. Ik heb toen gecontroleerd bij PostNl wanneer mijn pakketje bij sustilo is aangekomen, dit was op 20 januari. Dus hij is daadwerkelijk wel aangekomen! Inmiddels velen mails verder ben ik niet verder gekomen en zij blijven er steeds omheen draaien en geven gewoon geen antwoord op mijn vragen. Dit is nu al 2 maanden aan de gang en ik heb nog steeds geen geld terug. Ik wilde ze bellen maar het blijkt dat zij geen telefoonnummer hebben en je alleen contact met hen via email kunt hebben. Ik weet niet wat ik nu moet doen want ik heb wel het bewijs dat het pakket is aangekomen bij hun. Het gaat om een bedrag van 73,85 wat toch veel geld is voor kleding die ik niet eens meer heb. Belachelijk hoe hun hiermee omgaan en ben hier nu helemaal klaar mee

Bestelling betaald, nooit geleverd. Geen contact

Mon, 09 Apr 2012 19:40:24 +0000

Ik heb op 6-2-2012 een bestelling gedaan en meteen betaald. In eerste instantie kreeg ik mijn pakketje niet binnen en zou er een fout zijn bij het zenden. Sustilo (2dayslook) beloofde mij opnieuw mijn bestelling te verzenden en ook deze heb ik niet meer gehad. Inmiddels (9-4-2012) heb ik ongeveer 10 mails verzonden en allemaal zonder enige reactie.

Weigeren geld terug te geven

Mon, 02 Apr 2012 15:42:52 +0000

Voor kerst een jurk besteld voor mijn vriendin, heb spoedzending gedaan voor 7,95 om de jurk binnen 3 dagen te krijgen. Heeft 3 weken geduurd en kreeg daarna de jurk, in maat S besteld, in zeker 4 maten te groot toegestuurd en het labeltje eruit geknipt en geen retour adres gekregen erbij. Na 2 weken eindelijk retouradres gekregen en nu geven ze me een coupon code voor ander artikel terwijl ik het geld terug vroeg. Zij zeggen nu dat ik geen geld terug krijg omdat ik het artikel niet binnen 7 dagen heb terug gestuurd terwijl zij geen retouradres hebben gegeven.