KLACHT.nlSurpriseFactory klantenservice & klachten

Omboeken bon

Bartelsman — Mon, 18 Mar 2024 18:30:19 +0000

Bon van kinderen gekregen voor 65e verjaardag om met weekende weg met mijn vrouw in de euromast te brunchen. De brunch zou zijn tussen half tien en 11 uur, wat naar mijn mening al helemaal geen bruchetijd is. De bon vertegenwoordigd een waarde van 65 euro. Punt is wij hebben een hotel geboekt met uitgebreid ontbijt ( 25 euro pp). Euromast mail gestuurd om de brunch om te zetten naar een diner ( 200 euro voor 2 pers ) met bijbetaling van 135,00 euro. Eerst was dit helemaal niet mogelijk, maar naar 5x mailen en 4x bellen naar de surprisefactorie, zou het kunnen, maar dan was de cadeaubon nog maar 50,00 euro waard ! Na dit heen en weer gesteggel, hebben wij natuurlijk al helemaal geen zin meer om in de euromast te eten. Refund wordt niet gedaan, ook niet van 50 euro. Mijn les is bij deze, ondanks het minder leuk geeft, doe gewoon een enveloppe met geld, dan kun je zelf bepalen wat en waar je er wat mee gaat doen! Zowel de surprise factorie als de euromast krijgen van mij een dikke onvoldoende aan klantvriendelijkheid. Mvg p bartelsman

Waardebon ongeldig verklaart ondanks corona overmacht

Rover212 — Wed, 02 Jun 2021 08:57:52 +0000

In de coronatijd hebben mijn ouders de overnachting van de waardebon van de Surprise Factory, niet kunnen verzilveren, welke ik cadeau had gedaan. Nu kon dit alsnog verlengd worden, maar kost dit 29,95euro. Ik zei hier wat over en nu kan het helemaal niet meer verzilverd worden. Kortom, geld weg !

Niet leveren van bestelling

Sat, 17 Feb 2018 13:55:13 +0000

Op 10 februari 2018 heb ik een bestelling geplaatst bij The Suprise Factory. Ik heb aangegeven dat mijn bestelling op 14 februari 2018 afgeleverd moest worden. Inmiddels is het 17 februari 2018 en de cadeaubon is nog steeds niet geleverd. Dit stelt mij zeer teleur. De cadeaubon wilde ik laten leveren op de verjaardag van een bekende. Nu is het verrassingseffect er vanaf.

Verlenging en omzetten waarde cheque

Sat, 07 Oct 2017 09:48:30 +0000

Vorig jaar heb ik een Surprise Factory waardecheque gekregen voor de orchideeën hoeve. Deze loopt tot en met volgende week. Door persoonlijke omstandigheden en een verhuizing zijn wij niet in de gelegenheid (geweest) om hiervan gebruik te maken. Het zou erg jammer zijn dat het geld dat voor de cheque is uitgegeven zomaar weg is. Ons verzoek is of de cheque verlengd kan en open gesteld kan worden voor andere cadeaus, zodat we meer mogelijkheden krijgen om de cheque (sneller) te gebruiken. Alvast hartelijk bedankt!

Verlopen waardecheque (historische brunch in de Schouwburg! )

Fri, 05 May 2017 09:24:17 +0000

Waarde heer,mevrouw, Bij deze zou ik U willen vragen of er een mogelijkheid bestaat om de waardecheque die over datum is (14/12/2016)alsnog te recupereren. Wij hebben een hele zware periode achter de rug sedert verleden jaar, Een zwaar motor ongeval en momenteel een knieprothese (revalidatie). Mijn echtgenote was ervan overtuigd dat de cheque 2 jaar geldig was. wat dus een misverstand was.

Ruilen maar wel betalen

Wed, 22 Feb 2017 15:20:48 +0000

Bon vergeten mee te nemen naar ontbijt locatie. Dag daarna is er bemiddeld tussen surprise factory en Euromast , hier kwam niks uit. Dus willen ze wel helpen aan een nieuwe bon voor 15 euro.

verloren waardecheck

Mon, 22 Aug 2016 12:11:33 +0000

Vorig jaar november heb ik bij Surprise Factory een leuk cadeau aangeschaft voor de verjaardag van mijn vriend. Door heftige persoonlijke omstandigheden zijn wij dit ticket uit het oog verloren en belde ik zojuist met de Surprise Factory om deze opnieuw op te vragen. Wat schetst mijn verbazing? Ik krijg (van de klantenservice tijdens een overigens onprettig contact met de medewerker) de mededeling dat ik geen nieuwe waardebon ontvang en kan fluiten naar het cadeau, waarvoor ik overigens wel al betaald heb. Kan dit überhaupt wel op deze manier?

Verlopen Waardecheque

Thu, 15 Aug 2013 14:23:55 +0000

In juni 2010 ik voor mijn verjaardag van mijn vriend een waardecheque van The Surprise Factory cadeau. Een 3-gangen diner bij restaurant Hipper, retour met de watertaxi van- en naar het restaurant, én filmkaartjes voor de luxe service bioscoop, ofwel, 'Trendy etentje en naar een luxe bioscoop'. Kort daarna moesten we door vervelende omstandigheden ons huis uit. Omdat dit nogal onverwacht kwam, was het een hectisch gebeuren, en zo kwam het dat ik mijn waardecheque ben kwijtgeraakt. We vonden niet meteen nieuwe woonruimte en onze spullen hebben lange tijd opgeslagen gestaan. Inmiddels hebben we nu een half jaar weer een fijn huis en zijn alle spullen weer bij ons. Maar laatst sloeg ik een fotoalbum open, en wat valt er tussen uit? Inderdaad, mijn waardecheque... geldig tot 15-6-2011. Wat een pech! Na een heftige tijd hadden we er best naar uitgekeken er een dagje tussen uit te gaan. Daarom heb ik een mail gestuurd naar The Surprise Factory om te vragen of er nog iets aan te doen was en of we de bon alsnog konden gebruiken. Het restaurant Hipper had ik al gebeld, en die hadden er geen problemen mee, alleen had ik een nieuwe bon nodig omdat ze deze niet konden scannen. Op mijn mail kreeg ik als antwoord dat de bon maar een jaar geldig was en ze niks voor me kunnen betekenen. Maar ik dacht dat waardecheques waar gewoon voor betaald is tegenwoordig niet meer kunnen verlopen. Zit ik er naast? Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.