KLACHT.nlSurinam Airways klantenservice & klachten

upgrade zitplaats

MargerieDo — Mon, 02 Oct 2023 10:46:37 +0000

ik heb extra betaald voor stoelen met meer beenruimte. bij het inchecken waren de stoelen aan aan anderen gegeven. beeldscherm was defect geen dekens aanwezig tijdens de (nacht) vlucht

annulering boeking 17 maart 2022 2022

wirjodrono — Thu, 11 Aug 2022 10:05:21 +0000

twee maanden na boeking ging SLM vluchten van/naar Suriname vervallen wegens geen vliegtuig meer hebben voor passagiers van en naar Suriname. Voor de zekerheid heb ik opnieuw bij KLM geboekt voor de reis naar Suriname, want de reisburo van SLM in Rotterdam is gesloten.

nalatige behandeling

Claudia Pengel — Wed, 21 Jul 2021 05:58:21 +0000

Ik ben naar Suriname afgereisd voor de uitvaart van mijn oma. Dat er veel geregeld moet worden in veranderd met Corona is 1. Ik kreeg echter mijn ticket 2 dagen later nadat ik had gebeld van Surinam Airways. De desbetreffende medewerker die ik had gebeld kon eerste niets voor mij doen want de reservering was gedaan door de supervisor. Ik heb echter met de persoon aan de telefoon afgesproken dat er meteen via de mail contact met mij opgenomen zou worden, Voor de aanvraag van mijn visum had ik het ticket nodig. Door deze vertraging werd het een gedoe bi de aanvraag van het ticket. Ik zou zondag vertrekken en wilde een extra koffer, Ik heb het kantoor vrijdag gebeld , Zij zouden over een kwartier sluiten. Ik moest het maar online doen of €25 meer betalen op het vliegveld, Online zag ik geen mogelijkheid dus ik heb €100 betaald voor een extra koffer. Tijdens de vlucht heb ik gevraagd of ik eerder eruit mocht ivm afscheid die die dag plaatsvond en ik op het nippertje kon redden. Ik zat in de laatste rij van mijn gangpad. Eerste instantie werd gezegd dat misschien de achterste deur open zou gaan en als dat niet het geval was. Ik eerder naar voren mocht lopen. Hierop kwamen ze terug want er waren meerdere mensen die voor overlijden naar Suriname afreisde. Ik betreur het dat er geen rekening wordt gehouden met nabestaanden. Na zo een lange vlucht verwachtte ik gezien de situatie wel wat coulance. Helaas heb ik het afscheid niet gehaald.

Hum niet meegenomen terwijl het eerst was bevestigd en daarna is geannuleerd

Jenny Hubbard — Mon, 12 Oct 2020 16:04:05 +0000

Mijn vader is op 09/09-2020 overleden in Suriname De vlucht was bevestigd op 16 sept dat mijn vader naar Nederland zou overvliegen omdat bijna al zijn 16 kinderen en kleinkinderen broers en zusters in Nederland wonen.Slm heeft daarna de vlucht geannuleerd omdat groete en fruit niet samen met de hum op een pallet konden maar ze gaven ook aan dat de ruimte te klein was die ze gereserveerd hadden voor de hum(Lijk)zij hebben dit gemeld bij de uitvaart Hamdard en hij heeft er voor gekozen om ons als familie niet in te lichten waarop ik uiteindelijk naar Suriname ben gekomen als 1 van zijn kinderen en mijn vader alleen heb moeten cremeren.dit is onmenselijk leed wat ons als familie is aangedaan. Alles was in Nederland al geregeld afscheid en crematie.

No show geen geld terug

maggymuntje@gmail.com — Fri, 26 Jun 2020 13:13:58 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik moest op 27 december 2019 vertrekken naar Suriname maar vanwege omstandigheden is het me niet gelukt. Volgens het reisbureau waar ik de ticket haalde was het een no show dus ben ik me geld 1020 euro kwijt, ook omdat ik geen annuleringsverzekering had.

vlucht geannuleerd

Rene Bakker — Tue, 12 Nov 2019 16:55:42 +0000

onze vlucht naar Paramaribo py993 van 20 oktober werd geannuleerd, wij kregen dit pas te horen toen we al op schiphol waren.24 uur vertraging.onze terugvlucht py994 zou zijn op 27 oktober, dit werd 29 oktober,vanwege omstandigheden. Er is ons voor de heenvlucht een brief met excuses aangeboden, de terugvlucht hebben we helemaal niks gekregen enof gehoord. de 2 extra dagen in Suriname hebben ons geld gekost(hotel e.d.) maar ook moesten we beiden 2 extra dagen vrij nemen.

Reisburo

Veve03 — Sat, 02 Nov 2019 08:07:48 +0000

Verschillende mensen zijn opgelicht door reisburo Tazami welgelegenweg kwatta. Begreep dat ze onder all travel werkt. Neemt ticket gelden en de mensen krijgen hun tickets niet. Ze heeft iemand daar werken ze zegt haar schoonzus. Oplichtster is saskia bendter kroes. Zit ik daar bij de SLM met mijn klacht komt er nog iemand binnen die ook is opgelicht. Haar schoonzus die daar werkt dekt alles voor haar en zo kan ze verder gaan met haar praktijken. Ook de mensen bij de balie zijn op de hoogte hiervan en weten hoe ze oplicht maar niemand geeft het door. Ik ben begonnen met een rechtzaak. Hopelijk zullen ze erachter komen wie ze is. Ik vraag ook aan slm deze schoonzus te volgen die achter de oplichtings zaken zit.

Claim

Wed, 08 May 2019 13:20:20 +0000

Mijn vrouw en ik hebben een jaar geleden een claim ingediend vanwege een vertraging en het is al een jaar sil. Waar kunnen we ons wenden voor informatie?

Als je een vlucht wil boeken dan moet je puzzels oplossen.Je komt er gewoon niet door heen.

Mon, 13 Aug 2018 18:53:56 +0000

Geachte heermevrouw, I ben geen robot en dan puzzels oplossen is voor ouderen een ramp. Stap over op schuine letters of iets dergelijks. Ik wil een vlucht boeken naar Tobago, maar helaas kom ik niet door heen

wijziging vlucht

Thu, 15 Mar 2018 13:05:40 +0000

We gaan 24 maart naar Suriname met slm. Onze terug vlucht zou 7 april zijn. We hebben op deze info alles verder geboekt. Een auto, het appartement.zoals elke vakantie boek je je hotel gelijk met je vlucht. Dat er wijzigingen kunnen komen van slm snap ik. De tijden vande vlucht kunnen veranderen maar nu hebben ze ook onze gehele terug vlucht veranderd naar 8 april. Dat is gewoon een gehele dag later. We hebben contact gehad met slm en die komen niet met een vergoeding voor de extra onkosten die we nu moeten maken.

Gecancel vlucht

Sun, 11 Mar 2018 11:48:49 +0000

-Op 2 maart moesten we een vlucht in Suriname nemen om naar Amsterdam te gaan. wij waren daar op de vliegveld om 19:30 en we krijgen te horen van de douane dat de vlucht is gecanceld terwijl ik had niks van te voren gehoord. En daarna moesten we 3 uurtjes wachten totdat een medewerken van SLM kwam opdagen om informatie te geven dat de vlucht is gecanceld en dat we pas op vlucht van zondag gaan. En we moesten beginnen met werken op maandag. We kregen problemen op ons werk. - We kregen hotel enz maar de medewerkers van de hotel bleven ons ook bellen altijd als we eten bestellen om te zeggen dat we moesten betalen. Te eerste het was niet ons schuld dat de vlucht is gecanceld en we hadden gewoon 1 dag geen geld verdienden. En de communicatie en de manier handelen van SLM is slecht.

Vertraging en verkeerde informatie

Fri, 17 Nov 2017 17:03:58 +0000

Vlucht van 3 november vertraging technische problemen met de vliegtuig. Om 2.30 in de ochtend konden we onze koffers ophalen. Mensen konden met een bus naar hotel Of naar je eigen verblijf. Ik ging met eigen vervoer naar verblijf. Geen vergoeding voor eten en geen informatie. Volgende dag 4 november 2017 belde ik met het informatie num Slm kreeg te horen tussen 14 en 16 uur aanmelden voor vertrek 5 november. 5 november was ik om 15 uur op Zanderij kreeg ik daar te horen dat ik pas 18.30 en 20.30 inchecken Dus weer terug naar de stad op eigen kosten. Kreeg ook te horen dat ik de schade claim in Ned moest indienen. In Nederland bij Slm kantoor kreeg ik te horen dat ik dat online moet doen, en u krijgt maar 50 euro. Ik heb 2 dagen niet kunnen werken en heb iemand moeten betalen om mijn dienst over te nemen. Ik werk in de zorg. Dat heeft mij 250 euro gekost voor 2 dg. Ik vind dat Slm niet correct met mensen om gaat. Ik heb toch ook in Nederland voor mijn ticket betaald waarom willen ze dan niet gewoon volgens de Europese regels uitbetalen voor een schade claim (vergoeding)

Geen gordel en geen zwemvest

Fri, 03 Nov 2017 10:04:24 +0000

Op mijn vlucht van paramaribo naar amsterdam, heb ik dus op een stoel moeten zitten zonder gordel/veiligheids riem. En ook zonder een zwemvest. En de stoel naast mij was totaal buiten gebruik! Dat is om precies te zijn de vlucht op 18 oktober. Mijn naam is A. Doekharan Ik kan maar 1 foto opsturen in dit bestand maar ik heb er nog 4 waar op alles goed te zien is.

Connecting flight Curacao naar Amsterdam gemist

Fri, 01 Sep 2017 18:36:02 +0000

Op 22 aug 2017 zouden wij met SLM terugvliegen naar Curacao om de volgende dag 23 aug onze vlucht naar Amsterdam te vervolgen. Helaas is het eerste gedeelte geannuleerd omdat SLM een technische storing had en charter maatschappij Flyallways inzette die vervolgens geen autorisatie kreeg om te landen op Port of Spain/ Curacao. SLM heeft ons geaccommodeerd in een hotel en we mochten gebruik maken ontbijt lunch en diner. Prima en ook verplicht naar de passagiers toe. Intussen persoonlijk geweest naar SLM afdeling claims en verscheidene keren gebeld. Tevergeefs. SLM belde wo 23aug om te zeggen dat we 24 aug konden vliegen naar curacao. Maar voor wat, vlucht toch al gemist. De manager van het hotel benaderd en zij heeft gebeld met de supervisor van SLM kantoor, waardoor ze voor de volgende dag een afspraak had ingepland met de supervisor om te kijken naar mogelijkheden voor rechtstreekse vluchten naar Nederland Dus rechtstreekse wachtlijst ticket moeten kopen bij SLM om wel terug te kunnen ivm werk en school. Na 3 nachten kon 3/4 van het gezin terugvliegen met SLM en de ander na 6 nachten met TUI. Inmiddels ritme opgepakt en bezig met de onvoorziene kosten terug te krijgen.

Passagiers zijn klanten, geen hinderlijke wezens

Sun, 20 Aug 2017 15:11:03 +0000

Op zondag 6 aug zouden we met PY463 van Paramaribo (via Aruba en Santo Domingo) vlliegen. Het eerste deel van dw reis zou verzorgd worden door Surinam Airways. Vertrek was gepland voor 9.15 dus om 7.15 op Zanderij, dus weg uit Paramaribo om 6 uur en op om 5 uur. Zonder enige mededeling door wie dan ook werd ons een aantal malen vertreld dat het vertrek uitgesteld was. Uiteindelijk vertrok het toestel pas laat in de middag. Op Aruba aangekomen kregen wij een grote bek van een dame van S.A. (mw Ahlib) die ons meteen vertelde dat het pech was dat we onze aansluitingen genist hadden maar dat we die echt zelf opnieuw moesten regelen. Dit kostte ons rond de duizend euro. Wel kregen we na heel lang wachten en aandringen een redelijk hotel op Aruba en een bon voor een maaltijd.

Drama bij Surinam Airways

Sat, 29 Jul 2017 15:44:19 +0000

Voor 28 juli geboekt, vlucht werd pas 28 juli in de ochtend geannuleerd. Daarna geen goede communicatie vanuit SLM over vervolg. Op 29 juli stond de eerstvolgende vlucht op de status \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'gepland\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\' op Schiphol.nl. Mensen die op die datum geboekt hadden gaan weg, maar ik die voor de dag we voor ( 28 juli ) geboekt had blijf met mijn 2 kinderen achter. Dit geldt ook voor alle andere mensen die op 28 juli geboekt hadden en (nog) niet zelf geannuleerd hadden. Extra kosten zijn hierdoor gemaakt en voor mijn rekening gekomen (reiskosten/opslaan bagage op Schiphol/extra oppas etc). Tot nu toe nog steeds geen communicatie over hoe nu verder vanuit SLM. Wat wel? Leugens dat ze je gaan bellen, terwijl ze dat niet doen. Alle passagiers voor de vlucht van 28 juli 2017 kunnen dit beamen. SLM, doe het niet!!! SLM, voor mij en mijn familie en kennissenkring nooit meer!!!! En dan laten ze mensen ook nog ruim 1,5 jaar wachten voordat een claim wordt uitbetaald. Nee SLM, niet doen hoor!!!!! KLM of TUI bespaart je een hoop hoofdpijn.

Waardeloze keuze in de lounge

Mon, 24 Jul 2017 22:56:53 +0000

Vandaag 24 july, Zeer en zeer waardeloze keuze voor snacks in de lounge Moet genoegen nemen met een plakje cake of croisant Schandalig is dit Waarom zo een slechte assortiment? Ben zeer teleurgesteld met deze service

Geen gehoor en aandacht voor mijn medische achtergrond

Tue, 09 May 2017 14:15:20 +0000

Op mijn terugreis van Paramaribo naar Amsterdam op woensdag 3 mei 2017, begon de slechte service al bij de bagagecontrole. Mijn flesje water moest worden weggegooid ondanks dat ik zei dat ik brieven bij me heb van mijn specialist, gaven ze hier geen gehoor aan en het flesje water moest worden weggegooid. Nu is dit nog niet een heel groot probleem, want verderop konden we weer een flesje water kopen. Maar goed, het gaat om het principe. Nu heb ik voor mijzelf assistentie aangevraagd vanwege mijn visuele beperking en mijn totale hypofyse uitval wat lijdt tot een energiebeperking. De assistentie houdt in dat je van een busje naar het vliegtuig wordt gebracht en van daar met een soort van lift naar boven gaat en vervolgens kom je in een container die je nog hoger brengt naar de ingang van het vliegtuig. Mijn ouders mochten mee in het busje, maar ineens mochten ze niet meer mee in het liftje omhoog. Natuurlijk konden beide mijn ouders niet mee, maar alleen mijn moeder had wel mee gekund. Dat mocht dus niet. Met een zwakke begeleiding werd ik in de container geholpen en kreeg geen zitplaats. Mijn moeder moest met de trap naar boven in het vliegtuig en vervolgens helemaal naar voren lopen om mij daar weer op te vangen. Ik werd uit de container geleidt en moest mijn ticket afgeven waarna de meneer mij verteld waar mijn stoel zit en aan welke kant. Ze weten zkeer niet wat mijn taststok inhoudt. Mijn moeder zag het gebeuren en werd woest. Vervolgens heeft mijn moeder mij verder begeleidt. Toen we eenmaal zaten kwam er een steward tegen en wij vroegen of mijn medicijn in de koeling mocht. Omdat al mijn hormonen zijn uitgevallen gebruik ik daar dus hormoon vervangende medicatie voor waaronder ook groeihormoon. En deze moet in de koeling bewaard worden. Mijn koelelementen kunnen het medicijn niet zo lang koel houden. Ze mochten geen medicijnen meer aannemen en in de bagagebakken zou het ook wel koel blijven, zeiden ze. Dit is echter niet het geval, want toen ik thuis aankwam was het medicijn niet gekoeld. Al met al vind ik het zeer ernstig hoe er met mij is omgegaan en met mijn medicijn die ik vervolgens kon weggooien. Wat trouwens ook niet een goedkoop medicijn is.

Vieze stoel nummer 26 a, 9 uur op de vieze stoel gezeten, en mijn mooi koffer was ook stuk

Tue, 25 Apr 2017 14:12:22 +0000

Ik ben op vakantie naar suriname, in November , voor 28 dagen, toen ik terug naar nederland ik ben op Zanderij ,ging ik zitten stoel nummer 26 a stink ik heb niks 9 uur niks gegeten ik heb suiker ziek, ik trilde van honger, ik ben op schiphol 7.30 uur ik hen mijn stoel gekeken grote bruine vlek , mijn naast6 zat een Surinamse meneer heeft ook gezien, Achter mijn zat een indonesie mevrouw ook ge zien, ik hem mijn reis bureu gebeld zei je moet slm klacht in dienen ,ik wil mijn geld terug, en ik Zou niet meer met de slm reizen

Vertraging en geannuleerd

Soenil Gangapersad — Thu, 20 Apr 2017 08:10:17 +0000

Vlucht PY993 op 19-04-2017 is na twee keer opstijgen en weer terug geland op schiphol geannuleerd met 24 uur. Ik moest met spoed naar Suriname ivm overlijden van mijn broer. Nu afwachten of ik vandaag meekan

Vlucht 2 dagen te laat

Thu, 16 Feb 2017 14:26:37 +0000

Ik zou op 1 feb terug gaan naar nederland en zou op 2feb daar aan komen door problemen met het viegtuig moest ik daar noodgedwongen 2 dagen langer blijven met[ vlucht nummer PY994 ]ik ben dus op 3 feb daar vertrokken en op 4 feb aan gekomen. Dit brengt natuurlijk extra kosten met zich mee zowel als in Suriname als in Nederland. Verblijf in appartement, voeding en huurauto en moest in Nederland 1 dag extra vrij nemen. Graag zie ik een goeide redelijke vergoeding van dit ongemak mijn kant op komen .Mvg. S. Hira.

Onheus behandeld en beschuldigd door de personel en der personeel

Mon, 05 Dec 2016 08:47:05 +0000

Ik werd beschuldigd dat ik 1 van die dames genaamd mvr pinas van de personeel heb geshockt. En ik werd geduwd en aangeraakt door de personel zelf om van achteren weg tegaan. En er werd me gezegd dat ze een klacht tegen me indienen ook om op de zwarte lijst tekomen te staan omdat ik war veroorzaakt en onrust op de vlucht.

Claim afhandeling

Fri, 26 Aug 2016 17:36:27 +0000

Amsterdam, 26 aug. 2016 Geachte heer/ mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen vanwege het feit dat ik door de vliegmaatschappij SLM (Surinam Airways) een incorrecte behandeling krijgt t.a.v. het afhandelen van mijn ingediende claim. Het betreft het reizen van Paramaribo naar Amsterdam ( Schiphol Airport ) met vluchtnummer PY994. Hier omtrent het volgende : Mijn geplande vlucht van 5 juni 2016 werd geannuleerd en verplaatst naar 6 juni 2016.Op 6 juni aangekomen op de luchthaven (Johan Adolf Pengel) kon ik niet meereizen vanwege een volle vliegtuig.Er werd mondeling aan de groep die niet mee kon medegedeeld dat er niet mee gereisd zou kunnen met deze vlucht vanwege geen plek meer in het toestel.Een ieder die niet mee met de vlucht kon kreeg toen US 100 schadevergoeding, wat ik dus aan de lage kant vind. Mijn vlucht werd weer geannaleerd en verplaatst naar 8 juni 2016. Met deze vlucht kon ik wel mee. Ik heb op 13 juni 2016 een claim ingediend via het SLM klanten service site maar heb tot heden geen fatsoenlijke bericht gehad dan een automatische responsbericht dat mijn mail in goede orde is ontvangen en dat ik binnen 8 weken bericht zou ontvangen. ik heb vervolgens opnieuw op 8 augustus(Na die 8 weken) een mail verstuurt naar de SLM klanten service met de vraag dat mijn claim nog niet in behandeling is genomen zoals in de retourmail was aangegeven binnen 8 weken.Op 12 aug. 2016 kreeg ik een mail van SLM dat mijn bericht is ontvangen en dat ik uiterlijk de volgende week een bericht van hun zou ontvangen omtrent mijn claim maar tot heden heb ik niets gehoord. De oorzaak van deze annulering heeft te maken met een defect aan het SLM vliegtuig. Ik hoop u met dit schrijven voldoende ginformeerd te hebben over de gang van zaken binnen dit vliegmaatschappij.

Geen eigen beeldscherm

Tue, 02 Aug 2016 03:32:46 +0000

Toen ik in de vliegtuig zat, kwam ik tot mijn verbazing erachter dat niemand in de vliegtuig beschikte over een eigen beeldscherm. Hierom hebben alle passagiers zich verveeld de gedurende 9 uur.

koffers beschadigd

Tue, 21 Jun 2016 12:36:11 +0000

Geachte heer/mevr., Ik ben met kids met vakantie naar Suriname geweest en daar aangekomen was op zanderij een van mijn koffers stuk. En terug in Nederland (mei2016) is een koffer van mij beschadigd. Ik had al een mail gestuurd naar jullie, maar nog steeds geen antwoord ontvangen.

kapotte stoel

Sun, 06 Mar 2016 20:57:05 +0000

Ik heb afgelopen jaar gebruikt van u vliegmaatschappij vlucht geboekt naar Suriname. Terug reis naar Nederland heb ik op een kapotte stoel gezeten. Terug in Nederland twee weken met rugklachten gelopen. Ik heb een mail gestuurd naar SLM. Bijna een jaar verder SLM reageert niet. Ik heb nog een paar foto's gemaakt van de stoel en de vloer de hele maal niet was schoongemaakt. Ik wil deze foto's eigenlijk openbaar maken.

18 december

Mon, 08 Feb 2016 20:27:46 +0000

geachte heer mevrouw. wij hadden 18 december ook meer dan 4 uur vertraging. Vervolgens zitten we in het vliegtuig en konden we nog 2 uur wachten voordat de vliegtuig opsteeg. Ook kregen we een vervangend toestel Hi Fly zonder eigen tv schermpjes. Dus dan heb je al zolang vertraging en krijg je een vervangend toestel en dan ook nog met niks. Daar betaal ik niet voor! Ik zou graag een vergoeding willen krijgen, omdat ik er vanuit ga dat als ik voor iets boekt het soort gelijke terug moet krijgen! Dit is al de zoveelste keer met Slm. Hoor snel van u

claim

Tue, 02 Feb 2016 13:53:59 +0000

Juni 2012 ben ik op vakantie geweest naar Suriname met me ouders,broer en vriend. ik heb 3 dagen vertraging gehad SLM weest me erop dat ik een schade claim kan indien, zo gezegd zo gedaan. Mr.goerdien die reageerden niet eens. heb verzocht of iemand anders me klacht kon behadelen. Kreeg ik mevrouw rositwa die houd me ook aan de lijn door steeds te zeggen dat ze ermee bezig waren dan is het in de archief we zijn al 4 jaar verder en er is geen normale antwoord?? ben ook nog niet geholpen ik vlieg niet meer met slm en raad ook niemand om in zee te gaan want je krijgt je claim toch niet

Business Class Slecht Behandeling en Wachten

Wed, 27 Jan 2016 11:52:21 +0000

Ik Heb gebruik gemaakt van u vliegmaatschappij een vlucht geboekt naar Suriname Paramaribo Business Class. De behandeling en Afhandeling van spullen en plaatsen daarvan was dramatische slecht. Bij Vertrek moest ik van A tot Z zelf doen, als ook in het vliegtuig, En bij aankomst heb ik ruim 3 kwartier op mijn koffer gewacht. Ik had nog spullen gekocht in het vliegtuig die niet aan mij zijn terug overhandigd zelf na aangeven bij het JAP Airport. Het betref hier om 2 Black Label "Drank" Bij het vertrek is de behandeling nog slechter geweest na mijn ervaring . Ik kon gewoon wachten in de wachtruimte met alle andere 2e klassers zonder dat er mij gevraagd of ik eventueel gebruik wou/wil maken van de daarvoor aangeschreven lounge. Het eten tijdens de vlucht kregen wij een menu kaart aangereikt waarvan de keuze was VIS OF RIJST, Wat niet de normale gang van zaken is na meerdere malen al gebruik gemaakt te hebben van uw service op het gebied van Business Class Vliegen met SLM. Bij aankomst op Schiphol Airport Heb ik 1.5u gewacht op mijn BAGAGE! Na dat een ieder al zijn bagage had en was vertrokken liep ik letterlijk als 1 voor de laatste de deur uit. Ik vind dit te gek voor woorden en vind dat dit niet kan voor iemand die zoveel betaald voor zijn/haar Business Class ticket.

Vluchtvertraging

Mon, 11 Jan 2016 17:02:05 +0000

Beste Mr van Slm Op 18 decemer heb ik 4 uur vertraging opgelopen vanuit Paramaribo naar Amsterdam.Ik wil dit graag vergoed krijgen. Doordat het HI FLY vlucht verhuurde testel was van de SLM kan ik dit via vluchtvertraagd niet claimen. Over de zitplaatsen valt niet te praten.Mijn man was vast klemgezeten op een van de zitplaatsen.Nadat et toestel 2 uur al had gevlogen.heb ik met moeite een andere zitplaats voor mijn man kunnen regelen. Service en het eten was waardeloos.De stewardessen konden amper Nederlands praten.

Zeer kleine stoel zonder entertainment zonder van te voren gewaarschuwd en vertraging.

Thu, 07 Jan 2016 11:58:49 +0000

Vlugt van 18-12-2015 was een ramp, het was met een waardeloos toestel van hifly. Eerst een vertraging die ze netjes omriepen dat het een kwartier zou duren, maar iedere keer kwam er weer een andere reden voor een kwartier bij, samen 2 uur vertraging. De zitplaatsen waren verschrikkelijk klein, de stoel kon je niet verstellen en tien uur in dezelfde houding met m'n knieen tegen de stoel voor me (het dekentje ertussen om de pijn een beetje te dempen. Ook was er geen entertainment in het vliengtuig. Daarmee samen voelde de vlught alsof het 2 dagen duurde. Daarom begon m'n vakantie niet met een smile, maar met een teleurgesteld gezicht. Het vliegtuig vas totaal niet geschikt voor zo'n lange vlucht. De vorige keer ben ik via KLM naar Suriname gegaan, dit ging prettig. Ik hoorde dat SLM ook heel prettig was, beter eten had etc. Ik moet zeggen dat dit geen goede indruk achter laat.

zeer vermoeide, vertraagde en onrustige vlucht.

Tue, 05 Jan 2016 07:49:16 +0000

Beste, Op 18-12-15 zou ik met slm naar Suriname vliegen aangekomen op Schiphol kreeg ik te horen dat we met een Portugese maatschappij zoude vliegen. Aangekomen in het toestel ben ik geschrokken van wat ik daar aantrof een zeer oud toestel, oud interieur met harde stoelen, stoelen die niet naar achteren kunnen zeer krap je kan je benen niet strekken en dat voor een vlucht van 9,5 uur. Entertainment was er ook niet 3 oude tv,s in het midden moesten voor entertainment zorgen maar er was geen geluid. Je ziet duidelijk dat dit toestel niet gemaakt is voor lange vluchten. Het personeel was Portugees wat zeer irritant was in de communicatie, veiligheidsinstructies hebben we daardoor niet of nauwelijks begrepen zeer onverantwoordelijk en gevaarlijk. En als dat nog niet alles was was er tijdens de maaltijd niet genoeg voor iedereen en kon je op Den duur niet meer kiezen en moest je eten wat voorgeschoteld werd. We Zouden Om 15:15 uur vertrekken maar zijn uiteindelijk pas om kwart over 5 vertrokken dat is een vertraging van 2 uur. De airco werkte ook niet goed waardoor het vaak snikheet was in het toestel. Kortom het was een verschrikkelijke vlucht en hoop dat ik op terugweg naar Nederland niet weer in hetzelfde toestel hoef. Ik heb de volle prijs betaald voor mijn ticket maar heb er niets voor teruggekregen en eis dan ook een schadevergoeding van minimaal 600€. Schade voor: emotionele schade, lichamelijke pijnen van de te lange vlucht, onrustige vlucht, geen entertainment, geen rust. Brenda Watson Vosmaerstraat 75 Rotterdam Vluchtnummer 993l ticket E1924359024312

Betreft: Claim/Bezwaar tegen vliegvertraging vlucht PY0993

Thu, 17 Dec 2015 20:05:07 +0000

Geachte heer/mevrouw, Via uw luchtvaartmaatschappij boekte ik een vlucht naar Suriname op woensdag 16 december 2015. Deze vlucht had vluchtnummer PY0993 en de vertrektijd was oorspronkelijk 10.20 u. Deze vlucht is uiteindelijk pas vertrokken om 15.00 u. Dat is een vertraging van 4 uur en 47 minuten. Niet alleen is het vliegtuig veel later vertrokken dat de oorspronkelijke vertrek tijd, het was duidelijk te zien dat het een heel andere toestel betrof die normaal gesproken alleen wordt ingezet voor kleine Europese vluchten. Er was geen entertainment op deze vlucht (films en dergelijke) die normaal wel aanwezig zijn op een SLM-Vlucht. Daar hebben wij immers ook de hoofdprijs voor betaald. Als gevolg hierop was het een hele drukke en onrustige vlucht. Daar bovenop kwam nog eens dat we de zeer krappe stoelen ook niet naar achter konden zetten waardoor wij kaars recht 9 uur lang, onze vlucht moesten voortzetten. Dit heeft bij mij voor rugklachten gezorgd. Ik kan hierdoor minder genieten van mijn welverdiende vakantie. Daarnaast waren de plekken erg krap en konden wij onze benen niet kwijt, vooral mijn zoon van bijna 2 meter die bijna opgevouwen in zijn stoel zat. Dit was een erg sneu gezicht. En of het niet ergen kon, was de bemanning een Portugese maatschappij, en dus moeilijk te volgen. Hierdoor werden we onthouden van vluchtinformatie en ook de info/veiligheid instructies is aan ons voorbij gaan. Aangekomen op de J.H Pengel luchthaven kwam ik er ook nog eens achter dat mijn splinter nieuwe koffer flink beschadigd was. Met deze brief maak ik bezwaar tegen deze vliegvertraging en dien ik dus terecht een claim in. De schade claim betreft passagiers Marisca Bruynder, Phylicia Veldema en Randy Veldema met I-ticketnummers 1922112782337 en 1922112782338 en 1922112782339. De opgelopen schade is: 1. Minder lange vakantie 2. Rugklachten 3. Emotionele schade (zeer onrustige vlucht) Ik claim, conform de bepalingen in de EG verordening 261/2004 een schadevergoeding van EUR 600 p.p. Dat is totaal EUR 1.800 Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken schriftelijk te reageren op deze brief. Hoogachtend, Marisca Bruynder +31 6 553 21 730 C.Aarnoutsstraat 28 1106ZG Amsterdam

Kinderstoel bij SLM/ Hifly

Thu, 17 Dec 2015 19:24:17 +0000

Vlugt van 15-12-2015 was een ramp, eerst een vertraging van 1,5 uur en daarna kreeg ik een kinderstoel rij. 1 E toegewezen je kon zien dat dit toestel niet is bestemd voor vlugten langer dan achtuur, de stoel kon je niet verstellen en tien uur in dezelfde houding zonder animatie is een zware aanslag op mijn vakantie. Mijn klacht heb ik gedaan bij mevrouw wolf en Wiegel. Zij gaven aan dat ik een vergoeding zal krijgen maar ik moet zelf aktie ondernemen.

29 uur vertraging

Sun, 15 Nov 2015 17:07:49 +0000

Ik (en mijn gezin) zou 11-11-2015 terug vliegen naar Nederand vanuit Suriname. Op de dag van vertrek belde ik zoals altijd even de vluchtinformatie lijn van de SLM en deze vertelde dat de vlucht uitgevoerd zou worden op 12-11-2015. Reden niet vermeld. Het was ook een feestdag (Diwalli) dus niemand bereikbaar bij Surinam Airways of bij J.A. Pengel luchthaven. Ik moest hierdoor 2 dagen extra verblijf betalen voor mijn vakantiewoning. Ik heb ook een dag extra vakantie moeten opnemen van mijn werk. Kan dit zomaar? De tickets waren al in April 2015 geboekt! Nooit een mailtje of telefoontje ontvangen over de wijziging.

vertraging

Mon, 19 Oct 2015 13:48:01 +0000

Vertraging langer dan 4 uur

Mon, 06 Jul 2015 16:35:19 +0000

Mijn vrouw en kind zouden op 4-5-2015 terugvliegen . eerst zou het om 22:20 vliegen dan werd het 24:20 terwijl de SLM helemaal ons niet op de hoogte stelde. bij de incheckbalie kreeg zij te horen dat ze een andere stoelnummer heeft terwijl ik 48-A Nee nog 48-B hadden gereserveerd. Daarna nog 2 uur vertraging. Het hinderlijke hieraan is dat SLM niet rekening houdt met kinderen. Uiteindelijk werd het 02:30. Dit is de derde keer dat ik bij SLM heb meegemaakt slechte service.

geen tv of radoi

Sat, 13 Jun 2015 17:51:50 +0000

tijdens onze vlucht van ruim 9 uur was er geen tv of radio dat is lang

TV doet al maanden niet. SLM doet er niks aan. Schande.

Tue, 19 May 2015 17:01:13 +0000

De tv's van de hele vliegtuig doet het niet. Het is al meer dan een maand zo. kan ook langer. SLM doet er niks aan om te herstellen. Ze doen alsof hun neus bloedt. Denken te simple over. Tijdens de vlucht wordt er tussen neus en lippen door alleen medegedeeld dat de tv niet werkt.

Gemiste werkopdrachten

Wed, 08 Apr 2015 08:08:23 +0000

Door de technische problemen bij vlucht PY994 van zondag 05-04-2015, heb ik maandag 06-04-2015 en dinsdag 07-04-2015 diverse werkopdrachten gemist.

vertraging

Thu, 29 Jan 2015 16:54:10 +0000

vertrek datum was 12september 2014 vanuit paramaribo.uiteindelijk ben ik op 14 september 2014 vertrokken. Op eerdere mails is niet gereageerd. Ik hoop dat ik nu wel reactie krijg want t is weer 4 maanden geleden.Ik wacht t af voordat ik tros radar ga mailen hierover. Helemaal niet netjes van slm maar blijft mijn slm

te laat, zei een medewerker van SLM

Thu, 15 Jan 2015 00:02:24 +0000

Door omstandigheden was ik iets te laat op Zanderij. Mijn vlucht zou vertrekken om 18:20 uur. Ik was om 17:00 uur op Zanderij. En toen werd er doodleuk verteld dat ik te laat was. Eerst vertraging van een aantal uren op 12-12-2014 en nu op de terugreis op 14-01-2015, mag ik niet mee. Terwijl er nog medewerkers bij de balie aanwezig waren. Ik vindt het triest.

VERTRAGING en niets te eten/drinken

Fri, 02 Jan 2015 22:42:41 +0000

Ben op 12 dec. 2014 met SLm naar sur.geweest, zat vanaf 14.30 in het vliegtuig dat om 15.20 zou vertrekken, helaas, vertrok pas om 16.15u, dus je kunt je voorstellen, lange vertraging, geen eten, geen drinken. En..onbeleefd dat ze zijn.... dus eis en wil ik een schadevergoeding, Ze sturen je van het kastje naar de muur, en dit is al de 3e keer, en SLM reageerde de 2e keer nieteens, alsof het gewoon is. Dus maar een advocaat in de hand nemen zeiden ze. Hoge/dure tickets, en wat krijg je te eten...smerig eten 1x, en 1, broodje, de goedkoopste ijs, Vet-pot. IK wou dat er nog een andere vliegmaatschappij erbij kwam behalve KLM- SLM.

Zeer slechte service in geval van vertraging

Sun, 12 Oct 2014 12:13:23 +0000

op 20 juli 2014 zou ik met vlucht PY994 terug vliegen van Paramaribo naar Amsterdam. op 19 juli vernam ik via de lokale radio dat de vlucht niet zou vertrekken. natuurlijk direct contact opgenomen met SLM, maar daar was niemand te bereiken aangezien het weekend was. In de hedendaagse 24 uurs economie bijna onwerkelijk. hierop heb ik contact opgenomen met mijn Nederlandse reis organisatie. Ook zij waren niet op de hoogte dat er problemen waren met de betreffende vlucht en konde ook niets betekenen omdat het ook voor hen onmogelijk bleek om in het weekend in contact te komen met SLM. Op 21 juli is het uiteindelijk gelukt om in contact te komen met SLM. Zelfs op dat moment kon er geen verdere informatie worden gegeven over de datum waarop de vlucht wel zou vertrekken. uiteindelijk kreeg ik aan het eind van de 21e het bericht dat de vlucht op 24 juli uitgevoerd zou worden. Aangezien deze vertraging mij 3 extra vrije dagen zou kosten heb ik getracht om mijn vlucht om te boeken, maar dit was niet mogelijk, behalve wanneer ik zelf een nieuw ticket zou kopen voor een vervangende vlucht. uiteindelijk gekozen om de vlucht van de 24e te nemen. echter had ook deze vlucht weer een vertraging van 4 uur. ook dit keer is vanuit SLM geen enkele communicatie geweest over de vertraging. bij thuiskomst na een aantal dagen toch maar een claim ingediend voor de geleden schade. de reden hiervoor was niet zozeer de vertraging, als wel het totale gebrek aan communicatie door SLM na het indienen van mijn claim op 28-7 geen enkel teken van leven meer vernomen van SLM. ook niet na het sturen van een aantal reminders. het is mijn inziens ongelofelijk dat een bedrijf met zo'n slachte (klanten) service in deze tijd nog kan bestaan.

supervisor haalt passagier van vlucht af

Tue, 07 Oct 2014 05:12:59 +0000

supervisor van slm op schiphol haalt zonder grondige reden passagier van de vlucht af. reden er mocht geen hand baggage mee de cabine in. aangifte tegen deze supervisor volgt nog. advocaat opgezet voor schade vergoeding. media wordt overwogen.

wegens technisch reden te veel aan overboekingen

Thu, 11 Sep 2014 08:09:00 +0000

ik ben gaan vliegen op 26 augustus 2014 met mijn kind. en mijn andere dochter op 24 augustus 2014.terwijl mijn zus 26 juli is gaan vliegen en zij heeft 100 euro betaald. en ik zelf met mij twee kinderen 1025 euro. en mijn broer met zijn gezin die is op 29 augustus 2014 is gaan vliegen. hij heeft betaald 500 euro voor zijn gezin. en wij allemaal stonden op de wachtlijst i.v.m te veel aan overboekingen. in een week zo een groot verschil. wil graag weten waar aan dat ligt.

Slecht behandeld

Tue, 22 Jul 2014 03:08:30 +0000

Geachte heer/ mevrouw, Op 19 juli 2014 vertrokken wij vanuit Paramaribo richting Amsterdam via Curacao. De vlucht naar Curacao met de SLM was perfect! Ik ben een vrouw die op twee krukken loop en afhankelijk ben van hulp van anderen. In het systeem van de SLM staat het ook gemeld. SLM laat mij weten dat de nodige zorg voor mij op de vlucht van Arke Fly ook is geregeld. Onze reis naar Amsterdam zou met Arke Fly zijn. Schets onze verbazing dat Arke Fly aangeeft niet op de hoogte te zijn van de hulp die ik nodig heb en de nodige zitplaatsen voor hulpbehoevende. Op allerlei manieren hebben wij geprobeerd om een goede zitplaats te krijgen, maar er werd niet naar ons geluisterd. Wij hebben aangegeven te willen upgraden en dat was geen probleem. Wij moesten geduldig wachten ( het was geen volle kist) omdat er geen actie kwam ging mijn man weer vragen met als antwoord dat er geen plek meer was voor upgraden. Ik ging samen met mijn man als eerste het vliegtuig binnen. Wij hebben meteen onze grieven kenbaar gemaakt. Wij moesten even geduldig wachten. Dat hebben wij gedaan en vervolgens werden wij genegeerd. Gezien mijn gezondheidstoestand is 8 uren en 40 minuten zitten op een plek die te ver is van de WC en moeilijk kunnen lopen door het vliegtuig met twee krukken en nog persoonlijke hulp een lijdensweg. Om maar niet te praten over de ongemakkelijke stoelnummers. Mijn man en ik zaten niet eens bij elkaar. Hoe moest het verder met mij?? Arke Fly had hier geen begrip voor. Zeer teleurgesteld en van mijn apropos. Nu weer gekluisterd aan mijn bed,omdat ik 8 uren en zoveel minuten in een voor mij benarde positie moest zitten. Het personeel van Arke Fly heeft voor mijn gevoel grote fouten gemaakt tav mijn gezondheid. Wij hebben stinkend ons best gedaan om door te dringen, maar daar had men geen oor voor. Ook op Schiphol moest ik het geloven. Slechts een medical support assistente voor 5 rolstoel patiënten. Mogen hulpbehoevende niet meer op vakantie met het vliegtuig??? SLM wij Nederlanders weten dat Arke Fly een maatschappij is die voor minimale services staat. Slechts een maaltijd en een beverage. De rest moest betaald worden. Zeer triest. Mensen die niet voldoende valuta bij zich hadden om de consumptie te kunnen betalen. In de SLM tickets is consumptie inbegrepen. Informeer je passagiers SLM! Een vlucht van langer dan 8 uren zonder de nodige consumptie waar wij SLM passagiers recht op hebben valt niet goed te praten. Wij kiezen bewust voor het vliegen met de SLM, dus ontferm je over je (trouwe )passagiers. Met de vriendelijke complimenten van Arke Fly / SLM ben ik weer gekluisterd aan mijn bed en wachten op goede dagen om zelfstandig op mijn krukken een broodje te smeren of een glas water te tappen.

administratief mederwerkster

Wed, 13 Nov 2013 08:09:12 +0000

op de terugreis vertraging van ongeveer 10 uren zonder enige duidelijkheid. melden op zanderij was te vroeg , te lang zitten wachten zonder enige consumptie. met ander Toestel .

Zakken vullen en je stoelen doorverkopen

Thu, 03 Oct 2013 13:40:20 +0000

Letterlijke klacht welke ik heb ingediend. Betreft: Klacht vlucht PY 994 20-09-2013 Geachte heer/mevrouw, Afgelopen vrijdag 20 september zou ik met mijn gezin terugvliegen naar Amsterdam-Nederland. Ons vluchtnummer was PY 994 om 22:20 uur. Omdat wij in de file hebben gestaan kwamen wij om 20:55 aan. Een man kwam naar ons toe en vertelde dat wij te laat waren en dat dit een probleem was. De balies voor inchecken waren gesloten om 20:30 uur. Dit terwijl de eerste balie nog open was! Hij zou overleggen, maar kwam al snel terug met de mededeling dat we te laat waren en dat we morgen maar naar het reisbureau toe moesten gaan om een andere vlucht te boeken. Inmiddels kwamen ook andere reizigers die op de vlucht mee moesten en werd hetzelfde medegedeeld. Al gauw liet meneer weten dat als wij wat geld aan hem zouden betalen dan zou hij zijn best gaan doen. Zeer asociaal en corrupt, maar wij willen naar huis! Hij ging naar binnen, kwam weer terug en vertelde dat hij in eerste instantie het verkeerder nummer had gebeld en dat inmiddels de balie en systeem nu echt was afgesloten en dat we te laat waren. Omdat hij zijn geld misliep vertrok zijn gezicht, wilde ons niet meer te woord staan en keek strak langs ons heen. De volgende dag zijn wij direct naar het hoofdkantoor van SLM (Dokter Sophie Redmondstraat 219) gegaan. Daar kregen wij de mededeling dat wij actie-tickets hadden en dat deze direct na de vlucht waren verlopen. Omboeken is niet mogelijk en we moesten maar nieuwe tickets betalen. Een enkeltje was € 1.050,00 euro per persoon. Toen bij mijn man zichtbaar de moed in zijn schoenen zakte bood de vrouw aan om met haar manager te praten. Het was mogelijk om een retourtje te boeken voor € 650,00 per persoon. Terwijl mijn zoontje van 1 jaar en 4 maanden geen ticket heeft, en die dus ook niet verlopen kan zijn, moesten wij ook voor hem meer dan € 70,00 betalen. Uiteindelijk de tickets bekeken is het gewoon een enkeltje. Laten we voorop stellen dat wij zelf verantwoordelijk zijn om op tijd te komen. Maar we spreken over overmacht. Wij konden hier niets aan doen. Wij waren op tijd van ons appartement vertrokken. En hoe lastig is het nu eigenlijk om binnen 1 ½ uur in te checken en te boarden? Hoe brutaal is het dat er dan nog geld wordt gevraagd en dan zal iemand pas zijn best daarvoor doen? Dat is chantage en afpersing. Hoe brutaal is het dat je door een medewerker van uw organisatie eerst een ticket wordt aangesmeerd van meer dan € 1.000,00 terwijl een lager bedrag wel mogelijk is. En er dan ook nog achter komen dat het gewoon een enkele reis is? Waarom moet ik wederom voor mijn zoontje betalen? Het totaalbedrag met kosten van de bank om naar huis te gaan is € 1.354.45. Wij hebben dit geld moeten lenen en zitten hierdoor in de schulden. U denkt dat u klanten wint met dit soort acties? Het internet staat er immers vol mee dat dit normale gang van zaken is bij jullie. Ik verzoek u bij deze mij tegemoet te komen in de kosten. Ik voel mij ontzettend bedondert. Met vriendelijke groet,

SLM vertrek eerder

Thu, 18 Jul 2013 00:07:41 +0000

Op zondag 14 april 2013, was volgens mijn ticket de vlucht vertrek gepland op 23:20 pm, inchecken duurt 2,5uur van de voren staat aangegeven op de ticket. De incheck Bali dient tot 21:00 pm geopend te zijn 20:40 aangekomen op de luchthaven zanderij, was alles al opgeruimd, luchthaven was helemaal schoon, deuren waren gesloten. De slm heeft dus mijn OK gereserveerde stoel verkocht. Nu moest ik een aanvullende ticket kopen, medewerker van hoofdkantoor SLM, zei ja we hadden geen nummer van je, voor een vakantie van 3 weken, hoef je niet aan te melden bij de vreemdelingen zaken, als laat je nummer achter die mensen bellen je nooit. Volgende de militaire politie van luchthaven doet de slm het vaker, alleen om extra geld te verdienen. Zij adviseerde mij om een klacht in tedienen, hierdoor heb ik nu een officiële waarschuwing van mijn werkgever, onterecht dus. Nu een klacht ingediend bij de slm, ze geven geen gehoor. Nu via de rechtbank maar proberen, heb alle bescheiden ter beschikking, als meer mensen zijn die op die dag de vlucht hebben gemist, zou ik aanraden om een klacht in tedienen via de rechtbank. Wil graag een schade vergoeding, gezien me werk in gevaar kwam.

klacht slm !

Sat, 29 Jun 2013 16:33:15 +0000

Mijn schoonfamilie zou afgelopen vrijdag naar suriname vertrekken voor 3 weken. Maar omdat meneer bouterse het vliegtuig mee moest nemen hebben hun al meer als 48 uur vertraging en worden ze van het kastje naar de muur gestuurd. Van slm hoofdkantoor naar t reisburo en andersom. Te schandalig voor woorden. En dit alles was al een aantal maanden besproken en betaald. De service is ver te vinden er is al meer als 100 euro naar de vele telefoontjes en reizen gegaan van en naar het reisburo....ik heb maar 1 woord schandalig hoe je met je klanten omgaan.

SLM 27 uur vertraging

Wed, 26 Jun 2013 11:53:31 +0000

Ik ben samen met mijn dochtertje van 4,5 op vakantie naar Suriname geweest in de periode van 01/06-21/06 juni 2013. Van mijn zwager en de plaatselijke radio omroepen heb ik vernomen dat ons vlucht van 21/06 om geboekt zou worden naar zaterdag 22/06, dit omdat de President van Suriname met het SLM airbus waarmee wij terug zouden vliegen, naar China zou vertrekken, waardoor ik met een ingehuurde maatschappij Euro Airliners terug zou terug vliegen. Ik ben toen naar het SLM hoofdkantoor in Paramaribo geweest en kreeg aldaar te horen dat ik geen telefonisch contact gegevens had achtergelaten, waardoor ik op de vlucht van zaterdag 22/06 overgeboekt was. Ook gaf ze aan dat er ook een optie was om een dag eerder te vertrekken, maar daar stemde ik uiteraard niet mee in omdat ik ook mijn plannen had. Dit zou betekenen dat ik ook een dagje minder vakantie kon genieten. Ik gaf de dame van SLM ook aan dat als ik later zou vertrekken, ik een doopfeest mis zou lopen door deze vertraging waarop haar antwoord was: Tja onze baas heeft die airbus nodig hé. Op het vliegveld aangekomen kreeg ik te horen dat mijn vlucht terug naar AMS die om 22.20 uur zou vertrekken nog 2 uur vertraging had. Deze info werd ook niet eerder aangegeven. Na deze lange 2 uren uitgezeten te hebben waarbij er niet eens door SLM voor verzorging (eten en drinken) werd gezorgd, terwijl er veel oudere mensen, ouders met kinderen zaten, werd er nog eens omgeroepen dat we nog eens een vertraging hadden van een uur! Elke vliegtuig maatschappij heeft vertraging, maar zo ga je niet met je klanten om toch?. Voor mij in het vervolg geen SLM boekingen meer. Hun slogan: Flying on Trusted Wings vind ik dan in deze situatie ook niet van toepassing!

misbruik maken van passagiers

Sat, 13 Apr 2013 13:31:36 +0000

mijn klacht is dat ik al langer dan 9maanden bezig bent met de slm om een schadevergoeding te krijgen zoals er op hun site vermeld staat over de vlucht van 28-6-2012 die 24 uur vertraagd was en dat zij vinden dat er geen bonnen overlegd kan worden dus dat ik tevreden moet zijn met een vergoeding van 50 euro. ik heb ze terug geschreven dat ik geen bonnen heb want mijn broertje heeft die rit gereden en gaat geen vergoeding vragen aan zijn moeder. slm weet ook dat ik hier in nederland de ticket gekocht hebt . heb alle kopieeen opgestuurd van mijn moeder en onder getekende . alle brieven en kopeien heb ik in mijn bezit en kan ze als het nodig is naar jullie opsturen . had in het begin geen mail contact met slm maar via brief moest ik alles opsturen zoals ticket boarding kaart en waar die ticket gekocht was. mijn moeder van 76 jaar mevr .Gisla Altenberg kwam eindelijk na 10 jaar op vakantie en kreeg toen deze behandeling van slm

vertraging vlucht op 27-6-2012

Wed, 03 Apr 2013 11:05:24 +0000

geachte heer/mevrouw ondergetekende is nu reeds langer dan 9 maanden bezig met uw bedrijf om erkenning te krijgen van de vertraagde vlucht vindt het vreselijk dat mijn vliegmaatschappy zo omgaat met hun passagiers .na herhaaldelijke correspondentie was de laatste brief van jullie om accoord te gaan met een vergoeding van 50 euro die ik niet geaccepteerd hebt.die vlucht heb ik hier in nederland geboekt voor mijn ouwe moeder en dat alles heb ik ook vermeld.En nu is er absolute stilte van uw zijde.

vertraging

Mon, 18 Feb 2013 22:21:46 +0000

Wij gingen met z,n zessen naar suriname voor een overlijdingsgeval, we hebben voor vertrek vertraging gehad en voor aankomst, surinam airways heeft ons vijftig euro per persoon gegeven en een papier laten ondertekenen. we mochten geen kopie meekrijgen.

geld terug

Sat, 12 Jan 2013 09:31:34 +0000

mijn vriendin wilde voor vakantie naar nederland komen ,van uit suriname,daar voor heeft ze een visum nodig en een vliegticket. dus zij hel netjes haar visum aan gevraagt en een ticket bestel bij surinaamse airways. nu is haar visum niet goed gekeurt ,en doet ze haar ticket cancelen,maar ze krijgt nu pas over zes weken haar geld terug,maar dan ook maar de helft van het bedrag. het ticket koste 900 euro,dus krijgt ze maar 450 euro terug. nu is mij vraag is dat normaal ,of kunnen we hier iets aan doen. dat het cancalene geld kost begrijpen we maar toch niet zoveel.

SLM houdt zich niet aan de regels van de uispraak van het Europees Hof

Mon, 19 Nov 2012 13:04:26 +0000

Op 28 juni 2012 zou ik vertrekken naar Suriname. Ik ben niet gebeld over een eventuele vertraging. Van een vriendin die op Schiphol werkt, heb ik moeten horen dat mijn vlucht die dag niet zou vertrekken. Uiteindelijk ben ik pas op 30 juni vertrokken. Ik heb hierover een klacht ingediend bij de SLM, en het verzoek voor mijn vergoeding. Zij willen mij slechts 250 euro geven, inplaats van de 600 euro waar ik recht op heb (het gaat om een vlucht buiten de EU en verder dan 3500 km).

24 uur vertraging

Thu, 28 Jun 2012 00:12:36 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op woensdag 27 juli hebben mijn moeder,nichtjes en ik geboekt naar paramaribo suriname. Na ongeveer 6 uur op Schipol te zitten hebben wij te horen gekregen dat er een vertraging is van 24 uur waardoor wij nu een dag minder in Suriname kunnen zijn. Terwijl wij hier al 6 maanden naar uitkeken.

Vlucht geannuleerd, 11 dagen voor vertrek

Wed, 15 Feb 2012 14:44:16 +0000

Surinam airways annuleert een vlucht 11 dagen van te voren en besluit zonder enige vorm van overleg deze een dag later uit te voeren. Dit is not conform de regels van de EU, welke zij op hun eigen website ook aanhalen. Wij kunnen van de vlucht een dag later géén gebruik maken aangezien we voor deze dag al een drukke agenda hebben en de vlucht pas 's avonds laat aankomt. We zijn dus genoodzaakt over te boeken naar een andere maatschappij en hebben daardoor méér kosten, maar in elk geval zijn nog op een min of meer acceptabel tijdstip in Suriname. De twij brieven die ik naar het Amsterdamse kantoor van SLM heb gestuurd zijn beantwoord met "we streven ernaar binnen 8 weken te antwoorden" Mijn tweede schrijven dateert echter al van 7 december. Mijn eerste van half oktober.