KLACHT.nlSurinam Airways SLM klantenservice & klachten

Tickets geboekt geen bevestiging gekregen

MrQuincy — Sun, 06 Oct 2024 22:55:55 +0000

4-10-2024 2 tickets geboekt via officiële website van SLM, netjes betaald. Vervolgens geen bevestiging gekregen maar wel een email dat me boeking is gecanceld. Ik probeer nu al 2 dagen contact met ze op te nemen maar ze zijn moeilijk tot niet bereikbaar. Ik zit nu in onzekerheid gaat me boeking door en krijg ik me tickets nog of gaan jullie me geld binnen de wettelijke termijn van 7 dagen terugstorten? Uit wanhoop ook maar op social media contact met ze proberen te zoeken tot mijn verbazing werd er daar wel snel gereageerd, ik moet me geen zorgen maken geven ze aan de betaling is waarschijnlijk niet doorgeschoten in het systeem daarom heb je een email gekregen dat je boeking is gecanceld heel vaag allemaal. Ik heb al zeker 10 emails gestuurd maar geen duidelijke reactie terug gehad van hoe of wat. Ik ben zeer teleurgesteld en wil het liefst me geld zo snel mogelijk terug gestort hebben binnen 7 dagen of gewoon me tickets alsnog deze week zodat ik weet waar ik aan toe ben. Zeer slechte eerste ervaring met SLM jammer dat ze zo met mensen omgaan. Ik hoop dat ze snel met een oplossing komen anders zal ik juridische stappen moeten ondernemen als dit überhaupt zin hebt.

Baggage niet aangekomen

Joannie38 — Fri, 05 Apr 2024 13:29:01 +0000

Op 9 februari jl met Slm naar Suriname gevlogen, bij aankomst mijn koffer kwijt/ niet aangekomen. Ben dagen bezig geweest om met hun in contact te komen, uiteindelijk naar het hoofdkantoor gegaan, hun hebben mij toen een mail gestuurd met een formulier die ik moest invullen, terug mailen kon niet want hun mail adressen zijn niet up te date of werken gewoonweg niet, net zoals hun telefoonnummers, en als ze wel werken dan neemt er gewoon niemand op. Weer naar het hoofdkantoor gegaan om de benodigde formulieren in te leveren. Ze zouden mijn koffer gaan zoeken en binnen 6 weken hier op terug komen. Echter zijn we nu al meer als 8 weken verder en ben ik ook alweer terug in Nederland en krijg ik geen contact of antwoord van hun. Slm Nederlands telefoonnummer stuurt mij van kastje naar de muur. Geen klantenservice en moet ik het blijkbaar maar uitzoeken.

Geen geld terug binnen 7 dagen

Marfd — Fri, 23 Feb 2024 15:41:46 +0000

Op 16/7/24 heeft Surinam Airways mijn vlucht van Amsterdam naar Paramaribo geannuleerd. Volgens de eu verordening moet de luchtvaartmaatschappij je binnen 7 dagen het geld terug geven. Als je een restitutie bij hun indient krijg je een automatisch bericht dat ze streven om binnen 8 weken de aanvraag in behandeling te nemen. Ik heb een email naar ze gestuurd dat ze het geld terug binnen 7 dagen terug moeten geven en ik het raar vind dat ik ze zeggen er 8 weken over te doen. Ik kreeg als reply terug dat ik meer geduld moest hebbben. Ze hebben lak aan de regelgeving en aan het consumentenrecht. Dus het geld binnen 7 dagen kan ik vergeten. Ik heb eerder met ze te maken gehad in 2022. Toen ook vlucht geannuleerd. Uiteindelijk heeft het een jaar geduurd voordat ik gedeeltelijke compensatie kreeg. Ben nu nog bezig om de rest terug te krijgen. Verschrikkelijke klantenservice hebbben ze. Als je geluk hebt reageren ze binnen een maand. Ze spreken klantvriendelijk maar hun acties zijn zeer klantonvriendelijk. Nul empathie! Ik snap niet hoe dit malafide bedrijf nog steeds zo mag opereren. Ze houden geld van consumenten onrechtmatig lang vast. Waarom is er geen instantie die hiertegen optreedt!!!?

Extra betaald voor stoel

Maartjesdo — Tue, 28 Nov 2023 13:37:25 +0000

Ik heb 60 € betaald voor 2 stoelen met meer beenruimte. Bij het in checken waren de stoelen al vergeven en kreeg ik standaard stoelen. SLM vertikt et om mijn geld terug te geven, wordt al maanden van het kastje naar de muur gestuurd.

Geen entertainment in de vliegtug

Hellen Chotoe — Thu, 06 Apr 2023 08:08:24 +0000

ik kon de klacht indien en een voucher ontvangen over het feit dat er bij heen en terugvlucht geen entertainment was. Echter vond ik ook dat ik last minute pas heb doorgekregen dat er geen warme dekens aanwezig was in het vliegtuig dat vind ik niet horen. bij deze ook een klacht hierover.

Vertraging

Somarie — Tue, 04 Apr 2023 11:12:59 +0000

Ik had een vlucht geboekt naar Suriname en zou op 8 juni 2022 normaal gesproken terugkomen naar Nederland. Deze vlucht is niet doorgegaan, geannuleerd door de maatschappij zelf. De eerste vlucht dat ik mee kon komen was 22 juni 2022. Dit heeft mij veel extra kosten met zich mee gebracht. Ik heb eerder hiervan een klacht en claim van ingediend maar tot op heden niets hiervan vernomen. Ik hoop dan ook dat ik van u wel iets krijg te horen want het is al lang geleden.

Oplichterij

Vincentk97 — Fri, 28 Oct 2022 09:23:47 +0000

Mei dit jaar zou ik met SLM van Amsterdam naar Paramaribo vliegen. Echter werd deze vlucht 1,5 dag van tevoren gecanceld. Ik moest helaas de 2 dagen na mijn vlucht in Suriname zijn dus ik heb last minute voor een aanzienlijk hogere prijs een ticket bij een andere maatschappij moeten boeken omdat mijn reis anders zinloos was. Nadat ik al vertrokken was kreeg ik de mededeling dat ik op een later moment ging vliegen. Hiermee ben ik uiteraard niet akkoord gegaan en ik heb een refund gevraagd. Volgens Europese wetgeving moet mijn geld binnen 7 dagen volledig teruggestort worden als het nut van mijn reis niet langer bestaat door de verplaatsing. Dit heb ik meerdere malen aangegeven bij SLM zonder gehoor. Wel geven ze aan 600 euro uit te willen betalen maar dit doen ze al ruim 4,5 maand niet! Ontzettend slechte service. Er is mijn meermaals gevraagd een document te ondertekenen waarin staat dat ik ze vrijstel van juridische consequenties. (Zonder dit document zijn ze gewoon verplicht het geld over te maken binnen 7 dagen en dus geruime tijd in overtreding) Maar zelfs na dit ondertekenen ontvang ik mijn geld niet. Illegale praktijken bij slm. Slecht bereikbaar zowel in Nederland als ik Suriname. Ik adviseer iedereen om die paar extra euro voor KLM zeker te betalen want je loopt het risico dat je al je geld kwijt bent bij deze malafide organisatie.

Als eerste Bereikbaarheid er wordt helemaal niet gereageerd

Amrita Ishwardat — Sun, 07 Aug 2022 09:01:17 +0000

Ik hadden een ticket geboekt met vaste zitplaats 2 personen 2 weken door omstandigheden kon 1 persoon niet,in eerste instantie wordt er nog duidelijk gecommuniceerd dat er refund mogelijk is of andere nasm. Ik geef aan doe dan maar naamswijziging moest er wel 600 euro extra voor betalen maar het kon niet op de datum wat ik eerder geboekt had met vaste gekozen zitplaats waar ik bij de eerste boeking al een toeslag voor had betaald in totaal is dit 1260 eiro geweest. Bij een naamswijziging was de datum een week later wat neerkomt op 3 weken wat ivm werk niet kan. Daarna geef ik aan van geef dan maar het refund. Alle berichten die ik verstuur hierover daar wordt niet op gereageerd telefonisch zijn ze niet bereikbaar de verbinding verbreekt, ik geb zelfs mijn nummer doorgeven met een verzoek me terug te bellen. Er wordt gewoon niet gereageerd op mijn probleem op te lossen. Aankomend woensdag vlieg ik alleen en ik ben benieuwd of de plek naast me vrij is.

Als eerste Bereikbaarheid er wordt helemaal niet gereageerd

Amrita Ishwardat — Sun, 07 Aug 2022 09:01:17 +0000

Slechte service

Soen Khel — Fri, 08 Apr 2022 17:10:42 +0000

Beste, Na jaren vloog ik weer eens met SLM. Spaanse vlucht met hun personeel vind ik niet kunnen. Je kan geen slecht verstaanbaar Engels sprekende personeel aan board plaatsen van Amsterdam naar Paramaribo. Beide landen zijn Nederlandstalig. Op zn minst moet de personeel Nederlands spreken. Mijn Engels is goed, maar zelfs ik verstond die mensen niet met hun accent. Zij snauwden mensen af, omdat men hun niet begreep wat ze zeiden. Over en weer irritaties en veiligheidsinstructies zijn dan ook niet te volgen. Voor de ouderen is het niet te doen met zo n personeel, die het vertikt om ze te helpen met het plaatsen van hun handbaggages. Mentaliteit en taalbarrière heeft ervoor gezorgd dat het een onaangename vlucht is. Erg jammer!

Leugens

RoshnieKarishma — Sat, 26 Mar 2022 08:44:23 +0000

Ik heb gisteren gebeld met slm Rotterdam om mijn datum te verplaatsen, was geen probleem mevrouwtje zegt dat wordt dan 750 euro daar schrok ik wel van maar goed ik kon niet anders dus ben daar mee akkoord gegaan, vervolgens zegt zij tegen mij binnen een paar minuten ontvang je een mail met de wijziging. Ik wacht krijg niks bel gelijk weer terug en ze zijn niet beschikbaar heb meerdere malen gebeld maar de telefoon ging niet eens over. Vandaag in de ochtend krijg ik een mail van dat de prijs 920 wordt!? Zijn zij gestoord? Wat voor spelletje is dit allemaal Ik heb geen bewijs op papier dat mevrouw zegt 750 maar ik neem aan dat hun gesprekken wel worden opgenomen. Mij zusje heeft ook haar datum gewijzigd en dat was ook 700 zoveel. Ik kan dit niet betalen 750 gaat nog wel. Willen jullie mij helpen ben slm en hun mentaliteit helemaal zat.

Heel slechte service

Shaukatali Dhoeman — Thu, 16 Dec 2021 14:45:03 +0000

Beste ik ben op 21 november naar Suriname vertrokken overlijden van mijn tante en ik heb een ticket 1600 euro betaald vertrokken met een Turks vliegtuig waar de service heel slecht was met Engels sprekende stewardessen eten drinken waren niet wat gewend ben van SLM en terug op 12 december was de service ook niet zo denderen met een Belgische vlieg tuig ik voelde niet zo lekker ik had het koud ik vroeg naar een deken ik als antwoord SLM heeft niet genoeg deken mee gegeven het eten viel ook tegen geen van de vlieg tuigen kreeg je tanden stokers of natte doekjes om je handen schoon te maken in de Turks vlieg tuig deden sommige van de schermen niet je vraag hulp krijg je antwoord wij weten niet dit heb ik nooit meegemaakt met SLM hoe kan dat voor het bedrag wat ik heb betaald ik wou naar de ombudsman maar ik wil eerst weten wat SLM hier van vindt en kan doen de stewardessen hebben mij advies geven dat ik een klachten moet indienen bij SLM ik heb mijn ticket geboekt bij André tours maar ik denk niet dat het hun schuld is graag antwoord hierop. Groet. Dhoeman Mail adres boromang@live.nl

Annulering vucht na Covid-19/ geen geld terug

Geld terug garantie — Wed, 04 Aug 2021 07:44:00 +0000

Vorig jaar Mei 2020 werd onze vlucht gecanceld ivm de Covid 19. Er werd vermeld dat we ons geld terug zouden krijgen maar moesten geduld hebben. Nu een jaar verder en met de afspraak het geld terug te zullen ontvangen is tot op heden deze afspraak niet nagekomen terwijl ik hier wel recht op heb.

REFUND

KLOPKLOP100 — Mon, 03 May 2021 10:58:39 +0000

Beste, We zouden naar Suriname gaan vorige jaar 14 maart 2020, helaas ging het niet door wegens corona SLM had het gecanceld. We hadden refund aangevraagd via onze reisbureau. Tot op heden hebben we onze refund niet gekregen. En reis bureau Satyam holidays meld dat het nog in behandeling is door SLM. Het is meer dan een jaar geweest en tot opheden hebben we onze geld niet gekregen. SLM is een onbetrouw bare maatschappij. Nooit meer met deze maatschappij we zijn er klaar mee. Mvg

Business Serice onder de maat

subiariba56 — Wed, 09 Dec 2020 18:49:52 +0000

29 sept. 2020 gevlogen naar Suriname met SLM ppy993 uitgevoerd door air belgium . Zo goed als nix aan board gekregen. Op de terug weg gewoon in de rij moeten staan en aan board weer net zo slecht. Als dit onder de noemer covid 19 moet vallen moet de prijs ook hierop worden aan gepast. Echt ongelooflijk slecht. Terug vlucht was 2 december 2020. Hier bij was op zanderij ook de lounch dicht.

Aan t lijntje gehouden

jacintha_plukker@hotmail.com — Sat, 22 Aug 2020 16:15:36 +0000

Wij zijn al 10 maanden bezig met een claim van 2 tickets. Wij hadden een vlucht geboekt in oktober vorig jaar.dus 2 tickets. 1 was geboekt voor een week. De vlucht was bij aankomst vertrekhal geannuleerd. 24 uur vertraging Wij terig naar huis om de volgende dag weer te vertrekken. Wat sneu is dat je van die week alweer een dag verloren hebt. wij hebben bij terug komst netjes een claim ingediend waarbij je gelijk een automatisch bevestiging krijgt van ontvangst claim. Het lijkt erop alsof men bewust langzaam op mails reageren om zodoende je geduld te testen. Misschien geef je het wel een keertje op. Wij moesten allerlei documenten opsturen en ondertekenen daarna weer ondertekenen dit keer op 1 formulier. Constant de zaak omdraaien on zodoende geen gehoor te geven aan de claim. Uiteindelijk een bevestiging gehad dat er een overboeking van t bedrag zou plaats vinden. Wij zitten nu alweer 2 maanden op ons geld te wachten. Je wordt behoorlijk aan t lijntje gehouden en voelt je absoluut niet serieus genomen. Als je op Europees grondgebied vliegt hoor je je ook aan de Europees wetgeving te houden bij geannuleerde vluchten. Ik snap niet dat slm nog mag vliegen op Europees grondgebied omdat ze maling hebben aan de wetgeving. Wij zijn de wanhoop nabij en weten niet meer wat te doen vandaar deze klacht.

Vakantie naar Paramaribo

connie222 — Fri, 20 Mar 2020 16:38:34 +0000

Qbeste slm. Ik heb vandaag gebeld om informatie betreft mijn vakantie. Die op 4 april zou plaatsvinden. Er werd mij verteld dat het geen prioriteit is. Aangezien ze met andere dingen bezig zijn. Ik sta volgens mij in mijn recht voor informatie. Ik zou maar 70 euro terug kunnen krijgen aangezien ik een actie ticket had gekocht.luchtruim heeft suriname gesloten en dit is onmacht. Heb ik begrip voor. Maar er kan niet gezegd worden dat mijn vraag geen prioriteit is. Ik heb er voor betaald. Als het nou om een actie ticket gaat doet niks ter zake.

Negeren man en zwangere vrouw betreft compensatie

Mevrouw A-B — Thu, 13 Feb 2020 09:41:38 +0000

In oktober 2019 zouden mijn man en ik (zwanger) terug vliegen naar Nederland met SLM. Wij kwamen er op de ochtend van vertrek per mail pas achter dat ons vlucht een dag later zou vertrekken. Later op de dag volgde een volgende mail dat onze vlucht een dag later en op een later tijdstip zou vertrekken dan in eerdere mail aangegeven. Uiteindelijk vertrokken we ruim een uur later dan de laatst aangegeven tijdstip... Nadat wij een dag langer in Suriname zijn gebleven, extra kosten hebben moeten maken voor voedsel, reiskosten naar de luchthaven en ook in Nederland bij aankomst van de luchthaven naar huis, een werkdag hebben gemist omdat wij nu op de maandag i.p.v. op zondag aankwamen besloot ik een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij middels hun online klachtenformulier. Twee maanden later ontving ik eindelijk bericht terug met een aangeboden (zeer minimale) compensatie van €50 p.p. In de vorm van een vliegvoucher te besteden bij SLM of in geld. Wij waren waarlijk geshockeerd van de minimale compensatie, ook omdat er o.a. op hun website stond dat SLM bij vertragingen zorg draagt voor consumptie, transportkosten, een telefoontje en eventuele hotelkosten. Dit staat los van overige zaken die erbij zijn komen kijken... Ik heb vervolgens twee keer een mail gestuurd. Een met de eis om hun minimale compensatie te heroverwegen en een maand later het verzoek tot reageren op mijn eerdere mail. SLM geeft aan het begin aan graag samen tot een oplossing te komen maar neemt geen verantwoordelijkheid en negeert mijn berichten... Nu zijn wij vier maanden verder en er is tot op heden niks opgelost. SHAME ON YOU SLM!

Busninessclaas geboekt

Mon, 11 Mar 2019 14:28:51 +0000

6 febr py 993 heen reis naar Suriname terug 8 maart 994. Wat ik voorgesteld leek net ecomyclass erger nog geen beeld film, radio of muziek. Heel onverzorgd interieur gewoon etenresteren voor de stoel heel slordig zo vervoer je toch geen passagier. Ik zou toch wat vergoeding terug willen hebben zo’n dure ticket

Koffer vermist en Lost Found weet zich geen raad

Wed, 30 Jan 2019 22:56:26 +0000

Op maandag 28 januari ben ik aangekomen op Zanderij. Daar bleek mijn 2e koffer niet aanwezig. Van lost found kreeg ik 2 telefoon nummers die op een afgescheurd papiertje werden geschreven, met het advies om de volgende ochtend te bellen. Inmiddels is het woensdag 30 januari, geen vd nummers waren bereikbaar en ik weet inmiddels nog niks over mijn vermiste koffer. Waardeloos vind ik dit en ik ben enorm teleurgesteld in deze manier van handelen door mensen die een service behoren aan te bieden.

Handbagage

Tue, 30 Oct 2018 14:59:45 +0000

Geachte heer, mevrouw, 26 oktober op de terugreis van Paramaribo naar Amsterdam ben ik onheus behandeld bij de gate, voordat je naar het vliegtuig loopt. Mijn handbagage trolley was 8 kilo.Bij de incheck balie was mij al verteld dat ik in totaal 18 kilo aan handbagage mocht meenemen. Dat maak ik voor het eerst mee gaf ik aan want op geen enkel luchthaven waar ik ben gereisd heb ik dit soort regels meegemaakt. Ik ben een globetrotter! Maar in Suriname worden regels adhoc gemaakt. Want op mijn vraag waarom dit op mij van toepassing was kreeg ik te horen dat ze dit doen bij sommige vluchten. Goed mijn trolley was 8 kilo, en ik had nog een tas van 10 kilo bij mij. Mijn Trolley had ik afgegeven bij de gate. We werden opgeroepen om ons vervolgens te melden volgens stoelnummer. Dus ik meld mij en degene die bij de counter staat vraagt mij mijn handbagage te wegen en dat doe ik ook.Deze was minder dan 10 kilo. Prompt zegt een andere dam die ook daar stond dat ik 2 kilo teveel heb. En dat het 100 euro per kilo gaat kosten. Ik vraag haar of ze bijgehouden op naam en gewicht hoe zwaar mijn trolley was die die afgegeven had bij de gaten.Ze kon mij geen antwoordt geven.Prompt zeg ze mij dat ik 200 euro moet betalen of ik moet de spullen terugbrengen naar de taxfree shop.Maar die waren al dicht en dus moest ik het maar in de vuilnisbak gooien. Bij de counter tijdens het afgeven zeg een leidinggevende tegen een ondergeschikte dat ze de namen claimtagnummer en gewicht op een lijst moet noteren.Dat is waarschijnlijk niet gebeurt. Het was een chaotisch tafereel want alleen Nederlandse Surinamers werden gedupeerd.Velen hebben hun overgewicht moeten deponeren in een vuilnisbak. Mijn zwager is 27 met de SLM teruggekeerd uit Suriname.Toen waren deze regels niet van toepassing. Zijn handbagage was bij de gate 21 kilo. Waarom wordt er met twee maten gemeten. Het is echt onbeschoft voor woorden hoe zijn Nederlandse Surinamers bij de Airport worden bejegend.Er komt zelf geen lach van af bij de incheck balies. Triest! Wij Nederlandse Surinamers zijn degene waarop de SLM draait, want de doorsnede Surinamer kan het zich niet permitteren. Ik heb 2 Flessen Borgoe Gold, Fruit en Zuurgoed weggegooid dankzij uw personeel aan de gate. Wat gaat u eraan doen? En ik wil dat u mijn spullen gaat vergoeden! En die rommel op Zanderij, doe er iets aan! Want zo verafschuwt u reizigers! Heen reis was men heel aardig aan boord, maar de terugreis was klantvriendelijkheid bij de economie class ver te zoeken. Met de vriendelijke groet, Roy.H.Jagroep

Belachelijke controle en Non informatie

Mon, 12 Mar 2018 21:24:29 +0000

Zaterdagavond ben ik met de SLM vlucht om 23:20 uur teruggevlogen van Paramaribo naar Amsterdam. Het inchecken ging prima en ik was omstreeks 21:00 uur mooi tijd. Ik liep dus met mijn handbagage (een passende trolley en een zeer kleine handtas (voor mijn portemonnee en telefoon) door naar de andere ruimte voor controle van mijn paspoort/boarding-pass en het laten scannen van de bagage. Toen ik bij de ingang kwam werd mijn boarding-pass gecontroleerd en moest ik mijn trolley op een weegschaal leggen. Het bleek bijna 13 kg te wegen. Ik werd op een onvriendelijke manier gesommeerd om te zorgen dat ik mijn trolley drie kilo lichter moest maken, terwijl er naar de vieze grond werd gewezen. Ik keek de onvriendelijke SLM'er net zo onvriendelijk aan en dacht er niet aan om daar voor de ogen van alle mensen mijn trolley open te maken. Bovendien was net voor mij mijn neef naar binnen gelopen en die had alleen een attachee koffer bij zich. Die woog hooguit 5 kg. Ik vroeg of ik niet met zijn handbagage gecompenseerd kon worden, maar werd onvriendelijk toegesnauwd dat dat alleen kon als we op 1 familienaam de ticket hadden geboekt. Omdat ik aarzelde kwam een tweede man die bij de weegschaal stond met gekruiste armen naar mij toe om nog meer te intimideren. ik was helemaal alleen en voelde mij super onveilig en vernederd. Heb ik voor zo'n behandeling ruim 700 euro betaald? Vervolgens zei ik tegen de intimiderende heren dat ik niet van plan was om spullen achter te laten, want er waren groentes (sopropo's en boulanger) voor mijn vader in de trolley. Ik had het hem beloofd en zou dat niet weggooien om het vervolgens weer te kopen bij de taxfree shop. Het aantal kilo's dat het vliegtuig dan in ging zou alleen maar meer zijn. Ik vroeg toen waar ik terecht kon om de extra kilo's te regelen en werd met een snauw en handgebaar verwezen naar de incheckbalie, waar ik net vandaan kwam. Bij die incheckbalie ben ik overigens netjes geholpen.

KOFFER KAPOT !!!!!!!!!!!!!!

Thu, 11 Jan 2018 14:52:00 +0000

6 JANUARI 2018 VERTROKKEN WIJ VANUIT ZANDERIJ MET EEN GOED GEVOEL MET EEN LEUKE VAKANTIE ACHTER DE RUG. ECHTER BIJ AANKOMST OP SCHIPHOL WACHTTE WIJ OP ONZE BAGAGE IK HAD EEN EXTRA KOFFER GEKOCHT OM WAT ETENSWAREN MEE TE NEMEN DAT HADDEN WE IN EEN DOOS GEDAAN DEZE WAS OPENGEMAAKT EN DE HELFT VAN MIJN SPULLEN ZIJN ERUIT GEJAT PEPERS 3 KILO MIJN MARKOESAS KOLA STROOP MARKOESA STROOP MEDICIJNEN TOEN IK MIJN KOFFER IN ONTVANGST NAM KREEG IK DEZE HELE KAPOT TERUG 1 WIEL ONTBRAK DEUKEN IN MIJN NIEUWE KOFFER BESCHADIGINGEN IK HEB DEZE KOFFER SPECIAAL VOOR DE VAKANTIE GEKOCHT EN KIJK HOE MENSEN ERMEE OM ZIJ GEGAAN . BIJ MIJ MAN IS ZIJ KOFFER OPEN GEMAAKT ZIJ ORGINELE LV EN GUCCI RIEMEN ZIJN GESTOLEN ZIJN FLES BYLGARI EN CHANEL PARFUM ZIJN GEWOON GESTOLEN ZIJ TONDEUSE IS GEJAT IK VINDT DIT ZO VRESELIJK MIJN ZUSJE HAAR KOFFER IS OPENGESCHEURD EN DIE VAN MIJN VADER OOK GEWOON KAPOT DUS MIJN ADVIES NOOIT MEER VLIEGEN MET SLM IK BEN GEWOON BESTOLEN EN IK EIS DAT SLM DE KOSTEN ZAL VERGOEDEN WANT IK HEB AL AANGIFTEN GEDAAN BIJ DE POLITIE VAN DIEFSTAL EN VERNIELING

onterechte betaling aan overvracht

Fri, 13 Oct 2017 02:02:12 +0000

Zondag 8 okt. 2017 vertrok ik met mijn kinderen totaal 4 personen vanuit Schiphol terug naar Suriname. Ik had online ingecheckt en moest alleen mijn bagage en handbagage laten wegen en kreeg zo de labels voor al mijn handbagage toegereikt. Totaal 4 handbagage waarvan 2 ervan 5 kg en 7 kg wogen. Bij aankomst werd ik op een niet vriendelijke manier aangesproken om al mijn handbagage's opnieuw te wegen. twee van de 4 wogen 3 kg en 5 kg teveel naar hun bevindingen. Ik stelde voor de gewichten te verdelen met de andere twee handbagage aangezien die minder wogen. Dat werd mij geweigerd en onder zware bedreiging moest ik meteen €200 betalen, wat ik voor een familie lid in mijn bezit had. er werd gedreigd dat ik de twee handbagage's zou moeten achterlaten en het vernietigd zou worden, of zou ik niet mee kunnen reizen en achter zou moeten blijven aangezien de vliegtuig op vertrek stond. Ik vind deze handelwijze genant en onterecht. Ik heb de volgende dag reeds een klacht ingediend, maar heb geen reactie ontvangen. Ik vind dat een stijlloos gedrag en wacht nog steeds op een reactie. Persoonlijk vind ik het een manier van uitbuiting, want ik was machteloos tegenover al hun bedreigingen.

Eten aan boord

Wed, 04 Oct 2017 11:01:57 +0000

Goedemiddag, Het eten aan boord van de SLM is erg achteruit gegaan. Hoop niet dat het komt door de crisis in Suriname. Ik deel deze mening met vele andere SLM passagiers.

Geen vergoeding voor compleet gemolesteerde koffer

Wed, 11 Jan 2017 19:24:29 +0000

Bij terugkomst bleek mijn koffer totaal te zijn gesloopt. Er waren zelfs sloten van mijn koffer afgesneden. Kortom de nieuwe koffer was na 1 keer gebruiken compleet gemolesteerd. Er stond nergens op de site waar ik met mijn klacht terecht kon. Zodoende heb ik direct een bericht via Facebook geplaatst waarop ik relatief snel reactie kreeg. De medewerker van slm verwees mij naar hun claim department. Zodoende heb ik hen direct gemaild. Ik kreeg een automatische reactie waarin stond dat ik binnen zeven weken een reactie kon verwachten. Nu zijn wij 4 maanden verder en heb ik eindelijk een reactie ontvangen! Krijg ik nu te horen dat ik binnen zeven dagen een formulier had moeten invullen en doordat dit niet gebeurd kunnen zij mijn klacht niet in behandeling nemen! Ik vind dit te absurd voor woorden. Zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt. Echt teleurstellend!

kofferslot bewust of onbewust stuk gemaakt

Tue, 19 May 2015 17:37:33 +0000

Op de heenreis naar paramaribo werd mij gevraagd of ik mijn handbagage mee wilde sturen met de koffers in het vliegtuig. Dat leek mij handig er zat en slot op, dus dat heb ik gedaan. Daar aangekomen zie ik dat mijn slot kapot is. Dit heb ik geluk gemeld bij het kantoor op het vliegveld. De dame haar het zogenaamd zo druk dat ze mijn aangifte op een papiertje heeft genoteerd en mij heeft verzekerd terug te bellen binnen 1 uur op het nummer van mijn broer in Suriname. Dit om de aangifte definitief te maken. Ze gaat mij wel een folder mee waar een email adres op stond. Niks gehoord van deze dame dus een email gestuurd. Daar kreeg ik snel reactie op. Met de vraag om het 1 en ander toe te sturen. Dit heb ik gedaan en helaas tot op heden nog geen reactie op ontvangen.

Tv en radio systeem buiten gebruik

Tue, 19 May 2015 17:37:10 +0000

Tijdens de 9 uur durende vlucht naar Suriname werd er even even medegedeeld dat het systeem voor radio en tv niet werkt. Op de terug reis n paar weken later nog steeds. Lijkt wel alsof het SLM niks kan schelen en doen alsof het normaal is. De vlucht is erg lang en zeker met kinderen die vervelen zich rot.

SLM wil claim ontlopen

Mon, 23 Mar 2015 14:29:27 +0000

Ik zou op 19 juli naar Suriname vliegen met SLM, maar deze vlucht is 4 dagen vertraagd door een kapot toestel. Daardoor heb ik 4 dagen minder in Suriname kunnen doorbrengen, met de nodige teleurstelling als gevolg. Bij een dergelijke vertraging heb ik recht op een claim. Hiervoor heb ik van SLM een vertragings verklaring gekregen als bewijs. Mijn claim heb ik 7 maanden geleden ingediend en al zeker 10 keer gebeld naar SLM. Ik krijg elke keer te horen dat ik moet wachten en dat er vanzelf contact met me opgenomen zal worden, hetzij per mail of per post en vervolgens hoor ik niets meer. Als ik de volgende keer weer bel, krijg ik hetzelfde te horen. We zijn nu inmiddels al 7 maanden verder en ik heb nog steeds niets gehoord. Ik vind dit onacceptabel, onprofessioneel en ronduit schandalig! Ik word gewoonweg aan het lijntje gehouden en 1 ding is zeker... Ik vlieg NOOIT meer met SLM!

48 uurs vertraging

Wed, 24 Sep 2014 18:43:30 +0000

Wij zouden op 12 september met 4 personen officieel terugvliegen met slm naar amsterdam. ik werd gebeld met de mededeling dat er vertraging was. ik kon de volgende dag vertrekken op 13 september.Daar aangekomen werd mij meegedeeld dat de vliegtuig vol was. ik ging terug met alle koffers en moest voor beide dagen en nachten een onderkomen zoeken. mijn groente en fruit en ingevroren vissen kon ik voor een deel weggooien

Vertraging, slechte service,

Mon, 02 Dec 2013 12:13:03 +0000

Geachte Slm, Op 24 November j.l. hebben ik, mijn vriendin en zusje in totaal 8 uur zitten wachten op Zanderij Suriname. Wij waren hiervan totaal niet op de hoogte gebracht en kregen totaal geen antwoorden op onze vragen. Wegens allerlei omstandigheden met het vliegtuig. Ook op de heen weg vanuit Amsterdam naar Suriname hadden wij vertraging.