KLACHT.nlsurfspot.nl klantenservice & klachten

Productsleutel werkt niet en klantenservice helpt niet om het op te lossen

AmariaS — Wed, 09 Jul 2025 15:08:09 +0000

Onlangs kocht ik digitaal Norton voor 5 PC 's bij Surfspot voor 1 jaar. Na installatie werkte de productsleutel niet. Steeds opnieuw de zelfde foutmelding. Ik heb het bespreekbaar gemaakt en om een oplossing gevraagd. uiteindelijk na lang aandringen van mijn kant kreeg ik een link naar Norton waar ik alleen antwoorden op mijn eventuele problemen op de site kreeg. Ik heb nog steeds een probleem en mijn computers zijn na dagen zoeken niet meer beschermd. Surfspot int wel geld, volgens Norton kan ik geen nieuwe aanschaffen want ik heb al gekocht en mijn computers zijj niet meer beschermd. Dat is geen fijn zaken doen.

12 weken wachten voor leveringretour en geen geld terug!

ziambe — Fri, 07 Jul 2023 10:35:35 +0000

Surfspot.nl toont taalloze (hardware) producten al meer dan een half jaar op hun website ondanks het feit dat meer dan 60% van het assortiment niet leverbaar is. Na een aantaal maanden in de gaat houden, heb ik zelfs advies geraadpleegd van een surfspot.nl medewerker om beter kans te maken met het bestellen. Toen wordt mij verteld dat een levering in Februari 2023 was verwacht dus ik heb nog een hele maand de voorraad in de gaat gehouden. Op 28 Februari (en eigenlijk tot heden) was nog steeds nauwelijks wat op voorraad. Ik heb vervolgens iets anders besteld dat binnen 3 à 5 werkdagen beloofd was. Echter duurde de levering van mijn bestelling ruim 4 weken en de evt retour nog 3 weken. Nu dat de retour eindelijk verwerkt is, kan ik mijn tegoed niet meer opmaken omdat ik geen nieuwe bestelling mag plaatsen vanwege het uit dienst gaan bij mijn werkgever Dus de vertragingen dat door: 1. het advies van een surfspot.nl medewerker, 2. de leverancier van surfspot.nl en 3. de retourdienst van GLS zijn veroorzaakt, worden nu aan de klant uitgerekend in de vorm van geen bestelling kunnen plaatsen Wél mag ik inloggen en mijn toegoed bewonderen. Alles samengevat, liep het als volgt: Eind 2022 hou ik de voorraad van een aantal producten bijna 5 weken in de gaat, hopende dat met kerst iets meer van de vrijwel 60% van hardware producten van surfspot.nl wat niet op voorraad lijken te zijn wél beschikbare komen Eind Janauri 2023 neem ik meerdere contact met surfspot op via de chat - vragend wanneer de voorraad van deze producten worden opnieuw geleverd wordt Eind Januari heeft een collega van surfspot - via de klantenservice chat - mij verteld dat ze een levering 'ergens in Februari 2023' verwachten Ik hou de voorraad dagelijks nog één maand in de gaat Op 28 Februari j.l. schijnt het dat er nog steeds geen levering is geweest. Klaarblijkelijk klopt de informatie die verstreekt wordt aan surfspot medewerkers ook niet, dus ik bestel dus een andere product Een bevestiging is gelijk verstuurd waarin het staat dat de levertijd 3 - 5 werkdagen is Mijn bestelling is pas op 5 April 2023 verzonden, ik meld het gelijk aan voor retour Rond 9 April 2023 stuur ik de bestelling conform terug; namelijk via de koerier GLS De retour is pas op 25 April verwerkt Op het moment van het verwerken van mijn retour is zo veel tijd geweest dat ik geen nieuwe bestelling meer kan plaatsen ondanks het feit dat ik nog steeds kan inloggen Dit laatst had surfspot.nl op het moment van het verwerken van mijn retour kunnen weten, maar ze hebben niks gezegd!

ADOBE

Eric Mantelaers — Tue, 29 Mar 2022 14:34:57 +0000

Ik heb in februari jl. mijn Adobe abonnement verlengd. Tot op de dag van vandaag functioneert het niet. Ik probeer contact met surfspot te krijgen. Bellen willen ze niet, alleen contact via mail. Ik word niet geholpen en ben moedeloos. Als gezin heb ik 2 abonnementen. Beide functioneren niet. Surfspot is betaald, maar men wil niet helpen. Waar kan ik terecht met mijn klacht? Moet ik RADAR opzoeken of wat is het beste orgaan hiervoor? Hoop van u te horen. Dr. E. Mantelaers

Geen reactie gekregen

anoniemmmmmmmmmmmmmm — Mon, 22 Feb 2021 13:20:44 +0000

Ik wacht inmiddels al 4 weken op een fatsoenlijke reactie van surfspot. In september heb ik de Adobe programma's gekocht en een week later kreeg ik de proefversie te zien. Binnen een dag was het opgelost, maar in januari gebeurde precies hetzelfde weer. De proefversie's zijn inmiddels afgelopen en ik kan helemaal niks meer. Ik ben een media student dus ik kan echt niet zonder de programma's. Surfspot geeft me een vage reactie en doet alsof het mijn eigen fout is, het is ook te veel gevraagd om net zoals de vorige keer een voucher te krijgen zodat ik de programma's opnieuw kan downloaden. Ik zit nu al 4 weken zonder programma's en ik loop enorm achter op schoolwerk. Ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen want ik word echt gek.

Slechte service i.v.m. garantie

JvZetten — Wed, 10 Feb 2021 11:40:36 +0000

Vanaf 4 december ben ik al bezig met het krijgen van een garantiebewijs. De batterij van mijn macbook werkt slecht met opladen en wil dit probleem graag zo snel mogelijk laten verhelpen. Momenteel werk ik vanuit huis, waardoor ik genoodzaakt ben om mijn laptop vaak te gebruiken. Aangezien ik nog recht heb op garantie wil ik graag het bewijs daarvoor krijgen. Na heel wat gesprekken met Surfspot heb ik nog steeds mijn garantiebewijs niet. Nu zijn we al in februari en is mijn laptop nog steeds niet gerepareerd en ben ik bij Surfspot ook nergens verder gekomen. Ik krijg het gevoel alsof mijn vraag niet serieus wordt genomen. De mails worden vaak pas na tien werkdagen beantwoordt, terwijl ik met een serieus probleem zit. Er is geen mogelijkheid om Surfspot op een andere manier te contacten, behalve via de mail.

Reparatie in garantieperiode

Mon, 11 Jan 2021 09:50:17 +0000

In mei 2020 een MacBook gekocht. In juli aangeboden bij AMAC omdat de ventilator zo veel herrie maakt. 'Is normaal' was het antwoord. Op 4 december 2020 een melding gemaakt bij Surfspot dat mijn MacBook af en toe helemaal uitvalt na blazen van de ventilator. Een aantal reacties gehad: 'over vijf dagen hoort u van ons' en 'Ik heb het doorgegeven aan Amac'. Ik ben nu zes weken verder en er is nog niets gebeurd.

Verkeerd product

david.o — Wed, 30 Dec 2020 17:18:13 +0000

Op 1 december heb ik AMAC gecontacteerd omdat ik in plaats van een Space Grey product een Sillver Macbook pro heb ontvangen. Dit is dus een verkeerd product. Dit product heb ik geretourneerd, werd afgeleverd bij een verkeerd adres door fout van de afhaalpunt en is uiteindelijk toch wel bij jullie terecht gekomen. Ik heb AMAC opnieuw gecontacteerd omdat ik van jullie kant en van hun kant NIKS meer heb vernomen over de retournering. Ik heb jullie letterlijk meer dan 3 keer gemaild in de tussentijd, omdat AMAC later heeft aangegeven dat zij niet meer veel voor mij kunnen betekenen. Ik heb toen de volgende mail van hun ontvangen nadat ik hun opnieuw had gecontacteerd op 21 december, telefonisch en later kreeg ik deze mail: Goedemiddag,Ik stuur je dit bericht aan de hand van ons telefonische contact eerder vandaag. Het is voor ons jammer genoeg niet mogelijk om een bestelling van SurfSpot te wijzigen of opnieuw te versturen. Dit is de reden dat je aankoopbedrag in eerste instantie zal worden teruggestort. Het is mogelijk dat deze creditering nog in behandeling is bij SurfSpot en dat zij je nog wel een nieuw model kunnen toesturen. Ik kan je dus aanraden contact op te nemen met SurfSpot en te kijken wat de mogelijkheden zijn. De contactgegevens van hen zijn te vinden op https://www.surfspot.nl/contactmetsurfspot. Indien er verder nog vragen zijn, horen wij het graag. Met vriendelijke groet, Lars Medewerker Amac Customer Care. Toen heb ik jullie sinds 21 december meerdere keren gemaild met alles wat er nu gaande is (geen reacties, verkeerd product, dat ik AMAC heb gecontacteerd) en heb pas vandaag een mail ontvangen van Nick met het volgende: Nick (Support) 30 dec. 2020 16:54 CET Beste David, De door jou bestelde MacBook en Satechi (bestelling 3100747018) zijn retour gekomen bij onze leverancier, het aankoopbedrag (€ 1.509,00) zal worden teruggestort binnen 5 werkdagen. Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Nick. Ik ben zeer teleurgesteld, omdat het lijkt alsof jullie geen rekening hebben gehouden met al mijn e-mails. Het voelt alsof dit niet kan worden opgelost en alsof jullie niet bereid zijn om mij het juiste product te leveren. Hoe kunnen jullie mijn geld terug storten en niet van AMAC begrepen hebben dat het om een verkeerd product gaat dat niet aansluit bij mijn wensen? Ik heb foto's om aan te tonen dat het niet klopt. Ik wil zo spoedig mogelijk een antwoord van jullie ontvangen want dit is onacceptabel. telefoonnummer: 0651283857

nog geldige licentie werkt niet meer/ geen kontakt mogelijk

MT26 — Tue, 15 Dec 2020 12:08:36 +0000

Mijn nog geldige licentie werkt niet meer na een update. Mail gestuurd tot twee keer toe, maar totaal geen reactie. Mail verstuurd op 7 dec.: Goedendag, Sinds vanmorgen doet mijn licentie het niet meer van de Adobe Creative Cloud, ik heb hem bij jullie aangeschaft op 29-01-2020 dus hij zou het nog een maand moeten doen. Het bestelnummer was --------------------- fact nmr. ------------------. Kunt U deze voor mij weer activeren of werkend krijgen? Ik heb de hele dag geprobeerd om het te herstellen, maar krijg het niet voor elkaar. Er is vannacht een update geweest en nu werkt hij niet meer en moet ik een nieuwe kopen volgens de app’s. En wanneer ik de code opnieuw wil invoeren, zegt hij deze code is al gebruikt… Heb de hele adobe creative cloud verwijderd en opnieuw geprobeerd. Maar dan nog zegt hij al ingewisseld... Ik wil graag een oplossing, want ik kan nu mijn werk voor stage en examen niet doen. Toevoeging, na negen dagen wachten, maar een nieuwe licentie aangeschaft.... MVG, M

Licentiecode onbruikbaar

NdR34 — Fri, 11 Dec 2020 08:39:33 +0000

In augustus heb ik een licentiecode voor SPSS gekocht voor één jaar. Deze code werkte op mijn vorige laptop, maar inmiddels heb ik een nieuwe laptop waarop deze niet meer werkt, ook al is SPSS volledig verwijderd van mijn oude laptop. De foutmelding geeft aan dat ik geen toegang heb om nieuwe licenties aan te gaan met de code. Ook als ik op mijn oude laptop probeer om SPSS opnieuw te installeren doet de code het daar ook niet, dus het lijkt er niet op dat deze daar nog geactiveerd staat. Ik heb inmiddels op meerdere manieren contact gezocht met surfspot maar krijg geen gehoor, wat erg vervelend is omdat ik het programma nodig heb voor mijn werk en studie.

Adobe Cloud ation

Umar Saeed — Tue, 03 Nov 2020 14:46:06 +0000

I bought the adobe cloud two weeks ago paying 132 Euro's but didn't get any link to download it,i am a student at the inholland university applied sciences and i am eagerly waiting for your response after this is my second complaint concerning the matter.

Surfspot laat klanten barsten

Ton K — Wed, 20 May 2020 13:18:37 +0000

Ik koop het programma Microsoft Office 2019 via mijn werkgever bij Surfspot. Ik krijg een downloadlink en installeer die met succes op mijn computer. Een paar maanden later begeeft mijn computer het. Ik koop een nieuwe en vraag de downloadlink voor Office 2019 opnieuw aan bij Surfspot. Deze link levert echter niet Office 2019, maar Office 2016 op. Surfspot stuurt de link opnieuw, maar weer komt er Office 2016 uit. Omdat Surfspot maar geen oplossing kan bedenken voor dit probleem (dan “Ojee, dat doet hij anders nooit!... ) wend ik me tot de helpdesk van Microsoft. Die neemt mijn computer over, probeert de downloadlink van Surfspot en komt tot de conclusie dat de installatieprocedure via die link niet goed verloopt. Zo is er bijvoorbeeld geen gelegenheid om de licentiecode in te voeren. Microsoft raad me aan bij Surfspot een nieuwe link aan te vragen die wel de installatieprocedure volgt die Microsoft voorschrijft. Surfspot meldt nu ineens dat ze een nieuwe link hebben met ingebouwde licentiecode. Die moet succes hebben en desnoods zullen ze me daarbij alle ondersteuning geven die ik nodig heb om toch Office 2019 op mijn computer te krijgen.! Maar helaas werk ik niet meer bij de werkgever via wie ik de link heb gekocht. Vervolgens weigert Surfspot mij daarom verdere technische ondersteuning te bieden. Ze betalen direct het aankoopbedrag terug en melden dat we nu van elkaar af zijn. Als Surfspot hoort dat ik nu een werkgever heb via welke ik ook bij hen software kan kopen bieden ze aan om nu weer met me in zee te gaan. Maar ik heb genoeg van zo’n misselijke verkoper. Ik koop dan liever bij een zaak die altijd goede en betrouwbare service verleent. Laat dit een waarschuwing zijn: als je koopt bij Surfspot kunnen ze zo de ondersteuning en service aan de kant zetten. Wees gewaarschuwd en ga niet met Surfspot in zee!

Kan niet inloggen

Sun, 29 Sep 2019 14:32:06 +0000

Ik heb zojuist Office365 ProPlus - Student aangekocht via Surfspot.nl. Nu wil ik het product op mijn computer zetten, maar dat lukt niet. Ik word eerst doorgestuurd naar de site van Microsoft om in te loggen, maar ik kan niet inloggen met mijn gmailadres of schooladres. Geen enkele mail werkt, ik krijg telkens de melding dat het niet herkend wordt.

Slechte communicatie

Mon, 17 Dec 2018 16:02:19 +0000

Drie weken geleden heb ik een nieuwe laptop besteld. Ondertussen is deze binnen en kan ik deze klacht melden op deze laptop. Maar dit ging niet zonder slag of stoot. Op het moment van bestellen stond er een levertijd van drie dagen. Drie werkdagen na mijn bestelling kreeg ik een e-mail dat de laptop later zou zijn. Dit kan gebeuren, het is een drukke tijd, de laptop zou binnen 5 tot 8 werkdagen binnen moeten zijn. Nadat deze dagen verstreken waren heb ik opnieuw contact opgenomen met surfspot en nu bleek dat de levertijd onbekend was geworden. Het kon zomaar nog twee weken gaan duren, maar in de toon van de e-mail kwam ook al naar voren dat dit misschien nog wel wat langer zou duren. Hier was ik uiteraard niet tevreden mee. Surfspot kwam zelf echter met twee mogelijkheden: wachten of annuleren. Daar tussenin hadden ze nog niets bedacht. Uiteindelijk is mij op dat moment een powerbank beloofd, voor in de tussentijd, als tegemoetkoming. Op de vraag of er misschien een alternatief wel beschikbaar was, was het antwoord kort: we kunnen geen alternatief leveren. Drie dagen later was ik nog eens op hun website om zelf te kijken of er een alternatief beschikbaar was. En tot mijn verbazing was dezelfde laptop in een andere kleur beschikbaar en ook verschillende laptops met een upgrade tov de bestelde. Dus stuurde ik nogmaals een mail met de vraag of er nu wél een alternatief besteld kon worden. Plots was de reactie dat mijn laptop TOCH beschikbaar was en dat hij direct opgestuurd zou worden. Uiteraard was ik blij met dit nieuws, maar ook erg verbaasd. Ben ik nu twee weken lang voorgelogen geweest? Heeft er toevallig iemand goed gezocht? Is de bestelling ineens binnen gekomen? Aan de communicatie schort een hoop. Uiteraard ben ik blij dat ik ondertussen mijn laptop heb. Echter is zit de communicatie mij niet lekker. Mijn laatste mail, waarin ik dit beschrijf is nooit beantwoord geweest. Ook heb ik de beloofde powerbank nooit gezien. Wederom ben ik blijkbaar voorgelogen.

niet kunnen inloggen

Fri, 21 Apr 2017 10:06:04 +0000

Ik heb zojuist Office365 aangekocht via Surfspot.nl. Nu wil ik het product op mijn computer zetten, maar dat lukt niet. Ik word eerst doorgestuurd naar de site van Microsoft om in te loggen, maar ik kan niet inloggen met mijn hotmailadres, gmailadres of schooladres. Geen enkele mail werkt, ik krijg telkens de melding dat het niet herkend wordt.

Geen reactie op verzoek om product te mogen retourneren

Wed, 15 Feb 2017 21:53:04 +0000

Graag wil ik mijn bestelling binnen de bedenktermijn retour sturen, maar Surfspot reageert niet op mijn mail. De bestelling is geplaatst op 07-02-2017 en werd bezorgd op 09-02-2017. Vervolgens heb ik 10-02-2017 het retourformulier voor mijn bestelling (ordernr. #100492336) naar retouren@surfspot.nl verzonden.

Activeringscode werkt niet meer

Tue, 20 Dec 2016 10:39:38 +0000

Ik had gisteren adobe creative cloud gekocht en alles leek goed te gaan, activeringscode gekregen, instructies gevolgd om via chrome op https://creative.adobe.com/educard in te loggen. Maar toen ik alles had ingevuld, voorwaarden had geaccepteerd en door wou gaan naar de volgende tab "5. Beginnen met creative cloud" kreeg ik een melding dat het op dit moment niet werkt en dat ik later nog een keer moet proberen. Dus refresh ik de site, ik moet alle gegevens weer opnieuw invullen, maar als ik de activeringscode weer invul, zegt de site dat mijn activeringscode al is geactiveerd. Ik kan nu dus niet nog een keer activeren, want blijkbaar ben ik dat al, maar op mijn adobe account staan geen producten en adobe zegt gewoon dat ik het programma moet kopen.

Ik kan niet inloggen op Office365

Sun, 02 Oct 2016 16:33:26 +0000

Hallo, Ik heb zojuist Office365 aangekocht via Surfspot.nl. Nu wil ik het product op mijn computer zetten, maar dat lukt niet. Ik word eerst doorgestuurd naar de site van Microsoft om in te loggen, maar ik kan niet inloggen met mijn hotmailadres, gmailadres of schooladres. Geen enkele mail werkt, ik krijg telkens de melding dat het niet herkend wordt. Ik heb niks voor niks betaald, ik wil gewoon dat ik het product dat ik heb aangekocht kan gebruiken.

download uit productkluis mislukt

Sat, 17 Sep 2016 20:08:59 +0000

Wanneer ik mijn office 365 proplus studentlicentie wil downloaden uit mijn productkluis wordt ik door gestuurd naar een pagina die niet geladen kan worden. Ik probeer het nu al een aantal dagen.

Downloaden van office pakket 365 via surfspot

Sun, 04 Sep 2016 17:49:29 +0000

Ik heb 3,99 euro overgemaakt voor het nieuwe office pakket 365. Dit vond ik allemaal goed gaan. Echter, heb ik nergens de activatie knop gezien. Dit zorgt ervoor dat ik mijn account niet kan activeren. Ik kan dus niet inloggen bij office 365. Hij geeft aan dat hij mijn gebruikersnaam niet herkent en ik heb nu alles geprobeerd. Ik kan niet verder, laat staan het downloaden.

Geen enkele support

Thu, 18 Aug 2016 09:48:58 +0000

Nog maar een dag nadat ik SPSS heb gekocht en geïnstalleerd, is tot mijn verdriet een van de twee (het maximale aantal met 1 licentie) computers waarop ik dit product wilde gebruiken door het bedrijf waar ik afstudeer wegens een probleem verwisseld. Op mijn support-aanvraag om SPSS op deze nieuwe, vervangende computer te gebruiken, reageert Surfspot alleen met de mededeling dat het ongedaan maken van een registratie niet mogelijk is en dat ik zelfs een jaar lang hetzelfde product niet nogmaals aan kan schaffen. Door gebrek aan support vanuit Surfspot, heb ik dus niet alleen geen mogelijkheid het product zoals de licentie waar ik voor betaald heb een jaar lang op twee computers te gebruiken, maar kan ik niet eens voor een studentenprijs een nieuwe licentie aanschaffen.

Kan niet meer downloaden

Sun, 22 May 2016 11:02:58 +0000

Heb een aantal maanden terug Office aangeschaft, echter moest er een herinstallatie van windows plaatsvinden op mijn laptop waardoor Office nu weg is. Nu heb ik voor een jaar Office betaald, terwijl ik er nog geen half jaar gebruik van heb gemaakt.

office 2011 powerpoint start niet

Thu, 21 Apr 2016 20:31:30 +0000

office 2011 voor mac aangeschaft. Alles doet het behalve powerpoint. mailwisseling geeft alleen maar links die niet werken. Telefonisch contact wordt niet gedaan. Duurt al 1 maand met wekelijks 1 a 2 mailwisselingen . Niet helpt en niets werkt. Office al 2 maal opnieuw geinstalleerd met hulp. power-point werkt nog steeds niet. Codes werken niet, links werken niet , mailuitleg werkt niet. andere stuurde downsloads werken niet. Inmiddels openen bestaande ppt's als tekstbestand. Grrrrrrr.

Download blijft in behandeling

Mon, 01 Feb 2016 19:13:28 +0000

Ik heb het Serienummer voor verlenging IBM SPSS Statistics 21 - Windows gekocht zodat ik mijn SPSS kan verlengen. Er staat dat ik binnen 10 minuten een link zou krijgen zodat ik het product kan downloaden. Echter, mijn bestelling blijft in behandeling staan.

geen bestelling ontvangen

Mon, 12 Oct 2015 15:19:32 +0000

Op 25-09-2015 heb ik Microsoft Office besteld bij Surfspot en direct betaald via iDeal. Ik zou direct de download in mijn mail krijgen. Dat kreeg ik niet en een paar dagen later stond in mijn account dat de bestelling geannuleerd was. Maar ik heb gewoon betaald! Toen heb ik 2x een mailtje gestuurd waar ik geen reactie op krijg. Ze zouden volgens de website snel moeten reageren, maar ruim anderhalve week vind ik erg lang! Ik heb het ook nodig voor mijn werk dus ik moet het gewoon snel hebben.

Geen activeringscode ontvangen voor betaalde software

Tue, 29 Sep 2015 06:47:29 +0000

ik heb op 11-9 software gekocht op surfspot.nl, deze zit in 'mijn kluis' maar ik kan het niet downloaden omdat ik geen activeringscode heb ontvangen. 1 week na mijn mail op 14-9 hierover ontving ik bericht met een downloadlink en een activeringscode. Deze bleek onjuist. Ik ontving dezelfde dag, 21-9 het bericht dat ze een aantal dingen moesten uitzoeken. Ik heb op 24-9 nogmaals gemaild met het verzoek het op te lossen of mijn aankoop te annuleren. Tot op heden niets meer gehoord.

Foutmelding 504

Mon, 28 Sep 2015 11:18:21 +0000

Vorige week (24-09) heb ik via surfspot.nl het programma SPSS gekocht. Nu heb ik dit gedownload en vraagt hij om een licentiecode. Om deze code op te zoeken moet ik naar de productspecificaties op mijn account op surfspot. Nu is het zo dat, elke keer als ik probeer in te loggen, ik de foutmelding 504 krijg. Ik heb het programma betaald en heb het nodig voor school en nu kan ik er dus helemaal niks mee. Ik hoop dat dit probleem spoedig opgelost kan worden zodat ik er mee aan de slag kan. Ik hoor graag van u, m.v.g. Simone Blaauw

Bestelde producten nog niet ontvangen

Tue, 15 Sep 2015 15:09:46 +0000

Op 3 september 2015 heb ik de het product Microsoft Office Professional Plus 2010 bij Surfspot aangeschaft voor €24,75. Office zou binnen 10 minuten beschikbaar zijn, maar inmiddels zijn we bijna 2 weken verder en ik heb nog steeds geen mail of post ontvangen om deze software te downloaden. Ik heb jullie een paar mailtjes gestuurd over mijn probleem, maar heb hierover nog steeds geen antwoord gekregen. Zeer teleurstellend, want ik heb het pakket wel dringend nodig. Dus ik hoop jullie op deze manier wel te bereiken!

Mislukte betalingen, niks ontvangen, geen reacties terug

Tue, 15 Sep 2015 14:09:15 +0000

Op 6 september heb ik via Surfspot.nl een Adobe Creative Cloud proberen te kopen. Toen ik dit deed liep de betaling tot 4 keer toe vast. Hierna zag ik dat het geld wel 2 keer het geld van mijn rekening is afgeschreven. Ik heb toen contact opgenomen met Rabobank en moest bij Surfspot.nl zijn. Ik heb Surfspot een mail gestuurd waar ik geen antwoord op heb gekregen. Daarna had ik via een livechat contact met een werknemers en moest mijn bestelnummer en betalingsbewijzen mailen. Deze mail heb ik gestuurd en zou behandeld worden, ook dit heb ik allemaal op 6 september gedaan. Ook hierop heb ik nog steeds geen reactie gekregen. Ik keek gister op 14-9 in mijn bestelgegevens en zie dat het Adobe pakket 2x geannuleerd is. Ik heb geen geld terug ontvangen en nog steeds geen download link gekregen. Het Adobe pakket kost € 133 per stuk, dit is veel geld voor een student. Ik heb het echter maar 1 keer nodig, ik loop ook al achter op school omdat ik dit nog steeds niet ontvangen heb.

reactie op mijn vraag of ik office 365 op mijn pc met windows vista kan zetten

Sat, 12 Sep 2015 18:48:19 +0000

Heb office 365 besteld bij surfspot. Heb geprobeerd het programma te downloaden en te installeren, maar dit lukte niet. Misschien dat het komt omdat ik met windows vista werk. Heb hier een vraag over gesteld bij surfspot, maar na 6 dagen na 2 keer gemaild te hebben nog niets over gehoord. Heb het programma office 365 ook nog betaald. Het valt mij vies tegen dat ik niets hoor, en dit is tevens de laatste keer dat ik bij surfspot iets bestel !

ik krijg geen reactie

Fri, 11 Sep 2015 11:17:05 +0000

Ik heb 27 augustus jl een vraag ingediend voor het opnieuw kunnen downloaden van Adobe Elements wat ik heb aangeschaft bij surfspot. Ik heb daarop wel reactie gekregen, kon het downloaden uit mijn kluis maar deze link werkt niet. Ik heb dit aangegeven op 1 september en tot nu toe is het stil gebleven vanuit surfspot. Na herhaaldelijk vragen om reactie nog steeds niets.

Geen reactie

Tue, 14 Apr 2015 13:40:00 +0000

Ik heb via de site van surfspot een antivirus bestelt en betaald. Per ongeluk het verkeerde mail adres doorgegeven. Dit per e-mail aan surfspot doorgegeven. Zou binnen twee werkdagen bericht krijgen. Woensdag 8 april al een mail gestuurd

Producten al tijden op status 'in behandeling'

Tue, 07 Apr 2015 15:31:32 +0000

Op 21 maart heb ik de producten Microsoft Office 2013 en virusscanner Eset besteld en via iDEAL betaald. Office zou binnen tien minuten beschikbaar zijn en de virusscanner na een aantal werkdagen. Inmiddels zijn we een boel mailtjes en weken verder, maar ik heb nog steeds geen gebruik kunnen maken van beide producten. Zeer teleurstellend! Op mailtjes wordt niet (meer?) gereageerd, misschien dat het op deze manier lukt.

Geen e-mail downloaden adobe

Tue, 31 Mar 2015 13:00:04 +0000

Ik heb exact dezelfde klacht, krijg geen email om mijn adobe pakket te downloaden. Alleen heb ik mijn pakket al zo'n drie weken geleden gekocht.... ''Zaterdag een download van Office 2010 besteld en direct via Ideal betaald. Surfspot vermeld: binnen 10 minuten downloaden. Het is nu dinsdag en de status is nog steeds “in behandeling” Ik heb al een paar mailtjes naar ze gestuurd maar ook daarop krijg ik geen respons.''

download office wordt niet geleverd

Tue, 24 Mar 2015 10:15:28 +0000

Zaterdag een download van Office 2010 besteld en direct via Ideal betaald. Surfspot vermeld: binnen 10 minuten downloaden. Het is nu dinsdag en de status is nog steeds "in behandeling" Ik heb al een paar mailtjes naar ze gestuurd maar ook daarop krijg ik geen respons.

Download niet beschikbaar!

Fri, 20 Mar 2015 18:57:12 +0000

vanavond bij Surfspot, Microsoft Office 2013 besteld dat 'binnen 10 minuten te downloaden zou zijn'. Zit al bijna een uur te wachten. Het is nu vrijdag en Surfspot is maandag pas weer bereikbaar. Had het juist gekocht om dit weekend powerpoints te kunnen lezen voor mijn toetsen van aanstaande maandag! Mooie beloftes!!

Geen download beschikbaar

Fri, 20 Mar 2015 17:13:29 +0000

Download versie MO2013 besteld, binnen 10 min beschikbaar! Dus niet! Zit al een uur te wachten. Mail schrijven dus, duurt 48 uur voor een antwoord, het is nu vrijdag, wordt dus ergens volgende week. Deze gasten zijn goedkoop maar echt niet van deze tijd.

licentie Photoshop

Thu, 12 Mar 2015 11:21:47 +0000

In 2014 kocht ik Photoshop met een licentie zonder einddatum. Een jaar later kreeg ik de melding dat mijn Photoshop licentie van een jaar verlopen was.Bij navraag bij Photoshop zei men ook dat ik een licentie voor een jaar had. Intussen heb ik opnieuw gemaild en heeft men hun fout toegegeven. Er is destijds onjuiste informatie gegeven. Men biedt mij nu aan een jaar lang gratis Photoshop uit de cloud te gebruiken. Maar ik wil een licentie zonder einddatum, ander zit ik over een jaar weer zonder.Tenslotte heeft Surfspot een fout gemaakt en toegegeven.

geen licence number ontvangen

Thu, 05 Mar 2015 16:55:59 +0000

Ik heb een cd ontvangen zonder enige informatie of brief. Nu blijkt dat ik een licence number nodig heb. Die heb ik dus niet. Nu kan ik nog steeds geen gebruik maken van Mindmanager

Foute productcode

Fri, 20 Feb 2015 15:34:17 +0000

Bij het bestellen van Office University heb ik een productcode ontvangen om het programma te activeren. Helaas blijkt deze productcode voor mij niet te werken en na onderzoek via de microsoft website blijkt dat deze productcode al in gebruik is.

adobe creative cloud

Thu, 12 Feb 2015 09:37:56 +0000

Ik heb adobe creative cloud gekocht bij Surfspot.nl, maar het download niet op mijn laptop

geen code voor msoffice

Wed, 11 Feb 2015 06:28:02 +0000

MsOffice gekocht, geen code ontvangen. al 3 e-mails verzonden maar geen reactie, en geen telefoon beschickbaar

niet ontvangen installatie code

Thu, 27 Nov 2014 10:50:44 +0000

Ik heb een aantal dagen geleden Embarcadero RAD Studio XE7 Enterprise besteld twv 382.75. Betreft een download. Surfspot hoeft alleen maar een installatie code toe te sturen In mijn productkluis staat de status verzonden. De installatie code heb ik echter nooit ontvangen. Ik heb surfspot via het algemene email adres benaderd. Geen reaktie. Via twitter. Geen reaktie.

Installatiecode SPSS werkt niet

Thu, 13 Nov 2014 11:24:14 +0000

L.S. Afgelopen maandag heb ik op Surfspot IBM SPSS Statistics gekocht. Al vrij snel stond de link met installatiecode in de productkluis. Het downloaden verliep voorspoedig. Nadat ik mijn installatiecode had ingevoerd, kreeg ik een foutmelding. Vervolgens heb ik de installatie nog vier keer herhaald, maar ik kreeg telkens weer deze foutmelding(zie bestand bijlage). Dit product had ik direct nodig, maar door dit probleem loop ik nu achter voor een bepaald vak voor mijn studie. Ik baal echt ontzettend en ik hoop dat hier wat aan gedaan kan worden. Met vriendelijke groet, Vera Vial

Afhandeling

Thu, 16 Oct 2014 11:24:36 +0000

Ik heb downloadable software gekocht. De site zegt dat activatie etc zijn verstuurd in een email. Heb ik niet ontvangen. Kan dus niets downloaden en ze reageren totaal niet op mijn email.

geen werkende link voor MICROSOFT OFFICE 2010 PLUS SL

Thu, 16 Oct 2014 07:09:48 +0000

De toegang tot de download is verlopen Hoe kan ik Office 2010 PLUS SL nu opnieuw installeren?

Ik kan niet inloggen office 365

Sat, 11 Oct 2014 05:01:02 +0000

Ik heb van de week een office 365 aangeschaft. Hier kun je Office 365 ProPlus downloaden. Om de volledige versie van Office voor iPad te activeren, gebruik je ook deze gegevens. Ik voer de gegevens in alleen krijg ik iedere keer de volgende melding.De gebruikers-id of het wachtwoord wordt niet herkend Controleer of u de gebruikers-id hebt ingevoerd die door uw organisatie is toegewezen. Deze ziet er meestal als volgt uit: iemand@example.com of iemand@example.onmicrosoft.com. Controleer ook of u het juiste wachtwoord hebt ingevoerd. Dan probeer je het wachtwoord te resetten, dit lukt helaas ook niet omdat je de code niet goed invoert. Een mail gestuurd maar nog geen reactie ontvangen.

Geen correcte hulp om in te loggen voor cloud produkt

Fri, 10 Oct 2014 17:51:50 +0000

Het is voor mij niet in te loggen op de site van office 365 waarvoor ik een licentie heb aangeschaft. email gestuurd dat dit niet lukte. Twee dagen later een mail met een antwoord waar ik niets mee kon. Dit gemeld en geraagd om kontakt met me op te nemen. En ja hoor weer twee dagen wachten voor een antwoord. En wat voor antwoord.... Een antwoord waar ik wederom niets aan heb. Een niemendalletje om snel weer naar de volgende mail te gaan. Nu is het weekend en zal na het weekend wel weer twee dagen moeten wachten op een antwoord waar ik niets aan heb. Ben nu ruim een week bezig om in te loggen zonder dat dit lukt. NEEM KONTAKT OP EN LOS HET PROBLEEM OP!!!!! Ik heb zelden zo'n een waardeloze onderneming meegemaakt. Nou ja, het woord onderneming is te veel eer voor deze partij. Bah, Leon Zonneveld

Geen reactie op vragen aan helpdesk over installatie office365

Wed, 08 Oct 2014 14:36:09 +0000

Zondag office365 aangeschaft via surfspot.nl Implementatie in mijn MacBook lukt niet. Waarschijnlijk bij bestelling iets doms gedaan met e-mailadres (afwijkend van mijn studentmail). Gevraagd om contact op te nemen ter ondersteuning/oplossing. 3 dagen later nog niets. Geen tel. Dus kan ze ook niet bellen

Account op Office365 werkt niet

Thu, 02 Oct 2014 19:22:05 +0000

Op 18 september heb ik me bij Surfspot aangemeld voor Office 365. Het systeem heeft daarop voor mij een account aangemaakt bij Office365, maar daarop kan ik niet inloggen. Ik heb direct een mail gestuurd naar info@surfspot.nl, maar daar heb ik nooit een reactie op gekregen, Vanmorgen heb ik een herinnering gestuurd, maar ook daar heb ik nog geen reactie op.

Geen productcode ontvangen

Thu, 25 Sep 2014 08:02:10 +0000

Ik heb geen productcode ontvangen waardoor ik Office 365 niet kan installeren op mijn computer. Hier wacht ik nu al 4 dagen op

Office 365 niet beschikbaar

Tue, 09 Sep 2014 08:48:22 +0000

Ik ben student aan Fontys Hogescholen en wil graag het gratis Office 365 downloaden. Nu ben ik tot het inloggen op 365 gekomen maar vervolgens heb ik geen toegang. tot het pakket. Jammer dat er geen telefoonnummer te vinden is, scheelt ze toch weer een negatieve reactie op internet.

Programma SAS werkt niet op windows 8 home

Wed, 03 Sep 2014 11:18:09 +0000

Op mijn gloednieuwe laptop wil ik SAS 9.3 installeren. Helaas werkt mijn laptop op windows 8 home en daarom werken de normale cd's van surfspot niet. Ik heb nu meerdere keren gevraagd om een werkende versie van SAS, maar surfspot draagt geen werkende oplossing aan. Gisteren ontving ik opnieuw cd's, maar die waren precies hetzelfde als diegenen die ik eerst kreeg. Op dit moment ben ik al een maand bezig en heb ik nog steeds niets

Product niet leverbaar, plots geannuleerd, geen reactie.

Mon, 01 Sep 2014 20:00:40 +0000

Corel Paint Shop Pro X5 besteld als download, zou dan direct beschikbaar moeten zijn in de productkluis. Maar helaas, na 5 dagen geleden nog niets, geen reactie op de e-mail en staat er plots dat de bestelling is geannuleerd zonder enige opgaaf van reden. Bij de bestelling stond plots 'niet leverbaar'. Wel stond er de X6 online tegen dezelfde prijs. Na vraag of deze dan kon worden geleverd stond het product plots als geannuleerd.

ik kan mijn gedownloade pakket niet vinden denk ik

Mon, 25 Aug 2014 17:49:01 +0000

ik heb alle stappen gevolgd om MS office professional plus 2010 te downloaden alleen ik kan alleen het setup bestandje vinden op mijn laptop als ik die aanklik kan ik kiezen tussen 4 optie's: functie's toevoegen of verwijderen, herstellen, verwijderen en productcode opgeven. ik heb alles al geprobeerd en ik kom er niet uit. ik heb de 64 bits gedownload en me laptop kan ook 64 bits aan. ik hoop dat iemand me kan helpen.

bestelling na 3 weken nog in behandeling

Wed, 16 Jul 2014 12:20:02 +0000

Mijn bestelling no: 1187104 (surfspot) van 28-06-2014 14:51 voor € 18,75 is nog in behandelling. Ik heb email verzonden zonder een antwoord to hebben van surfspot. Waar is de bestelling gebleven. Groet, Sergey

Adobe elements Combi 11 Windows wordt na een jaar waardeloos, tenzij er € 79 bijbetaald wordt

Wed, 16 Jul 2014 09:12:05 +0000

Bijna een jaar geleden heeft Surfspot mij het volgende product verkocht (zie bijlage): Adobe elements Combi 11 Windows Bijna een jaar geleden heb ik bij U gekocht: Adobe elements Combi 11 Windows. Nu krijg ik het bericht, als ik dit stukje software wil gebruiken dat ik € 79 moet bij betalen omdat U een update heeft gemaak serienr 12. Dat heeft U bij verkoop niet vermeld en dat had U moeten doen. Al met al een geval van verkeerde voorlichting bij de verkoop bijna een jaar geleden. Je zou het misleiding kunnen noemen.

niet leveren na betaling

Tue, 01 Apr 2014 20:25:21 +0000

ik heb zaterdag 1 maart een aankoop bij surfspot gedaan en betaald via Ideal. surfspot beweerd de betaling niet te hebben ontvangen. ik heb inmiddels 3 maal het betalingsbewijs van mijn bank gemaild en hun verzocht het met hun bank op te nemen en mij gewoon even te bellen. dat is blijkbaar moeilijk en sturen mij naar mijn bank. service van niks dus.

Surfspot niet bereikbaar voor ondersteuning bij installatie

Wed, 08 Jan 2014 10:36:35 +0000

Surfspot is niet bereikbaar wanneer het installeren van de gekochte software niet volstaat. Normaliter kun je een klantenservice bellen en wordt samen gekeken wat het probleem is, Sorfspot.nl is alleen niet telefonisch bereikbaar.. Als klant zijnde moet je een mailtje sturen en maar afwachten wanneer een reactie komt vanaf de kant van surfspot.nl. De wereld op z'n kop!

Activeringscode werkt niet. Na meer dan een maand nog geen oplossing.

Wed, 06 Nov 2013 09:45:05 +0000

Op 5 oktober heb ik voor het eerst met Surfspot gemailed over het niet kunnen activeren van Adobe CS6 Design en Web Premium met hun meegeleverde activeringscode. Ik heb tot nu zes keer met Surfspot contact gehad, waarvan één keer omdat ze na langer dan een week nog geen reactie met een mogelijke oplossing hebben gestuurd. Drie maal hebben ze me dezelfde oplossing toegestuurd, die ik meerdere keren tevergeefs heb uitgevoerd.

Trage levering, slecht bereikbaar

Fri, 25 Oct 2013 13:25:53 +0000

Op 23.10.2013 heb ik via Spotweb een abonnement voor Adobe CC afgesloten. Alles is direct middels iDeal betaald maar tot heden nog niets ontvangen. Daar het hier enkel om een productcode gaat niet niet om een product dat per post moet worden geleverd vind ik de levertijd veel te lang. Op de site van Surfspot.nl wordt ook nog eens de suggestie gewekt dat het online aanschaffen van software veel sneller is (vaak binnen 10min) dan het laten opsturen op bijv een dvd. Tevens is men niet bereikbaar per telefoon en worden berichten traag afgehandeld. Als dit de manier is om legaal software te kopen dan kan ik me goed voorstellen dat er zoveel illegaal wordt gedownload. Beste Surfspot, jullie manier van zaken doen is echt niet meer van deze tijd! Ik zou zeggen kijk eens om je heen er zij tal van webwinkels waar wel anno 2013 gewerkt wordt.

Bestelling wel betaald niet ontvangen

Wed, 16 Oct 2013 10:12:46 +0000

Vorige week heb ik een bestelling geplaatst en betaald met ideal. nu beweerd surfspot dat ze de betaling niet hebben ontvangen. Ik heb de halve dag bij de bank zitten wachten en ook zij bevestigen dat mijn betaling is overgemaakt op het juiste rekening nummer. Ik heb tot op heden nooit problemen gehad met surfspot, altijd goede en snelle levering van de producten. Nu lijkt dit niet opgelost te kunnen worden, het probleem wordt bij mij neergelegd terwijl ik bewijs van betaling gewoon kan overleggen. dit geintje kost nu me al heel veel tijd, jammer Surfspot!

Onduidelijkheid Tablet

Tue, 15 Oct 2013 07:14:26 +0000

Mij is verteld dat de tablet vandaag zou aankomen. Deze is er helaas nog steeds niet. Nou wil ik bellen hoe het dan precies zit, maar een telefoonnummer is niet eens te vinden op de site.

Surfspot verandert status van klacht naar "opgelost", maar er is niets opgelost.

Mon, 07 Oct 2013 12:59:59 +0000

Op 3 oktober heb ik een klacht geplaatst over de bestelling van een Surface RT tablet bij het bedrijf Surfspot.nl. Het bedrijf gaf aan op een bepaalde datum de bestelde, en reeds betaalde, tablet te leveren, maar heeft dit tot heden niet gedaan. Ook is het nauwelijks mogelijk met surfspot te communiceren. De telefoon wordt niet opgenomen, en op emails wordt ook niet, of met dagen vertraging gereageerd. Nu heeft Surfspot de status van de hiervoor genoemde klacht doodleuk naar "opgelost" veranderd, maar er is niets opgelost. Het enige wat ze doen is een email sturen. De mail van het bedrijf is niets meer dan een zoethoudertje. Ik heb nog steeds de tablet niet ontvangen, en weet ook nog steeds niet wanneer deze geleverd gaat worden. Ze geven nu aan dat de levering ergens in oktober plaats gaat vinden, en de maand is net begonnen. Dit is geen oplossing, dit is gewoon aan het lijntje houden.

Geen info over de surface RT

Fri, 04 Oct 2013 16:58:05 +0000

Ik ben jammer genoeg ook 1 van de vele mensen die aan het wachten is op zn tablet surface. Ik heb ook een mail gekregen dat hij 2 okt. Verstuurd ging worden maar mijn bestel status geeft nog steeds aan dat de bestelling in behandeling is.

bestelling nog steeds niet ontvagen

Fri, 04 Oct 2013 13:35:46 +0000

ik heb 3 maanden geleden een tablet besteld. Nog steeds niet ontvangen. Gisteren stond er dat hij vandaag bezorg zou worden en vandaag staat er morgen. Inmiddels zijn we 3 maanden verder. Meerdere mensen hebben hetzelfde prbleem

Surface RT levering

Fri, 04 Oct 2013 09:57:19 +0000

In september heb ik een Microsoft Surface RT-tablet besteld en meteen betaald. Nu, een aantal weken verder, nog steeds geen tablet. Op 29 september wel een mail gehad dat de tablet op woensdag 2 oktober verzonden zou worden, en dat ik een track en trace code zou ontvangen. Vandaag 4 oktober noch een tablet geleverd, noch een track en trace code ontvangen. Het meest belachelijk vind ik dat Surfspot de Surface RT nog de hele maand september aanbiedt op internet en mensen laat bestellen en betalen, terwijl ze de bestellingen van begin augustus niet eens kunnen leveren en dus ook die vroege bestellers nog steeds niets hebben ontvangen. Verder wordt er niet goed gereageerd op mails. Waarschijnlijk omdat ze overladen worden met klachten, maar dat is hun eigen fout. Het ligt niet aan PostNL want deze heeft de bestelling blijkbaar nog niet ontvangen.

levering Surface RT.

Fri, 04 Oct 2013 09:40:20 +0000

Mijn klacht is dat ik afgelopen zondag (29-09) een mail heb gekregen dat mijn Surface RT woensdag 02-10 verzonden zou worden en dat ik nog een mail zou krijgen ter bevestiging van verzending. Ten eerste heb ik geen mail gekregen ter bevestiging. En ten tweede heb ik Surfspot al verschillende keren benaderd via mail en facebook om duidelijkheid te krijgen over mijn verzending. Maar die krijg ik niet. Surfspot heeft beloofd mij een mail te sturen met meer duidelijkheid over mijn pakket, maar ook die mail heb ik niet gekregen. Ik vind het nogal frustrerend dat ik nu niets weet over de levering van mijn pakket, dus ik wil graag beter op de hoogte worden gehouden.

Bestelling 8 augustus geplaatst en nog steeds niet ontvangen

Fri, 04 Oct 2013 09:37:03 +0000

Ik wacht sinds 8 augustus op mijn bestelling van surfspot.nl Woensdag kreeg ik eindelijk bericht dat mijn bestelling verzonden zou worden. Helemaal blij natuurlijk! Donderdag vrij genomen van mijn werk. Geen tablet. Vandaag vrij genomen van mijn werk. Geen tablet. Nu is mijn bestelling weer uitgesteld! Hoe kan dit gebeuren?! Nu word ik gedwongen om morgen ook vrij te nemen van mijn werk. Dat zijn dus 3 extra dagen! Via de track and trace code kan ik zien dat de bestelling nog niet eens is aangeboden. Surfspot maakt loze beloftes en als ik ergens niet tegen kan... Ze reageren niet op mailtjes/tweets/facebookberichtjes.

Onbetrouwbaar bedrijf dat zich niet aan beloftes houdt.

Fri, 04 Oct 2013 08:51:14 +0000

Surfspot.nl houdt zich niet aan de levertijden, en beloven binnen een bepaalde periode te leveren. Hier is echter niets van gekomen. Communicatie is ook zo goed als niet mogelijk met surfspot. Het bedrijf liegt ook over acties : zoals het verzenden van het product terwijl dat niet is gebeurd.

Lange levertijd en valse voorlichting

Fri, 04 Oct 2013 07:49:23 +0000

SURFspot is een website die kortingen aanbied voor scholieren en docenten op verschillende software maar ook hardware producten. Ik zelf heb de surface RT besteld, een tablet van microsoft. De tablet heb ik 19 augustus betaald en daarna zijn er drie momenten geweest waarop SURFspot zei de tablet uit te kunnen leveren. Eerste keer was eind augustus, maar SURFspot gaf aan een automatische mail per ongeluk verstuurd te hebben. Tweede keer was 6 september, wat vervolgens ook niet bleek te lukken. Derde keer werd er gesproken over eind september, wat nu inmiddels ook al verlopen is. Ik heb woensdag 2 oktober eindelijk een track en trace code mogen ontvangen en bij invoering op de POST NL website kreeg ik te zien dat de levering vanochtend (4 oktober) tussen 8.30 en 10.30 zou gebeuren. De post is langs geweest en er was geen levering. Op POST NL word nu aangegeven dat de levering 5 oktober gedaan zal worden tussen 8.30 en 10.30. Status van de zending: zending wordt voorbereid door de verzender. Om nog niet te spreken over het feit dat SURFspot nooit of nauwelijks reageert op e-mails, maar ervoor kiest pas te reageren op klachten via hun facebook of twitter pagina. Via facebook en twitter is dan ook te zien dat er vele tientallen (misschien wel in de honderdtallen) de dupe zijn van hetzelfde probleem.

Besteld en betaald maar na 3 weken nog niets gehoord of geleverd..

Thu, 03 Oct 2013 19:41:23 +0000

Op 11-09-2013 heb ik een Microsoft Surface RT-tablet besteld en betaald. We zijn nu ruim drie weken verder en ik heb nog steeds geen tablet. Op 29 september wel een mail gehad dat de tablet op woensdag 2 oktober verzonden zou worden, maar ik heb verder geen bevestigingsmail daarover gehad. De status op surfspot is ook niet veranderd, deze staat nog steeds op “in behandeling”, en niet op "verzonden". Erg storend vind ik dan ook dat er nergens een telefoonnummer is waar ik dit bedrijf op kan bereiken, en op mail wordt structureel niet gereageerd, gezien de hoeveelheid klachten op o.a. facebook.

Helpdesk Surfspot

Mon, 30 Sep 2013 15:05:43 +0000

Ik heb Norton Internet security gekocht en heb een vraag ove de geldigheids duur van he product (aanbieding stamt uit september 2013) mijn vraag is of het ook in 2014 geldig is. De helpdesk geeft ook na drie reminders geen antwoord S.Brakman

Product niet te downloaden

Sat, 28 Sep 2013 17:05:05 +0000

Onlangs heb ik op Surfspot.nl het product Office 365 University besteld. Helaas heb ik tot nu mijn product niet kunnen downloaden. Bij mijn bestelstatus staat : In behandeling 25-09-2013 09:00Bestelregel ingelezen door aanbieder. Ik weet niet zo goed wat ik hiermee kan en wanneer ik mijn product eindelijk kan downloaden. Ik heb surfspot 2x een email verstuurd en tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen. Het zou fijn zijn als ze telefonisch bereikbaar zijn, want nu lijkt het alsof ik tegen een muur aan het praten ben. Ik moet verslagen maken maar ik kom maar niet verder. Ik vraag me af waarom hogescholen en universiteiten deze site promoten aan studenten. Je zou in eerste instantie denken dat ze betrouwbaar zijn maar mijn ervaring spreekt dat tegen.

Graag een werkend product

Tue, 24 Sep 2013 16:03:55 +0000

Ik heb op de website surfspot.nl het programma, MS Office Professional Plus 2013 (SL)gekocht. Nu wil ik deze installeren en dat gaat goed tot halverwege de installatie. Dan geeft hij elke keer een foutmelding. Graag wil ik office gewoon kunnen gebruiken en ik verwacht dit ook als ik deze bij een normaal bedrijf aanschaft

Nog niet geleverd!

Fri, 20 Sep 2013 11:24:06 +0000

Ik heb een maand geleden een Microsoft Surface RT besteld bij Surfspot.nl. Echter heb ik nog niks ontvangen. Alleen een brief van Microsoft dat ze de enorme vraag niet aankonden. Mijn zusje had een dag eerder haar Surface besteld en deze is vorige week geleverd. Alleen de mijne dus nog niet! Ik heb een mail gestuurd met de vraag wanneer er geleverd wordt, maar echter geen respons ontvangen. Ik zou graag willen weten of hij nog wel geleverd wordt? Want €209,- is best veel voor een student.

Geen gehoor noch levering

Thu, 19 Sep 2013 10:19:42 +0000

Een viertal weken terug heb ik een Surface RT tablet bij Surfspot.nl besteld. Deze is echter nog niet gekomen. Na herhaaldelijk mailen naar surfspot heb ik nog steeds geen persoonlijk gehoor gehad. Ik kreeg enkel een algemene brief waarin stond dat mijn tablet vertraging had en ik nog eventjes geduld moest hebben. Dit is alweer twee weken en 5 mails verder. Ik heb na deze mails nog geen antwoord gehad. Daarom heb ik gister naar Microsoft zelf gebeld. Microsoft zelf geeft aan dat er helemaal geen leveringsproblemen zijn geweest. Mijn geduld begint op te raken en ergens heb ik het idee dat we worden opgelicht. Gister heb ik mijn laatste mail gestuurd en tot nu toe geen antwoord gehad. Ik ben ten einde raad. Dit komt omdat surfspot.nl geen eigen telefoonnummer heeft. Er is geen andere mogelijkheid om met ze in contact te komen. 259 euro is voor mij als student een groot bedrag waar ik vele uren voor heb moeten werken. Ik ben erg teleurgesteld in dit bedrijf dat blijkbaar samen mag werken met de hogescholen en universiteiten.

Wel besteld en betaald maar nog niets geleverd..

Thu, 12 Sep 2013 19:43:05 +0000

Op 09-08-2013 heb ik een Microsoft Surface RT-tablet besteld en betaald. We zijn nu ruim een maand verder en ik heb naast een foutieve mail niets meer gehoord over de levering van de tablet. De status op surfspot is ook niet veranderd, deze staat nog steeds op "in behandeling". In de mail is verteld dat ik uiterlijk vrijdag 6 september mijn bestelling in ontvangst mag nemen, echter heb ik niets ontvangen. Erg storend vind ik dan ook dat er nergens een telefoonnummer is waar ik dit bedrijf op kan bereiken, gezien het nogal moeilijk blijkt te zijn om mailtjes te beantwoorden.

Betaald, maar 6 weken later nog steeds niets geleverd.

Tue, 10 Sep 2013 09:21:43 +0000

Ik heb 6 weken geleden (1 augustus 2013) een Surface RT tablet besteld en betaald. De levering zou binnen 3 weken gebeuren. Ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb vaak email contact gehad met de klantenservice. Er zijn mij via email 3 verschillende leverdata beloofd. Die zijn allemaal al verstreken. Ik heb vorige week en deze week emails verstuurd die tot nu toe niet beantwoord zijn.

Avg antiviraal besteld niet geleverd

Thu, 05 Sep 2013 14:41:15 +0000

Ik heb laatst een avg antivirus besteld op 28 augustus. Nu is het een week geleden en ik heb helaas nog niets ontvangen. Ik heb dinsdag een mail gestuurd maar daar heb ik geen antwoord op gekregen.

Wel verzonden, niet geleverd

Sat, 09 Mar 2013 20:53:56 +0000

Eind februari heb ik een telefoon met abonnement besteld via Surfspot. 5 maart kreeg ik een verzendbevestiging (Vodafone), maar nu, op 10 maart, is er nog steeds niets binnen. Op de mail werd vrijdag niet gereageerd, en surfspot.nl is telefonisch niet bereikbaar.

SPSS betaalt maar geen downloadlink

Wed, 06 Mar 2013 12:37:37 +0000

Ik heb 1 mrt SPSS 19 for mac aangeschaft, menig e-mail van sufspot mogen ontvangen, maar geen downloadlink. Op de site van surfspot is nergens een downloadlink te vinden.

opgelicht

Mon, 11 Feb 2013 20:26:53 +0000

Ik heb bij surfspot eerst office besteld. Omdat de productomschrijving mij niet helemaal duidelijk was bleek ik een versie te hebben aangeschaft waar ik ook een update van windows voor nodig had. Windows 7 dus maar. Ongeveer 7 zeer trage mails later, met moeizame procedures en voor een leek als ik ingewikkeld gedoe ben ik nog geen steek opgeschoten. Ik heb op aanraden van surfspot nog meer troep op mijn schijf gezet omdat de bestanden dan geopend zouden kunnen worden. Nog meer tijd verspild, opnieuw niet te openen.

2x betaald, geen software gekregen en al helemaal geen reactie.

Mon, 11 Feb 2013 10:44:43 +0000

op 5 febr rond 1:00 uur 2 softwarepakketten besteld (W8 en Office 2013) incl downloadlink. Na betaling met ideal stond er dat de betaling was mislukt. Nog maar een keer dus. Weer de melding dat het was mislukt. Na inloggen bij de Rabobank toch 2x afgeschreven. Surfspot gemaild, want bellen kan niet (....), het was trouwens ook midden in de nacht ;-). 1,5 dagen later reactie met vragen wanneer en naar wie ik hoeveel geld heb overgemaakt. Ik direct geantwoord en sindsdien (6 febr 11:00 uur) geen woord meer van Surfspot. Erg vervelend als ik op die licenties zit te wachten om een PC te installeren. Als er nu al een product in de productkluis zou zitten zou ik alvast aan de slag kunnen, maar helaas. * UPDATE * : vandaag is er één betaling teruggestort!! De Rabobank zegt dat dit op 8 febr al is gedaan, maar door weekend pas nu zichtbaar. Nu nog wachten op de software, ik ben benieuwd ! * UPDATE 2 *: net een mail gekregen dat er vanalles werd gekoppeld en het werkt nu. ik ben weer tevreden. :-)

niet kunnen inloggen

Tue, 29 Jan 2013 09:50:05 +0000

Gister heb ik een office download pakket aangeschaft. Vervolgens wilde ik vanochtend het office pakket installeren maar kan ik niet inloggen op de site. Iets wat vaker voor komt.

wederom geen gebruik kunnen maken van adobe software

Fri, 21 Dec 2012 12:07:28 +0000

Net als mijn vorige klacht over surfspot heb ik wederom nog geen half jaar van mijn adobe software genieten omdat om de een andere reden het activeren van de licenties niet ingaat per installatiedatum maar koopdatum. Net als mijn vorige klacht heb ik weer te maken met een helpdesk van surfspot die de moeite niet nemen om de email fatsoenlijk te lezen want wederom krijg ik antwoorden terug die niet deugen. Overigens moest ik deze keer twee keer 4 dagen wachten op mijn antwoord. Ook is de vorige klacht nog steeds niet 100% opgelost want op Acrobat X zit ik nog steeds te wachten..

Geen reactie van Surfspot

Tue, 18 Dec 2012 22:13:23 +0000

IIk heb zojuist Adobe CS6 Design en Web in het engels voor de mac besteld en het bedrag van 77 euro is van de bank afgeschreven. Nu geeft hij op jullie website aan dat de betaling niet rond is maar je kunt zien op onze afschrift dat het wel betaald is. Ik heb de software dinsdag nodig dus ik hoop dat jullie de DVD alsnog snel op de post kunnen doen want dit is een vervelende situatie.

2 maanden bezig om geld terug te krijgen, defect product

Wed, 12 Dec 2012 12:41:38 +0000

Ik heb op 18 oktober 2012 software (om te downloaden) gekocht via surfspot.nl. Deze sopftware was al op 1 sepemter 2012 verlopen. Dit probleem is nog steeds niet aangepakt door surfspot. Mijn hele opleiding heeft hier last van en dit opgemerkt. Ik heb hier gelijk contact over genomen. Ik krijg alleen antwoorden zoals 'gegevens ontbreken' terwijl mijn naam en adres gewoon volledig ingevuld zijn. Dan komen ze ergens midden november zeggen dat ze een CD zullen opsturen. Nooit ontvangen of ook maar iets daarover gehoord. Dus zelf weer contact op genomen en krijg te horen dat ze weer mijn 'gegevens' willen. Verder zeggen ze niks welke gegevens. Ik heb dus gevraagd om gewoon mijn geld terug te geven omdat ik al lang niks meer heb aan de software een maand te laat.Hierbij heb ik mijn rekeningnummer en naam nogmaals duidelijk meegestuurd. Pas een week later krijg ik antwoord dat mijn adresgegevens niet goed zijn. Welke niet nodig om mijn geld terug te geven. Daarop een boze email terug gestuurd. Nu krijg ik een dreigmail van ze terug. Ze hebben natuurlijk geen telefoonnummer dat ik kan bellen. Bijna 2 maanden nu bezig omdat ze hun zaken niet kunnen regelen.

geen productcode

Fri, 07 Dec 2012 13:48:29 +0000

In mijn bevestiging mail krijg ik geen product code. na een mail te hebben gestuurd maar geen reactie hebben gekregen wil ik graag met een persoon spreken die een product code kan geven of mijn geld terug.

Geen reactie van surfspot

Wed, 05 Dec 2012 13:37:38 +0000

Ik heb een office voor Mac pakket besteld met CD's. Deze werden netjes geleverd maar de cd's doen het tot op heden nog steeds niet. Surfspot gemaild en aangegeven dat ze niet werken maar dat ik via de productcode wel het officepakket heb gekregen. Daarbij heb ik vermeld dat ik het teveel betaalde bedrag voor de cd's terug wil! Geen enkele reactie. Ze laten je gewoon zitten. Ik bestel niks meer bij de website. Wat een waardeloze aftersales.

MS Office PP 2010 niet te downloaden...

Sat, 01 Dec 2012 17:19:02 +0000

Ik heb enige tijd geleden de software gekocht en deze direct ontvangen in de productkluis. Dit duurde slecht een uurtje, ik had namelijk met iDeal betaald. Vandaag wil ik de links downloaden, maar deze kreeg ik alle 3 niet gedownload. Ik heb zelf geen computergenie, maar ik heb al vaker een office-pakket gedownload en nog nooit problemen gehad. Ik krijg onderstaande melding bij alle 3 de links: "... wordt niet vaak gedownload en is mogelijk schadelijk voor uw computer" Met als gevolg dat ik niet kan downloaden en dus niet verder kan.. Graag zo snel mogelijk uw reactie!

Nvivo software gekocht, licensienummer onbruikbaar

Fri, 30 Nov 2012 10:06:18 +0000

Recent bijsurfspot Nvivo software gekocht, blijkt bij invoering licensienummer onbruikbaar ('extention error'). Na ruim een week wachten nog steeds geen antwoord van de helpdesk!! In een trialversie documenten aangemaakt die ondanks aanschaf software nu niet meer bereikbaar zijn. Groot probleem voor mijn onderzoek!

Geld retou maar nog niet gedaan

stomps — Mon, 26 Nov 2012 18:45:35 +0000

Al eerder mijn klacht vermeld over surfspot. Bericht gekregen dat ze het geld terug storten maar dit is nog steeds niet gebeurd

Product niet ontvangen

Mon, 26 Nov 2012 09:26:47 +0000

Paar week geleden heb ik een bestelling geplaats bij Surfspot. Deze heb ik tot dusver niet ontvangen. Na enkele mailtjes naar surfspot verzonden te hebben (ze hebben geen telefoonnummer), heb ik géén reactie gehad op de mailtjes en geen product ontvangen.

Geen levering en beroerde klantenservice

Fri, 23 Nov 2012 09:26:37 +0000

Zondag 4 november heb ik bij SurfSpot een bestelling geplaatst voor het antivirus pakket ESET Smart Security. Maandag 5 november kreeg ik bevestigd dat het product verzonden zou zijn. De e-mail met download instructies is echter nooit aangekomen. 14 November heb ik hier doormiddel van een e-mail navraag naar gedaan. Ik heb een bericht terug ontvangen dat de responstijd iets meer dan twee werkdagen betreft. 5 dagen later kreeg ik eindelijk reactie, met de suggestie in mijn spamfilter te kijken. Op deze e-mail heb ik direct gereageerd dat ik dat reeds (en nogmaals) gedaan had. Inmiddels zit ik al weer 4 dagen te wachten op een reactie, heb ik nog geen product kunnen downloaden. Dat SurfSpot géén telefoonnummer adverteert is nog tot daar aan toe, maar reageer dan binnen acceptabele termijn (maximaal 4 uur) op e-mail, want dit is ronduit schandalig.

Voor de tweede keer geen afspraken nakomen en geen levering

Fri, 23 Nov 2012 08:05:26 +0000

Vorige week heb ik een klacht ingediend over een bestelling die wel is bestaald maar niet geleverd zonder reactie van Surfspot. De oplossing van Surfspot was als volgt: Onze excuses voor het ongemak. De door jou bestelde Nederlandse versie van Adobe CS6 Design en Web Premium is niet meer leverbaar. Natuurlijk willen we graag dat je zo snel mogelijk aan de slag kunt met deze software. Wil je daarom zo vriendelijk zijn om via SURFspot.nl een nieuwe bestelling te plaatsen voor de UK versie van de softwarew? Hoewel je tijdens het plaatsen van de bestelling gevraagd zal worden om de gewenste betaalwijze te selecteren, hoef je uiteraard geen (nieuwe) betaling voor de bestelling te doen. Kies als betaalmethode overschrijven. Hoe kunnen we je verder helpen? Na het plaatsen van de nieuwe bestelling krijg je een bestelnummer in je scherm te zien. Geef dit bestelnummer alsjeblieft per mail aan ons door (stuur een e-mail naar info@surfspot.nl). We zullen er dan voor zorgen dat de bestelling geleverd wordt. BOVENSTAANDE HEB IK MAANDAG METEEN GEDAAN EN NOG STEEDS HEB IK NIETS ONTVANGEN. IN MIJN BESTELSTATUS STAAT HIJ NOG ALS NIEUWE BESTELLING AANGEGEVEN. IK HEB WEDEROM GEEN REACTIE GEKREGEN VAN SURFSPOT.NL. ALLES IS AL WEKEN GELEDEN BETAALD. HEEL SLECHT VAN SURFSPOT!

Wel betaald maar geen download

Wed, 21 Nov 2012 14:21:56 +0000

Ik heb de upgrade van Windows 8 als download betaald en besteld. Nu is het geld van mijn rekening afgeschreven, (terwijl ik volgens de productkluis van Surfspot nog zou moeten betalen)en heb ik geen link gekregen om het programma daadwerkelijk te downloaden. Daarnaast wordt er niet snel (binnen 3 dagen) gereageerd op een mail die ik hierover heb gestuurd.

6 noverber besteld, betaald en nog steeds niet geleverd

Tue, 20 Nov 2012 10:52:21 +0000

Op 6 november heb ik 2 dvd's besteld bij surfspot.nl. Op 16 november kreeg ik een e-mail dat ik nog niet betaald zou hebben. Als reactie hierop heb ik een bankafschift gestuurd als bewijs. Ik wacht nog reactie. Surfspot claimt wel binnen twee dagen te kunnen leveren maar inmiddels heb ik na 14 dagen nog steeds niet mijn bestelling in huis.

Wel betaling, niet kunnen downloaden

stomps — Sun, 18 Nov 2012 17:09:02 +0000

Na betaling gestart met het downloaden. Kreeg steeds een foutmelding. Mail verstuurd. Daarop reichtlijnen gekregen maar ondanks dat niet gelukt oofice te down loaden. Aantal mails de deur uit, maar antwoord blijft uit. Ook via twitter geprobeerd, maar ook hier geen antwoord. Na drie weken is het nog niet gelukt om te downloaden. Zelf niet door iemand die zich expert mag noemen. Probleem lijkt echt bij surfspot te liggen. Jammer van de centjes.

Wel betaald, geen levering en geen melding

Sat, 17 Nov 2012 13:03:09 +0000

5 november heb ik Adobe CS 6 Web en design besteld en betaald. Na acht dagen had ik nog niets ontvangen. Ik mailde de klantenservice maar kreeg een melding dat ze de klacht pas na twee dagen in behandeling konden nemen. Toen heb ik een melding gemaakt op facebook via hun pagina. Ik kreeg een dag later een melding dat het product niet meer leverbaar was en dat ze mij niet op de hoogte hadden gebracht. Ik kon kiezen of mijn geld terug of een engelstalige versie. Omdat ik haast heb, koos ik voor de engelstalige versie. Nu staat er bij mijn bestelstatus: geannuleerd, geld teruggestort op 14-11. Het is nu 17-11 en heb mijn geld niet teruggekregen. Nu moet ik wachten op een mijn geld en moet dan weer opnieuw een bestelling doen.

Download links verdwenen Microsoft Office 2010 Professional Plus 32 bit

Sat, 17 Nov 2012 11:05:18 +0000

Hallo, Nadat ik het product heb gedownload zijn de downloadlinks verdwenen. Ik dien echter nog de productcode te hebben om mijn installatie te voltooien.