KLACHT.nlSuprieur klantenservice & klachten

kan geen Factuur ophalen

61060488 — Wed, 06 Jan 2021 22:29:27 +0000

Als ik mijn maandelijkse Factuur wil ophalen krijg ik de melding het is helaas iets fout gegaan. Acrobat Reder is installeert. De groeten uit Limburg Werner Frigge

Telefoon werkt niet

Wed, 24 Feb 2016 14:17:07 +0000

De telefoon valt af en toe nog steeds weg

Abonnement opzeggen

Tue, 01 Mar 2016 17:45:50 +0000

Sinds februari 2015 proberen wij onze vaste telefoon aansluiting op te zeggen bij Pretium/Superieur. Op alle opzegbrieven wordt niet gereageerd. Op 26 november wederom (3e x) het abonnement opgezegd maar er wordt nog steeds geincasseerd. Nu heb ik de incasso van januari en februari 2016!! terug laten storten en krijg ik een dreigbrief van Superieur mbt de incasso\'s. Ze beweren al eerder een brief te hebben gezonden wat niet het geval is en zijn telefonisch op geen enkel moment te bereiken! Tevens hebben wij ze niet eens een schriftelijke machtiging gegeven dus incasseren ze sowieso onterecht.

Opzegging abonnement

Wed, 03 Feb 2016 18:58:51 +0000

Opzegging abonnement van 0174-213264

telefoon doet het niet

Fri, 15 May 2015 12:21:56 +0000

Meneer/mevrouw, ik heb al driekwart jaar geen telefoon meer bij jullie heb in december jullie jullie al een paar keer gebeld en heb van jullie een nieuwe ATA gehad, maar die doet ook niks. alles is goed aangesloten , mijn internet is ook prima, doet het ook. Alleen de ATA NIET er brand maar een lichtje en dat is het eerste lichtje op de ATA. ik moet nu alles op mijn mobiel doen ,en dat is af en toe niet handig Heb mijn vaste telefoon ook nodig, kunt u mijn dit probleem oplossen?

ik kan niet bellen of gebeld worden

willy9951 — Sat, 18 Apr 2015 08:27:29 +0000

zie titel

ik kan niet bellen of gebeld worden

Wed, 03 Dec 2014 19:43:04 +0000

ik kan niet bellen of gebeld worden. Als ik probeer te bellen krijg ik wel een kiestoon, maar er reageert niets. Daarna beginnen allerlei lampjes te knipperen en te reageren alsof de spanning is uitgevallen. Als ik met mijn mobiel mezelf probeer te bellen klinkt het alsof er niet wordt opgenomen. Daarna zie ik geen gemiste oproepen op de website van Suprieur.

ik kan niet meer bellen

Thu, 07 Aug 2014 09:40:34 +0000

ik kan niet meerbellen

TECHNISCHE DIENST ONBEREIKBAAR

Mon, 23 Jun 2014 12:49:37 +0000

NA UITVAL TELEFOONLIJN DOOR KAPOT ATA-KASTJE .D.D.18/8 BELOOFD EEN NIEUWE TE STUREN. NOG NIETS ONTVANGEN EN TELEFONISCH NIET BEREIKBAAR.

heel veel storing, niet kunnen bellen en niet gebeld worden!

Mon, 12 May 2014 15:20:22 +0000

Al maanden klachten: de telefoon rinkelt, ik neem op: niemand daar. Soms doet hij het wel, i ben in gesprek, en ineens: verbinding verbroken. Waardeloos, want onbetrouwbaar tot en met. Ben alleen thuis (87) dus heb de telefoon echt nodig voor contact naar elders. Bellen naar S. heeft geen zin: alle medewerkers blijven in gesprek, kost alleen veel geld, je komt gewoon niet aan bod.Tenslotte wordt je meegedeeld dat je het een andere keer maar weer moet proberen! Schande!

telefoon

Mon, 12 May 2014 15:17:38 +0000

waarom houden juli meer geld af dit vind ik een oplichting dit vind ik niet normaal

geen verbinding

Tue, 15 Apr 2014 12:22:47 +0000

mijn telefoonverbinding 010 420 67 87 werkt niet. De verbinding met onternet is intact.

Telefoonabonnement Suprieur

Fri, 28 Feb 2014 10:14:14 +0000

Overstap naar KLPN telefoon. Per 14 februari jl. KPN zegt abonnement bij Suprieur op. Suprieur schrijft brief dat zij geen opzegging hebben ontvangen en abonnementskosten in rekening zullen blijven brengen.

wel internet verbinding. De telefoonlijn ligt er weer eens uit!!!

Wed, 05 Feb 2014 10:36:45 +0000

de telefoonlijn is weer eens dood! Internet lag er kort uit, dit was simpel op te lossen door het modem opnieuw op te starten. We kunnen dus geen inkomende en uitgaande telefoontjes plegen via de vaste lijn.

Telefoon hapert constant

Sun, 19 Jan 2014 19:00:47 +0000

Wij bellen een aantal jaren via Suprieur (eerder Pretium). Bijna dagelijks moeten wij de stekker uit het modem halen aangezien onze telefoonlijn zo dood als een pier is. Als de telefoonlijn het wel doet, hapert het heel vaak, ik versta de mensen aan de andere kant van de lijn niet goed. Dit is heel vervelend, vaak hoor ik dat de mensen die ons willen bellen geen gehoor bij ons krijgen terwijl we wel thuis zijn. Nemen we dan de hoorn van de haak dan is de lijn dood.

huistelefoon

Tue, 19 Nov 2013 10:22:27 +0000

onze huis telefoon en internet verbinding doet het sinds een tijdje heel slecht, maar waar vind ik suprieur

niet bereikbaar

Wed, 18 Sep 2013 13:37:35 +0000

Heb vorige week na herhaaldijk bellen en uit de wacht gegooid te worden maar net gedaan alsof ik een nieuwe klant was, nu toen had ik zo iemand aan de telefoon. Kan na 3 jaar ineens niet meer inloggen en in mijn gegevens kijken werd belooft dat ik een nieuw wachtwoord zou krijgen en ja hoor die heb ik inmiddels. Maar wat denk je ?? Ook daarmee kan ik niet inloggen dus doe hier iets aan anders ben ik weg bij jullie.

Telefoonterreur.

Tue, 13 Aug 2013 08:13:25 +0000

Het betreft de firma Superieur.bv mijn telefooncontract loopt af op 01-09-2013. De rekening van deze firma via de ABN-AMRO geblokkereerd. Echter deze firma weet dan weer via een andere weg weer 70.00 Euro van mijn rekening af te schrijven via een annder girorekening. Dus weer naar de bank om dit weer te blokkeeren. Over dit bovenstaande zal ik de Consumentebond inlichten,waar ik lid van ben.

Geen contact van telefoon.

Tue, 23 Apr 2013 10:51:12 +0000

Ik heb een aantal maanden last dat ik geen contact heb met de telefoon. Ik moet dagelijks een stekker uit de modem of ander kastje halen om weer contact te hebben. Andere mensen kennen mij niet bereiken. Ik telefooneer via internet. Ik heb geen verstand van die handel. Ken er iemand langs komen met eventueel nieuwe spullen dat alles weer normaal doet als vroeger?

Telefoon contract opzeggen lukt niet

Fri, 01 Mar 2013 17:02:08 +0000

ik probeer nu al sinds december mijn contract op te zeggen voor telefonie aangezien ik mijn vaste telefoon al bijna een jaar niet meer gebruik. ik heb eerst een brief gestuurd maar suprieur zegt dat het naar een verkeerd adres is gestuurd en geven mij een ander postbus nummer door als wat op hun correspondentie staat. nu dreigen ze mijn telefoon af te sluiten (wat ik al maanden probeer) maar dreigen ook nog een aantal maanden abbonementsgeld af te schrijven van mijn bank.

Problemen retour borg en opzeggen abonnement

Thu, 08 Nov 2012 11:29:34 +0000

Op 8 april 2011 ben ik overgestapt van Pretium naar Superieur en ben een 2-jarig abonnement aangegaan voor 8,45 p.m. Dit is 11 april 2011 per brief aan mij bevestigd en tevens werd toegezegd dat ik de borg ad € 45,00 terug gestort zou krijgen. Maart 2012 ben ik overgestapt naar UPC, en kreeg van Superieur een brief dat ik abonnementsgeld verschuldigd was tot augustus (?)2013. Het vervelende echter is dat ik al bijna een jaar aan het wachten was op de borg van €45,00 die nooit terug betaald is. Ook na de overstap naar UPC, modem keurig teruggestuurd, diverse malen hier over gebeld, waar blijft mijn borg. Ben trouw mijn abonnementsgeld, wat ineens € 10,25 was, blijven betalen. In oktober 2012, na weer 6 maanden bellen en zeuren om die € 45,00 was ik het beu. Ben van goede wil, maar ergens stopt het. Heb dus de € 10,25 gestorneerd in oktober dit jaar. Wonderbaarlijk, na deze daad had ik ineens binnen een week mijn € 45,00 terug (na 1,5 jaar). Ik ben zo klaar met dit bedrijf en de dubieuze praktijken die ze erop na houden, dat ik geenszins meer van plan ben nog maar één cent aan hun over te maken. Inmiddels ontvang ik de ene 'dreigbrief' na de andere, maar de dreigementen van afsluiting zijn uiteraard loze dreigementen aangezien ik niet meer via hen bel. Mijn besluit staat vast, ik ben klaar met Superieur en niet van plan tot augustus 2013 te blijven betalen. Wat volgens mij april 2013 moet zijn, want toen is het abonnement ingegegaan volgens de brief die ik kan overleggen. Leugens op leugens!

Telefoonlijn doet het niet meer, contact nummer met Suprieur nergens te vinden.

Wed, 07 Nov 2012 09:54:13 +0000

Onze telefoonlijn van de vaste telefoon aansluiting doet het niet meer. Nu kan ik nergens een telefoonnummer van Suprieur bellen vinden.

Telefoon van uit en Klachtenservice verbreekt steeds de lijn

Mon, 29 Oct 2012 13:44:53 +0000

Ik probeer Superieur te bellen omdat de telefoonlijn steeds uitvalt. Ik kom elke ker in het keuzemenu dat me zegt dat het 15 cent per minut kost maar na een tijdje wachten word de verbinding verbroken. Een keer hoorde ik al mensen in een callcenter praten voor dat de lijn verbroken werd!

Problemen met overstapservice suprieur

Tue, 02 Oct 2012 18:16:42 +0000

Begin-augustus heb ik een alles-in-1-pakket (telefoon+tv+internet) besteld bij KPN. In de bevestigingsbrief van KPN van 14-08-2012 staat vermeld dat ik KPN toestemming heb gegeven het contract met de huidige telefoonaanbieder (Suprieur dus) op te zeggen en het telefoonnummer over te zetten met de toevoeging "Dit regelen wij voor u zodat u daar geen omkijken naar hebt". Op 28-09-2012 heb ik het nieuwe KPN-pakket probleemloos geinstalleerd. Tot mijn verbazing krijg ik de volgende dag een brief van Suprieur dat ik niet opgezegd zou hebben en dat dat een aantal consequenties heeft. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met Suprieur waarbij ik dus aangaf dat KPN op/omstreeks 14-08-2012 de opzegging/overstap zou regelen. Suprieur beweerde echter dat ik dat zelf had moeten doen en bleef continu volhouden dat KPN geen partij is hierin. Ik kan dus nu pas opzeggen per 01-11-2012 i.p.v. 28-09-2012. Ook telefonisch contact opgenomen met KPN die aangaven reeds medio-augustus de opzegging te hebben verzonden waar Suprieur dus helemaal niets mee heeft gedaan.

Suprieur

E. Hoogeveen — Tue, 18 Sep 2012 21:38:30 +0000

Sinds mei 2012 bel ik niet meer met Suprieur. Men zou na de laatste incassering in augustus van een bedrag van € 9,95 automatisch stoppen. Dat is ook toegezegd. Nu heeft men in september toch weer een bedrag van € 5,-- geïncasseerd, hetgeen naar mijn mening onterecht is.

abonnement beëindigen lukt niet

Sun, 09 Sep 2012 18:46:46 +0000

Ik ben in 2008 via pretium gaan bellen en in 2010 gebruik gemaakt van het aanbod van superieur. Omdat ik ontevreden ben over de telefonie omdat na 15minuten bellen, diegene die mij heeft gebeld niet meer te horen is maar zij horen mij wel, moet je of afkappen of terugbellen!!! Dus wil ik nu over naar alles in een van KPN. Dus even bellen met klantenservice. Eindelijk na veel pogingen ben je er doorheen en dan wordt je verteld dat je wordt terug gebeld omdat alle medewerkers bezet zijn. 1 week later nog steeds niet teruggebeld en de site geeft dan ook nog aan dat je "tijdelijk"niet kan inloggen. Hoe kom ik er nu vanaf, want per 1 oktober gaat het andere abonnement in.

Telefoon is dood

Wed, 18 Jul 2012 09:02:54 +0000

Geen verbinding meer met vaste telefoon

geen of slechte verbinding digitale telefoon opzeggen lukt niet

Thu, 05 Jul 2012 19:25:12 +0000

Eerste twee jaar tevreden over pretium, na overgang op digitaal bellen continu storingen of niet bereikbaar. Suprieur heeft klachten nooit opgelost. Vandaar schriftelijk aangegeven om het abonnement te willen opzeggen binnen een maand conform hun eigen voorwaarden. Dit was in september 2011 en ze houden nog steeds vol dat ik een contract heb tot 1 maart 2013. Dus ik betaal nog steeds voor een dienst die ik niet kan gebruiken.

Onterecht incasseren abonnementsgelden

Thu, 21 Jun 2012 08:10:59 +0000

Mijn man heeft zich in 2009 over laten halen om pretium over te laten zetten naar Superieur. Vanaf dag 1 konden we niet meer bellen. Ata kastje werkte niet. Superieur technicien langsgeweest om kastje te installeren het zou 2 dagen duren voordat we zouden kunnen bellen. Dat bellen is nooit gelukt. Mijn man nam contact op er is nooit meer iets ondernomen om dit in orde te krijgen door Superieur. Ondanks bevestiging dat abonnement stop gezet zou worden en het terugsturen van het kastje dat nooit gewerkt heeft blijven ze tot op heden (2012) onterecht incasso's innen. Ik heb er mijn buik van vol. Wat een walgelijk bedrijf is dit.

staan niet in het papieren telefoonboek

Tue, 12 Jun 2012 11:06:11 +0000

staan niet in de papieren gids, dit al vorig jaar door gegeven. En staan er nu ook weer niet in. Ik baal hier van.

Borg ATA

Mon, 11 Jun 2012 17:29:20 +0000

In december 2011 heb ik mijn ATA geretourneerd, maar tot op heden (juni 2012) geen borg terug ontvangen, ondanks talloze telefoongesprekken, brieven en ook toezeggingen van Suprieur.

borg niet terugontvangen

Mon, 30 Apr 2012 20:06:53 +0000

In maart 2010 heb ik abonnement afgesloten en hierbij borg betaald van 45 Eur. Dit zou bij einde van jaarabonnement terugestort worden. Voor einde abonnement werd ik gebeld om nieuw abonnement af te sluiten en de borg zou teruggestort worden. Het abonnement wilde ik op dat moment niet afsluiten, ik wilde nog overwegen om dit bij m'n huidige internet provider onder te brengen. Mei 2011 heb ik nog een brief gestuurd met verzoek de borg te retourneren. Heb wel ontvangstbevestiging van deze brief gehad en ze zouden dit na gaan kijken. Nu (april 2012) heb ik nog steeds m'n borg van 45 Euro niet terugontvangen. Ben nog wel steeds klant bij Suprieur.

suprieur wat een drama

Mon, 23 Apr 2012 19:44:20 +0000

Ik hreb mehelaas laten overhalen om over te stappen van Pretium naar Suprieur. Was een dochteronderneming vertelde de medewerkster dus er zou niks veranderen. Nou wel dus. We kunnen zeer regelmatig niet bellen of gebeld worden. De oorzaak ligt "natuurlijk" nooit aan Suprieur. Sinds afgelopen vrijdagmiddag kan ik weer niets met mijn vaste telefoonverbinding. Het is nu maandag en na veel klagen ( via prepaid mobiel )is er nog niets veranderd. Toen ik zei dat ik het abonnent wilde stoppen werd me verteld dat dit pas per mei 2013 mogelijk is !

verbinding

Sun, 18 Mar 2012 10:14:16 +0000

Mijn klacht is en dat is zeker al 3 x gebeurd dat ik geen aansluiting had niet kunnen bellen of bellen maar geen verbinding. De laatste keer dat dit is gebeurd was 23 Feb en tot nu toe 18 Mrt nog steeds geen verbinding. 2x keer gebeld 10 min in de wacht en nog niks. Heb een brief geschreven dat ik per direct mijn abonnement opzeg. Heb nu de automatische incasso stop laten zetten. Waarop ik gelijk een brief kreeg dat ze hier niet mee akkoord gaan en of ik als nog de rekening wil betalen. Ben nog steeds in volle gang met Suprieur. Mijn volgende stap zal zijn dat ik ineen brief duidelijk maak wat er aan de hand is. En dat ik het niet meer accepteer en mijn abonnement per direct opzeg. ps In de brief die ik gekregen heb staat niets over excuses voor de storing of over het stop zetten van het abonnement.

opzeggen abonnement

Tue, 13 Mar 2012 15:52:42 +0000

Met veel pijn en moeite heb ik mij over laten halen tot suprieur bellen .....kastje geplaatst ....en dan na veel gehannes werkt het eindelijk ......wordt gebeld op een onjuist moment voor verlenging , met de vraag heeft uw nog klachten .....en op dat moment werkte het dus ...en nu na een half jaar ...alleen maar problemen met de telefoon . wordt gebeld neem op en geen gehoor , als ik wil bellen gaat de telefoon niet over .....dus ik ben er klaar mee , ik wil mijn abonnement opzeggen , en dat kan dan gewoon niet ......schandalig , als je de storing meldt dan geven ze de provider de schuld ....

suprieur opzegging.

Tue, 13 Mar 2012 11:19:20 +0000

Door de glasvezel hebben we het abonnement op moeten zeggen. De ata hebben we terug gestuurd en onze borg netjes betaald gekregen maar omdat we contract hebben moeten we even goed door betalen tot mei 2012 en we maken er geen gebruik van dus dubbel kosten Hier moet je toch vanaf kunnen?

GEEN CONTACT

Fri, 03 Feb 2012 12:42:27 +0000

PROBEER AL WEKEN IN TE LOGGEN KRIJG STEEDS BERICHT DAT ER EEN TECHNISCHE STORING IS. IK WIL MIJN ABONNEMENT OPZEGGEN