KLACHT.nlSuperkeukens klantenservice & klachten

Zeer slechte behandeling naar klant

Haagse bluf — Wed, 09 Apr 2025 14:55:35 +0000

Van alles misgegaan in het voortraject. Inmeter is incompetent. Meld niks. Ineens waterleiding verplaatsen. Ja, kosten voor de klant. Wij buiten de keuken om 1000 euro kwijt aan aanpassingen. En ja, dan.komt de ware aard van Ralph(Keukenboer in Arkel) naar boven. Eerst alles betalen en dan gaat Superkeukens wat doen. En ja we wisten het al...alles nu betaald behalve de incassokosten. JA OOK NOG. Laten we het zo zeggen...klant is bij Ralph geen koning. Geloof me...het zijn allemaal boeven.

Spoelbak verf komt eraf

Jaco Nout — Thu, 03 Apr 2025 10:33:55 +0000

Bij superkeukens de 4e zwarte spoelbak gaat ook de lak vanaf en heb nu een rvs gekregen ( lees : zelf 100 euro moeten betalen) Het ziet er verschrikkelijk lelijk uit en zij melden dat dit het laatste is wat ze kunnen doen omdat de leverancier het niet meer leverd . Ik ben van plan om juridische stappen te ondernemen omdat dit totaal niet aanvaardbaar is ...

Bobbelende keukenblad binnen 2 jaar

Erik van Oers — Wed, 22 Jan 2025 18:23:20 +0000

Beste Erik, Bedankt voor je bericht en voor het sturen van de foto's van het bobbelende keukenblad. Het spijt me te horen dat jullie een probleem ondervinden met het werkblad. Aangezien jullie de keuken precies twee jaar geleden bij ons in de showroom hebben besteld, begrijp ik dat dit erg frustrerend moet zijn. Wat we op de foto kunnen zien is dat het werkblad iets is opgedikt. Dit kan alleen ontstaan wanneer er vocht is ingetrokken. Vochtproblemen vallen niet onder garantie, wij hebben immers een keuken zonder dit probleem geleverd en gemonteerd en wij kunnen niet zien wat er in de afgelopen twee jaar is gebeurd in uw keuken. We raden jullie aan om dit probleem bij jullie eigen verzekering te claimen, wellicht valt deze schade in uw dekking. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Maxime Jansen

Bobbelende keukenblad binnen 2 jaar

Erik van Oers — Wed, 22 Jan 2025 18:23:17 +0000

Afspraken worden niet nagekomen en personeel Stef is ontzettend nonchalant!

SiskaBhairosingh — Thu, 02 Jan 2025 15:45:30 +0000

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen met betrekking tot mijn bestelling bij Superkeukens, ordernummer SKGO20858. Er was afgesproken met mijn contactpersoon Chris dat, indien mijn keuken uiterlijk in week 51 zou worden ingemeten, deze uiterlijk in week 14 geplaatst zou kunnen worden. Deze afspraak werd op 2 januari telefonisch bevestigd door medewerker Stef, die aangaf dat ik een bevestiging per e-mail zou ontvangen. Toen deze uitbleef, heb ik zelf een bevestiging van onze afspraak gestuurd. Kort daarna ontving ik een e-mail waarin werd afgeweken van de eerder gemaakte afspraak. Na telefonisch contact met Stef kreeg ik geen duidelijkheid over de levering. Toen ik mijn irritatie uitte over het gevoel aan het lijntje te worden gehouden, merkte ik dat Stef ongeïnteresseerd reageerde; ik hoorde hem opeens heel ver weg en de toon waarop hij sprak gaf mij duidelijk het gevoel dat het hem allemaal niet boeide. Ik hecht veel waarde aan afspraken en transparantie en heb nu het gevoel dat, nu de order binnen is, Superkeukens de regie volledig naar zich toetrekt. Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht zo spoedig mogelijk te behandelen en mij duidelijkheid te verschaffen over de status en levering van mijn keuken. Mvg, Siska Bhairosingh 06-19195768

plaatsen keuken

ghaverweij — Wed, 18 Dec 2024 10:35:21 +0000

01-08-2024 zou bij ons de keuken worden geplaatst. daarbij ging er al het een en ander mis waaronder een kapot aanrechtblad 2x kitwerk niet gedaan kastjes scheef afgehangen en de afzuigkap was niet de juiste . ze hebben nieuw aanrechtblad besteld en zijn terug gekomen deze hebben ze geplaats gedeeltelijk is er gekit en de kastjes werden gesteld. beter dan dit kreeg de monteur het niet dus moet hier maar tevreden mee zijn. afzuigkap was was er maar superkeukens had zelf onderdelen erbij moeten bestellen maar had dit na gelaten enkele weken later zou de afzuigkap worden opgehangen maar de platen die ik binnen had gekregen waren veel te klein. monteru zonder verricht werk omgedraaid inmiddels 18-12-2024 is de keuken nog steeds niet klaar. contact word niet tot weinig onderhouden kastjes hangen na mij idee nog steeds niet recht keuken is gedeeltelijk niet afgekit en kook al maanden zonder een afzuigsysteem in me keuken maar het vervelendse vind ik wel de manier van contact. ben zelf 3 weken geleden erheen gereden en de materialen van de afzuigkap die al maanden bij mij onder de carpoort stonden terug gebracht na de winkel en me klacht gemeld maar ook hier werd niet op gereageerd pas afgelopen week precies een week geleden werd ik gebeld met een heel excuus verhaal en de belofte de volgende dag gebeld te worden over status van de keuken een week later wederom niks gehoord en zelf maar weer een mailtje moeten sturen

Onvriendelijk personeel Horst limburg

Voesten — Mon, 01 Apr 2024 17:39:09 +0000

We werden niet geholpen door het personeel van een verkoop van een nieuwe keuken. We vroegen voor een 3d tekening en ze zijden dat ze geen tijd hadden met 3 man sterk en moesten maar naar de concurrent gaan .Ik heb hier geen worden voor. Graag neem ik een bericht van U terug. Mag Bart voesten

Geen woorden voor ! Het geld is binnen en je word wel zo in de steek gelaten !

Vd donk — Thu, 22 Feb 2024 16:14:05 +0000

Beste sk, Ik heb een keuken gekocht bij sk den bosch, Bij abdel , na een aantal gesprekken de knoop doorgehakt en keuken gekocht .22 nov kwamen ze de keuken leveren , waar al duidelijk was dat de keuken niet compleet was oftewel een ander kastje ipv apothekers kastje , ik abdel gebeld en aangegeven, hij zou de 23 aankomen , bij het plaatsen . 23 nov hebben ze hem geplaatst , wat op den duur een beetje gehaast ging om het er maar in te krijgen en ik nog vroeg jongens ik heb liever dat je morgen terug komt om het af te werken dan een haastklus , maar abdel die dag niet gezien . Die zou zaterdag komen zeiden degene die hem plaatste . De 23 e kwam er een plaatser terug om de puntjes op de i te zetten , alleen vergeten hij de puntjes , abdel weer niet gezien . Abdel kwam di erop savonds kijken , maar dat was hij weer vergeten ? Maar in die week is hij wel gekomen en heeft een rondje om de keuken gedaan , en had zelfs meer puntjes die niet goed waren als ikzelf , ik dacht ?, dat is netjes dit komt goed ! Abdel moest spullen bestellen en die zouden 51 van het jaar 2023 binnen komen en het zou meteen opgelost worden . Na meerdere afspraken gemaakt te hebben was vandaag de dag dat het oogelost klaar zou zijn . Ik mn vrouw gezegd pak een halve dag vrij , dan zijn we klaar met de keuken . Maar tevergeefs na de zoveelste afspraak, smiddags om 15.00uur weer een berichtje , het word morgen !???? Wat kan ik nu nog geloven ?, hier zakt bij mij echt mn broek voort vanaf !!! Ik had zoveel vertrouwen in dit bedrijf omdat schoonvaders er afgelopen jaren 5 keukens heeft gekocht , maar wat valt dit me erg zwaar op mijn lichaam , alles doet pijn en ikzelf overspannen door heel dit gebeuren , terwijl ik nog wel zo netjes ben ?, als er overlijden in voor komen daar heel veel begrip voor kan tonen en er geen moeite mee heb om het te verzetten , en ook niet als er nogmaals een week terug naar vaderland gegaan moet worden , tuurlijk hebben we daar begrip voor !!! Dan maar weer een niewe afspraak geen probleem !!! Maar ik heb een keuken gekocht alles moet van te voren betaald worden , en ik ben ook n klant dacht ik ?! Mvg paul

Reperaties verlopen zeer moeizaam

TamaraM — Mon, 15 May 2023 08:04:37 +0000

Wij hebben nu 2 jaar een keuken en al diverse gebreken. Zoals lekkende kraan en ook een apotheek kast die overheelt. Eerste nette reacties/goede service. Maar als de monteurs dan na lang wachten komen, is er elke keer wel weer iets niet mee gekomen. verkeerd besteld. Gevolg nu voor de zoveelste keer een vrije dag geregeld en inmiddels is de oude kast eruit gesloopt. Maar de nieuwe kast wederom niet compleet. Dus nu zit ik met een halve kast en allerlei spullen van de voorraad door mijn huis heen. En de oplossing kan wel weer even duren... Erg jammer, aangezien er bij aankoop werd geattendeerd op de fantastische service.

Reperaties verlopen zeer moeizaam

TamaraM — Mon, 15 May 2023 08:04:34 +0000

Personeel superkeukens Kolham erg onvriendelijk en niet behulpzaam over mijn klacht inductiekookplaat

Janneke Nieland — Fri, 31 Mar 2023 13:57:58 +0000

Heb al 8 weken een kapotte kookplaat en heb er zelfs nog garantie op. Maar ik word steeds niet terug gebeld en ze willen mij niet verder helpen. Ik word hier heel verdrietig van want fatsoenlijk koken zit er niet in. Zij hebben het ons verkocht en ik verwacht dat zij een passende oplossing geven. Ik vind dit echt heel erg slecht.

Koelkast deur en kast kapot

Nathalieconsten — Mon, 27 Feb 2023 08:38:05 +0000

1.5 jaar geleden is onze keuken geplaatst met enige problematiek maar die is redelijk opgelost. Nu heeft onze nieuwe koelkast elke keer water lekkage waar het doorkomt is ons een raadsel. Maak elke week meerdere keren de achterwand droog en het gaatje onderin prik ik door toch komt er water uit waarschijnlijk via de achterkant. Door het water is de kast waar de koelkast in staat uit gaan zetten en loopt de deur van de koelkast klem die beschadigt ook het plant aan de zijkant en de deur zelf ia nu dus ook beschadigt. Superkeukens zegt dat we het maar uit moeten zoeken met Siemens en onze eige verzekering. Onze verzekering zegt niks tw kunnen superkeukens geeft geen gehoor terwijl ze beloven terug te bellen dat is nu al 3 keer zo geweest. Siemens zegt koelkast is goed we kunnen niks voor u doen.

Afspraken niet naar komen

Herman wendels — Thu, 29 Dec 2022 08:55:24 +0000

We wonen 7 maanden in ons nieuwe huis en nog is de keuken niet klaar we wachten op nieuwe lade zwarte strips ,kastenwand. Ik vind dit echt te lang duren en elke keer als we bellen worden er gezegd je wordt terug gebeld maar dat gebeurt niet. We weten zelf ook niet meer wat we moeten doen we zitten te denken om toch een rechtsbijstand verzekering in te schakelen.

Superkeukens Langedijk komt afspraken meermaals niet na

A. Shakur — Mon, 07 Nov 2022 08:25:38 +0000

Bij Superkeukens Langedijk vorig jaar een nieuwe keuken besteld. Deze is vorig jaar grotendeels in 1 keer gemonteerd. Een deel wat bij de aanvankelijke montage ontbrak was de zijkant van de kast voor de vaatwasmachine. Deze is later alsnog geïnstalleerd. Begin dit jaar bleek dat de kast voor de koelkast niet het juiste model was (dit terwijl alle bestelde keukenapparatuur bij de bestelling van de keuken kenbaar is gemaakt): de koelkast werd door een ander bedrijf met bijna 8 maanden vertraging geleverd, dus die vertraging en constatering was niet te wijten aan Superkeukens. Op het moment dat de monteur van de koelkast (van een ander bedrijf) constateerde dat het foutieve model kast voor de koelkast was geleverd (scharnieren ipv deur-op-deur en geen full size deur voor koelkast maar die bestond uit 2 delen) moest er alsnog een monteur van Superkeukens langskomen om hetzelfde te constateren. Daarop is een nieuwe kast voor de koelkast besteld. Daar hebben we ruim 3 maanden op moeten wachten. Op het tijdstip van de montage heeft de monteur van Superkeukens die deze zou komen monteren en eerder ook geconstateerd heeft dat het foutieve model kast is geleverd, gebeld met de mededeling dat andermaal de verkeerde kast is besteld. Na andermaal contact hierover met Superkeukens zou een 'spoedbestelling' gedaan worden om de correcte kast geleverd te krijgen. Je kunt het wel al raden: vanmorgen om 0800 uur stond de afspraak voor de nieuwe kast, maar niemand is komen opdagen. Het telefoonnummer van Superkeukens is op dat vroege tijdstip ook niet te bereiken. Dus andermaal heeft Superkeukens Langedijk zich van zijn slechte kant laten zien.

Keuken

Herman wendels — Thu, 27 Oct 2022 15:04:36 +0000

We hebben een keuken gekocht bij super keukens maar naar 5 maanden nog niks opgelost frontjes waren beschadigd oven kapot vensterbank moet geplaatst worden maar er komt niemand je worst van kastje naar de muur gestuurd.

keukenblad niet conform doorgegeven maten geleverd

dhr. Romney — Sun, 25 Sep 2022 13:52:49 +0000

Mijn keuken is op 15-9 in Beverwijk door de monteur van de Superkeukens geplaatst. De monteur zag gelijk en schreef vervolgens in zijn rapport dat de keukenblad te kort geleverd is (hierdoor een stukje beton zichtbaar) waardoor de ovenkast en inductieplaat ook zouden geschoven moeten worden. De verkoper van de Superkeukens in Almere legt dit rapport naast zich niet en is niet in staat mij klacht serieus te nemen en af te handelen, ondanks het bewijs.

Foutief geplaatst kookeiland

Nummer3 — Tue, 07 Jun 2022 11:52:36 +0000

Het kookeiland is op te korte afstand van de achterwand en dus niet conform tekening geplaatst. Gevolg is dat bij een openstaande klep van de vaatwasser, je over de klep heen moet stappen omdat er geen ruimte is om er achterlangs te lopen. Superkeukens geeft aan dat dit in overleg met mij is gebeurt. Er is geen! overleg met mij hierover geweest! Ik ga natuurlijk niet akkoord met een in mijn nadeel geplaatste keuken/vaatwasser. Superkeukens wijgert de keuken te verplaatsen. Ook andere klachten zoals krassen op front magnetron/oven, foutief geleverde afvalbakken, los zittend stopcontact in het keukenblad en een vergeten stopconract worden niet gehonoreerd.

Vaatwasser niet goed. ‘Deur krom’

Ikke5dennis — Fri, 18 Mar 2022 18:44:50 +0000

Bij Superkeukens gaat de service niet goed, ik heb behoorlijk veel tijd aan de telefoon gehangen. En er zijn heeeel veeeel mailtjes over en weer gestuurd. Maar tot op heden nog geen oplossing waar ik wat mee kan. Ze hebben inmiddels aangegeven de vaatwasser terug te nemen en mij het geld terug te betalen, maar dan moet ik wel even zelf de vaatwasser terug brengen. Dacht ik niet…. Ik heb ze gemeld dat ze hem zelf moeten ophalen, omdat het hun probleem is en niet de mijne. Sindsdien reageren ze niet meer op mijn berichten…. Heel erg fijn….

3e klacht

Wendy S — Thu, 17 Mar 2022 20:54:15 +0000

Bij deze nog een klacht, wij zijn helemaal klaar met de manier waarop er naar ons gehandeld en gecommuniceerd word betreft de afhandeling van de meerdere schades die wij inmiddels gemeld hebben, jullie laten de verkeerde bezorgingen komen, waar wij vrij voor moeten nemen en dan komt gisteren alleen een werkblad en een te kleine plaat(zijpaneel) voor aan de wand binnen. Deze zou 150cm bij 110 cm zijn. Staat ook in de aanvraag die doorgestuurd is naar jullie. Niets tot nauwelijks word met ons gecommuniceerd, wij moeten er zelf steeds achteraan! Vervolgens moesten wij voor vanmiddag weer vrij nemen omdat de monteur dit zou komen bevestigen, maar die had alleen doorgekregen dat hij die plaat aan de wand zou maken en niet op de hoogte was ook opnieuw een werkblad moest bevestigen, maar hier kon hij niks mee, aangezien we maar een heel klein plankje binnen hebben gekregen. Mijn vrouw had maandag een klacht ingediend weer bij jullie en zou terug gebeld worden, maar weer eens niks terug gekoppeld gekregen van jullie. Nog steeds niks gehoord over de oven, krijgen we zomaar en handvat geleverd terwijl deze niet stuk is. Dit kost ons veel tijd en stress, en vrij nemen van het werk, onderhand gaat het ons zelf zo meer geld kosten.

Superkeukens levert slechte apparatuur en komt afspraken niet na

CiPa — Mon, 28 Feb 2022 17:35:55 +0000

We hebben een keuken van superkeukens met AEG apparatuur. De inbouwmagnetron is een ondeugdelijk product. Er ontstaat steeds condensvorming in de deur, dit probleem is bekend bij AEG. Om de zoveel tijd moet een monteur langs komen om de deur te vervangen. Ik heb daarom schriftelijk laten vastleggen dat ook na de garantieperiode de magnetron ten alle tijden kosteloos gerepareerd moet worden. Superkeukens wil deze afspraak niet meer nakomen, ondanks dat het zwart op wit staat. We wachten al 3 maanden op elektrolux voor reparatie (voor de derde keer). Ondanks dat we nog garantie hebben, gaan we hier geen gebruik meer van maken. Want de magnetron is een ondeugdelijk apparaat en levert alleen maar ellende en frustratie. We hebben geen vertrouwen meer in superkeukens, elektrolux en AEG. U bent gewaarschuwd.

Front Vaatwasser

Ad Bartels — Tue, 21 Dec 2021 12:56:55 +0000

Front vaatwasser is beschadigd. streep erop. UT6078GV82

Afhandeling foutief inmeten

1 Prins — Fri, 29 Oct 2021 09:30:37 +0000

Bij het inmeten van het keukenblad is een fout gemaakt met het resultaat dat het aanrechtblad te klein is (een kier van 1,5 cm). Verkoper van de vestiging Emmen heeft, na bezoek, mondeling toegegeven dat er inderdaad sprake is van een inmetingsfout. Herstelvoorstel is het plaatsen van een plint tegen de muur en nette afwikkeling van enige andere kleine schoonheid foutjes. Er is een discussie ontstaan m.b.t. de financiële afwikkeling van deze herstelwerkzaamheden, waarna de verkoper boos is vertrokken. Het is nu onduidelijk wanneer de herstelwerkzaamheden gaan plaatsvinden en willen hier graag een bevestiging van ontvangen. Uiteraard zullen de kosten voor deze herstelwerkzaamheden voor rekening van Superkeuken moeten komen.

afspraak worden niet nagekomen

bergj — Wed, 20 Oct 2021 13:30:33 +0000

Keuken geplaatst door monteur van Superkeukens. Helaas nog niet compleet . Verscheidene keren afspraak gemaakt om de laatste dingen te herstellen of te plaatsen. Afspraak wordt elke keer afgebeld. Nieuwe afspraak maken gaat dan weer een paar weken overheen. Duurt wel erg lang nu.

Keuken niet in de juiste maat geleverd

SNTPompenmaker17 — Mon, 03 May 2021 13:51:20 +0000

De keuken is ingemeten maar niet in de juiste maat geleverd. En volgens de medewerkers is dat onze eigen schuld. En op een mail met allemaal bewijsstukken heb ik 1,5 week later geen reactie.

Keuken nog niet af met plaatsen

driekes23@gmail.com — Tue, 23 Mar 2021 17:35:56 +0000

Hallo, We hebben een keuken bij jullie gekocht en deze zou op 21augustus geplaatst worden. Er zijn twee monteurs geweest op die vrijdag en ze rond half4 naar huis gegaan en zeiden dat ze volgende week de keuken komen afmaken(ik moest van superkeukens hun meteen betalen)maar na een week niks gehoord te hebben heb ik de verkoper gebeld en die zou het oplossen onder tussen waren we 4 weken verder. Verkoper heeft toen een nieuwe keuken plaatser geregeld en deze is geweest en wat afgemaakt maar volgens hem misten we een plaat voor de koof dus koof besteld en we waren weer meer als 2 maanden verder. Na regelmatig bellen met de verkoper weer de plaatser geregeld en deze is op vrijdag 12maart 2021 geweest en na anderhalf uur was hij weer weg met een verhaal dat hij met spoed naar een lekkage moet gaan en zou daarna weer terug komen maar rond 17.30 bericht gestuurd dat hij niet meer komt maar volgende week weer komt afmaken. En ja hoor weer een week gewacht en gebeld en app gestuurd maar tot op heden nog niks gehoord. Echt te gek voor woorden hoe superkeukens aan een lijntje houd en ieder keer zeggen ik ga het regelen. Ik heb nu 7 maanden geduld gehad en heb het helemaal gehad met de mooie verkoop praatjes. Als ik binnen 7 werk dagen geen reactie terug ontvang ga ik andere stappen ondernemen dus ik hoop dat we tot een oplossing komen.

Mail

bertwin — Mon, 15 Mar 2021 21:44:54 +0000

en het gaat maar door, ze antwoorden niet eens op je mail !!! Week in, week uit. Weer een bericht dat ik mijn keuken moet betalen, Dat ding staat er nu bijna een jaar in en jullie hebben geen cent tegoed van me. De schade wordt ook niet gerepareerd.

Mail

bertwin — Mon, 25 Jan 2021 21:44:04 +0000

Het is weer maandag, weeral een brief of ik mijn betaalde keuken wil betalen.WANNEER HOUD DIT OP !!!

slechte service

bertwin — Mon, 18 Jan 2021 22:11:27 +0000

na plaatsen keuken nat geworden door slang die niet vastgemaakt was

Mail

bertwin — Mon, 18 Jan 2021 22:07:12 +0000

Krijg al bijna 1 jaar elke week mail van een levering van keuken met de nog te betalen rekening! Dat terwijl keuken allang geleden geplaatst is EN tot de laatste cent betaald.

Mail

bertwin — Mon, 18 Jan 2021 22:05:58 +0000

Krijg al bijna 1 jaar elke week mail van een levering van keuken met de nog te betalen rekening! Dat terwijl keuken allang geleden geplaatst is EN tot de laatste cent betaald.

Nooit meer Superkeukens

Crossheart — Tue, 05 Jan 2021 11:46:38 +0000

De 1 ster is voor ons al teveel maar anders kan ik helaas ons verhaal niet typen. Dit betreft voor ons wel alleen Superkeukens Beuningen en Keuken Depot Druten omdat zij sinds kort samen zijn gegaan en niet andere locaties. Maar zodra je deze winkel ziet in Beuningen heel gauw doorrijden. De uitbreiding van onze keuken besteld bij Superkeukens Beuningen. Het begon met het niet kunnen waarmaken van de leveringsdatum. Wij moesten er telkens achteraan bellen om te vragen wanneer we de monteur konden verwachten. Uiteindelijk hebben wij zelf een monteur geregeld omdat Superkeukens geen monteur kon leveren terwijl dit wel de afspraak was. Vervolgens ontbrak er een montage stuk bij onze plank en heb ik hier 3 keer voor gemaild maar telkens worden wij aan het lijntje gehouden. Nu ben ik er klaar mee en gaan we het zelf regelen maar wat een slechte service, spijt dat wij bij deze winkel naar binnen zijn gegaan en niet zijn doorgereden naar Huissen waar ik de keuken had aangeschaft. Al met al is het voor ons een hele slechte ervaring met deze twee bedrijven mede doordat de afspraken niet worden nagekomen en als dit gebeurd ze niet communiceren maar je er zelf achteraan moet gaan.

Slechte klantenservice

Yoninavanbiene@hotmail.com — Wed, 18 Nov 2020 17:46:30 +0000

We zijn niet goed geholpen door de klantenservice. We hebben in de winkel mondeling aangegeven een vaatwasser te willen met besteklade, er is een bestelnummer ingevoerd en op de offerte gezet. In de teks is niet te lezen of het gaat om een vaatwasser met besteklade of met bestekbakje. Bij levering meteen aangeven dat het de verkeerde vaatwasser is die geleverd is. Na een week of 7 komt er de uisraak dat wij hebben gekregen wat we hebben besteld. Als ik in een gesprek aangeef dat dat niet zo is blijft het antwoord dat wat is ingevoerd dat is juist. Er wordt verwacht dat je als klant niet op de verkoper vertrouwd dat wat je mondeling overeen komt het juiste is op de bon en op Google het nummer gaat opzoeken. bij het aangeven dat klantenservice zou zijn dat ze de vaatwasser omruilen om wel een tevreden klant te creëren kwam steeds hetzelfde verhaal naar voren. Keuken is niet goed geplaatst, niet afgekit geplaatst en ook nog een lang wachten op antwoord vanuit de klantservice.. Verkeerde spoelbak al 7 weken nu aan het wachten op een andere, kapot onderdeel van de afzuigkap al 7 weken aan het wachten en de plinten hetzelfde verhaal. Al met al slechte klant service, het zou makkelijk op te lossen zijn en mij wel tevreden maken.

Keuken niet afgemaakt

Manon2012 — Tue, 29 Sep 2020 20:49:50 +0000

Keuken gekocht bij super keuken , waren onderdelen die niet aanwezig waren , heeft ,9 weken geduurd voordat ze binnen waren.Nu wil de monteur heeft al 2 keer afgebeld 1 keer ons laten zitten kost mij iedere keer vrije dag wil de keuken niet afmaken wel betaald volledige bedrag plus keuken totaal 14.600 super keuken reageert niet monteur ook niet .Wij zitten met een onafgemaakte keuken

Nalevering niet naleveren

Shanevink — Tue, 01 Sep 2020 07:22:00 +0000

Wij hebben 22 juli een keuken van superkeukens laten plaatsen. Er misde bij montage 2 onderdelen een meeneem laden stuk en een dimmer. Het zou nageleverd worden dat had de keuken monteur bij het plaatsen verteld, en aan superkeukens doorgegeven. 3 weken later toch zelf maar even gemaild omdat ik nog niks had gehoord. Op 7 augustus kreeg ik een mail terug dat de dimmer volgende week binnen zou komen en opgestuurd zou worden en dat de meeneem stuk later aan zal komen. Ruim ander half werk later weer gebeld of de dimmer nou al verstuurd is want ik heb het niet binnen gekregen. Ze gingen het uitzoeken en er werd mij gemeld dat de desbetreffende collega het vergeten is op te sturen en dat het inderdaad al binnen is maar degene die erover gaat is er pas dinsdag ik zal mijn collega dinsdag melden dat de dimmer met spoed moet worden opgestuurd. Nu 2 weken later nog niks ontvangen weer een mail gestuurd dat ik het deze week verwacht en dat ik klaar ben met steeds bellen en mailen. Nu ontvang ik geen mail terug. Het is belachelijk dat ze hun woord niet nakomen. En nu ruim 6 weken later ik moet vechten om een nalevering.

foutieve levering werkbladen

foutieve levering — Thu, 27 Aug 2020 06:48:19 +0000

Er is niet volgens orderbevestiging geleverd. 1 Werkblad zou met 40 cm verlengd worden. verder is het barblad 5 cm te smal geleverd.

Verkeerd werkblad geadviseerd/geleverd

Haico.terbeek — Thu, 20 Aug 2020 19:39:37 +0000

Bij de aankoop van onze nieuwe keuken bij Superkeukens Huissen hebben we aangegeven dat de spoelbak ingefreesd moest worden in het werkblad. Met de verkoper/adviseur van Superkeukens Huissen hebben we daarom een werkblad uitgezocht dat daar geschikt voor zou zijn. Bij de montage blijkt dit niet zo te zijn. Dezelfde dag gereclameerd bij Superkeukens Huissen. Tot op heden is superkeukens niet thuis voor een passende oplossing.

Achteraf zonder van te voren te melden factuur met opslagkosten gekregen.

Saidelkassas — Mon, 30 Dec 2019 11:19:14 +0000

Wij hebben voor onze nieuwe woning de keuken medio Augustus 2018 bij superkeukens gekocht. Over de keuken zijn we tevreden. Wij hadden vertraging met de oplevering van de woning, daarover hebben we gecorrespondeerd met superkeukens. Op geen enkel moment zijn wij op eventuele opslag kosten gewezen(wat bij andere leveranciers van andere meubels wel werd gedaan). U kunt u voorstellen dat de blijdschap over de nieuwe keuken een bittere nasmaak krijgt als we opeens een rekening van €450, - ontvangen voor 'opslagkosten'. Er word mee geschermd dat het in het koopcontract staat, maar wij zijn ook tijdens de koop niet expliciet daarop gewezen, daarna hebben wij niet meer in het koopcontract gekeken wij hadden met het bouwen van een nieuwe woning al ons handen vol aan andere zaken. Daarbij wil ik toevoegen dat er toch ook enigzins druk op zat omdat ons een goed aanbod werd gedaan die alleen op dat moment geldig was. We hebben er niet nog een nachtje over kunnen slapen, zoals ik voorstelde. Ik voel mij daarom niet verplicht om deze kosten te betalen noch te accepteren.

Problemen leveren.

P. Onink. — Mon, 30 Sep 2019 10:59:47 +0000

Keuken gekocht op 26 juli. Verkoper heeft de offerte levering op afroep gezet en dat niet in opdracht van ons. Zou na ondertekening het omzetten naar gewone levering! Dit is niet gebeurd waardoor alles een vertraging heeft opgelopen van ruim 3 weken. Ons is gezegd levering eind september begin oktober want het is niet zo druk. Nu word de keuken pas week 43 geleverd en de montage week 45 ivm drukte. Hier zijn we het niet mee eens. Al ruim 1 week met de verkoper bezig geweest om dit op te lossen. Aangegeven om dan maar zelf de keuken te plaatsen! Maar ook de levering eerder te krijgen. Volgens de verkoper kan de levering niet eerder. Gezegd een compensatie te willen krijgen voor alle lasten. Zit nu zonder keuken met een kind van 3. Gezegd dan een achterwand als compensatie te krijgen, dat kon als we nog eens €200 zouden betalen! Niet mee accord gegaan. Aangegeven korting te willen op het nog openstaande bedrag. Antwoord kan €125 korting krijgen of een waardebon van €200 ! Sorry voor een fout die hun hebben gemaakt en wij hem hebben vertrouwd! Niet mee accord gegaan. Na 26-09-2019 niks meer gehoord van de verkoper. Daarom dat ik het nu via deze weg meld. Ik hoop dat hier een oplossing voor komt. Er staat nog een bedrag open van €5350. Hier moet toch wat aan gedaan kunnen worden. Ik hoor het graag. Groetjes.

Aan het lijntje gehouden en slechte kwaliteit

Mon, 02 Sep 2019 17:03:02 +0000

December 2017 zou mijn keuken worden geplaatst. Dit is echter ruim zes maanden later pas gebeurd (mei 2018), toen bleken er verkeerde kastjes te zijn geleverd en heb ik maanden moeten wachten op montage van de nieuwe kastdeurtjes. Sedertdien probeer ik tevens de monteur opnieuw te bereiken, aangezien de keuken zo slecht in elkaar zit dat de deuren van mijn koelkast, vriezer EN vaatwasser niet normaal te gebruiken zijn. Oftewel, bijna 1,5 jaar met extra kosten, een hoop slapeloze nachten van de frustratie en teleurstelling en een keuken waar ik niks mee kan. NOOIT bestellen bij Keukendepot of Superkeukens (moederbedrijf). Zeer slechte afhandeling als je eenmaal hebt betaald, geen enkele vorm van compensatie of klantenservice. Afschuwelijk behandeld en jarenlang ellende ervan.

mee sleep sluiting van me la

Fri, 22 Mar 2019 10:45:58 +0000

geachte heer mevrouw we hebben voor 3 jaar terug een keuken gekocht bij SUPERKEUKENS in st. Hubert. Maar na een jaar was die mee sleep van de la gescheurd dit hebben we gemeld we hebben foto's toe gestuurd en ze zouden een nieuwe toe sturen maar na heel veel telefoontjes werd er steeds niets op gestuurd maar na dik twee jaar bellen sturen dan eindelijk iets op wat niet bij die keuken hoort ze hebben zelfs er een foto van en dan toch nog een verkeerde te sturen en we hebben vandaag nog contact met hem gehad en dan word er gezegd dat we niet moeten zeuren en ze kunnen nu niet meer aan die sleep sluiting komen word er gezegd en terwijl de keuken nog in de showroom staat dit kan niet wel als je een keuken komt kopen dan staan ze voor je klaar en als je getekend en betaald heb ben je geen klant meer ik vind dit niet kunnen

Klachtenafhandeling traag

Tue, 04 Dec 2018 23:05:39 +0000

Ik heb mijn keuken in september opgeleverd gekregen, de monteurs die zijn langsgeweest en alles hebben geïnstalleerd en afgewerkt hebben spijkers scheef of geen spijkers gebruikt in sommige gevallen mijn koelkast kan niet dicht maar moet m dichtduwen, er zit bij de koelkastrand aan de muur een stukje hout bevestigd waar die voor dient weet ik niet, er was een filter voor onder de koelkast geleverd is niet gebruikt waardoor de koelkast niet goed ventileert, tevens door de slordigheid van de monteurs is er een passtuk en tussenstuk beschadigd tevens is er een composieten stuk stukgegaan dus moest opnieuw besteld worden en natuurlijk ijzer en passtuk zijkant, tevens is er een opening bij de oven tegen de muur ( oplossing zou moeten zijn een RvS metalen passtuk die ik zelf bij een bouwmarkt zou moeten kopen) ook zijn de openingen tussen de greeploze kasten van de keuken verschillend ( uitleg was dat dit normaal is omdat de kasten niet versteld zijn en dat de kasten niet gevuld waren ?) ik heb 2 x om een statusupdate “zelf” moeten contacten en na laatste mail nog steeds onduidelijk wanneer de beschadigde onderdelen bezorgd worden en mij keuken “afgemaakt” wordt ( tevens is nog niet gekit ze wachten hiermee tot de ontbrekende onderdelen bezorgd worden ) mijn klacht heb ik ingediend in de 2e week van september ik wacht bijna langer op de onderdelen dan op de keuken zelf en dat vind ik niet normaal, medewerker van superkeukens is langsgeweest en heeft alles goedgepraat van de monteurs alles heeft volgens hem een logische verklaring ik heb foto’s verstuurd van alles maar heb zeker niet het gevoel dat er klantvriendelijk mee omgegaan wordt en zeker niet qua statusupdate ik moet hier steeds zelf achteraan en het wachten is gewoon te lang ik heb de mailwisselingen en foto’s ik wil dat mijn keuken af is ik wacht al zoooo lang kan toch niet? Ik ben ten einde raad en wil hiermee mijn klacht indienen in de hoop dat ze dit serieus oppakken heb serieus niet het gevoel dat dit gebeurt namelijk

Spotboring 'vergeten'

Fri, 28 Sep 2018 18:34:58 +0000

In mei onze keuken besteld bij SuperKeukens besteld zodat deze er op tijd was voor de verhuizing van 1 september. Bij de opbouw van de keuken in juli bleek dat er een spotboring was vergeten. Hier moest een nieuw plankje voor besteld worden. In week 35 zou deze geleverd worden waarna ik week 36 het gat erin gemaakt zou worden. In de praktijk blijkt dat de monteur in week 37 komt 'kijken' (letterlijk alleen kijken). Vervolgens in week 38 gebeld waar het plankje bleef.. deze zou in week 39 (?!) geleverd worden. In week 39 worden we geïnformeerd dat het plankje is beschadigd met het boren van de spotboring en dat er een nieuw plankje besteld moet worden! Al 2 maanden (?!) staat de keuken er nu zonder dat deze afgemaakt kan wordeb. Het betreft het plankje in een regaaltje waardoor ook niet de rest al opgebouwd kan worden.. gewoon een 'gat' in onze keuken. We moeten maar wachten zeggen ze dan.. meer kunnen ze niet doen zeggen ze dan!! Dit kan toch niet.. wat een slechte service zeg!

Niet nakomen van de afspraak

Tue, 14 Aug 2018 14:36:25 +0000

Vanochtend werd ik gebeld door een monteur van Superkeukens in Assen ,of hij de aanpassing voor onze keuken op 3 september kon plaatsen. Ik melde hem dat de afspraak was dat de keuken in de laatste week van augustus geplaatst zou worden, hij zei: Mijn planning is dan vol, ik ben geen onderdeel van Superkeukens. Ik zei voor mij bent u 1 partij en ik verwacht dat Superkeukens zich aan zijn afspraken houdt! Vervolgens belt de monteur een tijdje later weer op, nu met de mededeling dat het blad pas op 4 september binnen is. Wij hebben samen met de verkoper op donderdag 26 juli zorgvuldig naar de planning gekeken, volgens de verkoper was er genoeg ruimte in de planning van de laatste week van augustus. Wij verwachten dan ook dat Superkeukens zich aan haar afspraken houdt.

Na 8 maanden ontbrekende kasten, plinten, enz. nog niet geïnstalleerd

Wed, 08 Aug 2018 07:14:08 +0000

Wij hebben in oktober 2017 een keuken gekocht bij SUPERKEUKENS VRIEZENVEEN, deze keuken is in januari geplaatst maar was niet compleet. De 2 bijbestelde flessenkasten, handgrepen, plinten, bovenplaten, inbouw vuilnisbak, a.b. verlichting, waren er niet bij en zouden binnen 2 weken gemonteerd worden. We zijn nu 7 maanden verder en er is nog niets gebeurt. Tiental keren gebeld, we worden nooit terug gebeld. Als we iemand aan de lijn kregen werden er van alle beloftes gedaan maar niet nagekomen. We hebben 2 x een klachtenformulier gestuurd maar nooit een reactie op gehad. Superkeukens nooit weer!

Komt garantieverplichting niet na.

Mon, 16 Apr 2018 11:12:46 +0000

Onze inbouw Siemens vaatwasser van 3,5 jaar oud is defect. Patrick Stromberg bedrijfsleider bij Superkeukens geeft eerst aan dat er door hen geen garantie wordt gegeven en dat ik mij tot Siemens moet wenden. Fabrieksgarantie van Siemens is 2 jaar echter heb ik recht op de wettelijke garantie dus behoort Superkeukens hierin te voorzien. Je mag immers van een Siemens vaatwasser verwachten dat deze langer mee gaat. Helaas geeft Patrick Stromberg van Superkeukens niet thuis. Na veel 5en en 6en komt hij met een 60-40 regeling waarin hij 40% van de kosten voor rekening zou nemen. Hierna heb ik als onwetende consument een tegen voorstel gedaan dat ik dan 40% voor mijn rekening zou nemen. Nu bleek na contact met de consumentenbond dat deze verdeel sleutel helemaal niet van toepassing is op deze casus( alleen bij oudere producten). Nadat ik hem hiermee heb geconfronteerd kreeg ik als klap op de vuurpijl terug dat het mijn eigen voorstel was! Conform de wettelijke regelgeving dient Superkeukens mijn vaatwasser gewoon kosteloos te repareren of een vervangend product leveren. Gemaild met het verzoek mijn vaatwasser te repareren dan wel een vervangend product te leveren. nu blijft het stil en krijg ik geen reactie meer. Ik laat nu de vaatwasser door Siemens repareren en zal de kosten hiervan tegen protest betalen. Dit heb ik ook per mail aangeven bij Patrick Stromberg. Geschat reparatiebedrag volgens de Siemens monteur Euro 386,-.

Vervanging inductie kookplaat

Sun, 01 Apr 2018 18:37:53 +0000

In okt 2016 een keuken incl apparatuur gekocht bij Superkeukens waaronder een inductie kookplaat 90 cm breed, 11,100 kw. Installateur op 4 nov. 2016 keuken komen inmeten en kijken of alles mogelijk was wat in de offerte stond. 4 feb. 2017 werd de keuken geleverd en 7 feb. 2017 werd die geplaatst. Tijdens de plaatsing kwam de installateur erachter dat wij geen plaat van 11.100 kw konden hebben omdat wij maar 1 fase hebben. Na vele overwegingen ( keuken half geplaatst, half uitgepakt, fase 3 duurt ongeveer 4 weken, electriciteit aanpassen) besloten de plaat om te ruilen voor een 7,4 Kw.. Medewerking van Superkeukens prima. Na wat strubbelingen wordt in april 2017 de inductie plaat geplaatst. Meteen al voldeed de plaat niet aan mijn verwachtingen.. je moet wennen. In augustus contact opgenomen met AEG. Monteur geweest en deze plaat geschikt is voor grote pannen. Kleine pannen kan wel maar doet heel lang voordat het warm is. Veel telefoontjes gepleegd met AEG zelfs met de technische dienst. Ze konden niets voor mij betekenen ik moest maar contact op nemen met Superkeukens. Dat hebben wij gedaan op 20 okt 2017 tot en met 30 maart 2018. Ondertussen hebben wij besloten om toch fase 3 aan te leggen en de electra aan te laten passen op onze kosten. Superkeukens hiervan in kennis gesteld en gevraagd of ze ons tegemoet kunnen komen met een 11,100 kw plaat. Superkeukens kan en wil niets voor ons betekenen. Kan een nieuwe plaat kopen 1000,00 €. Installatie 150,00 moet ik zelf betalen.. Ik begrijp dat Superkeukens niet een hele nieuwe plaat kan vergoeden maar enige korting zou wel heel prettig zijn. Nu bepalen wij de hoofdprijs. Bij Bemmel en Kroon koop je de plaat voor 999,00 €. En dan gaat dit alleen maar over de plaat, de hele aflevering en installatie was een drama. De eerste installatie datum was 7 feb 2017 en de laatste keer was 21 juni 2017 waarbij wij uit coulance een beschadigd blad hebben geaccepteerd omdat we er klaar mee waren.

Niet afgewerkte lichtlijst

Wed, 07 Feb 2018 13:45:33 +0000

In Mei 2017 hebben wij onze keuken geleverd gekregen van superkeukens, vervolgens zelf keuken geplaatst. Bij het plaatsen bleek dat er een passtuk voor de bovenkastjes miste, de reactie van superkeukens Horst, “hier kan geen passtuk geplaatst worden, daar is de ruimte te klein voor” , na veel zeuren toch een passtuk gekregen, zwelg op maat gezaagd en geplaatst. Ziet er nu netjes uit! De lichtlijst voor op de afzuigkap schijnt toch een groter probleem te zijn, deze was niet afgewerkt aan de zijkanten (blank mdf) zo ook de stukjes lichtlijst langs de afzuigkap. Die stukjes zijn inmiddels wel geleverd en afgewerkt! Maar de lichtlijst voor de afzuigkap kan niet afgewerkt worden aan de zijkanten (50 mm hoog), nu blijkt dat er geen lichtlijst meer geleverd kan worden van 50mm hoog, alleen van 45 mm hoog die dan weer wel af te werken is aan de zijkant. Inmiddels zijn we 4 nieuwe verkeerde lichtlijsten en meer als een half jaar verder en superkeukens Horst zegt niks meer voor ons te kunnen betekenen. Dit kan er bij mij gewoon niet in!!!!

Onopgeloste schade vloer na bezorgen

Wed, 17 Jan 2018 21:06:42 +0000

Eind oktober keuken laten bezorgen. Diverse beschadigingen gemeld, wordt opgelost volgens bezorgers. Vaatwasser beschadigd, inmiddels omgeruild. Front beschadigd, inmiddels omgeruild. Prima zoals het hoort toch? Bij bezorgen is ook de vloer beschadigd. Kan gebeuren geen probleem. Echter nu drie maanden later en een hoop mail verkeer verder willen ze maar 250,- tegemoet komen. Overige kosten moet ik zelf maar voor lief nemen? Ze beginnen nu over schuldvraag? Bezorgers hebben protocol om schade te melden, maar hebben dit niet gevolgd. Nu houden zij hun poot stijf en laten ze ons met een heel naar gevoel achter. Nieuwe open keuken aangeschaft en volledige woonkamer opgeknapt. Voor ons veel geld uitgegeven voor iets moois. Nu zitten wij met een aantal delen beschadigd laminaat. Door toedoen van een anders is het eigenlijk niet mooi helaas. Jammer van Superkeukens.

Failliet. Aanbetaling laten doen nadat ze wisten dat ze failliet waren!!!

Fri, 12 Jan 2018 16:14:55 +0000

Failliet!!! Aanbetaling laten doen terwijl ze wisten dat ze al failliet waren!

Niet nakomen afspraken

MartinevDijk — Fri, 03 Nov 2017 07:32:30 +0000

Na behoorlijk wat problemen met superkeukens te hebben gehad, werden bijna alle klachten niet serieus genomen door verkoper Patrick. Uiteindelijk zelf alles moeten oplossen. We hadden een beschadigde kast. Meneer weigerde een financiële tegemoetkoming te geven en er moest perse een nieuwe kast komen. Uiteraard konden wij niet nogmaals weken wachten op een nieuwe kast. Dit ook aan meneer uitgelegd, maar helaas geen begrip. Uiteindelijk gaf Patrick aan dat ze een nieuwe kast zouden leveren. De keuken is half augustus geleverd en inmiddels is het november en nog geen nieuwe kast ontvangen. In de combi oven magnetron zit overigens vocht wat er niet uit trekt.

verkeerd en incompleet leveren

Sat, 30 Sep 2017 17:29:33 +0000

Aanrechtblad te groot ingemeten. niet compleet geleverd. Nig steeds niet compleet na al 3 maanden.

Defecte verlichting/keukenblad

Wed, 13 Sep 2017 14:07:04 +0000

Superkeukens is goed totdat er iets misgaat.. Het verlichting deed het bij ons niet en wij kregen als antwoord dat het de fout was van de monteur die wij zelf hadden ingehuurd. DIKKE PECH DUS. Het werkblad was ook niet goed gemonteerd volgens de monteur van Superkeukens?, en dat dus ook de fout is van onze monteur.. Wij moeten vervolgens alle voorbereidingen doen en dan komen zij om het werkblad te repareren..? Wij weten helemaal niks van de keuken hoe die in elkaar zit.. dus hoe willen ze dat voorstellen??

Bij problemen achteraf, verwacht niet te veel.

Wed, 14 Jun 2017 10:49:36 +0000

De keuken in het filiaal in Utrecht gekocht is prima totdat er iets misgaat, dan laten ze je in de kou staan. Bij plaatsing van de keuken die 17000 euro kostte zagen de monteurs van superkeukens dat er een stukje van het keramiekaanrechtblad af was gebroken. Er moest een nieuwe in, ze konden de achterwand, inbouw afzuigkap en de randen niet afdichten. Kan allemaal gebeuren. Alleen kreeg ik toen de levertijd voor het nieuwe keramiekaanrechtblad na 2 weken te horen, dit zou 9 WEKEN !!!! duren. Dus ze laten je met 9 weken zonder een bruikbare keuken zitten (alles laten schilderen voor dat de keuken kwam) . Als ik ga koken nu zonder afzuigkap kan ik de boel daarna weer laten schilderen. Het enige wat ze daarop zeggen, wij hebben ons best gedaan, punt. Als je op internet naar google gaat en zoekt op keramiekaanrechtbladen dan komen er een 10 tal resultaten uit, klik op een willekeurige en de levertijd is max. 3a4 weken. Mijn conclusie is Superkeukens is prima tot er iets misgaat, dan laten ze je in de kou staan en is de organisatie niet krachtig genoeg om bij de leverancier iets voor elkaar te krijgen. Juist bij keukens is de service achteraf belangrijk hoe dat wordt opgelost. Ik heb in ieder geval zeer zeer veel spijt dat ik daar mijn keuken heb aangeschaft.

Geen service

Sun, 14 May 2017 15:38:45 +0000

De keuken is net 2 jaar oud als het lampje onder het keukenkastje het niet meer doet. In de tijd van het plaatsen van de keuken, kreeg ik een reserve lampje erbij. Deze heb ik verwisseld. Dat ging nog niet zo makkelijk. Resultaat: lampje doet het wel, maar sluit niet helemaal meer aan. Ik mail Superkeukens Veenendaal met de vraag waar ik deze reserve lamp kan verkrijgen. De omschrijving waar ik deze reserve lampjes allemaal zou kunnen verkrijgen, komt totaal niet overeen met hoe mijn lamp is. Ik mail wat foto's. De eigenaar zegt niks voor mij te kunnen doen, dit valt niet onder de garantieservice. Hij zegt dat ik in het vervolg een dunne schroevendraaier moet gebruiken om tussen de 1e en 2e ring te komen, het glasplaatje te verwijderen en dan kan ik erbij om het lampje te verwisselen. Het lukt mij en anderen niet om een dunne schroevendraaier ertussen te zetten.

Keukenblad verkeerder hoek

Wed, 10 May 2017 07:49:44 +0000

Superkeukens doet zijn naam geen eer aan. Leveren bij ons een verkeerd keuken blad en volgens doen ze er niets aan. Je wordt van het (keuken) kastje naar de muur gestuurd en het enige wat je kan krijgen is 20% korting op een oplossing die je zelf moet betalen. Totaal klantonvriendelijk.

BREDA slechte service keuken niet compleet na 1 jaar en 3 maanden

Fri, 14 Apr 2017 17:30:17 +0000

Januari 2015 heb ik mijn keuken aangeschaft waarbij eerst het gewenste blad niet leverbaar was. Uiteindelijk heb ik een nieuw blad uitgezocht die maar liefst 3 maal verkeerd geleverd is. Daarnaast heb ik grote lades besteld er zijn kleine lades bezorgd en geplaatst. hierdoor stond mijn inductie in combinatie met de afzuiger niet kloppend. Dit is uiteindelijk na meerdere malen contact te hebben gezocht opgelost. Ook dit heb ik zelf moeten constateren dat niet het juiste geleverd is. Er is zelfs nog door Marc een discussie opgestart waarbij is aangegeven dat ik geen grote lades besteld heb dit is zwart op wit vast gesteld dat dit wel het geval is. Nadat mijn ladekast opnieuw is geleverd is er NOOIT meer contact met mij opgenomen nadat ik vermeld heb dat mijn keuken nog steeds niet compleet was Daarnaast waren de tussenstukken van de lades vergeten. Daarnaast heb ik ook een kleine besteklade ontvangen. Zojuist is na 1 jaar en 4 mijn tussenstuk geleverd opnieuw zijn jullie mijn besteklade vergeten ik hier meerdere malen expliciet voor gebeld. Vandaag heb ik opnieuw ook nog expliciet gebeld naar de bezorger. Hij heeft deze opnieuw NIET geleverd. Uiteindelijk na lang wachten hebben jullie aangegeven dat het gewenste onderdeel is besteld en in de winkel is gearriveerd of ik dit ZELF op kon komen halen. Op basis hiervan heb ik direct telefonisch contact opgenomen dat ik dit absurd vind na zoveel problemen gehad te hebben is dat wel het minste wat jullie konden doen en dit lijkt mij ook niet meer dan normaal.

we kunnen niets voor u betekenen

Fri, 24 Mar 2017 04:53:48 +0000

In december een luxe keuken besteld bij Superkeukens Horst. Omdat de planning van de verbouwing nog niet concreet was hebben we voor de veiligheid week 14 leveren aangehouden. Diezelfde week nog meerdere malen telefonisch contact gehad met de medewerkers dat we toch voor week 12 wilden gaan. In alle gesprekken is ook steeds week 12 naar voren gekomen. We hebben zelfs in week 10 nog gelachen dat de medewerker week 14 liet vallen. Nu is het week 12 en raad eens, geen keuken. De medewerker geeft aan toch een fout te hebben gemaakt. Typisch gevalletje jammer dan. Nu zitten we nog bijna 3 weken zonder keuken en moeten we noodgedwongen op de slaapkamers leven met 3 kinderen en een hond. De manager reageert bot en er kan nog geen sorry vanaf. Het ergste is nog dat hij alles ontkent van de afspraken. Dit maakt ons dat we erg teleurgesteld zijn in de klantenhandeling. Men komt ons niet tegemoet in welke vorm dan ook. Totaalprijs keuken was 20.000 Euro nog geen sorry of lunchbon. Dit is niet de enige fout die gemaakt is de maten van de keukenkastjes kloppen niet omdat het 3D programma niet alles meerekent. Tijdens het uitzoeken waren we echt klant nu niets meer dan een nummer (dit is ons gevoel)

Na 6 maanden nog niet klaar

Mon, 20 Feb 2017 15:01:47 +0000

Na 6 maanden werkt de verlichting nog steeds niet. Elke keer komt men met de verkeerd trafo, welke niet bij een muur dimmer past. Uit nood 2 van de 6 verlichtings punten aangesloten, zodat er toch licht in de keuken is. Helaas vol licht en niet gedimd. Na een tiental belletjes naar Evert van Superkeukens Vrienzenveen, worden wij nooit terug gebeld. Als we zelf weer bellen en hem uiteindelijk aan de lijn krijgen, is hij er mee bezig, of moet hij het nog testen. Daarna hoor je nooit wat. Ook op verzoek om terug te bellen, wordt helaas niet gereageerd. In augustus 2016 is de keuken geplaatst, hetgeen ook met hangen en wurgen ging (2 inductie kookplaten van Inventum afgeleverd welke een geluid gaven van kortsluiting, uiteindelijk wel netjes door Superkeukens is afgehandeld en er een kookplaat van AEG is geplaatst). Wij zijn het na 6 maanden zat, om nog langer te wachten.

Foutieve kast geleverd.

Tue, 21 Feb 2017 12:14:35 +0000

Vorig jaar november bij Superkeukens Tilburg keuken Bellmer besteld met daarbij expliciet de vraag of de hoge kast zo gemaakt kon worden dat de koelkast onderin zou passen en er ruimte boven in zou zijn voor een servieskast. Vorige week donderdag (17/2) werd de keuken geleverd en wat bleek? De hoge kast heeft de koelkast op hoogte, een kleine ruimte er boven en een kleine ruimte er onder. Niet wat ik besteld had dus. Teruggegaan naar Superkeukens en die willen het plaatsen donderdag a.s. gewoon door laten gaan, met de verkeerde hoge kast. Nou, dat wil ik niet.

Geen / slechte communicatie tussen personeel

Thu, 25 Aug 2016 14:24:51 +0000

In april hebben wij bij Wouter Schut een keuken besteld voor onze nieuwbouw woning in Werkendam. Tijdens dit gesprek werd aangegeven dat de technische tekeningen naar de aannemer werden gestuurd. Nu blijkt dat Wouter Schut niet meer werkzaam is bij super keukens en dat er niets is overgedragen. Omdat dit niet is gebeurd kan de aannemer niet meer de leidingen aanpassen en krijgen wij extra kosten om dit zelf te moeten regelen. Daarnaast missen er gedeelte's van ons dossier betreffende de montage van een afwerkkoof. Door slechte communicatie / overdracht bij superkeukens kost het ons nu geld.

keukenblad!

Wed, 20 Jul 2016 12:26:51 +0000

Wij hadden vorig jaar een nieuw keukenblad nodig, dit hebben wij dan gekocht bij Superkeukens. Er kwam een monteur langs om de maten op te meten, deze kwam erachter dat wij een te dik keukenblad hadden besteld en hij heeft toen de maten laten veranderen. Hier hebben wij dan ook van super keukens bericht van ontvangen dat dit was gewijzigd, toen het keukenblad gemonteerd werd kwam de monteur erachter dat het blad toch de verkeerde dikte was dit, is dus mis gegaan bij de bestelling. maar hoe dan ook dit blad moest passend worden gemaakt zodat wij toch konden koken en zo, want ja je kunt niet zonder blad 3 weken of zo. het blad was lelijk gemonteerd met een zeer dikke kit rand en sloot aan het einde niet aan bij de tegels, waardoor je daar een gat zag. maar door dat de monteur hier veel langer werk aan heeft gehad, en zeker 2 uur langer. Wilden wij dat zij ons hierin tegenmoet kwamen, dat deden ze niet want hij had toch tenslotte langer gewerkt. Ja maar dat was niet onze schuld toch? wij hebben nog een voorstel gedaan van, dat wij wel de monteur zijn uren betalen en omdat wij een aanbetaling hadden gedaan op het blad , wat voor hun als het nu vervangen moest worden waardeloos. het resterende bedrag van 661 euro niet zouden betalen. want bij vervanging van het blad zouden hun de nieuwe kosten van de monteur betalen en het nieuwe blad. nou hier gingen ze niet mee akkoord. en wij dachten het is niet mooi maar laat het dan maar zo zitten nog een paar jaar en dan kopen wij toch een nieuwe keuken. En zagen er tegenop om alweer op een kort te tijd de keuken helemaal leeg te halen. Maar omdat ik met hun voorstel van niet akkoord ging van nog 450 te betalen, werd het toch een nieuw blad van hun kant. En kreeg toen een mail waarin stond dat ze een nieuw blad hadden besteld en een beter als de vorige keer en deze keer met waterkering. Nou ik dacht prima dan maar ik kom dan nog wel terug op de kosten van de monteur, o'ja..ze zeiden ook eerst dat wij het zelf schuld waren dat de monteur langer werk nodig had omdat wij zelf niet het oude keukenblad eraf gehaald hadden. Dit zouden wij met de monteur bij het inmeten van het blad hebben afgesproken, nou echt niet!! dit hebben wij ook na gevraagd bij de monteur, en die zei..dat spreek ik nooit af met de klanten want niet iedereen is even handig om een blad eraf te halen en daarbij is het ook mijn werk zei hij. Maar al een klant het wel doet scheelt het natuurlijk in het uur tarief. Mijn man had zoals de vorig keer voor zover alles van het blad los gemaakt zodat hij alleen nog het blad eraf moest halen en dit was zo gebeurd. Wij hebben toen de montage moeten uitstellen van het nieuwe blad omdat ik erg ziek was geworden en ik in staat was om een keuken leeg te halen. Uiteindelijk is het nieuwe blad op 27 juni geplaatst en dit blad paste meteen en de monteur had duidelijk minder werk als de vorige keer, wat hij zelf ook een paar heeft herhaald. Toen belde de meneer van super keukens en wilde weten of nu alles oké was en het blad goed gemonteerd was. Nou ik heb hem toen terug gemaild en verteld dat de kit rand nu wel goed was en blad sloot nu ook goed aan en was geen gat meer te zien. Hij verwees ons ook meteen naar het restant bedrag, en ik heb hem toen nog eens gewezen op het fijt dat hij ons als leugenaar neer zat wat betreft afspraken met de monteur en omdat het nu duidelijk was dat hij veel minder werk heeft gehad door fout geleverd blad. En wij weer met z’n tweeen een extra dag verlof voor moesten opnemen, ons in de kosten tegenmoet kwamen. Nou dit hebben wij geweten!! Op 18 juli jl hadden wij een afspraak bij super keukens om dit te bespreken, het was nu de eerste keer dat de verkoper wel sorry zei dat het zo is gelopen. Maar dat was het ook want in de kosten konden zij niets doen voor ons. Want de monteur had die uren nu eenmaal gewerkt om ons het blad passend te maken. En wij konden dan een messenblok krijgen als compensatie voor het leed, want het was tenslotte een blok van €100,- euro zei hij. Wij zeiden toen doe dan maar die honderd euro van de rekening af, NEE dat gaat niet want daar hebben wij geen ruimte voor. Waarop wilden gaan en dit thuis wilden overdenken wat wij hiermee moesten doen. Nou de verkoper werd een beetje kwaad en zei ….nee ik wil het nu afhandelen vandaag. Ik zei ja maar daar komen wij denk ik vandaag niet met jou uit. Waarop hij heel hard door de zaak naar de filiaal manager riep. Vonden wij erg intimiderend. Nou de manager kwam erbij zitten en begon over of wij nu tevreden waren over het nieuw geplaatste blad, wij zeiden ja nu is het goed gemonteerd alleen hebben wij weer het verkeerde blad ontvangen het zou waterkering hebben en dat heeft dit blad niet. Waarop zijn antwoord was….ja goed dat was van ons een gunst geweest maar bij deze dikte is er geen waterkering en had niet in de mail mogen staan. En het blad was nu goed gemonteerd en wat dan wel het probleem bij ons was en dat wij ons aan de afspraken moesten houden en gewoon betalen want wij moesten ons aan de afspraken houden?? O’ja maar hun niet? Naar een rekensom van hun los te hebben gelaten op de montage kosten, zeiden hun dat het ging om 1 uurtje extra en waar maakten wij ons druk om. Want als je iets besteld ergens moet je er ook voor thuis blijven. Ik zei hebben wij ook de eerste keer gewoon gedaan maar door jullie fout moesten wij nog eens vrij nemen. Ook zei hij dat de monteur nu minder werk had omdat hij de situatie kende bij ons. Sorry wat is dit voor een uitspraak?? Toen wij weer wilde opstappen kwam de manager met het voorstel om een uurtje van de rekening af te halen (dus € 60,- euro) wij voelden ons zo voor het blok gezet dat wij wel niets hebben getekend maar onder protest gezegd als het niet anders kan?? En wilden zo snel als mogelijk weg uit die winkel. Hij kon de rekening niet in het systeem aanpassen omdat ze een ander programma hadden gekregen?? Kriebelde iets op de rekening en zei… willen jullie dit nu pinnen?? Ik zei nou nee maak het wel over, waarop hij twijfelde om ons te laten gaan. Wij voelden ons echte dieven en heb hier echt een naar gevoel van. En wij zijn het nog steeds niet met gang van zaken eens. Groetjes Susanne de Winter

Nog steeds niet af!!

Thu, 26 May 2016 06:06:02 +0000

Wellicht onbelangrijk detail maar ik heb 3 jaar gespaard voor een nieuwe keuken. Afgelopen zomer ben ik serieus op zoek gegaan naar mijn droomkeuken. Ik had hierbij 2 grote wensen: een apothekerskast en een cooker. Voor de kerst heb ik bij Superkeukens Gouda de offerte getekend. Al bij het eerste gesprek en ook bij alle andere gesprekken daarna heb ik aangegeven op welke dag (de donderdag in de voorjaarsvakantie) de werkzaamheden moesten gaan plaatsvinden. Ik heb mijn keuken al ruim voor de kerstvakantie besteld. Doordat ik meerdere keren gebeld heb (ik heb inmiddels geleerd dat assertiviteit is noodzakelijk om je keuken geplaatst te krijgen) is de keuken 1 dag na planning geplaatst. Echter, hij is niet afgemaakt!! Ondanks diverse pogingen voor afspraken worden deze of niet nagekomen of de spullen zijn er niet of wat dan ook. De monteur schreef gisteren gewoon letterlijk: 'ik ga morgen in ieder geval iets anders doen'. Dit terwijl ik voor de zoveelste keer mijn agenda had leeggemaakt. Let wel: ik ben een alleenstaande moeder met drie kinderen en een bijna full time baan! Nu wordt van mij verwacht dat ik morgen dus weer thuis ben om spullen te ontvangen en mag ik hopen dat donderdag mijn keuken afgemaakt wordt. Dit terwijl de keuken niet aan mijn wensen voldoet. Door een hele rare manoeuvre is namelijk op het allerlaatste moment de apothekerskast uit de tekeningen verdwenen. Dit heb ik niet door gehad en het is mij ook niet verteld. De verkoper wist immers dat dat 1 van mijn wensen was. Doordat de nu geplaatste kast breder is dan de apothekerskast en doordat ik geen installatietekening heb ontvangen is de bedieningsknop van de mechanische ventilatie achter de kast terecht gekomen. En had ik u al verteld dat er zodanig gewerkt is dat mijn stucwerk beschadigd is? Dat is normaal, aldus de monteur... En had ik u ook al verteld dat de monteur het normaal vindt om dikke potloodstrepen (die niet te verwijderen zijn met een doekje of gum) op mijn nieuwe stucwerk te zetten? Waarom geen gewoon dun streepje???

ongemotiveerd personeel

Sat, 30 Apr 2016 11:43:08 +0000

De medewerkers hebben meer interesse in zichzelf dan in de klant en het bereiden van eten voor zich zelf in een showroom keuken Wij moesten meer dan een half uur wachten en de ene werknemer was naar huis gegaan en de andere had eigenlijk geen zin meer want alles wat wij wilden werd door hem afgeraden

afhandeling beschadiging

Thu, 21 Apr 2016 17:55:44 +0000

Oktober 2015 keuken geleverd, direct beschadiging gemeld, hiervan loopt er nog steeds een afhandeling. Diverse mails en reminders gestuurd. Geen gepaste oplossing.

Glansplekjes om de deurknoppen op matte deurtjes en lades

Mon, 18 Apr 2016 20:27:54 +0000

Ik ben al bijna 3 jaar bezig met superkeukens Elburg , omdat er na 3 maand al glans plekjes ontstonden op de deurtjes en lades van mijn matte keuken en ben nu zolang bezig en heb tot opheden nog niks vernomen ! Ik vind dit heel erg telkens weer word er gezegt we zijn er mee bezig en nu vind ik dat de tijd daar is dat er een oplossing moet komen deurtje is al we 4 maand weg naar de fabriek en laboratorium en ik heb het ideeën dat ik totaal niet serieus genomen word . Ben vreselijk zuinig op mijn spullen en dat is gewoon ook zo , want de keuken montuur heeft het gezien en zegt tegen mij , ik snap gewoon weg niet dat dit zo lang moet duren , maar ik zit er mee !Ik wil een oplossing en half mei is de keuken 3 jaar ik vind dat ze tijd genoeg gehad hebben , ik blijf maar vriendelijk want heb totaal geen zin om met een grote mond op tekomen zetten en het heeft ook geen meer waarde maar superkeukens Elburg mag zich toch wel schamen en dit is dan nog zachtjes uit gedrukt ! Denk je een mooie keuken te hebben , dus niet ! Ik hoop dat er nu wat gebeurd ! Vriendelijke groet fam Beekman. Elburg

keuken niet compleet en slechte motage

Mon, 26 Oct 2015 21:33:57 +0000

2× keuken slechte montage 1× na 9 weken nog steeds niet klaar ontbrekende laden kast / plinten en verkeerd glas in de deuren,

montage problemen Super Keukens Groningen - wanprestatie

Sun, 21 Dec 2014 13:59:23 +0000

Op 22 oktober 2014 zou mijn keuken geplaatst worden. De monteur is in augustus langs geweest om in te meten. Op de bewuste dag verteld de monteur simpel dat de leiding volgens hem niet goed zitten en dat hij de keuken niet gaat plaatsen. Hij kwam die ochtend pas om 10 uur aanzetten en was continue aan het bellen en roken. Maar keukenplaatsen zat er niet in. Pas na een uur kwam er actie, ondertussen had ik Super Keukens al aan de telefoon. Na een hoop gezeur is hij dan toch de keuken gaan plaatsen. na 2 dagen was het dan klaar. Helaas heeft de monteur geen rekening gehouden met de luchtverwarming waardoor ik een lade niet gebruiken kan omdat het rooster de lade blokkeert. Tijdens het inmeten en bij het kopen van de keuken zijn de bouwtekeningen op tafel geweest bij Super Keukens. Ook tijdens het plaatsen moet de monteur het gezien hebben, maar heeft de koelkast en lade gewoon geplaatst. De deur van de vaatwasser zit scheef en niet alle kastjes sluiten goed. Wel kreeg ik een extra rekening van de monteur omdat hij de waterleiding en de afvoer verplaatst heeft. Als de monteur bij het inmeten de moeite had genomen om ook te controleren hoe de keuken tegen de wand zat had hij eenvoudig kunnen waarnemen dat er extra ruimte achter de keukenkasten noodzakelijk moet zijn in verband met de leidingen die achter de keuken langslopen. Omdat de vloer in de keuken nog aangepast moest worden zijn de plinten niet door de monteur geplaatst. Deze vertrok met de woorden, dit kunnen jullie zelf de plinten zijn op maat en klik je zo vast. Natuurlijk was dit niet het geval en de plinten moeten behalve op maat gemaakt worden ook nog voorzien worden van roosters (vaatwasser en koelkast). In eerste instantie bleef het mijn probleem, maar na een paar e-mail berichten kreeg ik dan het verlossende bericht van super keukens dat de monteur een afspraak met mij heeft gemaakt. Dat was op 11 december jl. Helaas is die afspraak nooit gemaakt. De keuken was klaar op 24 oktober nu twee maanden later zit ik nog steeds in de rotzooi omdat de monteur de gemaakte afspraken niet nakomt.

afwerking en niet goed geplaatste keuken

Mon, 29 Sep 2014 20:11:20 +0000

In mei is mijn keuken geplaatst door een zzp( Zevenbergen) van superkeuken uit breda. de start was wat moeizaam en hadden een discussie over de waterleiding die te hoog zou zitten,wat we hadden besproken bij meting. Nu blijkt dat hij wat hoekjes extra moest uitzagen in de achterzijde was denk 1/2 uurtje meer werk. ( was om 14:00 klaar met plaatsing en heeft 850,00 verdiend) liep zo hoog op dat ik hem verzocht om mijn huis te verlaten en daarna draaide hij bij en begon op allen fronten te slijmen. Om een heel lang verhaal in te korten ben ik nu nog steeds bezig om het voor elkaar te krijgen om mijn klachten en beschadigingen aan te keuken op te lossen het is nu eind september, diverse mailtjes telefoontjes en dreigingen is mijn probleem nog steeds niet opgelost terwijl er toegezegd is dat het word opgelost, heb dit bevestigd gekregen op mal in juli. Heb wat spullen bijbesteld en ze willen eerst geld zien, ik wil eerst dat mijn keuken in orde komt en dan word alles wat ik bij besteld heb betaald.

spullen verkeerd en kapot geleverd

Fri, 19 Sep 2014 14:31:32 +0000

Wij hebben een keuken gekocht bij superkeukens maar wij zijn absoluut niet te vrede we kregen onze keuken geleverd en wouden hem zelf neerzetten waarbij er geen handleiding of iets bij zit schandalig! Ik bel naar superkeukens en krijg te horen hij staat online. Wat is dat nou weer voor iets dat hoor niet via een computer te gaan. We kregen een verkeerde afzuiger binnen , contact opgenomen hij zou geleverd worden oké prima! De koelkast zat een deuk in superkeukens vertrouwde het niet en had ondanks een nieuwe besteld. Prima de koelkast en de afzuigkap zou gratis worden bezorgd en de verkeerde afzuigkap en de koelkast zouden retour mee worden genomen maar na anderhalf week krijg ik een mail dat de bezorger op vakantie is en dat ik nog 2 weken moet wachten tot die terug komt! Wij hebben zelf de afzuiger opgehaald bij superkeukens in Amersfoort en de koelkast zou nageleverd worden. De bezorger kwam weer terug van vakantie en kregen bericht dat die hem de dag erna zou komen brengen. Hè eindelijk daar was de koelkast. Nou dus niet want die was lek! Zaten dus zonder koelkast en kon al me spullen weggooien. Weer gebeld de monteur zou langs komen duurde weer 3 dagen. Die kwam eindelijk ja mevrouw u koelkast is lek. Ja en nu? Gaan we er een bestellen. Dat is goed. Ze hadden hem besteld en hij zou woensdag worden geleverd we zouden nog gebeld worden maar dat werd niet gedaan uiteindelijk kwam die pas vrijdags. We hebben ontiegelijke spijt dat we daar een keuken hebben gekocht en schandalig vinden hoe wij aan het lijntje zijn gehouden wij verwachten eigenlijk een vergoeding terug voor al het wachten en al me diepvries spullen die ik kon weggooien. Ik hoop dat hier wat mee gedaan word! Mvg

Folie van onze keukendeuren laat al na net 9 jaar los

Tue, 04 Mar 2014 11:39:48 +0000

Helaas laat al na net 9 jaar de folie van onze keukenkast deuren los. We hebben uiteraard de klacht gemeld bij de vestiging in Vriezenveen, waar we de keuken hebben gekocht. In hun folder staat vermeld dat er 10 jaar garantie is? Maar helaas, hebben we maar 5 jaar garantie. We kunnen de keukenkast deuren laten vervangen. Kosten rond 1500 euro. En weer maar 5 jaar garantie.

Klacht Superkeukens Duiven en Huissen

Mon, 16 Sep 2013 10:53:15 +0000

Ga nooit naar Superkeukens Duiven of Superkeukens Huissen. Ze vallen onder dezelfde eigenaar. We zijn nog nooit zo onvriendelijk behandeld! - 4 juni 2013 keuken gekocht met leverweek 35, dit staat ook op koopovereenkomst. Dezelfde week zouden we nog een uitwerking per mail krijgen met aansluitschema. - Niets ontvangen. Erachteraan gebeld en gemaild. Uiteindelijk op 20 juni (16 dagen later) orderbevestiging ontvangen met de vraag hierop akkoord te geven. Wij wisten niet dat dit onderdeel van het proces was. Aansluitschema nooit ontvangen. - In orderbevestiging zaten 3 fouten (blad te lang, plint te hoog en achterwand kastje 60 cm terwijl kastje zelf 50 cm is). Op 22 juni gemaild dat er dingen niet kloppen en we de orderbevestiging daarom door willen lopen. Niks gehoord, op 28 juni nogmaals gemaild. Niks gehoord, daarom maar gebeld. - Op 5 juli orderbevestiging doorgelopen. We konden best akkoord geven volgens Superkeukens, de fabrikant zou de fouten ook nog wel zien. Maar we moesten wel vandaag akkoord geven, om de leverweek nog te redden. Daarom op 5 juli per mail aangegeven welke fouten er nog in zaten en akkoord gegeven indien de fouten opgelost zouden worden. - In week 34 nog geen leverdatum doorgekregen, gemaild, niks op gehoord. Gebeld, Superkeukens kon de levering niet vinden. - In week 35 teruggebeld door Superkeukens met de mededeling dat de levering in week 39 zou zijn. We hadden op 5 juli voor het laatst contact gehad (week 27), de levertijd is 6-8 weken. Dus daarom wordt de keuken 12 weken later in week 39 bezorgd. - Wij waren de logica kwijt, vonden het niet netjes dat ze ons niks hadden laten weten, dat ze geen moeite doen om de levertijd te versnellen en niet eens hun excuses aanbieden. - Daarom per mail een klacht ingediend. Met daarbij uitleg van de slordige gang van zaken bij Superkeukens en de uitleg dat wij op zaterdag een loodgieter hadden gepland en andere hulp hadden geregeld, omdat we de keuken niet zelf kunnen plaatsen. - Pas daarna hebben ze de fabrikant gebeld. De leverweek kon naar week 37. Nog voordat ik iets terugzei gaf ze al aan dat ze niet met mij in discussie ging over de leverweek, omdat ze niet bij het gesprek tussen mij en de verkoper was geweest. Ik heb haar gevraagd waarom ze zo hard tegen me deed. Wij hebben immers niks verkeerd gedaan. In de koopovereenkomst en de orderbevestiging staat week 35, dat is ook wat we hebben afgesproken. Superkeukens heeft ons niet geïnformeerd dat dit is gewijzigd. Dus wij zitten door de fout van Superkeukens zonder keuken. Kunnen dus niet koken, moeten afwassen in de badkamer en hebben geen kastjes om de pannen e.d. in op te bergen. En we hadden in week 35 hulp geregeld en deze hulp kan niet op de nieuwe bezorgdatum. Dus Superkeukens heeft een probleem veroorzaakt en we vragen ze mee te denken over een nette oplossing. Want wij kunnen zelf geen keuken plaatsen, hier hebben we echt hulp bij nodig. - Uiteindelijk kon alleen iemand helpen met het blad vastmaken en de spoelbak aansluiten. Daarop hebben we aangegeven dat dit geen nette oplossing is. We moeten nog zo’n 30 jaar met de keuken doen en wij kunnen de keuken zelf niet perfect aansluiten. Maar dit was echt het enige wat ze konden bieden. In het laatste gesprek heeft ze niet eens haar naam gezegd, geen fijne avond, niks. Ze heeft alleen de hoognodige woorden tegen me uitgesproken. - Een collega kent via via de eigenaar van Superkeukens Duiven en Huissen. Hij heeft deze klacht aan de eigenaar kenbaar gemaakt en gevraagd om een nette oplossing. Maar hierop hebben we nooit meer iets gehoord. - Het was nooit een klacht geworden als ze ons zelf hadden geïnformeerd, of hadden meegedacht over een oplossing of zelfs maar excuses hadden aangeboden, of vriendelijk zouden zijn, maar niets van dit alles. Kortom: je kunt best een Superkeukens keuken kopen, maar dan bij een filiaal wat niet valt onder Superkeukens Duiven of Huissen.

Beschadigde keuken

Thu, 08 Aug 2013 11:54:52 +0000

Ik heb bij Superkeukens in Tilburg een showroomkeuken gekocht. Omdat het een showroomkeuken is moest ik bij de demontage erbij zijn zodat ik dan later niet met een klacht zou kunnen komen. Tegen verzenddatum werd ik gebeld en kreeg ik te horen dat mijn keuken al gedemonteerd was (zonder dat ik erbij was, terwijl we dat wel hadden afgesproken). Hij werd bedekt met dekens bij mij thuis afgeleverd. Toen we wilden beginnen met monteren zagen we dat er grote krassen waren op de dienblad en een grote opvallende breuk aan de kast. Ik heb meteen contact opgenomen met Superkeukens maar de verkoper was op vakantie en de andere aanwezigen konden mij niet helpen omdat ze er niets van wisten, dus ik moest over twee weken terugbellen. Ik heb na een week gebeld. De verkoper zei dat het best tijdens het transporteren gebeurd zou kunnen zijn en dat hij zou overleggen met zijn baas dus ik moest per mail foto’s sturen van de schade en ik zou dan op mijn mail reactie krijgen. Na een week bellen kreeg ik steeds te horen dat ze er nog steeds mee bezig zijn. Pas na anderhalf week kreeg ik reactie van de eigenaar dat ik niets vergoed zal krijgen omdat het volgens hem goed is geladen en afgeleverd. Ik heb ze meteen gebeld en vertelt dat ik het er niet mee eens ben, maar het enige wat ik te horen kreeg was dat ze niet wilden discussiëren en dat ik niets zou krijgen. Ik vind dit echt niet kunnen omdat ik ook nog eens 100 euro heb bijbetaald buiten onze afspraak met de verkoper omdat ik een andere kookplaat zou krijgen. Voor de prijs die we hadden afgesproken zou ik een andere kookplaat krijgen, maar later kreeg ik een telefoontje van de eigenaar dat ik nog 100 euro moest bijbetalen omdat ik een andere kookplaat had gekozen terwijl de verkoper dat in de prijs had gedaan. De eigenaar wist hier niets van dus moest ik alsnog die 100 euro betalen.

Verkeerde tekening Superkeukens

Fri, 22 Mar 2013 11:38:18 +0000

Onlangs hebben wij een keuken gekocht voor in ons ( nog te bouwen )nieuwe huis bij Superkeukens. Voor deze keuken hebben we een tekening nodig waar duidelijk op vermeld staat waar welk aansluitpunt komt te zitten zodat bij de bouw van ons huis de aansluitingen direct op de juiste plek zitten. Dat was geen probleem werd ons verteld. voor 50euro maakt de installateur een tekening. Deze tekening was echter niet goed. De installateur wilt geen tekening maken die voldoet aan onze eisen. Superkeukens geeft als reactie dat ze best willen vragen of er een andere tekening gemaakt kan worden maar dan moeten we wel weer even 50euro betalen. Wij vinden dit nog al vreemd. Moeten wij 2X betalen om dat er een fout word gemaakt aan de teken tafel? Na contact te hebben gehad met onze rechtsbijstand blijkt dat we in ons recht staan en Superkeukens met een oplossing moet komen. Nu hopen dat Superkeukens dat zelf ook vind.

slechte service

Wed, 22 Feb 2012 00:01:08 +0000

Op 22 januari 2011 hebben wij onze keuken bij Superkeukens in Arkel gekocht. Wij konden er voor kiezen om de keuken te laten installeren door een monteur van Superkeukens. Wij hebben hier eerst over nagedacht en toen besloten om de keuken door Superkeukens te laten installeren. Dit bleek een monteur te zijn die ingehuurd word door Superkeukens. De monteur was A die zijn eigen timmerbedrijf heeft te N. Deze kwam op de afgesproken datum de keuken installeren. De keuken werd ook op tijd afgeleverd. Van te voren kwam langs om de keuken in te meten. Dit heeft hij nauwelijks gedaan. Alleen zag hij dat de koelvries combinatie niet zou passen. Er werd besloten een stuk uit de muur te hakken, zodat de keuken zou passen en nadat de keuken geplaatst was werd de muur weer dichtgesmeerd. Arie Zaal heeft niet precies, maar ongeveer aangegeven hoever de muur opgengehakt moest worden. Ondertussen ben ik die muur gedeeltelijk gaan schilderen, immers de koelvriescombinatie zou tegen de betreffende muur geplaatst worden. Deze kwam uiteindelijk niet helemaal voorbij het geschilderde deel. Er is nog een ongeschilderd deel te zien. Hier kun je amper bij komen met een kwastje. Dan raak je de koelvriescombinatie. Ik was niet tevreden over het eindresultaat en volgens ons is Arie Zaal hier verantwoordelijk voor. Hij heeft immers niet exact aangegeven tot hoever de koelvriescombinatie naar voren zou komen. Hij wilde hier helaas geen oplossing voor zoeken, omdat het volgens hem niet opgelost kon worden. Op 5 december 2011 kwamen Jasper Beum van Superkeukens en Arie Zaal langs om te kijken. Er werd besloten dat dit niet kon worden opgelost. Er werd ook gezegd dat de verantwoordelijkheid niet ligt bij Superkeukens, omdat er niets aan de keuken mankeert. Onverrichter zake gingen de mannen weer weg. Daarnaast hebben wij bij Van der Vliet wonen een eettafel met 6 stoelen gekocht op 10 oktober 2011. Dit valt onder dezelfde eigenaar als Superkeukens. De wachttijd hiervoor was ongeveer 8 weken. Na 9 weken ging ik eens bellen over de status. De stoelen waren binnen maar de tafel nog niet. Mij werd verteld dat de tafel dezelfde dag of een dag later binnen zou komen bij de vervoerder en die zou bellen om een afspraak te maken om alles te bezorgen. De volgende dag belde ik de vervoerder, maar zij hadden niets binnengekregen. Toen ik dit navroeg bij Van der Vliet wonen vertelde zij mij dat de spullen in week 1 van 2012 geleverd zouden worden. Daar ging ik niet mee akkoord. Ongeveer 8 weken is toch niet 12 weken? Ik vroeg of ik dan de tafel uit de showroom tijdelijk kon krijgen en dat die omgeruild zou worden in week 1. Dit kon niet, zij stelden voor de showroomtafel te krijgen in plaats van de nieuwe tafel. Dit wilde ik wel met een korting op een showroomtafel. Dit wilden ze ook niet. Uiteindelijk stelde ik voor de showroomtafel te nemen met de voorwaarden dat ie de dag erna geleverd zou worden. Dat kon ook niet. Ik heb uiteindelijk ingestemd met een andere leentafel. Hiervoor wilde ik per e-mail een bevestiging dat deze inderdaad een leentafel betrof en dat ie kosteloos zou worden omgeruild in week 1. Dit wilden ze natuurlijk ook niet doen. Uiteindelijk werd de tafel en stoelen 2 dagen voor kerst toch geleverd. Helaas constateerde we dat er onder de tafel een schroef ontbrak en de handgrepen van de stoelen beschadigd waren. Hiervoor heb ik weer heel vaak aan de telefoon gehangen. De verkeerde schroef werd opgestuurd. Weer direct gebeld. Om precies te zijn heb ik op 14-2-2012 ten einde raad een e-mail gestuurd met de vraag of de juiste schroef nu toch kwam. Hierop direct een mail waarin stond dat deze binnen was en opgestuurd werd. Vandaag 20-2-12 nog geen schroef dus heb ik weer een mail verstuurd.