KLACHT.nlSuperfoto.nl klantenservice & klachten

Fotoboek

Wed, 07 Aug 2013 16:56:05 +0000

Ik heb een aantal weken gelden een fotoboek besteld bij superfoto.nl. Na weken wachten en een mail sturen waar ik geen reactie op heb gehad heb ik het boek nog steeds niet binnen. Het boek is wel al betaald.

tegoed gestolen

Fri, 07 Dec 2012 13:37:16 +0000

Een voucher van 30 € kan niet meer ingewisseld worden door superfoto nieuwe vorm. Als je dit bedrijf overneemt en een doorstart maakt, dien je de overgenomen verplichtingen ook uit te voeren

Superfoto.exe

Wed, 21 Nov 2012 23:43:08 +0000

Bij het binnen halen van Superfoto.exe om een canvas te bestellen, gingen alle toeters en bellen af van mijn gerenommeerde virusscanner. Dit exe bestand werd hierbij meteen verwijderd door mijn virusscanner. Via een contact formulier contact gezocht met Superfoto, waarna ik een mail terug kreeg dat er binnen 24 uur een medewerker contact zou opnemen. Na 48 uur was er geen contact gezocht, wederom een mail gestuurd, dit tot 10 maal toe. Nu 30 maal 24 uur verder en nog steeds geen contact gehad met Superfoto.

herstel van vertrouwen

Thu, 15 Nov 2012 11:55:30 +0000

Als trouwe klant heb ik in de zomermaanden in een vervelende procedure gezeten die geen goede afloop leek te hebben, maar inmiddels is de eigenaar opgestapt. Hij bleek inderdaad mensen te hebben opgelicht. De aandeelhouders hebben de zaak nu overgenomen, en proberen het vertrouwen van de klanten te herstellen door de lopende zaken alsnog op te lossen. Dit is gebeurd. Ze hebben contact met mij opgenomen en onderhouden, en ik heb alsnog mijn fotoboek in kwaliteit gekregen. Ze zijn inmiddels voor goed bereikbaar.

Levering en kwaliteit fotoalbum.

Wed, 31 Oct 2012 18:29:38 +0000

Na 2 maanden wachten heb ik vandaag een werkelijk afschuwelijk album ontvangen!!! Dit was mijn eerste bestelling bij superfoto.nl en de eerste ongelooflijk slechte ervaring met de levering en kwaliteit van een album. Ik heb reeds jaren ervaring met het bestellen van albums bij diverse aanbieders zoals Albelli, Hema, Kruidvat en plaatselijke fotografen. Ik beschik over een perfecte Canon digitale camera, maar het vandaag ontvangen album overtreft mijn slechtste verwachting van het resultaat! Contact met super foto.nl was de laatste maanden al niet mogelijk en nu op de site helemaal niet meer. I have gave them the benefit of the doubt during more than 2 mounths after payment. Het album werd geleverd enkel met als afzender een postbusnummer zonder enige vorm van bijsluiter, factuur of andere gegevens. Ik heb enkel € 67,00 uitgegeven voor een product wat ik niet op tafel of in mijn collectie albums durf te vertonen, maar wil toch iedereen die zich door iemand laat overhalen (zoals ik destijds) om bij superfoto.nl iets wil bestellen de tip geven: “NIET DOEN, zeer zonde van uw geld”!!! Ik ben een persoon die zelden of eerder gezegd nog nooit een klacht heeft neergelegd, maar in dit geval vind ik het erg belangrijk!!!

Bestelling fotoboek

Mon, 22 Oct 2012 07:06:56 +0000

Ik begrijp dat fotoboek.be / .nl failliet is. Ik heb nog een fotoboek in bestelling - volgens mij is dit het nummer (niet 100% zeker): 67619 - mijn gebruikersnaam is cyrielkortleven Dat is al 2 a 3 maanden geleden besteld en nooit ontvangen. En daarnaast heb ik nog 2 tegoedbonnen tegoed. Gelieve dit na te kijken. Alvast bedankt.

Fotalbum gemaakt, besteld, betaald en nooit ontvangen.

Sat, 13 Oct 2012 14:35:29 +0000

Wij hebben 23 augustus jl een boek gemaakt over onze vakantie in Bangkok. Hebben er uren ingestoken, betaald en nooit ontvangen. Mijn man had na het weekend er nog over gebeld omdat we geen bevestiging hadden ontvangen. Ze wisten precies, ja dat boek van Bangkok was in productie. Nou heel fijn maar nooit ontvangen. Nooit reacties op mailtjes en telefoon nooit opgenomen.

Vakantie Belgie 2012

Tue, 09 Oct 2012 08:48:09 +0000

Hebben op 25 juli 2012 een fotoboek van onze vakantie te Belgie aangeboden. Kreeg eind augustus mijn boek eindelijk geleverd. Fotot's waren gehalveerd door het inbinden en teksten vervallen door ander format. Heb klacht ingediend kreeg opnieuw het zelfde boek aangeboden maar met nog minder tekst. Opnieuw klacht ingediend en kreeg op 04 september een mailtje dat fotoboek zodanig aangepast zou worden dat het nu wel goed afgedrukt werd. Heb tot op heden niets meer vernomen van superfoto. kwam er gister achter dat het e-mail adres was veranderd. Heb opnieuw een mailtje gestuurd. Ben benieuwd of wij alsnog een fotoboek krijgen. Heb op 04 september nog twee vergrotingen besteld en tot op heden nog niets ontvangen.

Canvas 80 x 80

Sat, 06 Oct 2012 10:57:52 +0000

Gisteren 05.10.2012 werd ook ik gebeld door superfoto. Mijn bestelling van 22.8.2012 zal alsnog worden geleverd. Wacht in spanning af of ze deze belofte wel nakomen.

Heb niet het album dat ik besteld heb gekregen en daarvoor een kortingscode gekregen die wel geldig is maar niet meer ingeleverd kan worden i.v.m. faillisement

Fri, 05 Oct 2012 11:24:12 +0000

Ook ik had een album bij superfoto besteld. Dat is niet op het formaat afgedrukt waarvoor ik betaald heb. Dat kon ook niet meer, want dat product voerden ze niet meer werd mij verteld. Wilde mijn geld terug maar het enige dat ze me wilden bieden was een kortingscode voor 50% korting op volgend album. I.v.m. verhuizing geen tijd daarvoor gehad. Nu is de code nog geldig, maar het bedrijf failliet. Wat nu? Wil alsnog mijn geld terug! Nu heb ik helemaal niets.

fotoboeken niet geleverd

Wed, 03 Oct 2012 17:34:13 +0000

Ik heb twee maanden geleden een ongewijzigde fotoboek besteld [en betaald] maar tot op heden nog steeds niet ontvangen. Na diverse klachtmeldingen hierover bij Superfoto en telefonisch onderhoud met Martijn van Superfoto is afgesproken dat er een tweetal nieuwe boeken geleverd zouden worden. De eerste was namelijk uit elkaar gevallen. De vertraging zou te maken hebben met de switch naar een nieuwe, duitse leverancier en die had het formaat dat ik wil niet als standaard product [????]. Na deze afspraak nog steeds niets ontvangen. Dit is al ruim een maand geleden!!!! Inmiddels op de site opnieuw gevraag contact op te nemen en mij te bellen. Tevens dat ik geen fotoboeken meer wil, maar mijn geld terug. Superfoto laat NIETS van zich horen.

Geen fotoboeken ontvangen na betaling gedaan

Wed, 03 Oct 2012 15:56:21 +0000

2 mooie fotoboeken gemaakt en betaald en nog niet ontvangen. Eerder heb ik mooie boeken bij hen gemaakt en ontvangen, maar nu niet en het geld heb ik niet over dus wil graag boeken of geld retour.

Geen reactie

Tue, 02 Oct 2012 21:53:36 +0000

Geen e-mail gekregen met bestelnummer: hun mailserver was plat. Dat was het laatste contact met het bedrijf. Later de curator gemailed. Hij heeft mijn verzoek doorgestuurd naar de doorstarters, maar helaas daar ook nogsteeds niets van gehoord. E-mail gestuurd, call gelogged.

fotoalbum aangemaakt

Sat, 29 Sep 2012 12:26:03 +0000

ik lees dat het bedrijf in faling is

Foto boeken

Fri, 28 Sep 2012 19:24:47 +0000

Mijn foto boeken die ik 31 augustus besteld heb zijn niet geleverd. Als je een bestelling doet moet je tegelijkertijd betalen. Voor een foto boek heb ik E 54,54 betaald Tweede foto boek E 40,75 Het zijn dikke foto boeken waar heel veel werk in gestoken is.

niet geleverde canvas

Thu, 27 Sep 2012 13:49:10 +0000

Op 31 augustus heb ik naar aanleiding van de aanbieding 50% zomerkorting een canvas besteld, welke tot op heden niet is geleverd. Op 1 september werd nog per e-mail verzekerd dat de canvas voor 11 september geleverd zou worden. Daarna is er niet meer op mijn e-mails gereageerd.

doorstarters van dit failliete bedrijf regeren niet

Wed, 26 Sep 2012 07:56:55 +0000

Foboco.uk reageert niet op de verplichting die ze met de doorstart zouden nemen. Geruchten geven aan dat superfoto weer is doorverkocht. Wie? Ze blijven ongrijpbaar, maar wel in de lucht met hun website. Wie levert mijn bestelde fotoalbum en vergoed me de waarde van een nog openstaande voucher.

Twee canvassen en fotoboek niet ontvangen.

Wed, 26 Sep 2012 07:17:12 +0000

Vanaf 13juni 2012 had ik een fotoboek besteld. Deze heb ik nog steeds niet aangekregen. Voor 29juli had ik deze terug besteld en laten leveren op een ander adres en was toegekomen binnen de 2 weken. Voordien had ik al vele telefoontjes en mailtjes gedaan ivm mijn eerste levering...Uiteindelijk zou ik mijn geld teruggestort krijgen maar op heden nog steeds niets van gezien. Had een kortingscode ontvangen en hiervan 2 canvassen laten maken.Nog niets van gezien noch gehoord. Telefoon werkt niet,emailen helpt ook niet,mijn account ook niet!Het wordt hoog tijd dat dit alles word aangepakt!

opgelicht met medewerking curator

Tue, 25 Sep 2012 19:37:27 +0000

Superfoto.nl blijkt in mei 2012 failliet te zijn gegaan. In het verslag van de curator staat dat hij de site superfoto.nl voor € 3000,- aan niet nadergenoemde heeft verkocht. op 23 aug 2012 komt er bij mij via de mail reclame binnen dat bij superfoto.nl de albums tot 31 aug. 2012 voor 50% geleverd worden. Bij controle op internet staan er veelal lovende reacties over superfoto.nl. Nadat ik 2 albums heb ingestuurd en betaald, komt er niets. Telefonisch of via de mail wordt niet gereageerd. Intussen groeit de klachtenstroom. Het lijkt dat de curator de goed bekend staande site superfoto.nl voor een habbekrats aan een "genie" heeft verkocht. Ook van de curator heb ik tot op heden nog geen reactie vernomen over wie deze koper van superfoto.nl is.

Geen levering fotoalbum

Tue, 25 Sep 2012 14:42:36 +0000

Ik heb begin juni een fotoalbum bij superfoto besteld en tot op heden niet ontvangen. Heb meerdere mailtjes gestuurd en kreeg antwoord dat ze er mee bezig waren. Ook werden kortingsbonnen toegestuurd en loze beloften dat mijn fotoalbum onderweg was. Ik lees dat vele mensen dit zelfde probleem hebben en ik vroeg me af, of we met z'n allen niet meer kunnen doen, dan alleen een klacht op deze site weergeven. Misschien is het inschakelen van het programma opgelicht wat? Zou graag medestanders hiervoor willen zien.

fotoboeken tot op heden niet geleverd

Tue, 25 Sep 2012 13:02:02 +0000

Al twee jaar maak ik met zeer grote tevredenheid gebruik van de service van superfoto en heb al vele prachtige fotoboeken van hen in mijn kast staan. Ook kreeg ik altijd binnen twee dagen een reactie via de mail en wanneer er problemen waren kreeg ik zonder pardon een nieuw boek of een nieuwe kortingscode. Nadat ze failliet waren gegaan kreeg ik een bericht met hen excuses en heeft de nieuwe (?) organisatie naar aanleiding van mijn (en vele andere verzoeken) ook weer het oude formaat fotoboeken toegevoegd die in eerste instantie na wisseling van eigenaar verwijderd waren in de fotoprogramma's. Tot voor kort was ik dus zeer tevreden, maar sinds begin september duurde het erg lang voordat mijn fotoboek geleverd was (die ik gratis opnieuw toegestuurd zou krijgen omdat het per ongeluk met glanzende kaft ipv matte kaft geleverd was). Ook een ander besteld fotoboek duurde erg lang. In eerste instantie had ik hierover mailcontact met ene Martijn en hij gaf me zelfs een kortingscode waarmee ik langer van een eerdere actiecode gebruik kon maken, en daarna kreeg ik nog een algemene nieuwsbrief met hun excuses dat het allemaal nu langer duurde met weer een kortingscode. Echter heb ik tot op heden mijn boeken nog steeds niet ontvangen en krijg ik een undelivered mail returned to sender-bericht wanneer ik hen wil mailen..

Geen levering

Mon, 24 Sep 2012 17:15:24 +0000

28 augustus een fotoboek besteld. Geen levering binnen de gestelde termijn. Geen reactie op invullen contactformulier. Verwijdering van mijn account. Tot op heden (24 september) geen reactie. Wel een excuus op de site, dat door de groeiende vraag naar fotoboeken......dat terwijl in het faillisementsverslag dat ik net las staat dat door de teruglopende omzet de zaak al vanaf eind mei failliet is. En dan hebben ze nog het lef om de site in de lucht te houden.

Fotoboek nog steeds niet geleverd

Mon, 24 Sep 2012 16:07:00 +0000

Ik heb op 26 juli een fotoboek besteld en nog steeds niet gekregen. Het produkt heb ik meteen betaald en zou 6 tot 8 werkdagen later geleverd worden. Ik heb nog wel een mail gehad dat er wegens migratie naar een nieuwe printfaciliteit vertraging was opgetreden maar dat de reguliere levertijd nu weer gehanteerd zou worden. Maar helaas, nu 2 maanden later nog steeds niets ontvangen. Ook heb ik nog geen antwoord gekregen op de door mij gestuurde mail.

Superfoto doet het weer en biedt haar excuses aan?

Sat, 22 Sep 2012 03:23:57 +0000

Tot mijn grote verbazing doet de website het vandaag ineens weer! En dat niet alleen, er staat een soort van “verklaring” op de website, over levertijden en bereikbaarheid: Superfoto: “Helaas is er de afgelopen weken een vertraging ontstaan in de productie van onze fotoboeken. Recentelijk hebben wij een nieuwe productielijn in gebruik genomen om aan de groeiende vraag naar fotoboeken te voldoen. Dit proces is echter nog niet volledig afgerond. Wij verwachten vanaf 25 september alle huidige bestellingen te versturen. Nieuwe bestellingen tot deze datum zullen verstuurd worden rond 29 september. Door deze vertraging is ook het aantal vragen over de status van bestellingen toegenomen bij onze klantenservice. Hierdoor kan het gebeuren dat wij niet binnen 1 werkdag reageren op uw vraag. Onze excuses hiervoor. Wij doen ons uiterste best om uw vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden.” Mijn Account doet het niet en valt niet meer terug te vinden op de site. Aangezien ik geen orderbevestiging heb ontvangen van de afgelopen bestellingen weet ik niet wat dit nu betekent. Misschien heb ik te hoog van de toren geblazen met het terugeisen van ons geld en het schrijven van een brief naar de curator etc.? Misschien ook niet! Ontzettend vreemd allemaal in ieder geval, en ik heb nog geen reactie gehad op al mijn emails. Heeft iemand anders dit al wel gehad? En wat denken jullie van de doorstart van de website? Ik heb eigenlijk geen vertrouwen meer….

Superfoto doet het weer en biedt haar excuses aan?

Sat, 22 Sep 2012 03:23:38 +0000

uitblijven van levering canvasdoek

Fri, 21 Sep 2012 18:35:52 +0000

Mijn bestelde canvasdoek is nog steeds niet geleverd. Het zou al weken geleverd moeten zijn.

Beste

Fri, 21 Sep 2012 15:38:02 +0000

Ik heb een fotoboek aangemaakt en betaald op 31 augustus 2012. Tot nu toe nog steeds in productie. Kan je dit even nazien? Hartelijk dank marc.goethals@gmail.com

krijg het bestelde boek niet geleverd en geen reactie op klacht

Fri, 21 Sep 2012 13:50:52 +0000

Op 28-8 een boek gemaakt en besteld via de site. Op 29-8 een mail ontvangen dat ik het boek over 6-8 werkdagen zou ontvangen. Op 12 september via de site een klacht ingediend. Hierop zou binnen 24 uur een reactie komen. Vervolgens 14 september nog een klacht ingediend. Wederom tot op heden GEEN reactie. Vandaag geprobeerd de site te bereiken. Adres is opeens onbekend! Wat is er gebeurd? Krijg ik nog een boek of ben ik gewoon mijn geld kwijt.

Fotoboek betaald en niet ontvangen

Fri, 21 Sep 2012 12:33:55 +0000

Op 14 september fotoboek besteld en betaald. Niets ontvangen en site is uit de lucht (faillissement).

OPLICHTERIJ

Fri, 21 Sep 2012 17:01:37 +0000

Ook als zovelen een album besteld. website is pas uit de lucht, maar veel mensen hebben nog een lange periode bestellingen gedaan en betalingen zijn geïnd zonder dat er is geleverd. PURE OPLICHTERIJ!! Bij de KvK blijkt dat de handelsnaam Foboco B.V. en die zich bezig houdt met het ontwikkelen van software en de verkoop van fotoboeken en staat op naam van ene * geb. 09-12- 1977* te * Foboco B.V. zetelt of zetelde aan de * te *. datum registratie KvK * op mobiel tel: * krijg ik ook hier geen gehoor. Op facebook en linkin spreekt hij Oekraïens schijnt hij daar connectie's te hebben.

Nog steeds niet geleverd, opgelicht?

Thu, 20 Sep 2012 18:22:13 +0000

Ik heb de foto op Canvas op 29 augustus besteld via de superfoto applicatie, die ik diezelfde dag gedownload had van hun site. Levertijd 4-6 dagen. Tot op heden niet geleverd. Superfoto.nl is niet meer in de lucht. Getraceerd naar foboco.nl, die site is in de lucht maar geeft alleen een inlogvenster. foboco.nl is eigendom van drukkerij liebeek. Het adres van de enige drukkerij Liebeek die ik kan vinden is: Singel 55 | 2992 BN Barendrecht | Tel. 0180 61 29 44. Volgens mij ben ik opgelicht maar ik ga ze morgen bellen.

Gisteravond (19-9-2012) nog fotoboeken besteld en gewoon betaald!

Thu, 20 Sep 2012 12:19:43 +0000

Ik lees alle klachten over Superfoto nu pas voor het eerst. In totaal heb ik 10 fotoboeken besteld via Superfoto.nl, waarvan er 7 geleverd zijn. Tot dan toe was ik erg tevreden over Superfoto aangezien ze erg vriendelijk en behulpzaam waren. Op 4 september jl. heb ik nog een fotoboek besteld, wat inmiddels nog steeds niet binnen is. Ook heb ik meerdere malen (een keer of vier) naar Superfoto gemaild, met enkel een automatische reactie als antwoord. Ook heb ik GISTERAVOND nog twee fotoboeken besteld via Superfoto. De website lag er gisteren even uit, maar deed het 's avonds weer, en aangezien wij in het buitenland zitten dachten wij dat het aan onze verbinding lag. We werden gisteravond echter gewoon doorgelinkt via Ideal en hebben dus ook gewoon betaald voor de 2 fotoboeken! En dat terwijl het bedrijf dus al lang failliet verklaard is? Hoe kan het in godsnaam dat de link naar de verschillende banken niet opgeheven wordt? Het lijkt mij inderdaad een goed idee om aangifte te doen en de curator aan te schrijven. Mocht iemand een andere manier weten om toch aan de fotoboeken te komen of ons geld terug te krijgen, dan hoor ik dat graag. Alvast hartelijk bedankt! Met vriendelijke groet,

Verslag faillissement Superfoto.nl

Thu, 20 Sep 2012 09:02:06 +0000

Helaas zonder bedrijfsgegevens te controleren op 31-8 fotoboek besteld. Faillissement blijkt al op 11 mei te zijn uitgesproken. Zie verslag via http://www.ebh-elshof.nl/nl/_faillissementsverslagen/?id=4136

Niet leveren fotoboek

Wed, 19 Sep 2012 18:03:48 +0000

Ongeveer 6 weken geleden heb ik 2 fotoboeken besteld bij superfoto.nl dit was naar aanleiding van een mailtje van superfoto waarbij je het tweede fotoboek gratis kreeg. Na een maand heb ik 1 boek ontvangen. De levertijd zou 8 dagen zijn. Nu probeer ik te bellen en te mailen echter nadat ik eerst reacties kreeg krijg ik die inmiddels niet meer.

2 maanden geleden boek besteld en betaald, niet ontvangen

Wed, 19 Sep 2012 14:57:05 +0000

Het op 13/7 bestelde en betaalde fotoboek heb ik nog niet ontvangen. Eerst kreeg ik nog mail met beloftes en excuses, echter de laatste weken wordt nergens meer op gereageerd. Volgens KvK zijn ze niet failliet. Kreeg van hen een GSM-nummer, daarop wordt ook niet geantwoord evenals op het servicenummer.

bestelde produkt niet ontvangen

Wed, 19 Sep 2012 14:51:16 +0000

Mijn dochter heeft van haar eigen spaarcentjes een foto op canvas besteld voor haar vriendin. De foto is wel betaald maar het proukt is niet ontvangen.

Fotoalbum van superfoto.nl

Wed, 19 Sep 2012 13:51:59 +0000

Fotoalbum wel betaald ( €83.80) maar niet ontvangen door faillissement.

Laten we allemaal aangifte doen; samen staan we sterk

Wed, 19 Sep 2012 13:26:54 +0000

Wel, het ziet er naar uit dat de site van Superfoto.nl wederom uit de lucht is. Ik heb ze afgelopen week een mailtje gestuurd waarin ik mijn geld terugeiste, en uiteraard is daar niet op gereageerd. Via mijnpolitie.nl is het mogelijk aangifte te doen van internetoplichting. Ze nemen de zaak in behandeling wanneer er genoeg aanleiding is om actie te ondernemen. Door deze zaak onder de aandacht van de politie te brengen is de kans aanzienlijk groter dat we ons geld nog terugzien. Kleine moeite, al is het alleen om het principe.

Het bestelde werd (vooralsnog) niet geleverd

Wed, 19 Sep 2012 12:40:08 +0000

Op 3 september een fotoboek ge-upload bij Superfoto.nl. Dit zou binnen de 6 - 8 werkdagen geleverd zijn. Na 10 werkdagen een mailtje gestuurd naar Superfoto.nl met de vraag wat de status van mijn bestelling is. Een antwoord ontvangen waarin ze garanderen dat binnen de 24 uur ofwel telefonisch, ofwel per mail gereageerd zal worden. ' s Anderdaags, na meer dan 24 uur nog een mailtje gestuurd. Antwoord : idem dito. Nu, 3 dagen later nog steeds geen reactie en als klap op de vuurpijl : de site is niet meer bereikbaar ; ook niet Superfoto.be

Het bestelde werd (vooralsnog) niet geleverd

Wed, 19 Sep 2012 12:40:08 +0000

geen spullen ontvangen

Wed, 19 Sep 2012 12:39:48 +0000

Ik heb eind augustus paar fotoboeken en canvassen besteld. Er was toen een kortingsactie van 50%. Ik heb nog steeds niks ontvangen. Dat zou kunnen door topdrukte. Maar nu ligt de site plat, telefoon wordt niet opgenomen en mailtjes komen niet aan. Zijn we opgelicht????

Fotoalbum

Wed, 19 Sep 2012 12:20:26 +0000

4 weken geleden een fotoalbum besteld ter waarde van 65 euro!! nog steeds niet binnen en geen bereik met superfoto.nl het is gewoon schandalig!! en ik wil graag mijn geld terug.

Bestelling niet geleverd en superfoto onbereikbaar

Wed, 19 Sep 2012 08:53:38 +0000

Superfoto is nu al ruim een maand onbreikbaar en de bestelde artikelen worden niet geleverd terwijl er wel betaald is. Voorheen nooit problemen gehad met dit bedrijf albums werden altijd keurig op tijd geleveerd. Klantenservice nummer is een fax nummer geworden, schandalig dat er helemaal geen communicatie meer is

Fotoboek betaald, maar wordt niet geleverd!

Wed, 19 Sep 2012 08:46:11 +0000

Mooie site, goede software, leek een professionele zaak, dagen bezig geweest met fotoboek samen te stellen. Hoopvol gewacht.. ECHTER... niets ontvangen, wel betaald. Hun telefoon is afgesloten, e-mails worden niet beantwoord. Ik denk dat ik bedrogen ben, deze site moet zo snel mogelijk van het internet af!!! Mensen krijgen hun producten niet meer.

Site is uit de lucht

Wed, 19 Sep 2012 07:57:39 +0000

Het is nu zover... De site is uit de lucht. Kan niet meer geopend worden... Ik ben bang dat er echt niks meer geleverd gaat worden. Triest, triest en nog eens triest...

Aangifte doen?

Wed, 19 Sep 2012 07:12:48 +0000

Is er al iemand die aangifte bij de politie van oplichting heeft gedaan? Ik sta op het punt om Superfoto.nl bij de politie aan te geven. Heb ik in ieder geval een procesverbaal. Het is toch een schande dat een bedrijf via internet gewoon functioneert maar niet levert...omdat het wellicht failliet is. Hoe kan die site dan nog gewoon werken... tot aan het betalen toe! Dit is diefstal!!!

graag bruikbare informatie en of reactie van klacht.nl zelf

Tue, 18 Sep 2012 21:47:31 +0000

Waarom geven diegene die bruikbare informatie hebben zoals de achternaam van Martijn,het telefoonnummer wat wel bereikbaar is etc,dit niet aan anderen door? ik lees tussen de al geplaatste klachten dat er al wel het een en ander is opgelost maar hoe dan?? Naam nieuwe eigenaar etc,alles is welkom. Doet klacht.nl wel iets?

Fotoboek betaald, maar niet geleverd.

Tue, 18 Sep 2012 20:19:23 +0000

Op 30 augustus bestelde ik voor het eerst een fotoboek via superfoto.nl waar ik ontzettend lang heb aan gewerkt. Ik betaal(72,03 euro), 6 tot 8 werkdagen levertijd wordt beloofd. Na twee weken neem ik contact op met superfoto om te horen waar mijn bestelling blijft, maar krijg geen antwoord.

Bestel niet want je wordt opgelicht

Tue, 18 Sep 2012 13:58:29 +0000

Op 29 augustus heb ik een foto album besteld en het niet ontvangen. Ik ben twee weken bezig geweest om het album in elkaar te zetten en Ben € 40,46 kwijt. Omdat in de bevestigingsmail werd aangegeven dat het 6 tot 8 werkdagen zou duren heb ik na 12 werkdagen een mail gestuurd waar mijn boek blijft. De mail kwam terug en ik ben opgelicht. Het bedrijf is failliet en de naam is waarschijnlijk door verkocht en met deze naam wordt misbruik gemaakt.

Canvas foto wordt niet geleverd

Tue, 18 Sep 2012 12:09:50 +0000

Via email een actie van Superfoto.nl ontvangen dat wanneer je voor 30 augustus een canvas foto besteld deze voor 50% korting krijgt. Nu leek me dat een leuk kado voor een 12,5 jaar huwelijk en heb dan ook op 29 augustus een bestelling gedaan. Helaas heb ik de bestelling nog niet mogen ontvangen en het feest is al aanstaande zaterdag. Ik vrees dat het niet geleverd gaat worden daar ik hier verschillende soort gelijke klachten verneem. Heel triest, het waren de spaarcenten van mijn kinderen die nu een bedrijf heeft gestolen... want zo zie ik het. Als je voor een product hebt betaald en er wordt niet geleverd, dan ben je bestolen. De site is nog steeds in de lucht en je kan nog gewoon bestellingen doen. En daarbij beloven ze de volgende punten, waarom je dus ook voor Superfoto.nl moet kiezen: Uitmuntende kwaliteit Krachtige, flexibele en gratis software Snelle bezorging Duidelijke prijzen Nou, snelle bezorging is het dus niet...ze zeggen dat het tussen de 6-8 werkdagen wordt bezorgd... Het is bij mij al bijna 3 weken geleden dat ik de bestelling heb gedaan...schande! Ik hoop dat het als nog wordt gemaakt (staat namelijk bij mijn bestellingen 'in productie') en wordt geleverd...het liefst nog voor het 12,5 jarig feest aanstaande zaterdag!!!

Bij Superfoto.nl komt je bedrogen uit, slechte ervaringen!

Sun, 16 Sep 2012 20:10:44 +0000

Bij Superfoto.nl een foto bestellen, betekent dat u wordt bedrogen. Ik heb dat onlangs gedaan en hiervoor vooraf 35,--- euro betaald. Omdat ik vervolgens geen foto ontving, heb ik gemaild en getelefoneerd. Geen reactie. Ze nemen telefoon niet op en beloven via email dat foto nog komt, maar dat gebeurt niet. Dus stevig advies: bestel niets bij Superfoto anders wordt u bedrogen. Een gedupeerde besteller....

Verkeerd album geleverd, daarna stilte

Sun, 16 Sep 2012 12:20:53 +0000

In het verleden altijd goede en snelle leveringen gehad. Maar nu zit ik ook al heel lang te wachten op het goede exemplaar van mijn foto-album. Op 29 juli besteld, op 14 augustus eindelijk een album ontvangen, maar niet het goede maar het album van iemand anders. Na melding hiervan, is een serviceticket aangemaakt met de melding dat het goede exemplaar per omgaande opnieuw gedrukt zou worden. Daarna werd het weer stil. Ik heb nog diverse keren een reactie geplaatst bij dat serviceticket, hierop nog 1x een reactie gehad dat Superfoto contact op zou nemen over status en compensatie, is nooit meer gebeurd, na nog diverse oproepen van mijn kant bij dat serviceticket. Ik weet niet wat ik nu nog kan doen, maar ik ben het aardig zat!

bestelling ook niet ontvangen en nog niets gehoord

Sun, 16 Sep 2012 08:44:51 +0000

bestelde fotoboek betaald en nog niet ontvangen en krijg helemaal geen reactie

Kan mijn bestand niet uploaden

Sat, 15 Sep 2012 12:00:22 +0000

Op 28 augustus j.l. heb ik een canvas besteld. Echter, wanneer ik mijn bestand via de software probeer te uploaden krijg ik een foutmelding. Klantenservice direct gemaild en de eerste reactie terug was al binnen voordat ik het zelf doorhad. Echter, sindsdien loopt de communicatie erg moeizaam, met sporadisch een reply. Resultaat; we zijn drie weken verder en een simpel bestandsissue is nog steeds niet opgelost. Ik kom zelf met de oplossingen (telefoonnummer geven, alternatief bestand aanbieden) maar er wordt simpelweg niets mee gedaan. Het feit dat hun servicenummer aangesloten is op een faxapparaat maakt het niet makkelijker. Gezien de andere reacties die ik op deze site lees is mijn advies om vooral niet met dit bedrijf in zee te gaan. Dat is mijn voornaamste reden om dit hier te posten, om anderen te behoeden.

Ik wacht al 3 maanden en steeds gaat iets fout!

Sat, 15 Sep 2012 10:28:04 +0000

Ik heb nu al 5x iets bij Superfoto besteld en 5x is er iets fout gegaan. Deze mail heb ik 2 weken geleden naar Superfoto gemaild: Beste Martijn / Superfoto, bij deze weer een mail van mij aangezien ik nog steeds mijn bestelde artikelen niet in huis heb en niks meer van jullie hoor. Op 23 Mei 2012 heb ik voor het eerst een fotoboek bij Superfoto besteld. Op de website staat duidelijk dat de levertijd binnen 8 werkdagen is. Op 27 Juni heb ik dan eindelijk mijn fotoboek ontvangen, ruim een maand later. Op 25 Juni 2012 heb ik een canvas 120 bij 80 besteld. 11 Juli heb ik deze binnen gekregen ( ook weer meer dan 8 werkdagen ) met een fout. Aan de linker zijkant en de bovenkant loopt namelijk een zwarte streep en aan de andere twee kanten is dit niet het geval. Na een mail te hebben gestuurd over hoe dit kan en deze streep niet te zien was op het voorbeeld op internet, hebben jullie netjes een nieuw doek besteld van dezelfde foto, nu alleen zonder streep. 12 Juli is dit doek opnieuw besteld en deze is tot op de dag van vandaag, 1 Sept, nog niet binnen!!!! Op 5 Juli heb ik weer twee c anvassen besteld. Op 25 Juli heb ik weer contact opgenomen omdat ik nog steeds niet de twee canvassen binnen had. Bleek dat DHL deze canvassen vasthield omdat deze beschadigd waren. 3 Dagen later kreeg ik Ordernummer .... binnen. Deze was niet kapot en heb ik aangenomen. Weer een dag later werd Ordernummer ... geleverd maar deze heb ik niet aangenomen omdat zowel de verpakking als het frame van de canvas kapot waren. Mij is beloofd dat deze gelijk opnieuw werd besteld en zsm zou worden geleverd. Nou, tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niet Ordernummer .... en Ordernummer .... binnen. Ik heb inmiddels ook alweer 2x gemaild en mijn partner heeft gebeld maar of ik krijg geen antwoord of we krijgen te horen dat de canvassen zo snel mogelijk worden geleverd. Ik hoop dat jullie je kunnen voorstellen dat wij geen zin meer hebben om nog langer op onze canvassen te wachten?? Ik heb 5x een bestelling gedaan bij Superfoto en alle 5 keren is er iets fout gegaan. En de levertijd van 8 werkdagen op de website klopt al helemaal niet!! Het zou fijn zijn als we eindelijk eens een duidelijk antwoord krijgen met een datum waarop beiden canvassen geleverd worden. Krijgen we nog steeds geen reactie dan zullen wij verdere stappen gaan ondernemen. Jammer dat het zo moet, maar wij weten anders ook niet meer wat we moeten doen om onze bestelde producten te krijgen. Een paar dagen later kreeg ik een mail van Superfoto dat de canvassen volgende week ( op maandag 10 sept ) verzonden zouden worden maar ik heb nog steeds niks binnen. Ik heb zojuist maar weer gemaild.

Bestelling niet ontvangen

Fri, 14 Sep 2012 14:01:10 +0000

Vorig jaar verschillende albums besteld bij Superfoto, die steeds tijdig ontvangen en heel tevreden. Nu bestelde ik eind augustus 5 exemplaren van eenzelfde album, en betaalde die uiteraard ook. Na tien werkdagen geïnformeerd waar mijn bestelling bleef. Een automatisch antwoord gehad met de belofte dat ik ging gebeld worden. Dat gebeurde niet. Een week later zelfde procedure nog eens overgedaan, met hetzelfde resultaat. Het telefoonnummer is overgezet naar een fax. Weet niet goed wat ik moet doen, want heb die vijf boeken dringend nodig. Is er hier sprake van onkunde, chaos of oplichting? Ter info: ordernummer was 0019610

Waar blijven mijn bestelde en betaalde fotoboeken?

Fri, 14 Sep 2012 09:46:37 +0000

Ook ik zit al lang te wachten op bestelde en betaalde fotoboeken. Dagen- en nachtenlang aan gewerkt. Had ik allang in huis moeten hebben, maar heb ze nog steeds niet. Ik heb gemaild, een contactformulier ingestuurd en ze geprobeerd te bellen. Maar ze zijn onbereikbaar. Het vermelde telefoonnummer blijkt een faxnummer te zijn. Schandalig! Hebben we hier met oplichterij te maken? Laten we dan (gezamenlijk) Tros Radar, Kassa en de Consumentenbond inschakelen! Ook wil ik Marktplaats.nl ter verantwoording roepen, want die instantie heeft de tegoedbonnen voor 2 fotoboeken bij Superfoto.nl aan mij verkocht.

Fotoboek besteld , niet geleverd

Thu, 13 Sep 2012 21:26:38 +0000

Ik sluit me aan bij al het voorgaande commentaar. Ook ik heb een album besteld en kreeg de bevestiging, maar dat was ook het enige. Gewoon oplichting. Geen andere woorden voor. (Mijn mening over Superfoto is geen sterretje waard. Maar je moet helaas iets invullen)

Canvas wordt niet geleverd, vele smoesjes maar leveren ho maar.

Thu, 13 Sep 2012 19:21:33 +0000

Midden juli een canvas besteld. Na een paar weken nog niets ontvangen. Talloze malen gemaild, soms reactie ontvangen. Midden augustus smoes: Migratie naar nieuwe printfasciliteit. Binnen 6 werkdagen zou ik het ontvangen. Niet dus. Eind augustus smoes: Excuses, we zullen ter compensatie overgaan tot terugbetaling. 2 weken later,7 sept superfoto.nl gevorderd geld terug te storten. 13 september: 0,0 ontvangen. Dan ga je verder zoeken en zie je dit: http://www.faillissementsverslag.nl/faillissementen-donderdag-10-mei-2012 Rechtbank Rotterdam verlening voorlopige surseance - verlening voorlopige surseance: op 09 mei 2012 aan: (S.12/10) SUPERFOTO.NL, vest.adr. Leehove 111, 2678 MB De Lier. Bewindvoerder: mr. F.J. Hordijk, Postbus 399, 2670 AK Naaldwijk, tel. 0174-629333. Rechter-Commissaris: mr. M.M.F. Holtrop (Den Haag). Crediteurenvergadering op 10 augustus 2012 om 9:00 uur. Dan valt ineens het kwartje......

Foto-album besteld, nooit iets ontvangen

Thu, 13 Sep 2012 13:17:29 +0000

Op 21 augustus j.l. heb ik een foto-album besteld bij Superfoto.nl. De belofte dat het album binnen 6-8 werkdagen zou worden geleverd werd niet nagekomen. Ik heb ruim afgewacht en 2 september contact opgenomen met Superfoto over de status van mijn bestelling. Hierop kreeg ik een kort mailtje met excuses en de belofte dat het album nog diezelfde week zou worden verstuurd. Ondertussen ben ik ruim anderhalve week verder en heb nog niets ontvangen. Ik probeer al een paar dagen de klantenservice te bellen, maar krijg alleen maar een enorme pieptoon. Op e-mails wordt niet gereageerd en sinds vandaag is de website down. Zeer kwalijke zaak dat er geen duidelijkheid wordt gegeven over de stand van zaken, en daarbij ben ik zeker niet een uniek geval.

Niet leveren van reeds betaalde bestelleing

Thu, 13 Sep 2012 12:31:41 +0000

Op 29/7 heb ik een canvas besteld én betaald maar tot op heden niet ontvangen. Diverse keren hierover een mail gestuurd en iedere keer krijg ik een andere reden waarom het nog niet is verstuurd. Het zou inmiddels al 3x geproduceerd en verstuurd moeten zijn. Een zekere Martijn heeft mij daar een keer over gebeld en van een zekere Peter krijg ik alsmaar excuses dat de communicatie niet goed verloopt. Ook 2 tegoedbonnen gekregen, maar die hebben dus niet veel waarde. Ook zou het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk woprden terugbetaald. Maar dat is natuurlijk nog niet gebeurd.

Fotoboek wordt niet geleverd

Thu, 13 Sep 2012 11:56:08 +0000

Op 20 augustus heb ik een fotoboek besteld, en uiteraard betaald. Dit nadat ik een mail had gekregen met de belofte dat er binnen 6 werkdagen wordt geleverd. Na ze ruim de tijd gegeven te hebben heb ik op 4 september geinformeerd wat de stand van zaken was. Dezelfde dag een reply gekregen dat het boek in productie was en de vrijdag (7 september) geleverd zou gaan worden. Niet dus. De website ligt er ook uit. Het meest kwalijke vind ik dat ze vlak van te voren nog met acties strooiden ( 50% korting, 25,- euro korting). Naar mijn idee om nog even wat geld binnen te krijgen en met de wetenschap dat het product nooit geleverd zou worden.

Fotoboeken worden niet geleverd

Thu, 13 Sep 2012 11:16:49 +0000

Ik heb op 23 juli jongstleden 3 fotoboeken besteld en betaald op superfoto.nl. Tot op heden heb ik ze niet ontvangen. Na een klacht via e-mail heb ik een compensatie gekregen in de vorm van een tegoedbon van 25 euro voor een volgende bestelling. Ook heb ik enkele malen telefonisch contact gehad, waarin mij is toegezegd dat de boeken waren gedrukt en goedgekeurd en zouden worden verzonden. Dat is inmiddels ook al 2 weken geleden en nog steeds niets ontvangen. Bovendien zijn ze nu ook niet meer bereikbaar en de internetsite is uit de lucht.

Canvas besteld bij Superfoto.nl en uiteindelijk WEL geleverd !!!

Thu, 13 Sep 2012 10:35:22 +0000

Ik heb op 31 augustus een mooie grote canvas besteld bij Superfoto.nl, waarbij ook nog de 50% zomer kortingsactie actief was. Alles netjes betaald en bevestiging ontvangen. Echter, tot op heden is er nog niks geleverd en op telefoons/email wordt niet meer gereageerd. Ik zie meer van deze klachten, maar heb nu 2 vragen: 1) Via welke telefoonnummer is er evt. nog communicatie mogelijk? 2) Het schijnt dat Superfoto.nl is overgenomen, maar weet iemand door wie en zijn die wel bereikbaar?? Graag een berichtje als iemand antwoord op bovenstaande vragen heeft, misschien helpt het! Groeten, P.D. Janse

Na 2 weken nog geen fotoboek!

Thu, 13 Sep 2012 08:36:21 +0000

Ik heb op 29 aug jl een fotoboek besteld. Reeds ook betaald, in de orderbevestiging staat vermeld dat het boek er binnen 6-8 werkdagen zal zijn. Inmiddels is die grens overschreden en het boek staat nog als 'in productie' op de website. Ik heb geprobeerd een contactformulier in te vullen waar naar wordt verwezen in de mailtjes maar die is niet te vinden op de website. Tevens geprobeerd te bellen maar het nummer is een faxnummer. Ik heb 36 € betaald en wil graag mijn vakantieboek hebben! :(

Canvas besteld

Wed, 12 Sep 2012 16:34:11 +0000

Eind augustus heb ik een Canvas doek besteld bij superfoto. Het doek zou binnen maximaal 8 dagen geleverd worden. Nadat ik had besteld en superfoto heb gegoogled, schrok ik toch wel een beetje van alle negatieve publiciteit. Maar vol vertrouwen wachtte ik af. Ik had wel een mail gestuurd met de status vanuit product. Immers had al wel betaald. Hierop kreeg ik binnen een dag een reactie. Eind vorige week zou het verstuurd worden. Vol goede moed het weekend in. Nu een week later, veel telefoontjes en mailtjes moet ik wellicht concluderen dat er niks geleverd gaat worden. Ik hè. Herhaaldelijk gebeld en gaulle naar een status. Ik heb zelfs foboco gemaild. Dit bedrijf zit achter superfoto. Ook daar geen reactie. Ik zie het liefst het doek alsnog komen.

Het niet leveren van - al lang - betaalde goederen.

Tue, 11 Sep 2012 13:58:00 +0000

Na een slechte ervaring bij een vorige bestelling bij Superfoto.nl kreeg ik een compensatiebon en informeerde - na geruchten over faillissement - naar de toestand. Ik kreeg op 31/07/2012 een mail van een zekere Martijn met de melding dat Superfoto.nl overgenomen werd door Foboco, die het bedrijf opnieuw op de markt zou zetten. Ik heb dan maar een nieuw foto-album opgemaakt - bedoeld als geschenk bij een geboorte - en heb dit doorgestuurd en betaald op 05/08, waarna ik onmiddellijk een mail terug kreeg met een bedanking voor de bestelling en bevestiging van de order. Op 14/08 kreeg ik dan een mail v.d. directie van Superfoto.nl met de melding dater vertraging was opgelopen (en een compensatiebon te gebruiken voor eind sept.). Ik reageer daar onmiddellijk op en krijg 4 of 5 dagen later een reactie van een zekere Peter, die de zaak zou nakijken. Op 28/08 een mail van diezelfde Peter, dat hij me die dag zou opbellen (wat NIET gebeurd is). Op 30/08 krijg ik dan een mail dat ze zogezegd niet alle bestanden van de bestelling ontvangen hebben (larie natuurlijk), maar op hun vraag stuur ik alles nogmaals door, diezelfde dag! Ik heb hen dan wat tijd gegeven en op 07/09 nog eens een mail gestuurd met de vraag naar de status van het bestelde album, maar het blijft sedertdien doodstil van de kant van Superfoto of Foboco. Ik wacht nu nog steeds op de levering van het op 05/08/'12 betaalde album (dat geleverd zou worden binnen 6 - 8 werkdagen)! Eind oktober heb ik het album dan toch ontvangen (zonder enig begeleidend schrijven) of een tegemoetkoming voor de veel te late levering en de vele ongemakken. De kwaliteit ervan is matig: zekerqua kleuren en helderheid (en ik kan vergelijken, want ik heb met dezelfde foto's een album aangemaakt bij Photobox)!

Fotoboek met op de omslag een groep flamingo's

Mon, 10 Sep 2012 17:26:27 +0000

Op 17 augustus j.l. heb ik bij Superfoto een fotoboek besteld en direkt per ideal betaald. Donderdag 30 aug. heb ik gebeld met Superfoto, met de heer Martijn. Hij gaf aan dat het fotoboek in bewerking was en in"De Lier"lag voor verzending. Ik zou het fotoboek binnen 3 dagen ontvangen. Het fotoboek kwam niet binnen dus ik ben weer gaan bellen met Superfoto. Zonder resultaat. Ik heb verschillende keren de voicemail ingesproken, met de vraag teruggebeld te worden. Ik ben nooit teruggebeld. Een paar dagen later ben ik weer gaan bellen. Nu kreeg ik een ander bandje. (Wij zijn op dit moment niet aanwezig, probeert u het later nog eens). Ik heb verschillende pogingen gedaan, echter zonder resultaa. Op 7 september ben ik gaan mailen. Ik kreeg een antwoord dat er binnen 24 uur met mij contact zou worden opgenomen. Het is nu 10 september en ik heb nog steeds geen contact gehad met Superfoto en mijn fotoboek heb ik ook nog niet ontvangen.Ik heb het fotoboek besteld in de gerechtvaardigde verwachting dat levering zou plaatsvinden zoals door uzelf wordt gesteld.deze termijn is nu ver overschreven. U heeft niet aan mijn verwachting en de door uzelf gestelde termijn voldaan en bovendien het ik als klant het gevoel gezien uw reacties (of liever het uitblijven ervan) dat ik niet serieus wordt genomen.

Zwitserland

Mon, 10 Sep 2012 16:27:58 +0000

Op 27-08-2012 een fotoalbum besteld en betaald. De tijd voor de levering is al overschreden en op mijn twee schriftelijke vragen daarover wordt niet gereageerd. Telefonisch ook onbereikbaar en er wordt niet terug gebeld. Gezien het aantal klachten maak ik mij nu zorgen of ik een album zal nog ooit ontvangen.

Bestelling 5 canvassen bij Superfoto.nl, ordernr. 0019419

Sat, 08 Sep 2012 08:53:31 +0000

Op 28/7/2012 bestelde ik 3 canvassen, die ik met een week vertraging heb toegekregen. Op 29/7/2012 heb ik 5 canvassen(ordernr 0019419)besteld ter waarde van 132,80€(betaald met Visa), dus verwachtte ik deze een dag later, maar ondertussen had ik al een mail gekregen op 14/8 dat de bestellingen vertragingen hadden opgelopen, een bon van 25€ ter compensatie op een volgende bestelling. Ik heb vele mails gestuurd, uiteindelijk reageerde een zekere Martijn met een telefoontje, hij verzekerde me dat hij het in orde zou brengen en dat hij order zou geven ze op te sturen, want ze konden verzonden worden. Op 4/9 enkel nog een identieke reactie van Peter(Ik zie in ons systeem dat de 5 canvassen geproduceerd zijn. Ik zie echter nog geen verzending. Zal direct de printer verzoeken deze te versturen.), maar sindsdien krijg ik geen reactie meer op mijn mails en worden de vele telefoons niet opgenomen. Ik ben mijn vertrouwen in Superfoto.nl kwijt en word niet graag aan het lijntje gehouden.

Geen levering van besteld en betaald fotoboek

Thu, 06 Sep 2012 22:22:13 +0000

Ik heb eind juni/begin juli een fotoboek bestelt en betaald maar nooit ontvangen. vele keren hierover gebeld, eerst nog wel contact gehad en er is toen van alles afgesproken en belooft! Dit is echter nooit nagekomen door Superfoto. Hierna niets meer gehoord en/of ontvangen. Meerder keren een mail gestuurd en gebeld,zonder succes en nog steeds niets gehoord!

klacht afhandelen bestelling

jhkwadraad — Thu, 06 Sep 2012 07:40:39 +0000

We hebben op 27-08 2012 twee fotoboeken en een canvas besteld bij superfoto. Na meerdere keren besteld te hebben en ook vooraf gemaild te hebben hadden we hier 100% vertrouwen in. Tot aan 28-08 2012 zijn we ook te woord gestaan door ene Peter via de mail. Nadat we besteld hadden hebben we de dag erna gemaild of de bestelling wel binnen is gekomen omdat we geen mail hierover gekregen hadden en hierbij de vraag hoe lang het duurt voordat het verstuurd wordt. We hebben toen heel netjes antwoord gekregen, zie mail hieronder, Beste John, Normaliter versturen wij direct na de bestelling een bevestigingsmail. Ik ga nakijken waarom dat niet gedaan is. Je bestelling is goed binnengekomen heeft bestelnummer 19617. Het fotoboek zal vrijdag verstuurd worden. De Canvas zal volgende week maandag verstuurd worden. Met vriendelijke groet, Peter On Tue, Aug 28 at 7:23 PM, Na deze mail hebben wij niks meer gehoord. Ik heb deze week iedere dag gemaild en gebeld maar er wordt geen gehoor aan gegeven. Ik ben bang dat het niet klopt met deze firma en hoop dat ik mijn geld nog terug krijg. Dat het verzenden langer duurt dan normaal oke maar dat er op niks meer gereageerd wordt is heel vreemd.Het waren per slot van rekening twee grote en dikke fotoboeken en een canvas.

fotoboek niet geleverd, klantenservice onbereikbaar

Thu, 06 Sep 2012 07:28:05 +0000

Ik was net als Jolanda van Loon een tevreden klant van Superfoto. Goed product goede levering, en ook de klantenservice werkte prima. Toen ik deze vakantie opeens ruim een maand heb moeten wachten op mijn fotoboek en de klantenservice totaal onbereikbaar was, was ik dan ook verbaasd. Ik vreesde dat ik mijn reeds betaalde en als verzonden beschouwde boek nooit meer zou zien, maar gelukkig is het uiteindelijk terechtgekomen met, als bij Jolanda, een mail met excuses en een waardebon. Strekking van de mail was: migratie, nieuwe printfaciliteit, aantal bestellingen vertraagd en: inmiddels zijn deze problemen verholpen en is de normale levertijd weer van toepassing... Aangezien ik al langer klant ben en altijd zonder problemen albums heb kunnen bestellen, geloofde ik deze mail en heb direct met de kortingsbon een vakantiealbum laten drukken. Stom. Alles begint weer van voor af aan: album verschijnt niet terwijl hij volgens hun mail allang verzonden zou moeten zijn, van de klantenservice krijg je een mail dat ze je binnen 24 uur terugbellen, telefoon wordt niet opgenomen...kortom: radiostilte. Als mensen hier zouden bestellen: niet doen! Hun beloftes en excuses kun je niet serieus nemen. 10-9: inmiddels heb ik mijn rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld en ze in gebreke gesteld.

bestelling word niet geleverd

Wed, 05 Sep 2012 12:01:47 +0000

3 canvassen besteld en betaald op 22/8 worden niet geleverd; e-mails worden niet meer beantwoord;klantenservice bestaat uit antwoordapparaat; meteen aan het begin al probleem omdat ik geen bevestigingsmail ontving; hier werd per e-mail nog snel en netjes op gereageerd; daarna verdween echter iedere contact-mogelijkheid;

Afhandeling van bestelling

Wed, 05 Sep 2012 08:52:05 +0000

Men zou mij een nieuw album sturen daar het vorige album van zeer slechte kwaliteit was .

geen respons

Wed, 05 Sep 2012 08:34:06 +0000

bestelling 11/08, canvas op 05/09/2012 nog altijd niet geleverd.

Canvas 23 juli besteld en betaald, nog niet binnen!

Tue, 04 Sep 2012 14:03:27 +0000

De levering zou ongeveer een week duren. Uiteindelijk kwam er op 14 augustus een bericht dat er vertraging was en dat de bestellingen alsnog binnen 7 werkdagen verstuurd zouden worden, met excuses en een waardebon. Ik heb mijn bestelling nog steeds niet. De telefoon nemen ze niet op en nu reageren ze ook niet meer op e-mail. Als laatste zou het nagevraagd worden bij de vervoerden maar ik heb niets meer gehoord en wacht nog steeds. Voor mensen die overwegen een bestelling te plaatsen bij Superfoto: niet doen, ik heb er spijt van en ik betwijfel of ik mijn bestelling ooit nog binnenkrijg.

Bestelling na meer dan 1 maand nog steeds niet geleverd + geen antwoord op mail en telefoon

Mon, 03 Sep 2012 19:29:05 +0000

Ik plaatste mijn bestelling op 29/07 en deze ging binnen 6-7 werkdagen geleverd worden. Op 14/07 kreeg ik een mail dat er vertraging waren, en dat ik mijn bestelling vanaf dan binnen de 6-7 werkdagen ging krijgen. Ondertussen is er meer dan 1 maand gepasseerd en heb ik nog steeds niet ontvangen! De status van mijn bestelling is reeds wel veranderd naar 'verstuurd' en ondertussen naar 'afgehandeld', alhoewel ik niets gekregen heb. Ik stuurde ook verschillende mails, en telefoneerde verschillende keren, maar kreeg geen antwoord. Zal ik mijn fotoboek ooit nog krijgen??

foto canvas 2 stuks

Sat, 08 Sep 2012 15:42:57 +0000

Ik heb reeds op 27 augustus 2 canvassen besteld, en het ze nog altijd niet ontvangen. Heb op 14 augustus een mail gekregen om te bevestigen dat ze achterstand hadden en dat het binnen de 7 werkdagen zou moeten geleverd worden. Met als resultaat: nog niets ontvangen. Heb intussen al 3x gemaild en heb de eerste maal een mail teruggekregen om mijn ordernummer door te geven, heb dat gedaan, maar heb niets meer terug gehoord. Heb intussen al 2x opnieuw gemaild en ik hoor helemaal niets meer.

Wel betaald, geen levering

Sun, 26 Aug 2012 11:03:35 +0000

Na enig ongeduld van mij over de order (Ordernummer: 0019338 Product: Canvas 60cm x 80cm) kreeg ik de volgende reactie op mijn mail d.d. 13-08-2012 naar de klantenservice: Uw bestelling is dit weekend geproduceerd en zal komende woensdag worden verzonden. Vanwege de vakantie periode hebben wij een vertraging bij onze productie opgelopen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij zullen u deze week ook een email sturen waarin wij u zullen compenseren voor de vertraging. Met vriendelijke groet, Peter de Vree Echter nog geen canvas ontvangen en noch op mail, noch op telefoon wordt gereageerd. De site blijft wel geopend en men kan nog steeds bestellen (en betalen natuurlijk) .

Levering fotoboek

Fri, 24 Aug 2012 11:59:20 +0000

Vergelijkbaar met de klacht van JolandavanLoon. Ook ik heb op 28 juli een album besteld, na 10 werkdagen gemaild dat ik het graag wilde ontvangen en zou onderweg zijn. Deze mail heb ik ontvangen op zondag 12 augustus. Als het album er dinsdag 14 augustus er nog niet was, moest ik contact opnemen. Dit heb ik gedaan 's avonds laat om 23.00 uur. Op deze email nog geen enkele reactie retour mogen ontvangen. Tot op de dag van vandaag niks meer gehoord en gezien en ook in mijn geval is de klantenservice niet bereikbaar... Onderstaande (automatische) mail heb ik wel ontvangen op 14 augustus: "Beste, De afgelopen weken is er een achterstand in de productie van Fotoboeken- en Canvasprints ontstaan. Helaas zijn er bij de migratie naar de nieuwe printfaciliteit een aantal bestellingen vertraagd geproduceerd. Dit betreft vooral bestellingen gedaan t/m 10 Augustus. Deze zijn ondertussen verzonden met vertraging danwel in productie en zullen in de komende 7 werkdagen bezorgd worden. Op dit moment is de reguliere levertijd van maximaal 6 werkdagen weer van toepassing. Door de migratie naar de nieuwe printfaciliteit hebben we de beschikking gekregen over een van de modernste fotoboek- en canvas productie faciliteiten. Wij bieden onze excuses aan voor de vertraging en bieden U hierbij een waardebon aan van 25 EUR ter compensatie. De kortingscode voor de waardebon is:VCLUQE5ND7GE De waardebon is geldig t/m 31 september 2012."

Reeds 10 weken vertraging

Fri, 24 Aug 2012 11:25:20 +0000

Ik bestelde midden juni een fotoboek. Na 2 weken en nog niet geleverd bleek deze verloren te zijn gegeaan door de nederlandse post (??). Inmiddels zou er reeds 2 x een herdruk gemaakt zijn. Maar ik ben nog steeds niet in het bezit van dit boek. Bellen, als al geantwoord wordt, komt steeds de melding dat de herdruk klaar is maar de verzending nog moet gebeuren. Emails worden niet beantwoord, je krijgt steeds opnieuw een account toegewezen ter opvolging (alwaar nooit iets op verschijnt). Kreeg 2 weken een mail waarin verontschuldigingen voor laattijdigeheid werden aangeboden, met de belofte dat binnen de 6 dagen alle achterstallen zouden zijn weggewerkt. Tevens een kortingsbon van 25EURO voor een volgende bestelling. U raad het al, NOG STEEDS NOPPES, en die kortingsbon kunnen ze ..... Dit is een totaal ongeoorloofde manier van werken. Had ik niet zoveel uren werk gestoken in het maken van dit boek dan had ik allang opgegeven en elders besteld.

Fotoboek is na meerdere beloftes nog steeds niet ontvangen, Superfoto niet bereikbaar.

Fri, 24 Aug 2012 09:03:48 +0000

Op 28 juli 2012, heb ik bij Superfoto.nl een fotoalbum besteld met ordernummer 0019389. Ik ben al langer klant en heb altijd zonder problemen albums kunnen bestellen. Toen deze op maandag 13 augustus nog niet was aangekomen heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Die wisten mij te vertellen dat het album op 31 juli al gedrukt was maar nog niet verzonden. Het album zou gelijk verzonden worden en zou ik binnen enkele dagen in huis moeten hebben. Op dinsdag 14 augustus kreeg ik een mail met daarin de volgende uitleg. "Helaas zijn er bij de migratie naar de nieuwe printfaciliteit een aantal bestellingen vertraagd geproduceerd. Dit betreft vooral bestellingen gedaan t/m 10 Augustus. Deze zijn ondertussen verzonden met vertraging danwel in productie en zullen in de komende 7 werkdagen bezorgd worden." Donderdag 23 augustus ben ik gaan bellen met de klatenservice, hier geen gehoor. Wel tot twee maal toe een bericht ingesproken om teruggebeld te worden maar ook dit is nog niet gebeurd. Ondertussen is het 24 augustus en heb ik nog altijd geen album mogen ontvangen. Op het telefoonnummer wordt nog altijd niet opgenomen.

Nieuwsbrief!?

Wed, 22 Aug 2012 20:39:21 +0000

Ik heb zojuist een nieuwsbrief gekregen van superfoto.nl? Ik heb nog nooit contact met dit bedrijf gehad, dus ik zou niet weten hoe zij aan mijn e-mailadres zijn gekomen. In de "nieuwsbrief" stond een link, waarmee ik me zou moeten kunnen uitschrijven. De link stuurde me naar een Engels website.

Ongevraagde nieuwsbrief

Wed, 22 Aug 2012 19:54:52 +0000

Zonder enige aanleiding krijg ik zojuist een nieuwsbrief van superfoto.nl Blijkbaar is er een aankoop gedaan van mailadressen. Ik ben namelijk nog nooit in contact geweest met dit bedrijf. Dit is natuurlijk verboden!!!

fotoboek al weken "zoek/in herdruk/onderweg/in transport" etc.

Fri, 17 Aug 2012 15:44:54 +0000

Ruim voor vakantie een fotoboek besteld (in opdracht gemaakt voor klant) en betaald. Kort voor vakantie reminder want levertijd ruim verstreken. Na vakantie nog geen boek en geen reactie. Na correcte tussenkomst van nieuwe eigenaar (firma blijkt failliet te zijn geweest intussen, maar blijkbaar wel nieuwe orders/betaling aangenomen)gloort er hoop; nieuwe klantenportaal, snelle info, goed voorstel. Nu echter al sinds 7 aug. geen eenduidig antwoord laat staan beloofde spoed-herlevering met UPS

Vakantieboek na 2,5 manaden ontvangen

Fri, 17 Aug 2012 08:28:10 +0000

Geachte heer/mevrouw, Vandaag mochten we dan eindelijk ons fotoboek in ontvangst nemen. Ook de mail met de bonuscode is goed ontvangen. Goed nieuws dus... helaas!! Toen wij de verpakking openden kwamen wij tot de verschrikkelijke ontdekking dat het verkeerde boek geleverd is. Dat dit niet het geval is ondervonden we later, de foto's in het boek zijn wel goed, maar de kaft niet! Daarbij komt dat de hoeken van dit boek zijn omgevouwen, waarschijnlijk gebeurt met transport. Het lijkt wel of er met de verpakking is gegooid! Weer een grote teleurstelling, hier hebben we geen ruim 80 euro voor betaald. We worden nu langzamerhand pisnijdig!! Eerst 2,5 maanden wachten op ons fotoboek en dan iets krijgen wat je niet hebt besteld. In de bijlage kunt u zien wat onze originele kaft moet zijn (prtsrc vanuit jullie editor) en wat we geleverd hebben gekregen. Wij verwachten hier een passende oplossing voor en die zal ik u meteen geven: zie oplossing Ook verwachten we zoals jullie in de mail die automatisch gegenereerd word binnen 24 uur een reactie! Niet per mail, maar telefonisch! In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Slechte service ,geen reacties op mails

Wed, 08 Aug 2012 07:45:48 +0000

Nog steeds het bestelde foto-album niet ontvangen!!! We hadden dit speciaal voor een feest besteld,dit was dus een grote teleurstelling. Op mails om uitleg te vragen van waar onze bestelling bleef,word er gewoonweg niet geantwoord!!!

Fluiten naar je trouwalbum

Thu, 02 Aug 2012 19:36:22 +0000

De mooiste dag van ons leven.... dat moet in een mooi fotoalbum komen. Dus op aanraden van iemand die vaker besteld had via dat bedrijf hebben wij ons album besteld via superfoto.nl Een erg mooie en overzichtelijke site. Het was vrijdag de 13 juli 2012 vroeger geloofden we daar niet in maar nu wel. We hebben nog geen album. Het nr van de klantenservice wordt niet opgenomen. Na het contact formulier ingevuld te hebben werden we door ene Martijn gemaild dat ze door de verhuizing slecht bereikbaar zijn. Na nog een mailtje gestuurd te hebben werden wij onsgebeld. Ze zouden een verkeerd formaat hebben gepriint en snel de juiste krijgen. Vandaag een email van ene Peter de Vree gekregen dat hij bij de printer de juiste bestelling heeft doorgegeven en dat deze eind deze week via dhl verstuurd wordt. Of we ook ons rekeningnummer willen geven, krijgen we ons geld terug. We hebben het idee dat we aan het lijntje gehouden worden. Misschien helpt het als we of tros radar of de politie op hoogte stellen.

albums niet geleverd

Mon, 30 Jul 2012 08:31:59 +0000

Ik heb negen (!) weken geleden albums besteld, na verschillende technische problemen bij Superfoto.nl en de belofte dat het geregeld zou worden, heb ik uiteindelijk niets meer gehoord. Telefoon en mails worden niet beantwoord.

fotoboek nog niet ontvangen

Fri, 27 Jul 2012 12:31:24 +0000

op 26/06/2012 een fotoboek besteld en na verschillende mails die niet beantwoord werden en meerdere telefoontjes waar ze mij steeds bevestigden dat het boek onderweg was heb ik nog steeds niet ontvangen. ze durven wel nog mails sturen met acties!!!

fotoboek van Superfoto niet ontvangen, wel betaald

Tue, 17 Jul 2012 18:48:07 +0000

Superfoto is failliet gegaan en heeft een doorstart gemaakt. Hierdoor heb ik waarschijnlijk mijn reeds betaalde fotoboek niet ontvangen. Ik heb inmiddels 3x telefonisch en zeker 20 keer per e-mail contact met ze gehad, waarbij ze steeds toezeggen dat het fotoboek eraan komt. Ik zou zelfs mijn geld terug krijgen. Ik ben nu 1,5 maanden bezig en ik heb helemaal niets ontvangen en op mijn e-mails wordt al ruim een week niet gereageerd.

Fotoboek

Tue, 26 Jun 2012 09:46:56 +0000

Op 6-6-2012 een fotoboek besteld, €169,63 direct betaald met iDeal. Tot op heden nog geen fotoboek ontvangen. Twee mails verstuurd via de website, geen reactie op gehad. Geprobeerd telefonisch contact te krijgen, maar krijg antwoordapparaat met de mededeling dat de lijnen gesloten zijn. Inmiddels via Google en KvK erachter gekomen dat Superfoto.nl per 11-05-2012 failliet zijn verklaard. Ondanks deze failliet verklaring kon ik na 11-05-2012 nog mijn fotoboek uploaden, bestellen en betalen!! Heb er geen woorden voor!! Failliet gaan en dan gewoon verder gaan met fotoboeken laten maken en geld laten betalen, dat mag en kan hier allemaal in Nederland. Kom op Superfoto, wel geld innen en voor de rest niets leveren, wees eens eerlijk naar de klanten en los dit probleem op! Een bedrag van €169,63 is voor mij heel veel geld, waar ik voor moest sparen om een mooi fotoboek te kunnen bestellen.

Fotoboek

Mon, 25 Jun 2012 15:17:29 +0000

heb op 8-6 een fotoboek online ( offline samengesteld en door de server van superfoto geupload)besteld en met visa betaald.Kostprijs 69 eur. Enkele mails gestuurd om afloop bestelling na te vragen,maar teBeste Alex, Superfoto wil je graag bedanken voor je fotoproduct bestelling met de volgende gegevens Ordernummer: 0019030 Product: Fotoboek Classic Landscape Extra Large Hard Cover Aantal: 1 Specificaties: - Hard Cover Totaal:€69,16 ------------------------------------------------------------------------------ Bezorgadres: Factuur Adres: Alex Moers kasteelstraat 33/2 duffel antwerpen duffel 2570 Belgium Alex Moers kasteelstraat 33/2 duffel antwerpen duffel 2570 Belgium ------------------------------------------------------------------------------ Binnen 6 tot 8 werkdagen ontvang je het product op het ingegeven bezorgadres. Waarom is Superfoto een goede keuze? • Uitmuntende kwaliteit • Krachtige, flexibele en gratis software • Snelle bezorging • Duidelijke prijzen Superfoto wil je in staat stellen een verhaal te vertellen in foto's. Jouw verhaal, in een prachtig boek of kalender. Plezier hebben in het maken ervan, die passie willen we graag met jou delen! Of het nu onze makkelijk te gebruiken software, de slimme bestelprocedure of snelle bezorging is; ons doel is erop gebaseerd jou een fotoboek beleving te geven die je nooit zult vergeten! Heb je vragen over deze bestelling of overige opmerkingen over Superfoto? Ga dan naar onze klantenservice op www.superfoto.nl en vul het formulier in op de contactpagina. Meld je hier meteen even aan voor onze nieuwsbrief, dan brengen wij je maandelijks op de hoogte van acties, nieuwtjes en tips. Met vriendelijke groet, Klantenservice Superfoto vergeefs.

fotoboeken superfoto nl

Mon, 25 Jun 2012 13:49:23 +0000

In juni ,dit jaar, bestelde ik 9 fotoboeken die ook onmiddelijk betaald zijn. Ik krijg nog de ordernummers van deze 2 aparte bestellingen en sindsdien geen enkele reactie meer. Dit gaat om 297,10€ dat ik voorgeschoten heb aan de mensen uit mijn vereniging.

Fotoboek nog steeds niet binnen

Wed, 20 Jun 2012 11:25:17 +0000

Dat ik nog steeds op mijn bestelling zit te wachten,welke ik op 27 mei besteld heb. Nu blijkt dus dat ik naar mijn fotoboek/centen kan fluiten, daar ik heb gelezen dat deze firma waarschijnlijk failliet is.

mijn klacht is opgelost!

Thu, 14 Jun 2012 17:28:06 +0000

Ik had net als de overige melders problemen met mijn bestelling: op 24 mei jl. had ik een fotoboek besteld en het duurde wel erg lang (de vorige had ik binnen een week ontvangen en ook snel reactie op een mail daarover). Ik had net eergisteren 's avonds deze site ontdekt en schrok wel erg, maar de volgende dag stond er toch nog een reactie op mijn mail van 8-6, ik had het later ook nog op het contactformulier ingevuld, waarop ik per kerende post een reactie ontving dat mijn fotoboek aangeleverd was bij Post.nl. Vandaag heb ik inderdaad mijn fotoboek ontvangen. Er is dus nog hoop voor alle anderen, dan zullen we er maar van uitgaan dat het er gewoon enorm druk was (mede door de actie van de vouchers via Marktplaats, omdat die allemaal eind mei verzilverd moesten worden). Hieruit blijkt dat het bedrijf in ieder geval nog niet failliet is!

fotoboek

Mon, 11 Jun 2012 17:30:32 +0000

fotoboek besteld,21-05-2012 nog steeds niets ontvangen naar mijn eerste email is er op gereageerd dat er een collega naar zou kijken, maar na een periode niets meer gehoord hebben nog 2x een mail gestuurd en daar helemaal niks op gehoord

gekochte code invoeren mislukt en krijg geen hulp hiervoor

Mon, 11 Jun 2012 13:14:34 +0000

Ik heb verleden jaar via marktplaats een voucher voor een fotoboek gekocht en ik krijg met geen mogelijkheid mijn code ingevoerd en bellen nog mailen helpt niet en als ik uiteindelijk te horen krijgt per mail dat ze morgen contact per telefoon zullen opnemen en ik die dag wacht op hun telefoontje, laten ze ook dat afweten.wat je ook onderneemt, ze hebben geen effect om met hun contact te leggen. Het is van de zotte dat mijn inleveractie verloopt en ik neem aan dat het niet aan mij ligt, maar aan hun service. Ik had gehoop op een klantvriendelijk afwikkeling! maar na veel werk om mijn fotoboek te maken heeft dit een nare bijsmaak.

Software kan je niet downloaden

Sat, 02 Jun 2012 11:25:18 +0000

Ik wilde vandaag 30 mei op de laatste dag dat ik het kan bestellen mijn fotoboek maken, helaas kan ik niet eens de software downloaden, ben de hele ochtend al bezig. Nu lees ik dus van andere personen dat dat waarschijnlijk ook helemaal niet gaat lukken omdat ze niet bereikbaar zijn. Ik baal hier verschrikkelijk van. Ik had dit via Marktplaats besteld, maar ga nu nog wel even MP aanschrijven in de hoop dat die misschien vandaag nog reageren en dat hun nog wat kunnen doen.