KLACHT.nlSuperfietsen klantenservice & klachten

Rekenen onterecht extra kosten bij zowel bezorging als gebruik herroepingsrecht

geengebruikersnaamgraag — Tue, 09 Jul 2024 09:53:19 +0000

45 euro extra kosten bij bezorging: Ik zou voor levering van de fiets een email moeten krijgen met de bezorgdatum, zodat ik die indien nodig nog aan kon passen. Deze email heb ik echter nooit gekregen. Ik kreeg direct, op de bezorgdag zelf, een email met een tijdvak. Omdat ik in dat tijdvak moest werken, kon ik uiteraard niet thuis zijn. Ik heb de bezorging daarom meteen verzet. Daarvoor rekende ze 45 euro extra kosten, omdat het op de bezorgdag zelf was, terwijl ik niet eerder kon reageren, omdat ik pas op die dag voor het eerst bericht kreeg over de bezorging. Daar kon ik dus niets aan doen. Ze schermen dan met PostNL zegt dat ze wel eerder al een email gestuurd hebben, maar kunnen behalve deze bewering van PostNL zelf geen enkel bewijs overleggen. Bovendien vind ik het ook hun verantwoordelijkheid om te controleren of een email aangekomen is en anders een andere, meer betrouwbare methode te gebruiken. 80 euro kosten voor gebruik herroepingsrecht: Volgens het herroepingsrecht kan ik mijn bestelling ongedaan maken en moet ik dan alle kosten, inclusief verzend-, administratie- en montagekosten terugkrijgen, tegen inlevering van de bestelde fiets. In plaats daarvan verplichten ze me om hun verzendmethode te gebruiken en rekenen ze daar 80 euro voor. Ik kan die fiets zelf bij ze langs brengen, of met een andere koerier versturen voor ongeveer 40 euro, maar ze weigeren een adres te geven waar ik hem naar toe kan sturen. In totaal rekenen ze dus minstens 125 euro extra kosten die ze niet mogen rekenen en dan moet ik nog maar afwachten of, wanneer en hoeveel geld ik überhaupt van ze terugkrijg. Daar willen ze, ondanks meerdere verzoeken van mij, geen uitspraak over doen.

Slechte fiets en service

Superfietsen — Thu, 28 Sep 2023 08:21:26 +0000

Nieuwe fiets online gekocht Binnen 3 maanden 2 keer naar de fietsenmaker, tandwiel kapot en banden slecht Fiets fiets te zwaar service beurt gedaan niets wordt vergoed zelfs niet een servicebeurt

Slechte klantenservice en bezorging

Ammel — Mon, 09 Jan 2023 13:00:31 +0000

Toen mijn fiets werd gebracht had ik er afstel service erbij. Meerdere aspecten gingen verkeerd. Bij de bezorging heeft de man die kwam het papier verscheurd van de fiets. Deze isnnodig voor retournering. Ook heeft die het zadel niet afgesteld en allen de trappers gedaan. Ik verwachte ook een andere fiets met voordrager. Ook gereageert de klantenservice niet bij watsapp contact over deze kwesties

Halfbakken fiets met 7 versnellingen van het merk Altec Metro fietst veel te zwaar, tegemoetkoming wordt geweigerd

Maria Marie — Sat, 27 Nov 2021 04:14:43 +0000

Ik dacht dus bij het bedrijf Superfietsen.nl een aardige tourfiets met 7 versnellingen gevonden te hebben voor de actieprijs van € 254,- exclusief verzending en exclusief rijklaar maken. Omdat ze adviseren om de fiets rijklaar te laten afleveren heb ik dat gedaan, de kosten € 70,-. Verzendkosten ook nog eens € 15,-. Na een korte inspectie bleek de voorlamp kapot te zijn, dus dit heb ik doorgegeven. Ze beloofden mij een nieuwe voorlamp van betere kwaliteit te sturen (nog niets ontvangen dus). Vervolgens heb ik een korte proefrit van 2 km gemaakt en eigenlijk merkte ik al meteen op dat de fiets erg zwaar trapte. De banden waren goed opgepompt dus daar kon het niet aan liggen. Let wel; ik ben een fervente tourfietser en per keer fiets ik gemakkelijk 35 km maar vaak ook meer. Dit heb ik dus dezelfde dag nog doorgegeven en gevraagd of ze me tegemoet wilden komen omdat ik de fiets enkel als stadsfiets kan gebruiken, ik stelde voor de € 70,- van de rijklaarkosten omdat dat rijklaar maken binnen 5 minuten gedaan is én nog een paar goede snelbinders want ook die ontbraken. Ze gaven door dat ze dat die € 70,- deels uit transportkosten bestond en dat ze slechts € 35,- terug konden betalen. Maar dat is niet waar want ik heb óók nog € 15,- extra moeten betalen voor het thuisbrengen. Ik ging hier dus niet mee akkoord. Ook heb ik inmiddels bij een andere fietsenzaak een fiets besteld waarvan ik de naam even niet noem, want fietsen is nu eenmaal mijn manier om gezond te blijven en ik heb dus een goede tourfiets nodig. Inmiddels hebben ze meermaals om mijn telefoonnummer gevraagd, maar die heb ik niet. Ik bel met een computertelefoon en daar kan ik niet op terug gebeld worden, bovendien wil ik schriftelijk bewijs van hun bevindingen. Mijn 2e voorstel om dan de fiets maar op te halen en om me alles terug te betalen inclusief de rijklaar kosten sloegen ze ook al in de wind. Ze kwamen met het tegenvoorstel om de fiets dan maar op te halen, omdat fietsen naar Rotterdam of Den Haag met zo'n kwaliteit fiets niet te doen is, deze na te kijken en om er snelbinders op te plaatsen. Maar aangezien ze al gelogen hadden om het feit hoe hoog de rijklaar kosten waren en ik al een paar keer slechte ervaringen heb gehad met derden, vertrouw ik ze niet. Bovendien vraag ik me ten zeerste af of het veel zal helpen. Nógmaals heb ik een mail verstuurd dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ze ofwel de keuze konden maken; 1) ophalen en al het geld terug (ik had al dezelfde dag mijn klacht gemeld) of 2) tegemoetkoming van € 70,- en een paar snelbinders én de gewone garantie die normaliter geldt. Maar eerlijkheidshalve vertrouw ik ze niet meer want ze blijven met smoesjes komen en de voorlamp is ook nog niet opgestuurd, daarom dat ik het hier meld. Ik hoop dat jullie hier in kunnen bemiddelen want ik voel me niet serieus genomen door dit bedrijf, immers Klant moet Koning zijn. De reviews op Trustpilot roepen ook al vraagtekens op, maar ik wilde ze het voordeel van de twijfel gunnen en heb dus een fiets besteld bij hun. Eentje waarvan ik dacht dat het een fijne fiets zou zijn met verhoogde vellingen voor nog meer fietsgemak. Op 25 november heb ik de fiets ontvangen en nu is het 26 november, net een dag later dus. Als ik bij het Kruidvat iets koop en het binnen 7 dagen terugbreng met kassabon dan krijg ik ook mijn geld terug, ongeacht of het een huishoudelijk apparaat of makeup is. Dus waarom niet bij dit bedrijf?!? Desnoods laat ik die € 15,- thuis breng kosten vallen, maar die € 254,- én €70,- wil ik gewoon terug (uiteraard een schriftelijke ophaalbevestiging) óf een tegemoetkoming van € 70,- én snelbinders met nog de normale garantie. Dank u wel.