KLACHT.nlSunWeb klantenservice & klachten

Klacht over onterecht ontvangen boekingbevestiging

klager27fef7b5 — Mon, 31 Aug 2026 12:31:17 +0000

Ik was vakanties aan het bekijken op sunweb.nl en ontving een week later een telefoontje waarin ik werd gevraagd om een vakantie te betalen. Na controle van mijn spamfolder ontdekte ik dat er een boekingbevestiging was verstuurd, terwijl ik enkel prijzen aan het vergelijken was. Ik heb per ongeluk op 'boeken' geklikt en wil benadrukken dat ik nooit de intentie had om een vakantie te boeken. SunWeb heeft aangegeven dat ik het volledige bedrag moet betalen om de boeking te annuleren, wat voor mij onacceptabel is, aangezien ik niet naar de bestemming kan en ik deze situatie niet had verwacht.

Onterechte factuur en gebrek aan communicatie

Carolina36 — Fri, 14 Aug 2026 11:18:21 +0000

Ik heb geprobeerd een reis te boeken via Sunweb, maar heb uiteindelijk besloten om niet te boeken. Na het invullen van mijn gegevens heb ik de browser gesloten zonder op reserveren of betalen te klikken. Tot mijn verbazing ontving ik 24 uur later een e-mail van Sunweb dat mijn boeking klaarstaat. Na het indienen van een klacht, kreeg ik te horen dat ik een e-mail zou ontvangen of anders gebeld zou worden, maar na een maand heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ondertussen ontvang ik een factuur van 1.181,23 euro, terwijl ik geen reservering heb gemaakt. Bovendien staat er een verkeerd telefoonnummer in het pdf-bestand dat ik heb ontvangen (0900 0290). Sunweb weigert verder te helpen en zegt dat ik mijn klacht extern moet indienen.

Klacht over onacceptabele accommodatie en klantenservice

klager1d66a7f1 — Fri, 31 Jul 2026 13:53:37 +0000

Op 29 juli 2026 arriveerde ik in appartement Carona Verde in Playa Ingles. Op 30 juli heb ik melding gemaakt bij de eigenaar en SunWeb over een muffe geur, doorgezakte stoffering, een smerig zwembad en ongedierte in de slaapkamer. Door de stank heb ik twee nachten niet kunnen slapen. Ondanks mijn meldingen kreeg ik een kortaf bericht dat ik kon veranderen van appartement, maar dan moest ik 2780 euro bijbetalen, zonder verrekening van wat ik al had betaald. De medewerker toonde geen respect en sprak me afsnauwend toe. Dit is echt schandalig, vooral omdat we nog 18 dagen in deze situatie moeten verblijven.

Klacht over verkeerde boekingsdatum bij lastminute vakantie

klager72896cec — Mon, 13 Jul 2026 09:27:47 +0000

Ik heb een lastminute vakantie geboekt bij SunWeb met vertrek binnen 10 dagen. Tot mijn verbazing ontdekte ik na de boeking dat de reisdatum voor 2027 was. Dit is zeer verwarrend, aangezien ik de website opnieuw heb bekeken en het lijkt alsof ik onbedoeld een jaar verder ben gestuurd. Na mijn boeking heb ik contact opgenomen met SunWeb, maar zij vertelden mij dat het een definitieve boeking is en dat ik 400 euro moet betalen voor een omboeking. Dit vind ik onacceptabel.

Geen terugvlucht en reispapieren

Jaider — Wed, 22 Oct 2025 14:59:05 +0000

7 dagen voor vertrek is Sunweb vergeten de retourvlucht te boeken en worden daarom de reispapieren niet afgegeven. Al weken zijn we aal het bellen en appen met Sunweb zonder resultaat. Elke keer vandaag uiterlijk morgen koppelen we informatie aan u terug. Nu gaan ze weer zoeken naar een vlucht... Heel fijn hoor maar Sunweb is absoluut onbetrouwbaar als het om vakantie reizen gaat. De klantenservice is helemaal om te huilen, geen enkele afspraak is nagekomen, en of we over 7 dagen een compleet nieuwe ervaring gaan beginnen...

wrong booking number

puki — Thu, 28 Aug 2025 07:09:10 +0000

good morning, I boked my holiday to Burgas via Sunweb. My luggage was lost for 8 days !!!! I had to buy clothes, medicines etc. I have to claim these charges to TUI ( Sunweb vakantie included tickets via TUI) To make my claim I need the orfinal TUI booking number. Sunweb has internal problems ( traffic ) they cannot give this nubmer os I CANNOT CLAIM MY EXPENSES TO TUI !!!! it is incredible ! nobody is responsable now . Sun web is cleaninig their hands,TUI- Sunweb not support noting I was traveling via Sunweb for 5 years. I will not do it ANYMORE A. Mujica 06-13133244

Ongewild vakantie geboekt

Jessicaaa — Tue, 29 Jul 2025 22:02:41 +0000

Gister avond was ik aan het kijken naar vakanties, om het totaal te kunnen zien moet je gegevens invullen (ik heb nooit een betaling of betaal Gegevens ingevuld) maar dit was dus genoeg om Een officieel boeking te maken. Ik heb 3x dezelfde vakantie op de zelfde dag en tijd geboekt ? Dit is dus een menselijke fout niemand gaat 3x een zelfde vakantie boeken (sterker nog ik wist geen eens dat ik geboekt had) ik heb meteen gebeld alles uitgelegd en geanuleerd. Ze konden de hotel kosten annuleren na 13x contact opnemen maar de tickets t.w.v. 3000 moesten wel Echt nog betaald worden? Waarom ik heb niet bewust geboekt en je ziet dat het 3x hetzelfde is. Ik heb het vliegtuig maatschappij gebeld en die zeggen mevrouw je staat er niet 3x in maar je staat maar 1x in het systeem. Ik heb dit 3x nagevraagd aan 3 verschillende medewerkers uiteindelijk heb ik dit ook opgenomen met mijn telefoon. Hun willen dus 3000 in rekening breken het is gewoon fraude. Heel internet staat vol met zulk gelijke verhalen. Ik ga sowieso juridische stappen ondernemen want ben echt in shock. Ik was alleen aan t kijken naar vakanties en nooit intenties om te boeken in heb een uitkering kan geen eens op vakantie

Annulering

Pebageva — Thu, 17 Jul 2025 15:12:25 +0000

Reis online ingevuld, maar kon betaling niet gelijk voldoen. Het was een last minute reis. Direct contact opgenomen met medewerkster, dat ik die dag niet kon betalen wel de volgende dag. Medewerkster wist hier geen antwoord op en ging het navragen, dit was niet mogelijk. Ik zei dan gaat de reis niet door. 1 maand later rekening en aanmaningskosten voor de gehele reis die wij nooit gemaakt hebben. Wat een slechte service mensen gewaarschuwd, smerige praktijken van Sunweb!

Annulerings betaling

Dagin — Fri, 13 Jun 2025 14:02:44 +0000

Ik moet een annulering betalen die ik binnen 3 dagen heb gedaan ik heb geen aanbetaling of bank toestemming gegeven ik wou alleen de prijs in 3 x weten en drukte per ongeluk op voltooien

Geen persoonlijk contact

daisyx — Sat, 31 May 2025 20:15:59 +0000

25 mei aangekomen half 8 mijn koffer kwijt moesten wij zelf oplossen.Wij hadden een transfer naar het hotel die was al weg Niemand van sunweb aanwezig.Moesten zelf een Uber nemen na het hotel waar wij rond 11 uur aankwamen. Volgende dag sunweb gebeld wordt gezegd iemand van sunweb zal daar komen .Niemand kwam wij werden aan ons lot overgelaten moesten zelf alles regelen.Terug weg weer Uber genomen bus was al weg . Verschrikkelijke organisatie nooit weer.

Klacht over verblijf Résidence Les Bergers

TomvanH88 — Sun, 20 Apr 2025 16:40:35 +0000

Wij verbleven van 18 maart t/m 25 maart in Résidence Les Bergers, geboekt via Tomorrowland Winter (boekingsnummer 8627). De accommodatie voldeed totaal niet aan de verwachtingen: het appartement was zwaar vervuild (etensresten op muren, stof overal, bevlekte gordijnen), het beddengoed was vies en versleten, en de verwarming werkte twee dagen niet. Er ontbraken basisvoorzieningen zoals een badstop en de schoonmaak werd uitgevoerd door vrijwilligers zonder professioneel materiaal. Na melding bij Sunweb werd dit gebagatelliseerd als een “studentenhotel” – wat vooraf nergens vermeld stond – terwijl wij €3.412,- betaald hebben. Een alternatief appartement werd aangeboden tegen een meerprijs van €840,-. Toen wij €400,- extra boden, werd dit geweigerd. Uiteindelijk kregen we alleen ‘nieuwe’ lakens en een oppervlakkige 'schoonmaak', om 23:00 uur, door vrijwilligers met vieze doekjes. Tot overmaat van ramp verstuurde het hotel later een e-mail waarin de persoonsgegevens van 144 gasten, inclusief mijn eigen e-mailadres, openbaar zichtbaar waren — een ernstige schending van de AVG. Na eerdere goede ervaringen met Tomorrowland is dit verblijf teleurstellend en onacceptabel geweest. Gezien de hygiënische staat en de privacy-overtreding verzoek ik om een passende compensatie.

Klacht over verblijf Résidence Les Bergers

TomvanH88 — Sun, 20 Apr 2025 16:40:27 +0000

Vreselijk hotel

Margotstouthart1963 — Tue, 18 Mar 2025 06:45:18 +0000

3 kamers geboekt in Parc Hotel Miramonti in Völs am Schlern via Sunweb. 1 kamer slecht schoongemaakt, uitwerpselen van vorige gast nog in het toilet. Vies hoofdbord van het bed en douche alleen koud water. 1 kamer een vreselijk doorgezakt bed. Veel herrie in het hotel van grote groepen met kleine kinderen, drinken, roken en schreeuwen op de balkons boven ons ‘‘s nachts. Alles gemeld bij hotel receptie maar was niets aan te doen.

Verzekering

Jopie voor kopie — Tue, 29 Oct 2024 16:23:43 +0000

De duurste verzekering afgesloten BIJ SuNWEB. Bleek trombose te hebben. Werdt opgehaald bij Hotel door een telefoontje reisleidster. Zonder te weten dat het een prive ziekenhuis was. Daar werdt voor onderzoek gedaan en werdt vervolgens weer opgehaald met een busje om vervolgens weer afgezet te worden voor behandeling in een ander prive ziekenhuis .nogmaals de duurste verzekering afgesloten. Koste ons €2000 voor een foto en een ego. Dus dan denk je goed verzekerd te zijn,maar nee hoor uitbetalen dat doen ze niet. Zijn gewoon maffia praktijken. En ze spelen allemaal onder een hoedje. Ik laat het hier niet bij zitten ik ga de media erbij betrekken. . Ben al dagen bezig ,zelf in mijn vakantie. Echt schandalig die SunWeb. Wat een waardeloos bedrijf

Misleidende site

rianne2013 — Sat, 23 Dec 2023 13:33:23 +0000

Wij hebben een appartement geboekt in Frankrijk bij aankomst schrokken we ons rot het appartement was ontzettend vies, veel dode vliegen, schimmel en stinken.wij hebben dit gemeld bij de receptie. Die zijn gekomen om schoon te maken maar hebben dit alsnog niet goed gedaan, haren en etensresten lagen nog op de grond.Ook komen de foto’s niet weer op de site, we hebben een oud verrot bankje terwijl er op de site een fatsoenlijke bank getoond wordt. Ook de badkamer is vies en met schimmel.Op de site van Sunweb van deze appartementen staat een hele andere badkamer en slaapkamer die niet oud en vol met schimmel zitten. Sunweb doet niks wat we kunnen doen op onze kosten ergens anders heen gaan. Een halve dag bezig geweest met deze klacht je wordt niet serieus genomen halve dag vakantie weg.

Algemene service zeer slecht

Cdw1991 — Thu, 21 Sep 2023 16:13:05 +0000

Voedselvergiftiging opgelopen, geschimmelde kamers, verkeerde info gekregen. Daarnaast zijn wij niet naar behoren geinformeerd. Zo werd ons niet gemeld dat wij een doktersverklaring moeaten hebben voor de voedselvergiftiging, hebben zelf om een kamer wissel moeten vragen door de schimmel in het hotel, reisleiding kwam met mijn en moeite en was heel onprofessioneel. Dit staat ook allemaal op de app gesprekken met Sunweb van tijdens onze vakantie. Bij het indienen van de klachten zijn wij gewoon weggewuifd.

Geen boeking gedaan

Anonieme_007 — Sat, 02 Sep 2023 18:51:44 +0000

Ik was opzoek naar een vakantie op SubWeb, om het totaal prijs te kunnen zien MOEST ik alle gegevens invullen, BEHALVE mijn rekenngn•um/$er. Toen ik het totaalbedrag zag wou ik nog andere opties bekijken. Voor SunWeb was dit genoeg om te beschouwen als een boeking. Destijds waren wij zelf ook op vakantie in een ander land en waren niet actief op de mail. Vervolgens hebben ze ons mails gestuurd met dat we de boeking moesten betalen etc maar hebben wij die over het hoofd gezien. En omdat wij volgens hun hebben “geboekt” en niet tijdig geannuleerd eisen ze heel het boekingsbedrag terug! Dit is pure oplichterij!

Vreselijke organisatie

Maurobosma — Sat, 12 Aug 2023 15:38:51 +0000

Wij hebben via Sunweb een vakantie geboekt naar Lanzarote, we komen in huisjes terecht waar de tegels van de muur liggen, badkamers en koelkast vol met zwarte schimmel, bedden waar de kinderen niet eens in passen en er wordt helemaal niks aan gedaan door Sunweb. Van de reisleiders krijgen we een grote mond dat we maar meer moeten betalen voor een beter hotel en dat we niet moeten zeuren, want het is maar een 3-sterren resort en geen 5-sterren. Vervolgens laten ze het ons ZELF regelen met de receptie, wat volgens het hoofdkantoor absoluut niet de bedoeling is. Er word er van alles beloofd door zowel het hotel als Sunweb en helemaal niks is er nagekomen, toen we na 4 DAGEN in een beschimmelde kamer en rauwe kip eten bij het buffet eindelijk een nieuwe kamer hadden kregen wij ineens een officiële waarschuwing omdat we hebben geschreeuwd. De reisleiding doen helemaal niks, ze zijn een keer langsgekomen ze lachen ons uit via de telefoon er word zelfs bijdehand gereageerd op hoeveel geld we betaald hebben voor dit rotzooitje. Alstublieft mensen boek nooooooit iets bij Sunweb onze hele vakantie is verpest dankzij hun. En toen we de reisleider aanspraken op hun vreselijk slechte werk heeft ze 45 minuten lang zitten janken op een kamer. Jullie moeten je doodschamen als Sunweb zijnde!!

Horrorvakantie

gioiajoey — Fri, 11 Aug 2023 10:27:38 +0000

Wij zijn op het moment nog niet eens terug van onze horrorvakantie maar aangezien Sunweb niks doet gaan we het op deze manier doen. Beschimmelde kamers, huisjes waar nog eten van een ander in ligt, los liggende en uitstekende stenen, bedden van 1m30 en zo kan ik nog wel even doorgaan. Het enige dat we van Sunweb krijgen is een grote mond, we hebben 4 dagen (van de 10) in vieze huisjes gezeten. We hebben overal foto's en filmpjes van en screenshots van alle gesprekken gemaakt. Gelukkig zijn we niet de enigen, we hebben ondertussen met zeker 6 families op het park contact die precies hetzelfde ervaren. Sunweb stuurt ons met alles naar de receptie of hotelmanager, die ons vervolgens weer terugsturen. Het eten was al slecht maar na gisteren stukken rauwe kip gekregen (en met ons ook andere tafels) te hebben is de maat vol!

Waarom doen jullie zaken met AXA?

Carien Bokhorst-Drop — Thu, 27 Jul 2023 15:19:58 +0000

Goedemiddag, Wij hebben helaas onze vakantie in augustus moeten annuleren wegens ziekte. Dit keurig gemeld bij jullie en daar is ook spoedig een mail over gekomen. Maar zijn nu al 3 dagen bezig om AXA te bereiken. Site werkt niet en telefonisch ook niet te bereiken. Als ik de reviews lees: eigenlijk niet eens 1 ster waardig. Deze klacht krijgen jullie toch van menig klant van jullie? Waarom er mee doorgaan? Waarom niet op zoek naar een betrouwbaardere annuleringsverzekering. Wij sluiten hem af op het moment dat we boeken, maar hebben geen enkele keus in wie dan uiteindelijk de annuleringskosten mag gaan betalen. En ik begrijp uit de reviews dat er nooit volledig wordt betaald. Schandalig! Dit maakt wel dat ik ernstig overweeg nooit meer via SunWeb te boeken. En of ik dit geld nog terug ga zien... Grote vraag. Met vriendelijke groet, Carien Bokhorst-Drop

Ze zeggen dat je wordt opgehaald bij het hotel wat dus helemaal niet waar is en we hebben geen geld terug gekregen!

hoipiepeloi — Sat, 22 Jul 2023 18:55:05 +0000

Ze zeggen dat je wordt opgehaald bij het hotel wat dus helemaal niet waar is en we hebben geen geld terug gekregen!

False booking

Stephensashlee — Mon, 10 Jul 2023 16:52:08 +0000

We were looking at vacations and saw Sunweb. We completed the form but when we looked at the terms and conditions they were contradictory and we decided to just leave the webpage. Emails ing the booking went to a spam account and we only saw them today. We contacted them and they said that it was impossible to make an accidental booking and that we agreed to the terms and conditions. When I looked on trustpilot I noticed a substantial number of people with the same issue and Sunweb replying that they couldn't have made the booking. I believe they're saving information and scamming us. We want them to stop chasing us for a booking we never made.

Vervelende service

KHarkema — Thu, 25 May 2023 08:14:03 +0000

Op 11 mei 2023 heb ik een mail ontvangen waarin stond dat Sunweb voornemens was de boeking te annuleren tegen kosten. Na het zien van deze mail heb ik direct het betaalbewijs van mijn ING richting sunweb gesturd. Direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen en toen werd mij verteld dat het in goede orde was ontvangen. Later werd ik teruggebeld met het verzoek of ik zo snel mogelijk het bedrag van de boeking nogmaals kon betalen, maar dan via i dea l of CreditCard, zodat de boeking de volgende dag 12.00 ur niet geannuleerd zou worden. Toen heb ik aangegeven deze mogelijkheid niet te hebben, aangezien net iedereen ineens zoveel geld kan ophoesten. Kort daarna zei uw collega dat de betaling voor 00.00 ur de volgende dag binnen most zin. Ik heb dubbel gecheckt bij de betreffende collega of het niet 12.00 ur most zijn, maar ze zei dat het echt 00.00 ur was. De volgende dag om 12.00 ur kreeg ik de mail dat de boeking was geannuleerd tegen kosten. Een meedenkende collega van Sunweb heft de boeking opnieuw aangemaakt. Echter was dit een boeking met andere vluchten. Voor de eerdere vluchten hadden we een meerprijs van €100, - per persoon betaald. Deze oude vluchten kon ik niet terugkrijgen, want dan zou ik weer €100, - per persoon extra kwijt zijn voor die betreffende vlucht. Ik vind het een vervelende gang van zaken, dat het zo slordig is verlopen. Daarinvertellen de medewerkers niet constant hetzelfde verhaal, waardoor er vergissingen en misstanden ontstaan. Graag uw aandacht hiervoor. En een gepaste compensatie voor alle moeite, onjuistheden e.d. Na de afhandeling kreeg ik van sunweb dit terug, wat leek op een standaardmail. ‘Beste Kevin, Bedankt voor je mail. Wat leuk dat je op vakantie gaat met Sunweb! Wat vervelend dat het allemaal zo is gelopen. Hopelijk verloopt het in het vervolg voorspoedig. Names Sunweb wens ik je voor nu een fijne dag! Heb je nog vragen? Kijk dan eens op onze FAQ's of de Reisinfo. Hier vind je allemaal handige informatie. ’

beloofde opvang begeleiding op aankomst vliegveld niet aanwezig, slechte transfer 5 u later op hotel en bijna vlucht hierdoor gemist terug.

Sjaak Bernardus — Fri, 19 May 2023 15:02:16 +0000

Nooit meer Sunweb .. wat slecht niet alleen de klacht maar ook de afhandeling van de klacht. Geen vakantie maar veel stress en ongemak en tijd verlies. Gebruik gemaakt van de bus heen. We zouden bij de aankomst hal in Barcelona opgevangen door Sunweb vertegenwoordiger of vertegenwoordiger. Er was niemand. Uiteindelijk na lang zoeken zelf ed een balie gevonden heel andere kant van de hal waar het vervoer zou zijn geregeld maar daar moesten we zelf achter komen. die zij er voor gebruiken zouden. Eenmaal daar duurde het nog uren voor we bij het hotel in salou waren. Geland 22.30 en pas in hotel om 3.50 snachts dus 5 uur later, los van alle stress (Salou transfere bus normaal tijd zo n 1.5 tot 2 uur) Dus ook de transfer uiteindelijk slecht verlopen. Los van dat we eind moesten lopen naar de alsnog geregelde bus zijn we niet bij t hotel afgezet. Aankomst was niet bij ons hotel maar bij andere hotel waar de ingang waar wij eruit zijn gezet 1 kilometer verder weg lag tot de ingang van ons hotel. We werden afgezet en moesten zelf het hotel zoeken. Ons hotel was vanaf dit punt niet zichtbaar daar er paar keer links en rechts af gegaan moest worden. En dan te bedenken dat we daar 3:45 in de nacht pas aan kwamen door de slechte organisatie van transfer, en het hellingen betrof geen vlakke weg. En dat is nergens voor nodig daar wij met excursie met bus get your guide netjes bij hotel werden afgezet. Transfer bus terug naar airport, te laat daardoor terug ook bijna vliegtuig gemist. ze stelde in de papieren dat wij 2.5 tot 3 uur van tevoren aanwezig moesten zijn bij de luchthaven. De bus zou ons ophalen om 5:20 dit werd uiteindelijk 5:55 Hierdoor waren wij maar net op tijd voordat de gate sloot aanwezig. Als we zelfs maar in korte file hadden gezeten was het vliegtuig weg geweest. Er werd ons het hotel naam gegeven die nog eens niet geheel overeenkwam u gaf aan Salou Park Resort II maar het was 4R Salou Park Resort II (maar ook niet het adres gemeld) ook niet in de app Bovendien zagen we pas in de app en bericht dat vertrek veranderd was van 5:20 naar 5:50 maar goed dat ik toevallig nog op de telefoon keek iets voor vertrek. We waren toen dus al aan het wachten. Met het naar huis gaan geen terminal uitstap halte verteld. Ook in de app van Sunweb niet. Barcelona is een groot vliegveld en jullie hadden GEEN terminal gemeld van waar uit wij uit moesten stappen. Buschauffeur wist dat ook niet dat had dus ook helemaal fout kunnen lopen. We zijn bij terminal 2 uitgestapt wat gelukkig de juiste was ook weer door het zelf te moeten uitzoeken. We hebben uitgebreid mail contact gehad met customer support maar verder dan een schramele vergoeding van 18 euro per persoon van de administratie kosten, kwamen ze niet terwijl wij voor deze rampzalige transfer extra 120 moesten betalen tussen airport en hotel. Met uitleg kwamen ze niet verder al met de tekst tja transfer is lang van Barcelona naar Salou, 2 uur terwijl dit duidelijk niet de isue en klacht was die wij aangaven. Ze willen ons ook niet verder tegemoet komen NOOIT MEER SUNWEB VOOR ONS.

Betaling

KHarkema — Fri, 12 May 2023 07:34:50 +0000

Vakantie geboekt naar Ibiza, betaling voldaan via de bankieren. Echter geeft sunweb aan het bedrag niet te hebben ontvangen. Aansluitend dwingt sunweb af om het bedrag per direct met i. deal of creditcard te betalen, waardoor het dubbele bedrag kwijt is. Mocht de betaling alsnog binnen komen, zou het bedrag teruggestort worden. Meermaals de situatie uitgelegd, rekeningafschrift gestuurd, en constant hetzelfde verhaal. Een belachelijk iets. Medewerkers vertellen dat het kan kloppen dat de betaling vertraging heeft, Ivm de banken. Echter word de klant hier de dupe van. Mocht het bedrag deze werkdag via de site of creditcard niet worden bijgeschreven, wordt er geannuleerd tegen kosten van €815,00

Misleidende site

Nora Robinson — Wed, 12 Apr 2023 13:36:10 +0000

Ik en een vriendin, beiden 17, wilden een vakantie boeken. We vonden de perfecte vakantie op Chersonissos bij een hotel dat adults only 17 was. Op de site van Sunweb stond ook dat je pas vanaf 17 jaar hier kon boeken. We hebben onze boeking geplaatst en een deelbetaling gedaan. Vervolgens krijgen we de volgende dag een mail met dat ze moeten checken of het hotel minderjarigen liet boeken. In de middag kregen we een mail dat het hotel geen zeventienjarigen daar liet boeken. We konden het omboeken, (de optie die zij gaven was niet op Cherso) of annuleren. Wat op de site stond klopte dus niet en nu moeten we opnieuw een vakantie zoeken. Ook hebben we na drie kwartier wachten niemand niemand aan de lijn kunnen krijgen.

Hotel kamer geen verwarming en warm water

Suliko Chkhvimiani — Sun, 09 Apr 2023 10:24:33 +0000

Wij werden geplaatst in de kamer zonder verwarming, na veel vragen naar oplossing konden wij extra dekens krijgen.mijn vriend is verkouden door de ijs koude nacht. Sunweb volgende dag op de hoogte gebracht en tot nu toe is het niet opgelost. Wij mochten naar een andere kamer gaan maar daar is geen warme water en dus wij moeten kiezen tussen kamer met verwarming maar zonder warme water of kamer onder verwarming maar met warme water. Hele dag zitten bellen en dan nog niet serieus genomen worden en ook geen efficiënte oplossing wordt gevonden. Wij hebben gisteren al gevraagd een andere hotel te willen gaan maar dat wordt niet geregeld. Bovenop hotel kamer zit onder de schimmels. Tot nu to al 3 dag zitten wij te wachten tot er een oplossing komt. Elke keer bellen en dan weer bellen.Ze lieten ons in de steek met de Hotel die afspraken niet na komt en wij hebben verschrikkelijke dagen hier. Wij willen ons geld terug maar dat doen ze ook niet.

Per ongeluk een dag te vroeg geboekt

JGOM — Thu, 30 Mar 2023 16:43:51 +0000

Gisteren hebben wij via Sunweb een wintersportvakantie geboekt, abuis hebben we 5tm 9 april geboekt terwijl het 6 tm 10 april had moeten zijn. We hebben na de boeking direct een mail gestuurd met het verzoek de data aan te passen. Volgende dag (einde middag) krijgen wij een mail dat het niet mogelijk is om het om te zetten. Wij moeten de vakantie annuleren (50%) betalen en dan kunnen we opnieuw boeken. (Terwijl er gewoon kamers vrij zijn). Dit is toch van de gekke en zo niet klantvriendelijk.

Opgelicht door boeking

Claudia Steuckers — Tue, 14 Mar 2023 07:21:45 +0000

Beste Mijn dochter van 16 was samen met haar broer vakanties aan het bekijken. Ze duwde per ongeluk en nu is er een vakantie geboekt. Op alle reisbureaus staat er eerst een betaling die je moet bevestigen met een voorschot of volledige bedrag. Bij haar kwam er meteen uw reis is geboekt waardoor mijn schoolgaande zoon van net 3 weken 18 in de schuld zit en het geld wat hij niet heeft. De terugvlucht is geen vaste vlucht en toch moet ik annuleringskisten betalen. Ik ben zelf zwaar invalide en kan dit ook niet betalen. Help ons aub? De naam en adres van mijn zoon is: Ryan van der Lint Terweidenstraat 13 3440 Budingen België ryanvanderlint@gmail.com Ik heb vijf minuten na de boeking hun meteen gemaild dat er een vergissing was en toch tekenen ze mij een zware kost aan. Wilt u mij aub helpen want ik ben al twee dagen aan het huilen. Mvg, Steuckers Claudia

Koffer te laat op bestemming

Jaco van Beugen — Mon, 13 Mar 2023 14:38:09 +0000

Onze koffer is twee dagen later aangekomen. Hierdoor hebben wij veel kosten moeten maken, en twee dagen van onze vakantie kwijt

Omboek garantie

Ilse Lamers — Sun, 05 Mar 2023 11:57:54 +0000

Wij hebben een cruise vakantie geboekt bij Sunweb. Wij willen graag van rederij wisselen maar nu schijnt dat een cruise vakantie de enige vakantie is bij Sunweb die niet om te boeken is. Als ik Google op omboeken Sunweb staat dit niet aangegeven. Ze maken promotie voor het makkelijk inboeken. Pas bij voorwaarden staat het vermeld.

Reclame

A.Engelbert — Sun, 12 Feb 2023 20:42:38 +0000

Kunnen jullie die ontzettende vervelende reclame van de tv halen Het nodigt mij niet uit om met Synweb op vakantie te gaan

Niet geboekt - wel incassobureau

Roosingh08 — Thu, 09 Feb 2023 22:19:02 +0000

In de zomer van 2022 heeft mijn schoondochter van 20 jr geprobeerd een vakantie te boeken voor haar en mijn zoon op de site van Sunweb. De site crashte tot 2x toe bij het invoeren van de gegevens. Zij dacht toen dan probeer in het wel bij Corendon en heeft de vakantie daar geboekt. Nooit een bevestiging of wat dan ook ontvangen van Sunweb. Na een week belde er een medewerkster van Sunweb en mijn schoondochter legde haar uit wat er gebeurd was en dat zij de boeking inmiddels elders had gedaan namelijk bij Corendon. Geen probleem zei de medewerkster dan verwijder ik de boeking want die bleek dus wel binnen gekomen te zijn, zonder enige bevestiging te hebben ontvangen. Naar nu blijkt is er inmiddels een incassobureau ingeschakeld om de reissom alsnog op mijn schoondochter te verhalen. Ik heb zelf heel vaak bij Sunweb geboekt maar ben met stomheid geslagen dat een meisje van 20 zo wordt aangepakt door een reisorganisatie als Sunweb. Je ontvangt namelijk altijd - een mail van een bevestiging Vd boeking - verzoek om aanbetaling - een verzoek om een Sunweb account aan te maken etc etc - en bovendien krijg je de kans binnen zoveel dagen kosteloos te annuleren. Maar dat meisje heeft nooit iets ontvangen van Sunweb hoe kan zij dan weten dat er blijkbaar toch een boeking was gedaan???? Nu moet zij de reissom middels nota bene een incassobureau betalen. Hoe dan??

High child discount

Sunweb123. — Mon, 09 Jan 2023 09:48:05 +0000

Vorig jaar met 6 personen vakantie geboekt 15 dagen naar Numa beach wij met 2 personen op een kamer , dochter en partner met 2kinderen 1van 12 en 1 van 10 , voor allebei high child discount , nu willen we 12 dagen weer met hun en ook nog met onze zoon schoonzoon en kleinkind daar naar toe , maar tot onze verbazing is onze kleindochter van 13 ineens een volwassene terwijl het was t/m 16 (kind ) moeten we de hoofdprijs betalen ruim €1000,00 meer voor kortere vakantie 12 ipv 15 dagen , heel raar

Zeer klant on-vriendelijk

Frans Walraven — Fri, 23 Dec 2022 19:17:10 +0000

Na een deelannulering i.v.m. een acute en levensbedreigende medische indicatie wordt er ondanks volledige uitleg hiervan keihard de volgens hen volledig terechte extra kosten berekend. In plaats van enig begrip en empathie te tonen worden we ondanks deze trieste omstandigheden geen enkele clementie verleend. We zijn werkelijk verbijsterd en oprecht boos dat men op dergelijke manier klanten durven te behandelen. Niet alleen belachelijk maar ronduit harteloos.

Prijs kwaliteits verhouding is ver te zoeken.

Peter en Twan — Mon, 28 Nov 2022 12:52:37 +0000

De reisleiding van Sunweb verkocht ons deze trip zeer enthousiast. Zo was het mogelijk echte nomaden en wilde dromedarissen te zien .... Niets hiervan gezien ! Maar veel belangrijker is het volgende namelijk het verloop van deze tocht. Keurig op tijd zijn wij opgehaald, met een terrein wagen voor 6 personen met airco. Na wat controle posten wees de chauffeur mij op nog twee andere terrein wagens en gaf daar mee aan dat die er bij hoorde. een paar kilometer verder verlieten wij het asfalt en gingen de woestijn in iedereen had het naar zijn en de auto's ploegden door het voor ons fascinerende gebied. Na vele kilometers ploegen kregen wij in de gaten dat wij nog steeds zij het op afstand parallel reden met de grote weg......vreemd ?? Uiteindelijk na toch weer steeds dichter bij de grote weg te komen gingen wij van de weg af en verder de dessert in .Wij kwamen uiteindelijk bij een verzamel punt met een mooie met kussens uitgevoerde Nomaden tent. Een Tent en omgeving die de indruk wekte dat daar ook de BBQ in de komende avond zou zijn. Hier kregen wij een kundige uitleg over het leven in de woestijn en over wat de dag ons verder zou brengen. Iedereen kon hier indien nodig een W.C bezoek brengen !!!!!!! Daar gingen wij op weg, door een zeer indrukwekkende omgeving en met na een stop een niet voor iedereen haalbare klimpartij naar een grot. Hierna naar een waterput waar het mogelijk was dromedarissen en Nomaden te ontmoeten (niet dus) maar dat kan gebeuren. Dan op naar de Oase ........ Een mooi en een aparte belevenis . MAAR EEN MOGELIJKHEID OM EEN PLASJE TE DOEN was er niet !!!! Dan maar volhouden en na een zeer mooie Zonsondergang op weg naar de BBQ plaats. DAAR KREEG MEN HAAST en werd er aangegeven dat wij daar een uur zouden blijven on te eten. DE OMGEVING WAS VERLICHT MET WAT LANTAARNTJES Die je dicht bij de spiesen met ???? moest houden om een indruk te krijgen wat je ging eten. ik proefde korreltjes verbrand ..... met zand. MAAR EEN TOILLET WAS ER NIET !!! Toen men de indruk had dat wij uitgegeten waren, kregen wij een met een laserpen aangeduide uitgebreide uitleg over het heelal. Een actie die niet door iedereen gewaardeerd werd. Dan in de auto's in het donker uiteraard terug naar El Gouna. TOT MIJN VERBAZING Gingen wij nu wel direct naar de grote weg en dit bleek een tolweg te zijn. Zo dat ik sterk de indruk kreeg dat de route bij aanvang gereden was om ons de indruk te geven dat wij een heel grootstuk de woestijn in gingen en dat het de organisatie een tol heffing scheelde. Terug in het hotel NA VELE UREN EERST PLASSEN . DAN EEN BORREL . EN EEN TELEURSTELLING RIJKER

Excursie

Mitchell Biegstraaten — Fri, 21 Oct 2022 08:29:05 +0000

Goeiemorgen, Wij zijn van 8 tot 15 oktober op vakantie geweest op Zakynthos. Perfecte vakantie gehad, alles goed geregeld en prima weer. Er was alleen een dingetje wat minder. Wij hadden zondag bij een mevrouw van Sunweb een excursie geboekt, voor de donderdag erop. In principe prima, mevrouw hielp goed en we hebben netjes betaald, en zouden nog een mail ontvangen ter bevestiging en wat de ophaaltijd en locatie zou zijn. Onze excursie zou van 3 tot 6 duren Alleen dit mailtje bleef helaas uit, dus ik had donderdag ochtend een appje gestuurd en gebeld, maar kreeg hierop helaas geen reactie. Aangezien wij dus niet wisten hoelaat we opgepikt werden, gingen we een halfuur van tevoren alvast buiten staan. ( 14:30) Om 14:50 nog geen bus, dus ik had weer gebeld naar Sunweb, kreeg ik een meneer aan de lijn die aangaf dat we tot 15:00 uur moesten wachten en anders nog een keer moesten bellen. Op gegeven moment nogmaals gebeld, het was inmiddels 15:10, en nog steeds geen bus. Toen gaf de meneer aan dat we om 14:10 al opgepikt werden en we de bus dus gemist hadden. Wij wisten dus niet dat we zolaat werden opgepikt omdat we geen mail hadden ontvangen van Sunweb. Dus ik heb daarna weer contact gehad met een aantal personen van Sunweb om te vragen hoe we dit kunnen oplossen. Ene kant hadden wij misschien eerder kunnen bellen, wat hun ook aangaven en waar ik enigszins mee akkoord kan gaan, maar uiteindelijk is het niet onze schuld dat Sunweb geen mail naar ons heeft verstuurd. Sunweb wil niks vergoeden maar hier ben ik het absoluut niet mee eens, en het lijkt me niet zo moeilijk om hier samen uit te komen.

Hotel wijzigen dichter bij centrum

Naima Lakdim Lakdim — Thu, 29 Sep 2022 12:40:51 +0000

Beste Ik ben dit jaar voor de derde keer met sunweb gegaan op vakantie. Was altijd top . Maar deze keer ben ik in de steek gelaten . Ik heb 16 dagen in dar atlas marrakech marokko geboekt dit ligt ver van centrum ik heb al verschillende sms via watchap via mail gestuurt of het mogelijk is om en hotel in het centrum te wijzigen maar krijg geen deftige antwoorden vind ik heel spijtig. Ik heb het nu opgegeven maar wilde deze toch even kwijt. Reservering num4781467 Watchap num 0032485873542 Marokaanse gsm num:00212681797689 Mail: lakdim.naima@gmail.com Mvg, Naima

Slecht Hotel

GwenS — Mon, 05 Sep 2022 21:14:17 +0000

Vakantie geboekt bij Hotel Venezia all inclusief in Rhodos. Op de Sunweb site leek het een super mooi hotel. We hadden een kamer geboekt met Jacuzzi op het balkon. Toen we aan kwamen was iedereen vriendelijk. Op onze kamer aangekomen was de jacuzzi ijs koud en daar kon niks aan veranderd worden, dat wad gewoon zo. De jacuzzi leek bijna uit elkaar te vallen. Er lagen zelf een hoop muizenkeutels. Op het balkon lagen allemaal olievlekken, die zag er gewoon heel vies uit. Tijdens het eten viel het keihard tegen. Het was alleen maar vettig eten. Friet, pizza en kipnuggets en 1 stuk groente. Ook door de dag heen alleen pizza en friet. Ik heb een darmprobleem waardoor mijn maag dit niet kan verwerken. We hadden wel wat meer keus verwacht dan 6 dingentjes en brood. Nou ja dan maar gewoon even slapen, waren kapot van de reis en vlucht. Het bed was verschrikkelijk. Het bed was super hard, de kussen waren super hard. Als je in het bed ging liggen voelde je de springveren recht in je rug zitten. Die was verschrikkelijk om op te slapen. Ik heb door een auto ongeluk een whiplash gekregen waar ik af en toe nog steeds last van heb. Vanwege deze medische reden kon ik echt gewoon niet op dit bed slapen. Aangeven bij het hotel en ze konden hier niks aan doen, het was gewoon zo. Alles hebben we aangegeven bij Sunweb. Heel vaak moeten bellen omdat niemand terugbelde of wat dan ook. Sunweb kon niks voor ons betekenen hierin. Het enigste wat ze kunnen doen is een ander hotel voor ons zoeken. Dit hebben we gedaan. Bleken de kosten voor ons zelf te zijn. Ze konden hier niks aan doen. Dus uiteindelijk hebben we alles zelf opnieuw moeten betalen, 2 hotels helemaal moeten bepalen. Maar we moesten daar echt weg. Ik kon mijn nek niet meer bewegen, en mijn mag kon niks binnen houden, omdat ik niks fatsoenlijks kon eten.

misleidend reclame over kosteoos annulering binnen drie dagen

Tandkroon225 — Mon, 29 Aug 2022 17:01:54 +0000

Ik heb een reis geboekt in juni naar Egypte, met mijn kids, Toen ik aan het boeken was en de reis had geboekt zag ik tot mijn grote spijt dat ik de verkeerde datum had geboekt. Ik ben namelijk slechtziend en zie de kleine letters niet zo best, ik heb de reis met de foutieve vertrekdatum geannuleerd, en opnieuw geboekt (dit binnen 5 min.) er staat duidelijk op de site van sunweb binnen 3 dagen kosteloos annuleren, er vanuit gaande dat dit goed zou zijn. Ik heb de reis opnieuw geboekt en tot mijn grote verbazing zag ik dat ik voor dezelfde reis hetzelfde hotel en buiten het hoogseizoen alleen een week eerder 300 euro meer moet betalen ????? ik zei tegen mijn vrouw doe ik het wel goed nu?? want ik vind het zo duur opeens een reis die eerst 1300 kost nu 1600 euro . Mijn vrouw zei nee dat kan niet, je zal wel wat fout doen. Mijn vrouw heeft het overgenomen en is achter de laptop gaan zitten en die zei ook, je mag binnen 3 dagen kostenloos annuleren, je zal wel weer is fouts hebben ingevoerd. Door de misleidende reclame van sunwebtoch nogmaal geannuleerd. Mijn vrouw annuleerde de reis opnieuw, omdat het kosteloos is. Zij boekt de reis opnieuw, hetzelfde hotel dezelfde datum, weer is de reis in prijs gestegen, binnen een tijdsbestek van 15 minuten, met 200 euro ??????? nee dat kan echt niet wat doen we dan fout dus nu voor de derde keer geannuleerd en gekeken of we het goed doen er staat duidelijk binnen drie dagen kosteloos annuleren daarna weer de reis geboekt het zelfde hotel de zelfde datum alles het zelfde en weer ging de prijs omhoog met 100 euro ??? ik zei laat nu maar staan dus de reis naar egypte geboekt . Direct de betaling gedaan van deze reis. Ik ben gezellig met mijn twee kids naar Egypte gegaan, vol vliegtuig en geen geen stoel leeg. Ook alleen maar papieren ontvangen van deze reis, wel een email over de andere reizen waren geannuleerd maar geen rekening. Na drie dagen in egypte kreeg ik een rekening via mijn email van bijna 4500 euro van de drie annuleringen die ik gemaakt had. Ze hadden al kosten gemaakt voor het vliegtuig en hotel, werd in de email gezegd. Het vliegtuig zal bomvol, er was geen stoel vrij. De kosten voor een boeking gemaakt???? Wij hebben 5 min na de boeking geannuleerd. Dit kan sunweb ook zien. Na een email te hebben gestuurd dat we wel beseffen dat we dit anders hadden moeten aanpakken. Alleen het kwaad was al geschied. Sunweb verwees ons steeds om een betalingsregeling te treffen. Na wat heen en weer geemaild, heeft sunweb 1 reis op 0 gezet. Er wordt voor het overige bedrag glashard gezegd, we zetten het door naar de deurwaarder. Ik heb het vermogen niet om dit nu te betalen. Hopelijk kunt u iets voor mij betekenen, ik heb hier slapeloze nachten van.

Nooit weer Sunweb.

Ozzzzzzzz — Fri, 19 Aug 2022 11:22:32 +0000

Wij zijn terug van een verschrikkelijke vakantie uit Turkije Tusan Beach Resort. Wij hebben een vakantie geboekt via Sunweb bij het Tusan Beach Resort in Kusadasi. Aangekomen bij ons hotel kregen wij een kamer wat leek op een kelder we hebben erover geklaagd bij de receptie van het hotel er werd ons verteld dat er geen andere kamers vrij waren en wij de volgende €70,- moesten betalen om naar een fatsoenlijke kamer te gaan dit hebben wij toen maar gedaan (in de hoop dat onze vakantie nog ergens op zou lijken). De volgende ochtend moesten wij 3 uur wachten voordat we naar onze nieuwe kamer konden gaan. De kamer stonk naar riolering en de badkamer zat vol met schimmel en kalk. (Foto’s zijn gemaakt kan opgestuurd worden als dit nodig is). Paar keer bij de receptie over geklaagd hebben ze iemand gestuurd met een lucht verfrisser en werd verteld dat ze niks konden doen aan de geur van riolering. Na het eten van de hotel ben ik ziek geworden diarree, buikpijn en misselijk. (Terug in Nederland heb ik deze klachten nog steeds). Vervolgens een excursie naar epheses geboekt via Sunweb (kon goedkoper als we het niet via Sunweb deden, maar via Sunweb heb je zogenaamd nog een bepaalde zekerheid mocht er wat gebeuren je een proffesionele gids hebt). Hier was niks van waar. Aangekomen bij Epheses ben ik gevallen en had ik een wond op me knie (hele simpele wond wat me zoveel ellende heeft veroorzaakt, omdat de gids schijt aan mij had) ik gaf bij de gids aan dat ik gevallen was en heel veel pijn had. Hij keek niet naar mij op of om hij zei je zou toch 2 uur naar beneden moeten lopen en draaide zich om en ging verder. Ik liep mank en rustig achter de groep aan, mijn wond bleef lekken en bloed liep langs me been naar beneden kreeg zakdoekjes van mensen uit de groep en liep door.. aangekomen bij de eerste “pauze” plek werd ik niet goed, ik kreeg geen lucht had het benauwd en pijn en druk op me borst. Mijn man ging naar de gids die achtermij zat en vertelde wat er aan de hand was. Weer kwam hij niet naar me toe en zei tegen me man “loop maar naar de uitgang en wacht daar op ons” wij liepen rustig samen naar de uitgang onderweg viel ik bijna neer. Bij de uitgang aangekomen toen het weer wat ging heb ik Sunweb hierover gebeld de contactpersoon zou kijken wat ze hiermee kon doen en regelen dat we ons geld terug zouden krijgen. De gids zegt dat wij hebben gezegd wij gaan naar uitgang. Complete onzin en lekker makkelijk van de gids om het van zich af te schuiven. Eind van de middag weer aangekomen bij het hotel ging naar de verpleegster van het hotel om me wond te ontsmetten zij heeft dit niet gedaan heeft er niet eens naar gekeken ze gaf me wat plakgaas mee en zei “plak dit er na het douchen op” enige tijd later ging ik weer naar de receptie en vroeg ik weer om me wond te desinfecteren dit kon niet, want de verpleegster was om 18:00 uur vrij en dus naar huis, ik moest de volgende ochtend maar terug komen. Ik vroeg de receptie om de manager van het hotel te roepen, want me wond moest ontsmet worden. Hij vertelde mij ook 18:00 uur is ze vrij kom morgenochtend maar terug. Ik ging hier niet mee akkoord toen heeft hij met moeite me wond ontsmet en plakgaas eroverheen geplakt zonder een gaasje op me wond te doen. De volgende dag moest het plakgaas eraf want het lekte erdoorheen. Ik kreeg deze niet los, omdat deze met het plak gedeelte op me open wond geplakt is. Toen ben ik met de contactpersoon van Sunweb naar de verpleegster gelopen deze was er niet, want ze had een dagje vrij. De contactpersoon heeft gebeld niemand wist waar de vervanger was. Zij ging deze zoeken en kwam ongeveer na 15 minuten terug. Me wond is toen tijdens het afhalen van het plakgaas een beetje open gegaan. Het was zon akelig benauwde hok waar de “dokter” zit dat ik niet goed werd het zelfde als de dag ervoor. Ik moest naar het ziekenhuis werd daar gelukkig wat beter behandeld. De dag van vertrek werden we opgehaald door een bus om naar het vliegveld gebracht te worden de bus had geen airconditioning deze was niet gecontroleerd en bijgevuld. Wij zaten 2 uur in een bus zonder airconditioning het was 35 graden in de bus. Met buikpijn en diarree zat je daar dan de chauffeur wou ook niet stoppen onderweg en geen ramen open doen na wat geklaag van mensen en sunweb gebeld te hebben is de chauffeur toch even gestopt zodat we water enzo konden halen. (Buiten was het kouder dan in de bus zelf). Kortom deze hele vakantie draait bij Sunweb alleen om “hoe kunnen wij zoveel mogelijk geld in eigen zak stoppen”

Klant niet serieus nemen

Robin Pluijm — Tue, 19 Jul 2022 14:58:46 +0000

Via trust piloot aangegeven dat klant niet telt op Kreta. Ons hotel Anna in rethymnon ligt ver van de bus stop voor transfer. Wij hebben geen tijd doorgekregen voor vertrek,eindeloos bellen met ene Dominique die de telefoon weigerde op te nemen en ook niet terug belde. Toen SOS gebeld ook geen reactie. Klacht ingediend,reactie Sunweb, zij zouden hier iets aan doen. Onze vrienden die week later vertrokken hadden exact zelfde ervaring. Hierop heb ik wederom gereageerd. Antwoord Sunweb, je kan altijd de hostes bellen

Met boarding pass toch niet mee???

uit vliegtuig gezet — Sun, 17 Jul 2022 12:57:55 +0000

Na 4 uur in de rijen te hebben gestaan komen onze zoon en kleinkind keurig op tijd aan. In het vliegtuig aangekomen waren de stoelen welke op hun boarding pas stonden bezet. Ja, foutje bij het inchecken zeiden ze en of ze weer uit het vliegtuig wilden gaan, want het vliegtuig zat vol????? Uiteraard vanuit huis direct contact opgenomen met Sunweb, maar het was niet hun schuld, bel maar met Sunexpress, hun fout was het. Wachttijd was bijna 90 minuten. Hebben andere vlucht geregeld 2 dagen later met aankomst om 0.35 uur.... Weer bellen met Sunweb om te vragen hoe het gaat met de transfer??? Wachttijd rond een uur. Ook gevraagd of hotel kon worden ingelicht. Al met al veel zelf moeten regelen voor een complete pack reis. Nu vraag ik mij af wie alle kosten gaat vergoeden en de twee dagen dat het verblijf minder lang gaat duren.

Vreselijke organisatie!!

Kutsunweb — Wed, 13 Jul 2022 20:12:20 +0000

VRE-SE-LIJK. Wij hebben een ‘superior’ kamer geboekt bij Vasia Village. Volgens de omschrijving van hun eigen website krijg je dan een kamer met zeezicht! Leuk! Helaas, vandaag bleek dat niets klopte van dit alles. We werden weggestopt in een piepklein kamertje achter de mooie kamers met zeezicht. Onze kamer kijkt uit op een soort vuilnisbelt ongeving met allemaak bouwvallen en rotzooi! Wat een drama! Wij hebben op onze papieren ‘superieur’ kamer staan maar zitten nu in een zogenaamde ‘double room’ doe volgens de website van Vasia Village’ echt voor twee personen is en waar volgens hun eigen website geen mogelijkheid is voor een derde bed voor een kind van 8. Maar…..die hebben ze er wel bij gedrukt. Wat we ook zeggen tegen Sunweb, ze doen er NIETS mee. Ja, omboeken naar een ander resort en dan 95,- per nacht bijbetalen!!! SCHANDALIG!! NOOIT MEER SUNWEB VOOR ONS!!

ANNULERINGSKOSTEN BETALEN, 10 MINUTEN NA ANNULEREN TICKET

Karen272892 — Tue, 12 Jul 2022 10:08:00 +0000

Dag, Ik heb op 14/6 een ticket geboekt voor op 24/7 voor 3 personen naar Egypte. Bij het boeken werd er meerdere malen aangegeven dat annuleren binnen 3 dagen kosteloos is. Dus heeft dat mij het besluit laten maken om toch te boeken, omdat als het toch niet uitkomt kan ik het altijd kosteloos annuleren…Ook omdat bij het boeken niet om een betaling werd gevraagd. Uiteindelijk door persoonlijke omstandigheden heb ik de vlucht letterlijk 10 min na het boeken geannuleerd ! Want het kwam toch niet uit door persoonlijke omstandigheden. Nu krijg ik meerdere malen mails dat ik 846 euro moet betalen voor de annuleringskosten ?? Dit is waanzin ik heb 10 min na de boeking de vlucht geannuleerd, terwijl de annuleringstermijn 3 dagen is en ik moet alsnog betalen ! Ik ben het hier zeker niet mee eens. Dit moet aangegeven worden voor ik ga boeken. Ook bij de annulering nam ik contact op via de mail, via daar werd gezegd dat de annulering succesvol is afgerond, ze gaven niet aan dat hier extra kosten aan mee zaten. Dit is oplichterij ze proberen je erin te luizen door je te lokken met de 3 dagen gratis annuleren. Nergens stond aangegeven dat het kosten met zich mee zou brengen. Ook niet bij het mailtje ! Ik ben het hier niet mee eens en ga het niet betalen !

Cruisevakantie

PatjeAdam — Fri, 08 Jul 2022 09:56:25 +0000

Een leuke cruise gezien voor het gezin, all inclusief, mooi prijsje. Helaas een misleiding. Voor het boeken van een cruise blijkt achteraf dat je volledig gevaccineerd moet zijn of 1 keer een vaccinatie hebben gehad met bewijs van herstel. Daarnaast is iedereen vanaf 2 jaar verplicht een PCR-test te doen en ben je verplicht om een corona annuleringsverzekering te nemen. Sunweb geeft dat niet duidelijk aan op de website. Enkel als je voorwaarden met miniatuurlettertjes aanklikt. Dit is pure misleiding. Je zou toch denken dat je als reisorganisatie de costumer journey kent. Dan zet je toch duidelijk neer LET OP: voor cruiseschepen gelden nog aangescherpte coronamaatregelen... Verder moet je nog parkeerkosten betalen a 109 euro per volwassenen, een drankpakket a 224 euro per volwassenen, per kind 105 euro, verplichte verzekering, PCR-test a 35 euro pp, en als je internetverbinding wil op de boot betaal je ook per persoon nog eens 89,46 cent. Kortom bovenop je reisje (2 volwassenen en kids) komt nog ruim 1300 euro bij en dan is de benzine van Nederland naar Kiel en terug nog niet toegevoegd... Ik heb direct contact gehad met Sunweb en gevraagd of we kunnen omboeken, een voucher kunnen krijgen omdat dit misleiding is. Nee, is de reactie: je kunt je extra laten inenten en bovenstaande via MSC cruises boeken of annuleren maar dat kost 702 euro. Op de website geeft Sunweb nog aan: zorgeloos op reis....gratis omboekservice, voucher etc....NOU, niet dus!!! En als je weer een bel geeft dan wordt de verbinding verbroken omdat het te druk is, en als je MSC een bel geeft krijg je iemand aan de lijn die gebrekkig Engels spreekt, alsof ze net uit bed is gerold. Als je vraagt tot hoe laat je maximaal kunt inchecken dan geven 2 verschillende medewerkers, verschillende antwoorden. Oplossing: communiceer duidelijk op jullie website bij cruises over bovenstaande en geef ons de mogelijkheid om de vakantie bij jullie om te boeken of geef een voucher.

geen geslaagde vakantie

monia2812@interia.eu — Fri, 17 Jun 2022 13:25:38 +0000

Ik koos op de website van Sunweb een hotel voor kinderen met een kinderclub. Ter plaatse bleek dat het kind de club niet kan gebruiken omdat er geen airco is binnen meer dan 40 grande en er buiten plastic speelgoed in de zon staat, waar mijn dochter zachtjes mee verbrandde. Ik heb de zaak gemeld bij de reisleider en de hotelmanager. Er werd 8 dagen lang niets gedaan en het kind kon nog steeds niet in de club spelen en we konden uitrusten. Reisleider heeft me niet gegeven customer care formulier maar ik wil compensatie of geld terug voor die vakantie. BOEKINGSNUMMER: 4702832

Geen reactie van AXA op claim

Klant Deventer — Sun, 22 May 2022 16:46:00 +0000

Op 3 februari is er een claim ingediend in verband met de annuleringsverzekering bij AXA verzekeringen zijn in verband met een geannuleerde sunweb vakantie. Het is nu inmiddels 22 mei en nog steeds is de claim niet opgelost bij AXA. Ondanks meerdere e-mail reminders naar AXA. De telefoons naar AXA worden gewoon niet opgenomen.

Annuleringskosten binnen 3 werkdagen na reservering zonder aanbetaling.

Romina van IJzeren — Wed, 18 May 2022 13:03:51 +0000

Goedemiddag, Na veelvuldig bellen, mailen en via Facebook messenger ben ik nog steeds niet geholpen/tevreden en ik dien daarom een klacht in. Het betreft een reservering die binnen 3 dagen geannuleerd is waarvoor ik toch annuleringskosten moet betalen. (boekingsnummer: 4634994) Sinds wanneer maak je een boeking die bindend is als je nog niet betaald hebt? Het leek hier op een reservering waarvoor daarna binnen 3 dagen een betaling moest geschieden om deze te bevestigen. Ook wordt er op website meermaals aangegeven dat er voor een bepaalde datum of binnen 3 werk dagen gratis geannuleerd kan worden, website is erg misleidend hierin. Ten tijde van boeking was niet duidelijk dat er andere annuleringsvoorwaarden gelden, ook was er niemand bereikbaar via de telefonisch dienst om mijn vragen te beantwoorden, daarom boeking tijdig geannuleerd (binnen 3 dagen wat via de website aangegeven wordt) Ik ben niet van plan te gaan betalen voor een reservering die überhaupt nooit betaald is en waar jullie geen kosten voor gemaakt hebben. Via contact heb ik begrepen dat omdat we binnen 10 weken reisden we moeten betalen maar dat is natuurlijk belachelijk in huidig reisklimaat/Covid. Grt, Romina

Annuleringskosten 45 min na boeking

Maris.93 — Thu, 12 May 2022 15:33:09 +0000

In de beschrijvingen staat aangegeven dan je tot 3 dagen kunt annuleren zonder kosten, maar na annuleren van een boeking 45 minuten nadat ik deze geboekt heb moet ik €570 betalen.

Misleidende bagage advertising

Sharah — Tue, 10 May 2022 05:27:27 +0000

Bij mijn online aankoop reis naar Marrakesch met transavia werd er duidelijk vermeld dat ik 10kg handbagage en tot 20 kg ruimbagage kreeg. Na betalen is dit nog steeds zo, maar op bladzijde 3 wordt er plots gezegd dat er enkel handbagage is. Ik heb sunweb gemaild en online een klacht bij hen ingediend, maar geen antwoord. Ik heb hen ook gezegd dat ik de bewijzen heb van deze misleidende advertising. Ik heb de factuur en printscreen van dit alles.

Bieden slechte verzekeringen aan!

hrmvanrijssen — Mon, 25 Apr 2022 13:58:47 +0000

Update: Sunweb reageert met het verzoek contact op te nemen via social media. Via Whatsapp het verhaal uitgelegd, daar kreeg ik te horen dat het vervelend voor me is, een medewerker zou spoedig contact opnemen. 2 weken verder is er nog steeds geen contact opgenomen, terwijl boekingsnummer e.d. vermeld zijn. SunWeb zelf is dus net zo laks met opvolgen van een klacht als hun gekozen verzekeraar AXA. (ref. 4552916) Aan een ieder; regel zelf een verzekering, die paar euro commissie die Sunweb verdient is het opvolgen van klachten niet waard. (originele bericht) De klacht is ivm samenwerking met AXA verzekeringen. Helaas een claim moeten indienen ivm verlies, tijdens vakantie gebeld om te vragen wat ik moet doen; wegens vakantiedrukte nemen wij de telefoon niet op. Gemaild naar AXA, weken later pas reactie. Benodigde documenten ingevuld, weer een maand verder, en geen gehoor meer. Waardeloze verzekeraar, en Sunweb moet zich afvragen of ze hier zaken mee willen doen. Die claim kan ik overigens mooi op mijn buik schuiven, want ze eisen politierapport voor verloren oordoppen, dat soort dingen had ik graag van ze aan de telefoon gehoord op de dag van verlies! Tijdlijn; 01-MRT Bellen (poging 1) 01-MRT Bellen (poging 2) 01-MRT Online formulier AXA 02-MRT Mail / antwoord naar AXA 04-MRT Bevestiging van claim gekregen 09-MRT Formulieren gekregen van AXA 09-MRT Formulieren weer opnieuw ingevuld en teruggestuurd 24-MRT Herinnering gestuurd naar AXA; geen gehoor 30-MRT Herinnering gestuurd naar AXA; geen gehoor 08-APR Herinnering gestuurd naar AXA; geen gehoor 14-APR Klacht gemeld bij Sunweb (Whatsapp) 25-APR Klacht kenbaar gemaakt op klacht.nl en opnieuw via whatsapp.

Wat was deze reis slecht geregeld zeg...

Jesse Uilenreef — Tue, 29 Mar 2022 09:28:02 +0000

Wat was deze reis slecht geregeld zeg... We gingen met de bus van Utrecht naar de Alpen. Bij het instappen bleek direct dat de aangewezen stoel van mijn reisgenoot helemaal scheef stond. Daar moet je dan 16 uur op zitten en in slapen. We gaven het aan bij de chauffeurs maar er was niks aan te doen en ze waren ook niet bepaald benieuwd naar welke stoel (wellicht fijn om te fixxen voor de volgende rit). Mijn reisgenoot heeft vervolgens 2 dagen last van zn rug gehad. S'ochtens aangekomen in het resort konden we meteen lekker de piste op. Vanaf 17:00 konden we de sleutels van het appartement ophalen. Hiervoor hoefde je maar 1,5 uur in de kou te wachten... Vervolgens werden we 2x heen en weer gestuurd naar het verkeerde appartement. Aangekomen in het appartement was het goor. En dan bedoel ik niet een beetje stoffig want het is tenslotte een goedkope reis. NEE echt goor! Een bloedvlek op het dekbed en grote kringen op de bank van wieweet wat voor sappen.... Het water was de helft van de tijd koud en ja het was ook stoffig, overal! Halverwege de week kreeg mijn reisgenoot een ongeluk, pech voor ons natuurlijk en dat heeft niks te maken met Sunweb. Echter kwam er de matigste medewerking vanuit Sunweb.... Er werd zelfs extra geld gevraagd toen ik vroeg of ik met een bus eerder terug kon omdat mijn reisgenoot met het vliegtuig zou gaan. Toen ik later vroeg om een bewijs van vroeg vertrek (letterlijk een mailtje met de bevestiging dat we eerder vertrokken zijn) waar de verzekering om vroeg. Kregen we een dikke vette NEE, geen idee waarom, misschien geen zin ofzo. Een verklaring was ver te zoeken. Onze conclusie van de reis. Wat een gore en slecht geregelde bende. En tegelijkertijd, wat is het fijn dat onze verzekering wel voor ons klaar stonden om te helpen, van Sunweb hoef je namelijk echt helemaal niks te verwachten.....

Slechte service t.a.v. geannuleerde reis en claim op annuleringsverzekering

markbevelander82 — Mon, 28 Feb 2022 17:03:05 +0000

Wij hebben onlangs (op 31/1) onze wintersport naar Zell am See moeten annuleren door Corona. Niet onontkoombaar, maar wel vervelend (want we hadden er zo veel zin in). Gelukkig hadden we een AXA All-Risk annuleringsverzekering via Sunweb afgesloten en zou elke vorm van annulering (behalve slecht weer en geen zin) gedekt zijn! Bij het claimen begint echter de ellende van verzekeringsland en de afschuif politiek. De aardige dame van Sunweb excuseerde zich netjes voor het feit dat ik ruim 1,5 uur in de wacht heb gestaan en wist mij te vertellen dat ik bij AXA moest zijn. Omboeken was niet mogelijk. Direct na het annuleren met AXA gebeld. De (Engelstalige) agent kon mij echter niet verder helpen; alleen een NL-sprekende agent zou de claim aan mogen nemen. Terugbellen moet AXA nog altijd doen... Via een omweg heb ik de claim alsnog in weten te dienen, helaas resulteert dit in een nieuw formulier toegestuurd krijgen dat opnieuw ingevuld dient te worden. Ook als je dit voor de 2e, 3e en nu zelfs 4e keer doet. Dit formulier vraagt bovendien bijzonder veel informatie, ook persoonlijke gegevens die helemaal niet relevant zijn voor de claim (zoals alle bankrekeningnummers die op je naam staan en gegevens over mijn credit card). Inmiddels zijn we 5 weken verder en heb ik dit formulier al 6 keer ingevuld en opnieuw toegestuurd. Desondanks krijg ik dezelfde mail, met hetzelfde formulier en dezelfde vraag terug. Een inhoudelijke reactie ontbreekt nog steeds. Bellen heeft bovendien geen zin: een keuze-menu volgt en na het maken van de juiste keuzes wordt de verbinding verbroken. Het noodnummer bellen resultaat in hetzelfde gesprek met de Engelstalige medewerker. Sunweb betrekken heeft helaas geen zin, gezien het argument van Sunweb is dat zij de verzekering niet aanbieden. Bij een claim en vraag hierover bij Sunweb, kun je er dus op rekenen dat je de melding terug krijgt dat ze niets kunnen betekenen omdat zij ‘slechts’ een tussenpersoon zijn. Dat Sunweb stevig deze verzekeraar aanbiedt TIJDENS het boekingsproces en derhalve dus op de boeking en de factuur staat, laat zij in het midden. Eenmaal dat weerlegd houdt ook Sunweb zich stil en blijft elke reactie uit. Je moet maar 'afwachten' en het zelf uitzoeken met AXA. Daar ligt echter een probleem: AXA reageert niet. Ze nemen de claim uberhaupt niet in behandeling. Ik wil dat Sunweb mij in deze ondersteunt: Zij hebben mij deze verzekering verkocht en aangeraden. Ik heb het vermoeden dat het Sunweb allemaal stevig boven het hoofd gaat. Te veel druk, vragen, te weinig mensen?! Misschien heb ik het mis. Maar, vraag je zelf wel af of je op vakantie wilt gaan via en met een reisaanbieder die het niet voor elkaar krijgt om dit soort simpele administratieve facetten gewoon goed in te richten.

Baggerservice bij sunweb

97M — Mon, 28 Feb 2022 15:13:33 +0000

Binnen een werkdag verzoek gedaan om de geboekte reis te annuleren; maar nee, daarvoor wilt Sunweb ruim 1500 euro zien. Er waren voor de reis nog maar 2 kamers beschikbaar en ten tijde van het verzoek nog maar 1 (ofwel; Sunweb heeft hierdoor ook geen omzet mis gelopen). Wat een baggerservice. Ik ben bereid de review weg te halen mits er een oplossing wordt geboden (boeking 4610898).

zeggen dat we reis geboekt hebben dat hebben we niet gedaan

Richard Allingham — Sun, 27 Feb 2022 10:22:07 +0000

dit is wat we gestuurd hebben naar sunweb.annulerings factuur 4537953. wij hebben geen vakantie geboekt met jullie we hebben gewoon gekeken en vergelijkt met tui en corendon voor prijzen. toen hebben we besloten om met corendon te boeken hebben toen ook onmiddelijk een aanbetaling gedaan en dat was het dus .tot we een paar weken later tel;krijgen van sunweb dat we vakantie geboekt hebben we hebben toen onmiddelijk gezegt dat we niets geboekt hebben met sunweb mrv aan tel; vroeg moet ik het dan annuleren ? toen heeft mijn man gezegt wij hebben geen boeking gedaan we hebben gewoon gekeken en vergeleken toen zij mvr ik zal het annuleren dus wij dachten nu is het in orde maar nee hoor nu krijgen we nog een rekening voor te annuleren maar wij hebben niets bij jullie geboekt . heb toen weer opnieuw met sunweb gebeld .dat gesprek heeft me zeer kwaad gemaakt .die wilde gewoon niet van weten wat ik te zeggen had .we weten echt niet hoe dit is kunnen gebeuren want we hebben geboekt met corendon op deze datum wij vinden dit zeer vervelend en gaan niet meer durven kijken en vergelijken op sunweb We hebben echt niet geboekt met jullie wij weten niet hoe dit is kunnen gebeuren hoop dat dit zo in orde is groeten richard en carine

Zonder het te melden 7.50 afgeschreven van m’n bankrekening via Transavia

miguel194781268 — Sat, 26 Feb 2022 18:22:10 +0000

M’n rollater was zoek geraakt op grand carnaria savonds toch nog gevonden en bezorgt in mijn hotel.tot mijn verbazing zag ik van m’n rekening Transavia 7.50 van m’n rekening afgehaald.voor bezorging rollater.het gaat mij niet om die 7.50 maar het principe zomaar zonder iets te melden 7.50 afgehaald.het rekening nr. Heeft Transavia gekregen van sunweb.dit vindt ik n slechte zaak.nooit meer sunweb boeken deze gaat heel slordig om met privé rekeningen bah bah

Foutieve data boeking Klacht

Richard315 — Wed, 23 Feb 2022 12:29:42 +0000

Geachte heer/mevrouw, Gisterenavond hebben wij een boeking gedaan voor een midweek Winterberg. Tijdens de boeking kregen we een foutmelding en zijn we opnieuw alles gaan invoeren. Toen de boeking afgerond was bleek dat de datum anders was dan we oorspronkelijk hadden ingevoerd. Uiteraard hadden we graag instant actie ondernomen maar we konden jullie pas bereiken vanaf deze ochtend. Een vriendelijke dame heeft ons te woord gestaan en met haar manager overlegd, om te kijken naar een oplossing. Heel vervelend dat hier geen mogelijkheden waren en er gewezen werd op eigen aansprakelijkheid, de algemene voorwaarden en het bedrijfsbeleid. Voorzover bij mij bekend, staat SunWeb ook voor Klantgerichtheid. Natuurlijk zijn we bereid om kosten voor onze rekening te nemen, maar zijn we van mening dat 90% buitenproportioneel is. Het is zeer teleurstellend hoe jullie hiermee omgaan. Door een foutmelding en in de haast om de vakantie te missen hebben we te snel gehandeld maar moeten we daar dan 400 euro voor betalen? Graag zouden we in contact komen, om hierover in gesprek te gaan. Dat open gesprek blijkt via het contact nummer niet mogelijk omdat hier enkel wordt verwezen naar de regels. Echter, regels dienen ons inziens een bepaald nut. Waar we graag zicht op krijgen is waar de annuleringskosten ad EUR 400 terechtkomen. Dit kan nl niet in de kamerreservering zelf zitten, omdat een belletje naar de accommodatie (het resort) ervoor al kan zorgen dat deze weer beschikbaar komt. Is dat onderdeel van een verdienmodel? Van 'dikke pech' voor jullie? Vanuit klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kunnen wij ons dat niet voorstellen. We gaan hierover dan ook graag in gesprek om tot een proportionelere oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Richard

Krijg geen contact om boeking aan te passen!!

Patrick Hogers — Sat, 29 Jan 2022 15:59:56 +0000

Ik heb op 8 januari 2022 een vakantie geboekt naar Griekenland. Nu wilde ik iets aanpassing in de boeking. Ik heb hiervoor telefonisch contact geprobeert te zoeken met Sunweb. Steeds werd mij gemeld dat ik op een later tijdstip terug moest bellen. Omdat dit te lang duurde heb ik op 19 januari een mail gestuurd. Ook hier heb ik tot op heden geen antwoord op gekregen. Maar daar waar Sunweb de zaken niet goed op orde heeft, klantencontact, daar hebben ze oo de financiële administratie wel alles op orde. Omdat de aanpassing in de boeking nog niet behandeld is kan ik ook de aanbetaling niet doen. Maar Sunweb weet mij wel te vinden met het sturen van betaalherinneringen. Zowel per mail als per post weten ze me te vinden en wijzen ze mij op mijn verplichtingen. Deze wil ik met alle liefde nakomen maar dan moet er iets aangepast worden in de boeking. En daar heb ik een medewerker voor nodig. Zelfs de mail die ik naar de financiële administratie heb gestuurd wordt niet beantwoord. Nou ja...ik krijg een bericht dat ik dat niet met hen moet bespreken maar contact met opnemen met de klantenservice. Die vervolgens steeds meld de verbinding te verbreken nadat ik heb gehoord dat ze het te druk hebben. Ook de brief die ze me hebben gestuurd om mij te herinneren aan het feit dat ik in gebreken ben gebleven geeft mij geen nummer die ik kan bellen waar iemand wel opneemt. Geen idee wat ik nu moet doen. Betaal ik dan betaal ik voor iets wat ik niet helemaal wil. Betaal ik niet dan wordt mijn vakantie geannuleerd en moet ik een boete betalen. Totaal niet netjes van Sunweb. Zeeer onprofessioneel dat ze hun klantencontact systeem niet op orde hebben. Gr. Patrick

Administratiekosten van 1250 euro

Meikol — Wed, 26 Jan 2022 20:31:07 +0000

Bij het boeken van de accommodatie heb ik de verkeerde plaats geselecteerd, Zelfde concern, maar andere plaats dichtbij waar ik wil zitten (maar die zit aan de piste, deze niet). Meteen binnen 5 minuten een mail gestuurd waarin ik vraag dit aan te passen. Dit kost maar liefst 1250 euro. Sunweb gebeld, die geeft aan dat ze niks kunnen doen.Ik snap dat er administratiekosten worden gerekend, maar 1250 euro? Voor mij op deze manier nooit meer Sunweb

Betwisting faktuur

Sloerke13 — Mon, 24 Jan 2022 16:24:19 +0000

Reis geboekt 2 personen en 1 kind van 4 jaar voor 1560€ bij bevestigen verspringen de prijs naar 2100€ bij nazien faktuur is de kinderkorting niet afgetrokken gebeld en gemaild maar u heeft bevestigd dus wij kunnen uw faktuur niet aanpasen? Ik heb bevestig op 1560 € en niet op 2100€de leeftijd van het kind is corekt ingevuld

Misleidende informatie

RozeEghuizen — Fri, 10 Dec 2021 08:56:37 +0000

Ik heb een wintersport vakantie naar Gerlos geboekt als kado voor een 18 jarige. Deze (duurdere) bestemming hebben wij gekozen vanwege de Apres Ski. Naar aanleiding van de corona onzekerheid heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice van Sunweb. Hierbij heb ik gevraagd wat mijn mogelijkheden zijn als de Apres ski gesloten is aangezien dit de reden is dat wij deze locatie hebben gekozen. De reactie was telkens: meneer wacht de ontwikkelingen af zodra dit bekend is bieden wij een passende oplossing. Nu een week voor vertrek geeft Oostenrijk aan dat de Apres ski gesloten is, ik bel wederom met de klantenservice. Het antwoord, dit is geen geldige reden de boeking te annuleren of te wijzigen. Helaas is inmiddels de termijn voor omboeken of annuleren verstreken. Dit kunt u vinden in de algemene voorwaarden. Ik heb exact dezelfde vraag gesteld als de vorige keren, geen enkele keer is mij verteld dat dit geen geldige reden is en dat dit terug te vinden is in de voorwaarden, telkens werd ik gerust gesteld dat Sunweb altijd met een passende oplossing komt. De passende oplossing nu is dat wij pech hebben gehad en een duurdere wintersport hebben zonder de voordelen van deze duurdere locatie? Dit noem ik misleiding, ik begrijp dat deze tijd voor een bedrijf als Sunweb lastig is, maar klanten misleidende informatie geven tot het moment dat wijzigen te laat is vind ik een zeer kwalijke zaak.

Prijs verschil

Wim Dolderman — Tue, 30 Nov 2021 17:56:35 +0000

Prijs verschil ik heb op 11november geboekt naar lanzerote boekings nr 4489037 en kijk op en betaalde 1589,02 euro kijk enkel dagen en moest toen 1401,86 voor dezelfde reis betalen dit is extreem in enkele dagen !! Enkele euros verschil is te begrijpen maar ruim 180 euro is dit voor een goede en jaren vaste klant niet te accepteren 3 a 4 keer per jaar dus na een telefoontje geen begrip gewoon pech dit is niet normaal !,

Aan ons lot overgelaten door reisleiding sunweb

Mark-Diana — Sat, 28 Aug 2021 17:57:00 +0000

19 Augustus naar Rhodos gevlogen via Brussel een pakketreis via sunweb. Mijn oudste zoon moest een pcr test doen voor Belgie.. terug moesten we hetzelfde doen dus ook een pcr test, ik kreeg mail gegevens om een afspraak te maken in rhodos bij ons hotel voor een afspraak, ik zou 2 dagen van te voren gemaild worden wanneer deze test afgenomen zou worden. Kreeg inderdaad de afspraak dat woensdag 25 augustus om 20.10 hij getest kon worden....Vreemd want pcr krijg je pas binnen 24 uur de uitslag maar ja misschien werkt dat in griekenland anders. Wij zijn er 20.10 niemand meer aanwezig de arts was al weg.... gelijk contact opgenomen en uiteindelijk is de arts weer terug gekomen, dus ik vraag voor een pcr test dat kan maar die uitslag is er niet op tijd( wij vlogen donderdag om 11.30) nou ja maar gekozen voor een antigeen test keuze had ik niet... Dit heb ik de volgende dag vertelt telefonisch tegen de reisleiding maar dat kan niet want ze doen geen pcr testen terwijl ik een afspraak voor een pcr heb gemaakt maar was niet waar oftewel ik was een leuegenaar.... dit is het begin van nog veel meer ellende..... De volgende dag zouden wij om 11.30 vliegen nu hebben wij allemaal ( 3 personen) in Januari corona gehad dus allen maar 1 inenting gehad maar dan ben je volledig gevaccineerd. Nu bleek in de corona check app bij mijn moeder en mij 1 van de 2 vaccinatie te staan dus dat we er maar 1 hebben gehad ipv 2...dus dit werd niet geaccepteerd door de chagarijnige mevrouw achter de balie we mochten niks uitleggen ook werd niks gezegt hoe en wat en we moesten oprotten uit de rij!!! Gelijk sunweb gebeld en haar antwoord was: Ja dat weet ik ook niet hoor geen idee wat je nu kan doen. Terug naar de balie en bij een andere man aan de balie gevraagd wat te doen die vertelde dat we bewijs moesten hebben dat we corona hebben gehad. Oke gelijk bellen met de GGD alles uitgelegd en hij ging gelijk alles regelen om via de mail mij de bewijzen door te sturen. In tussentijd op het vliegveld de reisleiding aangesproken met ons probleem en dat we geholpen moesten worden het was 11.00 en onze vlucht ging om 11.30 dus lichte paniek.... Uiteindelijk het bewijs in de mail maar de balies waren gesloten dus de mevrouw van sunweb heeft nagevraagd of we nog mee konden maar dat kon niet meer....daar stonden we dan met ons gezin van 5 personen en nu??? Ja dan moeten jullie nieuwe tickets boeken....pardon!!!! we moesten maar even buiten gaan zitten even wat drinken ze was ook druk en zou er op terug komen en navraag doen... weinig vluchten natuurlijk alles hartstikke duur.....moesten zelf maar even kijken op skyscanner... Vreselijk om dit alles zelf te moeten doen we waren echt in een nachtmerrie beland... Ik vroeg om een hotel te regelen want we zouden die dag niet meer weg komen ze had er 2 benaderd maar die zaten vol we moesten maar even op booking.com kijken.....ik dacht dat ik ontplofte we stonden daar totaal geen weet ergens van en je verwacht dat sunweb je helpt maar nee we waren op onszelf aangewezen.... Uiteindelijk tickets gevonden 1 voor mijn man naar Brussel die dag erna en 4 tickets voor de volgen de avond naar amsterdam de ticket van mijn kon alleen met creditcard betaald worden en de 4 van transavia had ik een raboreader nodig dus kon geeneens de tickets afrekenen,dit meldde ik ook bij de reisleidster waarbij haar antwoord was ken je niet iemand die even voor jullie wil betalen....ach het was maar 2000 euro dat kan je makkelijk even van iemand verwachten maar niet heus, maar lekker makkelijk we moesten het maar allemaal uitzoeken. Uiteindelijk de werkggever van mijn man gebeld en die zei ga lekker koffie drinken ik ga op zoek naar tickets jullie moeten zsm naar nederland... na 20 minuten geregeld!!! we moesten eigenlijk naar brussel zaventem maar deze vlucht ging naar Belgie charleroi daarvandaan konden we dan met de taxi naar Zaventem als we maar weg uit griekenland waren. Dus gelukkig dezelfde dag nog terug gevlogen.... Maar wat heeft sunweb ons in de kou laten staan moesten alles zelf regelen opzoeken uitzoeken ik vroeg nog of ze naar ons toe wou komen maar nee daar had ze geen tijd voor!! Wat een vreselijke ervaring 2000 euro lichter voor iets waarbij sunweb ons had moeten helpen daar is de reisleiding voor. Nooit meer boeken via sunweb dit was dit jaar een bewuste keuze ivm corona, een hard gelach want we hebben niks aan ze gehad! Bedankt sunweb!

Klacht over boeking

M-j van rooij — Mon, 16 Aug 2021 15:04:59 +0000

Ik heb een klacht geschreven aan Sunweb , maar klachten worden momenteel niet behandeling genomen. Je kunt dus momenteel geen klacht indienen of zoeken naar een oplossing voor de klacht. Een vakantie kost altijd veel geld en er is geen overleg mogelijk , dat vind ik een slechte zaak

Geen oplossing op mails. Beloftes worden niet nagekomen!!

connyrob2011 — Mon, 02 Aug 2021 15:13:29 +0000

Betreft boekingsnummer 4326422. Wij hadden nog een voucher van vorig jaar. Van Sunweb een voorstel gekregen in april voor 10% voucherverhoging als we voor 31 juli zouden boeken. Dat wilden wij wel. Mail ontvangen op 2 mei met bevestiging en de uitgerekende verhoging op de voucher. Bij onze boeking in mei van onze vakantie, zagen we dat de verhoging niet was doorgevoerd. Contactformulier ingevuld...... geen reactie. Mail gestuurd op 31 mei, 18 juni pas antwoord en daarvan klopte helemaal niks. Volgens Sunweb hadden wij gekozen voor flexibel omboeken en niet voor de verhoging....Sunweb leest dus geen mails, irritatie wordt groter. (Uiteraard heb ik nog een bevestiging van deze verhoging). 5 juli weer mail gestuurd dat hun antwoord niet klopt en het omboeken (kosteloos) werkt helemaal niet. 30 juli pas antwoord, te belachelijk voor woorden.... kies je voor omboeken dan geen 10% korting, Sunweb blijft bij hun standpunt: kies je voor omboeken dan geen voucherverhoging. Ze geven ook geen reactie op het niet kosteloos kunnen omboeken. . Nogmaals, Sunweb leest geen mails!!!! Daarna constant gebeld.... niet te bereiken. Uiteindelijk 1.5 uur in de wachtrij via buitenland bellen, Xanna gesproken....volgens haar is kosteloos flexibel omboeken sowieso mogelijk, en hebben wij gewoon recht op de 10% voucherverhoging. Daar zou ze mij over terugbellen hoe ze dit uiteindelijk nog zouden doorvoeren. Ik maakte nog duidelijk dat ik het vertrouwen kwijt was, maar dat zou goed komen. Niks meer van haar vernomen. Zo ga je toch niet met klanten om??? .

Verkeerde informatie

mariancooij — Mon, 02 Aug 2021 09:21:20 +0000

Vakantie geboekt op advies van Sunweb na annulering van vorige vakantie. Vakantie van 28 mei werd een paar uur voor vertrek geannuleerd. Op 16 juni werd Griekenland geel. Contact gehad met Sunweb want we hadden ons geld nog niet terug van de vakantie van 28 mei. En wilden toch nog graag op vakantie het geld zou eind juni terug geboekt worden maar ze adviseerde om wel om meteen de nieuwe vakantie te boeken. Wij vertrouwen op Sunweb en hebben geboekt. Nog geen 11 dagen later is diezelfde vakantie € 420,00 goedkoper. Zijn hier heel erg boos over. Sunweb had ons in moeten lichten dat dit zou kunnen gebeuren. Wij zouden zelf gewacht hebben met boeken als we ons geld terug hadden maar omdat Sunweb adviseerde meteen te boeken en je aan vakantie toe bent doe je dat.

Annulering vakantie vanwege onbereikbaarheid Sunweb

arsgankema — Thu, 29 Jul 2021 12:25:00 +0000

Nadat ik vorig jaar mijn vakantie omgeboekt heb naar een vakantie naar Lanzarote op 13 juli dit jaar, kwam ik ook dit jaar weer voor onaangename verrassingen te staan vanwege oplopende Coronacijfers. Ik was dit jaar vast besloten om toch op vakantie te gaan, totdat Spanje oranje kleurde en ook op de Canarische Eilanden het aantal besmettingen weer op begon te lopen. Ik voelde mij hier niet comfortabel bij, en kreeg letterlijk pijn in mijn buik van de gedachten om op vakantie te moeten gaan naar Lanzarote. Ik heb Sunweb diverse malen telefonisch proberen te bereiken, maar werd vanwege de drukte steeds uit het systeem gegooid. Ik heb daarom op 4 juli een mail gestuurd om uit te leggen dat ik mij zorgen maakte en of ik mijn reis mogelijk om zou kunnen boeken. Ik heb hier tot op de dag van vandaag nooit reactie op gehad. De dagen na 4 juli heb ik de media in de gaten gehouden en zag ik dat de cijfers zowel hier als op de Canarische Eilanden verder aan het oplopen waren. Ik besloot toen dat ik onder deze omstandigheden echt niet op vakantie wilde gaan, vooral omdat ik in mijn eentje met twee kinderen zou moeten reizen en ik niet zeker was wat er verder zou gebeuren. Om die reden heb ik mijn vakantie op 7 juli zelf geannuleerd, omdat ik geen reactie van Sunweb op mijn vragen kreeg, en ik na 7 juli zo goed als al mijn geld kwijt zou zijn. Op 13 juli waren de Canarische Eilanden nog geel en ging de reis dus door, maar op vrijdag 16 juli kleurden de Canarische Eilanden oranje en had ik dus na 3 dagen vakantie alsnog naar huis terug gemoeten. Ik ben dus blij dat ik uiteindelijk niet vertrokken ben. Het punt is alleen dat deze annulering mij bijna 2300 euro gekost heeft, omdat de reis niet geannuleerd is door Sunweb, maar door mijzelf. Ik begrijp dat de reisbranche op het ogenblik veel te verduren heeft, en dat Sunweb overstelpt wordt met vragen, maar het kan toch niet waar zijn dat ik bijna mijn hele bedrag kwijt ben voor een reis die achteraf na een paar dagen alsnog geannuleerd is vanuit Sunweb, vooral omdat ik vooraf graag duidelijkheid had gewild over de opties om bijvoorbeeld om te boeken. Ik zag deze week iemand van Sunweb bij het programma van Humberto, waarin hij aangaf dat iedereen bij Sunweb de mogelijkheid krijgt om om te boeken, omdat u niet wilt dat er mensen op vakantie gaan terwijl ze dat eigenlijk liever niet willen. Voor mij gold dat ook, maar ik ben nu toch bijna mijn hele reissom kwijt. Als ik wel op13 juli was vertrokken waren er zelfs nog extra kosten gemaakt, om mij en mijn kinderen terug te laten vliegen en de resterende vakantiedagen terug te betalen. Mijn vraag is dan ook of ik op een of andere manier gecompenseerd kan worden voor de annuleringskosten, omdat het hier om ongewone omstandigheden gaat, en mijn annulering uiteindelijk geheel terecht is gebleken. Het betreft boekingsnummer: 4081096 Bovenstaande heb ik via Facebook gemeld, maar ik kreeg als antwoord dat ik wel de mogelijkheid had om om te boeken. Dit gold volgens de site echter tot twee weken voor vertrek en die tijd was al verstreken. Vandaar mijn pogingen om tevergeefs in contact te komen met Sunweb. Ik was tot nu toe een hele tevreden klant van Sunweb, maar hoe er nu met klanten wordt omgegaan vind ik echt schandalig. Ik ga ervan uit dat dit opgelost gaat worden.

Telefonisch niet bereikbaar

Irma de Weerd — Wed, 28 Jul 2021 12:27:38 +0000

Wij zijn al 3 dagen continue aan het bellen met Sunweb, maar krijgen alleen een antwoordapparaat dat we op een later tijdstip moeten terugbellen en de verbinding wordt verbroken! Voor a.s.vrijdag 30 juli moeten wij beslissen of we onze reis gedeeltelijk of helemaal gaan annuleren i.v.m. operatie van mijn reisgenoot. Ik wil dit met Sunweb bespreken of ik alleen deze reis kan maken zonder extra kosten of dat we nu met 30% kosten moeten annuleren. Helaas krijg ik NOOIT iemand aan de telefoon! Schandalig! Op vrijdag 30 juli gaan de annuleringskosten van 30% naar 35%. Wij willen per omgaande met iemand van Sunweb dit bespreken!

Onbereikbaar

Familie Smit — Wed, 28 Jul 2021 11:28:51 +0000

Wijnproeven al weken contact te krijgen met Sunweb over een fout in onze boeking, nadat onze vakantie twee keer omgeboekt is. We krijgen geen contact. Niet per mail en niet per telefoon. Als je belt wordt de verbinding verbroken, wanneer je ook belt.

12 maanden wachten op uitbetaling voucher door VERPLICHTE OMBOEKING

Mikeh053 — Sat, 24 Jul 2021 07:31:05 +0000

2 weken voor aanvang van onze vakantie kregen wij een mail van Sunweb dat ons Hotel nog niet open zou zijn en onze vakantie hierdoor geannuleerd zou zijn en moesten omboeken. Wij hebben hierdoor omgeboekt naar een duurder hotel(logisch als je in het hoog seizoen moet boeken). Hierdoor is er 1 persoon afgehaakt en hebben wij een voucher gekregen van €150 omdat het saldo van de omboeking lager was van de originele reis. Nu moet ik 12 maanden wachten tot uitbetaling van de voucher omdat wij verplicht moesten omboeken. Schandalig vind ik het. Tevens betwijfel ik ook of ons Hotel echt niet open was, want op zoover waren er gewoon recensies over dit hotel in de periode dat het Hotel nog niet geopend zou zijn.

Ontevreden over hotel

DianaE123 — Fri, 23 Jul 2021 12:55:12 +0000

Wij zitten hier momenteel in mallorca. Hotel occidental cala vinyas. Een prachtig hotel, maar niets is zoals beschreven op de website van sunweb. Wij betalen de volle pot voor een all in vakantie. Wanneer we een alcoholisch drankje vragen moeten we betalen! Met of zonder alcohol is het hier betalen! Wij zitten aan een kinderzwembad zonder bar, toilet niksssss. Alles is dicht !!!! Zogezegd door covid. Dan zou ik wel heel graag een deel van mijn geld terugkrijgen als we dan toch de helft krijgen dan beloofd. Ik vind dit schandalig SUNWEB!!!!!

Geen bereikbaarheid of degelijke respons via app.

lvag — Tue, 20 Jul 2021 14:33:45 +0000

Wegens COVID is onze vakantie helaas gecancelled. Hierna hebben we geringe informatie over de annulering ontvangen, alsmede de mogelijkheden. We zijn al de hele week aan het bellen en appen met de klantenhulp, maar Sunweb heeft haar lijn dicht gegooid onder het mom van dat de wachtlijn lang is. Op Whatsapp krijgen we ook geen fatsoenlijk antwoord van de medewerkers.

Omboeken niet gelukt!

Elsbeth Kuik — Mon, 19 Jul 2021 22:14:32 +0000

Ik moest mijn reis omboeken omdat sunweb niet meer op Ibiza vliegt. Dit heb ik gedaan via de stappen in mijn booking en het blijkt nu dat ik 2 boekingen heb staan met factuur voor de 2e booking.. Graag omboeking en geld teruggestort voor het verschil in prijs!! En die onbereikbaarheid is echt bizar, ik kom niet eens in een wachtrij, de verbinding wordt gewoon verbroken.. Als je mailt zeggen ze dat je mail niet in behandeling wordt genomen?

Telefonisch onbereikbaar!

Kathleen Eke — Mon, 19 Jul 2021 08:10:49 +0000

Al van vrijdag zit ik naar de Klantendienst van sunweb te bellen! Krijg ik iemand aan de lijn die dat me niet kan helpen en niemand te pakken krijgt voor mijn probleem of vraag te beantwoorden ! Ik vind dit niet kunnen, op jullie website is ook niet alles duidelijk. 1 uur op de wachtlijst maar opt einde afhaken zonder iets te zeggen.. dit kan toch niet? Kan dat best begrijpen dat jullie lijnen vol zijn aangezien er niks duidelijk is op jullie website en als er personeel zit agter het scherm dat er niets van bakt. Ik zou graag nog vandaag een antwoord krijgen pp men vraag..danku

Hotel voldoet niet zoals beschreven in omschrijving

Holterman37 — Sun, 18 Jul 2021 09:41:45 +0000

Wij gaan een klachtenprocedure beginnen vanwege de accommodatie. Wij zitten nu voor 15 dagen in Griekenland/Rhodos in het Cyprotel Faliraki. De eerste aankomst dag zijn wij snachts al drie keer van kamer gewisseld vanwege kapotte airco. Om 13.00 s middags kregen wij eindelijk een beter kamer, tenminste dat dachten we. Vieze en kapotte matrassen, airco die het niet doet, gordijnen die niet helemaal dicht kunnen. Deur en raam die er bijna uitvallen en dan het eten heel minimaal elke dag hetzelfde en in het hele park 1 drinkgelegenheid open. Kidsclub mogen de kinderen niet eens elke dag naartoe en worden gewoon weggestuurd. Klacht ingediend bij de reis leiding maar die hebben geen goeie oplossing maar gaf inderdaad aan dat onderhoud niet verkeerd zou zijn. Dit is volgens ons geen vier sterren en dat terwijl je een hoop betaald. Sunweb heeft geen goeie oplossing behalve als we honderden euro’s bij betalen en dat terwijl zij ons niet bieden wat we bij hun geboekt hebben. Schande! Dit hotel is misschien 2 a 3 sterren waard en dat is niet wat we geboekt hebben. Wij hebben foto’s gemaakt van alles en wachten nu al 4 dagen op een oplossing. Sunweb laat ons hier gewoon zitten.

Bellen

Nicky Gumbs — Thu, 15 Jul 2021 13:06:38 +0000

Ik heb de 17e een reis en wil graag telefonisch gesprek omdat er iets niet klopt van mijn boeking.

Bellen

Honey.D — Thu, 15 Jul 2021 12:28:16 +0000

Dankuwel dat jullie me hebben gebeld maar ik heb jullie weer aan de lijn nodig als dat zou kunnen. Ik heb iets fouts gedaan. Ik hoop dat dit kan

Slechte service

Nicky Gumbs — Thu, 15 Jul 2021 11:17:48 +0000

Ik probeer jullie al weken telefonisch te bereiken. Mijn boeking is gecanceld en ik wilde daarvoor met jullie in gesprek om te weten hoe ik kan omboeken naar een andere bestemming. Als jullie even niet bereikbaar zijn snap ik dat maar als ik elke dag bel….. mijn reis zou de 19e zijn!

Geen contact

Winstoncurtis — Wed, 14 Jul 2021 09:24:53 +0000

Kankwr sunweb je kan ze gewoon niet bereiken heen weg is koffer achter gebleven schiphol Nu ben ik op vakantie word me eind bestemming gewijzigd naar Eindhoven terwijl ik schiphol ben op gevlogen en me auto staat daar

Contact krijgen

Henkie25 — Mon, 12 Jul 2021 08:33:00 +0000

We hebben vakantie geboekt naar Bulgarije en heen vragen over pcr test of vaccinatie maar op geen enkele manier contact te krijgen

Autoverhuur voucher niet ontvangen

Sus2014 — Thu, 08 Jul 2021 22:03:04 +0000

Ik heb een boeking geplaatst incl. huurauto. Ik heb hiervoor de volle mep betaald, maar krijg de reisdocumenten zonder de huurauto voucher. Ik heb jullie 40 keer gebeld en jullie een bericht gestuurd op jullie social media kanalen, helaas geen gehoor. Na dat ik mijn reis heb betaald, heb ik alle negatieve reviews gelezen. Spijt dat ik bij jullie heb geboekt. IK WIL GRAAG DE HUURAUTO VOUCHER ONTVANGEN. Ik vertrek 14 juli al. Mijn boekingsnummer is 4385044.

Onbereikbare klachtenservice

sharonjanse — Thu, 08 Jul 2021 12:43:33 +0000

Wij hebben een reis naar Portugal gereserveerd. Over een paar dagen vertrekken we. De Algarve zijn oranje. Ik heb een paar keer telefonisch contact met Sunweb opgenomen, het bandje blijft continue herhalen, iedere keer moet je nr 2 intoetsen. Na een half uur heb ik de verbinding verbroken. Herhaaldelijk geprobeerd maar onbereikbaar. Tevens via social media, contactformulier en noodnummer geprobeerd. Wij willen onze vakantie kosteloos annuleren of omboeken, maar dat is op deze manier onmogelijk. Sunweb krijgt van ons een 0. Tevens moesten we ruim een jaar wachten tot dat we ons geldbedrag terugkregen, dat hebben we nu besteed. Nooit meer Sunweb.

nog steeds liegen over geannuleerde vlucht

Jan5687 — Tue, 06 Jul 2021 13:10:19 +0000

Ik heb nu een officiele mail gekregen van Transavia met de melding no show op 10 juni. De vlucht is officieel geannuleerd door Sunweb maar blijven glashard ontkennen. Schandalige behandeling.

Sunweb onbereikbaar

Caroline023 — Tue, 06 Jul 2021 12:03:25 +0000

Vakantie geboekt die ik ivm coronasituatie in land van bestemming wil omboeken. In de media geeft de directeur/woordvoerder aan dat dit uiteraard mogelijk is maar ondertussen is Sunweb al dagen onbereikbaar. Nog 5 dagen tot vertrek; ik denk dat wij niet kunnen vertrekken en toch ons geld kwijt zijn. Dat was de laatste keer Sunweb!!!

Voucher terugbetaling termijn verlopen maar nog steeds ons geld niet terug.

serkancan — Tue, 06 Jul 2021 08:51:19 +0000

Vorig jaar een vakantie geboekt naar turkije voor 21 juli - 6 augustus 2020. Wij hebben (gelukkig) enkel een aanbetaling gedaan van €1.031,60. De vakantie ging niet door en we kregen zoals velen een voucher. Deze hebben wij niet geaccepteerd en sunweb heeft deze voucher geblokkeerd. De terugbetaling zou uiterlijk 03-07-2011 op onze rekening staan maar we hebben nog steeds niets ontvangen! Gisteren contact gezocht met Sunweb via whatsapp en meneer antwoordde de volgende dag dat onze terugbetaling niet te vinden is??....Meneer raden aan deze nogmaals in te dienen via de refundpagina (sunweb.nl/refund) . Dit vervolgens ook geprobeerd ,maar deze geeft na het invullen van mijn gegevens een error aan: UNDEFINED. Wij rekende er op dat op 03-07-2011 onze aanbetaling terug betaald zou zijn! Wij kunnen nu niet verder met het voorbereiden van onze reis dit jaar!

Bij betalen voor autoverhuur na volledige betaling

BrittMallens — Mon, 05 Jul 2021 20:35:02 +0000

Ik heb een pakketreis geboekt en daarbij meteen een auto bij gehuurd voor €347,- voor de volledige reis. Aangezien het vertrek binnen 6 weken is, moest ik direct de hele reissom betalen en dat hebben we ook gedaan. 3 dagen na de betaling ontvingen we een e-mail met de mededeling dat de auto die we gehuurd hebben niet beschikbaar is bij hun partner sunnycars en dat die wel beschikbaar is bij een ander autoverhuurbedrijf, maar dat de prijs aanzienlijk hoger was en we €416,- bij zouden moeten betalen om hetzelfde type auto te huren. En dit allemaal terwijl ze niet volgens de voorwaarden van het ANVR helemaal niet mogen doen.

bedelen om eigen geld terug te krijgen

Jan5687 — Tue, 29 Jun 2021 19:55:30 +0000

Vlucht bij Sunweb is kortgeleden geannuleerd. Sunweb wil de vlucht bij Transavia niet annuleren zodat ik mijn reserveringen bij Transavia niet terug krijg. Ben nu al een paar weken bezig met bellen en mailen maar waarschijnlijk is dit het nieuwe verdienmodel na corona

Ongepaste reclame op tv

N. Meijs — Sun, 27 Jun 2021 13:57:11 +0000

In de tv spot van sunweb wordt een meisje hoog opgetild. Daarbij kijk je recht in haar kruis. Waarom die seksistische keuze?? Zeer ongewenst. Verwijder die scène.

Geen terugbetaling bijgeboekte extra's

vollmuller — Thu, 24 Jun 2021 09:30:59 +0000

Wij zouden op 10 juni naar Mykonos vliegen. Helaas werd het code oranje en kon de reis niet doorgaan. Wij wilden geen vouchers maar geld terug. We hadden wel inmiddels stoelen en bagage bijgeboekt. Vervolgens bericht dat er een bedrag terug gestort gaat worden, helaas alleen het bedrag van de accommodatie en niet het geld van de stoelen en de bagage. Na tientallen telefoontjes met Transavia en Sunweb, de 1 wijst met een vinger naar de ander, nog steeds het geld niet terug. Vanochtend wederom gebeld met Transavia, krijg ik weer het antwoord, nee mevrouw helaas, Sunweb heeft nog steeds de vlucht niet geannuleerd bij ons in het systeem dus voor ons heeft u gewoon gereisd. Echt waardeloos dit, je vakantie gaat niet door en vervolgens ben je ook nog een keertje een deel van je geld kwijt. We zijn er helemaal klaar mee en zullen niet meer bij Sunweb een reis boeken, gewoonweg schandalig. 😡

Niet bereikbaar

Stefan.1982 — Thu, 17 Jun 2021 12:29:48 +0000

Probeer te bellen en mailen maar geen reactie Ook ik wil om boeken en heb nog een aantal dagen de tijd maar via de website lukt dit niet in verband met technische problemen Blijkbaar moet ik wachten totdat ???

terugbetaling

Ruud Revers — Wed, 16 Jun 2021 14:25:06 +0000

vertrek op 28-05 geannuleerd door Sunweb boekingsnummer: 4324047 Sunweb stuurt een mail met vermelding van terugbetaling reissom binnen 14 dagen het is nu 16-06 en nog geen geld terug ontvangen waardoor ik ook geen andere reis kan boeken/betalen !

Nog steeds geen geld terug!

Sannekr302 — Tue, 15 Jun 2021 22:10:12 +0000

Het volgende geeft Sunweb aan op hun website en staat ook in de voorwaarden: Dit geldt voor alle gemaakte boekingen, zelfs als jouw bestemming op het moment van boeken op code rood of oranje staat. Op dit moment wordt je betaling binnen twee weken nadat je reis geannuleerd is terugbetaald. Onze reis is op 28/05 geannuleerd. Inmiddels zijn we al bijna 3 weken verder en nog steeds geen geld terug ontvangen schandalig! Ik heb recht op mijn geld binnen twee weken zoals jullie beloven! Als je dit niet na kan komen schrijf dit dan ook niet op de website. Wettelijk gezien heb ik gewoon recht op mijn geld.. ik hoop dat jullie dit snel zullen oplossen anders ga ik andere stappen ondernemen en zijn de kosten voor jullie.

voucherwaarde na een jaar nog steeds niet terug gestort

sjon8226 — Wed, 09 Jun 2021 22:17:29 +0000

Klacht: feb 2020 heb ik een reis bij sunweb geboekt, de reis is vanwege covid door sunweb geannuleerd. het boekingsnummer is 4177571 Er is mij een voucher aangeboden, geldig tot 30/05/2021 Na mails nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het is inmiddels 6 juni 2021. schandalig dat sunweb totaal niet met haar klanten communiceert als het om voucher terug betaling gaat, maar mij wel steeds reis reclames stuurt. een mail naar sgr heeft ook niets opgeleverd.

Coronavoucher

Pinex — Sat, 05 Jun 2021 17:52:02 +0000

14 mei 2020 zou ik met dochter en kleinzoon naar Mallorca De reis is vanwege COVID 19 door Sunweb geannuleerd. Boekingsnummer is 4181484. Er is mij een voucher aangeboden, geldig tot 17/05/2021 Na talloze mails en aangetekende brief nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het is inmiddels 5 juni 2021. Het is schandelijk dat Sunweb zo met zijn klanten omgaat. Ze houden me aan het lijntje en betalen MIJN geld, tot op heden niet terug. Ik heb inmiddels ook een claim ingediend bij de SGR. Helaas laten zij ook niks va; zich horen. Ik ga nu een klacht sturen naar Meldpunt ( omroep Max ) en Kassa ( vara ). Daarnaast ga ik mij rechtsbijstandverzekering DAS inschakelen. Annette Hostra

Tv reclame met kind

De Doth — Fri, 04 Jun 2021 14:45:02 +0000

In het tv spotje wordt een klein meisje ( 8 jaar) over de hoofd van papa ( hoop ik) in spreidzit het water ingegooid. Hierbij richt de camera op haar kruisje. Me too. Arm kind.

Weer houdt Sunweb zich niet aan de gemaakte afspraak

Ami1961 — Thu, 03 Jun 2021 11:48:39 +0000

25/5 klacht gemeld na dat Sunweb binnen 2 weken drie reizen geannuleerd heeft, wij hiervoor 3000 betaald hebben via klacht kwam de oplossing van Sunweb dat we uiterlijk 5/6 geld teruggestort kregen , voor mij was zo de klacht opgelost helaaas vandaag weer automatisch mail bericht geld komt pas in Week 25 maar zolang kan en wil ik niet wachten ook mijn medereizigers niet we willen op vakantie onze vakantiedagen zin al ingegaan maar kunnen niet weg omdat wij op dit geld zitten te wachten , dit is schandalig ik eis per omgaande of 5/6 het geld teruggestort te krijgen., Kkacht is opgelost geld stond 7/6 op mijn rekening ! Blij dat we hieruit zijn gekomen !

Ik wil annuleren

Sannekr302 — Fri, 28 May 2021 11:58:05 +0000

Wij zouden 6 juni naar Rhodos vertrekken. Omdat het land op code oranje staat kan de reis niet uitgevoerd worden. Zoals jullie netjes bij het kosteloos annuleren aangeven als de reis niet kan uitgevoerd worden kun je kosteloos annuleren. Niemand heeft nog contact opgenomen! Bij de andere reisorganisaties zoals tui en corendon kan je gewoon annuleren!!! Zo als het ook hoort!

Code Sunweb werkt niet

Angelique Busser — Fri, 28 May 2021 06:34:44 +0000

Sunweb Onder Boekingsnummer 4339057 PCR TEST gekocht via Sunweb En geprobeerd afspraak te maken 4339057-2 Code wordt niet geaccepteerd /werkt niet Nu zelf €150,- moeten betalen voor nieuwe test (2 personen) boekingsnummer op naam van FAPJ Berends

Voucher

L. Krikken — Thu, 27 May 2021 20:05:00 +0000

Ik heb eigenlijk een vraag. Ik heb een mail ontvangen dat ik mijn betaling voor de geannuleerde skireis terugontvang, maar daarvoor moet ik een vouchercode invullen, omdat wij een groepsboeking hebben gemaakt. Deze heb ik helaas niet ontvangen. Kunt u die mij toesturen, zodat ik mijn verzoek om terugbetaling kan afhandelen?