KLACHT.nlSunrise Medical klantenservice & klachten

Elektrische wielen

Volckerick — Thu, 21 Sep 2023 11:55:06 +0000

Geachte, Na 2 jaar vol mankementen van onze elektrische wielen kregen we in juni 23 nieuwe wielen. Wat waren we tevreden. Helaas laten deze wielen ons ook in de steek. Als onze zoon met zijn rolstoel rijd valt 1 wiel zijn ondersteuning uit.Wat tot zeer gevaarlijke situatie lijdt.De rolstoel draait dan volledig naar 1 kant. Jammer dat ik het via deze weg terug moet doen..als we naar jullie bellen word er altijd verwezen naar de verkoper Vigo. Mvg, Van Laere Sarah

Klacht wheeldrive

Volckerick — Wed, 15 Mar 2023 12:57:46 +0000

Sinds 2020 hebben wij voor onze zoon wheeldrive gekocht. Rond augustus 2020 waren er de eerste problemen. We kregen een foutmelding waardoor de wielen blokkeerde. Er kwam iemand van Sunrise langs en veranderde een folie. 2 maand later kregen we hetzelfde probleem,Weer werd de folie vervangen. Begin 2021 weer een foutmelding… Midden 2021 weer foutmelding. Uiteindelijk hebben wij onze wielen terug afgeleverd bij Vigo die dan de wielen naar Sunrise sturen….Ineens een rekening 1600€…eerst betalen of we kregen de wielen niet terug…aja de wielen waren 2 jaar en buiten garantie terwijl hetzelfde probleem zich al situeerde van 2021. Vigo betaalde deze rekening en de wielen kwamen terug.Januari 23 weer een foutmelding en Sunrise komt eind februari langs…aan de computer,sensor kuisen en wij zijn terug vertrokken.Nu op 15/03/23 en weer de foutmelding dus ze staan hier weer mooi te staan!!! Deze wielen kosten 7000€ en de maat is vol!!!

Zonder duidelijke redenen specifieke rolstoelonderdelen niet willen leveren aan particulier - en onbehoorlijk te woord gestaan

Tue, 28 Jun 2016 08:30:42 +0000

Lelystad, 27 juni 2016 Geachte L.S., Enige tijd geleden heb ik via Marktplaats een rolstoel gekocht in Heemstede, van het merk Quickie, type Helix 2 Comfort. Ik heb dit type rolstoel ook reeds in bruikleen via de WMO - en dit type bevalt mij zo goed, dat ik er ook één in privé-eigendom heb gekocht, die er overigens nog bijna als nieuw uitziet, op wat lakschade na dan. Dit heb ik gedaan, omdat ik ook een rolstoel elders wil hebben staan, zodat ik er zelf met mijn scootmobiel heen kan - en op die manier niet afhankelijk ben van een taxi. Echter: In mijn eigendoms-rolstoel zitten de verkeerde kussens, zodat ik er niet goed in kan zitten. Sunrise Medical is de importeur van Quickie-rolstoelen - en dit bedrijf weigert pertinent aan particulieren te leveren, ook al ben ik ten alle tijde bereid om voor de - door mij gewenste kussens te betalen. Ik word bij Sunrise Medical zeer onbehoorlijk bejegend - door ene Peter van de Klantenservice - en ik krijg continu te horen, dat ik bij mijn leverancier moet zijn, dat Sunrise Medical niet aan particulieren levert - en dat dit ook niet mogelijk is! Waarom ik op deze manier te woord word gestaan, weet ik niet, want ik heb toch gewoon een normale vraag? Bovendien ben ik bij mijn leverancier waarschijnlijk veel duurder uit, omdat dit de tussenpersoon is - en ik wil toch gewoon voor de bestelde artikelen betalen, dus wat is nu eigenlijk het probleem?