KLACHT.nlSungevity klantenservice & klachten

garantie

Conny van Lauernesse — Sun, 27 Jul 2025 11:09:03 +0000

Sungevity heeft telefonisch geconstateerd dat mijn omvormer kapot is. Er zou een nieuwe omvormer besteld worden en dan zou er een afspraak gemaakt worden voor vervanging. Ik ben nu 4 maanden elke woensdag aan het bellen om te weten te komen wanneer dit plaats zal gaan vinden. Elke week of Mery of Masha aan de telefoon, heel meelevend en begijpend. Elke week wordt er iets doorgezet of wordt er om een terugkoppeling gevraagd door deze dames maar tot op heden hoor ik niets. Heb het gevoel dat ik in de maling wordt genomen, zit al 4 maanden zonder zonnepanelen! weet iemand een oplossing?

hoogte van factuur irt uitgevoerd werk

b2stapper — Tue, 06 Sep 2022 20:12:06 +0000

In februari factuur gekregen voor werkzaamheden waarbij kosten naar mijn idee niet in overeenstemming waren met uitgevoerd werk. Hierover gebeld met Sungevity en zou gebeld worden door accountmanager oid. Dit is niet gebeurd. Vervolgens heb ik mijn beklag gedaan in een brief in mei. Brief is ontvangen en reactie was: ...verdiepen in de feiten rondom dit project en zal contact met u opnemen zodra ik inhoudelijk in kan gaan op uw schrijven.. Ook dit is niet gebeurd. Ik heb na twee maanden nog eens om reactie gevraagd maar het lukt niet. Naast de klacht over de hoge kosten die niet in verhouding staan tot geleverd werk heb ik nu ook de klacht dat er niet gereageerd wordt.

2 x plaatsing verplaatst

Kyrosnl — Tue, 19 Jul 2022 15:56:23 +0000

zonnepanelen en offerte akkoord gegeven al in juli 2021. tijd geleden week voor installatie zijn ze deze gaan verplaatsen. en nu dag er voor, ook zeggen dat ze niet komen en ook nog een nieuwe offerte gaan maken. respectloos omgaan met klanten ,telefoon niet opnemen en ook nog een mail sturen met ,na telefonish overleg. ik wil eigenlijk niks meer van hun ,heb gelukkig ook geen cent aanbetaling gedaan

Geen beloofde monitoring

Kropa — Fri, 01 Apr 2022 13:34:55 +0000

Bij de aanschaf van de zonnepanelen is mij beloofd dat er een gegarandeerde monitoring zou zijn. Op 22/2/2022 is mijn omvormer “uit” gegaan. Na een paar dagen merkte ik dit. Geprobeerd te bellen voor een oplossing. Te druk, door ziekte. De telefoonbeantwoorder raadde me aan een mail te sturen. Gedaan; kreeg een ontvangstbevestiging, maar daar bleef het bij. Weer gebeld. Na lang wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn, maar die kon niets voor me doen, maar meldde het (weer) bij de verantwoordelijke afdeling. Die mijn mail ook wel al hadden. Ik bedacht dat ik op 22/2 een kortsluiting had gehad. Maar alles in huis deed het verder weer. Toch voor de zekerheid gemeld. Geen reactie (behalve dan weer een ontvangstbevestiging. Weer gebeld dan maar weer. De medewerkster die ik aan de lijn had vertelde me dat ze de vorige dag een mail had gehad van de verantwoordelijke afdeling met het verzoek of ik foto’s wildevsturen. Zij zou die mail aan me doorsturen. Dat gebeurde niet; ik heb toen zelf maar foto’s ingestuurd o.a. van de meterkast. Geen reactie. Weer gebeld. Weer gebeurde er niets. Toen heb ik mijn elektricien naar mijn meterkast laten kijken. En ja, een schakelaar stond naar beneden. Dit aan Sungevity bericht. Met het verzoek mij voor de geleden schade te compenseren. Vervolgens kreeg ik een bericht van Sungevity, ( 24 maart,) dat ze naar mijn klacht gekeken hadden en de omvormer het weer deed. Met een sorry voor het ongemak. Niets over compensatie. Weer mail gestuurd waarbij ik op compensatie aandrong. Geen enkele reactie. Een maand zonder opbrengst. En deze maand was de zonnigste maand ooit gemeten! Natuurlijk kunnen zij op zich niets aan de kortsluiting doen, maar als er maar enigszins serieus met de klacht zou zijn omgegaan, hadden zij het 1. Geconstateerd en 2. Mij geholpen het op te lossen.

Na 3 maanden nog geen werkende zonnepanelen en afspraken worden nooit nagekomen

Derflanavekijd — Fri, 22 Oct 2021 16:31:33 +0000

Sungevity, het bedrijf waar alleen de telefonistes werken. Op 11 augustus heeft de installatie van de panelen plaatsgevonden, maar de optimizer bleek stuk. Door de monteurs, die op de installatie dag diverse telefoontjes hebben gepleegd met Solar Edge en Sungevity, werd beloofd dat sungevity de volgende dag contact op zou nemen. Dat is nooit gebeurd. In de weken daarna heb ik meer dan 7 keer gebeld, maar ik kreeg nooit iemand te spreken ik zou steeds worden terug gebeld wat nooit gebeurde. Toen kreeg ik een mail, in bijzonder slecht Nederlands, met het verzoek om een foto van de optimizer te maken. Dat deze op het dak ligt en onder de panelen zit gemonteerd, deerde Sungevity in het geheel niet. Uiteindelijk, na heel boos te zijn geworden, kreeg ik iemand aan de lijn en ik moest de omvormer aan en uit zetten en er moesten testen gedaan worden om te kijken wat er fout was. Dat vertelde ik de beste man, de optimizer. Maar het gesprek eindigde zonder duidelijke conclusie. Er zou op vrijdag een monteur langs komen. Nooit komen opdagen, dus weer gebeld. Nee sorry, maar op maandag komt hij echt, nooit komen opdagen. Toen via Vereniging Eigen Huis een klacht ingediend want het was hun collectieve inkoop waar ik aan mee had gedaan. Die hebben gezorgd dat er een monteur langs zou komen. Deze beste man is inderdaad geweest en wat bleek; de optimizer was stuk. Binnen 5 werkdagen zou er een nieuwe zijn geleverd door Solar Edge. Dat is nu ruim drie weken geleden, ik heb al weer diverse keren gebeld maar ik wordt terug gebeld want, “Wij zijn uw optimizer aan het zoeken”. Ik geloof niet dat dit ooit nog gaat goed komen, en ondertussen lopen de energie prijzen op en heb ik 8 niet werkende zonnepanelen op mijn dak en is de zomer al lang voorbij. Dus lieve mensen, neem nooit Nooit NOOIT producten af bij Sungevity, want klantenservice is voor hen een totaal onbekend begrip

Behulpzaam vooraf na betalen klantonvriendelijke en nalatig

BasBoos — Fri, 03 Apr 2020 10:31:54 +0000

Ik ben klant bij Sungevity geworden na een professioneel en behulpzaam traject. Echter is dit na de opdracht en betaling rap de andere kant omgeslagen. Vanwege onze 'complexe dakpannen', waar tijdens de schouw niet over is gesproken, is de uitvoering op de dag zelf gestaakt. Dit is vervelend voor iedereen. Echter is de oplossing en klantgerichtheid van Sungevity hierna bijzonder ondermaats. De communicatie blijft uit en ik moet als klant er zelf continu achteraan. Los van dat Sungevity mijn inziens verplicht zijn tot uitvoering heb ik nog steeds niet mijn complete bedrag van €5333,10 retour en enkel €1.- aanbetaling. Ik wacht al weken op een reactie van de zogenaamde project manager Sander Toering. Dit blijft keer op keer bij toezeggingen dat de beste jonge terugbelt.