KLACHT.nlSun Express klantenservice & klachten

Problemen met het reserveren van zitplaatsen via de website

klager858f0adf — Mon, 29 Jun 2026 16:13:21 +0000

Ik heb geprobeerd om via de website van Sun Express zitplaatsen te reserveren, maar de pagina is leeg en ik kan dit niet doen. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik met mijn kinderen reis en ik graag samen met hen in het vliegtuig wil zitten. Tot nu toe heb ik geen contact gehad met de klantenservice over dit probleem.

Betaalde zitplaatsen extra beenruimte niet toegewezen bij het inschepen

Meurez Jose — Wed, 23 Apr 2025 17:47:31 +0000

BETREFT: Vluchtnummer XQ553 op 1 april 2025 BRUSSEL-ANTALYA. Boekingsnummer L2PHE6 - Referentie boeking N6YAW3. Twee plaatsen 16a (MEUREZ JOSE) en 16b (VERROKEN MAGDA) met extra beenruimte betaald met visa kaart aan SUN EXPRESS, totaal 36.06 GBP ( 43.66 euro ) op 20 maart 2025. Bij het inschepen kregen wij niet de betaalde plaatsen met extra beenruimte, maar 29A (MEUREZ Jose) en 29B (VERROKEN MAGDA ). Gemeld aan de incheckbalie en cabinepersoneel, maar konden ons niet verder helpen. Personeel zegde dat wij maar klacht moesten neerleggen, gingen ons een telefoonnummer bezorgen maar deden dit niet, ook na herhaald vragen! Eisen het betaalde bedrag van 43.66 euro terug gezien wij de vooruit betaalde zetels niet hebben gekregen.

defecte bagage

drenthbja — Thu, 30 Jan 2025 15:43:30 +0000

wielen van de rolkoffer gebroken en de buitenkant gescheurd en gebarsten, klacht op vliegveld ingediend en daar een formulier gekregen. advies om dit op de site aan te geven. site reageert slecht, reacties zijn no reply en iedere keer weer alles opnieuw invullen totdat er een mail komt, 7 dagen verstreken u bent te laat.

betaling 30 € voor handbagage. Niet vermeld op bevestigde booking.

Vanhalst- Desmet — Wed, 13 Nov 2024 10:58:45 +0000

4 november de retourvlucht Antalya - Brussel XQ550 - PNR : JET 925. Bij het inchecken bagage werd 30 € op VISA kaart VANHALST IGNAAS geparkeerd. USER ID : AYTCI1080. Bij de heenvlucht op 29 oktober werd ons dit niet aangerekend. Op 18 oktober : booking ation Issued by XML.TRAVELFUS.IGNAAS VANHALST Bagage allowance 15 KG Checked Bagage - small Piece of hand bagage included . Can you please refund 30€?

Annulering vlucht en niet in contact komen met sun expres

Catootje2023 — Sat, 10 Aug 2024 14:53:06 +0000

Mijn heenvlucht van düsseldorf naar sharm el sheikh ging goed. Een dag voor vertrek weer mijn terugvlucht gecanceld en ik heb geen geld terug of een andere vlucht gekregen. Contact opnemen met hun is ook zeer moeilijk en als je what's app doet en je binnen een minuut niet reageerd moet je van vooraf aan beginnen.

Beschadiging koffer

Vindaddy — Thu, 08 Aug 2024 16:46:39 +0000

Tijdens mijn vlucht van Turkije naar Dusseldorf is mijn koffer beschadigd. Heb naar Sunexpress gemaild en foto's gestuurd. Volgens Sunexpress zou de koffer hersteld kunnen worden, ik ben naar 4 winkels geweest en kreeg als antwoord dat de koffer niet hersteld kan worden. Dit heb ik met Sunexpress gemaild en nu hebben ze mijn klacht afgesloten. Case Number: Sun-08932354

Slechte veiligheid en kapotte spullen

Tverhoeven71 — Thu, 04 Jan 2024 13:52:15 +0000

Bij het boeken van de vlucht stond de optie betalen via i d e a l. Het geld werd van onze rekening geschreven maar we kregen geen bevestiging van de boeking. Na 7 dagen gebeld en de boeking was inderdaad niet doorgekomen want je kunt niet via i D E A L betalen maar waarom dit wel een optie is is een raadsel. Tijdens onze vlucht kregen we geen extra riem voor onze 1,5 jarige zoon. Hij zat dus gewoon los op schoot! Ook is het wiel van de buggy tijdens de vlucht afgebroken. We wilde een schade claim doen maar dit wordt je onmogelijk gemaakt. Ze verwijzen je naar een Duitse website die echt te onduidelijk is.

Mijn koffers niet aangekomen

Musagms — Sat, 04 Nov 2023 21:53:48 +0000

Wij zijn dit jaar 3 keer met Sunexpress gevlogen van Konya naar Amsterdam en alle drie de keren hebben we een slechte ervaring gehad met bagage. De koffers kwamen niet aan bij alle drie de keren, we hebben de koffers pas na een aantal dagen of zelfs na een week ontvangen, dit zorgde ervoor dat we nodige spullen niet konden gebruiken en heeft geresulteerd in extra uitgaven. Ook kostte het regelen van de ontvangst van de koffers veel tijd en verliep het totaal niet soepel. Dit is ook gebeurd bij mijn vader en moeder van allebei 70 jaar oud en slecht ter been. Waardeloos, ik raadt Sunexpress niemand aan in mijn omgeving en vlieg zeker niet meer met Sunexpress.

Informatie medische bagage op de site van SunExpress klopt niet met wat er gehanteerd wordt op de buitenlandse vliegvelden.

gsprokkie — Tue, 17 Oct 2023 12:57:48 +0000

Goedendag, Ik vlieg al een aantal jaar via SunExpress van Schiphol naar Izmir en terug voor een vakantie maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. En ik vind dit ook niet kunnen. Ik ben op 4 oktober met Sunexpress naar Izmir vertrokken met een medische verklaring dat ik een CPAP nodig heb deze is gemaakt op 27-29-2023. Alles volgens de informatie van Prijsvrij en de website van SunExpress. Ik had ook een rollator bij me en mijn invalide parkeerkaart. Helemaal geen problemen. Echter op 16-10-2023 komen wij op Izmir bij de SunExpress balie om in te checken voor Schiphol om naar huis te keren van onze vakantie. Mijn medische verklaring werd niet goedgekeurd omdat de verklaring maar maximaal een week oud mocht zijn. Ik ging voor een vakantie van 13 dagen. Dit waren de regels van Izmir. Ik moest daar naar een dokter dat zou mij 100 euro kosten. Ik heb mijn huisarts gebeld en ik kreeg een verklaring gedateerd op 16-10-23. Deze werd weer niet goedgekeurd, ik had een fit to fly nodig. En ik werd weer naar die dokter gestuurd. Niet gedaan, wederom mijn huisarts gebeld en aangegeven dat er in de brief een regeltje moest worden toegevoegd met dat ik Fit to Fly ben. Mijn huisarts heeft dit weer geregeld maar wederom wilde de dame bij de incheckbalie mij geen ticket geven omdat er geen stempel van hun arts erop stond. De dame sprak amper Engels. Op een gegeven moment kwamen er andere mensen van SunExpress erbij en ik kreeg mijn ticket. Er hebben diverse Nederlandse Turken mij geholpen om het de desbetreffende dame uit te leggen maar zij was star in haar beslissing.

Gereserveerde stoelen

MaryenSaskia — Sat, 14 Oct 2023 14:00:52 +0000

Voor vlucht XQ 0653 hadden wij twee stoelen gereserveerd en betaald. Bij inchecken bleek dit niet te zijn doorgekomen en werden wij op twee verschillende plaatsen gezet

Gereserveerde stoelen niet geleverd

Aghjj1946 — Thu, 05 Oct 2023 12:16:20 +0000

Ik heb voor 106 44 euro stoelen gereserveerd maar deze zijn niet geleverd

Stoelreservering

Azarja Schelleman — Tue, 03 Oct 2023 12:43:42 +0000

Hebben 3x een stoel met extra beenruimte geboekt, echter niet gekregen. Met het telefonisch contact opnemen krijg je een bandje met keuzes, daarna een muziekje en 10 minuten later wordt de verbinding verbroken zonder ook maar iemand gesproken te hebben. Dit tot 3 keer toe. Willen graag ons geld, 95 euro, terug aangezien we de geboekte stoelen met extra ruimte niet gekregen hebben. Hebben tot nu toe echter niet kunnen melden omdat het via de chat ook niet wil lukken. Deze maatschappij is voor ons geen aanrader, zowel heen als terug vertraging, andere stoelen als voor betaald en contact leggen lukt niet. Inloggen om in te checken gaf ook problemen, voor ons een big no voor de toekomst.

Stoel reservering

Woodgood — Wed, 20 Sep 2023 07:27:07 +0000

Ik had online stoelen gereserveerd en betaald en op de luchthaven kreeg ik andere stoelen aangewezen helemaal achterin in het toestel dat was niet de bedoeling ik wil 25.98 euro terug kan nergens contact krijgen met sunexpress

Te hoge betaling voor bagage

Marwaazizi — Tue, 19 Sep 2023 00:44:07 +0000

Ik heb 4 vliegtickets en ik heb recht op 120 kilogram. Ik heb er 25 online gekocht. De medewerker van het bedrijf op Adana Airport behandelde mij met racisme en rekende mij 430€ overgewicht aan. Ik had geen overgewicht, anders zou hij mij beletten te vliegen Hij stond er ook op dat de betaling in de Turkse lira zou plaatsvinden.

Naam wijzigen vliegticket.

Okan12 — Fri, 08 Sep 2023 11:50:08 +0000

Zomer 2023 vliegtickets online gekocht bij Sunexpress.com met naam en achternaam maar helaas op de ticket geen volledige voornaam vermeld achternaam was wel goed waarschijnlijk door systeem fout. Aangekomen op vliegveld mochten we niet vliegen helaas nieuwe tickets moeten kopen. Veel contact gehad met Sunexpress helaas retour ticket kon ook niet veranderd worden dus ook nieuwe tickets moeten kopen.

Verplichte extra boeking wegens fout in naam

Yener Ozdemir — Thu, 17 Aug 2023 18:17:28 +0000

Op 10 Augustus 2023 hebben wij een retourvlucht geboekt voor 4 personen van Amsterdam naar Kayseri voor 12 September 15:10. Er zijn 2 boekingen gedaan, de ene voor mij en mijn partner en de andere voor 2 vrienden. Omdat we de boekingen tegelijk wilden doen hebben wij voor onze vrienden geboekt. Op 12 Augustus kwamen we erachter dat de achternaam van 1 van onze vrienden verkeerd was ingevuld. Hierop hebben we contact gezocht met SunExpress en de situatie uitgelegd. Ons werd verteld dat de naam helaas niet gewijzigd kon worden en dat er opnieuw geboekt moest worden voor deze persoon. Deze persoon zou verwijderd worden van de originele boeking. De persoon met de correcte naam bleef in de boeking en voor de foute zouden we een nieuwe boeking regelen. Om het probleem snel op te lossen hebben wij dit gedaan. Wij gingen er van uit dat dit een simpele omboeking was, slechts een naam wijziging, en dat dit onder de annulering viel. Toen we verder gingen kijken bleek dit niet onder de annulering te vallen, wat ons enorm verbaasd heeft! Wij willen hier dan ook ernstige bezwaar tegen maken. Het kan niet zo zijn dat je door een foutje bij de boeking je geld kwijt raakt. Wij willen dan ook restitutie voor de helft van de eerste boeking, omdat we noodgedwongen een nieuwe boeking moesten doen voor 1 persoon. Ook hebben we geen nieuwe gegevens ontvangen van de gewijzigde boeking. We weten dus nu niet wat er allemaal is geboekt en met welke gegevens we moeten inchecken straks.

Europese vastgestelde vergoeding niet willen betalen

Nisa. — Tue, 15 Aug 2023 14:33:53 +0000

Vliegtuig flink vertraagd (- 6 uur), kosten op vliegveld gemaakt. Volgens jurisprudentie is een vliegtuigmaatschappij verplicht een vergoeding in werking te stellen indien een vertraging bijvoorbeeld door een technische mankement wordt veroorzaakt, wat bij ons het geval was, eten en drinken aan te bieden (vergoeden) wat weer niet het geval was. Zodoende, sunexpres benaderd en het bovenstaande aangegeven. Echter sun expres wilt gewoon simpel weg niet betalen en reageert laconiek ook al zijn ze dit wettelijk verplicht. Wat kan je doen behalve een derde instantie inschakelen? Zodoende hebben we een derde instantie moeten inschakelen om sunexpres tot betaling te dwingen, met succes! Het wettelijk verschuldigde bedrag van sun expres was ruim 1200 euro maar door deze misselijke actie waarbij men genoodzaakt wordt om een derde partij in te schakelen gaat dit bedrag een stuk omlaag. Dus, mijn vraag, de overige passagiers krijgen die nou ook een vergoeding en gaat van deze vergoeding dezelfde percentages af, als wij hebben moeten afdragen om aanspraak te maken op deze vergoeding of krijgen hun niets tot ze dezelfde procedure doorlopen als ons?

stoelreservering verdwenen

m aarts — Wed, 12 Jul 2023 15:51:20 +0000

Op 24 juni een vakantie geboekt naar Turkije. Op 28 juni 2 stoelen gereserveerd naast elkaar zodat ik bij mijn zoontje kon zitten en ook betaald via de bank. (betaalbewijs aanwezig van betaling en printscreen stoelboekingen). Vandaag 12 juli 2023 heb ik even ingelogd bij Sun Express om door te lopen of alles klopt. Stoel reserveringen verdwenen. Op diverse manieren geprobeerd contact op te nemen mte Sun Express, wat niet is gelukt. Dus nu maar opnieuw betaald en andere stoelen geboekt aangezien de keuze nu niet meer aanwezig was.

Onterechte behandeling sunexpress eis geld terug

Ozlembagci — Tue, 11 Jul 2023 09:58:40 +0000

Ik heb dagenlang niet geslapen, gegeten ben heen en weer geslingerd heb turkse telefoonnummers gebeld, ben gesloopt psychisch en onrechtvaardig behandeld, baal er zo van dat jullie zo omgaan met de passagiers!!!!!! Mijn bagage was kwijt heb ik met moeite gevonden!!!!! Ik heb op 5 juli een vlucht gehad van Adam naar Izmir Abd, ik werd geweigerd tot de vlucht met 8 passagiers. Ik ben achtergebleven op schiphol heb twee bagages kwijtgeraakt, heb mijn geld kwijt. Ben getraumatiseerd en ben afgelopen dagen vanaf de vijfde gesloopt zowel fysiek als psychisch terwijl ik alleen maar op vakantie wilde gaan. De storm was de oorzaak van de vertraging en de drukte, maar er werd aan de incheckbalie een belofte gemaakt dat iedereen aan boord zou komen. Wij die acht mensen ik en mijn dochter inclusief zijn niet aan boord meegenomen. Ik had al een online incheck, de bagages en inchecken werd maar door twee personeel ongeacht de drukte afgehandeld de laatste medewerker kwam last minute erbij en er werd beloofd dat iedereen zou worden meegenomen en opgewacht!!!!!!!!!!! De gezagvoerder heeft dit besloten excuses, was het excuus, geen verantwoordelijkheid op zich genomen door de luchtvaartmaatschappij!!!!!!!!!! Geld is de lucht in ik ben alleenstaande met twee kids en eis mijn geld terug!!!!!!!!!!! Iedereen verwees me door naar elkaar en ik ben niet geholpen!!!!!!!!! De storm zorgde voor drukte en vertraging???????? Is dit ons schuld!!!!!!!!!! Wij wilden alleen maar op vakantie, hebben nu geld kwijt psyche is naar de maan en zijn getraumatiseerd door jullie. Hartelijk dank voor alle slechte nare ervaringen sunexpress. Ik wil mijn geld teruggggggg!!!!!!!!!! De medewerker aan de gate die kraakte me daarbovenop nog eens af alsof hij de advocaat is van de luchtvaartmaatschappij van je kan er niks mee maken? Pardon de rest is gewoon netjes meegenomen en wij ? Wij zijn ons geld kwijt geraakt, koffers kwijtgeraakt en hebben onterecht een vlucht niet kunnen meemaken. !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Inchecken betalen

Ches — Sun, 25 Jun 2023 20:54:24 +0000

Goedendag, Wij vlogen 24/06/2023 met Sun Express vanuit Turkije naar Eindhoven . Wij wouden online inchecken kon niet, de hele dag geprobeerd kreeg foutmelding dat ik het later moest proberen. Na paar pogingen gedaan te hebben lukte het steeds niet zelfs ‘s nachts nog geprobeerd nog niks. Dan maar inchecken op het vliegveld. Eenmaal op het vliegveld staan we op het punt om in te checken zegt de dame die bij de balie zit hebben jullie niet online in gecheckt? Wij zo nee, wij konden niet online inchecken kregen elke keer een melding. Zegt ze moet je aan de overkant melden en dan €5 p.p. afrekenen om verder te kunnen inchecken. Wij zo huh? En wij moeten dat betalen??? Was een ander stel voor ons konden ook niet online inchecken en die hoefde geen €5 p.p. Te betalen waarom hun niet en wij wel zeiden wij??? Wij zeiden tegen die dame bij de balie dit is de laatste keer dat we met Sun Express reizen is toch belachelijk je zal maar net geen €10 meer hebben en dan?

Verkeerde naam op boarding pas

Albertus Floor — Tue, 09 May 2023 04:42:43 +0000

Goedemiddag, Afgelopen dinsdag 2 mei 2023 zou ik met sun express naar izmir vliegen, bij de incheckbalie klopte mijn gegevens niet (Verkeerde naam) Sun express heeft helemaal niets voor mij gedaan terwijl er nog genoeg plaats in het vliegtuig was. Ik heb geprobeerd om een retourticket te boeken maar dat lukte niet. Sun express had mij ook hierbij kunnen helpen( man van 76) ik kon dus weer naar huis. Thuis een nieuw retour ticket geboekt voor 339 euro. Wat een slechte service van sunexpress een oude man gewoon laten staan.

Betaald geen tickets en geen geld terug

marieke vasseur muijen — Sat, 15 Apr 2023 09:47:31 +0000

Ik heb geboekt en betaald geen bevestiging gekregen dus gebeld ja ik kon niet op korte termijn boeken met het betalingssysteem sofort zelfde als idal. Ja dan moet je dat niet aanbieden en niet mijn geld van de rekening afschrijven. Nu zijn ze alleen telefonisch te bereiken en krijg je continu hetzelfde antwoord binnen een paar dagen terug maar de berichten op internet zeggen heel wat anders. De email krijg je alleen maar error met welk email adres je het ook stuurt.

Bevestiging stoelreservering

Britsom — Tue, 21 Mar 2023 14:30:28 +0000

Ik heb geen mail ontvangen omtrent stoelreservering van boekings nr Yh2m3u Heen reis wel terugreis niet

Fiets mocht niet mee

gerkjan Rinsma — Sun, 26 Feb 2023 18:24:50 +0000

Geachte lezer na telefonische informatie te hebben ingewonnen bij service sunexpress werd gezegt dat mijn fiets mee mocht Bij de incheckbalie bleek dat electrische fietsen niet mee mochten vanwege accu Ik heb de accu verwijdert en in depot gegeven Toen ik weer bij de balie kwam mocht ook toen niet mee Dit wed mij op een hle onaangename manier medegedeeelt iets wat ik niet gewend ben van sunexpress Ik bezit een huis in turkye en vlieg minimaal 6 keer perjaar met sunexpress samen met mijn familie Het blijkt uit nader onderzoek dat een electrische fiets wel mee mag maar zonder accu Ik heb dus vervolgens dus ook mijn fiets naar het depot moeten brengen Ik heb 40 euro moeten betalen voor vracht fiets en 250 euro voor opslag depot op schiphol bovendien een fiets vakantie geboekt en hier een fiets voor moeten huren Al met al 825 euro extra kosten moeten maken omdat de onvriendelijke dame bij inchekken niet goed de regels kende De kosten 850 euro claim ik nu bij haar dus julie als haar werkgever Neem aan dat u begrip heeft en mijn klacht als terecht zult beoordelen vr groet gerk jan rinsma

Ik wil mijn naam van ticket veranderen

Dhurey Nuurow — Tue, 03 Jan 2023 05:45:21 +0000

Ik heb probleem want ik ben nu in het AirPort En ik moet mij naam van mijn ticket veranderen

Bagage kwijt

Bram03 — Tue, 20 Dec 2022 17:47:16 +0000

Op 24/8 heb ik een vlucht van Antalya overstap Izmir naar Hannover gehad met 1 koffer Bijna elk telefoonnummer is gebeld en elk mailadres is gemaild, en zonder resultaat, en vrij weinig reactie van Sun Express. Dezelfde nacht (05:00) zijn we nog bij het lokale bureau geweest om te melden dat de koffer kwijt is, maar dit heeft ook niks opgeleverd Ik heb het bagagenummer tot mijn beschikking

Bagage kwijt reageert niet op aangetekende brief

Yvonnnnnn — Wed, 02 Nov 2022 17:56:38 +0000

Onze koffer is kwijt aangetekende brief verstuurd geen reactie !!! Wij willen geld terug

Verkeerde achternaam op passpoort

JolaM — Tue, 01 Nov 2022 16:22:02 +0000

Sunexpress wil niet mijn achternaam aanpassen op mijn paspoort. Ik heb mijn aangetrouwde naam gebruikt ipv mijn meisjesnaam en zij willen dat niet veranderen en nu moet ik een nieuw ticket kopen. Echt belachelijk!!!

Geweigerd op vlucht

Esmee84 — Mon, 31 Oct 2022 09:59:18 +0000

Op zaterdag 22-10-2022 zou ik om 20:25 uur met vlucht XQ 849 vanaf Rotterdam AirPort naar Izmir vliegen. Ik heb omstreeks 18:00 online ingecheckt en aangegeven via de sms service mijn ticket te willen ontvangen, echter kwam ik op Rotterdam AirPort aan en werd mij de toegang tot het vliegtuig geweigerd daar de incheck balie dicht was en ik geen barcode had ontvangen. Het personeel gaf aan dat er een storing was en daardoor er geen tickets zijn verzonden. Ik heb hierdoor dus mijn vlucht gemist en heb een andere vlucht vanaf een andere luchthaven moeten nemen.

Hoe kan een directe vlucht zomaar veranderd worden in een zwaar ongemakkelijke reis per bus

idris akan — Mon, 24 Oct 2022 19:35:12 +0000

Vlucht QX1361 een directe vlucht van Düsseldorf naar Diyarbakir is door jullie onderbroken en heeft veel irritatie stress en tot andere afspraken geleid wat niet heeft kunnen doorgaan. Wij hebben juist voor een directe vlucht gekozen om problemen zoals dit juist te vermijden. Derhalve vraag ik dan hierin ook om compensatie en verdere uitleg van jullie hierin? Vriendelijke Groet, Idris Akan

Totaal geen begrip en coulance regeling

Kotanci — Mon, 17 Oct 2022 16:02:11 +0000

Ik ben zeer teleurgesteld en vind het erg spijtig dat een maatschappij als SunExpress je met ellende laat zitten en totaal geen schijn van begrip en coulance vertoont. Onze vader ligt op sterven waardoor wij graag de datum van de terugreis wouden wijzigen. Niet eens annuleren. Echter heeft de betreffende reisorganisatie ons verteld dat zowel bij annulering als bij wijziging van de ticket wij volle pond kwijt zijn en dat ze geen uitzondering kunnen maken bij een dergelijke situatie. Dit is echt triest. Helemaal als je kijkt wat we voor een enkeltje moesten betalen. Wij zitten al met zoveel onvoorziene kosten en dan krijg je dit erbij. Oke wij hebben geen annuleringsverzekering maar wij vragen ook geen geld terug. We zijn bereid om wijzigingskosten te betalen en de boeking te verplaatsen naar een latere datum. Maar zoals ik reeds aangaf totaal geen begrip en medewerking. Bij deze dien ik klacht in en verwacht dat we tot een oplossing kunnen komen.

Stoelen gereserveerd maar zaten niet op die stoel

Travelcenter de wit — Tue, 11 Oct 2022 09:40:07 +0000

Beste Sunexpress, Klanten met boekingsnummer: 02479235, 17198265 en 19448376 hebben een klacht over de terugvlucht op 28-09-2022. Klanten hebben een stoelreservering gemaakt voor de terugvlucht en enkele klanten hadden een stoelreservering met extra beenruimte. De helft van de klanten dat gaat dan over 9 mensen hebben op de terugvlucht op een andere stoel gezeten. De stoel waarvoor ze betaald hadden hebben ze niet op gezeten. Hier willen we graag een restitutie voor van de gereserveerde stoelen waar ze niet op hebben gezeten.

Koffer kwijt

verdrietige dochter — Fri, 09 Sep 2022 10:39:34 +0000

My parents are on a vacation in Turkey for twelve days, but my father's suitcase never arrived. It's been six day. Instead of enjoying their vacation they're calling/emailing the airport/sunexpress everyday about their lost suitcase. Meanwhile they have had to buy everything in Turkey en have very high phone bills. Mijn ouders zijn 12 dagen naar Turkije, maar de koffer van mijn vader is na 6 dagen nog niet aangekomen. In plaats van lekker te kunnen genieten van hun vakantie zijn ze iedere dag aan het bellen en mailen om erachter te komen waar de koffer is en wanneer die eindelijk komt. Intussen nieuwe spullen moeten komen en torenhoge telefoonrekeningen.

vlucht wijziging

BVG1975 — Sun, 21 Aug 2022 09:28:40 +0000

Het reisbureau mailt doodleuk met de mededeling uw vlucht is geannuleerd en we bieden u een vlucht een dag eerder aan. die ook nog naar een andere airport ging. Daar ben ik niet mee akkoord geggaan want ik had juist die directe vlucht geboekt zodat ik een normale nachtrust en ochtend had voor mijn terugreis. plus mijn auto stond op Dusseldorf niet in Munster. Vervolgens kwamen ze met een vlucht op de zaterdag maar dan 09:20 vertrek met een tussenstop. Dus ben ik alsnog mijn nachtrust kwijt en de ochtend. Ik kon in de nacht vertrekken de vlucht zelf had vertraging waardoor de overstap heel chaotisch verliep en gelukkig werdt er op ons gewacht. Maar dit is niet netjes en dit is ook geen overmacht zoals het reisbureau beweerd. Groetjes Bert

ONBEREIKBAAR!!! En heel verdrietig

Yvonnnnnn — Thu, 18 Aug 2022 22:56:10 +0000

Onze koffer is vorige week kwijt geraakt en NIEMAND, echt NIEMAND hem ik kunnen spreken er is namelijk niemand 😢 heel verdrietig zijn we. Vindt het echt schandalig!

6 weken verloren koffer

Is je zaak — Mon, 15 Aug 2022 11:33:44 +0000

Ik wacht al 6 weken op mijn koffer die van Amsterdam naar München en Ankara zou moeten gaan. Telefonisch is niemand bereikbaar, alleen per whatsapp. Bij Luchthaven Ankara Esenboga weten ze je ook niet de weg te wijzen, vriendelijkheid is ver te zoeken bij de ‘verloren bagage’. Het enige wat ze kunnen zeggen is ‘Neem contact op met Sun Express.’ als je aangeeft dat het gegeven telefoonnummer onbereikbaar is, wordt er gezegd dat het komt door de drukte en je moet blijven bellen. Ik vind het belachelijk hoe onverantwoord er wordt omgegaan met mijn situatie. Ik mis het hele verblijf mijn koffer waaronder andere medicatie die niet in Turkije zijn te verkrijgen, kleding en andere cosmetische producten zitten. Of ik nog eens met Sun Express zou reizen? Voorlopig niet!

Reservering stoelen

Mikailak — Sun, 14 Aug 2022 23:57:39 +0000

Ik heb 2 stoelen gereserveerd maar geen bevestiging gekregen. Contact opgenomen zij zeiden mij dat het 10 dagen zou duren voordat ze de betaling zouden ontvangen dus de reservering afgekapt wordt. Dus heb betaald en heb de kans om nog steeds niet langs mijn partner te zitten

Kapotte wiel van bagage

N.demir1961 — Thu, 11 Aug 2022 19:14:45 +0000

Geachte heer mevrouw Ik ben vandaag aangekomen in Konya Met een ontbrekende wiel van mijn bagage. Het gaat om vluchtnummer XQ 745 KYA Ik kan u eventueel een foto ervan sturen. Alvast bedankt Mvg N.Demir

Zit plek

Hakim Sari — Tue, 09 Aug 2022 20:56:15 +0000

Op 07-07-2022 ben ik samen met me gezin bij het sun express maatschappij gaan vliegen naar Turkije naar Konya op het moment dat wij het vliegtuig ingestapt zijn was ik samen met me gezin op zoek gegaan waar we mochten zitten nadat wij wilde gaan zitten sprak een personeel mij aan dat mijn zoon Hakim Sari geboren 25-07-2020 niet op een stoel kan zitten en dat hij bij mij opschoot moest zitten terwijl ik een volledige ticket heb geboekt en hij ouder dan 1 jaar is,ondanks na hele discussie moest ik me zoontje Hakim Sari op schoot nemen wat voor mij hele ellende en psychische klachten heeft veroorzaakt..hierbij wil ik dan melden het geld wat ik voor me zoontje heb betaald terug krijgt heb wel een gehele ticket geboekt hier voor..ik zie uw reactie snel mogelijk tegemoet Mvg.Sari

Koffer verloren

Daafke — Mon, 01 Aug 2022 19:06:11 +0000

Onze koffer is verloren gegaan op een vlucht van Antalya naar Keulen op 8 Julie 2022. In keulen het PIR formulier laten invullen en binnen de 3 dagen zou de koffer thuis geleverd worden. Na 5 dagen niks gekregen, dan maar proberen contact op te nemen met sunexpress en Coln airport . Na aantal tell,mails en apps kregen we te horen dat we 21 dagen moesten wachten en tot heden niets meer vernomen. Telefonisch em mails worden niet meer beantwoord.

Ticket

Mehmet dumanoglu — Sat, 30 Jul 2022 00:19:47 +0000

Goeiedag Ik heb gistermiddag een 2 tickets gekocht eentje voor mij en eentje voor mijn vrouw maar ik heb geen bevestiging mail gehad van Jullie

Geen bagage gezien tijdens vakantie en bagage beschadigd

Isabelle doms — Thu, 28 Jul 2022 14:22:08 +0000

De bagage is nooit in Turkije aangekomen bij aankomst in Eindhoven terug gekregen was beschadigd ik heb alles moeten kopen wegens geen bagage tijdens vakantie pap baby in bagage baby in ziekenhuis ze hadden me aan de telefoon een schadevergoeding beloofd waarvan ik nog niks heb teruggezien

Geen geld terug gekregen.

Safra1 — Sat, 09 Jul 2022 19:48:11 +0000

Door het gedoe in Amsterdam zijn onze vluchten geannuleerd, we zouden binnen 8 dagen ons geld terug gestort krijgen. We zijn bijna 4 weken voor bij. Elke keer zeggen de medewerkers we hebben het al terug gestort, en helpen ze niet verder! Ze zijn mij nog steeds geld schuldig!

Dramatisch

shauniii — Mon, 04 Jul 2022 10:46:04 +0000

Wij vlogen 2 Juli terug vanuit Antalya naar Dusseldorf. na 1,5 te hebben gewacht op informatie over welke gate we mogen gaan boarden, kregen we de informatie dat onze vlucht 3uur later pas zou vertrekken. Wanneer eindelijk onze gate bekenbaar word gemaakt, en we kunnen gaan boarden loopt de vlucht nog een halfuur vertraging op, en word er door sunexpress een bordje met de volgende informatie op geplaatst: Lieve sunexpress gasten, Wij willen u informeren dat u sunexpress vlucht met het vluchtnummer; --- wegens operationele redenen zonder koffer op u bestemming zal aankomen. excuses voor het ongemak, en bedankt voor u begrip? dit is echt onacceptabel, niemand kon hier antwoord opgeven of wist ergens vanaf. eenmaal aangekomen in dusseldorf bleek dat onze bagage al uren daar was! hoe kan het dat wij 3,5 vertraging hebben maar onze bagage gewoon optijd is aangekomen? echt onacceptable. ook in dusseldorf kon niemand fatsoendelijke helpen. tegen de tijd dat we onze koffers eindelijk hadden waren we 1 uur verder. om vervolgens opzoek te gaan naar onze kinderwagen. nog nooit zo een slechte service, en vlucht gehad.

Slechte service

Doegewoonnormaal199999 — Thu, 23 Jun 2022 04:01:24 +0000

Anno 2022 heeft sun express nog moeite met een werkende koppeling transactie en haar systeem om een ticket te genereren, je zou dan eigenlijk geen bestaansrecht mogen hebben, ondertussen wel mijn geld pakken. Hoezo een bepaalde betaalmiddel aanbieden als het toch niet werkt. Eerste contact met klantenservice kreeg ik te horen dat er geen ticket op mijn naam was en werd per direct contact verbroken. Wat een vriendelijkheid en professionaliteit. Tweede poging, ja je raad het al, ik mag wachten op mijn geld. Hopelijk voor mij geen sun express.

Schade aan mijn bagage

b karaca — Sun, 05 Jun 2022 09:51:50 +0000

Mijn nieuwe droogrek merk Brabantia 144,00 euro was mooi in gepakt met folie ,toen we bagage in Turkije in izmir vliegveld ontvangen was mijn droogrek groef geopend en beschadigt en doos was ook open , We hebben bij de pakjt bij breekt bagage in geleverd in Schiphol

Geen tickets, wel geld afgeschreven

Markai — Tue, 10 May 2022 20:03:40 +0000

Ik heb een boeking gedaan van Antalya naar Amsterdam. Geld is wel van de rekening afgeschreven, maar geen tickets ontvangen. Ik heb ze gebeld en ze zeiden dat er vaak storing is ideaal, en dan er dan geen reservering door komt. En dat ik mijn geld binnen 7 a 14 dagen terug kan ontvangen. Dat kan toch niet.

Geboekte zitplaatsen

Saskia123123 — Tue, 10 May 2022 19:09:22 +0000

Hallo, Voor onze vlucht naar Turkije op 30 April (XQ251) hebben we ruim van de tevoren onze stoelen gereserveerd en hiervoor ook betaald. Dit omdat we met 11 personen waren en graag bij elkaar wouden zitten. Eenmaal aangekomen en ingecheckt zaten we absoluut niet bij elkaar. Meerderen van ons zaten helemaal alleen en verspreid. Hoe gaan we dit financieel oplossen aangezien we hier toch flink voor betaald hebben? Groet, Saskia Jansink

Lange wachttijd geen communicatie

Anoesjlmmp1 — Mon, 25 Apr 2022 12:35:48 +0000

We zouden om 10:20 uur vertrekken en nadat je dan inmiddels 5 uur hebt gewacht op Schiphol wordt er doodleuk gemeld dat het personeel niet mag vliegen omdat ze teveel uren maken….. nu soort van opgelost door een tussenlanding in Düsseldorf te maken en daar ander personeel te laten binnen komen. Graag bij deze compensatie hiervoor. Zijn hierdoor een dag in Turkije kwijt

Verandering van Vlucht

Hanim Fakioglu-Avci — Thu, 14 Apr 2022 09:51:24 +0000

Beste, Op 25 april hebben wij 5 vlucht tickets gekocht van Sun Ecpress,Ik werd net gebeld door het bedrijf waar ik tickets heb gekocht, Die degene via de telefoon vertelde dat onze vlucht tijden zijn verandert. Ik belde naar naar Sun Express om reden te vragen van de verandering van de vlucht. Volgens Sun Express mogen ze geen informatie geven aan de klant ook niet mondeling ook niet schriftelijk. Dat slaat nergens op. Als een klant heb ik recht op informatie te krijgen. Hierdoor ben 2 dagen kwijt . Ik werk mijn man werk en heb 3 kinderen die meegaan heb hotels en auto gehuurt nu loop ik geld mis en moet ik alle rezerveringen wijzen en annuleren. Ik vind de reactie en omgaan met klanten van Sun Express niet proffessioneel. Mijn vraag is of zonder geld verlies mijn tickets annuleren zodat ik met tijdig een andere tickets kan kopen,of via mail informatie te hebben zodat ik tegen Sun Express proces te laten beginnen. Met vriendelijke groet, Familie Avci

Onvriendelijk en vals beschuldigd!

Sedtrn — Sun, 19 Dec 2021 12:10:23 +0000

Klacht sunexpress Dit betreft een klacht wat gaat over twee personen die ons had “geholpen” van Sunexpress mvr J.M.E. Waardenberg (leidinggevende) en mvr D. Acar(of Acer). Op zondag 19 december om 11:20 stonden wij aan de balen bij Mvr Acar voor de vlucht naar Izmir van 13:50 uur XQ 945. Wij hadden een buggy van het merk Hamilton mee wat special is ontworpen als “cabin size” zie foto hieronder en info website https://www.hamiltonstrollers.com . Op de website van Sunexpress staat duidelijk dat zo een buggy mee mag als hand bagage. Wij vertrouwde ons op deze informatie en hebben de buggy mee genomen met het idee het mee te nemen als hand bagage, want ja wij zijn een gezin van 3 en elk van ons (passagier) heeft recht om een handbagage mee te nemen. De Hamilton buggy zou de enige hand bagage zijn die wij mee zouden nemen, dus voor de duidelijkheid 1 hand bagage 3 passagier. Dit bleek een probleem te zijn. Volgens mvr Acar mag een “kinderwagen” (aldus mvr Acar) niet mee. Hierop hebben wij duidelijk gemaakt dat het om een buggy gaat wat special is ontworpen . Cabin size en licht van gewicht en lieten ook zien. Ook nog eens Netjes in een zak gedaan. Ook hebben wij aangegeven op de website te hebben gelezen dat zo een buggy mee mag. Hier was mevrouw niet van overtuigend en liep met ons mee naar haar leidinggevende mvr Waardenberg. Deze onvriendelijke mevrouw nam ten eerste niet de moeite om ons aan te kijken, laat staan ons vriendelijk aanspreken. Mijn vraag was “waarom mag dit niet mee, want ik las op de website dat het prima mee kan. ” hier krijg ik geen fatsoenlijk antwoord op. Het enige wat ze zeggen is het “mag GEWOON niet”. Op een Heel nadrukkelijke en onvriendelijke manier. Ik hoop dat u begrijpt dat dit geen antwoord kan zijn op mijn vraag en vooral niet op zo een toon. Op een gegeven moment bleven zij de toon aanhouden, waarop ik voorstel de toon aan te passen, want wij zijn allen volwassen genoeg om op een vriendelijke manier te kunnen communiceren. Dit zou een leidinggevende in dit geval mvr Waardenberg moeten doen, want haar taak is orde en rust bewaren. Hier was totaal geen spraken van! Het lijkt net omgekeerde wereld! Ik wordt als passagier aangevallen door twee medewerkers van Sunexpress. Ik wilde de discussie niet verder aangaan, omdat “mag gewoon niet” het enige antwoord was die ik elke keer te horen kreeg. Geen duidelijk toelichting dus! Vervolgens worden wij “WEER” aanvallend aangesproken, omdat deze twee dames zo van overtuigd waren dat wij een foto van hun naambordje hebben genomen. Los van het schande van onze privacy wilde ik deze dames geruststellen door aan te geven dat dit niet het geval was en liet mijn telefoon zien! En dan niet eens hun excuses aanbieden van de manier waarop zij ons aanspreken. Ik had mijn telefoon niet hoeven te laten zien en ik mag hopen dat wij hier allemaal mee eens zijn! Ik heb wel aangegeven dat ik hun naambordje heb gezien, want ja die dragen ze wel he! En dat ik sunexpress en schiphol op de hoogte zou houden van wat er is gebeurd! Wij voelen ons zeer gekleineerd en zijn ontzettend teleurgesteld ! Dit kan en mag absoluut niet! Ik verwacht ten eerste dat er duidelijke en naar waarheid informatie wordt gedeeld op de website en daarnaast moeten de medewerkers de regels duidelijk weten en toe kunnen lichten aan de passagiers! Daarnaast verwacht zeker dat deze dames hun oprechte excuses aanbiedt! De toon en vooral voor de valse beschuldiging.

Onvriendelijk grondstewardess

nuriyedemir — Tue, 07 Dec 2021 08:29:07 +0000

Geachte heer/mevrouw, Vanochtend stond ik aan de balie met mijn ouders om in te checken. Uw grondpersoneel (Jaffa) was zeer onvriendelijk en zei dat ik de tickets apart had geboekt voor mijn ouders terwijl dit helemaal niet zo was. Het gaat om vlucht naar Konya (XQ 745), reserveringsnummer HQ28N2 .. Vervolgens werd ik heel chagrijnig gewaarschuwd over in de rij staan en dat ze bagage niet samen kon toevoegen, omdat de tickets apart zijn geboekt terwijl dit helemaal niet zo is! Ik heb zelf ook 2 jaar lang als grondpersoneel gewerkt op Schiphol en ik weet wel een ding zeker, ZO BEHANDEL JE EEN PASSAGIER NIET! Bij de laatste bagage heb ik ook aangegeven dat er breekbare spullen erin zitten, zei ze dat ze geen fragile labels meer had en dat ik pech heb! BELACHELIJK!!! Nog nooit meegemaakt en nooit meer met Sunexpress vliegen!

Website en spaarpunten

Erwin Voortman — Fri, 12 Nov 2021 07:58:43 +0000

Ik gebruik de Sunexpress app om te boeken. Wij boeken 30 vluchten per jaar. Hiervoor hebben ze een spaarsysteem. Elke 10 vluchten krijg je een vlucht gratis. Je moet alleen de punten nadien opvragen door alle ticket nummers etc. in te vullen. Dit kan 30 na de vlucht tot maximaal 90 dagen na de vlucht. De website werkt niet, je kunt geen familie leden aanmaken. Je moet via een app service contact zoeken met mensen die er echt niets van snappen. Kortom, puinhoop. Ik geef het een beetje op. Ben nu weken bezig en het lukt maar niet.

stoel reservering

henkdrik jan — Wed, 10 Nov 2021 12:49:04 +0000

op 02-09-2021 naar alanya gevlogen stoelreservering gedaan 32,00 euro betaald andere stoelen toegewezen gekregen. klacht gemeld via vakantie discounter

STOELRESERVERING

moppie12 — Mon, 25 Oct 2021 10:14:17 +0000

ik had 2 stoelen gereserveerd maar wet toch op een Andre stoel geplaatst . weg mijn 20 euro .en wij zitten graag achter in . omdat ik rugklachten heb .en liever niemand achter mijn heb zitten

Bijna verlopen paspoort

Yankee 67 — Sun, 26 Sep 2021 05:52:07 +0000

Op 24/09/2021heb ik een vlucht 21uur 35 geboekt van Amsterdam naar izmir Bij de balie werd mij verteld dat me me paspoort nog maar 30 dagen geldig was dus werd ik geweigerd ze vroeg me of ik een id kaart had ja die heb ik zij ik ze pleegde een telefoontje en zij sorry dat kan ook niet . Ik heb veel stress door ziekte Waarom bij ticket maken geen geen paspoort controle Zij willen eerst je geld afnemen Ik zie op de website sunexpres dat als je geen paspoort heb je kan reizen met id van Nederland naar Turkije. Waarom hebben ze dit op de website staan Waarom is het personeel van sunexpres zo gevoelloos Ook betaal ik met NLbank geen ticket Omdat ze dit niet accepteren Waarom laat je me dan eerst betalen Nu 14 dagen wachten op geld terug Mensen boek geen vluchten bij sunexpres. Zij doen dingen expres onprofessioneel

Vlucht betaald, geen ticket?!

patrici4 — Fri, 10 Sep 2021 17:45:47 +0000

Gisterenavond heb ik via de website een retourvlucht geboekt, van Düsseldorf naar Izmir. Gegevens juist ingevuld, een upgrade gedaan omdat ik graag een stoel wilde reserveren voor heen en terug. Ging allemaal prima tot dat ik tot op heden nog steeds geen ticket heb ontvangen, maar wel 284,96 via iDeal heb betaald. Vandaag gebeld, Turks en Duits spreek ik niet dus in het keuzemenu Engels gekozen. Helaas sprak de meneer in kwestie slecht Engels en sprak Turks met zijn collega. De meneer gaf aan dat ik geen vlucht heb geboekt en zo wel dat er dan een fout in het systeem is, hij verzocht mij om een aantal dagen te wachten en dat ik met 14 dagen wel een refund zou ontvangen.. Over 2 weken word ik in Turkije verwacht, dus wanneer ik eventueel een refund zou hebben wil ik het gewoon m’n ticket ontvangen. Daarna heeft een vriendin van mij gebeld, zij spreekt Turks dus geen sprake van een taal barrière. Alsnog verliep het niet soepel, haar werd verteld dat het vaak 24 uur duurt voordat je de tickets ontvangt en werd ze meer dan 35 minuten in de wacht gezet, om daarna te horen dat ik waarschijnlijk niet via de officiële website geboekt heb.. maar dit heb ik wel.

Slechte service

Ebru58 — Fri, 03 Sep 2021 18:31:35 +0000

Op 15 augustus vlogen we met onze gezin vanuit Amsterdam naar Izmir. Tijdens inchecken erachter gekomen dat ik met de achternaam van mijn partner de ticket had geboekt, terwijl mijn meisjesnaam op mijn paspoort vermeld stond. Het advies was om te bellen naar helpdesk om een naam wijziging in te voeren, zodat ik alsnog kon vliegen. Dit gedaan en een verzoek ingediend voor een naam wijziging. Op basis daarvaan mocht ik de vliegtuig in. Eenmaal aangekomen in Izmir, nogmaals gebeld met helpdesk van Sunexpress of de wijziging doorgevoerd is, omdat ik een bevestitingsmail had gekregen. Ze wisten nergens vanaf, dus weer een verzoek ingediend. De dag daarna nog steeds geen wijziging. Wederom gebeld en weer een verzoek ingediend. 6 dagen later geen wijziging van naam, met de mededeling dat het sowieso niet mogelijk is omdat ik al de heenvlucht achter de rug had. Zes keer de helpdesk gesproken, elke keer kreeg ik te horen dat het mogelijk was en dan opeens niet meer. Ondertussen zoveel minuten aan de lijn, wat 0,39 cent per minuut kost. Enige optie was een nieuwe ticket met de goede achternaam. Uiteindelijk deze gekocht. Bij inchecken met de terugreis mededeelt dat ik een extra ticket heb gekocht vanwege verkeerde achternaam. Ook gemeld dat ik ook gebruik wil maken van de extra stoel, zeker met een kind van 1,5 jaar. Dit was niet mogelijk, want we reisde als fam. Dus hadden recht op twee stoelen. Wederom uitgelegd dat we dus drie stoelen hadden betaald; met als antwoord dat ik geen extra ticket hoefde kopen maar een naamwijziging moest doen. Want volgende balie medewerker was dit mogelijk. Ik bleef uit de conflicht, vervolgens kijk ik op mijn boardingpas staat gewoon de achternaam van mijn partner op. Dat ik een extra ticket van €300 heb gekocht was totaal onnodig, want ze hebben mij gewoon laten reizen met een verkeerde achternaam. Kortom; de medewerkers van helpdesk weten totaal niet welke informatie zij geven en houden je aan het lijntje. Elke keer in gesprek krijg ik verschillende dingen te horen. Heb een extra ticket betaald voor €300 wat ik niet terug krijg, waarvan achter af gezien een extra ticket niet eens noodzakelijk was. Want aan het einde van het liedje, ben ik met een verkeerde achternaam gaan reizen. Beide keren. Ik reis al jaren met Sunexpress, maar na zo een incident ben ik het vertrouwen in deze maatschappij totaal kwijt en wil voortaan niet meer gebruik maken van hun vluchten. Beschamend, het gevoel dat ik opgelicht bent.

200 gram teveel kilo bagage

Ibrahimdefne — Sun, 08 Aug 2021 19:35:00 +0000

Geachte heer/ mevrouw, hierbij deel ik u mee dat ik vandaag heel slechte ervaring meegemaakt heb met sun exspress. Wij waren 5 personen en totaal was 1 kilo teveel dus per persoon 200 gram, toen kreeg ik aan de balie dat 1 kilo moest eruit halen dus 200 gram per bagage. Toen was ik boos en ik had niet geaccepteerd toen moest ik gaan betalen. het gaat mij niet om 10 euro maar manier dat per persoon voor 200 gram moet betalen.

privacy schending

ErtugrulBice — Thu, 05 Aug 2021 20:00:41 +0000

Mijn schoonbroer zou 29 augustus van Izmir naar Amsterdam reizen. Ik vlieg met mijn gezin op 30 augustus van Samsun naar Dusseldorf. Mijn schoonmoeder belt naar Sun Express in Turkije, vraagt de gegevens van mijn vrouw op, krijgt van Sun Express precies de vluchtgegevens van ons. En toen hebben zij de vlucht van mijn schoonbroer omgeboekt naar de zelfde vlucht als die van ons. Hoe kan Sun Express ons gegevens nou uitroepen naar iemand anders? ik vind dat dat niet kan. Nou zit ik daar in de vlucht met 2 kinderen en een schoonbroer die nog moeilijker te hendelen is dan de kinderen.

niet terugbetalen van geannuleerde vliegreis

polakt — Thu, 05 Aug 2021 07:26:29 +0000

op 23-12-2019 is er € 107.94 afgeschreven van mijn creditcard. Sunexpress heeft mijn vlucht geannuleerd en had ik op 23-04-2020 recht op teruggave. Na telefonisch overleg via 020-8110777 is dat geld geparkeerd voor boeking van de volgende reis. Op 14-06-2021 wilde ik een nieuwe boeking regelen, maar men kon mijn nog openstaande voucher niet vinden. Ik heb toen zelf geboekt via de site en kon gewoon de voucher verzilveren die zij niet konden vinden. Daarna gebeld op 15-06-2021 met het verzoek om de € 107.94 terug te storten op mijn creditkaart. Binnen 14 dagen zou dat geregeld zijn , Op 5-7-2021 wederom gebeld met dezelfde toezegging. Op 2-8-2021 de situatie via Wattsapp aangekaart. Het was te druk probeer het later nog eens. 3-8-2021 andermaal geprobeerd. Hetzelfde antwoord na zo'n 5 uur te hebben gewacht. Ik heb ook al 2 zaken via mijn rechtsbijstand gespeeld die mij hebben uitgekeerd.

Geen eten aan boord tijdens vlucht

Kocum — Sun, 01 Aug 2021 15:15:15 +0000

Vandaag 1 augustus ben ik gaan vliegen van Kayseri (Turkije) naar Amsterdan. Ik heb vooraf een lunchbox met drinken en extra beenruimte gereserveerd. Tijdens ons vlucht met nummer XQ722 kregen wij van de bemanning te horen dat er een technische probleem was waardoor de lunchboxen niet uitgedeeld konden worden. Overigens werd ons een broodje tegen betaling aangeboden. Hoewel ik hem duidelijk maakte dat ik vooraf voor het eten had afgerekend moest ik voor dit broodje betalen. Ik had voor 3 personen extra betaald. Ik wil graag mijn geld terug. Hoe gaan we dit kunnen regelen?

Gedrag personeel bij het inchecken

Ozturk95 — Fri, 30 Jul 2021 08:36:53 +0000

30.07.2021, 08. 21 uur te Amsterdam, gate g-2 sunexpress vlucht no: 26 bali 7. Flight no XQ723 ri ams. Kayseri. Medewerkster, zou beter opgeleid mogen worden op de vlak van communicatie. Ze beschuld het reiziger (mij), omdat ze de bagages niet wilt aannemen met haar mening dat ze de bagages onvertrouwelijk vind. Aangezien mijn bagage limiet beschikbaar is, Verhoogd zij haar spreektoon door probeert alsnog in discussie te gaan. De bagages bestond uit 3 kleine handtas en 2 grote trolleys over 3 reizigers. Dit is on acceptabel. Ik hoop dat zij er wat van leert! Ik zou graga lerosknlijk toegenaderd willen worden indien u voor de juiste oplossing zou willen bespreekmaken.

Angst

Angstigeheldin — Wed, 14 Jul 2021 18:43:17 +0000

Ik heb een angststoornis voor kleine ruimtes. Voordat ik ging instappen had ik mijn psycholoog aan de lijn die nota bene voor een grote luchtvaartmaatschappij werkt. Ik volgde haar stappen en ging huilend maar zitten. Tot mijn schrik komen de stewards de pursers ofzo op mij af en dat ik de tel moet uitzetten. Ik zeg prima. En ik ben gewoon bang en ik huil. Tjah. Maar deze mensen ging het niet om om mij te kalmeren maar 1 vraag. Kan jij de vlucht aan. Er was niets waardoor ik de vlucht niet aan zou kunnen. Maar uiteindelijk word ik er zo uitgehaald na zoveel gepraat om mij heen en druk. Sta ik daar vlucht gemist. Koffer ook mee en paniekaanval was al over. (Ps; de pyscho die alles weet vroeg een gesprek aan met een van dr mensen van sunX maar men kent geen engels) Plus om zo behandeld te worden is niet menselijk. Traumatisch zelfs. ik had ook een pilletje op dus alles kwam wel op mij af. Belachelijk.

Dupe van systeem fout

Serap Y — Mon, 28 Jun 2021 12:01:17 +0000

Ik heb een ticket gekocht op maandag 21-06-21. voor mijn man met zijn roepnaam achternaam, geboortedatum. tot aan aanhef stond er dhr. prima door naar bevestiging en betaling. uit eindelijk betaald en een bevesting ontvangen zie ik tot mijn grootste verbazing mijn naam staan met voor de rest als aanhef. dhr. achternaam goed en geboortedatum goed. Mijn naam is automatisch overschreven omdat ik altijd ticket op mijn naam haalde. raakt erg gefrustreerd en nam meteen contact op met Sun Expres. zij gaven aan er een melding van te maken en dat we binnen 3 werkdagen reactie zouden krijgen dat zou uiterst donderdag wezen. niks ontvangen en weer gebeld waarbij ze mij niet hebben geholpen en met botte antwoorden van het kastje naar het muurtje stuurden. ze gaven aan dat als ik niet zou vliegen mijn ticket kwam te vervallen op de ticket staat enkel de naam fout. aanhef en geboortedatum is niet de mijne. enkel wat ze hoorde te doen is de naam veranderen ik had dit per direct opgemerkt e contact opgenomen. ik heb een nieuwe ticket moeten halen omdat hij zaterdag uiterst moest vliegen. dit was ons dus een dure vlucht.

Nog steeds geen geld terug.

Halit Isik — Thu, 27 May 2021 21:31:59 +0000

We zijn bezig om geld terug te krijgen van een voucher van onze reis naar Turkije. Sunexpress geeft aan dat onze aanvraag in behandeling is. Ze gaven aan binnen 14dagen krijgt u het terug op uw rekening. Na 14dagen zeiden ze binnen 1 maand. Nu kunnen we ze niet meer bereiken. We wachten inmiddels al 4 maanden.

Terugbetaling voucher

Mariano Vasconcellos — Tue, 16 Mar 2021 11:17:26 +0000

Ik ben al maanden bezig om mijn geld terug te krijgen van een voucher van mijn reis naar Turkije. Sunexprees geeft aan dat zij het bedrag van€232 niet van mijn creditcard hebben geïncasseerd terwijl ik wel het bewijs heb en hun factuur. Ze verwijzen mij steeds naar Expedia omdat ik daar toen mijn hotel ook besproken had. Het totale bedrag van Expedia heb ik binnen 6 weken toen wij in lockdown gingen. Expedia geeft ook aan dat ze het zelf geïncasseerd hebben wat ook klopt. Hopelijk kunt u mij helpen om het geld terug te krijgen.

vertraging vlucht 23/10/2019

celal kaya — Sat, 06 Mar 2021 21:01:13 +0000

Dag mijnheer mevrouw op 23 oktober 2019 had ik en mijn ma een rechtsstreeks vlucht van trabzon(TZX) naar dusseldorf(DUS).02u50 Door omstandigheden van een zieke passagier zijn we gelandt in ankara.waar ik begrip voor heb.Na ongeveer bijna drie uur te wachten in vliegtuig hebben zo ons naar de hal gebracht en daarna naar het hotel. Wat ik niet kan begrijpen dat we niet mochten opstijgen. De piloten hadden ons gezegt dat ze niet mochten opstijgen wegens dat hun tijd voor vliegen verstreken was en dat ze geen toestemming kregen van de toren. Dit aanvaardt ik niet. In zo gevallen moet de maatschappij zorgen voor oplossingen . We hadden van de piloten meegekregen dat we naar het hotel moesten en bijna dag daarna gingen opstijgen en dat het nog niet zeker was of we met dit vliegtuig gingen vliegen en dat er misschien een vliegtuig van antalya kwam.Maar we zijn toch met onze vliegtuig opgestegen rondt 19u 30 en geland in dusseldorf. kort gezegt een dag verloren en een werkdag verloren. Hoop op een antwoordt vriendelijk groet cevahir kaya

Balie gesloten vlucht gemist

Dogukan Oyanik — Sun, 14 Feb 2021 19:44:26 +0000

In deze moeilijke pandemie tijd dat ik bij een balie aankom die gesloten is voor 2 uur voor vertrek. Ik wil graag een klacht indienen omdat ik van mening ben dat balie medewerkers niet aanwezig zijn.(waar ik mijn bagage moet afgeven en incheckken. ) Ik heb hierdoor mijn vlucht moeten missen. ook had ik extra bagage gekocht. Ik hoop dat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Refund van vlucht 08/06/2020 nog niet ontvangen.

Marc Vande Moortele — Sat, 30 Jan 2021 05:08:10 +0000

Vlucht geboekt via Travel2be, YNSOGF Heen met Turkish Airlines, Brusel-Adana waarvan refund is uitbetaald. Terug met Sun Express (XQ754) Adana-Brussel, GEEN REFUND!

Balie Sunexpress: onprofessioneel

Pascale1959 — Thu, 03 Dec 2020 10:14:31 +0000

Graag wil ik bij deze een klacht doorgeven! Betreft: Ref 32423045 – booking JAXS5/MUC: Vlucht Antalya-Duitsland Bij het aankomen op de luchthaven van Antalya (op tijd, volgens jullie transport naar) vinden we het covid testlokaal waar ze ons zeggen dat ze geen test willen doen omdat we waarschijnlijk toch onze vlucht niet meer zouden halen. Testuitslag duurde te lang !? We werden terug verwezen naar “Sunexpress” balie om een nieuwe vlucht te boeken, en DAN PAS konden we getest worden. Terug binnen in het gebouw begeven we ons naar de balie waar een dame ons “zeer onprofessioneel” NIET kon helpen wegens geen talen machtig. We vragen of we onze vlucht mogen OMBOEKEN maar tevergeefs, we werden niet verder geholpen! Toen wij vroegen hoe of wat we konden/moesten doen, werd ons na veel gebarentaal een nieuwe vlucht verkocht. Dat kon ze dan plots wel heel klaar en duidelijk verstaan! Resultaat, wachten in de luchthaven: onze nieuwe vlucht was de volgende ochtend om 10u00 Dit is totaal onverantwoord van de locale Sunexpress medewerkster om ons op die manier te behandelen want dit is letterlijk het geld uit onze zakken halen! Bij deze wil ik graag een klacht indien voor de opgelopen bijkomende kosten en de slechte hulp/medewerking van uw maatschappij! - 280 euro voor onze nieuwe vlucht (zie bijlagen) Met vriendelijke groeten, Nick De Bundel, Stefanie Huyck

Betaald en geen ticket

1Ahmet — Fri, 06 Nov 2020 17:42:35 +0000

Ik heb betaald voor een ticket en geen ticket ontvangen. En ze helpen me op geen enkele wijze.

Geen vergoeding gekregen

vahide.erdogan — Sat, 31 Oct 2020 15:25:18 +0000

Het geld dat we terug zouden krijgen van onze (door onszelf) geanuleerde tickets hebben we nog steeds niet gekregen. De rekening waar we de tickets destijds mee hadden gekocht, is opgeheven. Na veel contact met onze bank en een onderzoek van de bank bleek het dat SunExpress het geld heeft gestuurd naar onze oude rekening die dus niet meer bestaat, waardoor onze bank het bedrag heeft teruggestort naar de rekening van SunExpress. Echter blijft SunExpress volhouden dat ze het geld hebben gestuurd en niet hebben teruggekregen, terwijl onze bank bewijs heeft waarin duidelijk wordt dat dit wèl het geval is. Al bijna drie maanden bel ik wekelijks met ze, maar elke keer krijg ik als antwoord dat we met onze bank moeten praten. Verder doet al 1,5 week het contactformulier op hun website niet, waardoor ik niet meer in contact met hen kan komen. Wanneer ik bel of app wordt ik namelijk doorgestuurd naar het contactformulier op de website.

Zomaar geboekte tickets

Scscsc — Tue, 06 Oct 2020 01:03:07 +0000

Ik heb nog steeds mijn geld niet terug gekregen van mijn geannuleerde tickets vanwege corona. En ik had gisteren gebelt voor info voor een ander datum wanneet ik eventueel wil reizen en ik krijg tickets op gestuurd naar me mail wat ze waarschijnlijk gaan verrekenen met t bedrag wat ik moet ontvangen.

handbagage

Arar-Anik — Tue, 01 Sep 2020 23:32:20 +0000

hoi,ik ben net terug van vakantie 31 augustus ik mocht geen handbagage in de vliegtuig okee normaal is het 8 kilo per persoon bij verterek was het zo maar op terugweg zeiden ze 4 kilo per persoon ik moest betalen door hun ik had 26 kilo totaal teveel we waren 3 personen met mijn kinderen we mogen noormaal 24 kilo handbagage hebben en zou alleen 2 kilo teveel bagage betalen en 260 euro betaald dat kan toch niet het was 8 kilo per persoon zei de ticket maatschappij ik wil mijn teveel betaald geld terug a.u.b en wil graag een antwoord van jullie groetjes mw.T.Anik-Arar

Exra bagage nog niet in de systeem

C.Bagci — Thu, 09 Jul 2020 12:02:48 +0000

Ik heb 7 juli 10 kilo extra bagage bij gekocht maar het is nog niet in systeem

stoelen

curke53 — Tue, 07 Jul 2020 08:14:44 +0000

Doordat de reis naar Turkye is geanuleerd en wij stoelen hadden gereserveerd voor die reis is het volgens Sun Expres niet mogelijk om het betaalde bedrag terug te betalen. Is toch 2 x 40 euro en is toch geld.. Vind dit voor zo een groot bedrijf schandalig voor woorden.. Dus omdat de corona er is betaald de vakantie ganger de kosten..

nog niets gehoord over teruggave vlucht

emilerita — Sat, 20 Jun 2020 13:25:33 +0000

Wij zouden 28 mei naar Turkije vliegen met SunExpress via Opodo. Heb geprobeerd te bellen, heb watsapp gestuurd maar heb tot op heden niets van de vliegmaatschappij gehoord. Vreemd. Opodo verwijst naar SunExpress en van SunExpress hoor ik niets

Niet bereikbaar

Halidani — Mon, 15 Jun 2020 10:44:37 +0000

Ik bel ze al meer dan 10 dagen telefonisch, ze zijn niet bereikbaar niemand neemt op en op whatsap aantworden ze ook niet. Ik wou mijn vlucht annuleren op 16 juni. Uiteindelijk 1 dag voor het vertrekken iemand nam op en zegt dat het niet kan het moest 48 uren voor het vertrek gemeld werden. Ik bel ze al 10 dagen ze nemen niet op en op laatste dag zeggen ze zoiets! Ik ben helemaal niet tevreden met hun service en ik zal kooiet meer boeken van sunnexpress!!

Weigeren te reageren, weigeren geld terug te geven noch op andere wijze te helpen

Y1990 — Sat, 13 Jun 2020 11:58:16 +0000

We hebben bij SunExpress een reis geboekt waarbij we de 31ste van mei zouden vliegen vanuit Amsterdam naar Turkije. Dit kon niet doorgaan wegens corona maatregelen van zowel Nederland als Turkije. Tweemaal heb ik gemaild naar SunExpress om het geld terug te krijgen als ze niet kunnen vliegen, zoals het consumentenrecht voorschrijft. Reactie blijft uit. Ondertussen blijven ze vluchten wijzigen en zouden we nu op 13 juni 2020 moeten vliegen plotseling terwijl wij niet meer kunnen, ons werk in Nederland gaat gewoon door en een vakantie verschuiven naar gelang de wensen van een vliegmaatschappij gaat simpelweg niet. Wij willen ons geld terug.

Aanvraag voucher

katia beullens — Tue, 05 May 2020 08:13:10 +0000

Geachte mijn vlucht met reisplannummer 7498315084328 werd door jullie gecanceld omwille van Corona. Jullie stelden een andere vlucht voor die voor mij echt niet past qua datum. Ik wil graag een voucher ontvangen voor een vlucht in de toekomst, men vertelde via telefoon dat die voucher zou geldig zijn tot 30062021. SunExpress stuurt mij voor die Voucher naar Expedia, Expedia stuurt mij voor de voucher naar Sunexpress. Dit heeft mij heen en weer telefoonwerk gekost van 2 12 dagen. Kunnen jullie mijn voucher asap bezorgen?

reservering stoelen

betonmolen.66 — Fri, 24 Apr 2020 12:31:35 +0000

Door corona crisis gaat onze vakantie naar Turkije niet door heb 4 stoelen met extra beenruimte betaald voor heen en terug reis € 160,00. Nu krijg ik bericht dat ik mijn het geld niet terug krijg! Waar slaat dit op!

Valies opengedaan en gestolen

sebb.nem — Sat, 21 Mar 2020 23:49:33 +0000

I took a flight in Hurghada the 21the of march 2020 with sunexpress too Dusseldorf. When I had to take my luggage I noticed that they opened my luggage! They stole my parfum!!!!! BEWARE OF EGYPT PEOPLE!!!!!

Vergoeding ivm vertraging

Karin Rijkers — Fri, 28 Feb 2020 12:42:09 +0000

We zijn al 9 weken bezig om een vergoeding van 600 pp terug te krijgen ivm 25 uur vertraging. Er word niet gereageerd op mails, reisbureau doet ook niet veel. We zijn met 8 personen op vakantie geweest naar Hurghada en zouden 26 december terug vliegen. We hebben een vertraging gehad van 25 uur. We hebben voor 1 persoon 600 euro gehad, voor de andere 7 personen krijgen we maar niets. We hebben ook een klacht gestuurd naar sun expres ivm de behandeling en de terug reis. Ook deze was waardeloos, zeer slecht hotel, maar 2 keer een klein glaasje drinken en als eten een droge krakker . Het personeel heeft ruim 5 uur liggen slapen.We zijn aan ons lot over gelaten. Zeer slecht. Ook op deze klacht krijgen wij geen antwoord en een vergoeding. Zeer slecht.Ik hoop dat u ons wel kan helpen .Ons boekingsnummer was 54856113952. Vertrek 16 december . Reserveringsnummer 13782687. Boekingcode HRG16N

Ideal betaling

Fkytzci — Wed, 05 Feb 2020 22:53:53 +0000

Ik heb 2 keer tickets gekocht met IDEAL en allebei de keren geen bevestigingsmail gekregen!!! Nu zit ik zonder mijn geld en ze kunnen helemaal niks voor mij betekenen zeggen ze! Wat een slechte vliegmaatschappij en een hele slechte service!! Ik hoop dat ze zo snel mogelijk mijn geld terug storten!

Ideal betaald nog niet teruggestord!

Kayahan — Wed, 04 Dec 2019 12:43:53 +0000

Ik heb tickets op 19 november tickets gekocht en betaald via Ideal, echter geen mail ontvangen met een bevestiging. Na bellen bleek dat het niet goed is gegaan en dat dit kan gebeuren bij IDEAL betalingen en dat ik uit eindelijk dat bedrag wat ik had betaald terug zou krijgen binnen 14 dagen. Tot heden(04-12-2019) geen betaling van ze ontvangen. Ik heb ook contact gehad met mijn bank zij kunnen ook niks doen!

Gereserveerde en betaalde tickets

Thijs1969 — Fri, 01 Nov 2019 16:09:56 +0000

Tickets met meer beenruimte geboekt en betaald. Kom in herakilion niks bekend zogenaam. Ook geen geld terug! Zeer slechte service!!!

Vergoeding overboekte vlucht Sunexpress

cornelia50 — Tue, 29 Oct 2019 15:25:54 +0000

Sunexpress vroeg ons, gezin 12 personen, om vanuit Antalya naar Paderborn te vliegen, omdat onze geboekte vlucht naar Amsterdam was overboekt. Vanuit Paderborn met de BUS terug naar Schiphol. Dit alles tegen een vergoeding van euro 400 p.p. wij hebben de foto met naam van de betreffende host die ons dit DIVERSE KEREN bevestigd heeft op het vliegveld gemaakt als BEWIJS. Nu een half jaar later heeft Sunexpress eindelijk , na heel veel mails over en weer 200 p.p. uitbetaald. Hier gaan wij uiteraard niet mee akkoord. Maar nu stuiten we iedere keer op een muur bij Sunexpress en laten niets meer horen. ZO BEHANDEL JE JE KLANTEN NIET!!!!

Stoelen gererveerd en 80 euro betaald, maar niet gekregen

L.Weijts — Tue, 08 Oct 2019 19:15:29 +0000

Vlucht heen op zaterdag 18 mei, Eindhoven - Izmir QX949, stoel 16 A en 16 B Hr. p. janssen en L Weijts Vlucht terug, Izmir-Eindhoven op zaterdag 15 juni XQ948 geboekt stoel 16A en 16B Hr. P.janssen en Hr. L.Weijts Betaalde stoelen niet gekregen en wens 80 euro retour.

Stoelen geboekt maar niet gekregen

Mon, 02 Sep 2019 07:40:12 +0000

Hallo Wij zijn met 4 personen naar Turkije geweest en 4 stoelen geboekt in het vliegtuig. Deze hebben wij zowel heen als terug niet toegewezen gekregen. Wij hebben hier wel 80 euro voor betaald die wij wel terug willen.contact gehad via telefoon en mail en internet maar krijgen steeds geen reactie terug. Wie kan mij helpen.

Stoelen

Sun, 18 Aug 2019 06:33:30 +0000

Sun Express zelf kan hier niet veel aan doen, maar toch is het tijdens deze reis gebeurd. Ik zat op stoel 14e samen met mijn vriend en een andere vrouw. Voor ons zaten 2 vrouwen en een jongetje van ongeveer 5 die bij elkaar horen. Het vliegtuig was nog geen uur aan het vliegen (reis van 4 12 uur) en de stoelen van de 2 vrouwen gingen al zonder ook maar iets te vragen, oogcontact of wat naar achter. Mijn vriend en die andere vrouw zaten daarachter. Een paar minuten later wilt ze ook de stoel van haar zoontje naar achter doen. Waarvoor? Hij is 1.20m lang... dit laat ik niet zonder vragen gebeuren dus ik trek ook niet mijn benen naar achter. (Ik ben best lang dus heb die ruimte gewoon nodig). De vrouwen wisten dat mijn vriend en die vrouw er last van hadden maar bleven gewoon achterover zitten. De hele tijd met.hun lichaam recht zitten en dan weer heel hard naar achter. Nu moest ik naar het toilet en ging er al vanuit dat de stoel naar achter zou gaan. Nu kom ik terug en ja hoor alle stoelen zaten naar achter. Ik moet hier weer langs heen wat ze niks interesseert en blijven gewoon zitten. De hele reis heb ik met mijn knieën tegen die stoel aan gezeten. Terwijl mevrouw het grappig vond om de hele tijd tegen die stoel aan te knallen. Mijn klacht is dus nu: Ik heb ontzettende last van mijn knie terwijl ik graag wil genieten van mijn vakantie.. Het lopen, staan, zitten doet allemaal pijn..

Vertraging

Wed, 14 Aug 2019 17:24:27 +0000

Beste sun expressexpress, Mijn Vrouw en 2 kinderen op 08 08 2019 zijn via dusseldorf naar gaziantep vetrokken. Vlucht was om 09 55 uur Maar vliegtuig was om 13 05 gevloge Vertraging was meer dan 3 uur Met vriendelijke groet, Mustafa gumus

Betaalde stoelreservering niet toegewezen

Wed, 14 Aug 2019 10:40:38 +0000

Goedendag, op maandag 3 juni een stoelreservering gemaakt a 50 euro voor ons gezin met 3 kleine kinderen. We hadden bewust voor plekken bij elkaar, achterin het vliegtuig gekozen, gezien de leeftijd van onze kinderen en dicht bij het toilet. Echter bij het inchecken op de luchthaven bleek dat ze daar andere passagiers hadden geplaatst terwijl ik voor die bewsute stoelen had betaald! Ik heb ze uiteindelijk dus niet gekregen en werden op andere stoelen geplaatst.

SxS 681 vlucht dusseldorf antalya 12.25 uur

Mon, 05 Aug 2019 00:29:43 +0000

goede nacht graag dien ik mijn klacht in we hebben 04 08 2019 vertraging gehad van ons vliegtuig. ok 7 uur lang avond 1900 uur zouden we vliegen ipv 12.25 uur nu heeft iederen 30 euro per persoon waardebon gekregen we waren met zijn 7 personen waarvan 2 kinderen en 1 baby toen we dat door hadden dat iedereen t heeft gekregen zijn we dit ook na gaan vragen de antwoord was letterlijk hebben niks meer hoe dan 7 personen van 30 euro iemand zomaar gegeven dan kan dus niet hebben wel bewijs ontvangen van vertraging dat zal zoziezo vergoed moeten worden langer dan 3 uur heb je daar recht op. 13.19 uur heb ik sunexpress gebeld kreeg daar een turkse dame aan de lijn en zei idd vertraging 1900 uur volgende vlucht en verwees me weer naar jullie website voor al ons rechten. maar de recht hebben we niet ontvangen is zoziezo heel vermoeiend om 7 uur op vliegveld tijd door te brengen met 3 kinderen. graag zien wij de kosten 30 euro pp tegemoet en natuurlijk hebben we ook recht 400 pp voor tickets hoop dat u dit spoedig mogelijk regeld en ons hierover op de hoogte houd trouwens in de vliegtuig waar we mee zijn gevlogen konden ze ons niks anders aanbieden dan 1 glas water. ze hadden geen koffie of drinken. of wat te eten! nesrin yuksel gokhan yilmaz aykan yilmaz ela yilmaz melten koc sinan odabas en yusa abdul hakim odadas te bereiken 0031641980902 email nesjeyuksel@hotmail.com trouwens heb ze weer gebeld en ons ontevredenheid hierover uitgesproken en dat ze dan zeggen sorry is op kunnen geen 30 euro bon geven pp ja dat vind ik minder er zouden juist 7 personen moeten overblijven

Online inchecken en klantgerichte serviceverlening

Mon, 29 Jul 2019 20:25:37 +0000

Vertrek amsterdam schiphol naar izmir op donderdag 11 juli vlucht xq 945 vertrek 19.50 uur. In de ochtend via de website ingecheckt stoelen 11d en 11c. Dit ivm drukte hoogseizoen en zitplek gangpad ivm claustrofobie. Bij inchecken aangegeven dat ik mij al online had ingechecked (ik heb hiervoor niet gebruik gemaakt van de betaalde optie). Ik kreeg andere stoelen dan de online gereserveerde stoelen. Ik heb de wens bij de wc te zitten ivm kleine blaas en vaak naar het toilet moet en daarom ook bij gangpad willen zitten. Ik heb gevraagd waarom dan de online incheckdienst is als je toch bij inchecken niet naar gekeken wordt. Antwoord baliemedewerkster dat doen we niet meer al die verzoeken of online inchecken. Systeem kijkt er niet meer naar. Hier zijn de tickets goede reis. Ik zeg nou dat vind ik raar en werd weg gekeken en zei volgende. Ik zeg sorry maar ik ben claustrofobisch na een zwaar auto ongeluk en zou graag bij gangpad willen zitten plus veel naar toilet. Antwoord baliemedewerkster ja dat regel je maar in het vliegtuig niet mijn probleem. Ik was erg verbouwereerd weg gelopen. Mijn vraag wat is het nut van online inchecken in nederland bij sunexpress? Is dit nu een nieuw beleid? Ik ben erg onvriendelijk behandeld door de baliemedewerkster in nederland. Ik ben bijna in staat de volgende keer dan maar met turkish airlines te vliegen met overstop in istanbul. Het verbaasde mij dat ik bij inchecken in turkije de terugreis uiterst vriendelijk werd geholpen en ze mij gewoon in gangpad achterin het vliegtuig kon plaatsen vlakbij de wc's nadat ik dat aangegeven had of dit kon. Hier kan nederland nog iets van leren qua klantgerichtheid en vriendelijkheid.

inchecken lukt niet

Mon, 29 Jul 2019 16:58:30 +0000

zie boven

Handbagage wordt ineens 5kg

Fri, 19 Jul 2019 23:14:27 +0000

Heb een vakantie geboekt met 20kg ruim bagage per persoon handbagage. Op de website afmetingen gecheckt en of de handbagage 10kg is zoals gewoonlijk. Blijkt 8kg te zijn. Prima, ik kon er mee leven! Krijg ik vandaag mijn tickets met daarop vermeld 5kg handbagage. Anders wordt het bij betalen tegen een extra hoog tarief aan de balie. Op de website staat zelfs 8kg. Mijn koffertje alleen weegt al bijna 2kg en dan mag ik er nog maar 3kg mee. ONACCEPTABEL !!!

Betaald maar geen ticket

Mon, 08 Jul 2019 10:11:07 +0000

Ik heb een ticket besteld op 7-7-2019 via ideal van Amsterdam naar Ankara. Het bedrag is afgeschreven maar na uren wachten geen ticket in de mailbox. Contact gelegd via whatsapp. Hier te horen gekregen dat er geen boeking zichtbaar is in het systeem. En de boodschap dat het weleens voorkomt dat een boeking via ideal niet lukt. Het bedrag wordt binnen 14 dagen retour gestuurd blijkbaar en de mededeling dat ik een nieuwe boeking kan maken. Ik gaf aan dat het onacceptabel is dat een dergelijk wisselvallig systeem voor betalingen wordt aangeboden. Daarbij wordt dit verder niet behandeld middels een bevestigingsmail of procedure. Het enige wat Sun Express heeft waarin dit wordt geadresseerd is dit whatsapp gesprek. Ik moet nu hopen dat het geld teruggestort wordt. Een nieuwe ticket kopen met geld dat al is uitgegeven.

onmogelijk om een ticket te krijgen na betaling

Thu, 04 Jul 2019 11:18:18 +0000

Al 3 x een vlucht geboekt en betaling gaat correct. Echter geen tickets. Ook na contact met Callcentrum van Sunexpres geen vooruitgang. Ze willen wel vlucht reserveren maar betaling via Ideal of Mastercard lukt niet! Geld wordt steeds na 5 dagen teruggestort. Ze zijn verder niet bereid om te helpen of om eens in hun eigen systeem een fout te zoeken. Gemiste kans Sunexpres! Wij boeken voortaan bij een andere vliegmaatschappij!

Opgelicht!

Wed, 03 Jul 2019 18:07:50 +0000

Ik heb vrijdag 3 tickets gekocht met ideal via sunexpress.com , het bedrag is afgeschreven maar geen tickets ontvangen nu heb ik een paar keer gebeld maar ze blijven maar vertellen dat ik binnen 5 dagen het geld krijg maar de rekening waar het geld naartoe is vind ik vreemd , want wanneer ik de rekening google krijg ik allemaal opgelichte mensen te zien met dezelfde rekening