KLACHT.nlSumUp klantenservice & klachten

Moeilijkheden bij het bereiken van klantenservice

klager764490fe — Fri, 09 Oct 2026 11:56:57 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van SumUp, maar helaas is het me niet gelukt om een medewerker te bereiken. In totaal heb ik 80 keer gebeld, maar telkens krijg ik alleen de automatische hulp te horen, die nauwelijks nuttige informatie biedt. Dit is voor mij een grote frustratie, aangezien ik dringend een vraag heb die alleen door een medewerker beantwoord kan worden.

Geen e-mail ontvangen voor wachtwoordinstelling

klager14d13ee0 — Sun, 26 Jul 2026 15:32:05 +0000

Ik heb geprobeerd om een nieuw wachtwoord in te stellen voor mijn SumUp-account, maar ik ontvang geen e-mail om dit te doen. Dit is erg frustrerend, omdat ik hierdoor geen toegang heb tot mijn account. Ik heb nog geen contact gehad met de klantenservice over dit probleem.

Nog steeds geen mogelijkheid om het SumUp apparaat te gebruiken

Sauna Gravingen — Wed, 29 Oct 2025 15:55:25 +0000

Vorig jaar maakte wij gebruik van een SumUp apparaat om onze leden de mogelijkheid te bieden om met een pinpas af te rekenen. Door omstandigheden gebruikten wij een lange tijd het apparaat niet. Nu wij weer over de mogelijkheid willen beschikken moest alles opnieuw toegestuurd worden. Uittreksel KvK, machtiging van het hoofdbestuur dat ik als lid van een van onze terreinen gebruik mocht maken van het apparaat, legitimatie van zowel de hoofd penningmeester als van mijzelf, en een bewijs dat wij daadwerkelijk op het adres wonen wat was doorgegeven. Nog steeds vraag men meer gegevens van ons die allang in bezit van SumUp zijn. Wij zijn ten einde raad

Waardeloze klantenservice

dhr. H. Veenstra — Sun, 21 Sep 2025 16:01:35 +0000

Een redelijke simpele vraag krijg je niet beantwoord, omdat er met hersenloze chat bots wordt gewerkt. Deze chat bot begrijpt de vraag niet, ook na herdefiniëring geen kans. ik betaal voor deze service en eis minimaal op menselijke wijze te worden geholpen. Graag verneem wat ik aan deze onmenselijke behandeling kan doen. Vr. gr . H. Veenstra

Geen uitbetaling op onze eigen rekening

Mechel Pennings — Thu, 24 Oct 2024 14:47:09 +0000

Op 31 augustus j.l. heeft Stichting Dichter bij Huis in West Betuwe het Wereld Food Music Festival georganiseerd bij Kasteel Neerijnen. Voor de consumpties moesten munten worden gekocht, die men kon betalen via SumUp, een veilige contactloze manier van betalen. SumUp-betalingen worden verwerkt in overeenstemming met de hoogste veiligheidsnormen in de sector Zo wordt het beloofd op internet! Nou, mooi niet! Tot op de dag van vandaag, 21 oktober, heeft SumUp nog steeds ons geld niet uitbetaald, want er zou phishing fraude gepleegd zijn. Via ons account zijn bedragen opgenomen op plekken waar niemand van ons is geweest. Het gaat maar liefst om een bedrag van ruim €5400,- . Ondanks de belofte dat SumUp de zaak snel zou uitzoeken is er nog steeds niets gebeurd en krijgen we op dit moment ook geen contact meer met de organisatie, wat we ook proberen. Wat een slechte organisatie! Zodra het moeilijk wordt drukken ze hun snor en lijken van de aardbodem te verdwijnen. Van enige service of medewerking is geen sprake!

Kassa scherm reageert niet meer na update (binnen 2 maanden na aankoop), jammer voor je

Arjan Bouckaert — Fri, 06 Sep 2024 16:48:11 +0000

Ik heb een Kassa van iemand overgenomen die het volledige pakket bij sumup had aangeschaft maar toch voor een ander systeem heeft gekozen en te laat was met retoureren. Alles was nog geseald en niks was uberhaupt aan geweest ooit. Nadat ik alles aan het instellen was zegt sumup, er moet een update gedaan worden, prima, mooi is dat ook gebeurt. Kassa start weer netjes op en ik wil inloggen maar dat gaat niet want het scherm reageert niet meer. Na contact met de klantenservice meerdere dingen geprobeerd maar werkte niet. Werd doorgestuurd naar een technishe support afdeling. en die zeiden meteen , we ruilen hem om voor een nieuwe. Ik had daarvoor al een paar keer aangegeven dat ik hem over had genomen van iemand maar gloednieuw geseald (hun kunnen ook zien aan de hand van het serienummer wanneer die is verkocht en of die al aan is geweest). maar ineens na 2 bericht kreeg ik een mail. De garantie is vervallen omdat je hem van iemand hebt overgenomen. het maakt niet uit of het maar 1,5 maand oud is (van 24 juli 2024) of niet. het is jammer voor je we doen niks voor je, succes. Als ik een Tesla koop, ik rij er niet 1 km mee en ik verkoop hem weer door en Tesla doet een software update waardoor de auto niet meer werkt, dan zegt Tesla toch ook niet, jammer joh pech voor jou, koop maar een nieuwe want we geven nu geen garantie. Ben ik nu gek of heb je altijd recht op 12 maanden garantie? Staat ook in hun voorwaarden en ik kan nergens vinden dat de fabrieksgarantie vervalt op het moment dat je iets doorverkoopt. Ik snap best als de vorige gebruiker en ik heb lopen kl'ote in de software en dat ding reageert niet meer dat ze zeggen, zoek het uit maar dit is echt schandalig.

Per direct afgesloten

Jpakkert — Fri, 09 Feb 2024 15:46:46 +0000

Kregen mail dat onze ouderen vereniging niet meer binnen een profiel valt en daarom is onze pin per direct geblokkeerd

SumUP blokkeert uitbetaling ondanks aanleveren informatie

becompliant — Tue, 28 Nov 2023 09:01:14 +0000

SumUP genomen voor op beurzen en wanneer nodig onze producten (plastic injection producten) te verkopen aan eindklanten en distributeurs. Eerste weekend ging het redelijk vlekkeloos met een totaal omzet van net geen EUR 4000 waarbij het wel 5 dagen duurde voordat betaald werd. Onlangs aan een distributeur een grotere partij verkocht van in totaal EUR 9500 en dat duurde weer lang. Toen ik fatsoenshalve vroeg voor een status, kreeg ik minuten na ons gesprek een blokkade op mijn account en moest ik van alles aanleveren. Dit gedaan waarbij ze meer vragen dan mijn eigen bank en mijn eigen bank zal ook nooit ons geld blokkeren.. maar SumUP dus wel. Wacht nu al 4 dagen op een reactie maar er komt niks. Ongehoord en dit is voor ons het einde van SumUP. Advocaat zal erop gezet worden!

Twee prijzen in één advertentie

chr.e.de.boer@online.nl — Thu, 18 Mar 2021 09:52:06 +0000

SumUp adverteert op Facebook: Wilt u meer verkopen en minder uitgeven? 👏Loop nooit meer een verkoop mis. Bestel vandaag uw SumUp® Air Pinapparaat voor een actieprijs van €9,99! Maar: onder foto (en op de SumUp.nl site) staat een prijs van 19,99. Reactie van SumUp: De Air kaartlezer kost op dit moment €19,99. De aanbieding die jij ziet is een oude advertentie helaas. Deze komt nog in jouw tijdlijn, omdat de cache/cookies van jouw internetbrowser sindsdien nog niet zijn verwijderd. Onze excuses voor de eventuele verwarring!