KLACHT.nlStudystore klantenservice & klachten

Geld nooit teruggekregen

rickieknaap — Thu, 23 May 2024 17:37:49 +0000

10 januari 2023 een boek besteld bij studystore. In de tussentijd gehoord dat het failliet is gegaan. Toen nog een belletje gehad over het bedrag dat ik terug zou krijgen maar tot op heden nog niks ontvangen.

Boeken niet geleverd - wil geld terug

NatalieGierveld — Wed, 30 Aug 2023 12:48:35 +0000

Beste Studystore, Ondanks melding per email dat we bestelde boeken niet ontvangen hebben, hebben we nog steeds niets ontvangen en ook geen geld terug gekregen. Graag ontvang ik het geld terug voor 15 september a.s. , anders zie ik mij genoodzaakt de rechtsbijstandsverzekering in te schakelen

Trouwe studystore klant wenst zijn geld terug

ChristianStroex — Fri, 14 Jul 2023 18:05:08 +0000

Een lange trouwe studystore klant hier.. Op 3 december en op 12 december hetzelfde studieboek besteld (2x totaal) ter kostte van 60,99 per stuk. Door de lange wachttijd heb ik beide exemplaren destijds geannuleerd. In December heb ik eenmaal 60,99 terug ontvangen. De andere 60,99 heb ik helaas nog niet ontvangen, zelfs na herhaaldelijke beloftes via mail. Mocht iemand nog de klachten afhandelen bij studystore, dan vraag ik vriendelijk dit alsnog over te maken. Voor meer informatie, hier zijn de gegevens: bestelnummer 3879167 klantnummer STS136305 Klant: Christian Stroex Bedrag: 60,99 Met vriendelijke groet.. Christian Stroex

Geen boeken en geen geld terug.

Simonk2000 — Thu, 08 Jun 2023 21:08:41 +0000

Op 10 februari 2023 heb ik een bestelling geplaats voor intotaal 4 boeken. Ik heb slechts twee boeken ontvangen en de andere twee niet. Ik heb drie keer contact opgenomen met de klantenservice waarna ik telkens de toezegging krijg voor retourneren van mijn geld. Tot heden nog geen cent gezien…

Geen klacht terug

Dyann — Wed, 26 Apr 2023 13:17:48 +0000

In januari een bestelling gedaan bij Studystore, waarbij de twee boeken op 3 februari binnen zouden komen. Een boek is binnen gekomen, de andere niet. Ben hier achterna gegaan omdat ik het geld terug zou verwachten, waarbij ik afgelopen drie weken heb gebeld en waarbij ze elke keer hebben gezegd dat het volgende week binnen zou komen. Ik heb uiteindelijk nog niks binnen gekregen, de contactlijn zal binnenkort sluiten en ik ben bang dat mijn geld er vandoor is Mvg, Dyann

Nog steeds geen geld terug

Nancyfa — Wed, 29 Mar 2023 08:18:39 +0000

Begin februari heb ik boeken besteld bij Studystore. Deze zouden volgens de site binnen 2 tot 5 dagen levertijd hebben. De bestelling kwam helaas. Een week later kwam de mededeling dat ze geen boeken meer leverden, maar de huidige bestellingen nog in orde gingen maken of zo snel mogelijk zouden terugbetalen. Na veel mails en telefoontjes waarin gezegd werd dat de boeken nog geleverd zouden worden en annuleren niet mogelijk was, hoorde ik 1 maart na veel aandringen dat de bestelling niet meer geleverd kon worden. Ik zou mijn geld zsm terugkrijgen. Op dit moment wacht ik echter nog steeds en per mail krijg ik van hen nog steeds te horen dat het zsm geregeld wordt.

Nog steeds geen geld terug ontvangen

Lotte11111 — Fri, 24 Mar 2023 22:23:34 +0000

Op 23 januari heb ik een studieboek besteld. Na verschillend contact over waar mijn boek bleef, zag ik eind februari op mijn account staan dat de bestelling geannuleerd is. Hierover heb ik toen ook geen bericht ontvangen (dat mijn bestelling geannuleerd werd). Tot op heden heb ik het bedrag van deze bestelling (€60,98) nog steeds niet terug ontvangen. Ik vind het echt heel slecht dat Studystore niet communiceert en ik niet weet wanneer ik mijn geld terug kan verwachten.

besteld maar niet gekregen

benthe van hout — Tue, 21 Mar 2023 13:42:14 +0000

ik heb op 10-2 een rekenlicentie besteld bij studers ik heb deze nooit gekregen. ik heb geprobeerd contact met hun op te nemen maar dit lukte niet. ik heb nu een nieuwe gekocht voor een half jaar omdat dit moest maar wil graag mijn geld terug van mijn eerste rekenlicentie. mijn een nummer is 9789491682650 zouden jullie mij kunnen helpen.

Boek besteld januari 2023

erwinbus — Mon, 20 Mar 2023 20:38:34 +0000

Op 13 januari een boek besteld, deze is door studystore geannuleerd zonder hierover een melding te sturen. Ook geen geld retour ontvangen, het is nu 20 maart (twee maanden verder). Dit is bijzonder slecht, studenten hebben het al niet breed en dan is deze actie in de huidige tijd helemaal zuur.

Geld retourzending nooit ontvangen

RachelLutters — Mon, 20 Mar 2023 11:11:32 +0000

Ik heb in september 2022 boeken besteld. Deze kwamen zo laat dat ik ze allemaal heb teruggestuurd uiteindelijk, want ik had er toen al niets meer aan en had een deel ondertussen ergens anders gekocht. Sinds oktober ben ik al bezig met erachter aan bellen dat ik mijn geld terug wil van de retourzending. Dit gaat om 288,75 euro. Heb meerdere keren valse beloftes gekregen dat het geld werd overgemaakt. Nog steeds heb ik het geld niet en ook het nummer van de klantenservice doet het niet meer. Ik wil mijn geld terug, anders ga ik hier werk van maken.

Geld niet terug

Suzan Muschter-Hijdra — Mon, 13 Mar 2023 06:00:25 +0000

Begin Februari bestelling geplaatst bij Studystore waarna bericht kwam dat ze geen bestellingen meer konden opnemen maar de huidige zouden verwerken. Diverse telefonische contacten gehad en mailcontact gehad met continue tegenstrijdige berichten.: Boeken waren wel op voorraad en zouden verzonden worden, boeken waren er toch niet. Er zou een overzicht gemaild worden (niet gedaan) er zou een bevestiging van annulering volgen (niet gedaan) etc. Bestelling is inmiddels op de site al enige tijd volledig geannuleerd maar ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen.

Annuleren niet mogelijk

MaryamAH — Tue, 07 Mar 2023 15:58:04 +0000

Begin februari zou mijn boek geleverd worden door studystore. Bij navragen hoe dit kon gebeuren kreeg ik steeds tegenstrijdige verhalen. Toen ik uiteindelijk maar besloot om mijn bestelling te annuleren kreeg ik te horen dat dit niet meer mogelijk was omdat het boek te ver in het proces zet. Nu is er weer een hele tijd verstreken en nog niks gehoord. Erg slechte klantenservice zo.

geld terug

Klazien Zegers — Wed, 01 Mar 2023 13:57:30 +0000

Bestelling boek geannulleerd bij uitblijven bestelling en geen geld terug gekregen. Inmiddels hoorde ik 2 weken geleden dat studystore ermee ophoudt (failliet is). Hoe krijg ik mijn geld terug.

Geld nog niet terug

chanel.ks — Wed, 01 Mar 2023 12:49:22 +0000

Begin november heb ik een boek besteld, welke na een maand nog niet binnen was gekomen. Deze heb ik geannuleerd en tot op heden nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Wel 2 keer contact gehad met de klantenservice die mij vroegen om geduldig te zijn...

Geld niet terug na annulering

AnneMoniek — Tue, 28 Feb 2023 10:20:52 +0000

Begin september 2022 heb ik een bestelling geplaatst. Omdat later duidelijk werd dat de verwachte bezorgdatum ergens eind oktober zou plaatsvinden, heb ik de bestelling geannuleerd. Meermaals contact gezocht over de terugbetaling. Bij elk contact werd weer wat anders beloofd. Helaas heb ik tot op heden nog niet mijn geld terug.

Geld niet terug na annulering

Bewo_ — Mon, 27 Feb 2023 09:04:33 +0000

Boek was niet op voorraad, gebeld om te annuleren. De annulering zou doorgestuurd worden naar afdeling annulering. Nog steeds geen geld binnen.

Boek nog niet geleverd en annuleren niet mogelijk

Liselotte B — Fri, 24 Feb 2023 14:15:37 +0000

Eind januari heb ik een boek besteld bij StudyStore dat 1 februari verzonden zou worden. Deze is echter vooralsnog niet geleverd. Wanneer ik contact opnam met de medewerkers werd mij eerst gezegd dat ze het boek niet op voorraad hadden (waarom kon ik het dan wel bestellen?). Deze zou een paar dagen later binnenkomen. Na die paar dagen heb ik daarom opnieuw contact opgenomen. Hij zou toen in het magazijn aanwezig zijn en zo spoedig mogelijk naar mij opgestuurd worden. Dit was niet het geval. Na een paar dagen dus opnieuw contact opgenomen. Toen kon mij niet verteld worden of het boek wel/niet in het magazijn was. Weer een ander verhaal dus. Ik heb toen besloten dat ik het boek wilde annuleren, omdat school gewoon doorgaat en ik niet kan wachten tot dat boek eindelijk ooit eens komt (als het überhaupt komt). Via de chat werd toen aangegeven dat ze de annulering naar de desbetreffende afdeling zouden doorsturen (want blijkbaar kun je niet zelf annuleren)? Hiervan kon ik echter geen bevestiging krijgen en er werd mij daarom geadviseerd om te mailen. Dat heb ik gedaan. Ik heb ook gebeld, maar kreeg daar weer een ander verhaal. Vandaag ontving ik een mail terug, waarin werd gezegd dat het niet mogelijk is om te annuleren en ik dus moet wachten op mijn boek om deze vervolgens te retourneren. Al met al ben ik na bijna een maand geen stap verder. Ik heb geen boek en geen geld, terwijl ik het boek nog geeneens meer wil. Elke keer krijg ik een ander verhaal. Verschrikkelijk frustrerend dat er zo door een organisatie met ons als klanten om wordt gegaan.

Geld niet terug

RMsSch — Wed, 22 Feb 2023 11:16:18 +0000

Op 18 januari tweedehands boek besteld. Niet ontvangen. Twee weken later gebeld: de bestellingen van 18 januari zijn mislukt, u moet annuleren en opnieuw bestellen -dat is het snelst. Dus wederom besteld, betaald en wachten. Geld van annulering niet teruggekregen en weer geen boek. Dat was een ezelsactie van mij (om te denken dat het een tweede keer beter ging), maar dan nog. Telefoontjes over dit onderwerp werden afgedaan met annulering kan vier weken duren, ik kan het niet sneller maken en een klacht heeft geen zin. Inmiddels kun je bellen tot je een ons weegt, maar dan nog neemt er niets of niemand de telefoon op.

Bestelling niet ontvangen

Marieeke77 — Fri, 17 Feb 2023 11:36:10 +0000

Begin januari boek besteld en betaald. Deze zou 15 januari geleverd worden. Nog steeds niks ontvangen en krijg mijn geld ook niet terug na meerdere telefoontjes en mails.

Geen geld terug

Benthe2108 — Thu, 16 Feb 2023 13:48:48 +0000

Ze verzonden mijn pakket niet zoals afgesproken en lieten niks van zich horen. Ook geen geld terug zoals het hoort binnen 7 dagen. Klacht ingediend en zou binnen 7 dagen nog terug krijgen want was iets verkeerd gegaan. Nog steeds weken later geen geld terug. Ze reageren niet meer op mail

Geannuleerde boeken niet terugbetaald!

Klager10000 — Mon, 13 Feb 2023 18:30:20 +0000

Na herhaaldelijk contact en plaatsen van diverse klachten hier en op andere klachtensites, geen afdoende oplossing geleverd voor geannuleerde boeken die niet terug betaald worden.

Geld niet teruggekregen

anneee — Mon, 13 Feb 2023 16:40:47 +0000

Op 21 November heb ik een boek besteld. In mijn studystore account stond dat het product op 25 november bezorgd zou worden, echter had ik op 7 december nog niets ontvangen. Er werd verwezen naar de Post NL app, maar daar had ik nooit een code of link voor gekregen. Ik heb contact opgezocht net de helpdesk met de vraag wanneer ik mijn product kon verwachten. Hier op kreeg ik de reactie dat de helpdeskmedewerker zag dat mijn bestelling geannuleerd was, dit had ik zelf niet gedaan en dus gevraagd of zij toch het nog na wilde kijken en wanneer ik het product zou ontvangen. Na 12 december heb ik niets meer gehoord. Omdat ik het zat was heb ik toen zelf de bestelling nog geannuleerd en het bericht gekregen dat ik het geld binnen 10 werkdagen op mijn rekening zou ontvangen. Ondertussen is het al half februari en is het bedrag nog steeds niet vergoed. Zojuist een email ontvangen dat ze stoppen met het online bestellen. Wat een uitermate slechte bedrijfsvoering.

Geen geld teruggekregen!

Klachtenzippora — Sun, 05 Feb 2023 02:23:26 +0000

Nadat bleek dat ze niet aan de beloofde bezorgtijd konden voldoen (dit bleek weken/maanden later te zijn) heb ik de bestelling geannuleerd. 5 maanden na annuleren en meerdere malen klantcontact heb ik mijn bestelling nog steeds niet terug. Belachelijk!

Boeken worden niet geleverd

Hajieee — Sat, 04 Feb 2023 06:46:22 +0000

Op 16 januari heb ik 3 boeken besteld, waarvan ik er maar 2 binnen heb gehad. Inmiddels 3 keer contact gehad met de klantenservice en alle keren geven ze aan dat ze niet begrijpen hoe dat kan en het 3de boek nageleverd zal worden. Tot op heden nog niks ontvangen. Gaat helemaal nergens over. Het boek is op voorraad en is reeds voor betaald. Maar versturen doen ze niet

Geen product en geen terugbetaling

Roeland Haar — Fri, 03 Feb 2023 10:04:33 +0000

In 28 november een bestelling geplaatst. Deze zou de volgende dag verstuurd worden. In januari nog niet geleverd. Op 9 januari geannuleerd, maar de annulering is nog steeds 'in aanvraag' en dus heb ik mijn geld nog niet terug. Ik heb hier meermaals over gemaild, maar geen reactie. Telefonisch krijg ik ze niet te pakken.

Terugbetaling geannuleerde bestelling dduurt erg lang

Klager10000 — Thu, 02 Feb 2023 19:57:53 +0000

Inmiddel 2 maanden geleden eens gebeld met de vraag over terugbetaling van geannuleerde bestelling. Daarna 4 keer nogmaals gebeld te hebben is er nog steeds geen terugbetaling geweest. Iedere keer wordt er verteld dat het meteen naar de afdeling betalingen wordt doorgezet en dat ik nog een beetje geduld moet hebben en dat het nu echt goed komt. Wegens een vermeende storing in het systeem (daar hebben ze gezien de klachten hier al bijna 10 jaar last mee!) zijn de betalingen vertraagd. Vreemd genoeg is een deel van de annulering al wel terugbetaald (op het overzicht staat al geruime tijd annulering in behandeling , maar een ander deel dat nog steeds niet.terugbetaald is staat wel als geannuleerd vermeld

Na 2,5 maand nog geen terugbetaling gehad

J4321 — Wed, 01 Feb 2023 08:21:25 +0000

Halverwege november 2022 heb ik een bestelling geplaatst en een week later geannuleerd omdat het product ineens pas na 3 weken zou binnenkomen. Inmiddels is het begin februari en heb ik na 8x telefonisch contact te hebben gehad mijn geld nog steeds niet ontvangen. Service is belachelijk en de medewerkers weten vrij weinig.

Geen geld terug na annulering

hesterrn — Sun, 29 Jan 2023 20:48:19 +0000

Na het annuleren van een bestelling in september 2022 heb ik mijn geld niet teruggekregen. Er wordt constant gezegd dat er met mijn klachten iets gedaan wordt, maar ik heb 4 maanden later nog steeds geen restitutie van mijn geld ontvangen.

Refund blijft achter

Raphael03 — Fri, 27 Jan 2023 09:24:14 +0000

Na annulering van bestelling (ivm achterblijven van levering) mijn geld terug gevraagd. Meerdere mails verstuurd, krijg keurig mails terug met dooddoeners om mij aan het lijntje te houden. Wacht nu ruim 6 weken. Laf om je verdienmodel te richten op studenten die al een kleine beurs hebben.

Na 5 maanden nog steeds 1 belangrijk boek niet geleverd

Sabine Nooijen — Thu, 26 Jan 2023 20:27:26 +0000

Begin augustus 2022 besteld. Vrijwel alle boeken kwamen later. 2 boeken moest ik nog. Die ene kwam 5 maanden later. De andere nog niet. Mijn dochter moet deze volgende week hebben. 10 mails en paar telefoontjes later waarbij ik diverse keren in de wacht eruit ben gegooid hen ik 2 mensen gesproken die zeiden dat het op voorraad was en kosteloos zou worden opgestuurd. Weer gebeld en die persoon zei niet leverbaar. Ze geven in de mail aan een onderzoek te doen of ze zeggen dat het doorgegeven is aan een andere afdeling. Je word afgescheept. Als het niet op voorraad is moet de bestelling geannuleerd worden maar gezien alle reacties zal dit ook een hele tijd duren. Slecht van de school van mijn dochter ook dat zij in zee gaan met zo'n slecht bedrijf wat niet betrouwbaar is. En je hebt weinig keus

Terugbetaling blijft uit!

Ndk77 — Thu, 26 Jan 2023 12:08:48 +0000

In september een bestelling geannuleerd omdat deze niet op tijd geleverd kon worden, en sindsdien wacht ik al op m’n geld. Ik heb zo’n beetje wekelijks gemaild, krijg steeds van die standaard mailtjes terug waar je niks aan hebt. De laatste belofte was voor de jaarwisseling heb ik mijn geld terug, en nu een maand later nog steeds niks. Ik wacht dus al 4 maanden op mijn geld!! Ontzettend klantonvriendelijk; ik bestel hier nooit meer, maar wil nu mijn geld terug!

geld terug krijgen

Meike Sturre — Thu, 26 Jan 2023 10:04:26 +0000

ik heb 15 november een bestelling gedaan. zou 30 november geleverd worden. toen dat niet gebeurde heb ik twee keer contact opgenomen met de klantenservice die bleven zeggen dat het elk moment kon komen. uiteindelijk heb ik mijn bestelling op 27 december 2022 geannuleerd. maar nog steeds heb ik mijn geld niet terug. terwijl op de website staat dat dit binnen 7 werkdagen gedaan word. ik al maanden te wachten op mijn boek en nu moet ik ook nog een 5 tot 6 weken wachten op mijn terugbetaling van 27 december. ik wacht dan al 4.5 maanden ongeveer. ik vind het echt belachelijk. en dat de klantenservice maar blijft zeggen dat de bestelling zo komt.

Terugbetaling

Elham Formoli — Wed, 25 Jan 2023 14:05:52 +0000

Ik had twee bestellingen geplaatst. De ene op 29 augustus en de andere op 6 september. Na tien keer gebeld en gemaild te hebben, heeft Studystore na 4 maanden de terug betaling van mijn bestelling van 29 augustus gedaan. Echter de terugbetaling van mijn bestelling van 6 september blijft achterwege. Ik heb eerder een klacht hierover ingediend. De reactie van de Studystore was als volgt: Sorry dat we je tegoed niet direct hebben overgemaakt! We zien dat het bedrag op 11 januari is uitbetaald en gaan er vanuit dat je klacht hiermee is opgelost. Maar op 11 januari was er geen terugbetaling van mijn bestelling van 6 september. Dat was alleen van augustus. Bestellingsnummer: 3571226 van de bestelling van 6 september Klantennummer: STS1812693

Geld terug

kyrawittkamper — Tue, 24 Jan 2023 16:14:54 +0000

Eind september 2022 had ik mijn bestelling van Studystore geannuleerd, omdat de boeken niet op tijd aan zouden komen voor mijn studie. Het gaat om een bedrag van €232,60 Na iets meer dan een week had ik mijn geld nog niet terug, dus stuurde ik een mailtje. Er werd gezegd vanwege technische storing zou het 1-3 weken duren om mijn annulering te verwerken. Daarna zou het nog 7 werkdagen duren om het bedrag naar mij over te maken. Inmiddels was het oktober en had nog steeds mijn geld niet terug. Ik had opnieuw een mail gestuurd, want bellen had geen zin sinds de wachtrij minimaal 30 minuten bedroeg. Toen werd er mij verteld dat het nog wel een maand zou duren. Na een maand mailde ik weer, maar nooit reactie op gekregen. In december had ik gechat met een werkneemster, zij had verteld dat ze een notitie had gemaakt van dit gebeuren. Nu is het alweer bijna een maand later na dit contact en heb ik mijn geld nog steeds niet. Ik heb telkens de tijd dat werd vermeld afgewacht en steeds opnieuw hielden ze zich er niet aan. Zojuist heb ik nog een mailtje naar ze gestuurd, omdat ik dit niet meer tolereer. Ik wil mijn geld terug.

Bestelling geannuleerd door niet kunnen leveren, geen teruggave geld

van_Duijnen — Mon, 23 Jan 2023 07:11:05 +0000

Op 14 oktober 2022 boeken besteld bij Studystore, volgens het systeem binnen een week geleverd, betaald en direct bij de bevestigingsmail blijkt dat het niet op voorraad is. Bestelling geannuleerd, op school besteld, binnen 1 dag geleverd. Vijf mails gestuurd naar Studystore, geld nog steeds niet volledig terug gekregen.

Ik krijg mijn geld maar niet terug

Studentgezondheidzorg — Mon, 23 Jan 2023 02:51:02 +0000

Ik heb op 2 augustus 2022 voor €430 euro aan boeken besteld voor mijn opleiding. Ik heb de bestelling geannuleerd op 26 augustus, aangezien ik toch mijn boeken van een kennis kon overkopen. volgens studystore zou ik binnen 2 weken mijn geld terug krijgen dit duurde maar al te lang. Ik heb twee maanden later gebeld met studystore en hier waren ze super aardig en zeiden ze dat het nog twee weken zou duren tot ik mijn geld terug zou krijgen….. eind stand we zijn nu ruim een half jaar verder en ik ben er helemaal raar van aan het worden. Ik ben bijna elke week aan de telefoon en elke week wordt er maar een melding van gemaakt. Ik heb ook via schirftelijk contact gehad met studystore waarin ze ook de belofte maken het voor 8 december betaald te hebben. Ik weet geen raad meer…..

Terugbetaling

W Bogers — Sat, 21 Jan 2023 07:54:49 +0000

Vorig jaar augustus een bestelling geplaatst en betaald. Deze bestelling ook weer meteen geannuleerd voordat de boeken verstuurd zijn. Na vele telefoontjes, mails en toezeggingen dat het geregeld ging worden, nu nog steeds geen geld ontvangen. Elke keer werd de drukte als argument gebruikt, we zijn ondertussen 5 maanden verder! Ik koop nooit meer iets bij dit bedrijf

Geld teruggave

Anoniemegebruiker20000 — Thu, 19 Jan 2023 14:31:17 +0000

Bestelling geplaatst op 29 augustus 2022 voor studieboeken. Wegens lange levertijden deze geannuleerd op 22 september 2022, omdat de boeken niet meer op tijd geleverd zouden worden. Ook al geïnformeerd bij Studystore zelf wanneer het geld teruggestort zou worden, helaas heb ik hier tot heden nog geen antwoord op mogen ontvangen. Inmiddels is het 19 januari 2023 en ik heb nog altijd het bedrag niet teruggestort gekregen op mijn bankrekening. Het is een groot bedrag en als student kan dit niet nog langer gemist worden.

Leveren geen licentie

MareilleH — Sun, 15 Jan 2023 10:55:41 +0000

In november een aantal boeken met licentie besteld. Inmiddels heb ik de boeken binnen maar geen licenties terwijl die juist eerder beschikbaar horen te zijn. De ene medewerker zegt technische storing de ander geeft aan dat ze vertraging in het digitale lesmateriaal hebben.. Hoe dan?! Annuleren kan niet meer omdat ik de boeken wel nodig ben en ik kan nergens losse licenties krijgen. Nu kan ik dus geen opdrachten maken en StudyStore laat het hierbij..

Terugbetaling nog niet entgangen

M3stutzy — Sat, 14 Jan 2023 13:33:14 +0000

Ik heb ok 02.9.2022 boeken t.w.v. EUR 154,96 besteld en vooraf betaald. Naar twee weken heb ik mijn bestelling 3518502 geanulleerd, omdat de boeken niet geleveerd waren. Op 24.10. heb ik al een mail naar de klantenservice gestuurd ivm met een ontbrekende terugbetaling. Hun antwoord was, dat ik nog rond 4 weken zou moeten afwachten. Ik heb tot nu toe nog steeds geen geld terugontvangen.

Geld niet terug

Ssls — Fri, 13 Jan 2023 13:50:25 +0000

Ik heb 3 september een aantal boeken bestel, ze zijn nooit binnen gelomen. Ik heb vervolgens de bestelling telefonisch, via de mail EN via de site geannuleerd. Maar tot op de dag van vandaag heb ik mijn geld niet terug gekregen, ik heb al een aantal keren gebeld en de klantenservice kan mij niet helpen.

Terugbetaling

Elham Formoli — Fri, 13 Jan 2023 13:46:48 +0000

Ik heb mijn bestelling geannuleerd, maar heb nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Gegevens: Bestellingsnummer: 3571226 Klantennummer: STS1812693

Na vier maanden nog mijn geld niet terug

Britt Elshof — Wed, 11 Jan 2023 15:45:07 +0000

In september boeken besteld voor mijn opleiding, wegens de lange levertijd niet meer nodig en heb het boek geannuleerd. Na vele malen telefonisch contact en beloftes dat het geld zo spoedig mogelijk werd overgemaakt, nog steeds niks op mijn rekening gezien.

Bestelling geannuleerd, na 4 maanden nog steeds geen geld terug

Triemen — Tue, 10 Jan 2023 20:51:40 +0000

Eind augustus boeken besteld voor een bedrag van € 559,18. Vrij snel werd duidelijk dat de boeken pas eind oktober geleverd zouden worden. Vervolgens de bestelling geannuleerd. Het bedrag zou binnen een week teruggestort worden. Vervolgens hoorde ik helemaal niks. Na vele malen contact met de klantenservice, zowel per mail als telefoon wordt er steeds opnieuw beloofd dat het geld nu echt binnen een week teruggestort wordt. Inmiddels wacht ik al meer dan 4 maanden en heb nog steeds geen cent terug ontvangen.

Nog steeds geen terugbetaling ontvangen

Melaniebroos — Tue, 10 Jan 2023 16:23:47 +0000

Had een hele tijd geleden een boek besteld bij Studystore. De bestelling heb ik later geannuleerd omdat Studystore zich telkens niet hield aan de verwachte leverdatum. Ik heb al eerder naar studystore gebeld met de vraag wanneer ik mijn geld terug kon verwachten en heb het tot de dag van vandaag nog steeds niet ontvangen.

Wacht op geld van annulering

Newhouse — Tue, 10 Jan 2023 12:53:16 +0000

Betreft ordernummer: 3813827 Op 8 november 2 werkboeken voor mijn zoon besteld. Een is er na lang wachten ontvangen, de ander niet. Na diverse e-mail wisselingen is het tweede werkboek maar op 21 december geannuleerd met de belofte dat het betaalde bedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort. Op mijn mail van 5 januari jl met de vraag hoelang het nog gaat duren, is nooit een reactie gekomen.

Geen geld terug na annulering

Tomas Vos — Mon, 09 Jan 2023 15:46:01 +0000

Ik heb op 26 augustus jongstleden voor 173 euro en 86 cent aan boeken besteld bij Studystore. De levering van de boeken heb ik geannuleerd in september. Meerdere keren heb ik al contact met ze opgenomen en iedere keer werd beloofd dat betaling snel zou volgen. Tot op heden heb ik het nog steeds niet ontvangen.

Geen geld teruggekregen na annuleren bestelling

Isabellexm — Mon, 09 Jan 2023 12:44:07 +0000

Ik heb op 7 september 2022 een boek besteld bij Studystore. Deze bestelling heb ik enkele dagen later geannuleerd, omdat de ontvangstdatum niet duidelijk werd vermeld ivm een langere levertijd. Ondertussen heb ik al 1 keer gebeld en 2 keer gemaild met de klantenservice om te vragen wanneer ik mijn geld kan terug verwachten. Er wordt steeds gezegd dat ik geduld moet hebben en dat er handmatig een creditnota wordt aangemaakt. Ik vind het heel vervelend dat ik nu, op 9 januari 2023, nog steeds mijn geld niet heb ontvangen. Ik vind het heel jammer dat Studystore zo met zijn (vaste) klanten om gaat.

Nog steeds geen terugbetaling na annulering boeken

KevD — Mon, 09 Jan 2023 12:08:15 +0000

Op 9 oktober 2022 heb ik bij Studystore een aantal boeken besteld. Vanuit Hogeschool Zuyd mail ontvangen dat alle bestellingen zouden worden geannuleerd en dat bij een nieuwe bestelling de boeken binnen 1 week geleverd zouden worden. Zelf dus op 5 november de bestelling geannuleerd en de boeken opnieuw besteld en betaald. De boeken zijn inderdaad binnengekomen maar de terugbetaling van de geannuleerde bestelling blijft uit. Na meerdere mails nog steeds geen restitutie ontvangen!

Geld niet ontvangen en boek ook niet

Erman2 — Sat, 07 Jan 2023 16:34:59 +0000

Ik heb een boek besteld op 11 september 2022, die vervolgens werd geannuleerd. Heb geen terugbetaling hiervan ontvangen en ook het boek niet. Ik heb 5x contact opgenomen via de mail en telefonisch. Steeds zeggen ze dat er gemeld gaat worden en volgende week het bedrag terug betaald zal worden. Nu is het 4 maanden geweest en heb tot op heden geen boek noch geld ontvangen. Over een week beginnen de examens en mis ik mijn boek...

Geen geld na annulering van bestelling

PVP23 — Sat, 07 Jan 2023 11:57:02 +0000

In augustus 2022 een bestelling geannuleerd, maar nog steeds geen geld teruggekregen. Diverse keren contact opgenomen per email en elke keer een reactie dat dit binnen een paar weken geregeld word, maar het is nog steeds niet opgelost.

Terugbetaling

Elham Formoli — Fri, 06 Jan 2023 14:12:52 +0000

Ik heb mijn bestellingen in augustus 2022 geannuleerd. Tot nu toe meer dan 10 keer contact genomen met de klantenservice, zowel telefonisch als per mail. Toch betalen zij mij niet terug. Ik heb de boeken niet ontvangen en mijn geld is ook niet terug betaald. Boeken ik al lang niet meer nodig, maar mijn geld wel. En dat betalen zij niet.

Geen geld na de annulering van de bestelling

DFa — Fri, 06 Jan 2023 08:21:38 +0000

Eind augustus 2022 heb ik een annulering geplaatst voor het volgende boek: Wolters Kluwer Collegebundel 2022-2023 ISBN: 9789013167474 Aantal: 1 € 45,13 Geannuleerd. De reden van de annulering was het feit dat het boek niet geleverd was en ik heb het ergens anders besteld omdat het boek erg noodzakelijk voor mijn studie is. Helaas, heb ik tot nu toe nog geen geld terug gekregen voor de door mij geannuleerde bestelling. Ik heb meerdere malen geprobeerd contact met de klantenservice op te nemen, maar helaas heb ik 5 maanden na de annulering mijn geld nog niet teruggeboekt gekregen.

Terugbetaling

Karinr74 — Thu, 05 Jan 2023 16:21:39 +0000

Op 22 augustus heb ik een annulering gedaan. Nu 4.5 maand later nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Meer dan tien emails verder moet ik nog steeds geduld hebben volgens de medewerkers, ze kunnen helaas niets melden over wanneer het wordt gestort. Helaas heb ik geen geduld meer. Naast deze klacht heb ik de rechtsbijstand verzekering ingeschakeld.

Geen boek en geen geld terug

Olgaberk — Sun, 01 Jan 2023 17:47:57 +0000

Ik heb 2 boeken besteld en betaald, waarvan ik maar 1 boek ontving. De ander boek heb ik niet ontvangen en ook geen geld hiervoor terug gekregen. Meerdere keren via mail contact gehad met 'diverse personen'. Echter wordt ik gewoonweg aan het lijntje gehouden.

Geen boek en geen geld terug

Olgaberk — Sun, 01 Jan 2023 17:47:54 +0000

Nooit iets geleverd en geen geld retour

Anneke-P — Wed, 28 Dec 2022 12:41:09 +0000

Ik heb op 31-10 een boek besteld bij Studystore. Dit boek is nooit geleverd en op 17 november heb ik een annulering in mijn account gedaan (kon de medewerker die ik die dag telefonisch sprak niet voor me regelen). Sindsdien wacht ik op een terugbetaling maar ik ontvang maar niks. Heb op 8 december opnieuw contact gehad, toen kreeg ik te horen dat ze geen annulering hebben ontvangen (terwijl in mijn account al die tijd staat: 'annulering in aanvraag'). Ze zouden toen handmatig de annulering hebben doorgevoerd maar opnieuw kreeg ik geen terugbetaling. Zojuist opnieuw contact gehad met een medewerker (meneer of mevrouw Darici) en opnieuw was er nog niks met de annulering gedaan. Volgens de wet moet er binnen 14 dagen worden terugbetaald, ik ben al bijna 2 maand mijn geld kwijt, heb geen boek ontvangen en nul vertrouwen in een nette afhandeling van mijn klacht. Ik voel mij daarom genoodzaakt dit hogerop te spelen. Mijn advies, bestel hier nooit!

Terugstorten geld

Charlottevl — Wed, 28 Dec 2022 10:43:17 +0000

15 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Studystore. Gezien de lange levertjjd van de boeken, heb ik de bestelling geannuleerd. Daar het niet mogelijk is om achteraf te betalen, had ik de bestelling al betaald. Over het terugstorten van het geld heb ik meermaals contact gehad met de klantenservice en zij gaven telkens aan dat het binnen een aantal dagen/weken teruggestort zou worden. Inmiddels is het 28 december en heb ik mijn geld nog steeds niet terug ontvangen! Ik ben benieuwd hoe lang het nog gaat duren voordat het opgelost is.

Geld niet terug

Kiradolle — Tue, 27 Dec 2022 15:30:43 +0000

26 augustus heb ik een bestelling geplaatst, maar deze een paar dagen later geannuleerd. In september heb ik Studystore gebeld, maar niemand nam op. Toen besloten om een e-mail te sturen met de vraag wanneer ik mijn geld terugkrijg. Antwoord gekregen dat dit binnen 1-3 weken teruggestort zou worden op mijn rekening. Ook heb ik nog via e-mail contact gehad, het zou weer doorgezet worden naar de betreffende afdeling. Er werd gezegd dat het bedrag binnen de kortste tijd zichtbaar zou zijn op mijn rekening. Geld nog steeds niet terug, dus weer gebeld. Nu had ik een meneer aan de lijn die gaf aan dat ik het geld binnen 2 weken teruggestort zou krijgen, nog steeds niet. Vandaag weer gebeld, het wordt weer doorgezet. Hoe lang moet dit spelletje nog doorgaan? Ik heb zo iets nog nooit meegemaakt!

Annulering boeken maar terugbetaling geld... ho maar

KayDap — Sun, 25 Dec 2022 00:22:14 +0000

Wij hebben op 30 juli de boeken besteld bij Studystore voor HvA. Boekenlijst stond klaar, dus besteld en ruim 450 euro betaald, goede hoop want vorig jaar ging het prima en werd het snel allemasl geleverd. Nu ook redelijk oke. 5 boeken half augustus geleverd. Miste er nog 2... eind augustus klantenservice gebeld. Ja dat klopte, account dochter klopt niet, hebben technisch problemen en leverproblemen bij uitgeverijen. Maar komt echt goed, bieken worden nageleverd op besteldatum. Ik dacht oké komt goed. Begin september begon studie, maar miste nog steeds 2 boeken. 1 boek nog niet nodig andere wel. Studystore gebeld... ja klopt stast voor mijn dochter gereserveerd. Geen idee wanneer te ontvangen. Toch maar besteld via andere boekhandel. Boek was binnen 2 dagen in huis. Half september boek 1 geannuleerd. Helaas kon ik het 2de boek niet via andere boekhandel bestellen, maar ja pas nodig in periode 2... dus wachten. Maar wel iedere week gebeld, half oktober kon ik het andere boek via Engeland bestellen en was het ook binnen 2 dagen in huis. Dus ook dit boek geannuleerd. Inmiddels heb ik 4x gemaild, 15x gebeld, 7 verschillende klantenservice medewerkers aan de telefoon gehad, een klacht ingediend... ben uitgemaakt voor leugenaar. Maar op 14 december kreeg ik te horen dat het geld voor de kerstbreak nu toch echt terug betaald zou worden. Stond in hrt systeem. Op de website staat bij annulering 7 dagen dan geld terug, voor boek 1 wacht ik al 105 dagen en boek 2 al 56 dagen. Op vrijdag 23 december weer gebeld, just in case....maar je raad het al.... geen credit nota van ruim 140 euro in het systeem op account van mijn dochter.... Van de week ga ik contact opnemen met het Juridisch Loket om via een advocaat mijn geld terug te krijgen. Heb zoveel tijd, geld en energie in dit bedrijf gestoken... ik heb er slapeloze nachten van als alleenstaande moeder. Het is voor mij herl erg veel geld en inmiddels heb ik dus ook nog eens dubbele kosten moeten maken. Wij gaan er nooit meer 1 boek bestellen. Want als er iets niet geleverd wordt is het maar de vraag of je je geld terug krijgt. Maar 1 ding krijg je wel.... grijze haren... tenminste ik.

Geld niet terug

Marina_k — Fri, 23 Dec 2022 20:29:21 +0000

In augustus heb ik voor €206 boeken besteld. Dit duurde echter heel lang en ik hoorde van de problematiek van studystore dus ik heb na ongeveer 2 weken de bestelling geannuleerd. Ik heb mijn geld echter helaas nog steeds niet ontvangen en ik bel nu bijna elke 2 weken.

Geld terug vragen na annulering

Yara Evers — Fri, 23 Dec 2022 14:55:44 +0000

In september 2022 heb ik mijn order voor studie boeken geannuleerd. Ondanks meerdere toezeggingen heb ik mijn geld ,180 euro ,nog steeds niet terug.

Houden geld achter !!

A.2021Big — Fri, 23 Dec 2022 14:46:25 +0000

Al vanaf half oktober wacht ik op mijn geld! Meermaals contact opgenomen, tevergeefs... 6 weken geleden een klacht ingediend, zowel hier als via studystore zelf. Uiteindelijk reactie gedeeltelijk mijn geld terug gekregen ! GEDEELTELIJK!! ze denken makkelijk, opgelost. Maar nee ! Ik heb nog steeds niet alles terug en krijg geen respons terug

geld krijg je niet retour

Sidney van den Berg — Fri, 23 Dec 2022 10:12:42 +0000

BESTEL en KOOP hier nooit iets!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! of er wordt niet geleverd of je krijgt geen geld terug na een retourzending of je wordt maanden lang aan het lijntje gehouden zonder resultaat! Mogelijk moeten gedupeerden hier collectief iets aan gaan doen....

Geen terugbetaling na retour artikelen

Jay04 — Thu, 22 Dec 2022 08:09:37 +0000

Voor de studiejaar een aantal digitale boeken aangeschaft. 2 ervan nooit gekregen, na 2 maanden wachten deze producten geannuleerd. Er zou zo snel mogelijk worden terug betaald. Dit is alweer ruim 2 maanden geleden. Al paar keer gebeld, ook al weer een mail gestuurd. Steeds zelfde antwoord; ‘oh ik zal het noteren en zo snel mogelijk terug betalen’

Waar blijft het geld?

CC15 — Mon, 19 Dec 2022 10:31:10 +0000

Duur boek retour gestuurd. Deze is afgeleverd bij Studystore. Meerdere malen lang moeten telefoneren om contact te krijgen met klantenservice. Steeds hetzelfde antwoord: Wij zullen druk zetten op de administratie om uw geld z.s.m. te crediteren. Geen resultaat !!

Geen terugbetaling geannuleerde bestelling

Else van der Burgt — Sat, 17 Dec 2022 12:36:07 +0000

Op 5 september heb ik 3 boeken besteld bij Studystore. Eind oktober zijn deze nog niet geleverd. Per mail ontving ik berichten met excuses met als toelichting dat ze technische problemen hebben gehad. Op 28 oktober krijg ik mail waarin Studystore meldt de bestelling te annuleren, omdat ze deze niet meer kunnen verwerken. Ook wordt genoemd dat ik mijn geld ‘natuurlijk zo snel mogelijk terug ontvang en ik verder niets hoef te doen’. Ik bestel gelijk via een andere site mijn boeken en krijg deze de volgende dag bezorgd. Tot mijn verbazing krijg ik nog een dag later twee van de drie boeken van Studystore, deze heb ik geretourneerd (begin november). Ik heb mijn geld niet terug ontvangen. Studystore is telefonisch niet bereikbaar en ze beantwoorden mails met excuses en beloftes die niet worden nagekomen.

Bestelling geannuleerd geen geld terug

Elsiena van Vliet — Wed, 14 Dec 2022 18:57:09 +0000

20 nov boek besteld, tot op heden niet geleverd. Geen updates ontvangen van Studystore wat de status van de bestelling is. Bestelling inmiddels geannuleerd. Studystore zegt op 6 december toe dat binnen 5 dagen het geld wordt teruggestort. Echter nog niets ontvangen.

Geen boeken ontvangen, ook het bedrag niet terug ontvangen

Ayseguldnmz — Wed, 14 Dec 2022 15:13:19 +0000

Op 07-09-22 boeken besteld bij Studystore voor mijn opleiding hbo Verpleegkunde. De boeken na een maand wachten niet ontvangen. Ik heb mijn bestelling telefonisch geannuleerd na een maand. Het bedrag zou dan zo spoed mogelijk teruggestort worden. Inmiddels in totaal 3 maanden verder en ik heb mijn geld nog steeds niet ontvangen. 1 maand op de boeken gewacht 2 maanden op mijn geld. Ik heb een melding gemaakt bij fraude helpdesk, bij acm consuwijzer en bij het juridischloket. Ook heb ik inmiddels een ingebrekestellinf verstuurd. Hierin heb ik aangegeven dat ik het bedrag terug verwacht een schadevergoeding van de schade die ik heb opgelopen in de periode dat ik mijn boeken/geld niet heb ontvangen.

Geld terug

IHK — Mon, 12 Dec 2022 20:21:40 +0000

Ik heb in augustus boeken besteld, de boeken heb ik na binnenkomst (duurde best lang), direct ongeopend retour gestuurd. Inmiddels besloten om even te stoppen met mijn studie. Ik heb het verzendbewijs direct opgestuurd naar Studystore, ik zou mijn geld binnen 2 weken ontvangen vanwege technische storingen. Ik heb inmiddels tientallen keer contact gehad met Studystore; zowel telefonisch als per e-mail. Iedere medewerker zegt dat het nu écht hebben doorgezet naar de desbetreffende 'afdeling' en ik binnen 7 werkdagen het geld op mijn rekening krijg, inmiddels heb ik dit nu al 10 keer gehoord, waardoor het niet meer geloofwaardig is. Ik heb gevraagd om een betaalbewijs, contact met de afdeling betalingen of wat dan ook, alle contact blijft verder uit. Niemand kan iets betekenen of mij duidelijkheid geven. We zijn inmiddels 3maanden verder en ik heb tot op heden geen duidelijke reactie gehad.

Artikel niet leverbaar, geannuleerd, geen geld terug

Mirjam de Borst — Fri, 09 Dec 2022 17:52:08 +0000

Ik heb een boek besteld. Dat bleek er niet te zijn. Meerdere malen per mail en chat geannuleerd. Nog altijd geen geld terug.

Nog steeds geen terugbetaling ontvangen

Stijn Kusters — Fri, 09 Dec 2022 14:28:50 +0000

Voor onze zoon heb ik twee boeken besteld, waarvan er 1 zo laat geleverd werd, dat het tentamen al achter de rug was. Direct het boek geretourneerd, inmiddels meerdere telefoontjes en mails achter de rug. Van allerlei excuses ontvangen en beloftes dat het binnen de kortste tijd zichtbaar zal zijn op mijn rekening. Ik wacht inmiddels 2 maanden. Vermoeiend. Helaas heeft mijn zoon de volgende bestelling ook bij Studystore gedaan, die boeken zijn ook nog niet binnen, daar wacht hij nu ook al anderhalve maand op.

Na ruim 3 maanden nog steeds mijn geld niet terug

Triemen — Fri, 09 Dec 2022 10:34:36 +0000

Eind augustus boeken besteld voor een bedrag van € 559,18. Vrij snel werd duidelijk dat de boeken pas eind oktober geleverd zouden worden. Vervolgens de bestelling geannuleerd. Het bedrag zou binnen een week teruggestort worden. Vervolgens hoorde ik helemaal niks. Na vele malen contact met de klantenservice, zowel per mail als telefoon wordt er steeds opnieuw beloofd dat het geld nu echt binnen een week teruggestort wordt. Inmiddels wacht ik al meer dan 3 maanden en heb nog steeds geen cent terug ontvangen.

Terugbetaling geld

Yldau — Thu, 08 Dec 2022 10:39:38 +0000

Op 29 augustus heb ik 2 boeken bij jullie besteld. Al snel werd me duidelijk dat deze boeken niet op tijd geleverd zouden worden en heb ik 3 dagen later de bestelling geannuleerd. Tot op heden (08-12) heb ik geen geld terug ontvangen!! Ik heb al verschillende acties ondernomen om mijn geld terug te krijgen: Ik heb 4 keer gemaild (alle 4 keren geen reactie gekregen) en meerdere keren gebeld met de klantenservice. Eerst houden ze zich van het domme. Ze kijken naar een andere, eerdere bestelling en benoemen een verkeerde postcode.... Pas na heel duidelijk te zijn en het bestelnummer te benoemen en echt heel duidelijk de bedragen en gegevens te benoemen, denken ze pas met je mee. Ze willen niet zeggen hoe lang ik nog moet wachten. Ook niet via de mail een bevestiging van de wachttijd. Ik ben een student en wacht nog steeds op een terugbetaling van 100 euro. Dit is echt mega vervelend. Ik hoop dat dit zo snel mogelijk kan worden opgelost.

Geen geld terug

Bettabumble11 — Wed, 07 Dec 2022 21:28:44 +0000

12 november een boek besteld. Het werd me helaas snel duidelijk dat dit boek nooit zou binnenkomen dus geannuleerd. Ik wacht sinds 17 november op mijn geld. Ik heb al gebeld en gemaild maar krijg elke keer een slap excuus.

Geen geld ontvangen , terwijl ik mijn boek wel heb geannuleerd

Roclycida Timpico — Wed, 07 Dec 2022 08:20:52 +0000

Ik wacht sinds september 2022 op mijn geld, ik meerdere malen gebeld over mijn geld, maar steeds wordt er gezegd dat het wordt gestuurd naar de financiële afdeling. Ik hoor heletijd binnen 7 dagen krijgt u uw geld, het is bijna 2023 en ik heb nogsteeds mijn geld niet. ik heb hun zelfs benaderd via de e-mail en geen reactie op gehad, vind dat heel bizar, bij studystore ga ik nooit meer bestellen!

Geen geld terug na retourneren

Zijlstra388@gmail.com — Tue, 06 Dec 2022 15:29:28 +0000

Ik heb een lange tijd geleden 2 boeken besteld bij Studystore voor de opleiding Verpleegkunde. Ondertussen ben ik gestopt met de opleiding en zijn de boeken ongebruikt gebleven, daarom heb ik ze terug gestuurd. Het gaat om de boeken: NANDA 2021-2023 en Verpleegkundige vaardigheden. De boeken bij elkaar zijn 184,95 euro. Dat is het bedrag dat ik terug moet krijgen van Studystore. Ik heb al meerder mails gestuurd, maar er is nog steeds geen oplossing aangeboden en ik heb het geld nog steeds niet teruggekregen.

Niet geleverde bestelling, geen bericht van Studystore

Elsiena van Vliet — Mon, 05 Dec 2022 18:03:41 +0000

20 nov boek besteld, tot op heden niet geleverd. Geen updates ontvangen van Studystore wat de status van de bestelling is. Bestelling inmiddels geannuleerd na alle verontrustende berichten te hebben gelezen over deze webwinkel. Ook daarvan geen bevestiging ontvangen van Studystore. Nu wachten op terugbetaling maar ik vrees dat dat lang kan duren als ik andere klachten lees....

Waar blijft mijn geld?

BellaBoos — Thu, 01 Dec 2022 20:09:45 +0000

Op 18/10 heb ik vol goede moed voor ~€100 een boek besteld. Na een maand wachten heb ik op 18/11 de bestelling geannuleerd. Sindsdien wacht ik op mijn geld retour. Meerdere telefoontjes aan de klantenservice mogen niet baten. Ik begin me oprecht af te vragen of ik mijn geld nog terug ga zien…

Geld nog steeds niet ontvangen

Xami — Thu, 01 Dec 2022 11:33:46 +0000

Ik heb op 30 augustus gebeld om mijn bestelling te annuleren. Dat werd netjes opgepakt en aan mij is verteld dat de annulering heeft plaatsgevonden en dat ik binnen 14dagen mijn geld terug zou krijgen. Verder werd aangegeven dat ik een mail zou krijgen over de annulering. Op 9 september bel ik weer omdat ik nog geen bevestiging heb gekregen van de annulering via de mail. Werd mij op het hart gedrukt dat het in orde was en dat ik het geld binnenkort terug gestort zou krijgen. Op 13 september bel ik weer om te vragen naar de status en toen werd verteld dat de leidinggevende nog moest accorderen voor afhandeling. Op goed vertrouwen wacht ik af. Op 20 oktober bel ik weer en krijg te horen dat ze het nu echt gaan overmaken, werd verteld dat creditnota bij de verkeerde afdeling lag. Op 10 november bel ik weer en krijg zelfde verhaal te horen dat het uitbetaald word. Vandaag 1 dec bel ik weer en krijg nu te horen dat de hele annulering nog niet is verwerkt en dat het zeker 5 tot 6 weken gaat duren voordat dat in orde is gemaakt. Gaat om een bedrag van bijna €800. Graag een snelle oplossing hiervoor.

Terugbetaling van teruggestuurde boeken.

Studystore — Mon, 28 Nov 2022 09:11:38 +0000

Beste, 7 oktober boeken 10 stuks teruggestuurd ivm stoppen opleiding. Meerdere malen telefonisch contact gehad, waar ik aan t lijntje ben gehouden het is nu 29 november en heb nog steeds geen geld teruggestort gekregen, ben onderhand woedend hoe je met smoesjes afgewimpeld wordt. Hopelijk doen jullie hier iets mee! Grtz X v Hoorn

Wacht al 6 weken op mijn geld !!

A.2021Big — Sun, 27 Nov 2022 10:04:25 +0000

6 weken geleden boeken retour gestuurd, tot op heden het geld nog niet terug (het gaat om 600 euro!) Meermaals met Studystore aan de lijn gehangen. Sturen je van het kastje naar de muur, telkens krijg ik een ander antwoord of ze vallen in herhaling. Zogenaamd op 12-11 zou er een credit zijn aangemaakt en zou het geld binnen enkele dagen op mijn rekening staan. Dit was echter niet het geval. Weer contact opgenomen, desbetreffende medewerker zei toen dat het 7 werkdagen verwerkingstijd heeft... hmmm, ik geloofde het maar en wachtte af. Nu zijn er onderhand al 14 werkdagen verstreken en heb ik het geld nog niet ontvangen. Hoe moeilijk kan het zijn??? Ik ben een student en heb dat geld hard genoeg nodig!

Terugbetaling boeken

Dz300102 — Sat, 26 Nov 2022 12:30:11 +0000

Ik heb eind Augustus boeken besteld die ik nodig had voor mijn studie. studystore zat/zit in een verhuizing dus ik heb begrip dat het iets langer duurde met de verzending. Echter had ik het sneller nodig dus had ik alles geannuleerd en heb daarna nog gebeld om te vragen of het goed geannuleerd was en dat werd inderdaad goed bevestigd. We zijn inmiddels bijna 3 maanden verder en na enkele mailtjes die ik heb gestuurd, krijg ik steeds dezelfde antwoordt: “ het spijt ons dat u hier last van heeft, we hebben dit doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling die hier over gaat en u krijgt u snel binnen 3/4 weken. Nu ben ik echt klaar met het uitstelgedrag want ik ben een student en heb dat geld hard nodig. Hopelijk kunnen jullie mij hierbij helpen M.v.g. D.Z.

Geen geld terug

M.hn — Thu, 24 Nov 2022 20:33:38 +0000

4 aug boeken besteld ter waarde van ruim 600 euro. Kwam maar geen boeken binnen. Daarom 21 september geannuleerd. 5 okt geld van 4 boeken terug gekregen (mis van 5 boeken nog het geld). 19 okt gebeld en het zou binnen 4 weken erop staan. Inmiddels 11 nov mail gekregen dat het zo spoedig mogelijk zou worden uitbetaald. Nu is dat ook alweer 2 weken geleden en er is nog niks veranderd. SCHANDALIG! Een student heeft al niet veel te besteden en heb alleen maar extra kosten gemaakt. Helemaal klaar met dit gezeik.

Na annulering van boeken nog steeds geen geld terug

Merijn Verhaegh — Tue, 22 Nov 2022 19:08:12 +0000

Na bestellen van mijn studieboeken bleek dat Studystore niet kon leveren. Ik heb mijn bestelling geannuleerd en elders boeken besteld. Het betaalde bedrag van 167 euro zou ik zsm terug krijgen. Na 6 weken en diverse telefoontjes met een zeer slecht bereikbare klantenservice nog steeds geen geld ontvangen.

Nog steeds geen geld terug van verkochte boeken aan Studystore

andre12123andre — Tue, 22 Nov 2022 11:22:55 +0000

Allereerst had ik de boeken te laat willen terugsturen dus kon ik deze enkel verkopen. Maar goed eigen schuld dikke bult. Nu dus vijf van mijn boeken aan hen terug verkocht omdat de andere splinternieuwe boeken 0,0 waard waren volgens studystore........maar wel eerst 400 euries ervoor gevangen te hebben???? raar maar waar. Er zouden maximaal 7 werkdagen overheen kunnen gaan voor het geld op mijn rekening zou zijn gestort............niet dus. Ik heb een half uur aan de telefoon gehangen voor dat ik iemand aan de lijn kreeg. Deze mevrouw zou het even opzoeken in haar computer. Nou tien minuten en een hoop kabaal van kinderen op de achtergrond later vertelt de vrouw mij dat ze een spoedmelding heeft gemaakt naar het bedrijf om te betalen. Ik vroeg de vrouw wanneer ik dan ongeveer mijn geld mag verwachten. Hierop kreeg ik als antwoord, 'dat weet ik niet meneer'. Nou oke ik snap dat zij hier niet over gaat maar een richtlijn??? Nou dan maar de vraag gesteld wanneer ik het best kan terugbellen als mijn geld binnen een week nog niet binnen is. Antwoord luidde dit nummer meneer. Nou dat kan dus wel eens heel langdradig gaan worden. Ik had echt niet verwacht van een groot bedrijf als studystore zo om de brei heen zou draaien en al helemaal niet verwacht dat je onder kantoortijden kids op de achtergrond hoort spelen. Inmiddels een week gewacht en wat denk je.......niks..vandaag weer mail gestuurd en krijg vervolgens een automatisch antwoord met... Beste student, Bedankt, we hebben je bericht ontvangen. Op dit moment is het erg druk op onze Klantenservice en kan het 1 tot 2 weken duren voordat je een reactie van ons krijgt. Onze excuses hiervoor. Kijk ook eens bij de Veelgestelde vragen, misschien vind je daar het antwoord op je vraag. Met vriendelijke groet, Team Klantenservice

Na annuleren van boeken nog steeds geen geld terug

S van der Ziel — Tue, 22 Nov 2022 10:59:13 +0000

Op 29-08-2022 heb ik in totaal 3 boeken besteld voor: €102,27. 1 boek heb ik geleverd gekregen en 2 boeken kreeg ik niet op tijd geleverd, ik heb die 2 boeken dus daarom geannuleerd op 05-01-2022. Na heel lang wachten heb ik op 15-01-2022 een contactformulier ingevuld over annuleren en welke boeken ik geannuleerd heb, en hoeveel de geannuleerde boeken hadden gekost. Op 03-10-2022 kreeg ik een mail terug van studystore dat ik mijn geld binnen 3 weken 7 dagen dat ze het geld gingen overboeken. In de mail stond dat ze mij zeker niet vergeten waren!!!. Dus dan zou ik op uiterlijk 31-10-2022 mijn geld terug krijgen op mijn rekening. Ik heb 2 boeken geannuleerd bij elkaar totaal €72,96. Op dit moment 22-11-2022 heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen.

Annulering bestelling geen geld terug

Abdo2002 — Mon, 21 Nov 2022 08:54:48 +0000

Ik heb in september mijn bestelling geannuleerd en naar meedere meldingen heb ik na 2 maanden nogsteeds mijn geld niet terug. Ik krijg altijd hetzelfde te horen van hun, eerst 3 weken wachten voor het proces en dan binnen 7 werkdagen krijg je het overgemaakt, nha 2 maanden is meer dan 4 weken.... wan een onzin

Levertijd ver overschreden. Na annuleren terugbetalingstermijn overschreden

Henk ter Maat — Fri, 18 Nov 2022 07:25:00 +0000

Bestelling 3751820. Op 7 oktober voor bijna 200 Euro boeken besteld. Verwachte bezorgtijd staat op 1-3 dagen. Na bestelling blijkt levertijd onbekend. Op de website is de verwachte bezorgtijd nog steeds 1-3 dagen. Dat is m.i. niet ok. Ergens begin november melding gemaakt.(Respons Wat vervelend dat je nog moet wachten -- we hebben technische problemen). Boeken via Bol.com besteld (extra kosten, maar snel geleverd). Bestelling geannuleerd. 2 x helpdesk gebeld. Ze zouden het in gang zetten. Tot op heden (2 weken na annulering) geen statusverandering in de bestelling (Annulering in aanvraag, geen schriftelijke bevestiging dat e.e.a. in gang gezet is).

Geen boeken ontvangen

omarosman — Thu, 17 Nov 2022 16:09:32 +0000

Goedemiddag, Ik heb een boek besteld op 3 september 2022 bij studystore en aantal keer gebeld, elke keer wordt er verteld dat hij dan nog wordt verzonden, niet gebeurd. Krijg ik een mailtje op 9/11/2022 dat mijn boeken zijn verzonden. Als ik de track and trace code bekijk is dit een hele andere zending dat deze op november al is bezorgd en deze mail krijg ik op 9/11/2022, Ik heb helemaal niets ontvangen en er wordt niets met mijn belletjes etc. Gedaan.

Geen geld terug na verkoop boekeb

Bibi Verboom — Thu, 17 Nov 2022 14:11:18 +0000

Op 21 oktober heb ik een aantal boeken verkocht aan studystore en deze op dezelfde dag verzond met track en trace. Na een aantal dag niet te hebben gehoort heb ik gebeld. Hier werd mij verteld dat er niks bekend was. Dit betekende dus dat er een kans was dat mijn boeken kwijt waren. Een aantal dagen later weer gebeld. Ook toen was er niks bekend en werd ik erg onbeschoft behandeld door de medewerker aan de telefoon. 8 november kreeg ik ineens een mail van studystore dat mij boeken waren aangekomen en goedgekeurd. Hierin stond ook dat binnen 7 werkdagen het geld op mijn rekening zou staan. Na 9 werkdagen het ik weer gebeld. Ik had eindelijk iemand aan de telefoon en toen heeft de medewerker opgehangen. Na daarnaast 15 minuten in de wacht te hebben gestaan sprak ik iemand. Zij vertelde mij dat ze alles in werking ging stellen en dat dat dus nog niet was gebeurd. Wanneer ik het geld zou krijgen is niet bekend. Zo snel mogelijk is het enige dat ik gehoord heb. Met andere woorden ben ik bijna een maand verder en nog steeds geen geld.

Boek teruggestuurd, na 2.5 maand nog steeds mijn geld niet terug

Denny Engels — Thu, 17 Nov 2022 07:35:01 +0000

In Augustus heb ik boeken besteld voor mijn dochter, binnen een week geleverd werd er gezegd, prima bestellen maar. Dezelfde avond bericht, het gaat meer dan drie weken duren, gelijk alles afgezegd en bij Bol.com besteld (na twee dagen alles binnen). De volgende dag gebeld met study store om er zeker van te zijn dat alles was geannuleerd, geen zorgen meneer alles is geannuleerd. Na drie dagen, goed nieuws een aantal van uw boeken zijn onderweg, weer gebeld, is een fout in het systeem de boeken komen niet. Na drie dagen toch een aantal boeken binnen, deze direct teruggestuurd, welke volgens PostNL en de klanten service idd na twee dagen in het bezit waren van Study Store, maar dan begint het.....mijn geld, wanneer? Inmiddels zijn we 2.5 maand verder en zit ik nog steeds op mijn geld te wachten, na vele uren in de wacht te hebben gestaan en vele medewerkers te hebben gesproken, kan niemand mij vertellen wanneer ik mijn geld ga ontvangen!! Wat een trieste bedoeling dit zeg, en je staat gewoon met je rug tegen de muur, zij hebben hun boeken terug en waarschijnlijk alweer verkocht en ik zit maar te wachten op mijn geld!

Geen geld ontvangen

Willemvhassel — Wed, 16 Nov 2022 23:39:06 +0000

Heb een tijdje terug het verkeerde boek geleverd gekregen en kon na een hoop gedoe eindelijk dat boek retourneren en dan zou ik mijn geld terugkrijgen. Een poosje geleden heb ik hem nu al retour gestuurd maar heb tot op heden nog geen euro op mn rekening zien verschijnen. Wel is de oorspronkelijke bestelling plotseling van mijn studystore account verdwenen.

Geld niet terug ontvangen

Lotje 1234567 — Wed, 16 Nov 2022 18:00:23 +0000

Schandalig dit bedrijf! Nooit bestellen. 5 sept bestelling- meteen geannuleerd maar tot op heden de betaling niet terug ontvangen. Ondanks meerdere mails en beloftes van hun kant. Echt niet te geloven. En als je even googled dat zie je dus hinderden klachten.

Geen geld terug na 2 maanden

BWilli — Wed, 16 Nov 2022 15:54:24 +0000

Ik bestelde m’n boeken 1,5 maand voor de start van m’n vak. Het boek kwam 2 weken na de start. Geen mail om mij op de hoogte te houden. Ik had het boek hard nodig, dus heb het ergens anders moeten kopen. Daarom deze teruggestuurd op 15 september en tot op heden (16 november) geen geld retour gehad. Meermaals gebeld en gemaild. Vaak geen reactie, of onvriendelijk en onprofessioneel te woord gestaan, of verkeerde informatie (persoon 1 zegt; boek is retour gemeld, wordt deze week teruggehaald. Persoon 2 zegt; je boek is nooit aangekomen). Beloftes worden niet nagekomen. Slecht bereikbaar en doen geen moeite. Reactie is “wacht nog even af, we hebben het druk”

Geld nooit teruggestort gekregen naar meerdere beloftes

Nina van Ens — Wed, 16 Nov 2022 13:43:05 +0000

Begin september heb ik voor /- 500 euro aan studieboeken besteld via studystore. Al snel werd me duidelijk dat deze niet op tijd zouden komen voor mijn colleges. Ik heb de bestellingen toen geannuleerd en gemaild met de vraag of mijn geld teruggestort zou kunnen worden. Geen antwoord op gekregen. Na meermaals mailen en uiteindelijk een paar reacties te hebben ontvangen van Studystore(beloftes, maar nog geen resultaten), heb ik vorige week eindelijk een medewerker aan de lijn gekregen. Deze heeft mij gezegd dat er een creditnota gemaakt zou worden voor de twee bestellingen en dat ik mijn geld binnen 7 dagen teruggestort zou krijgen. Dit is niet gebeurt, vandaag dus weer gebeld en er werd mij verteld dat er nooit een creditnota door die medewerker is gemaakt maar dat de medewerker van vandaag dit zou rechtzetten. Ik heb toen gevraagd of ik dit per mail bevestigd zou kunnen krijgen maar dit werd geweigerd. Ook kon ik niet doorverbonden worden met een manager of supervisor. Er werd gezegd dat ik geduld moest hebben en dat ik gewoon zou moeten afwachten. Ik ben ten einde raad. Help a.u.b

Boeken niet geleverd en geen geld terug

Duurtlang12345 — Wed, 16 Nov 2022 12:26:23 +0000

26 augustus 2022 heb ik bij Studystore zes boeken besteld voor mijn opleiding. Echter kreeg ik na lang wachten één boek geleverd. Bij de rest van de boeken stond een datum waarop ze geleverd zouden worden, maar deze boeken zijn nooit aangekomen. De eerste twee weken van mijn studie heb ik dus zonder boeken moeten doen. Dit heb ik gemeld bij Studystore, maar ik kreeg pas na een aantal weken een reactie. Uiteindelijk heb ik mijn boeken geannuleerd en bij een andere boekenwinkel besteld. De annulering bleef maanden op 'in behandeling' staan en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Wanneer ik Studystore hierover mail, krijg ik (als ik geluk heb) na vier/vijf weken een reactie. Hierin staat vermeld dat ik zelf mijn boeken moet annuleren, voordat ik het geld kan terug krijgen. Dit heb ik echter al drie maanden geleden gedaan. Ik wil mijn geld terug!

Niet geleverd

Lieketilroe — Mon, 14 Nov 2022 18:19:22 +0000

Er wordt 1 boek maar niet geleverd en dit is heel belangrijk voor mijn studie

Licentie nooit geleverd en geen geld terug

chantal-1999 — Thu, 10 Nov 2022 22:49:03 +0000

In september een online boek besteld bij studystore. Dit boek betaald maar nooit online geleverd gekregen. Gemaild of geld terug mogelijk was maar nooit meer een reactie gehoord. Met andere woorden beroofd van 20 euro en nooit iets gekregen. Slecht bedrijf.

BESTELLING WEL BETAALD MAAR NIET GELEVERD GEKREGEN

CAROLINE LEUNIS — Thu, 10 Nov 2022 14:55:04 +0000

Op 27 oktober hebben wij een bestelling gedaan en deze ook betaald maar nog niet geleverd gekregen. Als ik bel krijgen we niemand aan de telefoon en op de mail krijgen we alleen een automatisch bericht terug maar verder geen enkele feedback en we willen toch graag weten wanneer we de bestelling zullen ontvangen